DE10256766A1

DE10256766A1 - Advertising personalization method for a customer in a self-service shop, in which customer preferences and interests are stored in a customer database and matched with an offer database so that targeted offers can be made

Info

Publication number: DE10256766A1
Application number: DE2002156766
Authority: DE
Inventors: Martin Dr. Bokler; Eva Saar; Joachim Dr. Schaaf
Original assignee: Deutsche Telekom AG
Current assignee: Deutsche Telekom AG
Priority date: 2002-12-05
Filing date: 2002-12-05
Publication date: 2004-07-22

Abstract

Personalization method for a customer (16) in a self-service shop in which the customer is identified using first means (18), e.g. a mobile phone, and is assigned a unique customer number. Second means are then used to store customer data such as preferences and interests in a first database (24) via a communications network (10). By comparison of the customer personalized database with a special offer database goods and or special offers can be made available to the customer.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Personalisierung eines Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft sowie eine Vorrichtung zur Durchführung des Verfahrens.The invention relates to a method to personalize a customer in a retail store as well a device for performing the Process.

Bekanntlich unterliegt das Einkaufsverhalten eines Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft u. a. der dort vorzufindenden Produktwerbung.As is well known, purchasing behavior is subject to one Customers in a retail store u. a. the one to be found there Product advertising.

Mehrere Arten von Produktwerbung in Einzelhandelsgeschäften sind hinreichend bekannt. So wird beispielsweise mit Hilfe von Durchsagen, die auf aktuelle Warenangebote hinweisen, und/oder über großflächig angebrachte Werbeplakate versucht, das Einkaufsverhalten von Kunden zu beeinflussen. Diese Art der Produktwerbung erweist sich aufgrund des geringen direkten Kaufanreizes als wenig effektiv, da in der Regel zwischen Erfassen der Produktwerbung durch den Kunden und Erreichen der beworbenen Produkte im Einzelhandelsgeschäft geraume Zeit vergeht und somit das aktuelle Warenangebot in Vergessenheit gerät.Several types of product advertising in retail stores are well known. For example, with the help of announcements, that point to current offers of goods and / or over large areas Advertising posters try to influence the purchasing behavior of customers. This type of product advertising proves itself due to the low direct incentives to buy as ineffective, as a rule between Capture of product advertising by the customer and reaching the advertised products in the retail store quite some time goes by and the current range of products is forgotten device.

In dem Bemühen, aus einer Produktwerbung einen direkteren Kaufanreiz für einen Kunden zu schaffen, sind in zunehmendem Maße die unterschiedlichen Abteilungen, wie beispielsweise Obst- und Gemüseabteilung, Fleisch- und Wurstwarenabteilung oder dergleichen, eines Einzelhandelsgeschäfts jeweils mit Sende-/Empfangseinrichtungen versehen. Entsprechend sind die in diesen Einzelhan delsgeschäften bereitgestellten Einkaufswagen mit korrespondierenden Empfangs- und Sendeeinrichtungen sowie mit einer Ausgabeeinheit ausgestattet.In an effort to create a product advertisement more direct incentive to buy for to create a customer are increasingly the different departments, such as fruit and vegetable department, Meat and sausage department or the like, each of a retail store provided with transmitting / receiving devices. They are accordingly in these retail stores provided shopping cart with corresponding reception and transmitters and equipped with an output unit.

Die Ausstattung der verschiedenen Abteilungen eines Einzelhandelsgeschäfts und der Einkaufswagen mit Sende- und Empfangsvorrichtungen ermöglicht nun eine kundenpositionsabhängige Werbung, d. h., die Produktwerbung auf der Ausgabeeinheit beschränkt sich auf solche Produkte, die sich in unmittelbarer Nähe zu der Position des Kunden im Einzelhandelsgeschäft befinden. So werden beispielsweise einem in der Obstabteilung befindlichen Kunden ausschließlich die aktuellen Angebote dieser Abteilung auf der Ausgabeeinheit angezeigt. Aufgrund der nun nahezu zeitgleichen visuellen Wahrnehmung der beworbenen Produkte wird ein stärkerer Kaufanreiz bei dem Kunden geweckt. Ein derartiges System ist beispielsweise in der DE 38 55 178 T2 offenbart.The equipment of the various departments of a retail store and the shopping trolleys with sending and receiving devices now enables customer position-dependent advertising, that is to say the product advertising on the output unit is limited to products that are in close proximity to the position of the customer in the retail store. For example, a customer in the fruit department is only shown the current offers in that department on the output unit. Due to the almost simultaneous visual perception of the advertised products, a stronger incentive to buy is awakened by the customer. Such a system is for example in the DE 38 55 178 T2 disclosed.

