DE102019118175A1

DE102019118175A1 - Protective device, telecommunications device with a corresponding protective device, operation of a corresponding protective device and method for recognizing an intention by means of a corresponding protective device

Info

Publication number: DE102019118175A1
Application number: DE102019118175.5A
Authority: DE
Inventors: Christoph Döbrich; Marcel Müller; Matthias Kuss; Stefan Sellschopp; Celine Schustek
Original assignee: Allianz Partners SAS
Current assignee: Allianz Partners SAS
Priority date: 2019-07-04
Filing date: 2019-07-04
Publication date: 2021-01-07

Abstract

Die Erfindung betrifft eine Schutzvorrichtung (18) zum Erkennen einer Absicht (30) eines ersten Gesprächsteilnehmers (12) während einer Telekommunikation (10) mit einem zweiten Gesprächsteilnehmer. Die Schutzvorrichtung (18) ist dazu ausgebildet, mittels automatischer Spracherkennung eine Gesprächsabfolge (28) der Telekommunikation (10) zu erkennen. Die Schutzvorrichtung (18) ist weiter dazu ausgebildet, die erkannte Gesprächsabfolge (28) mit einem vorbestimmten Gesprächsabfolgemodell (20) zu vergleichen, wobei durch das vorbestimmte Gesprächsabfolgemodell (20) definiert ist, welche Kombination aus jeweiligen Sprachsignalen (22) im Laufe einer Gesprächsabfolge (28) einer jeweiligen Absicht (30) des ersten Gesprächsteilnehmers (12) entspricht. Die Schutzvorrichtung ist weiter dazu eingerichtet, auf Basis des Vergleichs (27) von erkannter Gesprächsabfolge (28) und vorbestimmtem Gesprächsabfolgemodell (20) die jeweilige Absicht (30) des ersten Gesprächsteilnehmers (12) zu erkennen, und eine der jeweiligen erkannten Absicht (30) zugeordnete vorbestimmte Schutzmaßnahme (32) auszuführen.The invention relates to a protective device (18) for recognizing an intention (30) of a first call participant (12) during telecommunication (10) with a second call participant. The protective device (18) is designed to recognize a conversation sequence (28) of the telecommunication (10) by means of automatic speech recognition. The protective device (18) is further designed to compare the identified conversation sequence (28) with a predetermined conversation sequence model (20), the predetermined conversation sequence model (20) defining which combination of respective speech signals (22) in the course of a conversation sequence ( 28) corresponds to a respective intention (30) of the first interlocutor (12). The protective device is further set up to recognize the respective intention (30) of the first call participant (12) on the basis of the comparison (27) of the recognized conversation sequence (28) and the predetermined conversation sequence model (20), and one of the respective recognized intentions (30) carry out assigned predetermined protective measure (32).

Description

Die Erfindung betrifft eine Schutzvorrichtung zum Erkennen einer Absicht eines ersten Gesprächsteilnehmers während einer Telekommunikation, also beispielsweise während eines Telefonats und/oder einer Vielzahl an Telefonaten, insbesondere während einer Vielzahl mehrerer aufeinander folgender Telefonate desselben Anrufers, und/oder eines Videogesprächs. Die Schutzvorrichtung ist dazu ausgebildet, ein jeweiliges Sprachsignal von dem ersten Gesprächsteilnehmer aus einer ersten Telekommunikationseinrichtung einerseits und von einem zweiten Gesprächsteilnehmer aus einer zweiten Telekommunikationseinrichtung andererseits zu empfangen. Die Schutzvorrichtung ist dazu ausgebildet, mittels automatischer Spracherkennung anhand der jeweiligen Sprachsignale eine Gesprächsabfolge der Telekommunikation zwischen dem ersten Gesprächsteilnehmer und dem zweiten Gesprächsteilnehmer zu erkennen und aus dieser die Absicht zu erkennen.The invention relates to a protective device for recognizing an intention of a first call participant during telecommunication, for example during a telephone call and / or a large number of telephone calls, in particular during a large number of several successive telephone calls by the same caller, and / or a video call. The protective device is designed to receive a respective voice signal from the first call participant from a first telecommunication device on the one hand and from a second call participant from a second telecommunication device on the other hand. The protective device is designed to use automatic speech recognition to recognize a telecommunication conversation sequence between the first call participant and the second call participant based on the respective voice signals and to recognize the intention from this.

Eine Telekommunikationseinrichtung kann im Zusammenhang mit der Erfindung ein mobiles Endgerät oder ein stationäres Endgerät für Telekommunikation (sogenannter Festnetzapparat) oder ein Computer mit Internettelefonie sein. Als mobiles Endgerät kann die Telekommunikationseinrichtung beispielsweise als Smartphone oder Tablet-PC oder als Smartwatch ausgestaltet sein. Als Festnetzapparat kann die Telekommunikationseinrichtung beispielsweise als Hausapparat oder Bürotelefon ausgestaltet sein. Eine mögliche Ausgestaltung kann z.B. als ISDN-Festnetzapparat (ISDN - Integrated Services Digital Network) vorgesehen sein. Als Computer mit Internettelefonie kann die Telekommunikationseinrichtung beispielsweise als Arbeitsplatzcomputer mit Mikrofon und Lautsprecher/Kopfhörer und/oder mit einem Headset ausgestaltet sein. Der Computer kann z.B. mittels eines Programmmoduls für Internettelefonie betrieben werden. Ein Beispiel für ein Programmmodul für Internettelefonie ist das Produkt „Skype‟® des Unternehmens „Microsoft Inc.‟®.In connection with the invention, a telecommunication device can be a mobile terminal device or a stationary terminal device for telecommunication (so-called fixed network device) or a computer with Internet telephony. As a mobile terminal, the telecommunication device can be designed, for example, as a smartphone or tablet PC or as a smartwatch. As a fixed network device, the telecommunication device can be designed, for example, as a house device or office telephone. One possible embodiment can be provided, for example, as an ISDN fixed network device (ISDN - Integrated Services Digital Network). As a computer with Internet telephony, the telecommunication device can be configured, for example, as a workstation computer with a microphone and loudspeaker / headphones and / or with a headset. The computer can be operated e.g. by means of a program module for internet telephony. An example of a program module for Internet telephony is the product “Skype” ® from the company “Microsoft Inc.” ®.

Schutzvorrichtungen zum Schutz vor betrügerischen Anrufen, welche mit automatischer Spracherkennung arbeiten, sind grundsätzlich bekannt. So beschreibt die CN 0001 06412348A ein Verfahren zum Erkennen von und zum Frühwarnen vor betrügerischen Aktivitäten, welche mittels Telefonen durchgeführt werden. Das Verfahren arbeitet dabei mit einer Schlüsselwörterliste, wobei mittels Stimmerkennung aus einem Telefonat ein Text erstellt wird, welcher mittels Schlüsselwortvergleich mit der Schlüsselwörterliste abgeglichen wird. Das Verfahren sieht eine Frühwarnfunktion in Abhängigkeit von dem Ergebnis des beschriebenen Vergleichs vor. Ebenso ist eine Analyse des gesamten Gesprächsinhalts vorgesehen.Protective devices for protecting against fraudulent calls that work with automatic speech recognition are known in principle. So describes the CN 0001 06412348A a method for the detection of and early warning of fraudulent activities carried out by means of telephones. The method works with a keyword list, with voice recognition being used to create a text from a telephone call, which is compared with the keyword list using keyword comparison. The method provides an early warning function as a function of the result of the comparison described. An analysis of the entire content of the conversation is also planned.

Auch aus der CN 000107222865A ist ein Verfahren und ein System zur Echtzeiterkennung von kommunikationsbasiertem Betrug anhand einer Erkennung von verdächtigtem Verhalten bekannt. Dabei soll mithilfe einer Methode zur Sprachverarbeitung charakteristisches Verhalten erkannt werden.Also from the CN 000107222865A a method and a system for real-time detection of communication-based fraud based on detection of suspicious behavior is known. Characteristic behavior is to be recognized with the help of a method for language processing.

