CN1926562A

CN1926562A - 对智能邮件处理的标准化

Info

Publication number: CN1926562A
Application number: CNA2004800425487A
Authority: CN
Inventors: 凯伦·申克; 芭芭拉·麦克金尼斯; 比尔·马修; 约翰·凯勒
Original assignee: US Postal Service (USPS)
Current assignee: US Postal Service (USPS)
Priority date: 2004-01-27
Filing date: 2004-09-30
Publication date: 2007-03-07

Abstract

本发明提供了对智能邮件处理的标准化。对邮件处理系统进行标准化(图4，部件412(A－C))。智能邮件处理系统(图4，部件430)提供附于各个邮件的邮件跟踪码(图2，部件350)、以及使用跟踪码的邮件跟踪过程。对包括邮件处理系统(图4，部件430)的任务进行识别，并通过编档和培训来实现邮件处理系统。在实现之后，进行测试以确保与所实现的邮件处理系统的一致性。

Description

对智能邮件处理的标准化

技术领域

本发明涉及对邮件处理系统进行标准化的方法。这些方法有助于使智能邮件处理系统能够发挥它们的全部潜能。

背景技术

智能邮件处理系统使用条码或其他标识符来唯一地标识邮件。一种这样的标识条码是由美国邮政服务公司开发的邮政字母数字编码技术(PLANET^TM)码。该PLANET^TM码是标准化的、数据密集的(data-rich)、可机读的码，该码使得在自动邮件处理设备上处理邮件时可以唯一地标识和跟踪该邮件。

邮件自动处理系统可以使用PLANET^TM码来跟踪邮件。一种这样的系统是由USPS开发的CONFIRM系统。在CONFIRM系统中，在邮件上标记唯一的PLANET^TM码。当该邮件通过自动邮件处理系统时，可以例如通过宽视场(WFOV)条码扫描器对PLANET^TM码进行扫描，例如在CONFIRM系统的中央计算机处可以将扫描到的PLANET^TM码匹配到关于该邮件的数据。

在公开的PCT专利申请公报No.WO 03/023677 A1中描述了PLANET^TM码和CONFIRM系统，通过引用将其公开内容并于本文中。

尽管CONFIRM系统具有许多效果和能力，但是它还没有发挥出其全部潜能，这部分地是由于它在整个系统中由不同参与方以不同的方式实现。为了改进客户服务并提高操作效率，因而期望开发一种对诸如CONFIRM系统的邮件处理系统进行标准化的处理。

发明内容

本发明提供了对邮件处理系统进行标准化的方法。这些方法改进了客户服务并且提高了操作效率。这些方法还使得诸如CONFIRM系统的智能邮件处理系统能够发挥其全部潜能。

本发明的另外的目的和优点在以下的说明中将部分地得到阐述，并且部分地根据该说明而显而易见，或者可以通过实践本发明而获知。通过利用在所附权利要求中具体指出的部件及组合，可以实现并获得本发明的目的和优点。

为了实现这些目的并且根据本发明的目标，如在此具体实施和概括描述的，本发明包括一种对邮件处理系统进行标准化的方法，所述邮件处理系统为每个邮件提供邮件跟踪码和使用该邮件跟踪码的邮件跟踪过程。所述邮件跟踪过程包括将邮件跟踪数据存储在综合数据系统中的步骤和在处理器中处理邮件跟踪数据的步骤。所述方法包括以下步骤：对包括所述邮件处理系统的任务进行识别；实现所述邮件处理系统；以及测试与所实现的邮件处理系统的一致性。

