DE229068C - - Google Patents
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
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Description
KAISERLICHESIMPERIAL
PATENTAMT.PATENT OFFICE.
PATENTSCHRIFTPATENT LETTERING
— M 229068 KLASSE 21«. GRUPPE- M 229068 CLASS 21 «. GROUP
SIEMENS & HALSKE AKT-GES. in BERLIN.SIEMENS & HALSKE AKT-GES. in Berlin.
Bei Fernsprechämtern, in denen die Verteilung der eingehenden Anrufe an die verschiedenen Arbeitsplätze durch selbsttätige Wahlschalter erfolgte, wurde bisher ein Anruf an einen Arbeitsplatz nur dann weitergegeben, wenn die Beamtin des betreffenden Platzes unbeschäftigt war. Demgegenüber soll durch die vorliegende Erfindung die Aufgabe gelöst werden, daß ein Anruf auch dann noch anAt telephone exchanges where the distribution of incoming calls to the various Jobs done through automatic selector switches was previously a phone call passed on to a workplace only if the officer of the relevant place was unemployed. In contrast, the present invention is intended to solve the problem that a call will still be on
ίο einen Arbeitsplatz weitergegeben wird, wenn die Nachbarplätze des betreffenden Arbeitsplatzes frei sind, so daß der Anruf von diesen aus erledigt werden kann. /Hierdurch wird die Sicherheit der sofortigen Weitergabe eines Anrufes wesentlich erhöht.ίο a job is passed on, if the neighboring places of the workplace in question are free, so that the call from these can be done from. / This increases the security of the immediate transfer of a Call increased significantly.
Bekanntlich sind die selbsttätigen Schalter zur Verteilung der Anrufe gewöhnlich als Drehschrittschalter (ζ. B. nach Art der sogenannten Vorwähler in selbsttätigen Fernsprechämtern) ausgebildet, die besondere Prüf kontakte besitzen. An diese Prüfkontakte sind zu den verschiedenen Arbeitsplätzen führende Prüfleitungen angeschlossen, an denen bei Besetztsein ihres Arbeitsplatzes eine besondere Umschaltung (An- oder Abschaltung von Erde oder Spannung) vorgenommen wird, die das Stehenbleiben des Wählers auf dem betreffenden Kontakt verhindert.As is known, the automatic switches for distributing the calls are usually rotary step switches (ζ. B. like the so-called selection in automatic telephone exchanges) trained who have special test contacts. These test contacts are Test lines leading to the various workstations are connected to which they are busy a special switchover (connection or disconnection of earth or voltage) is carried out in your workplace, which Prevents the voter from standing still on the relevant contact.
Gemäß der Erfindung werden diese Platzprüfleitungen nun nicht schon dann besetzt gemacht, wenn der betreffende Arbeitsplatz, dem die Prüf leitung zugewiesen ist, gerade durch einen Anruf in Anspruch genommen wurde, sondern erst dann, wenn auch die Nachbarplätze gleichzeitig mit der Herstellung von Verbindungen beschäftigt sind. Zu diesem Zwecke werden sie nicht nur an Kontakte an einem Platzrelais (Besetztrelais) des eigenen Platzes, sondern auch an die Kontakte entsprechender Relais an den Nachbar- platzen geführt, so daß der Besetztzustand an einer Prüfleitung erst dann hergestellt wird, wenn die Besetztrelais aller drei Arbeitsplätze angesprochen haben. Gemäß der Erfindung werden ferner an den Plätzen besondere Signalvorrichtungen angebracht, die die Bedienung des Platzes zur Erledigung eines Anrufes an den Nachbarplätzen auffordern, wenn an diese gleichzeitig mehrere Anrufe gelangen.According to the invention, these space test leads not already made occupied when the job in question, to which the test line is assigned, just taken by a call but only if the neighboring places are also being produced at the same time are busy of connections. For this purpose, they are not just in contact with people to a place relay (occupancy relay) of your own place, but also to the contacts of the corresponding relays on the neighboring burst out, so that the occupied state on a test line only then established when the occupancy relays of all three workplaces have responded. According to the invention special signaling devices are also attached to the places, which the Request the operator of the seat to take care of a call at the neighboring seats, if multiple calls can be received at the same time.
Die Erfindung ist in der Zeichnung durch ein Ausführungsbeispiel dargestellt, und zwar in Anwendung auf ein Amt, bei dem jedem Teilnehmer ein besonderer Wähler zur Auswahl eines freien Arbeitsplatzes zugewiesen ist. Die Erfindung eignet sich jedoch in gleicher Weise auch für in anderer Weise angeordnete Wahlschalter.The invention is illustrated in the drawing by an exemplary embodiment, namely in application to an office where each participant has a special voter to choose from is assigned to a free workstation. However, the invention is equally suitable Way also for selector switches arranged in a different way.
