CN212061238U - 一种管控信息通信终端信息的平台系统和移动客户端 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种管控信息通信终端信息的平台系统和移动客户端，所述平台系统包括一台或多台服务器，其特征在于，所述平台系统包括信息通信终端全生命周期管理系统、移动运维系统和桌面终端管控系统，其中信息通信终端全生命周期管理系统包括用于存储信息通信终端信息的管理数据库和用于对信息通信终端的全生命周期信息进行分析的服务器；所述移动运维系统包括用于接收移动应用端上传的信息通信终端工单处理信息的信息收发装置；桌面终端管控系统，包括用于获取目标信息通信终端的桌面资产信息和运行性能数据信息的信息采集装置。本申请的方案能够对信息通信终端资产进行精益化管控，提高运维效率，保障电网信息系统安全稳定运行。

Description

一种管控信息通信终端信息的平台系统和移动客户端

技术领域

本公开涉及信息运维管理领域，尤其涉及一种管控信息通信终端信息的平台系统和移动客户端。

背景技术

随着智能电网的发展，电网公司的信息化程度不断提升，作为电网重要支撑保障的信息网也得到长足发展，信息设备数量逐年增加，信息设备运维管理的难度逐渐增大，这对电网公司信息化运维工作的管理力度提出了更高的要求，为贯彻党的十九大关于网络安全和信息化工作的新要求，落实国网公司建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的新时代战略目标，深入推进“大云物移智”等信息通信技术创新应用，不断促进公司“互联网+”业务发展，严格落实公司网络安全管理规范和技术要求，致力于实现安全与创新协调发展，有必要提供一种信息管控平台，以对信息通信终端资产进行精益化管控，提高运维效率。

实用新型内容

本公开的目的之一是通过提供一种管控信息通信终端信息的平台系统和移动客户端，以对信息通信终端资产进行精益化管控，提高运维效率，保障电网信息系统安全稳定运行。

为实现上述目的，根据本公开实施例的第一方面，提供一种管控信息通信终端信息的平台系统，所述平台系统包括一台或多台服务器，所述平台系统部署于私有云环境，用于对信息通信终端的全生命周期信息进行管控，所述平台系统包括信息通信终端全生命周期管理系统、移动运维系统和桌面终端管控系统，其中信息通信终端全生命周期管理系统包括用于存储信息通信终端信息的管理数据库和用于对信息通信终端的全生命周期信息进行分析或/和基于分析的结果执行预设的操作的服务器；所述移动运维系统包括用于接收移动应用端上传的信息通信终端工单处理信息的信息收发装置；桌面终端管控系统，包括用于获取目标信息通信终端的桌面资产信息和运行性能数据信息的信息采集装置。

可选地，所述信息通信终端包括以下中的一项或多项：包括台式机或笔记本在内的桌面终端、包括打印机或扫描仪在内的外设、包括座机或电话在内的通信资产、服务器。

可选地，所述桌面终端管控系统基于嵌入式技术对信息通信终端的行为和信息进行管控，所述桌面终端管控系统包括以下单元：用于基于预设的终端安全接口规范，对信息通信终端接入所述管控信息通信终端信息的平台系统或信息通信终端的行为进行控制，或/和对信息通信终端的用户进行身份信息认证的安全准入单元。

可选地，所述桌面终端管控系统还包括以下单元：用于对信息通信终端的预设行为信息进行管理的行为管控单元，其中所述预设行为包括上网行为、即时通信行为、文件操作行为、操作系统从操作行为中的一项或多项，所述管理包括允许或禁止所述预设行为在信息通信终端的执行。

可选地，所述桌面终端管控系统还包括以下单元：用于对信息通信终端的漏洞进行扫描并基于漏洞扫描结果执行相应预设操作的漏洞扫描单元，所述漏洞扫描单元包括安装在平台系统服务器上的漏洞扫描插件，用于对信息通信终端远程执行漏洞扫描行为。

