FR2826538A1 - Multi use telephone base arriving call directing having terminal router system base with callers messages routed and caller status determined/routed following caller status function. - Google Patents
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Abstract
Description
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La présente invention concerne la sélection directe à l'arrivée (SDA) dans une base d'un réseau téléphonique desservant plusieurs usagers. The present invention relates to direct selection on arrival (DID) in a base of a telephone network serving several users.
Lorsqu'un appelant appelle une base de téléphonie, à laquelle plusieurs combinés et/ou terminaux sont connectés, un dispositif de sélection directe à l'arrivée permet d'atteindre individuellement des combinés et/ou terminaux qui y sont reliés. La sélection de combiné/tenninal souhaitée est effectuée au moyen d'une annonce d'instructions préenregistrée sur un répondeur de la base, expliquant quelle opération il faut faire pour entrer en communication avec son correspondant. Le message indique par exemple à l'appelant que pour avoir le service A, il faut appuyer sur la touche 1, pour avoir le service B, il faut appuyer sur la touche 2, et ainsi de suite. L'appelé, après avoir identifié l'origine de l'appel, par exemple en voyant le numéro ou le nom de l'appelant sur son combiné, décide d'accepter ou de rejeter l'appel. When a caller calls a telephony base, to which several handsets and / or terminals are connected, a direct selection system on arrival allows individual handsets and / or terminals connected to it to be reached. The desired handset / terminal selection is made by means of a pre-recorded instruction announcement on an answering machine on the base, explaining what operation must be done to enter into communication with its correspondent. The message indicates for example to the caller that to have service A, you have to press key 1, to have service B, you have to press key 2, and so on. The called party, after having identified the origin of the call, for example by seeing the number or the name of the caller on its handset, decides to accept or reject the call.
L'inconvénient majeur de ce procédé réside dans le fait qu'un appelant qui appelle souvent et qui a toujours l'intention de parler avec le même correspondant est toujours obligé de passer par les mêmes étapes de sélection directe à l'arrivée et d'écouter le même message d'annonce. Il en résulte une perte de temps considérable pour l'appelant, sans parler de son éventuelle irritation. The major drawback of this process is that a caller who calls often and who always intends to speak with the same correspondent is always obliged to go through the same steps of direct selection on arrival and listen to the same announcement message. This results in a considerable loss of time for the caller, not to mention his possible irritation.
Un autre inconvénient de ce procédé réside dans le fait que, si un appelé, après avoir identifié un appelant, rejette systématiquement les appels provenant de cet appelant, cet appelé continue néanmoins d'être dérangé à chaque nouvel appel de cet appelant, sans qu'il puisse donc filtrer les appels qu'il ne souhaite pas recevoir. Another drawback of this method resides in the fact that, if a called party, after having identified a caller, systematically rejects calls originating from this caller, this called party nevertheless continues to be disturbed with each new call from this caller, without he can therefore filter the calls he does not wish to receive.
L'invention vise à éliminer l'un ou l'autre de ces inconvénients. The invention aims to eliminate one or other of these drawbacks.
A cet effet, l'invention concerne tout d'abord un procédé de sélection directe à l'arrivée d'appels téléphoniques arrivant sur une base desservant une pluralité de terminaux, dans lequel les appels peuvent être routés sur les terminaux appelés après intervention des appelants sur instructions d'une annonce, caractérisé par le fait que To this end, the invention relates first of all to a method of direct selection on arrival of telephone calls arriving on a base serving a plurality of terminals, in which the calls can be routed to the terminals called after intervention by the callers on instructions from an advertisement, characterized in that
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- on détermine des statuts d'appelants et - on route les appels à leur arrivée en fonction des statuts des appelants s'ils sont déterminés. - caller statuses are determined and - calls are routed upon arrival according to the caller statuses if they are determined.
Naturellement, en cas de non détermination d'un statut d'appelant, ses appels sont soumis aux étapes classiques de sélection directe des appels entrants. Naturally, if a caller status is not determined, his calls are subject to the conventional steps of direct selection of incoming calls.
Comme terminaux, on peut considérer principalement des combinés téléphoniques, mais également des répondeurs et autres périphériques, par exemple domotiques. As terminals, one can mainly consider telephone handsets, but also answering machines and other peripherals, for example home automation.
Comme statut d'appelant, on peut imaginer celui de correspondant systématique d'un terminal de la base. Un tel statut est un statut de routage. As caller status, one can imagine that of systematic correspondent of a base terminal. Such a status is a routing status.
