EP2929496A2 - Secure management of a service provision transaction - Google Patents

Secure management of a service provision transaction

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Publication number
EP2929496A2
EP2929496A2 EP13801545.8A EP13801545A EP2929496A2 EP 2929496 A2 EP2929496 A2 EP 2929496A2 EP 13801545 A EP13801545 A EP 13801545A EP 2929496 A2 EP2929496 A2 EP 2929496A2
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
service
transaction
server
provider
managing
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
EP13801545.8A
Other languages
German (de)
French (fr)
Inventor
Guillaume THOMASSON
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Blin Edouard
Original Assignee
Blin Edouard
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Blin Edouard filed Critical Blin Edouard
Publication of EP2929496A2 publication Critical patent/EP2929496A2/en
Ceased legal-status Critical Current

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/40—Authorisation, e.g. identification of payer or payee, verification of customer or shop credentials; Review and approval of payers, e.g. check credit lines or negative lists
    • G06Q20/401—Transaction verification
    • G06Q20/4014—Identity check for transactions
    • G06Q20/40145—Biometric identity checks
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0613—Third-party assisted
    • G06Q30/0619—Neutral agent
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/30—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks
    • G06Q20/32—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using wireless devices
    • G06Q20/322—Aspects of commerce using mobile devices [M-devices]
    • G06Q20/3224—Transactions dependent on location of M-devices
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/30—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks
    • G06Q20/32—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using wireless devices
    • G06Q20/325—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using wireless devices using wireless networks
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/012—Providing warranty services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/50—Service provisioning or reconfiguring

Definitions

  • the invention relates to a transaction management method for carrying out a service provision, as well as a system that implements such a method.
  • connection sites between a service provider and an applicant.
  • the latter must then be present at the completion of the transaction to ensure that it is the right interlocutor, to verify the smooth running of the service, before making the payment.
  • This solution has the disadvantage for the applicant to attend the service obligatorily.
  • the service provider must trust the applicant, its payment is not guaranteed.
  • Other solutions require the use of complex devices to ensure the identity of people and secure payment.
  • Other solutions are particularly adapted to a particular service provision, and are not generalized because of their specificities.
  • a general object of the invention is to propose a solution allowing the sale of services in a user-friendly, secure and simple manner, without the need for complex devices.
  • the invention is based on a method of managing a transaction relating to a service provision between an applicant and a service provider, characterized in that it comprises the following steps:
  • the Service Delivery Transaction Management System server can perform the following steps: - recording in an electronic memory of a contract concluded between a service provider and an applicant following their reconciliation;
  • the method of managing a transaction may include an additional step of remotely transmitting a green light to the service provider for carrying out the service provision in the event of successful verifications.
  • the biometric identification step may be a voice identification step that includes reading a sentence said by the provider and / or the recipient on a mobile phone, a voice recognition method implemented at least in part on a server of the service delivery transaction management system and / or partly on the mobile phone.
  • the voice identification step can comprise the transmission of a sentence from the server of the service delivery transaction management system on a mobile phone of the service provider and then the oral reading of this sentence by the service provider, then the implementation of the voice recognition method from this reading.
  • the method of managing a transaction may comprise a complementary step of authentication of the portable object of the service provider by the server of the service delivery transaction management system.
  • the service delivery transaction management system server may implement a step of automatically associating the received data with a pre-registered contract.
  • the method of managing a transaction can implement at least one other step of identifying the provider and location during the performance of the service and / or at the end of this realization.
  • the service delivery transaction management system may implement, after the end of the service delivery, a payment step of the provider by delivering the payment to the applicant corresponding to the contract concerned by the transaction.
  • the method of managing a transaction may implement a step of requesting the requester of a parameter representing the desired level of confidence for a transaction or may include an automatic determination of the confidence level of a transaction based on all or part of the following criteria:
  • the method of managing a transaction can implement all or part of the following steps to achieve a required level of confidence:
  • the method of managing a transaction may comprise a prior phase of entering personal data among the following by a service provider and then recording this data in a provider database:
  • An identity in the form of a biometric identifier, such as a voice print,
  • the method of managing a transaction may include a prior phase of capturing all or parts of the following data in a database by a claimant of a service delivery:
  • An identity such as a biometric identifier
  • the method for managing a transaction can comprise a step of recording on an electronic memory by the data service management server related to the realization of a service delivery transaction to maintain the digital traceability of the contracts performed. .
  • the service delivery transaction management system server may associate a digital signature or at least one digital certification with the biometric identification data to ensure the future non-repudiation of the transaction.
  • the invention also relates to a system for managing a transaction relating to a service provision between an applicant and a service provider comprising at least one server and an associated electronic memory, characterized in that the server implements the method of management of a transaction as described above.
  • the invention also relates to a computer medium comprising a computer program implementing the steps of the method of managing a transaction involving a provision of service between an applicant and a service provider as described above.
  • This service delivery transaction management system of Figure 1 is based on a central platform, which includes a server 10. which is associated at least one electronic memory, for example one or more databases.
  • a first database 1 1 corresponds to a list of people 21 providing a service
  • a second database 12 corresponds to a list of people 22 buyers of services.
  • These different persons 21, 22 can communicate with the server 10 via any communication devices, for example via an Internet connection, from any personal device, such as a computer or a simple portable personal object such as a telephone 30, by any means to establish a remote communication 13, 14.
  • the server 10 then allows them, via a human machine interface, to inform respectively their offer and their request.
  • An authentication of a portable communication device in particular at least by its mobile phone number or the IMEI number of its SIM card,
  • additional security steps may optionally be implemented such as the electronic certification of the voice biometric identifier, which consists of an electronic signature of this identifier by an encryption method in a known manner, which guarantees its authenticity when it is subsequently used.
  • the server 10 preferably uses a separate and specialized certification center.
  • his mobile phone can also be the subject of a secure storage to certify its future authentications.
  • the applicants of the database 12 may have entered the following data:
  • the central server 10 includes software that automates at least part of the matching between offers and requests for service, for example by crossing the nature of the service and the information. temporal and geographical, to automatically inform the applicant of the existence of certain possibilities corresponding to his wish.
  • the server can provide the applicant with a search tool to enable him to search in a simple and user-friendly manner a service provider that corresponds to his need, through a human machine interface.
  • the management system may operate with only one of the two databases of service providers or applicants.
  • the system can offer services for sale, by registering only one database 1 1 of service providers. Then, people looking for a service can consult these data via a human machine interface, perform a search to identify the benefits that may be suitable for them. Then, an applicant will then identify themselves by entering data similar to those proposed above for the applicant database 12, to conclude a service contract with the chosen provider.
  • a service contract is concluded between the applicant and the service provider.
  • a transaction code is then created and the transaction is stored in a memory of the server 10, for example in a third database, not shown.
  • the identity of both parties including the identity of the service provider who will perform the service and / or the identity of the beneficiary (ies) of the service, a date, time slot, week, or, more generally, information on the expected time for carrying out this service and geographical information, that is to say the place where the service is to be performed, are notably memorized.
  • the transaction management method can automatically set a confidence index threshold, according to predefined criteria, for example from the identity of the stakeholders (provider and / or beneficiary), and / or the nature of the the benefit, and / or the amount of the benefit.
  • a first major technical problem when performing a service is to ensure that the service is performed in the manner expected and expected by the applicant, even in his absence, and / or without his knowledge of the provider, so that he agrees to enter into a contract and then to pay this benefit with some confidence.
  • the service provider can perform the service, even in the absence of the applicant, with significant confidence, its payment being guaranteed by the system.
  • Such a mechanism is necessary to allow the development of a strong sales of services activity between a very large number of people who do not know each other, even between individuals, and for any type of service provision.
  • this problem of trust can be solved in one direction, to the claimant, or in a cross-over manner, to the claimant and the service provider, so that both parties to the transaction are confident.
  • a second technical problem requires the ability to implement this service without resorting to complex devices and expensive, to allow its simplest accessibility to a large number of people.
  • the invention thus relates specifically to a solution for carrying out such a service that meets the two technical problems mentioned above.
  • the method of managing the transaction relating to a service provided, implemented by software on the server 10 comprises a first step of identifying the provider and a second step of locating the service provider. This provider, at the time of the performance of the service. This approach ensures that it is the right service provider with a certain coded and listed service delivery contract and that it is in the right place at the right time.
  • a service provider 32 When a service provider 32 has arrived at the place where he has to provide a service, he begins with a first identification step. For this, it establishes a simple telephone communication with a mobile phone 30, and a voice recognition identification procedure is performed.
  • This voice recognition procedure can be carried out entirely by the remote server, or partly at the level of a mobile phone software 30.
  • the server may, for example, transmit a random sentence to the provider, orally by telephone or by SMS or email.