可选地，所述桌面终端管控系统还包括以下单元：用于对信息通信终端的软件与进程或/和外设连接、进行数据读取和控制的桌面安全管理单元。

可选地，所述桌面终端管控系统还包括以下单元：用于对信息通信终端的文档或/和移动介质进行加密、数据防泄漏或/和擦除的管理的数据安全管理单元。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种移动客户端，所述移动客户端与上述任一项所述的平台系统进行通信，所述移动客户端包括：用于接收所述平台系统发送的工单信息的工单接收模块，所述工单信息包括保修问题、需要维修的设备信息或/和对应的用户信息；用于将工单处理结果录入并发送至管控信息通信终端信息的平台系统的工单处理信息录入模块，所述工单处理信息录入模块包括电子键盘、书写输入笔或/和麦克风。

本公开的实施例提供的技术方案可以实现以下有益效果：本发明的发明人创新将信息通信新技术与信息通信运维深度融合，利用移动物联网技术、数据分析技术、云平台技术等新技术，打造信息通信终端管控信息通信终端信息的平台系统。通过信息通信全生命周期管控更好的提升国网辽宁公司信息通信终端运维工作，帮助企业全面掌握信息通信终端资产的分布和运行状况，借助信息化手段建设信息通信终端管理工具，实现信息通信终端资产的精益化管控，达到减少投入提高运维效率的目的。并且，通过建立更高效和科学的信息系统运行维护体系，保障电网信息系统安全稳定运行。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为根据本申请一个实施例提供的管控信息通信终端信息的平台系统的总体架构的示意图；

图2示出了本申请一个优选实施例的全生命中期管控平台的示意性框图；

图3为本申请一个优选实施例提供的移动客户端的示意性框图；

图4为本申请又一个优选实施例提供的移动客户端的示意性框图；

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的结构。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本公开使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包括一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

根据本申请的一个方面，提供了一种管控信息通信终端信息的平台系统，所述管控信息通信终端信息的平台系统部署于私有云环境，用于对信息通信终端的全生命周期信息进行管控。本申请的管控平台以私有云作为平台架设基础，可以有效保证平台的可靠性和稳定性。所述私有云可以基于OpenStack构建，OpenStack系统采用分层设计，总体上分为展示层、逻辑层和资源层。

其中，所述信息通信终端包括但不限于台式机或笔记本等桌面终端、打印机或扫描仪等外设、座机或电话等通信资产、服务器及其他信息通信终端等。

其中，所述信息通信终端的全生命周期信息例如指信息通信终端从采购入库到最终报废的整个生命周期的全部记录，包括信息通信终端采购、入库、领用(出库)、借用、退库、维护、遗失、库存管理、资产盘点等中的多项记录。也即，本申请的管控信息通信终端信息的平台系统能够对信息通信终端资产进行从申请开始到计划、采购、验收、使用、维保到处置的全生命周期信息进行管理。

在叙述本发明的管控信息通信终端信息的平台系统之前，为了更好地理解本发明的内容，先对本发明所涉及的管控信息通信终端信息的平台系统的总体架构进行描述。请参考图1，图1为根据本申请一个实施例提供的管控信息通信终端信息的平台系统的总体架构的示意图。

如图1所示，本申请的信息通信终端管控信息通信终端信息的平台系统主要包括信息通信全生命周期管理系统、智能运维APP(用于移动终端，该智能运维app可以与在平台系统的服务器上的移动运维系统通过有线或无线的通信方式进行数据交互)和终端安全管控系统。本申请的管控信息通信终端信息的平台系统部署于私有云环境，实现了对信息通信终端的出/入库管理、数据分析、维护建议、工单管理、移动运维、终端管控、性能监控等功能，引入ITIL管理体系和本领域现有的信息安全防护体系，围绕信息通信终端的采购、入库、领用、维护及报废全过程，实现全生命周期的管控。其中，智能运维APP主要是通过移动手持终端，借助移动办公、FPGA等技术实现信息通信终端运维的全面升级。其中，终端安全管控系统通过对桌面资产及运行性能数据信息的搜集和实时上报，实现对信息通信终端的全方位管控。

其中，本申请的管控信息通信终端信息的平台系统基于ITIL体系实施运维管控流程。具体地，基于ITIL体系实施的运维管理总流程涵盖事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理五个核心管理流程、并增加知识库管理流程。适用于公司办公系统终端、各上线业务应用系统及配套的网络、服务器及其他基础设施的运行维护。

