CN218471377U - 一种立式前台服务设备 - Google Patents

Abstract

本实用新型提供一种立式前台服务设备，包括：设备主体单元，包括外部的人机交互界面和内部控制单元；操作单元，设置在所述设备主体单元前端靠近操作者的一侧，所述操作单元上设有身份识别模块和POS机刷卡模块；所述身份识别模块和POS机刷卡模块与所述内部控制单元电连接；支架，设置为支撑所述设备主体单元，且外部设置接口组件，内部设置容纳走线的空间；其中，所述人机交互界面包括：供操作者接触的触摸屏幕，所述触摸屏幕的周围设置呼吸灯模块；所述呼吸灯模块与所述内部控制单元电连接；供操作者获取或回收房卡的发卡口；以及二维码识别模块。本实用新型的设计提高了人机交互的体验。

Description

一种立式前台服务设备

技术领域

本实用新型属于酒店服务系统，尤其涉及一种立式前台服务系统。

背景技术

近年来，随着酒店行业的大幅度的扩张，出现了很多不容忽视的现状：前台员工培训成本高，流失率高。酒店前台培训既是对员工素质的提高,也是对企业文化的升华,它对企业的生存与发展、经营与管理具有不可代替的重要性和必要性，因此酒店会花大量的人力和财力培训新员工。但是由于服务性行业人员紧缺，薪资又在不断地提升，很多酒店不得不面临招工难，人力成本高这样的难题，导致酒店出现了前台人员配置不足。由于酒店人员配置不足，工作强度大，压力大等环境的影响，导致人员流失率特别高。

目前无人化酒店对酒店智能化越来越重要，酒店立式服务设备集合了人脸识别、小票打印、自动制卡、酒店管理系统、公安直连、身份证识别等前沿人工智能技术。能够为顾客和酒店提供24小时办理入住、退房等，可以替代大部分前台人工服务，并且24小时全天候值守岗位，真正的减少了酒店工作人员的工作强度，也为酒店减少人工成本的投入。从顾客进入酒店人脸识别技术捕捉到顾客信息，到身份证识别、快速制卡、发卡、打印小票为顾客办理入住和退房，避免了前台排队给顾客一个更为完整的入住体验。

基于以上，本申请提供了解决以上技术问题的技术方案，也即提供了立式前台服务设备，能够为顾客和酒店提供24小时办理入住、退房等，实现了无前台化，减少了工作人员的工作强度，减少了人工成本的投入，提高了顾客的入住体验，特别是提高了人机交互的体验。

实用新型内容

本实用新型提供一种立式酒店自助入住设备，能够为顾客和酒店提供24小时办理入住、退房等，实现了无前台化，减少了工作人员的工作强度，减少了人工成本的投入，提高了顾客的入住体验，，特别是提高了人机交互的体验。

本实用新型提供一种立式前台服务设备，其包括：

设备主体单元，设置成包括外部的人机交互界面和内部控制单元；其中，所述人机交互界面与所述内部控制单元电连接；

操作单元，设置在所述设备主体单元前端靠近操作者的一侧，所述操作单元上设有身份识别模块和POS机刷卡模块；其中，所述身份识别模块和POS机刷卡模块与所述内部控制单元电连接；