On peut aussi imaginer celui de correspondant systématiquement refusé par un terminal de la base. Un tel statut est un statut de filtrage. We can also imagine that of a correspondent systematically refused by a base terminal. Such a status is a filtering status.
Dans la mise en oeuvre préférée du procédé de l'invention, on détermine les statuts d'appelants par apprentissage, avantageusement par mise en oeuvre d'un algorithme d'apprentissage, de routage et de filtrage. In the preferred implementation of the method of the invention, the status of callers is determined by learning, advantageously by implementing a learning, routing and filtering algorithm.
De préférence encore, la détermination des statuts d'appelants est précédée d'une identification des appelants pouvant être acquise par apprentissage de leur numéro. More preferably, the determination of the status of callers is preceded by an identification of the callers which can be acquired by learning their number.
Avantageusement, l'étape d'apprentissage de routage est commandée par les interventions des appelants, l'étape d'apprentissage de filtrage, par les décisions des appelés. Advantageously, the routing learning step is controlled by the interventions of the callers, the filtering learning step, by the decisions of the called parties.
L'invention concerne aussi une base téléphonique desservant une pluralité de terminaux comportant des moyens de réception d'appels entrants, des moyens de routage des appels entrants sur les terminaux et des moyens de sélection directe à l'arrivée agencés pour commander les moyens de routage, caractérisée par le fait qu'elle comporte des moyens de détermination de statuts d'appelants agencés pour commander des moyens de routage. The invention also relates to a telephone base serving a plurality of terminals comprising means for receiving incoming calls, means for routing incoming calls to the terminals and means for direct selection on arrival arranged to control the routing means. , characterized by the fact that it includes means for determining caller statuses arranged to control routing means.
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De préférence, lesdits moyens de détermination de statuts comprennent des moyens algorithmiques d'apprentissage. Preferably, said status determination means comprise algorithmic learning means.
Avantageusement, lesdits moyens de détermination de statuts comprennent des moyens d'identification d'appelants. Advantageously, said status determination means include caller identification means.
L'invention sera mieux comprise à l'aide de la description suivante de la base téléphonique et de sa mise en oeuvre, faite en référence à la figure unique qui représente une vue schématique par blocs de la base. The invention will be better understood using the following description of the telephone base and its implementation, made with reference to the single figure which represents a schematic block view of the base.
La figure représente une base 1 d'un réseau de téléphonie, ici une base DECT, connectée au réseau par une ligne 7 et à une pluralité de terminaux 11,12, 21,31. Dans l'exemple considéré, deux des terminaux 11,12 sont des combinés téléphoniques sans fil, un autre 21 est un répondeur enregistreur téléphonique et un autre 31 est un appareil d'application technique par exemple un thermomètre. The figure shows a base 1 of a telephone network, here a DECT base, connected to the network by a line 7 and to a plurality of terminals 11,12, 21,31. In the example considered, two of the terminals 11, 12 are cordless telephone handsets, another 21 is a telephone recorder and another 31 is a device for technical application, for example a thermometer.
Le répondeur enregistreur 21 et le thermomètre 31 sont ici connectés à la base par une connection filaire, mais des connections radio, par exemple par module Bluetooth, sont aussi envisageables pour ces appareils. The recording answering machine 21 and the thermometer 31 are here connected to the base by a wired connection, but radio connections, for example by Bluetooth module, are also possible for these devices.
La base 1 comporte un ensemble 10 comprenant un module 2 d'identification de l'appelant, un module 13 de recherche de l'appelé, un module 3 de filtrage et de routage d'appel, un module 15 de décision, un module mémoire 4, qui est un répertoire, un module 5 d'apprentissage du statut de l'appelant, un module 9 de composition d'annonce d'instructions et un module 14 de saisie de la commande de l'appelant. La base 1 comporte aussi d'autres composants traditionnels et notamment un processeur 6 et un module 8 de communication avec les terminaux qui lui sont reliés. The base 1 includes a set 10 comprising a module 2 for identifying the caller, a module 13 for finding the called party, a module 3 for filtering and routing calls, a module 15 for decision making, a memory module 4, which is a directory, a module 5 for learning the status of the caller, a module 9 for composing instructions, and a module 14 for entering the caller's command. The base 1 also includes other traditional components and in particular a processor 6 and a module 8 for communication with the terminals which are connected to it.
