FR2991087A1

FR2991087A1 - Methode et systeme de controle de flux de clients et de ressources techniques

Info

Publication number: FR2991087A1
Application number: FR1254864A
Authority: FR
Inventors: Benoit Ferlin
Original assignee: BANQUE ACCORD
Current assignee: ONEY BANK, FR
Priority date: 2012-05-25
Filing date: 2012-05-25
Publication date: 2013-11-29
Also published as: US20150120435A1; RU2014151887A; WO2013175134A1; RU2618936C2; EP2856411A1

Abstract

Procédé de traitement d'informations pour générer un moyen promotionnel (2) accordant un avantage commercial à un client en un point de vente, ce procédé comprenant une étape de programmation d'une valeur du moyen promotionnel en fonction d'au moins une contrainte technique (3-5) relative audit point de vente.

Description

METHODE ET SYSTEME DE CONTROLE DE FLUX DE CLIENTS ET DE RESSOURCES TECHNIQUES La présente invention se rapporte à un procédé de gestion des techniques promotionnelles pour le contrôle des flux de clients et des ressources techniques nécessaires dans une opération promotionnelle. Elle se rapporte, également, à un système d'encaissement et à un produit programme d'ordinateur mettant en oeuvre un tel procédé. On entend, ci-après, par « techniques promotionnelles » les différentes techniques basées sur des moyens promotionnels permettant d'accorder un avantage commercial temporaire à un client, tels que les coupons ou les bons de réduction. En effet, pendant une durée prédéfinie (dite de promotion), des moyens promotionnels sont remis/proposés aux clients, leur donnant droit à une réduction, un avoir, un remboursement, ou une gratuité sur un achat immédiat ou ultérieur. Ces moyens promotionnels ont, généralement, pour effet de stimuler la demande à court terme, se traduisant par une nette augmentation des ventes et du trafic pendant la période de promotion. Cependant, et en dépit de l'intérêt commercial qu'elles peuvent apporter, les techniques promotionnelles sont généralement sources de dysfonctionnements techniques. La mise en place d'une promotion nécessite, en effet, la mobilisation et l'allocation de plusieurs ressources techniques pendant toute la durée de la promotion pour la gestion des flux de clients et/ou de(s) produit(s)/service(s) en promotion.

Ces difficultés techniques se manifestent par des besoins additionnels, par rapport aux capacités, en termes de ressources techniques, du point de vente avant l'opération promotionnelle (des dispositifs techniques additionnelles nécessaires, par exemples, pour le transport/réception, le stockage/inventaire, la présentation/exposition, le réapprovisionnement, la vente (caisses, ordinateurs, ou serveurs/bande passante dans le cas du e- commerce par exemple), la livraison du produit/service en promotion). B015 B003 FR - TQD Notamment, d'autres difficultés techniques se posent à la fin de la période de promotion, généralement marquée par une nette baisse des ventes à cause des effets postérieurs des techniques promotionnelles. Il s'ensuit que des ressources techniques doivent être réajustées en conséquence (moyens de stockage, d'exposition, de livraison, serveurs, bande passante par exemple). Un objet de la présente invention est de remédier aux inconvénients précités. Un autre objet de la présente invention est de maîtriser le contrôle des ressources techniques requises pour la mise en oeuvre d'une opération promotionnelle. Un autre objet de la présente invention est de réduire l'effet technique postérieur des techniques promotionnelles. A cet effet, l'invention se rapporte, selon un premier aspect, à un procédé de traitement d'informations pour générer un moyen promotionnel accordant un avantage commercial à un client en un point de vente, ce procédé comprenant une étape de programmation d'une valeur du moyen promotionnel en fonction d'au moins une contrainte technique relative audit point de vente.

