DE10212802A1 - Product selection method for helping a customer to select a technical product from a large number of similar devices by customer input of important features or characteristics that can be matched to product characteristics - Google Patents
Product selection method for helping a customer to select a technical product from a large number of similar devices by customer input of important features or characteristics that can be matched to product characteristicsInfo
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Abstract
Description
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Leistungsmerkmalgesteuerten Auswählen wenigstens eines Produktes aus einer Vielzahl von gleichartigen Produkten sowie eine Vorrichtung zum Leistungsmerkmal-gesteuerten Auswählen wenigstens eines Produktes aus einer Vielzahl von gleichartigen Produkten, insbesondere unter Anwendung des Verfahrens. The invention relates to a method for Feature-controlled selection of at least one product from one Variety of similar products as well as a device for the feature-controlled selection of at least one Product from a variety of similar products, especially using the method.
Anbieter von technischen Geräten, wie z. B. von Telekommunikationseinrichtungen, bieten häufig Produkte verschiedener Hersteller an. Beim Vertrieb dieser Produkte steht der Verkäufer häufig vor dem Problem, ein vom Kunden verlangtes Produkt mit bestimmten Merkmalen aus der Vielzahl der Produkte verschiedener Hersteller auszuwählen. Auch Maßnahmen, wie zum Beispiel die Priorisierung bestimmter Produkte aus dem Portfolio sind, besonders bei großen Firmen schwierig und relativ komplex. Damit ein Verkäufer zudem sachkundig einen Kunden beraten kann, benötigt er ein umfangreiches Wissen über die einzelnen Produkte sowie auch über die Hersteller der verschiedenen Produkte. Hierzu sind regelmäßige Schulungen durchzuführen, die teuer und aufwendig sind. Providers of technical devices, such as B. from Telecommunications equipment often offer products from different manufacturers. When selling these products the seller often faces the problem, one from the customer required product with certain characteristics from the multitude of products from different manufacturers. Also Measures, such as prioritizing certain ones Products from the portfolio are, especially with large companies difficult and relatively complex. So that a seller also A customer needs expert advice extensive knowledge of the individual products as well about the manufacturers of the different products. For this are Conduct regular training courses that are expensive and time consuming are.
Die Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde, einen Produktanbieter in die Lage zu versetzen, das richtige Produkt aus einer Vielzahl von Produkten, auch unterschiedlicher Hersteller einfach, schnell und sicher auszuwählen. The invention is therefore based on the object To enable product providers to do the right thing Product from a variety of products, too from different manufacturers simply, quickly and safely select.
Dieses technische Problem löst die Erfindung zum einen mit den Verfahrensschritten des Anspruchs 1. The invention solves this technical problem on the one hand the method steps of claim 1.
Danach ist ein Verfahren zum Leistungsmerkmal-gesteuerten Auswählen wenigstens eines Produktes aus einer Vielzahl von gleichartigen Produkte bekannt. Die Identifikationsdaten einer Vielzahl von Produkten sowie die jeweils dazu gehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmale werden gespeichert. Zudem wird wenigstens ein tatsächliches Leistungsmerkmal wenigstens eines Produktes in vorbestimmter Weise geändert und ebenfalls abgespeichert. Ein Kunde wird nunmehr aufgefordert, die für ein gewünschtes Produkt notwendigen Leistungsmerkmale anzugeben. Die angegebenen notwendigen Leistungsmerkmale werden mit den geänderten Leistungsmerkmalen vergleichen. Anschließend wird wenigstens ein Produkt ausgewählt, wenn wenigstens ein notwendiges Leistungsmerkmal mit einem geänderten Leistungsmerkmal übereinstimmt und/oder wenn wenigstens ein notwendiges Leistungsmerkmal innerhalb eines vorbestimmten Toleranzbereiches zu einem geänderten Leistungsmerkmal liegt. After that is a procedure for performance-controlled Select at least one product from a variety of similar products known. The identification data a variety of products as well as each one belonging actual performance features saved. In addition, at least an actual one Performance feature of at least one product in a predetermined Modified and also saved. Becomes a customer now asked for a desired product to specify necessary performance features. The specified necessary performance features are changed with the Compare performance features. Then at least a product selected if at least one necessary Feature with a changed feature matches and / or if at least one necessary Performance within a predetermined Tolerance range for a changed performance feature.
