DE202018107421U1

DE202018107421U1 - System for automated communication with allowable blurring for human and machine source and target systems

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Publication number: DE202018107421U1
Application number: DE202018107421.0U
Authority: DE
Original assignee: Elbmind GmbH
Current assignee: ELBMIND GMBH, DE
Priority date: 2018-12-21
Filing date: 2018-12-21
Publication date: 2019-06-18
Anticipated expiration: 2028-12-22

Abstract

System zur Durchführung eines Verfahrens zur automatisierten Kommunikation über einen bestimmten Themenbereich, umfassend folgende Schritte:
a) Definition eines Elementes,
b) Definition eines Attributes oder mehrerer Attribute, wobei jedes Attribut eine Eigenschaft des in a) definierten Elementes bezeichnet,
c) Definition eines Wertes oder mehrerer Werte, die jedes der in b) definierten Attribute annehmen kann,
d) Definition eines Ereignisses, das auf das in a) definierte Element einwirken kann,
e) Definition einer Auswirkung, die das in d) definierte Ereignis auf das Element haben kann,
f) Definition einer Tätigkeit, die auf das in a) definierte Element angewendet wird, um es zu verändern, wobei die Tätigkeit aus einem Schritt oder aus mehreren Schritten bestehen kann.
g) Wiederholung der Schritte a) bis f), bis alle für den bestimmten Themenbereich relevanten Elemente, Attribute, Attributwerte, Ereignisse, Auswirkungen und Tätigkeiten definiert sind,
h) Verknüpfung von für den bestimmten Themenbereich relevanten Elementen zu Element Sets, die typischerweise gemeinsam auftretende Elemente enthalten,
i) Verknüpfung von für den bestimmten Themenbereich relevanten Elementen zu Element Sets, die typischerweise gemeinsam auftretende Elemente enthalten,
j) Verknüpfung von für den bestimmten Themenbereich relevanten Attribute und Attributwerten zu Attributwerte Sets, die typischerweise gemeinsam auftretende Attribute und Attributwerte enthalten,
k) Durchsuchen einer Benutzereingabe nach dem Vorkommen in a) definierter Elemente,
l) Ermittlung der Element Sets, die die in der Benutzereingabe genannten Elemente enthalten,
m) Ermittlung der Attribute, Attributwerte, Ereignisse, Auswirkungen und Tätigkeiten, die für die in der Benutzereingabe genannten Elemente in Frage kommen,
n) Ausgabe der in I) und m) ermittelten Informationen an den Benutzer,
o) Wiederholung der Schritte h) bis n) bis ein für den Benutzer befriedigendes Kommunikationsergebnis erreicht ist.

A system for performing a method of automated communication over a particular topic, comprising the steps of:
a) definition of an element,
b) definition of an attribute or of several attributes, each attribute designating a property of the element defined in a),
c) definition of one or more values that each of the attributes defined in b) can assume,
d) definition of an event that can affect the element defined in a),
e) definition of an effect that the event defined in d) can have on the element,
f) Definition of an activity that is applied to the element defined in (a) in order to be able to change it, whereby the activity may consist of one step or several steps.
g) repetition of steps a) to f) until all relevant elements, attributes, attribute values, events, effects and activities are defined,
h) linking elements relevant to the particular subject area to element sets which typically contain co-occurring elements,
i) linking elements relevant to the particular subject area to element sets which typically contain co-occurring elements,
j) linking attribute and attribute values relevant to the particular subject area to attribute value sets which typically contain jointly occurring attributes and attribute values,
k) searching a user input for the occurrence in a) defined elements,
l) determination of the element sets containing the elements mentioned in the user input,
m) determining the attributes, attribute values, events, effects, and activities that are eligible for the elements mentioned in the user input,
n) output of the information determined in I) and m) to the user,
o) repetition of steps h) to n) until a satisfactory for the user communication result is achieved.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft allgemein das Gebiet der natürlichen Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), des maschinellen Lernens und der maschinellen Textanalyse (Text Mining) sowie im Speziellen ein computerimplementiertes Verfahren zum Zwecke der automatisierten Kommunikation mit zulässiger Unschärfe für menschliche und maschinelle Quell- und Zielsysteme. Speziell beschreibt es eine Kategorisierungsmethode für Wissensgebiete um dieses Wissen automatisiert und gleichzeitig unscharf zur Verfügung zu stellen.The present invention relates generally to the field of natural language processing (NLP), machine learning and text mining, and more particularly to a computer-implemented method for the purpose of automated communication with allowable blur for human and machine source and machine target systems. Specifically, it describes a categorization method for knowledge areas to make this knowledge automated and at the same time fuzzy.

Kommunikation mittels natürlicher Sprache (NL), ob in Form von Sprache oder von Text, ist naturgemäß unpräzise. Sprecher und Schreiber haben häufig Schwierigkeiten damit, die richtigen Wörter und/ oder Formulierungen zu finden, um ihre Gedanken präzise zu vermitteln. Das Risiko einer Ungenauigkeit wird noch erhöht, wenn die Kommunikation eine sprachübergreifende Übersetzung aus einer Ausgangs-NL in eine Ziel-NL beinhaltet (Natural Language Translation, NLT). So verfährt ein typisches sprachübergreifendes NLT-System z.B. gemäß dem folgenden wiederholten Muster. Person „A“ erzeugt eine Phrase in Sprache „X“. Die Phrase kann ein einzelnes Wort oder eine Gruppe von Wörtern einschließlich ganzer Sätze sein. Ein NLT-System empfängt die in Sprache „X“ erzeugte Phrase als eine Eingabe und gibt dann eine übersetzte Phrase in Sprache „Y“ aus. Person „B“ nimmt die in Sprache „Y“ übersetzte Phrase auf, versteht sie und erzeugt eine Antwort in Sprache „Y“. Das NLT-System übersetzt die Antwort für Person „A“ in Sprache „X“. In jeder Phase des wiederholten Musters kann es zu einer Unsicherheit hinsichtlich der Wahl von Wörtern, Formulierungen oder Sätzen, die zum Kommunizieren des Konzepts verwendet werden, oder hinsichtlich der Übersetzung der gewählten Wörter, Formulierungen oder Sätze kommen.Natural language (NL) communication, whether in the form of speech or of text, is inherently imprecise. Speakers and writers often struggle to find the right words and / or phrases to convey their thoughts accurately. The risk of inaccuracy is further increased if the communication involves a cross-language translation from a source NL to a target NL (Natural Language Translation, NLT). For example, a typical cross-language NLT system, e.g. according to the following repeated pattern. Person "A" creates a phrase in language "X". The phrase can be a single word or a group of words including whole sentences. An NLT system receives the phrase generated in the language "X" as an input and then outputs a translated phrase in the language "Y". Person "B" picks up the phrase translated into language "Y", understands it and generates an answer in language "Y". The NLT system translates the answer for person "A" into language "X". In each phase of the repeated pattern, there may be uncertainty regarding the choice of words, phrases or sentences used to communicate the concept, or the translation of the chosen words, phrases or phrases.

Natürliche Sprachen haben eine Vielfalt von Arten hervorgebracht, wie sich Schwierigkeit und Unsicherheit in Sprache äußern, z.B. die subtile und naturgemäß unpräzise Verwendung von prosodischen Parametern der Sprache sowie die offensichtliche und präzisere Einfügung von Sprechunflüssigkeiten in Sprache und/oder Text. Prosodische Parameter sind im Wesentlichen die verschiedenen stimmlichen Muster und Rhythmen von Sprache wie Tonhöhe, Satzmelodie, Nasallautbildung und Betonung. Sprechunflüssigkeiten sind lexikalische Äußerungen oder nicht lexikalische Vokabeln, die innerhalb des Flusses von andernfalls flüssiger Sprache auftreten, jedoch kein direkter Bestandteil der beabsichtigten Kommunikation sind. Dazu zählen zum Beispiel Fehlstarts, d.h. Wörter, Phrasen oder Sätze, die mitten in der Äußerung abgebrochen werden, Phrasen, die neu angesetzt oder wiederholt werden, und wiederholte Silben, Fülllaute, d.h. Kehllaute oder nicht lexikalische Äußerungen wie „hä“, „äh“, „ahm“, „hm“, „ahm“ und „so“ sowie korrigierte Äußerungen, d.h. Fälle, in denen Sprecher ihre eigenen Versprecher oder fehlerhaften Aussprachen korrigieren.
Die Fähigkeit von Sprechern, in ihre Mitteilungen offensichtliche und vergleichsweise präzise NL-Sprechunflüssigkeiten einzubauen, um zu vermitteln, dass sie wenig Vertrauen darin haben oder sich unsicher sind, dass/ob sie die richtigen Wörter gewählt haben, ist sprachpsychologisch recht nützlich. Solche NL-Sprechunflüssigkeiten vermitteln dem Hörer nicht nur eine Unsicherheit, sondern lassen ihn auch genauer hinhören und auf Fehler achten. Entsprechend verfügen natürliche Sprachen über Mechanismen, welche die Robustheit von geschriebenen und gesprochenen NL-Mitteilungen im Falle eines Fehlers erhöhen und die sowohl von Sprechern als auch von Hörern mühelos verstanden und verwendet werden können.Natural languages have produced a variety of ways in which difficulty and uncertainty in speech is manifested, such as the subtle and naturally imprecise use of prosodic parameters of speech as well as the obvious and more precise insertion of speech fluids into speech and / or text. Prosodic parameters are essentially the various vocal patterns and rhythms of speech such as pitch, sentence melody, nasal pop and emphasis. Speech fluids are lexical or non-lexical vocabulary that occurs within the flow of otherwise fluent speech but is not a direct part of the intended communication. These include, for example, false starts, ie words, phrases or sentences that are aborted in the middle of the utterance, phrases that are newly set or repeated, and repeated syllables, fill lutes, ie throaty sounds or non-lexical utterances such as "hä", "uh" , "Ahm", "hm", "ahm" and "so" as well as corrected utterances, ie cases in which speakers correct their own slip-ups or faulty pronunciations.
The ability of speakers to include in their messages obvious and comparatively precise NL speech fluids to convey that they have little confidence or are unsure that they have chosen the correct words is quite useful in terms of language psychology. Such NL-speaking fluids not only give the listener an insecurity, but also allow him to listen more closely and pay attention to errors. Accordingly, natural languages have mechanisms that increase the robustness of written and spoken NL messages in the event of failure, and that can be easily understood and used by both speakers and listeners.