应该理解的是，以上的一般性描述和以下的详细描述都仅仅是示例性和说明性的，而并非限制所要求保护的本发明。

附图说明

并入此说明书并且构成此说明书的一部分的附图例示了本发明的若干实施例，并与说明书一起用来解释本发明的原理。

图1是示出了客户在邮件处理系统中提交物品的框图。

图2是示出了采用条码技术的物品的正面的图。

图3是示出了采用条码技术的另一物品的正面的图。

图4是示出了客户在邮件处理系统中提交物品的框图。

图5是示出了使客户能够电子地访问邮件处理信息的系统的图。

图6是示出了对邮件处理系统进行标准化的方法的流程图。

图7是示出了对邮件处理系统进行标准化的方法的流程图。

图8是示出了对邮件处理系统进行标准化的方法的流程图。

图9是示出了适用于对邮件处理系统进行标准化的处理系统的示意图。

具体实施方式

下面将详细地描述本发明的当前优选实施例，在附图中示出了其示例。只要可能，在所有附图中将使用相同的标号指示相同或相似的部分。

智能邮件处理系统使用条码或其他标识符来唯一地标识邮件。为了使这些系统发挥它们的全部潜能，需要标准的培训、实现、以及测试方法。由于与国内或国际邮件处理系统相关联的不同相关人员(stakeholder)、地理范围、不同操作过程、以及固定资源，必须使用独特的方法对智能邮件处理系统进行标准化。

对邮件处理进行标准化的方法可以从识别包括邮件处理系统的任务开始。一旦被识别，这些任务和标准操作就会被编档并发起培训。优选地采用计算机辅助的且在线的培训来在有效地管理资源的同时保持质量和标准。中央数字编档使邮件处理标准能够一致地、统一地发展。一旦被实现，进行测试确保符合标准。

智能邮件产品和服务的标准化可以通过使用最佳的实践来概括与改进邮件处理技术和递送相关的适当过程，从而提供一致性。例如，在产品意识和数据分析方面的培训可以向管理者提供必要的工具，该工具是对标准操作过程进行改进操作效果所需的改变所需要的。

将通过以下示例进一步阐明本发明，这些示例对于本发明是纯示例性的。图1-5示出了示例邮件处理系统，而图6-8的流程图示出了对这些邮件处理系统进行标准化的示例方法。

图1是示出了客户在邮件系统中提交物品的框图。该系统可包括寄件人10、物品处理中心20以及收件人30，物品处理中心20包括处理站A-C 22A、22B和22C。物品可以是具有任意尺寸、结构、物品类型或包装物形式的邮件。例如，该邮件可包括盒子、包裹、捆、包、信封等。该邮件可以是来自寄件人10的更大邮寄中的单件。诸如递送卡车的承运器(carrier)可以将存放的物品从寄件人10运输到物品处理中心20。

在物品处理中心20，处理站A-C 22A、22B和22C可以处理各个物品。另选地，可以按与折扣的运费费率相对应的各种预分拣等级从寄件人10接收物品。例如，寄件人可以例如根据递送承运路线将这些物品分拣到精细等级，从而物品处理中心20可以立即递送这些物品。寄件人可以对需要由物品处理中心20进一步分拣的物品进行初级分拣。寄件人10可以不进行物品分拣。不管预分拣等级如何，在各个处理站22A-C，物品处理中心20的工人可执行许多物品处理任务，例如识别每个物品所请求的服务的类型和确定所请求的服务类型的运费或者邮资是否足够。

为了辅助物品处理中心20递送物品，可以将用于标识物品的递送地址的条码(例如第一条码)贴在该物品上。计算机控制的高速机器可以使用用于解译第一条码的条码读取器来分拣物品。例如，条码分拣器可以包括物品馈送器、运输单元和堆放器。此外，物品处理中心20可以创建第一条码或者客户可以创建第一条码以交换折扣的运费费率。

图2是概括地示出了利用条码技术的物品的正面的图。物品的正面可包括寄件人地址300、递送地址320、适当的运费或邮资340、以及第一条码350。物品处理中心20可以将第一条码350用作用于辅助分拣物品并将物品从寄件人地址300递送到递送地址320的数字递送地址。可以将第一条码350印在物品的正面上，或者可以使用标签将其贴到物品的正面。典型地，如图2所示，第一条码350位于物品正面的右下角处。

图3是概括地示出了具有两个条码的物品的正面的图。物品上的第二条码可以将物品与客户唯一地相关，并向客户提供关于该物品的跟踪信息。按此方式，客户可以跟踪进出的物品或其组合。具体地，客户可以将第一条码和第二条码贴或印到物品上。物品处理中心可以组合地处理这些码，以记录关于对与具体客户相关联的物品的处理的信息、并将所记录的关于对与具体客户相关联的物品的处理的信息提供给该客户，并且向该客户提供所记录的信息。客户可以通过到网站的网络连接来访问该信息，或者通过使用文件传输协议(FTP)下载文件来访问该信息。

