FR2856542A1 - Personalized telephone call processing method for implementing e.g. annular service, involves connecting caller to subscriber based on personalized processing if calling number is recorded in service providers data base - Google Patents

Personalized telephone call processing method for implementing e.g. annular service, involves connecting caller to subscriber based on personalized processing if calling number is recorded in service providers data base Download PDF

Info

Publication number
FR2856542A1
FR2856542A1 FR0350230A FR0350230A FR2856542A1 FR 2856542 A1 FR2856542 A1 FR 2856542A1 FR 0350230 A FR0350230 A FR 0350230A FR 0350230 A FR0350230 A FR 0350230A FR 2856542 A1 FR2856542 A1 FR 2856542A1
Authority
FR
France
Prior art keywords
caller
personalized
service
subscriber
legal person
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
FR0350230A
Other languages
French (fr)
Inventor
Remy Marand
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Prosodie SA
Original Assignee
Prosodie SA
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Prosodie SA filed Critical Prosodie SA
Priority to FR0350230A priority Critical patent/FR2856542A1/en
Publication of FR2856542A1 publication Critical patent/FR2856542A1/en
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42229—Personal communication services, i.e. services related to one subscriber independent of his terminal and/or location
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/22—Automatic class or number identification arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42034—Calling party identification service
    • H04M3/42059—Making use of the calling party identifier
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42085—Called party identification service
    • H04M3/42102—Making use of the called party identifier
    • H04M3/4211—Making use of the called party identifier where the identifier is used to access a profile

Abstract

The method involves dialing a short number of a service of service providers by a caller from a terminal having a calling number (1), and transferring the number to a service provider (2). A verification is made whether the number is recorded in a database of the provider as a recipients number. The caller is connected to a subscriber based on a personalized processing if the number is recorded in the database. The short number is a number with four figures of type 3BPQ.

Description

ii

PROCEDE DE TRAITEMENT PERSONNALISEPERSONALIZED TREATMENT PROCESS

D'APPEL TELEPHONIQUE PAR NUMERO COURT Domaine technique de l'invention L'invention concerne un procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique par numéro court.  TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION The invention relates to a method for personalized processing of a telephone call by short number.

Le procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention propose à un 10 abonné de Prestataire de services d'être joint sur la base d'un profil de transfert personnalisé préalablement établi par l'abonné auprès du Prestataire de services.  The personalized telephone call processing method according to the invention offers a subscriber of a service provider to be reached on the basis of a personalized transfer profile previously established by the subscriber with the service provider.

Le profil de transfert personnalisé 15 préalablement établi par l'abonné est enregistré dans une base de données du Prestataire de Services.  The personalized transfer profile 15 previously established by the subscriber is recorded in a database of the Service Provider.

A titre d'exemple non limitatif, l'appel téléphonique à destination de l'abonné peut ainsi être transmis sur le lieu de travail de l'abonné dans la 20 journée, au domicile de l'abonné le soir, et/ou sur un téléphone cellulaire de l'abonné. La transmission de messages, la notification d'appels en absence, la tenue de conférences téléphoniques peuvent également être mis en oeuvre par le procédé de l'invention.  By way of nonlimiting example, the telephone call to the subscriber can thus be transmitted to the subscriber's workplace during the day, to the subscriber's home in the evening, and / or to a subscriber's cell phone. The transmission of messages, the notification of missed calls, the holding of conference calls can also be implemented by the method of the invention.

Le procédé selon l'invention donne accès au service à l'aide d'un numéro de type " numéro court ".  The method according to the invention gives access to the service using a number of the "short number" type.

Les numéros courts, par exemple les numéros à quatre chiffres de la forme 3BPQ, sont actuellement utilisés pour la mise en oeuvre de services dans des domaines 30 aussi variés que la météorologie, les services SP 23166 PR d'annuaires, les services de réservations par téléphone, etc..  Short numbers, for example four-digit numbers of the form 3BPQ, are currently used for the provision of services in fields as varied as meteorology, directory services SP 23166 PR, reservation services by telephone, etc.

L'invention propose avantageusement l'utilisation d'un numéro court pour la mise en oeuvre 5 d'un procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique.  The invention advantageously proposes the use of a short number for the implementation of a personalized telephone call processing method.

