FR2892552A1

FR2892552A1 - Organization and user e.g. customer, interaction device e.g. computer, has image processing unit extracting functional parameters of images and transmitting searched additional information to information request unit

Info

Publication number: FR2892552A1
Application number: FR0510900A
Authority: FR
Inventors: Didier Charpentier
Original assignee: Itesoft SA
Current assignee: Itesoft SA
Priority date: 2005-10-24
Filing date: 2005-10-24
Publication date: 2007-04-27
Anticipated expiration: 2025-10-24
Also published as: FR2892552B1

Abstract

The device has an image processing unit which processes images from a paper document image sensing unit e.g. scanner, and extracts functional parameters of the images. A requesting unit requests additional information of a user, where the information depends on one of the extracted parameters. The processing unit is adapted to identify a procedure to which a recognized type of document corresponds and to search additional information necessary to a paper document for performing the procedure. The processing unit transmits the searched information to an information request unit. An independent claim is also included for a method of interaction with a user.

Description

DISPOSITIF ET PROCEDE D'INTERACTION AVEC UN UTILISATEUR La présenteDEVICE AND METHOD FOR INTERACTING WITH A USER This

invention concerne une borne interactive et un procédé d'interaction avec un utilisateur. Elle s'applique, en particulier à aider les relations entre les organisations qui ont un grand nombre d'utilisateurs, par exemple, clients, usagers, administrés ou visiteurs et ces utilisateurs. On connaît des bornes munies de caméras vidéos, d'un scanner et d'une imprimante, pour échanger des documents et communiquer à distance. Si elles permettent un dialogue entre l'utilisateur et un interlocuteur lointain dit téléconseiller et la discussion du contenu de documents, elles n'effectuent aucun traitement automatique et n'augmente donc pas la productivité de l'organisation. D'autres bornes interactives sont en fait des ordinateurs fournissant de l'aide, en plusieurs langues, pour préparer une formalité. Elles ne permettent pas de traiter des documents. L'usager est ensuite amener à rencontrer physiquement un préposé pour lui transmettre les documents nécessaires à la procédure visée. Le gain de productivité est donc, là encore, réduit. On connaît des systèmes de traitement de chèques dotés de moyen de reconnaissance optique de caractères, d'identification biométrique et d'une machine d'analyse de risque qui établit une identification de l'utilisateur et autorise, en fonction de la confiance dans ladite identification, le paiement d'un chèque. On connaît aussi des systèmes utilisés par les services d'immigration qui vérifient, à partir d'un passeport, l'empreinte digitale du voyageur avant d'autoriser l'accès au territoire. 25 Ces deux derniers systèmes traitent donc des informations de bas niveau et ne fournissent que des résultats binaires, c'est-à-dire autorisation ou refus et, éventuellement, montant d'un paiement. Hormis les confirmations, aucune information n'est demandée à l'utilisateur qui attend passivement le résultat des traitements. Ces systèmes ne peuvent traiter, chacun 30 qu'un seul type de document et ne permettent donc pas de préparer une interaction avec un préposé. La présente invention vise à remédier à ces inconvénients. A cet effet, la présente invention vise, selon un premier aspect, un dispositif d'interaction entre un utilisateur et un organisme, caractérisé en ce qu'il comporte : 35 un moyen de capture d'images de documents papiers, - un moyen de traitement d'images adapté à extraire de chaque image captée au moins un paramètre de fonctionnement et 2 - un moyen de demande d'information complémentaire à l'utilisateur, l'information complémentaire demandée dépendant d'au moins un paramètre de fonctionnement extrait par le moyen de traitement d'image. Grâce à ces dispositions, l'utilisateur peut fournir successivement les informations nécessaires à une procédure, administrative ou autre, et vérifier qu'il remplit les conditions pour mener à bien ladite procédure. Le but est de rendre la relation entre l'utilisateur et les guichetiers de l'organisation plus simple, plus rapide et plus sûre. Le dispositif permet de réduire le temps passé à attendre, le temps passé au guichet et le temps de traitement de documents hors guichet. The invention relates to an interactive terminal and a method of interaction with a user. It applies, in particular to help relations between organizations that have a large number of users, for example, customers, users, administrators or visitors and these users. Terminals with video cameras, a scanner and a printer are known for exchanging documents and communicating remotely. If they allow a dialogue between the user and a far-away person said remote advisor and the discussion of the content of documents, they do not perform automatic processing and therefore does not increase the productivity of the organization. Other interactive kiosks are computers that provide help, in several languages, to prepare a formality. They do not allow processing of documents. The user is then brought to physically meet an attendant to send him the documents necessary for the procedure. The productivity gain is, again, reduced. Check processing systems having optical character recognition, biometric identification and risk analysis machine are known which establishes a user identification and authorizes, depending on the confidence in said identification. , the payment of a check. There are also known systems used by the immigration services that verify, from a passport, the traveler's fingerprint before allowing access to the territory. The latter two systems therefore process low level information and provide only binary results, ie, authorization or refusal and, possibly, the amount of a payment. Apart from confirmations, no information is requested from the user who passively waits for the result of the treatments. These systems can only process one type of document and therefore do not allow to prepare an interaction with an agent. The present invention aims to remedy these disadvantages. For this purpose, the present invention aims, according to a first aspect, a device for interaction between a user and an organism, characterized in that it comprises: a means for capturing images of paper documents; image processing adapted to extract from each captured image at least one operating parameter and 2 - an additional information request means to the user, the requested additional information depending on at least one operating parameter extracted by the image processing medium. Thanks to these provisions, the user can successively provide the information necessary for a procedure, administrative or otherwise, and verify that it fulfills the conditions for carrying out said procedure. The goal is to make the relationship between the user and the teller machine easier, faster and safer. The device makes it possible to reduce the time spent waiting, the time spent at the counter and the time spent processing documents outside the office.

Elle permet aussi au préposé de se concentrer sur les cas où il y a un doute sur l'identité de l'utilisateur ou sur l'authenticité de ses documents. Selon des caractéristiques particulières, le moyen de traitement d'images est adapté à reconnaître un type de document parmi une pluralité de types de documents, à identifier une procédure à laquelle correspond ledit type de document, à rechercher, dans une base de données, les informations complémentaires nécessaires conjointement au dit document pour la réalisation de ladite procédure et à transmettre au moyen de demande d'information, chacune des informations complémentaires nécessaires. Grâce à ces dispositions, lorsque plusieurs documents sont nécessaires pour la réalisation de la procédure, le dispositif les demande à l'utilisateur. It also allows the agent to focus on cases where there is doubt about the identity of the user or the authenticity of his documents. According to particular features, the image processing means is adapted to recognize one type of document from among a plurality of types of documents, to identify a procedure to which said type of document corresponds, to search, in a database, the additional information required in conjunction with the said document for carrying out the said procedure and to transmit by means of a request for information each of the additional information required. Thanks to these provisions, when several documents are necessary for carrying out the procedure, the device requests them from the user.

Selon des caractéristiques particulières, le moyen de traitement d'images est adapté à vérifier que le document comporte toute l'information requise pour une procédure et, en cas de manque d'information requise, à transmettre au moyen de demande d'information, chacune des informations manquantes sur ledit document. Grâce à ces dispositions, si un utilisateur n'a pas correctement complété et/ou signé un formulaire, le dispositif lui indique les informations manquantes, ce qui permet de faire gagner du temps à l'utilisateur et à l'éventuel préposé qui aura à examiner le document en question. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de vérification que l'utilisateur dispose de toute l'information requise pour une procédure et, en cas de manque d'information requise, à transmettre à une base de données distante, une requête relative à au moins une information manquante. Grâce à ces dispositions, si une information ou un document manque, par exemple une preuve de domiciliation, le dispositif recherche si une telle preuve n'a pas déjà été enregistrée dans une base de données, ce qui permet de faire gagner du temps à l'utilisateur. 3 Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de vérification de cohérence entre des informations extraites par ledit moyen de traitement d'image. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de vérification de cohérence entre des informations extraites d'une pluralité de documents par ledit moyen de traitement d'image. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un capteur d'une image d'une partie du corps de l'utilisateur et un moyen d'analyse biométrique adapté à comparer ladite image et une image d'une photographie de l'utilisateur présente sur une pièce d'identité captée par le moyen de capture d'image. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un capteur d'une image d'une partie du corps de l'utilisateur et un moyen d'analyse biométrique adapté à comparer ladite image et des données biométriques de l'utilisateur conservées dans une base de données distante ou dans un support mémoire local. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de capture d'une signature faite, sur ledit moyen de capture de signature, par l'utilisateur et un moyen d'analyse de signature adapté à comparer ladite signature avec une image d'une signature présente sur une pièce d'identité captée par le moyen de capture d'image. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de capture d'une signature faite, sur ledit moyen de capture de signature, par l'utilisateur et un moyen d'analyse de signature adapté à comparer ladite signature avec des données de signature de l'utilisateur conservées dans une base de données distante ou dans un support mémoire local. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de capture d'écriture faite, sur ledit moyen de capture d'écriture, par l'utilisateur et un moyen d'analyse d'écriture adapté à comparer ladite écriture avec des caractéristiques d'écriture de l'utilisateur obtenues à partir d'au moins une image de documents captée par le moyen de capture d'image. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de capture d'écriture faite, sur ledit moyen de capture d'écriture, par l'utilisateur et un moyen d'analyse d'écriture adapté à comparer ladite écriture avec des données d'écriture de l'utilisateur conservées dans une base de données distante ou dans un support mémoire local. 4 Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un capteur d'empreinte digitale de l'utilisateur et un moyen d'analyse d'empreinte digitale adapté à comparer ladite empreinte digitale et une image d'une empreinte digitale de l'utilisateur présente sur une pièce d'identité captée par le moyen de capture d'image. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un capteur d'empreinte digitale de l'utilisateur et un moyen d'analyse d'empreinte digitale adapté à comparer ladite empreinte digitale et des données d'empreinte digitale de l'utilisateur conservées dans une base de données distante ou dans un support mémoire local. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un capteur de voix de l'utilisateur et un moyen de reconnaissance vocale adapté à reconnaître des paroles prononcées par l'utilisateur. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un capteur de voix de l'utilisateur et un moyen d'analyse d'empreinte vocale adapté à comparer l'empreinte vocale de l'utilisateur et des données d'empreinte vocale de l'utilisateur conservées dans une base de données distante ou dans un support mémoire local. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de capture d'écriture de l'utilisateur adapté à reconnaître des symboles et/ou des mots écrits par l'utilisateur sur une interface dudit moyen de capture d'écriture. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de transmission à distance d'images de documents à un terminal tiers et un moyen d'orientation de l'utilisateur vers ledit terminal tiers. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de transfert de données d'identification de l'utilisateur à une base de données distante ou dans un support mémoire local. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen d'évaluation de risque relatif à l'identification de l'utilisateur et un moyen d'alarme adapté à transmettre une alarme à distance en cas d'évaluation de risque supérieure à une valeur prédéterminée. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen d'évaluation de risque relatif à l'authenticité d'un document et un moyen d'alarme adapté à transmettre une alarme à distance en cas d'évaluation de risque supérieure à une valeur prédéterminée. According to particular features, the image processing means is adapted to verify that the document includes all the information required for a procedure and, in case of lack of required information, to transmit by means of information request, each missing information on the said document. Thanks to these provisions, if a user has not correctly completed and / or signed a form, the device indicates the missing information, which saves time for the user and the potential employee who will have examine the document in question. According to particular features, the device as briefly described above includes a means of verification that the user has all the information required for a procedure and, in case of lack of required information, to transmit to a database of remote data, a request for at least one missing information. Thanks to these provisions, if a piece of information or a document is missing, for example a proof of domiciliation, the device searches if such proof has not already been registered in a database, which saves time for the search. 'user. According to particular features, the device as briefly described above comprises a means of checking coherence between information extracted by said image processing means. According to particular features, the device as briefly described above comprises a means of checking consistency between information extracted from a plurality of documents by said image processing means. According to particular features, the device as briefly described above comprises a sensor of an image of a part of the body of the user and a biometric analysis means adapted to compare said image and an image of a photograph. of the user present on an identity document captured by the image capture means. According to particular features, the device as briefly described above comprises a sensor of an image of a part of the body of the user and a biometric analysis means adapted to compare said image and biometric data of the user. stored in a remote database or in a local storage medium. According to particular features, the device as briefly described above comprises means for capturing a signature made on said signature capture means by the user and a signature analysis means adapted to compare said signature. with an image of a signature present on an identity document captured by the image capturing means. According to particular features, the device as briefly described above comprises means for capturing a signature made on said signature capture means by the user and a signature analysis means adapted to compare said signature. with user signature data stored in a remote database or in a local storage medium. According to particular features, the device as briefly described above comprises a write capture means made on said write capture means by the user and a write analysis means adapted to compare said writing with user writing characteristics obtained from at least one image of documents captured by the image capturing means. According to particular features, the device as briefly described above comprises a write capture means made on said write capture means by the user and a write analysis means adapted to compare said write with user write data held in a remote database or in a local storage medium. According to particular features, the device as briefly described above comprises a fingerprint sensor of the user and a fingerprint analysis means adapted to compare said fingerprint and an image of a fingerprint. of the user present on an identity document captured by the image capture means. According to particular features, the device as briefly described above comprises a fingerprint sensor of the user and a fingerprint analysis means adapted to compare said fingerprint and fingerprint data of the user. stored in a remote database or in a local storage medium. According to particular features, the device as briefly described above comprises a voice sensor of the user and a voice recognition means adapted to recognize words uttered by the user. According to particular features, the device as briefly described above includes a user voice sensor and voiceprint analysis means adapted to compare the user's voiceprint and fingerprint data. user's voice stored in a remote database or in a local storage medium. According to particular features, the device as briefly described above comprises a user's write capture means adapted to recognize symbols and / or words written by the user on an interface of said capture means. writing. According to particular features, the device as briefly described above comprises means for remote transmission of document images to a third party terminal and a means of directing the user to said third party terminal. According to particular features, the device as briefly described above comprises means for transferring identification data from the user to a remote database or in a local memory medium. According to particular features, the device as succinctly set forth above comprises a risk evaluation means relating to the identification of the user and an alarm means adapted to transmit a remote alarm in case of evaluation of the user. risk greater than a predetermined value. According to particular features, the device as briefly described above comprises a risk evaluation means relating to the authenticity of a document and an alarm means adapted to transmit a remote alarm in case of evaluation of risk greater than a predetermined value.

Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen d'analyse du comportement de l'utilisateur. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de demande d'informations complémentaires à une base de 5 données distante ou à un support mémoire local, l'information complémentaire demandée dépendant d'au moins un paramètre de fonctionnement extrait par le moyen de traitement d'image. Grâce à ces dispositions, le dispositif d'interaction objet de la présente invention est capable d'interagir avec l'utilisateur de plusieurs manières, image, sons, clavier, stylo électronique, écran tactile, identification et traitement de documents, dans différentes langues, en vue de simplifier les transactions basées sur des documents. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de communication avec un téléconseiller. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de génération d'un assistant virtuel, un moyen d'affichage d'une image de synthèse dudit assistant virtuel et un moyen de diffusion d'une voix synthétique dudit assistant virtuel. Selon des caractéristiques particulières, le dispositif tel que succinctement exposé ci-dessus comporte un moyen de reconnaissance de langage naturel adapté à traiter le langage naturel, écrit ou parlé, mis en oeuvre par l'utilisateur au cours d'une interaction avec ledit dispositif. La présente invention vise, selon un deuxième aspect, un procédé d'interaction avec un utilisateur, caractérisé en ce qu'il comporte : - une étape de capture d'images de documents papiers, - une étape de traitement de chaque image captée pour fournir au moins un paramètre de fonctionnement et une étape de demande d'information complémentaire à l'utilisateur, l'information complémentaire demandée dépendant d'au moins un paramètre de fonctionnement extrait au cours de l'étape de traitement d'image. According to particular features, the device as briefly described above comprises means for analyzing the behavior of the user. According to particular features, the device as briefly described above comprises means for requesting additional information from a remote data base or a local memory medium, the requested additional information being dependent on at least one parameter of operation extracted by the image processing means. Thanks to these arrangements, the interaction device object of the present invention is able to interact with the user in several ways, image, sounds, keyboard, electronic pen, touch screen, identification and document processing, in different languages, to simplify document-based transactions. According to particular features, the device as briefly described above comprises a means of communication with a call center. According to particular features, the device as succinctly set forth above comprises means for generating a virtual assistant, means for displaying a synthesis image of said virtual assistant and means for broadcasting a synthetic voice of said virtual assistant. virtual assistant. According to particular features, the device as succinctly set forth above comprises a natural language recognition means adapted to process the natural language, written or spoken, implemented by the user during an interaction with said device. The present invention aims, in a second aspect, a method of interaction with a user, characterized in that it comprises: - a step of capturing images of paper documents, - a step of processing each image captured to provide at least one operating parameter and a step of requesting information complementary to the user, the requested additional information depending on at least one operating parameter extracted during the image processing step.

Les avantages, buts et caractéristiques particulières de ce procédé étant similaires à ceux de la borne interactive tell que succinctement exposée ci-dessus, ils ne sont pas rappelés ici. Selon un troisième aspect, la présente invention vise à pré-traiter des demandes d'utilisateur avant leur passage en guichet ou pour remplacer ce passage en guichet, après 35 identification de l'utilisateur. 6 D'autres avantages, buts et caractéristiques de la présente invention ressortiront de la description qui va suivre, faite dans un but explicatif et nullement limitatif en regard du dessin annexé dans lequel : - la figure 1 représente, sous forme d'un schéma fonctionnel, un mode de réalisation particulier du dispositif d'interaction objet de la présente invention comportant une borne interactive, - les figures 2A et 2B représentent, sous forme d'un logigramme, une succession d'étapes mises en oeuvre dans un mode de réalisation particulier du procédé objet de la présente invention et - la figure 3 représente, sous forme d'un schéma fonctionnel, un mode de réalisation particulier du dispositif objet de la présente invention comportant une station de travail. On observe, en figure 1, une borne interactive 100 reliée, par l'intermédiaire d'un réseau informatique 105, à des terminaux locaux 110 et 115 et à un serveur distant 120 15 conservant une base de données distante 122. La borne interactive 100 comporte : - un moyen de capture d'images de documents papiers 125, - un moyen de traitement d'images 130 provenant du moyen de capture d'images 125, adapté à extraire des paramètres de fonctionnement desdites images, -un moyen de demande d'information complémentaire 140, 20 une base de données locale 145, - un moyen de vérification 150 que l'utilisateur dispose de toute l'information requise pour une procédure, - un moyen de vérification de cohérence 155 entre des informations extraites par ledit moyen de traitement d'images 130, 25 - un capteur d'image d'une partie du corps de l'utilisateur 160, - un moyen d'analyse biométrique 165, - un moyen de capture d'une signature 170, - un moyen d'analyse de signature 175, un capteur d'empreinte digitale de l'utilisateur 180, 30 - un moyen d'analyse d'empreinte digitale 185, - un capteur de voix de l'utilisateur 190, un moyen d'analyse d'empreinte vocale 195, - un moyen de communication à distance 200, - un moyen d'évaluation de risque 205 relatif à l'identification de l'utilisateur 35 - un moyen d'évaluation de risque 210 relatif à l'authenticité d'un document, - un clavier 215, - un écran tactile 220, 7 un moyen de réception de moyens de paiement 225, - un moyen de lecture de mémoire amovible 230, - un écran 235, un moyen d'analyse de caractéristiques graphologiques 240, - une imprimante 245 et - un haut-parleur 250. La borne interactive 100 prend la forme d'un meuble métallique et comporte un ordinateur de type connu, par exemple de type PC (acronyme de personal computer pour ordinateur individuel) relié, par des interfaces de type connu, au clavier 215, à l'écran tactile 220, au réseau informatique 105, au moyen de capture d'images de documents papiers 125, au capteur d'image d'une partie du corps de l'utilisateur 160, au moyen de capture d'une signature 170, au capteur d'empreinte digitale de l'utilisateur 180, au capteur de voix de l'utilisateur 190, au moyen de réception de moyens de paiement 225, au moyen de lecture de mémoire amovible 230 et à l'écran 235. The advantages, aims and special features of this process being similar to those of the interactive terminal as briefly outlined above, they are not recalled here. According to a third aspect, the present invention aims to pre-process user requests before their passage in the box office or to replace this gateway, after identification of the user. Other advantages, aims and features of the present invention will emerge from the description which follows, made for explanatory and non-limiting purposes with reference to the appended drawing in which: FIG. 1 represents, in the form of a block diagram , a particular embodiment of the interaction device object of the present invention comprising an interactive terminal, - Figures 2A and 2B show, in the form of a logic diagram, a succession of steps implemented in a particular embodiment the process object of the present invention and - Figure 3 shows, in block diagram form, a particular embodiment of the device object of the present invention comprising a work station. FIG. 1 shows an interactive terminal 100 connected, via a computer network 105, to local terminals 110 and 115 and to a remote server 120 holding a remote database 122. The interactive terminal 100 comprises: a means for capturing images of paper documents 125, an image processing means 130 coming from the image capture means 125, adapted to extract operating parameters from said images; complementary information 140, a local database 145, a verification means 150 that the user has all the information required for a procedure, a coherence checking means 155 between information extracted by said means of verification, image processing 130, 25 - an image sensor of a body part of the user 160, - a biometric analysis means 165, - a means of capturing a signature 170, - a means of signature analysis 175, an em sensor user fingerprint 180, fingerprint analysis means 185, user voice sensor 190, voiceprint analysis means 195, remote communication means 200, - a risk evaluation means 205 relating to the identification of the user 35 - a risk evaluation means 210 relating to the authenticity of a document, - a keyboard 215, - a touch screen 220 , Means for receiving payment means 225, removable memory reading means 230, a screen 235, a graphological characteristic analysis means 240, a printer 245 and a loudspeaker 250. interactive terminal 100 takes the form of a metal piece of furniture and comprises a computer of known type, for example PC-type (acronym for personal computer for personal computer) connected by interfaces of known type, keyboard 215, on the screen 220, to the computer network 105, by means of image capture of documents 125, the image sensor of a body part of the user 160, the signature capture means 170, the fingerprint sensor of the user 180, the user's voice sensor 190, by receiving means of payment 225, the removable memory reading means 230 and the screen 235.

