DE102005043661A1

DE102005043661A1 - Execution method for telecommunication over telecommunication network, involves selection of second telecommunication subscriber and network operator whereby telecommunication transport depends on auction result of telecommunication

Info

Publication number: DE102005043661A1
Application number: DE200510043661
Authority: DE
Inventors: Marian Dipl.-Ing. Trinkel; Frank Daussmann; Volker Dipl.-Inf. von Rhein
Original assignee: Deutsche Telekom AG
Current assignee: Deutsche Telekom AG
Priority date: 2005-09-14
Filing date: 2005-09-14
Publication date: 2007-03-15

Abstract

Execution method involves a selection of a second telecommunication subscriber (1) or a group of second telecommunication subscribers and network operator which takes place for the transport of telecommunications depending on the result of an auction of telecommunications.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren und System zur Durchführung einer Telekommunikation über wenigstens ein Telekommunikationsnetz wenigstens eines Netzbetreibers zwischen einem ersten Telekommunikationsteilnehmer und wenigstens einem zweiten Telekommunikationsteilnehmer, wobei in wenigstens einem Telekommunikationsnetz eine Auktionsplattform vorgesehen ist.The The invention relates to a method and system for carrying out a Telecommunications over at least a telecommunications network at least one network operator between a first telecommunication subscriber and at least a second telecommunication subscriber Telecommunication subscriber, wherein in at least one telecommunication network an auction platform is provided.

Die Art und Weise, eine Telekommunikation zwischen einem ersten und zweiten Telekommunikationsteilnehmer durchzuführen, ist im Stand der Technik allgemein bekannt. Üblicherweise wird zum Transport einer Telekommunikation über ein Telekommunikationsnetz ein bestimmter Netzbetreiber gewählt, wobei oftmals die Auswahl vom ersten Telekommunikationsteilnehmer, also demjenigen, der die Telekommunikation initiiert, durchgeführt wird, z.B. auch über Call-By-Call. Im Telefoniebereich (Festnetz oder Mobilfunk) erfolgt dies z.B. durch Voranstellen einer Vorwahl vor einer Rufnummer, die den Gesprächsteilnehmer und somit einen zweiten Telekommunikationsteilnehmer bestimmt.The Way, a telecommunications between a first and second telecommunication subscriber is in the prior art well known. Usually is used to transport a telecommunication via a telecommunication network chosen a particular network operator, often selecting from the first telecommunication subscriber, So the one who initiated the telecommunications, is carried out e.g. also over Call-by-call. In the telephony area (landline or mobile) takes place this e.g. by prefixing a prefix with a phone number, the the conversation participant and thus determines a second telecommunication subscriber.

Im Telekommunikationsbereich ist es auch bekannt, innerhalb eines Telekommunikationsnetzes eine Auktionsplattform bereitzustellen, auf der Waren oder Dienstleitungen versteigert werden. Im Bereich des Internet gibt es z.B. entsprechende Auktionsplattformen zum Vertrieb von Waren, wobei ein Telekommunikationsteilnehmer an der Versteigerung teilnimmt, um den Zuschlag zu einer Ware zu erhalten.in the Telecommunications area, it is also known within a telecommunications network a To provide an auction platform on the goods or services to be auctioned. In the area of the Internet, there are e.g. appropriate Auction platforms for the distribution of goods, being a telecommunications subscriber Participates in the auction to win the goods receive.

Durch die Patentanmeldung DE 100 39 130 derselben Anmelderin ist es weiterhin im Telefoniebereich bekannt mittels einer Auktion die Rangfolge von Werbebeiträgen zu versteigern, die während einer bestehenden Telekommunikation den Teilnehmern zugespielt werden.By the patent application DE 100 39 130 the same applicant, it is also known in the telephony field auction by auction the ranking of advertisements that are leaked to the participants during an existing telecommunications.

Nicht bekannt ist es im Stand der Technik die Versteigerung der eigentlichen Telekommunikationsdienstleitung zu betreiben, also z.B. zu Versteigern, mittels welchem Netzbetreiber die Telekommunikation transportiert wird oder zu versteigern, wer der Telekommunikationspartner ist, also ein zweiter Telekommunikationsteilnehmer.Not It is known in the art auctioning the actual Operate telecommunication service line, e.g. to auction, by means of which network operator the telecommunication is transported or to auction who the telecom partner is, so one second telecommunication subscriber.

Gerade im Dienstleistungsbereich ist es weiterhin bekannt, dass ein bestimmter Dienstanbieter mehrere Personen und damit zweite Telekommunikationsteilnehmer bereithält, um die von dem ersten Telekommunikationsteilnehmer ausgehende Telekommunikation zu bedienen, also z.B. Fragen zu beantworten, Bestellungen entgegenzunehmen, technische Hilfe zu leisten etc. Oftmals ist es dabei so, dass die zweiten Telekommunikationsteilnehmer zu Gruppen zusammengefasst sind und sogenannte Callcenter bilden.Just In the services sector, it is also known that a certain Service provider several people and thus second telecommunications participants holds, to the outgoing from the first telecommunications subscriber telecommunications to serve, so e.g. Answer questions, take orders, technical assistance, etc. Often it is the case that the second telecommunication subscriber grouped together are and form so-called call centers.

So kann es demnach beispielsweise vorgesehen sein, dass ein Dienstanbieter mehrere Callcenter mit jeweils mehreren zweiten Telekommunikationsteilnehmern bereithält, um die Wünsche seiner Kunden, d.h. der hier erfindungsgemäß genannten ersten Telekommunikationsteilnehmer zu bedienen.So Accordingly, it may be provided, for example, that a service provider several call centers, each with several second telecommunications subscribers holds, for the wishes his customers, i. the first telecommunication subscriber mentioned here according to the invention to use.

Das Verfahren bekannter gattungsgemäßer Art wird dabei oftmals derart durchgeführt, dass ein erster Telekommunikationsteilnehmer im Telekommunikationsnetz eine Netzkennung für einen bestimmten Service aufruft, beispielsweise im Telefoniebereich eine Servicetelefonnummer und sodann, ohne den zweiten Telekommunikationsteilnehmer selbst zu bestimmen, vermittels des Telekommunikationsnetzes oder eines an das Telekommunikationsnetz angeschlossenen Telekommunikationseinheit zu einem für ihn zuständigen zweiten Telekommunikationsteilnehmer vermittelt wird.The Method of known generic type is often carried out in such a way that a first telecommunication subscriber in the telecommunications network, a network identifier for a particular service calls, for example, in the telephone area a service telephone number and then, without the second telecommunication subscriber himself be determined by means of the telecommunications network or a to the telecommunication network connected telecommunication unit one for him competent second telecommunication subscriber is mediated.

Diese Art und Weise der Vermittlung zu einem zweiten Telekommunikationsteilnehmer ist an sich ebenso bekannt und wird als automatische Anrufverteilung auf dem Telefoniesektor bezeichnet (ACD – Automatic Call Distribution). Diese automatische Anrufverteilung wird dabei von Telekommunikationsendgeräten, d.h. im Wesentlichen Telefonanlagen, außerhalb des eigentlichen Telefonnetzes, d.h. im Einflussbereich eines Callcenters, vorgenommen.These Way of switching to a second telecommunication subscriber is also known per se and is called automatic call distribution on the telephony sector (ACD - Automatic Call Distribution). This automatic call distribution is performed by telecommunications terminals, i. essentially telephone systems, outside the actual telephone network, i.e. in the sphere of influence of a call center.

Ebenso ist es bekannt, beispielsweise aus der deutschen Patentanmeldung DE 102 41 852 derselben Anmelderin eine Anrufverteilung bereits netzintern, d.h. innerhalb des sogenannten intelligenten Netzes eines Netzbetreibers vorzunehmen, wofür in einer entsprechenden Schnittstelleneinheit Informationen vorgehalten bzw. zusammengetragen werden, die dem ersten Telekommunikationsteilnehmer zugeordnet werden können, beispielsweise anhand der Netzkennung, um ermitteln zu können, welcher potentielle Ansprechpartner, d.h. zweiter Telekommunikationsteilnehmer, zuständig sein könnte, um sodann an diesen eine Vermittlung durchzuführen.It is also known, for example from the German patent application DE 102 41 852 the same applicant, a call distribution already within the network, ie within the so-called intelligent network of a network operator held or collected information for a corresponding interface unit, which can be assigned to the first telecommunications subscriber, for example on the basis of the network identifier to determine which potential contact person , ie second telecommunications subscriber, could be responsible to then perform this to a mediation.