Vorteilhafte Weiterbildungen sind Gegenstand der Unteransprüche. Advantageous further developments are the subject of Dependent claims.
Die Aufforderung des Kunden, die für das gewünschte Produkt als zwingend anzuehenden Leistungsmerkmale anzugeben, kann mittels Sprache und/oder in graphischer Form über eine Anzeigeeinrichtung erfolgen. The customer's request for the desired product can be specified as mandatory performance features by means of speech and / or in graphic form via a Display device take place.
Der Kunde und die von diesem angegebenen notwendigen Leistungsmerkmale können gespeichert werden, um beispielsweise bei der nachfolgenden Konfiguration eines vom Kunden gewünschten Systems verwendet werden zu können. The customer and the necessary specified by him Features can be saved to for example in the following configuration one of the Customers can use the desired system.
Da auch die tatsächlichen Leistungsmerkmale gespeichert sind, ist es ohne weiteres möglich, die geänderten Leistungsmerkmale wieder auf die tatsächlichen Werte zurückzusetzen. Geänderte Leistungsmerkmale lassen sich allerdings auch jederzeit erneut an neue Bedingungen anpassen. Since the actual features are also saved, it is easily possible to change the Features back to actual values reset. Changed performance features can be however, at any time again to new conditions to adjust.
Um die Produktpalette aktualisieren zu können, kann jedes einzelne gespeicherte Produkt und die dazugehörenden tatsächlichen sowie geänderten Leistungsmerkmale gelöscht werden. Neue Produkte sowie die dazu gehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmale und entsprechend geänderte Leistungsmerkmale können jederzeit zum Portfolio hinzugefügt werden. To be able to update the product range, everyone individual saved product and the associated ones actual and changed features deleted become. New products as well as the associated actual ones Features and changed accordingly Features can be added to the portfolio at any time become.
Um dem Kunden das Ergebnis der Produktauswahl mitteilen zu können, wird das ausgewählte Produkt und/oder die dazugehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmale in optischer oder sprachlicher Form ausgegeben. To inform the customer of the result of the product selection the selected product and / or the associated actual performance features in optical or linguistic form.
Das oben genannte technische Problem wird ebenfalls durch die Merkmale des Anspruchs 8 gelöst. The above technical problem is also caused by the Features of claim 8 solved.
Die Vorrichtung weist eine erste Speichereinrichtung zum Ablegen einer Vielzahl von Produktbezeichnungen sowie der zu dem jeweiligen Produkte gehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmal sowie eine zweite Speichereinrichtung zum Ablegen von Leistungsmerkmalen, die in vorbestimmter Weise gegenüber den tatsächlichen Leistungsmerkmalen abgeändert worden sind, auf. Eine Einrichtung dient dem Auffordern eines Kunden, die für ein gewünschtes Produkt notwendigen Leistungsmerkmale anzugeben. In einer Vergleichseinrichtung werden die vom Kunden angegebenen notwendigen Leistungsmerkmale mit den geänderten Leistungsmerkmalen verglichen. Wenn wenigstens ein notwendiges Leistungsmerkmal mit einem geänderten Leistungsmerkmal übereinstimmt und/oder wenn wenigstens ein notwendiges Leistungsmerkmal innerhalb eines vorbestimmten Toleranzbereichs zu einem geänderten Leistungsmerkmal liegt, wählt eine Einrichtung die Bezeichnung wenigstens eines Produktes aus. The device has a first storage device Filing a variety of product names as well as the the actual product belonging to the respective product Performance feature and a second storage device for Filing features in a predetermined manner changed compared to the actual performance characteristics have been on. A facility serves to prompt one Customers who are necessary for a desired product Specify performance characteristics. In a comparison facility will be the necessary specified by the customer Features with the changed features compared. If at least one necessary feature corresponds to a changed performance feature and / or if at least one necessary feature within a predetermined tolerance range to a changed one A feature chooses a facility Name of at least one product.
Vorteilhafte Weiterbildungen sind Gegenstand der Unteransprüche. Advantageous further developments are the subject of Dependent claims.
Die Vorrichtung weist vorzugsweise eine Spracherkennungseinrichtung auf, die einem Kunden ermöglicht, sein gewünschtes Produkt und die hierfür notwendigen Leistungsmerkmale in Sprachform einzugeben. The device preferably has one Speech recognition device which enables a customer his desired product and the necessary ones Enter features in speech form.
