ES2606221T3 - Procedimiento, sistema de distribución y producto de programa informático para un sistema determinista de distribución automática de llamadas - Google Patents
Procedimiento, sistema de distribución y producto de programa informático para un sistema determinista de distribución automática de llamadas Download PDFInfo
- Publication number
- ES2606221T3 ES2606221T3 ES11005439.2T ES11005439T ES2606221T3 ES 2606221 T3 ES2606221 T3 ES 2606221T3 ES 11005439 T ES11005439 T ES 11005439T ES 2606221 T3 ES2606221 T3 ES 2606221T3
- Authority
- ES
- Spain
- Prior art keywords
- participant
- distribution system
- participants
- fpii3
- fpii2
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
- H04M3/5232—Call distribution algorithms
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
- H04M2203/55—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to network data storage and management
- H04M2203/551—Call history
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Mobile Radio Communication Systems (AREA)
Abstract
Procedimiento para enrutar una petición de comunicación (CR1, CR2, CR3) de un primer participante (10, 11, 12) a uno de una pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32) mediante un sistema de distribución (20), donde un primer paso comprende transmitir la petición de comunicación (CR1, CR2, CR3) por parte del primer participante (10, 11, 12) al sistema de distribución (20), un segundo paso comprende transmitir una información de identificación de primer participante (FPII1, FPII2, FPII3) por parte del primer participante (10, 11, 12) al sistema de distribución (20), un tercer paso comprende establecer, por parte del sistema de distribución (20), mediante el uso de un algoritmo determinista, una correlación inequívoca entre la información de identificación de primer participante (FPII1, FPII2, FPII3) y uno en concreto de la pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32), en el que el algoritmo determinista distribuye de manera estocástica una pluralidad de informaciones de identificación de primer participante (FPII1, FPII2, FPII3) diferentes entre la pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32), comprendiendo el algoritmo determinista un algoritmo hash, comprendiendo el tercer paso calcular un valor hash a partir de la información de identificación de primer participante (FPII1, FPII2, FPII3) mediante el algoritmo hash, comprendiendo un cuarto paso el enrutamiento por parte del sistema de distribución (20) de la petición de comunicación (CR1, CR2, CR3) al segundo participante concreto de la pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32) en función del valor hash, en el que en el tercer paso, realizando una operación módulo n en el valor hash, se determina un resto, siendo n el número total de segundos participantes (30, 31, 32), en el que, en el cuarto paso, el sistema de distribución (20) enruta la petición de comunicación (CR1, CR2, CR3) al segundo participante concreto de la pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32) en función del resto.
Description
5
10
15
20
25
30
35
40
de primer participante FPII1, FPII2, FPII3 se distribuyen de manera no uniforme entre la pluralidad de segundos participantes 30, 31, 32 según unos factores de probabilidad p1, p2, p3 asignados dentro del segundo algoritmo determinista a cada segundo participante de la pluralidad de segundos participantes 30, 31, 32, asignándose un primer factor de probabilidad p1 a un segundo participante concreto 30, asignándose un segundo factor de probabilidad p2 a otro segundo participante concreto 31, asignándose un tercer factor de probabilidad p3 a un tercer segundo participante concreto 32. Los factores de probabilidad p1, p2, p3 pueden ser cualesquiera valores numéricos entre 0 y 1, siendo la suma de todos los factores de probabilidad p1, p2, p3 igual a 1. Según la tercera forma de realización mostrada en la Figura 5, por ejemplo, p1 es igual a 1/3, p2 es igual a 2/3 y p3 es igual a 0. Así, el sistema de distribución 20, utilizando el segundo algoritmo determinista, correlaciona una información de identificación de primer participante FPII1 de la pluralidad de informaciones de identificación de primer participante FPII1, FPII2, FPII3 con el segundo participante concreto 30, correlaciona dos informaciones de identificación de primer participante FPII2, FPII3 de la pluralidad de informaciones de identificación de primer participante FPII1, FPII2, FPII3 con el otro segundo participante concreto 31 y no correlaciona ninguna de la pluralidad de informaciones de identificación de primer participante FPII1, FPII2, FPII3 con el tercer segundo participante concreto 32. Por consiguiente, el sistema de distribución 20 enruta la petición de comunicación CR1 al segundo participante concreto 30 y la petición de comunicación CR2 y la petición de comunicación CR3 al otro segundo participante concreto 31. Según la tercera forma de realización del procedimiento de la invención, es así ventajosamente posible controlar la fracción de la pluralidad de peticiones de comunicación 10, 11, 12 enrutada a cada segundo participante de la pluralidad de segundos participantes 30, 31, 32 eligiendo factores de probabilidad p1, p2, p3 adecuados dentro del segundo algoritmo determinista. Una posible aplicación de la presente invención según la tercera forma de realización se refiere a un centro de servicio en el que la fracción de llamadas entrantes enrutada a cada centro de llamadas y/o agente de centro de llamadas de una pluralidad de centros de llamadas y/o agentes de centro de llamadas puede controlarse mediante los factores de probabilidad p1, p2, p3. Por tanto, es por ejemplo ventajosamente posible equilibrar la carga de trabajo entre una pluralidad de centros de llamadas con respecto a la capacidad de cada centro de llamadas. Una forma de realización preferente del segundo algoritmo determinista es como sigue:
primero se genera una lista D de k entradas, conteniendo D cada segundo participante de la pluralidad de
segundos participantes 30, 31, 32 con una frecuencia según los factores de probabilidad p1, p2, p3
asignados a cada segundo participante de la pluralidad de segundos participantes 30, 31, 32, en segundo lugar, utilizando una función hash, se calcula un valor hash H para cada una de la pluralidad
de informaciones de identificación de primer participante FPII1, FPII2, FPII3, en tercer lugar, se ejecuta una operación módulo(k) en cada valor hash H, que tiene como resultado un
número i con 0 ≤ i ≤ k, en cuarto lugar, se asigna cada una de la pluralidad de informaciones de identificación de primer
participante FPII1, FPII2, FPII3 a un elemento i de la lista D, representando cada elemento i un segundo
participante de la pluralidad de segundos participantes 30, 31, 32.
