CN204423440U - 评价设备 - Google Patents

Abstract

一种评价设备，包含通过网路与一个电子装置相互通讯的一个通讯模块、一个资料库，及一个处理器。该资料库分别以环境服务、商品服务、人员服务为分类项目。该处理器与该资料库、该通讯模块联机，且通过该通讯模块发布选取的评价题目至该电子装置的操作界面，及通过该通讯模块接收该电子装置回传的级距分数以分析每一个分类项目的服务质量。借此，以前述特殊的分类项目与评价题目，使服务质量以数据化、系统化方式呈现，进而提升评价服务质量的精准度及可信度。

Description

评价设备

技术领域

本实用新型涉及一种评价设备，特别是涉及一种用于评价服务质量的评价设备。

背景技术

以中国台湾专利公开号第200725434号「为个别人员进行评鉴之系统及方法」发明案为例，主要是利用中央端的系统，以电脑化方式进行评价，惟，仍然存有下列缺点：

一、对于客户而言，「服务」不仅仅是来自于服务人员或环境，而是从走入一个服务场所开始，一直到获取商品而离开该服务场所的过程，都属于服务的范畴，因此，第200725434号案仅针对服务人员或服务人员所在的据点进行评鉴的方式，只能获得片段的回馈资料，而非整个完整的服务流程。

二、前述用于评价的题目，往往是企业、或工商团体、或医疗单位自行设计，而非出自于专业人士，因此，当问题设计不当时，往往无法从回答后的「果」推出「原因」，以致于可信度不高。例如：

问题1：服务人员的服务态度好吗？□好□普通□差

问题2：主餐是否好吃？□好□普通□差

此时，若回答普通或回答差，也只是从问题1或问题2看到服务态度不好或主餐不好吃的问题，却无法从前述回答「差」的结果中，得到为什么「差」的原因，而无助于改善服务质量。

发明内容

本实用新型的目的在于提供一种提升评价服务质量的精准度及可信度的评价设备。

本实用新型评价设备，该评价设备包括有：至少一附属于评价人员的电子装置，具有一个操作界面，一评价系统包含：一个通讯模块，通过网路与该电子装置相互通讯；

一个以环境服务、商品服务、人员服务分类项目分别储存数个评 价题目的资料库；及

一个处理器，与该资料库、该通讯模块电连接，且通过该通讯模块发布选取的评价题目至该电子装置的操作界面，及通过该通讯模块接收该电子装置回传评价题目的级距分数以分析每一个分类项目的服务质量。

本实用新型的有益效果在于：以前述特殊的分类项目与评价题目，使服务质量以数据化、系统化方式呈现，进而提升评价服务质量的精准度及可信度。

附图说明

本实用新型的其他的特征及功效，将于参照图式的实施方式中清楚地呈现，其中：

图1是本实用新型评价设备的一个实施例的示意图；及

图2是该实施例的方块图。

具体实施方式

参阅图1、图2，本实用新型评价设备的评价系统1的实施例与附属于评价人员的至少一个电子装置2联机，及以一个应用编程为管理界面。该电子装置2具有一个操作界面21。在本实施例中，前述操作界面21为触控荧幕，且该评价系统1通过该电子装置2的一个网页嵌入前述应用编程，也可以直接将应用编程安装在该电子装置2。该评价系统1包含：一个通讯模块11、一个资料库12，及一个处理器13。

该通讯模块11通过网路与该电子装置2相互通讯。

该资料库12分别以环境服务、商品服务、人员服务、行销服务、内部服务，及教育训练等六个分类项目，建立有数个评价题目，及储存有会员的注册资料。每一个评价题目根据答案区分有两个级距分数。

值得说明的是，前述评价题目是由专业人士预先设计及建置，且已预先归类在不同的分类项目。而前述环境服务(如安全、物品位置、整齐、干净等)、商品服务(如提供什么商品、作业流程、效率、专业等)、人员服务(如服务理念思维、个人形象管理、表情、声音、仪态 肢体动作、服装、容貌、问候接待、电话接听、沟通对话、异议问题处理等)已经涵盖整个消费流程，且题目设计是以明确的行为动作为题目的设定，如环境服务：地上无垃圾、灯光无闪烁；商品服务：人员能于一分钟内结账完毕、收银结账人员能说出收您多少钱，找您多少钱等结账用语；人员服务：人员能以五指引导方向、人员与顾客互动时双手能交握放在腹部前方等。

该处理器13与该资料库12、该通讯模块11电连接，且通过该通讯模块11发布选取的评价题目至该电子装置2的操作界面21，及根据每一个分类项目下的评价题目统计由该电子装置2回传的级距分数，再根据每一个分类项目的级距分数分析每一个分类项目的服务质量。

当评价人员以该电子装置2的网页联机该评价系统1时，该评价系统1会通过该电子装置2的网页嵌入前述应用编程，此时，评价人员只需通过该操作界面21输入唯一的一个帐号与一个验证码，就可以取得使用权限。

借此，该评价系统1的处理器13会根据会员所属领域，由该资料库12选取评价题目，及通过该通讯模块11发布前述评价题目至该电子装置2，并显示于该操作界面21。值得一提的是，选取评价题目时，会根据会员所属领域至少选择环境服务、商品服务、人员服务等三个分类项目的评价题目。

然后，该处理器13会根据每一个分类项目下的评价题目统计由该电子装置2回传的级距分数，再根据每一个分类项目的级距分数分析每一个分类项目的服务质量，使服务质量数据化，而能绘制成各式图表。

值得一提的是，在本实施例中，是以附属于该评价系统1的一个秘密评价人员，在受访标的不知情的情形下前往勘查后，回答前述评价题目，且每一个评价题目的答案只有是与否，如果是否定的答案，获得0分，如果是肯定的答案，则获得1分。

经由以上的说明，能将本实施例的优点归纳如下：

一、由于本实用新型预先以环境服务、商品服务、人员服务、行销服务、内部服务、教育训练为分类项目，建立有能供选择的评价题 目，因此，可以利用模块化的评价题目，清楚的显现出问题点，且能针对不同领域的企业、或工商团体、或医疗单位、或政府机关等相关服务业提供专业的问卷设计，而能有效提升评价时的精准度。

二、本实用新型并不是从消费端来评价服务质量，而是从各个服务构面来找出能突显问题的指标，也就是从「因」来获得最佳的「结果」，不但能真实反应问题，且能有效提升可信度。

以上所述者，仅为本实用新型的实施例而已，当不能以此限定本实用新型实施的范围，即凡依本实用新型权利要求书及说明书内容所作的简单的等效变化与修饰，皆仍属本实用新型的范围。

Claims (1)

1.一种评价设备，其特征在于该评价设备包括有:

至少一附属于评价人员的电子装置，具有一个操作界面：

一评价系统包含：

一个通讯模块，通过网路与该电子装置相互通讯；

一个以环境服务、商品服务、人员服务分类项目分别储存数个评价题目的资料库；及

一个处理器，与该资料库、该通讯模块电连接，且通过该通讯模块发布选取的评价题目至该电子装置的操作界面，及通过该通讯模块接收该电子装置回传评价题目的级距分数以分析每一个分类项目的服务质量。