Exposé de l'invention En effet, l'invention concerne un procédé 10 de traitement personnalisé d'appel téléphonique, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes: - la composition, par un appelant, d'un numéro court de service de Prestataire de services à partir d'un terminal ayant un numéro appelant, - le transfert du numéro appelant au Prestataire de services, - la vérification que le numéro appelant est ou non enregistré dans une base de données du Prestataire de services comme un numéro 20 d'interlocuteur pouvant être mis en relation avec un abonné du service du Prestataire de services selon un traitement personnalisé établi par l'abonné, et - si le numéro appelant est enregistré dans la base 25 de données, la mise en relation de l'appelant avec l'abonné du Prestataire de services selon le traitement personnalisé.  Disclosure of the invention In fact, the invention relates to a method 10 for personalized telephone call processing, characterized in that it comprises the following steps: - the dialing, by a caller, of a short service number for Service provider from a terminal with a calling number, - transfer of the calling number to the Service provider, - verification that the calling number is registered or not in a database of the Service provider as a number 20 d contact person who can be put in touch with a subscriber to the service provider's service according to a personalized treatment established by the subscriber, and - if the calling number is recorded in the database, putting the caller in touch with the subscriber of the Service provider according to the personalized treatment.

Selon une caractéristique supplémentaire de l'invention, si, lors de la vérification, il apparaît 30 que le numéro appelant est enregistré comme un numéro d'interlocuteur pouvant être mis en relation avec SP 23166 PR plusieurs abonnés du Prestataire de services, il est demandé à l'appelant de choisir avec lequel, parmi les abonnés, il souhaite être mis en relation.  According to an additional characteristic of the invention, if, during the verification, it appears that the calling number is registered as a contact number that can be linked to SP 23166 PR several subscribers of the Service provider, it is requested the caller to choose with which, among the subscribers, he wishes to be put in contact.

Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le choix de l'abonné avec lequel l'appelant souhaite être mis en relation est effectué par un dialogue entre l'appelant et un serveur vocal interactif.  According to another additional characteristic of the invention, the choice of the subscriber with whom the caller wishes to be connected is made by a dialogue between the caller and an interactive voice server.

Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalié comprend la mise en relation du terminal de numéro appelant avec au moins un terminal choisi parmi au moins un poste téléphonique fixe, un téléphone cellulaire, un assistant numérique personnel, un 15 ordinateur portable ou un ordinateur de bureau.  According to another additional characteristic of the invention, the personalized processing comprises putting the calling number terminal into contact with at least one terminal chosen from at least a fixed telephone set, a cell phone, a personal digital assistant, a portable computer. or a desktop computer.

Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, la mise en relation s'effectue de façon successive sur les différents terminaux.  According to another additional characteristic of the invention, the connection is carried out successively on the various terminals.

Selon une caractéristique alternative de l'invention, la mise en relation s'effectue de façon simultanée sur tout ou partie de l'ensemble des terminaux.  According to an alternative characteristic of the invention, the connection is carried out simultaneously on all or part of all the terminals.

Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend l'enregistrement d'au moins un message vocal dans au moins une boîte vocale.  According to another additional characteristic of the invention, the personalized processing comprises the recording of at least one voice message in at least one voice mailbox.

Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, la boîte vocale dans 30 laquelle est enregistré le message vocal est sélectionnée par adressage.  According to another additional characteristic of the invention, the voice mailbox in which the voice message is recorded is selected by addressing.

SP 23166 PR Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend la notification de l'appel téléphonique à l'abonné par message SMS et/ou par courrier électronique.  SP 23166 PR According to another additional characteristic of the invention, the personalized processing comprises the notification of the telephone call to the subscriber by SMS message and / or by electronic mail.

Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend la mise en conférence de différents terminaux.  According to another additional characteristic of the invention, the personalized processing comprises the conference of different terminals.

Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend, sur activation de l'abonné et notification à différents participants, la mise à disposition d'un numéro spécial pour réunir l'abonné et 15 les différents participants dans un salon téléphonique.  According to another additional characteristic of the invention, the personalized processing includes, upon activation of the subscriber and notification to different participants, the provision of a special number to bring together the subscriber and the different participants in a telephone lounge. .

Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend une option de réacheminement de l'appel téléphonique.  According to another additional characteristic of the invention, the personalized processing includes an option for redirecting the telephone call.

Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si l'appelant n'est pas enregitré dans la base de données, il est demandé à l'appelant de préciser s'il souhaite joindre un particulier ou une personne morale.  According to another additional characteristic of the invention, if the caller is not registered in the database, the caller is asked to specify whether he wishes to reach an individual or a legal person.

Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si l'appelant souhaite joindre un particulier, il est demandé à l'appelant de composer un numéro d'appel du particulier.  According to yet another additional characteristic of the invention, if the caller wishes to reach an individual, the caller is asked to dial a telephone number for the individual.

Selon encore une autre caractéristique 30 supplémentaire de l'invention, si l'appelant compose un SP 23166 PR numéro d'appel du particulier, l'appel est transmis au particulier.  According to yet another additional characteristic of the invention, if the caller dials an SP 23166 PR individual's call number, the call is transmitted to the individual.

Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si l'appelant souhaite 5 joindre une personne morale, il est demandé à l'appelant de prononcer le nom de la personne morale.  According to yet another additional feature of the invention, if the appellant wishes to join a legal person, the appellant is asked to pronounce the name of the legal person.

Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, il est vérifié par reconnaissance vocale si le nom prononcé est le nom 10 d'une personne morale abonnée ou non au service.  According to yet another additional characteristic of the invention, it is verified by voice recognition whether the name spoken is the name of a legal person subscribed or not to the service.

Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si la personne morale est abonnée au service, il est vérifié si la personne morale autorise la mise en oeuvre du traitement 15 personnalisé pour un appelant qui n'est pas enregistré dans la base de données.  According to yet another additional feature of the invention, if the legal person subscribes to the service, it is checked whether the legal person authorizes the implementation of personalized processing for a caller who is not registered in the database. .

Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si la personne morale autorise le traitement personnalisé d'un appel 20 téléphonique provenant d'un appelant qui lui est inconnu, l'appelant est mis en relation selon un profil de transfert personnalisé.  According to yet another additional characteristic of the invention, if the legal person authorizes the personalized processing of a telephone call originating from a caller who is unknown to him, the caller is put in contact according to a personalized transfer profile.

Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si la personne morale 25 n'autorise pas le traitement personnalisé d'un appel téléphonique provenant d'un appelant qui lui est inconnu, un message de dissuasion est transmis à l'appelant.  According to yet another additional characteristic of the invention, if the legal person 25 does not authorize the personalized processing of a telephone call originating from a caller who is unknown to him, a deterrence message is transmitted to the caller.

Selon encore une autre caractéristique 30 supplémentaire de l'invention, si la personne morale n'est pas abonnée au service, il est demandé à SP 23166 PR l'appelant de composer un numéro d'appel de la personne morale.  According to yet another additional feature of the invention, if the legal person does not subscribe to the service, SP 23166 PR the caller is asked to dial a call number of the legal person.

Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si l'appelant compose un 5 numéro d'appel de la personne morale, l'appel est transmis.  According to yet another additional feature of the invention, if the caller dials a call number of the legal person, the call is transmitted.

Selon encore une caractéristique supplémentaire de l'invention, le numéro court est un numéro à quatre chiffres.  According to yet another characteristic of the invention, the short number is a four-digit number.

Brève description des figuresBrief description of the figures

D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à la lecture d'un mode de réalisation fait en référence aux figures jointes lAlB 15 qui représentent un schéma de principe du procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention.  Other characteristics and advantages of the invention will appear on reading an embodiment made with reference to the appended figures lAlB 15 which represent a block diagram of the method for personalized telephone call processing according to the invention.

Description détaillée d'un mode de mise en oeuvre de 20 l'invention Les figures lA-lB représentent un schéma de principe du procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention.  Detailed description of an embodiment of the invention FIGS. 1A-1B represent a block diagram of the method for personalized telephone call processing according to the invention.

Tout d'abord, un appelant compose le numéro 25 court du service de transfert personnalisé que propose le Prestataire de services (étape 1). Le numéro court, par exemple un numéro à quatre chiffres de type 3BPQ, est composé à partir d'un terminal de numéro appelant donné. Le numéro appelant est alors transmis au 30 Prestataire de services, par exemple par l'intermédiaire d'un Opérateur de Boucle Locale (BLO) SP 23166 PR (étape 2). Il est alors vérifié par le Prestataire de services si le numéro appelant est ou non enregistré dans une base de données du Prestataire de services en tant que numéro d'interlocuteur pouvant être mis en 5 relation avec au moins un abonné du Prestataire de services (étape 3).  First, a caller dials the short number 25 of the personalized transfer service offered by the Service Provider (step 1). The short number, for example a four-digit number of the 3BPQ type, is dialed from a given calling number terminal. The calling number is then transmitted to the 30 Service provider, for example through a Local Loop Operator (BLO) SP 23166 PR (step 2). It is then verified by the Service Provider whether or not the calling number is registered in a database of the Service Provider as a contact number that can be linked to at least one subscriber of the Service Provider (step 3).