在图3中，条码250可以表示POSTNET码，而条码700可以表示PLANET码。PLANET码标识寄件人，而PLANET码和POSTNET码的组合使得邮寄人可以为他们的邮件创建唯一身份。

图4是示出了客户在发运和跟踪系统中提交物品的框图。该系统可包括寄件人400、物品处理机构410、综合数据系统(IDS)430、电子邮局(EPO)440、以及收件人420，所述物品处理机构410包括处理站A-C412A、412B和412C。IDS 430可以在一集中的位置处连接处理站A-C412A、412B和412C，使得能够存储关于物品的信息。

在物品处理机构410处从寄件人400接收到物品之后，例如处理站A 412A可以扫描物品上的第一条码和第二条码，以在IDS 430中唯一地标识该物品，并将关于该物品的信息上传到IDS 430中。例如，处理站A可以将关于其位置的信息(例如，其设施标识)与处理该物品的日期和时间一起上传。

类似地，处理站B和C中的每一个都可以扫描物品上的第一条码和第二条码以在IDS 430中标识该物品，并上传更新的、关于处理站的位置或身份的信息以及处理该物品的日期和时间。按此方式，可以在处理器中处理关于物品的信息(例如，日期、时间和位置)，可在整个递送过程中对该物品进行跟踪。IDS 430可以将跟踪信息转发给EPO 440，在EPO440处与该物品相关联的客户可以访问该跟踪信息。

图5是示出了使客户能够电子地访问物品处理信息的系统的图。该系统可包括订户501、网络502、包括用户接口或网站505以及FTP 504的电子邮局(EPO)440、和IDS 430。订户501可包括希望接收与出入的物品有关的跟踪信息的客户。

订户501可以经由网络502连接到EPO 440。EPO 440可包括从IDS430接收的数据。在EPO 440可以整天连续或周期性地接收数据。订户501可以通过访问在EPO 440处的网站505并下载跟踪信息，或者对于较大的文件则通过利用FTP 504接收跟踪信息，从而获得该信息。如果订户501选择接收对数据的直接FTP访问，则客户可以提供网际协议(IP)地址和他的FTP服务器的名称、以及客户系统的用户名和密码、用于接收数据的期望的时间安排、和用于存储该数据的目录名。

可以根据图6、7和8的流程图所示的示例方法对诸如图1-5所示的邮件处理系统的邮件处理系统进行标准化。

图6示出了对邮件处理系统进行标准化的示例方法的步骤。在步骤610，识别包括邮件处理系统的任务。该邮件处理系统可以是智能邮件处理系统。在步骤620，利用编档和培训来实现邮件处理系统。可以保持数字编档，并且可以提供在线计算机辅助培训。在步骤630，测试与实现的邮件处理系统的一致性。这种测试可包括通过邮件处理系统发送测试邮件并跟踪这些邮件。然后可能使用测试结果来识别对邮件处理系统进行标准化所需的附加任务或修正的任务。

图7示出了对邮件处理系统进行标准化的另一示例方法的步骤。在步骤710中识别包括邮件处理系统的任务。在步骤720中识别与每个任务相关的相关人员。相关人员可以包括美国邮政服务公司的客户。在步骤730中将识别出的任务编档。可以将数字编档保持在中央或主存储位置处，例如保持在网络服务器上。在步骤740中使用这些编档来培训相关人员。可以提供在线计算机辅助培训。在步骤750中利用编档和培训来实现邮件处理系统。在步骤760，测试与邮件处理系统的一致性。这种测试可包括通过邮件处理系统发送测试邮件并跟踪这些邮件。在步骤670，考虑新任务以及对当前任务的修正。可以响应于测试结果而进行该考虑。可以使用相同或不同的方法来实现新任务和修正的任务。

图9示出了适用于对邮件处理系统进行标准化的处理系统900的示意图。例如，可以使用处理系统900存储编档并辅助培训。对于包括从远程位置进行在线培训的培训，使用个人计算机902或膝上型计算机904的相关人员可以通过网络906访问存储在数据库910或服务器908中的培训材料。数据库910例如可以存储数字编档。

