DE10159636A1 - Controlling and/or monitoring resources and connections involves converting resource characteristics during exchanges to represent characteristics of single communications system - Google Patents
Controlling and/or monitoring resources and connections involves converting resource characteristics during exchanges to represent characteristics of single communications systemInfo
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Abstract
Description
Verfahren und Anordnungen, bei denen auf PCs installierte Anwendungen Kommunikationsanlagen und Verbindungen (Kommunikationsverbindungen) steuern und überwachen, sind allgemein als CTI-Lösungen (CTI = Computer Telephony Integration) bekannt. Dabei können einerseits Anschlüsse von Kommunkationsanlagen und andererseits Verbindungen zwischen den Anschlüssen gesteuert und überwacht werden. Bei den Verbindungen handelt es sich jeweils um temporäre Kommunikationskanäle zwischen zwei oder mehreren Teilnehmern einer Kommunkationsanlage oder mehrerer Kommunkationsanlagen. Procedures and arrangements where installed on PCs Applications communication systems and connections Control and monitor (communication connections) generally as CTI solutions (CTI = Computer Telephony Integration). Connections from Communication systems and on the other hand connections between the connections are controlled and monitored. Both Connections are temporary Communication channels between two or more participants one communication system or several communication systems.
Bei den Anschlüssen unterscheidet man zwischen Amts- und Querverbindungsanschlüssen sowie Teilnehmeranschlüssen. An den Teilnehmeranschlüssen sind beispielsweise Telefon- oder Faxgeräte als Endgeräte anschließbar. Sie werden allgemein als Ressourcen bezeichnet und können innerhalb einer Kommunikationsanlage mit Hilfe einer Durchwahlnummer erreicht werden. Querverbindungsanschlüsse sind Anschlüsse, die der Zusammenschaltung von Kommunikationsanlagen zu einem Netzverbund dienen. Die Amts- und Querverbindungsanschlüsse bezeichnet man allgemein als Trunks; dabei ordnet man auch die Trunks den Ressourcen zu. With the connections one distinguishes between official and Cross-connection connections and subscriber connections. On the subscriber connections are, for example, telephone or Fax machines can be connected as end devices. You become general referred to as resources and can be within a Communication system reached using an extension number become. Cross-connect connections are connections that the Interconnection of communication systems to one Serve network. The trunk and cross-connect connections are commonly referred to as trunks; you also organize the trunks to the resources.
Beim Betrieb einer CTI-Lösung werden jeweils Daten mit Steuer- und Zustandsinformationen zwischen einer Kommunikationsanlage und einer CTI-Anwendung (CTI- Anwendungsprogramm) übertragen. Dazu verfügen die Kommunikationsanlagen über spezielle Schnittstellen zum Austausch der Daten, die CTI-Schnittstellen. Ebenso verfügen die Anwendungen bzw. die PC's über eine entsprechende CTI- Schnittstelle für diesen Datenaustausch. Hierzu sind die CTI- Schnittstelle der Kommunikationsanlage und die der Anwendung über eine Datenleitung oder über ein Datennetz miteinander verbunden. Eine Anordnung, in der genau ein Kommunikationsgerät mit genau einer Anwendung verbunden ist, nennt man first-party-CTI-Lösung. Häufig sind jedoch mehrere Anwendungen an eine Kommunikationsanlage angeschlossen. Das ist beispielsweise dann der Fall, wenn mehrere Teilnehmer einer Kommunikationsanlage eine CTI-Anwendung, also beispielsweise ein Wahlhilfeprogramm, betreiben möchten. Da die maximale Anzahl von CTI-Schnittstellen an einer Kommunikationsanlage beschränkt ist, wird zwischen der Kommunikationsanlage und den Anwendungen ein Telefonie-Server geschaltet. Der Telefonie-Server hat genau eine Verbindung zur CTI-Schnittstelle der Kommunikationsanlage und je eine Verbindung zu jeder CTI-Anwendung. Eine solche Anordnung nennt man third-party-CTI-Lösung. When operating a CTI solution, data is always included Control and status information between one Communication system and a CTI application (CTI Application program) transferred. To do this, the Communication systems via special interfaces to Exchange of data, the CTI interfaces. Also have the applications or the PC's via a corresponding CTI Interface for this data exchange. The CTI Interface of the communication system and that of the application with each other over a data line or over a data network connected. An arrangement in which exactly one Communication device is connected to exactly one application, is called a first-party CTI solution. However, there are often several Applications connected to a communication system. The is the case, for example, if several participants a CTI application of a communication system, that is want to run an election support program, for example. There the maximum number of CTI interfaces on one Communication system is limited, between the Communication system and the applications a telephony server connected. The telephony server has exactly one connection to the CTI interface of the communication system and one each Connects to any CTI application. Such an arrangement is called a third party CTI solution.