Si le numéro appelant est enregistré dans la base de données du Prestataire de services comme pouvant être mis en relation avec au moins un abonné, 10 il est vérifié si le numéro appelant peut être mis en relation avec plusieurs abonnés ou avec un abonné unique (étape 4).  If the calling number is registered in the database of the Service Provider as being able to be connected with at least one subscriber, it is checked whether the calling number can be connected with several subscribers or with a single subscriber (step 4).

Dans le premier cas (plusieurs abonnés), il est demandé à l'appelant de choisir (étape 5) avec 15 lequel, parmi les différents abonnés, il souhaite être mis en relation. Ce choix peut être effectué par un dialogue entre l'appelant et un serveur vocal interactif. Une fois l'abonné choisi, la communication est établie entre l'appelant et l'abonné appelé selon 20 le profil de transfert personnalisé établi par l'abonné (étape 6).  In the first case (several subscribers), the caller is asked to choose (step 5) with which, among the different subscribers, he wishes to be put in contact. This choice can be made by a dialogue between the caller and an interactive voice server. Once the subscriber has been chosen, communication is established between the caller and the called subscriber according to the personalized transfer profile established by the subscriber (step 6).

Dans le deuxième cas (abonné unique), le transfert personnalisé de l'appel téléphonique (étape 6) est mis en oeuvre directement.  In the second case (single subscriber), the personalized transfer of the telephone call (step 6) is implemented directly.

La transmission de l'appel s'effectue par routage dynamique. La capacité de faire, pour un seul appel entrant, plusieurs appels simultanés sortants vers plusieurs installations téléphoniques inscrites au service, ainsi, éventuellement, que la mise en 30 conférence des différents legs ainsi établis constituent une caractéristique particulièrement SP 23166 PR avantageuse de l'invention que les réseaux intelligents de l'art connu tels que, par exemple, les réseaux INAP CSl, ne permettent pas de réaliser.  The call is transmitted by dynamic routing. The ability to make, for a single incoming call, several simultaneous outgoing calls to several telephone installations registered with the service, as well as, possibly, the conferencing of the various legacies thus established, constitutes a particularly advantageous characteristic of the invention. that the intelligent networks of the known art such as, for example, the INAP CSl networks, do not make it possible to achieve.

Des options de réacheminement (double 5 appel/transfert, transfert supervisé), voire de mise en conférence en cours de communication sont également possibles ainsi que des options de messagerie vocale et/ou de notification par courier électronique et/ou par message SMS (SMS pour " Short Message Service ").  Redirection options (double 5 call / transfer, supervised transfer), or even conference call during communication are also possible as well as options for voice messaging and / or notification by email and / or by SMS message (SMS) for "Short Message Service").

Plusieurs besoins peuvent correspondre à la mise en oeuvre des options de messagerie vocale et/ou de notification. Ainsi, certains appels peuvent ne pas aboutir pour les raisons connues habituelles (abonné occupé ou absent). Il est alors possible d'enregistrer 15 un message sur au moins une boîte vocale. Selon une caractéristique particulière de l'invention, un adressage des boîtes vocales peut être mis en oeuvre. Il est alors possible de sélectionner une ou plusieurs boîtes vocales particulières pour y laisser les 20 messages vocaux souhaités. La sélection des boîtes vocales peut être faite soit par l'appelant en service vocal interactif, soit par le CLI de l'appelant.  Several needs may correspond to the implementation of the voice messaging and / or notification options. Thus, some calls may not be answered for the usual known reasons (busy or absent subscriber). It is then possible to record a message on at least one voice mailbox. According to a particular characteristic of the invention, addressing of mailboxes can be implemented. It is then possible to select one or more specific mailboxes to leave the 20 desired voice messages. The mailbox selection can be made either by the caller using the interactive voice service, or by the caller's CLI.

Lorsque l'abonné est occupé ou absent, d'autres modes de notification peuvent également être 25 mis en oeuvre. Il est ainsi possible de notifier l'appel à l'abonné par message SMS ou par courrier électronique. La notification par message SMS repose sur des transactions entre les SVI et les serveurs opérationnels de messages SMS. La notification par 30 courrier électronique demande la mise en oeuvre d'un SP 23166 PR serveur SMTP (SMTP pour " Simple Mail Transfer Protocol ").  When the subscriber is busy or absent, other modes of notification can also be implemented. It is thus possible to notify the call to the subscriber by SMS message or by email. SMS message notification is based on transactions between IVRs and operational SMS message servers. Notification by electronic mail requires the implementation of an SP 23166 PR SMTP server (SMTP for "Simple Mail Transfer Protocol").