L'invention se rapporte, selon un deuxième aspect, à un système de traitement d'informations pour générer un moyen promotionnel accordant un avantage commercial à un client en un point de vente, ce système comprenant un générateur configuré pour programmer une valeur du moyen promotionnel en fonction d'au moins une contrainte technique relative audit point de vente. L'invention se rapporte, selon un troisième aspect, à un système d'encaissement intégrant le système résumé ci-dessus. L'invention se rapporte, selon un quatrième aspect, à un produit programme d'ordinateur implémenté sur un support mémoire, susceptible d'être mis en oeuvre au sein d'une unité de traitement informatique et comprenant des instructions pour la mise en oeuvre du procédé résumé ci-dessus. B015 B003 FR - TQD D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront plus clairement et de manière concrète à la lecture de la description ci-après de modes de réalisation préférés, laquelle est faite en référence à la figure annexée qui illustre une représentation fonctionnelle non-limitative d'un générateur de moyens promotionnels selon un mode de réalisation. Sur la figure est représenté un générateur 10 d'un moyen promotionnel 2 pour le compte d'un identifiant 1, tout en tenant compte de contraintes techniques 3-5 liés à un point de vente. Bien entendu, un point de vente peut être un site de vente en ligne (un site e-commerce), un magasin, une boutique, une superette, un supermarché, un hypermarché, un centre commercial, ou plus généralement un lieu/espace de vente réel ou virtuel. En effet, le générateur 10 de moyens promotionnels 2 est configuré pour programmer la valeur (c'est-à-dire, l'avantage commercial effectif), dans le temps, du moyen promotionnel 2 en fonction des contraintes techniques 3-5 qui reflètent tout facteur technique susceptible de favoriser/défavoriser l'opération promotionnelle. L'identifiant 1 est toute donnée permettant de désigner un ou plusieurs client(s) ou un ou plusieurs client(s) potentiel(s) telle qu'un numéro de client, une adresse courriel, une adresse postale, un numéro de téléphone, un code postal (pour désigner un ensemble de clients), un nom/prénom, une tranche d'âge, le genre (masculin/féminin), les horaires de travail (horaires administratifs, horaires de nuit par exemple), le statut (retraité ou non), un montant d'achat déjà réglé ou à régler, la fréquentation du point de vente, le nombre d'articles, le nombre de points de fidélité, un code de promotion par exemple. Dans un mode de réalisation, l'identifiant 1 est fourni au générateur 10 au moment du règlement d'un achat d'article(s) auprès du point de vente. Cet identifiant 1 peut être, notamment, récupéré depuis une carte de fidélité, un ticket de caisse, une carte de paiement, un prospectus (un code à barre), une carte à puce, une carte cadeau, ou plus généralement, depuis des informations fournies au préalable par le client au moment d'une étape d'enregistrement (en ligne ou en magasin) auprès du point de vente (adresse courriel, code postale, nom/prénom, âge, genre par exemple). B015 B003 FR - TQD En variante, un identifiant 1 spécifique d'un ou plusieurs client(s) potentiel(s) (par exemple, le genre (masculin/féminin), le code postale, le statut (retraité ou non)) peut être fourni au générateur 10 pour générer des moyens promotionnels 2 destinés à être distribués à ce(s) client(s).

En variante ou en combinaison, l'identifiant 1 peut être toute donnée (code à barre, nom de marque, fabriquant, origine, version, gamme, catégorie, volume par exemple) permettant de désigner un ou plusieurs produit(s) et/ou service(s), ou une ou plusieurs classe(s) de produit(s) et/ou de service(s) proposé(s) par le point de vente (produits électroménager, produits alimentaire, destinations/durées de séjours par exemple). L'identifient 1 peut être, notamment, une combinaison d'une première donnée se rapportant à un ou plusieurs client(s), et d'une deuxième donnée se rapportant à un ou plusieurs produit(s)/service(s) proposé(s) par le point de vente.

La fourniture de l'identifiant 1 déclenche l'émission, par le générateur 10, d'un moyen promotionnel 3 dont la durée de validité et la valeur (réduction en pourcentage, une gratuité, un remboursement, ou un avoir en unité monétaire) tiennent compte des contraintes techniques 3-5 liés au point de vente.