  • the provider who receives this sentence must read it aloud on his mobile phone to be identified. According to an alternative embodiment, this reading must be performed before a certain limit in time, to prevent any fraudulent manipulation.
  • This identification step is mandatory. Its biometric realization via voice recognition makes it possible to reach an ideal compromise between the reliability of the identification and the simplicity of the process, since a simple mobile phone is enough, as well as a reasonable calculation power installed. on the server, using any known speech recognition algorithm.
  • biometric identification may be chosen, such as fingerprint verification or facial recognition, always implemented via a mobile phone.
  • this identification of the provider can be combined with the authentication of his mobile phone to achieve a higher level of confidence. For this, the phone number may be sufficient, or more sophisticated authentication can be implemented from the IMEI code stored on the SIM card of the phone for example.
  • the voice of the provider and a piece of data of his telephone can be paired and used for the generation of a combined digital signature, which is then verified by the central server 10, or by a certification center of signatures.
  • the service provider server 10 implements a communication with the signature verification server, and receives in return the validation or rejection of the signature.
  • a second location step is implemented, for example by a GPS device integrated in the mobile phone or by a simple triangulation of the telephone system.
  • a location data is then automatically transmitted to the central server.
  • the server 10 When the server 10 receives these identification and location data, it automatically reconciles a contract concluded and registered, which must match the identity of the provider, the date and place. In case of doubt about the contract, the server requests clarification from the service provider and / or the beneficiary to be sure to identify the transaction with certainty. The server then checks the level of trust associated with this contract and implements additional verification steps if necessary.
  • the server When this phase is over, the server returns a green light on the provider's phone, who knows that he can perform the agreed service. In all cases, the server implements a step of timestamping and certification of the received data, which guarantees their integrity throughout the procedure.
  • This pre-service phase has the advantage of great simplicity, since one or more simple telephone calls 33 are sufficient, from a simple mobile phone.
  • the service provider can implement the following steps during a final phase of the service:
  • the transaction management method may implement other steps to improve the confidence level index of the transaction.
  • the decision of these additional steps is determined automatically, based on some or all of the following criteria:
  • the other steps to increase the confidence level of a transaction can be all or some of the following steps: the calculation of the duration of the benefit from the records of the start and end time;
  • the identification of the provider and / or the beneficiary may be supplemented by additional personal questions, by identification on the server 10 or another server via an Internet connection, by an identifier / password type system and / or by the response to personal questions;
  • This approach can be useful when the service is long, to be sure that the provider is still delivering the service.
  • This approach can be combined with a location of the provider;
  • an identification of an additional person participating in the performance for example, in the case of a piano course given by a service provider to a third party, for example if the recipient of the performance of the service service is a child of the applicant.
  • the latter may then wish to check at the beginning of the service that his child is on the planned place and identify him, in a similar way to the identification of the provider explained above.
  • This additional identification can also be that of the requester himself, to reinforce the confidence of the service provider who knows while he is dealing with the right customer, who has made the request for service delivery.
  • This additional identification can be implemented from a biometric identifier, similarly to the identification of the service provider.
  • the identification of the recipient of the service provision may suffice.
  • the beneficiary is at a place belonging to the service provider, it can be considered that his identification on that site is sufficient to attain sufficient confidence for the provision of the service, without necessarily requiring the identification of the service provider. service itself, the latter may in some cases be visually identified by the recipient of the service. In another example, regardless of the location of the transaction, it may be chosen to identify only the beneficiary of the service if the nature of the service particularly requires the trust of the service provider.
  • These different steps intended to increase the confidence level of the transaction may be mandatory for certain particular services. For example, if the transaction involves a length of service, such as a certain number of cleaning hours, it is strongly advised to take into account the duration of the service, by recording the start time and the end time. .
  • any smart and communicating portable object may be suitable, such as a tablet, a laptop, a radio, for example embedded in a vehicle, etc.
  • the system described is not incompatible with the implementation of more complex means and this solution can be combined with any other existing complementary solution, for example on the basis of highly secure transaction terminals.
  • the system described with reference to Figure 1 can naturally be in a different architecture, implementing multiple remote servers sharing the different functions described, from all electronic memories that may or may not be linked to a certain server . We mean by server any computer, computer, communicating remotely to implement the method described above.
  • the server When service delivery is complete and has been completed in all stages and successfully to achieve the required level of trust, payment of the benefit is automatically implemented.
  • the server then serves as an intermediary, it proceeds to the payment of the provider and deals with the automatic billing of the applicant, as well as the receipt of the financial transaction to receive the payment of the service.
  • the provider is also in a position of trust because he is sure to be paid if he has proceeded to all the steps described above.
  • this payment remains optional, the process may be suitable for services that do not implement a payment, such as simply bringing people into contact, especially for a secure meeting.
  • the invention does not relate to a payment method, but to a method for performing service delivery in a secure and trusted environment between the parties.
  • a history of all contracts and transactions made is kept in a memory associated with the server, with all the information mentioned above relating to the transaction. The system thus allows the traceability of transactions, and the integrity of the stored data, which make the transactions non-repudiable.
  • the server of the transaction management system can then implement the following steps:

Description

Gestion sécurisée d'une transaction de prestation de service  Secure management of a service delivery transaction
L'invention concerne un procédé de gestion de transactions en vue de la réalisation d'une prestation de service, ainsi qu'un système qui met en œuvre un tel procédé. The invention relates to a transaction management method for carrying out a service provision, as well as a system that implements such a method.
Aujourd'hui, il existe de nombreux sites Internet qui permettent de mettre en contact un vendeur et un acheteur afin de réaliser une vente d'un objet donné. Ces solutions ne sont toutefois pas adaptées à la réalisation d'une transaction liée à des prestations de service. Nous entendons par transaction la signature d'un contrat, l'aboutissement d'un accord entre deux parties, spécifiquement pour la réalisation d'une prestation de service dans le cadre de cette invention. Today, there are many websites that can put a seller and a buyer in contact to make a sale of a given object. These solutions are however not adapted to the realization of a transaction related to services. We mean by transaction the signing of a contract, the conclusion of an agreement between two parties, specifically for the performance of a service in the context of this invention.
Pour la gestion des prestations de service, il existe par exemple des sites de mise en relation entre un prestataire de service et un demandeur. Ce dernier doit ensuite être obligatoirement présent lors de la réalisation de la transaction pour s'assurer qu'il s'agit du bon interlocuteur, pour vérifier le bon déroulement de la prestation, avant de réaliser le paiement. Cette solution présente l'inconvénient pour le demandeur d'assister obligatoirement à la prestation. De plus, le prestataire de service doit faire confiance au demandeur, son paiement n'est pas garanti. D'autres solutions nécessitent l'utilisation de dispositifs complexes pour garantir l'identité des personnes et le paiement sécurisé. D'autres solutions sont particulièrement adaptées à une prestation de service particulière, et sont non généralisâmes du fait de leurs spécificités. For the management of the services, there are for example connection sites between a service provider and an applicant. The latter must then be present at the completion of the transaction to ensure that it is the right interlocutor, to verify the smooth running of the service, before making the payment. This solution has the disadvantage for the applicant to attend the service obligatorily. In addition, the service provider must trust the applicant, its payment is not guaranteed. Other solutions require the use of complex devices to ensure the identity of people and secure payment. Other solutions are particularly adapted to a particular service provision, and are not generalized because of their specificities.
Les solutions existantes pour gérer les transactions impliquant des prestations de service sont donc insuffisantes et ne permettent pas le développement à grande échelle, et notamment de personnes à personnes, des transactions de prestations de service. Existing solutions for managing transactions involving services are therefore insufficient and do not allow the large-scale development, including persons to persons, of service transactions.
Ainsi, un objet général de l'invention est de proposer une solution permettant la vente de prestations de service de manière conviviale, sécurisée, et simple, sans nécessité de dispositifs complexes. Thus, a general object of the invention is to propose a solution allowing the sale of services in a user-friendly, secure and simple manner, without the need for complex devices.
A cet effet, l'invention repose sur un procédé de gestion d'une transaction relative à une prestation de service entre un demandeur et un prestataire de service, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : For this purpose, the invention is based on a method of managing a transaction relating to a service provision between an applicant and a service provider, characterized in that it comprises the following steps:
- Identification biométrique du prestataire de service et/ou du bénéficiaire d'une prestation de service à partir d'une communication distante entre un objet portable, comme un téléphone portable, du prestataire de service et/ou du bénéficiaire d'une prestation de service et un serveur du système de gestion de transactions de prestations de service ; - Biometric identification of the service provider and / or the beneficiary of a service provision from a remote communication between a portable object, such as a mobile phone, the service provider and / or the beneficiary of a service provision and a server of the service delivery transaction management system;
- Localisation d'un objet portable du prestataire de service et/ou du bénéficiaire d'une prestation de service et transmission de données de localisation à un serveur du système de gestion de transactions de prestations de service par une communication distante; - Location of a portable object of the service provider and / or the recipient of a service and transmission of location data to a server of the service delivery transaction management system by a remote communication;
Vérification de la ou des identification(s) biométriq vérification du lieu et de la date et validation de la réalisation de la prestation de service par un serveur du système de gestion de transactions de prestations de service.  Verification of the biometric identification (s) verification of the location and date and validation of the provision of service by a server of the service delivery transaction management system.