Von jedem der Arbeitsplätze P eines Fernsprechamtes geht eine Platzprüfleitung φ aus. Jede dieser Leitungen führt in einer größeren Anzahl von Verzweigungen in bekannter Weise zu Prüfkontakten β an allen Wählern W, von denen aus Anrufe an den betreffenden Amtsplatz gelangen können. In der Zeichnung ist ein derartiger Anschluß beispielsweise für den Platz P3 dargestellt. Das nicht an die Wählerkontakte angeschlossene Ende jeder Platzprüfleitung p führt mittels einer Leitung m zu dem Ruhekontakt eines Besetztrelais BR des eigenen Arbeitsplatzes, das unter Strom gehalten wird, solange eine Anruflampe an diesem Platze brennt bzw. ein Sprechumschalter desselben in der Abfragestellung steht; ferner führen Abzweigungen r und / zu Ruhekon-From each of the workplaces P of a telephone exchange a place test line φ goes out. Each of these lines leads in a larger number of branches in a known manner to test contacts β on all dialers W, from which calls can come to the office in question. In the drawing, such a connection is shown, for example, for place P 3 . The end of each place test line p , which is not connected to the selector contacts, leads by means of a line m to the normally closed contact of an occupancy relay BR of the own workstation, which is kept energized as long as a call lamp is lit at this place or a speech switch is in the interrogation position; furthermore, branches r and / lead to idle
takten gleicher Relais am rechten und linken Nachbarplatze.clock the same relays at the right and left neighboring place.
Wenn ein Teilnehmer T durch Abheben seines Hörers das Amt anruft, so setzt das ansprechende Anruf relais AR über seinen Kontakt ι den Drehelektromagneten D des Wählerapparates W durch Einschalten in den Stromkreis: Batterie, Kontakt i, Ruhekontakt 2 eines Differentialrelais Di, Drehelektromagnet D, Unterbrecher U, Erde in Tätigkeit. Nach dem ersten Drehschritt von W ist der Seitenkontakt 3 am Wähler geschlossen, so daß D jetzt in einen Stromkreis von B über 3, 2, D, U nach Erde eingeschaltet ist, der, wie nachstehend gezeigt wird, so lange aufrecht erhalten wird, bis die Schaltarme des Wählers freie Anschlußkontakte eines solchen Arbeitsplatzes erreicht haben, an dem keine Häufung unerledigter Anrufe stattgefunden hat.When a subscriber T calls the office by lifting his handset, the responsive call relay AR sets the rotary electromagnet D of the voter W by switching on in the circuit: battery, contact i, normally closed contact 2 of a differential relay Di, rotary electromagnet D, breaker U, earth in action. After the first turning step of W , the side contact 3 on the selector is closed, so that D is now switched into a circuit from B via 3, 2, D, U to earth, which, as shown below, is maintained until the switch arms of the selector have reached free connection contacts of such a workplace where there has been no accumulation of unfinished calls.
In der Zeichnung ist der erste Wählerkontakt als besetzt angenommen. Die Prüfleitung p3 des Arbeitsplatzes P3 ist mit dem zweiten Prüfkontakt c2 des Wählers W verbunden. Solange die Leitung p3 noch über eine der Verzweigungen m3, r3 oder I3 ihres anderen Endes mit Erde verbunden ist, so erscheint sie frei. Es entsteht dann beim Auftreffen der Wählerarme auf den Kontakt c2 ein Stromfluß von der Amtsbatterie B (die an verschiedenen Stellen dargestellten Batterien in der Zeichnung bedeuten sämtlich die Amtsbatterie) über den Kontakt 1, die Relaiswicklung ^1 (weil das Anrufrelais AR erregt ist), die Leitung c, den Anrufrelaiskontakt 4, den Prüfarm des Wählers, den Kontakt c2, die Relaiswicklung E, die Abzweigung p3, die Prüfleitung p3 und über den Ruhekontakt des Besetztrelais BR desjenigen von den Arbeitsplätzen P2, P3 oder P4, an dem zurzeit kein unerledigter Anruf vorliegt, nach Erde (die an den besetzten Kontakten abgeschaltet sein würde).In the drawing, the first voter contact is assumed to be busy. The test line p 3 of the work station P 3 is connected to the second test contact c 2 of the selector W. As long as the line p 3 is still connected to earth via one of the branches m 3 , r 3 or I 3 at its other end, it appears free. When the voter arms hit contact c 2, a current flows from the office battery B (the batteries shown at different points in the drawing all mean the office battery) via contact 1, the relay winding ^ 1 (because the call relay AR is energized) , the line c, the call relay contact 4, the test arm of the selector, the contact c 2 , the relay winding E, the junction p 3 , the test line p 3 and the break contact of the occupying relay BR of the one from the workplaces P 2 , P 3 or P. 4 , on which there is currently no pending call, to earth (which would be switched off on the busy contacts).