Als Nachteil erweist sich hierbei, dass die Werbung nicht personalisiert ist, d. h., dass jedem Kunden an einem Standort die gleiche Werbebotschaft angezeigt wird. Ist ein Kunde beispielsweise Vegetarier und fährt mit seinem Einkaufswagen durch die Fleisch- und Wurstwarenabteilung, so werden auch diesem Kunden auf der Ausgabeeinheit seines Einkaufswagens die aktuellen Angebote aus der Fleisch- und Wurstwarenabteilung angezeigt, obwohl der Kunde keinerlei Interesse und Verwendung an einem derartigen Produkt hat. Diese undifferenzierte "Werbe-Berieselung" erweist sich häufig als kontraproduktiv, da sie vom Kunden als störend empfunden und daher nicht mehr bewusst wahrgenommen wird. Nachteilig bei dieser kundenpositionsabhängigen Werbung ist zudem das Erfordernis, dass der Kunde sich mit einem Einkaufswagen durch das Einzelhandelsgeschäft bewegt. Häufig ist es aber der Fall, dass Kunden den Einkaufswagen an einer Position im Einzelhandelsgeschäft abstellen und die verschiedenen Abteilungen im Einzelhandelsgeschäft ohne den sperrigen Einkaufswagen aufsuchen. Diese Kunden, die sich ohne Einkaufswagen durch das Einzelhandelsgeschäft bewegen, bleiben folglich für diese Art der Produktwerbung unerreicht.The disadvantage here is that that the advertising is not personalized, d. that is, every customer the same advertising message is displayed in one location. is a customer, for example, vegetarian and drives through with his shopping cart the meat and sausage department, so will this customer the current offers on the delivery unit of his shopping cart displayed from the meat and sausage department, although the customer has no interest and use in such a product. This undifferentiated "advertising sprinkling" often proves to be counterproductive, since it is disruptive by the customer felt and therefore no longer consciously perceived. adversely at this customer position dependent Advertising is also a requirement that the customer deal with one Shopping carts moved through the retail store. Is common but it is the case that customers place the shopping cart in one position park in the retail store and the various departments in the retail store without go to the bulky shopping cart. These customers who are without Moving shopping carts through the retail store therefore remains for this Type of product advertising unmatched.

Der Erfindung liegt nunmehr die Aufgabe zugrunde, hier Abhilfe zu schaffen durch ein Verfahren zur Personalisierung eines Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft, um unter Vermeidung der genannten Nachteile eine effektivere Produktwerbung zu ermöglichen.The object of the invention is now based on remedying this by means of a personalization process of a customer in a retail store to avoid the disadvantages mentioned to enable more effective product advertising.

Diese Aufgabe wird für das Verfahren durch die Merkmale des Patentanspruches 1 und für die Vorrichtung durch den Patentanspruch 25 gelöst.This task is for the procedure by the features of claim 1 and for the device by the Claim 25 solved.

Weitere Merkmale der Erfindung ergeben sich aus den Unteransprüchen.Further features of the invention result from the subclaims.

Der Erfindung liegt die Erkenntnis zugrunde, dass eine personifizierte Werbung das Einkaufsverhalten eines Kunden stärker beeinflusst und somit zu höheren Verkaufszahlen und Umsatzzahlen im Einzelhandelsgeschäft führt, wobei dies über ein Telekommunikationsnetz ohne weiteres zu realisieren ist.The invention is based on the knowledge that personalized advertising is the basis of shopping behavior of a customer stronger influenced and thus to higher Retail sales and sales figures leads, whereby this about a telecommunications network can be easily implemented.

Nach der Erfindung wird daher ein Kunde nach Betreten des Einzelhandelsgeschäftes über erste Mittel identifiziert und einer eindeutigen Kundennummer zugeordnet. Über zweite Mittel erfolgt die Ermittlung von personifizierten Kundendaten, wie Vorlieben, Interessen, Wünsche des Kunden. Diese personifizierten Kundendaten werden über ein Telekommunikationsnetz in eine erste Datenbank – personifizierte Kundendatenbank – übertragen und unter der Kundennummer gespeichert. Vorteilhaft dabei ist, dass die auf einfache Art und Weise gewonnenen personifizierten Kundendaten für eine weitere Ver wendung, wie beispielsweise Erstellung einer personifizierten Werbung, zur Verfügung stehen.According to the invention is therefore a Customer identified by first means after entering the retail store and assigned a unique customer number. The second means Determination of personalized customer data, such as preferences, interests, Wishes of the customer. This personalized customer data is sent via a Transfer telecommunications network into a first database - personalized customer database and saved under the customer number. The advantage here is that the personalized customer data obtained in a simple manner for one further use, such as creating a personalized one Advertising, available stand.

Gemäß einer Ausführungsform der Erfindung sind als Mittel zur Identifikation ein dem Kunden zugeordneter Datenträger sowie eine Lesevorrichtung vorgesehen. Die Identifikation mit Hilfe der Kundenkarte erfolgt durch Auslesen der auf dem Datenträger befindlichen Kundennummer.According to one embodiment The invention provides a means of identification associated with the customer disk as well as a reading device. Identification with the help the customer card is done by reading the data on the data carrier Customer number.

Vorzugsweise handelt es sich bei dem Datenträger um eine Kunden/Rabattkarte. Die Verwendung einer Kunden/Rabattkarte für die Identifizierung erweist sich als vorteilhaft, da diese Karten bereits weit verbreitet und somit dem Kunden bestens bekannt sind. Zudem ist eine Identifizierung eines Kunden über dessen Kunden/Rabattkarte ohne zusätzlichen technischen Aufwand leicht durchzuführen.It is preferably the disk around a customer / discount card. The use of a customer / discount card for the Identification proves to be beneficial since these cards are already far spread and therefore well known to the customer. In addition is an identification of a customer via his customer / discount card without additional technical effort easy to carry out.