图8示出了对邮件处理系统进行标准化的另一示例方法的步骤。在步骤810定义问题(issue)，在步骤820召开会议。在步骤830识别工作组。步骤810、820和830可以按任意顺序或者在时间上交叠地发生。在步骤840开发出邮件标准。在步骤850验证和测试该邮件标准，并在步骤860报告邮件标准。在步骤870建立通信链路。

作为又一示例，现在将描述对CONFIRM邮件处理系统进行标准化的处理。在标题为“Welcome to CONFIRMService StandardizationTraining”的文档以及标题为“Welcome to CONFIRMServiceStandardization Training”的文档中示出了CONFIRM邮件处理系统的实现细节。这两个文档包括在于2004年1月30日提交的美国临时专利申请No.60/539,962中，通过引用将其内容清楚地合并于此。

对CONFIRM邮件处理系统进行标准化的处理可包括以下几个步骤，例如提高CONFIRM系统的意识、为负责实现CONFIRM系统的那些个人开发端到端的工作指导、并对涉及的人进行教育。

通过识别CONFIRM系统中的每个步骤并且为了以最高操作效率和成功来完成每个步骤所需的任务，来开发工作指导。例如，客户、市场人员、销售人员以及操作人员都可以在CONFIRM处理中扮演角色，并因而被分配了任务。在每个个人组内，可以赋予管理者用于确保使其雇员充分意识到他们的角色以及与该产品相关的责任的手段。

为了开发标准化的邮件处理系统，可以创建服务改善计划来识别涉及的个人并设计标准化程序的培训和实现时间安排。在标题为“CONFIRMService Improvement Plan”的文档中描述了一样本服务改善计划。

为了对CONFIRM系统中的服务进行标准化，可以开发培训程序来培训外部的客户以及诸如市场、操作和销售的内部相关人员。在标题为“Welcome to CONFIRMService Standardization Training”的文档的188-199页中描述了可提供的标准化web培训的一个示例。

为了提高CONFIRM程序的实现，识别并实现标准客户特性、标准管理特性和标准操作特性。客户特性包括客户登记、条码创建和应用、发运前通知、客户数据访问、以及智能种子跟踪。管理特性包括起点邮局受理过程、邮件质量保证、内部用户的报告访问的安全性、市场和销售用户的报告访问、以及商业服务网络支持。操作特性包括确保内部用户的报告访问、内部用户的订户标识符、邮件的接收、网络通信、内部播种、以及操作人员的报告访问。

下面将描述对客户特性进行的标准化。

为了利用CONFIRM系统，诸如邮寄人的客户必须登记，而客户登记是一客户特性。客户完成申请以获得客户ID、密码以及打印并跟踪PLANET^TM码的授权。客户可以付费从而获得使用CONFIRM系统的权限。在客户被最初授权之后，客户可以修改、更新或取消他们对CONFIRM系统的登记。在标题为“Welcome to CONFIRMServiceStandardization Training”的文档的27-34页中描述了标准化客户登记处理的一个示例。

客户可以创建条码并将该条码贴在邮件上。一旦客户进行登记而参与到CONFIRM系统中，就可以提供对创建和应用诸如PLANET^TM码的条码的指导。在标题为“Welcome to CONFIRMService StandardizationTraining”的文档的36-49页中描述了条码创建和应用处理的标准化实现的一个示例。

CONFIRM系统中的客户甚至在邮件被发运之前也可以利用几个服务。发运前通知是一客户特性。客户可以向中央处理器提供邮件细节以获得与包括该邮件的发运相关的附加数据，例如邮资花费和期望的递送时间。在标题为“Welcome to CONFIRMService StandardizationTraining”的文档的50-57页中描述了标准化发运前通知服务的示例。

一旦使用CONFIRM系统来发运邮件，客户就可以访问关于使用PLANET^TM码的该邮件的数据。例如，客户可以获得与邮件的PLANET^TM码在何时何地被扫描、计划的递送时间等相关的数据。在标题为“Welcometo CONFIRMService Standardization Training”的文档的59-66页中描述了标准化客户数据访问的示例。

