FR2875094A1

FR2875094A1 - Service`s e.g. multimedia message service, user satisfaction survey method, involves sending enabled questionnaire file, created by entering responses to questions of electronic questionnaire file, to sending terminal via networks

Info

Publication number: FR2875094A1
Application number: FR0409354A
Authority: FR
Inventors: Gregoire Gueret; Rodolphe Marsot
Original assignee: Societe Francaise du Radiotelephone SFR SA
Current assignee: Societe Francaise du Radiotelephone SFR SA
Priority date: 2004-09-03
Filing date: 2004-09-03
Publication date: 2006-03-10
Anticipated expiration: 2024-09-03
Also published as: FR2875094B1

Abstract

The method involves sending an electronic questionnaire file (5) by a sending terminal (1) to a receiving terminal (3). Responses to questions of the file are entered by a user (U) of the terminal (3) to create an enabled questionnaire file (50). The file (50) is sent towards the terminal (1) via communication networks of user equipment (2) which extracts data, representing a response address of the terminal (1), in the file (50). An independent claim is also included for a survey system using an electronic questionnaire file transiting through communication networks.

Description

Procédé et système d'enquête par fichiers électroniques de fichiers questionnaires transitant par des réseaux de communication La présente invention concerne le domaine des télécommunications et en particulier des envois et des réponses à des fichiers questionnaires via un réseau de radiotéléphonie (téléphonie mobile). L'invention concerne, par exemple, la mise en u̇vre d'un fichier questionnaire permettant de réaliser une enquête de satisfaction des utilisateurs d'un service de radiotéléphonie.
Le domaine des télécommunications est en plein essor et les opérateurs proposent de plus en plus de services élaborés, dont des services de navigation Internet, de messagerie multimédia et de flashs d'information. Cependant, la mise en oeuvre de ces services élaborés nécessite des technologies avancées, qui ne sont pas toujours compatibles d'un téléphone mobile à l'autre. Lors de l'utilisation d'un tel service, un opérateur n'est pas assuré que l'expérience de l'utilisateur est optimale et correspond à ses attentes.Dans ce contexte, il est intéressant, par exemple, pour un opérateur, un constructeur ou un fournisseur de contenu, de pouvoir réaliser des enquêtes par l'envoi de fichiers questionnaires à des abonnés, afin d'obtenir des réponses à des séries de questions, pour déterminer le degré de satisfaction des abonnés et extraire les problèmes de compatibilité des téléphones avec ces technologies ou le taux de téléphones à remplacer à l'avenir par les abonnés. De tels fichiers de questionnaires permettent, par extension, de réaliser des sondages d'opinions, par exemple pour des instituts de mesure (i.e., instituts de sondages).
La présente invention a pour but de proposer un procédé permettant de réaliser une enquête, via un réseau de communication, par l'obtention de réponses à un fichier questionnaire.
Ce but est atteint par un procédé d'enquête, par fichier électronique de questionnaire exécutable sur des moyens de traitement d'un terminal émetteur, sur des moyens de traitement de l'équipement opérateur et sur des moyens de traitement d'au moins un terminal destinataire, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes suivantes :- envoi, par des moyens de communication d'un terminal émetteur, via au moins un réseau de communication d'un équipement opérateur, d'au moins un fichier questionnaire comportant, d'une part, des données permettant l'affichage d'au moins une question et la saisie d'au moins une réponse et l'association des données représentatives de la (ou des) réponse(s) aux données représentatives de la (ou des) question(s) et, d'autre part, des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire, pour l'envoi du fichier questionnaire grâce à des moyens de communication de l'équipement opérateur, et des données représentatives d'une adresse de réponse du terminal émetteur, - réception du fichier questionnaire par des moyens de communication d'au moins un terminal destinataire,puis affichage des questions du fichier questionnaire grâce à des moyens de traitement et d'affichage du terminal destinataire, - saisie, par un utilisateur du terminal destinataire, grâce à des moyens de saisie, d'au moins une réponse à au moins une des questions du fichier questionnaire, puis création d'un fichier questionnaire validé, par validation et enregistrement, dans des moyens de mémorisation du terminal destinataire, de la (ou des) réponse(s) dans le fichier questionnaire, pour constituer le fichier questionnaire validé, - envoi du fichier questionnaire validé, par le terminal destinataire, vers le terminal émetteur, via au moins un réseau de communication d'un équipement opérateur dont les moyens de traitement permettent l'extraction, dans le fichier questionnaire validé,d'au moins les données représentatives de l'adresse de réponse et la transmission du fichier questionnaire validé vers le terminal émetteur ainsi identifié.
Selon une autre particularité, le procédé comporte une étape préalable de création d'au moins un fichier questionnaire comprenant au moins une question, des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire et une adresse de réponse du terminal émetteur, grâce à des moyens de traitement, des moyens de saisie et d'affichage et des moyens de mémorisation du terminal émetteur, le fichier questionnaire ainsi créé étant exécutable sur les moyens de traitement du terminal émetteur, sur les moyens de traitement de l'équipement opérateur et sur les moyens de traitement d'au moins un terminal destinataire, grâce à l'incorporation, dans le fichier questionnaire, de données permettant l'affichage d'au moins une question et la saisie d'au moins une réponse et l'association de données représentatives de la (ou des) réponse(s)aux données représentatives de la (ou des) question(s) .
Selon une autre particularité, le procédé comporte une étape préalable de création, par les moyens de traitement du terminal émetteur, d'une adresse d'appel générique interprétable par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, constituant des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire et contenant une liste de critères spécifiés par un utilisateur du terminal émetteur, ces critères permettant à l'équipement opérateur de réaliser les étapes suivantes :- sélection, selon ces critères, des adresses d'appel d'une pluralité de terminaux destinataires, parmi une liste de destinataires potentiels stockée dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur, ces destinataires potentiels étant des souscripteurs d'abonnement d'au moins un opérateur ou des possesseurs de cartes de communications prépayées auprès d'au moins un opérateur, - remplacement, dans le fichier questionnaire, de l'adresse d'appel générique par au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire correspondant à au moins un de ces destinataires potentiels, Selon une autre particularité, l'étape de création, par les moyens de traitement du terminal émetteur, d'une adresse d'appel générique interprétable par les moyens de traitement de l'équipement opérateur consiste en une sélection, par un utilisateur du terminal émetteur,dans une liste de critères de sélection stockée dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur, d'au moins un critère parmi des critères de nombre de terminaux destinataires auxquels le fichier questionnaire doit être envoyé, d'âge, de sexe et de catégorie socioprofessionnelle des utilisateurs des terminaux destinataires auxquels le fichier questionnaire doit être envoyé.
Selon une autre particularité, le procédé comporte, préalablement à la transmission, par l'équipement opérateur, des fichiers questionnaires validés vers le terminal émetteur, une étape de prétraitement des fichiers questionnaires validés, réalisée par les moyens de traitement de l'équipement opérateur et consistant en au moins une étape parmi les étapes suivantes :- ajout, dans chacun des fichiers questionnaires validés renvoyés par chacun des terminaux destinataires vers le terminal émetteur, d'au moins une information parmi des informations relatives à l'âge, au sexe et à la catégorie socioprofessionnelle de chacun des utilisateurs de chacun des terminaux destinataires, - suppression, dans chacun des fichiers questionnaires validés renvoyés par chacun des terminaux destinataires vers le terminal émetteur, d'au moins une information personnelle parmi des informations personnelles relatives au nom et à l'adresse d'appel de chacun des utilisateurs de chacun des terminaux destinataires.
Selon une autre particularité, au cours de l'étape d'envoi du fichier questionnaire par l'équipement opérateur, lorsque les moyens de traitement du terminal destinataire ne sont pas adaptés pour exécuter le fichier questionnaire, des moyens de détection de l'incompatibilité permettent à l'équipement opérateur d'effectuer une étape d'envoi, vers ce terminal incompatible, d'un message contenant au moins une adresse Internet ou de messagerie électronique à laquelle l'utilisateur de ce terminal peut se connecter, via un terminal approprié, pour consulter et remplir le questionnaire.
Selon une autre particularité, le procédé comporte une étape de détection, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, de l'utilisation, par le terminal destinataire, d'un service mis en u̇vre par l'équipement opérateur permettant une mise en relation du terminal destinataire avec un terminal, dit tiers, pour une transmission de données entre le terminal tiers et le terminal destinataire, cette étape de détection résultant en une extraction d'au moins certaines des données transmises à l'équipement opérateur par le terminal tiers et par le terminal destinataire, lors de l'utilisation du service, cette extraction de données permettant à l'équipement opérateur de réaliser, d'une part, une identification de l'adresse d'appel et des caractéristiques techniques mises en u̇vre par le terminal destinataire pour accéder au service et, d'autre part,une identification du type de service utilisé, puis de réaliser une étape parmi les étapes suivantes : - remplacement, dans un fichier questionnaire préalablement reçu du terminal émetteur, de l'adresse d'appel générique par une adresse d'appel correspondant à l'adresse d'appel utilisée par le terminal destinataire pour accéder au service, puis incorporation éventuelle des données représentatives du type de service utilisé ou des caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en u̇vre pour accéder au service, - envoi au terminal émetteur d'une notification de détection contenant au moins certaines des données extraites parmi les données représentatives de l'adresse d'appel du terminal destinataire, du type de service utilisé et des caractéristiques techniques du terminal destinataire.
Selon une autre particularité, suite à l'étape d'envoi d'une notification de détection de l'utilisation, par le terminal destinataire, d'un service mis en u̇vre par l'équipement opérateur, le terminal émetteur réalise soit une création d'un fichier questionnaire concernant le type de service utilisé, soit une sélection d'un fichier questionnaire concernant le type de service utilisé, parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur, puis une incorporation éventuelle, dans ce fichier questionnaire créé ou sélectionné, de certaines données parmi les données représentatives de l'adresse d'appel du terminal destinataire, du type de service utilisé et des caractéristiques techniques du terminal destinataire.
Selon une autre particularité, lorsque le terminal émetteur n'a pas effectué d'incorporation de données représentatives des caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en u̇vre pour accéder au service, dans le fichier questionnaire, l'étape d'envoi du fichier questionnaire validé, par le terminal destinataire vers le terminal émetteur, est précédée d'une étape d'incorporation, dans le fichier questionnaire validé, de données représentatives d'au moins certaines caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en oeuvre lors de l'utilisation du service.
Selon une autre particularité, l'étape d'envoi, par l'équipement opérateur, d'une notification de détection contenant au moins l'adresse d'appel du terminal destinataire et le type de service utilisé, vers le terminal émetteur, est accompagnée d'un envoi d'une pluralité de fichiers questionnaires pré-établis, stockés dans des moyens de mémorisation de l'équipement opérateur et concernant chacun un type de service utilisé, pour leur enregistrement dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur.
Selon une autre particularité, l'étape d'extraction d'au moins certaines des données transmises à l'équipement opérateur, par le terminal tiers et par le terminal destinataire, lors de l'utilisation d'un service mis en u̇vre par l'équipement opérateur permet également une identification du terminal tiers avec lequel le terminal destinataire a été mis en relation lors de l'utilisation du service, cette identification du terminal tiers permettant également l'envoi d'un fichier questionnaire par le terminal émetteur vers le terminal tiers.
Selon une autre particularité, le procédé comporte également les étapes suivantes : - réception, par les moyens de communication du terminal émetteur, du fichier questionnaire validé par l'utilisateur du terminal destinataire, - enregistrement du fichier questionnaire validé dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur, - extraction, par des moyens de traitement du terminal émetteur, des réponses enregistrées dans le fichier questionnaire validé, puis enregistrement de ces réponses dans au moins une base de données des réponses, stockée dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur.
Selon une autre particularité, le procédé comporte une étape d'analyse, grâce aux moyens de traitement du terminal émetteur, des réponses contenues dans un fichier questionnaire validé par un utilisateur de terminal destinataire ou dans une pluralité de fichiers questionnaires validés par différents utilisateurs de terminaux destinataires et enregistrées dans la base de données des réponses.
Selon une autre particularité, l'étape d'analyse des réponses extraites des fichiers questionnaires validés permet une évaluation, par le terminal émetteur, du degré de satisfaction des utilisateurs, statistiquement ou individuellement, lors de l'utilisation, via leur terminal respectif, de services mis en oeuvre par l'équipement opérateur, en fonction des caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en u̇vre lors de l'utilisation du service.
Selon une autre particularité, le procédé comporte également les étapes suivantes : - réception, par les moyens de communication de l'équipement opérateur, de chacun des fichiers questionnaires validés par l'utilisateur de chacun des terminaux destinataires, - enregistrement des fichiers questionnaires validés dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur, - extraction, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, des réponses enregistrées dans les fichiers questionnaires validés, puis enregistrement de ces réponses dans au moins une base de données des réponses, stockée dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur, - analyse statistique, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, des réponses enregistrées dans la base de données des réponses,grâce à au moins un regroupement des réponses en fonction d'au moins un critère de classement parmi les critères spécifiés par le terminal émetteur dans l'adresse d'appel générique et parmi des critères correspondant aux caractéristiques techniques mises en u̇vre par les terminaux destinataires et tiers lors de l'utilisation du service, envoi du résultat de l'analyse statistique par l'équipement opérateur vers le terminal émetteur, grâce à l'adresse de réponse contenue dans les fichiers questionnaires validés.
Un autre but de la présente invention est de proposer un système permettant de réaliser une enquête, via un réseau de communication, par l'obtention de réponses à un fichier questionnaire.
Ce but est atteint par un système d'enquête par fichier électronique de questionnaire transitant par au moins un réseau de communication, ce fichier de questionnaire étant exécutable sur des moyens de traitement d'un terminal émetteur, sur des moyens de traitement d'un équipement opérateur et sur des moyens de traitement d'un terminal destinataire, grâce à des données permettant l'affichage d'au moins une question et la saisie d'au moins une réponse et l'association de données représentatives de la (ou des) réponse(s) aux données représentatives de la (ou des) question(s), caractérisé en ce qu'il comporte :
un terminal émetteur comportant : - des moyens de traitement de fichiers questionnaires pour, d'une part, incorporer dans un fichier questionnaire au moins une question, des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire pour l'envoi du fichier questionnaire et des données représentatives d'une adresse de réponse du terminal émetteur et, d'autre part, traiter des réponses aux questions du fichier questionnaire, - des moyens de communication via au moins un réseau de communication, adaptés à l'émission et la réception, respectivement, de fichiers questionnaires et de réponses aux fichiers questionnaires, - des moyens de mémorisation pour l'enregistrement de fichiers questionnaires et des réponses aux questions des fichiers questionnaires, un équipement opérateur comportant :- des moyens de traitement activables pour l'extraction d'au moins des données représentatives d'adresses d'appel de terminaux et des données représentatives d'adresses de réponse de terminaux, contenues dans des fichiers questionnaires et dans des fichiers questionnaires validés, - des moyens de communication via au moins un réseau de communication, pour l'émission et la réception des fichiers questionnaires et des réponses aux fichiers questionnaires, un terminal destinataire comportant :- des moyens de traitement adaptés au traitement de questions et d'adresses de réponse contenues dans des fichiers questionnaires, - des moyens de communication via au moins un réseau de communication, pour la réception de fichiers questionnaires et l'émission de réponses aux fichiers questionnaires, - des moyens de saisie et d'affichage pour l'interactivité d'un utilisateur avec le terminal destinataire, par affichage de questions et saisie de réponses, puis validation des réponses, - des moyens de mémorisation pour la création de fichiers questionnaires validés, par enregistrement de réponses saisies et validées dans les fichiers questionnaires reçus.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur comporte des moyens de saisie et d'affichage permettant l'interactivité d'un utilisateur avec le terminal émetteur pour la création de fichiers questionnaires, par les moyens de traitement du terminal émetteur, et l'enregistrement dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur ou la sélection de fichiers questionnaires enregistrés au préalable dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur.
Selon une autre particularité, les moyens de mémorisation du terminal émetteur stockent une liste de critères spécifiés par un utilisateur du terminal émetteur et constituant une adresse d'appel générique interprétable par les moyens de traitement de l'équipement opérateur comme des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire, pour l'envoi du fichier questionnaire, ces critères permettant aux moyens de traitement de l'équipement opérateur, en fonction de ces critères contenus dans l'adresse d'appel générique, de sélectionner, pour l'envoi du fichier questionnaire, des adresses d'appel d'une pluralité de terminaux destinataires, parmi une liste de destinataires potentiels stockée dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur,ces destinataires potentiels étant des souscripteurs d'abonnement d'au moins un opérateur ou de possesseurs de cartes de communications prépayées auprès d'au moins un opérateur.
Selon une autre particularité, l'adresse d'appel générique contenant la liste de critères spécifiés par un utilisateur du terminal émetteur, contient des données représentatives d'au moins un critère parmi des critères de nombre de terminaux destinataires auxquels le fichier questionnaire doit être envoyé, d'âge, de sexe et de catégorie socioprofessionnelle des utilisateurs des terminaux destinataires auxquels le fichier questionnaire doit être envoyé, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportant des moyens de sélection des destinataires potentiels correspondant aux critères contenus dans l'adresse d'appel générique et des moyens d'ajout et de suppression de données permettant le remplacement, dans les fichiers questionnaires,de l'adresse d'appel générique par au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire correspondant à au moins un de ces destinataires potentiels.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportant des moyens d'ajout et de suppression de données permettent un prétraitement des fichiers questionnaires validés par l'ajout d'au moins une information parmi des informations relatives à l'âge, au sexe et à la catégorie socioprofessionnelle de chacun des utilisateurs de chacun des terminaux destinataires et la suppression d'au moins une information personnelle parmi des informations personnelles relatives au nom et à l'adresse d'appel de chacun des utilisateurs de chacun des terminaux destinataires, préalablement à l'envoi du fichier questionnaire validé vers le terminal émetteur.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportent des moyens de détection de l'incompatibilité des moyens de traitement d'un terminal à exécuter le fichier questionnaire qui lui est envoyé, les moyens de communication du terminal destinataire permettant alors l'envoi d'un message contenant au moins une adresse Internet ou de messagerie électronique à laquelle l'utilisateur de ce terminal incompatible peut se connecter, via un terminal approprié, pour consulter et remplir le questionnaire.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportent des moyens de détection de l'utilisation, par le terminal destinataire, de services mis en u̇vre par l'équipement opérateur et des moyens d'extraction de données adaptés pour extraire, parmi les données transmises entre un terminal, dit tiers, et le terminal destinataire, lors de l'utilisation des services, au moins des informations relatives au type de service utilisé, à au moins certaines des caractéristiques techniques mises en u̇vre par ces terminaux pour accéder au service et aux adresses d'appel de ces terminaux, les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur permettant l'enregistrement de ces informations extraites, les moyens d'ajout et de suppression de données permettant le remplacement,dans un fichier questionnaire préalablement reçu du terminal émetteur, de l'adresse d'appel générique par une de ces adresses d'appel de ces terminaux et éventuellement l'incorporation, dans ce fichier questionnaire, d'au moins une de ces informations extraites, les moyens de communication de l'équipement opérateur permettant l'envoi de ce fichier questionnaire complété vers au moins un terminal destinataire ou l'envoi d'une notification de détection de l'utilisation d'un service vers le terminal émetteur, après une éventuelle incorporation, par les moyens d'ajout et de suppression de données, d'au moins une de ces informations extraites, dans cette notification de détection.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal émetteur comportent des moyens d'extraction de données pour l'extraction des données incorporées par l'équipement opérateur dans les notifications de détection et relatives au type de service utilisé par les terminaux destinataire et tiers, ces moyens d'extraction permettant alors à ces moyens de traitement d'effectuer soit une création d'un fichier questionnaire concernant le type de service utilisé, soit une sélection d'un fichier questionnaire concernant le type de service utilisé, parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur, puis une incorporation éventuelle, dans ce fichier questionnaire créé ou sélectionné, de l'adresse de réponse et de certaines des données extraites de la notification de détection,parmi les données représentatives des adresses d'appel de ces terminaux, du type de service utilisé et d'au moins certaines caractéristiques techniques de ces terminaux.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal destinataire comportent des moyens d'incorporation, dans le fichier questionnaire validé, de données représentatives d'au moins certaines caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en u̇vre lors de l'utilisation du service, ces moyens d'incorporation de données permettant d'ajouter ces informations dans le questionnaire lorsque les moyens correspondants de l'équipement opérateur et du terminal émetteur n'ont pas effectué cette incorporation de données.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement et les moyens de communication de l'équipement opérateur comportent des moyens d'envoi, vers le terminal émetteur, d'une liste de fichiers questionnaires préétablis, stockés dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal émetteur comportent des moyens d'extraction des réponses contenues dans les fichiers questionnaires validés, créés lors de la saisie de réponses des utilisateurs des terminaux destinataires, les moyens de mémorisation du terminal émetteur permettant l'enregistrement de ces réponses dans au moins une base de données de réponses.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal émetteur comportent des moyens d'analyse des réponses contenues dans les fichiers questionnaires validés.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportent des moyens d'extraction des réponses enregistrées dans les fichiers questionnaires validés par les terminaux destinataires, des moyens d'enregistrement de ces réponses dans au moins une base de données des réponses, stockée dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur, et des moyens d'analyse statistique de ces réponses par regroupement en fonction d'au moins un critère de classement parmi les critères spécifiés par le terminal émetteur dans l'adresse d'appel générique et parmi des critères correspondant à au moins certaines des caractéristiques techniques mises en u̇vre par les terminaux destinataires et tiers lors de l'utilisation du service,les moyens de communication de l'équipement opérateur permettant l'envoi du résultat de l'analyse statistique par l'équipement opérateur vers le terminal émetteur, grâce à l'adresse de réponse contenue dans les fichiers questionnaires validés par l'utilisateur de chacun des terminaux destinataires.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal émetteur, de l'équipement opérateur et du terminal destinataire exécutent des applications spécifiques permettant l'interopérabilité entre les différents moyens mis en u̇vre lors du traitement des données constitutives des fichiers questionnaires.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un ordinateur, le terminal destinataire consiste en un téléphone mobile et le réseau de communication est un réseau de type Internet reliant le terminal émetteur à l'équipement opérateur et un réseau de téléphonie mobile reliant l'équipement opérateur au terminal destinataire.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un téléphone mobile, le terminal destinataire consiste en un ordinateur et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant le terminal émetteur à l'équipement opérateur et un réseau de type Internet reliant l'équipement opérateur au terminal destinataire.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur et le terminal destinataire consistent en des ordinateurs équipés d'une carte de communication par téléphonie mobile et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal émetteur à l'équipement opérateur et, d'autre part, l'équipement opérateur au terminal destinataire, lesdites adresses d'appel et de réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un ordinateur équipé d'une carte de communication par téléphonie mobile, le terminal destinataire consiste en un téléphone mobile et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal émetteur à l'équipement opérateur et, d'autre part, l'équipement opérateur au terminal destinataire, lesdites adresses d'appel et de réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un téléphone mobile, le terminal destinataire consiste en un ordinateur équipé d'une carte de communication par téléphonie mobile et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal émetteur à l'équipement opérateur et, d'autre part, l'équipement opérateur au terminal destinataire, lesdites adresses d'appel et de réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur et le terminal destinataire consistent en des téléphones mobiles et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal émetteur à l'équipement opérateur et, d'autre part, l'équipement opérateur au terminal destinataire, lesdites adresses d'appel et de réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.
