FI117034B

FI117034B - A method for implementing a queuing service

Info

Publication number: FI117034B
Application number: FI20050265A
Authority: FI
Inventors: Lauri Isotalo
Original assignee: Elisa Oyj
Priority date: 2005-03-11
Filing date: 2005-03-11
Publication date: 2006-05-15
Also published as: FI20050265A0

Description

44

MENETELMÄ JONOTUSPALVELUN TOTEUTTAMISEKSIMETHOD FOR IMPLEMENTING THE QUEUE SERVICE

Keksinnön kohteena on patenttivaatimuksen 1 johdannon mukainen mt tuspalvelun toteuttamiseksi.The invention relates to a metering service according to the preamble of claim 1.

5 Puhelunvälittäjän työn luonne on muuttunut viime vuosina, kun yritykset on tullut paljon uusia kommunikaatiovälineitä, jotka tulee pystyä ottam myös välittäjän toiminnassa. Käyttäjälle voidaan toimittaa puheluita sek; erilaisimpiin laitteisiin. Vaihdepuhelimien lisäksi matkapuhelimiin, vc älypuhelimiin, PDA-laitteille, tietokoneisiin ja muihin vastaaviin. Puhelui 10 lisäksi välittäjä toimittaa kohteille tekstiviestejä, sähköpostiviestejä, jätt soittopyyntöjä jne. Ihmisten työn luonne on muuttunut siten, että työajat välinen raja on usein liukuva. Henkilö voi tehdä välillä töitä kesken vapa; saalta voi olla sellaisia hetkiä, kun ei missään tapauksessa halua vastaan luita, elleivät ne ole erityisen tärkeitä. Tämä kaikki tuo lisää haasteita väl 15 nalle ja myös välitysjäijestelmien kehittäjille. Kaikkien halutun kohteen l taminen välittäjän käyttöliittymästä on työlästä ja aikaa vievää. Toisaalta välittäjälle voi tulla satoja puheluita päivässä, jolloin yhden puhelun käsi . . minimoida.5 The nature of the work of a call agent has changed in recent years, as companies have become the source of many new communication tools that must be able to take on the role of a call agent. The user may be provided with calls as well as; for a variety of devices. In addition to PBXs, cell phones, vc smartphones, PDAs, computers and the like. In addition to telephoning 10, the broker delivers items to SMSs, emails, requests for callback, etc. The nature of people's work has changed so that the boundary between working hours is often sliding. A person can sometimes work between jobs; there may be moments when you don't want to bones, unless they are particularly important. All of this poses additional challenges for mediation and also for developers of mediation systems. Creating any desired item from the broker interface is cumbersome and time consuming. On the other hand, the broker may receive hundreds of calls a day, with one call in hand. . minimize.

* · · » » »* · · »» »

Suomalaisessa patentissa nro 110 910 on kuvattu menetelmä, jossa puhe • · 20 yhteydessä välittäjän käyttöliittymään toimitetaan tietoja puhelun kytken masta historiasta. Tällöin vältytään mm. silta tilanteelta, että välittäjä y * * : puhelun sellaiseen numeroon, jossa puhelu on jo aikaisemmin hälyttäny e « « mistään välittäjälle. Lisäksi patentissa kuvataan periaatetasolla se, että pi nän yhteydessä voidaan toimittaa päätelaitteen tilatietoja (vapaa, varattu, 9 ♦ · ’·· · 25 missä). Tilatietoja on kuitenkin tarve välittää myös niissä tapauksissa, kuFinnish Patent No. 110,910 describes a method of providing information about the history of a call in connection with a speech interface of a mediator. This avoids e.g. bridge the situation that the broker y * *: a call to a number where the call has already been alerted by any intermediary. In addition, the patent describes at the principle level that terminal information can be provided in connection with a peak (free, busy, 9 ♦ · '·· · 25 where). However, there is a need to transmit status information even in cases where:

• M• M

m ....m ....

2 maan palveluun kytkeytyneiden liittymien tiloja. SCP seuraa (MSC.ltä s; mukaisesti) liittymien tiloja ja käskyttää MSCrtä sen mukaisesti kytkei jonotukseen tai eteenpäin vapaaseen liittymään. Tätä ratkaisua voidaan 1 sunumeroon tulleiden puheluiden ohjauksessa vapaalle välittäjälle. Sen 5 ei sellaisenaan kovin hyvin sovellu välitysjärjestelmän käytettäväksi välit puheluiden edelleen kytkennässä.The status of the subscriptions connected to the service in 2 countries. The SCP monitors (according to MSC.lt s;) the status of the interfaces and instructs the MSC accordingly to switch the queue or forward to the free interface. This solution can be used for routing incoming calls to a free number to a free carrier. As such, its 5 is not very well suited for use by a switching system for further switching between calls.

Välittäjän työasemaan (ja näyttöön) voidaan hakea tietoja henkilön sen t teestä lukuisista eri lähteistä: vaihteen infojärjestelmän lisäksi esim. kale kon presence-palvelimelta. Presence-palvelimelle voidaan päivittää tietc 10 automaattisesti tai manuaalisesti käyttäjän toimesta (esim. puhelimesta nan yhteydessä). Presence-palvelimen tietojen päivitystä ja käyttöä pu maattisessa ohjaamisessa on kuvattu yhdysvaltalaisessa patenttihake numero 2002/0085701AI.The broker's workstation (and display) can be used to retrieve information about a person's work from a variety of sources: in addition to the PBX information system, such as the Kale kon presence server. The prescence server can be automatically updated manually or manually by a user (e.g., from a telephone to a nan). The updating and use of the Presence server information for the purpose of computer control is described in U.S. Patent Application Number 2002 / 0085701AI.

