CN87211406U - 微机控制话务纠察装置 - Google Patents

Abstract

微机控制话务纠察装置。属于电信技术。由监听警告、外线纠察和微机控制三大部分组成。能对100个座席话务员的服务质量进行自动巡回监听或定台收听。本实用新型有收、录、扩音响设备，有向话务员发出警告音的专用电路，并设有能进行外线纠察的监听设备，在市话网的用户单机上能进行话务纠察。与现在通用的人工话务纠察台相比，具有体积小、功耗低、效率高、性能全、质量好等特点。

Description

微机控制话务纠察装置

本实用新型属于微机控制和电信技术领域。

有线通信，广泛采用人工接线台。为了督促、检查话务员的服务质量，使用了话务纠察台（又叫话务质量检查台）。它是从被测人工台话务员电路并接到纠察台的一个塞孔，纠察员将监听插头插入该孔，搬动相应的电键，即可对该台用耳机监听或录音。这对话务服务质量的提高有很大的促进作用。经济效益非常显著。但是，迄今为止几乎所有的纠察台都采用插塞电键制式（即：象普通接线台一样，用插塞电键进行操作）长时间工作，易产生厌烦情绪，工作效率低。使话务纠察台难以充分发挥应有的效益，并且，监听话务员的服务质量，只能由纠察员进行，业务领导无法直接掌握，所了解的情况常带有纠察员的主观因素。由于纠察台是一个塞孔接一台话务座席，两者之间使用大量线对。因此，两个设备不能分隔很远，另外，现行纠察台还存在体积大而笨重、生产成本高等问题。

本实用新型的研制目的在于：将计算机技术引入话务纠察设备。取代传统人工手动操作方式的纠察台，实现话务质量纠察自动化，使用该设备既可自动巡视各接线台、又能按键锁定固定检查某台话务质量，另外，业务领导还可用加权电话直接拨入纠察中继进行监听、录音。从而解决了过去远离长台或总机不能进行话务纠察的问题。

本实用新型由监听警告、外线纠察和微机控制三部分组成。监听警告部分，包括放大单元、话路网络、录音、扩音和警告音电路等设备，外线纠察采用有权电话用户接续原理，装有监听中继控制接线器，纠察接线器受微机控制，其间装有专用接口电路。

本实用新型的系统结构如图1。各部分作用如下：

控制计算机（C）：接受纠察员键入的命令，对其译码产生符合接续器（YJ）标准的脉冲序列，通过电平转换接口（1）发送出去，同时显示当前监听台号。（″当前″一词系当时正在被测的意思，以下同）。

串行电平转换接口（I）：将计算机（C）发出的时间上符合接续器（YJ）控制序列断续比的脉冲串，由5V电平转换为60V，驱动接线器（YJ）完成接续。

纠察接线器（YJ）：控制端与微机三线连接，按（1）送来的接续控制脉冲动作，将相应入线与出线连通。（YJ）的100对入线连接各被纠察的座席，其出线对与监听、警告电路相连。

放大单元（F）：将（YJ）送来的当前话务接线台的监听信号进行放大，并与话路隔离。

话路网络（H）：将（F）输出的信号转换为符合市话标准的音频信号。

录音电话（L）：完成对（H）送来的话务台监听信号的收听、扩音、录音、放音。

警告音电路（G）：产生约500HZ警告信号，必要时经（YJ）向当前话务台发出警告音。

通话单机（DH）：与当前话务台通话用。

监听中继控制接线器（Z1～Z3）：判断有权市话用户是否拨要监听中继，是则将其与（F）输出接通，否则按正常市话呼叫处理（图中只绘出三套，可据需要扩充）。

有权用户电话（S1～S3）：除具有一般市话用户电话的功能外，可以拨入纠察中继（可扩充）。

图2为电平转换（1）的接线图

PIOA0～PIOA2为PIOA口的输出端。R10～R12为限流耦合电阻。BG10～BG12工作在开关状态。D10～D12为保护二极管。R101～R121为压敏电阻，起保护三极管的作用。