Le serveur du système de gestion de transactions de prestations de service peut mettre en œuvre les étapes suivantes : - enregistrement dans une mémoire électronique d'un contrat conclu entre un prestataire de service et un demandeur suite à leur rapprochement ; The Service Delivery Transaction Management System server can perform the following steps: - recording in an electronic memory of a contract concluded between a service provider and an applicant following their reconciliation;
- lors de la réalisation de la prestation de service, validation de cette réalisation uniquement après une étape de vérification comprenant l'association automatique des données d'identification, de lieu et de date reçues à un contrat pré-enregistré.  - When performing the service, validation of this achievement only after a verification step including the automatic association of identification data, location and date received to a pre-registered contract.
Le procédé de gestion d'une transaction peut comprendre une étape supplémentaire de transmission à distance d'un feu vert au prestataire de service pour la réalisation de la prestation de service en cas de succès des vérifications. The method of managing a transaction may include an additional step of remotely transmitting a green light to the service provider for carrying out the service provision in the event of successful verifications.
L'étape d'identification biométrique peut être une étape d'identification vocale qui comprend la lecture d'une phrase dite par le prestataire et/ou le bénéficiaire sur un téléphone portable, un procédé de reconnaissance vocal mis en œuvre au moins en partie sur un serveur du système de gestion de transactions de prestations de service et/ou en partie sur le téléphone portable. The biometric identification step may be a voice identification step that includes reading a sentence said by the provider and / or the recipient on a mobile phone, a voice recognition method implemented at least in part on a server of the service delivery transaction management system and / or partly on the mobile phone.
L'étape d'identification vocale peut comprendre la transmission d'une phrase du serveur du système de gestion de transactions de prestations de service sur un téléphone portable du prestataire puis la lecture oralement de cette phrase par le prestataire, puis la mise en œuvre du procédé de reconnaissance vocale à partir de cette lecture. The voice identification step can comprise the transmission of a sentence from the server of the service delivery transaction management system on a mobile phone of the service provider and then the oral reading of this sentence by the service provider, then the implementation of the voice recognition method from this reading.
Le procédé de gestion d'une transaction peut comprendre une étape complémentaire d'authentification de l'objet portable du prestataire par le serveur du système de gestion de transactions de prestations de service. Le serveur du système de gestion de transactions de prestations de service peut mettre en œuvre une étape d'association automatique des données reçues à un contrat pré-enregistré. Le procédé de gestion d'une transaction peut mettre en œuvre au moins une autre étape d'identification du prestataire et de localisation au cours de la réalisation de la prestation et/ou à la fin de cette réalisation. The method of managing a transaction may comprise a complementary step of authentication of the portable object of the service provider by the server of the service delivery transaction management system. The service delivery transaction management system server may implement a step of automatically associating the received data with a pre-registered contract. The method of managing a transaction can implement at least one other step of identifying the provider and location during the performance of the service and / or at the end of this realization.
Le système de gestion de transaction de prestation de service peut mettre en œuvre, après la fin de la prestation de service, une étape de paiement du prestataire en lui délivrant le paiement du demandeur correspondant au contrat concerné par la transaction. The service delivery transaction management system may implement, after the end of the service delivery, a payment step of the provider by delivering the payment to the applicant corresponding to the contract concerned by the transaction.
Le procédé de gestion d'une transaction peut mettre en œuvre une étape de demande au demandeur d'un paramètre représentant le niveau de confiance souhaité pour une transaction ou peut comprendre une détermination automatique du niveau de confiance d'une transaction en fonction de tout ou partie des critères suivants : The method of managing a transaction may implement a step of requesting the requester of a parameter representing the desired level of confidence for a transaction or may include an automatic determination of the confidence level of a transaction based on all or part of the following criteria:
- la nature de la prestation,  - the nature of the service,
- l'identité du prestataire et de son indice personnel de confiance, estimé en fonction de ses prestations de service passées, - the identity of the provider and his personal confidence index, estimated on the basis of past service provision,
- le coût global de la transaction. - the overall cost of the transaction.
Le procédé de gestion d'une transaction peut mettre en œuvre tout ou partie des étapes suivantes pour atteindre un niveau de confiance requis : The method of managing a transaction can implement all or part of the following steps to achieve a required level of confidence:
- calcul de la durée de la prestation à partir des enregistrements de l'heure de début et de fin de la prestation ;  - calculation of the duration of the service from the records of the start and end time of the service;
- identification du prestataire par des questions personnelles complémentaires, et/ou par une identification sur un serveur par une liaison Internet ; localisation aléatoire ou périodique du prestataire ; - identification of the service provider by additional personal questions, and / or identification on a server via an Internet connection; random or periodic location of the provider;
réalisation de certaines photos en fin de prestation par le prestataire, et envoi au serveur du système de gestion de transactions de prestation de service.  completion of some photos at the end of the service by the provider, and sending to the server of the service delivery transaction management system.
identification et/ou localisation d'une personne supplémentaire, comme le demandeur, qui participe à la prestation.  identification and / or location of an additional person, such as the applicant, who participates in the service.
Le procédé de gestion d'une transaction peut comprendre une phase préalable de saisie de données personnelles parmi les suivantes par un prestataire de service puis d'enregistrement de ces données dans une base de données des prestataires : The method of managing a transaction may comprise a prior phase of entering personal data among the following by a service provider and then recording this data in a provider database:
- Une identité, sous la forme d'un identifiant biométrique, comme une empreinte vocale,  - An identity, in the form of a biometric identifier, such as a voice print,
- L'authentification d'un dispositif de communication portable, - The authentication of a portable communication device,
- La nature de la prestation de service offerte, - The nature of the service offered,
- Des plages horaires, dates disponibles, pour réaliser une prestation de service,  - Time slots, available dates, to perform a service,
- Des lieux, limites géographiques pour la réalisation de la prestation de service,  - Places, geographical limits for the realization of the service provision,
- Des coordonnées bancaires pour recevoir les paiements.  - Bank details to receive payments.
Le procédé de gestion d'une transaction peut comprendre une phase préalable de saisie de tout ou parties des données suivantes dans une base de données par un demandeur d'une prestation de service : The method of managing a transaction may include a prior phase of capturing all or parts of the following data in a database by a claimant of a service delivery:
- Une identité, comme un identifiant biométrique,  - An identity, such as a biometric identifier,
- La nature de la prestation demandée,  - The nature of the service requested,
- Les plages horaires et/ou dates souhaitées,  - The desired time and / or dates,
- Le lieu,  - The place,
- Des données bancaires pour procéder au paiement. Le procédé de gestion d'une transaction peut comprendre une étape d'enregistrement sur une mémoire électronique par le serveur de gestion des prestations de service de données liées à la réalisation d'une transaction de prestation de service pour conserver la traçabilité numérique des contrats effectués. - Bank data to proceed with the payment. The method for managing a transaction can comprise a step of recording on an electronic memory by the data service management server related to the realization of a service delivery transaction to maintain the digital traceability of the contracts performed. .
Le serveur du système de gestion de transaction de prestation de service peut associer une signature numérique ou une certification numérique au moins aux données d'identification biométrique pour garantir la non répudiation future de la transaction. The service delivery transaction management system server may associate a digital signature or at least one digital certification with the biometric identification data to ensure the future non-repudiation of the transaction.
L'invention porte aussi sur un système de gestion d'une transaction relative à une prestation de service entre un demandeur et un prestataire de services comprenant au moins un serveur et une mémoire électronique associée caractérisé en ce que le serveur met en œuvre le procédé de gestion d'une transaction tel que décrit précédemment. The invention also relates to a system for managing a transaction relating to a service provision between an applicant and a service provider comprising at least one server and an associated electronic memory, characterized in that the server implements the method of management of a transaction as described above.
L'invention porte aussi sur un support informatique comprenant un programme informatique mettant en œuvre les étapes du procédé de gestion d'une transaction impliquant une prestation de service entre un demandeur et un prestataire de services tel que décrit précédemment. The invention also relates to a computer medium comprising a computer program implementing the steps of the method of managing a transaction involving a provision of service between an applicant and a service provider as described above.