Denkbar ist aber auch, dass der Datenträger einer Münze/Chip zur Öffnung des Verschlussmechanismus am Einkaufswagen entspricht. Diese Art von Münzen/Chips sind für den Kunden äußerst praktisch, da sie neben der Kundenidentifikation auch ein bargeldloses Entleihen eines Einkaufswagens ermöglichen. Über die Leseeinrichtung wird daher ein Verschlussmechanismus am Einkaufswagen betätigt.It is also conceivable that the data carrier is a Coin / Chip for opening the locking mechanism on the shopping cart. This kind of Coins / chips are for extremely practical for customers, because in addition to customer identification, they also offer cashless borrowing enable a shopping cart. About the Reading device is therefore a locking mechanism on the shopping cart actuated.

Vorzugsweise sind die Leseeinrichtungen an den Einkaufswagen befestigt, um den Kunden nach Entleihe des Einkaufswagen ohne Umwege ein einfaches Einführen des Datenträgers in die Leseeinrichtung und somit Auslesen des Datenträgers zu ermöglichen. Aus Gründen der Kompaktheit können die Lesevorrichtung und der Verschlussmechanismus am Einkaufswagen eine Baueinheit bilden.The reading devices are preferably attached to the shopping cart to the customer after borrowing the Shopping cart without detours a simple insertion of the disk in the reading device and thus reading out the data carrier enable. For reasons compactness can Reading device and the locking mechanism on the shopping cart Form unit.

Gemäß einer anderen Ausführungsform der Erfindung sind als Mittel zur Identifikation eine erste Eingabevorrichtung vorgesehen und die Identifikation erfolgt durch manuelle Eingabe der Kundennummer durch den Kunden. Hierdurch wird dem Kunden die Möglichkeit gegeben bei Kenntnis seiner Kundennummer, auch ohne entsprechenden Datenträger, manuell eine Identifikation im Einzelhandelsgeschäft durchzuführen.According to another embodiment of the invention are a first input device as a means of identification provided and the identification is made by manual input the customer number by the customer. This gives the customer the possibility given with knowledge of his customer number, even without a corresponding one Disk, manual carry out identification in the retail store.

Die erste Eingabevorrichtung kann hierbei sowohl an dem Einkaufswagen befestigt sein als auch wie die Lesevorrichtung an mehreren Stellen dezentral im Einzelhandelsgeschäft vorgesehen sein. Die dezentrale Anordnung mehrerer erster Eingabevorrichtungen und/oder Leseeinrichtungen im Einzelhandelsgeschäft erweist sich als vorteilhaft, da nunmehr auch solchen Kunden, die ohne vorherige Entleihe eines Einkaufswagens ihre Einkäufe im Einzelhandelsgeschäft tätigen, eine Möglichkeit zur Identifikation zur Verfügung gestellt wird.The first input device can be both attached to the shopping cart and how the reading device can be provided in several places in the retail store. The decentralized arrangement of several first input devices and / or Reading facilities in the retail store prove to be advantageous, since now also to those customers who have not previously borrowed a Shopping trolley their purchases in the retail store active, a possibility available for identification is provided.

Gemäß einer weiteren Ausführungsform der Erfindung umfassen die Mittel zur Identifikation einen Sensor zum Erfassen einer biometrischen Kennung, wie einen Fingerabdruck des Kunden, und eine über das Telekommunikationsnetz angebundene zweite Datenbank, in der die zu einem Kunden gehörigen biometrischen Kennungen unter dessen Kundennummer hinterlegt sind. Die Identifikation erfolgt durch Abgleich der erfassten biometrischen Kennung mit der in der zweiten Datenbank hinterlegten biometrischen Kennung und Auslesen der zugehörigen Kundennummer über das Telekommunikationsnetz. Durch diese Identifizierungstechnik ist eine eindeutige Identifikation sichergestellt. Eine denkbare Fehlidentifikation, beispielsweise durch Ausleihen einer Rabattkarte eines Kunden an einen anderen, ist hierdurch ausgeschlossen. Dies erweist sich als vorteilhaft, da somit verhindert wird, dass die personifizierte Kundendatenbank mit fal schen Informationen, also mit Informationen über einen anderen Kunden, versorgt wird.According to a further embodiment According to the invention, the means for identification comprise a sensor to capture a biometric identifier, such as a fingerprint of the customer, and one about that Telecommunications network connected second database in which the belonging to a customer biometric identifiers are stored under the customer number. Identification is done by comparing the recorded biometric Identifier with the biometric stored in the second database Identification and reading of the associated Customer number about the telecommunications network. Through this identification technique clear identification is ensured. A conceivable one Misidentification, for example by borrowing a discount card one customer to another is excluded. This proves to be advantageous since it prevents the Personalized customer database with incorrect information, i.e. with information about another customer.

Um eine einfache und bequeme Identifikation für den Kunden zu gewährleisten, ist der Sensor zum Erfassen einer biometrischen Kennung an einem Einkaufswagen ausgebildet und angeordnet. Eine dezentrale Anordnung der Sensoren zum Erfassen einer biometrischen Kennung im Einzelhandelsgeschäft ist ebenfalls denkbar.For easy and convenient identification for the To ensure customers is the sensor for capturing a biometric identifier on a Shopping carts trained and arranged. A decentralized arrangement The sensor for capturing a biometric identifier in the retail store is also conceivable.