实施的运维管理总流程涵盖事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理五个核心管理流程。

运行监控中发现的故障及自动告警或来自客户的故障申告及服务请求，引发事件管理流程。由服务台统一进行受理，尽快的恢复服务，以满足用户的需求，直至事件关闭。当事件无法解决，或已解决未找到根本原因以及重大事件无论是否得到解决都应升级为问题，引发问题管理流程；同时，配置管理为事件处理提供基础信息。

问题管理流程中，为解决问题需提出变更申请，引发变更管理流程；同时，配置管理为问题处理提供基础信息。

变更管理流程中，变更的实施会导致配置管理数据库的更新，从而引发配置管理流程，只有变更管理才能授权对配置管理数据库的内容进行变更，只有通过变更管理授权，才能添加、修改、替换或删除配置项；配置管理为变更实施提供基础信息。

配置管理数据库的更新，以及一组变更的打包组合，引发发布流程；新服务的部署和发布也会引发事件管理流程，发布管理是通过变更管理流程引发的开发应用服务后进行的发布，同时对配置管理进行更新。

发布管理的设计、构建和配置(不管是外购还是内部开发)均应在变更管理下进行，发布安装前应确认配置管理中配置项内容的准确性，并备份发布前状态测试后再进行发布，发布成功后，再根据配置管理的要求，更新相关配置项的信息。

其中，本申请的信息通信终端管控信息通信终端信息的平台系统将信息安全防护体系(即左侧所示的终端安全管控)融合进来，全面加强终端安全准入、行为管理、漏洞发现、桌面安全与数据安全，使得信息通信终端的安全性大大提高。

进一步地，请参考图2，图2示出了本申请一个优选实施例的全生命中期管控平台的示意性框图。根据图2，所述管控信息通信终端信息的平台系统包括信息通信终端全生命周期管理系统101、移动运维系统102和桌面终端管控系统103，其中信息通信终端全生命周期管理系统101包括用于存储信息通信终端信息的管理数据库和用于对信息通信终端的全生命周期信息进行分析或/和基于分析的结果执行预设的操作(例如基于现有的图表分析技术形成对应的数据分析图表、或采用计数器或其他统计工具对出入库等信息进行按照预设的时间单位进行统计)的服务器；所述移动运维系统102包括用于接收移动应用端上传的信息通信终端工单处理信息的信息收发装置，所述信息收发装置可以采用现有技术中任一能够实现无线或有线的信息收发功能的装置，例如包括无线天线、蓝牙装置等；桌面终端管控系统102，包括用于获取目标信息通信终端的桌面资产信息和运行性能数据信息的信息采集装置，所述信息采集装置采集信息的方式可以采用现有技术来实现，如采用信息采集芯片或单片机以及信息收发单元等来实现信息的读取和收发。

上述装置可以基于信号连接或电连接的方式予以连接或进行数据通信。

更具体地，针对信息通信终端全生命周期管理系统101而言，其用于对信息通信终端的全生命周期信息进行存储、分析或/和基于分析的结果执行预设的操作，其中所述信息通信终端全生命周期管理系统101可以包括信息通信终端资产状态的管理数据库，所述管理数据库中存储有信息通信终端资产属性信息和使用信息，其中所述属性信息可以包括基本信息和升级信息，使用信息可以包括维护信息和使用状态信息。所述管理数据库可以基于现有的数据库构建技术进行构建。

具体地，所述信息通信终端全生命周期管理系统101包括以下模块中的至少之一：资产管理模块，用于对资产的类别、资产编码、资产组、资产权限管理等中的至少之一进行管理；出入库管理模块，用于对入库、出库、库存中的至少之一进行管理；信息维护模块，用于对资产维修、资产升级、资产调拨中的至少之一进行管理；信息查询模块，用于接收用户查询基本信息、维修记录、升级记录中的至少之一的请求，返回相应的查询结果；数据分析模块，用于对资产数据和维护数据中的至少之一进行分析。其中，所述管理例如基于现有的图表分析技术形成对应的数据分析图表、或采用计数器或其他统计工具对出入库等信息进行按照预设的时间单位进行统计等。

基于本实施例的信息通信终端全生命周期管理系统101，使得用户能够更好地了解和预报未来的信息通信终端使用需求，帮助企业掌握资产总体拥有成本，做出更好的采购决策，帮助企业主动补充资源，提高IT服务的质量。

