CN203368624U - 远程定损取证系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型属于网络通信技术领域，具体的说是一种车辆的远程定损取证系统，包含定损监控点、定损中心；所述定损监控点通过无线网络与所述定损中心进行通讯；所述定损监控点分布在各定损现场，所述定损监控点将采集到的画面通过无线网络上传至所述定损中心，由所述定损中心的定损人员进行判断，确定定损结果。本实用新型的实施方式同现有技术相比，在定损现场设置定损监控点，通过定损监控点采集车辆用于定损的画面，并将定损画面通过无线网络发送至定损中心，由专业的定损人员进行判断，确定定损结果。省去了定损人员专门跑到定损现场或者维修现场进行车辆定损，简化了操作流程，使定损人员的工作效率最大化。

Description

远程定损取证系统

技术领域

本实用新型属于网络通信技术领域，具体的说是一种车辆的远程定损取证系统。

背景技术

随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，保险需求日益旺盛，业务发展日趋迅猛。保险行业在信息化进程中，采用集中管理，不仅能够节约设备资源，提高设备利用率，充分发挥计算机的海量存储和高速处理能力，实现网络系统随时随地、跨越时空的服务功能，还能实现业务管理集中化，提高管理水平和层次。对于保险公司而言，通过实现集中管理，能够统一业务流程和业务管理，集中进行核保理赔和风险控制，有助于建立统一的服务规范和公司形象，获得客户的信任。

目前由于保险车辆激增，处理事故和定损工作时间相应增长，对拥有丰富经验和专业技能的定损人员的需求量也相应激增。由于高素质专业人才较少、定损路途远且地段分散等各种原因，致使对车辆的定损业务的管理效率、业务的管控力度、客户满的意度等方面都受到一定的影响。同时保险公司对于分散的保险定损点和车辆维修点的工作情况和工作秩序情况无法进行实时监控和管理。

实用新型内容

本实用新型的目的在于提供一种车辆的远程定损取证系统，使得对车辆的定损在无需专业人员到场的情况下也可轻松实现。

为了实现上述目的，本实用新型设计了一种远程定损取证系统，包含定损监控点、定损中心；所述定损监控点通过无线网络与所述定损中心进行通讯；所述定损监控点分布在各定损现场，所述定损监控点将采集到的画面通过无线网络上传至所述定损中心，由所述定损中心的定损人员进行判断，确定定损结果。

本实用新型的实施方式同现有技术相比，在定损现场设置定损监控点，通过定损监控点采集车辆用于定损的画面，并将定损画面通过无线网络发送至定损中心，由专业的定损人员进行判断，确定定损结果。省去了定损人员专门跑到定损现场或者维修现场进行车辆定损，简化了操作流程，使定损人员的工作效率最大化。

优选的，所述无线网络为3G网络。伴随着3G网络系统的完善，无线传输视频的速度也大幅度提高，现3G网络实时传输可达1.5Mb/s以上，给无线高清视音频需求领域带来很大的便捷。因此，该无线网络为3G网络，向定损中心传输信号，可以满足对图片清晰度要求苛刻的取证业务。

优选的，所述定损监控点包含：具有摄像功能的移动可视对讲取证终端。所述移动可视对讲取证终端包含：处理器、摄像头和无线通信模块；所述摄像头内置于所述移动可视对讲取证终端中；所述无线通信模块与所述处理器相连；所述处理器将所述摄像头采集到的画面传输至所述无线通信模块，由该无线通信模块将所述摄像头采集到的画面通过无线网络发送给定损中心。由于移动可视对讲取证终端中自带了摄像头和无线通信模块，可利用该摄像头采集用于定损的画面，并通过无线通信模块将所述摄像头采集到的画面无线发送给定损中心，供定损中心的专业人员对受损车辆进行定损。替代原有通过有线网络或本地操作来抓拍图片的取证工作，现通过无线网络可随时随地实时抓拍高清图片，且流程简单、效率高、操作便捷。

优选的，所述移动可视对讲取证终端还包含：语音输入输出模块、音频编解码模块；所述音频编解码模块与所述处理器相连；所述语音输入输出模块与所述音频编解码模块相连；所述音频编解码模块将所述语音输入输出模块采集到的语音信号编码后经所述处理器传输至所述无线通信模块，由该无线通信模块将所述编码后的音频信号无线发送给所述定损中心；所述无线通信模块在接收到来自所述定损中心工作人员的音频信号后，经所述处理器传输至所述音频编解码模块进行解码，由该音频编解码模块将解码后的音频传输至所述语音输入输出模块。由于移动可视对讲取证终端内还可通过包含语音输入输出模块、音频编解码模块实现语音通道的双向传输，因此，现场的非专业人员还可以根据远程定损人员的专业指导，完成画面的采集，进而保障了受损车辆的专业定损。

