DE10212363A1 - Processing customer enquiries for clearing, deactivation or variation of mobile radio access, provides parameter values for storage in order-processing system - Google Patents
Processing customer enquiries for clearing, deactivation or variation of mobile radio access, provides parameter values for storage in order-processing systemInfo
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Abstract
Description
Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren sowie ein Datenverarbeitungssystem zur Bearbeitung von Kundenaufträgen zur Freischaltung, Deaktivierung oder Änderung eines Mobilfunkzugangs, wobei die Aufträge einen oder mehrere Parameter umfassen und wobei ein Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem zur Bearbeitung von Aufträgen und eine Abrechnungsdatenbank vorgesehen sind, in der wenigstens die Werte von zur Abrechnung benötigten Parametern (Abrechnungsparameter) gespeichert werden. The present invention relates to a method and a Data processing system for processing customer orders Activation, deactivation or change of a mobile access, whereby the Orders include one or more parameters and where one Order management data processing system for processing orders and a billing database is provided in which at least the values of Billing required parameters (billing parameters) can be saved.
Fig. 1 zeigt ein derartiges vorbekanntes Verfahren zur Bearbeitung von Kundenaufträgen. In dem Computersystem 1 erfolgt aufgrund des Kundenauftrags die Erstellung einer Order (Schritt a), die an eine weitere Computereinheit 2 weitergereicht wird, in der gemäß Schritt b eine interne Order erstellt wird. Die interne Order wird an das Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 übermittelt. Hier wird in Schritt c geprüft, ob der Auftrag des Kunden Parameter enthält, die die Bearbeitung von Aufgabenfolgen bedingen. Parameter, die die Bearbeitung derartiger Aufgabenfolgen zur Folge haben, können beispielsweise die Änderung der Homezone oder auch die Änderung des vom Kunden gewünschten Produktes sowie Parameter zur Freischaltung eines Mobilfunkzugangs umfassen. Fig. 1 shows such a previously known method for handling customer orders. In the computer system 1 , an order (step a) is created on the basis of the customer order, which is passed on to a further computer unit 2 , in which an internal order is created in accordance with step b. The internal order is transmitted to the order management data processing system 3 . In step c, it is checked whether the customer's order contains parameters that require the processing of task sequences. Parameters which result in the processing of such sequences of tasks can include, for example, changing the home zone or also changing the product desired by the customer, as well as parameters for activating a mobile radio access.
Liegen Parameter vor, die die Bearbeitung einer Aufgabenfolge erfordern, erfolgt in Schritt d die Erstellung der Aufgabenfolge und in Schritt e die Abarbeitung der Aufgabenfolge. In Schritt f wird geprüft, ob die Aufgabenfolge vollständig bearbeitet wurde. Ist dies nicht der Fall, wird die Order gesichert und manuell bearbeitet (Schritt g). Die Order wird anschließend in den Prozeß zurückgeführt, wie dies durch den Pfeil von Schritt g nach Schritt e dargestellt wird. Anschließend wird die Aufgabenfolge in Schritt e abgearbeitet. If there are parameters that require the processing of a task sequence, this is done in Step d the creation of the task sequence and in step e the processing of the Task sequence. In step f it is checked whether the task sequence has been completely processed has been. If this is not the case, the order is saved and processed manually (Step g). The order is then returned to the process like this is represented by the arrow from step g to step e. Then the Task sequence processed in step e.
Erfolgte die Abarbeitung der Aufgabenfolge vollständig, wird gemäß Schritt h ein Signal an die Abrechnungsdatenbank 4 übermittelt, wonach ein Update der Abrechnungsdatenbank 4 erfolgt. Das Update erfolgt auch dann, wenn in Schritt c festgestellt wurde, daß keine Parameter vorhanden sind, die die Bearbeitung einer Aufgabenfolge erfordern. If the execution of the task sequence has been completed, a signal is transmitted to the accounting database 4 in accordance with step h, after which the accounting database 4 is updated. The update also takes place if it was determined in step c that there are no parameters that require the processing of a task sequence.
Das Update der Abrechnungsdatenbank 4 hat die Speicherung von Parametern bzw. Parameterwerten in der Abrechnungsdatenbank 4 zur Folge (Schritt i). Das Verfahren wird sodann beendet (Schritt j). The update of the accounting database 4 results in the storage of parameters or parameter values in the accounting database 4 (step i). The process is then ended (step j).
In der unterhalb von Fig. 1 dargestellten Symboldefinition bedeuten: I: Entscheidung; II: Prozeß; III: manuelle Handlung; IV: Datenspeicherung; V: Datentransfer. In the symbol definition shown below in FIG. 1 mean: I: decision; II: process; III: manual action; IV: data storage; V: Data transfer.