更具体地，针对移动运维系统102而言，其用于接收移动应用端上传的信息通信终端的工单处理信息。具体地，所述移动运维系统102通过预设的通信路径与目标移动应用端通信，可以将工单等派发至目标移动应用端，从而运维人员可以通过移动运维工具，运维人员可以在离开工位的情况下，实时接收新的工单。

更具体地，针对桌面终端管控系统103，其用于获取目标信息通信终端的桌面资产信息和运行性能数据信息。

具体地，所述桌面终端管控系统103可以基于嵌入式技术对信息通信终端的行为和信息进行管控。

可选地，所述桌面终端管控系统103可以包括以下单元：用于基于预设的终端安全接口规范，对信息通信终端接入所述管控信息通信终端信息的平台系统或信息通信终端的行为进行控制，或/和对信息通信终端的用户进行身份信息认证的安全准入单元。所述安全准入单元可以采用现有的能够对计算机或/和与计算机通信的装置的ID信息、网络信息等进行读取及对这些装置上的操作行为进行控制的技术模块来实现。

可选地，所述桌面终端管控系统103还可以包括以下单元：用于对信息通信终端的预设行为信息进行管理的行为管控单元，其中所述预设行为包括上网行为、即时通信行为、文件操作行为、操作系统从操作行为中的一项或多项，所述管理包括允许或禁止所述预设行为在信息通信终端的执行。

可选地，所述桌面终端管控系统103还可以包括以下单元：用于对信息通信终端的漏洞进行扫描并基于漏洞扫描结果执行相应预设操作的漏洞扫描单元，所述漏洞扫描单元包括安装在平台系统服务器上的漏洞扫描插件，用于对信息通信终端远程执行漏洞扫描行为，这些漏洞扫描插件可以采用现有技术来实现。

可选地，所述桌面终端管控系统103还可以包括以下单元：用于对信息通信终端的软件与进程或/和外设连接、进行数据读取和控制的桌面安全管理单元。

可选地，所述桌面终端管控系统103还可以包括以下单元：用于对信息通信终端的文档或/和移动介质进行加密、数据防泄漏或/和擦除的管理的数据安全管理单元。

从而，基于桌面终端管控系统103对桌面资产及运行性能数据信息的搜集和实时上报，能够有效实现对信息通信终端的全方位管控。

可选地，本申请的管控信息通信终端信息的平台系统还包括：多维度设备信息分析单元104，用于根据从信息通信终端全生命周期管理系统101、移动运维系统102、桌面终端管控系统103中的至少之一获取到的信息通信终端的多个维度的信息进行关联分析，确定与所述信息通信终端对应的计划信息；其中，所述多个维度的信息包括信息通信终端的配置数据、运行数据或/和维护记录。

具体地，举例而言，所述多维度设备信息分析单元104从信息通信终端全生命周期管理系统101、移动运维系统102、桌面终端管控系统103中的至少之一获取到的信息为某设备的以下多个维度的信息：截止到XX时间，某设备出库的数量是XX，入库的数量是XX，维修的设备数量是XX，每次维修的维修时间是XX，某设备的设备类型是XX等，基于这多个维度的信息，可以由多维度设备信息分析单元104自动生成柱状图或曲线图等图形并确定与该设备对应的采购计划。

另外，所述多维度设备信息分析单元104使用多维度设备信息分析技术对终端的各种数据进行综合的分析，对分析结果进行深度挖掘，能够发现用户潜在的应用行为，以及用户资源使用状况，为后续设备扩容、更换提供重要佐证数据，由被动式服务转化为主动式服务。

可选地，多维度设备信息分析单元104基于storm流对所述多个维度的信息进行管理分析。从而，通过采用storm流去相应的一个或多个数据库读取多个维度的数据进行分析，可以有效提升数据读取的准确性和完全性。

具体地，多维度设备信息分析单元104基于Storm流计算，首先对信息设备(即本申请的信息通信终端)历史运行数据进行分析，寻找数据互通点，以数据互通点为基础向相关数据进行衍射，形成数据互通点为核心的数据关联模型，在Storm体系基础上构建Bolt和Spout模块，数据在Storm计算框架内进行流转，从而提炼出具有应用价值的数据。