优选的，所述定损监控点还包含：设置在所述各定损现场的高清摄像机；所述高清摄像机通过IP公共网络与定损中心进行通讯。所述设置在各定损现场的高清摄像机将采集到的画面通过IP公共网络上传至所述定损中心，由所述定损中心的定损人员进行判断，确定定损结果。由于定损监控点还可以是专门设置在各定损现场或维修现场的高清摄像机，通过有线网络或本地操作来抓拍图片的取证工作，增加了远程定损取证系统的多用性，以满足不同用户的需求。

优选的，所述定损中心包含：远程定损坐席；所述远程定损坐席通过无线网络与定损监控点进行通信，所述定损监控点将采集到的画面通过无线网络上传至所述远程定损坐席，由所述远程定损坐席的定损人员进行定损判断，确定定损结果。远程定损坐席包含：视频监控终端、音视频输入输出设备；所述视频监控终端和音视频输入输出设备分别通过无线网络与所述定损监控点进行通讯；所述视频监控终端通过无线网络显示或切换所述分布在各定损现场的定损监控点所采集到的画面。所述音视频输入输出设备通过无线网络与分布在各定损现场的定损监控点进行语音通讯。由于当定损现场的工作人员请求定损呼叫后，远程定损坐席的定损人员可通过视频监控终端显示或切换来自定损现场的高清摄像机所采集的画面。并且定损人员通过音视频平输入输出设备，可以语音指挥定损现场的工作人员采用移动可视对讲取证终端获取需要的定损画面，已到达对车辆定损的过程。

优选的，所述定损中心还包含：用户管理控制设备和数据交换设备；所述数据交换设备分别连接所述用户管理设备和所述远程定损坐席；所述用户管理控制设备通过无线网络与所述定损监控点进行通讯。所述用户管理控制设备将来自所述分布在各定损现场的定损监控点所采集到的画面进行手动录像、定时录像、或对所述各定损现场进行监控，并将所录画面存入所述数据交换设备。所述用户管理控制设备包含：视频监控客户端、管理计算机PC机；所述PC机分别连接所述视频监控客户端和所述数据交换设备；所述视频监控客户端通过无线网络与所述分布在各定损现场的定损监控点进行通讯。所述视频监控客户端显示或切换来自分布在各定损现场的定损监控点所采集到的画面；所述PC机对所述视频监控客户端显示的画面进行手动录像、定时录像、或对所述的定损现场进行监控，并将所录信息存入数据交换设备。由于工作人员可通过视频监控客户端操作定损现场的定损监控点来全程监控车辆定损的过程，其定损画面直接显示在视频监控客户端上，并在监控的过程中，通过PC机对视频监控客户端上显示的画面进行手动录像或定时录像，并将所录画面送入数据交换设备，为日后纠纷取证提供宝贵材料，也可以为以后教育学习提供素材。并且工作人员通过视频监控客户端可对多个定损现场的定损监控点所采集的画面进行切换，从而实现对多个定损现场的监控和浏览。由于远程定损坐席还与数据交换设备进行连接，所述远程定损坐席调取数据交换设备中的画面进行定损判断，或者接收数据交换设备自动回传的画面进行定损判断，确定定损结果。当定损中心的定损人员无法立刻做出定损结果时，可在日后调去数据交换设备中的监控录像进行判断，确定定损结果。或者，通过数据交换设备将所存储监控录像自动回传给有权限的定损人员进行判断。

优选地，所述数据交换设备包含：视频管理服务器、流媒体转发服务器、视频录像服务器和视频管理终端；所述视频管理终端分别连接所述视频管理服务器、所述流媒体转发服务器和所述视频录像服务器；所述用户管理控制设备连接所述视频管理终端。所述视频管理终端接收来自所述用户管理控制设备上传的画面，并将所述画面通过所述视频录像服务器进行集中存储、通过所述视频管理服务器进行集中管理、通过流媒体转发服务器进行数据转发。

