CN1949811A - 集团总机中播放语音业务的方法及集团总机 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种集团总机中播放语音业务的方法，包括获取主叫用户的语音业务请求信号，并根据该语音业务请求信号，向所述主叫用户回放根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组。本发明还公开了一种集团总机。采用本发明，使得集团总机对不同主叫用户的语音需求区别性地满足，提高了主叫用户满意度，提升了集团服务质量。

Description

集团总机中播放语音业务的方法及集团总机

技术领域

本发明涉及通信呼叫汇接领域，尤其涉及一种集团总机中播放语音业务的方法及集团总机。

背景技术

目前，在公共交换电话网(Public Switched Telephone Network，PSTN)上已广泛应用了集团总机业务，该项业务的基础是将市话交换机下的部分用户组成由同一集团总机进行呼叫接入的用户群，该项业务包括对该集团总机及用户群开展的普通电话业务、综合服务数字网(Integrated Service Digital Network，ISDN)业务以及其他特殊电信业务，可为用户节约设备购置和维护的成本。

而在现在的呼叫业务中，系统与用户之间的信息交互是必不可少的，同时，在系统与用户之间进行信息交互的过程中，系统对用户提供的业务提示信息也是非常必要的，特别是通信全网智能化进程加速的今天，如何为用户提供个性服务以及更加人性化的信息交互界面已成为通信业界讨论的一大问题。目前在智能网部分，为实现媒体播放提示功能，中国的智能网应用协议(IntelligentNetwork Application Protocol，INAP)对业务控制节点(Service Control Point，SCP)与业务交换节点(Service Switch Point，SSP)之间、SCP与智能外围设备(Intelligent Peripheral，IP)之间、SSP与特殊资源功能体(Specialized ResourceFunction，SRF)之间的操作结构进行了一系列定义以支撑个性化的媒体播放提示。

为了在集团总机中实现对主叫用户呼叫操作的语音提示功能，现有技术对所有接入集团总机的主叫用户呼叫提供统一的语音，具体步骤如图1所示：

步骤s101，集团总机获取主叫用户的语音业务请求信号；

步骤s102，集团总机根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放统一的语音。

综上，现有技术存在如下不足：

集团总机以统一的语音方式及内容对不同的主叫用户的语音业务需求进行回馈，主叫用户与集团总机信息交互界面单一，导致不同主叫用户的语音需求得不到满足，主叫用户满意度降低，影响了集团的服务质量与形象。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种集团总机中播放语音业务及集团总机。该集团总机通过获取主叫用户的语音业务请求信号，并将根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组向该主叫用户回放，满足了主叫用户的个性语音业务需求，提高了集团的服务质量。

为了解决上述技术问题，本发明提出了一种集团总机中播放语音业务，包括：

a、获取主叫用户的语音业务请求信号；

b、根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组。

具体的，步骤b包括：

b11、根据所述语音业务请求信号，查询所述主叫用户的语音业务历史记录信息；

b12、根据所述语音业务历史记录信息，为添加/避开与所述语音业务历史记录对应的语音，从语音集合中选择语音；

b13、将选择到的语音顺序生成个性语音组；

b14、向所述主叫用户回放所述个性语音组。

另外，步骤b11之前还包括：

b10、根据所述语音业务请求信号，查询根据所述主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组，若查询结果指示存在该个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，若为否，则转步骤b11。

具体的，步骤b包括：

b21、根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放用于提示该主叫用户对语音进行选择的语音提示；

b22、获取所述主叫用户的语音选择信息；

b23、根据所述语音选择信息，从语音集合中提取语音；

b24、将所述语音顺序生成个性语音组；

b25、向所述主叫用户回放所述个性语音组。

另外，步骤b21之前还包括：

b20、根据所述语音业务请求信号，查询根据所述主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组，若查询结果指示存在该个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，若为否，则转步骤b21。

相应的，本发明还提供了一种集团总机，包括：

获取单元，用于获取主叫用户的语音业务请求信号；

回放单元，用于根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组。

具体的，所述回放单元包括：

第一集合存储单元，用于存储语音集合；

记录信息存储单元，用于存储主叫用户的语音业务历史记录信息；

记录信息查询单元，用于根据所述语音业务请求信号，从记录信息存储单元中查询所述主叫用户的语音业务历史记录信息；

第一语音提取单元，用于根据所述语音业务历史记录信息，为添加/避开与所述语音业务历史记录对应的语音，从所述第一集合存储单元中选择语音；

第一生成单元，用于将选择到的语音顺序生成个性语音组；

第一回放单元，用于向所述主叫用户回放所述个性语音组。

另外，所述集团总机还可包括：

第一个性语音组存储单元，用于存储根据主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组；

第一查询单元，用于根据所述语音业务请求信号，从所述第一个性语音组存储单元中查询所述个性语音组；

第一控制单元，用于当所述查询结果指示存在所述个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，当所述查询结果指示不存在所述个性语音组，则控制所述回放单元进行处理。