根据本申请的一个总的发明构思，根据本公开实施例的第二方面，提供一种移动客户端，所述移动客户端与上述任一项所述的信息通信终端的管控信息通信终端信息的平台系统进行通信，所述管控信息通信终端信息的平台系统部署于私有云环境。本申请的移动客户端使得运维人员可以通过手持终端实现移动办公，实时处理工单，通过扫描目标终端上的码图像(例如二维码)，对终端进行识别，并通过手持终端维终端生命周期的信息记录。

进一步地，本申请基于跨平台移动应用快速构建技术来在移动终端上安装本申请的移动运维应用程序。跨平台快速移动应用快速构建包含程序生成器、客户端程序框架和Html解析类，Html解析类针对智能移动终端的操作系统而产生，用于解析导入该系统的智能移动终端程序模板而生成用户所见的Html页面，智能移动终端程序模板是最终生成的智能移动终端程序的初始形式，其本身为Html形式的文档；客户端程序框架针对所述智能移动终端的操作系统而开发，用于加载所述Html解析类；程序生成器调用选定客户端程序框架、选定Html解析类以及所述智能移动终端程序模板，将所述智能移动终端程序模板放入所述选定客户端程序框架的指定目录中，在所述选定客户端程序框架的指定位置加载所述选定Html解析类，从而自动生成所述智能移动终端程序。

图3为本申请一个优选实施例提供的移动客户端的示意性框图。请参考图3，所述移动客户端包括：

工单接收模块301，用于接收所述管控信息通信终端信息的平台系统发送的工单信息，所述工单信息包括保修问题、需要维修的设备信息或/和对应的用户信息；所述工单接收模块301可以采用现有的无线或有线信息收发装置来实现。

工单处理信息录入模块302，用于将工单处理结果录入并发送至管控信息通信终端信息的平台系统；其中，所述工单处理信息录入模块包括电子键盘、书写输入笔或/和麦克风等信息录入装置。

工单处理模块303，用于对移动客户端上展示的工单进行处理操作，所述处理操作包括关闭工单。其中，所述工单处理模块303的操作可以通过现有的窗口操作插件或装置及后台处理器的配合来实现。

可选地，所述移动客户端还包括用于存储包括工单相关的运维问题和对应的处理办法在内的知识库的存储装置，所述存储装置的存储结构可以采用现有技术来实现。也即，所述移动客户端内嵌有知识库，所述知识库包括工单相关的运维问题和对应的处理办法。

具体地，基于本实施例，运维人员利用移动运维工具内嵌的知识库，运维人员还可以随时查询问题处理办法，当问题处理完毕，运维人员通过智能运维客户端(APP)将处理结果及工作相关记录录入系统，关闭工单。

可选地，请参考图4，所述移动客户端还包括以下模块中的至少之一：

码图像识别模块401，用于识别目标设备的码图像，获取与码图像相关联的数据信息。其中，码图像包括但不限于二维码，所述目标设备中的多类信息可以集中到同一个二维码中，并且每个目标设备的二维码与该设备唯一对应。所述码图像识别技术可以采用现有技术来实现。码图像识别模块401通过识别设备上粘贴的二维码，通过二维码获取设备信息，并与设备信息路由模块403建立连接。其中，所述码图像识别模块401可以包括摄像头等获取图片或图像的摄像装置，还可以包括现有技术中对二维码等码图像进行解析的解码模块或单元等。

业务系统接口402，用于与预设业务系统或/和预设移动平台进行通信从而获取所述预设业务系统或/和预设移动平台中的目标设备信息。具体地，可以通过与I6000、耗材审批系统及移动平台建立业务系统接口402，从相关系统获取设备信息，支持数据的双向传递。

可选地，所述移动客户端还包括以下模块：设备信息路由模块403，用于在码图像识别模块401识别码图像的情况下，基于所获取的与码图像相关联的设备的ID，按照所述ID匹配路由，通过该匹配的路由到对应的业务系统接口402获取目标设备的相应详细信息。

