DE10044436A1

DE10044436A1 - Operating Computer Telephony Integration application in communication system by using global subscriber state administration device to transmit current operating state information to CTI application

Info

Publication number: DE10044436A1
Application number: DE2000144436
Authority: DE
Inventors: Hans-Joachim Ebert; Theodor Grenda; Andreas Kuehn; Uwe Langer
Original assignee: Siemens AG
Current assignee: Unify GmbH and Co KG
Priority date: 2000-09-08
Filing date: 2000-09-08
Publication date: 2002-04-04
Anticipated expiration: 2020-09-09
Also published as: DE10044436B4

Abstract

Information relating to the current operating state of at least one telephone terminal (TEL) is transmitted from private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3,MAS) to a global subscriber state administration device (GTV). The GTV transmits the information to at least one CTI application (IHC). An Independent claim is included for a communication system.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren und eine Anordnung zum Betreiben zumindest einer CTI-Anwendung in einem aus zumin dest zwei untereinander vernetzten Nebenstellenanlagen beste henden Kommunikationssystem gemäß dem Oberbegriff des Patent anspruchs 1 bzw. 5.The invention relates to a method and an arrangement for Operate at least one CTI application in one from at at least two interconnected private branch exchanges the best existing communication system according to the preamble of the patent claims 1 and 5.

Nebenstellenanlagen sind private Vermittlungseinrichtungen, an die ein oder mehrere Teilnehmer-Endgeräte - sogenannte Ne benstellen - über Nebenstellenanschlußleitungen angeschlossen und durch eine oder mehrere Hauptanschlußleitungen mit einem Kommunikationsnetz verbunden sind. Üblicherweise sind Neben stellenanlagen für einen Sprachdienst konzipiert und werden daher oft auch als Telefon-Nebenstellenanlagen bezeichnet. Das zentrale Element einer Nebenstellenanlage stellt ein so genanntes Koppelnetz dar, welches Ein- und Ausgangskanäle der Nebenstellenanlage miteinander verbindet. Das Koppelnetz wird durch ein Steuerwerk gesteuert, in welchem Informationen ei nes Vermittlungsplatzes, des Systemterminals und gespeicher ter Funktionalitäten umgesetzt werden.Private branch exchanges are private switching centers, to one or more subscriber terminals - so-called Ne use - connected via extension lines and through one or more main connection lines with one Communication network are connected. Usually are secondary location systems for a voice service are designed and are therefore often referred to as telephone private branch exchanges. The central element of a private branch exchange is such a called coupling network, which input and output channels PBX connects with each other. The coupling network is controlled by a control unit, in which information ei switchboard, the system terminal and saved functionalities.

Um die Effizienz von Sprachübertragungen zu erhöhen, kommt in moderenen Nebenstellenanlagen häufig die sogenannte Computer Telefonie Integration, kurz CTI, zum Einsatz - siehe dazu "Computer Telephony Integration (CTI) Encyclopedia Volume 1: CTI Concepts and Terminology, 1.0, Versit 1996, S. 1-3".In order to increase the efficiency of voice transmissions, so-called computer telephony integration, CTI for short, is often used in modern private branch exchanges - see also "Computer Telephony Integration (CTI) Encyclopedia Volume 1 : CTI Concepts and Terminology, 1.0, Versit 1996 , p. 1-3. "

CTI ist ein Mehrwertdienst zur Effizienzerhöhung bei Sprach übertragungen. Unter Mehrwertdiensten werden dabei spezielle Telekommunikationsdienste verstanden, deren Leistungen im technischen Sinn über die Bereitstellung einer Kommunikati onsverbindung, dem Basisdienst, hinausgehen. CTI is a value-added service for increasing the efficiency of speech transfers. Value-added services become special Understand telecommunications services whose services technical sense of providing communication connection, the basic service.