Die CTI-Schnittstellen der Kommunikationsanlagen und der Anwendungen tauschen die zur Steuerung und Überwachung von Ressourcen und Verbindungen notwendigen Daten in einem Datenformat aus, welches in einem Übertragungsprotokoll definiert ist. Ein solches Protokoll ist beispielsweise das CSTA-Protokoll. Für jeden Steuerungs- oder Überwachungsvorgang werden die notwendigen Daten zu Meldungen oder Datensätzen zusammengefasst. Eine solche Meldung umfasst neben dem reinen Nutzinhalt, beispielsweise der Meldung "eingehender Ruf" oder dem Befehl "Verbindung beenden", ein Kennzeichen, welches die betreffende Ressource oder Verbindung eindeutig kennzeichnet. Bei einem Teilnehmeranschluss kann das Kennzeichen die Durchwahlnummer des Anschlusses sein; bei Verbindungen ist es beispielsweise die Rufnummer des rufenden Teilnehmers, die Rufnummer des gerufenen Teilnehmers sowie eine Verbindungsnummer, die sogenannte Call-ID (ID = Identification). In dem Protokoll, welches dem Datenaustausch zwischen der Kommunikationsanlage und der Anwendung zugrunde liegt, ist definiert, an welcher Position des übertragenen Datensatzes das jeweilige Kennzeichen angeordnet ist. Je nach der Version des Protokolls steht meist ein größerer oder kleinerer Funktionsumfang zur Verfügung. Beispielsweise kennt sowohl das CSTA-Phase-I-Protokoll als auch das CSTA-Phase-II- Protokoll nur Verbindungen und Teilnehmeranschlüsse als Ressourcen, aber keine Network-Trunks, während im CSTA-Phase- III-Protokoll Teilnehmeranschlüsse und Trunks innerhalb der netzweiten Ressourcen bekannt und unterscheidbar sind. Ebenso sind Verbindungen über Network-Trunks bei anlagenübergreifenden Verbindungen in Meldungen nach dem CSTA-Phase-I-Protokoll und Phase-II-Protokoll nicht oder nicht vollständig darstellbar, steuerbar und überwachbar. The CTI interfaces of the communication systems and the Applications exchange those for the control and monitoring of Resources and connections necessary data in one Data format from which is in a transmission protocol is defined. One such protocol is, for example CSTA protocol. For any control or The monitoring process turns the necessary data into messages or summarized records. Such a message includes in addition to the pure useful content, for example the message "incoming call" or the command "end connection" Indicator which resource or Connection clearly identifies. At a Subscriber lines can be identified by the extension number of connection; for connections, for example the number of the calling subscriber, the number of the called subscriber and a connection number that Call ID (ID). In the log, which is the data exchange between the communication system and the application is based on which Position of the transferred data record the respective License plate is arranged. Depending on the version of the The protocol usually has a larger or smaller one Functional scope available. For example, knows both the CSTA Phase I protocol as well as the CSTA Phase II Protocol only connections and subscriber connections as Resources but no network trunks while in the CSTA phase- III protocol subscriber lines and trunks within the network-wide resources are known and distinguishable. As well are connections via network trunks at cross-system connections in messages after CSTA phase I protocol and phase II protocol not or cannot be fully represented, controlled and monitored.
Die Aufgabe der Erfindung ist es, in einer Anordnung mit mehreren Kommunikationsanlagen auch solche Anwendungen anschließen zu können, die zum Datenaustausch ein Protokoll mit kleinerem Funktionsumfang verwenden, welches insbesondere den Datenaustausch mit nur einer Kommunikationsanlage vorsieht. The object of the invention is in an arrangement with several communication systems also such applications to be able to connect a protocol for data exchange use with a smaller range of functions, which in particular data exchange with just one communication system provides.