支架，设置为支撑所述设备主体单元，且外部设置接口组件，内部设置容纳走线的空间；

其中，所述人机交互界面包括：

供操作者接触的触摸屏幕，所述触摸屏幕的周围设置呼吸灯模块；所述呼吸灯模块与所述内部控制单元电连接；

供操作者获取或回收房卡的发卡口；以及

二维码识别模块。

在本实用新型的一个优选实施方式中，所述身份识别模块为护照阅读模块。

在本实用新型的一个优选实施方式中，所述内部控制单元包括：

自动循环发卡机，设置为与所述发卡口连接，以提供获取或回收房卡的功能；

POS机，与所述POS机刷卡模块连接，以提供支付功能；

指示功能控制模块，与所述呼吸灯模块电连接，以控制所述呼吸灯的色彩、或呼吸频率从而提供第一指示功能。

在本实用新型的一个优选实施方式中，所述人机交互界面中，所述发卡口周围设置发光带，所述发光带与所述指示功能单元电连接，从而提供第二指示功能。

在本实用新型的一个优选实施方式中，所述设备主体单元的外部设置为具有预定的宽度和预定的角度的箱体，其中所述预定的宽度设置为吸引操作者的视线从而提供第三指示功能；所述预定的角度设置为方便操作者查看和操作。

在本实用新型的一个优选实施方式中，所述箱体的背面设置放卡口。

在本实用新型的一个优选实施方式中，所述立式前台服务设备设置为符合人体工程学设计结构。

在本实用新型的一个优选实施方式中，所述人体工程学设计结构包括：所述设备主体单元距离地面1400±100mm。或者，所述操作单元距离地面1000mm±100mm。或者，所述触摸屏幕设置为预定的阅读角度。或者满足其中的两个到三个条件。

在本实用新型的一个优选实施方式中，所述接口组件包括电源接口、网线接口、或USB接口，以提供内部控制单元的电连接。

在本实用新型的一个优选实施方式中，所述设备主体单元的内部还容纳：

供电模块，所述供电模块包括电源、空气开关、散热装置和相应的供电组件。

本实用新型能够带来以下至少一种有益效果：

(1)克服现有技术功能单一，服务效率和质量低；

(2)集入住、退房、制卡、发卡、打印小票于一身。可为酒店实现无前台化等。

(3)提高人机交互的效率，提升无人化前台的体验。

附图说明

下面将以明确易懂的方式，结合附图说明优选实施方式，对上述特性、技术特征、优点及其实现方式予以进一步说明。

图1为本实用新型的立式前台服务设备的结构示意图；

图2为本实用新型的立式前台服务设备的爆炸图；

图3为本实用新型的立式前台服务设备的尺寸图；

图4为本实用新型的立式前台服务设备的接口说明图。图中示例性地示出了电源接口、网线接口一、网线接口二和USB接口。

附图标记说明：

1-触摸屏幕；2-操作台；3-呼吸灯；4-护照阅读模块；5-发卡口；6-支架；7-接口组件；8-设备箱体；9-POS机；10-出卡口；11-二维码识别模块；12-自动循环发卡机；13-交换机；14-空气开关；15-电源；16-风扇。

具体实施方式

目前的前台服务中，以下是几种常见的导致新问题的场景，以及为解决新问题而采用的对应解决措施的处理方案：

现有技术的前台电子化管理场景

在中国实用新型CN204791178U中公开了酒店管理系统中一种酒店管理系统，包括中心服务器、前台服务器、控制中心、客房管理系统、门禁系统和楼宇设备控制系统，所述中心服务器分别与所述前台服务器、所述控制中心和所述门禁系统连接，所述前台服务器通过所述客房管理系统与所述门禁系统连通并控制所述门禁系统，所述控制中心的控制端与所述楼宇设备控制系统连通。

上述技术方案使得酒店的管理越来越系统化，即便于对酒店的工作情况进行统计，又能方便顾客的住行，通过系统化管理，可以满足酒店综合管理以及客人服务需要。

但是，随着近年招工难的问题以及疫情的需求，对无人化和自助管理提出了进一步的要求。如何提升人机交互效率并提升无人化场景下的入住和退房体验对目前的无人化前台进一步提出了要求。

现有技术的前台无人化自助管理

在中国实用新型CN212341909U中公开了一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块、数据库及数据处理与控制模块，所述主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块及数据库分别与所述数据处理与控制模块连接。采用此技术方案，使得自助与人工服务简便快捷、人证核验无安全漏洞、可识读多种证件、可测量体温、用户体验好、工作效率高、全自助。