Les contraintes techniques 3-5 comprennent, à titre d'exemples non-limitatifs, les capacités 3 du point de vente en termes o de surface et de moyens techniques (supports, moyens de conditionnement, moyens de présentation et d'exposition par exemple) à la disposition du point de vente pour l'exposition et/ou la présentation du produit/service concerné par l'opération promotionnelle, ainsi q u e d'autres produit(s)/service(s) (notamment, des produits/services équivalents); o d'espace et de moyens de stockage disponible ; o de gestion du flux de clients (nombre de caisses par exemple) ou de connexions (serveurs, bande passante allouée par exemple) dans le cas d'un point de vente en ligne; B015 B003 FR - TQD o de moyens de logistique, de réception, de réapprovisionnement, et de livraison des produit(s)/service(s) concerné(s) par l'opération promotionnelle; - des modélisations 4 descriptives et/ou prédictives concernant les clients, basées sur un historique récent des flux de ceux-ci, telles que o la distribution dans le temps (par jour, par semaine, par mois, par évènement : fêtes/vacances/jours fériés par exemple) des flux des clients à ce point de vente ; o la distribution géographique des clients (en fonction de leurs codes postaux, adresses postales, ou adresses IP dans le cas d'un point de vente en ligne par exemple); o la distribution des clients en fonction de leurs statuts (retraité ou non par exemple) - des modélisations 5 descriptives et/ou prédictives concernant le produit/service faisant l'objet du moyen promotionnel 2, telles que o des données statistiques (moyenne, variance, distributions) concernant les ventes (par unité de temps, par codes postaux des clients) en dehors des périodes de promotion du produit/service en question; o des données statistiques (moyenne, variance, distributions) concernant les ventes de(s) produit(s)/service(s) équivalent(s)/proche(s)/concurrent(s) du produit/service en question, en dehors et/ou pendant la période de promotion de ce dernier. Dans un mode de réalisation, des préférences utilisateur (fournies pendant une étape d'inscription, ou en réponse à une requête émise, au moment de paiement d'un achat, par le point de vente en ligne) sont prises en compte par le générateur 10 de moyens promotionnels. A titre d'exemples, une pluralité de moyens promotionnels 2 alternatifs, ayant des valeurs respectives, des durées ou se rapportant à des produits/services différents, peuvent être proposés à un client. Le générateur 10 de moyens promotionnels est pourvu de moyens de calcul configurés pour résoudre des problèmes d'optimisation avec ou sans 35 contraintes (optimisation multidimensionnelle, régression, réseaux de B015 B003 FR - TQD neurones, par exemple) afin de tenir comptes des contraintes techniques 35. Le moyen promotionnel 2, émis par le générateur 10 en fonction des contraintes techniques 3-5, pour le compte de l'identifiant 1 peut être - envoyé au client titulaire de l'identifiant 1 (par courriel, SMS, courrier postal par exemple) ; - mémorisé dans une zone mémoire comprise dans une carte de fidélité, une carte à puce, ou un moyen de paiement électronique à la disposition du client ; - instantanément, imprimé à la caisse sur le recto du ticket de caisse ; - imprimé et distribué au(x) client(s) et/ou client(s) potentiel(s). Avantageusement, le générateur 10 de moyens promotionnels est configuré pour être intégré dans tout système informatique d'encaissement. Il s'ensuit - que l'identifiant 1 peut être automatiquement fourni au géniteur 10 par le système informatique d'encaissement ; et - que le moyen promotionnel 2 (c'est-à-dire l'avantage commercial) généré par le générateur 10 peut être immédiatement pris en compte par le système informatique d'encaissement. Dans un mode de réalisation, en fournissant un identifiant 1 prédéfini (par exemple, le montant total d'un achat, le numéro d'un client, ou le code à barre d'un produit) au générateur 10 de moyens promotionnels, le système informatique d'encaissement obtient en retour l'avantage commercial (c'est-à-dire la valeur courante du moyen promotionnel 2) à appliquer à l'encaissement en cours.

Dans un exemple illustratif de mise en oeuvre du procédé et système décrit ci-dessus, lors du passage en caisse, entre une première date et une seconde date, d'un client pour le règlement d'un achat d'article(s), le générateur 10 de moyens promotionnels est programmé pour générer à ce client désigné par un certain identifiant 1, un moyen promotionnel 2 dont - la valeur décroit linéairement dans le temps à partir d'une certaine valeur (si elle est exprimé en unité monétaire) ou de 100% (si elle B015 B003 FR - TQD exprimé en pourcentage) jusqu'à la valeur nulle afin d'éviter l'effet postérieur de l'opération promotionnelle. Ceci a pour effet technique en ce que la moyenne de vente du produit/service en promotion à la fin de la période de promotion rejoigne, d'une manière lisse, la valeur moyenne 5 de vente de ce produit avant qu'il ne soit en promotion. Ceci répond notamment à une contrainte de capacité 3 à laquelle le point de vente doit faire face dans le cas ou le moyen promotionnel perd sa valeur du jour au lendemain, causant une chute de la moyenne des ventes du produit/service qui n'est plus en promotion; la valeur est, jusqu'à une date déterminée, constante pendant les jours non-ouvrables et nulle pendant les jours ouvrables (notamment, les samedis). Autrement dit, la valeur est non nulle à plusieurs reprises au cours du temps. Ceci a pour effet technique de réguler le nombre des connexions et des transactions (estimé important, à partir des modélisations 4 descriptives, pendant les jours non- ouvrables) pour un point de vente en ligne disposant de capacités 3 techniques (moyens de livraison et ressources réseaux : bande passante, serveurs) limitées (autrement, la saturation des serveurs pendant une opération promotionnelle auraient certainement un effet contre-productif) ; la valeur a une distribution limitée dans le temps et inversement proportionnelle à une modélisation 4 prédictive du flux des clients afin de mieux gérer des ressources techniques 3 limitées (nombre de caisses, moyens d'exposition par exemple).