具体的，所述回放单元包括：

第二集合存储单元，用于存储语音集合；

语音提示回放单元，用于根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放用于提示该主叫用户对语音进行选择的语音提示；

选择信息获取单元，用于获取所述主叫用户的语音选择信息；

第二语音提取单元，用于根据所述语音选择信息，从所述第二集合存储单元中提取与所述语音选择信息对应的语音；

第二生成单元，用于将所述语音顺序生成个性语音组；

第二回放单元，用于向所述主叫用户回放所述个性语音组。

另外，所述集团总机还可包括：

第二个性语音组存储单元，用于存储根据主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组；

第二查询单元，用于根据所述语音业务请求信号，从所述第二个性语音组存储单元中查询所述个性语音组；

第二控制单元，用于当所述查询结果指示存在所述个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，当所述查询结果指示不存在所述个性语音组，则控制所述回放单元进行处理。

实施本发明，具有如下有益效果：

集团总机在获取主叫用户的语音业务请求信号后，向主叫用户提供个性化的语音方式及内容、主叫用户与集团总机信息交互的个性化界面，使得集团总机对不同主叫用户的语音需求区别性地满足，提高了主叫用户满意度，提升了集团服务质量。

附图说明

图1是现有的集团总机为主叫用户提供语音业务的流程图；

图2是本发明的集团总机中播放语音业务的主要流程图；

图3是本发明的集团总机中播放语音业务的第一实施例示意图；

图4是本发明的集团总机中播放语音业务的第二实施例示意图；

图5是本发明的集团总机的主要结构示意图；

图6是本发明的集团总机的第一实施例示意图；

图7是本发明的集团总机的第二实施例示意图。

具体实施方式

本发明的核心在于集团总机接收主叫用户的语音业务请求后，向主叫用户发送根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组，以满足主叫用户不同的语音业务需求。

下面结合附图，对本发明进行详细的说明。

图2是本发明的集团总机中播放语音业务的主要流程图，参考该图，该流程主要包括：

步骤s201，获取主叫用户的语音业务请求信号；

步骤s202，根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组。

主叫用户通过PSTN网络、因特网协议(Internet Protocol，IP)网络、全球移动通信系统(Global System for Mobile communication，GSM)网络或码分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)网络向集团总机发起呼叫请求信号，集团总机接收到该呼叫请求信号后触发启动语音业务功能，因此，主叫用户可接听到集团总机设置的个性语音组服务。

图3是本发明的集团总机中播放语音业务的第一实施例示意图，参考该图，该方法包括如下步骤：

步骤s301，集团总机获取主叫用户的语音业务请求信号，该请求信号可以是主叫用户的呼叫请求信号，也可以是由该呼叫请求信号触发产生的用于启动集团总机语音业务的启动信号；

步骤s302，集团总机根据所述语音业务请求信号，查询所述主叫用户的语音业务历史记录，该语音业务历史记录信息可包括该主叫用户历史呼叫次数信息、该主叫用户历史的按键选择语音信息、对该主叫用户提供的语音项目信息等一种或多种的组合；

步骤s303，根据语音业务历史记录，为添加/避开与所述语音业务历史记录对应的语音，从语音集合中选择语音，语音集合的内容可包括公司介绍、业务介绍、人员介绍、建议录音提示、语种选择、彩铃音等，由于主叫用户对各种语音内容需求不一，集团总机为个性语音组的各语音业务的实现所配置的标准不尽相同，可采用如下措施：

1、针对公司介绍的语音项，当所述主叫用户的语音业务历史记录中该主叫用户的呼叫记录超过五次的呼叫记录阈值，集团总机在选择语音项目时，则避开公司介绍的语音项，而选择其他语音项；

2、针对业务介绍的语音项，当所述主叫用户的语音业务历史记录中该主叫用户收听过业务介绍(一)的语音项，集团总机在选择语音项目时，则避开业务介绍(一)的语音项，从而选择该主叫用户未收听过的业务介绍的语音项；