Selon une autre particularité, le service mis en oeuvre par l'équipement opérateur consiste en un service de messagerie multimédia et les fichiers questionnaires élaborés grâce aux informations extraites, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, parmi les données transmises entre le terminal tiers et le terminal destinataire lors de l'utilisation des services, contiennent des questions relatives aux fichiers médias contenus dans ces messages.
Selon une autre particularité, le service mis en u̇vre par l'équipement opérateur consiste en un service de flash d'informations et les fichiers questionnaires élaborés grâce aux informations extraites, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, parmi les données transmises entre le terminal tiers et le terminal destinataire, lors de l'utilisation des services, contiennent des questions relatives aux informations et aux éventuels fichiers médias contenus dans les flash d'informations.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un terminal de l'équipement opérateur et constitue un module d'apprentissage de la qualité des services mis en u̇vre par l'équipement opérateur, lors de l'utilisation de ces services par différents types de terminaux d'utilisateurs.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en le terminal tiers avec lequel le terminal destinataire a été mis en relation lors de l'utilisation du service.
D'autres particularités et avantages de la présente invention apparaîtront plus clairement à la lecture de la description ci-après, faite en référence aux dessins annexés, dans lesquels : - la figure 1 représente le système selon l'invention, - la figure 2 représente le système selon un mode de réalisation de l'invention, la figure 3 représente les étapes du procédé selon différents modes de réalisation de l'invention, la figure 4 représente les étapes du procédé telles qu'elles sont mises en u̇vre par le système selon un mode de réalisation de l'invention.
La présente invention concerne un procédé d'enquête par fichiers électroniques de questionnaires transitant par un réseau de communication. L'invention concerne également un système pour la mise en u̇vre du procédé selon l'invention. L'invention permet l'envoi d'un fichier électronique de fichier questionnaire, dit fichier questionnaire (5), via au moins un réseau (R) de communication, vers au moins un utilisateur (U) destinataire, puis l'obtention de réponses (52) de l'utilisateur (U) destinataire aux questions (51) contenues dans le fichier questionnaire (5). Le système permettant la mise en u̇vre du procédé comporte un terminal (1) émetteur, un équipement (2) opérateur et un terminal (3) destinataire.La présente demande de brevet mentionne également un terminal (4) dit tiers avec lequel le terminal (3) destinataire est mis en relation lors d'une utilisation d'un service mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur, préalablement à la mise en u̇vre de l'invention. Ce terminal (4) tiers sera considéré comme étant équivalent aux terminaux (1) émetteur ou (3) destinataire. Par le terme de terminal (1 ) émetteur on entend tout terminal possédant les moyens décrits ci-après et permettant notamment l'émission du fichier questionnaire (5) et la réception de la réponse (50) au fichier questionnaire, comme expliqué ci-après.De même, par le terme de terminal (3) destinataire , on entend tout terminal possédant les moyens décrits ci-après et permettant notamment la réception du fichier questionnaire (5) et l'émission de la réponse (50) au fichier questionnaire, comme expliqué ci-après. Par le terme équipement (2) opérateur , on entend l'ensemble des terminaux et des relais d'un réseau opérateur permettant les communications entre des terminaux tels que des ordinateurs, via un réseau (R1) de type Internet, ou des téléphones portables, via un réseau (R2) de téléphonie mobile.Il est connu de l'art antérieur des ordinateurs équipés de cartes de communication par téléphonie mobile telles que, par exemple, les cartes PCMCIA/GPRS ( Personal Computer Memory Card International Association / General Packet Radio Service , selon la terminologie anglaise), par exemple du type VMCC (pour l'anglais Vodafone Mobile Connect Card ). Les fichiers questionnaires (5) selon l'invention, ainsi que les réseaux (R1, R2) de communications utilisés, comme expliqué ci-après, sont naturellement compatibles avec cette technologie. Ainsi, les terminaux (1) émetteur et (3) destinataire peuvent, du moment qu'ils possèdent les moyens adaptés et décrits ci-après, consister en des téléphones mobiles ou des ordinateurs, équipés ou non d'une carte de communication par téléphonie mobile.L'invention prévoit des adaptations de l'équipement (2) opérateur pour permettre la mise en relation de ces terminaux, via des réseaux de téléphonie mobile ou de type Internet. Selon un des modes de réalisation de l'invention, l'équipement (2) opérateur peut être également le terminal (1) émetteur selon l'invention, dans la mesure où un des terminaux de l'équipement (2) opérateur émet le fichier questionnaire (5). Les fichiers questionnaires (5) peuvent, par exemple, avoir été générés par un institut de sondage pour réaliser une enquête via un réseau de communication, mais ils peuvent également avoir été générés par l'opérateur, par exemple de téléphonie mobile, qui souhaite réaliser une enquête de satisfaction, par exemple sur l'utilisation d'un service proposé sur son réseau de communication.L'invention permet également qu'un institut de sondage réalise une enquête sur l'utilisation des services des opérateurs. La constitution des réseaux des opérateurs est connue de l'art antérieur et aucun détail ne sera donné sur les éléments qui les constituent, sauf pour les différents moyens permettant la mise en u̇vre de l'invention. De même, il est connu de l'art antérieur que des terminaux très différents, communiquant via des réseaux (R1) de communications de type Internet ou via des réseaux (R2) de téléphonie mobile peuvent aujourd'hui être mis en relation les uns avec les autres, par exemple grâce aux protocoles de communication sans fil tels que le protocole WAP (pour l'anglais Wireless Application Protocol ), permettant la navigation sur Internet depuis un téléphone sans fil.Les équipements opérateurs tels que définis ci-dessus permettent donc la communication entre des terminaux via un réseau (R1) de type Internet ou un réseau (R2) de téléphonie mobile ou les deux (R1 et R2). De la même manière, les transmissions de données entre téléphones portables peuvent passer par plusieurs opérateurs différents, dont on peut considérer qu'ils possèdent chacun un réseau de communication. On considérera le terme de réseau de téléphonie mobile au sens large, qu'il soit mis en oeuvre par un seul opérateur téléphonique ou plusieurs.Par le terme de fichier questionnaire (5) ou de fichier électronique de fichier questionnaire, on entend un ensemble de données électroniques, représentatives de questions (51) et de réponses (52), transférables via des réseaux (R1, R2) de communication et utilisables par des terminaux tels que décrits précédemment. Comme indiqué en détail ci-après, le fichier questionnaire (5) peut également contenir des données représentatives d'autres informations, telles que, par exemple, des adresses (53) d'appel, des adresses (54) de réponse, des informations concernant des services mis en u̇vre par un opérateur et des caractéristiques techniques des terminaux utilisant ces services.
Dans une variante de réalisation de l'invention, le terminal (3) destinataire consiste en un téléphone mobile d'un utilisateur abonné à un réseau de téléphonie mobile mis en u̇vre par un équipement (2) opérateur, ou éventuellement d'un utilisateur possédant une carte prépayée d'un réseau de téléphonie mobile. Le terminal (3) destinataire comporte des moyens (32) de communication, permettant notamment la réception de fichiers questionnaires (5) et l'émission de réponses (50) aux fichiers questionnaires. Le terminal (3) destinataire comporte également des moyens (33) de saisie et d'affichage pour l'interactivité d'un utilisateur (U) avec le terminal (3) destinataire.Des moyens (30) de traitement du terminal (3) destinataire, adaptés au traitement de questions (51) et d'adresses (54) de réponses contenues dans des fichiers questionnaires, permettent l'extraction des questions (51) contenues dans le fichier questionnaire (5) et leur affichage sur les moyens (33) d'affichage. Les moyens (33) de saisie permettent alors à l'utilisateur (U) de saisir ses réponses (52) aux questions (51) et de les valider. Des moyens (31) de mémorisation du terminal (3) destinataire permettent la création de fichiers questionnaires (50) validés, correspondant à des réponses (50) aux fichiers questionnaires, par enregistrement de réponses (52) aux questions (51), saisies et validées dans les fichiers questionnaires (5) reçus.Une fois que l'utilisateur a fini de répondre aux questions (51), le fichier questionnaire (50) validé est enregistré sur les moyens (31) de mémorisation et les moyens (30) de traitement permettent l'extraction de l'adresse (54) de réponse du fichier questionnaire (5), pour l'envoi du fichier questionnaire (50) validé vers cette adresse de réponse, par les moyens (32) de communication. Le terminal (3) destinataire peut, par exemple, exécuter une application logicielle sur ses moyens (30) de traitement permettant l'interopérabilité des différents moyens du terminal (3) destinataire. Ainsi, l'application logicielle permet la gestion des différentes étapes à réaliser par l'utilisateur (U) sur son téléphone mobile (3).
Dans une variante de réalisation de l'invention, le terminal (1) émetteur est un téléphone mobile d'un utilisateur abonné à un réseau (R2) de téléphonie mobile mis en u̇vre par un équipement (2) opérateur. Le terminal (1) émetteur permet à cet utilisateur d'envoyer un fichier questionnaire (5) vers un autre utilisateur (U) d'un téléphone sans fil. Par exemple, l'envoi de fichiers questionnaires (5) standardisés comprenant des questions (51) relatives à des heures, dates et lieux de rendez-vous permet de remplacer la saisie, souvent laborieuse, de messages personnalisés sur le téléphone mobile émetteur. L'adresse (53) d'appel contenue dans le fichier questionnaire (5) correspond alors au numéro d'appel du téléphone sans fil du destinataire et l'adresse (54) de réponse correspond au numéro d'appel du téléphone sans fil de l'émetteur.
Dans une variante de réalisation de l'invention, le terminal (1) émetteur est un ordinateur connecté à un réseau (R1) de type Internet.
L'invention permet, par exemple, à un utilisateur de ce terminal (1) émetteur d'envoyer un fichier questionnaire (5) à un utilisateur de téléphone sans fil. Le terminal (1) émetteur envoie le fichier questionnaire (5) à l'équipement (2) opérateur qui met en u̇vre le réseau (R2) auquel le terminal (3) destinataire est connecté. Ce fichier questionnaire (5) contient des données représentatives d'au moins une question (51 ), d'au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un destinataire et d'une adresse (54) de réponse du terminal (1) émetteur. Ce fichier questionnaire (5) peut être envoyé, par exemple, par Internet (R1) vers un terminal de l'équipement (2) opérateur.L'équipement (2) opérateur comporte des moyens (20) de traitement adaptés pour l'extraction de l'adresse (53) d'appel et de l'adresse (54) de réponses contenues dans les fichiers questionnaires (5). Il comporte également des moyens (22) de communication, pour l'émission et la réception des fichiers questionnaires (5) et des réponses (50) aux fichiers questionnaires, via au moins un réseau (R1, R2) de communication. Par exemple, ces moyens (22) de communication permettent les communications via un réseau (R2) de téléphonie mobile et via un réseau (R1) de type Internet. L'équipement (2) opérateur extrait du fichier questionnaire (5) les données représentatives de l'adresse (53) d'appel qui correspond au numéro d'appel du téléphone du destinataire et envoie le fichier questionnaire (5) au terminal destinataire via le réseau (R2) de téléphonie mobile.L'adresse (54) de réponse contenue dans le fichier questionnaire (5) peut, par exemple, correspondre à l'adresse TCP/IP (pour l'anglais Transmission Control Protocol over Internet Protocol ) de l'ordinateur constituant le terminal (1) émetteur ou à une adresse de messagerie électronique. Un utilisateur d'un ordinateur (1) connecté à Internet (R1) peut donc, grâce à l'invention, envoyer des fichiers questionnaires (5) à des utilisateurs (U) de téléphones (3) sans fil. Par exemple, un fournisseur de contenu (par exemple, de flash d'informations par messagerie multimédia) pourra envoyer des fichiers questionnaires (5) à ses clients afin de réaliser une enquête de satisfaction ou pour leur proposer de souscrire à de nouveaux services.De même, un terminal de l'équipement (2) opérateur peut constituer un terminal (1) émetteur selon l'invention, en ce sens qu'il envoie un fichier questionnaire à des abonnés afin de réaliser une enquête de satisfaction ou de proposer des souscriptions à de nouveaux services. L'opérateur, par exemple, pourra ainsi vérifier la qualité de ses services directement auprès de ses abonnés et constituer des bases de données d'apprentissage de la qualité des services et suivre l'évolution de la qualité des services fournis en fonction des améliorations apportées.
Dans une variante de réalisation de l'invention, les données représentatives d'au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire peuvent consister en une adresse d'appel générique qui permet à l'équipement (2) opérateur d'envoyer le fichier questionnaire (5) à une pluralité de terminaux (3) destinataires. Par exemple, cette adresse d'appel générique est stockée dans des moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur et peut contenir une liste de critères de sélection des destinataires, choisis par l'utilisateur du terminal (1) émetteur, par exemple un ordinateur d'un institut de sondage ou d'un opérateur.Ces critères peuvent concerner l'âge, le sexe ou la catégorie socioprofessionnelle des utilisateurs des terminaux (3) destinataires auxquels l'utilisateur du terminal (1) émetteur souhaite que le fichier questionnaire (5) soit envoyé. Ces critères peuvent également concerner simplement un nombre d'utilisateur à contacter, sans restriction sur les autres critères. L'invention prévoit que l'équipement (2) opérateur possède des moyens d'extraction de cette adresse d'appel générique du fichier questionnaire (5) et des grâce à des moyens de sélection de destinataires potentiels permettant, d'après ces critères, de choisir des destinataires du questionnaire parmi une liste de destinataires potentiels stockée dans des moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur.Ces destinataires potentiels peuvent être choisis au hasard parmi les souscripteurs d'abonnement de l'opérateur ou les possesseurs de cartes prépayées de communication auprès de l'opérateur. Ces destinataires potentiels peuvent également être choisis dans une liste d'utilisateurs ayant accepté au préalable de recevoir de tels questionnaires. L'invention prévoit que l'équipement possède des moyens d'ajout et de suppression de données pour préserver la confidentialité de ses utilisateurs, en permettant de supprimer toute information personnelle qui serait présente dans les fichiers questionnaires et éventuellement de remplacer cette information personnelle par le critère ayant permit de sélectionner le destinataire ou par une référence quelconque permettant le suivi du fichier questionnaire (5) sans lien avec le destinataire.A partir de l'adresse d'appel générique, l'équipement (2) opérateur sélectionne des adresses (53) d'appel de destinataires grâce aux moyens de sélection des destinataires potentiels correspondant aux critères de l'adresse d'appel générique et remplace cette adresse d'appel générique par une adresse (53) d'appel d'un terminal (3) destinataire dans chacun des fichiers questionnaires (5) qu'il envoie, grâce aux moyens d'ajout et de suppression de données. Cette variante de réalisation assure l'émetteur, par exemple un institut de sondage, d'une parfaite neutralité dans le choix des destinataires et d'un suivi total des fichiers questionnaires (5).
La figure 1 représente, en détail, différents terminaux constitutifs du système selon l'invention. Le terminal (1) émetteur selon l'invention comporte des moyens (10) de traitement adaptés au traitement des fichiers questionnaires (5) et des moyens (13) de saisie et d'affichage permettant l'interactivité d'un utilisateur avec le terminal (1) émetteur. Des moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur permettent l'enregistrement des fichiers questionnaires (5) à envoyer et des fichiers questionnaires validés (50) reçus.Les fichiers questionnaires (5) et les fichiers questionnaires validés (50) contiennent des données agencées de façon à permettre l'exécution des fichiers questionnaires (5) et des fichiers questionnaires validés (50) sur les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, sur les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur et sur les moyens (30) de traitement du terminal (3) destinataire. Parmi ces données, certaines représentent les questions (51) du questionnaire, d'autres les réponses (52) ou les champs de réponses et d'autres encore permettent l'association d'une question (51) à une réponse (52). Ces données permettent l'affichage des questions et des réponses.Ainsi, au cours de leur transmission via un réseau (R1, R2) de communication ou au cours de leur exécution sur les moyens de traitement des terminaux, les fichiers questionnaires (5) et les fichiers questionnaires validés (50) contiennent des données agencées selon une structure permettant aux moyens (10, 20, 30) de traitement des terminaux (1, 2, 3) de reconnaître et d'afficher les questions (51) et de saisir et/ou afficher les réponses (52), tout en conservant une correspondance entre les questions (51) et les réponses (52). Par exemple, les données représentatives des questions (51) du questionnaire (5) peuvent être agencées à la suite les unes des autres pour permettre un affichage successif des questions (51) et la saisie des réponses (52) pour enregistrement dans le même ordre.Dans un autre exemple, les questions (51) peuvent être agencées avec des champs pour les réponses (52) pour enregistrement en correspondance avec les questions (51). Des moyens (12) de communication du terminal (1) émetteur lui permettent l'envoi des fichiers questionnaires (5) et la réception des réponses (50), via un réseau (R1, R2) de communication, de type Internet ou de téléphonie mobile. Les moyens (10) de traitement peuvent, par exemple, permettre à l'utilisateur de créer un fichier questionnaire (5) sur le terminal (1) émetteur, en saisissant, grâce aux moyens (13) de saisie et d'affichage, un ensemble de questions (51) à envoyer à ces abonnés. Pour chaque question (51), l'utilisateur peut définir, par exemple, une pluralité de choix de réponses ou des champs de saisie des réponses.Lorsque les questions (51) du fichier questionnaire (5) sont établies, l'utilisateur saisit une ou plusieurs adresse(s) (53) d'appel correspondant à un ou plusieurs terminaux (3) destinataires auxquels il souhaite envoyer le fichier questionnaire (5). Comme mentionné précédemment, cette liste de destinataires peut être établie par l'équipement opérateur pour des raisons de confidentialité et l'utilisateur du terminal (1) sélectionne alors une adresse d'appel générique contenant les critères de sélection des destinataires qu'il souhaite voir appliqués par l'opérateur pour la sélection des destinataires et enregistre l'adresse d'appel générique dans le fichier questionnaire (5).L'utilisateur enregistre alors le fichier questionnaire (5) dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur, en y associant l'adresse (54) de réponse, correspondant soit à son terminal (1) émetteur, soit à un autre terminal auquel il souhaite que les réponses (50) soient envoyées. Dans un autre exemple, le terminal (1) émetteur ne sert qu'à la sélection d'un fichier questionnaire (5) parmi une liste de fichiers questionnaires (5) pré-établis et stockés dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur. Ces fichiers questionnaires (5) pré-établis peuvent avoir été créés sur le terminal (1) émetteur ou lui avoir été envoyés au préalable par un autre terminal, par exemple de l'équipement (2) opérateur.Les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur comportent des moyens d'extraction des réponses (52) contenues dans les fichiers questionnaires validés (50), créés lors de la saisie de réponses (52) des utilisateurs des terminaux (3) destinataires. Les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur permettent l'enregistrement des réponses (52) dans au moins une base de données (110) de réponses et les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur permettent l'analyse des réponses (52) extraites des fichiers questionnaires (50) validés.Les réponses (52) peuvent être analysées indépendamment pour chaque fichier questionnaire (5) ou statistiquement pour un ensemble de fichiers questionnaires, en fonction des informations souhaitées par l'utilisateur réalisant l'enquête, grâce à des moyens d'analyse des réponses présents dans les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur. Pour la mise en oeuvre de ces différentes étapes, le terminal (1) émetteur peut, par exemple, exécuter une application sur ses moyens (10) de traitement. Cette application spécifique permettra, par exemple, la gestion des différentes étapes à réaliser, en guidant l'utilisateur du terminal (1) l'émetteur pour la création ou la sélection du fichier questionnaire (5).Une telle application, contrôlée soit manuellement par l'utilisateur, soit automatiquement grâce à un paramétrage des calculs à réaliser, peut également permettre l'analyse des réponses reçues.