Die Leistungsfähigkeit automatisierter, verständlicher, grenzüberschreitender Kommunikation in natürlicher Sprache zwischen beliebigen automatisierten Systemen sowie zwischen Systemen und Menschen, hängt vom Aufbau der richtigen Ontologie eines Kommunikationssystems ab. Die dazu notwendige Katalogisierung von Inhalten, Daten, Ereignissen und Veränderungen, muss in beschreibenden Datenmodellen strukturiert werden. Somit können dann maschinelle oder menschliche Ziel- und Quellsysteme mit dem jeweils anderen System automatisiert interagieren. Dabei ist es wünschenswert, dass die Systeme keine jeweils speziell definierte Schnittstelle mit exakten Algorithmen besitzen, sondern einen allgemeingültigen, gemeinsamen Sprachraum. Die vorliegende Erfindung definiert allgemeingültig eine Methodik zur Erstellung einer Kategorisierungsstruktur. Diese allgemeingültige Kategorisierungsstruktur lässt sich auf jedes beliebige Kommunikationsthema anwenden.The power of automated, understandable, cross-border, natural language communication between any automated systems, and between systems and people, depends on building the right ontology of a communication system. The necessary cataloging of content, data, events and changes must be structured in descriptive data models. Thus, machine or human target and source systems can then automatically interact with the other system. It is desirable that the systems do not each have a specially defined interface with exact algorithms, but a generally valid, common language space. The present invention generally defines a methodology for creating a categorization structure. This universal categorization structure can be applied to any communication topic.

Es hat nicht an Versuchen gefehlt, automatisierte Kommunikation in natürlicher Sprache zu implementieren und zu optimieren.There has been no lack of attempts to implement and optimize natural language automated communication.

Beispielsweise wird in der DE 000003853894 T2 ein Computerverfahren für die Erzeugung der Dateistrukur eines Wörterbuches durch Generierung aller Wortformen aus einer Liste von Standardformen der Wörter (bekannt als die Lemmata) beschrieben, die im Allgemeinen der Infinitiv bei einem Verb bzw. die Singularform bei einem Substantiv sind, wobei die Lemmata mit ihren zugehörigen Paradigmen gebildet werden. Die Verfahren sortiert und organisiert die resultierende Wortliste in ein Wörterbuch. Ein Eingangsdatenstrom aus Worten einer natürlichen Sprache kann dann durch Erzeugung eines Lemmas für jedes eingegebene Wort verarbeitet werden. Diese Verfahren soll die grammatische Korrektheit der automatischen Kommunikation verbessern.For example, in the DE 000003853894 T2 a computer method for generating the file structure of a dictionary by generating all word forms from a list of standard forms of the words (known as the lemmas), which are generally the infinitive for a verb or the singular form for a noun, with the lemmas associated paradigms are formed. The method sorts and organizes the resulting word list into a dictionary. An input data stream of natural language words may then be processed by generating a lemma for each input word. This procedure should be the improve grammatical correctness of automatic communication.

Bekannt sind auch Such- und Textanalysesysteme, die üblicherweise an „abgeflachten“ Daten und Informationen arbeiten, in denen verknüpfte Daten auf Dokumentenebene vereint werden. Ein Suchsystem empfängt üblicherweise eine Abfrage und führt die Abfrage aus, um Suchergebnisse, wie beispielsweise Dokumente, zu identifizieren. Die Suchergebnisse lösen sich auf Dokumentenebene auf und unterschiedliche Facets (Dimensionen) können zum Navigieren oder für eine Suchverfeinerung (drill-down) verwendet werden, um engere Ergebnisse aus momentan verfügbaren Suchergebnissen auszuwählen, die durch die Abfrage und andere Auswahlkriterien tatsächlich eingeschränkt sind.Also known are search and text analysis systems that typically work on "flattened" data and information that combines linked data at the document level. A search system typically receives a query and executes the query to identify search results such as documents. The search results are resolved at the document level, and different facets (dimensions) can be used to navigate or drill down to select tighter results from currently available search results, which are actually constrained by the query and other selection criteria.

Ein herkömmliches Textanalysesystem analysiert üblicherweise Text in Dokumenten, um Informationen für eine Analyse zu erzeugen (z. B. mit einer lexikalischen Analyse zum Studieren von Worthäufigkeitsverteilungen, Mustererkennung, Kennzeichnen/Anmerken, Identifizierung, Informationsextraktion usw.). Eine Textanalyse kann auch als Data Mining bezeichnet werden und ein Durchführen einer Verknüpfungs- und Zuordnungsanalyse sowie einer Suchverfeinerung einschließen.Conventional text analysis systems typically analyze text in documents to generate information for analysis (eg, lexical analysis to study word frequency distributions, pattern recognition, tagging, identification, information extraction, etc.). A textual analysis can also be referred to as data mining, including performing a join and assignment analysis and a search refinement.

Gelegentlich werden auch relationale Daten in eine Such- oder Text-Mining-Sammlung einbezogen, die Beziehungen zwischen Informationen können jedoch abgeflacht werden (verloren gehen), um einem einfachen Dokumentenmodell zu entsprechen. Wenn ein Benutzer solche in den abgeflachten Dokumenten einer Suchmaschine gespeicherten Beziehungsinformationen verwenden möchte und eine Suchverfeinerung in verknüpfte Informationen durchführen möchte, kann sich ein Benutzer die Metadaten eines Dokuments in den Suchergebnissen ansehen, ein Feld auswählen, das einen Schlüssel in die „relationalen“ Daten besitzt, die aktuelle Abfrage und die aktuellen Suchkriterien löschen und unter Verwendung des Schlüssels eine neue Abfrage ausgeben, um die zugehörigen Daten in den Suchergebnissen anzuzeigen oder zu einzelnen Dokumenten mit zugehörigen Daten navigieren.Occasionally, relational data may also be included in a search or text mining collection, but relationships between information may be flattened (lost) to conform to a simple document model. When a user wants to use such relationship information stored in the flattened documents of a search engine and wants to perform search refinement on linked information, a user can view the metadata of a document in the search results, select a field having a key in the "relational" data , delete the current query and the current search criteria, and use the key to issue a new query to display the related data in the search results or navigate to individual documents with related data.

Die bekannten Verfahren zur automatisierten Kommunikation in natürlicher Sprache sind jedoch mit einigen Nachteilen behaftet, die ihre Praxisrelevanz empfindlich einschränken. Kommunikationsverfahren, die auf KI-Systemen beruhen, benötigen umfangreiche Trainingssets, die insbesondere bei der Implementierung eines entsprechenden Systems noch nicht vorliegen. Klassische Systeme, die mit großen Wörterbüchern und Tabellensystemen zur Abbildung grammatischer Strukturen arbeiten, sind hingegen unflexibel und liefern oftmals gar keine Antwort auf eine gestellte Frage.The known methods for automated communication in natural language, however, have some disadvantages that severely limit their practical relevance. Communication systems based on AI systems require extensive training sets that are not yet available, especially when implementing a corresponding system. By contrast, classical systems that work with large dictionaries and table systems to represent grammatical structures are inflexible and often do not provide an answer to a question.

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es daher, ein Verfahren zur automatisierten Kommunikation in natürlicher Sprache bereitzustellen, das die Nachteile des Standes der Technik vermeidet.The object of the present invention is therefore to provide a method for automated communication in natural language, which avoids the disadvantages of the prior art.

Die erfindungsgemäße Aufgabe wird durch die Bereitstellung eines computerimplementierten Verfahrens zur automatisierten Kommunikation über einen bestimmten Themenbereich gelöst, das folgende Schritte umfasst:

a) Definition eines Elementes,
b) Definition eines Attributes oder mehrerer Attribute, wobei jedes Attribut eine Eigenschaft des in a) definierten Elementes bezeichnet,
c) Definition eines Wertes oder mehrerer Werte, die jedes der in b) definierten Attribute annehmen kann,
d) Definition eines Ereignisses (event), das auf das in a) definierte Element einwirken kann,
e) Definition einer Auswirkung, die das in d) definierte Ereignis auf das Element haben kann,
f) Definition einer Tätigkeit (Methode), die auf das in a) definierte Element angewendet wird, um es zu verändern, wobei die Tätigkeit aus einem Schritt oder aus mehreren Schritten bestehen kann.
g) Wiederholung der Schritte a) bis f), bis alle für den bestimmten Themenbereich relevanten Elemente, Attribute, Attributwerte, Ereignisse, Auswirkungen und Tätigkeiten definiert sind,
h) Verknüpfung von für den bestimmten Themenbereich relevanten Elementen zu Element Sets, die typischerweise gemeinsam auftretende Elemente enthalten,
i) Verknüpfung von für den bestimmten Themenbereich relevanten Elementen zu Element Sets, die typischerweise gemeinsam auftretende Elemente enthalten,
j) Verknüpfung von für den bestimmten Themenbereich relevanten Attribute und Attributwerten zu Attributwerte Sets (attribute value sets), die typischerweise gemeinsam auftretende Attribute und Attributwerte enthalten,
k) Durchsuchen einer Benutzereingabe nach dem Vorkommen in a) definierter Elemente,
l) Ermittlung der Element Sets, die die in der Benutzereingabe genannten Elemente enthalten,
m) Ermittlung der Attribute, Attributwerte, Ereignisse, Auswirkungen und Tätigkeiten, die für die in der Benutzereingabe genannten Elemente in Frage kommen,
n) Ausgabe der in I) und m) ermittelten Informationen an den Benutzer,
o) Wiederholung der Schritte h) bis n) bis ein für den Benutzer befriedigendes Kommunikationsergebnis erreicht ist.