Die Lösung dieser Aufgabe ist bezogen auf das Verfahren durch die in Anspruch 1 angegebenen Merkmale und bezogen auf die Anordnung durch die in Anspruch 7 angegebenen Merkmale gegeben. Durch die Merkmale der Unteransprüche ist das Verfahren in vorteilhafter Weise weiter ausgestaltet. The solution to this problem is related to the process the features specified in claim 1 and based on the Arrangement by the features specified in claim 7 given. Because of the characteristics of the subclaims The method is advantageously further developed.
Die Lösung dieser Aufgabe sieht bezogen auf das Verfahren vor, dass die Kennzeichen der Ressourcen beim Austausch jeweils derart umgewertet werden, dass sie sich für die eine oder jede Anwendung als Kennzeichen einer einzigen Kommunikationsanlage mit Teilnehmeranschlüssen darstellen. The solution to this problem is related to the process before that the mark of resources when exchanging be converted in such a way that they are for one or each application as a characteristic of a single one Display communication system with subscriber lines.
Eine Verbindung zwischen Teilnehmeranschlüssen an verschiedenen Kommunikationsanlagen stellt sich der Anwendung dadurch wie eine anlageninterne Verbindung dar, dass die Kennzeichen der Verbindung zwischen Ressourcen von verschiedenen Kommunikationsanlagen jeweils die lokale Call- ID der an der Verbindung beteiligten Kommunikationsanlagen und eine globale Call-ID umfassen und dass durch die Umwertung die globale Call-ID so zur Anwendung übertragen wird, dass diese von der Anwendung nicht von einer lokalen Call-ID unterscheidbar ist. A connection between subscriber lines various communication systems are ready for use as an internal connection in that the Characteristic of the connection between resources of different communication systems the local call ID of the communication systems involved in the connection and include a global call ID and that through the In this way, the global call ID is transferred to the application is that this is from the application not from a local one Call ID is distinguishable.
Anwendungen, die nach einem Protokoll verfahren, welches als Ressourcen nur Teilnehmeranschlüsse darstellen kann, können auch Informationen über Trunks verarbeiten, indem die Kennzeichen der Ressourcen, die Amts- und Querverbindungsanschlüsse sind, in Kennzeichen nach Art von Teilnehmeranschlüssen umgewertet werden. Applications that follow a protocol that is called Resources can only represent subscriber lines also process information about trunks by using the Characteristics of the resources, the official and Cross-connection connections are, in the manner of Subscriber connections are converted.
Wenn die Daten über Austauschschnittstellen ausgetauscht werden, die den Kommunikationsanlagen und der oder jeder Anwendung zugeordnet sind und jeweils ein Protokoll zum Austausch nutzen, wobei die Protokolle der Austauschschnittstellen der Kommunikationsanlagen einen größeren Funktionsumfang zur Verfügung stellen als das der Austauschschnittstelle von zumindest einer Anwendung, können auch vorhandene, bewährte Anwendungen eingesetzt werden, die für das Funktionieren mit älteren, einen geringeren Funktionsumfang aufweisenden Protokollen erstellt wurden. When the data is exchanged via exchange interfaces be the communication systems and the or everyone Application are assigned and each have a protocol for Use exchange, the protocols of Exchange interfaces of the communication systems provide a larger range of functions than that of Exchange interface of at least one application existing, proven applications are also used that for working with older, less Functional protocols were created.
Die Umwertung der Kennzeichen kann auf einfache Weise an einer zentralen Stelle im Kommunikationsnetz erfolgen, in dem die Protokolle der Austauschschnittstellen der Kommunikationsanlagen identisch sind. The revaluation of the license plate can be done easily a central point in the communication network in which the protocols of the exchange interfaces of the Communication systems are identical.
Vorhandene Anwendungen aus Anordnungen mit nur einer Kommunikationsanlage können weiterverwendet werden, wenn die Umwertung die Nichtweiterleitung von netzwerkinternen Daten umfasst, die nur bei Verbindungen zwischen Ressourcen von verschiedenen Kommunikationsanlagen und bei Amts- und Querverbindungsanschlüssen auftreten. Existing applications from arrangements with only one Communication system can continue to be used if the Revaluation of the non-forwarding of network-internal data which only applies to connections between resources of various communication systems and with official and Cross-connection connections occur.