In zunehmendem Maße ist es in Einzelhandelsgeschäften üblich, dass die Aufenthaltsposition eines Kunden im Einzelhandelsgeschäft über mehrere im Einzelhandelsgeschäft dezentral eingebrachte Sende- und Empfangseinrichtungen sowie an den Einkaufswagen angebrachte Sende- und Empfangseinrichtungen über das Telekommunikationsnetz bestimmt wird.It is increasingly common in retail stores that the location of a customer in a retail store over several in the retail store decentralized transmitters and receivers as well as to transmission and reception devices attached to the shopping cart via the Telecommunications network is determined.

Gemäß einer anderen Ausführungsform der Erfindung dient als Mittel zur Identifikation ein mit diesen Empfängern kommunizierendes mobiles Endgerät des Kunden, wie beispielsweise Mobiltelefon und/oder PDA – Personal Digital Assistant –, das selbsttätig eine dem mobilen Endgerät zugeordnete Kennung aussendet, und eine über das Telekommunikationsnetz angebundene dritte Datenbank, in der die Kennungen der einem Kunden gehörigen mobilen Endgeräte unter dessen Kundennummer hinterlegt sind. Die Identifikation erfolgt hierbei über das Telekommunikationsnetz durch Abgleich der vom Empfänger empfangenen Kennung mit den in der dritten Datenbank hinterlegten Kennungen und Auslesen der zugehörigen Kundennummer. Der Vorteil dieser Identifikation über ein dem Kunden gehöriges mobiles Endgerät liegt darin, dass der Kunde in der Regel diese Geräte immer bei sich trägt. Somit ist der Kunde auch ohne Einkaufswagen und ohne manuelle Eingabe der Kundennummer identifizierbar.According to another embodiment the invention serves as a means of identification with them recipients communicating mobile device of the customer, such as a mobile phone and / or PDA staff Digital Assistant -, that automatically one the mobile device sends assigned identifier, and one over the telecommunications network connected third database in which the identifiers of a customer related mobile devices are stored under the customer number. The identification takes place here about the telecommunications network by comparing those received by the recipient Identifier with the identifiers stored in the third database and reading the associated Customer number. The advantage of this identification via a mobile belonging to the customer terminal is that the customer usually always uses these devices carries with him. This means that the customer is also without a shopping cart and without manual input the customer number can be identified.

Als Mittel für die Erstellung der personifizierten Kundendaten ist eine Auswerteeinheit vorgesehen, die aus dem Bewegungsprofil des Kunden, insbesondere Aufenthaltsposition des Kunden, Laufwege und Verweildauer des Kunden in bestimmten Abteilungen des Einzelhandelsgeschäfts die personifizierten Kundendaten, wie Vorlieben, Interessen, Wünsche des Kunden, erstellt. Diese Art der Erstellung der personifizierten Kundendaten hat den Vorteil, dass auch ohne eigenes Zutun des Kunden nach einiger Zeit ein komplexes Kundenprofil erstellt werden kann.As a means of creating the personalized An evaluation unit is provided from customer data, which is based on the movement profile of the customer, in particular the customer's location, walking routes and length of stay of the customer in certain departments of the retail store Personalized customer data, such as preferences, interests, wishes of the Customer. This way of creating the personalized Customer data has the advantage that even without the customer's own intervention after a while a complex customer profile can be created.

Gemäß einer anderen Ausführungsform der Erfindung ist als Mittel zur Erstellung der personifizierten Kundendaten eine zweite Eingabevorrichtung vorgesehen, in die der Kunde seine Interessen, Wünsche oder dergleichen, eingeben kann. Die aktive Eingabe der personifizierten Kundendaten durch den Kunden hat den Vorteil, dass nun der Kunde in der Lage ist, spezielle, nicht alltägliche Einkaufswünsche, die z. B. über das passive Bewegungsprofil nicht erfasst werden, in die Datenbank einzugeben.According to another embodiment The invention is personalized as a means of creating Customer data provided a second input device into which the Customer's interests, wishes or the like. The active entry of the personalized Customer data through the customer has the advantage that now the customer is able to make special, not everyday shopping requests z. B. about the passive movement profile is not recorded in the database enter.

Um dem Kunden ein einfaches Eingeben seiner Wünsche, Interessen oder dergleichen in die personifizierte Datenbank zu ermöglichen, werden mehrere solcher zweiten Eingabevorrichtungen in das Einzelhandelsgeschäft eingebracht. Denkbar ist auch, dass die zweiten Eingabevorrichtungen jeweils an den Einkaufswagen befestigt werden. Somit ist jedem Kunden ein einfacher Zugriff auf die zweiten Eingabevorrichtungen gewährleistet.In order to enable the customer to easily enter his or her wishes, interests or the like into the personalized database, several such second input devices are introduced into the retail store. Is conceivable also that the second input devices are each attached to the shopping cart. This ensures easy access to the second input device for each customer.