De manière connue en soi, l'ordinateur comporte une unité centrale, une mémoire de masse, par exemple un disque dur, qui conserve la base de données locale 145 et des applications informatiques mettant en oeuvre les différentes fonctions de la borne interactive 100. Le clavier 215 est de type connu. L'écran tactile 220 est superposé à l'écran 235, de manière connue en soi. Selon une première variante, le clavier 215 est remplacé ou complété par un logiciel de reconnaissance d'écriture manuscrite effectuée sur l'écran tactile 220 ou sur une tablette tactile (non représentée). Selon une deuxième variante, le clavier 215 est remplacé ou complété par un logiciel de reconnaissance de voix associé au capteur de voix de l'utilisateur 190 afin que l'utilisateur puisse interagir par la parole avec la borne. Préférentiellement, le clavier 215 et/ou les moyens de substitution ou de complément indiqués dans ces variantes sont associés à un logiciel adapté à traiter des demandes exprimées en langage naturel, écrit ou parlé. Le réseau informatique 105 est, par exemple, le réseau Internet, un réseau local ou un réseau intranet. Il permet de transmettre des données entre la borne interactive 100, les terminaux locaux 110 et 115 et le serveur distant 120, selon des protocoles de communication connus. Le moyen de capture d'images de documents papiers 125 est, par exemple, un scanneur de type connu, préférentiellement à plat, c'est-à-dire comportant une vitre sur laquelle l'utilisateur pose le document dont une image doit être captée ou à rouleaux déplaçant un document devant un capteur d'image linéaire, si une seule face du document doit être analysée ou devant deux capteurs d'image linéaires, si les deux faces d'un document doivent être traitées conjointement. 8 Le capteur d'image d'une partie du corps de l'utilisateur 160 est une caméra électronique à capteur d'image matriciel, par exemple de type CCD (charge coupled device pour dispositif à transfert de charges ou DTC) éventuellement complété par une source éclairage. Le capteur d'image 160 est, par exemple, adapté à capter une image ou plusieurs images du corps complet de l'utilisateur, du visage de l'utilisateur, de son iris, ou d'une main de l'utilisateur posée sur un fond clair. En variante, deux caméras sont mises en oeuvre. Par exemple, ces deux caméras peuvent être utilisées pour effectuer une reconnaissance de visage en trois dimensions, selon des techniques connues, pour sélectionner celle des images qui présente la meilleure qualité en vue du traitement d'image considéré (la qualité étant définie en amont en termes de contraste, éclairage, reflet ou fond, par exemple, ou, en aval, par les résultats des traitements d'image obtenus), ou pour capter des images de deux parties différentes du corps de l'utilisateur (par exemple le visage et la main placée sur une partie du dispositif). Le moyen de capture d'une signature 170 est, par exemple, constitué d'un stylet que l'utilisateur utilise pour réaliser une signature sur l'écran tactile 220 ou sur un écran tactile dédié, de dimension réduite. Le moyen de capture de signature fournit à l'ordinateur, à chaque instant au cours de la signature, la position de l'extrémité du stylet et, éventuellement, la force d'appui sur l'écran tactile, force déterminée en fonction du nombre de points de l'écran tactile affectés par l'appui de l'extrémité du stylet ou d'un capteur de pression incorporé dans le stylet. Le capteur d'empreinte digitale de l'utilisateur 180 est de type connu, par exemple à vitre sur laquelle l'utilisateur appui le doigt demandé et à caméra captant l'image de l'empreinte digitale à travers ladite vitre. Le capteur de voix de l'utilisateur 190 est un microphone de type connu. Le moyen de réception de moyens de paiement 225 est de type connu, par exemple à lecteur de carte bancaire à mémoire ou à bande magnétique, à récepteur de billets et/ou de pièces de monnaie ou à récepteur de chèques. Le moyen de lecture de mémoire amovible 230 est adapté à lire une mémoire amovible, par exemple une carte à mémoire (en anglais smartcard), une clé USB , c'est-à-dire un dispositif comportant une mémoire et une interface enfichable dans une interface correspondante de la borne 100, ou une carte dite SD ou memory stick, un disque compact. Le moyen de traitement d'images 130 provenant du moyen de capture d'images 125 est adapté à fournir, à partir de l'image captée, des données représentatives du type de document dont l'image a été fournie. A cet effet, le moyen de traitement d'images 130 repère des éléments graphiques qui caractérise le document, par exemple, ses lignes verticales ou horizontales, ses codes à barre et/ou son identification écrite, et compare ces caractéristiques avec celles, conservées dans la base de données locale 145, de tous les types de documents appris au cours d'une phase d'apprentissage ou définis de manière explicite dans une base de données. Un exemple de procédé pouvant être mis en oeuvre par le moyen de traitement d'images 130 est décrit dans le document FR 01 07012 déposé le 25 mai 2001, cité ici par référence. In a manner known per se, the computer comprises a central unit, a mass memory, for example a hard disk, which keeps the local database 145 and computer applications implementing the different functions of the interactive terminal 100. keyboard 215 is of known type. The touch screen 220 is superimposed on the screen 235, in a manner known per se. According to a first variant, the keyboard 215 is replaced or supplemented by a handwriting recognition software performed on the touch screen 220 or on a touch pad (not shown). According to a second variant, the keyboard 215 is replaced or supplemented by a voice recognition software associated with the user's voice sensor 190 so that the user can interact by speech with the terminal. Preferentially, the keyboard 215 and / or the substitution or complement means indicated in these variants are associated with a software adapted to handle requests expressed in natural language, written or spoken. The computer network 105 is, for example, the Internet network, a local area network or an intranet network. It makes it possible to transmit data between the interactive terminal 100, the local terminals 110 and 115 and the remote server 120, according to known communication protocols. The means for capturing images of paper documents 125 is, for example, a scanner of known type, preferably flat, that is to say having a window on which the user places the document from which an image must be captured. or rollers moving a document in front of a linear image sensor, if only one side of the document is to be scanned or in front of two linear image sensors, if both sides of a document are to be processed together. The image sensor of a part of the body of the user 160 is an electronic camera with a matrix image sensor, for example of the CCD type (charge coupled device for a charge transfer device or DTC) possibly supplemented by a lighting source. The image sensor 160 is, for example, adapted to capture an image or several images of the user's entire body, the user's face, his iris, or a user's hand resting on a bright background. In a variant, two cameras are implemented. For example, these two cameras can be used to perform a face recognition in three dimensions, according to known techniques, to select the one of the images which has the best quality for the image processing considered (the quality being defined upstream in terms of contrast, lighting, reflection or background, for example, or, downstream, by the results of image processing obtained), or to capture images of two different parts of the user's body (for example the face and the hand placed on part of the device). The means for capturing a signature 170 is, for example, consisting of a stylus that the user uses to make a signature on the touch screen 220 or on a dedicated touch screen, of reduced size. The signature capture means provides the computer, at each moment during the signature, the position of the end of the stylus and, optionally, the pressing force on the touch screen, force determined according to the number points on the touch screen affected by the tip of the stylus tip or a pressure sensor built into the stylus. The fingerprint sensor of the user 180 is of known type, for example with a window on which the user presses the requested finger and with a camera capturing the image of the fingerprint through said window. The user's voice sensor 190 is a known type of microphone. The payment means receiving means 225 is of known type, for example to a bank card reader memory or magnetic stripe, ticket receiver and / or coins or check receiver. The removable memory reading means 230 is adapted to read a removable memory, for example a smartcard, a USB key, that is to say a device comprising a memory and a plug-in interface in a memory card. corresponding interface of the terminal 100, or a so-called SD card or memory stick, a compact disc. The image processing means 130 from the image capturing means 125 is adapted to provide, from the captured image, data representative of the type of document whose image has been provided. For this purpose, the image processing means 130 locates graphical elements that characterizes the document, for example, its vertical or horizontal lines, bar codes and / or its written identification, and compares these characteristics with those kept in the document. the local database 145, of all types of documents learned during a learning phase or defined explicitly in a database. An exemplary method that can be implemented by the image processing means 130 is described in document FR 01 07012 filed May 25, 2001, cited herein by reference.

Le moyen de traitement d'images 130 fournit aussi des données représentatives des zones du document dans lesquelles l'utilisateur a effectué une inscription et, préférentiellement, de la signification de ces inscriptions. Il met en oeuvre des techniques connues, par exemple à reconnaissance optique de caractères (en anglais Optical Character Recognition ou OCR). The image processing means 130 also provides data representative of the areas of the document in which the user has made a registration and, preferably, the meaning of these entries. It implements known techniques, for example optical character recognition (Optical Character Recognition or OCR).

Dans le cas où le document comporte une photographie de l'utilisateur, par exemple une pièce d'identité, le moyen de traitement d'images 130 repère cette photographie (par analyse des niveaux de gris ou de couleurs et/ou des gradients de ces niveaux qui sont, en général, plus faible localement que sur le reste du document papier), l'extrait et la met dans un espace mémoire spécifique. In the case where the document includes a photograph of the user, for example a piece of identification, the image processing means 130 locates this photograph (by analysis of the gray levels or colors and / or gradients of these images. levels that are, in general, lower locally than on the rest of the paper document), extracts it and puts it in a specific memory space.

Dans le cas où le document comporte une signature de l'utilisateur, par exemple une pièce d'identité ou un formulaire de demande, le moyen de traitement d'images 130 repère cette signature (par analyse des lignes obliques, des intersections de lignes et/ou d'une forme géométrique exinscrite, ces éléments étant des indicateurs d'une signature), l'extrait et la met dans un espace mémoire spécifique. In the case where the document comprises a signature of the user, for example an identity document or an application form, the image processing means 130 locates this signature (by analysis of the oblique lines, intersections of lines and / or an exiscrite geometric form, these elements being indicators of a signature), the extract and puts it in a specific memory space.