Auch die CN 000107360313A offenbart ein Antibetrugskommunikationssystem sowie eine Methode zur Identifizierung unbekannter eingehender Anrufe. Es ist vorgesehen, dass zunächst die Telefonnummer des eingehenden Anrufers mit einer Kontakteliste eines Benutzers verglichen wird, um festzustellen, ob der eingehende Anruf ein unbekannter Anruf ist. Sollte dem so sein, wird eine Stimmidentifikation aktiviert. Die Stimmidentifikationseinrichtung ist dazu eingerichtet, aus dem unbekannten eingehenden Anruf Stimminformationen zu extrahieren, und diese mit einer Wörterdatenbank zu vergleichen, um einen Betrug zu erkennen.Also the CN 000107360313A discloses an anti-fraud communication system and method for identifying unknown incoming calls. It is provided that the telephone number of the incoming caller is first compared with a user's contact list to determine whether the incoming call is an unknown call. If so, voice identification will be activated. The voice identification device is set up to extract voice information from the unknown incoming call and to compare this with a database of words in order to detect fraud.

Eine Umgehung der bekannten Schutzvorrichtungen könnte in nachteiliger Weise durch eine Telekommunikation unter Vermeidung von Schlüsselbegriffen möglich werden. So hat man festgestellt, dass eine (beispielsweise ältere) Person in einem Telefongespräch zu einer für sie nachteiligen Handlung bewegt werden kann, ohne dass der betrügerische Gesprächsteilnehmer seine Absicht durch Schlüsselworte zu erkennen gegeben hat, sondern er lediglich durch die Gesprächsführung die besagte nachteilige Handlung suggeriert und damit veranlasst hat.The known protective devices could be circumvented in a disadvantageous manner by telecommunication while avoiding key terms. It has been found that a (for example, elderly) person can be induced to take an action that is disadvantageous for them in a telephone conversation without the fraudulent conversation partner having indicated his intention through key words, but merely suggesting the said disadvantageous action by conducting the conversation and thus caused it.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, eine Schutzvorrichtung der eingangs beschriebenen Art bereitzustellen.The invention is based on the object of providing a protective device of the type described above.

Die Aufgabe wird durch die Gegenstände der unabhängigen Patentansprüche gelöst. Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind durch die abhängigen Patentansprüche, die folgende Beschreibung sowie die Figuren beschrieben.The object is achieved by the subjects of the independent claims. Advantageous developments of the invention are described by the dependent claims, the following description and the figures.

Durch die Erfindung ist eine Schutzvorrichtung zum Erkennen einer Absicht eines ersten Gesprächsteilnehmers während einer Telekommunikation bereitgestellt. Eine Telekommunikation kann zum Beispiel ein Telefonat und/oder einer Vielzahl an Telefonaten, insbesondere eine Vielzahl mehrerer aufeinander folgender Telefonate desselben Anrufers, und/oder ein Videogespräch sein. Eine Absicht kann unter anderem eine betrügerische Absicht und/oder eine Verkaufsabsicht und/oder eine Ausspähabsicht sein. Eine Absicht im Sinne der Erfindung ist bevorzugt eine malevolente, also eine vorbestimmte böswillige Absicht. Was als „böswillige Absicht“ erkannt wird, hängt also von der aktuellen Konfiguration der Schutzvorrichtung ab und kann vom Fachmann damit frei festgelegt werden.The invention provides a protective device for recognizing an intention of a first call participant during telecommunication. A telecommunication can be, for example, a telephone call and / or a large number of telephone calls, in particular a large number of several successive telephone calls by the same caller, and / or a video call. An intention can be, among other things, fraudulent and / or selling and / or spying. An intention within the meaning of the invention is preferably a malevolent, that is, a predetermined malicious intention. What is recognized as “malicious intent” therefore depends on the current configuration of the protective device and can therefore be freely determined by a specialist.

Die Schutzvorrichtung ist dazu ausgebildet, ein jeweiliges Sprachsignal von dem ersten Gesprächsteilnehmer aus einer ersten Telekommunikationseinrichtung einerseits und von einem zweiten Gesprächsteilnehmer aus einer zweiten Telekommunikationseinrichtung andererseits zu empfangen. Ein jeweiliges Sprachsignal kann mindestens ein gesprochenes Wort und/oder ein Satzfragment und/oder einen Satz umfassen.The protective device is designed to receive a respective voice signal from the first call participant from a first telecommunication device on the one hand and from a second call participant from a second telecommunication device on the other hand. A respective speech signal can comprise at least one spoken word and / or a sentence fragment and / or a sentence.

Die erfindungsgemäße Schutzvorrichtung ist dazu ausgebildet, mittels automatischer Spracherkennung (ASR - automatic speech recognition) anhand der jeweiligen Sprachsignale eine Gesprächsabfolge der Telekommunikation zwischen dem ersten Gesprächsteilnehmer und dem zweiten Gesprächsteilnehmer zu erkennen. Als Gesprächsabfolge ist dabei insbesondere ein im Sinnzusammenhang stehender Dialog zwischen erstem und zweitem Gesprächsteilnehmer zu verstehen. Eine Gesprächsabfolge im Sinne der Erfindung ist also nicht nur eine zeitliche Abfolge aneinandergereihter Sprachsignale von erstem und zweitem Gesprächsteilnehmer, sondern besteht aus miteinander sinnhaft zusammenhängenden, abwechselnden Gesprächsbeiträgen der Gesprächsteilnehmer. In einer solchen Gesprächsabfolge kann beispielsweise eine Tendenz oder eine Richtung erkannt werden, in die sich ein Gespräch entwickelt. Das Erkennen eines sinnhaften Gesprächszusammenhangs kann auch als Intent-Erkennung bezeichnet werden und ist als solche im Rahmen der Entwicklung von Schutzvorrichtungen bekannt.The protective device according to the invention is designed to use automatic speech recognition (ASR) to recognize a sequence of telecommunication conversations between the first call participant and the second call participant on the basis of the respective speech signals. The conversation sequence is to be understood in particular as a contextual dialogue between the first and second interlocutor. A conversation sequence within the meaning of the invention is therefore not only a time sequence of lined up speech signals from the first and second interlocutor, but consists of mutually meaningfully interrelated, alternating conversations from interlocutors. In such a conversation sequence, for example, a tendency or a direction can be recognized in which a conversation is developing. The recognition of a meaningful conversation context can also be referred to as intent recognition and is known as such in the context of the development of protective devices.

Die Erfindung ist dadurch gekennzeichnet, dass die Schutzvorrichtung dazu ausgebildet ist, die während einer Telekommunikation erkannte Gesprächsabfolge mit einem vorbestimmten Gesprächsabfolgemodell zu vergleichen. Durch das vorbestimmte Gesprächsabfolgemodell ist definiert, welche Kombination oder unmittelbare Aneinanderreihung aus jeweiligen Sprachsignalen des ersten Gesprächsteilnehmers einerseits und des zweiten Gesprächsteilnehmers andererseits einer jeweiligen Absicht des ersten Gesprächsteilnehmers entspricht oder auf eine solche hinweist. Mit anderen Worten ist in dem vorbestimmten Gesprächsabfolgemodell eine Vielzahl an Sprachsignalen, also aus Worten und/oder Sätzen und/oder Satzfragmenten, und darüber hinaus eine Vielzahl an Kombinationen aus Sprachsignalen hinterlegt. Zudem ist durch das vorbestimmte Gesprächsabfolgemodell definiert, welche der Kombinationen eine jeweilige Absicht eines ersten Gesprächsteilnehmers ausdrücken. Beispielsweise kann also eine Abfolge aus einer Aussage des zweiten Gesprächsteilnehmers und einer darauf unmittelbar geäußerte Aussage des ersten Gesprächsteilnehmers auf dessen Absicht hin ausgewertet werden (Zweiter Gesprächsteilnehmer: „Ich sammle Goldmünzen“; Erster Gesprächsteilnehmer: „Haben Sie welche im Haus?“). Allgemein kann die Gesprächsabfolge also mit einer Aussage des ersten Gesprächsteilnehmers enden. Bevorzugt kann das vorbestimmte Gesprächsabfolgemodell aktualisiert oder gewartet werden, beispielsweise durch die Polizei und/oder einen Dienstleister. Dies kann per Fernwartung erfolgen.The invention is characterized in that the protective device is designed to compare the call sequence recognized during telecommunication with a predetermined call sequence model. The predetermined conversation sequence model defines which combination or direct sequence of respective speech signals of the first interlocutor on the one hand and the second interlocutor on the other hand corresponds to a respective intention of the first interlocutor or indicates such. In other words, a large number of speech signals, that is to say from words and / or sentences and / or sentence fragments, and in addition a large number of combinations of speech signals are stored in the predetermined conversation sequence model. In addition, the predetermined conversation sequence model defines which of the combinations express a respective intention of a first interlocutor. For example, a sequence of a statement by the second participant and a statement immediately made by the first participant can be evaluated in terms of their intention (second participant: “I collect gold coins”; first participant: “Do you have any in the house?”). In general, the conversation sequence can thus end with a statement from the first interlocutor. The predetermined call sequence model can preferably be updated or maintained, for example by the police and / or a service provider. This can be done via remote maintenance.