L'équipement (2) opérateur selon l'invention comporte des moyens (20) de traitement adaptés pour l'utilisation des données représentatives des adresses (53) d'appel et des adresses (54) de réponse contenues dans les fichiers questionnaires (5). Ces moyens (20) de traitement comportent des moyens d'extraction de données permettant d'extraire certaines données parmi les données contenues dans les fichiers questionnaires (5) ou les données échangées entre les terminaux mis en relation par l'équipement (2) opérateur. Les terminaux de l'équipement opérateur possèdent des moyens (22) de communication via au moins un réseau (R1, R2) de communication, pour l'émission et la réception des fichiers questionnaires (5) et des réponses aux fichiers questionnaires validés (50).Les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur utilisent les adresses (53) d'appel et (54) de réponse pour envoyer, respectivement, le fichier questionnaire (5) et le fichier questionnaire validé (50) vers les terminaux de l'équipement (2) opérateur possédant les moyens (22) de communication adaptés au type d'adresse utilisé. Comme indiqué précédemment, les données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire peuvent consister en une adresse d'appel générique permet la sélection d'adresses (53) d'appel de terminaux (3) destinataires par l'équipement (2) opérateur ou consister directement en une ou plusieurs adresses d'appel saisies par l'utilisateur du terminal (1) émetteur.L'adresse (53) d'appel correspond, par exemple, à un numéro de d'appel d'un téléphone mobile d'un abonné ou d'un possesseur de carte prépayée et les moyens (20) de traitement de l'équipement opérateur envoient le fichier questionnaire (5) vers le destinataire (U) via un des terminaux de l'équipement opérateur possédant des moyens (22) de communication par un réseau (R2) de téléphonie mobile. L'adresse (54) de réponse correspond, par exemple, à une adresse de messagerie électronique d'un fournisseur de contenu et les moyens (20) de traitement de l'équipement opérateur renvoient le fichier questionnaire (50) validé par le destinataire (U) vers l'émetteur, via un des terminaux de l'équipement opérateur possédant des moyens (22) de communication par un réseau (R1) de type Internet.Selon un des modes de réalisation de l'invention, les moyens (20) de traitement et les moyens (22) de communication de l'équipement (2) opérateur peuvent également comporter des moyens d'envoi, vers le terminal (1) émetteur, d'une liste de fichiers questionnaires (5) pré-établis, stockés dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur. Les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur peuvent stocker des bases de données (210) de fichiers questionnaires pré-établis, des bases de données (211) de fichiers questionnaires validés, des bases de données (212) d'adresses des terminaux émetteurs et destinataires, afin d'assurer un suivi des enquêtes réalisées.Les bases de données (212) clients concernant les adresses des terminaux émetteurs ou destinataires des utilisateurs du réseau de l'opérateur peuvent être également utilisées pour stocker des informations concernant l'utilisateur, telles que, par exemple, une adresse de messagerie électronique pour l'envoi des fichiers questionnaires lorsque le terminal est incompatible. Dans une variante de réalisation, les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comportent des moyens d'extraction des réponses (52) enregistrées dans les fichiers questionnaires validés (50) par les terminaux (3) destinataires et envoyés au terminal (1) émetteur via au moins un réseau de communication mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur.Ces moyens (20) de traitement comportent également des moyens d'enregistrement de ces réponses (52) dans au moins une base de données (211) des réponses, stockée dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur, et des moyens d'analyse statistique de ces réponses (52). Dans le cas de l'utilisation d'une adresse d'appel générique, l'analyse pourra être effectuée par regroupement des fichiers questionnaires (5) ou des réponses (52) en fonction d'au moins un critère de classement parmi les critères spécifiés par le terminal (1) émetteur dans l'adresse d'appel générique.Les moyens (22) de communication de l'équipement (2) opérateur permettront alors l'envoi du résultat de l'analyse statistique par l'équipement (2) opérateur vers le terminal (1) émetteur, grâce à l'adresse (54) de réponse contenue dans les fichiers questionnaires validés (50) par l'utilisateur (U) de chacun des terminaux (3) destinataires.
Dans la variante de réalisation où le terminal destinataire est un téléphone mobile dont les moyens de traitement ne sont pas adaptés à l'exécution du fichier questionnaire (5), l'équipement (2) opérateur détecte l'incompatibilité du terminal avec le fichier questionnaire (5) grâce à des moyens de détection de l'incompatibilité. Lorsqu'un fichier est envoyé à un téléphone mobile, ce dernier se connecte à l'équipement (2) opérateur et s'identifie en fournissant certaines de ces caractéristiques techniques, avant de pouvoir télécharger le fichier. Les moyens de détection de l'incompatibilité permettent alors à l'équipement (2) opérateur d'évaluer si le terminal est un terminal (3) destinataire selon l'invention, c'est-à-dire s'il possède des moyens de traitement adaptés à l'exécution du fichier questionnaire (5) selon l'invention.Si le terminal est incompatible, l'équipement (2) opérateur envoie un message, par exemple un SMS ( Short Message Service , selon la terminologie anglaise), contenant au moins une adresse Internet ou de messagerie électronique à laquelle l'utilisateur du terminal peut se connecter, via un autre terminal approprié, tel que, par exemple, un ordinateur connecté à Internet, pour consulter et remplir le questionnaire. L'adresse de messagerie électronique peut naturellement consister en une adresse consultable par n'importe quel utilisateur ou en une adresse de messagerie électronique fournie au préalable par l'utilisateur à son opérateur.Le message peut également contenir un code d'accès au site Internet ou à la messagerie pour assurer une confidentialité du questionnaire et permettre que seul le destinataire puisse consulter et remplir le questionnaire sur le site Internet ou sur le compte de messagerie, par exemple provisoirement créé pour l'occasion par l'équipement (2) opérateur.
Dans une variante de réalisation, l'envoi de fichiers questionnaires est réalisé lorsque des abonnés ou des possesseurs de cartes prépayées utilisent un service (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur. Par exemple, comme représenté sur la figure 2, un abonné d'un réseau (R2) de téléphonie mobile envoie, grâce à son un terminal (4), dit tiers et consistant en un téléphone sans fil, un message multimédia (MMS) à un autre abonné, sur son terminal (3) destinataire consistant également en un téléphone sans fil. De façon connue en soi, le MMS (6) transite par un centre de messagerie multimédia (MMSC) de l'équipement (2) opérateur.Les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comportent des moyens de détection de l'utilisation (70) de ce service (60) MMS par les deux abonnés et peuvent, selon un mode de réalisation de l'invention, déclencher l'envoi d'un fichier questionnaire (5) par le terminal (1) émetteur. Pour cela, les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur envoient une notification de détection vers le terminal (1) émetteur. Les moyens d'extraction de données présents dans les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur extraient du MMS (6) au moins certaines données parmi les données relatives au type de service (60) utilisé, aux adresses (63, 64) d'appel des terminaux (3, 4) de ces deux correspondants et à au moins certaines caractéristiques techniques mises en u̇vre par ces terminaux lors de l'utilisation du service.Lorsqu'un terminal se connecte à l'équipement (2) opérateur pour envoyer ou recevoir un MMS, il s'identifie en donnant son type (ou et sa marque et son modèle) au terminal de l'équipement (2) opérateur auquel il se connecte. Les moyens d'ajout et de suppression de données permettent alors à l'équipement (2) opérateur d'inclure ces données extraites dans la notification de détection. Le MMS (6) contient un numéro d'appel (64) du téléphone (4) de l'émetteur du MMS (6), un numéro d'appel (63) du téléphone (3) du destinataire du MMS (6), une partie de texte (61) et un fichier média (62). Le fichier média peut, de façon connue en soi, consister, par exemple, en une photo, un son, une vidéo ou un SMIL ( Synchronized Multimedia Integration Language , selon la terminologie anglaise).Dans le mode de réalisation représenté sur la figure 2, c'est l'équipement (2) opérateur qui constitue un terminal (1) émetteur selon l'invention. Il est évident, notamment d'après la figure 1, que le terminal (1) émetteur peut être constitué par un autre terminal que celui de l'équipement opérateur. Suite à la réception de la notification de la détection (71) de l'envoi d'un MMS (6), des moyens d'extraction de données permettent éventuellement d'extraire les données contenues dans la notification de détection et concernant, par exemple, les caractéristiques techniques des terminaux (3, 4) mis en relation.Ces données représentatives des caractéristiques techniques des terminaux (3, 4) pourront alors être éventuellement incorporées dans le fichier questionnaire (5) pour permettre une évaluation des réponses fournies en fonction des fonctionnalités des terminaux. Un utilisateur d'un terminal (1) émetteur peut sélectionner, par exemple, dans une base (210) de données de fichiers questionnaires (5) stockée dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur, un fichier questionnaire (5) pré-établi contenant des questions relatives à ce type de fichier média (62). Cette sélection peut également se faire automatiquement dans le terminal (1) émetteur, grâce aux moyens d'extraction de données permettant d'identifier le type de service utilisé et aux moyens (10) de traitement permettant d'identifier le fichier questionnaire (5) correspondant.Dans un autre exemple, l'équipement (2) opérateur réalise automatiquement, sans intervention d'utilisateur, la sélection (79) du (ou des) fichier(s) questionnaire(s) (5) correspondant au type (60) de MMS (6) identifié. Ce(s) fichier(s) questionnaire(s) (5) peuvent naturellement avoir été envoyé au préalable à l'équipement (2) opérateur par le terminal (1) émetteur, par exemple avec une adresse d'appel générique contenant comme critère l'utilisation de ce service (60) par un terminal (3) destinataire. L'équipement (2) opérateur effectue alors le remplacement de l'adresse d'appel générique par l'adresse (63) d'appel du terminal (3) destinataire dans le fichier questionnaire (5) et éventuellement l'ajout des données concernant les caractéristiques techniques d'au moins ce terminal (3) destinataire.Dans un autre exemple, la sélection des questions (51) du questionnaire peut être réalisée automatiquement par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, après une analyse du fichier média (62) et éventuellement des caractéristiques techniques des terminaux (3, 4) mis en relation pour l'échange de ce fichier média (62). Ainsi, les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur permettent la création automatique d'un fichier questionnaire (5) adapté au contenu du MMS (6) et éventuellement aux caractéristiques techniques, logicielles ou physiques, de ces terminaux (3, 4). Dans un autre exemple, suite à la détection (71) de l'utilisation (70) d'un service (60) de l'opérateur, un utilisateur d'un terminal (1) émetteur peut se voir proposer de créer un nouveau fichier questionnaire (5).Dans l'exemple de l'utilisation du service (60) de MMS photo (6), les questions (51) du fichier questionnaire (5) peuvent concerner, par exemple, la qualité des photos (62) transmises entre les abonnés et le type de terminaux utilisés par les abonnés, ainsi que les réglages utilisés, par exemple, pour afficher la photo (62) du MMS (6). Un fichier questionnaire (5) concernant la qualité d'une photo reçue par MMS peut, par exemple, contenir plusieurs questions (51) concernant chacune une caractéristique du rendu de la photo. Pour chacune des questions (51), le fichier questionnaire (5) peut contenir, par exemple, plusieurs possibilités de réponse (52), grâce à un menu déroulant.Les questions (51) peuvent, bien évidemment, être accompagnées de champs de saisie vierges dans lesquels l'utilisateur (U) peut saisir manuellement du texte grâce aux moyens (33) de saisie et d'affichage du terminal (3) destinataire. Ce type de fichier questionnaire (5) contient, par exemple, des questions (51 ) du type :
Affichage de la photo ? Oui/Non.
Rendu des couleurs ? Bon/Moyen/Mauvais.
Rendu des ombres et du contraste ? Bon/Moyen/Mauvais.
Présence de distorsions ? Aucune/Peu/Beaucoup.
Présence de bruits ou d'artéfacts ? Aucun/Peu/Beaucoup.
Pour chacune de ces questions (51), les réponses (52) données par l'utilisateur (U) correspondent à des valeurs de qualité du rendu de la photo. Comme indiqué précédemment, le terminal (1) émetteur pourra ensuite, grâce à ces réponses (52), réaliser une analyse du fichier questionnaire validé (50). Dans le présent exemple, les réponses permettent un calcul d'un facteur de qualité globale de la photo. Bien évidemment, si le MMS (6) contient une séquence audio ou vidéo, les questions (51) concerneront la qualité de la séquence audio ou vidéo. Les réponses (52) des utilisateurs aux questions (51) sont enregistrées dans les fichiers questionnaires validés (50) qui sont renvoyés vers le terminal (1) émetteur.Si elles n'ont pas été incorporées au préalable dans le fichier questionnaire (5) par l'équipement (2) opérateur ou par le terminal (1) émetteur, les données concernant les caractéristiques techniques du terminal (3) destinataire mises en u̇vre lors de l'utilisation du service (60) pourront éventuellement être incorporées dans le fichier questionnaire validé (50) par des moyens d'incorporation du terminal (3) destinataire. Ces caractéristiques techniques peuvent consister en des paramètres de réglage du terminal (3) destinataire ou en des composants physiques ou logiciels permettant, par exemple, l'affichage de photos ou la lecture de séquences audio.Les réponses (52) des utilisateurs à ce type de questions (51) permettent, par exemple, à l'opérateur d'obtenir une base de données (110, 211) de tests de compatibilité entre différents types de terminaux des utilisateurs pour un type de service (60) donné. Ces bases de données (110, 211) obtenues grâce à ce type de fichier questionnaire (5) contiennent des informations concernant la qualité des fichiers médias (62), en fonction des types de terminaux et des réglages utilisés par les abonnés ayant échangé des fichiers médias. Le terminal (1) émetteur d'un tel fichier questionnaire (5) constitue, pour l'équipement (2) opérateur, un module d'apprentissage de la qualité des services (60) mis en oeuvre par l'équipement (2) opérateur et il pourra consister naturellement en un terminal de l'équipement (2) opérateur.Ce terminal (1) émetteur permet donc une évaluation de l'expérience des utilisateurs, statistiquement ou individuellement, lors de l'utilisation, via leur terminal respectif, de services (60) mis en u̇vre par les équipements opérateurs. Ces informations sont très utiles à l'opérateur pour permettre d'améliorer la qualité des échanges entre les utilisateurs qui possèdent des téléphones très différents, par exemple, en prédisant les risques d'incompatibilité entre les fichiers médias générés par différents types de terminaux.
Dans l'exemple où un fichier questionnaire (5) contenant une adresse d'appel générique a été envoyé à l'équipement (2) opérateur par un terminal (1) émetteur distinct des terminaux de l'équipement (2) opérateur, comme par exemple un ordinateur d'un institut de sondage, les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur permettent le traitement des réponses (52) des utilisateurs (U) des terminaux (3) destinataires vers lesquels l'équipement (2) opérateur a envoyé le fichier questionnaire (5).Si l'adresse d'appel générique contenait un critère relatif à l'utilisation de services (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur, alors les moyens d'analyse statistiques de l'équipement (2) opérateur permettent un regroupement des fichiers questionnaires validés (50) ou des réponses (52) selon le type de service utilisé et/ou selon les caractéristiques techniques mises en u̇vre par les terminaux lors de cette utilisation du service.
Dans une autre variante de réalisation de l'invention, lorsqu'un flash MMS d'informations est envoyé par un terminal d'un fournisseur de contenu vers le centre MMS (MMSC), pour envoi vers plusieurs terminaux destinataires, l'équipement (2) opérateur peut, grâce à la détection de ce type de service (60), des numéros d'appel des terminaux (3) destinataires de ce flash d'informations et des caractéristiques techniques des terminaux (3) destinataires, envoyer un fichier questionnaire (5) concernant la qualité des flashs d'informations ou la qualité d'un fichier média (62) contenu dans le flash. De la même manière que pour l'utilisation du service MMS, les terminaux se connectent à l'équipement (2) opérateur pour récupérer les flashs d'informations et s'identifient en fournissant leur type (ou leur marque et leur modèle) à l'équipement (2) opérateur.Ces informations du type de terminal constituent des caractéristiques techniques permettant à l'équipement (2) opérateur d'identifier le terminal (3) destinataire utilisant le service de messagerie. Les réponses obtenues pourront alors enrichir des bases de données (110, 211) de tests sur la compatibilité des terminaux (3) destinataires avec le type de fichier média (62) envoyé. Ce fichier questionnaire (5) peut, bien évidemment, avoir été créé par un terminal de l'équipement (2) opérateur lui-même ou par un terminal du fournisseur de contenu qui constitue alors un terminal (1) émetteur selon l'invention.
Dans un mode de réalisation de l'invention, les moyens (10, 20, 30) de traitement du terminal (1) émetteur, de l'équipement (2) opérateur et du terminal (3) destinataire exécutent des applications logicielles spécifiques permettant l'interopérabilité entre les différents moyens mis en u̇vre, selon l'invention, lors du traitement des données constitutives des fichiers questionnaires (5). Ces applications logicielles sont, par exemple, compatibles entre elles et bâties sur une base commune, mais chacun des terminaux ne nécessitant pas les mêmes fonctionnalités, différentes briques logicielles sont implémentées dans les différents terminaux en fonction des tâches qu'ils doivent réaliser.Une telle application logicielle permettra, par exemple, la création d'un fichier électronique de questionnaire (5) par un fournisseur de contenu qui souhaite réaliser une enquête de satisfaction auprès des abonnés auxquels il loue ses services. Un fournisseur de contenu pourra, grâce à l'exécution d'une telle application sur les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, saisir un ensemble de questions (51) à envoyer à ses abonnés avec, pour chaque question (51), une pluralité de choix de réponses (52) ou des champs de saisie des réponses (52). Dans le fichier questionnaire (5) ainsi créé, le fournisseur de contenu pourra inclure les adresses (53) d'appel de ses abonnés pour que le fichier questionnaire leur soit envoyé et son adresse (54) de réponse pour que les réponses des différents abonnés lui parviennent en retour.Dans cet exemple, l'équipement (2) opérateur possède les briques logicielles nécessaires à l'extraction des adresses (53) d'appel et des adresses (54) de réponse. Ce mode de réalisation permet de limiter la complexité de l'application logicielle en fonction des informations pertinentes pour chacun des dispositifs mettant en u̇vre l'invention.Pour les terminaux non compatibles, c'est-à-dire ne possédant pas l'application logicielle nécessaire à l'exécution du fichier questionnaire (5), des moyens de détection de l'incompatibilité permettent à l'équipement (2) opérateur, comme mentionné précédemment, d'envoyer à ces terminaux incompatibles un message contenant au moins une adresse Internet (d'un site WAP ou d'un site classique) ou une adresse de messagerie électronique à laquelle leurs utilisateurs peuvent se connecter pour consulter et remplir le questionnaire (grâce à éventuellement un code d'accès contenu dans le message pour accéder au site Internet ou à l'adresse de messagerie).
La présente invention concerne également un procédé permettant de réaliser une enquête, via un réseau (R1, R2) de communication, par l'envoi de fichiers questionnaires (5) et l'obtention de fichiers questionnaires validés (50) contenant des réponses (52) à des questions (51 ) du questionnaire. La figure 3 représente le procédé selon l'invention. Les étapes représentées en traits pointillés correspondent aux étapes préalables qui dépendent du mode de réalisation de l'invention dans lequel l'envoi du fichier questionnaire (5) fait suite à la détection (71) de l'utilisation (70) d'un service (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur.Les étapes représentées en traits pleins correspondent aux étapes communes à tous les modes de réalisation de l'invention, mais certaines étapes peuvent, selon les variantes de réalisation, être réalisées par un autre terminal que celui indiqué sur la figure. Le mode de réalisation dans lequel le fichier questionnaire contient une adresse d'appel générique et à partir de laquelle l'équipement (2) opérateur sélectionne des adresses (53) d'appel n'est pas représenté.
Préalablement à la mise en oeuvre de l'enquête par fichier questionnaire selon l'invention, des fichiers électroniques de questionnaires, dits fichiers questionnaires (5), sont créés par un utilisateur grâce à un terminal possédant les moyens décrits précédemment. Il est évident que cette étape de création (80) peut être réalisée à la demande, soit par l'opérateur, sur un terminal de l'équipement (2) opérateur, soit par un utilisateur quelconque, sur un terminal (1) émetteur. Cette étape préalable de création (80) consiste à générer au moins un fichier questionnaire (5) comprenant au moins une question (51), une adresse (53) d'appel et une adresse (54) de réponse, grâce aux moyens (10) de traitement, aux moyens (13) de saisie et d'affichage et aux moyens (11) de mémorisation du terminal de l'utilisateur.Ensuite, il est possible que la mise en u̇vre de l'enquête démarre par une sélection (79) d'un fichier questionnaire (5), parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens de mémorisation d'un terminal, comme indiqué précédemment. Ces deux étapes préalables ont donc été représentées comme optionnelles par des traits pointillés sur la figure 3. Les étapes du procédé sont également détaillées sur la figure 4, qui fait apparaître les différents moyens des terminaux mettant en u̇vre l'invention.Le procédé d'enquête démarre par une étape d'envoi (81), par les moyens (12) de communication d'un terminal (1) émetteur, du fichier questionnaire (5) comprenant au moins une question (51), des données représentatives d'une adresse (53) d'appel pour l'envoi (81) du fichier questionnaire (5) et des données représentatives d'une adresse (54) de réponse. Ce fichier questionnaire est envoyé via au moins un réseau (R1, R2) de communication, grâce à au moins un équipement (2) opérateur dont les moyens (22) de communication réalisent la transmission du fichier questionnaire (5) vers au moins un terminal (3) destinataire identifié grâce à l'adresse (53) d'appel. Ensuite, la réception (82) du fichier questionnaire (5) est effectuée par les moyens (32) de communication du terminal (3) destinataire.Les moyens (30) de traitement et les moyens (33) de saisie et d'affichage du terminal (3) destinataire permettent l'affichage (83) du fichier questionnaire (5) et la saisie (84), par l'utilisateur (U) du terminal (3) destinataire, d'au moins une réponse (52) à la question (51) du fichier questionnaire (5). Par validation et enregistrement de ses réponses (52) dans des moyens (31) de mémorisation du terminal (3) destinataire, l'utilisateur (U) réalise une création (85) d'un fichier questionnaire validé (50) qui correspond au fichier questionnaire (5) complété.L'utilisateur (U) peut ensuite effectuer l'envoi (86) du fichier questionnaire validé (50) vers le terminal (1) émetteur, via l'équipement (2) opérateur qui réalise la transmission, via au moins un réseau (R1, R2) de communication, du fichier questionnaire validé (50) vers le terminal (1) émetteur identifié grâce à l'adresse (54) de réponse. Le procédé se poursuit naturellement par une étape de réception (87), par les moyens (12) de communication du terminal (1) émetteur, du fichier questionnaire validé (50) par l'utilisateur (U) du terminal (3) destinataire. Les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur permettent ensuite l'enregistrement (88) du fichier questionnaire validé (50).Les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur pourront alors effectuer une extraction (89) des réponses (52) enregistrées dans le fichier questionnaire validé (50), puis un enregistrement (90) de ces réponses (52) dans au moins une base de données (110) des réponses, stockée dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur. Cette base de données (110) des réponses permettra éventuellement une étape d'analyse (91), grâce aux moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, des réponses (52) fournies par un utilisateur (U) de terminal (3) destinataire ou par une pluralité d'utilisateurs de terminaux (3) destinataires.
Comme mentionné précédemment, l'équipement (2) opérateur peut réaliser une sélection d'adresses (53) d'appel à partir d'une adresse d'appel générique contenant des critères de sélection des destinataires, pour l'envoi du fichier questionnaire (5) vers les terminaux (3) destinataires. Dans cette variante de réalisation l'analyse des réponses (52) peut être réalisée par l'équipement (2) opérateur qui stockent les réponses et le résultat de l'analyse dans ses moyens (21) de mémorisation, par exemple dans une base de données (211). Cette analyse pourra coupler les réponses ou les questionnaires selon les critères ayant servi à la sélection des destinataires.Les différentes étapes de cette variante de réalisation découlent de façon évidente de la description des moyens mis en oeuvre dans cette variante et de la description du procédé selon les autres variantes de réalisation.