Die Lösung dieser Aufgabe sieht bezogen auf die Anordnung vor, dass eine Umwertungseinrichtung zwischen Kommunikationsanlagen und der oder jeder Anwendung geschaltet ist, welche die Kennzeichen beim Austausch jeweils derart umwertet, dass sie sich für die eine oder jede Anwendung als Kennzeichen einer einzigen Kommunikationsanlage mit Teilnehmeranschlüssen als Ressourcen darstellen. The solution to this problem is based on the arrangement before that a conversion facility between Communication systems and the or each application switched which is the characteristic of the exchange in each case reevaluated as being suitable for one or each application Characteristics of a single communication system with Represent subscriber lines as resources.
Ein Ausführungsbeispiel des Verfahrens und der Anordnung wird nachfolgend anhand der Zeichnung beschrieben. Es zeigen: An embodiment of the method and the arrangement is described below with reference to the drawing. Show it:
Fig. 1 eine schematische Darstellung einer CTI-Lösung mit mehreren Kommunikationsanlagen und mehreren Anwendungen und Fig. 1 is a schematic representation of a CTI solution with multiple communication systems and multiple applications and
Fig. 2 die Umwertung einer Meldung einer anlagenübergreifenden Verbindung in die einer internen Verbindung. Fig. 2, the re-evaluation of a message of a cross-system compound into an internal connection.
Fig. 1 zeigt eine Anordnung mit drei Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 (Node 1, Node 2, Node 3) und daran angeschlossenen Endgeräten 11, 12, 21, 22, 23, 31, 32. Jede der Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 ist mit einem Telefonie-Server (TS) 7 verbunden und dieser wiederum mit CTI-Anwendungen 4, 5, 6. Die CTI-Anwendungen 4, 5, 6 sind auf hier nicht dargestellten PC's installiert. Fig. 1 shows an arrangement with three communication systems 1, 2, 3 (Node 1, Node 2, Node 3) and connected thereto terminals 11, 12, 21, 22, 23, 31, 32. Each of the communication systems 1 , 2 , 3 is connected to a telephony server (TS) 7 , which in turn is connected to CTI applications 4 , 5 , 6 . The CTI applications 4 , 5 , 6 are installed on PCs not shown here.
Aufgabe der CTI-Anwendungen 4, 5, 6 ist es, Teilnehmeranschlüsse (11, 12, 21, 22, 23, 31, 32), Querverbindungsanschlüsse 13, 24, 25, 33 und Amtsanschlüsse 14, 34, also allgemein Ressourcen, der Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 zu steuern und zu überwachen, als auch Verbindungen zwischen den Teilnehmern 11, 12, 21, 22, 23, 31, 32. Zu diesem Zweck werden Daten als Steuer- und Zustandsdaten zwischen den Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 und den CTI- Anwendungen 4, 5, 6 ausgetauscht. Diese Daten werden für jedes Ereignis, also jeden Steuerzugriff oder jede Zustandsänderung, zu einer Meldung in Form eines Datensatzes zusammengefasst und über Datenleitungen übertragen, über welche die Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 mit dem Telefonie- Server 7 und der Telefonie-Server 7 mit den CTI-Anwendungen 4, 5, 6 verbunden sind. Anstelle von Datenleitungen können natürlich auch Verbindungen in einem paketvermittelten Netzwerk (IP-Netz) verwendet werden. The task of the CTI applications 4 , 5 , 6 is to provide subscriber connections ( 11 , 12 , 21 , 22 , 23 , 31 , 32 ), cross-connection connections 13 , 24 , 25 , 33 and exchange connections 14 , 34 , i.e. generally resources, of the communication systems 1 , 2 , 3 to control and monitor, as well as connections between the participants 11 , 12 , 21 , 22 , 23 , 31 , 32 . For this purpose, data is exchanged as control and status data between the communication systems 1 , 2 , 3 and the CTI applications 4 , 5 , 6 . These data are summarized for each event, i.e. each control access or change of state, to form a message in the form of a data record and transmitted via data lines via which the communication systems 1 , 2 , 3 with the telephony server 7 and the telephony server 7 with the CTI applications 4 , 5 , 6 are connected. Instead of data lines, connections can of course also be used in a packet-switched network (IP network).