Will der Kunde sein Mobilfunkzugang ändern, indem er beispielsweise ein anderes Produkt oder eine andere Homezone wünscht, oder hat sich beispielsweise die Adresse oder Telefonnummer des Kunden geändert, sucht dieser einen Mobilfunkshop auf, wonach im Computersystem 1 die Aufnahme des Auftrages erfolgt und eine Order erstellt wird. Diese wird an das Computersystem 2 übersandt und es erfolgt anschließend, wie oben erläutert, in Abhängigkeit der Parameter des Kundenauftrags die Erstellung und Bearbeitung einer Aufgabenfolge. Anschließend erfolgt im jeden Falle eine Speicherung der aktualisierten Parameterwerte, d. h. ein Update der Abrechnungsdatenbank 4. If the customer wants to change his cell phone access, for example by requesting a different product or a different home zone, or has changed the address or telephone number of the customer, for example, the customer visits a mobile radio shop, after which the order is recorded in the computer system 1 and an order is created becomes. This is sent to the computer system 2 and, as explained above, a sequence of tasks is created and processed depending on the parameters of the customer order. In any case, the updated parameter values are then stored, ie the accounting database 4 is updated.
Ist die Abrechnungsdatenbank 4 beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten vorübergehend außer Betrieb, kann das oben geschilderte Verfahren nicht vollständig durchgeführt werden, da eine Abspeicherung aktualisierter bzw. neuer Parameterwerte ebenso wenig möglich ist, wie die Abfrage von Parameterwerten aus der Abrechnungsdatenbank 4. In diesem Falle ist die Aufnahme neuer Kundendaten bzw. die Änderung von Kundendaten nicht möglich. Eine Bearbeitung von Aufträgen bei dem vorbekannten System ist erst dann wieder möglich, wenn die Abrechnungsdatenbank wieder zur Verfügung steht. If the billing database 4 is temporarily out of operation, for example due to maintenance work, the method described above cannot be carried out completely, since it is just as impossible to save updated or new parameter values as it is to query parameter values from the billing database 4 . In this case, it is not possible to record new customer data or change customer data. It is only possible to process orders with the previously known system when the accounting database is available again.
Es ist daher die Aufgabe der vorliegenden Erfindung, ein Verfahren der eingangs genannten Art dahingehend weiterzubilden, daß die Bearbeitung von Kundenaufträgen unabhängig davon möglich ist, ob die Abrechnungsdatenbank verfügbar ist. It is therefore the object of the present invention, a method of the beginning mentioned type to the extent that the processing of Sales orders are possible regardless of whether the billing database is available.
Diese Aufgabe wird durch ein Verfahren mit den Merkmalen des Patentanspruchs 1 gelöst. Demnach sind ein oder mehrere Parameter vorgesehen, deren Werte in dem Ordermanagement-Datenverabeitungssystem gespeichert werden. Wie oben ausgeführt, kann ein Auftrag unterschiedliche Parameter, wie beispielsweise die Kundenadresse, seine Telefonnummer, seine Homezone, das Produkt, den Tarif etc. umfassen. Erfindungsgemäß erfolgt eine Speicherung von Werten wenigstens eines Teils der möglichen Parameter eines Auftrages in dem Ordermanagement- Datenverabeitungssystem. Es kann sich dabei z. B. um die Koordinaten der Homezone handeln. Das erfindungsgemäße Verfahren bringt den Vorteil mit sich, daß eine Aufnahme eines Kundenauftrages sowie die Aufnahme von Parameteränderungen, beispielsweise im Rahmen eines Umzuges des Kunden, stets möglich sind. Ein Zugriff auf das Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem ist stets möglich, so daß unabhängig davon, ob die Abrechnungsdatenbank zur Verfügung steht oder nicht, eine Bearbeitung des Auftrages erfolgen kann. Das Update der Abrechnungsdatenbank ist somit nicht zeitkritisch und kann, sofern erforderlich, dann erfolgen, wenn die Abrechnungsdatenbank wieder zur Verfügung steht, wobei die Anwesenheit des Kunden im Mobilfunkshop nicht erforderlich ist. This object is achieved by a method having the features of patent claim 1 solved. Accordingly, one or more parameters are provided, the values of which in the order management data processing system. As above executed, an order can have different parameters, such as the Customer address, his phone number, his home zone, the product, the tariff etc. include. According to the invention, at least values are stored part of the possible parameters of an order in the order management Data processing system. It can be z. B. the coordinates of the Trade home zone. The method according to the invention has the advantage that a recording of a customer order and the recording of Parameter changes, for example when the customer moves, are always possible. Access to the order management Data processing system is always possible, so that regardless of whether the Billing database is available or not, editing the Order can be made. The update of the accounting database is therefore not time critical and, if necessary, can be done when the Billing database is available again, with the presence of the Customers in the mobile radio shop is not required.