Es ist hierbei festzustellen, dass das erfindungsgemäß beschriebene Verfahren nicht zu beschränken ist auf Telekommunikationsnetze im Telefoniebereich, sondern grundsätzlich auf jegliche Telekommunikationsnetze, beispielsweise auch auf das Internet, e-mail, Voice over IP, Bildtelefonie, Videostreaming etc. anwendbar ist.It It should be noted here that the invention described Procedure not to be restricted is on telecommunications networks in the telephony field, but basically up any telecommunications networks, including, for example, the Internet, e-mail, voice over IP, video telephony, video streaming, etc. applicable is.

Weiterhin ist es bekannt, dass üblicherweise die zweiten Telekommunikationsteilnehmer, gegebenenfalls die zu Gruppen zusammengefassten Telekommunikationsteilnehmer, im Telefoniegebiet Callcenter genannt, die für einen Dienstanbieter durchgeführten einzelnen Telekommunikationen fallbasiert in Rechnung stellen. Hierfür wird üblicherweise festgelegt, welche Preisbeträge pro Telekommunikationskontakt, gegebenenfalls in Abhängigkeit von der Qualifikation des zweiten Telekommunikationsteilnehmers dem Dienstanbieter in Rechnung gestellt wird.Furthermore, it is known that usually the second telecommunication subscribers, if appropriate the telecommunication subscribers grouped into groups, in the telephony area Call center, which invoice individual telecommunications for a service provider on a case-by-case basis. For this purpose, it is usually determined which price amounts are charged per telecommunications contact, possibly as a function of the qualification of the second telecommunication subscriber to the service provider.

Bei den bekannten Verfahren hat der Dienstanbieter üblicherweise keine weitere Handhabe auf die Verteilung der Telekommunikationen von dem ersten Telekommunikationsteilnehmer zu einem zweiten Telekommunikationsteilnehmer Einfluss zu nehmen und hierbei insbesondere die abgerechneten Preise für die durchgeführten Telekommunikationen zu beeinflussen. Bei den oben beschriebenen ACD-Telekommunikationsanlagen wird darüber hinaus nur eine Anrufverteilung innerhalb eines bestimmten Callcenters zu den einzelnen Callcenteragenten vorgenommen und es besteht keine Möglichkeit, einen Preiswettbewerb zwischen verschiedenen Callcentern zu erreichen.at the service provider usually has no further known methods Handle the distribution of the telecommunications from the first telecommunication subscriber to influence a second telecommunication subscriber and in particular the billed prices for the telecommunications carried out to influence. In the above-described ACD telecommunications equipment gets over it In addition, only one call distribution within a specific call center made to the individual call center agents and there is none Possibility, to achieve price competition between different call centers.

Aufgabe der Erfindung ist es, ein Verfahren und ein System zur Durchführung von Telekommunikationen zwischen ersten und zweiten Telekommunikationsteilnehmern bereitzustellen, welches einen wirtschaftlichen Wettbewerb zwischen den einzelnen möglichen zweiten Telekommunikationsteilnehmern oder Gruppen von Telekommunikationsteilnehmern ermöglicht und so zum einen wirtschaftliche Vorteile auf Seiten des Dienstanbieters bereitstellt und zum anderen eine Qualitätssicherung gegenüber dem angesprochenen Kunden, d.h. dem ersten Telekommunikationsteilnehmer bietet. Es ist weiterhin Aufgabe ein Verfahren bereitzustellen, bei dem mehrere Netzbetreiber in wirtschaftlichen Wettbewerb untereinander treten können.task It is the object of the invention to provide a method and a system for carrying out Telecommunications between first and second telecommunications participants to provide an economic competition between the individual possible enables second telecommunications subscribers or groups of telecommunications subscribers and so on the one hand economic benefits on the part of the service provider provides quality assurance over the addressed customers, i. the first telecommunication subscriber offers. It is a further object to provide a method where multiple network operators compete economically with each other can occur.

Erfindungsgemäß wird diese Aufgabe dadurch gelöst, dass bei einem im Prinzip gattungsgemäß bekannten Verfahren der vorbeschriebenen Art im Telekommunikationsnetz eine Auktionsplattform, beispielsweise in Form einer Datenverarbeitungseinheit vorgesehen ist und eine Auswahl eines zweiten Telekommunikationsteilnehmers und/oder einer Gruppe von zweiten Telekommunikationsteilnehmern und/oder eines Netzbetreibers zum Transport der Telekommunikation in Abhängigkeit des Ergebnisses einer Versteigerung der Telekommunikation erfolgt. So kann durch eine Auktionsplattform eine technische Verknüpfung von Platformen und/oder Netzwerken erfolgen. Unter einer Auktion kann man z.B. verstehen, dass durch Dritte Parameter, z.B. Protokoll, Ziel, transportierendes Netz, einer Telekommunikation beeinflusst werden.According to the invention this Task solved by that in a method known in principle generically the above Art in the telecommunications network an auction platform, for example is provided in the form of a data processing unit and a Selection of a second telecommunication subscriber and / or a group from second telecommunications subscribers and / or a network operator for the transport of telecommunications depending on the result of a Auction of telecommunications takes place. So can by a Auction platform a technical linkage of platforms and / or Networks are done. Under an auction one can e.g. understand, that by third parties parameters, e.g. Protocol, destination, transporting Network, telecommunications are affected.

So wird sichergestellt, dass nicht mehr eine Verteilung einer anstehenden Telekommunikation, die von einem ersten Telekommunikationsteilnehmer ausgeht, nur ausschließlich anhand üblicher Maßstäbe durchgeführt wird. Vielmehr erfolgt eine Auktion, deren Gegenstand die Durchführung, d.h. der Transport der Telekommunikation oder das Ziel der Telekommunikation ist. Demnach stehen entweder mehrere Netzbetreiber oder Telekommunikationsteilnehmer im Wettbewerb untereinander.So it is ensured that no longer a distribution of a pending Telecommunications originating from a first telecommunication subscriber, only exclusively by usual Standards is performed. Rather, an auction takes place, the subject of which is execution, i. the transport of telecommunications or the destination of telecommunications is. Accordingly, either several network operators or telecommunications participants in competition with each other.

In einer ersten bevorzugten Ausführung kann ein Dienstanbieter vorgesehen sein, wobei der Dienstanbieter seine Dienste mittels mehreren, insbesondere zu Gruppen zusammengefassten zweiten Telekommunikationsteilnehmern bereithält und wobei eine Vermittlung an einen zweiten Telekommunikationsteilnehmer oder eine Gruppe von zweiten Telekommunikationsteilnehmern erfolgt, der/die ausgewählt wird, die Telekommunikation mit dem ersten Telekommunikationsteilnehmer durchzuführen.In a first preferred embodiment a service provider may be provided, wherein the service provider his Services by means of several, in particular grouped into groups second telecommunications participants and holding a mediation to a second telecommunication subscriber or a group of second telecommunications subscribers selected the telecommunications with the first telecommunications subscriber perform.

Bei dieser Ausführung war es im Stand der Technik bekannt, dass eine Telekommunikation nach üblichen Maßstäben, wie z.B. die benötigte Qualifikation des zweiten Telekommunikationsteilnehmers, eines örtlichen Einzugsgebietes oder sonstiger Merkmale stattfindet, die im Wesentlichen den ersten Telekommunikationsteilnehmer charakterisieren. Erfindungsgemäß ist es nun vorgesehene, dass, insbesondere zusätzlich zu den vorgenannten Merkmalen die möglichen zweiten Telekommunikationsteilnehmer untereinander in einen Wettbewerb eintreten, der durch das Versteigern der Telekommunikation ausgeführt wird.at this version It was known in the art that a telecommunications according to usual Scales, like e.g. the needed Qualification of the second telecommunication subscriber, a local Catchment area or other characteristics that essentially takes place characterize the first telecommunication subscriber. It is according to the invention now envisaged that, in particular in addition to the aforementioned Features the possible second telecommunication participants among themselves in a competition occur by auctioning the telecommunications.