Comme indiqué précédemment, le procédé selon l'invention peut, dans une variante de réalisation, être mis en oeuvre suite à une étape préalable de détection (71), par des moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, de l'utilisation (70) par le terminal (3) destinataire et un terminal (4), dit tiers, d'un service mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur. Ces étapes, initiées par la mise en relation du terminal (3) destinataire et du terminal (4) tiers par l'équipement opérateur, sont représentées en traits pointillés sur la figure 3. Lors de l'utilisation (70) d'un tel service mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur, les terminaux (3, 4) sont identifiés grâce à leur adresse (63, 64) d'appel respective.L'étape de détection (71) de l'utilisation (70) du service résulte donc au moins en une identification (72) du terminal (3) destinataire grâce son adresse (63) d'appel utilisée pour le service et une identification (73) du type de service (60) utilisé. Cette détection (71) permet également une identification (76) du terminal (4) tiers grâce à son adresse (64) d'appel utilisée dans le service (60). L'équipement (2) opérateur effectue alors l'envoi (74) d'une notification de détection, contenant au moins l'adresse (63) d'appel du terminal (3) destinataire et le type de service (60) utilisé, vers le terminal (1) émetteur.Cette notification de détection permet, soit la création (80) d'un fichier questionnaire (5) concernant le type de service (60) utilisé, soit la sélection (79) d'un fichier questionnaire (5) concernant le type de service (60) utilisé, parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur. Dans le cas où c'est l'opérateur qui fournit les fichiers questionnaires aux terminaux (1) émetteurs, cette étape d'envoi (74) d'une notification de détection s'accompagne de l'envoi (75) d'une pluralité de fichiers questionnaires (5) pré-établis, stockés dans des moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur et concernant le type de service (60) utilisé, pour leur enregistrement dans les moyens (11 ) de mémorisation du terminal (1) émetteur.Dans cette variante de réalisation de l'invention pour laquelle les fichiers questionnaires (5) concernent des services (60) utilisés par les abonnés de l'opérateur, l'étape d'analyse (91) des réponses (52) extraites des fichiers questionnaires validés (50) permet une évaluation de l'expérience des utilisateurs, statistiquement ou individuellement, lors de l'utilisation (70), via leur terminal respectif, de services (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur.
Il doit être évident que la description ci-dessus mentionne des services (60) de messages multimédia tels que des MMS ou des flashs MMS d'informations mais que l'invention peut être appliquée à la mesure de la qualité d'autres services proposés par les opérateurs, ainsi qu'au retour qualité des pilotes.
Il doit être évident pour les personnes versées dans l'art que la présente invention permet des modes de réalisation sous de nombreuses autres formes spécifiques sans l'éloigner du domaine d'application de l'invention comme revendiqué. Par conséquent, les présents modes de réalisation doivent être considérés à titre d'illustration, mais peuvent être modifiés dans le domaine défini par la portée des revendications jointes, et l'invention ne doit pas être limitée aux détails donnés ci-dessus.The present invention relates to the field of telecommunications and in particular to sending and answering questionnaire files via a radiotelephone network (mobile telephony). The invention relates, for example, to the implementation of a questionnaire file making it possible to carry out a satisfaction survey of the users of a radiotelephone service.
The field of telecommunications is booming and operators are offering more and more sophisticated services, including Internet browsing, multimedia messaging and information flash services. However, the implementation of these sophisticated services requires advanced technologies, which are not always compatible from one mobile phone to another. When using such a service, an operator is not assured that the user's experience is optimal and corresponds to his expectations. In this context, it is interesting, for example, for an operator, a constructor or a content provider, to be able to carry out surveys by sending questionnaire files to subscribers, in order to obtain answers to sets of questions, to determine the degree of satisfaction of the subscribers and to extract the compatibility problems of the subscribers. phones with these technologies or the rate of phones to be replaced in the future by subscribers. Such questionnaire files make it possible, by extension, to conduct opinion polls, for example for measurement institutes (ie, polling institutes).
The present invention aims to provide a method for conducting a survey, via a communication network, by obtaining answers to a questionnaire file.
This object is achieved by a survey method, an electronic questionnaire file executable on means for processing a transmitting terminal, means for processing the operator equipment and means for processing at least one terminal. recipient, characterized in that it comprises the following steps: - sending, by means of communication of a transmitting terminal, via at least one communication network of an operator equipment, at least one questionnaire file comprising, d on the one hand, data enabling the display of at least one question and the entry of at least one answer and the association of the data representative of the answer (s) with the data representative of the (or ) question (s) and, on the other hand, data representative of at least one call address of at least one destination terminal, for sending the questionnaire file by means of communication means of the operator equipment , and data s representative of a response address of the transmitting terminal, - reception of the questionnaire file by means of communication of at least one destination terminal, then display questions of the questionnaire file by means of processing and display of the destination terminal , - input by a user of the destination terminal, by means of input means, of at least one answer to at least one of the questions of the questionnaire file, then creation of a validated questionnaire file, by validation and registration, in means for storing the destination terminal, the answer (s) in the questionnaire file, for constituting the validated questionnaire file, - sending the validated questionnaire file, by the destination terminal, to the sending terminal, via at least one communication network of an operator equipment whose processing means allow the extraction, in the validated questionnaire file, of at least the data representative of the response address and the transmission of the validated questionnaire file to the transmitter terminal thus identified.
According to another particularity, the method comprises a preliminary step of creating at least one questionnaire file comprising at least one question, data representative of at least one call address of at least one destination terminal and a response address. of the transmitting terminal, by means of processing means, input and display means and storage means of the transmitting terminal, the questionnaire file thus created being executable on the processing means of the transmitting terminal, on the processing means of the operator equipment and the processing means of at least one destination terminal, by incorporating, in the questionnaire file, data allowing the display of at least one question and the entry of at least one answer and the association of data representative of the response (s) to the data representative of the question (s).
According to another particularity, the method comprises a preliminary step of creation, by the processing means of the transmitting terminal, of a generic call address interpretable by the processing means of the operator equipment, constituting data representative of the minus a call address of at least one destination terminal and containing a list of criteria specified by a user of the transmitting terminal, these criteria enabling the operator equipment to perform the following steps: - selection, according to these criteria, of the addresses of a plurality of recipient terminals, from a list of potential recipients stored in the storage means of the operator equipment, these potential recipients being subscription subscribers of at least one operator or cardholders of prepaid communications with at least one operator, - replacing, in the questionnaire file, the address of generic call by at least one call address of at least one destination terminal corresponding to at least one of these potential recipients, According to another feature, the step of creation, by the processing means of the transmitting terminal, of a generic call address interpretable by the processing means of the operator equipment consists in a selection, by a user of the transmitting terminal, in a list of selection criteria stored in the transmitter terminal storage means, at least one criterion among the criteria of the number of destination terminals to which the questionnaire file must be sent, the age, the sex and the socio-occupational category of the users of the destination terminals to which the questionnaire file is to be sent.
According to another particularity, the method comprises, prior to transmission, by the operator equipment, questionnaires files validated to the transmitting terminal, a preprocessing step of the validated questionnaire files, performed by the processing means of the operator equipment and consisting of at least one of the following steps: adding, in each of the validated questionnaires returned by each of the destination terminals to the sender terminal, at least one of information relating to age, sex and the socio-professional category of each of the users of each of the destination terminals, - deleting, from each of the validated question files returned by each of the destination terminals to the sender terminal, at least one personal information from personal information relating to the name and address of the recipient terminal. call address of each of the users of each recipient terminals.
According to another feature, during the step of sending the questionnaire file by the operator equipment, when the processing means of the destination terminal are not adapted to execute the questionnaire file, incompatibility detection means allow the operator equipment to perform a step of sending, to this incompatible terminal, a message containing at least one Internet address or e-mail address to which the user of this terminal can connect, via an appropriate terminal, to view and complete the questionnaire.
According to another particularity, the method comprises a step of detection, by the processing means of the operator equipment, of the use, by the destination terminal, of a service implemented by the operator equipment allowing a setting the destination terminal relationship with a terminal, said third party, for data transmission between the third terminal and the destination terminal, this detection step resulting in an extraction of at least some of the data transmitted to the operator equipment by the third terminal and by the destination terminal, when using the service, this extraction of data allowing the operator equipment to perform, on the one hand, an identification of the call address and the technical characteristics implemented by the receiving terminal to access the service and, secondly, an identification of the type of service used, then to perform one of the following steps: location, in a questionnaire file previously received from the transmitting terminal, of the generic call address by a call address corresponding to the call address used by the destination terminal to access the service, and then eventual incorporation of the representative data the type of service used or the technical characteristics of the destination terminal used to access the service, - sending to the transmitting terminal a detection notification containing at least some of the extracted data from the data representative of the calling address of the receiving terminal, the type of service used and the technical characteristics of the destination terminal.
According to another particular feature, following the step of sending a notification of detection of the use, by the destination terminal, of a service implemented by the operator equipment, the transmitting terminal realizes either a creation of a questionnaire file relating to the type of service used, ie a selection of a questionnaire file concerning the type of service used, from a plurality of questionnaire files stored in the storing means of the transmitting terminal, and a possible incorporation into this file; questionnaire created or selected, some of the data representative of the destination terminal's call address, the type of service used and the technical characteristics of the destination terminal.
According to another particularity, when the transmitting terminal has not carried out incorporation of data representative of the technical characteristics of the destination terminal used to access the service, in the questionnaire file, the step of sending the validated questionnaire file, by the destination terminal to the transmitting terminal, is preceded by a step of incorporating into the validated questionnaire file, data representative of at least some technical characteristics of the destination terminal implemented during the use of the service.
According to another particularity, the step of sending, by the operator equipment, a detection notification containing at least the calling address of the destination terminal and the type of service used, to the transmitting terminal, is accompanied by sending a plurality of pre-established questionnaire files, stored in storage means of the operator equipment and each relating to a type of service used, for their registration in the storage means of the transmitting terminal.
According to another feature, the step of extracting at least some of the data transmitted to the operator equipment by the third party terminal and the destination terminal, when using a service implemented by the operator equipment also allows identification of the third party terminal with which the destination terminal has been connected during the use of the service, this identification of the third party terminal also allowing the sending of a questionnaire file by the transmitting terminal to the third terminal .
According to another particularity, the method also comprises the following steps: reception, by the communication means of the transmitting terminal, of the questionnaire file validated by the user of the destination terminal, recording of the validated questionnaire file in the storage means of the terminal transmitter, - extraction by processing means of the transmitting terminal of the recorded responses in the validated questionnaire file, then recording these responses in at least one database of responses, stored in the storage means of the transmitting terminal.
According to another particularity, the method comprises an analysis step, thanks to the transmitting terminal processing means, responses contained in a questionnaire file validated by a recipient terminal user or in a plurality of questionnaire files validated by different terminal users. recipients and stored in the database of responses.
According to another particularity, the step of analyzing the responses extracted from the validated questionnaire files allows an evaluation by the sending terminal of the degree of satisfaction of the users, statistically or individually, when using, via their respective terminal, to services implemented by the operator equipment, according to the technical characteristics of the destination terminal implemented during the use of the service.
According to another particularity, the method also comprises the following steps: - reception, by the communication means of the operator equipment, of each of the question files validated by the user of each of the destination terminals, - registration of the validated questionnaire files in the means for memorizing the operator equipment, - extraction, by the processing means of the operator equipment, of the responses recorded in the validated questionnaire files, then recording of these responses in at least one database of the responses, stored in the means for memorizing the operator equipment, - statistical analysis, by the processing means of the operator equipment, of the responses recorded in the database of the responses, thanks to at least one grouping of the responses as a function of at least a criterion of ranking among the criteria specified by the transmitting terminal in the address sse of generic call and among criteria corresponding to the technical characteristics implemented by the recipient terminals and third parties when using the service, sending the result of the statistical analysis by the operator equipment to the transmitting terminal, thanks to the response address contained in the validated questionnaire files.
Another aim of the present invention is to propose a system making it possible to carry out a survey, via a communication network, by obtaining answers to a questionnaire file.
This goal is achieved by a survey system using an electronic questionnaire file transiting through at least one communication network, this questionnaire file being executable on means for processing a transmitting terminal on means for processing a device. operator and means for processing a destination terminal, with data enabling the display of at least one question and the entry of at least one answer and the association of data representative of the answer (s) (s) the data representative of the question (s), characterized in that it comprises:
a transmitting terminal comprising: questionnaire file processing means for, on the one hand, incorporating in a questionnaire file at least one question, data representative of at least one call address of at least one destination terminal for sending the questionnaire file and data representative of a response address of the transmitting terminal and, secondly, processing responses to the questions of the questionnaire file, - communication means via at least one communication network, adapted to the transmission and reception, respectively, of questionnaire files and replies to the questionnaire files, - storage means for the registration of questionnaires and answers to questions in the questionnaire files, an operator equipment comprising: - processing means activatable for extracting at least data representative of terminal call addresses and data representative of terminal response addresses, contained in questionnaire files and in validated questionnaire files, - means of communication via at least one communication network, for issuing and receiving the questionnaire files and the replies to the questionnaire files a destination terminal comprising: processing means adapted to the processing of questions and response addresses contained in questionnaire files; means of communication via at least one communication network for receiving questionnaire files; and transmission of answers to the questionnaire files, input and display means for the interactivity of a user with the destination terminal, by displaying questions and entering responses, then validating the responses, storage means for the creation of validated questionnaire files, by recording the answers entered and validated in the files first questionnaires received.
According to another particularity, the transmitting terminal comprises means for inputting and displaying allowing the interactivity of a user with the transmitting terminal for the creation of questionnaire files, by the processing means of the transmitting terminal, and the recording in the storage means of the transmitting terminal or the selection of questionnaire files previously recorded in the storage means of the transmitting terminal.
According to another particularity, the means for storing the transmitting terminal store a list of criteria specified by a user of the transmitting terminal and constituting a generic call address that can be interpreted by the processing means of the operator equipment as data representative of less a call address of at least one destination terminal, for sending the questionnaire file, these criteria allowing the processing means of the operator equipment, according to these criteria contained in the generic call address, to select, for sending the questionnaire file, the call addresses of a plurality of destination terminals, from a list of potential recipients stored in the storage means of the operator equipment, these potential recipients being subscribers of subscription of at least one operator or owners of prepaid communication cards to at least one operator r.
According to another particular feature, the generic call address containing the list of criteria specified by a user of the transmitting terminal, contains data representative of at least one criterion among criteria of the number of destination terminals to which the questionnaire file must be sent , age, gender and socio-professional category of the users of the destination terminals to which the questionnaire file is to be sent, the means for processing the operator equipment including means for selecting potential recipients corresponding to the criteria contained in the address of generic call and means for adding and deleting data allowing the replacement, in the questionnaire files, of the generic call address by at least one call address of at least one destination terminal corresponding to at least one one of these potential recipients.
According to another particularity, the processing means of the operator equipment comprising means for adding and deleting data make it possible to preprocess the validated questionnaire files by adding at least one piece of information among information relating to age. , the sex and socio-professional category of each of the users of each of the destination terminals and the deletion of at least one personal information from personal information relating to the name and the call address of each of the users of each of the terminals recipients, prior to sending the validated questionnaire file to the sending terminal.
According to another particularity, the processing means of the operator equipment comprise means for detecting the incompatibility of the processing means of a terminal to execute the questionnaire file sent to it, the means of communication of the destination terminal then allowing sending a message containing at least one Internet address or e-mail to which the user of this incompatible terminal can connect, via an appropriate terminal, to view and complete the questionnaire.
According to another particularity, the processing means of the operator equipment comprise means for detecting the use, by the destination terminal, of services implemented by the operator equipment and data extraction means adapted to extract , among the data transmitted between a terminal, said third party, and the destination terminal, when using the services, at least information relating to the type of service used, at least some of the technical characteristics implemented by these terminals for accessing the service and the call addresses of these terminals, the storage means of the operator equipment allowing the recording of this extracted information, the means for adding and deleting data allowing the replacement, in a questionnaire file previously received from the transmitting terminal, the generic call address by one of these call addresses of these terminals and possibly the incorporating, into this questionnaire file, at least one of these extracted information, the means of communication of the operator equipment allowing the sending of this completed questionnaire file to at least one destination terminal or sending a notification detecting the use of a service to the transmitting terminal, after a possible incorporation, by the means for adding and deleting data, of at least one of these extracted information, in this detection notification.
According to another particularity, the transmitting terminal processing means comprise data extraction means for extracting the data incorporated by the operator equipment in the detection notifications and relating to the type of service used by the destination and third party terminals. these extraction means then allowing these processing means to perform either a creation of a questionnaire file concerning the type of service used, or a selection of a questionnaire file concerning the type of service used, among a plurality of questionnaires stored in the means of memorization of the transmitting terminal, then a possible incorporation, in this questionnaire file created or selected, of the response address and some of the data extracted from the detection notification, from the data representative of the addresses of the these terminals, the type of service used and at least some technical characteristics of these terminals.
According to another particularity, the processing means of the destination terminal include means for incorporating, into the validated questionnaire file, data representative of at least some of the technical characteristics of the destination terminal implemented during the use of the service. means for incorporating data making it possible to add this information in the questionnaire when the corresponding means of the operator equipment and the transmitting terminal have not made this incorporation of data.
According to another feature, the processing means and the communication means of the operator equipment comprise means for sending, to the transmitting terminal, a list of pre-established questionnaire files stored in the equipment storage means. operator.