优选地，数据交换设备主要由：视频管理服务器、流媒体转发服务器、视频录像服务器和视频管理终端组成。视频管理终端接收来自用户管理控制设备上传的定损监控录像，控制视频录像服务器存储相关的录像，为日后纠纷取证提供宝贵材料，也可以为以后教育学习提供素材。并且通过视频管理终端控制视频管理服务器对视频录像服务器内的监控录像进行集中管理，可以按所录的时间进行管理，也可以按录像的类型进行管理等，以方便日后查阅使用。

附图说明

图1为本实用新型第一实施方式中远程定损取证系统的模块框图；

图2为本实用新型第一实施方式中移动可视对讲取证终端的电路模块框图。

具体实施方式

为使本实用新型的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本实用新型的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本实用新型各实施方式中，为了使读者更好地理解本申请而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本申请各权利要求所要求保护的技术方案。

本实用新型的第一实施方式涉及一种远程定损取证系统。具体结构如图1所示，所述的远程定损取证系统包含定损监控点和定损中心；所述定损监控点通过无线网络与所述定损中心进行通讯；所述定损监控点分布在各定损现场，所述定损监控点将采集到的画面通过无线网络上传至所述定损中心，由所述定损中心的定损人员进行判断，确定定损结果。其中，本实施方式所述的无线网络为3G网络，伴随着3G网络系统的完善，无线传输视频的速度也大幅度提高，现3G网络实时传输可达1.5Mb/s以上，给无线高清视音频需求领域带来很大的便捷。因此，该无线网络为3G网络，向定损中心传输信号，可以满足对图片清晰度要求苛刻的取证业务。

在本实施方式中，在定损现场设置定损监控点，通过定损监控点采集车辆用于定损的画面，并将定损画面通过无线网络发送至定损中心，由专业的定损人员进行判断，确定定损结果。省去了定损人员专门跑到定损现场或者维修现场进行车辆定损，简化了操作流程，使定损人员的工作效率最大化。

本实施方式中，定损监控点包含一个具有摄像功能的移动可视对讲取证终端。如图2所示，移动可视对讲取证终端包含：处理器、摄像头和无线通信模块；所述摄像头内置于所述移动可视对讲取证终端中；所述无线通信模块与所述处理器相连；所述处理器将所述摄像头采集到的画面传输至所述无线通信模块，由该无线通信模块将所述摄像头采集到的画面通过无线网络发送给定损中心。

本实施方式中，无线通讯模块为3G通讯模块。由于移动可视对讲取证终端中自带了摄像头和3G通信模块，可利用该摄像头采集用于定损的画面，并通过3G通信模块将所述摄像头采集到的画面通过3G网络发送给定损中心，供定损中心的专业人员对受损车辆进行定损。替代原有通过有线网络或本地操作来抓拍图片的取证工作，现通过无线网络可随时随地实时抓拍高清图片，且流程简单、效率高、操作便捷。

并且，所述移动可视对讲取证终端还包含：语音输入输出模块、音频编解码模块；所述音频编解码模块与所述处理器相连；所述语音输入输出模块与所述音频编解码模块相连；所述音频编解码模块将所述语音输入输出模块采集到的语音信号编码后经所述处理器传输至所述3G通信模块，由该3G通信模块将所述编码后的音频信号通过3G网络发送给定损中心；所述3G通信模块在接收到来自所述定损中心工作人员的音频信号后，经所述处理器传输至所述音频编解码模块进行解码，由该音频编解码模块将解码后的音频传输至所述语音输入输出模块。

由于移动可视对讲取证终端内还可包含语音输入输出模块、音频编解码模块实现语音通道的双向传输，因此，现场的非专业人员还可以根据远程定损人员的专业指导，完成画面的采集，进而保障了受损车辆的专业定损。

另外，本实施方式中的定损监控点还可以包含：设置在所述各定损现场的高清摄像机；所述高清摄像机通过IP公共网络与定损中心进行通讯。设置在各定损现场的高清摄像机将采集到的画面通过IP公共网络上传至所述定损中心，由定损中心的定损人员进行判断，确定定损结果。本实施方式中，定损监控点还可以是专门设置在各定损现场或维修现场的高清摄像机，通过有线网络或本地操作来抓拍图片的取证工作，增加了远程定损取证系统的多用性，以满足不同用户的需求。

另外，在本实施方式中，定损中心包含远程定损坐席。所述远程定损坐席通过3G网络与定损监控点进行通信，所述定损监控点将采集到的画面通过3G网络上传至所述远程定损坐席，由所述远程定损坐席的定损人员进行定损判断，确定定损结果。