In weiterer Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung ist vorgesehen, daß in Abhängigkeit der Parameter eine Entscheidung gefällt wird, ob eine Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem und/oder die Speicherung von Parameterwerten in der Abrechnungsdatenbank erfolgt. Es kann vorgesehen sein, daß eine Bearbeitung des Auftrages in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem nur dann erfolgt, wenn der Auftrag bestimmte Parameter, wie beispielsweise das Produkt oder die Homezone, enthält. Zusätzlich kann vorgesehen sein, daß die Speicherung der Werte dieser oder anderer Parameter in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem und/oder in der Abrechnungsdatenbank erfolgt. Ebenso ist der Fall denkbar, daß der Auftrag nur Parameter umfaßt, die eine Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem nicht erfordern und deren Werte ausschließlich in der Abrechnungsdatenbank abgespeichert werden. Hierzu zählen in einer bevorzugten Ausgestaltung der Erfindung beispielsweise die Kundenadresse oder auch der Tarif. In a further embodiment of the present invention it is provided that in Depending on the parameters a decision is made as to whether machining the order in the order management data processing system and / or the Parameter values are saved in the accounting database. It can it should be provided that processing of the order in the order management Data processing system only takes place if the order specified Contains parameters such as the product or the home zone. additionally can be provided that the storage of the values of these or others Parameters in the order management data processing system and / or in the Billing database is done. It is also conceivable that the order only Includes parameters that a processing of the order in the order management Data processing system does not require and their values only in the Billing database can be saved. These include in a preferred Embodiment of the invention, for example, the customer address or the Rate.
Es kann ferner vorgesehen sein, daß eine Speicherung der Werte der Parameter in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem nur erfolgt, wenn der Auftrag in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem bearbeitet wurde. Erfolgt in dieser Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung keine Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem, beispielsweise weil der Auftrag keine eine Bearbeitung erfordernden Parameter enthält, werden in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem auch keine Parameterwerte abgespeichert. It can further be provided that the values of the parameters are stored in the order management data processing system only takes place if the order is in the order management data processing system has been processed. Takes place in this embodiment of the present invention does not process the order in the order management data processing system, for example because the order does not contain any parameters that require editing, in the Order management data processing system also no parameter values saved.
In weiterer Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung ist vorgesehen, daß keine Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem erfolgt, wenn der Auftrag ausschließlich Abrechnungsparameter enthält. Es kann sich dabei um den Namen, die Adresse, die Bankverbindung und die Telefonnummer des Kunden sowie den Tarif handeln. In a further embodiment of the present invention it is provided that none Processing of the order in the order management data processing system takes place if the order contains only billing parameters. It can the name, address, bank details and Act the customer's phone number and tariff.
Ferner kann vorgesehen sein, daß eine Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem erfolgt, wenn der Auftrag den Betrieb der Mobilfunkeinheit im Netz betreffende Parameter (Betriebsparameter) enthält. Dabei kann es sich um die Daten der SIM-Karte, das Produkt, die Homezone, die City Zone, die Mailbox sowie die MSISDN handeln. It can further be provided that a processing of the order in the Order management data processing system takes place when the order is the Operation of the mobile radio unit in the network relevant parameters (operating parameters) contains. It can be the data of the SIM card, the product, the Homezone, the City Zone, the Mailbox and the MSISDN act.
Die Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem kann die Erstellung und Bearbeitung einer Aufgabenfolge auf der Grundlage der Werte der Betriebsparameter sowie die Speicherung wenigstens einiger der Werte in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem umfassen. Processing the order in the order management Data processing system can create and edit a Sequence of tasks based on the values of the operating parameters as well as the Storage of at least some of the values in the order management Data processing system include.
Es kann vorgesehen sein, daß sich an die Bearbeitung des Auftrags sowie die Speicherung der Parameterwerte in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem die Speicherung von Parameterwerten in der Abrechnungsdatenbank anschließt. Es können Parameterwerte vorgesehen sein, die sowohl in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem als auch in der Abrechnungsdatenbank gespeichert werden. It can be provided that the processing of the order and the Storage of the parameter values in the order management Data processing system storing parameter values in the Billing database connects. Parameter values can be provided both in the order management data processing system and in the Billing database can be saved.