具体地，对于电力或其他领域的信息系统而言，通常分为内网和外网，而作为运维人员经常在外使用的手机等移动终端，在连接wifi的时候不可能不采取任何措施就能连接到内网，而本申请的设备信息路由模块403通过设备的ID匹配路由，识别内网中的信息。从而，本申请的实施例通过引进二维码识别技术，识别设备信息保存路径，建立设备信息目录体系，通过设备信息目录将合同、台账、运行状态信息由末端系统路由至移动终端，提高设备信息获取效率。

基于本申请的移动客户端(app)，可以使运维人员使用移动客户端移动办公，实时处理工单、维护信息通信终端生命周期信息记录。其中，所述移动客户端可以安装在诸如手机、平板电脑、智能手表等电子设备上。

根据本申请的一个总的发明构思，根据本公开实施例的第三方面，提供一种终端，所述终端中嵌入有终端资产管理模块，所述终端资产管理模块用于自动搜集以下中的多项信息并将所搜集的信息发送和同步到上述任一项所述的信息通信终端的管控信息通信终端信息的平台系统，其中所述管控信息通信终端信息的平台系统部署于私有云环境，其中，所述多项信息包括终端的CPU、内存、硬盘分区总和、设备标识以及板、光驱、软驱、显卡、键盘、鼠标、监视器、红外设备、键盘中的多项硬件信息。

基于本实施例的嵌入有终端资产管理模块的终端，能够动态掌握终端安全状况和使用情况，对终端全生命周期进行全方位的管控。为信息通信终端全生命周期管控提供了全新的技术手段和管理模式。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。

对于本领域技术人员而言，显然本申请不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本申请的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本申请。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申请的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本申请内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

Claims (7)

1.一种管控信息通信终端信息的平台系统，所述平台系统包括一台或多台服务器，所述平台系统部署于私有云环境，用于对信息通信终端的全生命周期信息进行管控，其特征在于，所述平台系统包括信息通信终端全生命周期管理系统、移动运维系统和桌面终端管控系统，其中信息通信终端全生命周期管理系统包括用于存储信息通信终端信息的管理数据库和用于对信息通信终端的全生命周期信息进行分析或/和基于分析的结果执行预设的操作的服务器；所述移动运维系统包括用于接收移动应用端上传的信息通信终端工单处理信息的信息收发装置；桌面终端管控系统，包括用于获取目标信息通信终端的桌面资产信息和运行性能数据信息的信息采集装置。

2.根据权利要求1所述的平台系统，其特征在于，所述信息通信终端包括以下中的一项或多项：包括台式机或笔记本在内的桌面终端、包括打印机或扫描仪在内的外设、包括座机或电话在内的通信资产、服务器。

3.根据权利要求1所述的平台系统，其特征在于，所述桌面终端管控系统基于嵌入式技术对信息通信终端的行为和信息进行管控，所述桌面终端管控系统包括以下单元：用于基于预设的终端安全接口规范，对信息通信终端接入所述管控信息通信终端信息的平台系统或信息通信终端的行为进行控制，或/和对信息通信终端的用户进行身份信息认证的安全准入单元。

4.根据权利要求3所述的平台系统，其特征在于，所述桌面终端管控系统还包括以下单元：用于对信息通信终端的漏洞进行扫描并基于漏洞扫描结果执行相应预设操作的漏洞扫描单元，所述漏洞扫描单元包括安装在平台系统服务器上的漏洞扫描插件，用于对信息通信终端远程执行漏洞扫描行为。

5.一种移动客户端，所述移动客户端与权利要求1-4任一项所述的平台系统进行通信，其特征在于，所述移动客户端包括：

用于接收所述平台系统发送的工单信息的工单接收模块，所述工单信息包括保修问题、需要维修的设备信息或/和对应的用户信息；

用于将工单处理结果录入并发送至管控信息通信终端信息的平台系统的工单处理信息录入模块，所述工单处理信息录入模块包括电子键盘、书写输入笔或/和麦克风。

6.根据权利要求5所述的移动客户端，其特征在于，所述移动客户端还包括用于存储包括工单相关的运维问题和对应的处理办法在内的知识库的存储装置。

7.根据权利要求5所述的移动客户端，其特征在于，所述移动客户端还包括以下模块：用于识别目标设备的码图像，获取与码图像相关联的数据信息的码图像识别模块，所述码图像识别模块包括摄像头和解码模块。

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