测试邮件处理系统是一客户特性。CONFIRM系统的“智能种子”特性使客户能够使用普通邮件来跟踪PLANET^TM码数据，而不用将其递送至端收件人。例如，智能种子邮件可能在外观和结构上与被发送至实际客户的邮件相似，但是智能种子邮件的地址为邮局局长或站管理者并以PLANET^TM条码进行了编码。一旦智能种子邮件到达邮局局长或站管理者，它会被丢弃。另选地，可以将真实(或“活”)邮件当作智能种子邮件处理并如此进行跟踪。客户可以使用智能种子邮件例如来测试CONFIRM系统的组件的性能。在标题为“Welcome to CONFIRMService Standardization Training”的文档的67-71页中描述了标准化智能种子特性的示例。

下面将描述对管理特性进行的标准化。

起点邮局受理是一管理特性。当客户提交邮寄时，CONFIRM系统验证并受理该邮寄。例如，为了进行验证，可以将该邮寄与诸如邮件计数或邮资计算的标准进行比较。在标题为“Welcome to CONFIRMService Standardization Training”的文档的75-80页中描述了标准化起点邮局受理过程的示例。

邮件质量保证是另一管理特性。当客户将邮件交给CONFIRM系统时，可以测量邮件的质量。例如，可以检查印在邮件上的PLANET^TM码以确保可机读性。在标题为“Welcome to CONFIRMService StandardizationTraining”的文档的85-90页中描述了标准化邮件质量保证的示例。

CONFIRM系统为内部用户提供浏览包含CONFIRM数据的报告的安全访问。例如可以通过要求用户标识码和/或管理者的批准来提供安全性。在标题为“Welcome to CONFIRMService Standardization Training”的文档的91-101页中描述了对报告的标准化安全访问的示例。

市场和销售用户可以获得报告访问。报告访问是一管理特性。通过内部报告以及通过与客户共享的报告可以使由CONFIRM系统收集并分析的数据可获得。内部报告的示例包括：起点至目的地总结报告、进入扫描总结报告、邮件总结报告-USPS、来自发起设施的迟到邮件的报告、以及位置性能报告。共享报告的示例包括：递送对比服务目标报告、居家(In Home)窗口递送报告、邮寄人质量报告、确认问题报告、以及邮件总结报告。在标题为“Welcome to CONFIRMService StandardizationTraining”的文档的105页和107页中可获得对以上报告的描述。

商业服务网络支持是CONFIRM系统的一管理特性。当出现问题时，可以快速地确认和应付这些问题。可以实现服务目标和过程，以满足客户支持的需要。标准化客户支持目标和过程的示例是让本地客户服务代表在服务发出请求的24小时内向客户通知状态，并在接收到请求48小时内解决客户的问题。在标题为“Welcome to CONFIRMServiceStandardization Training”的文档的111-120页中描述了其他的标准化客户支持目标和过程。

下面将描述对操作特性进行的标准化。

根据本发明实施例的邮件处理系统可由许多内部用户(例如，雇主和/或邮件处理系统供应商的承包人)来管理。这些内部用户可以基于诸如CONFIRM数据的数据来准备和访问报告。确保内部用户对报告的访问是一操作特性，确保对http：//edw/usps.gov上的服务报告的登录访问是CONFIRM邮件处理系统的一操作特性。对报告的访问使用户能够检查并分析与CONFIRM系统邮寄相关的性能，识别状况的根本原因，采取积极主动的纠正行为，并识别操作改进的机会。在标题为“Welcome toCONFIRMService Standardization Training”的文档的124-134页中描述了确保内部用户访问报告的标准化过程的示例。

内部用户可使用诸如订户ID的标识符来获得对CONFIRM数据、报告等的访问。按此方式，内部用户可以跟踪邮件，提供客户服务等。在标题为“Welcome to CONFIRMService Standardization Training”的文档的136-139页中描述了向内部用户提供订户ID的标准化过程的示例。

接收邮寄是一操作特性。当将邮寄递送至邮件处理设施(例如目的地进入邮局)时，内部用户可以接收、验证并处理该邮寄。例如，收件人可以从邮件扫描条码，完成与该邮件相关的表格，检查该邮件等。在标题为“Welcome to CONFIRMService Standardization Training”的文档的141-149页中描述了接收邮件的标准化过程的示例。