In weiterer Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung ist vorgesehen, daß die Prüfung, ob der Auftrag Betriebsparameter enthält, in einem Kontrollsystem erfolgt. Dieses Kontrollsystem ist der Abrechnungsdatenbank sowie dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem vorgeschaltet. In Abhängigkeit der Prüfung erfolgt nach dieser Ausgestaltung eine Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem nur dann, wenn der Auftrag Betriebsparameter enthält. Ist dies nicht der Fall, wird unmittelbar auf die Abrechnungsdatenbank zugegriffen und die entsprechenden Parameterwerte dort gespeichert. In a further embodiment of the present invention it is provided that the Checking whether the order contains operating parameters is carried out in a control system. This control system is the accounting database as well Order management data processing system upstream. In dependency of According to this configuration, the order is processed in the Order management data processing system only when the order Contains operating parameters. If this is not the case, the Billing database accessed and the corresponding parameter values there saved.
Das Kontrollsystem kann eine interne Order erstellen oder deren Erstellung veranlassen, wobei die interne Order die Erzeugung und Bearbeitung einer Aufgabenfolge in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem bedingt. Es kann vorgesehen sein, daß vor der Erzeugung und Bearbeitung einer Aufgabenfolge in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem geprüft wird, ob Parameter die Erstellung und Abarbeitung einer Aufgabenfolge bedingen. Ist dies nicht der Fall, kann vorgesehen sein, daß im Anschluß an diese Prüfung eine Speicherung wenigstens eines Teils der Parameter in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem erfolgt und ferner die Accountnummer an das Kontrollsystem übermittelt wird. Daraufhin erfolgt, sofern vorhanden, die Speicherung der Werte der Abrechnungsparameter in der Abrechnungsdatenbank. The control system can create an internal order or its creation cause, the internal order the creation and processing of a Sequence of tasks in the order management data processing system conditional. It can be provided that before the generation and processing of a Sequence of tasks in the order management data processing system is checked, whether parameters require the creation and processing of a task sequence. is if this is not the case, it can be provided that a subsequent Storage of at least some of the parameters in the order management Data processing system takes place and also the account number to the Control system is transmitted. Then, if available, the Storage of the values of the accounting parameters in the accounting database.
Weiterhin kann vorgesehen sein, daß die Speicherung von Parameterwerten in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem erst dann erfolgt, wenn der Auftrag vollständig bearbeitet wurde. Ist dies nicht der Fall, kann vorgesehen sein, daß der Auftrag gesichert und manuell bearbeitet wird. Die Order wird anschließend in den Prozeß zurückgeführt und die entsprechende Aufgabenfolge wird sodann abgearbeitet. It can further be provided that the storage of parameter values in the order management data processing system only takes place when the Order has been fully processed. If this is not the case, it can be provided that the order is saved and processed manually. The order is then placed returned to the process and the appropriate sequence of tasks is then processed.
Ein Auftrag kann Parameter enthalten, deren Werte in der Abrechnungsdatenbank sowie in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem abgespeichert werden. An order can contain parameters, their values in the accounting database and stored in the order management data processing system become.
Die interne Order kann die Erzeugung eines Kundenaccounts und einer Accountnummer in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem sowie die Speicherung der Daten der SIM-Karte sowie die Werte weiterer Betriebsparameter in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem zum Gegenstand haben. The internal order can create a customer account and a Account number in the order management data processing system as well as the Storage of the data of the SIM card as well as the values of other operating parameters in the order management data processing system.
Ferner kann vorgesehen sein, daß bei Freischaltung eines Mobilfunkzugangs in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem ein Kundenaccount mit Accountnummer erzeugt wird und daß die Daten der SIM-Karte, weitere Betriebsparameter sowie deren Werte in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem gespeichert werden. It can further be provided that when a mobile radio access is activated in a customer account with the order management data processing system Account number is generated and that the data of the SIM card, further Operating parameters and their values in the order management Data processing system can be saved.
Ferner kann vorgesehen sein, daß bei Freischaltung eines Mobilfunkzugangs in der Abrechnungsdatenbank ein Kundenaccount erzeugt wird und zumindest teilweise die Daten der SIM-Karte sowie Werte der Abrechnungsparameter in der zweiten Abrechnungsdatenbank gespeichert werden. Furthermore, it can be provided that when a mobile radio access is activated in the Billing database a customer account is generated and at least partially the data of the SIM card and values of the billing parameters in the second Billing database can be saved.
Die vorliegende Erfindung betrifft ferner ein Datenverarbeitungssystem zur Bearbeitung von Kundenaufträgen zur Freischaltung, Deaktivierung oder Änderung eines Mobilfunkzugangs, wobei die Aufträge einen oder mehrere Parameter umfassen, mit einer Abrechnungsdatenbank, in der wenigstens die Werte von zur Abrechnung benötigten Parametern (Abrechnungsparameter) gespeichert werden, und einem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem zur Bearbeitung von Aufträgen. Das Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem umfaßt erfindungsgemäß einen Speicherbereich, in dem die Werte eines oder mehrerer Parameter speicherbar sind. The present invention further relates to a data processing system for Processing of customer orders for activation, deactivation or change a cell phone access, the orders one or more parameters include, with a billing database in which at least the values of Billing required parameters (billing parameters) are saved, and an order management data processing system for processing Orders. The order management data processing system includes according to the invention a memory area in which the values of one or more Parameters can be saved.