Im Rahmen einer CTI-Anwendung können einfache Anwendungen, wie eine Computerunterstützte Rufnummernwahl, bis hin zu komplexen Call-Center-Lösungen als Dienstleistungen angeboten werden. Eine CTI-Anwendung kann dabei beispielsweise auf ei ner externen, mit der Nebenstellenanlage verbundenen Daten verarbeitungseinrichtung oder als interne CTI-Anwendung in der Nebenstellenanlage selbst implementiert sein. Mittels ei ner CTI-Anwendung können beispielsweise Rufnummern von Anru fenden analysiert und direkt an einen Sachbearbeiter weiter geleitet werden.In the context of a CTI application, simple applications, like a computer-assisted dialing, right up to complex call center solutions offered as services become. A CTI application can, for example, on egg external data connected to the private branch exchange processing facility or as an internal CTI application in of the private branch exchange itself. Using egg ner CTI application can for example call numbers from Anru fenden analyzed and forwarded directly to a clerk be directed.

Für Anwendungen im Bereich der Computer Telefonie Integration ist in der Nebenstellenanlage die Speicherung von Betriebszu standsdaten der an der Nebenstellenanlage angeschlossenen Ne benstellenendgeräte - sogenannter Teilnehmerzustände - erfor derlich, um daraus entsprechende Informationen an eine ange schlossene CTI-Anwendung weiterleiten zu können. Beispiels weise wird in den Nebenstellenanlagen eine Information dar über gespeichert, ob auf einem Nebenstellenendgerät gerade gesprochen wird, oder ob die entsprechende dem Nebenstelle nendgerät zugeordnete Anschlußleitung frei ist.For applications in the field of computer telephony integration is the storage of operating in the private branch exchange Status data of the Ne connected to the private branch exchange calling terminals - so-called subscriber states - expl necessary to provide relevant information to an to be able to forward closed CTI application. example information is displayed in the private branch exchanges stored on whether on an extension terminal is spoken, or whether the corresponding to the extension Terminal connected to the terminal is free.

In der Praxis kann es vorkommen, daß einzelne, an unter schiedlichen Orten eingerichtete und durch große Distanzen voneinander getrennte Nebenstellenanlagen zu einem übergrei fenden Kommunikationssystem zusammengefaßt sind. Dies ist beispielsweise bei großen Firmen, die Standorte in verschie denen Städten haben, der Fall.In practice it can happen that individual, at under different locations and large distances private branch exchanges separated from one another communication system are summarized. This is For example, for large companies that have locations in different locations which cities have, the case.

Bei einer Verwendung von für nur eine Nebenstellenanlage kon zipierten CTI-Anwendungen in derartigen Kommunikations systemen ist es notwendig, daß jede Nebenstellenanlage einen separaten CTI-Zugang aufweist. Des weiteren muß in jeder Ne benstellenanlage des Kommunikationssystems je eine dieser Ne benstellenanlage zugeordnete CTI-Anwendung installieren wer den. Diese Vorgangsweise ist erforderlich, da die Verwaltung bzw. Speicherung der für eine CTI-Anwendung notwendigen Teilnehmerzustände lokal in den jeweiligen Nebenstellenanlagen erfolgt. Das bekannte Verfahren ist jedoch mit einem sehr ho hen Wartungsaufwand und mit hohen Kosten verbunden.When using con for only one private branch exchange envisaged CTI applications in such communications systems, it is necessary for each private branch exchange to have one has separate CTI access. Furthermore, in every Ne substation of the communication system one of these ne Install CTI application assigned to the operator station the. This procedure is necessary because of the administration or storage of the subscriber states required for a CTI application locally in the respective private branch exchange he follows. However, the known method is very ho hen maintenance and associated with high costs.

Der vorliegenden Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde, Maßnahmen vorzusehen, mit denen es möglich ist einen einfa chen und kostengünstigen CTI-Zugang für ein aus mehreren, un tereinander verbundenen Nebenstellenanlagen bestehendes Kom munikationssystem zu schaffen.The present invention is therefore based on the object To provide measures with which it is possible a simple Chen and inexpensive CTI access for one of several, un interconnected private branch exchanges existing com communication system.