原理：计算机运行应用程序，通过P10送出高低电平，控制BG10～BG12有规律的通断，在a3、b5、c20上产生与其相反的60V负脉冲串。

图3为纠察接线器（YJ）的电原理图。其中a3、b5、c20表示与图2的a3、b5、c20相接。y9、y10为接线器的出线，与（F）的入线相接。

原理：（YJ）是由（C）经（1）进行控制的。有4个状态。

1、占线：沿C20送－60V→Z动→Z52，53接通→Z12，13通进行自保。

2、上升：占线后，沿a3，b5送脉冲串（38ms：62ms断续比）→M动→M51，52通，弧刷上升到与脉冲个数相应的层上（ST每吸合一次，弧刷上升一层）。

3、旋转：弧刷上升完500MS后，C31，32通→D动→D34，35接通ZT动作电路。沿a3，b5再送脉冲串→M按脉冲个数通断→ZT相应吸放→推动弧刷旋至与脉冲个数相应的入线接点，使入线经弧刷与出线y9，y10接通。

4、复原：切断C20上的负电位；Z继电器释放；Z51，52接通；ZD继电器动作；Z52，53断开；继电器D释放；D51，52接通；ZT动；ZT3，4接通；D继电器又动；D51，52又断开ZT……。这样ZT与D组成三拍交替动作电路，推动弧刷回到原位后st3，4断开ZD（注：一旦弧刷离开原位st3，4始终相连直至弧刷复原）。

图4是放大单元（F）的电原理图。音频放大器为高阻输入，用变压器BF与纠察接线器（YJ）的y9、y10相连，两级放大输出（级间为阻容耦合）。

由（YJ）出线y9、y10送来的音频信号，经BF、CF1至BGF1基极，放大输出至BGF2，由CF6输出至图5话路网络（H）的1N及监听中继（Z1～Z3）的f6、f7端子。

图5为话路网络（H）的电原理图。（F）送来的音频信号自IN输入，经CH0，CH1对60V进行调制，产生符合市话标准的信号，自PHONE输出至录音电话（L）放音、录音。

图6为警告音电路原理图。由自激多谐振荡器、放大器和图腾柱输出级组成。

图7为监听中继控制接线器控制原理图。

其中：w2、w3接原市话用户；w7、w8、w9接原终接器a、b、c线，w15接蜂音。f6、f7接至放大单元（F）的输出线。

原理：1.占用：用户摘机，Y动，Q动，Z动，Z14、Z15通，D动，D32、33通，蜂音由Y1－5线圈经Y1－2，Y3－Y4感应至用户。

2.拨号：拨1，Y脉动，ST吸动，推动弧刷上升到1层，同时断开蜂音。

3.旋转：弧刷上升到1层后，Y长动，C释放，ZT与D组成三拍交替，推动弧刷旋转，当C旋至g点时，g、h接通。S动并自保，S31，32断开三拍电路，停止旋转；BX动BX51，52、BX53，54断开市内接续的一选组和予选器并使之复原；S11，12、S13，14通，使监听信号经f6、f7→a、b→S11，12、S13，14→C3～C6→w2、w3→用户线。

4、复原：用户挂机Y释放；Z释放；S释放；断开监听线路；沟通ZT与D三拍电路推动弧刷复原，BX释放，沟通用户的被叫电路。

5、被要：当用户被要时，终接器沿w9送来正极使M动，断开此选择器。

本实用新型以TP801作为系统的监控设备，采用Z80汇编语言编程。图8为应用软件的流程框图。

下面再以系统各部份的工作过程作进一步说明：

1、自动循环监听、录音：按计算机复位键或上电后，计算机自动运行0800H起址的应用程序。

1.在PIOA口的PIOA2送低电平→BG12处关态→切断C20的－60V→接线器（YJ）复原。

2.在PIOA2送高电平→BG12导通→－60V送C20→接线器（YJ）进入占线状态。

3.软件延时实现BG10、BG11，38ms通，62ms关。使（YJ）弧刷上升至第一层。

4.间隔512ms，再使BG10、BG11，38ms通62ms断，（YJ）弧刷旋至第一层的第一对接点，将第一对入线经弧刷与出线y9、y10连通，使座席1台的耳机信号送入放大单元（F），经话路网络输出至录音电话及纠察中继线，此时录音电话的喇叭放出声音。若有权用户拨1亦可监听。

