FR2835993A1 - Telephone network server caller identification having agent unit connected network and number calling checked server pre recorded data base with server responding with sender details where data found - Google Patents

Telephone network server caller identification having agent unit connected network and number calling checked server pre recorded data base with server responding with sender details where data found Download PDF

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Abstract

The subscriber identification has a unit (1) carried by an agent operating on the network (5), after unit connection (3). The number calling is checked with a server (2) to see if it is prerecorded with the sender sending the call number if it is prerecorded.

Description

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La présente invention concerne l'identification d'un appelant par un serveur d'un réseau téléphonique et le renvoi de l'identification par le même serveur au boîtier appelant. The present invention relates to the identification of a caller by a server of a telephone network and the return of the identification by the same server to the calling unit.

Etat de la technique antérieure Les procédés et systèmes d'identification de ligne de réseaux téléphoniques existent déjà mais l'identification n'est, dans aucun des systèmes, renvoyée à l'appelant. Ces systèmes, lorsqu'ils ont pour but d'assister un agent opérateur à l'identification des lignes sont complexes, d'un coût élevé et nécessitent un apprentissage. STATE OF THE PRIOR ART The methods and systems for line identification of telephone networks already exist but the identification is not, in any of the systems, returned to the caller. These systems, when their purpose is to assist an operator agent in identifying the lines, are complex, high cost and require training.

La majorité des revendications s'appuient sur le traitement de l'identification de ligne par un tiers, c'est-à-dire quelqu'un d'autre que l'appelant. En plus des désavantages mentionnés, l'agent opérateur sur le terrain se trouve démuni lorsqu'il n'a pas été envisagé dans sa mission une identification de ligne Exposé de l'invention Le système dénommé pour la compréhension système d'identification de ligne (SIL) comprend deux éléments - Un boîtier électronique (1) alimenté par pile ou batterie rechargeable que l'on connecte à une borne de la ligne téléphonique dont on veut identifier le numéro d'abonné, et disponible en autant d'exemplaires que d'agents opérateurs, - Un serveur unique (2) sur le réseau et dédié à recevoir l'appel du boîtier et à lui renvoyer la présentation du numéro d'abonné qu'il reçoit. The majority of claims are based on the processing of line identification by a third party, ie someone other than the caller. In addition to the disadvantages mentioned, the operator agent in the field is powerless when line identification has not been envisaged in his mission. Statement of the invention The system called for the understanding line identification system ( SIL) comprises two elements - An electronic box (1) powered by a rechargeable battery or battery which is connected to a terminal on the telephone line for which the subscriber number is to be identified, and available in as many copies as there are operator agents, - A single server (2) on the network dedicated to receiving the call from the box and sending it back the presentation of the subscriber number it receives.

Le principe est le suivant (planche unique) : Lorsqu'un agent opérant sur le réseau se trouve face à une borne de ligne non identifiée (3), il connecte le boîtier (1) à la borne, vérifie par signal acoustique et/ou visuel la prise de ligne et agit sur un interrupteur pour recevoir l'identification. The principle is as follows (single board): When an agent operating on the network is faced with an unidentified line terminal (3), he connects the box (1) to the terminal, checks by acoustic signal and / or line seizure and acts on a switch to receive identification.

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Un affichage à cristaux liquides lui fournit alors l'identification.  A liquid crystal display then provides him with identification.

L'équipement est un boîtier (1) dont la taille, le gabarit, et la forme permettent à l'agent opérateur de le porter en toutes circonstances. The equipment is a box (1) whose size, size, and shape allow the operator to wear it in all circumstances.

Le seul apprentissage nécessaire porte sur la connexion à la ligne, l'utilisation de l'interrupteur après autorisation de prise de ligne et la lecture du numéro d'abonné sur le système d'affichage à cristaux liquide. The only learning required relates to the connection to the line, the use of the switch after authorization of line seizure and the reading of the subscriber number on the liquid crystal display system.

Description fonctionnelle du boîtier électronique Le boîtier comprend : Une mémoire programmable pour enregistrer le numéro d'appel du serveur, Un système de prise de ligne et de composition du numéro du serveur en mémoire, Un témoin lumineux et acoustique permettant d'indiquer à l'agent opérateur que la ligne est disponible, Un interrupteur commandant la prise de ligne et la composition du numéro du serveur, Un système de décodage de l'information envoyé par le serveur et son affichage sur une barrette de cristaux liquides, Un système en sortie pour la connexion à la borne de ligne à identifier. Functional description of the electronic unit The unit includes: A programmable memory to store the server call number, A line seizure and dialing system for the server number in memory, A light and acoustic indicator used to indicate to the operator agent that the line is available, A switch controlling the line seizure and the dialing of the server number, A system for decoding the information sent by the server and its display on a bar of liquid crystals, An output system for the connection to the line terminal to be identified.

Description du serveur (2) Le serveur est un micro-ordinateur (4). Description of the server (2) The server is a microcomputer (4).

Celui-ci, connecté au réseau téléphonique (RTC) (5) par un modem (6), avec un numéro d'appel dédié dispose de l'identification de l'appelant. This, connected to the telephone network (PSTN) (5) by a modem (6), with a dedicated call number has the identification of the caller.

Lorsque le serveur détecte un appel sur le numéro dédié, il enregistre le numéro de l'appelant, prend la ligne et renvoie à l'appelant, selon un protocole convenu et interprétable par le boîtier électronique, le numéro qu'il a enregistré. When the server detects a call on the dedicated number, it registers the number of the caller, takes the line and returns to the caller, according to an agreed protocol that can be interpreted by the electronic unit, the number it has recorded.