具体的说，远程定损坐席包含：视频监控终端、音视频输入输出设备；所述视频监控终端和音视频输入输出设备分别通过3G网络与所述定损监控点进行通讯；所述视频监控终端通过3G网络显示或切换所述分布在各定损现场的定损监控点所采集到的画面。所述音视频输入输出设备通过3G网络与分布在各定损现场的定损监控点进行语音通讯，本实施方式中音视频输入输出设备可以是带有摄像头的显示器和耳麦构成；或者是带有摄像头的显示器、音响和麦克风构成。

本实施方式中，当定损现场的工作人员请求定损呼叫后，远程定损坐席的定损人员可通过视频监控终端显示或切换来自定损现场的高清摄像机所采集的画面。并且定损人员通过音视频平输入输出设备，可以语音指挥定损现场的工作人员采用移动可视对讲取证终端获取需要的定损画面，已到达对车辆定损的过程。

本实用新型的第二实施方式涉及一种远程定损取证系统。第二实施方式是在第一实施方式的基础上，做了进一步改进，主要改进之处在于，本实施方式中的定损中心还包含：用户管理控制设备和数据交换设备；所述数据交换设备分别连接所述用户管理设备和所述远程定损坐席；所述用户管理控制设备通过无线网络与所述定损监控点进行通讯。所述用户管理控制设备将来自所述分布在各定损现场的定损监控点所采集到的画面进行手动录像、定时录像、或对所述各定损现场进行监控，并将所录画面存入所述数据交换设备。

具体的说，用户管理控制设备包含：视频监控客户端、管理计算机PC机；所述PC机分别连接所述视频监控客户端和所述数据交换设备；所述视频监控客户端通过3G网络与所述分布在各定损现场的定损监控点进行通讯。

所述视频监控客户端显示或切换来自分布在各定损现场的定损监控点所采集到的画面；所述PC机对所述视频监控客户端显示的画面进行手动录像、定时录像、或对所述的定损现场进行监控，并将所录信息存入数据交换设备。

本实施方式中，工作人员可通过视频监控客户端操作定损现场的定损监控点来全程监控车辆定损的过程，其定损画面直接显示在视频监控客户端上，并在监控的过程中，通过PC机对视频监控客户端上显示的画面进行手动录像或定时录像，并将所录画面送入数据交换设备，为日后纠纷取证提供宝贵材料，也可以为以后教育学习提供素材。并且工作人员通过视频监控客户端可对多个定损现场的定损监控点所采集的画面进行切换，从而实现对多个定损现场的监控和浏览。

另外，由于远程定损坐席还与数据交换设备进行连接，所述远程定损坐席调取数据交换设备中的画面进行定损判断，或者接收数据交换设备自动回传的画面进行定损判断，确定定损结果。当定损中心的定损人员无法立刻做出定损结果时，可在日后调去数据交换设备中的监控录像进行判断，确定定损结果。或者，通过数据交换设备将所存储监控录像自动回传给有权限的定损人员进行判断。

另外，所述数据交换设备包含：视频管理服务器、流媒体转发服务器、视频录像服务器和视频管理终端；所述视频管理终端分别连接所述视频管理服务器、所述流媒体转发服务器和所述视频录像服务器；所述用户管理控制设备连接所述视频管理终端。

所述视频管理终端接收来自所述用户管理控制设备上传的画面，并将所述画面通过所述视频录像服务器进行集中存储、通过所述视频管理服务器进行集中管理、通过流媒体转发服务器进行数据转发。

本实施方式中，数据交换设备主要由：视频管理服务器、流媒体转发服务器、视频录像服务器和视频管理终端组成。

视频管理终端接收来自用户管理控制设备上传的定损监控录像，控制视频录像服务器存储相关的录像，为日后纠纷取证提供宝贵材料，也可以为以后教育学习提供素材。

并且通过视频管理终端控制视频管理服务器对视频录像服务器内的监控录像进行集中管理，可以按所录的时间进行管理，也可以按录像的类型进行管理等，以方便日后查阅使用。

另外，通过视频管理终端控制流媒体转发服务器对视频录像服务器内的监控录像的进行转发，可以转发给远程定损坐席的定损人员，定损人员根据转发的监控录像进行定损处理，也可以转发给其他的一些外部设备作为备份。

本领域的普通技术人员可以理解，上述各实施方式是实现本发明的具体实施例，而在实际应用中，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。

Claims (10)

