CN208044664U - 社区服务人员工作终端 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种社区服务人员工作终端，涉及服务终端领域，包括：存储器，预先存储有服务标准流程信息；麦克风，用于采集并识别声音指令，并将识别的结果信息传递给调取模块；触控屏，用于接收指令信息并传递给调取模块；调取模块，用于接收结果信息或指令信息，并根据结果信息或指令信息向存储器中调取对应的服务标准流程信息，并传递给扬声器和触控屏，触控屏接收服务标准流程信息并显示；扬声器，用于接收服务标准流程信息并进行语音播放；摄像头，用于实时采集图像信号并上传给服务器。本实用新型主要提供了一种能够协助服务人员对老年人提供服务和对服务人员进行实时监督的社区服务人员工作终端。

Description

社区服务人员工作终端

技术领域

本实用新型涉及服务终端领域，特别涉及一种社区服务人员工作终端。

背景技术

中国正经历历史上规模最大、速度最快的老龄化进程,随着第一代独生子女的父母陆续步入老年，越来越多的家庭面临一对夫妇需赡养4位以上老人的局面，养老成为中国热议话题。目前养老形式主要有家庭养老、社区养老和社会养老三种。

其中，“社区养老”是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式。这种模式的特点在于：让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社区的有关服务机构和人士为老人提供日托、家政、送餐等服务，此类服务人员一般包括专业的服务人员和想为养老事业做贡献的流动性服务人员。

对于流动性服务人员来说，由于没有接受过正规的培训，该类服务人员不能像专业的服务人员一样提供给老年人较为正规、优质的服务，从而导致老年人的服务体验差；同时，由于缺乏对服务人员的有效监督，服务人员恶意伤害老年人的事件也经常发生，对于失能的老年人来说，无法暴露服务人员的恶劣行径而长期遭受折磨，对老年人的身心造成严重的影响。

实用新型内容

本实用新型意在提供一种社区服务人员工作终端，以协助服务人员对老年人提供服务和实现对服务人员的实时监督。

为解决上述技术问题，本实用新型提供的基础方案如下：

社区服务人员工作终端，包括：

存储器，预先存储有服务标准流程信息和服务人员的指纹信息；

指纹识别模块，用于接收指纹信息并与存储器内的指纹信息进行匹配，当匹配成功时，对所述触控屏进行解锁；

麦克风，用于采集并识别声音指令，并将识别的结果信息传递给调取模块；

触控屏，用于接收指令信息并传递给调取模块；

调取模块，用于接收结果信息或指令信息，并根据结果信息或指令信息向存储器中调取对应的服务标准流程信息，并传递给扬声器和触控屏，触控屏接收服务标准流程信息并显示；

扬声器，用于接收服务标准流程信息并进行语音播放；

摄像头，用于实时采集图像信号，并同时传递给存储器和服务器进行存储。

基础方案的工作原理及有益效果为：

当服务人员需要对老年人提供服务时，可使用工作终端进行协助，但是工作终端只提供给专业的服务人员和想为养老事业做贡献的流动性服务人员，从而需要对服务人员进行身份验证，当通过身份验证后，服务人员才能使用工作终端，例如：验证方式采用现有技术中的指纹解锁，具体地，服务人员触碰工作终端上的指纹识别模块，接收指纹信息并与存储器内预先存储的指纹信息进行匹配，当匹配成功时，对触控屏进行解锁；

然后利用工作终端提供一系列帮助，例如：服务人员提供的服务为做饭，可通过触控屏输入做饭的指令信息，触控屏接收做饭的指令信息并传递给调取模块，或者通过麦克风输入做饭的声音指令，麦克风采集做饭的声音指令并识别，并将识别的结果信息传递给调取模块；调取模块根据结果信息或做饭的指令信息向存储器中调取与做饭对应的服务标准流程信息，并传递给扬声器和触控屏；触控屏接收关于做饭的服务标准流程信息并显示，扬声器接收做饭的服务标准流程信息并进行语音播放，供该服务人员观看和聆听，缺乏经验和培训的流动性服务人员能够按照服务标准流程进行做饭等服务操作，从而提供给老年人更为优质的服务，并且降低了作为服务人员的门槛，让更多的缺乏技能但愿意为养老事业做贡献的流动性服务人员加入到为老年人服务的行列。

当服务人员开始使用该工作终端时，摄像头就开始实时采集图像信号，并同时传递给存储器和服务器进行存储，具体地，摄像头全程对服务人员进行拍摄，并将拍摄的视频上传至服务器，服务器对该视频进行存储，从而便于相关工作人员通过该视频对服务人员进行实时的监督，有效防止服务人员恶意伤害老年人或者服务态度差的事件发生，从而提高了老年人的服务体验。