A partir de ces données, le moyen de traitement d'images 130 extrait au moins un paramètre de fonctionnement et fournit une information représentative de données à demander, en complément du document, à l'utilisateur. A cet effet, le moyen de traitement d'images 130 met en oeuvre une base de données de procédures qui, pour chaque type de document, indique les zones du document qui doivent être complétées, les documents complémentaires nécessaires, la nécessité, ou non d'une identification de l'utilisateur, la nécessité, ou non, que l'utilisateur effectue un paiement. Le moyen de demande d'information complémentaire 140 est constitué de l'écran 235 et, éventuellement, du haut-parleur 250 associé à un logiciel de synthèse vocale. Il est adapté à indiquer à l'utilisateur les informations et documents requis pour réaliser la procédure identifiée par le moyen de traitement d'images (si plusieurs procédures sont possibles, en fonction du document, le moyen de demande d'information demande à l'utilisateur celle qu'il veut accomplir, si cette question n'a pas déjà été posée préliminairement à la capture d'image du document et l'utilisateur sélectionne, dans un menu, la procédure choisie). La base de données locale 145 conserve des informations nécessaires au fonctionnement de la borne interactive 100, notamment les listes de documents et Io informations nécessaires pour des procédures et des données graphiques caractéristiques de documents. Le moyen de vérification de cohérence 155 entre des informations extraites par le moyen de traitement d'images 130 est adapté à vérifier que les significations des inscriptions faites par l'utilisateur dans le même document ou dans plusieurs documents sont cohérentes. Par exemple, les inscriptions dans les champs correspondant aux mêmes informations (nom, prénom, adresse, par exemple) sont cohérentes si elles sont identiques entre elles. De même, les signatures peuvent être comparées entre elles, par exemple en analysant les positions des croisements de lignes et les répartitions d'encre entre différentes zones (par exemple quatre quadrans d'un rectangle exinscrit de la signature). La vérification de cohérence effectuée par le moyen de vérification de cohérence 155 s'étend à la vérification de cohérence entre les contenus des documents numérisés et ceux des documents relatifs au même utilisateur conservés dans une base de données distance ou dans un support de mémoire local. Par exemple, une demande d'allocation pourra être considérée comme incohérente avec une déclaration de hauts revenus. Eventuellement, la vérification de cohérence est effectuée en tenant compte de seuils correspondant à des critères d'alerte d'autres organismes. Par exemple, une demande de crédit faisant dépasser les seuils légaux concernant la capacité de remboursement peut déclencher une alerte locale ou à distance, même si l'utilisateur n'a pas déclaré l'ensemble de ses crédits en cours. Le moyen d'analyse biométrique 165 est adapté à extraire des caractéristiques biométriques de l'image d'une partie du corps de l'utilisateur et à les comparer à des caractéristiques extraites d'une photographie dont une image est captée par le moyen de capture d'image d'un document ou d'une base de données lointaine conservée par le serveur distant 120 ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...). En variante, le moyen d'analyse biométrique 165 effectue une analyse de comportement, de posture et/ou d'évolution d'expression sur le visage de l'utilisateur. Le moyen d'analyse de signature 175 est adapté à extraire des caractéristiques du tracé (position, vitesse et/ou appui sur l'écran tactile) d'une signature faite par l'utilisateur avec le moyen de capture d'une signature 170 et à les comparer à des caractéristiques extraites d'une signature dont une image est captée par le moyen de capture d'image d'un document ou d'une base de données lointaine conservée par le serveur distant 120 ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...). En variante, le moyen d'analyse de signature effectue, de la même manière, une analyse d'écriture cursive de l'utilisateur. Ainsi, on utilise l'écriture pour identifier l'utilisateur soit en référence à des caractéristiques extraites de l'écriture manuscrite sur les documents analysés ou d'une base de données lointaine conservée par le serveur distant 11 ou dans un support mémoire local. Le moyen d'analyse d'empreinte digitale 185 est adapté à extraire des caractéristiques de l'empreinte digitale de l'utilisateur provenant d'un capteur d'empreinte digitale de l'utilisateur 180 et à les comparer à des caractéristiques extraites d'une empreinte digitale dont une image est captée par le moyen de capture d'image d'un document ou d'une base de données lointaine conservée par le serveur distant 120 ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, From these data, the image processing means 130 extracts at least one operating parameter and provides information representative of data to be requested, in addition to the document, to the user. For this purpose, the image processing means 130 implements a database of procedures which, for each type of document, indicates the areas of the document which must be completed, the additional documents required, the necessity, or not of 'an identification of the user, the need, or not, that the user makes a payment. The complementary information request means 140 consists of the screen 235 and possibly the loudspeaker 250 associated with speech synthesis software. It is adapted to indicate to the user the information and documents required to carry out the procedure identified by the image processing means (if more than one procedure is possible, depending on the document, the information request means requests the user that he wants to accomplish, if this question has not already been asked preliminary to the image capture of the document and the user selects, in a menu, the chosen procedure). The local database 145 stores information necessary for the operation of the interactive terminal 100, including lists of documents and information necessary for procedures and graphic data characteristic of documents. The coherence checking means 155 between information extracted by the image processing means 130 is adapted to verify that the meanings of the inscriptions made by the user in the same document or in several documents are consistent. For example, the entries in the fields corresponding to the same information (surname, first name, address, for example) are consistent if they are identical to each other. Similarly, the signatures can be compared with each other, for example by analyzing the positions of the line crossings and the ink distributions between different areas (for example four quadrans of a rectangle ex-signature of the signature). The consistency check performed by the consistency checking means 155 extends to the consistency check between the contents of the scanned documents and those of the documents relating to the same user stored in a remote database or in a local memory medium. For example, an allocation request may be considered inconsistent with a high income statement. Optionally, the consistency check is performed taking into account thresholds corresponding to alert criteria of other organizations. For example, a credit request that exceeds the legal thresholds for repayment capacity may trigger a local or remote alert, even if the user has not reported all of their outstanding credit. The biometric analysis means 165 is adapted to extract biometric characteristics from the image of a part of the user's body and to compare them with characteristics extracted from a photograph whose image is captured by the capture means. image of a document or a remote database kept by the remote server 120 or in a local storage medium (chip, usb key, smartcard, ...). In a variant, the biometric analysis means 165 performs an analysis of the behavior, posture and / or evolution of expression on the face of the user. The signature analysis means 175 is adapted to extract characteristics of the plot (position, speed and / or support on the touch screen) of a signature made by the user with the means for capturing a signature 170 and comparing them with characteristics extracted from a signature whose image is captured by the image capture means of a distant document or database stored by the remote server 120 or in a local memory medium (chip , usb key, smartcard, ...). In a variant, the signature analysis means performs, in the same way, a cursive handwriting analysis of the user. Thus, the writing is used to identify the user either with reference to characteristics extracted from the handwriting on the scanned documents or from a distant database kept by the remote server 11 or in a local memory medium. The fingerprint analysis means 185 is adapted to extract characteristics of the user's fingerprint from a user's fingerprint sensor 180 and to compare them with characteristics extracted from a user's fingerprint. fingerprint whose image is captured by the image capture means of a remote document or database stored by the remote server 120 or in a local memory medium (chip, usb key, smartcard,

.). Le moyen d'analyse d'empreinte vocale 195 est adapté à extraire des caractéristiques de la voix de l'utilisateur provenant d'un capteur de voix 190 et à les comparer à des caractéristiques correspondantes provenant d'une base de données lointaine conservée par le serveur distant 120 ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...). En variante, le moyen d'analyse d'empreinte vocale 195 analyse l'évolution dela voix en réponse à des questions posées par un assistant virtuel ou réel pour détecter des indices de doute ou de mensonge...DTD: Avec le moyen de communication à distance 200, par exemple un modem, la borne interactive fournit au serveur distant les caractéristiques d'identification de l'utilisateur déterminées par les moyens d'analyse. La borne peut aussi enregistrer ou transmettre au serveur tout ou partie de ce qui a été capté au cours de la transaction avec l'utilisateur, y compris les documents, les images et les sons captés pour : - archivage et preuve si besoin, analyse temps réel ou a posteriori par un opérateur qui peut détecter des comportements bizarres, - analyse automatique par la machine qui peut détecter un comportement "anormal". .). The voiceprint analysis means 195 is adapted to extract characteristics of the user's voice from a voice sensor 190 and to compare them with corresponding characteristics from a remote database maintained by the voice sensor 190. remote server 120 or in a local storage medium (chip, usb key, smartcard, ...). In a variant, the voiceprint analysis means 195 analyzes the evolution of the voice in response to questions asked by a virtual or real assistant to detect signs of doubt or lying ... DTD: With the means of communication at a distance 200, for example a modem, the interactive terminal provides the remote server with the user identification characteristics determined by the analysis means. The kiosk can also record or transmit to the server all or part of what was captured during the transaction with the user, including documents, images and sounds captured for: - archiving and proof if necessary, time analysis real or a posteriori by an operator who can detect odd behaviors, - automatic machine analysis that can detect "abnormal" behavior.

A tout moment, l'utilisateur peut demander une assistance par l'utilisation de l'interface utilisateur de la borne interactive, par exemple par appui sur une touche dédiée ou par demande orale. Dans ce cas, la borne interactive affiche d'abord un assistant virtuel présentant un visage synthétique qui articule les messages vocaux transmis par le haut-parleur. Si l'aide ne satisfait pas l'utilisateur, par l'intermédiaire du moyen de communication à distance, la borne interactive met l'utilisateur en relation avec un assistant réel distant. Cette communication comporte la transmission de l'ensemble des images de documents que l'utilisateur a fourni ainsi que ses réponses aux questions posées par la borne interactive. La communication avec l'assistant réel est à la fois orale et visuelle, chaque interlocuteur voyant l'image et entendant la voix de l'autre interlocuteur. At any time, the user can request assistance by using the user interface of the interactive terminal, for example by pressing a dedicated key or by oral request. In this case, the interactive terminal first displays a virtual assistant presenting a synthetic face that articulates the voice messages transmitted by the speaker. If the help does not satisfy the user, via the remote communication means, the interactive terminal puts the user in contact with a remote real assistant. This communication includes the transmission of all the images of documents that the user has provided as well as his answers to the questions asked by the interactive terminal. The communication with the real assistant is both oral and visual, each person seeing the image and hearing the other person's voice.

Une fois l'ensemble des vérifications nécessaires et des échanges de questions et réponses effectués, en fonction de critères prédéterminés, par exemple les spécialités ou langues pratiquées par les préposés, la borne interactive 100 oriente l'utilisateur vers l'un 12 des terminaux locaux 110 et 115, imprime un ticket comportant un numéro d'ordre de l'utilisateur pour le guichet concerné et transmet, parallèlement, toutes les informations captées à ce terminal afin que le préposé dispose de toute l'information nécessaire à son travail, avant même l'arrivée de l'utilisateur. Once all the necessary checks and exchanges of questions and answers have been made, according to predetermined criteria, for example the specialties or languages practiced by the agents, the interactive terminal 100 directs the user to one of the 12 local terminals. 110 and 115, prints a ticket with a serial number of the user for the counter concerned and transmits, in parallel, all the information captured at the terminal so that the attendant has all the information necessary for his work, even before the arrival of the user.

Le moyen d'analyse de caractéristiques graphologiques 240 est adapté à analyser les caractéristiques graphologiques des inscriptions manuscrites portées sur le ou les documents dont des images ont été captées par le moyen de capture d'images de documents 125 pour déterminer une mesure de cohérence de la graphie de ces inscriptions. The graphological characteristic analysis means 240 is adapted to analyze the graphological characteristics of the handwritten inscriptions on the document (s) whose images have been captured by the document image capture means 125 to determine a measure of coherence of the document. graphs of these inscriptions.