5.十秒后，在软件控制下，BG10～1再一次出现38ms通62ms断，使（YJ）弧刷旋转一步，断开第一对接点，与第二对接点连通，此时接线2台的耳机信号经弧刷

y9、y10送到放大单元，再过十秒，计算机再发一脉冲，控制弧刷再旋转一步，断开2台，接通3台，依次类推。100秒后接通10台。至此，第一层的10个台全部扫描完毕，再经过十秒，计算机控制BG12为关态，C20负电位被切断，接线器（YJ）复原，而后，再使BG12处开态，C20馈－60V，（YJ）处占线状态。计算机控制弧刷上升至第二层，间隔512ms后，再按第1～第10接点的顺序（每10秒换一对接点）轮流接通第11～20对入线（即11－20台）；与此类似可分别接通21－100台，满100后再重复上述过程，周而复始。（YJ）的配线容量为100。

2、锁定监听录音：纠察员输入予锁台号后，自0A00H启动。计算机即可控制（YJ）固定出线与该入线接通。例：予锁台号为35。（35台的耳机线并在（YJ）的第4层第5对入线点上）工作过程如下：控制（YJ）复原后，置其为占线状态，按38ms通62ms断的断续比产生4个脉冲，BG10、BG11开关4次。使（YJ）的a3、b5上出现相同断续比的4个－60V脉冲，推动弧刷上升至第4层（此时上升完毕），间隔512ms，再按同样的断续比发5个脉冲，使弧刷旋进5步，与位于第4层的第5对入线（即35台的入线）连通。第35台的耳机信号便经弧刷、出线y9、y10送到，（F）经（H）耦合到（L）。

3、定台监听录音：当循环监听到某台发现问题时，可按一下“MON”键，固定在该台。因按“MON”键后，计算机保持BG10－BG12的当前状态，故当前台的入线始终与弧刷连接，经出线y9、y10和（F）、（H）到（L）。

4、警告：若需要，按警告按钮AN，500HZ信号可经y9、y10，（YJ）弧刷送到当前台话务员的耳机。

5、通话：用单机（DH）可与话务员通话。信号路由为y9、y10，（YJ）弧刷，当前台。

6、有权用户电话：用户摘机听到蜂音拨1，（YJ）的ST推动弧刷上升到1层（断开蜂音），在三拍交替作用下自动旋转直到S吸动后，断开三拍电路及原用户一选组和予选器并使之复原，同时将监听入线与用户电话接通，这样，当前话务接线台的耳机信号经（YJ）、（F）、专用按线器（Z1或Z2或Z3）送到相应的用户电话（S1或S2或S3）。

本系统以计算机作控制部件获得了较高的功能价格比，与现行制式纠察台相比，重量减轻10倍；体积缩小10倍；成本降低5－7倍，实现了无塞操作、自动循环、予选和即时锁定监听录音，使纠察员的劳动强度大大降低。有权用户电话也是现行制式纠察台所没有的。另外，本系统的计算机和录音电话可以远离被测接线台。而现行纠察台受入线限制（因监听10－0个席要拉100对线到纠察台），不能远离被测接线台，因此从应用范围上看也比现行纠察台广阔。由于是程序控制系统，所以，具有易扩展性。

Claims (5)

1、一种微机监控话务纠察装置，由监听警告，外线纠察和微机控制等设备组成，其特征在于监听警告部分，由接续器(YJ)引出至放大单元(F)经话路网络(H)至录音扩音电路(L)，并有一个自接续器接出的警告音电路(G)，其外线纠察设备装有监听中继控制接线器(Z)微机(C)与纠察接线器(YJ)之间配有专用接口电路(1)。

2、按照权利要求1所述的话务纠察装置，其特征在于有一个受微机输入信号抗制的纠察接线器（YJ）。其控制端与微机三线连接，输入端接座席话务员电路，输出端接监听警告电路。

3、按照权利要求1所述的话务纠察装置，其特征在于微机与纠察接线器间有一个由R10～2、D10～2、BG10～2、R101～21组成的专用接口电路（1）。

4、按照权利要求1所述的话务纠察装置，其特征在于用于外线纠察的监听中继控制接线器（Z），一方与市话网用户单机相连，另一方与放大单元（F）输出监听端子相接。

5、按照权利要求1所述的话务纠察装置，其特征在于纠察接线器的出线端接有一个能发出警告音的由多谐振荡器和放大器组成的警告音电路（G）。

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