网络通信是一操作特性。为了将诸如CONFIRM的邮件处理系统提供给现有的系统，对诸如条码扫描器的现有设备和网络的改动是必需的或是期望的。例如，可以改动条码扫描器(bar scan and code porter)以使其在处理邮件时能够发送PLANET码。在标题为“Welcome toCONFIRMService Standardization Training”的文档的151-157页中描述了标准化的网络通信改动的示例。

内部测试是一操作特性。诸如CONFIRM的邮件处理系统的内部用户可能希望使用“种子”邮件收集并分析CONFIRM数据。例如可由内部用户创建并发送种子邮件，来测量系统的性能。种子邮件例如可以是包括信函、扁平邮件(flats)并在将来还包括标记有处理设施的地址和PLANET^TM码的包裹在内的任何邮件类型。另选地，可以将包括信函、扁平邮件并在将来还包括包裹在内的任何邮件类型的“活”邮件识别为种子邮件并作为种子邮件对其进行处理。在标题为“Welcome to CONFIRMService Standardization Training”的文档的159-178页中描述了标准化的内部播种的示例。

例如，诸如厂内(In-Plant)支持、质量、维护和配送操作的操作人员可以访问CONFIRM数据和/或报告以识别或纠正问题。内部用户可用的示例报告有：点到点报告、起点到目的地总结、进入扫描总结、邮件总结-USPS、来自发起设施的迟到邮件、以及根据位置的性能。标题为“Welcome to CONFIRMService Standardization Training”的文档的184页包含对这六个报告的描述。在标题为“Welcome to CONFIRMServiceStandardization Training”的文档的180-186页中描述了向操作人员提供报告访问的标准化过程的示例。此外，许多操作人员选择通过http：//imaq.usps.gov来获得内部测试结果。用户可以获得总结和性能报告以及单个邮件的单个扫描数据。

本发明的实施例提出了执行对智能邮件处理进行标准化的方法的步骤的处理器和计算机可读介质。根据本发明的实施例的计算机可读介质的示例包括硬盘驱动器、磁盘、光盘、固态存储器和网页、以及包含在其中的程序。在此公开的系统和方法与任何具体的计算机或其他设备无关，并且可以由硬件、软件和/或固件的任何适当组合来实现。例如，可以与根据本发明实施例的教导而编写的程序一起使用各种通用机器，或者构建专用的设备或系统来执行所需的方法和技术会更方便。

本发明的实施例与基于本发明的方法和处理执行各种计算机实现的操作的程序指令或代码相关。所述介质和程序指令可以是为本发明的实施例专门设计和构建的，或者它们可以是那种计算机软件领域的普通技术人员公知并可获得的介质和程序指令。程序指令的示例包括诸如由计算机产生的机器码以及包含可由计算机使用解译器执行的高级代码的文件。

考虑在此公开的本发明的说明书以及实践，对于本领域的技术人员而言本发明的其他实施例是显而易见的。说明书和示例应该仅仅被认为是示例性的，而本发明的真正的范围和精神由所附权利要求指明。

Claims

1、一种对邮件处理系统进行标准化的方法，所述邮件处理系统为每个邮件提供邮件跟踪码和使用该邮件跟踪码的邮件跟踪过程，所述邮件跟踪过程包括将邮件跟踪数据存储在综合数据系统中的步骤和在处理器中处理邮件跟踪数据的步骤，所述方法包括以下步骤：

对包括所述邮件处理系统的任务进行识别；

实现所述邮件处理系统；以及

测试与所实现的邮件处理系统的一致性。

2、根据权利要求1所述的方法，其中，所述邮件处理系统是CONFIRM系统。

3、根据权利要求2所述的方法，其中，识别出的任务包括标准客户特性、标准管理特性、以及标准操作特性。

4、根据权利要求3所述的方法，其中，所述标准客户特性包括条码创建和应用、发运前通知、以及客户数据访问。

5、根据权利要求2所述的方法，其中，所述测试一致性的步骤包括智能种子跟踪的步骤。

6、根据权利要求2所述的方法，其中，所述实现步骤包括将识别出的任务编档在中央存储位置中的步骤。

7、根据权利要求6所述的方法，其中，所述编档包括培训手册。

8、一种对邮件处理系统进行标准化的方法，所述邮件处理系统为每个邮件提供邮件跟踪码和使用该邮件跟踪码的邮件跟踪过程，所述邮件跟踪过程包括将邮件跟踪数据存储在综合数据系统中的步骤和在处理器中处理邮件跟踪数据的步骤，所述方法包括以下步骤：