Das erfindungsgemäße Verfahren kann in allen auch noch später zu beschreibenden Alternativen technisch z.B. dadurch durchgeführt werden, dass im Telekommunikationsnetz über eine Vermittlungsstation eine Vermittlung an eine Auktionsplattform, beispielsweise in Form einer Datenverarbeitungsanlage erfolgt. Bei der ersten Alternative kann eine Folgevermittlung an einen die Auktion beendenden zweiten Telekommunikationsteilnehmer oder an eine die Auktion beendende Gruppe von zweiten Telekommunikationsteilnehmern erfolgen.The inventive method can be even later in all technical alternatives to be described, e.g. be done by that in the telecommunication network over a switching station an exchange to an auction platform, for example, in the form of a data processing system. at the first alternative may be a follow-up mediation to an auction ending second telecommunication subscriber or to an auction ending Group of second telecommunications participants done.

So bildet die Auktionsplattform, sofern sie nicht in der Vermittlungsstation selbst realisiert ist, eine in ein Telekommunikationsnetz integrierte eigenständige Einheit, wie beispielsweise in Form einer Datenverarbeitungsanlage, zu der zunächst eine Vermittlung stattfindet. Im Telekommunikationsnetz, beispielsweise in der Vermittlungsstation, der Auktionsplattform oder einer separaten Einheit, kann zunächst festgestellt werden, welche Anforderungen der erste, die Telekommunikation wünschende Telekommunikationsteilnehmer an seinen Gesprächspartner hat, beispielsweise welche Qualifikation auf einem bestimmten Gebiet benötigt wird. Unter einer Qualifikation kann neben einem Wissenbezug/Kenntnisbezug auch eine technische Qualifikation verstanden werden, wie z.B. das Vorhandensein technischer Ausrüstung, Protokolle, Prozesse und Systeme. So kann beispielsweise eine Auktion durchgeführt werden in Abhängigkeit einer bei dem zweiten Telekommunikationsteilnehmer benötigten Qualifikation.Thus, the auction platform forms, if it is not realized in the switching station itself, an integrated unit in a telecommunications network, such as in the form of a data processing system, to the first mediation takes place. In the telecommunication network, for example in the switching station, the auction platform or a separate unit, it can first be determined which requirements the first telecommunication subscriber wishing for telecommunication has to his interlocutor, for example which qualification a specific area is needed. In addition to a knowledge / knowledge reference, a qualification can also be understood as a technical qualification, such as the availability of technical equipment, protocols, processes and systems. Thus, for example, an auction can be carried out as a function of a qualification required for the second telecommunication subscriber.

Eine derartige Qualifikation kann beispielsweise festgestellt werden bzw. ermittelt werden aus der Identität des ersten Telekommunikationsteilnehmers. Diese Identität beispielsweise ergibt sich aus der Netzwerkkennung des Telekommunikationsendgerätes, welche der Telekommunikationsteilnehmer verwendet. Auf dem Telefoniegebiet ist dies z.B. die sogenannte Call Line Identity, im Internet z.B. eine IP-Adresse. Im Mobilfunksenktor kann eine derartige Identifikation z.B. durch das sogenannte HLR, das Home Location Register erfolgen. Letztendlich sind sämtliche Netzkennungen hier geeignet, die in Netzwerken zur Identifikation von Telekommunikationsgeräten oder Personen eingesetzt werden.A Such qualification can be determined, for example or are determined from the identity of the first telecommunications subscriber. This identity For example, results from the network identifier of the telecommunication terminal, which the telecommunications subscriber used. In the telephony area if this is e.g. the so-called Call Line Identity, on the Internet e.g. an IP address. In the mobile radio sector, such identification e.g. be done by the so-called HLR, the Home Location Register. Ultimately, all are Network IDs suitable here in networks for identification of telecommunications equipment or persons are employed.

Darüber hinaus kann es vorgesehen sein, insbesondere wenn eine Identifizierung anhand der vorgenannten Maßnahmen nicht eindeutig oder nicht genügend genau erfolgen kann, zusätzliche Identifikationsmaßnahmen einzuleiten, beispielsweise ergänzende Daten, auch biometrischer Art, abzufragen, zu vermitteln und gegebenenfalls anhand weiterer Datenbankinformationen, die z.B. auch netzintern vorliegen können, zu identifizieren. In allen Ausführungen kann es auch vorgesehen sein, während einer Telekommunikation weiteren Daten und/oder Information über einen ersten Telekommunikationsteilnehmer zu sammeln, z.B. im Telefoniesektor durch Spracherkennung oder sonstige Analyse und Auswertung der Daten, die während einer Telekommunikation über ein Netz kommuniziert werden.Furthermore it may be provided, in particular if an identification based on the above measures not clear or not enough can be done exactly extra identification measures initiate, for example supplementary Data, including biometric, to query, to convey and, where appropriate based on further database information, e.g. also available internally can, to identify. In all versions It can also be provided while a telecommunications further data and / or information about a to collect the first telecommunication subscriber, e.g. in the telephony sector through speech recognition or other analysis and analysis of the data, the while a telecommunication over a network will be communicated.

So kann anhand dieser vorliegenden oder abgefragten Daten, gegebenenfalls im Rahmen einer Sprachkommunikation oder eines sonstigen Sprachdialogs abgefragten Daten festgestellt werden, welche Qualifikation bei dem zweiten Telekommunikationsteilnehmern gewünscht ist. Anhand dieser festgestellten Qualifikation kann sodann eine Auktion gestartet werden.So may, on the basis of this available or requested data, if appropriate as part of a voice communication or other language dialogue be queried data, which qualification at the second telecommunication subscriber is desired. Based on this found Qualification then an auction can be started.

In einem alternativen Verfahren, welches gegebenenfalls auf sämtliche zuvor beschriebenen Verfahrensmerkmale zurückgreifen kann, kann es auch vorgesehen sein, im Telekommunikationsnetz über eine Vermittlungsstation einen Rufaufbau zu einem ersten Ziel, insbesondere einem lediglich nur fiktiv bestehenden Ziel durchzuführen, wobei in der Rufaufbauzeit über die Auktionsplattform eine Versteigerung der Telekommunikation stattfindet und nach der Auktion eine Vermittlung zu einem die Auktion beendenden zweiten Telekommunikationsteilnehmer bzw. zu einer Gruppe stattfindet.In an alternative method, which may apply to all it can also be provided be in the telecommunications network via a Switching station a call setup to a first destination, in particular to implement a purely fictitious objective, wherein in the call setup time via the auction platform is a telecoms auction and after the auction a negotiation to an auction ending second telecommunication subscriber or to a group takes place.

Bei beiden erfindungsgemäßen Alternativen, die hier nicht beschränkend bezogen auf das erfindungsgemäße Verfahren zu verstehen sind, kann es dabei vorgesehen sein, dass der zweite Telekommunikationsteilnehmer die für die Vermittlung benötigte Netzkennung in das Netz zur Verfügung stellt, beispielsweise um die Vermittlungsstelle umzuprogrammieren, um so eine Vermittlung zu seinem Telekommunikationsanschluss durchführen zu können.at two alternatives according to the invention, the not limiting here based on the inventive method be understood, it may be provided that the second Telecommunication subscriber the network identifier required for the exchange available in the network provides, for example, to reprogram the exchange, so as to make a switch to his telecommunications connection can.

Gemäß der Erfindung wird demnach erst nach einer Versteigerung, bei der die jeweiligen zweiten Telekommunikationsteilnehmer/Gruppen untereinander konkurrieren und einen Wettbewerb um die zu verteilende Telekommunikation durchführen, die Vermittlung zu dem dann zuständigen zweiten Telekommunikationsteilnehmer erfolgen, wobei gegebenenfalls auch weitere Folgevermittlungen über das erfindungsgemäße Verfahren, d.h. mittels einer Versteigerung, vermittelt werden können, beispielsweise, wenn sich bei der Durchführung der Telekommunikation herausstellt, dass der zunächst ermittelte zweite Telekommunikationsteilnehmer nicht die letztendliche Zielperson darstellt.According to the invention becomes after a auction, in which the respective second telecommunications participants / groups compete with each other and compete for the telecommunications to be distributed, the switch to the then competent second telecommunications participants, where appropriate also further follow-up mediation over the method according to the invention, i.e. by auction, for example, when in the process of implementation telecommunications proves that the first determined second telecommunications subscriber not the ultimate target person.