Als Beispiel soll jeweils eine Verbindung (z. B. Gesprächsverbindung) zwischen zwei Teilnehmern 11, 12 ein und derselben Kommunikationsanlage 1 sowie zwei Teilnehmern 11, 21 zweier Kommunikationsanlagen 1, 2 einer CTI-Anwendung 4 angezeigt werden. As an example, a connection (for example a call connection) between two users 11 , 12 of one and the same communication system 1 and two users 11 , 21 of two communication systems 1 , 2 of a CTI application 4 is to be displayed.
Bei einer Verbindung innerhalb einer Kommunikationsanlage 1, also z. B. einem lokalen Gespräch, wird beim Aufbau der Verbindung durch die Kommunikationsanlage 1 eine Meldung 8 (s. Fig. 2a) erzeugt, die eine für die Verbindung eindeutige lokale Identifikationsnummer, die lokale Call-ID, sowie als Kennzeichen für die beteiligten Gesprächsteilnehmer 11, 12 die Durchwahlnummern A-Tln, B-Tln der Teilnehmer 11, 12 umfasst. In Fig. 2a ist die Meldung 8 schematisch dargestellt, in der die Call-ID für die lokale Verbindung, die Durchwahlnummern der beteiligten Teilnehmer 11, 12 eingetragen sind. When connected within a communication system 1 , e.g. B. a local call, a message 8 (see FIG. 2a) is generated when the connection is established by the communication system 1 , which has a unique local identification number for the connection, the local call ID, and as an identifier for the call participants 11 involved , 12 the extension numbers A-Tln, B-Tln the subscriber 11 includes the twelfth The message 8 is shown schematically in FIG. 2a, in which the call ID for the local connection and the extension numbers of the subscribers 11 , 12 involved are entered.
Bei Verbindungen zwischen zwei an verschiedenen Kommunikationsanlagen 1, 2 angeschlossenen Teilnehmern 11, 21 sind die über die CTI-Schnittstellen 15, 25 der Kommunikationsanlagen 1, 2 ausgetauschten Meldungen umfangreicher. Diese Verbindungen werden innerhalb jeder Kommunikationsanlage 1, 2 weiterhin mit einer lokalen Call-ID und den jeweiligen Durchwahlnummern A-TlnTln, B-Tln als Kennzeichen verwaltet; die gleiche Verbindung hat dabei in jeder der beiden Kommunikationsanlagen 1, 2 meist eine andere lokale Call-ID. Zur Steuerung, Vermittlung und Überwachung solcher Verbindungen in einem aus mehreren Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 gebildeten Netzwerk wird allen anlagenübergreifenden Verbindungen eine zusätzliche globale Call-ID zugeordnet. For connections between two to various communication systems 1, 2 connected nodes 11, 21 that are exchanged over the CTI interface 15, 25 of the communication equipment 1, 2 messages are extensive. These connections are still managed within each communication system 1 , 2 with a local call ID and the respective extension numbers A-TlnTln, B-Tln as identifiers; the same connection usually has a different local call ID in each of the two communication systems 1 , 2 . For the control, switching and monitoring of such connections in a network formed from a plurality of communication systems 1 , 2 , 3 , an additional global call ID is assigned to all cross-system connections.
In Fig. 2b ist ein entsprechend erweiterter Datensatz einer zugehörigen Meldung 9 schematisch dargestellt. Er umfasst neben den Durchwahlnummern A-Tln, B-Tln der Teilnehmer 11, 21 die lokalen Call-IDs für die Verbindung sowie zusätzlich die globale Call-ID. A correspondingly expanded data record of an associated message 9 is shown schematically in FIG. 2b. In addition to the direct dial numbers A-Tln, B-Tln of subscribers 11 , 21, it also includes the local call IDs for the connection and also the global call ID.
Das Protokoll, welches die Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 zum Austausch der Meldungen 8, 9 benutzen, ist hier das CSTA- Phase-III-Protokoll. Dieses Protokoll unterstützt Meldungen, die eine globale Call-ID und lokale Call-IDs aufweisen. (Bei Konferenzgesprächen mit mehreren beteiligten Teilnehmern 11, 12, 21, 22, 23, 31, 32 sind dementsprechend viele Durchwahlrufnummern und somit lokale Call-IDs Bestandteil der Meldung.) The protocol that communication systems 1 , 2 , 3 use to exchange messages 8 , 9 is here the CSTA Phase III protocol. This protocol supports messages that have a global call ID and local call IDs. (In conference calls with several participants 11 , 12 , 21 , 22 , 23 , 31 , 32 involved , many extension numbers and therefore local call IDs are part of the message.)