Durch die Bildung des genannten Stromkreises wird in bekannter Weise durch Ver-Stärkung des Stromes in der Wicklung äx das Differentialrelais Di zum Ansprechen gebracht und damit einerseits der Drehelektromagnet D durch öffnen des Kontaktes 2 außer Tätigkeit gesetzt, andererseits eine Verbindung der Sprechleitungszweige a, b des Teilnehmers mit den Wählerkontakten a2, b% und den zur Klinke AK am Platze P3 führenden Leitungen bewirkt. Zugleich- schließt der Schaltanker d des Relais E den Stromkreis über eine zu der Klinke AK gehörige Änruflampe AL. Di bleibt so lange erregt, bis der Teilnehmer seinen Hörer wieder anhängt, wodurch AR stromlos, also Kontakt 1 geöffnet wird. Dann wird D wieder in Tätigkeit gesetzt und dreht den Wähler bis zur Nullage, in der er den Kontakt 3 öffnet und D außer Betrieb setzt.Through the formation of the circuit mentioned, the differential relay Di is made to respond in a known manner by strengthening the current in the winding ä x and thus on the one hand the rotary electromagnet D is deactivated by opening the contact 2, on the other hand a connection of the speech line branches a, b of the subscriber with the selector contacts a 2 , b % and the lines leading to the jack AK at place P 3 causes. At the same time, the switching armature d of the relay E closes the circuit via a call lamp AL belonging to the latch AK. Di remains excited until the subscriber hangs up his phone again, whereby AR is de-energized, i.e. contact 1 is opened. Then D is put into action again and turns the selector to the zero position, in which it opens contact 3 and puts D out of operation.
War der Platz P3 frei, so bringt der von der Amtsbatterie über das Besetztrelais BR3, das Kontrollrelais CR3 und die Wicklung e des Differentialrelais DR3 dieses Platzes geführte Strom der eingeschalteten Anruflampe AL die beiden erstgenannten Relais zum Ansprechen. Das Relais CR3 schaltet außer der Platzkontrollampe CL3 eine zweite Wicklung f des Differentialrelais DR ein, die die Wirkung der Wicklung e auf das Relais aufhebt, sofern nur eine Anruflampe an dem Platz eingeschaltet ist. DR wird also dabei nicht erregt. Das Relais BR3 spricht mit CR3 zusammen an und zieht seinen Anker g an, wodurch der Platz P3 für seine Prüfleitung p3 und für- die Prüfleitungen p2 und p4 der beiden Nachbarplätze besetzt erscheint. Mit Erledigung des Anrufes tritt der Anfangszustand wieder ein.If the place P 3 was free, the current of the switched on call lamp AL led by the office battery via the occupying relay BR 3 , the control relay CR 3 and the winding e of the differential relay DR 3 of this place causes the first two relays to respond. The relay CR 3 switches on a second winding f of the differential relay DR in addition to the place control lamp CL 3 , which cancels the effect of the winding e on the relay if only one call lamp is switched on at the place. So DR is not excited in the process. The relay BR 3 responds together with CR 3 and pulls its armature g , whereby the place P 3 appears occupied for its test line p 3 and for the test lines p 2 and p 4 of the two neighboring places. When the call is dealt with, the initial state occurs again.
Gelangt jedoch vor Erledigung des Anrufes ein zweiter Anruf an den Platz P3, was nach dem oben Angeführten nur geschehen kann, wenn einer von den Nachbarplätzen P2, P4 oder beide frei sind und die Prüfleitung p3 über eine der Abzweigungen r3 oder I3 geerdet ist, so muß dieser Anruf von dem freien Nachbarplatz aus erledigt werden. Gemäß der Erfindung sind Signale vorgesehen, die auf den Plätzen anzeigen, wenn ein Anruf an einem Nachbarplatz zu erledigen ist. Sind beide Nachbarplätze, im vorliegenden Falle also P2 und P4, frei, so soll immer nur der auf einer Seite, z. B. links, gelegene (es ist angenommen, daß P4 links, P2 rechts von P3 liegt) ein Signal erhalten. An jedem Arbeitsplatze, z. B. P3, sind für diese Signalisierung neben der Platzkontrollampe Ci3 noch zwei Kontrollampen Lr2 und Ll4 angebracht, die auffordern, einen auf dem rechten bzw. auf dem linken Nachbarplatze P2 oder P4 vorliegenden Anruf zu erledigen. Im Falle, des Beispiels wird durch das Ansprechen des Relais CR3 für die Zeit, während der ein unerledigter Anruf am Platze P3 vorliegt, die Lampe Lr2 des Platzes abgeschaltet, so daß also jetzt der Platz P3 von dem rechts gelegenen Platze P2 aus nicht mehr beansprucht werden kann. Nach P4 würde inzwischen nur dann ein Anruf gelangen können, wenn dieser Platz selber oder sein linker Nachbarplatz P5 frei ist, denn sonst würde die Prüfleitung p4 besetzt