DE19816896A1

DE19816896A1 - Remote line monitoring for extension phones in distributed telephone network

Info

Publication number: DE19816896A1
Application number: DE1998116896
Authority: DE
Inventors: Gordon Freedman; Debbie Pinard; Ken Hendersen
Original assignee: Mitel Corp
Current assignee: Microsemi Semiconductor ULC
Priority date: 1997-04-22
Filing date: 1998-04-16
Publication date: 1998-10-29
Also published as: CA2235459A1

Abstract

The system has call status information generated by the PBX (32) transferred back to the central office (12) via trunk (11) and rerouted to a remote location on central office line (52). The call status is processed and displayed on an indicator (58) on a display console (56) at the remote location (50). The communication channel (52) has two separate lines, one for digital status information and one for analog voice traffic. Alternatively a single data/voice channel is used with time division multiplexing or bit-robbing to multiplex voice and data. Alternatively a computer is used to implement control functions and voice functions are implemented using the phone. The computer provides call features, like lists of incoming calls, calls in progress and free lines.

Description

Die Erfindung bezieht sich auf Telephonsysteme und insbeson dere auf ein System und ein Verfahren zur Anschlußfernüberwa chung in Telephonverteilsystemen.The invention relates to telephone systems and in particular on a system and a method for remote connection monitoring in telephone distribution systems.

Mit der Entwicklung der Nebenstellenanlagen (PBX; Private Branch Exchange) sind viele neue Telephonleistungsmerkmale zur Verfügung gestellt worden, um für die Geschäftswelt bes sere Dienste vorzusehen. Eines dieser Leistungsmerkmale ist die Anschlußüberwachung. Bei der Anschlußüberwachung kann eine Empfangsperson oder eine Sekretärin den Zustand eines oder mehrerer Anschlüsse durch Schauen auf die dem Telephon zugeordnete Anschlußanzeigevorrichtungen beobachten. Der Hauptnutzer einer Nebenstelle kann wählen, ob ein ankommender Anruf von ihm beantwortet oder der Sekretärin überlassen wer den soll. Ebenso wird ein an einer zweiten Leitung ankommen der Anruf nicht an den Hauptnutzer übertragen, wenn sie ge rade an einer der anderen Leitungen hängt.With the development of private branch exchanges (PBX; private Branch Exchange) are many new phone features has been made available to business to provide our services. One of these features is the connection monitoring. When monitoring the connection can a receptionist or a secretary the state of a or several connections by looking at the telephone observe assigned connection display devices. Of the The main user of an extension can choose whether an incoming Call answered by him or left to the secretary that should. Likewise, one will arrive on a second line the call is not transferred to the primary user when ge hanging on one of the other lines.

In der Vergangenheit und zwar bevor es Nebenstellenanlagen gab, wurde eine Anschlußüberwachung dadurch erreicht, daß man viele Telephone oder ein einziges Mehrfachanschluß-Telephon hatte, die mit Anzeigevorrichtungen versehen waren, welche einen "Inbenutzungs"-Zustand von einem "Verfügbarkeits"-Zu stand unterscheiden. Ein solcher "Inbenutzungs"-Zustand wurde in typischer Weise durch ein Licht an einem Anschlußauswahl knopf angezeigt. Eine Empfangsperson konnte mit einem einzi gen Blick feststellen, wie viele und welche Anschlüsse gerade in Benutzung waren. Leider gibt aber ein solches System der Empfangsperson keine Möglichkeit zur Ermittlung, wer jede Leitung gerade benutzt. In the past and before there were private branch exchanges connection monitoring was achieved by: many telephones or a single multi-line telephone which were provided with indicators which an "in use" state from an "availability" state differ. Such an "in use" state was typically by a light on a connector selection button shown. A receptionist could with one Find out at a glance how many and which connections are currently in use were in use. Unfortunately, such a system exists Receptionist no way to determine who each Line just used.

Auf dieses Problem wurde dadurch eingegangen, indem allen Hauptnutzern getrennte Anschlüsse gegeben wurden und dabei der Empfangsperson erlaubt wird, festzustellen, wessen An schluß in Benutzung war.This problem was addressed by all Main users were given separate connections while doing so the recipient is allowed to determine whose to was in use.