Le module d'identification 2, partie des moyens de réception d'appels entrants de la base, reçoit la ligne 7 et commande le module de recherche de l'appelé 13 qui, dans le contexte de l'invention, est mieux qualifié de module de recherche de destination. Le module 13 commande directement The identification module 2, part of the means for receiving incoming calls from the base, receives the line 7 and controls the search module for the called party 13 which, in the context of the invention, is better qualified as a module destination search. Module 13 commands directly
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ou de façon classique par les modules de sélection directe à l'arrivée 9 et 14, le module de routage et de filtrage 3. Le module de décision 15 commande le module de communication 8. Le module d'apprentissage 5 est contrôlé par le module de commande de l'appelant 14, le module de décision 15, le module d'identification 2. Le module d'apprentissage 5 contrôle la base de données du répertoire 4 également relié au module de recherche de destination 13. or conventionally by the direct selection modules on arrival 9 and 14, the routing and filtering module 3. The decision module 15 controls the communication module 8. The learning module 5 is controlled by the module for controlling the caller 14, the decision module 15, the identification module 2. The learning module 5 controls the database of the directory 4 also connected to the destination search module 13.
Le module d'apprentissage 5, en combinaison avec le module d'identification 2, est un module de détermination de statuts d'appelants, ici algorithmique, et qui finalement, par l'intermédiaire du répertoire 4 et du module de recherche de destination 13, commande le module de routage et de filtrage 3. The learning module 5, in combination with the identification module 2, is a module for determining caller status, here algorithmic, and which ultimately, via the directory 4 and the destination search module 13 , controls the routing and filtering module 3.
Lors d'une phase d'apprentissage, et le système est en apprentissage permanent, au moment où un appel en provenance d'un appelant A entre dans la base 1, l'appelant écoute, du module 9, une annonce d'instructions préenregistrée, expliquant quelle opération il faut faire pour accéder à tel ou tel terminal ou service. L'appelant A choisit d'entrer en communication avec un terminal particulier, par exemple le combiné 11, et pour cela il doit appuyer sur une touche particulière, par exemple sur la
touche 1 . Une fois que l'appelant a appuyé sur la touche 1 , le module 14 va transmettre l'information au module 3 qui va router l'appel vers le combiné 11 par l'intermédiaire du module 15. Parallèlement, le module 2 d'identification de l'appelant va transmettre au module 5 d'apprentissage les données relatives à l'identitité de l'appelant, par exemple sous forme de numéro de téléphone, et le module 14 va transmettre au module d'apprentissage 5, les données relatives à la destination de l'appel. Le module d'apprentissage 5 va transmettre à la mémoire 4 les données relatives à l'identité de l'appelant et la destination de l'appel. Le module mémoire 4 va mémoriser les deux données, par exemple l'appelant A qui a choisi de parler au combiné 11. Si le même appelant A demande N fois de suite de communiquer avec le même terminal 11, l'opération décrite précédemment va se répéter N fois. Le gérant de la base 1 peut déterminer qu'après N opérations identiques, par exemple après trois répétitions de la même opération, l'appelant se fait During a learning phase, and the system is in permanent learning, when a call from caller A enters base 1, the caller listens, from module 9, for a prerecorded instruction announcement , explaining what operation must be done to access this or that terminal or service. Caller A chooses to communicate with a particular terminal, for example handset 11, and for this he must press a particular key, for example on the
button 1. Once the caller has pressed the key 1, the module 14 will transmit the information to the module 3 which will route the call to the handset 11 via the module 15. At the same time, the identification module 2 of the caller will transmit to the learning module 5 the data relating to the identity of the caller, for example in the form of a telephone number, and the module 14 will transmit to the learning module 5, the data relating to the destination of the call. The learning module 5 will transmit to the memory 4 the data relating to the identity of the caller and the destination of the call. The memory module 4 will store the two data, for example caller A who has chosen to speak to the handset 11. If the same caller A requests N consecutive times to communicate with the same terminal 11, the operation described above will be repeat N times. The manager of base 1 can determine that after N identical operations, for example after three repetitions of the same operation, the caller is made
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accorder par le module d'apprentissage 5 un statut particulier qu'on peut appeler appelant systématique du terminal 11 , associé à un statut de routage. Ce statut de l'appelant est mémorisé dans le module mémoire 4 de manière que, quand le même appelant A appelle pour la N+ 1 ème fois, le module 13 de recherche de destination va interroger le module mémoire 4 sur le statut de l'appelant et, comme le statut sera un statut de routage d'un appelant systématique, le module 3 va directement faire router l'appel vers le combiné 11 par le module 15, sans passer par les modules 9 de composition d'annonce et 14 de saisie de la commande. Ce routage direct d'un appelant systématique vers le terminal avec lequel il a l'habitude de communiquer procure une économie de temps de l'appelant fort appréciable et une occupation moindre de la base. grant by the learning module 5 a particular status which can be called systematic calling of the terminal 11, associated with a routing status. This status of the caller is stored in the memory module 4 so that, when the same caller A calls for the N + 1 th time, the destination search module 13 will interrogate the memory module 4 about the status of the caller and, as the status will be a routing status for a systematic caller, the module 3 will directly route the call to the handset 11 through the module 15, without going through the modules 9 for announcement composition and 14 for inputting of the order. This direct routing of a systematic caller to the terminal with which he is used to communicating provides considerable time savings for the caller and less occupancy of the base.