3、针对语音语种，当所述主叫用户的语音业务历史记录中该主叫用户在前次语种选择时，选择为中文，则此次提供语种为中文的语音项；

步骤s304，将所述语音顺序生成个性语音组，具体实现时，集团总机可将所述主叫用户对各项语音的历史操作次数进行排序，历史操作次数越多，表明该项语音越常用，则可将该项常用语音的播放次序置前，直到使各个语音按照一定的播放次序排序；或者按照最近使用最先播放的原则，将最近使用过的语音置前，直到使各个语音按照一定的播放次序排序，然后，将排序完结的各个语音形成个性语音组，保存与该主叫用户对应的个性语音组；

步骤s305，向所述主叫用户回放所述个性语音组。

另外，语音组的内容可预先由主叫用户根据自身需求而进行定义，此时，集团总机可提供个性语音组编辑平台，由主叫用户自主地选择语音，生成个性语音组保存于集团总机内，那么，在步骤s301之后，还可以包括如下处理步骤：

根据所述语音业务请求信号，查询根据所述主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组，若查询结果指示存在该个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，若为否，则转步骤s302。

图4是本发明的集团总机中播放语音业务的第二实施例示意图，参照该图，该方法包括如下步骤：

步骤s401，获取主叫用户的语音业务请求信号，该请求信号可以是主叫用户的呼叫请求信号，也可以是由该呼叫请求信号触发产生的用于启动集团总机语音业务的信号；

步骤s402，根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放用于提示该主叫用户对语音进行选择的语音提示，此时，集团总机可提供不同语音内容的操作界面与用户进行信息交互，使得该主叫用户可根据当前自身的语音业务需求，即时选择对应的语音项目，从而形成个性语音组为自己服务，选择信息可以是语音信息或按键信息，需要有相应的技术相支持；

步骤s403，获取所述语音选择信息，在所述主叫用户根据自身语音业务需求对语音项进行选择，并发送对应的语音选择信息后，集团总机接收来自该主叫用户端的语音选择信息；

步骤s404，根据所述语音选择信息，从语音集合中提取语音，集团总机根据语音选择信息与存储的语音集合间的映射关系，从语音集合中提取与该语音选择信息对应的语音项，其中，语音集合的内容可包括公司介绍、业务介绍、人员介绍、建议录音提示、语种选择、彩铃音等；

步骤s405，将所述语音顺序生成个性语音组，在具体实现时，集团总机可将所述主叫用户对各项语音的历史操作次数进行排序，历史操作次数越多，表明该项语音越常用，则可将该项常用语音的播放次序置前，直到使各个语音按照一定的播放次序排序；或者按照最近使用最先播放的原则，将最近使用过的语音置前，直到使各个语音按照一定的播放次序排序，然后，将排序完结的各个语音形成个性语音组，保存与该主叫用户对应的个性语音组；

步骤s406，向所述主叫用户回放所述个性语音组。

另外，语音组的内容可预先由主叫用户根据自身需求而进行定义，此时，集团总机可提供个性语音组编辑平台，由主叫用户自主地选择语音，生成个性语音组保存于集团总机内，那么，在步骤s401之后，还可以包括如下处理步骤：

根据所述语音业务请求信号，查询根据所述主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组，若查询结果指示存在该个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，若为否，则转步骤s402。

下面对本发明的集团总机进行说明。

图5是本发明的集团总机的主要结构示意图，参照该图，所述集团总机包括：

获取单元51，用于获取主叫用户的语音业务请求信号，该语音业务请求信号可以是主叫用户通过PSTN网络、IP网络、GSM网络或CDMA网络向集团总机发起的语音业务请求信号；

回放单元52，用于根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组。

在图5所示的本发明的集团总机的主要结构示意图的基础上，下面列出了本发明的集团总机的两个实施例。

图6是本发明的集团总机的第一实施例示意图，参照该图，该集团总机内部单元及连接关系如下所述：

获取单元61，用于获取主叫用户的语音业务请求信号，该语音业务请求信号可以是主叫用户通过PSTN网络、IP网络、GSM网络或CDMA网络向集团总机发起的语音业务请求信号，该请求信号可以是主叫用户的呼叫请求信号，也可以是由该呼叫请求信号触发产生的用于启动集团总机语音业务的信号；

回放单元62，用于根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组。

其中，回放单元62中各部分连接及功能如下述：

第一集合存储单元621，用于存储语音集合，语音集合的内容可包括公司介绍、业务介绍、人员介绍、建议录音提示、语种选择、彩铃音等；

记录信息存储单元622，用于存储主叫用户的语音业务历史记录信息，该语音业务历史记录信息可包括该主叫用户历史呼叫次数信息、该主叫用户历史的按键选择语音信息、对该主叫用户提供的语音项目信息一种或多种的组合等；