In einem Einzelhandelsgeschäft, bei dem Informationen wie Bezeichnung, Preis, über sämtliche in dem Einzelhandelsgeschäft angebotene Artikel/Waren in einer über das Telekommunikationsnetz abrufbaren vierten Datenbank – Angebotsdatenbank – hinterlegt sind, erfolgt durch Abgleich der Angebotsdatenbank mit der personifizierten Kundendatenbank die Erstellung von personifizierten Waren- und Artikelangeboten für den Kunden. Diese personifizierte Werbung hat für den Kunden den Vorteil, dass die undifferenzierte "Werbe-Berieselung" unterbleibt. Stattdessen wird der Kunde nur noch mit solchen Angeboten konfrontiert, die seinen Interessen und Wünschen entsprechen. Auf einfache Art und Weise ist nun sichergestellt, dass beispielsweise einem vegetarischen Kunden bei Passieren der Wurst- und Fleischabteilung keine für ihn uninteressanten Angebote dieser Abteilung unterbreitet werden. Für das Einzelhandelsgeschäft ist hierdurch der Vorteil verbunden, dass die zielgerichtete, auf die Bedürfnisse der einzelnen Kunden zugeschnittene Werbung nicht als störend empfunden, sondern vielmehr als eine bedürfnisorientierte Empfehlung verstanden wird.In a retail store, at the information such as name, price, of all offered in the retail store Articles / goods in one over the fourth database - the offer database - which can be called up are done by comparing the offer database with the personalized one Customer database the creation of personalized goods and article offers for the Customers. This personalized advertising has the advantage for the customer that the undifferentiated "advertising sprinkling" is omitted. Instead the customer will only be confronted with offers that his interests and wishes correspond. It is now ensured in a simple manner that, for example, a vegetarian customer when passing the Sausage and meat department no uninteresting offers of this Department to be submitted. For the retail store is associated with the advantage that the targeted, on needs advertisements tailored to individual customers are not perceived as annoying, but rather as a need-oriented Recommendation is understood.

Gemäß einer Ausführungsform der Erfindung werden die personifizierten Waren- und Artikelangebote dem Kunden in dem Einzelhandelsgeschäft über das Telekommunikationsnetz auf einer Ausgabeeinheit optisch und/oder akustisch ausgegeben. Vorzugsweise werden hierbei auf der Ausgabeeinheit als personifizierte Waren-/Artikelangebote nur die in unmittelbarer Nähe zum Aufenthaltsbereich des Kunden befindlichen Waren/Artikel ausgegeben. Dies ermöglicht eine effektive und abkaufsstarke Werbung, da die personifizierten Warenangebote den Kunden direkt vor der Warenplatzierung erreicht.According to one embodiment The invention is the personalized goods and article offers to the customer in the retail store over the telecommunications network output optically and / or acoustically on an output unit. In this case, preferably on the output unit as personalized Offers of goods / articles only in the immediate vicinity of the lounge area of the Customer goods / items issued. This enables one effective and sales-strong advertising, because the personalized goods offer the Reached customers right before placing the goods.

Die Ausgabeeinheiten können hierbei wahlweise an den Einkaufswagen befestigt und/oder dezentral an mehreren Positionen im Einzelhandelsgeschäft fest installiert werden.The output units can do this either attached to the shopping cart and / or decentralized to several Retail store positions be installed permanently.

Denkbar ist aber auch, dass die personifizierten Waren- und Artikelangebote dem Kunden schriftlich zugestellt werden. Dadurch wird dem Kunden die Möglichkeit gegeben, zu Hause die für ihn relevanten Angebote in aller Ruhe zu studieren und den nächsten Einkauf zu planen.But it is also conceivable that the personified Offers of goods and articles be sent to the customer in writing. This will help the customer the possibility given at home the for calmly study relevant offers and the next purchase to plan.

Gemäß einer weiteren Ausführungsform der Erfindung werden in einer fünften Datenbank zusätzliche Informationen, wie Lagerbestandsinformationen, weiterführende Artikel-/Wareninformationen, Positionierungsinformationen im Einzelhandelsgeschäft hinterlegt. Über die erste und/oder zweite Eingabevorrichtung ist es dem Kunden möglich diese zusätzlichen Informationen über das Telekommunikationsnetz abzurufen und auf der Ausgabeeinheit darstellen zu lassen. Auch ohne eine vorherige Personalisierung stehen dem Kunden nunmehr auf einfache Art und Weise mehrere komfortable Dienste zur Verfügung. So ist beispielsweise eine komfortable Produktsuche im Einzelhandelsgeschäft möglich. Findet ein Kunde im Einzelhandelgeschäft ein bestimmtes Produkt nicht, und ruft über die erste und/oder zweite Eingabevorrichtung die Positionierungsinformation des gesuchten Produktes im Einzelhandelsgeschäft ab, so wird dem Kunden in Abhängigkeit seiner derzeitigen Position im Einzelhandelsgeschäft eine kurze Wegbeschreibung auf der Ausgabeeinheit ausgegeben. Aber auch die Abfrage zusätzlicher Informationen, wie beispielsweise den Produktpreis bei fehlender Preisauszeichnung am Produkt, andere Artikel aus einer Produktgruppe, Verfügbarkeit, wenn ein Artikel im Regal vergriffen, im Lager aber eventuell noch vorrätig ist, zusätzliche Produktinformationen, zum Beispiel Internet-Links zu Testberichten, oder dergleichen, sind nunmehr ohne weiteres durchführbar.According to a further embodiment of the invention are in a fifth Database additional Information such as inventory information, further article / goods information, positioning information in the retail store deposited. about the first and / or second input device allows the customer to do this additional information about retrieve the telecommunications network and display it on the output unit allow. Even without prior personalization Customers can now easily offer several convenient services Available. For example, a convenient product search in the retail store is possible. finds a customer in the retail business a particular product does not, and calls over the first and / or second Input device the positioning information of the searched Product in retail store depending on the customer his current position in the retail business short directions on the output unit. But also the query additional Information such as the product price if there is no Price labeling on the product, other articles from a product group, availability, if an item is out of stock on the shelf, but may still be in stock available is, additional product information, for example internet links to test reports, or the like, are now easily feasible.