The object according to the invention is achieved by providing a computer-implemented method for automated communication over a specific subject area, comprising the following steps:

a) definition of an element,
b) definition of an attribute or of several attributes, each attribute designating a property of the element defined in a),
c) definition of one or more values that each of the attributes defined in b) can assume,
d) definition of an event that may affect the element defined in a),
e) definition of an effect that the event defined in d) can have on the element,
f) Definition of an activity (method) that is applied to the element defined in a) in order to be able to change it, whereby the activity may consist of one step or several steps.
g) repetition of steps a) to f) until all relevant elements, attributes, attribute values, events, effects and activities are defined,
h) linking elements relevant to the particular subject area to element sets which typically contain co-occurring elements,
i) linking elements relevant to the particular subject area to element sets which typically contain co-occurring elements,
j) linking attributes and attribute values relevant to the particular subject area to attribute value sets (attribute value sets), which typically contain jointly occurring attributes and attribute values,
k) searching a user input for the occurrence in a) defined elements,
l) determination of the element sets containing the elements mentioned in the user input,
m) determining the attributes, attribute values, events, effects, and activities that are eligible for the elements mentioned in the user input,
n) output of the information determined in I) and m) to the user,
o) repetition of steps h) to n) until a satisfactory for the user communication result is achieved.

Vorzugsweise erfolgt die Vornahme der Definitionen in den Schritten a) bis f)

i. automatisch, indem ein geeigneter Datenbestand nach gemäß einem der Schritte a) bis f) zu definierenden Elementen, Attributen, Attributwerten, Ereignissen, Auswirkungen oder Tätigkeiten durchmustert und dieser Vorgang gemäß Schritt g) solange iteriert wird, bis der Datenbestand ausgelesen und/oder alle relevanten Definitionen vorgenommen worden sind und, wenn der ausgelesene Datenbestand unvollständig oder nicht umfassend genug ist, mit weiteren Datenbeständen zu demselben Themenbereich in derselben Weise verfahren wird, oder
ii. durch einen Menschen, wenn der Datenbestand ungeeignet, nämlich un- oder schlecht strukturiert ist.

Preferably, the definitions are carried out in steps a) to f)

i. automatically by screening a suitable database for elements, attributes, attribute values, events, effects or activities to be defined according to steps a) to f) and iterating this process according to step g) until the data has been read out and / or all relevant ones Definitions have been made and, if the data read out is incomplete or incomplete enough, further data on the same subject area will be handled in the same way, or
ii. by a human if the database is unsuitable, that is, poor or poorly structured.

Soll das erfindungsgemäße Verfahren beispielsweise auf den Themenbereich „Mobiltelefonreparatur“, bzw. „Handyreparatur“ angewandt werden, um einem Reparaturservice die Kommunikation mit Kunden, deren Mobiltelefon defekt ist, zu erleichtern oder diese vollständig zu automatisieren, kann wie folgt vorgegangen werden:

Zunächst erfolgt ein automatisches Extrahieren von Daten aus Servicereparatur-Berichtwortlauten in einem computerbasierten Berichtssystem. Jeder Servicereparatur-Berichtwortlaut umfasst die Kommentare eines Technikers betreffend ein Bauteil (Element), ein dem Bauteil zugeordnetes Symptom (Attribut) und seine Ursache (Ereignis) sowie eine dem Symptom zugeordnete Reparaturmaßnahme (Tätigkeit).

If the method according to the invention is to be applied, for example, to the subject area of "mobile telephone repair" or "mobile phone repair" in order to facilitate a repair service for communication with customers whose mobile telephone is defective or to automate these completely, the following procedure can be adopted:

Initially, data is automatically extracted from service repair report vocalizations in a computer-based reporting system. Each service repair report wording includes a technician's comments regarding a component (item), a symptom (attribute) associated with the component and its cause (event), and a repair action (activity) associated with the symptom.

Servicereparatur-Berichtwortlaute werden aus einem Handyservice-Berichtssystem gesammelt. Jeder Servicereparatur-Berichtwortlaut umfasst Informationen betreffend ein identifiziertes Problem im Zusammenhang mit zumindest einem Handybauteil. Es werden in entsprechenden Berichtssystemen in der Regel Diagnose- und Prognosedaten bereitgestellt, die meist durch eine Handybauteilklassifizierung, eine Handybauteil-Unterklassen-Klassifizierung und eine Beziehungsklassifizierung strukturiert sind, wobei die Beziehungsklassifizierung sinnvollerweise Symptom-Beziehungen und Maßnahmen-Beziehungen umfasst. Jeder der Servicereparatur-Berichtwortlaute wird nach gemäß einem der Schritte a) bis f) zu definierenden Elementen, Attributen, Attributwerten, Ereignissen, Auswirkungen oder Tätigkeiten durchmustert und gemäß Schritt g) solange iteriert, bis das Berichtssystem ausgelesen und/oder alle relevanten Definitionen vorgenommen worden sind.
Ist das Berichtssystem unvollständig oder nicht umfassend genug, kann mit weiteren Berichtssystemen zu demselben Themenbereich in der vorbeschriebenen Weise verfahren werden. Sind die vorliegenden Daten jedoch un- oder schlecht strukturiert, werden die Definitionen vorzugsweise durch einen Menschen vorgenommen oder zumindest ergänzt.Service repair report words are collected from a cell phone service reporting system. Each service repair report wording includes information regarding an identified problem associated with at least one mobile phone component. Diagnostic and forecasting data is typically provided in appropriate reporting systems, mostly structured by a mobile component classification, a cell component subclass classification, and a relationship classification, the relationship classification meaningfully including symptom relationships and policy relationships. Each of the service repair report words is screened for elements, attributes, attribute values, events, effects or activities to be defined according to steps a) to f) and iterated according to step g) until the reporting system has been read and / or all relevant definitions have been made are.
If the reporting system is incomplete or not comprehensive enough, further reporting systems on the same topic can be addressed in the manner described above. However, if the available data are unstructured or poorly structured, the definitions are preferably made or at least supplemented by a human.

Ein- und Ausgabe der relevanten Informationen sowie die erfindungsgemäß vorzunehmenden Definitionen können in jeder beliebigen natürlichen Sprache erfolgen, so dass sich das erfindungsgemäße Verfahren vorteilhafterweise auch zur sprachübergreifenden Kommunikation eignet.Beispielsweise kann ein der deutschen Sprache nicht mächtiger Nutzer seine Fragen auf Englisch stellen und die Antworten auf Englisch erhalten, zeitgleich jedoch die Antworten auf Deutsch ausgeben lassen, um andere Nutzer, die nur Deutsch sprechen, auf denselben Informationsstand zu bringen. Da für die jeweiligen Begriffe des Sprachraumes beliebige Übersetzungen existieren, können aber nicht nur Übersetzungen sondern auch für jeden der benutzten Begriffe des jeweiligen Objektes des Services Synonyme verwendet werden, so das auch nicht verwendete Wörter über Synonyme gefunden werden.Input and output of the relevant information as well as the definitions to be made in accordance with the invention can be carried out in any natural language, so that the method according to the invention is advantageously also suitable for inter-language communication. For example, a non-German user can put his questions in English and the answers in English, but at the same time have the answers given in German to bring other users who only speak German to the same level of information. Since any translations exist for the respective terms of the language space, not only translations but also for each of the used terms of the respective object of the service synonyms can be used, so that unused words are found via synonyms.

Ausgehend von den Fragen, die sich aus der allgemeinen Kommunikation zu einem bestimmten Thema ergeben, wird durch das erfindungsgemäße Verfahren eine Kategorisierungsstruktur vorgegeben, die es ermöglicht in einer, auch ungenauen grammatikalischen Struktur sowie fehlendem Inhalt, das jeweils andere System zu verstehen und mit ihm zu interagieren. Dabei werden bestimmte Elemente, Attribute, Attributswerte, Element Sets, Methoden und Ereignisse, als typische Sprachbestandteile des erfindungsgemäßen Verfahrens, so miteinander verbunden, strukturiert und kategorisiert das ein verständliches, iteratives Kommunizieren zwischen den Systemen selbstständig möglich ist.Based on the questions that arise from the general communication on a specific topic, the method according to the invention specifies a categorization structure which makes it possible to understand and join each other's systems in an inaccurate grammatical structure as well as missing content to interact. Certain elements, attributes, attribute values, element sets, methods and events, as typical language components of the method according to the invention, are connected, structured and categorized in such a way that an intelligible, iterative communication between the systems is possible on their own.

Das erfindungsgemäße Verfahren stellt eine definierte, methodische Kategorisierungsstruktur zum Zwecke der automatisierten Kommunikation in beliebig definierbarer Exaktheit mit zulässiger Unschärfe für beliebige menschliche und maschinelle Quell- und Zielsysteme der Kommunikation bereit.The inventive method provides a defined, methodical categorization structure for the purpose of automated communication in any definable accuracy with allowable blurring for any human and machine source and destination systems of communication ready.