Ces objets, caractéristiques et avantages de la présente invention seront exposés en détail dans la description suivante d'un mode d'exécution particulier fait à titre non-limitatif en relation avec la figure jointe qui représente schématiquement un système selon un mode de réalisation de l'invention. These objects, features and advantages of the present invention will be set forth in detail in the following description of a particular embodiment made in a non-limiting manner in relation to the attached figure which schematically represents a system according to an embodiment of the invention. 'invention.
Ce système de gestion de transactions de prestations de service de la figure 1 repose sur une plateforme centrale, qui comprend un serveur 10 auquel est associée au moins une mémoire électronique, par exemple une ou plusieurs bases de données. Dans l'exemple représenté, une première base de données 1 1 correspond à une liste de personnes 21 offrant une prestation de service, et une seconde base de données 12 correspond à une liste de personnes 22 acheteurs de prestations de service. This service delivery transaction management system of Figure 1 is based on a central platform, which includes a server 10. which is associated at least one electronic memory, for example one or more databases. In the example shown, a first database 1 1 corresponds to a list of people 21 providing a service, and a second database 12 corresponds to a list of people 22 buyers of services.
Ces différentes personnes 21 , 22 peuvent communiquer avec le serveur 10 par l'intermédiaire de dispositifs de communication quelconques, par exemple par une connexion Internet, à partir de tout dispositif personnel, comme un ordinateur ou un simple objet personnel portable comme un téléphone 30, selon tout moyen pour établir une communication 13, 14 à distance. Le serveur 10 leur permet alors, par l'intermédiaire d'une interface homme machine, de renseigner respectivement leur offre et leur demande. These different persons 21, 22 can communicate with the server 10 via any communication devices, for example via an Internet connection, from any personal device, such as a computer or a simple portable personal object such as a telephone 30, by any means to establish a remote communication 13, 14. The server 10 then allows them, via a human machine interface, to inform respectively their offer and their request.
Dans la base de données 1 1 des prestataires de service, chaque personne informe les données suivantes : In the database 1 1 service providers, each person informs the following data:
- Une identité, sous la forme d'une empreinte vocale, voire tout autre type d'identifiant biométrique, comme cela sera détaillé par la suite,  An identity, in the form of a voice print, or even any other type of biometric identifier, as will be detailed later,
- Des informations personnelles permettant en complément optionnel, voire en remplacement, leur identification,  - Personal information that allows them to be optionally supplemented or even replaced by their identification,
- Une authentification d'un dispositif de communication portable, notamment au minimum par son numéro de téléphone portable ou par le numéro IMEI de sa carte SIM,  An authentication of a portable communication device, in particular at least by its mobile phone number or the IMEI number of its SIM card,
- La nature de la prestation de service offerte,  - The nature of the service offered,
- Des dates et plages horaires pour offrir ce service,  - Dates and time slots to offer this service,
- Des lieux, périmètres géographiques pour la réalisation du service,  - Places, geographical perimeters for the realization of the service,
- Des coordonnées bancaires pour recevoir les paiements, etc. Pour augmenter le niveau de sécurité dans la gestion de ces données, des étapes complémentaires de sécurité peuvent en option être mises en œuvre comme la certification électronique de l'identifiant biométrique vocal, qui consiste en une signature électronique de cet identifiant par un procédé de chiffrement, de manière connue, qui garantit son authenticité lors de son utilisation ultérieure. Pour cela, le serveur 10 fait de préférence appel à un centre de certification distinct et spécialisé. De plus, son téléphone portable peut aussi faire l'objet d'une mémorisation sécurisée permettant de certifier ses futures authentifications. - Bank details to receive payments, etc. To increase the level of security in the management of this data, additional security steps may optionally be implemented such as the electronic certification of the voice biometric identifier, which consists of an electronic signature of this identifier by an encryption method in a known manner, which guarantees its authenticity when it is subsequently used. For this, the server 10 preferably uses a separate and specialized certification center. In addition, his mobile phone can also be the subject of a secure storage to certify its future authentications.
Les demandeurs de la base de données 12 peuvent avoir saisi les données suivantes : The applicants of the database 12 may have entered the following data:
- Une identité,  - An identity,
- Une identité biométrique d'un ou plusieurs bénéficiaire(s) de la prestation de service,  - A biometric identity of one or more beneficiary (s) of the service provision,
- La nature de la prestation demandée,  - The nature of the service requested,
- Les plages horaires souhaitées,  - The desired time slots,
- Le lieu, ou une limite géographique,  - The place, or a geographical boundary,
- Des données bancaires pour réaliser des paiements.  - Bank data to make payments.
Ensuite, sur la base des informations précédentes, le serveur central 10 comprend un logiciel qui permet d'automatiser au moins en partie le rapprochement entre les offres et les demandes de prestation de service, par exemple en croisant la nature de la prestation et les informations temporelles et géographiques, pour informer automatiquement au demandeur de l'existence de certaines possibilités correspondant à son souhait. En variante ou option complémentaire, le serveur peut proposer au demandeur un outil de recherche pour lui permettre de rechercher de manière simple et conviviale un prestataire de service qui correspond à son besoin, par l'intermédiaire d'une interface homme machine. Then, on the basis of the preceding information, the central server 10 includes software that automates at least part of the matching between offers and requests for service, for example by crossing the nature of the service and the information. temporal and geographical, to automatically inform the applicant of the existence of certain possibilities corresponding to his wish. As an alternative or additional option, the server can provide the applicant with a search tool to enable him to search in a simple and user-friendly manner a service provider that corresponds to his need, through a human machine interface.
En variante, le système de gestion peut ne fonctionner qu'avec une seule des deux bases de données de prestataires de services ou de demandeurs. Par exemple, le système peut offrir à la vente des prestations de service, en n'enregistrant qu'une seule base de données 1 1 de prestataires de services. Ensuite, les personnes à la recherche d'une prestation de service peuvent consulter ces données par l'intermédiaire d'une interface homme machine, exécuter une recherche pour identifier les prestations qui pourraient leur convenir. Ensuite, un demandeur va alors s'identifier en saisissant les données similaires à celles proposées plus haut pour la base de données demandeurs 12, pour conclure un contrat de prestation de service avec le prestataire choisi. Alternatively, the management system may operate with only one of the two databases of service providers or applicants. For example, the system can offer services for sale, by registering only one database 1 1 of service providers. Then, people looking for a service can consult these data via a human machine interface, perform a search to identify the benefits that may be suitable for them. Then, an applicant will then identify themselves by entering data similar to those proposed above for the applicant database 12, to conclude a service contract with the chosen provider.
Dans tous les cas, lorsqu'un demandeur et un prestataire de service se rapprochent pour la réalisation d'une prestation de service, un contrat de prestation de service est conclu entre le demandeur et le prestataire. Un code de transaction est alors créé et la transaction est enregistrée dans une mémoire du serveur 10, par exemple dans une troisième base de données, non représentée. Pour chaque transaction, l'identité des deux parties, et notamment l'identité du prestataire de service qui va réaliser la prestation et/ou l'identité du ou des bénéficiaire(s) de la prestation, une date, plage horaire, semaine, ou plus généralement une information sur le moment prévu pour la réalisation de cette prestation et une information géographique, c'est-à-dire le lieu où la prestation doit se réaliser, sont notamment mémorisés. Par soucis de simplicité, nous utiliserons le terme de « date » de la transaction au sens large, incluant toute information sur le moment de la prestation, qui peut être une date précise ou une date moins précise, comme une plage horaire d'un certain jour, une semaine, etc. Au stade de la finalisation de ce contrat, le demandeur peut indiquer un niveau de confiance minimum qu'il souhaite pour accepter la réalisation de la prestation de service. En variante, le procédé de gestion des transactions peut fixer automatiquement un seuil d'indice de confiance, en fonction de critères prédéfinis, par exemple à partir de l'identité des intervenants (prestataire et/ou bénéficiaire), et/ou la nature de la prestation, et/ou le montant de la prestation. In all cases, when an applicant and a service provider come together to provide a service, a service contract is concluded between the applicant and the service provider. A transaction code is then created and the transaction is stored in a memory of the server 10, for example in a third database, not shown. For each transaction, the identity of both parties, including the identity of the service provider who will perform the service and / or the identity of the beneficiary (ies) of the service, a date, time slot, week, or, more generally, information on the expected time for carrying out this service and geographical information, that is to say the place where the service is to be performed, are notably memorized. For the sake of simplicity, we will use the term "date" of the transaction at large, including any information on the time of delivery, which may be a specific date or a less precise date, such as a time slot of a certain day, a week, etc. At the stage of finalizing this contract, the applicant may indicate a minimum level of confidence that he wishes to accept the completion of the service provision. Alternatively, the transaction management method can automatically set a confidence index threshold, according to predefined criteria, for example from the identity of the stakeholders (provider and / or beneficiary), and / or the nature of the the benefit, and / or the amount of the benefit.