Yksi erittäin oleellinen toiminnallisuus välittäjän yhdistäessä puheluita or 15 tuun liittymään. Ongelmana nykyisissä jonotusratkaisuissa on kuitenkin s telaan tieto jonottavasta puhelusta kohteeseen. Yleensä soittaja saa tietää i Iusta ainoastaan GSM:n koputus-toiminteen avulla. Koputus tarjoaa kuite minuutin pituisen jonotuksen, joka ei yleensä riitä.One very essential functionality for a broker to connect calls to a 15 subscriber. However, the problem with current queuing solutions is the information on queuing calls to a destination. Usually, the caller only learns about i Call using the GSM call waiting feature. Call waiting offers a queue for one minute, which is usually not enough.

• * • « · • · · "V Välittäjän yhdistämien jonotuspuheluiden lisäksi vaihdeverkoissa on tar • * * Γ*. 20 notus alaliittymien välillä. Alaliittymien väliset jonotukset voidaan jakaaIn addition to the queuing calls connected by the carrier, switching networks have a * * *. *. 20 switching between extensions. Queues between extensions can be divided

• M• M

.'•»I tajan kannalta kahteen tyyppiin. Toinen on ns. luuri ylhäällä jonotus, jo • · • .·. mania inen, kuin välittäjän yhdistämä jonotus, jossa puhelu päätyy väri j ,*··. automaattisesti, tai soittajan valitsemana jonotuspalveluun. Tällaisen jom ψ · w · · tamiseen on olemassa useita tunnettuja menetelmiä. Näissä ei ote kuitei : 25 miten toimitetaan tieto jonotuksesta kohteelle, silloin kun jonotuspalvelu #** * toiminne. GSM-standardien mukaisessa koputus-toiminteessa tieto tulev 3 1 taja näppäilee puhelimesta numeron 5, jolloin puhelin lähettää DTMF-l tone multifrequency) komennon vaihteelle käynnistää jonotuspalvelu, ja Vaihde seuraa, koska molemmat liittymät ovat vapaat, ja tämän jälkeen a le merkkiäänen (puhelin hälyttää katkonaisesti), jolloin mikäli jonottaja 5 vaihde kytkee puhelun jonottajalta kohteelle. GSM-standardeissa ei ole manlaista ’’luuri alhaalla jonotus” -toiminnetta. Suomalaisessa patentiss 751 on kuvattu ns. luuri ylhäällä jonotus, mutta se ei sellaisenaan sovi ns jonotukseen, jossa tulee seurata kummankin (soittajan ja kohteen) liitty sekä toimittaa jonottajalle tieto jonotuspuhelun kytkennästä.. '• »From the point of view of the two types. The second is the so-called. handset up queuing, already • · •. ·. mania inen, like a queue connected by a broker where the call ends in j, * ··. automatically, or to the call waiting service selected by the caller. There are a number of known methods for such an application. These do not include a receipt: 25 how to submit queue information to an object when the queue service # ** * function. In the GSM standard call waiting function, the incoming caller dials a number 5 from the telephone to send a DTMF-1 tone multifrequency command to the switchboard, initiates the queuing service, and switches as both subscriptions are free, and then a le tone (phone alarms). intermittently) whereby the queue 5 switches a call from the queue to the subject. GSM standards do not have a Mann handset down queue feature. Finnish patent 751 describes a so-called. handset up queuing, but as such is not suitable for so-called queuing, where you need to track both (caller and destination) subscriptions and provide the queuer with information on connecting a queue.

10 Yhdistettäessä puhelua verkossa useamman puhelinkeskuksen kautta tuli puhelun mukana puhelua identifioiva yksilöllinen tunnus, jolla puhelu ei saman järjestelmän kautta välitetyistä puheluista. A-tilaajanumero ei kaik sa käy tällaisesta tunnuksesta, koska samalla a-tilaajanumerolla voi olla kaisia puheluita. Esim. joissakin yritysvaihteissa välitetään vaihteesta t 15 puheluissa a-tilaajanumerona aina välittäjän kutsunumero. On olemassa i10 When connecting a call on the network through multiple PBXs, a unique identifier identifying the call was included with the call, which is not a call transmitted through the same system. The A-subscriber number does not all come from such an ID, because the same a-subscriber number may have some calls. For example, in some business exchanges, from the switch t 15, the caller number of the intermediary is always transmitted as an a-subscriber number in calls. There are i

ja menetelmiä luoda puhelutunnus esim. merkinannossa a-tiLand methods for generating a call identifier, e.g., in a-tiL signaling

tilaajanumerokenttiin. Näissä menetelmissä ongelmana on, että mikäli tu vataan esim. alkuperäinen a-tilaajanumero, tämä tärkeä tieto menetetään..the subscriber number of fields. The problem with these methods is that if the original a-subscriber number is returned, this important information is lost.

. . lisätään a-tilaajanumeron perään, numerosarja on helposti niin pitkä, etti * ♦ * " V 20 telmät (esim. jotkut vaihteet) eivät pysty sitä käsittelemään.. . is inserted after the a-subscriber number, the number sequence is easily so long that * ♦ * "V 20 methods (eg some switches) cannot handle it.

* * * » · */·: CCBS (Call Completion to Busy Subscriber) -toiminne on ollut myös te • · · dardeissa jo vuosia.* * * »· * / ·: Your CCBS (Call Completion to Busy Subscriber) activity has also been in you • · · standards for years.

· • · « « f i "··. Erilaisilla ääniautomatiikka- ja Service Node-laitteilla on toteutettu ns. f 9 9 tuspalveluja.· • · «« f i "··. A variety of audio automation and service node devices have been implemented to provide so-called f 9 9 services.