该方案通过触摸屏提升了人机交互的效率，但是并未就如何进一步提升人机交互效率并提升无人化场景下的体验有任何技术启示。

本实用新型的技术构思

本实用新型中，实用新型人经过了广泛和深入的试验，减少了工作人员的工作强度，减少了人工成本的投入，提高了顾客的入住体验，进一步满足对自助和人工服务提出了新的要求，以满足招工难以及疫情的特殊场景。

本实用新型的技术问题是：提供了立式前台服务设备，能够为顾客和酒店提供24小时办理入住、退房等，实现了无前台化，减少了工作人员的工作强度，减少了人工成本的投入，提高了顾客的入住体验。

本实用新型采用的技术构思包括：

首先，从体验者的视角出发，通过各种综合性的技术手段以实现人机交互，提高用户使用体验。

其次，在优选实施方式中，增加了护照模块，通过对护照证件上的文字进行扫描，拆分、切割文字，与字符库的文字进行匹配，进而输出可以编辑整理的文字，对护照真伪进行鉴别及支持身份证信息读取。因此不仅适用于国内应用场景，更适用于海外的应用场景。

本实用新型与常规的立式前台服务设备相比，不仅满足了减少了工作人员的工作强度和减少了人工成本的投入这一常规需求，而且更进一步提高了顾客的入住体验，从而满足了对自助和人工服务提出的新的要求，以满足招工难以及疫情的特殊场景。

术语说明

除非另有明确的规定和限定，本实用新型中所述的“或”，包含了“和”的关系。所述“和”相当于布尔逻辑运算符“AND”，所述“或”相当于布尔逻辑运算符“OR”，而“AND”是“OR”的子集。

基于本申请，所属领域的技术人员应了解，本文中所描述的一个方面可与任何其它方面独立地实施，且可以各种方式组合这些方面中的两者或两者以上。举例来说，可使用本文中所阐述的任何数目和方面来实施设备及/或实践方法。另外，可使用除了本文中所阐述的方面中的一或多者之外的其它结构及/或功能性实施此设备及/或实践此方法。

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对照附图说明本实用新型的具体实施方式。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图，并获得其他的实施方式。

还需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本申请的基本构想，图式中仅显示与本申请中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。例如，在附图中的部件的厚度可以为了清楚性起见而被夸张。

除非另有明确的规定和限定，本实用新型的术语“相连”、“连通”、“连接”应作广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是通过中介媒介间相连，可以是两个部件内部的连通或者两个部件的相互作用关系。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。

特别是，本案所述的“电连接”，如无相反的具体限定，包括“通信连接”。

例如，如果一个部件被称为在另一个部件上、与另一个部件耦合或者与另一个部件连接，那么所述一个部件可以直接地在所述另一个部件上形成、与之耦合或者与之连接，或者在它们之间可以有一个或多个介于中间的部件。相反，如果在此使用表述“直接在......上”、“直接与......耦合”和“直接与......连接”，那么表示没有介于中间的部件。用来说明部件之间的关系的其他词语应该被类似地解释，例如“在......之间”和“直接在......之间”、“附着”和“直接附着”、“相邻”和“直接相邻”等等。

另外需要说明的是，下面描述中使用的词语“前”、“后”、“左”、“右”、“上”和“下”指的是附图中的方向。使用的词语“内”和“外”分别指的是朝向或远离特定部件几何中心的方向。可以理解到，在此，这些术语用来描述如在附图中所示的一个部件、层或区域相对于另一个部件、层或区域的关系。除了在附图中描述的取向之外，这些术语应该也包含装置的其他取向。