Es dient somit der unscharfen und trotzdem automatisierbaren Kommunikation über ein bestimmtes Kommunikationsthema eines definierten Sprachraumes, zwischen beliebigen Quell- und Zielsystemen der Kommunikation, ob computergestützt oder menschlich.It thus serves the fuzzy and yet automatable communication over a specific communication theme of a defined language space, between any source and destination systems of communication, whether computer-aided or human.

Die vorliegende Erfindung bewirkt dies durch die Erstellung eines grammatisch, methodisch, kategorisierten Sprachkataloges, der alle notwendigen Elemente der themenbezogenen Kommunikation in der notwendigen einheitlichen themenunabhängigen Sprachstruktur enthält. The present invention accomplishes this by creating a grammatically, methodically, categorized language catalog containing all the necessary elements of topic-based communication in the necessary unified topic-independent language structure.

Vorteilhafterweise benötigt das erfindungsgemäße Verfahren ein Geringstmaß an Kommunikationsinput und toleriert sowohl eine typisch menschliche als auch eine maschinelle Unschärfe der Kommunikation, wobei es auf Grund der erfindungsgemäß generierten Sprachstruktur dennoch einen sehr exakten und komplexen strukturierten Kommunikationsaustausch ermöglicht.Advantageously, the method according to the invention requires a minimum amount of communication input and tolerates both a typical human and a machine blurring of the communication, whereby nevertheless a very exact and complex structured communication exchange is possible due to the language structure generated according to the invention.

Dabei sind Unklarheiten der Kommunikation zwischen Ziel und Quellsystem mit relativ einfachen Iterationsalgorithmen automatisiert heilbar, weil alle Systeme in der Kommunikationsschnittstelle die gleiche gramatikalische Struktur des gemeinsamen Sprachraumes nutzen.In this case, ambiguities in the communication between target and source system can be remedied automatically with relatively simple iteration algorithms, because all systems in the communication interface use the same grammatical structure of the common language space.

Bevorzugte Einsatzszenarien der vorliegenden Erfindung sind Verbindung schaffende Kommunikationslösungen zwischen Quell und Zielsystemen, ohne die eigentlich nicht verbunden Systeme umzuprogrammieren.Preferred application scenarios of the present invention are connection-creating communication solutions between source and target systems, without reprogramming the systems that are not actually connected.

Typische Beispiele für Quellsysteme sind:

• Bilder mit erkannten Elementen,
• Videos mit Text und Bilderkennung,
• Fliesstexte mit Haupwort-Erkennung oder
• Telefonate von Menschen mit Sprachanalyse
• Interaktive Chatsysteme
• Jede Art von Erfassungssensoren von IoT Systemen

Typical examples of source systems are:

• images with recognized elements,
• videos with text and image recognition,
• Flow texts with main word recognition or
• Telephone calls from people with speech analysis
• Interactive chat systems
• Any kind of detection sensors from IoT systems

Typische Beispiele für Zielsysteme mit automatisierbaren Antworten sind:

• Preisanfragen-Anworten komplexer Produkte/Anlagen,
• Fachliche Ablaufhilfen - geführte Wissensvermittlung,
• Arbeitsanweisungsschritte bei komplex Tätigkeiten für komplizierte Systeme oder
• Reparaturanweisungschritte mit Preisauskünften
• Grundsätzlich alle Wissenssysteme mit komplexer Struktur
• Grundsätzlich alle komplex automatisierten Reaktionssysteme mit Ablaufalgorithmen auf Grund bestimmter Inputs

Typical examples of target systems with automatable responses are:

• Price request answers to complex products / systems,
• technical process aids - guided knowledge transfer,
• Work instruction steps in complex activities for complex systems or
• Repair instruction steps with price information
• Basically all knowledge systems with a complex structure
• Basically all complex automated reaction systems with process algorithms based on specific inputs

Im Rahmen der vorliegenden Erfindung gelten folgende Definitionen und Erläuterungen:

„Elemente“
Elemente sind gegenständliche Dinge, die durch einen Namen und die Summe der das Element beschreibenden „element-attribut-attribute value“ Beziehungen gekennzeichnet sind.

In the context of the present invention, the following definitions and explanations apply:

"Elements"
Elements are representational things characterized by a name and the sum of the element-attribute-attribute value relationships describing the element.

Oft wird jedoch in der menschlichen Kommunikation anstatt des Element-Begriffes der „attributes_value“-Begriff benutzt. Das wird durch dieses Konstrukt automatisiert erkennbar:

Die präzise Formulierung würde lauten: „Gib mal den hölzernen Gegenstand“, wobei „Gegenstand“ hier das „element“ wäre.

Altagssprachlich wird jedoch häufig weniger umfassend formuliert, etwa: „Gib mal das Holz“Often, however, in human communication, instead of the element term, the "attributes_value" term is used. This is automatically recognizable by this construct:

The precise phrase would be: "Give the wooden object", where "object" would be the "element".

However, in everyday language, it is often less comprehensive, such as: "Give me the wood"

Das erfindungsgemäße Verfahren trägt der Tatsache Rechnung, dass Hauptattribute häufig als Elementbezeichnung benutzt werden und klassifiziert wie folgt: change_methode= Gib;
attribut= material;
Attributes Value=Holz;
element = hier leer (wird in Kommunikation vorausgesetzt)The method of the invention accounts for the fact that major attributes are often used as element names and classified as follows: change_method = Give;
attribute = material;
Attributes Value = wood;
element = empty here (assumed in communication)

Beispielsweise gilt für „Der Blaue Stoff ist schön“ Folgendes:
attribute=Farbe;
atrribute value=blaue;
attribute=Aussehen;
attribute value=„schön“;
element=„Stoff“For example, the following applies to "The blue fabric is beautiful":
attribute = color;
atrribute value = blue;
attribute = appearance;
attribute value = "nice";
element = "stuff"

„Attribute“"Attributes"

Definieren durch eine festgelegte genaue Bezeichnung eine Eigenschaft. Diese Eigenschaft wird als Grammatikteil im Rahmen der durch das erfindungsgemäße Verfahren ermöglichten Kommunikation verwendet.
Diese Eigenschaft besitzt Eigenschaftswerte (attributes values)
Das Attribut kann nur „attributes values“ eines bestimmten „attributs types“ aufweisen. Diese „attributes types“ werden dem Attribut zugeordnet.
Es können mehrere „attributes values“ eines Attributes existieren. Sie müssen aber vom gleichen „attribute type“ sein.Define a property by a specified exact name. This property is used as a grammar part in the context of the communication made possible by the method according to the invention.
This property has property values (attributes values)
The attribute can only have "attributes values" of a certain "attributs types". These "attributes types" are assigned to the attribute.
Several attribute values of an attribute can exist. They must be of the same "attribute type".

Durch die Zuordnung eines Attributes zu einem Element müssen die „attribute values“ für dieses Element aus der Summe aller „attributes values“ der Attribute-Definition gemäß Schitt b) des erfindungsgemäßen Verfahrens ausgewählt werden. Es entsteht für den gewünschten Sprachraum eine spezielle „element-attribut-attribute values“ Beziehung. Diese Beziehung unterscheidet sich in der „attribute_value_type“-Definition, also „Fix“= es gilt für diese Element nur eines der möglichen „attributes values“ oder „variant“= es gelten mehrere „attributes values“ für diese Element-Attribut-Beziehung.
„element attributes“ sind die Attribute die eine spezielle Eigenschaft eines Elementes definieren:
element_attribute 1
attribute_value(fix)
ist der eindeutige einzelne Eigenschaftswert des Attributes, der für das spezielle Element hier giltBy assigning an attribute to an element, the "attribute values" for this element must be selected from the sum of all "attribute values" of the attribute definition according to section b) of the method according to the invention. The result is a special "element-attribute-attribute values" relationship for the desired language space. This relationship differs in the "attribute_value_type" definition, ie "fix" = it is valid for these elements only one of the possible "attributes values" or "variant" = there are several "attribute values" for this element-attribute relationship.
"Element attributes" are the attributes that define a special property of an element:
element_attributes 1
attribute_value (fix)
is the unique property value of the attribute that applies to the particular element here

Bsp:

element=Kerzenständer;
attribut=material;
attribut_value(fix) =Holz
attribute_value 2
attribute_value_set(variant)
ist eine Summe möglicher Eigenschaftswerte des Attributes, der für das spezielle Element hier in verschieden Varianten zulässig ist.

Example:

element = candlestick;
attribute = material;
attribute_value (fix) = wood
attribute_value 2
attribute_value_set (variant)
is a sum of possible attribute values of the attribute that is allowed for the particular element here in different variants.

Bsp:

element=Kerzenständer;
attribut=material;
attribut_value(variant) =Holz, Metall, Kupfer, Elfenbein usw
attribute_value1
attribute_value2
attribute_value3
attribute_value...
attribute_type
definiert die Nutzung der Eigenschaftswerte für ein spezielles Element, wobei ein spezieller Wert eines Attributes oder auch mehrere Varianten zulässig sind.

Example:

element = candlestick;
attribute = material;
attribute_value (variant) = wood, metal, copper, ivory, etc
attribute_value1
attribute_value2
attribute_value3
attribute_value ...
ATTRIBUTE_TYPE
defines the usage of the property values for a specific element, whereby a specific value of one or more variants is allowed.