Die Erfindung zeichnet sich des Weiteren dadurch aus, dass die Schutzvorrichtung dazu eingerichtet ist, auf Basis des Vergleichs von erkannter Gesprächsabfolge und vorbestimmtem Gesprächsabfolgemodell die jeweilige Absicht des ersten Gesprächsteilnehmers zu erkennen und eine der jeweiligen erkannten Absicht zugeordnete vorbestimmte Schutzmaßnahme auszuführen.The invention is further characterized in that the protective device is set up to recognize the respective intention of the first call participant on the basis of the comparison of the recognized conversation sequence and a predetermined conversation sequence model and to carry out a predetermined protective measure assigned to the respective recognized intention.

Durch die Erfindung ergibt sich der Vorteil einer Absichtserkennung im Verlauf einer Telekommunikation. So kann aus dem analysierten Sinnzusammenhang einer erkannten Gesprächsabfolge und dem Vergleich mit einem vorbestimmten Gesprächsabfolgemodell im Verlauf der Telekommunikation eine jeweilige Absicht erkannt werden und eine Schutzmaßnahme erfolgen.The invention has the advantage of intent recognition in the course of telecommunication. Thus, from the analyzed context of a recognized conversation sequence and the comparison with a predetermined conversation sequence model in the course of the telecommunication, a respective intention can be recognized and a protective measure can be taken.

Es ist denkbar, zusätzlich eine Methode zum Erkennen eines jeweiligen Gesichtsausdrucks zumindest eines der jeweiligen Gesprächsteilnehmer in die Schutzvorrichtung zu integrieren, sofern es sich bei der Telekommunikation um ein Videogespräch handelt. Damit lässt sich die Erkennung der Absicht unterstützen und/oder plausibilisieren.It is conceivable to additionally integrate a method for recognizing a respective facial expression of at least one of the respective call participants in the protective device if the telecommunication is a video call. In this way, the recognition of the intention can be supported and / or made plausible.

Zu der Erfindung gehören weitere Ausführungsformen durch die sich zusätzliche Vorteile ergeben.The invention includes further embodiments which result in additional advantages.

In dem vorbestimmten Gesprächsabfolgemodell können beispielsweise folgende Sprachsignale als auf eine betrügerische Absicht hinweisende Sprachsignale hinterlegt sein: „hier ist die Polizei“ und/oder „Verhaftung eines Betrügers“ und/oder „er hatte ein Notizbuch mit Ihrer Adresse bei sich“ und/oder „er hatte vermutlich Komplizen“ und/oder „wir kommen vorbei, um Ihr Bargeld in Sicherheit zu bringen“ und/oder „Sie haben einen Computer-Virus und Sie müssen jetzt bezahlen, ansonsten wird alles gelöscht“. Bevorzugt ist die Schutzvorrichtung dazu eingerichtet, auf Basis der erkannten Sprachsignale Themen zu erkennen. Auch wenn die Kombination der Themen unabhängig von einer jeweiligen konkreten Wortwahl auf eine betrügerische Absicht hindeutet, kann die Schutzvorrichtung bevorzugt dazu eingerichtet sein, eine betrügerische Absicht zu erkennen. Es kann ebenfalls vorgesehen sein, dass die erkannten Sprachsignale gemäß dem erkannten Thema eine andere Bedeutung bekommen (Thema „Spaziergang“: Bank=Sitzbank, Thema „Geldangelegenheit“: Bank=Bankinstitut).In the predetermined conversation sequence model, for example, the following voice signals can be stored as voice signals indicating a fraudulent intention: “The police are here” and / or “A fraudster has been arrested” and / or “He had a notebook with your address on him” and / or “ he probably had accomplices "and / or" we'll come over to keep your cash safe "and / or" you have a computer virus and you have to pay now, otherwise everything will be deleted ". The protective device is preferably set up to recognize topics on the basis of the recognized speech signals. Even if the combination of the topics indicates a fraudulent intention regardless of a respective specific choice of words, the protective device can preferably be set up to recognize a fraudulent intention. Provision can also be made for the recognized speech signals to have a different meaning according to the recognized topic (topic “walk”: bank = bench, topic “money matter”: bank = banking institution).

Es ist in einer Ausführungsform vorgesehen, dass als Kombination aus jeweiligen Sprachsignalen eine Frage-Antwort-Nachfrage-Abfolge in dem vorbestimmten Gesprächsabfolgemodell zum Erkennen einer jeweiligen Absicht definiert ist. Die Frage-Antwort-Nachfrage-Abfolge ergibt sich aus einem Sprachsignal des ersten Gesprächsteilnehmers, einem daraufhin unmittelbar vom zweiten Gesprächsteilnehmer geäußerten zweiten Sprachsignal und einem daraufhin unmittelbar vom ersten Gesprächsteilnehmer geäußerten dritten Sprachsignal, sodass eine logische Beziehung zwischen drei aufeinanderfolgenden Sprachsignalen beim Auslösen der Schutzmaßnahme berücksichtigt werden kann. Ein Beispiel für eine Frage-Antwort-Nachfrage-Abfolge ist folgende: „Haben Sie Bargeld im Haus?“ - „Nein, nur sehr wenig.“ - „Können Sie welches beschaffen?“ Durch das Gesprächsabfolgemodell kann dann z.B. die Abfolge „Bargeld-wenigbeschaffen“ mit der Aufteilung auf den ersten und den zweiten Gesprächsteilnehmer als eine Absicht erkannt werden, gegen die eine Schutzmaßnahme notwendig ist.In one embodiment, it is provided that a question-answer-inquiry sequence is defined as a combination of respective speech signals in the predetermined conversation sequence model for recognizing a respective intention. The question-answer-inquiry sequence results from a voice signal from the first person in the conversation, a second voice signal uttered immediately by the second person in the conversation, and a third voice signal uttered immediately by the first person in the conversation, so that a logical relationship between three successive voice signals is taken into account when the protective measure is triggered can be. An example of a question-answer-inquiry sequence is the following: “Do you have cash in the house?” - “No, only very little.” - “Can you get some?” The conversation sequence model can then, for example, use the sequence “Cash- little procurement ”with the division between the first and second interlocutor can be recognized as an intention against which a protective measure is necessary.

Eine weitere Ausführungsform sieht vor, dass die Schutzvorrichtung Teil der zweiten Telekommunikationseinrichtung des zweiten Gesprächsteilnehmers oder einer die erste und die zweite Telekommunikationseinrichtung für die Telekommunikation koppelnden zentralen Servereinrichtung ist. Mit anderen Worten kann eine Schutzvorrichtung entweder direkt in der Telekommunikationseinrichtung des zweiten Gesprächsteilnehmers integriert sein, oder in einer zentralen Servereinrichtung implementiert sein. Beide Varianten bieten Vorteile. Die Integration der Schutzvorrichtung in die zweite Telekommunikationseinrichtung des zweiten Gesprächsteilnehmers ermöglicht es beispielsweise, die Telekommunikationseinrichtung mit einer Schutzvorrichtung als Retrofit-Maßnahme auszustatten. Auch die Implementierung der Schutzvorrichtung auf einer zentralen Servereinrichtung ist von Vorteil, da sie zentral verwaltet und gewartet werden kann. Zudem bietet die Implementierung der Schutzvorrichtung auf einer zentralen Servereinrichtung die Möglichkeit, dass die Schutzvorrichtung für beliebig viele mit der Servereinrichtung gekoppelte Telekommunikationseinrichtungen genutzt werden kann.Another embodiment provides that the protective device is part of the second telecommunication device of the second call participant or of a central server device coupling the first and second telecommunication devices for telecommunication. In other words, a protective device can either be integrated directly in the telecommunication device of the second call participant, or it can be implemented in a central server device. Both variants offer advantages. The integration of the protective device into the second telecommunication device of the second party makes it possible, for example, to equip the telecommunication device with a protective device as a retrofit measure. The implementation of the protective device on a central server device is also advantageous, since it can be managed and maintained centrally. In addition, the implementation of the protective device on a central server device offers the possibility that the protective device can be used for any number of telecommunication devices coupled to the server device.

Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung der erfindungsgemäßen Schutzvorrichtung ist diese dazu ausgebildet, im Anschluss an die jeweilige Telekommunikation zur Verifikation der Erkennung der jeweiligen Absicht einen an die erste Telekommunikationseinrichtung des ersten Gesprächsteilnehmers gerichteten Rückruf auszulösen. Dies kann standardmäßig nach jedem Gespräch beziehungsweise jeder Telekommunikation erfolgen und/oder im Nachgang einer ergriffenen Schutzmaßnahme. Hierdurch ergibt sich der Vorteil, dass ein Gesprächsteilnehmer zurückgerufen werden kann, der fälschlicherweise als ein betrügerischer Anrufer durch die Schutzvorrichtung identifiziert wurde.According to an advantageous development of the protective device according to the invention, it is designed to trigger a callback directed to the first telecommunication device of the first party after the respective telecommunication to verify the detection of the respective intention. This can be done by default after every conversation or every telecommunication and / or after a protective measure has been taken. This has the advantage that a call participant can be called back who was wrongly identified as a fraudulent caller by the protective device.

Alternativ oder zusätzlich ist die Schutzvorrichtung dazu ausgebildet, nach erfolgter Verifikation der Erkennung der jeweiligen Absicht die gesamte während der Telekommunikation erkannte Gesprächsabfolge mittels maschinellem Lernen für eine Weiterentwicklung des vorbestimmten Gesprächsabfolgemodells zu nutzen. Mit anderen Worten kann es also vorgesehen sein, maschinelles Lernen unter Nutzung der aufgezeichneten/verarbeiteten Telekommunikationen für die Weiterentwicklung von Varianten des Gesprächsabfolgemodells, einzusetzen. Der gesamte Dialog, also die gesamte Gesprächsabfolge, im Vorfeld einer Absichtserkennung, also beispielsweise im Vorfeld eines Betrugsfalles, kann nach einer Verifikation der Erkennung der jeweiligen Absicht, also beispielsweise nach einer Bestätigung eines Betrugsfalles, für die genannte Weiterentwicklung des Gesprächsabfolgemodells verwendet werden. Die Verifikation der Erkennung der jeweiligen Absicht kann also vorteilhaft dazu genutzt werden, die Schutzvorrichtung gemäß bekannten Methoden des maschinellen Lernens zu verbessern. So kann die Information bezüglich der Verifikation der Erkennung der jeweiligen Absicht beispielsweise in ein neuronales Netzwerk eingespielt werden.Alternatively or additionally, the protective device is designed to use the entire conversation sequence recognized during the telecommunication by means of machine learning for a further development of the predetermined conversation sequence model after verification of the recognition of the respective intention. In other words, provision can be made to use machine learning using the recorded / processed telecommunications for the further development of variants of the call sequence model. The entire dialogue, i.e. the entire conversation sequence, in the run-up to an intention recognition, for example in the run-up to a case of fraud, can be used for the mentioned further development of the conversation sequence model after a verification of the recognition of the respective intention, for example after confirmation of a case of fraud. The verification of the recognition of the respective intention can therefore be used advantageously to improve the protective device according to known methods of machine learning. For example, the information relating to the verification of the recognition of the respective intention can be imported into a neural network.

Gemäß einer weiteren vorteilhaften Ausführungsform ist die Schutzvorrichtung dazu ausgebildet, die jeweiligen Sprachsignale mit einer Vielzahl durch das Gesprächsabfolgemodell vorgegebener, vorbestimmter Schlüsselbegriffe und/oder mit einer Vielzahl jeweiliger, den Schlüsselbegriffen synonymer Begriffe zu vergleichen. Dies erweitert in vorteilhafter Weise die Menge der durch die Schutzvorrichtung überprüfbaren Sprachsignale.According to a further advantageous embodiment, the protective device is designed to compare the respective voice signals with a large number of predetermined key terms specified by the call sequence model and / or with a plurality of respective terms synonymous with the key terms. This advantageously expands the amount of speech signals that can be checked by the protective device.

Eine weitere Ausführungsform sieht vor, dass die Schutzvorrichtung dazu eingerichtet ist, basierend auf einem Lernalgorithmus eine Trainingsgesprächsabfolge mittels des Gesprächsabfolgemodells nachzubilden und hierbei der Trainingsgesprächsabfolge eine vorgegebene Absicht zuzuordnen. Der Lernalgorithmus kann auf dem bereits erwähnten maschinellen Lernen beruhen. Wie bereits ausgeführt, kann es vorgesehen sein, dass der Lernalgorithmus hierzu die Erkenntnisse aus der Verifikation der Erkennung einer jeweiligen Absicht mittels eines an den ersten Gesprächsteilnehmer gerichteten Rückrufs verwendet.Another embodiment provides that the protective device is set up to simulate a training conversation sequence by means of the conversation sequence model based on a learning algorithm and to assign a predetermined intention to the training conversation sequence. The learning algorithm can be based on the machine learning already mentioned. As already stated, it can be provided that for this purpose the learning algorithm uses the findings from the verification of the recognition of a respective intention by means of a callback directed to the first call participant.

Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung besteht eine weitere Möglichkeit, die jeweilige Absicht des ersten Gesprächsteilnehmers zu erkennen, darin, dass die Schutzvorrichtung dazu ausgerichtet ist, basierend auf einer erkannten Identifikationsnummer der ersten Telekommunikationseinrichtung die jeweilige Absicht zu erkennen. Hierbei ist die Schutzvorrichtung dazu ausgebildet, die erkannte Identifikationsnummer mit einer Anzahl bekannter Identifikationsnummern zu vergleichen. Eine Identifikationsnummer ist im einfachsten Fall eine Telefonnummer einer ersten Telekommunikationseinrichtung.According to an advantageous further development, there is a further possibility of recognizing the respective intention of the first call participant in that the protective device is designed to recognize the respective intention based on a recognized identification number of the first telecommunication device. Here is the Protective device designed to compare the identified identification number with a number of known identification numbers. In the simplest case, an identification number is a telephone number of a first telecommunication device.

Es ist also bevorzugt vorgesehen, dass die Schutzvorrichtung dazu eingerichtet ist, auf eine Liste und/oder Sammlung bekannter Identifikationsnummern zurückzugreifen. Die Liste und/oder Sammlung an bekannten Identifikationsnummern kann bevorzugt stetig ergänzt und/oder aktualisiert werden. Dies kann beispielsweise durch den zweiten Gesprächsteilnehmer selbst erfolgen und/oder durch eine externe Stelle. Eine externe Stelle kann beispielsweise die Polizei sein und/oder ein kommerzieller Anbieter, beispielsweise eine Telefongesellschaft. Es kann auch vorgesehen sein, dass der zweite Gesprächsteilnehmer ein Adressbuch führt, welches er als eine Liste und/oder Sammlung an Identifikationsnummern der Schutzvorrichtung bereitstellen kann. Mittels der grundsätzlich bekannten Funktion der Kurzwahl, wobei einem jeden Eintrag in einem Adressbuch des zweiten Gesprächsteilnehmers eine Kurzwahlnummer zugewiesen ist, können auch Identifikationsnummern, in dem Fall die jeweils zugewiesene Kurzwahlnummer, vergeben sein.It is therefore preferably provided that the protective device is set up to access a list and / or collection of known identification numbers. The list and / or collection of known identification numbers can preferably be continuously supplemented and / or updated. This can be done, for example, by the second party himself and / or by an external body. An external agency can be, for example, the police and / or a commercial provider, for example a telephone company. It can also be provided that the second call participant keeps an address book which he can provide as a list and / or collection of identification numbers for the protective device. By means of the basically known function of speed dialing, with each entry in an address book of the second call participant being assigned a speed dialing number, identification numbers, in this case the respectively assigned speed dialing number, can also be assigned.