进一步，所述服务标准流程信息包括服务标准流程的视频信息或图画信息。

服务标准流程信息包括服务标准流程的视频信息或图画信息，也就是服务人员可通过视频来进行服务的步骤操作，也可以通过浏览图画来进行服务的步骤操作。

进一步，还包括通信模块，所述通信模块用于与移动终端进行网络连接，当移动终端与通信模块信号连接后，调取模块将调取到的服务标准流程信息传递给移动终端。

当服务人员对老年人进行服务时，利用服务人员使用的移动终端与该工作终端通信连接，从而工作终端的服务标准流程信息不仅能在工作终端上显示播放，还能发送到服务人员随身携带的移动终端上，从而方便服务人员查看服务标准流程。

进一步，还包括壳体，所述触控屏镶嵌在壳体内，壳体设有触控屏的背面设有吸盘，壳体的两侧开设有凹槽，凹槽内设有可向外拉出的粘带。

将吸盘按压在墙上，从而将该工作终端固定，服务人员就不用手持该工作终端，从而服务人员能够更好地为老人提供服务；由于壳体的两侧开设有凹槽，凹槽内设有可向外拉出的粘带，当不用吸盘时，向外拉出粘带，将粘带绑在服务人员的手上，从而便于服务人员携带该工作终端为老人提供服务，当不需要使用该工作终端时，将粘带缠绕然后放进凹槽内，即可实现对粘带的收折。

进一步，所述指纹识别模块，还用于录入服务人员的指纹信息并发送给存储器存储，并将录入的指纹信息通过通信模块发送给其他工作终端的存储器存储。

当专业的服务人员和想为养老事业做贡献的流动性服务人员成为能够为老人提供服务的服务人员时，通过某一个工作终端的指纹识别模块录入指纹信息，该工作终端的指纹识别模块接收指纹信息并存储至存储器中，然后通过该工作终端的通信模块发送给其他工作终端的存储器存储，从而一旦一个工作终端录入了指纹信息，能与该工作终端通信连接的所有其他工作终端都会存储该指纹信息，进而当某一个服务人员利用工作终端完成对老人的服务后，下一个服务人员能够继续使用该工作终端，并且所有的工作终端功能相同，只要是服务人员通过任何一个工作终端的身份验证后，都能够使用该工作终端，节约了成本，实现工作终端的共享。

附图说明

图1为本实用新型社区服务人员工作终端实施例的结构示意图；

图2为本实用新型社区服务人员工作终端实施例的示意性框图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式进一步详细的说明：

说明书附图中的附图标记包括：壳体1、吸盘2、凹槽3、粘带4。

如图1所示，本实用新型社区服务人员工作终端，包括壳体1，壳体1内镶嵌有触控屏，壳体1设有触控屏的背面设有吸盘2，壳体1的两侧开设有凹槽3，凹槽3内设有可向外拉出的粘带4；

如图2所示，还包括：

存储器，预先存储有服务标准流程信息和服务人员的指纹信息，服务标准流程信息包括服务标准流程的视频信息或图画信息，具体地，服务可包括做饭、剪头发、按摩、洗澡等工作；

指纹识别模块，用于接收指纹信息并与存储器内的指纹信息进行匹配，当匹配成功时，对触控屏进行解锁；

麦克风，用于采集并识别声音指令，并将识别的结果信息传递给调取模块；具体地，本实施例中的麦克风可采用型号为OX-305的麦克风；

触控屏，用于接收指令信息并传递给调取模块，本实施例中的触控屏可采用型号为6AV6648-0CE11-3AX0的触控屏；

调取模块，用于接收结果信息或指令信息，并根据结果信息或指令信息向存储器中调取对应的服务标准流程信息，并传递给扬声器和触控屏，触控屏接收服务标准流程信息并显示；

扬声器，用于接收服务标准流程信息并进行语音播放；

摄像头，用于实时采集图像信号，并同时传递给存储器和服务器进行存储。

本实施例中的社区服务人员工作终端还包括通信模块，通信模块用于与移动终端进行无线连接，本实施例中的移动终端为手机，当移动终端与通信模块信号连接后，调取模块将调取到的服务标准流程信息通过通信模块传递给移动终端；

本实施中的指纹识别模块还用于录入服务人员的指纹信息并发送给存储器存储，并将录入的指纹信息通过通信模块发送给其他工作终端的存储器存储。

该社区服务人员工作终端的具体实现过程为：

本实施例的工作终端可集中放置在各个服务站点，一个社区可划分为一个服务站点。

当专业的服务人员和想为养老事业做贡献的流动性服务人员成为能够为老人提供服务的服务人员时，通过某个服务站点的某一个工作终端的指纹识别模块录入指纹信息，该工作终端的指纹识别模块接收指纹信息并存储至存储器中，然后通过该工作终端的通信模块发送给其他工作终端的存储器存储，从而一旦一个工作终端录入了指纹信息，能与该工作终端通信连接的所有其他工作终端都会存储该指纹信息，也就是所有服务站点的工作终端都联网，服务人员能够去不同的服务站点领取工作终端为老人提供服务，当某一个服务人员利用工作终端完成对老人的服务后，下一个服务人员能够继续使用该工作终端，并且所有的工作终端功能相同，只要是服务人员通过任何一个工作终端的身份验证后，都能够使用该工作终端，节约了成本，实现工作终端的共享。