Die Aufgabe wird ausgehend vom Oberbegriff des Patentan spruchs 1 bzw. des Patentanspruchs 5 durch deren kennzeich nende Merkmale gelöst.The task is based on the generic term of the patent claim 1 or claim 5 by the characterizing characteristics solved.

Beim erfindungsgemäßen Verfahren werden von den Nebenstellen anlagen des Kommunikationssystems Informationen über den ak tuellen Betriebszustand von an der jeweiligen Nebenstellenan lage angeschlossenen Nebenstellenendgeräten an eine globale Teilnehmerzustandsverwaltung übermittelt, welche die Informa tionen an eine im Kommunikationssystem implementierte CTI- Anwendung übermittelt.In the method according to the invention, the extensions systems of the communication system Information about the ac current operating status of at the respective extension location connected extension terminals to a global Participant status management, which the Informa to a CTI implemented in the communication system Application submitted.

Die Lösung erlaubt es, einen einzigen zentralen CTI-Zugang für ein aus mehreren, untereinander verbundenen Nebenstellen anlagen bestehendes Kommunikationssystem zu realisieren, wo durch es möglich ist, in einem Netz aus Nebenstellenanlagen eine für nur eine Nebenstellenanlage konzipierte CTI-Anwen dung zu betreiben und allen Nebenstellenanlagen zur Verfügung zu stellen. Dadurch, daß die CTI-Anwendung die für ihr Funk tionieren innerhalb des Netzes relevanten Betriebszustandsin formationen von nur einer Stelle zur Verfügung gestellt be kommt, stellt sich das Netz bzw. das Kommunikationssystem ge genüber der CTI-Anwendung als eine einzige Nebenstellenanlage dar.The solution allows a single central CTI access for one of several, interconnected extensions systems to implement existing communication system where through it is possible in a network of private branch exchanges a CTI application designed for only one private branch exchange operation and available to all private branch exchanges to deliver. The fact that the CTI application is used for their radio relevant operating status within the network formations provided by only one location comes, the network or the communication system ge compared to the CTI application as a single private branch exchange represents.

Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den Un teransprüchen angegeben. Advantageous developments of the invention are in the Un claims specified.

Eine günstige Variante der Erfindung besteht darin, daß die Betriebszustandsinformationen in Form von Betriebszustandsda ten von den Nebenstellenanlagen an die globale Teilnehmerzu standsverwaltung übermittelt werden.A cheap variant of the invention is that the Operating status information in the form of operating status data from the private branch exchanges to the global subscribers status management are transmitted.

Um der CTI-Anwendung immer die aktuellen Betriebszustände der Nebenstellendgeräte zur Verfügung stellen zu können und die Betriebszustandsdaten für den Fall eines Verbindungsausfalls zwischen einer Nebenstellenanlage und der globalen Teilneh merzustandsverwaltung zu sichern, werden die Betriebszu standsdaten synchron mit einer Betriebszustandsänderung eines Nebenstellenendgerätes lokal in der betreffenden Nebenstel lenanlage, in der eine Betriebszustandsänderung stattfindet und in der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung gespeichert.To keep the CTI application up to date with the current operating states of the To be able to provide extension terminals and the Operating status data in the event of a connection failure between a private branch exchange and the global subscriber To secure state management, the operational status data synchronously with an operating status change of a Extension terminal locally in the relevant extension oil plant in which an operating state change takes place and stored in the global subscriber status management.