• « i 25 Jonotuspalvelua on periaatteessa kahta tyyppiä: • t« 9 · 4 IN-palveluina on toteutettu langattomissa vaihdeverkoissa jonkin verran i sa jonottavalla tilaajalla on aktiivinen puhelu kytkettynä jonotuksen ajan tuksen voi kytkeä esim. vaihteenhoitaja.• «i 25 There are basically two types of queuing services: • t« 9 · 4 as IN services implemented in wireless PBXs, some queuing subscribers have an active call switched on, for example a switchboard operator can switch on the queuing time.

IN-palveluina on kokeiltu myös ratkaisuja, joissa jonottavan tilaajan liitty 5 jonotuksen aikana. Tällöin SCP muodostaa kytkentävaihecssa tavallaan l puhelua” ja kytkee ne yhteen SSP:ssä.Solutions where the queued subscriber has joined during 5 queues have also been tried as IN services. Then, in the switching step, the SCP makes a kind of "l call" and connects them together in the SSP.

Edellä mainituissa tunnetuissa ratkaisuissa on kuitenkin monia puutteita.However, the above-mentioned known solutions have many shortcomings.

On selvää, että palvelut, joissa jonottavalla tilaajalla on aktiivinen puh jonotuksen ajan, eivät tarjoa sitä joustavuutta ja vapautta, jota käyttäjät t 10 palvelut kuormittavat televerkkoa ja sen vaihdejäijestelmiä. Lisäksi takso hankalaa jäljestää ilmaiseksi jonotuksen aikana.It is clear that services in which the queuing subscriber is active during queuing do not provide the flexibility and freedom that users t 10 services place on the telecommunication network and its switching systems. In addition, the taxi is difficult to track for free while queuing.

Vastaavasti palvelut, joissa jonottavan tilaajan liittymä on ’’vapaa” jono ovat toteutettavissa vain rajatuissa ympäristöissä. Perinteisessä lankaverl teessä tämä on mahdollista vain yrityksen omien alaliittymien kesken.Similarly, services where the queuing subscriber's interface is a "free" queue can only be implemented in limited environments. In traditional wire comparisons, this is only possible between the company's own extensions.

15 Ratkaisut, joissa SCP muodostaa kytkentävaiheessa tavallaan kaksi ’’hera kytkee ne yhteen SSP:ssä, vaativat taas tyypillisesti erikoistekniikoita SSSolutions whereby SCP forms two "whey" in the SSP in the coupling step in a way that typically connects them together in the SSP typically require special techniques SS

, # vät toimi monitoimittaja-IN-järjestelmissä. Lisäksi tällöin tiketöinti- ja * * ϊ ·“.* telmiin täytyy tehdä huomattavia muutoksia, jotta puhelinteknisesti B-til * J * jaa) voidaan laskuttaa näin syntyvästä puhelusta., # work in multi-vendor IN systems. In addition, you will need to make significant changes to your ticketing and * * ϊ · “. * Accounts so that B-account * J * share can be billed for the resulting call.

a a t * ia « a ! I 20 Edellä mainittu CCBS (Call Completion to Busy Subscriber) -toiminne a a j · kaisu, mutta se vaatii esim. Suomessa ISUP4-merkinannon käyttöä opera a a *a a t * ia «a! I 20 The aforementioned CCBS (Call Completion to Busy Subscriber) function, but it requires the use of ISUP4 signaling in opera a *

Koska ICT-ala on suuntautumassa kohti VoIP-yhteyksiä, eivät laaja-al päivitykset televerkon merkinantoon ole enää perusteltuja. Siten CCBS-UAs the ICT industry is moving towards VoIP, large-scale upgrades to telecommunication signaling are no longer justified. Thus CCBS-U

a a : kin saadaan Suomessa televerkkoon milloinkaan.a a will never be available in Finland at any time.

• 4 4 5 11• 4 4 5 11

Keksintö perustuu siihen, että kun varattuun B-tilaajan 80 liittymään yritt taa yhteyttä langattoman A-tilaajan 100 liittymästä, annetaan langattomal 100 mahdollisuus aktivoida jonotustoiminto ja jos toiminto aktivoidaai tästä A-tilaajakohtaisesti 100 tieto tietoliikenneverkon palveluympäristö 5 seen elementtiin. Kun yhteys 1,2,3,6,7,8 puretaan tai se purkautuu, tie tään ja tallennetaan tietoliikenneverkon palveluympäristön toiminnallisen joka välittää edelleen toiselle tietoliikenneverkon palveluympäristön ai mentille (Server) tiedon jonottavasta langattomasta A-tilaajan liittymästä tenavasta B-liinymästä 80, ja tämän jälkeen jonottavan langattoman A-til 10 tymään toimitetaan merkkijono, joka sisältää tiedon jonotettavasta B-liitty herätteen, joka kykenee aktivoimaan sovelluksen, joka puolestaan käynnit tisen yhteyden muodostuksen langattoman A-tilaajan 100 liittymästä B-t) tymään.The invention is based on attempting to connect a subscriber B of a subscriber 80 from a subscriber of a wireless A subscriber 100, enabling the wireless 100 to activate the queuing function and, if the function activates this information on the A subscriber 100 service network service environment 5 element. When the connection 1,2,3,6,7,8 is disconnected or disconnected, the function of the telecommunication network service environment which forwards the information to the other telecommunication network service environment agent (Server) about the queued wireless subscriber A subscriber line B 80 is known and stored, and then, a string is provided to the queued wireless A-account 10 to include a queue B-connection excitation that is capable of activating an application which in turn initiates the connection from the wireless A-subscriber 100 to the Bt).