Gemäß einer Weiterbildung der Erfindung kann es vorgesehen sein, dass eine Auktion zeitlich begrenzt ist, beispielsweise auf eine übliche Vermittlungsdauer und/oder Sprachdialogdauer und/oder Gesprächsdauer. So kann sichergestellt werden, dass ein erster Telekommunikationsteilnehmer nicht für längere Zeit in einer Warteschlange gehalten wird, sondern kurzfristig mit einem zuständigen zweiten Telekommunikationsteilnehmer verbunden wird, um seine Wünsche zu erörtern. Das erfindungsgemäße Verfahren kann somit auch maßgeblich zu einer Qualitätssicherung seitens des Dienstanbieters beitragen, da dieser so sicherstellen kann, dass aufgrund der zeitlichen Begrenzung einer Auktion spätestens nach dieser Zeit der erste Telekommunikationsteilnehmer bedient wird.According to one Further development of the invention it can be provided that an auction is limited in time, for example, to a usual mediation period and / or Voice dialogue duration and / or call duration. So it can be ensured that a first telecommunication subscriber not for longer Time is kept in a queue but with short notice a competent second telecommunication subscriber is connected to his wishes discuss. The inventive method can thus also be decisive to a quality assurance Contribute from the service provider, as this is how to ensure can that, due to the time limit of an auction at the latest after this time the first telecommunication subscriber is served.

Sollte es vorkommen, dass während einer Auktionszeit sich kein zweiter Telekommunikationsteilnehmer findet, der die anstehende Telekommunikation ersteigert, so kann es auch vorgesehen sein, dass die Telekommunikation einem zweiten Telekommunikationsteilnehmer zugewiesen wird, d.h. eine im wesentlichen zwangsweise Vermittlung erfolgt, beispielsweise wobei zufällig gewählt wird oder aber vorbestimmt ist, an wen eine solche Vermittlung stattfindet, wenn eine Auktion nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit erfolgreich abgeschlossen wurde. So kann es beispielsweise vorgesehen sein, dass ein Dienstanbieter einen bestimmten zweiten Telekommunikationsteilnehmer oder eine Gruppe solcher zweiter Telekommunikationsteilnehmer, d.h. im Telefoniebereich z.B. ein Callcenter bereitstellt, welches z.B. zum Auffang solcher nicht versteigerter Telekommunikationen eingesetzt wird, um die Qualitätssicherung für den Dienstanbieter zu betreiben.Should it happen that during auction time there is no second telecommunication subscriber who buys the pending telecommunication, it may also be provided that the telecommunication is assigned to a second telecommunication subscriber, ie a substantially forcible mediation takes place, for example where random is chosen or but it is predetermined to whom such mediation will take place if an auction has not been successfully completed within the prescribed time. Thus, it can be provided, for example, that a service provider a particular second telecommunications subscriber or a group of such second telecommunication subscriber, ie in the tele example, provides a call center, which is used for example to collect such non-auctioned telecommunications in order to operate the quality assurance for the service provider.

Grundsätzlich kann es im Rahmen der Erfindung vorgesehen sein, dass nicht ein einzelner zweiter Telekommunikationsteilnehmer an der Telekommunikation teilnimmt, sondern gegebenenfalls zu Gruppen zusammengefasste Telekommunikationsteilnehmer, d.h. im Telefoniegebiet beispielsweise ganze Callcenter. So kann demnach nicht ein einzelner zweiter Telekommunikationsteilnehmer, sondern ein Callcenter als Einheit bei der Versteigerung auftreten und um den Zuschlag bei der zu versteigernden Telekommunikation nachfragen. Es kann sodann vorgesehen sein, dass eine Unterverteilung innerhalb des Callcenters zu einem zweiten Telekommunikationsteilnehmer erfolgt, beispielsweise auch mittels der Maßnahmen, wie sie im Stand der Technik wie zuvor beschrieben, bekannt sind.Basically it may be provided within the scope of the invention that not a single second telecommunications participant in telecommunications, but optionally grouped telecommunications subscribers, i.e. in the telephony area, for example, entire call centers. So can therefore not a single second telecommunication subscriber, but a call center as a unit at the auction occur and the contract with the auctioned telecommunications to ask. It may then be provided that a sub-distribution within the call center to a second telecommunication subscriber takes place, for example, by means of the measures, as in the state of Technique as previously described, are known.

Im Rahmen der Erfindung kann es ebenso vorgesehen sein, dass zu einer anstehenden Telekommunikation mehrere Auktionen parallel laufen, insbesondere mit verschiedenen Auktionsmodi.in the It can also be provided within the scope of the invention that to a pending telecommunication run several auctions in parallel, in particular with different auction modes.

Grundsätzlich ist festzuhalten, dass das vorbeschriebene erfindungsgemäße Verfahren nicht auf einen bestimmten Modus einer durchzuführenden Auktion festgelegt ist. Insbesondere wird im Rahmen des erfindungsgemäßen Verfahrens nicht zu steigenden Preisen die Auktion durchgeführt, sondern erfindungsgemäß bevorzugt fallenden Preisen, d.h. zu fallenden Preisen, die der Dienstanbieter an einen zweiten Telekommunikationsteilnehmer bzw. eine Gruppe von zweiten Telekommunikationsteilnehmer, insbesondere Callcenter, für die Entgegennahme einer Telekommunikation zahlen muss.Basically note that the above-described inventive method not set to a particular mode of auction to be performed is. In particular, in the context of the method according to the invention not carried out at increasing prices the auction, but preferred according to the invention falling prices, i. at falling prices that the service provider to a second telecommunication subscriber or a group of second telecommunication subscriber, in particular call center, for the receipt to pay a telecommunication.

So kann ein Auktionsmodus beispielsweise derart ausgestaltet sein, dass nach Feststellung einer benötigten Qualifikation, eine Auktion gestartet wird, bei der ein entsprechender zweiter Telekommunikationsteilnehmer mit mindestens der benötigten Qualifikation gesucht wird, wobei ausgehend von einem Anfangspreis, den der Dienstanbieter bereit ist, an einen entgegennehmenden zweiten Telekommunikationsteilnehmer zu zahlen, dieser Preis mit der Zeit fällt. Eine Auktionsplatform kann so ausgestaltet sein, dass sie eine Vermittlung, Protokolländerung etc. durchführt.So For example, an auction mode may be configured such that that after finding a needed Qualification, an auction is started in which a corresponding second telecommunication subscriber with at least the required qualification is searched, starting from an initial price, which the service provider is ready to a receiving second telecommunication subscriber to pay, this price falls with time. An auction platform can be configured to mediate a change of protocol, etc. performs.

Insbesondere im Anwendungsbereich bei Callcentern ergibt sich somit auch die Möglichkeit zu überlegen, einen derzeit nicht beschäftigten Callcenteragenten gegebenenfalls auch zu geringeren Preisen einzusetzen, statt dass dieser unbeschäftigt auf die Zuweisung einer Telekommunikation wartet. Ein derartiger Callcenteragent bzw. eine übergeordnete Instanz des Callcenters kann somit in der Auktion mitbieten, damit die Telekommunikation an den nicht beschäftigten Callcenteragenten angenommen wird.Especially in the scope of call centers, the result is thus also the possibility to think, a currently not employed If necessary, use call center agents at lower prices, instead of being unemployed waiting for the assignment of a telecommunications. Such a Call center agent or a higher-level instance The call center can therefore bid in the auction, thus the telecommunications at the unemployed Call center agent is accepted.

