CN1916898A - 面向信息安全的在线咨询自动应答系统 - Google Patents

Abstract

一种网络技术领域的实现面向信息安全的在线咨询自动应答系统。本发明中，用户提问及其答案显示模块得到用户提问数据，并将此提问数据发送到问题解析模块；问题解析模块提炼出关键词，传送给应答答案积分排名模块作为匹配信息安全知识库的根据；所述的应答答案积分排名模块得到了排好名次的应答答案序列，并将此数据发送给用户提问及其答案显示模块；信息安全知识库咨询模块，在系统无法根据现有题库找到答案的时候，向信息安全知识库加入用户提问提供接口；信息安全知识库管理模块，管理员通过它来登录信息安全知识库。本发明支持多用户分布式的网络环境，使用开源中文分词算法和具有强扩展性的应答答案积分排名算法等，成本低但效果显著。

Description

面向信息安全的在线咨询自动应答系统

技术领域

本发明涉及一种网络技术领域的系统，具体是一种实现面向信息安全的在线咨询自动应答系统。

背景技术

在线咨询自动应答(Automatic Answer)是通过从web客户端收集到的客户在特定领域内的问题字符串进行分析，从中发现问题的关键点。并通过查找相关问答库，采用特征匹配及其应答答案积分排名算法，发现最佳答案，并显示给客户端相关应答结果的一种在线实现。

自动应答系统(Automatic Answer System，简称AAS)就是执行在线自动应答的系统。本自动应答系统针对特定领域，提供了用户提出问题的模糊回答，并针对用户提问的关键点，结合自己设置的积分排名规则，列出了相关的答案的排列。系统题库具有可扩展型，可管理性，易于实现和易于升级。是一个很好的可扩充的自动应答系统的初级版本。对于初级用户学习自动应答系统是一个很好的模型。

根据调查，目前市场上商业AAS产品的主要功能是在开放、复杂的网络系统中运用各种搜索手段发现答案，以保证答案的准确性和提高搜索的范围。该类产品对各种提问方式反应不一，回答方式单一，有些系统的实时性差，多半采用网络发贴回帖的非实时方式。另外由于这些系统采用的技术各个公司都是保密的，不利于教学研究的进行。可扩展性，灵活性差。

以示范和发展应用为目的的面向信息安全的在线咨询自动应答系统旨在为信息安全领域内的用户在线提出的问题提供一个实时的智能化应答环境。在此在线系统中，用户仅需通过登录相关页面输入问题，并查看相关结果。而商业AAS产品或实时性差，或缺乏灵活性和可扩展性，及其利于学生学习的简单实现性，从而开发出适合学习和简单应用的在线咨询自动应答系统是一个刻不容缓的任务。

经过进一步的检索，尚未发现与本发明主题相同或者类似的文献报道。

发明内容

本发明的目的在于克服现有商业AAS产品技术保密、可扩展性、可学习性差等局限性，提出一种面向信息安全的在线咨询自动应答系统，使其很好地服务于信息安全教育、培训、咨询等业务。信息安全特别是网络安全服务对于自动应答系统的日益增长的需求与市场上对于相关服务的空白及其可学性及其扩展性不足之间的矛盾，让学生加深对网络自动应答系统的认识与理解，并提供给公众以实时的安全咨询自动应答服务，并适用于网络多用户分布式环境。

本发明是通过以下技术方案实现的，本发明包括以下五个模块：用户提问及其答案显示模块，问题解析模块，应答答案积分排名模块，信息安全知识库咨询模块，信息安全知识库管理模块。所述的用户提问及其答案显示模块，其web页面在用户登录系统后显示出来，在用户点击提问按钮后，用户提问及其答案显示模块得到用户提问数据，并将此提问数据发送到问题解析模块；所述的问题解析模块，得到提问的所有语言点，并提炼出关键点，然后将关键点数据传送给应答答案积分排名模块，作为匹配信息安全知识库的根据；所述的应答答案积分排名模块进行积分匹配后，得到了排好名次的应答答案序列，并将此数据发送给用户提问及其答案显示模块，由它来显示；所述的信息安全知识库咨询模块，在系统无法根据现有知识库找到答案的时候，向信息安全知识库加入用户提问问题；所述的信息安全知识库管理模块，管理员通过它来登录信息安全知识库，管理用户提问问题，给出用户对于系统暂无问题的非实时应答，并可作为日后相关自动应答的材料。

所述的用户提问及其答案显示模块，控制整个用户交互过程，包括提供用户提问，显示应答结果，信息安全知识库热门问题显示等功能。用户通过相关输入框发出提问，点击应答按钮，系统根据关键词分析、应答答案积分排名等计算后，得出答案并依序显示在相关页面上。如果知识库中没有相关问题，显示一个用户提问的页面(即信息安全知识库咨询模块接口)给用户。

所述的问题解析模块，接收用户输入的问题，并根据中文分词算法及关键词分析算法，抽取出组成提问的各个语言点，丢弃掉各种虚词，从而得到提问的关键词。

所述的应答答案积分排名模块，接收问题解析模块提交的关键词，结合重要性和积分排名规则，对信息安全知识库相关问题进行模式匹配，给出依据排名规则得到的答案队列。分项目依序显示出来。如果没有相关问题，给用户提问及其答案显示模块一个暂无答案的提示，而显示模块给出加入知识库的链接接口(即信息安全知识库咨询模块的接口页面)。

