CN211406078U - 智能外呼终端一体机 - Google Patents

Abstract

本实用新型涉及智能外呼终端一体机，包括机体、支架以及控制组件，控制组件通过支架与机体连接，控制组件包括控制单元、语音网关单元以及显示单元，语音网关单元，用于接收语音信息并对语音信息进行数模转换，以形成转换信号；控制单元，用于根据转换信号输出控制信号；显示单元，用于根据控制信号显示对应的内容。本实用新型将用于运行智能外呼服务端的服务器硬件、语音网关硬件、显示设备集成为一个智能外呼一体机设备，集成后的一体机设备可不依赖于外部设备和服务，实现将外呼服务端和客户端整合成一个设备，可以很方便的部署一个或多各设备到任何一个分公司，以解决语音流跨两地的网络传输中的质量消损、丢帧和时延问题。

Description

智能外呼终端一体机

技术领域

本实用新型涉及外呼终端，更具体地说是指智能外呼终端一体机。

背景技术

当前市面上的智能外呼系统主要有营销类和通知类两种，这两种智能外呼系统的技术实现方式主要有以下两种：第一种是将外呼系统服务端程序、外呼机器人客户端程序、外呼数据库等集中部署在一个服务器或服务器集群上，然后通过与通信运营商的SIP专线直接连接实现外呼机器人对用户手机号码的自动拨打，其中，外呼系统服务端程序包括ASR语音识别服务、NLU语义服务、DM对话服务、话术资源服务、TTS语音合成服务、外呼后台系统，其中ASR语音识别服务、TTS语音合成服务也可能是调取外网第三方接口的方式实现；另外一种是将外呼服务端程序、外呼数据库集中部署在一个服务器或一个服务器集群上，将外呼机器人客户端程序部署在语音网关终端上，然后通过语音网关终端连接PSTN固话线路实现对外拨号。第一种方式的弊端是集中的线路部署扩展性差，不能支持大批量业务的高并发需求，第二种方式需要外呼服务端程序和客户端程序分别部署于两地，这种方式的弊端是机器人与用户的每一轮语音对话都需要跨两地进行网络传输，需要服务端将回复用户的语音流下发给外呼机器人客户端程序，中间的网络传输过程会存在音频质量消损、丢帧等问题，同时也会导致机器人反应时延变长，增加用户的等待时间。综上，目前的外呼系统通常是采用服务器与终端配合的方式进行，但是这种方式存在机器人回复语音流在跨两地的网络传输中的质量消损、丢帧和时延问题。

因此，有必要设计一种新的一体机，实现将外呼服务端和客户端整合成一个设备，可以很方便的部署一个或多各设备到任何一个分公司，以解决语音流跨两地的网络传输中的质量消损、丢帧和时延问题。

发明内容

本实用新型的目的在于克服现有技术的缺陷，提供智能外呼终端一体机。

为实现上述目的，本实用新型采用以下技术方案：智能外呼终端一体机，包括机体、支架以及控制组件，所述控制组件通过所述支架与所述机体连接，所述控制组件包括控制单元、语音网关单元以及显示单元，所述语音网关单元，用于接收语音信息并对所述语音信息进行数模转换，以形成转换信号；所述控制单元，用于根据所述转换信号输出控制信号；所述显示单元，用于根据所述控制信号显示对应的内容。

其进一步技术方案为：所述控制单元包括主控芯片以及网络通信子单元，所述主控芯片与所述网络通信子单元连接，所述网络通信子单元分别与所述显示单元以及所述语音网关单元连接。

其进一步技术方案为：所述网络通信子单元包括第一网卡以及用于连接外部网络的第二网卡，所述第一网卡与所述语音网关单元连接。

其进一步技术方案为：所述网络通信子单元还包括无线通信模块，所述无线通信模块与所述显示单元连接。

其进一步技术方案为：所述语音网关单元包括语音处理子单元、语音控制子单元以及语音通信子单元，所述语音控制子单元与所述语音处理子单元连接，所述语音控制子单元通过所述语音通信子单元与所述第一网卡连接。

其进一步技术方案为：所述语音处理子单元包括语音处理芯片U2，所述语音处理芯片U2的型号为CMX638。

其进一步技术方案为：所述语音处理芯片U2的输出端脚连接有扬声器，所述语音处理芯片U2的输入端脚连接有麦克风。

其进一步技术方案为：所述语音通信子单元包括第三网卡以及用于连接PSTN电话公网的第四网卡，所述第三网卡与所述第一网卡连接。

其进一步技术方案为：所述显示单元包括显示屏，所述显示屏连接于所述机体的上端面。

其进一步技术方案为：所述主控芯片的型号为MCP2510。

本实用新型与现有技术相比的有益效果是：本实用新型通过设置机体以及支架，将控制组件集成在机体上，该控制组件包括控制单元、语音网关单元以及显示单元，将用于运行智能外呼服务端的服务器硬件、语音网关硬件、显示设备集成为一个智能外呼一体机设备，集成后的一体机设备可不依赖于外部设备和服务，从而实现智能外呼业务的独立运行，实现将外呼服务端和客户端整合成一个设备，可以很方便的部署一个或多各设备到任何一个分公司，以解决语音流跨两地的网络传输中的质量消损、丢帧和时延问题。