Bsp:

element_attribute=Material;
attributes_type=fix heißt: nutze in der Kommunikation nur die Variante
attribute_value(fix)= Holz

element_attribute=Material;
attributes_type=variant heißt: nutze in der Kommunikation alle Varianten von Material, die zulässig sind
attribut_value(variant) =Holz, Metall, Kupfer, Elfenbein usw

attrib_value_type
definiert den Datentyp des Attributes. Nur attributes Values, die im definierten Datenvalue Format vorkommen, dürfen als Attributes Value festgelegt werden. Jedes Attribute wird in der Sprachdefinition mit einem Attributsdatentyp (attrib_value_type) definiert.
Die Attributswerte können damit folgende attrib_value_types annehmen: string, number, currancy, date, time, percent, integer,

Example:

element_attribute = Material;
attributes_type = fix means: use only the variant in the communication
attribute_value (fix) = wood

element_attribute = Material;
attributes_type = variant means: use in communication all variants of material that are allowed
attribute_value (variant) = wood, metal, copper, ivory, etc

attrib_value_type
defines the data type of the attribute. Only attributes Values that occur in the defined DataValue format can be set as Attributes Value. Each attribute is defined in the language definition with an attribute data type (attrib_value_type).
The attribute values can thus assume the following attrib_value_types: string, number, currancy, date, time, percent, integer,

Bsp:

element=Kerzenständer;
attribut=material;
attribut_value(fix) =Holz;
attrib_value_type= String
number
text
currency
date
time
percent
integer
attribute description
beliebige Beschreibung des attributes

Example:

element = candlestick;
attribute = material;
attribute_value (fix) = wood;
attrib_value_type = String
number
text
currency
date
time
percent
integer
attribute description
any description of the attributes

„Ereignisse“ (events)"Events" (events)

Events bezeichnen Ereignisse, die auf ein Element einwirken können. Diese Ereignisse sind in Verbindung mit einem Element durch einen Zusammenhang zwischen „event_trigger“ (Auslöser des Ereignisses) und einem oder mehreren „event_results“ (Auswirkungen des „event_triggers“ auf das Element) gekennzeichnet.Events are events that can affect an element. These events, in conjunction with an element, are identified by a relationship between event_trigger and one or more event_results (effects of the event_trigger on the element).

Bsp.:

Element=Kerzenständer
attribut=Material
attributes_value=eisen
event = „wird nass und rostet“ Bezeichnung des events
- Auslöser des Events (unterpkt des Events) event_trigger=wird nass
- Ergebnis des Events
event_result1= element=Kerzenständer, element_attribute=Farbe attributes_value=blau wird zu rostig
event_result2= element=Kerzenständer, element_attribute=stabilität attributes_value=stabil wird zu instabil
usw.

Ex .:

Element = Candlestick
attribute = Material
attributes_value = iron
event = "gets wet and rust" Designation of the event
- Event trigger (underpinned event) event_trigger = gets wet
- Result of the event
event_result1 = element = candlestick, element_attribute = color attributes_value = blue turns rusty
event_result2 = element = candlestick, element_attribute = stability attributes_value = stable becomes too unstable
etc.

Methoden („Methods“) sind Tätigkeiten, die auf ein Element angewandt werden können.Methods ("Methods") are activities that can be applied to an element.

Das wirkt sich auf die Attribute und deren „attributes_values“ aus. Nach Anwenden der „change_Methode“ haben verschieden „attributes_values“ der Attribute neue Werte. Die Änderungen der Attributwerte können von Parametern,welche die Stärke und die Auswirkungen bestimmter „change_Methoden“ näher beschreiben, abhängig sein.This affects the attributes and their "attributes_values". After applying the change_method, different attributes_values of the attributes have new values. The changes in the attribute values may be dependent on parameters that further describe the strength and impact of certain change_methods.

Bsp

element=Kerzenständer
attribut=Material
attributes_value=eisen
attribut=Position
attribut_value=auf dem Tisch

Example

element = Candlestick
attribute = Material
attributes_value = iron
attribute = position
attribut_value = on the table

Anwenden der Methode Tragen(wohin):

element=Kerzenständer
attribut=Material
attributes_value=eisen
attribut=Position
attribut_value=auf dem Tisch
change_method=tragen(wohin:=zum Fenster)

Apply the method Carrying (where to):

element = Candlestick
attribute = Material
attributes_value = iron
attribute = position
attribut_value = on the table
change_method = carry (where: = to the window)

Ergebnis der Methode:

element=Kerzenständer
attribut=Material
attributes_value=eisen
attribut=Position
attribut_value=auf dem Fensterbrett

Result of the method:

element = Candlestick
attribute = Material
attributes_value = iron
attribute = position
attribut_value = on the windowsill

Der Attributwert „auf dem Tisch“ hat sich also zu „auf dem Fensterbrett“ geändert. The attribute value "on the table" has therefore changed to "on the windowsill".

Die Erfindung wird im Folgenden anhand einiger Beispiele erörtert, die der Verdeutlichung der technischen Lehre und ihrer Anwendungsmöglichkeiten dienen, die Erfindung jedoch nicht auf diese beschränken sollen.The invention will be discussed below with reference to some examples, which serve to clarify the technical teaching and its possible applications, but not to limit the invention to these.

Beispiel 1: Schadensmeldung mit automatischem RegulierungsvorschlagExample 1: Claim report with automatic regulation proposal

Ein Mobiltelefon (Handy) ist auf den Boden gefallen. Das Glas ist zersplittert und die Kopfhörerbuchse funktioniert nicht mehr. Der Besitzer möchte wissen ob er den Schaden reparieren lassen kann und was dies kostet oder ob es günstiger ist ein neues Handy zu erwerben. Für diesen Themenbereich wäre - wegen der Komplexität des Schadens - herkömmlicherweise die Begutachtung des Schadens durch einen Sachverständigen nötig.A mobile phone has fallen to the ground. The glass is splintered and the headphone jack does not work anymore. The owner wants to know if he can repair the damage and what it costs or if it is cheaper to buy a new phone. For this topic, due to the complexity of the damage, it would normally be necessary to have an expert assess the damage.

Hier kann aber ein, auf dem erfindungsgemäßen Verfahren basierendes Kommunikationssystem eingesetzt werden, um ohne menschliches Zutun die Geschehnisse zu erfassen und die richtigen Fragen, wie Reparaturen deren Preise und logischen Abfolgen zur kommunizieren.However, a communication system based on the method according to the invention can be used here in order to record the events without human intervention and to communicate the correct questions, such as repairs, their prices and logical sequences.

Vorgehen:Action:

Der Kunde trägt seine Informationen in natürlicher Sprache in ein dafür vorgesehenes Feld einer grafischen Benutzeroberfläche (GUI) oder ein Webformular ein, beispielsweise:

„Mein Handy ist defekt, das Glas ist kaputt und die Kopfhörer Buchse geht auch nicht mehr. Mir ist das Ding runtgefallen.“

The customer enters his information in natural language in a designated field of a graphical user interface (GUI) or a web form, for example:

"My phone is broken, the glass is broken and the headphone jack is no longer synonymous. I dropped that thing. "

Folgende Elemente aus dem vorliegend relevanten Themenbereich (Reparatur von Mobilfunkgeräten) werden selektiert.
Element: Handy
Element: Glas
Element: Kopfhörerbuchse
Tätigkeit (Methode): runtergefallen
Attribut: Defekt
Inklusiver möglicher Synonyme
Mithilfe des erfindungsgemäßen Verfahrens ermittelt das System sofort alle Element Sets, in denen „Handy“, „Glas“ und „Kopfhörerbuchse“ vorkommen. Das System wird mehrere Element Sets in der durch das erfindungsgemäße Verfahren generierten Sprachstruktur finden und kann dann zurückfragen:

• Es handelt sich ein Handy, aber ich habe Informationen zu verschiedenen Marken?
• Welches ist Ihre Marke? Vorschlag aus den für denThemenbereich „Reparatur von Mobilfunkgeräten“ definierten Elementen

The following elements from the relevant subject area (repair of mobile devices) are selected.
Element: mobile phone
Element: glass
Element: Headphone jack
Activity (method): fallen down
Attribute: defect
Including possible synonyms
Using the method according to the invention, the system immediately determines all element sets in which "mobile phone", "glass" and "headphone jack" occur. The system will find several element sets in the language structure generated by the method according to the invention and can then consult:

• It's a cell phone, but I have information about different brands?
• Which is your brand? Proposal from the elements defined for the topic area "Mobile phone repair"

Der Kunde erwidert: „Huawei P20“The customer replies: "Huawei P20"

Das System hat jetzt das gesamte Elementset des Handys Huawei P20 im durch das erfindungsgemäße Verfahren generierten Sprachraum gefunden und kann für die möglichen definierten Reparaturmethoden (Tätigkeit, „change methode“) „reparieren“ oder „ersetzen“ die Preise sowie die genauen Anleitungen dazu aus dem Sprachschatz anbieten. Etwa so:

„Ich denke, Sie meinen ein Handy Huawei P20, bei welchem das Glas defekt ist und die Kophörerbuches nicht geht. Reparieren kosten für diese Teile 167,00 Euro. Sollten sie ein neues Gerät bevorzugen, kostet dieses im günstigsten Fall 245,00 Euro. Ich hoffe, Ihnen geholfen zu haben. Bitte entscheiden sie sich jetzt
- • Neues Handy erwerben
- • Reparatur der defekten Teile
- • Nichts tun“

The system has now found the entire element set of the mobile phone Huawei P20 in the language space generated by the method according to the invention and can "repair" or "replace" the prices for the possible defined repair methods (activity, "change method") and the exact instructions thereto from the Offer vocabulary. Like this:

"I think you mean a mobile phone Huawei P20, in which the glass is broken and the Kophörerbuches does not work. Repair costs 167.00 Euro for these parts. If you prefer a new device, this costs in the best case 245.00 Euro. I hope to have helped you. Please decide now
- • Purchase a new mobile phone
- • Repair of defective parts
- • Do nothing"

Auf diese oder ähnliche Weise kann eine Kommunikation unter Einsatz des erfindungsgemäßen Verfahrens ablaufen, weil dieses es aufgrund seiner Kategorisierungsstruktur ermöglicht, einen solchen Dialog, der herkömmlicherweise die Einschaltung eines menschlichen Gutachters erfordern würde, automatisch auszuführen.In this or a similar manner, communication using the method according to the invention can take place because, because of its categorization structure, it enables such a dialog, which would conventionally require the involvement of a human assessor, to be carried out automatically.