Besonders vorteilhaft ist es, wenn ein Kontrollsystem vorgesehen ist, in dem in Abhängigkeit der Parameter geprüft wird, ob eine Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem und/oder die Speicherung von Parameterwerten in der Abrechnungsdatenbank erfolgt. It is particularly advantageous if a control system is provided in which Depending on the parameters, it is checked whether processing of the order in the Order management data processing system and / or the storage of Parameter values in the accounting database.
Dabei kann vorgesehen sein, daß das Kontrollsystem Mittel aufweist, die eine Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem veranlassen, sofern der Auftrag den Betrieb der Mobilfunkeinheit im Netz betreffende Parameter (Betriebsparameter), insbesondere die Daten der SIM-Karte, das Produkt, die Homezone, die Cityzone, die Mailbox sowie die MSISDN, umfaßt. It can be provided that the control system has means that a Processing of the order in the order management data processing system initiate, if the order the operation of the mobile radio unit in the network relevant parameters (operating parameters), in particular the data of the SIM card, the product, the home zone, the city zone, the mailbox and the MSISDN.
Weiterhin kann das Kontrollsystem Mittel aufweisen, die eine Speicherung der Werte von Abrechnungsparametern in der Abrechnungsdatenbank veranlassen, sofern der Auftrag Abrechnungsparameter enthält. Furthermore, the control system can have means for storing the Initiate values of accounting parameters in the accounting database, if the order contains billing parameters.
In weiterer Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung ist vorgesehen, daß die Mittel derart ausgeführt sind, daß eine Bearbeitung des Auftrags in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem unterbleibt, sofern der Auftrag ausschließlich Abrechnungsparameter umfaßt, und daß eine Speicherung in der Abrechnungsdatenbank unterbleibt, sofern der Auftrag keine Abrechnungsparameter umfaßt. In a further embodiment of the present invention it is provided that the means are executed such that a processing of the order in the Order management data processing system is omitted if the order includes only accounting parameters, and that storage in the Billing database is omitted if the order does not Billing parameters included.
Gemäß einer bevorzugten Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung sind Mittel vorgesehen, durch die eine Aufgabenfolge erstellt und/oder bearbeitet wird, sofern eine Bearbeitung des Auftrages in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem erfolgt. Diesen Mitteln kann eine Prüfeinheit vorgeschaltet sein, in der ermittelt wird, ob die Parameter die Erstellung und Abarbeitung einer Aufgabenfolge bedingen. According to a preferred embodiment of the present invention, means provided by which a sequence of tasks is created and / or processed, if processing of the order in the order management Data processing system takes place. A testing unit can use these means upstream, in which it is determined whether the parameters are the creation and Require completion of a sequence of tasks.
Das erfindungsgemäße Datenverarbeitungssystem umfaßt vorzugsweise Mittel, mittels derer die Verfahrensschritte gemäß einem der Ansprüche 1 bis 17 ausgeführt werden können. The data processing system according to the invention preferably comprises means by means of which the method steps according to one of claims 1 to 17 can be executed.
Weitere Einzelheiten und Vorteile der vorliegenden Erfindung werden anhand eines in der Zeichnung dargestellten Ausführungsbeispiels näher erläutert. Es zeigen: Further details and advantages of the present invention are based on a illustrated in the drawing embodiment illustrated. Show it:
Fig. 1 ein Verfahren zur Bearbeitung von Kundenaufträgen gemäß dem Stand der Technik, Fig. 1, a method for handling customer orders in accordance with the prior art,
Fig. 2 ein Verfahren zur Bearbeitung von Kundenaufträgen gemäß der vorliegenden Erfindung und Fig. 2, a method for handling customer orders in accordance with the present invention, and
Fig. 3, Fig. 4 schematische Darstellungen des Informationsflusses zum Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem und Abrechnungsdatenbank. Fig. 3, Fig. 4 schematic illustrations of the flow of information to the order management data processing system and accounting database.
Wie oben ausgeführt, zeigt Fig. 1 ein Verfahren zur Bearbeitung von Kundenaufträgen gemäß dem Stand der Technik, bei dem nach einer eventuellen Auftragsbearbeitung in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem die Speicherung von Werten in der Abrechnungsdatenbank erfolgt. As explained above, FIG. 1 shows a method for processing customer orders in accordance with the prior art, in which values are stored in the accounting database after a possible order processing in the order management data processing system.