下面结合附图和具体实施例对本实用新型作进一步描述。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本实用新型具体实施例提供的智能外呼终端一体机的立体结构示意图；

图2为本实用新型具体实施例提供的智能外呼终端一体机的示意性框图；

图3为本实用新型具体实施例提供的语音处理子单元的电路原理图。

具体实施方式

为了使本实用新型的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面结合附图和具体实施方式对本实用新型作进一步详细说明。

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

在本实用新型的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本实用新型和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本实用新型的限制。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本实用新型的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

在本实用新型中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”等术语应做广义理解，例如，可以是连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本实用新型中的具体含义。

在本实用新型中，除非另有明确的规定和限定，第一特征在第二特征之“上”或之“下”可以包括第一和第二特征直接接触，也可以包括第一和第二特征不是直接接触而是通过它们之间的另外的特征接触。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”包括第一特征在第二特征正上方和斜上方，或仅仅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”包括第一特征在第二特征正下方和斜下方，或仅仅表示第一特征水平高度小于第二特征。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本实用新型的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不应理解为必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例进行结合和组合。

如图1～3所示的具体实施例，本实施例提供的智能外呼终端一体机可以运用在智能外呼场景中，外呼服务端系统、外呼机器人客户端程序与语音网关集成到一个设备，由于减去了外呼服务端与外呼机器人客户端之间的网络传输，从而避免了机器人回复用户的语音流在外呼服务端与外呼机器人客户端之间网络传输中的质量损失、丢帧和网络时延问题。

请参阅图1至图2，上述的智能外呼终端一体机，包括机体10、支架以及控制组件，控制组件通过支架与机体10连接，控制组件包括控制单元20、语音网关单元30以及显示单元40，语音网关单元30，用于接收语音信息并对语音信息进行数模转换，以形成转换信号；控制单元20，用于根据转换信号输出控制信号；显示单元40，用于根据控制信号显示对应的内容。

借助支架将控制组件安装在机体10上，以形成一体机，将ASR语音识别服务、NLU语义服务、DM对话服务、话术资源服务、TTS语音合成服务、外呼后台系统、外呼数据库、外呼客户端程序等集成在控制单元20内执行，部署在一个终端设备上。无需依赖总公司服务器，外呼服务端和外呼客户端之间实现了直接传输，解决了机器人回复语音流在跨两地的网络传输中的质量消损、丢帧和时延问题。该一体机将外呼服务端和客户端整合成一个设备，可以很方便的部署一个或多各设备到任何一个分公司，通过连接分公司的PSTN线路即可独立运行，提升了多任务并发时的线路扩展能力，同时通过拨打用户电话产生的意向用户可以实时的通过消息推送方式推送到终端显示设备上，方便客户经理查看，可通过显示屏上的拨号按钮拨打用户电话进行人工二次跟进。

在一实施例中，请参阅图2，上述的控制单元20包括主控芯片以及网络通信子单元，主控芯片与网络通信子单元连接，网络通信子单元分别与显示单元40以及语音网关单元30连接。

主控芯片内部集成有ASR语音识别服务、NLU语义服务、DM对话服务、话术资源服务、TTS语音合成服务、外呼管理后台、外呼数据库、外呼机器人客户端程序。

在一实施例中，上述的网络通信子单元包括第一网卡以及用于连接外部网络的第二网卡，第一网卡与语音网关单元30连接。

在本实施例中，主控芯片通过网卡接口连接第一网卡以及第二网卡，当然，还可以利用型号为Realtek 8201BL的网卡控制芯片来对第一网卡以及第二网卡的控制。

在一实施例中，上述的网络通信子单元还包括无线通信模块，无线通信模块与显示单元40连接。在本实施例中，该无线通信模块包括4G模块、WIFI模块或者蓝牙模块等，当然，与其他实施例中，上述的主控芯片还可以通过有线接口与显示单元40连接。

在一实施例中，请参阅图2，上述的语音网关单元30包括语音处理子单元、语音控制子单元以及语音通信子单元，语音控制子单元与语音处理子单元连接，语音控制子单元通过语音通信子单元与第一网卡连接。

具体地，语音控制子单元用于执行语音网关系统程序；语音处理子单元是采集语音等数字信号，并将数字信号转换为模拟信号，或者将来自主控芯片输出的模拟信号转换为数字信号。

在一实施例中，请参阅图3，上述的语音处理子单元包括语音处理芯片U2，语音处理芯片U2的型号为CMX638。另外，语音处理芯片U2的输出端脚连接有扬声器，语音处理芯片U2的输入端脚连接有麦克风。