Das erfindungsgemäße Verfahren kann auf lokalen Computern, in lokalen Netzwerken oder in der Cloud durchgeführt werden.The method according to the invention can be carried out on local computers, in local networks or in the cloud.

Eine Cloud-Datenverarbeitung ist ein Modell einer Dienstbereitstellung, um einen komfortablen, bedarfsgesteuerten Netzwerkzugriff auf einen gemeinsam genutzten Vorrat von konfigurierbaren Datenverarbeitungsressourcen (z.B. Netzwerke, Netzwerkbandbreite, Server, Verarbeitung, Arbeitsspeicher, Speicher, Anwendungen, virtuelle Maschinen und Dienste) zu ermöglichen, die mit möglichst geringem Verwaltungsaufwand und möglichst wenig Interaktion mit einem Anbieter des Dienstes schnell bereitgestellt und freigegeben werden können.Cloud computing is a model of service delivery to enable convenient, on-demand network access to a shared store of configurable computing resources (eg, networks, network bandwidth, servers, processing, memory, storage, applications, virtual machines, and services) using As low as possible administration and as little interaction with a provider of the service can be quickly provided and released.

Wird das erfindungsgemäße Verfahren cloudbasiert durchgeführt, sind hierfür insbesondere folgende Dienstmodelle geeignet:

Software as a Service (SaaS): Die dem Verbraucher bereitgestellte Fähigkeit besteht darin, die in einer Cloudlnfrastruktur ausgeführten Anwendungen des Anbieters zu verwenden. Der Zugriff auf die Anwendungen kann über eine Thin-Client-Schnittstelle wie z.B. einen Webbrowser von verschiedenen Client-Einheiten aus erfolgen (z.B. eine eMail-Nachricht auf Grundlage des Webs). Mit Ausnahme beschränkter benutzerspezifischer Einstellungen der Anwendungskonfiguration wird die darunterliegende Cloud-Infrastruktur wie Netzwerk, Server, Betriebssysteme, Speicher oder auch einzelne Anwendungsfunktionen vom Verbraucher weder verwaltet noch kontrolliert.

If the method according to the invention is carried out cloud-based, in particular the following service models are suitable for this purpose:

Software as a Service (SaaS): The capability provided to the consumer is to use the vendor's applications running in a cloud infrastructure. The applications can be accessed via a thin client interface, such as a web browser, from various client devices (eg, an e-mail based on the web). With the exception of limited custom application configuration settings, the underlying cloud infrastructure such as network, server, operating systems, storage, or even individual application functions are neither managed nor controlled by the consumer.

Platform as a Service (PaaS): Die dem Verbraucher bereitgestellte Fähigkeit besteht darin, vom Benutzer erzeugte oder erworbene Anwendungen, die anhand von vom Anbieter bereitgestellten Programmiersprachen und Werkzeugen erstellt wurden, in der Cloud-Infrastruktur bereitzustellen. Die darunterliegende Infrastruktur wie Netzwerke, Server, Betriebssysteme oder Speicher wird vom Verbraucher weder verwaltet noch kontrolliert, er hat jedoch die Kontrolle über die bereitgestellten Anwendungen und möglicherweise über Konfigurationen der HostingUmgebung für die Anwendungen.Platform as a Service (PaaS): The capability provided to the consumer is to provide user-generated or acquired applications in the cloud infrastructure, based on vendor-supplied programming languages and tools. The underlying infrastructure, such as networks, servers, operating systems, or storage, is neither managed nor controlled by the consumer, but it has control over the deployed applications and possibly configurations of the application's hosting environment.

Infrastructure as a Service (IaaS): Die dem Verbraucher bereitgestellte Fähigkeit besteht darin, Verarbeitung, Speicher, Netzwerke und andere grundlegende Datenverarbeitungsressourcen bereitzustellen, wobei der Verbraucher in der Lage ist, frei wählbare Software wie z.B. Betriebssysteme und Anwendungen bereitzustellen und auszuführen. Die darunterliegende Cloud-Infrastruktur wird vom Verbraucher weder verwaltet noch kontrolliert, er hat jedoch die Kontrolle über Systeme und Einheiten (z.B. Betriebssysteme, Speicher, bereitgestellte An wendungen usw.) und möglicherweise eingeschränkte Kontrolle über ausgewählte Netzwerkkomponenten (z.B. Host-Firewalls).Infrastructure as a Service (IaaS): The capability provided to the consumer is to provide processing, storage, networking, and other basic computing resources, with the consumer being able to provide freely selectable software such as software. To deploy and run operating systems and applications. The underlying cloud infrastructure is neither managed nor controlled by the consumer, but it has control over systems and devices (e.g., operating systems, storage, deployed applications, etc.) and possibly limited control over selected network components (e.g., host firewalls).

Neben dem erfindungsgemäßen Verfahren stellen

• ein System zur Ausführung eines Verfahrens zur automatisierten Kommunikation über einen bestimmten Themenbereich, in dem oder mittels dessen die Schritte des erfindungsgsgemäßen Verfahrens ausgeführt werden sowie
• ein Computerprogrammprodukt, das auf einem nichtflüchtigen (nicht-transitorischen) computerlesbaren Medium computerlesbare Programmbefehle zur Ausführung eines Verfahrens zur automatisierten Kommunikation über einen bestimmten Themenbereich beinhaltet, die einen Computer veranlassen, die Schritte des erfindungsgsgemäßen Verfahrens auszuführen,

weitere Gegenstände der vorliegenden Erfindung dar.In addition to the inventive method provide

A system for carrying out a method for automated communication over a specific subject area, in which or by means of which the steps of the method according to the invention are carried out, and
A computer program product containing on a non-transitory computer-readable medium computer-readable program instructions for carrying out a method of automated communication over a particular subject area causing a computer to perform the steps of the method according to the invention;

Further objects of the present invention.

Das erfindungsgemäße System weist einen Arbeitsspeicher, ein Prozessorsystem, das kommunikativ mit dem Arbeitsspeicher verbunden ist und mindestens eine Eingabe- und eine Ausgabevorrichtung auf. Vorrichtungen zur Sprach-, Text- und /oder Bildeingabe und -ausgabe sind aus dem Stand der Technik bekannt und dem Durchschnittsfachmann geläufig.The system according to the invention has a main memory, a processor system that is communicatively connected to the main memory and at least one input device and one output device. Speech, text and / or image input and output devices are known in the art and well known to those of ordinary skill in the art.

Das erfindungsgemäße Computerprogrammprodukt kann ein computerlesbares Speichermedium (oder -medien) mit darauf enthaltenen computerlesbaren Programmbefehlen beinhalten, um einen Prozessor zu veranlassen, Aspekte der vorliegenden Erfindung durchzuführen. Das computerlesbare Speichermedium kann eine gegenständliche Einheit sein, die Befehle zur Verwendung durch eine Befehlsausführungseinheit beibehalten und speichern kann. Das computerlesbare Speichermedium kann zum Beispiel eine elektronische Speichereinheit, eine magnetische Speichereinheit, eine optische Speichereinheit, eine elektromagnetische Speichereinheit, eine Halbleiterspeichereinheit oder eine beliebige geeignete Kombination der vorgenannten Einheiten sein, ohne jedoch darauf beschränkt zu sein. Eine nicht vollständige Liste konkreterer Beispiele des computerlesbaren Speichermediums beinhaltet Folgendes: eine tragbare Computerdiskette, eine Festplatte, einen Direktzugriffsspeicher (RAM), einen Festwertspeicher (ROM), einen löschbaren, programmierbaren NurLese-Speicher (EPROM- oder Flash-Speicher), einen statischen Direktzugriffsspeicher (SRAM), einen tragbaren CD-ROM, eine DVD, einen Speicher-Stick, eine Diskette, eine mechanisch codierte Einheit wie z.B. Lochkarten oder erhabene Strukturen in einer Rille mit darauf aufgezeichneten Befehlen sowie eine beliebige geeignete Kombination der vorgenannten Elemente.The computer program product of the present invention may include a computer readable storage medium (or media) having computer readable program instructions embodied thereon for causing a processor to perform aspects of the present invention. The computer-readable storage medium may be a physical one Unit that can maintain and store instructions for use by an instruction execution unit. The computer-readable storage medium may be, for example, but not limited to, an electronic storage device, a magnetic storage device, an optical storage device, an electromagnetic storage device, a semiconductor storage device, or any suitable combination of the foregoing. A non-exhaustive list of more concrete examples of the computer-readable storage medium includes: a portable computer diskette, a hard disk, random access memory (RAM), read-only memory (ROM), erasable programmable read only memory (EPROM or flash memory), static random access memory (SRAM), a portable CD-ROM, a DVD, a memory stick, a floppy disk, a mechanically coded unit such as punched cards or raised structures in a groove with instructions recorded thereon, and any suitable combination of the aforementioned elements.