实施例

如图1所示，本实用新型提供示例性的具体实施例，其公开了一种立式前台服务设备，其包括：设备主体单元，设置为包括外部的人机交互界面和内部控制单元，其中所述人机交互界面与所述内部控制单元电连接；操作单元2，设置在所述设备主体单元前端靠近操作者的一侧，所述操作单元2上设有身份识别模块和POS机刷卡模块；所述身份识别模块和POS机刷卡模块与所述内部控制单元电连接；支架6，设置为支撑所述设备主体单元，且外部设置接口组件7，内部设置容纳走线的空间；其中，所述人机交互界面包括：供操作者接触的触摸屏幕1，所述触摸屏幕1的周围设置呼吸灯模块3；所述呼吸灯模块3与所述内部控制单元电连接；供操作者获取或回收房卡的发卡口5；以及二维码识别模块11。

在一个优选的实施方式中，所述立式前台服务设备包括：设备箱体8、触摸屏幕1和自动循环发卡机12，所述设备箱体8与触摸屏幕1固定连接，所述设备箱体8的前端设置操作台2，所述操作台2位于所述触摸屏幕1的下方，所述设备箱体8的内部设置自动循环发卡机12；所述触摸屏幕1的顶部设置呼吸灯3；所述操作台2上设置护照阅读模块4和POS机9刷卡模块；所述操作台2的内部设置POS机9；所述设备箱体8的下方为钣金支架6，所述钣金支架6上设置接口组件7。所述触摸屏幕1的一侧还设置二维码识别模块11。所述发卡机包括发卡口5和出卡口10。

具体的，所述人机交互界面中，所述触摸屏幕1实现客户(操作者)与设备进行信息交互的界面。例如，可以根据预先编程的程式驱动各种连接装置，可用以取代机械式的按钮面板。

具体的，所述人机交互界面中，包括呼吸灯3，以实现人机交互，提高用户使用体验。更具体的，所述呼吸灯模块3与所述内部控制单元内的指示功能控制模块电连接，以控制所述呼吸灯的色彩、或呼吸频率从而提供第一指示功能。

具体的，所述第一指示功能包括例如呼吸灯的色彩、或呼吸频率。更具体的，例如用各种色彩代表不同的指示。或者，用不同的频率代表不同的指示。

具体的，所述人机交互界面中，还包括在所述发卡口5周围设置发光带，所述发光带与所述控制单元电连接，从而提供第二指示功能。

具体的，所述第二指示功能例如设置发光带。更具体的，例如用各种不通色彩的发光带代表不同的指示。或者，也可以设置闪烁效应进行指示。

具体的，所述内部控制单元包括：自动循环发卡机12，设置为与所述发卡口5连接，以提供获取或回收房卡的功能；POS机9，与所述POS机刷卡模块连接，以提供支付功能；指示功能控制模块，与所述呼吸灯3模块电连接，以控制所述呼吸灯3的色彩、或呼吸频率从而提供第一指示功能。

具体的，所述指示功能控制模块可以对上述的第一指示功能和/或第二指示功能进行控制。应当理解，可以采用本领域各种可用的控制模块对所述指示功能进行控制，这对于本领域技术人员是已知的，例如，采用市售的安卓板。

具体的，操作台2同时设置POS机刷卡区域以及护照阅读区域。

具体的，POS机用于实现支付。所述支付包括储蓄卡支付、信用卡支付、储值卡支付等。所述储蓄卡支付具体例如银联支付。所述信用卡支付例如银联支付、万事达卡支付、VISA卡支付但不限于此。

具体的，所述二维码识别模块11可快速识别和扫码解读各类一维、二维条码。应当理解，所述二维码识别模块11也可以作为支付模块使用。

具体的，支架6实现支撑整体设备以及内部走线。所述支架优选为钣金支架。

具体的，采用自动循环发卡机12：实现发卡、回收卡片功能，为办理入住和退房提供服务。

更具体的，所述自动循环发卡机12为一款支持读写非接触IC卡的收发卡机。其发卡原理为拟人型摩擦式发卡，对各类变形卡有非常好的适应性。

在本实用新型的优选实施方式中，所述身份识别模块为护照阅读模块4。更具体的，所述护照阅读模块4中，通过对护照证件上的文字进行扫描，拆分、切割文字，与字符库的文字进行匹配，进而输出可以编辑整理的文字。对护照真伪进行鉴别及支持身份证信息读取