Aus Gründen der Kompaktheit ist die erste und die zweite Eingabevorrichtung als eine Baueinheit ausgebildet.For reasons of compactness it is first and the second input device formed as a structural unit.

Vorzugsweise bilden die erste Eingabevorrichtung, die zweite Eingabevorrichtung und das mobile Endgerät eine Baueinheit. Diese für den Kunden komfortable Baueinheit hat den Vorteil, dass der Kunde weder für die Identifikation noch für die Personalisierung oder Editierung seiner personalisierten Kundendatenbank auf externe Mittel/Geräte zurückgreifen muss.Preferably form the first input device, the second input device and the mobile terminal a unit. This for The customer's comfortable unit has the advantage that the customer neither for the identification still for the personalization or editing of his personalized customer database to external means / devices To fall back on got to.

Denkbar ist auch, dass die beiden Eingabevorrichtungen, das mobile Endgerät als auch die Ausgabeeinheit eine Baueinheit bilden. Dies hat den Vorteil, dass der Kunde nur noch ein einziges Kompaktes Gerät benötigt. Da der Kunde in der Regel diese Baueinheit ständig bei sich trägt ist er nicht weiter auf im Einzelhandelsgeschäft eingebrachte Eingabevorrichtungen und Ausgabeeinheiten angewiesen.It is also conceivable that the two Input devices, the mobile terminal as well as the output unit form a structural unit. This has the advantage that the customer only one more compact device needed. Since the customer usually carries this unit with him at all times, he is discontinued on retail store input devices and output units instructed.

Weitere Vorteile, Merkmale und Anwendungsmöglichkeiten der vorliegenden Erfindung zur Personalisierung eines Kunden im Einzelhandelsgeschäft ergeben sich aus der nachfolgenden Beschreibung in Verbindung mit dem in der Zeichnung dargestellten Ausführungsbeispiel.Further advantages, features and possible applications of the present invention for personalizing a customer in Retail business result from the following description in connection with the embodiment shown in the drawing.

Die Erfindung wird im folgenden anhand des in der Zeichnung dargestellten Ausführungsbeispiels näher beschrieben. In der Beschreibung, in den Patentansprüchen, der Zusammenfassung und in der Zeichnung werden die in der hinten angeführten Liste der Bezugszeichen verwendeten Begriffe und zugeordneten Bezugszeichen verwendet.The invention is illustrated below of the embodiment shown in the drawing. In the description, in the claims, in the abstract and in the drawing, the list of reference numerals given in the rear used terms and assigned reference numerals.

In der Zeichnung bedeutet:In the drawing means:

1 eine schematische Darstellung für die Durchführung einer personalisierten Werbung in einem Einzelhandelsgeschäft; und 1 a schematic representation for the implementation of personalized advertising in a retail store; and

2 ein weiteres Ausführungsbeispiel für die Durchführung einer personalisierten Werbung in einem Einzelhandelsgeschäft. 2 another embodiment for performing personalized advertising in a retail store.

In 1 ist ein Kommunikationsnetz 10, das ein öffentliches Telekommunikationsnetz für Sprach- und/oder Datendienste ist, eines Einzelhandelsgeschäftes schematisch dargestellt. In das Einzelhandelsgeschäft sind mehrere hier nicht weiter dargestellte Sende- und Empfangseinrichtungen eingebracht, die über ein Funknetz 12 miteinander kommunizieren. Zwischen Telekommunikationsnetz 10 und Funknetz 12 besteht eine Verbindung 14.In 1 is a communication network 10 which is a public telecommunications network for voice and / or data services is shown schematically in a retail store. A number of transmitting and receiving devices (not shown here) are introduced into the retail business and operate via a radio network 12 communicate with each other. Between telecommunications network 10 and radio network 12 there is a connection 14 ,

Als Mittel zur Identifikation eines Kunden 16 dient ein mit den in das Einzelhandelsgeschäft eingebrachten Sende- und Empfangseinrichtungen kommunizierendes mobiles, eine Kennung aussendendes Endgerät 18 des Kunden 16 und eine über das Telekommunikationsnetz 10 abrufbare Datenbank 20. In der Datenbank 20 sind sämtliche Kunden des Einzelhandelsgeschäfts sowie die zugehörigen Kennungen ihrer mobilen Endgeräte unter einer eindeutigen Kundennummer erfasst. Die Identifizierung des Kunden 16 erfolgt nun durch Abgleich der von den Empfängern empfangenen Kennung mit den in der Datenbank 20 hinterlegten Kennungen und Auslesen der zugehörigen Kundennummer.As a means of identifying a customer 16 serves a mobile terminal which communicates with the transmitting and receiving devices brought into the retail business and transmits an identifier 18 of the customer 16 and one over the telecommunications network 10 retrievable database 20 , In the database 20 all customers of the retail business and the associated identifiers of their mobile devices are recorded under a unique customer number. Identifying the customer 16 is now done by comparing the identifier received from the recipients with that in the database 20 stored IDs and reading the associated customer number.