Le serveur (2) n'est pas spécifique d'un boîtier (1) et peut donc être affecté à autant de boîtiers que nécessaires. Dans la The server (2) is not specific to a box (1) and can therefore be assigned to as many boxes as necessary. In the

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version de base, il ne peut traiter plusieurs appels simultanés.  basic version, it cannot handle several simultaneous calls.

Si plusieurs boîtiers (1) appellent en même temps, le premier sera servi et les autres recevront une tonalité d'occupation et devront renouveler leur appel. If several boxes (1) call at the same time, the first will be served and the others will receive a busy tone and will have to renew their call.

Les Personnifications de l'invention Une des personnifications de l'invention intègre un affichage par cristaux liquides pour permettre à l'utilisateur de l'appareil de pouvoir lire l'identification de la ligne sur laquelle l'appareil est branché. The Personifications of the Invention One of the personifications of the invention incorporates a liquid crystal display to allow the user of the device to be able to read the identification of the line on which the device is connected.

Une des personnifications de l'invention intègre dans le boîtier une prise d'entrée (par exemple prise de type RS232 ou RJ42) permettant d'enregistrer le numéro du serveur dédié ou de le modifier Une des personnifications de l'invention intègre une logique inhibant la prise de ligne lorsque celle-ci n'est pas disponible ou qu'une erreur de connexion (tension trop élevée par exemple) est détectée. One of the personifications of the invention integrates into the housing an input socket (for example RS232 or RJ42 type socket) making it possible to record the number of the dedicated server or to modify it One of the personifications of the invention incorporates logic inhibiting line seizure when this is not available or when a connection error (voltage too high for example) is detected.

Une autre personnification ajoute au boîtier une mémoire réinscriptible permettant d'enregistrer le numéro d'abonné identifié ainsi qu'un clavier alphanumérique pour associer à l'enregistrement toutes les caractéristiques du repérage (localisation, date, etc. ) nécessaires à la traçabilité opérationnelle. Another personification adds to the box a rewritable memory making it possible to record the identified subscriber number as well as an alphanumeric keyboard to associate with the recording all the characteristics of tracking (location, date, etc.) necessary for operational traceability.

Une des personnifications de l'invention, renvoie directement au serveur (2) dédié les caractéristiques opérationnelles après que le boîtier (1) ait reçu le numéro d'abonné de la ligne. One of the personifications of the invention, sends the operational characteristics directly to the server (2) after the box (1) has received the subscriber number of the line.

Une des personnifications de l'invention utilise comme mémoire réinscriptible une mémoire enfichable pouvant être désolidarisée du boîtier et exploitée sur un autre équipement comme par exemple un micro-ordinateur muni de l'interface adaptée. One of the personifications of the invention uses as rewritable memory a plug-in memory which can be separated from the housing and used on other equipment such as for example a microcomputer provided with the adapted interface.

Une des personnifications de l'invention attribue au serveur (2) plusieurs canaux d'appel sur le même numéro pour permettre à celui-ci de traiter plusieurs appels concomitants. One of the personifications of the invention assigns to the server (2) several call channels on the same number to allow the latter to process several concomitant calls.

Une des personnifications de l'invention utilise le serveur comme traducteur numérique-vocal de l'identification de One of the personifications of the invention uses the server as a digital-voice translator for the identification of

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l'appelant, l'agent opérant sur le terrain recevant une réponse vocale lui énumérant les uns après les autres les chiffres composant le numéro d'abonné de la ligne qui vient d'être identifié. the caller, the agent operating in the field receiving a voice response enumerating him one after the other the digits composing the subscriber number of the line which has just been identified.

Claims (5)

REVENDICATIONS 1. Procédé permettant l'identification du numéro d'abonné d'une ligne téléphonique, caractérisé par un boîtier (1) porté par un agent opérant sur le réseau RTC (5), l'émission après connexion du boîtier sur une borne (3) de cette ligne téléphonique d'un appel, si la ligne est disponible, vers un serveur (2) dont le numéro a été préenregistré, la prise de cet appel par le serveur (2) et le renvoi par le serveur (2) sur la même ligne de la présentation du numéro d'appelant pour enregistrement par le boîtier (l). CLAIMS 1. Method for identifying the subscriber number of a telephone line, characterized by a box (1) carried by an agent operating on the PSTN network (5), the transmission after connection of the box to a terminal ( 3) from this telephone line of a call, if the line is available, to a server (2) whose number has been pre-recorded, the taking of this call by the server (2) and the forwarding by the server (2) on the same line of the presentation of the calling number for registration by the box (l). 2. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé par sa capacité à reconnaître, afficher ou mettre en mémoire le numéro d'abonné correspondant à la ligne sur laquelle le boîtier (1) est connecté2. Method according to claim 1, characterized by its ability to recognize, display or store the subscriber number corresponding to the line on which the box (1) is connected 3. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé par la capacité de modifier ou changer dans le boîtier (1) le numéro d'appel du serveur (2) affecté dans le réseau (5) à l'identification de ligne. 3. Method according to claim 1, characterized by the ability to modify or change in the housing (1) the server call number (2) assigned in the network (5) to the line identification. 4. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé par l'émission d'un signal sonore et visuel sur le boîtier (1) si la ligne à identifier n'est pas disponible ou si le serveur (2) est déjà occupé. 4. Method according to claim 1, characterized by the emission of an audible and visual signal on the housing (1) if the line to be identified is not available or if the server (2) is already occupied. 5. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé par la mise en mémoire dans le boîtier (1) du numéro d'abonné de la ligne pour un traitement ultérieur en différé.5. Method according to claim 1, characterized by storing in the housing (1) the subscriber number of the line for further deferred processing.
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