Abordons maintenant l'algorithme d'apprentissage du routage présenté cidessus, en introduisant d'abord les données utilisées puis l'algorithme proprement dit. Let us now approach the routing learning algorithm presented above, by first introducing the data used and then the algorithm itself.
1. - Données utilisées
Pour chaque numéro présent dans le répertoire 4 on stocke trois variables : - DernierCombiné : représente le numéro du dernier combiné demandé, - CompteurAppel : représente le nombre d'appels effectués consécuti- vement en direction du combiné DemierCombiné, - RoutageActif : 0 si pas de routage, sinon contient le numéro du combiné destination. 1. - Data used
For each number present in the directory 4 three variables are stored: - LastCombined: represents the number of the last handset requested, - CallCounter: represents the number of calls made consecutively to the Handset DemierCombined, - Active Routing: 0 if no routing, otherwise contains the destination handset number.
Pour exploiter l'algorithme, on représente les variables associées au numéro d'appel en cours par AppelantDemierCombiné, Appelant. CompteurAppel, Appelant. RoutageActif. To use the algorithm, we represent the variables associated with the current call number by CallerLastCombined, Caller. Call Counter, Caller. RoutageActif.
Cet algorithme reçoit en entrée le numéro de l'appelant et le combiné
w choisi. This algorithm receives the caller's number and the handset as input
w chosen.
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2.-Algorithme Début
Si Appelant. DemierCombmé = CombinéChoisi alors, Appelant. CompteurAppel < = Appelant. CompteurAppel + 1 sinon Appelant.CompteurAppel # O Appelant.DernierCombiné # CombinéChoisi
Fin Si
Si AppelantCompteurAppel 2 N alors
Appelant. RoutageActif < = CombinéChoisi
Fin Si Fin
Par ailleurs, un appelant B qui, après avoir écouté l'annonce d'instructions du module 9, ne choisit pas systématiquement le même terminal, mais une fois, le combiné 11, la fois suivante, le service de messagerie automatique 21, la fois d'après, à nouveau le combiné 11 et ainsi de suite, n'aura pas le statut d'appelant systématique et lors de l'appel suivant il aura de nouveau à écouter l'annonce d'instructions et à procéder à une sélection manuelle du terminal de son choix par le module 14. 2.-Start algorithm
If Calling. DemierCombmé = CombinedSelected then, Calling. Call Counter <= Caller. Call Counter + 1 otherwise Caller. Call Counter # O Caller. Last Handset # Handset Selected
End if
If CallerCountCall 2 N then
Appellant. Active Routing <= CombinedSelected
End If End
Furthermore, a caller B who, after having listened to the announcement of instructions from module 9, does not systematically choose the same terminal, but once, the handset 11, the next time, the automatic messaging service 21, both according to, again the handset 11 and so on, will not have the status of systematic caller and during the next call he will again have to listen to the announcement of instructions and to make a manual selection of the terminal of its choice by module 14.
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Le statut d'appelant peut aussi être déterminé par l'appelé, en faisant ici allusion au statut de correspondant systématiquement refusé par un des terminaux de la base. On parle alors d'un statut de filtrage. The calling party status can also be determined by the called party, here referring to the status of correspondent systematically refused by one of the terminals of the base. This is called a filtering status.
L'algorithme décrit ci-après est la version la plus simple possible réalisant la fonction d'apprentissage du filtrage pour la sélection directe à l'arrivée. The algorithm described below is the simplest possible version performing the learning function of filtering for direct selection on arrival.
La règle d'apprentissage du filtrage retenue est le refus de N appels consécutifs. Les appels non décrochés ne sont pas pris en compte. Les appels décrochés réinitialisent les compteurs d'apprentissage. Une autre règle d'apprentissage est possible, mais n'amène pas forcément un confort plus grand pour l'utilisateur. The filtering learning rule adopted is the refusal of N consecutive calls. Unanswered calls are not taken into account. Off-hook calls reset the learning counters. Another learning rule is possible, but does not necessarily bring greater comfort for the user.