Dans la borne 100 ou, en variante, dans un terminal local ou dans le serveur distant, le moyen d'évaluation de risque 205 relatif à l'identification de l'utilisateur et le moyen d'évaluation de risque 210 relatif à l'authenticité d'un document fournissent une estimation de ces risques, en fonction des données captées par la borne 100 ou des analyses effectuées par la borne 100. Si l'un des risques est supérieur à une valeur prédéterminée qui lui correspond, une alarme est transmise au terminal local en question, par exemple sous forme d'une zone d'affichage qui passe au rouge. Par exemple, le moyen d'évaluation de risque 205 relatif à l'identification de l'utilisateur mesure les écarts entre les caractéristiques biométriques, les caractéristiques de signature, l'empreinte digitale et/ou l'empreinte vocale captées par la borne interactive 100, avec les caractéristiques équivalente provenant des documents ou de la base de données distante ou d'un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...), les pondère en fonction de la fiabilité de chacune de ces analyses (par exemple l'analyse d'empreinte digitale, actuellement considérée comme très fiable, est dotée d'un poids plus élevé que l'analyse de signature, considérée comme moins fiable) et détermine une évaluation globale, par exemple comme le barycentre des différences normalisées affectées de leurs poids respectifs. Par exemple, le moyen d'évaluation de risque 210 relatif à l'authenticité de document mesure les écarts entre les couleurs de fond du document (pour détecter les grattages locaux) et les écarts entre les caractéristiques graphologiques des inscriptions portées par l'utilisateur, mesurées par le moyen d'analyse de caractéristiques graphologiques 240. En variante, on utilise l'écriture manuscrite de l'utilisateur pour authentifier les documents, en comparant des caractéristiques graphologiques de l'écriture portée sur les documents avec des caractéristiques graphologiques correspondantes conservées dans une base de données lointaine ou dans un support de mémoire local. In terminal 100 or, alternatively, in a local terminal or in the remote server, the risk assessment means 205 relating to the identification of the user and the risk assessment means 210 relating to the authenticity of a document provide an estimate of these risks, based on the data collected by terminal 100 or analyzes carried out by terminal 100. If one of the risks is greater than a predetermined value which corresponds to it, an alarm is transmitted to the terminal 100. local terminal in question, for example in the form of a display area which turns red. For example, the user identification risk assessment means 205 measures the differences between the biometric characteristics, the signature characteristics, the fingerprint and / or the voice print captured by the interactive terminal 100. , with equivalent characteristics from the documents or from the remote database or from a local storage medium (chip, usb key, smartcard, ...), weights them according to the reliability of each of these analyzes (for example fingerprint analysis, currently considered highly reliable, has a higher weight than signature analysis, considered to be less reliable) and determines an overall evaluation, for example as the center of gravity of standardized differences affected by their respective weights. For example, the risk evaluation means 210 relating to the authenticity of a document measures the differences between the background colors of the document (to detect local scratches) and the differences between the graphological characteristics of the inscriptions carried by the user, measured by the graphological characteristic analysis means 240. As a variant, the user's handwriting is used to authenticate the documents, by comparing the graphological characteristics of the writing carried on the documents with corresponding graphological characteristics preserved in the handwriting. a remote database or in a local memory medium.

On observe, en figure 2A, une étape 305 de dialogue avec l'utilisateur, par exemple en mettant en oeuvre une interface graphique, un écran tactile, une tablette tactile, un logiciel de reconnaissance d'écriture manuscrite, un logiciel de reconnaissance de voix 13 associé au capteur de voix de l'utilisateur. Préférentiellement, au cours de l'étape 305, on traite des demandes exprimées en langage naturel, écrit ou parlé. Au cours de cette étape de dialogue 305, l'utilisateur désigne une procédure qu'il souhaite réaliser. FIG. 2A shows a step 305 of dialogue with the user, for example by implementing a graphic interface, a touch screen, a touch pad, a handwriting recognition software, a voice recognition software 13 associated with the user's voice sensor. Preferentially, during step 305, requests expressed in natural language, written or spoken, are processed. During this dialogue step 305, the user designates a procedure that he wishes to carry out.

Puis, au cours d'une étape 310, l'utilisateur passe un document dans un moyen de capture d'image, par exemple un scanneur et le scanneur fournit une image numérique du document. Au cours d'une étape 315, l'image du document est traitée pour fournir au moins un paramètre de fonctionnement de la borne interactive. Par exemple, au cours de l'étape de traitement 315, on reconnaît un type de document parmi une pluralité de types de documents, on identifie une procédure à laquelle correspond le type de document reconnu, on recherche, dans une base de données, les informations complémentaires nécessaires conjointement audit document pour la réalisation de la procédure et on définit une demande d'information représentant chacune des informations complémentaires nécessaires. Selon un autre exemple, au cours de l'étape de traitement 315, on vérifie que le document comporte toute l'information requise pour une procédure et, en cas de manque d'information requise, on définit une demande d'information représentant chacune des informations manquantes sur le document. Ainsi, si un utilisateur n'a pas correctement complété et/ou signé un formulaire, on définit une demande d'information représentant les informations manquantes. Au cours d'une étape 320, la borne interactive demande de l'information complémentaire à l'utilisateur, l'information complémentaire demandée dépendant d'au moins un paramètre de fonctionnement extrait au cours de l'étape de traitement 315. Then, during a step 310, the user passes a document in an image capture means, for example a scanner and the scanner provides a digital image of the document. During a step 315, the image of the document is processed to provide at least one operating parameter of the interactive terminal. For example, during the processing step 315, one type of document is recognized among a plurality of types of documents, a procedure is identified to which the type of recognized document corresponds, and a database is searched for in the database. additional information required in conjunction with that document for carrying out the procedure and defining a request for information representing each additional information required. According to another example, during the processing step 315, it is verified that the document includes all the information required for a procedure and, in case of lack of required information, defines a request for information representing each of the information required. missing information about the document. Thus, if a user has not correctly completed and / or signed a form, a request for information representing the missing information is defined. During a step 320, the interactive terminal requests additional information from the user, the requested additional information depending on at least one operating parameter extracted during the processing step 315.

Au cours d'une étape 325, la borne interactive vérifie que l'utilisateur dispose de toute l'information requise pour une procédure et, en cas de manque d'information requise, elle transmet à une base de données distante ou à un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, During a step 325, the interactive terminal verifies that the user has all the information required for a procedure and, in case of lack of required information, it transmits to a remote database or to a memory medium local (chip, usb key, smartcard,