L'appel peut également ne pas être transmis à l'appelé mais seulement notifié à ce dernier qui peut alors rappeler l'appelant.  The call may also not be transmitted to the called party, but only notified to the latter, who can then call the caller back.

Selon encore une option supplémentaire, sur activation de l'abonné et notification à différents participants (messages SMS et/ou courriers électroniques), il est possible de mettre à la 10 disposition de l'abonné et des différents participants un numéro spécial permettant de réunir ces derniers dans un même salon téléphonique. Le numéro spécial peut être mis à disposition par le Prestataire de Services selon une attribution dynamique temporaire.  According to yet another option, upon activation of the subscriber and notification to different participants (SMS messages and / or e-mails), it is possible to make available to the subscriber and the different participants a special number enabling them to gather the latter in the same telephone room. The special number can be made available by the Service Provider according to a temporary dynamic allocation.

De façon générale, le contact est établi entre l'appelant et l'abonné du Prestataire de Services selon des informations fournies par l'abonné et enregistrées dans une base de données du Prestataire de Services. Selon l'invention, les abonnés du Prestataire 20 de Services délivrent ces informations au Prestataire de Services par tout moyen connu (téléphone, lien Internet, etc.).  In general, contact is established between the caller and the subscriber of the Service Provider according to information provided by the subscriber and recorded in a database of the Service Provider. According to the invention, the subscribers of the Service Provider 20 deliver this information to the Service Provider by any known means (telephone, Internet link, etc.).

Le cas o le numéro appelant n'est pas enregistré dans la base de données du Prestataire de 25 services va maintenant être décrit.  The case where the calling number is not recorded in the database of the 25 Service Provider will now be described.

Dans ce cas, il est demandé à l'appelant s'il souhaite joindre un particulier, c'est-à-dire une personne physique, ou une personne morale (entreprise, société, association, etc.) (étape 7).  In this case, the caller is asked if he wishes to reach an individual, that is to say a natural person, or a legal person (business, company, association, etc.) (step 7).

Si l'appelant souhaite joindre un particulier, il est demandé à l'appelant de composer un SP 23166 PR numéro d'appel du particulier (étape 8). Si l'appelant compose un numéro d'appel du particulier, cet appel est transmis (étape 9). Si le particulier est absent ou occupé, une phase de messagerie peut être mise en oeuvre.  If the caller wishes to reach an individual, the caller is asked to dial an SP 23166 PR individual's call number (step 8). If the caller dials a private number, this call is transmitted (step 9). If the individual is absent or busy, a messaging phase can be implemented.

Si l'appelant souhaite joindre une personne morale, il est demandé à l'appelant, par un serveur vocal, de prononcer le nom (i.e. la raison sociale) de la personne morale qu'il souhaite joindre (étape 10).  If the caller wishes to join a legal person, the caller is asked, by a voice server, to say the name (i.e. the company name) of the legal person they wish to reach (step 10).

Par reconnaissance vocale, il est alors vérifié si le nom prononcé est ou non le nom d'une personne morale abonnée au service de traitement personnalisé (étape 11). Si la personne morale fait partie des abonnés du Prestataire de services, il est vérifié si elle 15 autorise un transfert personnalisé des appels provenant d'appelants qui lui sont inconnus (étape 12). Si le transfert personnalisé est autorisé, il est alors mis en oeuvre (étape 13). Si le transfert personnalisé n'est pas autorisé, un message de dissuasion est transmis à 20 l'appelant (étape 14). Si la personne morale n'est pas abonnée au service, il est demandé à l'appelant de composer le numéro d'appel de la personne morale (étape 15). Si l'appelant compose le numéro d'appel de la personne morale, cet appel est transmis (16).  By voice recognition, it is then verified whether or not the name pronounced is the name of a legal person subscribed to the personalized processing service (step 11). If the legal person is one of the Service Provider's subscribers, it is checked whether it authorizes personalized transfer of calls from callers who are unknown to it (step 12). If the personalized transfer is authorized, it is then implemented (step 13). If the personalized transfer is not authorized, a deterrence message is transmitted to the caller (step 14). If the legal person does not subscribe to the service, the caller is asked to dial the legal person's call number (step 15). If the caller dials the call number of the legal person, this call is transmitted (16).