Die Meldungen 8, 9 werden von der Kommunikationsanlage 1 an den Telefonie-Server 7 übertragen und von diesem an die CTI- Anwendung 4. The messages 8 , 9 are transmitted from the communication system 1 to the telephony server 7 and from there to the CTI application 4 .
Der Telefonie-Server 7 tauscht die Meldungen mit der CTI- Anwendung 4 aus, die das CSTA-Phase-I-Protokoll oder CSTA- Phase-II-Protokoll verwendet, welche jeweils einen geringeren Funktionsumfang aufweisen und Vorgängerversionen des CSTA- Phase-III-Protokolls sind. Das CSTA-Phase-I-Protokoll und das CSTA-Phase-II-Protokoll sind nur für Anwendungen innerhalb einer Kommunikationsanlage 1 ausgelegt. Bei einer eingeschränkten Nutzung des CSTA-Phase-III-Protokolls für nur eine Kommunikationsanlage 1 kann die CTI-Anwendung 4 auch in einer Anordnung mit mehreren Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 weiterverwendet werden. Der Telefonie-Server 7 ist deshalb mit einer Umwertungseinrichtung (UE) 7a ausgerüstet, die die Meldungen der Kommunikationsanlagen 1, 2, die gemäß des CSTA- Phase-III-Protokolls aufgebaut sind, in ein Format umsetzt, welches dem CSTA-Phase I-Protokoll entspricht. (Die Umwerteeinrichtung 7a kann natürlich auch auf einem von dem Telefonie-Server 7 verschiedenen Server an einer beliebigen Stelle im Netzwerk installiert sein.) The telephony server 7 exchanges the messages with the CTI application 4 , which uses the CSTA phase I protocol or CSTA phase II protocol, each of which has a smaller functional scope and previous versions of the CSTA phase III protocol. Protocol. The CSTA Phase I protocol and the CSTA Phase II protocol are only designed for applications within a communication system 1 . If the CSTA phase III protocol is used for only one communication system 1 , the CTI application 4 can also be used in an arrangement with several communication systems 1 , 2 , 3 . The telephony server 7 is therefore equipped with a conversion device (UE) 7 a, which converts the messages from the communication systems 1 , 2 , which are constructed in accordance with the CSTA Phase III protocol, into a format which corresponds to the CSTA phase I Protocol conforms. (The conversion device 7 a can of course also be installed on a server different from the telephony server 7 at any point in the network.)
Die Umwertung der Meldung von dem CSTA-Phase-III-Protokoll mit dem größeren Funktionsumfang in das CSTA-Phase-I- Protokoll mit dem geringeren Funktionsumfang ist anhand der beiden Meldungen 9, 10 in Fig. 2b dargestellt. Die Meldung 10 ist dabei wie die Meldung 8 aufgebaut, die von den anlageninternen Verbindungen bekannt ist, und von der CTI- Anwendung 4 verarbeitet werden kann. Anstelle der lokalen Call-ID in der Meldung 8 wird die globale Call-ID aus der Meldung 9 gesetzt. Die Durchwahlnummern der Teilnehmer 11, 21 aus den Feldern A-Tln, B-Tln der Meldung 9 werden in die neue Meldung 10 übernommen, die damit die gleiche Struktur wie die Meldung 8 aufweist. The conversion of the message from the CSTA Phase III protocol with the larger range of functions to the CSTA Phase I protocol with the lower range of functions is illustrated with the aid of the two messages 9 , 10 in FIG. 2b. The message 10 is structured like the message 8 , which is known from the system-internal connections and can be processed by the CTI application 4 . Instead of the local call ID in message 8 , the global call ID from message 9 is set. The extension numbers of the subscribers 11 , 21 from the fields A-Tln, B-Tln of the message 9 are adopted in the new message 10 , which thus has the same structure as the message 8 .