Täsmällisemmin sanottuna keksinnön mukaiselle menetelmälle on tunn 15 mikä on esitetty patenttivaatimuksen 1 tunnusmerkkiosassa.More specifically, the method according to the invention has an hour 15 as set forth in the characterizing part of claim 1.

Keksintö tarjoaa useita etuja.The invention provides several advantages.

Keksinnön avulla yrityksen langattoman vaihteen tilaajat voivat jonottaa 1 tymään siten, että jonottavan tilaajan liittymä on "vapaa” jonotuksen aikan • · · • » * ··» ·By means of the invention, wireless subscribers of a company can queue 1 so that the subscription of the queuing subscriber is "free" during queuing.

: Keksintö toimii monitoimittaja-IN-jäijestelmässä eikä vaadi tiketöinti- ja I: The invention operates in a multi-supplier IN system and does not require labeling and I

20 telmiin mitään muutoksia. Myöskään merkinantoon ei tarvita päivityksiä ti «·« « « a ♦20 no changes to the rules. Signaling does not require any updates ti «·« «« a ♦

Keksinnön erityinen etu on, että se ei vaadi uusia investointeja tietoliikenn • * *A particular advantage of the invention is that it does not require new investments in telecommunications.

sen oheisjäijestelmiin. Operaattori, jolla on käytössään nykyaikainen SCPits ancillary systems. An operator with a modern SCP

• · alusta (platform), pystyy toteuttamaan keksinnön helposti. Tarvitaan vair ; uusi sovellus (application), joka osaa aktivoitua saadessaan herätteeksi *·'»’ 25 viestin. Useimmissa tapauksissa tämän toteutus on helppoa, koska opei ^ * r 6 en priorisoinnin. Jos halutaan, niin esim. yrityksen toimitusjohtaja pääse etusijalle, jolloin aina kun "vanha puhelu" puretaan, kytkeytyy hänen pui mäisenä perille.Platform can easily implement the invention. Need Vair; a new application that can be activated when it triggers * · '»' 25 messages. In most cases, this is easy to accomplish because of the learning priority. If desired, the CEO of the company, for example, will have priority, so that whenever an "old call" is disconnected, he or she will turn up like a fellow.

Keksintö on helppo integroida jo olemassa oleviin virtuaalisiin vaihdev 5 hin. Sen lisäksi, että vaihteen langattomat liittymät voivat jonottaa toisii liittymiin, palvelu voidaan laajentaa myös tilanteisiin, joissa langaton lii vaihdeverkon lankaliittymään.The invention is easy to integrate with existing virtual exchanges. In addition to being able to queue for switching wireless subscriptions, the service can also be extended to include situations where wireless connects to a PBX landline.

Keksintöä tarkastellaan seuraavassa esimerkkien avulla ja oheisiin piirustiThe invention will now be described by way of example and with reference to the accompanying drawings

Kuvio 1 esittää lohkokaaviona yhden keksinnön mukaisen menetelmän t 10 dostettaessa puhelua varattuun vaihteen alaliittymään.Figure 1 is a block diagram of one method t 10 according to the invention for making a call to a busy PBX extension.

Kuvio 2 esittää lohkokaaviona kuvion 1 mukaisen menetelmän jatkovi vaihteen alaliittymään ja verkossa tapahtuvan jonotuksen aktivointia.Fig. 2 is a block diagram illustrating the continuation of the method of Fig. 1 to the PBX extension and network queuing activation.

Kuvio 3 esittää lohkokaaviona kuvion 2 mukaisen menetelmän jatkovai yleisen televerkon liittymästä langattoman vaihteen alaliittymään, puhi 15 alaliittymän merkitsemistä vapaaksi.Fig. 3 is a block diagram showing the method of Fig. 2 from the continuation of a public telecommunications network interface to a wireless PBX extension, the speech 15 extension being marked free.

Kuvio 4 esittää lohkokaaviona kuvion 3 mukaisen menetelmän jatkovaih * ft » · # • · : tin lähettämistä jonottavaan alaliittymään j a SEM-kortilla olevan sovellutu ♦ f · 9 # * » « » « .'.J Kuvio 5 esittää lohkokaaviona kuvion 4 mukaisen menetelmän jatko1 * * ;*'*· kortin sovellutuksen avulla tapahtuvaa puhelua langattoman vaihteen ala *·· ; 20 seen ja alaliittymien merkitseminen varatuksi.Fig. 4 is a block diagram illustrating the extension of the method of Fig. 3 to a queuing extension and transmitting the appropriate ♦ f · 9 # * »« ». 'In the SEM card. Fig. 5 shows a block diagram of the method of Fig. 4 * *; * '* · Card application call wireless switch area * ··; 20 mark and mark extensions as busy.

« 4 « * 4 4« • *«4« * 4 4 «• *

Kuvio 6 esittää lohkokaaviona yhtä vaihtoehtoista keksinnön mukaista , koonpanoa.Figure 6 is a block diagram showing one alternative configuration of the invention.