Das Bieten erfolgt hierbei im Wesentlichen dadurch, dass die Bereitschaft erklärt wird, die Telekommunikation entgegenzunehmen. Dabei erhält im Wesentlichen derjenige zweite Telekommunikationsteilnehmer bzw. die Gruppe von zweiten Telekommunikationsteilnehmern den Zuschlag, die zeitlich am schnellsten reagiert.The Bidding is essentially done by having readiness explained is going to receive the telecommunications. It essentially receives the second telecommunication subscriber or the group of second telecommunications subscribers, the time reacts fastest.

Andere Versteigerungsmodi können z.B. dergestalt sein, dass in einer Auktion nachgefragt wird, nachdem die benötigte Qualifikation feststeht, bei welchem Telekommunikationsteilnehmer oder bei welcher Gruppe die höchste erreichbare Qualifikation freiwillig angeboten wird. Die einzelnen zweiten Telekommunikationsteilnehmer unterbieten sich hierbei gegebenenfalls nicht preislich, sondern überbieten sich hierbei gegenseitig mit der zur Verfügung gestellten Qualifikation, wobei der Zuschlag am Ende der Auktionszeit zu demjenigen Telekommunikationsteilnehmer kommt, der die höchste Qualifikation im vorliegenden Fall angeboten hat. So kann zumindest für den ersten Telekommunikationsteilnehmer, der als Kunde des Dienstanbieters aufzufassen ist, die bestmögliche qualifizierte Beratung bzw. Bearbeitung seiner Wünsche garantiert werden.Other Auction modes can e.g. be in such a way that in an auction one asks, after the needed Qualification is determined by which telecommunication subscriber or which group has the highest achievable qualification is offered voluntarily. The single ones If necessary, second telecommunication subscribers underbid each other not priced, but outdo each other with each other with the provided qualification, where the surcharge at the end of the auction time to the telecommunications subscriber comes, the highest Qualification in the present case. At least that's how it can be for the first telecommunication subscriber, as a customer of the service provider to understand is the best possible qualified advice or processing of his wishes are guaranteed.

Grundsätzlich sind hier ohne Beschränkung auf die beiden vorgenannten Auktionsmodi beliebige Auktionsmodi möglich, nach denen innerhalb einer erfindungsgemäßen Auktionsplattform eine Verteilung der angefragten Telekommunikationen unter den verschiedenen zweiten Telekommunikationsteilnehmern erfolgt.Basically here without restriction the two aforementioned auction modes any auction modes possible after those within an auction platform according to the invention a Distribution of the requested telecommunications among the different ones second telecommunications participants takes place.

Diese Verteilung ist im Wesentlichen von besonderem wirtschaftlichen Interesse für den Dienstanbieter, da durch den Wettbewerb der einzelnen Telekommunikationsteilnehmer auf Seiten des Dienstanbieters entweder für diesen beispielsweise geringe Bezahlungsentgelte das Ersteigerungsergebnis bilden oder aber für den Kunden besonders hohe Qualifikationen, sofern die beiden oben genannten Versteigerungsmodi in Betracht gezogen werden. Bei der Möglichkeit, mehrere Auktionen zu einer Telekommunikation parallel ablaufen zu lassen, wird darüber hinaus eine weitere Diversifikation betrieben in dem Sinne, dass ein Interesse bei mehreren Telekommunikationsteilnehmern bzw. Gruppen solcher Telekommunikationsteilnehmern geweckt wird, sofern ein erreichtes Kriterium einer Auktion bei diesen Zustimmung findet.These Distribution is essentially of special economic interest for the service provider, there by the competition of the individual telecommunication participants on the part of the service provider either for this example, low Payment fees form the result of the contract or for the customer particularly high qualifications, provided the above two Auctioning modes should be considered. With the possibility several auctions to a telecommunications run parallel to let, be about it In addition, a further diversification operated in the sense that an interest in several telecommunications subscribers or groups of such Telecommunications, if achieved Criterion of an auction with this approval.

Bei dem vorbeschriebenen Verfahren ist es von besonderem Vorteil, wenn eine Auktionsplattform, die innerhalb des Telekommunikationsnetzes angeordnet sein kann, parametrisierbar ist, hierbei insbesondere von dem Dienstanbieter und insbesondere hinsichtlich Auktionsdauer und/oder Auktionspreisen und/oder Qualifikation bzw. Auktionsmodi. So besteht die Möglichkeit, dass der Dienstanbieter unmittelbar Einfluss nehmen kann auf die Arten und Weisen, wie eine Telekommunikation versteigert wird, insbesondere um so eine besonders gute Qualitätssicherung zu erreichen bzw. eine hohe Wertschöpfung bei seinen angebotenen Diensten zu erreichen.In the method described above, it is of particular advantage if an auction platform, which can be arranged within the telecommunications network, can be parameterized, in this case in particular by the service provider and in particular with regard to auction duration and / or auction prices and / or qualification or auction modes. Thus, there is the possibility that the service provider can directly influence the ways in which a telecommunication is auctioned, in particular in order to achieve a particularly good quality assurance or to achieve a high added value in its services offered.

Gemäß der Erfindung kann es weiterhin vorgesehen sein, dass während einer stattfindenden Auktion eine Neubewertung einer beim zweiten Telekommunikationsteilnehmer benötigten Qualifikation erfolgt. Beispielsweise kann es sein, dass bei einer gestarteten Telekommunikation durch einen ersten Telekommunikationsteilnehmer zunächst eine Vorabbewertung der benötigten Qualifikation erfolgt, beispielsweise wie vorbeschrieben anhand der Netzkennung des anrufenden Telekommunikationsteilnehmers und/oder ergänzend abgefragter bzw. zur Verfügung stehender Daten, die in Datenbanken netzintern oder beim Dienstanbieter vorliegen können, so dass zunächst mit einer derartigen Vorabqualifikation die Auktion gestartet wird. Es kann sodann vorgesehen sein, dass die benötigte Qualifikation näher eingegrenzt wird, beispielsweise durch weitere Maßnahmen, diese zu ermitteln, gegebenenfalls durch ergänzende Nachfragen, auch im Rahmen eines Sprachdialogs. Wird so eine neue, eingegrenzte, insbesondere höhere Qualifikation bestimmt, so kann es erfindungsgemäß vorgesehen sein, dass eine Auktion abgebrochen und neu gestartet wird mit neuen Auktionsparametern.According to the invention It may also be provided that during a held auction a revaluation of the second telecommunication subscriber required Qualification takes place. For example, it may be that at a started Telecommunication by a first telecommunication subscriber first a preliminary assessment of the required Qualification takes place, for example, as described above the network identifier of the calling telecommunication subscriber and / or additional queried or available stating data stored in databases internally or at the service provider can exist, so that first With such a preliminary qualification the auction is started. It may then be provided that limits the required qualification closer will, for example by further action, identify these if necessary by supplementing Demands, also in the context of a speech dialogue. Will such a new, limited, especially higher Qualification determined, it may be provided according to the invention that a Auction canceled and restarted with new auction parameters.

Es kann ebenso alternativ vorgesehen sein, dass durch die Neubewertung Ausschlusskriterien generiert werden, nach denen bestimmte zweite Telekommunikationsteilnehmer oder Gruppen derselben nicht an der Auktion teilnehmen dürfen. Derartige Ausschlüsse können in Listen vorgehalten werden, die gegebenenfalls geändert werden können, insbesondere, wenn sich die Bewertungsmaßstäbe ändern. So kann es sein, dass bei einer zunächst Vorabbewertung zweite Telekommunikationsteilnehmer an einer Auktion teilnehmen können, die eine bestimmte erste Bewertungsstufe erfüllen, wohingegen dann im Laufe der Auktion aufgrund einer Neubewertung diese Bewertungsstufe geändert wird, beispielsweise die zuvor zugelassenen zweiten Telekommunikationsteilnehmer ausgeschlossen und neue Telekommunikationsteilnehmer zugelassen werden, um an der Auktion teilzunehmen.It may alternatively be provided by the revaluation Exclusion criteria are generated, according to which certain second Telecommunication participants or groups thereof not on the Auction may participate. Such exclusions can be kept in lists, which may be amended can, especially when the benchmarks change. So it may be that at first Advance evaluation of second telecommunication participants at an auction can participate, which meet a certain first rating level, whereas then in the course of the auction is changed due to a revaluation of this rating level, for example, the previously approved second telecommunications subscriber excluded and allowed new telecommunication participants to participate in the auction.