erscheinen. Eine Inanspruchnahme des Platzes P3 von P4 aus kommt also nicht in Frage. Würde nun ein zweiter Anruf an den Platz P3 gelegt, so wird durch die Vorschaltung der zweiten Anruflampe AL der Strom in der Wicklung e des Differentialrelais DR derart verstärkt, daß dieses seinen Anker h anzieht. Dadurch wird ein Stromkreis über die Lampe Lr3 und das iao Platzrelais BR4 am Platze P4 geschlossen. Die Lampe Lr3 auf dem Platze P4 zeigt an,However, before the call is settled, a second call arrives at place P 3 , which according to the above can only happen if one of the neighboring places P 2 , P 4 or both are free and the test line p 3 via one of the branches r 3 or I 3 is grounded, this call must be made from the free neighboring seat. According to the invention, signals are provided which indicate at the seats when a call is to be made at a neighboring seat. If both neighboring places, in the present case P 2 and P 4 , are free, only the one on one side, e.g. B. left, located (it is assumed that P 4 is left, P 2 is right of P 3 ) receive a signal. At every workplace, e.g. B. P 3 , two control lamps Lr 2 and Ll 4 are attached for this signaling in addition to the place control lamp Ci 3 , which prompt you to take care of a call on the right or left neighboring place P 2 or P 4 . In the case of the example, the response of the relay CR 3 for the time during which there is an unfinished call at the seat P 3 , the lamp Lr 2 of the seat is switched off, so that now the seat P 3 from the seat P on the right 2 can no longer be claimed. In the meantime, a call would only be able to reach P 4 if this seat itself or its neighboring seat P 5 on the left is free, because otherwise the test line p 4 would appear occupied. A use of space P 3 from P 4 is therefore out of the question. If a second call were now placed at place P 3 , the upstream connection of the second call lamp AL increases the current in winding e of differential relay DR in such a way that it attracts its armature h. This closes a circuit via the lamp Lr 3 and the iao place relay BR 4 at place P 4 . The lamp Lr 3 in place P 4 indicates
daß auf dem rechts gelegenen dritten Arbeitsplatze P3 ein Anruf zu erledigen ist, und das ansprechende Relais BRi macht den Platz P4 bis zur Erledigung dieses Anrufes besetzt. War der Platz P4 dagegen schon beschäftigt, so hatte sein Kontrollrelais CRi durch den Anker i die Lampe Lr3 ausgeschaltet und dafür die Lampe Ll3 am Platze P2 nebst dem Besetztrelais BR2 desselben eingeschaltet, sothat a call is to be made on the third workstation P 3 located on the right, and the responding relay BR i makes the position P 4 occupied until this call has been dealt with. If, on the other hand, place P 4 was already busy, its control relay CR i had switched off lamp Lr 3 through armature i and instead switched on lamp Ll 3 at place P 2 along with its occupancy relay BR 2 , so
ίο daß hier unter gleichzeitiger Herstellung des Besetztzustandes angezeigt wird, daß auf dem rechts von P3 gelegenen dritten Arbeitsplatze P2 ein Anruf aufzunehmen ist.ίο that it is indicated here with simultaneous production of the busy state that a call is to be taken on the third workstation P 2 located to the right of P 3.
Die Lampe Lr2 des Platzes P3 leuchtet auf, wenn ein auf Platz P2 ankommender Anruf diesen durch einen solchen bereits in Anspruch genommen findet, das Differentialrelais DR2 (wie dies oben bezüglich DR3 erläutert wurde) zum Ansprechen bringt, und wenn in diesem Augenblick der Platz P3 nicht durch einen Anruf in Anspruch genommen, d. h. wenn das Relais CR3 unerregt ist.The lamp Lr 2 of place P 3 lights up when an incoming call at place P 2 finds this already taken up by such a call, causes the differential relay DR 2 (as explained above with regard to DR 3 ) to respond, and if in At this moment, the place P 3 is not taken up by a call, ie when the relay CR 3 is de-energized.
Die Lampe Ll^ leuchtet auf, sobald ein am Platze P4 ankommender Anruf diesen durch einen anderen Anruf in Anspruch genommen findet, so daß durch den zweiten Anruf DR1 zum Ansprechen kommt, wenn auch der Platz P5 bereits durch einen Anruf in Anspruch genommen ist, der das Relais CR5 zum Ansprechen gebracht hat.The lamp Ll ^ lights up as soon as a call arriving at the place P 4 finds it taken up by another call, so that the second call DR 1 is addressed even if the place P 5 has already been taken up by a call is, which has brought the relay CR 5 to respond.
Claims (2)
Publications (1)
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