Beim Betrieb einer Nebenstellenanlage können Anrufe zu mehre ren Telephonen geleitet werden. Da die Vermittlung dort ab läuft, wo der Anruf empfangen wird, ist es möglich, einen An ruf zu mehreren Stellen gleichzeitig zu leiten und sogar meh rere Anrufe an eine einzige Stelle zu leiten. Bei Benutzung einer solchen Nebenstellenanlage kann eine Empfangsperson je den beliebigen ankommenden Anruf empfangen, der am Telephon der Empfangsperson verfügbar gemacht worden ist. Nach "Empfangen" eines Anrufes wird das vorliegende Rufsignal zum Telephon der Empfangsperson geleitet. Bevor das Telephon der Empfangsperson abgehoben wird, ist es möglich, an das Tele phon der Empfangsperson ein Signal zu senden, das auf einen ankommenden Anruf oder auf einen Zustand anderer überwachter Anschlüsse hinweist.When operating a private branch exchange, calls can increase telephones. Because the mediation there runs where the call is received, it is possible to make an on call to direct to several places and even meh direct calls to a single location. When using such a private branch exchange can receive one person receive any incoming call on the phone the recipient has been made available. After "Receiving" a call becomes the existing call signal Telephone directed by the recipient. Before the phone the Receiving person is lifted, it is possible to tele phon the recipient to send a signal that is on a incoming call or to a state of another monitored Connections indicates.

Wenn eine Empfangsperson einen Außendienst versieht oder von zu Hause aus arbeitet, ist es leider nicht möglich, auf an kommende Anrufe hinweisende Signale zum Telephon zu senden, ohne den Telephonanschluß zu belegen. Wenn ein ankommender Anruf eintrifft, kann ein System beispielsweise die Empfangs person anrufen, um anzuzeigen, daß es einen ankommenden Anruf gibt. Wenn die Empfangsperson am Apparat ist, kann jedoch die Zustandsinformation nicht übertragen werden. Anderenfalls braucht die Information wahrscheinlich länger als eine an nehmbare Zeitdauer, um die Empfangsperson zu erreichen, wo durch die Empfangsperson daran gehindert wird, die erwartete Funktion zu erfüllen. Als solche hat eine Empfangsperson an einer entfernten Stelle - oft als Beantworterdienst bezeich net - sehr eingeschränkte Fähigkeiten und kann wahrlich nicht entsprechend einer im Hause befindlichen Empfangsperson ar beiten. When a recipient provides field service or from working from home, unfortunately it is not possible to turn on send incoming calls to the phone, without occupying the telephone connection. If an incoming For example, when a call arrives, a system can receive it Call person to indicate that there is an incoming call gives. If the recipient is on the line, however, the Status information is not transmitted. Otherwise the information is likely to take longer than one acceptable amount of time to reach the recipient where is prevented by the recipient from the expected Function. As such, a recipient has on a remote location - often referred to as an answering service net - very limited skills and truly cannot according to a receptionist in the house work.

Im US-Patent 4 682 354 beschreibt Vanacore ein Leistungsmerk mal, das es einem Anruf nach einer vorher festgelegten Anzahl von Rufen gestattet, übertragen zu werden. Dies erlaubt einer entfernten Bedienungsperson den Empfang von Anrufen, wenn die angerufene Nebenstelle besetzt ist oder nicht bedient wird. Leider kann bei der Anschlußfernüberwachung aber nicht der Zustand einer Vielzahl von Anschlüssen ermittelt werden. Des weiteren sehen jetzige Telephonsysteme ein reichhaltiges Sor timent von Leistungsmerkmalen einschließlich einer Anrufdar stellung vor. Eine Sekretärin siebt häufig Anrufe für einen Hauptnutzer und stellt sicher, daß der Hauptnutzer Anrufe von bestimmten vorher festgelegten Personen wie z. B. von hochpro filierten Kunden annimmt. Ein selbstbedienendes Leistungs merkmal sieht eine solche Funktionalität nicht vor.Vanacore describes a feature in U.S. Patent 4,682,354 times it's a call after a predetermined number of calls allowed to be transmitted. This allows one remote operator receiving calls when the called extension is busy or not being served. Unfortunately, the remote connection monitoring cannot State of a large number of connections can be determined. Of further present telephone systems see a rich Sor timent of features including a call position. A secretary often sifts calls for you Main user and ensures that the main user calls from certain predetermined people such as B. from hochpro filleted customers. A self-service feature does not provide such functionality.

Beim Versuch, diese und andere Einschränkungen des Standes der Technik zu überwinden, ist es eine Aufgabe der vorliegen den Erfindung, ein Verfahren und ein System zur Fernüberwa chung des Anschlußzustands vorzusehen. Die Erfindung strebt deshalb an, ein System und ein Verfahren zur Fernüberwachung des Anschlußzustands einer oder mehrerer Kommunikationsein richtungen in einem Telephonverteilnetz wie beispielsweise einer Nebenstellenanlage vorzusehen.When trying these and other limitations of the state Overcoming technology is a task of the present the invention, a method and a system for remote monitoring connection condition. The invention strives therefore, a system and method for remote monitoring the connection status of one or more communications directions in a telephone distribution network such as to provide a private branch exchange.