Zur Darstellung der ausgewählten Produkte ist eine Anzeigeeinrichtung zur optischen Darstellung der ausgewählten Produktbezeichnung und/oder der dazugehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmale vorgesehen. Ergänzend oder alternativ kann ein Sprachsynthesizer zur sprachlichen Wiedergabe der ausgewählten Produktbezeichnung und/oder der dazugehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmale vorgesehen sein. To display the selected products is a Display device for the optical representation of the selected Product name and / or the associated actual Features provided. Additionally or alternatively a speech synthesizer for speech reproduction of the selected product name and / or the associated one actual performance features may be provided.
Die Erfindung wird anhand eines Ausführungsbeispiels in Verbindung mit einer Zeichnung näher erläutert. The invention is based on an embodiment in Connection explained in more detail with a drawing.
Die einzige Figur zeigt eine Vorrichtung, mit der entsprechend den Vorgaben eines Kunden ein Produkt oder mehrere Produkte eines Typs unter marktstrategischen Gesichtspunkten ausgewählt werden können. Die Figur zeigt eine erste Datenbank 10, in der tabellarisch die Bezeichnungen verschiedener Produkte und die dazugehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmale abgelegt sind. Die unter den Produktnamen gespeicherten Produkte können von verschiedenen Herstellern stammen und auch verschiedene Produktarten betreffen. SO können beispielsweise in der Datenbank Produkte wie Telefone und Faxgeräte gleichzeitig abgelegt sein. Ferner ist eine zweite Datenbank 20 vorgesehen, in der sogenannte imaginäre Leistungsmerkmale abgespeichert sind. Bei den imaginären Leistungsmerkmalen handelt es sich um gezielt veränderte Leistungsmerkmale. Diese imaginären Leistungsmerkmale werden vom Betreiber der Vorrichtung vorgegeben und bilden die Grundlage für die Auswahl eines vom Kunden gewünschten Produkts. In einer dritte Datenbank 30 ist sind vorbestimmte Fragen abgelegt, die über eine optische und/oder akustische Ausgabeeinrichtung 70 einen Kunde aufforden, seine Wünsche und Bedingungen an ein bestimmtes Produkt kundzutun. Das von einem Kunden gewünschte Produkt wird zusammen mit den vom Kunden als zwingend angegebenen Leistungsmerkmal in einem Speicher 40 abgelegt. Eine Vergleichseinrichtung 50 ist mit der Datenbank 20 und dem Speicher 40 verbunden, um anhand der vom Kunden eingegebenen Daten und der gespeicherten imaginären Leistungsmerkmale eine geeignete Produktauswahl zu treffen. Eine der Vergleichseinrichtung 50 nachgeschaltete Auswerteeinrichtung 60 wertet das Vergleichsergebnis aus und wählt anschließend in Abhängigkeit des ausgewerteten Ergebnisses aus der Datenbank 10 das oder die Produkte aus, welche die vom Kunden geforderten Leistungsmerkmale besitzen und somit dem Kunden angeboten werden sollen. Das oder die ausgewählten Produkte können allein oder zusammen mit den dazugehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmalen über einen Sprachsynthesizer 70 dem Kunden oder dem Verkäufer in sprachlicher Form mitgeteilt werden. Ergänzend oder alternativ können Produktbezeichnung sowie die dazugehörenden Leistungsmerkmale an einer Anzeigeeinrichtung 80 optisch dargestellt werden. Die Anzeigeeinrichtung 80 und der Sprachsynthesizer 70 sind mit der Auswerteeinrichtung 60 verbunden. The single figure shows a device with which a product or several products of one type can be selected from a market strategy point of view in accordance with the specifications of a customer. The figure shows a first database 10 , in which the names of various products and the associated actual performance characteristics are stored in a table. The products stored under the product names can come from different manufacturers and also concern different types of products. For example, products such as telephones and fax machines can be stored simultaneously in the database. A second database 20 is also provided, in which so-called imaginary features are stored. The imaginary features are deliberately changed features. These imaginary performance features are specified by the operator of the device and form the basis for the selection of a product desired by the customer. Predetermined questions are stored in a third database 30 and, via an optical and / or acoustic output device 70, prompt a customer to announce his wishes and conditions for a specific product. The product desired by a customer is stored in a memory 40 together with the performance feature specified by the customer as mandatory. A comparison device 50 is connected to the database 20 and the memory 40 in order to make a suitable product selection on the basis of the data entered by the customer and the stored imaginary performance features. An evaluation device 60 connected downstream of the comparison device 50 evaluates the comparison result and then, depending on the evaluated result, selects from the database 10 the product or products which have the performance features requested by the customer and are thus to be offered to the customer. The selected product or products can be communicated to the customer or the seller in linguistic form, alone or together with the associated actual performance features, via a speech synthesizer 70 . Additionally or alternatively, the product name and the associated performance features can be optically displayed on a display device 80 . The display device 80 and the speech synthesizer 70 are connected to the evaluation device 60 .