Le service de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention permet ainsi la mise en oeuvre de deux applications particulièrement avantageuses: - une première application s'adresse aux particuliers et offre une possibilité de contact entre membres d'une même famille ou d'un groupe SP 23166 PR de personnes proches qui ont un besoin fréquent de se joindre entre eux selon des modalités facilement adaptables; - une deuxième application s'adresse aux professionnels, le service proposé jouant alors un rôle de standard automatique.  The personalized telephone call processing service according to the invention thus allows the implementation of two particularly advantageous applications: - a first application is intended for individuals and offers the possibility of contact between members of the same family or of a group SP 23166 PR of close people who have a frequent need to join them in easily adaptable ways; - a second application is intended for professionals, the service offered then playing the role of automatic attendant.

Les composants sont les mêmes pour les deux applications, mais les implémentations et paramétrages sont adaptés à chaque cas.  The components are the same for both applications, but the implementations and settings are adapted to each case.

10 SP 23166 PR10 SP 23166 PR

Claims (23)

REVENDICATIONS 1. Procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes: - la composition, par un appelant, d'un numéro court de service de Prestataire de services à partir d'un terminal ayant un numéro appelant (1), - le transfert du numéro appelant au Prestataire de services (2), - la vérification que le numéro appelant est enregistré dans une base de données du Prestataire de services comme un numéro 15 d'interlocuteur pouvant être mis en relation avec un abonné du service du Prestataire de services selon un traitement personnalisé (3), et - si le numéro appelant est enregistré dans la base de données, la mise en relation de l'appelant 20 avec l'abonné du Prestataire de services selon le traitement personnalisé (6).  1. A personalized telephone call processing method, characterized in that it comprises the following steps: - the dialing, by a caller, of a short service provider service number from a terminal having a number calling party (1), - transferring the calling party number to the Service Provider (2), - checking that the calling party number is recorded in a Service Provider database as a contact number 15 that can be linked to a subscriber to the service provider's service according to a personalized treatment (3), and - if the calling number is recorded in the database, connecting the caller 20 with the subscriber of the service provider according to the treatment personalized (6). 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que, si, lors de la vérification, il 25 apparaît que le numéro appelant est enregistré comme un numéro d'interlocuteur pouvant être mis en relation avec plusieurs abonnés du Prestataire de services, il est demandé à l'appelant de choisir avec lequel, parmi les abonnés, il souhaite être mis en relation (4, 5). 30 SP 23166 PR  2. Method according to claim 1, characterized in that, if, during the verification, it appears that the calling number is recorded as a contact number which can be put in contact with several subscribers of the Service Provider, it is asked the caller to choose with which of the subscribers he would like to be connected (4, 5). 30 SP 23166 PR 3. Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce que le choix de l'abonné avec lequel l'appelant souhaite être mis en relation est effectué par un dialogue entre l'appelant et un serveur vocal inreractif.3. Method according to claim 2, characterized in that the choice of the subscriber with whom the caller wishes to be put in contact is made by a dialogue between the caller and an inactive voice server. 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le traitement personnalié (6) comprend la mise en relation 10 du terminal de numéro appelant avec au moins un terminal choisi parmi au moins un poste téléphonique fixe, un téléphone cellulaire, un assistant numérique personnel, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau.  4. Method according to any one of the preceding claims, characterized in that the personalized processing (6) comprises connecting the calling number terminal with at least one terminal chosen from at least one fixed telephone set, a cellular telephone. , a personal digital assistant, laptop or desktop computer. 5. Procédé selon la revendication 4, caractérisé en ce que la mise en relation s'effectue de façon successive sur les différents terminaux.  5. Method according to claim 4, characterized in that the connection is carried out successively on the various terminals. 6. Procédé selon la revendication 4, caractérisé en ce que la mise en relation s'effectue de façon simultanée sur tout ou partie de l'ensemble des terminaux.  6. Method according to claim 4, characterized in that the connection takes place simultaneously on all or part of all the terminals. 7. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 6, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend l'enregistrement d'au moins un message vocal dans au moins une boîte vocale.  7. Method according to any one of claims 4 to 6, characterized in that the personalized processing (6) comprises the recording of at least one voice message in at least one voice mailbox. SP 23166 PR  SP 23166 PR 8. Procédé selon la revendication 7, caractérisé en ce que la boîte vocale dans laquelle est enregistré le message vocal est sélectionnée par adressage.8. Method according to claim 7, characterized in that the voice mailbox in which the voice message is recorded is selected by addressing. 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 8, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend la notification de l'appel téléphonique à l'abonné par message SMS et/ou 10 par courrier électronique.  