对包括所述邮件处理系统的任务进行识别；

识别与各个任务相关的相关人员；

对识别出的任务进行编档；以及

使用所述编档对所述相关人员进行培训。

9、根据权利要求8所述的方法，其中，所述邮件处理系统是CONFIRM系统。

10、根据权利要求9所述的方法，其中，所述相关人员包括客户。

11、根据权利要求9所述的方法，其中，识别出的任务包括标准客户特性、标准管理特性、以及标准操作特性。

12、根据权利要求11所述的方法，其中，所述标准客户特性包括条码创建和应用、发运前通知、以及客户数据访问。

13、根据权利要求9所述的方法，其中，所述编档包括培训手册。

14、一种对邮件处理系统进行标准化的方法，所述邮件处理系统为每个邮件提供邮件跟踪码和使用该邮件跟踪码的邮件跟踪过程，所述邮件跟踪过程包括将邮件跟踪数据存储在综合数据系统中的步骤和在处理器中处理邮件跟踪数据的步骤，所述方法包括以下步骤：

对包括所述邮件处理系统的任务进行识别；

将识别出的任务编档在中央存储位置中；以及

使用所述编档来创建计算机辅助培训材料，该计算机辅助培训材料可从远离所述中央存储位置的位置进行访问。

15、根据权利要求14所述的方法，其中，所述邮件处理系统是CONFIRM系统。

16、根据权利要求15所述的方法，其中，识别出的任务包括标准客户特性、标准管理特性、以及标准操作特性。

17、根据权利要求16所述的方法，其中，所述标准客户特性包括条码创建和应用、发运前通知、以及客户数据访问。

18、根据权利要求15所述的方法，其中，所述编档包括培训手册。

19、根据权利要求14所述的方法，还包括以下步骤：识别与各个任务相关的相关人员并使用所述编档对所述相关人员进行培训。

20、根据权利要求19所述的方法，其中，所述邮件处理系统是CONFIRM系统。

21、根据权利要求20所述的方法，其中，识别出的任务包括标准客户特性、标准管理特性、以及标准操作特性。

22、一种对邮件处理系统进行标准化的设备，所述邮件处理系统为每个邮件提供邮件跟踪码和使用该邮件跟踪码的邮件跟踪过程，所述邮件跟踪过程包括将邮件跟踪数据存储在综合数据系统中的步骤和在处理器中处理邮件跟踪数据的步骤，所述设备包括：

将任务编档在中央存储位置中的装置，所述编档的任务包括所述邮件处理系统；

使用所述编档来创建计算机辅助培训材料的装置，该计算机辅助培训材料可从远离所述中央存储位置的位置进行访问；以及

使用所述编档对与各个任务相关的相关人员进行培训的装置。

23、根据权利要求22所述的设备，其中，所述邮件处理系统是CONFIRM系统。

24、根据权利要求23所述的设备，其中，识别出的任务包括标准客户特性、标准管理特性、以及标准操作特性。

25、一种计算机可读介质，该计算机可读介质具有使基于计算机的信息处理系统执行对邮件处理系统进行标准化的步骤的内容，所述邮件处理系统为每个邮件提供邮件跟踪码和使用该邮件跟踪码的邮件跟踪过程，所述邮件跟踪过程包括将邮件跟踪数据存储在综合数据系统中的步骤和在处理器中处理邮件跟踪数据的步骤，所述对邮件处理系统进行标准化的步骤包括以下步骤：

将任务编档在中央存储位置中，所述编档的任务包括所述邮件处理系统；

使用所述编档来创建计算机辅助培训材料，该计算机辅助培训材料可从远离所述中央存储位置的位置进行访问；以及

使用所述编档对与各个任务相关的相关人员进行培训。

26、根据权利要求25所述的介质，其中，所述邮件处理系统是CONFIRM系统。

27、根据权利要求26所述的介质，其中，识别出的任务包括标准客户特性、标准管理特性、以及标准操作特性。