Vorteilhafterweise erfolgt die Informationsübertragung von den Nebenstellenanlagen an die globale Teilnehmerzustandsver waltung über zumindest einen Datenlink. Unter einem Datenlink wird dabei die Gesamtheit von zwei Datenübertragungseinrich tungen und dem sie verbindende Leitungsnetz verstanden. In dem Datenlink werden Übermittlungsvorschriften vereinbart, die den Austausch von Daten über das gleiche physikalische Übertragungsmedium zwischen den beiden Datenübertragungsein richtungen ermöglichen.The information is advantageously transmitted by the private branch exchanges to the global subscriber status ver administration via at least one data link. Under a data link is the entirety of two data transmission devices and the line network connecting them. In the data link, transmission regulations are agreed, which is the exchange of data on the same physical Transmission medium between the two data transmission enable directions.

Eine günstige Variante der Erfindung sieht vor, daß eine der Nebenstellenanlagen des Kommunikationssystems als zentrale Nebenstellenanlage ausgebildet ist, in welcher die globale Teilnehmerzustandsverwaltung integriert ist. Hierbei ist die CTI-Anwendung entweder intern in der zentralen Nebenstellen anlage oder alternativ extern in einer mit der zentralen Ne benstellenanlage verbundenen Datenverarbeitungseinrichtung implementiert. A cheap variant of the invention provides that one of the Private branch exchanges of the communication system as central PBX is designed in which the global Subscriber status management is integrated. Here is the CTI application either internally in the central extension plant or alternatively external in one with the central Ne substation connected data processing device implemented.

Eine vorteilhafte Variante der Erfindung sieht vor, daß zwi schen der zentralen Nebenstellenanlage und den anderen Neben stellenanlagen jeweils ein Datenlink vorgesehen ist.An advantageous variant of the invention provides that between the central private branch exchange and the other branches a data link is provided.

Günstigerweise ist das Kommunikationssystem dazu eingerich tet, die Betriebszustandsdaten synchron mit einer Betriebszu standsänderung eines Nebenstellenendgerätes sowohl lokal in der betreffenden Nebenstellenanlage als auch in der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung, d. h. in der zentralen Neben stellenanlage zu speichern.The communication system is advantageously set up for this the operating state data synchronously with an operating state change in status of an extension terminal both locally in of the private branch exchange concerned as well as in the global one Subscriber state management, d. H. in the central side store system.

Die Erfindung wird im folgenden anhand einiger nicht ein schränkenden Ausführungsbeispiele näher erläutert, die in der Zeichnung veranschaulicht sind.The invention will not be described in the following on the basis of some restrictive embodiments explained in the Drawing are illustrated.

Dabei zeigen:Show:

Fig. 1 ein Strukturbild zur schematischen Darstellung eines erfindungsgemäßen Kommunikationssystems mit einer externen CTI-Anwendung; und FIG. 1 is a structural diagram schematically showing a communication system according to the invention with an external CTI application; and

Fig. 2 ein Strukturbild zur schematischen Darstellung eines erfindungsgemäßen Kommunikationssystems mit einer externen und einer internen CTI-Anwendung. Fig. 2 is a structural diagram schematically showing a communication system according to the invention with an external and an internal CTI application.

Fig. 1 zeig ein Strukturbild zur schematischen Darstellung eines erfindungsgemäßen, aus vier untereinander verbundenen Nebenstellenanlagen PBX bestehenden Kommunikationssystems NET, wobei eine der Nebenstellenanlagen PBX als zentrale Ne benstellenanlage MAS ausgebildet ist. Die zentrale Nebenstel lenanlage MAS ist mit einer Datenverarbeitungseinrichtung verbunden, in der eine externe CTI-Anwendung ICD implemen tiert ist. Zwischen der zentralen Nebenstellenanlage MAS und der externen CTI-Anwendung erfolgt ein bidirektionaler Daten austausch DAT. An die Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3, MAS sind jeweils Nebenstellenendgeräte TEL, beispielsweise herkömmliche Telefone, angeschlossen. Fig. 1 shows a structural diagram for the schematic representation of a communication system NET according to the invention, consisting of four interconnected private branch exchanges PBX, one of the private branch exchanges PBX being designed as a central branch exchange MAS. The central private branch exchange MAS is connected to a data processing device in which an external CTI application ICD is implemented. A bidirectional data exchange DAT takes place between the central private branch exchange MAS and the external CTI application. Extension terminals TEL, for example conventional telephones, are each connected to the private branch exchanges PBX1, PBX2, PBX3, MAS.