En effet, un premier problème technique important lors de la réalisation d'une prestation de service est de permettre de garantir que la prestation est réalisée de la manière prévue et attendue par le demandeur, même en son absence, et/ou sans sa connaissance du prestataire, pour qu'il accepte de s'engager contractuellement puis de payer cette prestation avec une certaine confiance. Inversement, le prestataire de service peut réaliser la prestation, même en l'absence du demandeur, avec une confiance importante, son paiement étant garanti par le système. Un tel mécanisme est nécessaire pour permettre le développement d'une forte activité de ventes de services entre un très grand nombre de personnes qui ne se connaissent pas, même entre particuliers, et pour tout type de prestation de service. Ainsi, ce problème de confiance peut être résolu dans une seule direction, vers le demandeur, ou de manière croisée, envers le demandeur et le prestataire de service, pour que les deux parties à la transaction soient en confiance. Indeed, a first major technical problem when performing a service is to ensure that the service is performed in the manner expected and expected by the applicant, even in his absence, and / or without his knowledge of the provider, so that he agrees to enter into a contract and then to pay this benefit with some confidence. Conversely, the service provider can perform the service, even in the absence of the applicant, with significant confidence, its payment being guaranteed by the system. Such a mechanism is necessary to allow the development of a strong sales of services activity between a very large number of people who do not know each other, even between individuals, and for any type of service provision. Thus, this problem of trust can be solved in one direction, to the claimant, or in a cross-over manner, to the claimant and the service provider, so that both parties to the transaction are confident.
Un second problème technique nécessite de pouvoir mettre en œuvre cette prestation de service sans recours à des dispositifs complexes et coûteux, pour permettre son accessibilité la plus simple à un grand nombre de personnes. A second technical problem requires the ability to implement this service without resorting to complex devices and expensive, to allow its simplest accessibility to a large number of people.
L'invention porte ainsi spécifiquement sur une solution pour la réalisation d'une telle prestation de service qui répond aux deux problèmes techniques mentionnés ci-dessus. The invention thus relates specifically to a solution for carrying out such a service that meets the two technical problems mentioned above.
Pour cela, selon un mode de réalisation, le procédé de gestion de la transaction relative a une prestation de service, mis en œuvre par un logiciel sur le serveur 10, comprend une première étape d'identification du prestataire et une seconde étape de localisation de ce prestataire, au moment de la réalisation de la prestation de service. Cette approche permet de garantir qu'il s'agit bien du bon prestataire de service, engagé par un certain contrat de prestation de service codé et répertorié, et qu'il se trouve au bon endroit à un instant prévu. For this, according to one embodiment, the method of managing the transaction relating to a service provided, implemented by software on the server 10, comprises a first step of identifying the provider and a second step of locating the service provider. this provider, at the time of the performance of the service. This approach ensures that it is the right service provider with a certain coded and listed service delivery contract and that it is in the right place at the right time.
Lorsqu'un prestataire de service 32 est arrivé sur le lieu où il doit réaliser une prestation de service, il commence par une première étape d'identification. Pour cela, il établit une simple communication téléphonique avec un téléphone portable 30, et une procédure d'identification par reconnaissance vocale est réalisée. When a service provider 32 has arrived at the place where he has to provide a service, he begins with a first identification step. For this, it establishes a simple telephone communication with a mobile phone 30, and a voice recognition identification procedure is performed.
Cette procédure de reconnaissance vocale peut être réalisée entièrement par le serveur 10 distant, ou en partie au niveau d'un logiciel du téléphone portable 30. Lors de cette procédure, le serveur peut par exemple transmettre une phrase aléatoire au prestataire, oralement par téléphone ou par SMS ou courrier électronique. Le prestataire qui reçoit cette phrase doit la lire à haute voix sur son téléphone portable pour être identifié. Selon une variante de réalisation, cette lecture doit être réalisée avant une certaine limite dans le temps, pour empêcher toute manipulation frauduleuse. This voice recognition procedure can be carried out entirely by the remote server, or partly at the level of a mobile phone software 30. During this procedure, the server may, for example, transmit a random sentence to the provider, orally by telephone or by SMS or email. The provider who receives this sentence must read it aloud on his mobile phone to be identified. According to an alternative embodiment, this reading must be performed before a certain limit in time, to prevent any fraudulent manipulation.
Cette étape d'identification est obligatoire. Sa réalisation de manière biométrique par l'intermédiaire de la reconnaissance vocale permet d'atteindre un compromis idéal entre la fiabilité de l'identification et la simplicité du procédé, puisqu'un simple téléphone portable suffit, ainsi qu'une puissance de calcul raisonnable installée sur le serveur, en utilisant pour cela tout algorithme connu de reconnaissance vocale. This identification step is mandatory. Its biometric realization via voice recognition makes it possible to reach an ideal compromise between the reliability of the identification and the simplicity of the process, since a simple mobile phone is enough, as well as a reasonable calculation power installed. on the server, using any known speech recognition algorithm.
En variante, une autre identification biométrique peut être choisie, comme une vérification d'empreinte digitale ou de reconnaissance faciale, toujours mise en œuvre par l'intermédiaire d'un téléphone portable. En complément, cette identification du prestataire peut être combinée à l'authentification de son téléphone portable, pour atteindre un niveau de confiance plus élevé. Pour cela, le numéro du téléphone peut suffire, ou une authentification plus élaborée peut être mise en œuvre à partir du code IMEI stocké sur la carte SIM du téléphone par exemple. Alternatively, another biometric identification may be chosen, such as fingerprint verification or facial recognition, always implemented via a mobile phone. In addition, this identification of the provider can be combined with the authentication of his mobile phone to achieve a higher level of confidence. For this, the phone number may be sufficient, or more sophisticated authentication can be implemented from the IMEI code stored on the SIM card of the phone for example.
Ainsi, dans une variante de réalisation élaborée, la voix du prestataire et une donnée de son téléphone peuvent être appairées et utilisées pour la génération d'une signature numérique combinée, qui est ensuite vérifiée par le serveur central 10, ou par un centre de certification de signatures. Dans ce dernier cas, le serveur 10 de prestations de service met en œuvre une communication avec le serveur de vérification de signature, et reçoit en retour la validation ou le rejet de la signature. Thus, in an elaborate embodiment variant, the voice of the provider and a piece of data of his telephone can be paired and used for the generation of a combined digital signature, which is then verified by the central server 10, or by a certification center of signatures. In the latter case, the service provider server 10 implements a communication with the signature verification server, and receives in return the validation or rejection of the signature.
Si le prestataire de service a oublié son téléphone ou si ce dernier a sa batterie vide, il peut utiliser tout autre téléphone pour mettre en œuvre sa reconnaissance vocale. Toutefois, dans les situations où cela est insuffisant pour atteindre le niveau de confiance requis, il est possible de mettre en œuvre des étapes alternatives pour augmenter le niveau de confiance, comme par exemple le questionnement sur des données personnelles du prestataire. De telles possibilités sont présentées par la suite. If the service provider has forgotten his phone or if the latter has his battery empty, he can use any other phone to implement his speech Recognition. However, in situations where this is insufficient to achieve the required level of confidence, it is possible to implement alternative steps to increase the level of trust, such as the questioning of the provider's personal data. Such possibilities are presented later.
En complément de l'identification décrite ci-dessus, une seconde étape de localisation est mise en œuvre, par exemple par un dispositif GPS intégré dans le téléphone portable ou par une simple triangulation du système téléphonique. Une donnée de localisation est alors automatiquement transmise au serveur central. In addition to the identification described above, a second location step is implemented, for example by a GPS device integrated in the mobile phone or by a simple triangulation of the telephone system. A location data is then automatically transmitted to the central server.
Lorsque le serveur 10 reçoit ces données d'identification et de localisation, il fait automatiquement le rapprochement entre un contrat conclu et enregistré, qui doit correspondre à l'identité du prestataire, à la date et au lieu. En cas de doute sur le contrat, le serveur demande des précisions au prestataire de service et/ou au bénéficiaire pour être sûr d'identifier la transaction avec certitude. Le serveur vérifie alors le niveau de confiance associé à ce contrat et met en œuvre des étapes complémentaires de vérification si nécessaire. When the server 10 receives these identification and location data, it automatically reconciles a contract concluded and registered, which must match the identity of the provider, the date and place. In case of doubt about the contract, the server requests clarification from the service provider and / or the beneficiary to be sure to identify the transaction with certainty. The server then checks the level of trust associated with this contract and implements additional verification steps if necessary.
Lorsque cette phase est terminée, le serveur retourne un feu vert sur le téléphone du prestataire, qui sait qu'il peut réaliser la prestation convenue. Dans tous les cas, le serveur met en œuvre une étape d'horodatage et de certification des données reçues, qui garantit leur intégrité durant toute la procédure. When this phase is over, the server returns a green light on the provider's phone, who knows that he can perform the agreed service. In all cases, the server implements a step of timestamping and certification of the received data, which guarantees their integrity throughout the procedure.