当服务人员需要对老年人提供服务时，可到达老人所住小区的服务站点领取一个服务终端，然后通过进行身份验证解锁工作终端，例如：验证方式采用现有技术中的指纹解锁，具体地，服务人员触碰工作终端上的指纹识别模块，接收指纹信息并与存储器内预先存储的指纹信息进行匹配，当匹配成功时，对触控屏进行解锁；

服务人员可根据实际情况固定或佩戴工作终端，将吸盘2按压在墙上，从而将该工作终端固定，服务人员就不用手持该工作终端，从而服务人员能够更好地为老人提供服务；由于壳体1的两侧开设有凹槽3，凹槽3内设有可向外拉出的粘带4，当不用吸盘2时，向外拉出粘带4，将粘带4绑在服务人员的手上，从而便于服务人员携带该工作终端为老人提供服务，当不需要使用该工作终端时，将粘带4缠绕然后放进凹槽3内，即可实现对粘带4的收折。

然后利用工作终端提供一系列帮助，例如：服务人员提供的服务为做饭，可通过触控屏输入做饭的指令信息，触控屏接收做饭的指令信息并传递给调取模块，或者服务人员发出做饭的声音指令，麦克风采集做饭的声音指令并识别，当识别到做饭这个结果信息时，将该结果信息传递给调取模块；

调取模块根据结果信息或做饭的指令信息向存储器中调取与做饭对应的服务标准流程信息，并传递给扬声器和触控屏；触控屏接收关于做饭的服务标准流程信息并显示，扬声器接收做饭的服务标准流程信息并进行语音播放，供该服务人员观看和聆听；缺乏经验和培训的流动性服务人员能够按照服务标准流程进行做饭等服务操作，从而提供给老年人更为优质的服务，并且降低了作为服务人员的门槛，让更多的缺乏技能但愿意为养老事业做贡献的流动性服务人员加入到为老年人服务的行列。

具体地，本实施例中通过触控屏输入指令信息和通过麦克风识别声音指令得到结果信息传递给调取模块，调取模块调取相关信息并发送给触控屏显示和扬声器播放的过程属于现有技术，例如手机上的语音助手智能对话功能，用户输入关键词或者说出关键词，语音助手根据关键词调取相应的答案进行显示或语音播放；又例如现有语音导航软件，以高德地图为例，用户输入目的地址或者说出目的地址，高德地图提取目的地址并开始语音导航；因此本方案不涉及到对程序的改进。

当服务人员开始使用该工作终端时，摄像头就开始实时采集图像信号，并同时传递给存储器和服务器进行存储，具体地，摄像头全程对服务人员进行拍摄，并将拍摄的视频上传至服务器，服务器对该视频进行存储，从而便于相关工作人员通过该视频对服务人员进行实时的监督，有效防止服务人员恶意伤害老年人或者服务态度差的事件发生，从而提高了老年人的服务体验。

当服务人员对老年人进行服务时，利用服务人员使用的移动终端与该工作终端通信连接，从而工作终端的服务标准流程信息不仅能在工作终端上显示播放，还能发送到服务人员随身携带的移动终端上，从而方便服务人员在一定范围内走动时还能查看服务标准流程。

以上所述的仅是本实用新型的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本实用新型结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本实用新型的保护范围，这些都不会影响本实用新型实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (5)

1.社区服务人员工作终端，其特征在于，包括：

存储器，预先存储有服务标准流程信息和服务人员的指纹信息；

指纹识别模块，用于接收指纹信息并与存储器内的指纹信息进行匹配，当匹配成功时，对触控屏进行解锁；

麦克风，用于采集并识别声音指令，并将识别的结果信息传递给调取模块；

触控屏，用于接收指令信息并传递给调取模块；

调取模块，用于接收结果信息或指令信息，并根据结果信息或指令信息向存储器中调取对应的服务标准流程信息，并传递给扬声器和触控屏，触控屏接收服务标准流程信息并显示；

扬声器，用于接收服务标准流程信息并进行语音播放；

摄像头，用于实时采集图像信号，并同时传递给存储器和服务器进行存储。

2.根据权利要求1所述的社区服务人员工作终端，其特征在于：所述服务标准流程信息包括服务标准流程的视频信息或图画信息。

3.根据权利要求1所述的社区服务人员工作终端，其特征在于：还包括通信模块，所述通信模块用于与移动终端进行网络连接，当移动终端与通信模块信号连接后，调取模块将调取到的服务标准流程信息传递给移动终端。

4.根据权利要求1所述的社区服务人员工作终端，其特征在于：还包括壳体，所述触控屏镶嵌在壳体内，壳体设有触控屏的背面设有吸盘，壳体的两侧开设有凹槽，凹槽内设有可向外拉出的粘带。

5.根据权利要求3所述的社区服务人员工作终端，其特征在于：所述指纹识别模块，还用于录入服务人员的指纹信息并发送给存储器存储，并将录入的指纹信息通过通信模块发送给其他工作终端的存储器存储。