Le moyen promotionnel 2 comprend, par exemples, la date de son émission, sa valeur initiale, la date de sa fin de validité, la loi de variation de sa valeur, un vecteur de (valeur_i, date_i), un identifient du produit/service concerné par la promotion, un identifiant du client, un identifiant d'une zone géographique, un identifiant du point de vente. Ces exemples ne sont bien entendu pas limitatifs car d'autres informations telles que juridiques ou financières peuvent être compris dans le moyen promotionnel 2. A la présentation, à un système d'encaissement, du moyen promotionnel 2 ou tout autre moyen comprenant ce moyen promotionnel 2, le système d'encaissement est programmé pour lire ou déterminer (par exemple, par B015 B003 FR - TQD rapport à la date courante, ou par rapport à l'identifiant 1) la valeur du moyen promotionnel 2 et pour en tenir compte. Il est à noter que le terme « générateur » recouvre ici tout boîtier physique intégrant un processeur programmé pour assurer une ou plusieurs fonctions prédéterminées, ou toute application logicielle (programme ou sous-programme, plugin) implémentée sur un processeur, indépendamment ou en combinaison avec d'autres applications avec d'autres applications logicielles. B015 B003 FR - TQD

Claims

REVENDICATIONS1. Procédé de traitement d'informations pour générer un moyen promotionnel (2) accordant un avantage commercial à un client en un point de vente, ce procédé comprenant une étape de programmation d'une valeur du moyen promotionnel en fonction d'au moins une contrainte technique (3- 5) relative audit point de vente.
2. Procédé selon la revendication 1, dans lequel la valeur du moyen promotionnel (2) est non nulle à plusieurs reprises.
3. Procédé selon la revendication 1 ou la revendication 2, dans lequel la valeur du moyen promotionnel (2) décroît linéairement dans le temps.
4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel la contrainte technique est la capacité en termes de stockage, d'exposition, ou de livraison du point de vente.
5. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel la contrainte est une modélisation du flux de clients.
6. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel le point de vente est un point de vente en ligne.
7. Procédé selon la revendication 6, dans lequel la contrainte technique est le nombre de connexions audit point de vente en ligne.
8. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, comprenant en outre une étape de fourniture d'un identifiant (1) pour le compte duquel le moyen promotionnel (2) est généré.
9. Système de traitement d'informations pour générer un moyen promotionnel (2) accordant un avantage commercial à un client en un point de vente, ce système comprenant un générateur (10) configuré pour programmer une valeur du moyen promotionnel en fonction d'au moins une contrainte technique (3-5) relative audit point de vente.
10. Système selon la revendication 9, caractérisé en ce que ledit générateur (10) comprend des moyens de calcul configurés pour résoudre un problème d'optimisation avec au moins une contrainte.
11. Système d'encaissement comprenant un système de traitement selon la revendication 9 ou la revendication 10. B015 B003 FR - TQD
12. Système d'encaissement selon la revendication 11, configuré pour déterminer au moins une valeur d'un moyen promotionnel généré par le système de traitement.
13. Produit programme d'ordinateur implémenté sur un support mémoire, susceptible d'être mis en oeuvre au sein d'une unité de traitement informatique et comprenant des instructions pour la mise en oeuvre d'un procédé de traitement d'informations selon l'une des revendications 1 à 8. B015 B003 FR - TQD