According to another particularity, the transmitting terminal processing means comprise means for extracting the responses contained in the validated questionnaire files, created during the capture of responses from the users of the destination terminals, the means of memorizing the transmitting terminal allowing the recording these responses in at least one response database.
According to another particularity, the transmitting terminal processing means comprise means for analyzing the responses contained in the validated questionnaire files.
According to another particularity, the means for processing the operator equipment comprise means for extracting the responses recorded in the questionnaire files validated by the destination terminals, means for recording these responses in at least one database of the responses. , stored in the storage means of the operator equipment, and means for statistical analysis of these responses by grouping according to at least one classification criterion among the criteria specified by the transmitting terminal in the call address generic and among criteria corresponding to at least some of the technical characteristics implemented by the recipient terminals and third parties during the use of the service, the means of communication of the operator equipment allowing the sending of the result of the statistical analysis by the operator equipment to the transmitting terminal, thanks to the response address contained in the User-validated questionnaire files for each of the recipient terminals.
According to another particularity, the processing means of the transmitting terminal, the operator equipment and the destination terminal execute specific applications allowing the interoperability between the different means used during the processing of the constituent data of the questionnaire files.
According to another particularity, the transmitting terminal consists of a computer, the destination terminal consists of a mobile telephone and the communication network is an Internet-type network linking the transmitting terminal to the operator equipment and a mobile telephone network connecting the mobile terminal. operator equipment at the receiving terminal.
According to another particularity, the transmitting terminal consists of a mobile telephone, the destination terminal consists of a computer and the communication network is a mobile telephone network connecting the transmitting terminal to the operator equipment and an Internet-type network connecting the operator equipment at the receiving terminal.
According to another feature, the transmitting terminal and the receiving terminal consist of computers equipped with a mobile communication card and the communication network is a mobile telephone network connecting, on the one hand, the transmitting terminal to the mobile terminal. operator equipment and, on the other hand, the operator equipment to the destination terminal, said call and answer addresses of the various terminals consisting of telephone numbers.
According to another feature, the transmitting terminal consists of a computer equipped with a mobile communication card, the destination terminal consists of a mobile telephone and the communication network is a mobile telephone network connecting, on the one hand, the transmitting terminal to the operator equipment and, on the other hand, the operator equipment to the destination terminal, said call and answer addresses of the different terminals consisting of telephone numbers.
According to another feature, the transmitting terminal consists of a mobile telephone, the destination terminal consists of a computer equipped with a mobile communication card and the communication network is a mobile telephone network connecting, on the one hand, the transmitting terminal to the operator equipment and, on the other hand, the operator equipment to the destination terminal, said call and answer addresses of the different terminals consisting of telephone numbers.
According to another particularity, the transmitting terminal and the receiving terminal consist of mobile telephones and the communication network is a mobile telephone network connecting, on the one hand, the transmitting terminal to the operator equipment and, on the other hand, the operator equipment at the destination terminal, said call and answer addresses of the different terminals consisting of telephone numbers.
According to another particularity, the service implemented by the operator equipment consists of a multimedia messaging service and the questionnaire files produced using the information extracted by the processing means of the operator equipment from among the data transmitted between the terminal third parties and the receiving endpoint when using the services, contain questions about the media files contained in these messages.
According to another particular feature, the service implemented by the operator equipment consists of an information flash service and the questionnaire files prepared using the information extracted by the processing means of the operator equipment from among the data transmitted between the third-party terminal and the destination terminal, when using the services, contain questions relating to the information and any media files contained in the information flashes.
According to another feature, the transmitting terminal consists of a terminal of the operator equipment and constitutes a module for learning the quality of the services implemented by the operator equipment, when using these services by different types of equipment. user terminals.
According to another particularity, the transmitting terminal consists of the third party terminal with which the destination terminal has been put in relation during the use of the service.
Other features and advantages of the present invention will emerge more clearly on reading the following description, made with reference to the appended drawings, in which: FIG. 1 represents the system according to the invention, FIG. the system according to one embodiment of the invention, Figure 3 shows the process steps according to different embodiments of the invention, Figure 4 shows the process steps as implemented by the system according to an embodiment of the invention.
The present invention relates to a method of investigation by electronic files of questionnaires passing through a communication network. The invention also relates to a system for implementing the method according to the invention. The invention makes it possible to send an electronic questionnaire file file, called a questionnaire file (5), via at least one communication network (R), to at least one user (U) recipient, and then to obtain answers. (52) of the user (U) recipient of the questions (51) contained in the questionnaire file (5). The system for implementing the method comprises a transmitter terminal (1), an operator equipment (2) and a recipient terminal (3). The present patent application also mentions a third-party terminal (4) with which the terminal ( 3) recipient is connected during use of a service implemented by the equipment (2) operator, prior to the implementation of the invention. This third party terminal (4) will be considered equivalent to the sending (1) or receiving (3) terminals. The term "transmitting terminal" (1) is understood to mean any terminal having the means described hereinafter and allowing in particular the emission of the questionnaire file (5) and the reception of the response (50) to the questionnaire file, as explained hereafter. Similarly, by the term terminal (3) recipient, means any terminal having the means described below and allowing including the receipt of the questionnaire file (5) and the issuance of the response (50) to the questionnaire file, as explained below. By the term operator equipment (2) is meant all the terminals and relays of an operator network allowing communications between terminals such as computers, via an Internet-type network (R1), or mobile phones, via a network (R2) of mobile telephony.It is known from the prior art computers equipped with mobile communication cards such as, for example, cards PCMCIA / GPRS (Personal Computer Memory Card International Association / General Packet Radio Service, according to the English terminology), for example of the type VMCC (for English Vodafone Mobile Connect Card). The questionnaire files (5) according to the invention, as well as the communication networks (R1, R2) used, as explained below, are naturally compatible with this technology. Thus, the terminals (1) transmitter and (3) recipient can, as long as they have the appropriate means and described below, consist of mobile phones or computers, equipped or not with a telephone communication card mobile.The invention provides adaptations of the equipment (2) operator to allow the connection of these terminals via mobile networks or Internet type. According to one of the embodiments of the invention, the operator equipment (2) may also be the transmitter terminal (1) according to the invention, insofar as one of the terminals of the operator equipment (2) transmits the file. questionnaire (5). The questionnaire files (5) may, for example, have been generated by a polling agency to carry out a survey via a communication network, but they may also have been generated by the operator, for example mobile telephony, who wishes to realize a satisfaction survey, for example on the use of a proposed service on its communication network. The invention also allows a survey institute to carry out a survey on the use of operators' services. The constitution of operator networks is known from the prior art and no details will be given on the elements that constitute them, except for the various means for implementing the invention. Similarly, it is known from the prior art that very different terminals, communicating via networks (R1) of Internet type communications or via networks (R2) of mobile telephony can now be connected to each other. others, for example through wireless communication protocols such as the WAP protocol (for English Wireless Application Protocol), allowing browsing the Internet from a wireless phone. The operator equipment as defined above therefore allow the communication between terminals via an Internet type network (R1) or a mobile network (R2) or both (R1 and R2). In the same way, data transmissions between mobile phones can go through several different operators, each of which can be considered as having a communication network. The term broadband network will be considered in the broad sense, whether it is implemented by a single telephone operator or several. By the term questionnaire file (5) or electronic file of questionnaire file, we mean a set of electronic data, representative of questions (51) and responses (52), transferable via communication networks (R1, R2) and usable by terminals as described above. As detailed below, the questionnaire file (5) may also contain data representative of other information, such as, for example, call addresses (53), response addresses (54), information concerning services implemented by an operator and technical characteristics of terminals using these services.
In an alternative embodiment of the invention, the recipient terminal (3) consists of a mobile telephone of a user subscribed to a mobile telephone network implemented by an operator equipment (2), or possibly a user having a prepaid card of a mobile phone network. The recipient terminal (3) comprises means (32) for communication, notably allowing the reception of questionnaire files (5) and the transmission of replies (50) to the questionnaire files. The terminal (3) recipient also comprises means (33) for input and display for the interactivity of a user (U) with the terminal (3) consigne.M means (30) for processing the terminal (3) recipient, adapted to the processing of questions (51) and addresses (54) of responses contained in questionnaire files, allow the extraction of the questions (51) contained in the questionnaire file (5) and their display on the means (33). ) display. The input means (33) then allow the user (U) to enter his answers (52) to the questions (51) and to validate them. Means (31) for storing the recipient terminal (3) allow the creation of validated questionnaire files (50), corresponding to responses (50) to the questionnaire files, by recording responses (52) to the questions (51), inputting them and validated in the questionnaire files (5) received. Once the user has finished answering the questions (51), the validated questionnaire file (50) is stored on the storage means (31) and the means (30) of the processing make it possible to extract the response address (54) from the questionnaire file (5) for sending the questionnaire file (50) validated to this response address by the communication means (32). The destination terminal (3) may, for example, execute a software application on its processing means (30) allowing the interoperability of the different means of the destination terminal (3). Thus, the software application allows the management of the various steps to be performed by the user (U) on his mobile phone (3).
In an alternative embodiment of the invention, the transmitting terminal (1) is a mobile telephone of a user subscribed to a mobile telephony network (R2) implemented by an operator equipment (2). The transmitting terminal (1) allows this user to send a questionnaire file (5) to another user (U) of a wireless telephone. For example, the sending of standardized questionnaire files (5) including questions (51) relating to times, dates and places of appointment makes it possible to replace the often laborious input of personalized messages on the transmitting mobile telephone. The address (53) of the call contained in the questionnaire file (5) then corresponds to the telephone number of the recipient's wireless telephone and the response address (54) corresponds to the telephone number of the wireless telephone of the recipient. the transmitter.
In an alternative embodiment of the invention, the transmitting terminal (1) is a computer connected to a network (R1) of the Internet type.
The invention makes it possible, for example, for a user of this transmitting terminal (1) to send a questionnaire file (5) to a wireless telephone user. The transmitting terminal (1) sends the questionnaire file (5) to the operator equipment (2) which implements the network (R2) to which the destination terminal (3) is connected. This questionnaire file (5) contains data representative of at least one question (51), at least one address (53) for calling at least one recipient and a response address (54) for the terminal (1) transmitter. This questionnaire file (5) can be sent, for example, over the Internet (R1) to a terminal of the operator equipment (2). The operator equipment (2) comprises processing means (20) adapted for extraction. the address (53) of the call and the address (54) of answers contained in the questionnaire files (5). It also comprises communication means (22) for transmitting and receiving the questionnaire files (5) and the answers (50) to the questionnaire files via at least one communication network (R1, R2). For example, these communication means (22) allow communications via a mobile network (R2) and via an Internet-type network (R1). The operator equipment (2) extracts from the questionnaire file (5) the data representative of the call address (53) corresponding to the telephone number of the recipient's telephone and sends the questionnaire file (5) to the destination terminal via the mobile telephone network (R2). The response address (54) contained in the questionnaire file (5) may, for example, correspond to the TCP / IP (Transmission Control Protocol over Internet Protocol) address. the computer constituting the transmitting terminal (1) or to an e-mail address. A user of a computer (1) connected to the Internet (R1) can therefore, thanks to the invention, send questionnaire files (5) to users (U) of telephones (3) wirelessly. For example, a content provider (for example, information flash by multimedia messaging) may send questionnaires (5) to his clients in order to carry out a satisfaction survey or to offer them to subscribe to new services. even, a terminal of the equipment (2) operator can constitute a terminal (1) transmitter according to the invention, in that it sends a questionnaire file to subscribers to conduct a satisfaction survey or to offer subscriptions to new services. The operator, for example, will be able to check the quality of its services directly with its subscribers and build databases to learn the quality of services and monitor the evolution of the quality of services provided according to the improvements made. .
In an alternative embodiment of the invention, the data representative of at least one call address (53) of at least one destination terminal (3) may consist of a generic call address which allows the equipment (2) operator to send the questionnaire file (5) to a plurality of destination terminals (3). For example, this generic call address is stored in means (11) for storing the transmitting terminal (1) and may contain a list of selection criteria for the recipients, chosen by the user of the transmitting terminal (1), by For example, a computer from a polling institute or an operator.These criteria may relate to the age, gender or socio-professional category of the users of the terminal (3) recipients to which the user of the terminal (1) transmitter wants the questionnaire file (5) be sent. These criteria may also simply concern a number of users to contact, without restriction on the other criteria. The invention provides that the operator equipment (2) has means for extracting this generic call address from the questionnaire file (5) and thanks to means for selecting potential recipients, according to these criteria, to select recipients of the questionnaire from a list of potential recipients stored in means (21) for storing the equipment (2) operator. These potential recipients can be chosen at random from the subscribers of the operator's subscription or owners of prepaid communication cards with the operator. These potential recipients may also be selected from a list of users having previously agreed to receive such questionnaires. The invention provides that the equipment has means for adding and deleting data to preserve the confidentiality of its users, allowing to delete any personal information that would be present in the questionnaire files and possibly replace this personal information by the criterion which made it possible to select the addressee or by any reference allowing the follow-up of the questionnaire file (5) without link with the addressee. From the generic call address, the equipment (2) operator selects addresses (53). ) of call recipients by means of selection of potential recipients corresponding to the criteria of the generic call address and replaces this generic call address by a (53) call address of a terminal (3) recipient in each of the questionnaire files (5) it sends, thanks to the means of adding and deleting data. This embodiment ensures the issuer, for example a polling institute, perfect neutrality in the choice of recipients and a total tracking of the questionnaire files (5).
FIG. 1 represents, in detail, various constituent terminals of the system according to the invention. The terminal (1) transmitter according to the invention comprises means (10) for processing adapted to the processing of the questionnaire files (5) and means (13) for input and display allowing the interactivity of a user with the terminal (1) transmitter. Means (11) for storing the sending terminal (1) allow the registration of the questionnaire files (5) to be sent and the validated questionnaires (50) received. The questionnaire files (5) and the validated questionnaires (50) contain data arranged to allow the execution of the questionnaire files (5) and the validated questionnaire files (50) on the means (10) for processing the transmitting terminal (1) on the means (20) for processing the equipment (2) operator and the means (30) for processing the terminal (3) recipient. Among these data, some represent the questions (51) of the questionnaire, others the answers (52) or the answer fields and still others allow the association of a question (51) with a response (52). These data allow the display of questions and answers. Thus, during their transmission via a network (R1, R2) of communication or during their execution on the means of processing terminals, the questionnaire files (5) and the validated question files (50) contain data arranged according to a structure allowing the means (10, 20, 30) for processing the terminals (1, 2, 3) to recognize and display the questions (51) and to enter and / or display the answers (52), while maintaining a correspondence between the questions (51) and the answers (52). For example, the data representative of the questions (51) of the questionnaire (5) can be arranged one after the other to allow a successive display of the questions (51) and the entry of the answers (52) for recording in the same order In another example, the questions (51) can be arranged with fields for the answers (52) for recording in correspondence with the questions (51). Transmission means (12) of the transmitting terminal (1) enable it to send the questionnaire files (5) and the reception of the responses (50) via a communication network (R1, R2) of the Internet or telephony type. mobile. The processing means (10) may, for example, enable the user to create a questionnaire file (5) on the transmitting terminal (1), by entering, using the means (13) for inputting and displaying, a set of questions (51) to send to these subscribers. For each question (51), the user can define, for example, a plurality of response choices or response input fields. When the questions (51) of the questionnaire file (5) are set, the user enters a or several call address (s) (53) corresponding to one or more destination terminals (3) to which it wishes to send the questionnaire file (5). As mentioned above, this list of recipients can be established by the operator equipment for reasons of confidentiality and the user of the terminal (1) then selects a generic call address containing the criteria for selecting the recipients he wishes to see. applied by the operator for the selection of the recipients and saves the generic call address in the questionnaire file (5) .The user then saves the questionnaire file (5) in the means (11) of storage of the terminal (1). ), associating therewith the address (54) of response, corresponding either to its terminal (1) issuer, or to another terminal to which he wishes that the responses (50) are sent. In another example, the transmitting terminal (1) only serves to select a questionnaire file (5) from a list of questionnaire files (5) pre-established and stored in the means (11) for storing the terminal (1) transmitter. These pre-established questionnaire files (5) may have been created on the transmitting terminal (1) or previously sent to it by another terminal, for example the operator equipment (2). The processing means (10) the transmitting terminal (1) comprises means for extracting the responses (52) contained in the validated questionnaire files (50), created during the capture of responses (52) from the users of the destination terminals (3). The means (11) for storing the transmitting terminal (1) enable the responses (52) to be stored in at least one database (110) of responses and the means (10) for processing the transmitting terminal (1) allow the analysis of responses (52) extracted from validated questionnaire files (50). Responses (52) can be analyzed independently for each questionnaire file (5) or statistically for a set of questionnaire files, depending on the information desired by the user. conducting the investigation, by means of analysis of the responses present in the means (10) of processing the transmitter terminal (1). For the implementation of these different steps, the transmitting terminal (1) may, for example, execute an application on its processing means (10). This specific application will allow, for example, the management of the various steps to be performed, by guiding the user of the terminal (1) the transmitter for the creation or selection of the questionnaire file (5). Such an application, controlled manually by the user, either automatically through a configuration of the calculations to be performed, can also allow the analysis of the responses received.