Somit kann die CTI-Anwendung 4 die anlagenübergreifende Verbindung zwischen den Teilnehmern 11, 21 genau so darstellen, als handelte es sich dabei um eine anlageninterne Verbindung, wie z. B. zwischen den Teilnehmern 11, 12. Das wird im Grunde genommen durch die Nichtweiterleitung von netzwerkinternen Daten erreicht, hier also der lokalen Call- IDs. Aus "Sicht" der CTI-Anwendung 4 stellt sich damit der aus den Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 gebildete Netzverbund wie eine einzige Kommunikationsanlage 1, 2, 3 dar. Diesen Zustand bezeichnet man auch als One-System-Image. Thus, the CTI application 4 can represent the cross-system connection between the participants 11 , 21 exactly as if it were an internal system connection, such as e.g. B. between participants 11 , 12th This is basically achieved by not forwarding network-internal data, here the local call IDs. From the "point of view" of the CTI application 4 , the network network formed from the communication systems 1 , 2 , 3 thus presents itself as a single communication system 1 , 2 , 3. This state is also referred to as a one-system image.
Die Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 sind weiterhin mit Amtsanschlüssen 14, 34 zur Verbindung mit einem öffentlichen Kommunikationsnetz und mit Querverbindungsanschlüssen 13, 24, 25, 33 für netzinterne Verbindungen ausgestattet. Meldungen, die der Steuerung und der Überwachung von Trunks dienen, werden gemäß dem CSTA-Phase-III-Protokoll anders dargestellt, als solche, welche die Teilnehmeranschlüsse 11, 12, 21, 22, 23, 31, 32 betreffen. Die Umwerteeinrichtung 7a im Telefonie- Server 7 setzt auch die Trunks betreffenden Meldungen in ein Format um, welches der Darstellung von Teilnehmeranschlüssen entspricht. The communication systems 1 , 2 , 3 are further equipped with exchange connections 14 , 34 for connection to a public communication network and with cross-connection connections 13 , 24 , 25 , 33 for internal network connections. Messages that are used to control and monitor trunks are displayed differently in accordance with the CSTA Phase III protocol than those that concern subscriber connections 11 , 12 , 21 , 22 , 23 , 31 , 32 . The conversion device 7 a in the telephony server 7 also converts the messages relating to trunks into a format which corresponds to the representation of subscriber lines.
In der Umwerteeinrichtung 7a wird in jedem Falle eine Tabelle darüber geführt, welche Trunks in das Format von Teilnehmeranschlüssen umgewertet sind sowie welche anlagenübergreifenden Verbindungen in das Format anlageninterner Verbindungen umgewertet wurden. In the conversion device 7 a, a table is kept in each case about which trunks are converted into the format of subscriber lines and which cross-system connections have been converted into the format of internal connections.
Insbesondere bei Steuermeldungen, die von einer CTI-Anwendung 4, 5, 6 zu einer Kommunikationsanlage 1, 2, 3 übertragen werden, nimmt die Umwerteeinrichtung 7a unter Zuhilfenahme der in der Tabelle abgespeicherten Informationen jeweils eine Rückumwertung der Meldungen in das Format nach dem Protokoll CSTA-Phase-III vor. In particular, in the control messages that are transmitted from a CTI application 4, 5, 6 to a communications system 1, 2, 3, a Rückumwertung takes Umwerteeinrichtung 7 a with the aid of the stored in the table information in each of the messages in the format according to the protocol CSTA phase III before.
Zur Umwertung der Meldungen 8, 9, 10 auf dem Weg von den Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 zu den CTI-Anwendungen 4, 5, 6 sowie zur Umwertung auf dem umgekehrten Wege von den CTI- Anwendungen 4, 5, 6 zu den Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 hin speichert die Umwerteeinrichtung 7a also jeweils die Kennzeichen und Identifikationsnummern der Meldungen 8, 9, 10. In der Umwerteeinrichtung 7a wird dazu eine virtuelle lokale CSTA-Call-ID geführt. Netzwerkinterne Informationen, also z. B. Events, Eventparameter, Serviceparameter, die nicht an die Anwendungen 4, 5, 6 weitergeleitet werden, werden lediglich in der Tabelle zwischengespeichert, um die von den CTI-Anwendungen 4, 5, 6 zu den Kommunikationsanlagen 1, 2, 3 zu übertragenden Meldungen wieder im Format nach dem CSTA- Phase-III-Protokoll kodieren zu können. For the conversion of messages 8 , 9 , 10 on the way from the communication systems 1 , 2 , 3 to the CTI applications 4 , 5 , 6 and for the conversion in the opposite way from the CTI applications 4 , 5 , 6 to the communication systems 1 , 2 , 3 , the conversion device 7 a stores the identifiers and identification numbers of the messages 8 , 9 , 10 . For this purpose, a virtual local CSTA call ID is carried out in the conversion device 7 a. Network-internal information, e.g. B. Events, event parameters, service parameters that are not forwarded to the applications 4 , 5 , 6 are only temporarily stored in the table in order to be transmitted from the CTI applications 4 , 5 , 6 to the communication systems 1 , 2 , 3 To be able to code messages again in the format according to the CSTA Phase III protocol.