Bei einem computerlesbaren Speichermedium, wie es hier verwendet wird, ist nicht davon auszugehen, dass es sich an sich um flüchtige Signale wie z.B. Funkwellen oder andere sich frei ausbreitende elektromagnetische Wellen, elektromagnetische Wellen, die sich durch einen Hohlleiter oder ein anderes Übertragungsmedien ausbreiten (z.B. Lichtimpulse, die ein Lichtwellenleiterkabel durchlaufen), oder elektrische Signale, die über eine Leitung übertragen werden, handelt.As used herein, a computer readable storage medium is not believed to be volatile signals such as e.g. Radio waves or other freely propagating electromagnetic waves, electromagnetic waves propagating through a waveguide or other transmission medium (e.g., light pulses passing through a fiber optic cable), or electrical signals transmitted over a line.

Hier beschriebene computerlesbare Programmbefehle können über ein Netzwerk wie beispielsweise das Internet, ein LAN, ein WAN und/oder ein drahtloses Netzwerk von einem computerlesbaren Speichermedium auf entsprechende Datenverarbeitungseinheiten oder auf einen externen Computer oder eine externe Speichereinheit heruntergeladen werden. Das Netzwerk kann Kupferübertragungskabel, Lichtwellenleiter, eine drahtlose Übertragung, Router, Firewalls, Switches, Gateway-Computer und/oder Edge-Server aufweisen. Eine Netzwerkadapterkarte oder Netzwerkschnittstelle in jeder Datenverarbeitungseinheit empfängt computerlesbare Programmbefehle von dem Netzwerk und leitet die computerlesbaren Programmbefehle zur Speicherung auf einem computerlesbaren Speichermedium innerhalb der betreffenden Datenverarbeitungseinheit weiter. Computer-readable program instructions described herein may be downloaded over a network, such as the Internet, a LAN, a WAN, and / or a wireless network, from a computer-readable storage medium to appropriate computing devices or to an external computer or external storage device. The network may include copper transmission cables, fiber optics, wireless transmission, routers, firewalls, switches, gateway computers, and / or edge servers. A network adapter card or network interface in each data processing unit receives computer readable program instructions from the network and forwards the computer readable program instructions for storage on a computer readable storage medium within the subject data processing unit.

Bei computerlesbaren Programmbefehlen zum Durchführen von Operationen der vorliegenden Offenbarung kann es sich um Assembler-Befehle, ISA-Befehle (Instruction-Set-Architecture), Maschinenbefehle, maschinenabhängige Befehle, Mikrocode, Firmwarebefehle, einen Zustand festlegende Daten oder aber entweder um Quellcode oder um Objektcode handeln, der in einer beliebigen Kombination von einer oder mehreren Programmiersprachen wie z.B. einer objektorientierten Programmiersprache wie Smalltalk, C++ oder dergleichen sowie in herkömmlichen prozeduralen Programmiersprachen wie z.B. der Programmiersprache „C“ oder ähnlichen Programmiersprachen geschrieben ist.Computer-readable program instructions for performing operations of the present disclosure may be assembly-language instructions, instruction-set architecture (ISA) instructions, machine instructions, machine-dependent instructions, microcode, firmware instructions, state-defining data, or either source code or object code act in any combination of one or more programming languages such as an object-oriented programming language such as Smalltalk, C ++ or the like as well as in conventional procedural programming languages such as e.g. the programming language "C" or similar programming languages is written.

Allerdings sind die Ausführungsformen der Erfindung nicht mit Bezug auf eine bestimmte Programmiersprache beschrieben. Es versteht sich, dass eine Vielzahl von Programmiersprachen verwendet werden kann, um verschiedene Ausführungsformen der Erfindung, die hierin beschrieben ist, zu implementieren und Verweise auf eine spezifische Sprache lediglich beispielhafte Ausführungsformen der Erfindung darstellen.However, the embodiments of the invention are not described with respect to a particular programming language. It is understood that a variety of programming languages may be used to implement various embodiments of the invention described herein and references to a specific language are merely exemplary embodiments of the invention.

Schließlich sollte beachtet werden, dass die Sprache, die in der Beschreibung verwendet wurde, hauptsächlich aus Gründen der Lesbarkeit und des besseren Verständnisses gewählt wurde, und nicht, um den Gegenstand der Erfindung hierauf zu beschränken. Dementsprechend soll die Offenbarung der Ausführungsformen der Erfindung ein Anschauungsbeispiel sein und nicht den Umfang der Erfindung, die in den folgenden Ansprüchen dargelegt ist, einschränken.Finally, it should be noted that the language used in the description has been chosen primarily for readability and better understanding, and not for the purpose of limiting the scope of the invention thereto. Accordingly, the disclosure of the embodiments of the invention is intended to be illustrative and not to limit the scope of the invention set forth in the following claims.

Die computerlesbaren Programmbefehle können vollständig auf dem Computer des Benutzers, teilweise auf dem Computer des Benutzers, als eigenständiges Softwarepaket, teilweise auf dem Computer des Benutzers und teilweise auf einem entfernt angeordneten Computer oder aber vollständig auf dem entfernt angeordneten Computer oder Server ausgeführt werden. Im letztgenannten Szenario kann der entfernt angeordnete Computer über eine beliebige Art von Netzwerk, unter anderem ein LAN oder ein WAN, mit dem Computer des Benutzers verbunden sein, oder die Verbindung kann mit einem externen Computer (z.B. über das Internet unter Verwendung eines Internet-Dienstanbieters) hergestellt werden. Bei manchen Ausführungsformen kann ein elektronischer Schaltkreis wie z.B. ein programmierbarer Logikschaltkreis, Field-Programmable-Gate-Arrays (FPGAs) oder Programmable-LogicArrays (PLAs) die computerlesbaren Programmbefehle ausführen, indem er Zustandsdaten der computerlesbaren Programmbefehle verwendet, um die elektronische Schaltung zu personalisieren und Aspekte der vorliegenden Erfindung durchzuführen. Ausführungsformen der vorliegenden Erfindung werden hier unter anderem durch Darstellungen von Ablaufplänen von Verfahren, Vorrichtungen (Systemen) und Computerprogrammprodukten beschrieben. Dabei dürfte klar sein, dass jeder Ablaufplan oder teil eines Ablaufplanes durch computerlesbare Programmbefehle realisiert werden kann.The computer-readable program instructions may be executed entirely on the user's computer, partially on the user's computer, as a stand-alone software package, partially on the user's computer and partially on a remote computer, or entirely on the remote computer or server. In the latter scenario, the remote computer may be connected to the user's computer via any type of network, including a LAN or WAN, or the connection may be to an external computer (eg, over the Internet using an internet service provider ) getting produced. In some embodiments, an electronic circuit such as e.g. programmable logic circuitry, field programmable gate arrays (FPGAs), or programmable logic arrays (PLAs) that execute computer readable program instructions by using state data of the computer readable program instructions to personalize the electronic circuit and perform aspects of the present invention. Embodiments of the present invention are described herein by way of illustration of flowcharts of methods, apparatus (systems), and computer program products. It should be clear that any schedule or part of a schedule can be realized by computer-readable program commands.

Diese computerlesbaren Programmbefehle können einem Prozessor eines Universalcomputers, Spezialcomputers oder einer anderweitigen programmierbaren Datenverarbeitungsvorrichtung bereitgestellt werden, um eine Maschine zu erzeugen, so dass die Befehle, die über den Prozessor des Computers oder der anderweitigen programmierbaren Datenverarbeitungsvorrichtung ausgeführt werden, ein Mittel erzeugen, mit dem die Funktionen/Handlungen realisiert werden können, die in dem Ablaufplan angegeben werden. Diese computerlesbaren Programmbefehle können auch auf einem computerlesbaren Speichermedium gespeichert sein, das einen Computer, eine programmierbare Datenverarbeitungsvorrichtung und/oder andere Einheiten anweisen kann, auf eine bestimmte Art und Weise zu funktionieren, so dass das computerlesbare Speichermedium mit darauf gespeicherten Befehlen einen Herstellungsartikel aufweist, der Befehle enthält, welche Aspekte der in dem Ablaufplan angegebenen Funktionen oder Handlungen realisieren. These computer readable program instructions may be provided to a processor of a general-purpose computer, special purpose computer, or other programmable data processing device to generate a machine such that the instructions executed via the processor of the computer or other programmable data processing device provide means for communicating with the computer Functions / actions can be realized, which are specified in the schedule. These computer readable program instructions may also be stored on a computer readable storage medium that may instruct a computer, programmable computing device, and / or other devices to function in a particular manner such that the computer readable storage medium having instructions stored thereon comprises an article of manufacture Contains commands that implement aspects of the functions or actions specified in the flowchart.

Die computerlesbaren Programmbefehle können zudem in einen Computer, eine anderweitige programmierbare Datenverarbeitungsvorrichtung oder eine andere Einheit geladen werden, um zu veranlassen, dass eine Reihe von Funktionsschritten auf dem Computer, der anderweitigen programmierbaren Datenvorrichtung oder der anderen Einheit ausgeführt wird, so dass die Befehle, die auf dem Computer, der anderweitigen Datenverarbeitungsvorrichtung oder der anderen Einheit ausgeführt werden, die in dem Ablaufplan angegebenen Funktionen/ Handlungen realisieren.The computer readable program instructions may also be loaded into a computer, other programmable computing device, or other device to cause a series of operational steps to be performed on the computer, other programmable data device, or other device, such that the commands, the be executed on the computer, the other data processing device or the other unit, implement the functions / actions specified in the flowchart.

Die hier verwendete Begrifflichkeit dient lediglich zur Beschreibung bestimmter Ausführungsformen der vorliegenden Erfindung und ist nicht als Beschränkung der vorliegenden Erfindung gedacht.As used herein, the term is only intended to describe certain embodiments of the present invention and is not intended to be limiting of the present invention.