Da eine Vielzahl von Sende- und Empfangseinrichtungen im Einzelhandelsgeschäft eingebracht sind, ist folglich auch der Standort des Kunden 16 im Einzelhandelsgeschäft bekannt.Since a large number of transmitting and receiving devices are installed in the retail business, the location of the customer is consequently also 16 known in retail stores.

Über das mobile Endgerät 18 des Kunden 16 erfolgt auch gleichzeitig eine passive Personalisierung des Kunden 16. Hierzu ist eine Auswerteeinheit 22 vorgesehen, die aus den aus der Standortbestimmung gewonnenen Daten, beispielsweise Weg des Kunden 16 durch das Einzelhan delsgeschäft, Verweildauer in den einzelnen Abteilungen des Einzelhandelsgeschäfts etc., personalisierte Kundendaten erstellt. Diese personalisierten Kundendaten werden in einer über das Telekommunikationsnetz 10 abrufbaren Datenbank 24, nachfolgend auch personifizierte Kundendatenbank 24 genannt, unter der Kundennummer des Kunden 16 abgelegt. Neben dieser passiven Personalisierung hat der Kunde 16 auch die Möglichkeit einer aktiven Personalisierung. Hierfür gibt der Kunde beispielsweise über sein mobiles Endgerät 18 oder über mehrere im Einzelhandelsgeschäft eingebrachte Eingabevorrichtungen seine Wünsche, Vorlieben ein, die entsprechend unter seiner Kundennummer in der personifizierten Datenbank 24 gespeichert werden. Weiterhin werden auch Informationen über von dem Kunden 16 bereits gekaufte Artikel/Waren für den Aufbau der personifizierten Datenbank 24 herangezogen.Via the mobile device 18 of the customer 16 there is also passive personalization of the customer 16 , There is an evaluation unit for this 22 provided that the data obtained from the location determination, for example the path of the customer 16 Personalized customer data created by the retail business, length of stay in the individual departments of the retail business, etc. This personalized customer data is stored in a via the telecommunications network 10 accessible database 24 , hereinafter also personalized customer database 24 called, under the customer's customer number 16 stored. In addition to this passive personalization, the customer has 16 also the possibility of active personalization. For this, the customer gives, for example, via his mobile device 18 or via several input devices placed in the retail store, his wishes, preferences, which are correspondingly listed under his customer number in the personalized database 24 get saved. It also provides information about the customer 16 Already purchased articles / goods for building the personalized database 24 used.

In einer weiteren über das Telekommunikationsnetz 10 abrufbaren Datenbank 26, nachfolgend auch Angebotsdatenbank 26 genannt, sind Informationen, wie Bezeichnung, Preis, über sämtliche in dem Einzelhandelsgeschäft angebotene Artikel/Waren hinterlegt.In another via the telecommunications network 10 accessible database 26 , hereinafter also the offer database 26 information, such as name, price, about all items / goods offered in the retail store are stored.

Möchte sich nun beispielsweise der Kunde 16 einen neuen DVD-Player kaufen und sich während des Einkaufs über die neuesten Angebote informieren lassen, so genügt es nun, dass der Kunde 16 eine entsprechende Eingabe über sein mobiles Endgerät 18 eingibt. Als Folge davon werden nun dem Kunden 16 die Sonderangebote aus der Elektronikabteilung, wie z. B. reduzierte DVD-Player, mitgeteilt. Die Ausgabe dieser Information erfolgt hierbei optisch und/oder akustisch auf seinem auch als Ausgabeeinheit 28 fungierenden mobilen Endgerät 18.For example, the customer would like to 16 Buy a new DVD player and be informed about the latest offers while shopping, so it is now sufficient for the customer 16 a corresponding entry via his mobile device 18 enters. As a result, the customer is now 16 the special offers from the electronics department, such as B. reduced DVD players. This information is output optically and / or acoustically on his and also as an output unit 28 acting mobile terminal 18 ,

Bei dem in 2 dargestellten Ausführungsbeispiel sind die Mittel zur Identifikation sowie die Ausgabe einheit 28 an einem Einkaufswagen 30 befestigt. Die Mittel zur Identifikation umfassen hierbei einen Datenträger 32 auf dem die Kundennummer des Kunden 16 gespeichert ist und eine Ausleseeinrichtung 34. Die Ausleseeinrichtung 34 fungiert gleichzeitig als Sende- und Empfangsvorrichtung, sodass der Standort des Kunden 16 im Einzelhandelsgeschäft bekannt ist.At the in 2 illustrated embodiment are the means for identification and the output unit 28 on a shopping cart 30 attached. The means for identification include a data carrier 32 on which the customer number of the customer 16 is stored and a readout device 34 , The readout facility 34 acts as both a sending and receiving device, so the customer's location 16 is known in the retail business.

Nähert sich nun der Kunde 16 mit seinem Einkaufswagen 30 einer bestimmten Abteilung 36 des Einzelhandelsgeschäfts, so erfolgt auf der Anzeigeeinrichtung 28 eine Darstellung von aktuellen, in dieser Abteilung erhältlichen Artikel/Waren nur dann, wenn der vorher durchgeführte Abgleich der Angebotsdatenbank mit der personifizierten Kundendatenbank eine Übereinstimmung liefert.Now the customer is approaching 16 with his shopping cart 30 a particular department 36 of the retail store, so takes place on the display device 28 a representation of current articles / goods available in this department only if the previously performed comparison of the offer database with the personalized customer database provides a match.