.), une requête relative à au moins une information manquante. Cette vérification peut être effectuée par analyse de documents dont une image est capturée et/ou par questions/réponses effectuées par l'intermédiaire de l'interface utilisateur de la borne interactive. Eventuellement, d'autres documents sont demandés à l'utilisateur et on retourne à l'étape 310. Au cours d'une étape 330, la borne interactive vérifie la cohérence des informations extraites au cours de l'étape de traitement d'image 315.. .DTD: Dans le cas où plusieurs documents sont fournis par l'utilisateur, au cours d'une étape 335, la borne interactive vérifie la cohérence des informations extraites de plusieurs documents au cours de plusieurs étapes de traitement d'image 315. 14 La vérification de cohérence effectuée au cours des étapes 330 et 335 s'étend à la vérification de cohérence entre les contenus des documents numérisés et ceux des documents relatifs au même utilisateur conservés dans une base de données distance ou dans un support de mémoire local. Eventuellement, la vérification de cohérence est effectuée en tenant compte de seuils correspondant à des critères d'alerte d'autres organismes. Au cours d'une étape 340, la borne interactive transmet une demande d'informations complémentaires à une base de données distante, ou à un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...) l'information complémentaire demandée dépendant d'au moins un paramètre de fonctionnement extrait par le moyen de traitement d'image. Au cours d'une étape 345, la borne interactive prend une image d'une partie du corps de l'utilisateur et analyse cette image selon des techniques de biométrie pour comparer cette dite image et une image d'une photographie de l'utilisateur présente sur une pièce d'identité captée au cours d'une étape 310. Si une telle photographie n'est pas fournie par l'utilisateur ou en complément de l'analyse de cette photographie, au cours de l'étape 345, la borne interactive compare l'image de l'utilisateur et des données biométriques de l'utilisateur conservées dans une base de données distante ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...). Au cours d'une étape 350 (figure 2B), la borne interactive demande à l'utilisateur de signer sur l'écran tactile avec un stylet, l'écran tactile fournit une succession de positions de l'extrémité du stylet ainsi, optionnellement, qu'une indication de force exercée par le stylet et la borne compare la signature ainsi reconstituée avec une image d'une signature présente sur une pièce d'identité captée au cours d'une étape 310. Si aucune image de signature n'a été fournie sur un document ou en complément de la première analyse, au cours de l'étape 350, la borne interactive compare la signature reconstituée avec des données de signature de l'utilisateur conservées dans une base de données distante ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...). En variante, l'analyse de signature est complétée ou remplacée par une analyse d'écriture cursive de l'utilisateur. Ainsi, on utilise l'écriture pour identifier l'utilisateur soit en référence à des caractéristiques extraites de l'écriture manuscrite sur les documents analysés ou d'une base de données lointaine conservée par le serveur distant ou dans un support mémoire local. Au cours d'une étape 355, la borne interactive capte une empreinte digitale de l'utilisateur et analyse cette empreinte digitale en comparaison avec une image d'une empreinte digitale de l'utilisateur présente sur une pièce d'identité captée au cours d'une étape 310. Si aucune empreinte digitale n'a été fournie sur un document ou en complément de cette analyse, au cours de l'étape 355, la borne interactive analyse 15 l'empreinte digitale en comparaison avec des données d'empreinte digitale de l'utilisateur conservées dans une base de données distante ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...). Au cours d'une étape 360, la borne interactive capte la voix de l'utilisateur et analyse une empreinte vocale de l'utilisateur en comparaison avec des données d'empreinte vocale de l'utilisateur conservées dans une base de données distante ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...). Au cours d'une étape 365, la borne interactive effectue une évaluation de risque relatif à l'identification de l'utilisateur et au cas où ce risque est supérieur à une valeur 10 prédéterminée, transmet une alarme à distance. Au cours d'une étape 370, la borne interactive effectue une évaluation de risque relatif à l'authenticité d'un document et, au cas où ce risque est supérieur à une valeur prédéterminée, transmet une alarme à distance. Au cours d'une étape 375, la borne interactive choisit, en fonction de la procédure, de la disponibilité des guichetiers et de la 15 langue, un guichet correspondant à un terminal local, transmet à distance chaque image d'un document à ce terminal local tiers et oriente l'utilisateur vers ce terminal local. Au cours d'une étape 380, la borne interactive transfère l'ensemble des données d'identification, de documents fournis, de procédure demandée à une base de données distante à fin d'archivage et de traitement pour de futures identifications. 20 La borne ou le serveur peuvent ainsi enregistrer tout ou partie de ce qui a été capté au cours de la transaction avec l'utilisateur, y compris les documents, les images et les sons captés pour : - archivage et preuve si besoin, - analyse temps réel ou a posteriori par un opérateur qui peut détecter des 25 comportements bizarres, - analyse automatique par la machine qui peut détecter un comportement "anormal". On donne, ci-après, un exemple d'utilisation de la présente invention dans le cas de formalités administratives, étant entendu que la présente invention ne se limite pas à ce 30 type de procédures mais s'étend à toutes les procédures entre un utilisateur et un organisme public ou privé. Grâce à la mise en oeuvre de la présente invention, un utilisateur, par exemple M. Martin, ira directement à la borne interactive en entrant dans un local administratif, sans attendre en ligne. Il choisira "demande de passeport", par exemple, et la borne interactive lui demandera d'introduire ses documents dans le scanner (pièce 35 d'identité en cours ou périmée, formulaire de demande de passeport, preuve de résidence, par exemple). La camera prendra des images du visage de M. Martin et les comparera à la photographie d'identité présente sur la pièce d'identité numérisée, demandera à M. Martin 16 de signer sur un écran tactile, et comparera la signature réalisée avec la signature de la pièce d'identité, demandera à M. Martin de fournir son empreinte digitale et la comparera avec celle de la pièce d'identité. La borne pourra alors valider l'identité de M. Martin et traiter automatiquement les documents : les identifier vérifier leur complète documentation et la cohérence des données qui y sont portées et lire les contenus. Dans l'exemple qui précède, on met en oeuvre plusieurs étapes de vérification d'identité de l'utilisateur. Dans d'autres modes de mise en oeuvre de la présente invention, le nombre et le choix des étapes d'identification effectuées dépend à la fois des performances de chaque type d'étape et du niveau de sécurité requis. Par exemple, s'il s'agit d'une transaction sans grand risque, l'identification sera plus rapide mais moins sûre que pour une transaction considérée comme risquée. Si un document est manquant au regard de la procédure administrative demandée ou si une information est manquante sur les documents, la borne les demandera à M. Martin et, en cas de non-disponibilité, la procédure pourra être interrompue, M. Martin ayant alors gagné le délai d'attente et l'administration ayant évité de perdre du temps pour entamer une procédure qui n'aurait pas pu aboutir. A tout moment, M. Martin pourra demander de l'aide par l'intermédiaire de la borne interactive et être aidé par un assistant virtuel auquel il posera des questions en langage naturel. S'il n'est pas satisfait des réponses, M. Martin pourra accéder à un assistant réel, par l'intermédiaire de la borne interactive et d'une vidéo-conférence avec un assistant lointain qui aura alors accès à toutes les informations fournies par M. Martin et aux images des documents. Pour payer les éventuels redevances ou taxes correspondant à la procédure, M. Martin pourra utiliser ses moyens de paiement sur la borne interactive. Lorsque toutes ces procédures automatiques auront été effectuées, la borne interactive orientera M. Martin vers le guichet correspondant au mieux à sa demande (langue, disponibilité et procédure demandée). Le terminal local du guichet recevra alors automatiquement toutes les informations concernant M. Martin et la procédure demandée, ainsi que les images des documents fournis par M. Martin ou par une base de données administrative. De plus, le terminal recevra une évaluation du risque d'identification de M. Martin ou d'authenticité de ses documents ou une alarme pour les seuls cas où cette évaluation représente un risque supérieur à une valeur limite prédéterminée. Le guichetier pourra alors préparer sa procédure ou faire appel à d'autres services non accessibles au public avant même de recevoir M. Martin. .), a request for at least one missing information. This verification can be performed by analyzing documents whose image is captured and / or by questions / answers made via the user interface of the interactive terminal. Optionally, other documents are requested from the user and we return to step 310. During a step 330, the interactive terminal checks the coherence of the information extracted during the image processing step 315 .. .DTD: In the case where several documents are provided by the user, during a step 335, the interactive terminal checks the coherence of the information extracted from several documents during several image processing steps 315. The consistency check performed in steps 330 and 335 extends to the consistency check between the contents of the scanned documents and those of the documents relating to the same user stored in a remote database or in a local memory medium. Optionally, the consistency check is performed taking into account thresholds corresponding to alert criteria of other organizations. During a step 340, the interactive terminal transmits a request for additional information to a remote database, or to a local memory medium (chip, usb key, smartcard, ...) the requested additional information depending on at least one operating parameter extracted by the image processing means. During a step 345, the interactive terminal takes an image of a part of the body of the user and analyzes this image according to biometric techniques to compare said image and an image of a photograph of the present user. on a piece of identification captured during a step 310. If such a photograph is not provided by the user or in addition to the analysis of this photograph, during step 345, the interactive terminal compares the image of the user and the user's biometric data stored in a remote database or in a local memory medium (chip, usb key, smartcard, ...). During a step 350 (Figure 2B), the interactive terminal asks the user to sign on the touch screen with a stylus, the touch screen provides a succession of positions of the tip of the stylus and, optionally, that an indication of force exerted by the stylus and the terminal compares the signature thus reconstituted with an image of a signature present on an identity document captured during a step 310. If no signature image has been provided on a document or in addition to the first analysis, during step 350, the interactive terminal compares the reconstituted signature with user signature data stored in a remote database or in a local memory medium ( chip, usb key, smartcard, ...). Alternatively, the signature analysis is completed or replaced by a cursive handwriting analysis of the user. Thus, the writing is used to identify the user either with reference to characteristics extracted from the handwriting on the scanned documents or from a remote database kept by the remote server or in a local memory medium. During a step 355, the interactive terminal captures a fingerprint of the user and analyzes this fingerprint in comparison with an image of a fingerprint of the user present on an identity document captured during Step 310. If no fingerprint was provided on a document or in addition to this analysis, in step 355, the interactive terminal analyzes the fingerprint in comparison with fingerprint data of the user kept in a remote database or in a local storage medium (chip, usb key, smartcard, ...). During a step 360, the interactive terminal captures the user's voice and analyzes a user's voiceprint in comparison with user's voiceprint data held in a remote database or in a remote database. local memory support (chip, usb key, smartcard, ...). During a step 365, the interactive terminal performs a risk assessment relating to the identification of the user and in case this risk is greater than a predetermined value, transmits a remote alarm. During a step 370, the interactive terminal carries out a risk assessment relating to the authenticity of a document and, in case this risk is greater than a predetermined value, transmits a remote alarm. During a step 375, the interactive terminal chooses, according to the procedure, the availability of the tellers and the language, a counter corresponding to a local terminal, transmits each image of a document to this terminal remotely local third and directs the user to this local terminal. During a step 380, the interactive terminal transfers all the identification data, documents provided, requested procedure to a remote database for archiving and processing for future identifications. The terminal or the server can thus record all or part of what has been captured during the transaction with the user, including the documents, images and sounds captured for: - archiving and proof if necessary, - analysis real time or a posteriori by an operator who can detect bizarre behaviors, - automatic machine analysis that can detect "abnormal" behavior. An example of use of the present invention in the case of administrative formalities is given below, it being understood that the present invention is not limited to this type of procedures but extends to all procedures between a user. and a public or private body. Thanks to the implementation of the present invention, a user, for example Mr. Martin, will go directly to the interactive terminal by entering an administrative premises, without waiting online. He will choose "passport application", for example, and the interactive terminal will ask him to introduce his documents into the scanner (current or expired identity document, passport application form, proof of residence, for example). The camera will take pictures of Mr. Martin's face and compare them to the ID photograph on the scanned piece of ID, ask Mr. Martin 16 to sign on a touch screen, and compare the signature made with the signature of the ID, will ask Mr. Martin to provide his fingerprint and compare it with that of the ID. The kiosk will then be able to validate Mr. Martin's identity and automatically process the documents: identify them, verify their complete documentation and the consistency of the data they contain and read the contents. In the above example, several steps of user identity verification are implemented. In other embodiments of the present invention, the number and choice of identification steps performed depends on both the performance of each step type and the required level of security. For example, if it is a low-risk transaction, the identification will be faster but less secure than for a transaction considered risky. If a document is missing in relation to the requested administrative procedure or if information is missing on the documents, the terminal will ask them to Mr. Martin and, in case of non-availability, the procedure may be interrupted, Mr. Martin having then saved the waiting period and the administration avoided wasting time to start a procedure that could not succeed. At any time, Mr. Martin may request help through the interactive terminal and be assisted by a virtual assistant to whom he will ask questions in natural language. If he is not satisfied with the answers, Mr. Martin will be able to access a real assistant, via the interactive terminal and a video-conference with a distant assistant who will then have access to all the information provided by Mr. Martin and the images of the documents. To pay any fees or taxes corresponding to the procedure, Mr. Martin may use his means of payment on the interactive terminal. When all these automatic procedures have been performed, the interactive terminal will direct Mr. Martin to the counter corresponding to his request (language, availability and requested procedure). The local terminal of the counter will then automatically receive all the information concerning Mr. Martin and the requested procedure, as well as the images of the documents provided by Mr. Martin or by an administrative database. In addition, the terminal will receive an assessment of the risk of identification of Mr Martin or the authenticity of his documents or an alarm for the only cases where this assessment represents a risk higher than a predetermined limit value. The teller can then prepare the procedure or use other services that are not available to the public before receiving Mr. Martin.

Grâce à la mise en oeuvre de la présente invention, M. Martin aura gagné du temps et l'administration aura effectué un travail plus fiable, plus performant et plus rapide qu'en 17 l'absence de borne. De plus, elle aura emmagasiné des informations utiles pour effectuer et sécuriser les procédures administratives futures que pourrait demander M. Martin. On observe, en figure 3, une station de travail interactive 400 reliée, par l'intermédiaire du réseau informatique 105, aux terminaux locaux 110 et 115 et à un serveur distant 420 conservant la base de données distante 122. La station de travail interactive 400 comporte : un moyen de capture d'images de documents papiers 425, - un moyen de demande d'information complémentaire 440, - un capteur d'image d'une partie du corps de l'utilisateur 460, - un capteur de voix de l'utilisateur 490, un moyen de communication à distance 500, - un clavier 515, - un moyen de lecture de mémoire amovible 530, - un écran 535, une imprimante 545 et - un haut-parleur 550. La station de travail interactive 400 prend la forme d'un ordinateur de type connu, par exemple de type PC (acronyme de personal computer pour ordinateur individuel) relié, par des interfaces de type connu, au clavier 515, au réseau informatique 105, au moyen de capture d'images de documents papiers 425, au capteur d'image d'une partie du corps de l'utilisateur 460, au capteur de voix de l'utilisateur 490, au moyen de lecture de mémoire amovible 530 et à l'écran 535. De manière connue en soi, l'ordinateur comporte une unité centrale, une mémoire de masse, par exemple un disque dur, qui conserve des applications informatiques mettant 25 en oeuvre les différentes fonctions de la station de travail interactive 400. Le clavier 515 est de type connu. Selon une variante, le clavier 515 est remplacé ou complété par un logiciel de reconnaissance de voix associé au capteur de voix de l'utilisateur 490 afin que l'utilisateur puisse interagir par la parole avec la station de travail 400. Le réseau informatique 105 est, par exemple, le réseau Internet. Il permet de 30 transmettre des données entre la station de travail interactive 400, les terminaux locaux 110 et 115 et le serveur distant 420, selon des protocoles de communication connus. Le serveur distant 420 met en oeuvre des applications informatiques pour implémenter le procédé objet de la présente invention en coopération avec la station de travail 400. 35 Par exemple, préférentiellement, le serveur 420 est doté d'un logiciel adapté à traiter des demandes exprimées en langage naturel par l'intermédiaire du clavier et/ou du capteur de voix de l'utilisateur 490. With the implementation of the present invention, Mr. Martin will have gained time and the administration will have performed a more reliable, more efficient and faster job than in the absence of a terminal. In addition, she will have stored useful information to perform and secure future administrative procedures that may be required by Mr. Martin. FIG. 3 shows an interactive workstation 400 connected via the computer network 105 to the local terminals 110 and 115 and to a remote server 420 holding the remote database 122. The interactive workstation 400 comprises: a document capture means 425, - an additional information request means 440, - an image sensor of a user's body part 460, - a voice sensor 490, a remote communication means 500, - a keyboard 515, - a removable memory reading means 530, - a screen 535, a printer 545 and - a loudspeaker 550. The interactive workstation 400 takes the form of a computer of known type, for example of PC type (acronym for personal computer for personal computer) connected, by interfaces of known type, to the keyboard 515, to the computer network 105, by means of image image capture. 425 paper documents, to the image sensor from a part of the user's body 460, to the user's voice sensor 490, to the removable memory reading means 530 and to the screen 535. In a manner known per se, the computer comprises a central unit a mass memory, for example a hard disk, which retains computer applications implementing the different functions of the interactive workstation 400. The keyboard 515 is of known type. Alternatively, the keypad 515 is replaced or supplemented with voice recognition software associated with the user's voice sensor 490 so that the user can interact by speech with the workstation 400. The computer network 105 is for example, the Internet. It enables data to be transmitted between the interactive workstation 400, the local terminals 110 and 115 and the remote server 420, according to known communication protocols. The remote server 420 implements computer applications to implement the method that is the subject of the present invention in cooperation with the workstation 400. For example, preferably, the server 420 is equipped with a software adapted to handle requests expressed in natural language via the user's keyboard and / or voice sensor 490.