Allgemein ist es möglich, unabhängig von einer Neubewertung im Rahmen des erfindungsgemäßen Verfahrens insbesondere durch die Dienstanbieter festzulegen, welche zweiten Telekommunikationsteilnehmer an einer Auktion teilnehmen dürfen. Es kann darüber hinaus vorgesehen sein, dass sich zweite Telekommunikationsteilnehmer zu der Teilnahme an dem erfindungsgemäßen Verfahren anmelden müssten. So können sich gegebenenfalls auch zeitlich variabel zweite Telekommunikationsteilnehmer zu Gruppen von zweiten Telekommunikationsteilnehmern zusammenschließen, um an der Versteigerung einer anstehenden Telekommunikation teilnehmen zu können.Generally Is it possible, independently from a revaluation in the context of the method according to the invention Specifically by the service providers to determine which second Telecommunication participants may participate in an auction. It can over it Be provided in addition, that second telecommunication participants would have to register for participation in the method according to the invention. So can possibly also temporally variable second telecommunication subscriber to groups of second telecommunications subscribers participate in the auction of a pending telecommunication to be able to.

Im Rahmen des erfindungsgemäßen Verfahrens kann es weiterhin vorgesehen sein, dass bei einem zweiten Telekommunikationsteilnehmer bzw. einer Gruppe von zweiten Telekommunikationsteilnehmern eine automatische Entscheidungseinheit vorgesehen ist, welche automatisch zu einer stattfindenden Auktion Gebote und/oder Zuschläge abgibt. Praktisch wird es im Wesentlichen so sein, dass stattfindende Auktionen innerhalb weniger Millisekunden stattfinden müssen, während denen normalerweise eine Vermittlung stattfindet. So wird sichergestellt, dass insbesondere die ersten Telekommunikationsteilnehmer nicht in einer Warteschleife gehalten werden und von dem tatsächlichen Stattfinden einer Auktion nichts mitbekommen. Da es praktisch kaum möglich ist, durch Personen selbst Zuschläge oder Gebote zu Auktionen in derartigem Zeitmaßstäben abzugeben, wird es erfindungsgemäß vorgesehen sein, dieses mittels einer Entscheidungseinheit durchzuführen, die beispielsweise durch eine Datenverarbeitungsanlage realisiert sein kann. In einer solchen Datenverarbeitungsanlage können betriebswirtschaftliche Kriterien hinterlegt sein, nach denen eine solche Einheit Gebote oder Zuschläge automatisch abgibt. Dies wird insbesondere in Abhängigkeit davon erfolgen, ob zweite Telekommunikationsteilnehmer, gegebenenfalls einer zusammengefassten Gruppe, zur Zeit untätig zur Verfügung stehen und somit für eine Vermittlung bereitstehen. Hierbei können insbesondere weiterhin automatisch durch die Entscheidungseinheit die Qualifikationsstufen der einzelnen Telekommunikationsteilnehmer automatisch mit berücksichtigt werden.in the Framework of the method according to the invention It may furthermore be provided that in the case of a second telecommunication subscriber or a group of second telecommunications subscribers automatic decision unit is provided which automatically bids and / or surcharges for a current auction. Practically It will essentially be that taking place auctions within less milliseconds, during which usually one Mediation takes place. This ensures that, in particular the first telecommunication participants are not in a waiting loop be kept and from the actual Taking an auction did not get noticed. Since it is practically impossible by persons themselves surcharges or to submit bids to auctions on such time scales, it will be provided according to the invention, to do this by means of a decision unit which be realized for example by a data processing system can. In such a data processing system can be economical Criteria according to which such a unit bids or surcharges automatically dispenses. This is especially dependent be made of whether second telecommunications participants, if necessary a pooled group, currently idle and thus for provide a mediation. In particular, this can continue automatically by the decision unit the qualification levels the individual telecommunications subscriber automatically taken into account become.

Ebenso kann es vorgesehen sein, dass eines oder mehrere Callcenter ihrerseits eine Auktionsplattform betreiben und eine Weiterversteigerung vornehmen an andere Dritte, ggfs. weitere Callcenter.As well It may be provided that one or more call centers in turn operate an auction platform and carry out a further auction to other third parties, if necessary, further call centers.

Praktisch kann dies dadurch erfolgen, dass ein zweiter Telekommunikationsteilnehmer, insbesondere wenn er in einer Gruppe teilnimmt, sich an der Entscheidungseinheit bei Anwesenheit anmeldet und seine Qualifikation bekannt gibt. So liegt der Entscheidungseinheit sodann jederzeit die Information über die Anwesenheit dieses zweiten Telekommunikationsteilnehmers vor, wobei die Entscheidungseinheit automatisch Informationen darüber erhalten kann, ob dieser zweite Telekommunikationsteilnehmer aktuell mit einer Telekommunikation beschäftigt ist oder für eine Vermittlung zur Verfügung steht.In practice, this can be done by a second telecommunication subscriber, in particular if he participates in a group, logs on to the decision unit in presence and gives his qualification known. Thus, the decision unit is then at any time before the information about the presence of this second telecommunications subscriber, the decision unit can automatically receive information about whether this second Telekommunikationssteilneh currently working in telecommunications or is available for mediation.

In verschiedenen Gruppen von zusammengefassten Telekommunikationsteilnehmern, im Telefoniebereich also z.B. Callcentern, können somit verschiedene Entscheidungseinheiten vorgesehen sein, die untereinander in wirtschaftlichem Wettbewerb stehen.In various groups of aggregated telecommunications participants, in the telephony area, e.g. Call centers, can thus different decision units provided that are in competition with each other.

In einer anderen Alternative, bzgl. derer auch sämtliche zuvor genannten Merkmale anwendbar sein können, kann es vorgesehen sein, dass mittels einer Auktionsplattform in einem Netz versteigert wird, welcher Netzbetreiber die Telekommunikation transportieren darf. So kann zwar ggfs. der erste Telekommunikationsteilnehmer anhand einer ausgewählten Netzkennung bestimmen, mit welchem zweiten Telekommunikationsteilnehmer er kommunizieren möchte, er hat jedoch keinen, ggfs, nur anfänglich einen Einfluß darauf über welchen Netzbetreiber die Kommunikation erfolgt.In another alternative, with respect to which all the aforementioned features can be applicable can it be provided that by means of an auction platform in A network is auctioned, which network operators transport the telecommunications may. Thus, if necessary, the first telecommunication subscriber based on a selected one Determine the network identifier with which second telecommunication subscriber he wants to communicate However, he has no, if any, only an initial influence on which Network operator communication takes place.

So kann es sein, dass mehrere Netzbetreiber vermittels wenigstens einer Auktionsplattform, die z.B. von einem Netzbetreiber betrieben und insbesondere parametrisiert werden kann, untereinander in Wettbewerb treten, um das Recht zu ersteigern, die Telekommunikation durchführen zu dürfen.So It may be that several network operators by means of at least one Auction platform, e.g. operated by a network operator and in particular, can be parametrized among themselves in competition to bid for the right to carry out the telecommunications allowed to.

So kann z.B. ein erster Netzbetreiber, mittels dem die Telekommunikation durch den ersten Telekommunikationsteilnehmer begonnen wird, sich das Recht zur Durchführung der Telekommunikation durch Versteigerung abkaufen lassen von einem anderen Netzbetreiber. Sofern kein erster Netzbetreiber festgelegt ist, erfolgt unmittelbar eine Versteigerung unter allen Mitbietern.So can e.g. a first network operator, by means of which telecommunications is started by the first telecommunication subscriber the right to carry Telecommunications can be bought by auction from a other network operators. Unless a first network operator is specified is, there is an immediate auction among all providers.

Auch hier ist es wieder vorteilhaft, wenn zumindest eine erste Versteigerung innerhalb einer üblichen Rufaufbauzeit oder einer üblichen Vermittlungszeit erfolgt, wie zuvor bei der ersten Alternative beschrieben. Erfolgt kein erfolgreicher Abschluß einer Auktion, so kann wie zuvor ein Netzbetreiber gewählt werden, der zur Durchführung der Telekommunikation berechtigt ist.Also Here it is again advantageous if at least a first auction within a usual Call setup time or a usual Mediation time takes place as previously described in the first alternative. If no successful conclusion of an auction, so can previously chosen a network operator be that to carry Telecommunications is entitled.