记录信息查询单元623，用于根据所述语音业务请求信号，从记录信息存储单元中查询所述主叫用户的语音业务历史记录信息；

第一语音提取单元624，用于根据所述语音业务历史记录信息，为添加/避开与所述语音业务历史记录对应的语音，从所述第一集合存储单元621中选择语音，由于主叫用户对各种语音内容需求不一，集团总机为个性语音组的各语音业务的实现所配置的标准不尽相同，可采用如下措施：

(1)、针对公司介绍的语音项，当所述主叫用户的语音业务历史记录中该主叫用户的呼叫记录超过五次呼叫记录阈值，集团总机在选择语音项目时，则避开公司介绍的语音项，而选择其他语音项；

(2)、针对业务介绍的语音项，当所述主叫用户的语音业务历史记录中该主叫用户收听过业务介绍(一)的语音项，集团总机在选择语音项目时，则避开业务介绍(一)的语音项，从而选择该主叫用户未收听过的业务介绍的语音项；

(3)、针对语音语种，当所述主叫用户的语音业务历史记录中该主叫用户在前次语种选择时，选择为中文，则此次提供语种中文的语音项；

第一生成单元625，用于将选择到的语音顺序生成个性语音组，而在具体实现时，该单元可将所述主叫用户对各项语音的历史操作次数进行排序，历史操作次数越多，表明该项语音越常用，则可将该项常用语音的播放次序置前，直到使各个语音按照一定的播放次序排序；或者按照最近使用最先播放的原则，将最近使用过的语音置前，直到使各个语音按照一定的播放次序排序，然后，将排序完结的各个语音形成个性语音组，保存与该主叫用户对应的个性语音组；

第一回放单元626，用于向所述主叫用户回放所述个性语音组。

另外，语音组的内容可预先由主叫用户根据自身需求而进行定义，此时，集团总机可提供个性语音组编辑平台，由主叫用户自主地选择语音，生成个性语音组保存于集团总机内，那么所述集团总机还可以包括如下单元：

第一个性语音组存储单元，用于存储根据主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组；

第一查询单元，用于根据所述语音业务请求信号，从所述第一个性语音组存储单元中查询所述个性语音组；

第一控制单元，用于当所述查询结果指示存在所述个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，当所述查询结果指示不存在所述个性语音组，则控制所述回放单元62进行处理。

图7是本发明的集团总机的第二实施例示意图，参照该图，该集团总机内部单元及连接关系如下所述：

获取单元71，用于获取主叫用户的语音业务请求信号，该语音业务请求信号可以是主叫用户通过PSTN网络、IP网络、GSM网络或CDMA网络向集团总机发起的语音业务请求信号，该请求信号可以是主叫用户的呼叫请求信号，也可以是由该呼叫请求信号触发产生的用于启动集团总机语音业务的信号；

回放单元72，用于根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组。

其中，回放单元72中各部分连接及功能如下述：

第二集合存储单元721，用于存储语音集合，其中，语音集合的内容可包括公司介绍、业务介绍、人员介绍、建议录音提示、语种选择、彩铃音等；

语音提示回放单元722，用于根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放用于提示该主叫用户对语音进行选择的语音提示，此时，集团总机可提供不同语音内容的操作界面与用户进行信息交互，使得该主叫用户可根据当前自身的语音业务需求，即时选择对应的语音项目，形成个性语音组为自己服务，选择信息可以是语音信息或按键信息，需要有相应的技术相支持；

选择信息获取单元723，用于获取所述主叫用户的语音选择信息，在所述主叫用户根据自身语音业务需求对语音项进行选择，并发送对应的语音选择信息后，接收来自该主叫用户端的语音选择信息；

第二语音提取单元724，用于根据所述语音选择信息，从所述第二集合存储单元721中提取与所述语音选择信息对应的语音，集团总机根据语音选择信息与存储的语音集合间的映射关系，从语音集合中提取与该语音选择信息对应的语音项；

第二生成单元725，用于将所述语音顺序生成个性语音组，在具体实现时，第二生成单元725可将所述主叫用户对各项语音的历史操作次数进行排序，历史操作次数越多，表明该项语音越常用，则可将该项常用语音的播放次序置前，直到使各个语音按照一定的播放次序排序；或者按照最近使用最先播放的原则，将最近使用过的语音置前，直到使各个语音按照一定的播放次序排序，然后，将排序完结的各个语音形成个性语音组，保存与该主叫用户对应的个性语音组；