Sans feu vert, la prestation ne doit pas être réalisée car le paiement ne serait pas garanti, ou la prestation est réalisée sans garantie de paiement. Cette phase préalable à la prestation de service présente ainsi l'avantage d'une grande simplicité, puisque une ou plusieurs simples communications téléphoniques 33 suffisent, à partir d'un simple téléphone portable. Without green light, the service must not be carried out because the payment would not be guaranteed, or the service is carried out without guarantee of payment. This pre-service phase has the advantage of great simplicity, since one or more simple telephone calls 33 are sufficient, from a simple mobile phone.
Lorsque la prestation de service est terminée, le prestataire peut mettre en œuvre les étapes suivantes lors d'une phase finale de la prestation : When the service delivery is complete, the service provider can implement the following steps during a final phase of the service:
- Envoi d'un message de fin de prestation du prestataire au serveur depuis son téléphone, par une communication téléphonique ou un SMS ou courrier par exemple ;  - Sending an end-of-service message from the service provider to the server from his telephone, by a telephone call or an SMS or mail, for example;
- Nouvelle identification par reconnaissance vocale et nouvelle localisation, pour garantir qu'il s'agit toujours bien de la bonne personne ;  - New identification by voice recognition and new location, to ensure that it is always the right person;
- Enregistrement de la date et de l'heure de la fin de la prestation par le serveur.  - Recording of the date and time of the end of the service by the server.
Le procédé de gestion de la transaction peut mettre en œuvre d'autres étapes pour améliorer l'indice de niveau de confiance de la transaction. La décision de ces étapes supplémentaires est déterminée automatiquement, en fonction de tout ou partie des critères suivants : The transaction management method may implement other steps to improve the confidence level index of the transaction. The decision of these additional steps is determined automatically, based on some or all of the following criteria:
- la nature de la prestation,  - the nature of the service,
- l'identité du prestataire et de son indice personnel de confiance, estimé par exemple en fonction de ses prestations de service passées, qui peuvent être évaluées a posteriori par les demandeurs,  - the identity of the service provider and his personal confidence index, estimated for example according to his past service, which can be evaluated a posteriori by the applicants,
- le coût global de la transaction.  - the overall cost of the transaction.
Les autres étapes permettant d'augmenter le niveau de confiance d'une transaction peuvent être tout ou partie des étapes suivantes : le calcul de la durée de la prestation à partir des enregistrements de l'heure de début et de fin ; The other steps to increase the confidence level of a transaction can be all or some of the following steps: the calculation of the duration of the benefit from the records of the start and end time;
l'identification du prestataire et/ou du bénéficiaire peut être complétée par des questions personnelles complémentaires, par une identification sur le serveur 10 ou un autre serveur par une liaison Internet, par un système de type identifiant/mot de passe et/ou par la réponse à des questions personnelles ; the identification of the provider and / or the beneficiary may be supplemented by additional personal questions, by identification on the server 10 or another server via an Internet connection, by an identifier / password type system and / or by the response to personal questions;
par des identifications supplémentaires intermédiaires, au cours de la réalisation de la prestation, demandées par des appels téléphoniques aléatoires du serveur 10 par exemple. Cette approche peut être utile quand la prestation est longue, pour être sûr que le prestataire est toujours en train de réaliser la prestation. Cette démarche peut être combinée à une localisation du prestataire ; by additional intermediate identifications, during the performance of the service, requested by random telephone calls from the server 10 for example. This approach can be useful when the service is long, to be sure that the provider is still delivering the service. This approach can be combined with a location of the provider;
par des localisations aléatoires ou périodiques du prestataire, permettant de déceler ses déplacements. Un manque de mouvement de sa part serait un indice d'une inactivité, qui peut être incompatible avec la réalisation de certaines prestations ; par la réalisation de certaines photos en fin de prestation par le prestataire, à l'aide par exemple de son téléphone portable, et leur envoi au serveur 10, voire directement au demandeur. Ce dernier peut ainsi valider le résultat en temps réel, ou les photos peuvent simplement être stockées pour des éventuelles vérifications en cas de besoin ultérieur. Une telle approche peut être utile en cas de prestation portant par exemple sur la tonte d'une pelouse, la peinture d'un mûr, etc. by random or periodic locations of the provider, to detect his movements. A lack of movement on his part would be an indication of inactivity, which may be incompatible with the performance of certain benefits; by the completion of some pictures at the end of the service by the provider, for example using his mobile phone, and sending them to the server 10, or even directly to the applicant. The latter can thus validate the result in real time, or the photos can simply be stored for possible checks in case of later need. Such an approach may be useful in the case of services such as mowing a lawn, painting a ripe, etc.
par une identification d'une personne supplémentaire qui participe à la prestation, par exemple lorsqu'il s'agit d'un cours de piano donné par un prestataire de service à une tierce personne, par exemple si le bénéficiaire de la prestation de service est un enfant du demandeur. Ce dernier peut alors souhaiter vérifier en début de prestation que son enfant est sur le lieu prévu et l'identifier, de manière similaire à l'identification du prestataire explicitée précédemment. Cette identification supplémentaire peut aussi être celle du demandeur lui-même, pour renforcer la confiance du prestataire de service qui sait alors qu'il a bien affaire au bon client, qui a fait la demande de la prestation de service. Cette identification supplémentaire peut être mise en œuvre à partir d'un identifiant biométrique, de manière similaire à l'identification du prestataire de service. En variante du mode de réalisation de l'invention, l'identification du bénéficiaire de la prestation de service peut suffire. Par exemple, si le bénéficiaire se trouve sur un lieu appartenant au prestataire de service, il peut être considéré que son identification sur ce lieu suffit pour atteindre une confiance suffisante pour la réalisation de la prestation de service, sans requérir obligatoirement l'identification du prestataire de service lui-même, ce dernier pouvant d'ailleurs dans certains cas être visuellement identifié par le bénéficiaire de la prestation de service. Selon un autre exemple, quel que soit le lieu de la transaction, il peut être choisi de n'identifier que le bénéficiaire de la prestation si la nature de la prestation requiert plus particulièrement la confiance du prestataire de service. Ces différentes étapes destinées à augmenter le niveau de confiance de la transaction peuvent être obligatoires pour certaines prestations particulières. Par exemple, si la transaction porte sur une durée de service, comme un certain nombre d'heures de ménage, il est fortement conseillé de prendre en compte la durée de la prestation, en enregistrant l'heure de début et l'heure de fin. Ces étapes permettent d'atteindre un niveau de confiance satisfaisant d'une manière simple. Par la combinaison possible de ces différentes étapes, plusieurs niveaux de confiance sont possibles pour une même transaction. Ainsi, le demandeur peut exiger un certain niveau de confiance, et/ou le système de gestion peut imposer un certain niveau de confiance minimum pour une certaine transaction. Lorsqu'il s'agit de prestations de service répétées avec le même prestataire, le demandeur peut diminuer le niveau de confiance avec le temps, puisque sa confiance augmente avec sa connaissance du prestataire et la validation dans le temps de sa compétence et de la qualité de sa prestation. by an identification of an additional person participating in the performance, for example, in the case of a piano course given by a service provider to a third party, for example if the recipient of the performance of the service service is a child of the applicant. The latter may then wish to check at the beginning of the service that his child is on the planned place and identify him, in a similar way to the identification of the provider explained above. This additional identification can also be that of the requester himself, to reinforce the confidence of the service provider who knows while he is dealing with the right customer, who has made the request for service delivery. This additional identification can be implemented from a biometric identifier, similarly to the identification of the service provider. As a variant of the embodiment of the invention, the identification of the recipient of the service provision may suffice. For example, if the beneficiary is at a place belonging to the service provider, it can be considered that his identification on that site is sufficient to attain sufficient confidence for the provision of the service, without necessarily requiring the identification of the service provider. service itself, the latter may in some cases be visually identified by the recipient of the service. In another example, regardless of the location of the transaction, it may be chosen to identify only the beneficiary of the service if the nature of the service particularly requires the trust of the service provider. These different steps intended to increase the confidence level of the transaction may be mandatory for certain particular services. For example, if the transaction involves a length of service, such as a certain number of cleaning hours, it is strongly advised to take into account the duration of the service, by recording the start time and the end time. . These steps achieve a satisfactory level of confidence in a simple way. By the possible combination of these different steps, several levels of confidence are possible for the same transaction. Thus, the applicant may require a certain level of trust, and / or the management system may impose a certain minimum level of trust for a certain transaction. When it comes to repeated service provision with the same provider, the applicant can decrease the level of trust over time, since his confidence increases with his knowledge of the provider and the validation over time of his competence and quality. of his performance.