Fig. 2 zeigt ein erfindungsgemäßes Verfahren, bei dem ebenfalls auf der Grundlage eines Kundenauftrags im Computersystem 1 eine Order erstellt wird (Schritt k). Diese Order wird an das Computersystem 2 übermittelt. In dem Computersystem 2 (Kontrollsystem) erfolgt in Schritt I die Prüfung und Entscheidung, ob der Auftrag des Kunden bzw. die daraus erstellte Order Parameter enthält, die den Betrieb der Mobilfunkeinheit im Netz betreffen (Betriebsparameter). Ist dies der Fall, wird in Schritt m eine interne Order erstellt und an die Managementdatenbank 3 übersandt. Fig. 2 shows an inventive method in which also, on the basis of a customer order in the computer system 1, an order is created (step k). This order is transmitted to the computer system 2 . In the computer system 2 (control system), step I checks and decides whether the customer's order or the order created from it contains parameters relating to the operation of the mobile radio unit in the network (operating parameters). If this is the case, an internal order is created in step m and sent to the management database 3 .
In Schritt c wird geprüft, ob die Order Parameter enthält, die die Bearbeitung von Aufgabenfolgen bedingen. Ist dies der Fall, erfolgt in Schritt n die Erstellung einer Aufgabenfolge auf der Grundlage der Betriebsparameter und in Schritt o die Abarbeitung dieser Aufgabenfolge. In Schritt p wird geprüft, ob die Aufgabenfolge vollständig abgearbeitet wurde. Ist dies nicht der Fall, wird die Order gespeichert und manuell bearbeitet (Schritt q). Die bearbeitete Order wird in den Prozeß zurückgeführt, wie dies durch den Pfeil von Schritt q zu Schritt o verdeutlicht wird. Anschließend erfolgt die Abarbeitung der bearbeiteten Aufgabenfolge in Schritt o. Wurde die Aufgabenfolge vollständig bearbeitet, erfolgt in der Speichereinheit 5 die Speicherung der Werte der Betriebsparameter (Schritt r). In step c it is checked whether the order contains parameters that require the processing of task sequences. If this is the case, a task sequence is created in step n on the basis of the operating parameters and in step o the task sequence is processed. In step p it is checked whether the sequence of tasks has been completed. If this is not the case, the order is saved and processed manually (step q). The processed order is returned to the process, as shown by the arrow from step q to step o. The processed sequence of tasks is then carried out in step o. If the sequence of tasks has been fully processed, the values of the operating parameters are stored in the storage unit 5 (step r).
Wird in Schritt c festgestellt, daß die interne Order keine Parameter enthält, die die Bearbeitung einer Aufgabenfolge in Schritt o erfordert, wird das Verfahren in Schritt p weitergeführt. If it is determined in step c that the internal order does not contain any parameters that the Processing a task sequence in step o requires the procedure in step p continued.
Anschließend übermittelt das Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 dem Computersystem 2 die Accountnummer. Dies wird in Fig. 2 durch die Linie zwischen Schritt p und Schritt s verdeutlicht. Die Werte der Abrechnungsparamter, sofern vorhanden, werden während der oben beschriebenen Bearbeitung der Order in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 in dem Computersystem 2 zwischengespeichert. Es handelt es sich bei den Abrechnungsparamtern um Parameter, deren Werte zur Abrechnung benötigt werden. Im Einzelnen sind dies der Name, die Adresse, die Bankverbindung, die Telefonnummer des Kunden sowie der von dem Kunden gewählte Tarif. The order management data processing system 3 then transmits the account number to the computer system 2 . This is illustrated in FIG. 2 by the line between step p and step s. The values of the billing parameters, if any, are temporarily stored in the order management data processing system 3 in the computer system 2 during the processing of the order described above. The billing parameters are parameters whose values are required for billing. Specifically, these are the name, address, bank details, telephone number of the customer and the tariff chosen by the customer.
Enthält der Auftrag des Kunden keine derartigen Parameter, erfolgt auch kein Update. Enthält der Auftrag dagegen derartige Abrechnungsparameter, werden diese entsprechend des Update-Befehls (Schritt s) an die Abrechnungsdatenbank 4 übermittelt und hier gespeichert (Schritt t). Das Verfahren wird sodann beendet (Schritt u). Die verwendete Symbolik entspricht der zur Fig. 1 erläuterten. If the customer's order does not contain any such parameters, there will be no update. If, on the other hand, the order contains such billing parameters, these are transmitted to the billing database 4 in accordance with the update command (step s) and stored here (step t). The process is then ended (step u). The symbols used correspond to those explained for FIG. 1.