Jede der im Kommunikationssystem NET angeordneten Nebenstel lenanlagen PBX1, PBX2, PBX3, MAS weist eine eigene lokale Verwaltungseinheit bzw. Speichereinheit - im folgenden als lokale Teilnehmerzustandsverwaltung LOK bezeichnet - zur Ver waltung von nebenstellenanlagen-spezifischen Betriebszu standsdaten BZD der an der jeweiligen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3, MAS angeschlossenen Nebenstellenendgeräte TEL auf. Für eine Abbildung des gesamten Kommunikationssys tems NET auf die zentrale Nebenstellenanlage MAS, wird in der zentralen Nebenstellenanlage MAS eine übergreifende globale Teilnehmerzustandsverwaltung GTV zur Speicherung von Be triebszustandsdaten BZD eingerichtet, die neben den neben stellenanlagen-spezifischen Betriebszustandsdaten der zentra len Nebenstellenanlage NAS auch die nebenstellenanlagen-spe zifischen Betriebszustandsdaten der anderen Nebenstellenanla gen PBX1, PBX2, PBX3 des Kommunikationssystems NET erfaßt. Hierfür ist eine laufende Synchronisierung der in der globa len Teilnehmerzustandsverwaltung GTV der zentralen Nebenstel lenanlage MAS gespeicherten Betriebszustandsdaten mit den in den lokalen Teilnehmerzustandsverwaltungen LOK der anderen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3 gespeicherten Betriebs zustandsdaten notwendig. Für diesen Zweck wird bei Inbetrieb nahme des Kommunikationssystems NET auf Basis bestehender Festnetzverbindungsleitungen zwischen der zentralen Neben stellenanlage MAS und den anderen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3 jeweils ein Datenlink LIN eingerichtet.Each of the extensions arranged in the NET communication system PBX1, PBX2, PBX3, MAS systems have their own local Administrative unit or storage unit - hereinafter as local subscriber status management LOK designated - for ver management of private branch exchange-specific operations Status data BZD of the respective private branch exchange PBX1, PBX2, PBX3, MAS connected extension terminals TEL on. For a picture of the entire communication system tems NET to the central private branch exchange MAS, is in the central private branch exchange MAS a comprehensive global Participant status management GTV for storing Be drive status data BZD set up next to the next location-specific operating status data of zentra len PBX NAS also the PBX-spe specific operating status data of the other extension system gen PBX1, PBX2, PBX3 of the communication system NET detected. For this there is an ongoing synchronization in the globa len subscriber status management GTV of the central extension oil system MAS stored operating status data with the in the local subscriber state administrations LOK of the others PBX1, PBX2, PBX3 PBX stored operations condition data necessary. For this purpose, when commissioning the communication system NET based on existing Landline connection lines between the central branch substation MAS and the other private branch exchanges PBX1, PBX2, PBX3 each set up a data link LIN.

Das Synchronisieren der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung GTV geschieht im laufenden Betrieb dadurch, daß jede der an deren Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 der zentralen Ne benstellenanlage MAS über diesen Datenlink LIN Änderungen der in der jeweiligen lokalen Teilnehmerzustandsverwaltung LOK gespeicherten nebenstellenanlagen-spezifischen Betriebszu standsdaten BZD mitteilt.Synchronizing global subscriber state management GTV happens during operation by the fact that each of the whose PBX1, PBX2, PBX3 of the central Ne PBX MAS via this data link LIN changes of the in the respective local subscriber status management LOK stored PBX-specific operations status data communicated to BZD.