1010: Kommunikationsnetz/TelekommunikationsnetzCommunications network / telecommunications network
1212: Funknetzradio network
1414: Verbindungconnection
1616: Kundecustomer
1818: mobiles Endgerätmobile terminal
2020: DatenbankDatabase
2222: Auswerteeinheitevaluation
2424: personifizierte Kundendatenbankpersonified Customer database
2626: AngebotsdatenbankOffer database
2828: Ausgabeeinheitoutput unit
3030: EinkaufswagenShopping venture
3232: Datenträgerdisk
3434: Lesevorrichtung 34 reading device 34
3636: Abteilung des EinzelhandelsgeschäftDepartment of the retail store

Claims

Customer Personalization Process ( 16 ) in a retail store where the customer ( 16 ) after entering the retail business via first funds ( 18 . 32 . 34 ) is identified and assigned a unique customer number and personal data, such as preferences, interests, and wishes of the customer, is determined using second means and this data is transmitted via a telecommunications network 10 ) in a first database ( 24 ) - Personalized customer database - transferred and saved under the customer number.

A method according to claim 1, characterized in that the means for identification to the customer ( 16 ) assigned data carrier ( 32 ) such as a reading device ( 34 ) include and identification by reading out the data carrier ( 32 ) customer number.

A method according to claim 2, characterized in that the data carrier ( 32 ) is formed by a customer card / discount card and / or by a coin / chip for opening a locking mechanism on a shopping cart.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that the means for identification a first input device include and identification by manually entering the customer number he follows.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the means for identification include a sensor for recording a biometric identifier, such as a customer's fingerprint, and a second database connected via the telecommunications network, in which the biometric identifiers belonging to a customer are listed under the customer's number are stored and include identification via the telecommunications network ( 10 ) by comparing the recorded biometric identifier with the biometric identifier stored in the second database and reading out the associated customer number.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that a plurality of reading devices ( 34 ) and / or first input devices and / or sensors for detecting a biometric identifier are introduced decentrally into the retail store.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the reading devices ( 34 ) and / or first input devices and / or sensors for detecting a biometric identifier on the shopping cart ( 30 ) are arranged.

Method according to one of the preceding claims and in particular according to claims 3 and 7, characterized in that via the reading device ( 34 ) a locking mechanism on the shopping cart ( 30 ) is operated.

A method according to claim 8, characterized in that the reading device ( 34 ) and the locking mechanism form a structural unit.

Method according to one of the preceding claims, in which the position of the customer ( 16 ) in the retail store via several transmitters and receivers installed locally in the retail store and to the shopping cart ( 30 ) attached transmitting and receiving devices via the telecommunication network ( 10 ) is determined, characterized in that the means for identification are a mobile terminal which communicates with the receivers introduced in the retail store and transmits an identifier ( 18 ) of the customer, in particular a mobile phone and / or PDA, and one via the telecommunications network ( 10 ) connected third database ( 20 ) in which the identifiers of a customer ( 16 ) associated mobile devices ( 18 ) are stored under whose customer number, include and identification via the telecommunications network ( 10 ) by comparing the identifier received by the recipient with the one in the third database ( 20 ) stored identifiers and reading the associated customer number.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the means for creating the personalized customer data include an evaluation unit ( 22 ) include that from the customer's movement profile ( 16 ), in particular the customer's position, routes and length of stay of the customer in certain departments ( 36 ) of the retail store the personalized customer data, such as preferences, interests, wishes of the customer ( 16 ) created.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the means for creating the personalized customer data comprise a second input device into which the customer ( 16 ) enters his interests, wishes or the like.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized that several second input devices are decentralized in the retail store be introduced.

A method according to claim 12, characterized in that the second input devices on the shopping cart ( 30 ) are attached.

Method according to one of the preceding claims, in which information about all articles / goods offered in the retail store, such as description, price, in a via the telecommunications network ( 10 ) fourth database ( 26 ) - offer database - are stored, characterized in that by comparing the offer database ( 26 ) with the personalized customer database ( 24 ) personalized goods / article offers for the customer ( 16 ) to be created.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the personalized goods / article offers to the customer ( 16 ) be delivered in writing.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the personalized goods / article offers to the customer ( 16 ) in the retail store via the telecommunications network ( 10 ) on an output unit ( 28 ) be output optically and / or acoustically.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that on the output unit ( 28 ) as personalized goods / article offers only those in the immediate vicinity of the customer's lounge area ( 16 ) goods / articles are issued.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the output unit ( 28 ) on the shopping cart ( 30 ) is attached.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that a plurality of output units ( 28 ) are brought into the retail business decentrally.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that additional information, such as inventory information, further article / goods information, positioning information in the retail store, is stored in a fifth database of the items / goods offered in the retail store and that this additional information is provided via the telecommunications network ( 10 ) can be called up by means of the first and / or second input device and on the output unit ( 28 ) being represented.

A method according to claim 4 and 12, characterized in that the first and second input devices form a structural unit.

A method according to claim 10 and 17, characterized in that the output unit ( 28 ) and the mobile device ( 18 ) form a structural unit.

Method according to claim 22 and 23, characterized in that the two input devices, the mobile terminal ( 18 ), in particular mobile phone, PDA, and the output unit ( 28 ) form a structural unit.

Device for performing the method according to a of the preceding claims.