Im hier verwendeten Sinne sollen die Singularformen „ein/e/r“ und „der/die/das“ auch die Pluralformen beinhalten, sofern der Kontext dies nicht eindeutig anderweitig vorgibt. Ebenso offensichtlich dürfte sein, dass die Verben „weist auf“ und/oder „aufweisend“ in dieser Schutzrechtsanmeldung das Vorhandensein der genannten Merkmale, Ganzzahlen, Schritte, Vorgänge, Elemente und/oder Komponenten angeben, ohne jedoch das Vorhandensein oder die Hinzufügung eines oder mehrerer anderer Merkmale, Ganzzahlen, Schritte, Vorgänge, Elementkomponenten und/oder Gruppen derselben auszuschließen.As used herein, the singular forms "a / e" and "the" should also include plurals, unless the context clearly dictates otherwise. It is equally evident that the verbs "pointing" and / or "having" in this patent application indicate the presence of said features, integers, steps, acts, elements and / or components, without, however, the presence or addition of one or more other features, integers, steps, operations, elemental components and / or groups thereof.

Die betreffenden Strukturen, Materialien, Handlungen und Äquivalente aller Mittel oder Schritte zusätzlich zu den Funktionselementen in den nachstehenden Ansprüchen sollen sämtliche Strukturen, Materialien oder Handlungen beinhalten, mit denen die Funktion in Verbindung mit anderen beanspruchten Elementen durchgeführt werden kann, wie sie hier ausdrücklich beansprucht sind. Die Beschreibung von Ausführungsformen der vorliegenden Erfindung wurde zum Zwecke der Veranschaulichung und Erläuterung vorgelegt und ist mit Blick auf die in dieser Form beschriebene Offenbarung nicht als vollständig oder beschränkend zu verstehen. Der Fachmann weiß, dass zahlreiche Änderungen und Abwandlungen möglich sind, ohne vom Umfang der Erfindung abzuweichen. Die Ausführungsformen der vorliegenden Erfindung wurden ausgewählt und beschrieben, um die Grundsätze der Erfindung und die praktische Anwendung bestmöglich zu erläutern und um anderen Fachleuten die Möglichkeit zu geben, die Erfindung und verschiedene Ausführungsformen hiervon mit verschiedenen Abwandlungen zu verstehen, wie sie für die jeweilige, in Erwägung gezogene Verwendung geeignet sind.The subject structures, materials, acts, and equivalents of all means or steps in addition to the functional elements in the claims below are intended to include any structures, materials, or acts with which the function may be practiced in conjunction with other claimed elements as expressly claimed , The description of embodiments of the present invention has been presented for purposes of illustration and explanation, and not to be considered as exhaustive or limited in view of the disclosure described in this form. Those skilled in the art will appreciate that many changes and modifications are possible without departing from the scope of the invention. The embodiments of the present invention have been chosen and described in order to best explain the principles of the invention and the practical application, and to enable others skilled in the art to understand the invention and various embodiments thereof with various modifications as may be adapted to the particular embodiments of the present invention Contemplated use.

Ein weiterer Gegenstand der vorliegenden Erfindung ist ein Computer-Datensignal (Datenträgersignal), das in eine Trägerwelle eingebunden ist, wobei das Computer-Datensignal jede Ausführungsform eines Computerprogramm-Produkts oder andere hierin beschriebene Datenkombinationen beinhaltet. Das Computer-Datensignal ist ein Produkt, das in einem materiellen Träger präsentiert und moduliert oder anderweitig in einer Trägerwelle codiert ist, die gemäß einer geeigneten Übertragungsmethode übertragen wird.Another object of the present invention is a computer data signal (data carrier signal) incorporated in a carrier wave, wherein the computer data signal includes each embodiment of a computer program product or other data combinations described herein. The computer data signal is a product presented in a physical medium and modulated or otherwise encoded in a carrier wave transmitted according to a suitable transmission method.

Die folgende Auflistung stellt die Sprachelemente, die Elemente der grammatikalischen Struktur sowie die komplexen Grammatikstrukturen dar, die im Rahmen des erfindungsgemäßen Verfahrens Anwendung finden:

element_change_methode 1
element_methode_steps
methode_step1
methode step2
methode step 3
methode step....
change_methode_parameters
paramter1
parameter_name
parameter_value
parameter2
parameter_name
parameter_value
paramter3
parameter_name
parameter_value
element_change_methode 2
element methode_steps
methode_step1
methode step2
methode step 3
methode step....
element_change_methode 3
element_methode_steps
methode_step1
methode step2
methode step 3
methode step....
element_change_methode ....
element_methode_steps
methode_step1
methode step2
methode step 3
methode step....
elementsets
elementset_attributs
elementset_attribute 1
attribute_value(fix)
attribute_value 2
attribute_value_set(variant)
attribute_value1
attribute_value2
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text
Unterzweig
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event_result 1
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event_trigger 3
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event_result 1
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event_trigger ...
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event_result 1
event_result 2
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event_result...
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text
Unterzweig
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text
Unterzweig
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event_result 1
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event_result 1
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event_trigger ...
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event_result 1
event_result 2
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methode_step1
methode step2
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methode step....
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text
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event_trigger ...
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element_change_methode 2
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methode_step1
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element_change_methode 3
element_methode_steps
methode_step1
methode step2
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element_change_methode ....
element_methode_steps
methode_step1
methode step2
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methode step....

The following list represents the language elements, the elements of the grammatical structure and the complex grammatical structures which are used in the context of the method according to the invention:

element_change_method 1
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methode_step1
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Method step 3
method step ....
change_methode_parameters
paramter1
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parameter_name
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element_change_method 3
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methode_step1
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element sets
elementset_attributs
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Method step 3
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methode_step1
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Method step 3
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element_methode_steps
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element_change_method 3
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methode_step1
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element_change_method ....
element_methode_steps
methode_step1
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Method step 3
method step ....
element...
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number
text
currency
date
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percent
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attribute_value_set (variant)
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ATTRIBUTE_TYPE
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number
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sub-branch
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attribute_value (fix)
attribute_value_set (variant)
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ATTRIBUTE_TYPE
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variant
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number
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sub-branch
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event_trigger 1
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event_result 1
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event_trigger 2
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event_result 1
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event _result ...
event_trigger 3
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event_result 1
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event_trigger ...
event_results
event_result 1
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eventresult 3
event_result ...
element_change_methodes
element_change_method 1
element_methode_steps
methode_step1
method step2
Method step 3
method step ....
element_change_method 2
element_methode_steps
methode_step1
method step2
Method step 3
method step ....
element_change_method 3
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element_change_method ....
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Method step 3
method step ....

Figurenlistelist of figures

to : Complete set-up structure "elements set" of the method according to the invention
: Basic building blocks of the method according to the invention
General definitions for the process according to the invention

ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNG QUOTES INCLUDE IN THE DESCRIPTION

Diese Liste der vom Anmelder aufgeführten Dokumente wurde automatisiert erzeugt und ist ausschließlich zur besseren Information des Lesers aufgenommen. Die Liste ist nicht Bestandteil der deutschen Patent- bzw. Gebrauchsmusteranmeldung. Das DPMA übernimmt keinerlei Haftung für etwaige Fehler oder Auslassungen.This list of the documents listed by the applicant has been generated automatically and is included solely for the better information of the reader. The list is not part of the German patent or utility model application. The DPMA assumes no liability for any errors or omissions.

Zitierte PatentliteraturCited patent literature

DE 000003853894 T2 [0006]

Claims

System after Claim 1 wherein the making of the definitions in steps a) to f) i) takes place automatically by screening a suitable database for elements, attributes, attribute values, events, effects or activities to be defined according to one of steps a) to f), and this process according to step g) until the data has been read out and / or all relevant definitions have been made and, if the read-out data is incomplete or incomplete enough, further data sets relating to the same topic are handled in the same way, or ii) by A human being takes place when the database is unsuitable, namely un-or poorly structured.

System after Claim 1 or 2 , wherein the input and output of the relevant information as well as the definitions to be made according to the invention take place in any natural language.

System according to one of the preceding claims, wherein as source systems ◯ images with recognized elements, ◯ videos with text and image recognition, ◯ Flow texts with main word recognition or ◯ Calls from people with speech analysis ◯ Interactive chat systems ◯ Any kind of detection sensors of IoT systems and as target systems with automatable answers ◯ Query requests for complex products / systems, ◯ Professional Procedures - guided knowledge transfer, ◯ work instruction steps at complex activities for complex systems or ◯ Repair instruction steps with price information ◯ knowledge systems with complex structure ◯ Complex automated response systems with flow algorithms based on specific inputs.

System according to one of the preceding claims, wherein the method is carried out on local computers, in local networks or in the cloud and the implementation in the cloud takes place optionally in the form of software as a service, platform as a service or infrastructure as a service.

A system according to any one of the preceding claims, comprising a random access memory, a processor system communicatively coupled to the random access memory and having at least one input and one output device.

A computer program product comprising computer readable program instructions on a non-transitory computer-readable medium for carrying out a method of automated communication over a particular subject area as characterized in one of Claims 1 to 5 which cause a computer to perform the steps of the method according to the characterization in one of Claims 1 to 5 perform.

Computer program product Claim 7 wherein the computer-readable medium comprises a portable computer diskette, a hard disk, a random access memory, a read-only memory, an erasable, programmable read only memory, a static random access memory, a portable CD-ROM, a DVD, a memory stick, a mechanically coded unit, or any suitable combination of the foregoing.

A computer data signal incorporated in a carrier wave transmitted according to a suitable transmission method, the computer data signal detecting each embodiment of the computer program product Claim 7 or 8th includes.