Le moyen de capture d'images de documents papiers 425 est, par exemple, un scanner de type connu, préférentiellement à plat, c'est-à- dire comportant une vitre sur laquelle l'utilisateur pose le document dont une image doit être captée. Le capteur d'image d'une partie du corps de l'utilisateur 460 est une caméra électronique à capteur d'image matriciel, par exemple de type CCD (charge coupled device pour dispositif à transfert de charges ou DTC), par exemple sous la forme d'une caméra connue sous le nom de webcam . Le capteur d'image 460 est, par exemple, adapté à capter une image ou plusieurs images du visage de l'utilisateur. Le capteur de voix de l'utilisateur 490 est un microphone de type connu. Le moyen de lecture de mémoire amovible 530 est adapté à lire une mémoire amovible, par exemple une carte à mémoire (en anglais smartcard), une clé USB , c'est-à-dire un dispositif comportant une mémoire et une interface enfichable dans une interface correspondante de la station de travail 400, ou une carte dite SD ou memory stick, un disque compact. Le moyen de traitement d'images du serveur 420 est adapté à fournir, à partir de l'image d'un document captée par le moyen de capture d'image de document papier 425, des données représentatives du type de document dont l'image a été fournie. A cet effet, le moyen de traitement d'images repère des éléments graphiques qui caractérise le document, par exemple, ses lignes verticales ou horizontales, ses codes à barre et/ou son identification écrite, et compare ces caractéristiques avec celles, conservées dans la base de données locale 122, de tous les types de documents appris au cours d'une phase d'apprentissage ou définis de manière explicite dans la base de données. Un exemple de procédé pouvant être mis en oeuvre par le moyen de traitement d'images est décrit dans le document FR 01 07012 déposé le 25 mai 2001, cité ici par référence. Le moyen de traitement d'images fournit aussi des données représentatives des zones du document dans lesquelles l'utilisateur a effectué une inscription et, préférentiellement, de la signification de ces inscriptions. II met en oeuvre des techniques connues, par exemple à reconnaissance optique de caractères (en anglais Optical Character Recognition ou OCR). Dans le cas où le document comporte une photographie de l'utilisateur, par exemple une pièce d'identité, le moyen de traitement d'images repère cette photographie (par analyse des niveaux de gris ou de couleurs et/ou des gradients de ces niveaux qui sont, en général, plus faible localement que sur le reste du document papier), l'extrait et la met dans un espace mémoire spécifique. Dans le cas où le document comporte une signature de l'utilisateur, par exemple une pièce d'identité ou un formulaire de demande, le moyen de traitement d'images repère cette signature (par analyse des lignes obliques, des intersections de lignes et/ou d'une 19 forme géométrique exinscrite, ces éléments étant des indicateurs d'une signature), l'extrait et la met dans un espace mémoire spécifique. A partir de ces données, le moyen de traitement d'images extrait au moins un paramètre de fonctionnement et fournit une information représentative de données à 5 demander, en complément du document, à l'utilisateur. A cet effet, le moyen de traitement d'images met en oeuvre une base de données de procédures qui, pour chaque type de document, indique les zones du document qui doivent être complétées, les documents complémentaires nécessaires, la nécessité, ou non d'une identification de l'utilisateur, la nécessité, ou non, que l'utilisateur effectue un 10 paiement. Le moyen de demande d'information complémentaire 440 est constitué de l'écran 535 et, éventuellement, du haut-parleur 550 associé à un logiciel de synthèse vocale. Il est adapté à indiquer à l'utilisateur les informations et documents requis pour réaliser la procédure administrative identifiée par le moyen de traitement d'images (si plusieurs 15 procédures administratives sont possibles, en fonction du document, le moyen de demande d'information demande à l'utilisateur celle qu'il veut accomplir, si cette question n'a pas déjà été posée préliminairement à la capture d'image du document et l'utilisateur sélectionne, dans un menu, la procédure choisie). La base de données 122 conserve des informations nécessaires au fonctionnement 20 de la station de travail interactive 400, notamment les listes de documents et informations nécessaires pour des procédures administratives et des données graphiques caractéristiques de documents. Le serveur 420 comporte un moyen de vérification de cohérence entre des informations extraites par le moyen de traitement d'images est adapté à vérifier que les 25 significations des inscriptions faites par l'utilisateur dans le même document ou dans plusieurs documents sont cohérentes. La vérification de cohérence effectuée par le moyen de vérification de cohérence s'étend à la vérification de cohérence entre les contenus des documents numérisés et ceux des documents relatifs au même utilisateur conservés dans une base de données distance 30 ou dans un support de mémoire local. Eventuellement, la vérification de cohérence est effectuée en tenant compte de seuils correspondant à des critères d'alerte d'autres organismes. Le serveur 420 comporte un moyen d'analyse biométrique qui est adapté à extraire des caractéristiques biométriques de l'image d'une partie du corps de l'utilisateur et à les 35 comparer à des caractéristiques extraites d'une photographie dont une image est captée par le moyen de capture d'image d'un document ou d'une base de données conservée par le serveur distant 420 ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...). 20 En variante, le moyen d'analyse biométrique effectue une analyse de comportement, de posture et/ou d'évolution d'expression sur le visage de l'utilisateur. Le serveur 420 comporte un moyen d'analyse d'empreinte vocale qui est adapté à extraire des caractéristiques de la voix de l'utilisateur provenant d'un capteur de voix 490 et à les comparer à des caractéristiques correspondantes provenant d'une base de données conservée par le serveur 420 ou dans un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, The means for capturing images of paper documents 425 is, for example, a scanner of known type, preferably flat, that is to say having a window on which the user places the document from which an image must be captured. . The image sensor of a body part of the user 460 is an electronic camera with a matrix image sensor, for example of the CCD type (charge coupled device for a charge transfer device or DTC), for example under the form of a camera known as a webcam. The image sensor 460 is, for example, adapted to capture an image or several images of the user's face. The voice sensor of the user 490 is a known type of microphone. The removable memory reading means 530 is adapted to read a removable memory, for example a smartcard, a USB key, that is to say a device comprising a memory and a plug-in interface in a memory card. corresponding interface of the workstation 400, or a so-called SD card or memory stick, a compact disc. The image processing means of the server 420 is adapted to provide, from the image of a document captured by the paper document image capture means 425, data representative of the type of document whose image has been provided. For this purpose, the image processing means identifies graphical elements which characterizes the document, for example, its vertical or horizontal lines, its bar codes and / or its written identification, and compares these characteristics with those preserved in the document. local database 122, of all types of documents learned during a learning phase or explicitly defined in the database. An exemplary method that can be implemented by the image processing means is described in the document FR 01 07012 filed May 25, 2001, cited herein by reference. The image processing means also provides data representative of the areas of the document in which the user has made a registration and, preferably, the meaning of these entries. It uses known techniques, for example optical character recognition (Optical Character Recognition or OCR). In the case where the document includes a photograph of the user, for example a piece of identification, the image processing means locates this photograph (by analysis of the gray levels or colors and / or gradients of these levels. which are, in general, weaker locally than on the rest of the paper document), extracts it and places it in a specific memory space. In the case where the document includes a signature of the user, for example an identity document or an application form, the image processing means identifies this signature (by analysis of oblique lines, intersections of lines and / or or an exiscrite geometric form, these elements being indicators of a signature), the extract and put it in a specific memory space. From these data, the image processing means extracts at least one operating parameter and provides information representative of data to be requested, in addition to the document, to the user. For this purpose, the image processing means implements a database of procedures which, for each type of document, indicates the areas of the document which must be completed, the additional documents required, the necessity or not of an identification of the user, the need, or not, that the user makes a payment. The supplementary information request means 440 consists of the screen 535 and, possibly, the loudspeaker 550 associated with speech synthesis software. It is adapted to indicate to the user the information and documents required to carry out the administrative procedure identified by the image processing means (if more than one administrative procedure is possible, depending on the document, the request for information request means to the user the one he wants to accomplish, if this question has not already been posed before the image capture of the document and the user selects, in a menu, the chosen procedure). The database 122 stores information necessary for the operation of the interactive workstation 400, including lists of documents and information necessary for administrative procedures and graphic data characteristic of documents. The server 420 includes a means for checking consistency between information extracted by the image processing means is adapted to verify that the meanings of the inscriptions made by the user in the same document or in several documents are consistent. The consistency check performed by the consistency check means extends to the consistency check between the contents of the scanned documents and those of the documents relating to the same user stored in a remote database 30 or in a local memory medium. Optionally, the consistency check is performed taking into account thresholds corresponding to alert criteria of other organizations. The server 420 comprises a biometric analysis means which is adapted to extract biometric characteristics from the image of a part of the user's body and to compare them with characteristics extracted from a photograph of which an image is captured. by the image capture means of a document or a database maintained by the remote server 420 or in a local memory medium (chip, usb key, smartcard, ...). In a variant, the biometric analysis means performs an analysis of behavior, posture and / or expression evolution on the user's face. The server 420 includes voiceprint analysis means which is adapted to extract characteristics of the user's voice from a voice sensor 490 and compare them to corresponding characteristics from a database. stored by the server 420 or in a local memory medium (chip, usb key, smartcard,