Es kann weiterhin vorgesehen sein, dass während der Durchführung einer Telekommunikation von einem ersten zu einem zweiten Telekommunikationsteilnehmer eine neue Versteigerung derselben Telekommunikation stattfindet. Es kann also so die Telekommunikation von dem aktuellen Netzbetreiber auf einen weiterer Netzbetreiber übertragen werden. Z.B. kann sich der bisherige Netzbetreiber die Telekommunikation von einem meistbietenden anderen Netzbetreiber abkaufen lassen. Dies erfolgt bevorzugt derart, dass die Telekommunikationsteilnehmer hiervon nichts bemerken, insbesondere also die Telekommunikation nicht abbricht.It may also be provided during the implementation of a Telecommunication from a first to a second telecommunication subscriber A new auction of the same telecommunications takes place. So it can be so on the telecommunications from the current network operator transfer another network operator become. For example, can the previous network operator telecommunications from a top-bidding other network operator. This is preferably done in such a way that the telecommunications subscribers thereof not notice anything, especially so the telecommunications does not break off.

Das Versteigern einer Telekommunikation unter mehreren Netzbetreiber ist dann vorteilhaft, wenn sich die einzelnen Netzbetreiber von der Übernahme einer Telekommunikation, z.B. eines Telefongespräches von einem anderen Netzbetreiber eine Wertschöpfung erhoffen, die einer Mitsteigern rechtfertigt.The Auction of a telecommunication among several network operators is advantageous if the individual network operators of the takeover a telecommunication, e.g. a telephone conversation from another network operator a value added hope that justifies a fellow-rising.

Es kann z.B. vorgesehen sein, dass während einer Kommunikation Daten und/oder Informationen über wenigstens einen der Telekommunikationsteilnehmer gesammelt und ausgewertet werden. Dies erfolgt z.B. wie zuvor beschrieben, z.B., anhand einer Identifizierung (Netzkennung, CLR, HLR, etc), einer Spracherkennung, Auswertung biometrischer Daten (Stimme), Auswertung sonstiger Wissen- und/oder Informationsdatenbanken.It can e.g. be provided that during a communication data and / or information about at least one of the telecommunications subscribers and collected be evaluated. This is done e.g. as previously described, e.g. by means of an identification (network identifier, CLR, HLR, etc.), a speech recognition, Evaluation of biometric data (voice), evaluation of other knowledge and / or information databases.

Z.B. kann ein Netzbetreiber durch solche Informationen ein Interesse daran erlangen einem Telekommunikationsteilnehmer eine Information zukommen zu lassen, insbesondere ein Information, die der Netzbetreiber verkaufen kann, z.B. eine Werbebotschaft. So kann dieser Netzbetreiber durch das Ersteigern der Rechte die Telekommunikation über sein Netz durchzuführen selbst eine Wertschöpfung betreiben.For example, A network operator may be interested in such information This will give a telecommunication subscriber information information, in particular information provided by the network operator can sell, e.g. an advertising message. So this network operator by bidding on the rights to be telecommunications over Network even create value.

Z.B. kann ein Netzbetreiber ein Interesse haben aufgrund eines während der Telekommunikation festgestellten Alters eines der Telekommunikationsteilnehmer diesem eine dem Alter entsprechende Werbebotschaft zukommen zu lassen. Durch Analyse der Telekommunikation lassen sich auch Interessenschwerpunkte feststellen, um so gezielt Werbung zu platzieren.For example, can a network operator have an interest due to a during the Telecommunications identified age of one of the telecommunications participants to send him an advertising message corresponding to the age. Telecommunications analysis can also focus on interests to place targeted advertising.

Aufgrund Datenschutzbestimmungen kann es vorgesehen sein, dass Telekommunikationsteilnehmer sich zur Teilnahme an einem solchen Verfahren anmelden müssen. Insbesondere durch die Akzeptanz von Werbeeinspielungen in Telefonaten oder sonstige Telekommunikationen kann ein Teilnehmer von geringeren Kommunikationsgebühren profitieren.by virtue of Privacy Policy may be provided to telecommunications subscribers must register to participate in such a procedure. Especially through the acceptance of commercials in telephone calls or other Telecommunications can benefit a subscriber from lower communication fees.

Ein Ausführungsbeispiel zur ersten Alternative der Erfindung ist in der nachfolgenden Figur näher schematisch erläutert.One embodiment to the first alternative of the invention is shown in the following figure closer schematic explained.

Die Abbildung zeigt in einer schematischen Übersicht die Darstellung des erfindungsgemäßen Verfahrens. Es ist hier vorgesehen, dass ein erster Telekommunikationsteilnehmer 1 eine Telekommunikation startet, die im vorliegenden Fall anhand eines Telefonieanrufs näher beschrieben werden soll.The figure shows a schematic overview of the representation of the method according to the invention. It is provided here that a first telecommunication subscriber 1 Telecommunication starts, which will be described in detail in the present case on the basis of a telephone call.

Der eingehende Telefonieanruf, bei dem eine bestimmte Servicerufnummer eines Dienstanbieters gewählt wird, gelangt zu einer Vermittlungsstelle 6 in einem Telekommunikationsnetz, die aus dem intelligenten Netz 7 ihre Informationen bezieht wie die weitere Vermittlung durchzuführen ist. Diese Informationen können im intelligenten Netz 7 beispielsweise über das Internet 8 zur Verfügung gestellt werden und somit z.B. durch einen Dienstanbieter, der in der vorliegenden Abbildung nicht dargestellt ist, geändert werden.The incoming telephone call, in which a particular service number of a service provider is selected, comes to an exchange 6 in a telecommunication network coming from the intelligent network 7 their information relates to how the further mediation is to be carried out. This information can be found in the intelligent network 7 for example, over the Internet 8th be made available and thus eg by a service provider, which is not shown in the figure, to be changed.

Gemäß der Erfindung kann es vorgesehen sein, über das intelligente Netz direkt auf dem Telekommunikationsweg 9 vermittelt wird an eine Auktionsplattform 10, die in der Abbildung als voting engine bezeichnet ist, da diese die weitere Vermittlung steuert.According to the invention, it may be provided via the intelligent network directly on the telecommunication path 9 is mediated to an auction platform 10 , which is referred to in the figure as a voting engine, since this controls the further mediation.

Angegliedert an die Auktionsplattform 10 kann eine Logik angegliedert sein, mittels der die benötigte Qualifikation auf Seiten des zweiten Telekommunikationsteilnehmers ermittelt wird. Es handelt sich somit hier um eine Skillentscheidungslogik SEL. Es wird sodann anhand dieser SEL die benötigte Qualifikation festgestellt, im vorliegenden Fall eine Qualifikation im Qualifikationsbereich 2, so dass die Auktion mit den Parametern dieser Qualifikation zu einem zunächst maximalen Angebotspreis von EUR 1,25 gestartet wird. In zeitlicher Folge wird sodann der Auktionspreis fallen, wobei wie hier in der Abbildung dargestellt, nach einem zeitlichen Verlauf, bei dem der Auktionspreis EUR 1,- beträgt, das Callcenter 4 einen Zuschlag erhält und somit an einen entsprechenden zweiten Telekommunikationsteilnehmer innerhalb dieses Callcenters die Vermittlung erfolgt, beispielsweise dadurch, dass dessen Telekommunikationskennung an die Vermittlungsstelle bzw. das intelligente Netz mitgeteilt wird, um so die Folgevermittlung zu dieser Person durchzuführen.Attached to the auction platform 10 a logic can be attached, by means of which the required qualification is determined on the part of the second telecommunication subscriber. This is therefore a skill decision logic SEL. It is then determined on the basis of these SEL the required qualification, in the present case, a qualification in the area of qualification 2 , so that the auction with the parameters of this qualification for an initially maximum offer price of EUR 1.25 is started. The auction price will then fall in chronological order, whereby, as shown here in the figure, the call center will follow a chronological order in which the auction price is EUR 1 4 receives a surcharge and thus the mediation is made to a corresponding second telecommunication subscriber within this call center, for example, by the fact that the telecommunications identifier is communicated to the exchange or the intelligent network so as to perform the follow-up mediation to that person.