9. Method according to any one of claims 4 to 8, characterized in that the personalized treatment (6) comprises the notification of the telephone call to the subscriber by SMS message and / or by electronic mail. 10. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 9, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend la mise en 15 conférence de différents terminaux.  10. Method according to any one of claims 4 to 9, characterized in that the personalized processing (6) comprises the conference of different terminals. 11. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 10, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend, sur activation de 20 l'abonné et notification à différents participants, la mise à disposition d'un numéro spécial pour réunir l'abonné et les différents participants dans un salon téléphonique.  11. Method according to any one of claims 4 to 10, characterized in that the personalized treatment (6) comprises, upon activation of the subscriber and notification to different participants, the provision of a special number for gathering the subscriber and the various participants in a telephone lounge. 12. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 11, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend une option de réacheminement de l'appel téléphonique.  12. Method according to any one of claims 4 to 11, characterized in that the personalized treatment (6) comprises an option for redirecting the telephone call. 13. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que, si l'appelant n'est pas SP 23166 PR enregitré dans la base de données, il est demandé à l'appelant de préciser s'il souhaite joindre un particulier ou une personne morale (7).  13. Method according to claim 1, characterized in that, if the caller is not SP 23166 PR registered in the database, the caller is asked to specify whether he wishes to reach an individual or a person moral (7). 14. Procédé selon la revendication 13, caractérisé en ce que, si l'appelant souhaite joindre un particulier, il est demandé à l'appelant de composer un numéro d'appel du particulier (8).  14. Method according to claim 13, characterized in that, if the caller wishes to join an individual, the caller is asked to dial a call number of the individual (8). 15. Procédé selon la revendication 14, caractérisé en ce que, si l'appelant compose un numéro d'appel du particulier, l'appel est transmis au particulier (9).  15. Method according to claim 14, characterized in that, if the caller dials a telephone number of the individual, the call is transmitted to the individual (9). 16. Procédé selon la revendication 13, caractérisé en ce que, si l'appelant souhaite joindre une personne morale, il est demandé à l'appelant de prononcer le nom de la personne morale (10).  16. Method according to claim 13, characterized in that, if the caller wishes to join a legal person, the caller is asked to pronounce the name of the legal person (10). 17. Procédé selon la revendication 16, caractérisé en ce qu'il est vérifié par reconnaissance vocale si le nom prononcé est le nom d'une personne morale abonnée ou non au service (11).  17. The method of claim 16, characterized in that it is verified by voice recognition if the name spoken is the name of a legal person subscribed or not to the service (11). 18. Procédé selon la revendication 17, caractérisé en ce que, si la personne morale est abonnée au service, il est vérifié si la personne morale autorise la mise en oeuvre du traitement personnalisé pour un appelant qui n'est pas enregistré 30 dans la base de données (12).  18. The method of claim 17, characterized in that, if the legal person subscribes to the service, it is checked whether the legal person authorizes the implementation of personalized processing for a caller who is not registered in the base. data (12). SP 23166 PR  SP 23166 PR 19. Procédé selon la revendication 18, caractérisé en ce que, si la persone morale autorise le traitement personnalisé, l'appelant est mis en relation selon un profil de transfert personnalisé (13).19. Method according to claim 18, characterized in that, if the legal person authorizes personalized processing, the caller is put in contact according to a personalized transfer profile (13). 20. Procédé selon la revendication 18, caractérisé en ce que, si la personne morale n'autorise pas le traitement personnalisé, un message de dissuasion est transmis à l'appelant (14). 10  20. Method according to claim 18, characterized in that, if the legal person does not authorize personalized processing, a deterrence message is transmitted to the caller (14). 10 21. Procédé selon la revendication 17, caractérisé en ce que, si la personne morale n'est pas abonnée au service, il est demandé à l'appelant de composer un numéro d'appel de la personne morale (15). 1521. The method of claim 17, characterized in that, if the legal person is not subscribed to the service, the caller is asked to dial a number of the legal person (15). 15 22. Procédé selon la revendication 21, caractérisé en ce que, si l'appelant compose un numéro d'appel de la personne morale, l'appel est transmis (16).22. Method according to claim 21, characterized in that, if the caller dials a call number of the legal person, the call is transmitted (16). 23. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le numéro court est un numéro à quatre chiffres.  23. Method according to any one of the preceding claims, characterized in that the short number is a four-digit number. SP 23166 PRSP 23166 PR
FR0350230A 2003-06-18 2003-06-18 Personalized telephone call processing method for implementing e.g. annular service, involves connecting caller to subscriber based on personalized processing if calling number is recorded in service providers data base Pending FR2856542A1 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR0350230A FR2856542A1 (en) 2003-06-18 2003-06-18 Personalized telephone call processing method for implementing e.g. annular service, involves connecting caller to subscriber based on personalized processing if calling number is recorded in service providers data base