设计人发现，当所述自动循环发卡机12与护照阅读模块4的配合使用对于客户(操作者)更加便利。

在本实用新型的具体实施方式中，所述设备主体单元的内部还容纳：供电模块，所述供电模块包括电源15、空气开关14、散热装置16和相应的供电组件。

在本实用新型的具体实施方式中，所述设备主体单元的内部还容纳：信号连接模块，所述信号连接模块包括交换机13和相应的信号连接组件。

具体的，所述交换机13为实现信号转发的网络通讯设备。

具体的，所述空气开关14现控制与多种保护功能。可以完成接触与分断电路以及对电路或电气设备产生的短路。

具体的，所述电源15实现220V转换为各个器件所需电源。应当理解，所述电压可以根据使用的区域进行调节。

具体的，所述散热装置为风扇16，可实现设备内部以及元器件的散热。

在本实用新型的优选实施方式中，所述设备主体单元的外部设置为具有预定的宽度和预定的角度的箱体，其中所述预定的宽度设置为吸引操作者的视线从而提供指示；所述预定的角度设置为方便操作者查看和操作。

具体的，通过设备箱体8容纳放置电源15、交换机13、空气开关14、发卡机等各个元器件的结构体。

具体的，所述设备箱体的背面设置放卡口。

如图2所示，示出了所述立式前台服务设备的爆炸图，各个元件说明如下：

1、二维码识别模块11：可快速识别和扫码解读各类一维、二维条码。

2、自动循环发卡机12：实现发卡、回收卡片功能，为办理入住和退房提供服务。

3、护照阅读模块4：通过对护照证件上的文字进行扫描，拆分、切割文字，与字符库的文字进行匹配，进而输出可以编辑整理的文字。从而对护照真伪进行鉴别及支持身份证信息读取。

4、POS机9：实现银联支付。

5、操作台2：设置POS机9刷卡区域以及护照阅读区域。

6、接口组件7：具有电源15接口、USB接口、网口接口、串口接口等，网络接入等功能。接口组件7上配备电线卡槽，实现接入电线的固定。

7、支架6：实现支撑整体设备以及内部走线。

8、交换机13：实现信号转发的网络通讯设备。

9、空气开关14：实现控制与多种保护功能。可以完成接触与分断电路以及对电路或电气设备产生的短路。

10、电源15：实现220V转换为各个器件所需电源15。

11、风扇16：实现设备内部以及元器件的散热。

12、设备箱体8：内部放置电源15、交换机13、空气开关14、发卡机等各个元器件的结构体。

13、呼吸灯3：实现人机交互，提高用户使用体验。

14、触摸屏幕1：实现客户与设备进行信息交互的界面。根据预先编程的程式驱动各种连接装置，可用以取代机械式的按钮面板。

如图3所示，为本实用新型的立式前台服务设备的尺寸示意图。

在本实用新型的优选实施方式中，所述立式前台服务设备设置为符合人体工程学设计结构。

在本实用新型的优选实施方式中，所述人体工程学设计结构包括：所述设备主体单元距离地面1400±100mm；所述操作单元距离地面1000mm±100mm；所述触摸屏幕设置为预定的阅读角度。所述预定的阅读角度例如为60±10°。

如图4所示，为本实用新型的立式前台服务设备的接口说明图。所述接口组件7包括电源15接口、网线接口、和可选的USB接口。

具体的，接口组件7具有电源15接口、USB接口、网口接口、串口接口等，网络接入等功能。接口组件7上配备电线卡槽，实现接入电线的固定。

使用时，

当客户在入住酒店时，由于第一指示功能(呼吸灯3)、第二指示功能(出卡口10附近的色带)、和第三指示功能(设备箱体8的本身尺寸设置)的引导，可以轻易地发现前台服务设备。