Demgemäß ist gemäß einem ersten Gesichtspunkt der Erfindung ein System zur Fernüberwachung des Zustands einer oder mehre rer Kommunikationseinrichtungen in einem Telephonverteilnetz vorgesehen, wobei das System umfaßt: eine Fernüberwachungs station mit einem Anzeigemittel zur Darstellung von Anrufzu standsinformationen von wenigstens einer der Kommunikations einrichtungen im Telephonverteilnetz, ein mit dem Telephon verteilnetz verbundenes Zugangsmittel zum Erfassen von Anruf zustandsinformationen davon, und ein Kommunikationsmittel zwischen dem Telephonverteilnetz und der Fernüberwachungssta tion zum Übertragen der Zustandsinformation vom Telephonver teilnetz zur Fernüberwachungsstation. Accordingly, according to a first aspect of the invention a system for remotely monitoring the condition of one or more rer communication facilities in a telephone distribution network provided, the system comprising: remote monitoring station with a display means for displaying call closes status information of at least one of the communications facilities in the telephone distribution network, one with the telephone Access means connected to the distribution network for recording a call state information thereof, and a means of communication between the telephone distribution network and the remote monitoring station tion for transmitting the status information from the telephone server subnet to the remote monitoring station.

Ein entfernter Operator in der Fernüberwachungsstation kann dann das Anzeigemittel überwachen und optional einen Anruf erfassen, der an eine oder mehrere der Kommunikationseinrich tungen im Telephonverteilnetz gerichtet ist.A remote operator in the remote monitoring station can then monitor the display means and optionally a call capture the to one or more of the communication equipment is directed in the telephone distribution network.

Die Kommunikationseinrichtung kann eine Sprachkommunikations einrichtung wie beispielsweise ein Telephon oder ein Rufemp fänger (Pager) sein und könnte eine Video-Darstellungseinheit oder Videokamera einschließen, so daß die Kommunikationsein richtung Videoanrufe empfangen oder aussenden kann.The communication device can be a voice communication device such as a telephone or a call temp catcher (pager) and could be a video display unit or include a video camera so that communication is possible can receive or send video calls.

Gemäß einer bevorzugten Ausführungsform der Erfindung hat die Fernüberwachungsstation ein Anruferfassungsmittel, um einem Operator zu erlauben, selektiv Rufe zu empfangen, die an we nigstens eine der Kommunikationseinrichtungen oder eines der Telephone im Telephonverteilnetz gerichtet sind. Bei dieser Ausführungsform schließt das Kommunikationsmittel zwischen dem Telephonverteilnetz und der Fernüberwachungsstation ein Signaltrennungsmittel ein, wobei ein mit einer Anrufzustands information verbundenes Datensignal getrennt von einem dem Anruferfassungsmittel zugeordneten Sprach- und/oder Videosi gnal übermittelt wird. Dies kann einen einzigen Kommunika tionskanal einschließen, der Zeitmultiplex, Bit-Robbing oder andere bekannte Techniken zum Multiplexen der Datensignale und Sprachsignale auf einer einzigen Leitung enthält. Als eine Alternative können zwei getrennte Kommunikationskanäle verwendet werden, von denen einer, vorzugsweise eine digitale Verbindung, den Gebrauch digitaler Endgeräte einschließlich Computer erlaubt.According to a preferred embodiment of the invention, the Remote monitoring station a call detection means to one Allow operator to selectively receive calls made to we at least one of the communication devices or one of the Telephones in the telephone distribution network are directed. At this Embodiment between the communication means the telephone distribution network and the remote monitoring station Signal separation means, one having a call state information connected data signal separated from a Voice and / or video assigned to call detection means gnal is transmitted. This can be a single communica include channel, time division, bit-robbing or other known techniques for multiplexing the data signals and contains voice signals on a single line. As an alternative can be two separate communication channels be used, one of which, preferably a digital one Connection, including the use of digital devices Computers allowed.

Gemäß einem zweiten Gesichtspunkt der Erfindung ist ein Ver fahren zur Fernüberwachung des Zustands einer oder mehrerer Kommunikationseinrichtungen in einem Telephonverteilnetz vor gesehen, wobei das Verfahren folgende Schritte umfaßt: Leiten eines ankommenden Anrufes durch das Telephonverteilnetz zu einer Kommunikationseinrichtung, Erfassen einer Anrufzu standsinformation aus dem Telephonverteilnetz hinsichtlich des ankommenden, an die erwähnte Kommunikationseinrichtung gerichteten Anrufes, Aussenden eines Datensignals vom Tele phonverteilnetz an eine entfernte Stelle hinsichtlich der An rufzustandsinformation, und Darstellung des Anrufzustands auf einer Anzeigevorrichtung an der entfernten Stelle.According to a second aspect of the invention, a ver drive for remote monitoring of the status of one or more Communication devices in a telephone distribution network seen, the method comprising the following steps: directing an incoming call through the telephone distribution network a communication device, detecting a call status information from the telephone distribution network regarding of the incoming, to the mentioned communication device directed call, sending a data signal from the tele distribution network to a remote location with respect to the call status information, and display of the call status a display device at the remote location.