Dans la version la plus simple, l'appelant doit être connu du système et donc être présent dans la base de données. Une version plus évoluée peut bien évidemment apprendre également le numéro de l'appelant. In the simplest version, the caller must be known to the system and therefore be present in the database. A more advanced version can of course also learn the caller's number.
L'exemple donné ici ne prend en compte que la possibilité de prendre l'appel ou de le refuser. Il est possible de considérer la possibilité d'aiguiller l'appel vers le répondeur commun, le répondeur privé, un autre terminal, un message d'annonce ou un refus pur et simple. Le principe reste le même, il suffit de prendre en compte la dernière décision et la destination de l'appel pour adapter l'algorithme. The example given here only takes into account the possibility of taking the call or refusing it. It is possible to consider the possibility of routing the call to the common answering machine, the private answering machine, another terminal, an announcement message or an outright refusal. The principle remains the same, it suffices to take into account the last decision and the destination of the call to adapt the algorithm.
1. - Données utilisées Pour chaque numéro présent dans le répertoire 4, on stocke trois variables : - DemierCombine : représente le numéro du dernier combiné choisi, - CompteurFiltrage : représente le nombre d'appels refusés consécutivement par le combiné, - FiltrageActif : vrai si l'appel doit être filtré, faux sinon. 1. - Data used For each number present in the directory 4, three variables are stored: - DemierCombine: represents the number of the last handset chosen, - CounterFiltering: represents the number of calls refused consecutively by the handset, - Active Filtering: true if the call must be filtered, false otherwise.
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Pour expliciter l'algorithme, on représente les variables associées du numéro d'appel en cours par Appelant-DemierCombiné, AppelantCompteurFiltrage, Appelant-FiltrageActif.
To explain the algorithm, the associated variables of the current call number are represented by Caller-DemierCombined, CallerCounterFiltering, Caller-FilteringActive.
Cet algorithme reçoit en entrée le numéro d'appelant, le combiné choisi et sa décision. This algorithm receives as input the calling number, the handset chosen and its decision.
2.-Algorithme
Début
Si Appelant. DemierCombiné = CombinéChoisi alors,
Si DecisionCombiné = AppelDecroche alors,
Appelant. CompteurFiltrage < = 0
Appelant. FiltrageActif < = Faux
Fin Si
Si DecisionCombiné = AppelRefuse alors
Appelant. CompteurFiltrage < = Appelant. CompteurFiltrage + 1
Si Appelant. CompteurFiltrage > N alors
Appelant. FiltrageActif < = Vrai
Sinon
Appelant. FiltrageActif < = Faux
Fin Si
Fin Si
Sinon AppelantcompteurFiltrage < = 0 Appelant. DemierCombiné < = CombinéChoisi
Fin Si Fin2. Algorithm
beginning
If Calling. DemierCombiné = CombinéSelected then,
If DecisionCombiné = AppelDecroche then,
Appellant. Filter Counter <= 0
Appellant. FilterActive <= False
End if
If DecisionCombiné = AppelRefuse then
Appellant. Filter Counter <= Caller. Filter + 1 counter
If Calling. Filter Counter> N then
Appellant. FilterActive <= True
If not
Appellant. FilterActive <= False
End if
End if
Otherwise Calling counter Filtering <= 0 Calling. DemierCombiné <= CombinedSelected
End If End
Claims (13)
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|---|---|---|---|
| FR0108331A FR2826538B1 (en) | 2001-06-25 | 2001-06-25 | METHOD OF DIRECT SELECTION AT THE ARRIVAL OF TELEPHONE CALLS ARRIVING ON A BASE AND BASIS FOR THE IMPLEMENTATION OF THE METHOD |
Applications Claiming Priority (1)
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|---|---|---|---|
| FR0108331A FR2826538B1 (en) | 2001-06-25 | 2001-06-25 | METHOD OF DIRECT SELECTION AT THE ARRIVAL OF TELEPHONE CALLS ARRIVING ON A BASE AND BASIS FOR THE IMPLEMENTATION OF THE METHOD |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
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ID=8864718
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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| FR0108331A Expired - Fee Related FR2826538B1 (en) | 2001-06-25 | 2001-06-25 | METHOD OF DIRECT SELECTION AT THE ARRIVAL OF TELEPHONE CALLS ARRIVING ON A BASE AND BASIS FOR THE IMPLEMENTATION OF THE METHOD |
Country Status (1)
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2001
- 2001-06-25 FR FR0108331A patent/FR2826538B1/en not_active Expired - Fee Related
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Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| FR2826538B1 (en) | 2005-06-17 |
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