En variante, le moyen d'analyse d'empreinte vocale 495 analyse l'évolution de la voix en réponse à des questions posées par un assistant virtuel ou réel pour détecter des 10 indices de doute ou de mensonge. Avec le moyen de communication à distance 500, par exemple un modem, la station de travail interactive fournit au serveur distant les caractéristiques d'identification de l'utilisateur déterminées par les moyens d'analyse. La station de travail peut aussi enregistrer ou transmettre au serveur tout ou partie de ce qui a été capté au cours de la 15 transaction avec l'utilisateur, y compris les documents, les images et les sons captés pour : - archivage et preuve si besoin, - analyse temps réel ou a posteriori par un opérateur qui peut détecter des comportements bizarres, - analyse automatique par la machine qui peut détecter un comportement 20 "anormal". A tout moment, l'utilisateur peut demander une assistance par l'utilisation de l'interface utilisateur de la station de travail interactive, par exemple par appui sur une touche dédiée ou par demande orale. Dans ce cas, la station de travail interactive affiche d'abord un assistant virtuel présentant un visage synthétique qui articule les messages 25 vocaux transmis par le haut-parleur. Si l'aide ne satisfait pas l'utilisateur, par l'intermédiaire du moyen de communication à distance, la station de travail interactive met l'utilisateur en relation avec un assistant réel distant. Cette communication comporte la transmission de l'ensemble des images de documents que l'utilisateur a fourni ainsi que ses réponses aux questions posées par la station de travail interactive. La communication avec l'assistant 30 réel est à la fois orale et visuelle, chaque interlocuteur voyant l'image et entendant la voix de l'autre interlocuteur. Une fois l'ensemble des vérifications nécessaires et des échanges de questions et réponses effectués, en fonction de critères prédéterminés, par exemple les spécialités ou langues pratiquées par les préposés, le serveur 420 oriente l'utilisateur vers l'un terminaux 35 locaux 110 et 115, c'est à dire vers un centre de réception de visiteurs comportant ce terminal et transmet, parallèlement, toutes les informations captées à ce terminal afin que 21 le préposé dispose de toute l'information nécessaire à son travail, avant même l'arrivée de l'utilisateur. Dans le serveur 420, un moyen d'évaluation de risque relatif à l'identification de l'utilisateur et un moyen d'évaluation de risque relatif à l'authenticité d'un document fournissent une estimation de ces risques, en fonction des données captées par la station de travail 400 ou des analyses effectuées par le serveur 420. Si l'un des risques est supérieur à une valeur prédéterminée qui luicorrespond, une alarme est enregistrée par le serveur 420 et transmise au terminal local en question, par exemple sous forme d'une zone d'affichage qui passe au rouge. Alternatively, the voiceprint analysis means 495 analyzes the evolution of the voice in response to questions asked by a virtual or real assistant to detect signs of doubt or lying. With the remote communication means 500, for example a modem, the interactive workstation provides the remote server with the user identification characteristics determined by the analysis means. The workstation may also record or transmit to the server all or part of what has been captured during the transaction with the user, including documents, images and sounds captured for: - archiving and proof if necessary real-time or posterior analysis by an operator who can detect bizarre behaviors, automatic machine analysis that can detect abnormal behavior. At any time, the user can request assistance by using the user interface of the interactive workstation, for example by pressing a dedicated key or by oral request. In this case, the interactive workstation first displays a virtual assistant presenting a synthetic face that articulates the voice messages transmitted by the speaker. If the help does not satisfy the user, via the remote communication means, the interactive workstation puts the user in contact with a remote real assistant. This communication includes the transmission of all the images of documents that the user has provided as well as his answers to the questions asked by the interactive workstation. The communication with the real assistant is both oral and visual, each speaker seeing the image and hearing the other speaker's voice. Once all the necessary verifications and exchanges of questions and answers have been carried out, according to predetermined criteria, for example the specialties or languages practiced by the agents, the server 420 orients the user to one of the local terminals 110 and 115, that is to say towards a visitor reception center comprising this terminal and transmits, in parallel, all the information picked up at this terminal so that the attendant has all the information necessary for his work, even before the arrival. of the user. In the server 420, a risk assessment means relating to the identification of the user and a risk assessment means relating to the authenticity of a document provide an estimate of these risks, according to the data collected. by the workstation 400 or analyzes performed by the server 420. If one of the risks is greater than a predetermined value that luicorrespond, an alarm is recorded by the server 420 and transmitted to the local terminal in question, for example in the form a display area that turns red.

Par exemple, le moyen d'évaluation de risque relatif à l'identification de l'utilisateur mesure les écarts entre les caractéristiques biométriques, les caractéristiques de signature, l'empreinte digitale et/ou l'empreinte vocale captées par la station de travail interactive 400, avec les caractéristiques équivalente provenant des documents ou de la base de données distante ou d'un support mémoire local (puce, clef usb, smartcard, ...), les pondère en fonction de la fiabilité de chacune de ces analyses (par exemple l'analyse d'empreinte digitale, actuellement considérée comme très fiable, est dotée d'un poids plus élevé que l'analyse de signature, considérée comme moins fiable) et détermine une évaluation globale, par exemple comme le barycentre des différences normalisées affectées de leurs poids respectifs. For example, the user identification risk assessment means measures the discrepancies between the biometric characteristics, the signature characteristics, the fingerprint and / or the voice print captured by the interactive workstation. 400, with the equivalent characteristics from the documents or from the remote database or a local memory medium (chip, usb key, smartcard, ...), weights them according to the reliability of each of these analyzes (by example fingerprint analysis, currently considered very reliable, has a higher weight than the signature analysis, considered less reliable) and determines an overall evaluation, for example as the center of gravity of the standardized differences affected their respective weights.

Par exemple, le moyen d'évaluation de risque relatif à l'authenticité de document mesure les écarts entre les couleurs de fond du document (pour détecter les grattages locaux) et les écarts entre les caractéristiques graphologiques des inscriptions portées par l'utilisateur, mesurées par le moyen d'analyse de caractéristiques graphologiques. En variante, on utilise l'écriture manuscrite de l'utilisateur pour authentifier les documents, en comparant des caractéristiques graphologiques de l'écriture portée sur les documents avec des caractéristiques graphologiques correspondantes conservées dans une base de données lointaine ou dans un support de mémoire local. En variante du dispositif ou procédé décrit en regard des figures 1 à 3, le dispositif ne comporte pas de moyen de capture d'images de documents mais effectue les autres fonctions exposées ci-dessus, à l'exception de celles nécessitant cette capture d'image de document. Ce dispositif effectue, en particulier, les fonctions liées à l'identification de l'utilisateur et, optionnellement, celles liées au traitement de procédures demandées par l'utilisateur. Ce troisième aspect de la présente invention vise à pré-traiter des demandes d'utilisateur avant leur passage en guichet ou pour remplacer ce passage en guichet, après identification de l'utilisateur. For example, the risk assessment means relating to the authenticity of a document measures the differences between the background colors of the document (to detect local scratches) and the differences between the graphological characteristics of the inscriptions carried by the user, measured by means of analysis of graphological characteristics. Alternatively, the handwriting of the user is used to authenticate the documents, by comparing graphological features of the writing carried on the documents with corresponding graphological characteristics stored in a remote database or in a local memory medium. . As a variant of the device or method described with reference to FIGS. 1 to 3, the device does not include any means for capturing document images but performs the other functions described above, with the exception of those requiring this capture of data. document image. This device performs, in particular, the functions related to the identification of the user and, optionally, those related to the processing of procedures requested by the user. This third aspect of the present invention aims to pre-process user requests before their passage in the box office or to replace this passage in the box, after identification of the user.

Claims

1 - Device (100, 400) for interaction between a user and an organism, characterized in that it comprises: a means for capturing images (125, 425) of paper documents; image (130) adapted to extract, from each captured image, at least one operating parameter and - a complementary information request means (140, 440) to the user, the requested complementary information being dependent on at least one operating parameter extracted by the image processing means.

2 - Device according to claim 1, characterized in that the image processing means (130) is adapted to recognize one type of document from among a plurality of types of documents, to identify a procedure to which said type of document corresponds, to search, in a database, for the additional information required in conjunction with said document for carrying out said procedure and to transmit by means of an information request (140) each of the additional information required.

3 - Device according to any one of claims 1 or 2, characterized in that the image processing means (130) is adapted to verify that the document includes all the information required for a procedure and, in case of lack required information, to be transmitted by means of information request (140), each of the missing information on said document.

4 - Device according to any one of claims 1 to 3, characterized in that it comprises a means of verification (150) that the user has all the information required for a procedure and, in case of lack of information required, to transmit to a remote database (122) or to a local memory medium (230, 530), a request relating to at least one missing information.

5 - Device according to any one of claims 1 to 4, characterized in that it comprises a coherence checking means (155) between information extracted by said image processing means (130).

6 - Device according to any one of claims 1 to 5, characterized in that it comprises a coherence checking means (155) between information extracted from a plurality of documents by said image processing means (130). ).

7. Device according to any one of claims 1 to 6, characterized in that it comprises a sensor (160, 460) of an image of a part of the body of the user and a biometric analysis means. (165) adapted to compare said image and an image of a user's photograph present on an identification document captured by the image capturing means (125, 425).

8 ù Device according to any one of claims 1 to 7, characterized in that it comprises a sensor (160, 460) of an image of a body part of the user and a biometric analysis means ( 165) adapted to compare said image and user biometric data held in a remote database (122) or in a local storage medium (230, 530).

9 ù Device according to any one of claims 1 to 8, characterized in that it comprises means for capturing (170) a signature made on said signature capture means, by the user, and means signature analysis method (175) adapted to compare said signature with an image of a signature present on an identity document captured by the image capturing means (125, 425).

10 ù Device according to any one of claims 1 to 9, characterized in that it comprises means for capturing (170) a signature made on said signature capture means, by the user, and means signature analysis method (175) adapted to compare said signature with user signature data stored in a remote database (122, 422) or in a local storage medium (230, 530).

11 ù Device according to any one of claims 1 to 10, characterized in that it comprises a means of capture (220) of writing made on said write capture means, by the user and a means d write analysis (240) adapted to compare said write with user write characteristics obtained from at least one document image captured by the image capture means (230, 530).

12 ù Device according to any one of claims 1 to 11, characterized in that it comprises a write capture means (220) made on said write capture means, by the user and a means of write analysis (240) adapted to compare said write with user write data stored in a remote database (122, 422) or in a local storage medium (230, 530).

13 ù Device according to any one of claims 1 to 12, characterized in that it comprises a fingerprint sensor (180) of the user and a fingerprint analysis means (185) adapted to compare said fingerprint and an image of a fingerprint of the user present on an identification document captured by the image capture means (230, 530).

14 ù Device according to any one of claims 1 to 13, characterized in that it comprises a fingerprint sensor (180) of the user and a fingerprint analysis means (185) adapted to compare said fingerprint and user fingerprint data stored in a remote database (122, 422) or in a local storage medium (230, 530). 24 15 ù Device according to any one of claims 1 to 14, characterized in that it comprises a voice sensor (190, 490) of the user and a voice recognition means adapted to recognize words uttered by the user. 16 ù Device according to any one of claims 1 to 15, characterized in that it comprises a voice sensor (190, 490) of the user and a voiceprint analysis means (195, 495) adapted comparing the user's voiceprint and user's voiceprint data stored in a remote database (122, 422) or a local storage medium (230, 530). 17 ù Device according to any one of claims 1 to 16, characterized in that it comprises a write capture means (220, 240) of the user adapted to recognize symbols and / or words written by the user. on an interface of said write capture means. 18 ù Device according to any one of claims 1 to 17, characterized in that it comprises a remote transmission means (200, 500) of document images to a third terminal and a means of orientation of the user to said third party terminal. 19 ù Device according to any one of claims 1 to 18, characterized in that it comprises means (200, 500) for transferring data identifying the user to a remote database (122, 422). or in a local memory medium (230, 530). Device according to any one of claims 1 to 19, characterized in that it comprises a risk evaluation means (205) relating to the identification of the user and an adapted alarm means (200). transmitting a remote alarm in the event of a risk assessment exceeding a predetermined value. 21 ù Device according to any one of claims 1 to 20, characterized in that it comprises a risk evaluation means (210) relating to the authenticity of a document and an alarm means (200) adapted transmitting a remote alarm in the event of a risk assessment exceeding a predetermined value. 22 ù Device according to any one of claims 1 to 21, characterized in that it comprises a means of analysis (165) of the behavior of the user. 23 ù Device according to any one of claims 1 to 22, characterized in that it comprises means for requesting additional information (200, 500) to a remote database (122, 422) or to a memory medium local (230, 530), the additional information requested depending on at least one operating parameter extracted by the image processing means. 24 ù Device according to any one of claims 1 to 23, characterized in that it comprises a communication means (200, 500) with a remote adviser. Device according to any one of claims 1 to 24, characterized in that it comprises means for generating a virtual assistant, means for displaying (235, 535) a synthesis image of said assistant. virtual and broadcast means (250, 550) of a synthetic voice of said virtual assistant. 26 - Device according to any one of claims 1 to 25, characterized in that it comprises a natural language recognition means adapted to handle the natural language, written or spoken, implemented by the user in the course of an interaction with said device. 27 -A method of interaction with a user, characterized in that it comprises: - a step of capturing images of paper documents (310), -a step of processing each captured image to provide at least one operating parameter (315) and a step of requesting information complementary to the user, the requested additional information depending on at least one operating parameter extracted during the image processing step (320).