当客户在支付时，通过触摸屏幕1进行人机交互，通过操作单元2上的身份识别模块和POS机刷卡模块进行操作，进行获取或回收房卡，通过二维码识别模块11进行信息交互。

优选的，在人机交互时，由于采用了人体工程学设计，因此使用体验进一步提升。

当发生需要人工处理的场景(例如发生故障等)，则所述第一指示功能(呼吸灯3)和第二指示功能(出卡口10附近的色带)产生提示。

综上所述，如图1-4所示的本实用新型的具体实施方式获得了如下效果：

不仅满足了减少了工作人员的工作强度和减少了人工成本的投入这一常规需求，而且更进一步提高了顾客的入住体验，从而满足了对自助和人工服务提出的新的要求，以满足招工难以及疫情的特殊场景。

应当说明的是，上述实施例均可根据需要自由组合。以上所述仅是本实用新型的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本实用新型的保护范围。

在本实用新型提及的所有文献都在本申请中引用作为参考，就如同每一篇文献被单独引用作为参考那样。此外应理解，在阅读了本实用新型的上述内容之后，本领域技术人员可以对本实用新型作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。

Claims (10)

1.一种立式前台服务设备，其特征在于，包括：

设备主体单元，设置成包括外部的人机交互界面和内部控制单元；其中，所述人机交互界面与所述内部控制单元电连接；

操作单元，设置在所述设备主体单元前端靠近操作者的一侧，所述操作单元上设有身份识别模块和POS机刷卡模块；其中，所述身份识别模块和POS机刷卡模块与所述内部控制单元电连接；

支架，设置为支撑所述设备主体单元，且外部设置接口组件，内部设置容纳走线的空间；

其中，所述人机交互界面包括：

供操作者接触的触摸屏幕，所述触摸屏幕的周围设置呼吸灯模块；所述呼吸灯模块与所述内部控制单元电连接；

供操作者获取或回收房卡的发卡口；以及

二维码识别模块。

2.如权利要求1所述的立式前台服务设备，其特征在于，所述身份识别模块为护照阅读模块。

3.如权利要求1所述的立式前台服务设备，其特征在于，所述内部控制单元包括：

自动循环发卡机，设置为与所述发卡口连接，以提供获取或回收房卡的功能；

POS机，与所述POS机刷卡模块连接，以提供支付功能；

指示功能控制模块，与所述呼吸灯模块电连接，以控制所述呼吸灯的色彩、或呼吸频率从而提供第一指示功能。

4.如权利要求3所述的立式前台服务设备，其特征在于，所述人机交互界面中，所述发卡口周围设置发光带，所述发光带与所述指示功能单元电连接，从而提供第二指示功能。

5.如权利要求1所述的立式前台服务设备，其特征在于，所述设备主体单元的外部设置为具有预定的宽度和预定的角度的箱体，其中所述预定的宽度设置为吸引操作者的视线从而提供第三指示功能；所述预定的角度设置为方便操作者查看和操作。

6.如权利要求5所述的立式前台服务设备，其特征在于，所述箱体的背面设置放卡口。

7.如权利要求1所述的立式前台服务设备，其特征在于，所述立式前台服务设备设置为符合人体工程学设计结构。

8.如权利要求7所述的立式前台服务设备，其特征在于，所述人体工程学设计结构包括：

所述设备主体单元距离地面1400±100mm；

所述操作单元距离地面1000mm±100mm；或者

所述触摸屏幕设置为预定的阅读角度。

9.如权利要求1所述的立式前台服务设备，其特征在于，所述接口组件包括电源接口、网线接口、或USB接口，以提供内部控制单元的电连接。

10.如权利要求1所述的立式前台服务设备，其特征在于，所述设备主体单元的内部还容纳：

供电模块，所述供电模块包括电源、空气开关、散热装置和相应的供电组件。

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