* · I* · I

4 4 « 4 4« »·» ψ e ( 7 ^ SCP Service Control Point HLR Home Location Register, kotirekisteri VLR Visitor Location Register, vierailijarekisteri BSS Base Station System, tukiasemajärjestelmä 5 MSC Mobile Switching Centre, matkapuhelinkeskus A1P Assisting Intelligent Peripheral, avustava älykäs oheisia DTMF Dual Tone Multi Frequency IP Intelligent Peripheral, älykäs oheislaite OTA Over-the-Air, langaton sovellus 10 SIM Subscriber Identity Module, tilaajan tunnistusyksikkö, SMSC Short Message Service Centre, lyhytviestikeskus SSP Service Switching Point, palveluiden kytkentäpiste STK SIM Tool Kit, SIM työkalusta • * • · · ··’/ USSD Unstructured Supplementary Service Data, rakenteetc 15 toinen lisäpal velutieto4 4 «4 4« »(7 ^ SCP Service Control Point HLR Home Location Register, VLR Visitor Location Register, BSS Base Station System, 5 MSC Mobile Switching Center, A1P Assisting Intelligent Peripheral, Assistive Smart DTMF Dual Tone Multi Frequency IP Intelligent Peripheral, OTA Over-the-Air Wireless Application, 10 SIM Subscriber Identity Module, Subscriber Identification Unit, SMSC Short Message Service Center, SSP Service Switching Point, SIM from the tool • * • · · ··· / USSD Unstructured Supplementary Service Data, Structuresc 15 Secondary Service Information

I I II I I

Kuvion 1 mukaisesti puhelu yleisen televerkon A-liittymästä 70 langatt ··· : B-alaliittymään 80 ja alaliittymän merkitseminen varatuksi toteutetaan s netelmävaiheiden avulla: • · a * * 1) Tavallinen kiinteän verkon tilaaja valitsee matkaviestinliittymän • « · ::ί.: 20 liittymästä 70.As shown in Figure 1, the call from the A subscriber line 70 of the public telecommunications network to the wireless ···: B subscriber line 80 and marking the subscriber as busy is accomplished by means of the following system steps: • · a * * 1) from the exit 70.

* · 8 4) Gateway-MSC-keskus toimii samalla SSP-keskuksena. SSP-keskus s lunohjauksen SCP:lle. SSP-keskus triggaa ns. päättyvän puhelun triggerin koska se tietää, että B-liittymä kuuluu erään yrityksen langattomaan vaihtee: 5) Gateway-MSC tekee myös kyselyn HLRiään saadakseen sei’ 5 MSC/VLR:n alueella liittymä sijaitsee.* · 8 4) The Gateway MSC Center acts as the same SSP exchange. SSP control panel s for SCP control. The SSP Center triggers the so-called. terminating a call trigger because it knows that the B-interface is part of a corporate wireless exchange: 5) The Gateway-MSC also interrogates its HLR to obtain the location within the MSC / VLR.

6) Tämän tiedon perusteella Gateway-MSC väylöittää puhelun oikean MSC6) Based on this information, the Gateway MSC routes the call to the correct MSC

7) ... BSS-radioverkon kautta...7) ... via the BSS radio network ...

8) ... B-tilaajan liittymään 80.8) ... to B-subscriber line 80.

9) B-tilaajan 80 vastatessa, merkitään tämä alaliittymä varatuksi ja tieto v 10 tallennetaan SCP:hen.9) When the B-subscriber 80 answers, this extension is marked as busy and the information v 10 is stored in the SCP.

Kuvion 2 mukaisesti soitto varattuun alaliittymään ja verkossa tapahtuvar aktivointi tapahtuu seuraavien menetelmävaiheiden kautta: 21) Esimerkiksi langattoman vaihdeverkon (alaliittymä)tilaaja 100 (A-tila soittaessaan palvelusuunnan ja B-liittymän lyhytvalintanumeron, tai pelkän 15 lyhytvalintanumeron, tai aidon GSM-numeron.As shown in Figure 2, calling to a busy extension and activating the network via the following method steps: 21) For example, a wireless PBX (Extension) subscriber 100 (A mode when dialing a service and B-speed dial number, or just 15 speed dial numbers, or genuine GSM number).

: 22) Puhelu väylöitetään BSS-radioverkon kautta MSC-matkapuhelinkeskufc *** * »ti *·**·* 23) MSC-keskus toimii samalla SSP-keskuksena. Mikäli soittaja on valin * * * ; suunnan ja B-liittymän 80 lyhytvalintanumeron, tai pelkän lyhytvalintanun * ·: 22) The call is routed through the BSS radio network MSC mobile phone switching center *** * »ti * · ** · * 23) The MSC switching center acts as an SSP exchange. If the caller is dialing * * *; direction and B-speed 80 speed dial numbers, or just speed dial * *

/·;' see SSP-keskus analyysissaan palvelusuuntaan ja siirtää puhelunohjauksen S/ ·; ' see the SSP exchange in its analysis in the service direction and transfer the call control S

i « « 4 4· • Il · :***: 20 24) Mikäli soittaja on valinnut aidon GSM-numeron, Hipaisee SSP-keskus n • · · puhelun liipaisun perusteella, koska se tietää, että B-liittymä 80 kuuluu jonk : a: *: langattomaan vaihteeseen.i «« 4 4 · • Il ·: ***: 24 24) If the caller has selected a genuine GSM number, the SSP Center will beep on the call trigger, because it knows that the B-connection 80 belongs to: a: *: For wireless switching.

4*4 » * 9 11 25) MSC tekee myös kyselyn HLR:ään saadakseen selville minkä MSC/1 liittymä sijaitsee.4 * 4 »* 9 11 25) The MSC also queries the HLR to find out which MSC / 1 interface is located.

26) Tämän jälkeen MSC väylöittää puhelun oikean Gateway-MSC:n kauti 27) ... siihen MSC-keskukseen. jonka alueella tilaaja on. Tällöin hav 5 tilaaja 80 onkin varattu.26) The MSC then routes the call to the correct Gateway MSC 27) ... to that MSC. in whose territory the subscriber is. In this case, the subscriber 80 of hav 5 is busy.

28) Tieto varattu-tilanteesta välitetään merkinannossa takaisin aina SC) havaitsee, että tässä tapauksessa soittavalle langattoman vaihdeverkon voidaan tarjota jonotuspalvelu.28) The busy status information is transmitted back in the signaling always SC) detects that in this case the caller may be provided with a queuing service on the wireless switching network.