Vorzugsweise laufen die Schritte der Erfassung, des Aussen dens und der Darstellung der Anrufzustandsinformation im we sentlichen gleichzeitig ab, so daß der Operator an der ent fernten Stelle Anrufe überwachen kann und, wenn nötig, auf die Anrufzustandsinformation ohne übermäßige Verzögerung ant wortet. Wenn beispielsweise die Anrufzustandsanzeige einer Kommunikationseinrichtung, wie z. B. eines Telephons, besetzt zeigt, dann weiß der Operator, daß jene Nebenstelle nicht an zurufen ist.The steps of detection, outside, preferably run dens and the representation of the call status information in the we at the same time so that the operator at the ent remote site can monitor calls and, if necessary, on ant the call state information without excessive delay words. For example, if the call status indicator is one Communication device, such as. B. a telephone then the operator knows that that extension is not on is called.

Wenn die entfernte Stelle Anrufbeantwortungsmittel hat, schließt das Verfahren auch den weiteren Schritt der Erfas sung des Anrufes ein und, wenn passend, die Einführung von Anrufleistungsmerkmalen, wie z. B. Konferenz, Anrufhalten oder Schalten auf Voice Mail, ein.If the remote site has answering equipment, the method also closes the further step of capturing solution of the call and, if appropriate, the introduction of Call features, such as B. conference, call hold or Switch to Voice Mail, on.

Für den Fall, daß die entfernte Stelle Anruferfassungsmittel zum Erfassen des ankommenden Anrufs hat, kann das Verfahren die Aussendung eines Sprachsignals hinsichtlich des ankommen den Anrufes vom Telephonverteilnetz zur entfernten Stelle einschließen, so daß der Anruf in der entfernten Stelle er faßt werden kann. Ein Operator kann dann den Anruf nach einer vorher festgelegten Anzahl von Rufen annehmen.In the event that the remote site has call detection means to detect the incoming call, the method can the sending of a voice signal regarding the arrive the call from the telephone distribution network to the remote location include so that the call in the remote place he can be grasped. An operator can then answer the call after a Accept a predefined number of calls.

Bei einer Ausführungsform der Erfindung werden die Daten- und Sprachsignale gemultiplext, so daß diese über einen Kommuni kationskanal anstatt beispielsweise über zwei Kanäle übermit telt werden können.In one embodiment of the invention, the data and Speech signals are multiplexed so that these over a commun cation channel instead of for example over two channels can be communicated.

Gemäß einem bevorzugten Verfahren wird die Zustandsanzeige in der entfernten Stelle auf den neuesten Stand gebracht, wenn und sobald der Anruf bei der Kommunikationseinrichtung oder Telephonnebenstelle beantwortet wird.According to a preferred method, the status display in the remote location updated if and as soon as the call to the communication facility or Telephone extension is answered.

Die Erfindung wird im folgenden anhand eines Beispiels unter Bezug auf die beigefügten Zeichnungen weiter beschrieben. In den Zeichnungen zeigen:The invention is described below using an example Further described with reference to the accompanying drawings. In the drawings show:

Fig. 1 ein Anschlußüberwachungs-Verteilerfeld nach dem Stand der Technik, Fig. 1, a terminal monitoring patch panel according to the prior art,

Fig. 2 ein Blockschaltbild eines Kernüberwachungssystems ge mäß der vorliegenden Erfindung, Fig. 2 is a block diagram of a core supervision system accelerator as the present invention,

Fig. 3 eine abweichende Ausführungsform der Fernüberwa chungsstation, und Fig. 3 shows a different embodiment of the remote monitoring station, and

Fig. 4 einen Ablaufplan eines Anrufabwicklungsprozesses un ter Benutzung der Fernüberwachungsstation. Fig. 4 is a flowchart of a call processing process using the remote monitoring station.