Erkennbar ist hier, dass das Callcenter CC4 üblicherweise Callcenteragenten mit Qualifikationen 1–7 zu Preisen von EUR 2,20,- pro Minute zur Verfügung stellt, im vorliegenden Fall jedoch nur zu einem Preis von EUR 1,- einen Zuschlag erhalten hat, da innerhalb des Callcenters, gegebenenfalls durch die Entscheidungseinheit, die Entscheidung getroffen wurde, einen aktuell nicht beschäftigten Callcenteragenten statt weiter warten zu lassen wenigstens zu einem Preis von EUR 1,- pro Minute zu beschäftigen.recognizable Here is that the call center CC4 usually call center agents with qualifications 1-7 at prices of EUR 2.20, - per minute, in the present Case however only for a price of EUR 1, - a surcharge has, as within the call center, if appropriate by the decision-making unit, the decision was made, a currently not busy Call center agents instead of waiting for at least one Price of EUR 1, - per minute to employ.

Die Abbildung zeigt weiterhin die erfindungsgemäße Möglichkeit, dass durch die Vermittlungsstelle 6 ein einlaufender Telefonanruf zunächst zu einem Fiktivziel 11 vermittelt wird, wobei die Möglichkeit besteht, während des Rufaufbaus zu diesem fiktiven Ziel die Auktion stattfinden zu lassen. Ist die Auktion beendet, so kann automatisch wie zuvor beschrieben das weitere Folgerouting zu demjenigen Callcenter erfolgen, welches den Zuschlag erhalten hat.The figure also shows the possibility according to the invention that by the exchange 6 an incoming telephone call first to a fictitious destination 11 with the possibility of having the auction take place during the call setup for this fictitious destination. Once the auction has ended, the further follow-up routing to the call center which has won the bid can be carried out automatically as described above.

Bezogen auf das vorliegende Beispiel wird weiterhin deutlich, dass hier nicht ein einzelner zweiter Telekommunikationsteilnehmer an einer Auktion teilnimmt, sondern vielmehr zu Gruppen, d.h. Callcentern, zusammengeschlossene Telekommunikationsteilnehmer.Based to the present example is further clear that here not a single second telecommunication subscriber at one Auction, but rather into groups, i. Call centers, affiliated telecommunications participants.

Die Abbildung zeigt eine weitere erfindungsgemäße Möglichkeit, nach der eingangs oder aber bei einer bereits laufenden Auktion die Telekommunikation zu einer Warteschleifendialogplattform 12 geroutet werden kann, die gegebenenfalls mit einer weiteren Skillentscheidungslogik ausgestattet ist. Hier kann der Telekommunikationsteilnehmer 1 in einen Dialog verwickelt werden, um gegebenenfalls nähere Informationen über die benötigte Qualifikation seitens des zweiten Telekommunikationsteilnehmers oder eines Callcenters zu ermitteln. Steht diese Qualifikation fest, so kann diese über die Verbindung 13 an die Auktionsplattform 10 weitergeleitet werden, um so entweder die Auktion ursprünglich zu starten oder aber eine bestehende Auktion zu stoppen und neu zu starten mit geänderten Auktionsparametern.The figure shows a further possibility according to the invention, after the entrance or in the case of an already running auction, the telecommunication to a waiting loop dialogue platform 12 can be routed, which is optionally equipped with another skill decision logic. Here is the telecommunication subscriber 1 be involved in a dialogue in order to determine, if appropriate, more detailed information about the required qualification on the part of the second telecommunications subscriber or a call center. If this qualification is fixed, this can be done via the connection 13 to the auction platform 10 be forwarded either to start the auction originally or to stop an existing auction and restart it with changed auction parameters.

Die Abbildung zeigt weiterhin die erfindungsgemäße Maßnahme, dass nach einer erfolglosen Auktion, bei der demnach bezogen auf dieses Beispiel keines der Callcenter 1–4 an der Auktion teilgenommen hat, eine Zwangsvermittlung 14 zu einem Callcenter CC4 erfolgt, welches entweder nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wurde oder ursprünglich bestimmt ist, nicht versteigerte Telekommunikationen entgegenzunehmen. Der hier nicht dargestellte Telekommunikationsanbieter kann so im Rahmen seines Qualitätsmanagements den wartenden ersten Telekommunikationsteilnehmer zeitnah zufrieden stellen.The figure also shows the measure according to the invention that after an unsuccessful auction, in which none of the call centers 1-4 has participated in the auction, referring to this example, a forced mediation 14 to a call center CC4, which was either randomly chosen or originally intended to receive non-auctioned telecommunications. The telecommunication provider, not shown here, can satisfy the waiting first telecommunication subscriber as part of his quality management in a timely manner.

Claims

Method for carrying out a telecommunication over at least one telecommunication network of at least one network operator between a first telecommunication subscriber and at least one second telecommunication subscriber, wherein in at least one telecommunication network an auction platform is provided, characterized in that a selection of a second telecommunication subscriber and / or a group of second telecommunication participants and / or a network operator for the transport of telecommunications, depending on the result of an auction of telecommunications takes place.

Method according to Claim 1, characterized in that a service provider is provided, wherein the service provider uses his services by means of meh reren, in particular to groups summarized second telecommunication participants holding and wherein a switch to a second telecommunication subscriber or a group of second Telekommunikationssteilnehmerm takes place, which is selected to perform the telecommunications with the first telecommunication subscriber.

Method according to claim 2, characterized in that that in the telecommunication network over a switching station a switch to the auction platform and a follow-up transfer to an auction ending second Telecommunication Participants and / or auctioning Group of second telecommunication participants takes place, in particular for what second telecommunication subscriber / group his telecommunication address for the Provides follow-up and in particular the switching station includes the auction platform.

Method according to claim 2, characterized in that that in the telecommunication network over a switching station a call setup to a first destination, in particular a fictitious target is in the call setup time on the auction platform a Auction of telecommunications takes place and after the auction a switch to a second telecommunication subscriber terminating the auction takes place, in particular for what the second telecommunication subscriber his telecommunications address for the Provides follow-up and in particular the switching station includes the auction platform.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that a follow-up mediation is auctioned.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that an auction is carried out in dependence a required at the second telecommunication subscriber qualification.

Method according to Claim 6, characterized that needed Qualification is determined from the identity of the first telecommunication subscriber, and in particular to the identified telecommunications subscriber stored and / or retrieved data.

Method according to claim 7, characterized in that that the identity is determined based on the telecommunications identifier of the first telecommunications subscriber and / or a query of identifying information and / or a Query of biometric data.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that an auction is limited in time, in particular on a usual mediation period and / or voice dialogue duration and / or call duration.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the telecommunication is a second telecommunication subscriber or assigned to a network operator, in particular the one chosen at random or is predetermined if an auction is not within a predetermined Time is successfully completed.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that to a telecommunications, in particular to an existing call, several auctions run in parallel, in particular with different auction modes.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that the auction platform is parameterizable, in particular by a service provider and / or network operator and in particular in terms of auction duration and / or auction prices and / or qualifications.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that during an auction a re-evaluation of a second telecommunications subscriber required Qualification takes place, in particular by querying information databases and / or dialogue with the first telecommunication subscriber, in particular after which a new auction is started.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that at a second telecommunication subscriber or a group of second telecommunications subscribers automatic decision unit is provided which automatically bids and / or surcharges for a current auction.

Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that a plurality of network operators are provided, wherein dependent on the result of an auction, a network operator is selected, the telecommunication over operate its telecommunications network.

Method according to claim 15, characterized in that that the auction of a telecommunications to a first network operator within a fixed negotiation time or call setup time he follows.

Method according to one of the preceding claims 15 or 16, characterized in that during a telecommunication carried out a new auction takes place and, in particular, without interruption of the telecommunications this is transferred to the network of the new network operator.

Method according to one of the preceding claims 15 to 17, characterized in that during a telecommunication Information about at least one of the telecommunications subscribers are collected, in particular by evaluating a communication identifier, biometric data, Voice recognition.