29) Jotta soittavalta alaliittymältä 100 voidaan tiedustella, haluaako hän i 10 tuksen, tarvitaan yhteys sellaiselle tiedotuksenantolaitteelle, joka pyst myös näppäinvalintaa. Tyypillinen tapa on käyttää Assisting Intellig (A1P) -tiedotuksenantolaitetta, jolloin puhelu pitää kytkeä sopivan G: kautta...(29) In order to inquire from the calling extension 100 whether he wishes to be dialed, a connection to an information device which is also capable of key selection is required. A typical way is to use an Assisting Intellig (A1P) reporting device, whereby the call must be connected via a suitable G ...

90)... AIP-laitteelle.90) ... for AIP device.

15 91) Tällöin SCP ohjaa AIP-laitetta antamaan sopivan tiedotteen, jossa Is dollisuudesta jonottaa varattuun alaliittymään. Soittaja valitsee joko jonol ; täytyy palvelusta käyttäen äänitaajuusvalintaa. Tieto jonotuksen aktivoin #·* ψ : taanSCP:hen.(91) In this case, the SCP directs the AIP device to provide a suitable announcement in which the Is queue is queued for the busy extension. The caller selects either queue; must be from the service using tone dialing. The data queue is activated by its # · * ψ in the SCP.

• · • · *• · • · *

92) Tiedotteen voi toistaa ääneen ja näppäinvalinnan voi kerätä myös MS92) The announcement can be played out loud and the key selection can also be dialed by the MS

* e « · . ’" 20 integroitu keskuksen oma tiedotuksenantolaite.* e «·. '"20 Integrated Center Communications Unit.

999 * * » »»» 9 9 99 Tässä oletetaan, että soittava alaliittymä 100 haluaa jonottaa varattuun ala] . Kuvion 3 mukaisesti puhelun purku yleisen televerkon liittymästä langat*999 * * »» »» 9 9 99 Here, it is assumed that the calling extension 100 wants to queue for a busy area]. As shown in Figure 3, call termination from public telecommunications network wires *

• * I• * I

alaliittymään 80 ja alaliittymän 80 merkitseminen vapaaksi tapahtuu seu « · ίο 33) ... ja sitä kautta Gateway-MSC-keskukselle.Extension 80 and Extension 80 will be marked free as follows (33) ... and hence to the Gateway MSC.

34) Toinen vaihtoehto on, että puhelun vastaanottaja 80 purkaa puhelun.34) Another alternative is for the call recipient 80 to end the call.

35) Tällöin purkusanoma välitetään BSS-tukiasemajäijestelmän 1 keskukselle...35) The landing message is then transmitted to the exchange of the BSS base station subsystem 1 ...

5 36) ... ja sitä kautta Gateway-MSC-keskukselle.5 36) ... and through it to the Gateway MSC.

37) Tieto purku-tilanteesta välitetään merkinannossa takaisin aina SCP:lle 38) SCP havaitsee, että alaliittymä, johon ollaan jonottamassa, on nyt vap tallennetaan SCP:hen.37) The decommissioning information is always passed back to the SCP at signaling 38) The SCP detects that the extension being queued is now stored in the SCP.

Kuvion 4 mukaisesti toteutetaan notifikaatin lähettäminen jonottavaan ala 10 ja toteutetaan SIM-kortilla olevan sovellutuksen aktivointi.According to Fig. 4, a notification is sent to the queue area 10 and the application on the SIM card is activated.

41) Kun SCP haluaa tarjota puheluyhteyden jonottavalle alaliittymälle, se selle palvelimelle Server minkä kahden liittymän välille puhelu tullaan mu41) When SCP wants to provide a call connection to a queuing extension, to the Server on which two subscriptions the call is to be made

42) Palvelin Server lähettää OTA-tekniikan mukaisen sanoman SMSC42) The Server sends an SMSC message according to OTA technology

sisältönä on merkkijono, joka on tarkoitettu jonottavassa liittymässä olev 15 sovellukselle.content is a string for 15 applications in the queue interface.

• · : 43) SMSC tekee myös kyselyn HLR:ään saadakseen selville minkä MSC/ ia· **:·] la liittymä sijaitsee.• ·: (43) SMSC will also query the HLR to find out which MSC / ia · **:] the interface is located on.

• · · • «· • * :"44) Sanoma välitetään SMS-viestin sisällä...The message is forwarded within an SMS message ...

*t * • · • a* 45),,, Gateway-MSC:n kautta...* t * • · • a * 45) ,,, via Gateway-MSC ...

a · a · • aa 20 46)... MSC-keskuksen välityksellä ...a · a · • aa 20 46) ... through the MSC Center ...

a a a · · • a · 47) ... BSS-tukiasemajäijestelmän läpi alaliittymän matkaviestinlaitteelle.a a a · · • a · 47) ... through the BSS base station subsystem to the mobile station.

ί a uί a u

Kuvion 5 mukaisesti SIM-kortin sovellutuksen avulla tapahtuva puhelu vaihteen alaliittymästä toiseen ja alaliittymien merkitseminen varatuksi c seuraavien menetelmävaiheiden kautta: 51) SIM-kortin sovellus saa aikaa puhelun muodostamisen liittymään 80, jc 5 100 jonotti.As shown in Figure 5, a call from a PBX extension to a SIM application and marking the extensions as busy c through the following method steps: 51) The SIM application causes the call to be connected to a queue 80, jc 5,100.