L'approche précédente répond bien aux objets recherchés, représente donc un bon compromis pour atteindre un niveau de confiance satisfaisant lors de la réalisation d'une prestation, sans besoin d'une lourde infrastructure mais par la simple utilisation de dispositifs très répandus comme un téléphone portable. Plus généralement, tout objet portable intelligent et communiquant peut convenir, comme une tablette, un ordinateur portable, une radio, par exemple embarquée dans un véhicule, etc. Toutefois, le système décrit n'est pas incompatible avec la mise en œuvre de moyens plus complexes et cette solution peut être combinée avec toute autre solution complémentaire existante, par exemple sur la base de terminaux de transaction hautement sécurisés. De plus, le système décrit en référence à la figure 1 peut naturellement se présenter sous une architecture différente, mettant en œuvre plusieurs serveurs distants se partageant les différentes fonctions décrites, à partir de toutes mémoires électroniques qui peuvent être liées ou non à un certain serveur. Nous entendons par serveur tout calculateur, ordinateur, communiquant à distance pour mettre en œuvre le procédé décrit précédemment. The previous approach responds well to the objects sought, so represents a good compromise to achieve a satisfactory level of confidence when performing a service, without the need for a heavy infrastructure but by the simple use of widespread devices such as a phone portable. More generally, any smart and communicating portable object may be suitable, such as a tablet, a laptop, a radio, for example embedded in a vehicle, etc. However, the system described is not incompatible with the implementation of more complex means and this solution can be combined with any other existing complementary solution, for example on the basis of highly secure transaction terminals. In addition, the system described with reference to Figure 1 can naturally be in a different architecture, implementing multiple remote servers sharing the different functions described, from all electronic memories that may or may not be linked to a certain server . We mean by server any computer, computer, communicating remotely to implement the method described above.
Lorsque la prestation de service est terminée et a été effectuée en respectant toutes les étapes prévues et avec succès pour atteindre le niveau de confiance requis, le paiement de la prestation est automatiquement mis en œuvre. Le serveur sert alors d'intermédiaire, il procède au paiement du prestataire et s'occupe de la facturation automatique du demandeur, ainsi qu'à l'encaissement de la transaction financière pour recevoir le paiement de la prestation. Par ce biais, le prestataire se trouve lui-aussi dans une situation de confiance puisqu'il est sûr d'être payé s'il a procédé à toutes les étapes décrites précédemment. En remarque, ce paiement reste optionnel, le procédé pouvant convenir à des prestations de service qui ne mettent pas en œuvre un paiement, comme la simple mise en contact de personnes, notamment en vue d'une rencontre sécurisée. L'invention ne porte pas sur un procédé de paiement, mais sur un procédé permettant la réalisation de prestation de service dans un environnement sécurisé et de confiance entre les parties. Un historique de tous les contrats et transactions réalisées est conservé dans une mémoire associée au serveur, avec toutes les informations mentionnées ci-dessus relatives à la transaction. Le système permet donc la traçabilité des transactions, et l'intégrité des données mémorisées, qui rendent les transactions non répudiables. When service delivery is complete and has been completed in all stages and successfully to achieve the required level of trust, payment of the benefit is automatically implemented. The server then serves as an intermediary, it proceeds to the payment of the provider and deals with the automatic billing of the applicant, as well as the receipt of the financial transaction to receive the payment of the service. In this way, the provider is also in a position of trust because he is sure to be paid if he has proceeded to all the steps described above. As a reminder, this payment remains optional, the process may be suitable for services that do not implement a payment, such as simply bringing people into contact, especially for a secure meeting. The invention does not relate to a payment method, but to a method for performing service delivery in a secure and trusted environment between the parties. A history of all contracts and transactions made is kept in a memory associated with the server, with all the information mentioned above relating to the transaction. The system thus allows the traceability of transactions, and the integrity of the stored data, which make the transactions non-repudiable.
La description précédente a montré comment un procédé peut permettre de répondre au problème technique spécifique de mise en relation de personnes pour la réalisation d'une prestation de service. Un problème de confiance se pose pour la réalisation de toute transaction entre personnes, notamment pour la vente d'objets de valeur entre deux personnes qui ne se connaissent pas ou la simple rencontre entre deux personnes qui ne se connaissent pas. Une solution similaire peut permettre d'apporter une solution technique à une telle situation. En effet, les deux personnes peuvent se rapprocher à distance à l'aide d'un système de gestion similaire à celui décrit précédemment, et établir un contrat définissant un objet pour leur rencontre (une transaction au sens large), par exemple la vente d'un objet à un prix convenu ou une simple rencontre, à une certaine date et à un certain endroit. The foregoing description has shown how a method can make it possible to respond to the specific technical problem of connecting people to perform a service provision. A problem of trust arises for the realization of any transaction between people, especially for the sale of valuables between two people who do not know each other or the mere meeting between two people who do not know each other. A similar solution can provide a technical solution to such a situation. Indeed, the two people can approach remotely using a management system similar to that described above, and establish a contract defining an object for their meeting (a transaction in the broad sense), for example the sale of an object at an agreed price or a mere meeting, at a certain date and at a certain place.
La solution reposerait alors sur un procédé de gestion d'une telle transaction, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : The solution would then rest on a method of managing such a transaction, characterized in that it comprises the following steps:
- Identification biométrique des deux personnes à partir d'une communication distante entre un objet portable, comme un téléphone portable, des deux personnes, et un serveur du système de gestion de transactions ;  - Biometric identification of the two people from a distant communication between a portable object, such as a mobile phone, two people, and a server of the transaction management system;
- Localisation d'un objet portable d'au moins une des deux personnes et transmission de données de localisation à un serveur du système de gestion de transactions par une communication distante;  - Locating a portable object of at least one of the two persons and transmitting location data to a server of the transaction management system by a remote communication;
- Vérification des identifications biométriques, vérification du lieu et de la date et validation de la réalisation de la transaction par un serveur du système de gestion de transactions.  - Verification of the biometric identifications, verification of the place and the date and validation of the realization of the transaction by a server of the system of management of transactions.
Le serveur du système de gestion de transactions peut alors mettre en œuvre les étapes suivantes : The server of the transaction management system can then implement the following steps:
- enregistrement dans une mémoire électronique d'un contrat conclu entre deux personnes suite à leur rapprochement ; - lors de la réalisation de la transaction, validation de cette transaction uniquement après une étape de vérification comprenant l'association automatique des données d'identification, de lieu et de date reçues à un contrat pré-enregistré. - registration in an electronic memory of a contract concluded between two persons following their reconciliation; - When performing the transaction, validation of this transaction only after a verification step including the automatic association of the identification data, place and date received to a pre-registered contract.

Claims

Revendications claims
1 . Procédé de gestion d'une transaction relative à une prestation de service entre un demandeur et un prestataire de service, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : 1. A method of managing a service delivery transaction between an applicant and a service provider, characterized in that it comprises the following steps:
- Identification biométrique du prestataire de service et/ou du bénéficiaire d'une prestation de service à partir d'une communication distante entre un objet portable, comme un téléphone portable (30), du prestataire de service et/ou du bénéficiaire d'une prestation de service et un serveur (10) du système de gestion de transactions de prestations de service ; - Biometric identification of the service provider and / or the beneficiary of a service provision from a remote communication between a portable object, such as a mobile phone (30), the service provider and / or the beneficiary of a service. service delivery and a server (10) of the service delivery transaction management system;
- Localisation d'un objet portable du prestataire de service et/ou du bénéficiaire d'une prestation de service et transmission de données de localisation à un serveur (10) du système de gestion de transactions de prestations de service par une communication distante; - Locating a portable object of the service provider and / or the beneficiary of a service provision and transmission of location data to a server (10) of the service delivery transaction management system by a remote communication;
- Vérification de la ou des identification(s) biométrique(s), vérification du lieu et de la date et validation de la réalisation de la prestation de service par un serveur (1 0) du système de gestion de transactions de prestations de service.  - Verification of the biometric identification (s), verification of the location and date and validation of the provision of service by a server (1 0) of the service delivery transaction management system.
2. Procédé de gestion d'une transaction selon la revendication précédente, caractérisé en ce que le serveur (10) du système de gestion de transactions de prestations de service met en œuvre les étapes suivantes : 2. Method for managing a transaction according to the preceding claim, characterized in that the server (10) of the service delivery transaction management system implements the following steps:
- enregistrement dans une mémoire électronique d'un contrat conclu entre un prestataire de service et un demandeur suite à leur rapprochement ;  - recording in an electronic memory of a contract concluded between a service provider and an applicant following their reconciliation;
- lors de la réalisation de la prestation de service, validation de cette réalisation uniquement après une étape de vérification comprenant l'association automatique des données d'identification, de lieu et de date reçues à un contrat pré-enregistré. - when carrying out the service provision, validation of this achievement only after a verification step comprising the automatic association of credentials, location and date received to a pre-registered contract.