第二回放单元726，用于向所述主叫用户回放所述个性语音组。

另外，语音组的内容可预先由主叫用户根据自身需求而进行定义，此时，集团总机可提供个性语音组编辑平台，由主叫用户自主地选择语音，生成个性语音组保存于集团总机内，那么所述集团总机还包括：

第二个性语音组存储单元，用于存储根据主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组；

第二查询单元，用于根据所述语音业务请求信号，从所述第二个性语音组存储单元中查询所述个性语音组；

第二控制单元，用于当所述查询结果指示存在所述个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，当所述查询结果指示不存在所述个性语音组，则控制所述回放单元72进行处理。

以上所揭露的仅为本发明一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。

Claims (10)

1、一种集团总机中播放语音业务的方法，其特征在于，包括：

a、获取主叫用户的语音业务请求信号；

b、根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组。

2、如权利要求1所述的集团总机中播放语音业务的方法，其特征在于，步骤b包括：

b11、根据所述语音业务请求信号，查询所述主叫用户的语音业务历史记录信息；

b12、根据所述语音业务历史记录信息，为添加/避开与所述语音业务历史记录对应的语音，从语音集合中选择语音；

b13、将选择到的语音顺序生成个性语音组；

b14、向所述主叫用户回放所述个性语音组。

3、如权利要求2所述的集团总机中播放语音业务的方法，其特征在于，步骤b11之前还包括：

b10、根据所述语音业务请求信号，查询根据所述主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组，若查询结果指示存在该个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，若为否，则转步骤b11。

4、如权利要求1所述的集团总机中播放语音业务的方法，其特征在于，步骤b包括：

b21、根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放用于提示该主叫用户对语音进行选择的语音提示；

b22、获取所述主叫用户的语音选择信息；

b23、根据所述语音选择信息，从语音集合中提取语音；

b24、将所述语音顺序生成个性语音组；

b25、向所述主叫用户回放所述个性语音组。

5、如权利要求4所述的集团总机中播放语音业务的方法，其特征在于，步骤b21之前还包括：

b20、根据所述语音业务请求信号，查询根据所述主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组，若查询结果指示存在该个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，若为否，则转步骤b21。

6、一种集团总机，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取主叫用户的语音业务请求信号；

回放单元，用于根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放根据该主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组。

7、如权利要求6所述的集团总机，其特征在于，所述回放单元包括：

第一集合存储单元，用于存储语音集合；

记录信息存储单元，用于存储主叫用户的语音业务历史记录信息；

记录信息查询单元，用于根据所述语音业务请求信号，从记录信息存储单元中查询所述主叫用户的语音业务历史记录信息；

第一语音提取单元，用于根据所述语音业务历史记录信息，为添加/避开与所述语音业务历史记录对应的语音，从所述第一集合存储单元中选择语音；

第一生成单元，用于将选择到的语音顺序生成个性语音组；

第一回放单元，用于向所述主叫用户回放所述个性语音组。

8、如权利要求7所述的集团总机，其特征在于，所述集团总机还包括：

第一个性语音组存储单元，用于存储根据主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组；

第一查询单元，用于根据所述语音业务请求信号，从所述第一个性语音组存储单元中查询所述个性语音组；

第一控制单元，用于当所述查询结果指示存在所述个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，当所述查询结果指示不存在所述个性语音组，则控制所述回放单元进行处理。

9、如权利要求6所述的集团总机，其特征在于，所述回放单元包括：

第二集合存储单元，用于存储语音集合；

语音提示回放单元，用于根据所述语音业务请求信号，向所述主叫用户回放用于提示该主叫用户对语音进行选择的语音提示；

选择信息获取单元，用于获取所述主叫用户的语音选择信息；

第二语音提取单元，用于根据所述语音选择信息，从所述第二集合存储单元中提取与所述语音选择信息对应的语音；

第二生成单元，用于将所述语音顺序生成个性语音组；

第二回放单元，用于向所述主叫用户回放所述个性语音组。

10、如权利要求9所述的集团总机，其特征在于，所述集团总机还包括：

第二个性语音组存储单元，用于存储根据主叫用户的语音业务需求定义的个性语音组；

第二查询单元，用于根据所述语音业务请求信号，从所述第二个性语音组存储单元中查询所述个性语音组；

第二控制单元，用于当所述查询结果指示存在所述个性语音组，则向所述主叫用户回放该个性语音组，当所述查询结果指示不存在所述个性语音组，则控制所述回放单元进行处理。

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