1.一种远程定损取证系统，其特征在于：包含定损监控点、定损中心；所述定损监控点通过无线网络与所述定损中心进行通讯； 

所述定损监控点分布在各定损现场，所述定损监控点将采集到的画面通过无线网络上传至所述定损中心，由所述定损中心的定损人员进行判断，确定定损结果。 

2.根据权利要求1所述的远程定损取证系统，其特征在于：所述的无线网络为3G网络。 

3.根据权利要求1或2所述的远程定损取证系统，其特征在于：所述定损监控点包含：具有摄像功能的移动可视对讲取证终端。 

4.根据权利要求3所述的远程定损取证系统，其特征在于：所述移动可视对讲取证终端包含：处理器、摄像头和无线通信模块； 

所述摄像头内置于所述移动可视对讲取证终端中； 

所述无线通信模块与所述处理器相连； 

所述处理器将所述摄像头采集到的画面传输至所述无线通信模块，由该无线通信模块将所述摄像头采集到的画面无线网络发送给定损中心。 

5.根据权利要求4所述的远程定损取证系统，其特征在于：所述移动可视对讲取证终端还包含：语音输入输出模块、音频编解码模块； 

所述音频编解码模块与所述处理器相连； 

所述语音输入输出模块与所述音频编解码模块相连； 

所述音频编解码模块将所述语音输入输出模块采集到的语音信号编码后经所述处理器传输至所述无线通信模块，由该无线通信模块将所述编码后的音频信号无线发送给所述定损中心； 

所述无线通信模块在接收到来自所述定损中心工作人员的音频信号后，经所述处理器传输至所述音频编解码模块进行解码，由该音频编解码模块将解码后的音频传输至所述语音输入输出模块。 

6.根据权利要求1所述的远程定损取证系统，其特征在于：所述定损监控点还包含：设置在所述各定损现场的高清摄像机；所述高清摄像机通过IP公共网络与定损中心进行通讯； 

所述设置在各定损现场的高清摄像机将采集到的画面通过IP公共网络上传至所述定损中心，由所述定损中心的定损人员进行判断，确定定损结果。 

7.根据权利要求1所述的远程定损取证系统，其特征在于：所述定损中心包含：远程定损坐席； 

所述定损坐席通过无线网络与定损监控点进行通信，所述定损监控点将采集到的画面通过无线网络上传至所述远程定损坐席，由所述远程定损坐席的定损人员进行定损判断，确定定损结果。 

8.根据权利要求7所述的远程定损取证系统，其特征在于：所述远程定损坐席包含：视频监控终端、音视频输入输出设备； 

所述视频监控终端和音视频输入输出设备分别通过无线网络与所述定损监控点进行通讯； 

所述视频监控终端通过无线网络显示或切换所述分布在各定损现场的定损监控点所采集到的画面， 

所述音视频输入输出设备通过无线网络与分布在各定损现场的定损监控点进行语音通讯。 

9.根据权利要求7所述的远程定损取证系统，其特征在于：所述定损中心还包含：用户管理控制设备和数据交换设备； 

所述数据交换设备分别连接所述用户管理设备和所述远程定损坐席；所述用户管理控制设备通过无线网络与所述定损监控点进行通讯； 

所述用户管理控制设备将来自所述分布在各定损现场的定损监控点所采集到的画面进行手动录像、定时录像、或对所述各定损现场进行监控，并将所录画面存入所述数据交换设备； 

所述远程定损坐席调取数据交换设备中的画面进行定损判断，或者接收数 据交换设备自动回传的画面进行定损判断，确定定损结果。 

10.根据权利要求9所述的远程定损取证系统，其特征在于：所述数据交换设备包含：视频管理服务器、流媒体转发服务器、视频录像服务器和视频管理终端； 

所述视频管理终端分别连接所述视频管理服务器、所述流媒体转发服务器和所述视频录像服务器；所述用户管理控制设备连接所述视频管理终端； 

所述视频管理终端接收来自所述用户管理控制设备上传的画面，并将所述画面通过所述视频录像服务器进行集中存储、通过所述视频管理服务器进行集中管理、通过流媒体转发服务器进行数据转发； 

所述用户管理控制设备包含：视频监控客户端、管理计算机PC机； 

所述PC机分别连接所述视频监控客户端和所述数据交换设备；所述视频监控客户端通过无线网络与所述分布在各定损现场的定损监控点进行通讯； 

所述视频监控客户端显示或切换来自分布在各定损现场的定损监控点所采集到的画面；所述PC机对所述视频监控客户端显示的画面进行手动录像、定时录像、或对所述的定损现场进行监控，并将所录信息存入数据交换设备。 

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