52) Puhelu väylöitetään BSS-radioverkon kautta MSC-matkapuhelinkeskuk 53) Numerovalinnassa voidaan käyttää palvelusuuntaa ja B-liittymän 80 1 numeroa, tai pelkkää B-liittymän 80 lyhytvalintanumeroa, tai aitoa GSM-nui 54) Mikäli on käytetty palvelusuuntaa ja B-liittymän 80 lyhytvalintanumer 10 kää lyhytvalintanumeroa hipaisee SSP-keskus analyysissaan palvelusuunta puhelunohjauksen SCP.lle.52) The call is routed through the BSS radio network MSC mobile telephony 53) The dialing can be done using the service direction and B180 801 number, or B only 80 speed dial number, or genuine GSM Nui 54) The 10 dialing numbers are touched by the SSP exchange in its analysis of the service direction to the call control SCP.

55) Mikäli kortin sovellus (application) on valinnut aidon GSM-numerc SSP-keskus ns. päättyvän puhelun liipaisun perusteella, koska se tietää, ett 80 kuuluu johonkin sisäpuheluryhmään.55) If the application of the card has selected a genuine GSM-numeric SSP exchange so-called. on the basis of an end call because it knows that 80 belongs to an intercom group.

15 Mikäli sovellus (application) on valinnut palvelusuunnan ja B-liittymän 8G tanumeron, tai pelkän lyhytvalintanumeron, etsii SCP taulukostaan vastaav • ♦*; liittymänumeron. Jos soittajan liittymä (A-numero) ja kohdeliittymä (B-nun • ** · ; vat samaan sisäpuheluryhmään ohjataan puhelu oikeaan paikkaan.15 If the application has selected the service direction and BG interface 8G tan number, or just the speed dial number, the SCP will look for the corresponding • ♦ * in its table; subscription number. If the caller's subscriber line (A-number) and the destination subscriber line (B-nun • ** ·;) are routed to the same intercom group, the call is routed to the correct location.

*·· • * • · ♦* ·· • * • · ♦

56) MSC tekee myös kyselyn HLR:ään saadakseen selville minkä MSC/VL56) The MSC will also query the HLR to find out which MSC / VL

* · 20 liittymä sijaitsee.* · 20 subscriptions are located.

« « * « · · ··# · 57) Tämän tiedon perusteella MSC väylöittää puhelun oikean Gateway-MS< . . 58) ... MSC:nja ...57) Based on this information, the MSC routes the call to the correct Gateway-MS <. . 58) ... MSCs and ...

* · · • i « • « * « a »a ! ! ίΟΊ RCC.milinv^rlrnn Irontta 12 62) Kun puhelun päättyy, tehdään siitä tiketti, jossa on mm. tieto, että k) on ollut yrityksen langattoman vaihteen alaliittymien välinen.* · · • i «•« * «a» a! ! ßΟΊ RCC.milinv ^ rlrnn Irontta 12 62) When the call ends, it is made into a ticket with, for example, information that (k) has been in a corporate wireless PBX extension.

Muunnelmiavariations

Eräs muunnelma keksinnölle on, että jonotuksen aktivoinutta liittymää 1( 5 formoida että varattu liittymä 80 on nyt vapaa, ja pyytää kuittausta, että tään. Kuittaus voidaan suorittaa liittymän 100 päätelaitteessa esim. STK-ilman erillistä verkon yli tapahtuvaa sanomanvaihtoa.One variation of the invention is that the queue-activated interface 1 (5 form that the busy interface 80 is now free and requests an acknowledgment here). The reset can be performed in the terminal 100 of the interface 100, e.g., without separate network message exchange.

Toinen muunnelma on, että jonotuksen aktivoinut liittymä voi esim. SI avulla perua jonotuksen. Tällöin jonotuksen peruuttaminen saa aikaan esii 10 töisen SMS-viestin lähetyksen verkkoon, siten että käsky peruuttaa jon< lopulta SCP:hen. Jonotuksen peruutus voidaan suorittaa myös liittymän teessä esim. STK-valikon avulla ilman erillistä verkon yli tapahtuvaa sai Tässä tapauksessa kuviossa 4 esitetty viestinsiirto SIM-kortille ei käynnisl ta puhelun muodostusta, vaan heräte hylätään.Another variation is that the interface that activated the queue can, for example, use SI to cancel the queue. In this case, canceling the queue causes the pre-10 SMS message to be sent to the network so that the instruction can finally cancel the queue to the SCP. In this case, the message transfer to the SIM card shown in Fig. 4 does not initiate call set-up, but the alarm is discarded.

15 Kolmas muunnelma on palvelun aktivointi esim. SMS- tai USSD-viestill man em. AlP-laitetta, ääni tiedotteita ja DTMF-valintaa. Tällöin jonotuk tapahtuu lähettämällä sopivan sisältöinen viesti verkkoon, siten että käsk; • a * "V notus välitetään lopulta SCP:hen. Liittymä 100 voi tehdä tämän helpos • ♦ · * * *. valikkonsa avulla.15 The third variant is activating the service, for example, by SMS or USSD message, using the above mentioned ALP device, voice announcements and DTMF dialing. In this case, queuing occurs by sending a message of appropriate content to the network such that the command; • a * "Validation is eventually passed to SCP. The interface 100 can do this with its easy • ♦ · * * * menu.