Nachfolgend wir die Funktionsweise der Vorrichtung zur Leistungsmerkmal-bezogenen Produktauswahl anhand eines Szenarios näher erläutert. Below we will see how the device works Performance-related product selection based on a Scenarios explained in more detail.
Beispielsweise sei angenommen, dass in der Datenbank 10 verschiedene TK-Anlagen als Produkte abgespeichert sind, deren wesentliches Leistungsmerkmal beispielsweise die Anzahl der Ports ist, an welche Endgeräte angeschlossen werden können. Im vorliegenden Beispiel sei angenommen, dass sowohl die TK-Anlage einer Firma A als auch die TK-Anlage einer Firma B zehn Ports aufweist. Diese Daten sind in der Datenbank 10 abgelegt. Nunmehr wird die Anzahl der Ports der TK-Anlage der Firma A auf fünf Ports begrenzt, während die Anzahl der Ports der TK-Anlage der Firma B auf acht Ports begrenzt wird. Diese Werte sind als imaginäre Leistungsmerkmale in der Datenbank 20 abgelegt. Will ein Kunde eine TK-Anlage kaufen, fordert der Sprachsynthesizer 70 ihn auf, einen Produktwunsch sowie die Leistungsmerkmale anzugeben, die das Produkt haben muss und oder haben sollte. Im vorliegenden Beispiel hat der Kunde den Wunsch, eine TK- Anlage mit fünf Ports zu kaufen. Der Kunde gibt die Daten über ein Terminal oder über eine Spracherkennungseinrichtung in Sprachform ein, wobei die Daten in dem Speicher 40 abgelegt werden. Anschließend werden die Angaben des Kunden mit den in der Datenbank 20 abgelegten imaginären Leistungsmerkmalen im Vergleicher 50 verglichen. Die Vergleichseinrichtung 50 stellt fest, dass die Angaben des Kunden mit den imaginärem Leistungsmerkmalen der TK-Anlage der Firma A übereinstimmen. Die Auswerteeinrichtung 60 ist derart ausgebildet, dass sie in Abhängigkeit des Vergleichergebnisses die entsprechende Produktbezeichnung und die dazugehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmale aus der Datenbank 10 ausliest und beispielsweise der Anzeigeeinrichtung 80 zur grafischen Darstellung zuführt. For example, it is assumed that 10 different telecommunications systems are stored in the database as products, the main feature of which is, for example, the number of ports to which terminals can be connected. In the present example it is assumed that both the PBX of a company A and the PBX of a company B have ten ports. This data is stored in the database 10 . Now the number of ports of company A's PBX is limited to five ports, while the number of ports of company B's PBX is limited to eight ports. These values are stored in the database 20 as imaginary performance features. If a customer wants to buy a telecommunications system, the speech synthesizer 70 prompts him to specify a product request and the performance features that the product must and should have. In this example, the customer wishes to buy a five-port PBX. The customer enters the data in speech form via a terminal or via a speech recognition device, the data being stored in the memory 40 . The information from the customer is then compared in the comparator 50 with the imaginary performance features stored in the database 20 . The comparison device 50 determines that the information provided by the customer agrees with the imaginary performance features of the telephone system from company A. The evaluation device 60 is designed such that it reads out the corresponding product designation and the associated actual performance features from the database 10 as a function of the comparison result and feeds it to the display device 80 for graphic display, for example.