3. Procédé de gestion d'une transaction selon la revendication 1 ou 2, caractérisé en ce qu'il comprend une étape supplémentaire de transmission à distance d'un feu vert au prestataire de service et/ou au bénéficiaire pour la réalisation de la prestation de service en cas de succès des vérifications. 3. Method for managing a transaction according to claim 1 or 2, characterized in that it comprises an additional step of remote transmission of a green light to the service provider and / or the beneficiary for the provision of the service. service if the checks are successful.
4. Procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'étape d'identification biométrique est : 4. Method for managing a transaction according to one of the preceding claims, characterized in that the biometric identification step is:
- une étape d'identification vocale qui comprend la lecture d'une phrase dite sur un téléphone portable (30), cette phrase étant transmise depuis un serveur (10) du système de gestion de transactions de prestations de service sur un objet portable du prestataire et/ou du bénéficiaire d'une prestation de service ou prédéfinie auparavant, puis la mise en œuvre du procédé de reconnaissance vocale à partir de cette lecture au moins en partie sur un serveur (10) du système de gestion de transactions de prestations de service et/ou en partie sur le téléphone portable (30) ; ou  a voice identification step which comprises reading a phrase said on a mobile telephone (30), this sentence being transmitted from a server (10) of the service delivery transaction management system to a portable object of the service provider and / or the beneficiary of a previously defined service or predefined service, and then implementing the speech recognition method from this reading at least in part on a server (10) of the service delivery transaction management system. and / or partly on the mobile phone (30); or
- une étape d'identification biométrique par reconnaissance faciale au moins en partie mise en œuvre sur un serveur (10) du système de gestion de transactions de prestations de service et/ou en partie sur un objet portable ;  a step of biometric identification by facial recognition at least partly implemented on a server (10) of the service delivery transaction management system and / or partly on a portable object;
- une étape d'identification biométrique par empreinte digitale au moins en partie mise en œuvre sur un serveur (10) du système de gestion de transactions de prestations de service et/ou en partie sur un objet portable. - A biometric fingerprint identification step at least partly implemented on a server (10) of the service delivery transaction management system and / or in part on a portable object.
5. Procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend une étape complémentaire d'authentification de l'objet portable du prestataire et/ou du bénéficiaire d'une prestation de service par le serveur (10) du système de gestion de transactions de prestations de service. 5. Management method of a transaction according to one of the preceding claims, characterized in that it comprises a complementary step of authentication of the portable object of the provider and / or the recipient of a service provision by the server (10) of the service delivery transaction management system.
6. Procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il met en œuvre au moins une autre étape d'identification du prestataire et de localisation au cours de la réalisation de la prestation et/ou à la fin de cette réalisation. 6. Method for managing a transaction according to one of the preceding claims, characterized in that it implements at least one other step of identifying the provider and location during the performance of the service and / or at the end of this realization.
7. Procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce que le système de gestion de transaction de prestation de service met en œuvre une étape de déclenchement du paiement du prestataire en lui délivrant le paiement du demandeur correspondant au contrat concerné par la transaction. 7. A method for managing a transaction according to one of the preceding claims, characterized in that the service delivery transaction management system implements a step of triggering the payment of the provider by issuing the payment of the corresponding requestor. the contract concerned by the transaction.
8. Procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il met en œuvre une étape de demande au demandeur d'un paramètre représentant le niveau de confiance souhaité pour une transaction ou en ce qu'il comprend une détermination automatique du niveau de confiance d'une transaction en fonction de tout ou partie des critères suivants : 8. Method for managing a transaction according to one of the preceding claims, characterized in that it implements a step of requesting the requester of a parameter representing the desired level of confidence for a transaction or in that it includes an automatic determination of the confidence level of a transaction based on all or some of the following criteria:
- la nature de la prestation,  - the nature of the service,
- l'identité du prestataire et de son indice personnel de confiance, estimé en fonction de ses prestations de service passées, - the identity of the provider and his personal confidence index, estimated on the basis of past service provision,
- le coût global de la transaction. - the overall cost of the transaction.
9. Procédé de gestion d'une transaction selon la revendication précédente, caractérisé en ce qu'il met en œuvre tout ou partie des étapes suivantes pour atteindre un niveau de confiance requis : 9. Method for managing a transaction according to the preceding claim, characterized in that it implements all or part of the following steps to achieve a required level of confidence:
- calcul de la durée de la prestation à partir des enregistrements de l'heure de début et de fin de la prestation ;  - calculation of the duration of the service from the records of the start and end time of the service;
- identification du prestataire par des questions personnelles complémentaires, et/ou par une identification sur un serveur 10 par une liaison Internet ;  - identification of the provider by additional personal questions, and / or identification on a server 10 by an Internet link;
- localisation aléatoire ou périodique du prestataire ;  - random or periodic location of the provider;
- réalisation de certaines photos en fin de prestation par le prestataire, et envoi au serveur 10 du système de gestion de transactions de prestation de service.  - Making some pictures at the end of the service by the provider, and sending to the server 10 of the service delivery transaction management system.
- identification et/ou localisation d'une personne supplémentaire, comme le demandeur ou un bénéficiaire de la prestation de service, qui participe à la prestation.  - identification and / or location of an additional person, such as the applicant or a recipient of the service, who participates in the service.
10. Procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend une phase préalable de saisie de données personnelles parmi les suivantes par un prestataire de service puis d'enregistrement de ces données dans une base de données (1 1 ) des prestataires : 10. Method for managing a transaction according to one of the preceding claims, characterized in that it comprises a prior phase of entering personal data from the following by a service provider and then recording these data in a database. data (1 1) of providers:
- Une identité, sous la forme d'un identifiant biométrique, comme une empreinte vocale,  - An identity, in the form of a biometric identifier, such as a voice print,
- L'authentification d'un dispositif de communication portable, - The authentication of a portable communication device,
- La nature de la prestation de service offerte, - The nature of the service offered,
- Des plages horaires, dates disponibles, pour réaliser une prestation de service,  - Time slots, available dates, to perform a service,
- Des lieux, limites géographiques pour la réalisation de la prestation de service,  - Places, geographical limits for the realization of the service provision,
- Des coordonnées bancaires pour recevoir les paiements. - Bank details to receive payments.
1 1 . Procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend une phase préalable de saisie de tout ou parties des données suivantes dans une base de données (12) par un demandeur d'une prestation de service : 1 1. Method for managing a transaction according to one of the preceding claims, characterized in that it comprises a prior phase of entering all or parts of the following data into a database (12) by a requestor of a service of service:
- Une identité, comme un identifiant biométrique,  - An identity, such as a biometric identifier,
- Une identité d'au moins un bénéficiaire de la prestation de service,  - An identity of at least one beneficiary of the service provision,
- La nature de la prestation demandée,  - The nature of the service requested,
- Les plages horaires et/ou dates souhaitées,  - The desired time and / or dates,
- Le lieu,  - The place,
- Des données bancaires pour procéder au paiement.  - Bank data to proceed with the payment.
12. Procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend une étape d'enregistrement sur une mémoire électronique par le serveur (10) de gestion des prestations de service de données liées à la réalisation d'une transaction de prestation de service pour conserver la traçabilité numérique des contrats effectués. 12. Method for managing a transaction according to one of the preceding claims, characterized in that it comprises a step of recording on an electronic memory by the server (10) for managing the data service services related to the completion of a service delivery transaction to maintain the digital traceability of contracts performed.
13. Procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce que le serveur (10) du système de gestion de transaction de prestation de service associe une signature numérique ou une certification numérique au moins aux données d'identification biométrique pour garantir la non répudiation future de la transaction. Method for managing a transaction according to one of the preceding claims, characterized in that the server (10) of the service delivery transaction management system associates a digital signature or a digital certification with at least the data of biometric identification to guarantee the future non-repudiation of the transaction.
14. Système de gestion d'une transaction relative à une prestation de service entre un demandeur et un prestataire de services comprenant au moins un serveur (10) et une mémoire électronique associée caractérisé en ce que le serveur (10) met en œuvre le procédé de gestion d'une transaction selon l'une des revendications précédentes. 14. Management system for a transaction relating to a service provision between an applicant and a service provider comprising at least one server (10) and an associated electronic memory characterized in that the server (10) implements the method of managing a transaction according to one of the preceding claims.
15. Support informatique comprenant un programme informatique mettant en œuvre les étapes du procédé de gestion d'une transaction impliquant une prestation de service entre un demandeur et un prestataire de services selon l'une des revendications 1 à 13. 15. Computer support comprising a computer program implementing the steps of the method of managing a transaction involving a provision of service between an applicant and a service provider according to one of claims 1 to 13.
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