Gemäß einer weiteren bevorzugten Ausführungsform umfasst die Schutzvorrichtung eine Speichereinrichtung. Die Speichereinrichtung ist dazu eingerichtet, innerhalb eines vorbestimmten Zeitraums Daten betreffend eine jeweilige innerhalb des vorbestimmten Zeitraums geführte Telekommunikation zu speichern. Eine Speichereinrichtung kann beispielsweise als elektronischer Datenspeicher, insbesondere als Halbleiterspeicher realisiert sein. Die Daten umfassen dabei eine Stimme und/oder die jeweilige Identifikationsnummer der ersten Telekommunikationseinrichtung und/oder die jeweilige Gesprächsabfolge und/oder die jeweils erkannte Absicht des ersten Gesprächsteilnehmers. Die Speicherung dieser Daten innerhalb eines vorbestimmten Zeitraums kann vorteilhaft sein, da beispielsweise sich innerhalb des Zeitraums wiederholende Identifikationsnummern jeweiliger erster Telekommunikationseinrichtungen in Zusammenhang mit einer jeweils erkannten Absicht als solche Identifikationsnummern identifiziert werden können, mittels derer regelmäßig Telekommunikationen mit einer betrügerischen oder anderweitig böswilligen Absicht durchgeführt werden. Wird eine solche Identifikationsnummer regelmäßig mit einer erkannten Stimme in Verbindung gebracht, so kann diese Stimme auch dann einem jeweiligen ersten Gesprächsteilnehmer mit einer malevolenten Absicht zugeordnet werden, wenn dieser unter Verwendung einer anderen Identifikationsnummer eine weitere Telekommunikation durchführt.According to a further preferred embodiment, the protective device comprises a memory device. The storage device is set up to store data relating to a respective telecommunication carried out within the predetermined time period within a predetermined period of time. A memory device can be implemented, for example, as an electronic data memory, in particular as a semiconductor memory. The data include a voice and / or the respective identification number of the first telecommunication device and / or the respective conversation sequence and / or the respectively recognized intention of the first conversation partner. The storage of this data within a predetermined period of time can be advantageous because, for example, identification numbers of the respective first telecommunication devices that are repeated within the period of time can be identified as such identification numbers in connection with a respectively recognized intention, by means of which telecommunications are regularly carried out with a fraudulent or otherwise malicious intention . If such an identification number is regularly associated with a recognized voice, then this voice can also be assigned to a respective first call participant with a malevolent intention if the latter carries out another telecommunication using a different identification number.

Alternativ oder zusätzlich ist die Schutzvorrichtung dazu ausgebildet, anhand der in der Speichereinrichtung gespeicherten Daten zumindest eine weitere und mit der Telekommunikation verknüpfte Telekommunikation desselben ersten Gesprächsteilnehmers und/oder derselben Identifikationsnummer zu erkennen und die Absicht des ersten Gesprächsteilnehmers zusätzlich auf der Grundlage der zumindest einen weiteren Telekommunikation zu erkennen. Mit anderen Worten ist die Schutzvorrichtung dazu ausgebildet, anhand der Identifikationsnummer der ersten Telekommunikationseinrichtung und/oder der erkannten Stimmparameter des ersten Gesprächsteilnehmers eine logische Verbindung zwischen mehreren Telekommunikationen zu ziehen und diese übergreifend auszuwerten. In vorteilhafter Weise kann somit also nicht nur eine einzelne Telekommunikation ausgewertet werden, sondern die Auswertung kann auf eine Vielzahl an Telekommunikationen desselben ersten Gesprächsteilnehmers, beispielsweise auf aufeinander folgende Telekommunikationen, ausgeweitet werden.Alternatively or additionally, the protective device is designed to use the data stored in the memory device to recognize at least one further telecommunication linked to the telecommunication of the same first call participant and / or the same identification number and the intention of the first call participant additionally on the basis of the at least one further telecommunication to recognize. In other words, the protective device is designed to use the identification number of the first telecommunication device and / or the recognized voice parameters of the first call participant to draw a logical connection between several telecommunications and to evaluate them comprehensively. In an advantageous manner, therefore, not only a single telecommunication can be evaluated, but the evaluation can be extended to a large number of telecommunications from the same first call participant, for example to successive telecommunications.

Bevorzugt ist die Schutzvorrichtung dazu ausgelegt, im Laufe der Telekommunikation und basierend auf der erkannten Absicht des ersten Gesprächsteilnehmers einen Gefahrenwert zu akkumulieren, und die zumindest eine vorbestimmte Schutzmaßnahme auszuführen, sobald der Gefahrenwert einen vorbestimmten Schwellenwert erreicht. So kann es beispielsweise vorgesehen sein, dass bestimmten Sprachsignalen bestimmte Gefahrenwerte zugeordnet sind. Wird wie in der beschriebenen Weise ein solches Sprachsignal, also ein Wort und/oder Satz und/oder Satzfragment, erkannt, so ist die Schutzvorrichtung dazu ausgelegt, einen dem erkannten Sprachsignal zugeordneten Gefahrenwert zu erfassen. Das Erfassen findet bevorzugt erst dann statt, wenn feststeht, dass der jeweilige erste Gesprächsteilnehmer einer malevolenten Absicht folgt. Bevorzugt wird eine vorbestimmte Schutzmaßnahme ausgeführt, sobald der Gefahrenwert einen vorbestimmten Schwellenwert erreicht. Ein solcher Schwellenwert kann beispielsweise in Abhängigkeit eines Profils des zweiten Gesprächsteilnehmers erstellt werden. In ein solches Profil können beispielsweise Informationen wie Alter und/oder Wohnverhältnisse und/oder Informationen zum finanziellen Status des zweiten Gesprächsteilnehmers Eingang finden. Die Schutzmaßnahme kann in Abhängigkeit des Gefahrenwerts und/oder der Anstiegsgeschwindigkeit der Akkumulation des Gefahrenwerts (=Offensichtlichkeit der betrügerischen Absicht) gewählt werden.The protective device is preferably designed to accumulate a risk value in the course of the telecommunication and based on the recognized intention of the first call participant and to carry out the at least one predetermined protective measure as soon as the risk value reaches a predetermined threshold value. For example, it can be provided that certain speech signals are assigned certain hazard values. If such a speech signal, that is to say a word and / or sentence and / or sentence fragment, is recognized in the manner described, the protective device is designed to detect a hazard value assigned to the recognized speech signal. The recording preferably only takes place when it is certain that the respective first interlocutor is following a malevolent intention. A predetermined protective measure is preferably carried out as soon as the hazard value reaches a predetermined threshold value. Such a threshold value can be created, for example, as a function of a profile of the second interlocutor. Information such as age and / or living conditions and / or information on the financial status of the second interlocutor can be entered into such a profile. The protective measure can be selected depending on the risk value and / or the rate of increase in the accumulation of the risk value (= obviousness of the fraudulent intention).

Dieser Ausführungsform liegt die Erkenntnis zugrunde, dass bevorzugt ältere, alleinstehende, wohlhabende Personen Ziele von Telekommunikationen, insbesondere Anrufen, mit betrügerischer Absicht sind.This embodiment is based on the knowledge that older, single, wealthy people are preferably the targets of telecommunications, in particular calls, with fraudulent intent.

Eine vorbestimmte Schutzmaßnahme ist bevorzugt eine Weiterleitung der Identifikationsnummer der ersten Telekommunikationseinrichtung und/oder eine Weiterleitung erkannter Schlüsselbegriffe und/oder eine Weiterleitung eines Gesprächsmitschnitts an einen Agenten. Ein Agent kann dabei beispielsweise eine Vertrauensperson des zweiten Gesprächsteilnehmers sein und/oder die Polizei und/oder ein vorbestimmter Dienstleister. Es kann auch vorgesehen sein, dass eine jeweilige Schutzmaßnahme das Anzeigen und/oder Abspielen einer Warnmeldung und/oder ein Vibrationssignal der Telekommunikationseinrichtung und/oder das Pushen einer Meldung umfasst.A predetermined protective measure is preferably forwarding the identification number of the first telecommunication device and / or forwarding recognized key terms and / or forwarding a recorded call to an agent. An agent can, for example, be a confidante of the second call participant and / or the police and / or a predetermined service provider. It can also be provided that a respective protective measure includes the display and / or playback of a warning message and / or a vibration signal from the telecommunication device and / or the pushing of a message.