Dem Kunden und dem Verkäufer werden auf diese Weise all diejenigen TK-Anlagen angeboten, die in allen oder den meisten Leistungsmerkmalen übereinstimmen. Zusätzlich können auch die vom Kunden optional angegebenen Leistungsmerkmale aus dem Speicher 40 ausgelesen und der Anzeigeeinrichtung 80 oder dem Sprachsynthesizer übergeben werden. In this way, the customer and the seller are offered all those telecommunications systems that match all or most of the features. In addition, the performance features optionally specified by the customer can also be read out from the memory 40 and transferred to the display device 80 or the speech synthesizer.
Claims (10)
Speichern von Identifikationsdaten einer Vielzahl von Produkten sowie der zum jeweiligen Produkt gehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmale;
Ändern wenigstens eines Leistungsmerkmals wenigstens eines Produktes in vorbestimmter Weise;
Speichern der geänderten Leistungsmerkmale;
Auffordern eines Kunden, die für ein gewünschtes Produkt notwendigen Leistungsmerkmale anzugeben;
Vergleichen der angegebenen notwendigen Leistungsmerkmale mit den geänderten Leistungsmerkmalen;
Auswählen wenigstens eines Produktes, wenn wenigstens ein notwendiges Leistungsmerkmal mit einem geänderten Leistungsmerkmal übereinstimmt und/oder wenn wenigstens ein notwendiges Leistungsmerkmal innerhalb eines vorbestimmten Toleranzbereichs zu einem geänderten Leistungsmerkmal liegt. 1. Method for the feature-controlled selection of at least one product from a large number of similar products, with the following method steps:
Storage of identification data of a large number of products as well as the actual performance features belonging to the respective product;
Changing at least one feature of at least one product in a predetermined manner;
Saving the changed performance features;
Asking a customer to provide the features required for a desired product;
Comparing the specified necessary performance features with the changed performance features;
Selecting at least one product if at least one necessary performance feature matches a changed performance feature and / or if at least one necessary performance feature lies within a predetermined tolerance range for a changed performance feature.
eine erste Speichereinrichtung (10) zum Ablegen einer Vielzahl von Produktbezeichnungen sowie der zu dem jeweiligen Produkt gehörenden tatsächlichen Leistungsmerkmale;
eine zweite Speichereinrichtung (20) zum Ablegen von Leistungsmerkmalen, die in vorbestimmter Weise gegenüber den tatsächlichen Leistungsmerkmalen abgeändert worden sind,
eine Einrichtung (30, 70; 80) zum Auffordern eines Kunden, die für ein gewünschtes Produkt notwendigen Leistungsmerkmale anzugeben,
eine Vergleichseinrichtung (50) zum Vergleichen der angegebenen notwendigen Leistungsmerkmale mit den geänderten Leistungsmerkmale, und
eine Einrichtung (60) zum Auswählen der Bezeichnung wenigstens eines Produktes, wenn wenigstens ein notwendiges Leistungsmerkmal mit einem geänderten Leistungsmerkmal übereinstimmt und/oder wenn wenigstens ein notwendiges Leistungsmerkmal innerhalb eines vorbestimmten Toleranzbereichs zu einem geänderten Leistungsmerkmal liegt. 8. Device for the performance-controlled selection of at least one product from a large number of similar products, in particular using a method according to one of claims 1 to 6, characterized by
a first storage device ( 10 ) for storing a multiplicity of product designations and the actual performance features belonging to the respective product;
a second storage device ( 20 ) for storing performance features that have been modified in a predetermined manner compared to the actual performance features,
a device ( 30 , 70 ; 80 ) for requesting a customer to specify the performance features necessary for a desired product,
a comparison device ( 50 ) for comparing the specified necessary performance features with the changed performance features, and
means ( 60 ) for selecting the designation of at least one product if at least one required performance feature matches a changed performance feature and / or if at least one necessary performance feature lies within a predetermined tolerance range for a changed performance feature.
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| DE2002112802 DE10212802A1 (en) | 2002-03-22 | 2002-03-22 | Product selection method for helping a customer to select a technical product from a large number of similar devices by customer input of important features or characteristics that can be matched to product characteristics |
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Cited By (1)
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|---|---|---|---|---|
| WO2017036761A1 (en) * | 2015-09-04 | 2017-03-09 | Endress+Hauser Process Solutions Ag | Method and system for maintaining a measuring station in a plant using process automation technology |
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2002
- 2002-03-22 DE DE2002112802 patent/DE10212802A1/en not_active Withdrawn
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