In der Fig. 1 ist ein Anschlußüberwachungssystem entspre chend dem Stand der Technik abgebildet. Aus dem öffentlichen vermittelten Telephonnetz (PSTN; Public Switched Telephone Network) stammende Telephonanrufe werden einem Vermittlungs system 10 auf dem Wege über eine sogenannte "Fernsprech-Amts"-Lei tung 11, die auch als Verbindungsleitung bezeichnet wird, zugeleitet. Eine Empfangsperson an der Konsole 13 ver mittelt oder überträgt den Anruf an das zutreffende Neben stellentelephon 14. Jeder Nebenstelle zugeordnet ist ein Überwachungsmittel, das in Form einer Lampe oder eines ande ren Darstellungsmittel wie gezeigt in Beziehung zu Telephonen 16, 18 oder 20 steht. Der Zustand jedes Anschlusses läßt sich vermittels einer kennzeichnenden Anzeige am Überwachungsmit tel darbieten. Wie in der Fig. 1 gezeigt ist, stellt die ge rade teilweise beleuchtete Darstellungsvorrichtung am Tele phon 16 einen ankommenden Anruf dar. Die Anzeige am Telephon 18 wird in völliger Kreuzschraffur gezeigt, um eine volle Be leuchtung anzuzeigen, die angibt, daß die Nebenstelle besetzt oder unter Benutzung ist. Die Anzeige am Telephon 20 ist un beleuchtet, was anzeigt, daß die Nebenstelle eingehängt oder frei ist. In Fig. 1, a connection monitoring system corresponding to the prior art is shown. Telephone calls originating from the public switched telephone network (PSTN; Public Switched Telephone Network) are forwarded to a switching system 10 via a so-called "telephone exchange" line 11 , which is also referred to as a connecting line. A receptionist at the console 13 mediates or transmits the call to the appropriate extension telephone 14 . Associated with each extension is a monitoring means which, in the form of a lamp or other imaging means, is related to telephones 16 , 18 or 20 as shown. The status of each connection can be displayed by means of a distinctive display on the monitoring means. As shown in Fig. 1, the ge partially illuminated display device on the phone 16 represents an incoming call. The display on the phone 18 is shown in full cross-hatch to indicate full illumination indicating that the extension is busy or is in use. The display on the phone 20 is unlit, which indicates that the extension is hung or free.

Solche Systeme nach dem Stand der Technik sind jedoch weitge hend durch Nebenstellenanlagen-Systeme ersetzt worden. Die vorliegende Erfindung bezieht sich auf solche Nebenstellenan lagen-Systeme, und eine besondere Ausführungsform der Erfin dung ist in der Fig. 2 dargestellt.Such prior art systems have been largely replaced by private branch exchange systems. The present invention relates to such PBX systems, and a particular embodiment of the inven tion is shown in FIG. 2.

Bei dieser Ausführungsform werden Telephonanrufe von einem zentralen Fernsprech-Amt 12 des öffentlichen Telephonvermitt lungsnetzes an eine Nebenstellenanlage 32 gerichtet, die in einer Büroumgebung angeordnet ist, die allgemein mit dem Be zugszeichen 30 dargestellt ist. Die Nebenstellenanlage 32 leitet Telephonanrufe zu einzelnen Nebenstellen 14 gemäß den in der Nebenstellenanlage 32 installierten Softwareprogram men. Wie bekannt ist, kann ein Anruf zu mehreren Nebenstellen geleitet werden, oder freilich, jede einzelne Nebenstelle kann Anrufzustandsinformationen in bezug auf mehrere Anrufe empfangen. Auf diese Weise ist eine sich innerhalb des Büros 30 befindende Empfangsperson oder Sekretärin in der Lage, den Zustand mehrerer Nebenstellen durch Beobachtung des Anzeige vorrichtungszustandes an ihrem Endgerät zu ermitteln. Anruf leistungsmerkmale wie z. B. Anruferidentifizierung erlauben es der Sekretärin oder der Empfangsperson, Anrufe zu sieben und Ermittlungen dahingehend anzustellen, ob er wahrscheinlich von dringender Natur ist oder ob er ignoriert werden kann.In this embodiment, telephone calls from a central office 12 of the public switched telephone network are directed to a private branch exchange 32 located in an office environment, generally indicated by reference numeral 30 . The private branch exchange 32 routes telephone calls to individual extensions 14 in accordance with the software programs installed in the private branch exchange 32 . As is known, a call can be directed to multiple extensions, or, of course, each individual extension can receive call status information related to multiple calls. In this way, a receptionist or secretary located within the office 30 is able to determine the status of several extensions by observing the status of the display device on their terminal. Call features such as B. Caller identification allows the secretary or the recipient to screen calls and investigate whether they are likely to be of an urgent nature or whether they can be ignored.