• · ♦ • ♦♦ 20 Lisäksi on todettava, että edellä kuvattu kytkentäinen puheyhteys kahden • * ·.· · on vain eräs esimerkki keksinnön soveltamisesta. Keksinnön mukaisella • · « voidaan myös muille yhteyksille kuten esim. videopuheluyhteydelle ja tel selle toteuttaa edellä kuvattu jonotuspalvelu. Samoin keksinnön mukain :: olla piiri- tai/ja pakettikytkentäisesti toteutettu. Niinikään yksittäisen liitty 99 9 *9 0S VAI nila vaihtoi! fialni- tai nalvplncuna tme inllnin 5PP itc*» aciac< 13 sovellus ja sen vastaanottama OTA-tekniikan mukainen SMS-viesti ova keksinnön mukainen toteutusvaihtoehto.In addition, it should be noted that the above-described switching voice connection between two • * ·. · · Is only one example of the application of the invention. The · · «in accordance with the invention can also be used for other connections, such as video call connection and telecommunication, as described above. Similarly, according to the invention: be circuit or / and packet switched. Also single sign up 99 9 * 9 0S OR Nila switched! a fialni or nalvplncuna tme inlln 5PP itc * »aciac <13 application and an OTA technology SMS message received by it and an embodiment of the invention.

Älyverkkoja sen SCP ei ole ainoa keksinnön mukainen palveluympäristc tulevaisuudessa voidaan toteuttaa. Eräs toinen, kuviossa 6 kuvattu tule\ 5 teutuva ympäristö on esim. 3GPP:n arkkitehtuurin tuntema 1P Multime (IMS) 68. IMS:ssä 68 palvelut toteutetaan Application Servereissä (7 gsmSCF:ssä. IMS 68 määrittelee kolme eri tyyppistä Application Serverii - SIP Application Server (SIP-AS) 63, - Open Service Access 67 - Service Capability Server (OSA-SCS) 65 10 - IM-SSF Application Server (IM-SSF) 64.Intelligent networks with its SCP are not the only service environment of the invention to be implemented in the future. Another future environment described in Figure 6 is, for example, 1P Multime (IMS) 68, known by the 3GPP architecture. In IMS 68, the services are implemented on Application Servers (7 in gsmSCF. IMS 68 defines three types of Application Servers - SIP Application Server (SIP-AS) 63, - Open Service Access 67 - Service Capability Server (OSA-SCS) 65 10 - IM-SSF Application Server (IM-SSF) 64.

SIP-AS 63on IMS:lie 68 tyypillinen tekninen tapa toteuttaa palvelut tule verkossa.SIP-AS 63 is a typical technical way to implement services on IMS 68, coming online.

OSA-SCS 65 on tapa liittää OSA framework Application Servereillä 67 ti ja IMS:ään 68.OSA-SCS 65 is a way to connect the OSA framework with Application Servers 67 ti and IMS 68.

15 IM-SSF 64 on taas tapa liittää "vanhan älyverkon" SCPrssä (SCF:ssä) 66 < IMS: ään.15 IM-SSF 64 is again a way to connect "legacy intelligent network" in SCPr (SCF) 66 <IMS.

« · • » · * » » •»» i : Edellä mainittu toinen tietoliikenneverkon aktiivinen elementti (Server) > M· taa itsenäisenä elementtinä, mutta myös joko täysin tai osittain osana palv toiminnallista elementtiä SCP, 63,66,67.The second active network element (Server)> M mentioned above, as an independent element, but also as a whole or in part as part of the serving functional element SCP, 63.66,67.

ψ · « * · • * » *// 20 Alan ammattimiehelle on selvää myös näissä tulevaisuuden palveluymp * * daan keksinnön perusajatus toteuttaa monin eri tavoin.It is clear to those skilled in the art that the basic idea of the future service concept of this invention will be realized in many ways.

» * • « * » » » » »»* •« * »» »» »

Claims

1. Method for realizing a queue service, in which utilized communication networks (MSC / SSP, SCP, IMS) are utilized, in which connection is established, such as a call (1, 2, 3, 6, 7, 8) with a B connection In connection with the establishment of the connection (1, 2, 3, 6, 7, 8), Ba state information is changed to "busy" and the information about "busy" to an operating element (SCP, 63, 66, 67) of the data communication network characterized in that when a connection is sought to be established with the busy connection (80) from a wireless A-subscriber (100) connection, the A-subscriber (100) offers an opportunity to activate a queue function and is activated, stored here A-subscriber-specific ( 100) the information element (SCP, 63, 66, 67) of the data communications network service environment when the connection (1, 2, 3, 6, 7, 8) is disconnected or the downlink information thereof and stored in the operative element (SCP, the data communication network service environment), which element conveys to a second active element (See communication network asked for information on a queuing tree member: connection (100) and a B connection (80) functioning as a queue object «* · * · * · * 20 - delivered to the queuing treeless A subscriber (100) ) connection * which contains information about the B-ai acting as a buyer, and an impulse, which activates an application, which in sii »* · * · · '!! / establishment of an automatic connection from the wireless A-abc * * connection to the B-subscriber (80) connection. 17

Method according to claim 1, characterized in that in a (server) of the data communication network it sends to an application on e (Universal Integrated Ciruit Card = UICC) a message, c) initiating the establishment of a call. with claims 1, 2 or 3, characterized by a number, the direction of the service and the B

Method according to claim 4, characterized in that an SSP analyzes its direction of service and transmits the call control to one!

6. A method according to any of the preceding claims, a genuine GSM number may be used in dialing.

Method according to claim 6, characterized in that the SSP-cenis is triggered by the triggering of a so-called. interrupting calls, since the kz connection (80) belongs to a group of intimate calls.

8. A method according to any of the preceding claims, the person who activated the queue can be informed that the recorded connection is a receipt if the connection of the call is requested, the receipt before being carried out by means of a terminal's STK menu without message exchange. ; . ·. 9. Method according to some of the preceding claims, kani • * ·,.% Of the connection (100) that enabled the queue was allowed to call the queue with: 20 STK menu. • H * • # '··· * 10. Method according to any of the preceding claims, ki «·“: that the service was enabled by means of an SMS or USSD message ti • «* ··· * AIP device , an audio message and a DTMF selection.