Claims (7)
wobei die Daten jeweils ein die Ressourcen (11, 12, 13, 14, 21, 22, 23, 24, 25, 31, 32, 33, 34) und Verbindungen unterscheidendes Kennzeichen aufweisen,
dadurch gekennzeichnet,
dass die Kennzeichen der Ressourcen (11, 12, 13, 14, 21, 22, 23, 24, 25, 31, 32, 33, 34) beim Austausch jeweils derart umgewertet werden, dass sie sich für die eine oder jede Anwendung (4, 5, 6) als Kennzeichen einer einzigen Kommunikationsanlage (1, 2, 3) mit Teilnehmeranschlüssen (11, 12, 21, 22, 23, 31, 32) darstellen. 1. Method for controlling and / or monitoring resources ( 11 , 12 , 13 , 14 , 21 , 22 , 23 , 24 , 25 , 31 , 32 , 33 , 34 ) and connections by means of data exchange between communication systems ( 1 , 2 , 3 ) and at least one application ( 4 , 5 , 6 ),
the data each having an identifier distinguishing the resources ( 11 , 12 , 13 , 14 , 21 , 22 , 23 , 24 , 25 , 31 , 32 , 33 , 34 ) and connections,
characterized by
that the identifiers of the resources ( 11 , 12 , 13 , 14 , 21 , 22 , 23 , 24 , 25 , 31 , 32 , 33 , 34 ) are converted during the exchange in such a way that they are suitable for one or each application ( 4th , 5 , 6 ) as a characteristic of a single communication system ( 1 , 2 , 3 ) with subscriber connections ( 11 , 12 , 21 , 22 , 23 , 31 , 32 ).
wobei die Daten jeweils ein die Ressourcen (11, 12, 13, 14, 21, 22, 23, 24, 25, 31, 32, 33, 34) und Verbindungen unterscheidendes Kennzeichen aufweisen,
dadurch gekennzeichnet,
dass eine Umwertungseinrichtung (7a) zwischen Kommunikationsanlagen (1, 2, 3) und der oder jeder Anwendung (4, 5, 6) geschaltet ist, welche die Kennzeichen beim Austausch jeweils derart umwertet, dass sie sich für die eine oder jede Anwendung (4, 5, 6) als Kennzeichen einer einzigen Kommunikationsanlage (1, 2, 3) mit Teilnehmeranschlüssen (11, 12, 21, 22, 23, 31, 32) als Ressourcen (11, 12, 13, 14, 21, 22, 23, 24, 25, 31, 32, 33, 34) darstellen. 7. Arrangement for control and / or monitoring of resources ( 11 , 12 , 13 , 14 , 21 , 22 , 23 , 24 , 25 , 31 , 32 , 33 , 34 ) and connections by means of data exchange between communication systems ( 1 , 2 , 3 ) and at least one application ( 4 , 5 , 6 ),
the data each having an identifier distinguishing the resources ( 11 , 12 , 13 , 14 , 21 , 22 , 23 , 24 , 25 , 31 , 32 , 33 , 34 ) and connections,
characterized,
that a conversion device ( 7 a) is connected between communication systems ( 1 , 2 , 3 ) and the or each application ( 4 , 5 , 6 ), which converts the license plates in each case in such a way that they are suitable for one or each application ( 4 , 5 , 6 ) as the identifier of a single communication system ( 1 , 2 , 3 ) with subscriber connections ( 11 , 12 , 21 , 22 , 23 , 31 , 32 ) as resources ( 11 , 12 , 13 , 14 , 21 , 22 , 23 , 24 , 25 , 31 , 32 , 33 , 34 ).
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| US9800733B2 (en) | 2013-05-24 | 2017-10-24 | Unify Gmbh & Co. Kg | Method and system for establishing a telecommunications link in accordance with allocation information |
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