Fällt zwischen der zentralen Nebenstellenanlage MAS und einer anderen Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 die Festverbindungsleitung und somit der Datenlink LIN aus, läuft die ande re Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 autark weiter und ver waltet die Teilnehmerzustände in ihrer lokalen Teilnehmerzu standsverwaltung LOK.Falls between the central private branch exchange MAS and one other private branch exchange PBX1, PBX2, PBX3 the leased line and thus the data link LIN runs out, the other runs right PBX1, PBX2, PBX3 private branch exchange and ver maintains the subscriber states in their local subscriber booth management LOK.

Nach einer erfolgten Wiederherstellung der Festverbindungs leitung und dem Wiederaufbau des Datenlinks LIN werden die Betriebszustandsdaten in der globalen Teilnehmerzustandsver waltung GTV der zentralen Nebenstellenanlage MAS automatisch mit den Betriebszustanddaten in der entsprechenden lokalen Teilnehmerzustandsverwaltung LOK der anderen Nebenstellenan lage PBX1, PBX2, PBX3 abgeglichen, so daß beide wieder syn chron laufen. Während der Dauer des Datenlinkausfalls können die an der betroffenen Nebenstellenanlage PBX1, FBX2, PBX3 angeschlossenen Nebenstellenendgeräte TEL, in der globalen Teilnehmerzuständsverwaltung GTV durch einen spezifischen für diesen Fall vorgesehenen Zustand klassifiziert werden.After a restoration of the leased line management and the rebuilding of the data link LIN Operating status data in the global subscriber status ver management GTV of the central private branch exchange MAS automatically with the operating status data in the corresponding local Subscriber status management LOK of the other extensions position PBX1, PBX2, PBX3 adjusted so that both syn run chronically. During the duration of the data link failure on the PBX1, FBX2, PBX3 connected extension terminals TEL, in the global Participant status management GTV through a specific for provided for in this case.

Durch den ständigen Abgleich der globalen Teilnehmerzustands verwaltung GTV der zentralen Nebenstellenanlage MAS mit den lokalen Teilnehmerzustandsverwaltungen LOK der anderen Neben stellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3 verhält sich das Kommunikati onssystem NET gegenüber der externen CTI-Anwendung ICD wie eine einzelne Nebenstellenanlage PBX. Aus diesem Grund ist für das gesamte Kommunikationssystem NET nur ein CTI-Zugang notwendig, was den Einsatz bereits bestehender CTI-Lösungen für einzelne Nebenstellenanlagen ermöglicht.By constantly comparing the global participant status administration GTV of the central private branch exchange MAS with the local subscriber state administrations LOK of the other subsidiary switchgear PBX1, PBX2, PBX3 the communication behaves onsystem NET compared to the external CTI application ICD like a single PBX. For this reason only one CTI access for the entire NET communication system necessary what the use of existing CTI solutions for individual private branch exchanges.

Fig. 2 zeigt ein Strukturbild zur schematischen Darstellung eines erfindungsgemäßen Kommunikationssystems mit einer ex ternen CTI-Anwendung ICD und einer internen CTI-Anwendung IHC. Durch die internen CTI-Anwendung IHC erfolgt dabei eine Zuordnung von am Kommunikationssystem NET eingehenden Rufen - in der Literatur häufig auch als Anrufverteilung bezeichnet. Die interne CTI-Anwendung benötigt zur korrekten Funktion die Betriebszustände sämtlicher am Kommunikationssystem NET ange schlossenen Nebenstellenendgeräte TEL, die jedoch nur für den Betrieb in einer einzelnen Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3, MAS ausgelegt sind. Durch das erfindungsgemäße Verfah ren kann die interne CTI-Anwendung IHC über die globale Teil nehmerzustandsverwaltung GTV auf die Betriebszustandsdaten BZD der an den anderen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3 angeschlossenen Nebenstellenendgeräte TEL zugreifen und so ohne Kenntnis des Struktur des Kommunikationssystems NET an kommende Rufe an die einzelnen Nebenstellenendgeräte TEL im Kommunikationssystem NET verteilen. Fig. 2 shows a structure diagram for the schematic representation of a communication system according to the invention with an external CTI application ICD and an internal CTI application IHC. The internal CTI application IHC assigns incoming calls to the NET communication system - often referred to in the literature as call distribution. In order to function correctly, the internal CTI application requires the operating states of all extension terminals TEL connected to the NET communication system, but these are only designed for operation in a single PBX1, PBX2, PBX3, MAS. With the method according to the invention, the internal CTI application IHC can access the operating status data BZD of the extension terminals TEL connected to the other private branch exchanges PBX1, PBX2, PBX3 via the global subscriber status management GTV and thus receive incoming calls without knowing the structure of the communication system NET Distribute individual extension terminals TEL in the communication system NET.