The equipment (2) operator according to the invention comprises processing means (20) adapted for the use of data representative of the addresses (53) of the call and the addresses (54) of response contained in the questionnaire files (5). ). These processing means (20) comprise data extraction means making it possible to extract certain data from the data contained in the questionnaire files (5) or the data exchanged between the terminals connected by the operator equipment (2). . The terminals of the operator equipment have communication means (22) via at least one communication network (R1, R2) for the transmission and reception of the questionnaire files (5) and the answers to the validated questionnaire files (50). The means (20) for processing the operator equipment (2) use the call (53) and response (54) addresses to send, respectively, the questionnaire file (5) and the validated questionnaire file (50). ) to the terminals of the equipment (2) operator having the means (22) of communication adapted to the type of address used. As indicated above, the data representative of at least one call address of at least one destination terminal (3) can consist of a generic call address that allows the selection of terminal call addresses (53) ( 3) recipients by the equipment (2) operator or consist directly in one or more call addresses entered by the user of the terminal (1) transmitter.Load address (53) corresponds, for example, to a call number of a mobile phone of a subscriber or a prepaid card holder and the means (20) for processing the operator equipment send the questionnaire file (5) to the addressee (U) via a terminals of the operator equipment having means (22) for communication by a network (R2) of mobile telephony. The response address (54) corresponds, for example, to an e-mail address of a content provider and the means (20) for processing the operator equipment return the questionnaire file (50) validated by the recipient ( U) to the transmitter, via one of the terminals of the operator equipment having means (22) for communication by a network (R1) of the Internet type.According to one embodiment of the invention, the means (20) processing and the means (22) for communication of the equipment (2) operator may also include means for sending, to the terminal (1) issuer, a list of pre-established questionnaires files (5), stored in the means (21) for storing the equipment (2) operator. The means (21) for storing the equipment (2) operator can store databases (210) of pre-established questionnaire files, databases (211) of validated questionnaire files, databases (212) addresses of the transmitting and receiving terminals, in order to follow up on the surveys carried out. The client databases (212) concerning the addresses of the transmitting or receiving terminals of the users of the operator's network can also be used for storing data. information about the user, such as, for example, an e-mail address for sending the questionnaire files when the terminal is incompatible. In an alternative embodiment, the means (20) for processing the equipment (2) operator comprise means for extracting the responses (52) recorded in the validated questionnaire files (50) by the terminals (3) recipients and sent to the terminal (1) transmitter via at least one communication network implemented by the equipment (2) operator.Les means (20) for processing also include means for recording these responses (52) in at least one base data (211) responses, stored in the means (21) for storing the equipment (2) operator, and means for statistical analysis of these responses (52). In the case of the use of a generic call address, the analysis may be carried out by grouping the questionnaire files (5) or the answers (52) according to at least one ranking criterion among the criteria specified by the terminal (1) transmitter in the generic call address. The means (22) of communication of the equipment (2) operator will then allow the sending of the result of the statistical analysis by the equipment (2) operator to the transmitter terminal (1), thanks to the response address (54) contained in the validated questionnaire files (50) by the user (U) of each of the destination terminals (3).
In the variant embodiment in which the destination terminal is a mobile telephone whose processing means are not adapted to the execution of the questionnaire file (5), the operator equipment (2) detects the incompatibility of the terminal with the questionnaire file. (5) by means of incompatibility detection means. When a file is sent to a mobile phone, the latter connects to the operator equipment (2) and identifies itself by providing some of these technical characteristics, before the file can be downloaded. The incompatibility detection means then enable the operator equipment (2) to evaluate whether the terminal is a destination terminal (3) according to the invention, that is to say if it has means for adapted to the execution of the questionnaire file (5) according to the invention.If the terminal is incompatible, the equipment (2) operator sends a message, for example an SMS (Short Message Service, according to the English terminology), containing at least one Internet address or e-mail address to which the user of the terminal can connect, via another appropriate terminal, such as, for example, a computer connected to the Internet, to view and complete the questionnaire. The e-mail address can of course consist of an address that can be consulted by any user or an e-mail address provided in advance by the user to his operator. The message may also contain an access code to the Internet site. or messaging to ensure confidentiality of the questionnaire and allow only the recipient can view and complete the questionnaire on the website or the email account, for example provisionally created for the occasion by the equipment (2) operator.
In an alternative embodiment, the sending of questionnaire files is performed when subscribers or owners of prepaid cards use a service (60) implemented by the equipment (2) operator. For example, as shown in FIG. 2, a subscriber of a mobile telephony network (R2) sends, by means of a terminal (4), said third party and consisting of a wireless telephone, a multimedia message (MMS) to another subscriber on its recipient terminal (3) also consisting of a wireless telephone. In a manner known per se, the MMS (6) passes through a multimedia messaging center (MMSC) equipment (2) operator.The means (20) for processing the equipment (2) operator comprise detection means of the use (70) of this MMS service (60) by the two subscribers and may, according to one embodiment of the invention, trigger the sending of a questionnaire file (5) by the transmitting terminal (1) . For this purpose, the means (20) for processing the operator equipment (2) send a notification of detection to the transmitting terminal (1). The data extraction means present in the processing means (20) of the operator equipment (2) extract from the MMS (6) at least some of the data relating to the type of service (60) used at the addresses ( 63, 64) of the terminals (3, 4) of these two parties and at least some of the technical characteristics implemented by these terminals when using the service.When a terminal connects to the equipment ( 2) operator to send or receive an MMS, he identifies himself by giving his type (or and his brand and model) to the terminal of the equipment (2) operator to which he connects. The data adding and deleting means then allow the operator equipment (2) to include this extracted data in the detection notification. The MMS (6) contains a telephone number (64) of the telephone (4) of the MMS transmitter (6), a telephone number (63) of the telephone (3) of the MMS recipient (6), a text portion (61) and a media file (62). The media file may, in a manner known per se, consist, for example, of a photo, a sound, a video or a Synchronized Multimedia Integration Language (SMIL) .In the embodiment represented in FIG. 2 it is the operator equipment (2) that constitutes a transmitter terminal (1) according to the invention. It is obvious, particularly from FIG. 1, that the transmitting terminal (1) can be constituted by another terminal than that of the operator equipment. Following the receipt of the notification of the detection (71) of the sending of an MMS (6), data extraction means possibly make it possible to extract the data contained in the notification of detection and concerning, for example , the technical characteristics of the terminals (3, 4) put in relation.These data representative of the technical characteristics of the terminals (3, 4) can then be optionally incorporated in the questionnaire file (5) to allow an evaluation of the responses provided according to the terminal functionality. A user of a transmitting terminal (1) can select, for example, in a database (210) of questionnaire file data (5) stored in the means (21) for storing the equipment (2) operator, a file pre-established questionnaire (5) containing questions relating to this type of media file (62). This selection can also be done automatically in the transmitter terminal (1), thanks to the data extraction means making it possible to identify the type of service used and to the means (10) of processing making it possible to identify the questionnaire file (5) In another example, the operator equipment (2) automatically performs, without user intervention, the selection (79) of the questionnaire file (s) (5) corresponding to the type (60). of MMS (6) identified. This (s) file (s) questionnaire (s) (5) may naturally have been previously sent to the equipment (2) operator by the terminal (1) issuer, for example with a generic call address containing as criterion the use of this service (60) by a recipient terminal (3). The operator equipment (2) then performs the replacement of the generic call address by the address (63) of the calling terminal (3) in the questionnaire file (5) and possibly the addition of data concerning the technical characteristics of at least this terminal (3) recipient.In another example, the selection of questions (51) of the questionnaire can be performed automatically by the means (20) of treatment of the equipment (2) operator, after an analysis of the media file (62) and possibly the technical characteristics of the connected terminals (3, 4) for the exchange of this media file (62). Thus, the means (20) for processing the operator equipment (2) allow the automatic creation of a questionnaire file (5) adapted to the content of the MMS (6) and possibly to the technical, software or physical characteristics of these terminals. (3, 4). In another example, following the detection (71) of the use (70) of a service (60) of the operator, a user of a transmitting terminal (1) may be offered to create a new file questionnaire (5) .In the example of the use of the MMS photo service (60) (6), the questions (51) of the questionnaire file (5) can concern, for example, the quality of the transmitted photos (62). between the subscribers and the type of terminals used by the subscribers, as well as the settings used, for example, to display the picture (62) of the MMS (6). A questionnaire file (5) concerning the quality of a photo received by MMS may, for example, contain several questions (51) each relating to a characteristic of the rendering of the photo. For each of the questions (51), the questionnaire file (5) can contain, for example, several response options (52), thanks to a drop-down menu. The questions (51) can, of course, be accompanied by input fields. blanks in which the user (U) can manually enter text through the means (33) for inputting and displaying the terminal (3) recipient. This type of questionnaire file (5) contains, for example, questions (51) of the type:
Viewing the photo? Yes No.
Rendering colors? Good / Medium / Bad.
Rendering shadows and contrast? Good / Medium / Bad.
Presence of distortions? None / Little / lot.
Presence of noises or artifacts? No / No / lot.
For each of these questions (51), the responses (52) given by the user (U) correspond to quality values of the rendering of the photo. As indicated above, the terminal (1) transmitter can then, through these responses (52), perform an analysis of the validated questionnaire file (50). In this example, the answers allow a calculation of an overall quality factor of the photo. Of course, if the MMS (6) contains an audio or video sequence, the questions (51) will concern the quality of the audio or video sequence. The responses (52) of the users to the questions (51) are recorded in the validated questionnaire files (50) which are returned to the transmitting terminal (1). If they have not been previously incorporated into the questionnaire file (5) by the operator equipment (2) or by the transmitting terminal (1), the data concerning the technical characteristics of the destination terminal (3) implemented during the use of the service (60) could possibly be incorporated in the questionnaire file. validated (50) by means of incorporating the destination terminal (3). These technical characteristics may consist of setting parameters of the destination terminal (3) or of physical or software components making it possible, for example, to display photos or to play back audio sequences. The responses (52) of the users to this type questions (51) allow, for example, the operator to obtain a database (110, 211) of compatibility tests between different types of users' terminals for a given type of service (60). These databases (110, 211) obtained from this type of questionnaire file (5) contain information concerning the quality of the media files (62), according to the types of terminals and the settings used by the subscribers who exchanged files. media. The terminal (1) transmitting such a questionnaire file (5) constitutes, for the equipment (2) operator, a service quality learning module (60) implemented by the equipment (2) operator and it may naturally consist of a terminal of the operator equipment (2). This transmitting terminal (1) thus makes it possible to evaluate the user experience, statistically or individually, when using, via their respective terminal, services (60) implemented by the operator equipment. This information is very useful to the operator to improve the quality of exchanges between users who have very different phones, for example, by predicting the risk of incompatibility between media files generated by different types of terminals.
In the example where a questionnaire file (5) containing a generic call address has been sent to the operator equipment (2) by a transmitter terminal (1) separate from the terminals of the operator equipment (2), such as by For example, a computer of a polling institute, the means (20) for processing the operator equipment (2) allow the processing of the responses (52) of the users (U) of the destination terminals (3) to which the equipment ( 2) operator sent the questionnaire file (5). If the generic call address contained a criterion relating to the use of services (60) implemented by the equipment (2) operator, then the means of statistical analysis of the equipment (2) operator allow a grouping of validated questionnaire files (50) or responses (52) according to the type of service used and / or according to the technical characteristics implemented by the terminals during this use of the service.
In another variant embodiment of the invention, when an MMS flash of information is sent by a terminal of a content provider to the MMS center (MMSC), for sending to several destination terminals, the equipment (2 ) operator can, by the detection of this type of service (60), the numbers of the terminals (3) recipients of this information flash and the technical characteristics of the terminals (3) recipients, send a questionnaire file ( 5) regarding the quality of the information flashes or the quality of a media file (62) contained in the flash. In the same way as for the use of the MMS service, the terminals connect to the operator equipment (2) to retrieve the information flashes and identify themselves by providing their type (or their make and model) to the user. (2) operator.This terminal type information is a technical feature enabling the operator equipment (2) to identify the recipient terminal (3) using the messaging service. The responses obtained can then enrich databases (110, 211) for testing the compatibility of the destination terminals (3) with the type of media file (62) sent. This questionnaire file (5) may, of course, have been created by a terminal of the operator equipment (2) itself or by a content provider terminal which then constitutes a transmitting terminal (1) according to the invention.
In one embodiment of the invention, the means (10, 20, 30) for processing the transmitter terminal (1), the operator equipment (2) and the destination terminal (3) execute specific software applications allowing interoperability between the different means used, according to the invention, during the processing of the constituent data of the questionnaire files (5). These software applications are, for example, compatible with each other and built on a common basis, but each of the terminals does not require the same functionalities, different software bricks are implemented in the different terminals according to the tasks they must perform. software application will, for example, the creation of an electronic questionnaire file (5) by a content provider who wishes to conduct a survey of satisfaction with the subscribers to whom it leases its services. A content provider may, through the execution of such an application on the means (10) of processing the terminal (1) transmitter, enter a set of questions (51) to send to its subscribers with, for each question ( 51), a plurality of response choices (52) or response input fields (52). In the questionnaire file (5) thus created, the content provider may include the addresses (53) of calls of its subscribers so that the questionnaire file is sent to them and its address (54) response so that the responses of different subscribers In this example, the operator equipment (2) has the software blocks necessary to extract the call addresses (53) and the response addresses (54). This embodiment makes it possible to limit the complexity of the software application according to the information relevant for each of the devices implementing the invention. For non-compatible terminals, that is to say not having the software application. necessary for the execution of the questionnaire file (5), incompatibility detection means allow the equipment (2) operator, as mentioned above, to send to these incompatible terminals a message containing at least one Internet address ( a WAP site or a traditional site) or an e-mail address to which their users can connect to view and complete the questionnaire (possibly with an access code contained in the message to access the website or to the e-mail address).
The present invention also relates to a method for performing a survey, via a communication network (R1, R2), by sending questionnaire files (5) and obtaining validated questionnaire files (50) containing responses (52). ) to questions (51) of the questionnaire. Figure 3 shows the method according to the invention. The steps represented in dotted lines correspond to the prior steps that depend on the embodiment of the invention in which the sending of the questionnaire file (5) follows the detection (71) of the use (70) of a service (60) implemented by the equipment (2) operator.The steps shown in solid lines correspond to the steps common to all embodiments of the invention, but some steps may, depending on the variants, be carried out by another terminal than that shown in the figure. The embodiment in which the questionnaire file contains a generic call address and from which the operator equipment (2) selects call addresses (53) is not shown.
Prior to the implementation of the questionnaire file survey according to the invention, electronic files of questionnaires, called questionnaires files (5), are created by a user through a terminal having the means described above. It is obvious that this creation step (80) can be performed on demand, either by the operator, on a terminal of the operator equipment (2), or by any user, on a transmitting terminal (1). This preliminary creation step (80) consists in generating at least one questionnaire file (5) comprising at least one question (51), a call address (53) and a response address (54), thanks to the means (10) ), the means (13) for input and display and the means (11) for storing the user's terminal. Then, it is possible that the implementation of the inquiry starts with a selection (79). ) a questionnaire file (5), among a plurality of questionnaire files stored in the storage means of a terminal, as indicated above. These two preliminary steps have therefore been represented as optional by dashed lines in FIG. 3. The process steps are also detailed in FIG. 4, which shows the different means of the terminals implementing the invention. investigation starts with a sending step (81), by means (12) of communication of a transmitting terminal (1), the questionnaire file (5) comprising at least one question (51), data representative of a call address (53) for sending (81) the questionnaire file (5) and data representative of a response address (54). This questionnaire file is sent via at least one communication network (R1, R2), thanks to at least one operator equipment (2) whose communication means (22) transmit the questionnaire file (5) to at least one terminal (3) recipient identified by the call address (53). Then, the reception (82) of the questionnaire file (5) is performed by the communication means (32) of the destination terminal (3). The means (30) for processing and the means (33) for inputting and displaying the terminal (3) allow the display (83) of the questionnaire file (5) and the entry (84) by the user (U) of the destination terminal (3) of at least one response (52) to the question (51) of the questionnaire file (5). By validating and recording its responses (52) in means (31) for storing the destination terminal (3), the user (U) realizes a creation (85) of a validated questionnaire file (50) corresponding to the file questionnaire (5) completed. The user (U) can then send (86) the validated questionnaire file (50) to the transmitting terminal (1) via the operator equipment (2) which carries out the transmission via at least one communication network (R1, R2), from the validated questionnaire file (50) to the transmitter terminal (1) identified by the response address (54). The method naturally continues with a reception step (87), by the communication means (12) of the transmitting terminal (1), the validated questionnaire file (50) by the user (U) of the destination terminal (3). The means (11) for storing the transmitting terminal (1) then make it possible to record (88) the validated questionnaire file (50) .The means (10) for processing the transmitting terminal (1) can then perform an extraction (89) responses (52) recorded in the validated questionnaire file (50), then a record (90) of these responses (52) in at least one database (110) of the responses, stored in the memory storage means (11). terminal (1) transmitter. This database (110) of the responses will possibly allow an analysis step (91), thanks to the means (10) for processing the terminal (1) transmitter, responses (52) provided by a user (U) terminal ( 3) recipient or by a plurality of terminal users (3) recipients.
As mentioned above, the operator equipment (2) can perform a selection of call addresses (53) from a generic call address containing recipient selection criteria, for sending the questionnaire file ( 5) to the destination terminals (3). In this variant embodiment the analysis of the responses (52) can be carried out by the operator equipment (2) which stores the responses and the result of the analysis in its storage means (21), for example in a database. data (211). This analysis will be able to couple the answers or the questionnaires according to the criteria used for the selection of the recipients. The various stages of this variant of implementation are evidently derived from the description of the means implemented in this variant and from the description of the method according to the other embodiments.
As indicated above, the method according to the invention can, in an alternative embodiment, be implemented following a preliminary detection step (71), by means (20) for processing the equipment (2) operator, the use (70) by the terminal (3) recipient and a terminal (4), said third, a service implemented by the equipment (2) operator. These steps, initiated by the connection between the recipient terminal (3) and the third terminal (4) by the operator equipment, are represented in dashed lines in FIG. 3. When using (70) such a device service implemented by the equipment (2) operator, the terminals (3, 4) are identified by their respective call address (63, 64). The detection step (71) of the use (70) ) of the service therefore results at least in an identification (72) of the terminal (3) recipient through its address (63) call used for the service and an identification (73) of the type of service (60) used. This detection (71) also allows identification (76) of the terminal (4) third through its address (64) call used in the service (60). The operator equipment (2) then sends (74) a detection notification, containing at least the address (63) of the calling terminal (3) and the type of service (60) used, to the transmitting terminal (1) .This detection notification allows either the creation (80) of a questionnaire file (5) concerning the type of service (60) used or the selection (79) of a questionnaire file ( 5) concerning the type of service (60) used, among a plurality of questionnaire files stored in the means (11) for storing the transmitter terminal (1). In the case where the operator provides the questionnaire files to the transmitting terminals (1), this step of sending (74) a notification of detection is accompanied by the sending (75) of a plurality pre-established questionnaires (5), stored in means (21) for storing the equipment (2) operator and concerning the type of service (60) used, for their registration in the memory storage means (11). In this embodiment of the invention for which the questionnaire files (5) relate to services (60) used by the subscribers of the operator, the step of analyzing (91) the responses ( 52) extracted from the validated questionnaire files (50) allows an evaluation of the user experience, statistically or individually, during the use (70), via their respective terminal, of services (60) implemented by the equipment (2) operator.
It should be obvious that the above description refers to multimedia message services (60) such as MMS or information MMS flashes, but that the invention can be applied to the measurement of the quality of other services offered by operators, as well as the return quality of the pilots.
It should be obvious to those skilled in the art that the present invention allows embodiments in many other specific forms without departing from the scope of the invention as claimed. Therefore, the present embodiments should be considered by way of illustration, but may be modified within the scope defined by the scope of the appended claims, and the invention should not be limited to the details given above.