Häufig ist es für eine Empfangsperson oder eine Sekretärin wünschenswert oder notwendig, zu Hause oder an einer anderen entfernten Stelle zu arbeiten. Unter solchen Umständen war jedoch bisher die Fähigkeit der Sekretärin oder Empfangsper son, an ein oder mehrere Telephone innerhalb des Telephonver teilnetzes wie z. B. einer Nebenstellenanlage gerichtete An rufe anzuzeigen und/oder anzunehmen, ohne daß die anrufende Seite auf die besondere Anordnung aufmerksam wird, nicht mög lich gewesen. Die vorliegende Erfindung trifft für diesen Dienst mittels einer Fernüberwachungsstation 50, wie sie in der Fig. 2 gezeigt ist, Vorsorge. Anders als bei der vorher bereits diskutierten US-Patentschrift 4 682 354 macht das Sy stem nach der vorliegenden Erfindung zur Übermittlungsvor nahme vom öffentlichen Telephonvermittlungsnetz Gebrauch. Entsprechend der Erfindung wird die Anrufzustandsinformation, wie sie durch die Nebenstellenanlage 32 erzeugt wird, zum zentralen Fernsprech-Amt 12 über die Verbindung 11 rücküber tragen und anschließend an die entfernte Stelle 50 über die Amtsleitung 52 umgeleitet. Die Nebenstellenanlage schließt somit ein Zugangsmittel ein, das an das Telephonverteilnetz zur Erfassung der Anrufzustandsinformation angeschlossen ist. Das der Nebenstellenanlage zugeordnete Zugangsmittel ist in der Lage, digitale Signale zur Anrufzustandsdarstellung und analoge Signale zur Sprachbenachrichtigung über die Kommuni kationsleitung zwischen der Nebenstellenanlage und der ent fernten Überwachungsstation zu kombinieren oder zu multiple xen, beispielsweise durch Paketvermittlung.Often it is desirable or necessary for a receptionist or secretary to work at home or at some other remote location. In such circumstances, however, has previously been the ability of the secretary or receive person to one or more telephones within the Telephonver subnet such. B. a private branch exchange to indicate calls and / or to accept without the calling side becoming aware of the special arrangement, has not been possible. The present invention provides for this service by means of a remote monitoring station 50 as shown in FIG. 2. In contrast to the previously discussed US Pat. No. 4,682,354, the system according to the present invention makes use of the public switched telephone network for the transmission. According to the invention, the call status information, as it is generated by the private branch exchange 32 , is transmitted back to the central telephone exchange 12 via the connection 11 and is subsequently redirected to the remote location 50 via the exchange line 52 . The private branch exchange thus includes an access means which is connected to the telephone distribution network for acquiring the call status information. The access means assigned to the private branch exchange is able to combine digital signals for displaying the call status and analog signals for voice notification via the communication line between the private branch exchange and the remote monitoring station or for multiple xen, for example by packet switching.

Nach Leitung zur entfernten Überwachungsstation 50 über das zentrale Fernsprech-Amt 12 wird der Anrufzustand verarbeitet und an einer oder mehreren Anzeigevorrichtungen 58 an der Darstellungskonsole 56 in der entfernten Stelle dargestellt. Die Konsole 56 kann einfach eine Anschlußanzeige am Telephon 60 sein oder sie kann ein getrennter Zusatz sein, der zwi schen dem zentralen Fernsprech-Amt 12 und dem Endgerät 60 se riell eingeschaltet ist (z. B. ein über einen Datenanruf ange schlossener Personal Computer).After being routed to the remote monitoring station 50 through the central office 12 , the call state is processed and displayed on one or more display devices 58 on the display console 56 in the remote location. The console 56 can simply be a connection indicator on the telephone 60 or it can be a separate add-on which is switched on between the central telephone exchange 12 and the terminal 60 (e.g. a personal computer connected via a data call). .

Es ist selbstverständlich wünschenswert, daß die sich an der entfernten Stelle 50 befindende Sekretärin oder Empfangsper son in der Lage ist, an eine oder mehrere Nebenstellen ge richtete Anrufe selektiv zu erfassen. In diesem Falle ist es erforderlich, daß die Leitung 52 dazu in der Lage ist, sowohl der Anrufzustandsanzeige zugeordnete digitale Signale als auch sich auf die Benutzung des Telephons beziehende Audio- oder Sprachsignale zu übertragen. Wenn ein Einzweck-Kanal be nutzt wird, kann das entfernte Telephon nicht benutzt werden, während die entfernte Station Anrufe beim Büro 30 überwacht. It is, of course, desirable that the remote operator 50 be able to selectively capture calls directed to one or more extensions. In this case line 52 is required to be able to transmit both digital signals associated with the call status indicator and audio or voice signals relating to the use of the telephone. If a single-purpose channel is being used, the remote telephone cannot be used while the remote station is monitoring calls to the office 30 .

Es wird vorweggenommen, daß der Kommunikationskanal 52 zwei getrennte Leitungen umfaßt, eine für die digitale Zustandsin formation und die zweite für den analogen Sprachverkehr. Bei einer bevorzugten Ausführungsform ist der digitale Kanal eine Verbindung mit einer höheren Geschwindigkeit als eine ISDN-Verbindung. In alternativer Weise kann ein einziger Da ten/Sprach-Kanal verwendet werden, wobei in diesem Falle Zeitmultiplex oder Bit-Robbing erforderlich ist, um Sprache und Daten auf der einzigen Leitung zu multiplexen. Es ist auch möglich, ein sogenanntes DSVD-Modem (Simultaneous Voice and Data) zu benutzen.It is anticipated that communication channel 52 will include two separate lines, one for digital status information and the second for analog voice traffic. In a preferred embodiment, the digital channel is a connection at a higher speed than an ISDN connection. Alternatively, a single data / voice channel can be used, in which case time division multiplexing or bit robbing is required to multiplex voice and data on the single line. It is also possible to use a so-called DSVD modem (Simultaneous Voice and Data).