Die Schutzvorrichtung kann bevorzugt die vorbestimmte Schutzmaßnahme während der Telekommunikation und/oder nach Abschluss der Telekommunikation durchführen. Als mögliche Schutzmaßnahme kann auch vorgesehen sein, dass die Telekommunikationseinrichtung des ersten Gesprächsteilnehmers nach Beendigung der Telekommunikation von einem Agenten zurückgerufen wird. Dieser Ausführungsform liegt die Erkenntnis zugrunde, dass Telekommunikationseinrichtungen, die von Gesprächsteilnehmern mit betrügerischer Absicht verwendet werden, in der Regel nicht zurückgerufen werden können.The protective device can preferably carry out the predetermined protective measure during the telecommunication and / or after the end of the telecommunication. As a possible protective measure, it can also be provided that the telecommunication device of the first call participant is called back by an agent after the telecommunication has ended. This embodiment is based on the knowledge that telecommunication devices which are used by call participants with fraudulent intent can generally not be called back.

Die Schutzvorrichtung kann gemäß einer weiteren Ausführungsform dazu eingerichtet sein, von dem zweiten Gesprächsteilnehmer ein- und ausgeschaltet zu werden. Mit anderen Worten besteht für den zweiten Gesprächsteilnehmer die Möglichkeit, auszuwählen, ob und/oder wann er die Schutzvorrichtung nutzen möchte.According to a further embodiment, the protective device can be set up to be switched on and off by the second call participant. In other words, the second call participant has the option of selecting whether and / or when he would like to use the protective device.

Die Erfindung betrifft des Weiteren ein Verfahren zum Erkennen einer Absicht eines ersten Gesprächsteilnehmers durch eine erfindungsgemäße Schutzvorrichtung während einer Telekommunikation, wobei die Schutzvorrichtung ein jeweiliges Sprachsignal von dem ersten Gesprächsteilnehmer aus einer ersten Telekommunikationseinrichtung einerseits und von einem zweiten Gesprächsteilnehmer aus einer zweiten Telekommunikationseinrichtung andererseits empfängt, wobei die Schutzvorrichtung mittels automatischer Spracherkennung anhand der jeweiligen Sprachsignale eine Gesprächsabfolge der Telekommunikation zwischen dem ersten Gesprächsteilnehmer und dem zweiten Gesprächsteilnehmer erkennt.The invention further relates to a method for recognizing an intention of a first call participant by a protective device according to the invention during telecommunication, the protective device receiving a respective voice signal from the first call participant from a first telecommunication device on the one hand and from a second call participant from a second telecommunication device on the other hand, wherein the protective device recognizes a sequence of telecommunication conversations between the first interlocutor and the second interlocutor by means of automatic speech recognition based on the respective speech signals.

Das erfindungsgemäße Verfahren zeichnet sich dadurch aus, dass die Schutzvorrichtung die erkannte Gesprächsabfolge mit einem vorbestimmten Gesprächsabfolgemodell vergleicht, wobei das vorbestimmte Gesprächsabfolgemodell definiert, welche Kombination aus jeweiligen Sprachsignalen des ersten Gesprächsteilnehmers einerseits und des zweiten Gesprächsteilnehmers andererseits einer jeweiligen Absicht des ersten Gesprächsteilnehmers entspricht. Darüber hinaus sieht das erfindungsgemäße Verfahren vor, dass die Schutzvorrichtung auf Basis des Vergleichs von erkannter Gesprächsabfolge und vorbestimmtem Gesprächsabfolgemodell die jeweilige Absicht des ersten Gesprächsteilnehmers erkennt und eine der jeweiligen erkannten Absicht zugeordnete vorbestimmte Schutzmaßnahme ausführt.The method according to the invention is characterized in that the protective device compares the identified conversation sequence with a predetermined conversation sequence model, the predetermined conversation sequence model defining which combination of respective speech signals of the first interlocutor on the one hand and the second interlocutor on the other hand corresponds to a respective intention of the first interlocutor. In addition, the method according to the invention provides that the protective device recognizes the respective intention of the first conversation partner based on the comparison of the recognized conversation sequence and the predetermined conversation sequence model and executes a predetermined protective measure assigned to the respective recognized intention.

Zu der Erfindung gehören auch Weiterbildungen des erfindungsgemäßen Verfahrens, die Merkmale aufweisen, wie sie bereits im Zusammenhang mit den Weiterbildungen der erfindungsgemäßen Schutzvorrichtung beschrieben worden sind. Aus diesem Grund sind die entsprechenden Weiterbildungen des erfindungsgemäßen Verfahrens hier nicht noch einmal beschrieben.The invention also includes further developments of the method according to the invention which have features as they have already been described in connection with the further developments of the protective device according to the invention. For this reason, the corresponding developments of the method according to the invention are not described again here.

Des Weiteren betrifft die Erfindung das Betreiben einer erfindungsgemäßen Schutzvorrichtung sowie eine Telekommunikationseinrichtung mit einer erfindungsgemäßen Schutzvorrichtung.The invention also relates to the operation of a protective device according to the invention and a telecommunication device with a protective device according to the invention.

Die Erfindung umfasst auch die Kombinationen der beschriebenen Ausführungsformen.The invention also includes the combinations of the embodiments described.

Im Folgenden sind Ausführungsbeispiele der Erfindung beschrieben. Hierzu zeigt:

1 eine schematische Darstellung einer Telekommunikation zwischen zwei Gesprächsteilnehmern, wobei die Schutzvorrichtung Teil einer die Telekommunikationseinrichtungen der Gesprächsteilnehmer koppelnden zentralen Servereinrichtung ist;
2 eine schematische Darstellung einer Telekommunikation zwischen zwei Gesprächsteilnehmern, wobei die Schutzvorrichtung Teil der zweiten Telekommunikationseinrichtung des zweiten Gesprächsteilnehmers ist; und
3 eine schematische Darstellung eines erfindungsgemäßen Verfahrens zum Erkennen einer Absicht eines ersten Gesprächsteilnehmers durch eine erfindungsgemäße Schutzvorrichtung.

Exemplary embodiments of the invention are described below. This shows:

1 a schematic representation of a telecommunication between two call participants, the protective device being part of a central server device coupling the telecommunication devices of the call participants;
2 a schematic representation of a telecommunication between two call participants, wherein the protective device is part of the second telecommunication device of the second call participant; and
3 a schematic representation of a method according to the invention for recognizing an intention of a first call participant by a protective device according to the invention.

Bei den im Folgenden erläuterten Ausführungsbeispielen handelt es sich um bevorzugte Ausführungsformen der Erfindung. Bei den Ausführungsbeispielen stellen die beschriebenen Komponenten der Ausführungsformen jeweils einzelne, unabhängig voneinander zu betrachtende Merkmale der Erfindung dar, welche die Erfindung jeweils auch unabhängig voneinander weiterbilden und damit auch einzeln oder in anderen als der gezeigten Kombinationen als Bestandteile der Erfindung anzusehen sind. Des Weiteren sind die beschriebenen Ausführungsformen auch durch weitere der jeweils beschriebenen Merkmale der Erfindung ergänzbar.The exemplary embodiments explained below are preferred embodiments of the invention. In the exemplary embodiments, the described components of the embodiments each represent individual features of the invention that are to be considered independently of one another, which also develop the invention independently of one another and are thus also to be regarded as components of the invention individually or in combinations other than those shown. Furthermore, the described embodiments can also be supplemented by further features of the invention described in each case.

In den Figuren bezeichnen gleiche Bezugszeichen jeweils funktionsgleiche Elemente.In the figures, the same reference symbols denote functionally identical elements.

1 zeigt schematisch eine Telekommunikation 10. An der gezeigten Telekommunikation 10 nehmen ein erster Gesprächsteilnehmer 12 und ein zweiter Gesprächsteilnehmer 14 teil. Die Telekommunikation 10 ist in der hier gezeigten Ausführungsform durch eine zentrale Servereinrichtung 16 gekoppelt. Die erfindungsgemäße Schutzvorrichtung 18 ist in der hier gezeigten Ausführungsform Teil der zentralen Servereinrichtung 16. Ebenfalls Teil der zentralen Servereinrichtung 16 ist in der hier gezeigten Ausführungsform das vorbestimmte Gesprächsabfolgemodell 20. Die Schutzvorrichtung 18 ist dazu ausgebildet, jeweilige Sprachsignale 22 aus einer ersten Telekommunikationseinrichtung 24 des ersten Gesprächsteilnehmers 12 sowie aus der zweiten Telekommunikationseinrichtung 26 des zweiten Gesprächsteilnehmers 14 zu empfangen. 1 shows schematically a telecommunication 10 . At the telecommunications shown 10 take a first interlocutor 12th and a second intercom friend 14th part. Telecommunication 10 is in the embodiment shown here by a central server device 16 coupled. The protective device according to the invention 18th is part of the central server device in the embodiment shown here 16 . Also part of the central server facility 16 in the embodiment shown here is the predetermined call sequence model 20th . The protective device 18th is designed to receive respective speech signals 22nd from a first telecommunication device 24 of the first participant 12th as well as from the second telecommunication device 26th of the second participant 14th to recieve.