Claims

1. Investigation method, by electronic questionnaire file (5) executable on means (10) for processing a transmitter terminal (1), on means (20) for processing the operator equipment (2) and on means (30) for processing at least one destination terminal (3), characterized in that it comprises the following steps:

sending (81), by means (12) of communication of a terminal

(1) Transmitter, via at least one communication network (R1, R2) of an operator equipment (2), of at least one questionnaire file

(5) comprising, on the one hand, data permitting the display of at least one question (51) and the entry of at least one answer (52) and the association of the data representative of the one or more answer (s) (52) to the representative data of the question (s) (51) and, on the other hand, data representative of at least one (53) call address of at least one receiving terminal (3), for sending the questionnaire file (5) by means (22) of communication of the operator equipment (2), and data representative of a terminal response address (54) ( 1) transmitter,

- Reception (82) of the questionnaire file (5) by means (32) of communication of at least one terminal (3) recipient, then display (83) questions (51) of the questionnaire file (5) by means of (30) for processing and (33) displaying the terminal (3) recipient,

- input (84), by a user (U) of the terminal (3) recipient, by means (33) for input, at least one response (52) to at least one of the questions (51) of the questionnaire file (5), then creation (85) of a validated questionnaire file (50), by validation and registration, in means (31) for storing the destination terminal (3), the (or) response (s) ( 52) in the questionnaire file (5), for constituting the validated questionnaire file (50), sending (86) of the validated questionnaire file (50), by the destination terminal (3) to the transmitting terminal (1), via the least one network

(R1, R2) communicating an equipment (2) operator whose processing means (20) allow the extraction, in the validated questionnaire file (50), of at least the data representative of the address (54). ) response and transmission of the validated questionnaire file (50) to the transmitter terminal (1) thus identified.

2. Method according to claim 1, characterized in that it comprises a preliminary step of creating (80) at least one questionnaire file (5) comprising at least one question (51), data representative of at least one call address (53) of at least one destination terminal (3) and a response address (54) of the transmitting terminal (1), by means of

(10), means (13) for inputting and displaying, and means

(11) for memorizing the transmitter terminal (1), the questionnaire file (5) thus created being executable on the means (10) for processing the transmitter terminal (1), on the means (20) for processing the equipment ( 2) operator and means (30) for processing at least one destination terminal (3), by incorporating, in the questionnaire file (5), data allowing the display of at least one question ( 51) and entering at least one response (52) and associating data representative of the response (s) (52) with the data representative of the question (s) (51) .

3. Method according to one of claims 1 and 2, characterized in that it comprises a prior step of creation, by the means (10) for processing the terminal (1) transmitter, a generic call address interpretable by the means (20) for processing the operator equipment (2), constituting data representative of at least one address (53) for calling at least one destination terminal (3) and containing a list of criteria specified by a user of the terminal (1) transmitter, these criteria allowing the equipment (2) operator to perform the following steps:

selecting, according to these criteria, the call addresses (53) of a plurality of destination terminals (3) from among a list of potential recipients stored in the means (21) for storing the operator equipment (2), these potential recipients being subscription subscribers of at least one operator or owners of prepaid communication cards with at least one operator,

replacing, in the questionnaire file (5), the generic call address with at least one calling address (53) of at least one recipient terminal (3) corresponding to at least one of these potential recipients.

4. Method according to claim 3, characterized in that the step of creating, by the means (10) for processing the terminal (1) transmitter, a generic call address interpretable by the means (20) of treatment the operator equipment (2) consists of a selection, by a user of the transmitter terminal (1), in a list of selection criteria stored in the means (11) for storing the transmitter terminal (1), at least a criterion among criteria of the number of terminals (3) recipients to which the questionnaire file (5) is to be sent, of age, sex and socio-professional category of the users (U) of the terminals (3) recipients to whom the questionnaire file ( 5) must be sent.

5. Method according to one of claims 3 and 4, characterized in that it comprises, prior to transmission, by the equipment (2) operator, validated questionnaire files (50) to the terminal (1) transmitter, a step of pretreatment of the validated questionnaire files (50), carried out by the means (20) for processing the operator equipment (2) and consisting of at least one of the following steps: adding, in each of the validated questionnaire files (50) sent by each of the destination terminals (3) to the transmitting terminal (1), at least one of information relating to the age, gender and socio-professional category of each of the users (U) of each of the terminals (3) recipients, deleting, in each of the validated questionnaire files (50) returned by each of the terminals (3) recipients to the terminal (1) issuer, at least one personal information from information p ersonnelles relating to the name and the address (53) of call of each user (U) of each of the terminals (3) recipients.