语音处理芯片U2采集来自麦克风的语音信号，语音处理芯片U2会对语音信号进行增益，当增益较大时可能会出现噪音，语音处理芯片U2会借助内部的数字低通滤波器滤除，则外部电路无需在接放大电路和滤波电路，提高信噪比。

请参阅图3，麦克风和扬声器的输入/输出采用差分接法，以提高抗干扰性。在本实施例中，语音处理芯片U2还连接有晶体振荡器，语音处理芯片U2的数值接口SD1、SDO、SCLK以及STRB接地，引脚EEC以及FEC是输出端口，可悬空，C_BUS接口与语音控制子单元对应相接，在编码正常工作状态下，语音控制子单元根据SYNC端口与语音处理芯片U2同步，通过IRQN端口接收中断信号，读取压缩的数据帧并存储为后级处理；在解码过程中，语音控制子单元向语音处理芯片U2送入数据帧解码，恢复源语音信号。在本实施例中，麦克风以及扬声器与语音处理芯片U2之间还设置有无线通信单元，也就是说可运用于远程采集语音以及播放语音。

在一实施例中，上述的语音通信子单元包括第三网卡以及用于连接PSTN电话公网的第四网卡，第三网卡与第一网卡连接。在本实施例中，语音控制子单元通过网卡接口连接第三网卡以及第四网卡，当然，还可以利用型号为Realtek 8201BL的网卡控制芯片来对第三网卡以及第四网卡的控制。

上述的语音控制子单元的型号为但不局限于SK080H。

在一实施例中，上述的显示单元40包括显示屏，显示屏连接于机体10的上端面。

在一实施例中，请参阅图3，主控芯片的型号为但不局限于MCP2510。

上述的智能外呼终端一体机可下沉分布式部署到各分公司，可同时对接多个分公司的PSTN线路，扩展性好，可有效支持多业务同时开展的高并发需要。

上述的智能外呼终端一体机，通过设置机体10以及支架，将控制组件集成在机体10上，该控制组件包括控制单元20、语音网关单元30以及显示单元40，将用于运行智能外呼服务端的服务器硬件、语音网关硬件、显示设备集成为一个智能外呼一体机设备，集成后的一体机设备可不依赖于外部设备和服务，从而实现智能外呼业务的独立运行，实现将外呼服务端和客户端整合成一个设备，可以很方便的部署一个或多各设备到任何一个分公司，以解决语音流跨两地的网络传输中的质量消损、丢帧和时延问题。

上述仅以实施例来进一步说明本实用新型的技术内容，以便于读者更容易理解，但不代表本实用新型的实施方式仅限于此，任何依本实用新型所做的技术延伸或再创造，均受本实用新型的保护。本实用新型的保护范围以权利要求书为准。

Claims (10)

1.智能外呼终端一体机，其特征在于，包括机体、支架以及控制组件，所述控制组件通过所述支架与所述机体连接，所述控制组件包括控制单元、语音网关单元以及显示单元，所述语音网关单元，用于接收语音信息并对所述语音信息进行数模转换，以形成转换信号；所述控制单元，用于根据所述转换信号输出控制信号；所述显示单元，用于根据所述控制信号显示对应的内容。

2.根据权利要求1所述的智能外呼终端一体机，其特征在于，所述控制单元包括主控芯片以及网络通信子单元，所述主控芯片与所述网络通信子单元连接，所述网络通信子单元分别与所述显示单元以及所述语音网关单元连接。

3.根据权利要求2所述的智能外呼终端一体机，其特征在于，所述网络通信子单元包括第一网卡以及用于连接外部网络的第二网卡，所述第一网卡与所述语音网关单元连接。

4.根据权利要求3所述的智能外呼终端一体机，其特征在于，所述网络通信子单元还包括无线通信模块，所述无线通信模块与所述显示单元连接。

5.根据权利要求4所述的智能外呼终端一体机，其特征在于，所述语音网关单元包括语音处理子单元、语音控制子单元以及语音通信子单元，所述语音控制子单元与所述语音处理子单元连接，所述语音控制子单元通过所述语音通信子单元与所述第一网卡连接。

6.根据权利要求5所述的智能外呼终端一体机，其特征在于，所述语音处理子单元包括语音处理芯片U2，所述语音处理芯片U2的型号为CMX638。

7.根据权利要求6所述的智能外呼终端一体机，其特征在于，所述语音处理芯片U2的输出端脚连接有扬声器，所述语音处理芯片U2的输入端脚连接有麦克风。

8.根据权利要求5所述的智能外呼终端一体机，其特征在于，所述语音通信子单元包括第三网卡以及用于连接PSTN电话公网的第四网卡，所述第三网卡与所述第一网卡连接。

9.根据权利要求1所述的智能外呼终端一体机，其特征在于，所述显示单元包括显示屏，所述显示屏连接于所述机体的上端面。

10.根据权利要求2所述的智能外呼终端一体机，其特征在于，所述主控芯片的型号为MCP2510。

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