In der Fig. 3 ist eine andere Variante der Fernüberwachungs station dargestellt. In diesem Beispiel enthält die entfernte Station 50 einen Rechner 100 wie z. B. einen Personal Computer anstelle der Darstellungskonsole. Die Kontrollfunktionen wer den durch die Empfangsperson durch Benutzung des Rechners 100 und die Sprachfunktionen durch den Gebrauch des Telephons 60 ausgeführt. Der Personal Computer 100 hat den zusätzlichen Vorteil, daß eine besondere Speicher- und Verarbeitungskapa zität vorgesehen ist, um die Einführung anspruchsvollerer An rufleistungsmerkmale, d. h. eine Auflistung ankommender An rufe, von Anrufen im Aufbau und freier Anschlüsse, zu erlau ben. Weitere Informationen wie z. B. Zeitpläne, Verfügbarkeit, Nicht-Stören, Rufumleiten usw. lassen sich auch durch den Rechner 100 vorsehen. Die zusätzlichen Verarbeitungsfähigkei ten des Rechners erweitern die potentielle Funktionalität der Heimbüroumgebung. Durch Zugreifen auf die überlassene digi tale Leitung ist es für die Empfangsperson/Sekretärin auch möglich, geschriebene Korrespondenz durch Benutzung von Mo dems oder anderen Hochgeschwindigkeitsverbindungen zu senden und zu empfangen. Diese Kommunikation greift ihrer Natur nach nicht in die Fähigkeit der Empfangsperson ein, die Telephon benutzung zu überwachen und Anrufe wie gefordert zu erfassen.In the Fig. 3 shows another variant of the remote monitoring station is shown. In this example, the remote station 50 includes a computer 100 such as. B. a personal computer instead of the presentation console. The control functions are carried out by the recipient by using the computer 100 and the voice functions by the use of the telephone 60 . The personal computer 100 has the additional advantage that a special storage and processing capacity is provided in order to introduce the introduction of more sophisticated call features, ie a list of incoming calls, calls under construction and free connections. More information such as B. schedules, availability, do not disturb, call forwarding, etc. can also be provided by the computer 100 . The additional processing capabilities of the computer expand the potential functionality of the home office environment. By accessing the leased digital line, it is also possible for the recipient / secretary to send and receive written correspondence using modem or other high speed connections. By its nature, this communication does not interfere with the ability of the recipient to monitor phone usage and to capture calls as required.

Die Fig. 4 zeigt ein Flußdiagramm für eine grundsätzliche Fernüberwachung und/oder einen Beantwortungsprozeß. Wie an gegeben worden ist, wird ein an der Nebenstellenanlage ankom mender Anruf an die Nebenstelle geleitet und der Alarmgeber wird betätigt. Gleichzeitig werden sich auf den Anruf bezie hende Daten zur entfernten Station geleitet, wo er auf dem geeigneten Überwachungsmittel gezeigt wird. Wenn der Anruf an der Nebenstelle beantwortet wird, wird die Darstellungsvor richtung am entfernten Endgerät auf den neuesten Stand ge bracht, um anzuzeigen, daß der Anruf beantwortet worden ist und die entfernte Anrufbeantwortungsbereitstellung wird abge schaltet. Wenn die Nebenstelle nicht auf Antwort geht und wenn die entfernte Station nicht in der Lage ist, den Anruf anzunehmen, oder angewiesen ist, den Anruf nicht anzunehmen, wird sie natürlich auf Voice Mail gehen oder wird einfach fortfahren zu rufen, bis die anrufende Seite einhängt. Wenn die entfernte Station Anweisungen hat, einen unbeantworteten Anruf anzunehmen, kann dies die entfernte Bedienung tun, nachdem eine zutreffende Anzahl von Rufen empfangen worden ist. FIG. 4 shows a flowchart for a fundamental remote monitoring and / or an answering process. As has been stated, an incoming call to the private branch exchange is routed to the extension and the alarm is activated. At the same time, data relating to the call is routed to the remote station where it is shown on the appropriate monitoring means. When the call is answered at the extension, the presentation device on the remote terminal is updated to indicate that the call has been answered and the remote answering provision is turned off. If the extension does not answer and if the remote station is unable to answer the call or is instructed not to answer the call, it will of course go on voice mail or simply continue calling until the calling party hangs up . If the remote station has instructions to answer an unanswered call, the remote operator can do so after an appropriate number of calls have been received.