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR0350230A FR2856542A1 (en) 2003-06-18 2003-06-18 Personalized telephone call processing method for implementing e.g. annular service, involves connecting caller to subscriber based on personalized processing if calling number is recorded in service providers data base

Publications (1)

Publication Number Publication Date
FR2856542A1 true FR2856542A1 (en) 2004-12-24

Family

ID=33484725

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
FR0350230A Pending FR2856542A1 (en) 2003-06-18 2003-06-18 Personalized telephone call processing method for implementing e.g. annular service, involves connecting caller to subscriber based on personalized processing if calling number is recorded in service providers data base

Country Status (1)

Country Link
FR (1) FR2856542A1 (en)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2012078074A1 (en) * 2010-12-06 2012-06-14 Miroshnichenko Vladimir Vitalievich Method for implementing a telephone communication with a telephone communication subscriber

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5384831A (en) * 1991-09-03 1995-01-24 At&T Corp. System for providing personalized telephone calling features
US5537470A (en) * 1994-04-06 1996-07-16 At&T Corp. Method and apparatus for handling in-bound telemarketing calls
EP0768788A2 (en) * 1995-10-16 1997-04-16 AT&T Corp. Completion of calls to a preferred agent in an automatic call distributor
US6453038B1 (en) * 1998-06-03 2002-09-17 Avaya Technology Corp. System for integrating agent database access skills in call center agent assignment applications

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5384831A (en) * 1991-09-03 1995-01-24 At&T Corp. System for providing personalized telephone calling features
US5537470A (en) * 1994-04-06 1996-07-16 At&T Corp. Method and apparatus for handling in-bound telemarketing calls
EP0768788A2 (en) * 1995-10-16 1997-04-16 AT&T Corp. Completion of calls to a preferred agent in an automatic call distributor
US6453038B1 (en) * 1998-06-03 2002-09-17 Avaya Technology Corp. System for integrating agent database access skills in call center agent assignment applications

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2012078074A1 (en) * 2010-12-06 2012-06-14 Miroshnichenko Vladimir Vitalievich Method for implementing a telephone communication with a telephone communication subscriber

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9647978B2 (en) Methods and apparatus for providing expanded telecommunications service
US7224774B1 (en) Real-time call control system
US7412050B2 (en) Conference calls via an intelligent call waiting interface
US7555110B2 (en) Methods and apparatus for providing expanded telecommunications service
US6442242B1 (en) Multifunction autoattendant system and method of operation thereof
US7688958B2 (en) Methods and apparatus for providing expanded telecommunications service
US8130931B2 (en) Call waiting using external notification and presence detection
US20100166161A1 (en) System and methods for providing voice messaging services
US6999577B2 (en) Multi-user call waiting
US7542552B2 (en) Method and apparatus for generating default personal greetings using text to speech conversion
US7158619B2 (en) Remote call monitoring
CA2695657C (en) Method and system for processing calls in an architecture allowing a telephony identifier to be associated with a group of identities
US20070147349A1 (en) System for customized messaging presentation based on called-party voice-over-Internet-protocol settings
US10165116B2 (en) Method for including caller-provided subject information in the Caller-ID display of enterprise telephones
US8606240B1 (en) Hybrid communications mailbox
US20050259795A1 (en) Simplified call answering service
CN101646102A (en) Telephony services
US20130343205A1 (en) Methods and apparatus for providing expanded telecommunications service
US20110150191A1 (en) Method and apparatus for call handling
FR2856542A1 (en) Personalized telephone call processing method for implementing e.g. annular service, involves connecting caller to subscriber based on personalized processing if calling number is recorded in service providers data base
US7248676B2 (en) Apparatus and method for personalized call acknowledgement
EP1383299B1 (en) Method and device for connecting members of a group of users of communication terminals
FR2860118A1 (en) Personalized telephone call processing method for single numbering service, involves verifying subscription of calling number to long distance operator by service provider, when calling number is authorized to attain processing of call