6. Method according to one of claims 1 to 5, characterized in that, during the step (81) of sending the questionnaire file (5) by the equipment

(2) operator, when the processing means of the destination terminal are not adapted to execute the questionnaire file (5), incompatibility detection means allow the equipment (2) operator to perform a step of sending, to this incompatible terminal, a message containing at least one Internet address or e-mail address to which the user of this terminal can connect, via an appropriate terminal (1, 3), to consult and fill in the questionnaire.

7. Method according to one of claims 1 to 6, characterized in that it comprises a detection step (71), by the means (20) for processing the equipment (2) operator, the use (70) by the terminal (3) recipient, a service implemented by the equipment (2) operator allowing a connection between the terminal (3) recipient with a terminal

(3), said third party, for data transmission between the third party terminal (4) and the destination terminal (3), this detection step (71) resulting in an extraction of at least some of the data transmitted to the equipment (2) operator by the third terminal (4) and the terminal (3) recipient, during use (70) of the service, this extraction of data allowing the equipment (2) operator to achieve, a on the one hand, an identification (72) of the calling address (63) and the technical characteristics implemented by the recipient terminal (3) to access the service and, on the other hand, an identification (73) of the type of service (60) used, and then perform one of the following steps:

replacing, in a questionnaire file (5) previously received from the transmitting terminal (1), the generic call address with a call address (53) corresponding to the call address (63) used by the terminal (3) recipient to access the service, then possible incorporation of data representative of the type of service (60) used or the technical characteristics of the terminal (3) recipient implemented to access the service,

sending (74) to the terminal (1) transmitting a detection notification containing at least some of the data extracted from the data representative of the address (63) of the calling terminal (3), the type of service ( 60) used and technical characteristics of the terminal (3) recipient.

8. Method according to claim 7, characterized in that, following the step of sending (74) a notification of detection (71) of the use (70), by the terminal (3) recipient, d a service implemented by the equipment

(2) operator, the transmitting terminal (1) realizes either a creation (80) of a questionnaire file (5) concerning the type of service (60) used, or a selection (79) of a questionnaire file (5) concerning the type of service (60) used, among a plurality of questionnaire files stored in the means (11) for storing the transmitting terminal (1), and then possibly incorporating, into this questionnaire file (5) created or selected, certain data from the data representative of the calling address (63) of the destination terminal (3), the type of service (60) used and the technical characteristics of the destination terminal (3).

9. Method according to one of claims 7 and 8, characterized in that, when the terminal (1) issuer did not incorporate data representative of the technical characteristics of the terminal (3) recipient implemented to access the service in the questionnaire file (5), the sending step (86) of the validated questionnaire file (50) by the destination terminal (3) to the transmitting terminal (1) is preceded by a step of incorporation in the validated questionnaire file (50), data representative of at least some of the technical characteristics of the terminal

(3) recipient implemented during use (70) of the service.

10. Method according to one of claims 7 to 9, characterized in that the step of sending (74), by the equipment (2) operator, a detection notification containing at least the address (63) d call of the terminal (3) recipient and the type of service (60) used, to the terminal (1) issuer, is accompanied by a sending (75) of a plurality of questionnaire files (5) pre-established, stored in means (21) for storing the equipment

(2) operator and each relating to a type of service (60) used, for their registration in the means (11) for storing the transmitter terminal (1).

11. Method according to one of claims 7 to 10, characterized in that the step of extracting at least some of the data transmitted to the equipment (2) operator, by the terminal (4) third party and the terminal ( 3) recipient, when using (70) a service implemented by the equipment (2) operator also allows identification (76) of the terminal (4) third party with which the terminal (3) recipient has been connected during the use of the service, this identification (76) of the terminal (4) third also allowing the sending (81) of a questionnaire file (5) by the terminal (1) transmitter to the terminal (4) ) third parties.

12. Method according to one of claims 1 to 11, characterized in that it also comprises the following steps:

reception (87) by the terminal communication means (12)

(1) issuer of the validated questionnaire file (50) by the user (U) of the destination terminal (3),

recording (88) of the validated questionnaire file (50) in the means (11) for storing the transmitting terminal (1),

- extraction (89), by processing means (10) of the transmitting terminal (1), responses (52) recorded in the validated questionnaire file (50), and recording (90) of these responses (52) in at least a database (110) of the responses, stored in the means (11) for storing the transmitting terminal (1).

13. Method according to one of claims 1 to 12, characterized in that it comprises an analysis step (91), thanks to the means (10) for processing the transmitter terminal (1), responses (52) contained in a questionnaire file validated (50) by a user (U) terminal (3) recipient or in a plurality of questionnaire files validated by different users of terminals (3) recipients and stored in the database (110) responses.

14. The method as claimed in claim 13, characterized in that the analysis step (91) of the responses (52) extracted from the validated questionnaire files.

(50) allows an evaluation by the transmitting terminal of the degree of user satisfaction, statistically or individually, when using (70), via their respective terminal, services (60) implemented by the equipment

(2) operator, depending on the technical characteristics of the terminal (3) recipient implemented during the use of the service.

15. Method according to one of claims 3 to 11, characterized in that it also comprises the following steps:

- reception (87), by the means (22) of communication of the equipment (2) operator, each of the questionnaires validated (50) by the user (U) of each of the terminals (3) recipients,

recording (88) of the validated questionnaire files (50) in the means (21) for storing the operator equipment (2),

extraction (89) by the means (20) for processing the equipment

(2) operator, responses (52) recorded in the validated question files (50), and then recording (90) these responses (52) in at least one database (211) of the responses, stored in the means (21). ) storing the equipment (2) operator,

- statistical analysis, by the means (20) for processing the equipment (2) operator, responses (52) recorded in the database (211) responses, with at least a grouping of responses as a function of at least one ranking criterion among the criteria specified by the transmitter terminal (1) in the generic call address and among criteria corresponding to the technical characteristics implemented by the destination terminals (3) and (4) third parties during the use of the service, sending the result of the statistical analysis by the operator equipment (2) to the transmitting terminal (1), thanks to the response address (54) contained in the validated questionnaire files (50).

16. Questionnaire electronic file survey system (5) transiting through at least one communication network (R1, R2), said questionnaire file (5) being executable on means (10) for processing a terminal ( 1) transmitter, on means (20) for processing an equipment (2) operator and on (30) means for processing a terminal (3) recipient, with data allowing the display of at least a question (51) and the entry of at least one answer (52) and the association of data representative of the answer (s) (52) to the data representative of the question (s) (51), characterized in that it comprises: a transmitter terminal (1) comprising:

means (10) for processing questionnaire files (5) for, on the one hand, incorporating in a questionnaire file (5) at least one question (51), data representative of at least one address (53) of calling at least one destination terminal (3) for sending (81) the questionnaire file (5) and data representative of a response address (54) of the transmitting terminal (1) and secondly , dealing with answers (52) to questions

(51) of the questionnaire file (5),

means (12) for communication via at least one communication network (R1, R2), suitable for transmission (81) and reception

(87), respectively, of questionnaire files (5) and of replies

(50) the questionnaire files,

storage means (11) for recording question files (5) and answers (52) to questions (51) of the questionnaire files, an operator equipment (2) comprising:

activatable processing means (20) for extracting at least data representative of terminal call addresses (53) and data representative of terminal response addresses (54) contained in files questionnaires

(5) and in validated questionnaire files (50),

means (22) for communicating via at least one communication network (R1, R2), for transmitting and receiving the questionnaire files (5) and responses to the questionnaire files (50), a terminal (3) receiving comprising:

- means (30) of treatment adapted to the treatment of questions

(51) and response addresses (54) contained in questionnaire files (5),

means (32) for communicating via at least one communication network (R1, R2) for receiving (82) questionnaire files (5) and issuing (86) responses to the questionnaire files (50),

means (33) for inputting and displaying for the interactivity of a user (U) with the recipient terminal (3), by displaying questions (51) and entering responses (52), and then validating the answers ,

- Storage means (31) for creating (85) validated questionnaire files (50), by recording responses (52) entered and validated in the questionnaire files (5) received.

17. System according to claim 16, characterized in that the transmitter terminal (1) comprises means (13) for input and display allowing the interactivity of a user with the terminal (1) transmitter for the creation (80). ) of questionnaire files (5), by means (10) for processing the transmitting terminal (14), and recording in the means (11) for storing the transmitting terminal (1) or selecting (79) question files (5) previously stored in the means (11) for storing the transmitter terminal (1).

18. System according to one of claims 16 and 17, characterized in that the means (11) for storing the transmitter terminal (1) stores a list of criteria specified by a user of the terminal (1) issuer and constituting a call address generic interpretable by the means (20) for processing the equipment (2) operator as data representative of at least one address (53) calling at least one terminal

(3) recipient, for sending the questionnaire file (5), these criteria to the means (20) for processing the equipment (2) operator, according to these criteria contained in the generic call address, selecting, for sending the questionnaire file (5), calling addresses (53) from a plurality of destination terminals (3), from a list of potential recipients stored in the memory storage means (21). equipment (2) operator, these potential recipients being subscription subscribers of at least one operator or owners of prepaid communication cards with at least one operator.

19. System according to claim 18, characterized in that the generic call address containing the list of criteria specified by a user of the transmitting terminal (1), contains data representative of at least one criterion among number criteria. of recipients (3) to which the questionnaire file (5) is to be sent, of age, sex and socio-professional category of the users (U) of the terminals (3) to which the questionnaire file (5) is to be sent, the means (20) for processing the equipment (2) operator comprising means for selecting potential recipients corresponding to the criteria contained in the generic call address and means for adding and deleting data allowing the replacement, in the questionnaire files (5), the generic call address by at least one address (53) calling at least one destination terminal (3) corresponding to at least one of these potential natures.

20. System according to one of claims 18 and 19, characterized in that the means (20) for processing the equipment (2) operator having means for adding and deleting data allow pretreatment of validated question files (50). ) by adding at least one piece of information from the age, sex and socio-professional category of each of the users (U) of each of the recipient terminals (3) and the removal of at least one personal information among personal information relating to the name and address (53) of each of the users (U) of each of the destination terminals (3), prior to sending the validated questionnaire file (50) to the terminal (1) transmitter.

21. System according to one of claims 18 to 20, characterized in that the means (20) for processing the equipment (2) operator comprise means for detecting the incompatibility of the processing means of a terminal to perform the questionnaire file (5) sent to him, the means

(32) of the communication terminal (3) recipient then allowing the sending of a message containing at least one Internet address or e-mail to which the user of this incompatible terminal can connect, via a terminal (1, 3 ) appropriate to view and complete the questionnaire.

22. System according to one of claims 16 to 21, characterized in that the means (20) for processing the equipment (2) operator comprise means for detecting the use (70) by the terminal (3) recipient , services implemented by the equipment (2) operator and data extraction means adapted to extract, among the data transmitted between a terminal (4), said third party, and the terminal (3) recipient, when the use of the services, at least information relating to the type of service (60) used, to at least some of the technical characteristics implemented by these terminals to access the service and the addresses

(63, 64) of these terminals, the means (21) for storing the equipment (2) operator allowing the recording of this extracted information, the means for adding and deleting data allowing the replacement, in a questionnaire file (5) previously received from the transmitting terminal (11), the generic call address by one of these call addresses (63, 64) of these terminals and possibly the incorporation, in this questionnaire file (5), at least one of these extracted information, the means (22) for communication of the equipment (2) operator allowing the sending of this completed questionnaire file (5) to at least one destination terminal or the sending (73) a notification of detection of the use of a service to the transmitting terminal (1), after possible incorporation, by the means of adding and deleting data, of at least one of these extracted information, in this detection notification.

23. System according to claim 22, characterized in that the means (10) for processing the transmitter terminal (1) comprise data extraction means for extracting data incorporated by the equipment (2) operator in the detection notifications and relating to the type of service used by the recipient terminals (3) and (4) third parties, these extraction means then allowing these processing means (10) to perform a creation (80) of a questionnaire file (5) concerning the type of service (60) used, ie a selection (79) of a questionnaire file

(5) concerning the type of service (60) used, among a plurality of questionnaire files stored in the means (11) for storing the terminal

(1) issuer, then a possible incorporation, in this questionnaire file

(5) created or selected, the address (54) of response and some of the data extracted from the detection notification, from the data representative of the addresses (63, 64) of call of these terminals (3, 4) , the type of service (60) used and at least some technical characteristics of these terminals (3, 4).

24. System according to one of claims 22 and 23, characterized in that the means (30) for processing the terminal (3) recipient include means for incorporating, into the validated questionnaire file (50), data representative of least some technical characteristics of the terminal (3) recipient implemented during the use of the service (60), these means for incorporating data to add this information in the questionnaire when the corresponding means of the equipment (2 ) operator and the issuing terminal (1) did not perform this data embedding.

25. System according to one of claims 22 to 24, characterized in that the means (20) for processing and the means (22) for communication of the equipment (2) operator comprise sending means to the terminal

(1) transmitter, a list of questionnaire files (5) pre-established, stored in the means (21) of storage of the equipment (2) operator.

26. System according to one of claims 16 to 25, characterized in that the means (10) for processing the transmitter terminal (1) comprise means for extracting the responses (52) contained in the validated questionnaire files (50), created when the users (U) of the destination terminals (3) are inputted (84), the means (11) for storing the transmitting terminal (1) for recording these responses in at least one base response data (110).

27. System according to one of claims 16 to 26, characterized in that the means (10) for processing the transmitting terminal (1) comprise response analysis means (52) contained in the validated questionnaire files (50).

28. System according to one of claims 18 to 25, characterized in that the means (20) for processing the equipment (2) operator include means for extracting the responses (52) recorded in the validated questionnaire files (50) by the recipient terminals (3), means for recording these responses (52) in at least one database

(211) responses, stored in the means (21) for storing the equipment (2) operator, and means for statistical analysis of these responses (52) by grouping according to at least one ranking criterion among the criteria specified by the transmitter terminal (1) in the generic call address and among criteria corresponding to at least some of the technical characteristics implemented by the terminals

(3) recipients and (4) third parties when using the service, the means (22) for communication of the equipment (2) operator allowing the sending of the result of the statistical analysis by the equipment (2) operator to the transmitter terminal (1), thanks to the response address (54) contained in the validated questionnaire files (50) by the user (U) of each of the destination terminals (3).

29. System according to one of claims 16 to 28, characterized in that the means (10, 20, 30) for processing the transmitter terminal (1), the operator equipment (2) and the destination terminal (3) execute specific applications allowing the interoperability between the different means implemented during the processing of the constituent data of the questionnaire files (5).

30. System according to one of claims 16 to 29, characterized in that the transmitting terminal (1) consists of a computer, the destination terminal (3) consists of a mobile telephone and the communication network (R1, R2) is a network. (R1) of the Internet type connecting the transmitter terminal (1) to the operator equipment (2) and a mobile telephone network (R2) connecting the operator equipment (2) to the destination terminal (3).

31. System according to one of claims 16 to 29, characterized in that the transmitting terminal (1) consists of a mobile telephone, the destination terminal (3) consists of a computer and the communication network (R1, R2) is a network. (R2) for mobile telephony connecting the transmitter terminal (1) to the operator equipment (2) and an Internet-type network (R1) connecting the operator equipment (2) to the destination terminal (3).

32. System according to one of claims 16 to 29, characterized in that the transmitter terminal (1) and the destination terminal (3) consist of computers equipped with a mobile communication card and the communication network (R2). is a mobile telephony network (R2) connecting, on the one hand, the transmitting terminal (1) to the operator equipment (2) and, on the other hand, the operator equipment (2) to the receiving terminal (3) , said (53) call and (54) response addresses of the different terminals consisting of telephone call numbers.

33. System according to one of claims 16 to 29, characterized in that the transmitter terminal (1) consists of a computer equipped with a mobile communication card, the recipient terminal (3) consists of a mobile telephone and the network (R2) is a mobile telephone network (R2) connecting, on the one hand, the transmitting terminal (1) to the operator equipment (2) and, on the other hand, the operator equipment (2) to the terminal (3) recipient, said addresses (53) of call and (54) response of different terminals consisting of telephone numbers.

34. System according to one of claims 16 to 29, characterized in that the transmitter terminal (1) consists of a mobile telephone, the destination terminal (3) consists of a computer equipped with a mobile communication card and the network (R2) is a mobile telephone network (R2) connecting, on the one hand, the transmitting terminal (1) to the operator equipment (2) and, on the other hand, the operator equipment (2) to the terminal (3) recipient, said addresses (53) of call and (54) response of different terminals consisting of telephone numbers.

35. System according to one of claims 16 to 29, characterized in that the transmitter terminal (1) and the destination terminal (3) consist of mobile telephones and the communication network (R2) is a mobile telephony network (R2). connecting, on the one hand, the transmitter terminal (1) to the operator equipment (2) and, on the other hand, the operator equipment (2) to the destination terminal (3), said call addresses (53) and (54) response of the different terminals consisting of telephone numbers.

36. System according to one of claims 22 to 35, characterized in that the service (60) implemented by the equipment (2) operator consists of a multimedia messaging service (6) and questionnaire files (5) developed through to the extracted information, by the means (20) for processing the operator equipment (2), from the data transmitted between the third party terminal (4) and the destination terminal (3), during the use (70) of the services (60), contain questions about the media files (62) contained in these messages.

37. System according to one of claims 22 to 35, characterized in that the service (60) implemented by the equipment (2) operator consists of an information flash service and the questionnaire files (5) developed through the extracted information, by the means (20) for processing the equipment (2) operator, among the data transmitted between the terminal

(4) third party and the receiving terminal (3), when using (70) services

(60), contain questions about the information and any media files (62) contained in the information flashes.

38. System according to one of claims 22 to 21, characterized in that the transmitting terminal (1) consists of a terminal of the operator equipment (2) and constitutes a service quality learning module.

(60) implemented by the operator equipment (2) when using (70) these services (60) by different types of user terminals (3, 4).

39. System according to claim 22, characterized in that the transmitting terminal (1) consists of the third terminal (4) with which the terminal

(3) recipient has been connected during the use (70) of the service (60).