Für den Fachmann ist erkennbar, daß die Erfindung auf denje nigen Fall anwendbar ist, bei dem ein Anruf ein Videoanruf ist, das ist ein Anruf, der sowohl Audio als auch Bilder um faßt. Der Ausdruck "Sprachsignal", wie er hier benutzt worden ist, soll deswegen so verstanden werden, daß er den Fall mit einschließt, bei dem das den Anruf übertragende Signal sowohl Audio als auch Bilder einschließt.It will be apparent to those skilled in the art that the invention is based on that In some cases, where a call is a video call is, that's a call that has both audio and images around sums up. The term "speech signal" as used here should therefore be understood to mean that the case with where the signal carrying the call includes both Includes audio as well as images.

Claims

1. System for remote monitoring of the state of one or more communication devices in a telephone distribution network, characterized in that the system comprises:
a remote monitoring station ( 50 ) with a display means ( 56 ) for displaying call status information from at least one of the communication devices ( 14 ) in the telephone distribution network ( 32 ),
access means connected to the telephone distribution network ( 32 ) for acquiring call status information thereof, and
communication means between the telephone distribution network ( 32 ) and the remote monitoring station ( 50 ) for transmitting the status information from the telephone distribution network to the remote monitoring station.

2. System according to claim 1, characterized in that the remote monitoring station ( 50 ) has a call detection means for detecting a call, which is directed to at least one of the communication devices ( 14 ) in the Telephonver subnet ( 32 ).

3. System according to claim 2, characterized in that the call detection means allows an operator to selectively receive calls that are directed to at least one of the communication devices ( 14 ) in the telephone distribution network ( 32 ).

4. System according to claim 2 or 3, characterized in that the call detection means is a terminal ( 60 ) which includes the display means ( 56 ).

5. System according to any one of claims 2 to 4, characterized in that the call detection means includes a telephone ( 60 ).

6. System according to any one of claims 2 to 5, characterized in that the communication means is a communication channel ( 52 ) for the transmission of both voice and data signals.

7. System according to claim 6, characterized in that the access means includes multiplexing means for separating the data and voice signals and selection means at the remote monitoring station for directing the data signals to the display means ( 56 ) and the voice signals to the caller detection means ( 60 ).

8. System according to any one of claims 2 to 5, characterized in that the communication means ( 52 ) comprises two separate communication channels.

9. System according to claim 8, characterized, that one of the communication channels is an ISDN connection to transmit the call status information.

10. System according to any one of the preceding claims, characterized in that the display means is a connection display console ( 56 ).

11. System according to any one of the preceding claims, characterized in that the display means is a computer ( 100 ) having a monitor, processing means and storage means for generating and displaying call status information.

12. System according to any one of the preceding claims, characterized in that the communication device is a telephone ( 14 ).

13. System according to any one of the preceding claims, characterized in that the remote monitoring station ( 50 ) comprises an answering machine.

14. System according to one of the preceding claims, characterized, that the communication device accepts video calls.

15. System according to one of the preceding claims, characterized, that the call state information is busy signals conclude.

16. System according to one of the preceding claims, characterized, that the call state information is on voice mail include related information.

17. A method for remote monitoring of the status of one or more communication devices in a telephone distribution network, characterized in that the method comprises the following steps:

i) routing an incoming call through the telephone distribution network ( 32 ) to a communication device ( 14 );
ii) acquiring call status information from the telephone distribution network ( 32 ) regarding the incoming call directed to said communication device ( 14 );
iii) sending a data signal from the telephone distribution network ( 32 ) to a remote location ( 50 ) regarding the call status information; and
iv) representation of the call status on a device ( 56 ) at the remote location ( 50 ).

18. The method according to claim 17, characterized, that steps i), ii) and iii) are essentially the same expire early.

19. The method according to claim 17 or 18, characterized in that the communication device is a telephone ( 14 ) and step iv) includes the display of a busy signal in the remote location ( 50 ) when the telephone is in use.

20. The method according to any one of claims 17 to 19, characterized in that the remote location ( 50 ) has call detection means for recording the incoming calls, the method having the following steps after step iv):

v) sending a voice signal regarding the incoming call from the telephone distribution network ( 32 ) to the remote location ( 50 ), and
vi) Remote Call Detection ( 50 )

21. The method according to claim 20, characterized, that step vi) answering the call after one number of calls.

22. The method according to claim 20 or 21, characterized in that steps iii) and v) include a multiplexing of the data and voice signals and a transmission of these signals via a communication channel ( 52 ).

23. System for remote monitoring of the state of one or more communication devices in a telephone distribution network, essentially as described here with reference to FIGS . 2, 3 and 4.

24. A method for remote monitoring of the state of one or more communication devices in a telephone distribution network, essentially as described here with reference to FIGS . 2, 3 and 4.