Ein derartiges Verfahren weist gegenüber dem vorbekannten Verfahren zum einen den Vorteil auf, daß das Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem nur dann angesprochen wird, wenn der Auftrag Betriebsparameter enthält. Ist dies nicht der Fall, wird das Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem nicht belastet. Ein weiterer Vorteil ergibt sich daraus, daß das Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem sowie die Abrechnungsdatenbank voneinander entkoppelt sind, d. h. die Bearbeitung von Kundenaufträgen erfordert nicht zwingend den Zugriff auf die Abrechnungdatenbank 4. Such a method has the advantage over the previously known method that the order management data processing system is only addressed if the order contains operating parameters. If this is not the case, the order management data processing system is not charged. Another advantage results from the fact that the order management data processing system and the billing database are decoupled from one another, ie the processing of customer orders does not necessarily require access to the billing database 4 .
Fig. 3 zeigt den Informationsfluß von dem Computersystem 2 zu dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 sowie zu der Abrechnungsdatenbank 4. FIG. 3 shows the information flow from the computer system 2 to the order management data processing system 3 and to the accounting database 4 .
Das mit A gekennzeichnete Feld stellt die Order dar, die aufgrund des Kundenauftrages in dem Computersystem 1 erstellt wurde. Diese Order enthält die Erzeugung eines Kundenaccounts, die Erzeugung der Daten der SIM-Karte, die Abrechnungsparameter und deren Werte sowie die Betriebsparameter und deren Werte. Auf der Grundlage dieses Datensatzes wird im Computersystem 2 eine interne Order erstellt, die die Vergabe eines Kundenaccounts mit Accountnummer und die Speicherung der Daten der SIM-Karte sowie sämtlicher weiterer Betriebsparameter für diesen Kundenauftrag zum Gegenstand hat. Diese interne Order wird an das Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 übersandt. In dieser erfolgt eine Bearbeitung der entsprechenden Aufgabenfolge sowie die Speicherung der Betriebsparameter und ihrer Werte. The field marked with A represents the order that was created on the basis of the customer order in the computer system 1 . This order contains the creation of a customer account, the creation of the data of the SIM card, the billing parameters and their values as well as the operating parameters and their values. On the basis of this data record, an internal order is created in the computer system 2 , which has as its object the allocation of a customer account with account number and the storage of the data of the SIM card as well as all other operating parameters for this customer order. This internal order is sent to the order management data processing system 3 . This is used to process the corresponding sequence of tasks and to save the operating parameters and their values.
Das Computersystem 2 übermittelt ferner an die Abrechnungsdatenbank 4 die Accountnummer, die Daten der SIM-Karte der Mobilfunkeinheit sowie Abrechnungsparameter und deren Werte. Dieser Datensatz wird in der Abrechnungsdatenbank 4 abgelegt. The computer system 2 also transmits to the billing database 4 the account number, the data of the SIM card of the mobile radio unit and billing parameters and their values. This data record is stored in the accounting database 4 .
Darüber hinaus erfolgt ein Befehl bzw. Anfrage an andere Systeme B wie z. B. das System "Credit Check". In addition, a command or request to other systems B such as. B. that Credit Check System.
Fig. 4 zeigt die weitere Verarbeitung der internen Order, die von dem Computersystem 2 an das Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 übersandt wird. Wie oben ausgeführt, wird hier ein Account mit Accountnummer erzeugt, wobei der Name des Kunden in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem 3 nicht abgelegt wird. Die Kundendaten sind hier nur über eine anonymisierte Accountnummer verfügbar. Fig. 4 shows the further processing of the internal order that is sent from the computer system 2 to the order management data processing system 3. As explained above, an account with an account number is created here, the name of the customer not being stored in the order management data processing system 3 . The customer data are only available via an anonymized account number.
In dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 erfolgt die Erstellung und Bearbeitung einer Aufgabenfolge sowie die Speicherung von Parametern und deren Werte in der Speichereinheit 5. Hier sind die Accounts, die Daten der SIM- Karte sowie sämtliche Betriebsparameter des Mobilfunkzugangs der Kunden abgelegt. Vor der Erstellung und Bearbeitung einer Aufgabenfolge kann vorgesehen sein, daß vorzugsweise in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem 3 eine Prüfung dahingehend erfolgt, ob die Parameter die Erstellung und Bearbeitung einer derartigen Aufgabenfolge bedingen. Ist dies nicht der Fall, wird eine Aufgabenfolge nicht erstellt und die Parameterwerte werden zumindest teilweise in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 abgelegt. Ferner erfolgt die Übersendung der Accountnummer an das Computersystem 2, woraufhin die Abrechnungsparamter, sofern vorhanden, in der Abrechnungsdatenbank 4 abgelegt werden. In the order management data processing system 3 , a task sequence is created and processed, and parameters and their values are stored in the storage unit 5 . This is where the accounts, the SIM card data and all the operating parameters for the customer's mobile phone access are stored. Before the creation and processing of a sequence of tasks it can be provided that a check is preferably carried out in the order management data processing system 3 to determine whether the parameters require the creation and processing of such a sequence of tasks. If this is not the case, a task sequence is not created and the parameter values are at least partially stored in the order management data processing system 3 . Furthermore, the account number is sent to the computer system 2 , whereupon the billing parameters, if present, are stored in the billing database 4 .