Das Weiterleiten eines Rufes RUF zu einem Nebenstellenendge rät TEL in einer anderen Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 geschieht mittels Standardmechanismen, wie beispielsweise ei ner in der zentralen Nebenstellenanlage MAS implementierten Rufweiterleitung, und bedarf keiner besonderen Erweiterung der Anrufverteilung. Ergänzend kann an die interne CTI- Anwendung IHC eine externe CTI-Anwendung ICD angeschaltet werden, welche eine statistische Auswertungen der Anrufver teilung und Teilnehmertätigkeit ermöglicht. Diese kann so oh ne jegliche Anpassungen auch im Kommunikationssystem NET ein gesetzt werden.The routing of a call RUF to an extension end advises TEL in another PBX PBX1, PBX2, PBX3 is done using standard mechanisms, such as egg implemented in the central private branch exchange MAS Call forwarding, and requires no special extension the call distribution. In addition, the internal CTI Application IHC an external CTI application ICD switched on be, which a statistical evaluations of the call ver division and participation. This can be so oh ne any adjustments also in the communication system NET be set.

Claims

1. Method for operating at least one CTI application (ICD, IHC) in a communication system (NET) consisting of at least two private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS), each with at least one private branch terminal (TEL), characterized in that the Private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) Information about the current operating status of their at least one extension terminal (TEL) is transmitted to a global subscriber status management (GTV), and that the global subscriber status management (GTV) provides the information to the at least one CTI application (IHC) transmitted.

2. The method according to claim 1, characterized, that the information in the form of operating status data (BZD) from the private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) to the global subscriber status management (GTV) transmitted who the.

3. The method according to claim 2, characterized, that the operating status data (BZD) during an operation status change of an extension terminal (TEL) synchronously locally in the relevant private branch exchange (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) in which an operating state change takes place and in global subscriber status management (GTV) be saved.

4. The method according to claim 1, 2 or 3, characterized, that the transmission of information from the private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) to the global subscriber state ver management (GTV) via at least one data link (LIN).

5. Communication system (NET) consisting of at least two interconnected private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) with at least one extension terminal (TEL), characterized, that global subscriber status management (GTV) does this from the private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) a current operating state of the at least one Ne operating terminal data (TEL) indicating operating status data (BZD) and sent to at least one CTI application (IHC) to transmit.

6. Communication system (NET) according to claim 5, characterized, that between global subscriber status management (GTV) and each private branch exchange (PBX) a data link (LIN) is directed.

7. Communication system (NET) according to claim 5 or 6 characterized, that one of the at least two private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) trained as a central private branch exchange (MAS) in which the global subscriber status management (GTV) is integrated.

8. Communication system (NET) according to claim 7, characterized, that between the central private branch exchange (MAS) and the at least one other private branch exchange (PBX1, PBX2, PBX3) a data link (LIN) is provided.

9. Communication system (NET) according to one of claims 5 to 8th, characterized, that the communication system (NET) is set up in such a way the operating status data (BZD) synchronous with an operating change of state of an extension terminal (TEL) both locally on the relevant private branch exchange (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) as well as in the global subscriber state management tion (GTV) to save.