In 2 ist ebenfalls eine Telekommunikation 10 schematisch dargestellt. Die Schutzvorrichtung 18 ist im hier gezeigten Ausführungsbeispiel Teil der zweiten Telekommunikationseinrichtung 26 des zweiten Gesprächsteilnehmers 14. Der Vergleich 27 einer erkannten Gesprächsabfolge 28 (nicht in 2 gezeigt) zwischen Schutzvorrichtung 18 und vorbestimmtem Gesprächsabfolgemodell 20 ist in 2 ebenfalls schematisch gezeigt.In 2 is also a telecommunication 10 shown schematically. The protective device 18th is part of the second telecommunication device in the exemplary embodiment shown here 26th of the second participant 14th . The comparison 27 a recognized conversation sequence 28 (not in 2 shown) between protective device 18th and predetermined call sequence model 20th is in 2 also shown schematically.

Bei den 1 und 2 gezeigten Telekommunikationen 10 werden jeweilige Sprachsignale 22 zwischen den Telekommunikationseinrichtungen 24, 26 der Gesprächsteilnehmer 12, 14 als elektrische und/oder digitale Signale übermittelt.Both 1 and 2 telecommunications shown 10 become respective speech signals 22nd between the telecommunication facilities 24 , 26th the interlocutor 12th , 14th transmitted as electrical and / or digital signals.

Unter Bezugnahme auf die in 1 und 2 beschriebenen Komponenten zeigt 3 schematisch eine Ausführungsform des erfindungsgemäßen Verfahrens zum Betreiben einer erfindungsgemäßen Schutzvorrichtung 18. Gemäß der hier gezeigten Ausführungsform erkennt die Schutzvorrichtung 18 zunächst eine Gesprächsabfolge 28 anhand jeweiliger Sprachsignale 22, sowie der Kombination der jeweiligen Sprachsignale 22. Diesem ersten Schritt S1 folgt als zweiter Schritt S2, dass die Schutzvorrichtung 18 die erkannte Gesprächsabfolge 28 mit einem vorbestimmten Gesprächsabfolgemodell 20 vergleicht. Als dritten Schritt S3 erkennt die Schutzvorrichtung 18 auf Basis des Vergleichs 27 von erkannter Gesprächsabfolge 28 und vorbestimmtem Gesprächsabfolgemodell 20 die jeweilige Absicht 30 des ersten Gesprächsteilnehmers 12. Als letzten Schritt S4 führt die Schutzvorrichtung 18 eine der jeweiligen erkannten Absicht 30 zugeordnete vorbestimmte Schutzmaßnahme 32 aus.With reference to the in 1 and 2 shows components described 3 schematically an embodiment of the method according to the invention for operating a protective device according to the invention 18th . According to the embodiment shown here, the protective device detects 18th first a conversation sequence 28 based on the respective speech signals 22nd , as well as the combination of the respective speech signals 22nd . That first step S1 follows as the second step S2 that the protective device 18th the recognized conversation sequence 28 with a predetermined call sequence model 20th compares. As a third step S3 recognizes the protective device 18th based on the comparison 27 of recognized conversation sequence 28 and predetermined call sequence model 20th the respective intention 30th of the first participant 12th . As a final step S4 guides the protective device 18th one of the respective recognized intention 30th assigned predetermined protective measure 32 out.

Bevorzugt ist also vorgesehen, anhand einer Frage-Antwort-Nachfrage-Abfolge, die während einer Telekommunikation abläuft, eine jeweilige Absicht des zweiten Gesprächsteilnehmers zu erkennen. Dafür können in dem Gesprächsabfolgemodell zum Beispiel vorbestimmte Wortgruppen und/oder Wörter hinterlegt sein, die in einer charakteristischen und einander zugeordneten Abfolge mittels automatischer Spracherkennung erkannt werden. Eine solche Abfolge kann also zuerst die eine Wortgruppe (z. B. Geld + Haus), gefolgt von der anderen Wortgruppe (z. B. nein + warum), wiederrum gefolgt von der nächsten Wortgruppe (z. B. Bande + Diebstahl + Polizei) - die Reihe lässt sich beliebig fortsetzen oder auf mindestens zwei aufeinander folgende Wortgruppen und/oder Wörter kürzen - umfassen. Die Wortgruppen und/oder Wörter in genau dieser Reihenfolge werden in diesem Beispiel als Hinweis auf eine betrügerische Absicht des ersten Gesprächsteilnehmers erkannt.Provision is therefore preferably made for a respective intention of the second call participant to be recognized on the basis of a question-answer-inquiry sequence which takes place during telecommunication. For this purpose, for example, predetermined word groups and / or words can be stored in the conversation sequence model, which are recognized in a characteristic and mutually assigned sequence by means of automatic speech recognition. Such a sequence can therefore first be one group of words (e.g. money + house), followed by the other group of words (e.g. no + why), followed in turn by the next group of words (e.g. gang + theft + police ) - the series can be continued at will or shortened to at least two consecutive word groups and / or words. The word groups and / or words in precisely this order are recognized in this example as an indication of fraudulent intent on the part of the first interlocutor.

Bei erkannter betrügerischer Absicht kann als eine Schutzmaßnahme ein an die Telekommunikationseinrichtung des ersten Gesprächsteilnehmers gerichteter Rückruf erfolgen. Wie bereits beschrieben, ergeben sich dadurch mehrere Vorteile. Zum einen kann ein Gesprächsteilnehmer zurückgerufen werden, der fälschlicherweise als ein betrügerischer Anrufer durch die Schutzvorrichtung identifiziert wurde. Zum anderen kann die Verifikation der Erkennung der jeweiligen Absicht dazu genutzt werden, die Schutzvorrichtung gemäß bekannten Methoden des maschinellen Lernens zu verbessern. So kann die Information bezüglich der Verifikation der Erkennung der jeweiligen Absicht beispielsweise in ein neuronales Netzwerk eingespielt werden.If fraudulent intent is recognized, a callback directed to the telecommunication device of the first party can take place as a protective measure. As already described, this has several advantages. On the one hand, a call participant can be called back who was incorrectly identified as a fraudulent caller by the protective device. On the other hand, the verification of the recognition of the respective intention can be used to improve the protective device according to known methods of machine learning. For example, the information relating to the verification of the recognition of the respective intention can be imported into a neural network.

Die Erfindung schützt also beispielsweise einen Nutzer eines Telefons (als zweiten Gesprächsteilnehmer) vor Anrufbetrügern (als ersten Gesprächsteilnehmer), die eine Betrugsmasche durchführen, die auf einem Telefongespräch beruht. Insbesondere ältere Leute werden davor geschützt, von einem Betrüger am Telefon zu unüberlegten Handlungen überredet zu werden, z.B. alles Bargeld einem Boten zu übergeben, weil angeblich ein Einbruch bevorsteht.The invention thus protects, for example, a user of a telephone (as the second interlocutor) from call fraudsters (as the first interlocutor) who carry out a scam based on a telephone conversation. Elderly people in particular are protected from being persuaded to act rashly by a fraudster on the phone, e.g. handing all cash over to a messenger because a burglary is allegedly imminent.

Bekanntermaßen problematisch bei betrügerischen Anrufen ist es, dass Betrüger ihre Telefonnummer beliebig wechseln können, sodass eine Betrugserkennung auf der Grundlage einer Nummernidentifikation unter Umständen nicht wirkungsvoll ist.It is known to be problematic with fraudulent calls that fraudsters can change their telephone number at will, so that fraud detection based on number identification may not be effective under certain circumstances.