Während der Bearbeitung des Auftrages in dem Ordermanagement- Datenverarbeitungssystem 3 erfolgt der Befehl an das Mobilfunknetz, das gewählte Produkt bereitzustellen, Faxoptionen zu ergänzen oder zu entfernen, die Homezone zu ergänzen oder zu ändern, die City Zone zu ergänzen oder zu ändern, die Voicemail zu ergänzen oder zu ändern etc. Die Umsetzung bzw. technische Realisierung des Auftrages erfolgt mittels der Programme "Provmgr" und "Provupdater", die mit der Datenbank "SAS" kommunizieren. During the processing of the order in the order management data processing system 3 , the command is sent to the mobile radio network to provide the selected product, add or remove fax options, add or change the home zone, add or change the city zone, and voicemail add or change, etc. The implementation or technical implementation of the order is carried out using the "Provmgr" and "Provupdater" programs, which communicate with the "SAS" database.
In der Abrechnungsdatenbank 4 wird ebenfalls ein Account erzeugt und die Daten der SIM-Karte, Abrechnungsparameter und deren Werte, sowie Tarifänderungen und deren Werte abgespeichert. An account is also created in the billing database 4 and the data of the SIM card, billing parameters and their values, as well as tariff changes and their values are stored.
Erfolgt keine Freischaltung eines neuen Mobilfunkzugangs, sondern nur die Änderung eines bestehenden Mobilfunkzugangs, erfolgt in Abhängigkeit der Parameter entweder nur eine Bearbeitung des Auftrages in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 oder eine Abspeicherung von Abrechnungsparametern und deren Werte in der Abrechnungsdatenbank 4 oder beide Vorgänge. If there is no activation of a new cell phone access, but only the change of an existing cell phone access, depending on the parameters, either the order is only processed in the order management data processing system 3 or the billing parameters and their values are stored in the billing database 4, or both processes.
Werden Kundendaten am Terminal im Mobilfunkshop benötigt oder eingegeben bzw. verarbeitet, ist es nicht zwingend erforderlich, auf die Abrechnungsdatenbank 4 zuzugreifen, da wesentliche Parameter bzw. Parameterwerte in dem Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem 3 abgespeichert sind. If customer data is required or entered or processed at the terminal in the mobile radio shop, it is not absolutely necessary to access the billing database 4 , since essential parameters or parameter values are stored in the order management data processing system 3 .
Dadurch ergibt sich eine Entkopplung beider Systeme, d. h. des Ordermanagement-Datenverarbeitungssystems und der Abrechnungsdatenbank. Darüber hinaus wird das Ordermanagement-Datenverarbeitungssystem entlastet, da ein Zugriff nur dann erfolgt, sofern der Auftrag Betriebsparameter, wie z. B. die Änderung der Koordinaten der Homezone, umfaßt. This results in a decoupling of both systems, i. H. of Order management data processing system and the accounting database. In addition, the order management data processing system is relieved, since access is only possible if the order includes operating parameters such as B. the Change the coordinates of the home zone.
Claims (24)
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE2002112363 DE10212363A1 (en) | 2002-03-20 | 2002-03-20 | Processing customer enquiries for clearing, deactivation or variation of mobile radio access, provides parameter values for storage in order-processing system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE2002112363 DE10212363A1 (en) | 2002-03-20 | 2002-03-20 | Processing customer enquiries for clearing, deactivation or variation of mobile radio access, provides parameter values for storage in order-processing system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| DE10212363A1 true DE10212363A1 (en) | 2003-10-09 |
Family
ID=27815802
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| DE2002112363 Ceased DE10212363A1 (en) | 2002-03-20 | 2002-03-20 | Processing customer enquiries for clearing, deactivation or variation of mobile radio access, provides parameter values for storage in order-processing system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| DE (1) | DE10212363A1 (en) |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20010056362A1 (en) * | 1998-07-29 | 2001-12-27 | Mike Hanagan | Modular, convergent customer care and billing system |
-
2002
- 2002-03-20 DE DE2002112363 patent/DE10212363A1/en not_active Ceased
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20010056362A1 (en) * | 1998-07-29 | 2001-12-27 | Mike Hanagan | Modular, convergent customer care and billing system |
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