Para la forma de realización mostrada en la Figura 5, la lista D contiene el segundo participante concreto 30 con una frecuencia de uno, conteniendo la lista D el otro segundo participante concreto 31 con una frecuencia de dos y conteniendo la lista D el tercer segundo participante concreto 32 con una frecuencia de cero, de manera que D = {30, 31, 31} y k = 3.
Claims (1)
-
imagen1 imagen2
Applications Claiming Priority (4)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US36165510P | 2010-07-06 | 2010-07-06 | |
| EP10006939 | 2010-07-06 | ||
| US361655P | 2010-07-06 | ||
| EP10006939 | 2010-07-06 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| ES2606221T3 true ES2606221T3 (es) | 2017-03-23 |
Family
ID=43242868
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| ES11005439.2T Active ES2606221T3 (es) | 2010-07-06 | 2011-07-04 | Procedimiento, sistema de distribución y producto de programa informático para un sistema determinista de distribución automática de llamadas |
Country Status (3)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US20120008764A1 (es) |
| EP (1) | EP2405637B1 (es) |
| ES (1) | ES2606221T3 (es) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US10181974B2 (en) | 2012-12-04 | 2019-01-15 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Distributed agent reservation in SIP cluster |
Family Cites Families (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5703943A (en) | 1995-10-16 | 1997-12-30 | Lucent Technologies, Inc. | Completion of calls to a preferred agent in an automatic call distributor |
| US6442592B1 (en) * | 1998-12-11 | 2002-08-27 | Micro Computer Systems, Inc. | Message center system |
| KR20040068499A (ko) * | 2003-01-24 | 2004-07-31 | 마쯔시다덴기산교 가부시키가이샤 | 공유키 교환방법과 통신기기 |
| US8036370B2 (en) * | 2003-12-10 | 2011-10-11 | Avaya, Inc. | Directly contactable call center agents |
| US8228902B2 (en) * | 2007-07-20 | 2012-07-24 | Cisco Technology, Inc. | Separation of validation services in VoIP address discovery system |
| DE102008032360A1 (de) | 2008-07-10 | 2010-01-14 | Deutsche Telekom Ag | Verfahren und System zur Durchführung einer Kommunikation |
| US8209386B2 (en) * | 2009-10-20 | 2012-06-26 | At&T Intellectual Property I, L.P. | Message routing and determining a message recipient in a unified messaging system |
-
2011
- 2011-07-04 ES ES11005439.2T patent/ES2606221T3/es active Active
- 2011-07-04 EP EP11005439.2A patent/EP2405637B1/en active Active
- 2011-07-05 US US13/176,024 patent/US20120008764A1/en not_active Abandoned
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| EP2405637A1 (en) | 2012-01-11 |
| US20120008764A1 (en) | 2012-01-12 |
| EP2405637B1 (en) | 2016-09-07 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US10079879B2 (en) | Weighted rendezvous hashing | |
| GB2554211A (en) | Methods and systems for carpooling | |
| MX2019003559A (es) | Deteccion de vulnerabilidades del servicio en un sistema de computacion distribuido. | |
| US20160072917A1 (en) | Distributed computing method and system | |
| MX2019013181A (es) | Indicadores de privacidad para controlar peticiones de autenticación. | |
| JP2013054521A5 (es) | ||
| EP4277237A3 (en) | Method, apparatus, and system for supporting multiple imsis | |
| CN108259346B (zh) | 一种等价路由表项建立方法和装置 | |
| JP2015534336A (ja) | 情報の処理方法、優先度情報の送信方法及び装置 | |
| EP4040761A3 (en) | Acceleration management node, computer program product and non-transitory computer-readable medium | |
| AU2014388451A1 (en) | Method and apparatus for dynamic location-based group formation for ensuring required responders | |
| MX2015016012A (es) | Metodos y sistemas para contexto y gestion de datos mediante un controlador de espectro dinamico y un controlador de politica de espectro dinamico. | |
| TW201423377A (zh) | 資料備份方法及系統 | |
| CN105306576A (zh) | 一种密码运算单元的调度方法及系统 | |
| WO2016073457A3 (en) | Identifying a potential ddos attack using statistical analysis | |
| US10331493B2 (en) | Systems and methods for distributed assignment of task identifiers | |
| TW200943994A (en) | Method and apparatus for carrier identity determination in multi-carrier communication systems | |
| WO2014066043A4 (en) | Method and apparatus for supporting cross jurisdictional mutual aid requests | |
| CN107888700B (zh) | 一种共享云渲染系统及其处理方法 | |
| ES2606221T3 (es) | Procedimiento, sistema de distribución y producto de programa informático para un sistema determinista de distribución automática de llamadas | |
| WO2017000823A3 (zh) | 一种OpenFlow协议的资源控制方法、装置和系统 | |
| FI3596602T3 (fi) | Häiritsemätön tuki kolmannen osapuolen liikenneseurannalle | |
| RU2015119942A (ru) | Способ, устройство и система распространения приложений | |
| US20170041858A1 (en) | Asynchronous information transfer between devices on different networks via a plurality of provider devices | |
| CN109600709B (zh) | 空间众包任务分配方法及系统 |