Die Schutzvorrichtung überwacht in einer konkreten Ausführungsform während eines Telefonats den Gesprächsinhalt mittels automatischer Spracherkennung. Es werden die gesprochenen Worte und/oder Satzfragmente und/oder Sätze erkannt. Jedes Sprachsignal liegt somit vor der automatischen Spracherkennung als ein Zeitsignal vor, z.B. als ein Amplitudensignal oder Schallsignal oder Spektrogramm oder Audiosignal. Das Zeitsignal kann z.B. als PCM-Signal (PCM - pulse code modulation) oder MP3-Signal vorliegen. Nach der Spracherkennung liegt es zusätzlich als Zeichenfolge vor, welche das zumindest eine erkannte Wort repräsentiert. Eine Zeichenfolge kann z.B. als Buchstabenfolge, z.B. als ASCII-Zeichenfolge angegeben sein. In einer Betrugsmaschendefinition (also in einem vorbestimmten Gesprächsabfolgemodell) ist definiert, welche Kombination aus den gesprochenen Wörtern/Satzfragmenten/Sätzen eine Betrugsmasche darstellt (also einer jeweiligen Absicht entspricht). Wird eine Betrugsmasche erkannt, so wird zumindest eine Abwehrmaßnahme (also eine Schutzmaßnahme) automatisch eingeleitet.In a specific embodiment, the protective device monitors the content of the conversation by means of automatic speech recognition during a telephone call. The spoken words and / or sentence fragments and / or sentences are recognized. Each speech signal is thus present as a time signal before the automatic speech recognition, for example as an amplitude signal or sound signal or Spectrogram or audio signal. The time signal can be present, for example, as a PCM signal (PCM - pulse code modulation) or an MP3 signal. After speech recognition, it is also available as a character string which represents the at least one recognized word. A character string can be specified, for example, as a letter sequence, for example as an ASCII character sequence. In a fraud mesh definition (i.e. in a predetermined conversation sequence model) it is defined which combination of the spoken words / sentence fragments / sentences represents a fraud mesh (i.e. corresponds to a respective intention). If a scam is recognized, at least one defense measure (i.e. a protective measure) is automatically initiated.

Dabei kann es vorgesehen sein, dass eine „Whitelist“ von Telefonnummern existiert, die unüberwacht bleiben (beispielsweise Verwandte und/oder allgemein bekannte Telefonnummern) und es wird nur auf nicht-hinterlegte Telefonnummern reagiert.It can be provided that there is a “whitelist” of telephone numbers that remain unsupervised (for example, relatives and / or generally known telephone numbers) and only non-stored telephone numbers are responded to.

Es kann auch vorgesehen sein, dass die Schutzvorrichtung zentral in einem Telefonnetz oder in der lokalen Telefonanlage, bzw. im Mobilgerät implementiert ist.It can also be provided that the protective device is implemented centrally in a telephone network or in the local telephone system or in the mobile device.

Für den Fall, dass die Schutzvorrichtung für mehrere Telekommunikationseinrichtungen verwendet wird, kann eine Koordination von Schutzmaßnahmen vorgesehen sein. Wird ein Betrugsversuch abgewehrt, ist bekannt, dass gerade ein Betrüger aktiv ist und für die übrigen Telefongeräte wird eine Sensibilisierung vorgenommen (z.B. Senkung des Schwellenwerts für den Gefahrenwert).In the event that the protective device is used for several telecommunication devices, a coordination of protective measures can be provided. If an attempt at fraud is blocked, it is known that a fraudster is currently active and awareness is raised for the other telephone devices (e.g. lowering of the threshold value for the risk value).

Insgesamt zeigen die Beispiele, wie durch die Erfindung ein Betrugsschutz für Telefone bereitgestellt werden kann.Overall, the examples show how the invention can provide fraud protection for telephones.

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Zitierte PatentliteraturPatent literature cited

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Claims

Protective device (18) for recognizing an intention (30) of a first call participant (12) during telecommunication (10), the protective device (18) being designed to receive a respective voice signal (22) from the first call participant (12) from a first Telecommunication device (24) on the one hand and from a second call participant (14) from a second telecommunication device (26) on the other hand, wherein the protective device (18) is designed to use automatic speech recognition based on the respective speech signals (22) to receive a call sequence (28) of the Recognize telecommunication (10) between the first call participant (12) and the second call participant (14), characterized in that the protective device (18) is designed to - the call sequence (28) recognized during the telecommunication with a predetermined call sequence model (20 ) to compare, whereby by the predetermined conversation sequence mode ll (20) defines which combination of respective speech signals (22) of the first call participant (12) on the one hand and the second call participant (14) on the other hand corresponds to a respective intention (30) of the first call participant (12), - on the basis of the comparison ( 27) to recognize the respective intention (30) of the first conversation partner (12) from the recognized conversation sequence (28) and predetermined conversation sequence model (20), and - to carry out a predetermined protective measure (32) assigned to the respective recognized intention (30).

Protection device (18) according to Claim 1 , wherein a question-answer-inquiry sequence is defined in the predetermined conversation sequence model (20) as a combination of the respective speech signals (22).

Protective device (18) according to one of the preceding claims, wherein the protective device (18) couples part of the second telecommunication device (26) of the second call participant (14) or part of one of the first and second telecommunication devices (24, 26) for telecommunication (10) central server device (16).

Protective device (18) according to one of the preceding claims, wherein the protective device (18) is designed to connect to the first telecommunication device (24) of the first call participant after the respective telecommunication (10) for verification of the detection of the respective intention (30) (12) to trigger a directed callback, and / or wherein the protective device (18) is designed to use machine learning to further develop the entire conversation sequence (28) recognized during the telecommunication (10) after verification of the recognition of the respective intention (30) of the predetermined call sequence model (20).

Protective device (18) according to one of the preceding claims, wherein the protective device (18) is designed to synonymous the respective speech signals (22) with a plurality of predetermined key terms and / or with a plurality of respective key terms specified by the predetermined conversation sequence model (20) Compare terms.

Protective device (18) according to one of the preceding claims, wherein the protective device (18) is set up to simulate a training conversation sequence (28) by means of the conversation sequence model (20) based on a learning algorithm and to assign a predetermined intention to the training conversation sequence.

Protective device (18) according to one of the preceding claims, wherein the protective device (18) is designed to recognize the respective intention (30) based on a recognized identification number of the first telecommunication device (24) in that the protective device (18) is oriented to to compare the identified identification number with a number of known identification numbers.

Protective device (18) according to one of the preceding claims, wherein the protective device (18) comprises a storage device which is configured to store data relating to a respective telecommunication (10) carried out within the predetermined time period, the data being a voice and / or the respective identification number and / or the respective conversation sequence (28) and / or the respective recognized intention of the first conversation partner, and / or wherein the protective device (18) is designed to use the data stored in the storage device to generate at least one additional and telecommunication (10 ') linked to the telecommunication (10) of the same first call participant (12) and / or the same identification number and the intention (30) of the first call participant (12) additionally on the basis of the at least one further telecommunication (10') ) to recognize.

Protective device (18) according to one of the preceding claims, wherein the protective device (18) is designed to accumulate a hazard value in the course of the telecommunication (10) and based on the recognized intention (30) of the first call participant (12), and the to carry out at least one predetermined protective measure (32) as soon as the hazard value reaches a predetermined threshold value.

Protective device (18) according to one of the preceding claims, wherein the protective measure (32) comprises forwarding the identification number of the first telecommunication device (24) and / or forwarding recognized key terms and / or forwarding a call recording to a predetermined agent.

Protective device (18) according to one of the preceding claims, which is set up to carry out the protective measure (32) during the telecommunication (10) and / or after the telecommunication (10).

Protective device (18) according to one of the preceding claims, wherein the protective device (18) is set up to be switched on and off by the second party (14).

A method for recognizing an intention (30) of a first call participant (12) by a protective device (18) during telecommunication (10), the protective device (18) receiving a respective voice signal (22) from the first call participant (12) from a first telecommunication device (24) on the one hand and from a second call participant (14) from a second telecommunication device (26) on the other hand, the protective device (18) using automatic speech recognition based on the respective speech signals (22) to create a call sequence (28) of the telecommunications (10) between the first intercom (12) and the second intercom (14) recognizes, characterized in that the protective device (18), - compares the conversation sequence (28) recognized during the telecommunication (10) with a predetermined conversation sequence model (20), the predetermined conversation sequence model (20) defines which combination of respective languages chsignalen (22) of the first call participant (12) on the one hand and the second call participant (14) on the other hand corresponds to a respective intention (30) of the first call participant (12), - on the basis of the comparison (27) of the identified conversation sequence (28) and the predetermined conversation sequence model (20) recognizes the respective intention (30) of the first interlocutor (12), and - executes a predetermined protective measure (32) assigned to the respective recognized intention (30).

Operating a protective device (18) according to one of the Claims 1 to 12th during telecommunication (10).

Telecommunication device with a protective device (18) according to one of the Claims 1 to 12th .