本发明系统通过在web服务器中部署java bean形式的中文分词算法和关键词分析算法代码以及jsp形式的应答答案积分排名算法代码，还有中文分词用词典和xml形式的信息安全知识库。用户登录实验系统后，输入提问问题字符串，页面收集到此字符串的时候，交由中文分词算法结合中文分词用词典，及其关键词分析算法处理，进行提问问题的关键字抽取，然后结合应答答案积分排名算法，对信息安全知识库中的相关问题进行问题关键字模式匹配，列出相关的答案序列。在应答答案积分排名模块中，根据收集到的在信息安全知识库中存在的关键词的个数及其种类进行积分。同一个关键词多次出现，加入相同权重的分数。对于多种关键词的出现，加入更大权重的积分，用于鼓励多个关键词的多次出现。本发明中使用的是，每个不同关键词出现，其权重增加一倍的策略。在用户提问暂时没有匹配的答案的情况下，提供用户非实时问题提交的接口。由系统管理员提供相关的权威答案。

其中词典是基于开放源代码的java bean形式的中文分词算法处理的txt文档，管理员可以实时添加相关的信息安全新词汇，有利于提供最新最准确的关键点抽取。

信息安全知识库采用的是xml文档来存取问题及答案，并提供了用户非实时问题提交接口，还有管理员信息安全知识库管理等接口。

本发明具有很强扩展性，可根据以后对于网上在线应答系统的理论研究和技术对系统进行升级。另外系统采用jsp+java bean开发实现，系统结构清晰，便于学习。

本发明的效果是显著的，本发明在线咨询自动应答系统融合了现在流行的典型在线自动应答技术：如自然语言理解，中文分词等等，向用户充分展示了在线应答系统的轮廓，揭开了在线应答系统的神秘面纱，帮助用户正确地在特定领域内对用户的提问进行机器自动应答。同时，本发明实现的系统支持多用户分布式的网络环境，使用开源中文分词算法和具有强扩展性的应答答案积分排名算法等，成本低但效果显著，具有良好的推广应用前景。

附图说明

图1是基于本发明的教学实验系统的结构图。

图2是基于本发明的教学实验系统的模块框图。

图3是基于本发明的教学实验系统的工作流程图。

具体实施方式

如图2所示，本实施例包括：用户提问及其答案显示模块，问题解析模块，应答答案积分排名模块，信息安全知识库咨询模块，信息安全知识库管理模块。

所述的用户提问及其答案显示模块，控制整个用户交互过程，包括提供用户提问，显示应答结果，题库热门问题显示等功能。用户通过登录此模块对应的web页面在文本框输入提问问题，点击应答按钮，系统根据应答答案积分排名算法计算，将由用户提问进行分词得到的关键字与知识库中的问题关键字进行匹配，同一关键字多次出现记入同等权重的分数，不同关键字出现记入倍增的权重积分，从而鼓励了多个关键字的多次出现，得到积分以后，得出答案并依序显示在相关页面上。如果知识库中没有相关问题，显示一个用户提问的页面(即信息安全知识库咨询模块的接口页面)给用户。

所述的问题解析模块，接收用户输入的问题，并根据开源代码所描述的基于字典的中文分词算法及关键词分析算法，找出提问的关键词。其中中文分词算法结合中文分词用词典，解析出问题的所有语言点。关键词分析算法将分词算法得到的用户提问的所有语言点进行进一步的处理，丢弃了相关的语气词助词等虚词。使得关键词序列更加精简，准确，利于下一步的匹配，答案积分。而这些虚词语气词等都存放在自行设置的系统文件夹的某个配置文件里面。管理员可以自行更改其中的关键字配置，提高最终关键词查找的效率。

所述的应答答案积分排名模块，接收问题解析模块提交的提问关键词，结合语言点重要性和积分排名规则，对信息安全知识库相关问题进行模式匹配，给出依据排名规则得到的答案队列。传送答案给用户提问及其答案显示模块分项目依序显示出来。如果没有用户提问问题的答案，给用户提问及其答案显示模块一个暂无答案的提示，而显示模块则给出用户问题加入知识库的链接接口。

所述的信息安全知识库咨询模块，在系统无法根据现有知识库找到答案的时候，向信息安全知识库加入用户提问问题。

所述的信息安全知识库管理模块，管理员可通过它来登录信息安全知识库，并管理用户提问问题，给出用户对于系统暂无问题的非实时应答。并可作为日后相关自动应答的材料。

如图1所示，本实施例具体应用时，采用浏览器/服务端(B/S)结构，利用JSP编程技术，融合了当前流行的典型自动应答技术，支持分布式多用户网络环境同时进行提问，具体操作内容如下：

1.用户登录自动应答系统的web页面

2.在提示框输入相关提问，点击回答按钮。

3.系统针对用户提问进行分词，并利用得到的关键词在题库中进行积分排名。依据重要性排名，搜索题库，列出相关的各项解答，如果系统暂无相关问题解答。给出相关接口，给用户向系统信息安全知识库加入问题的页面。

4.管理员有相关登录接口，输入管理员用户名和密码，可登录管理页面。对于开放的信息安全知识库进行管理。

本实施例工作实现的详细过程，如图3所示：

用户登录以后，进入用户提问及其答案显示模块的通过web页面，在对话框输入相关问题，点击提问按钮以后，等待回答。此页面将提问数据发送到问题解析模块，开始解析问题：调用基于字典的中文分词算法，及其关键词分析算法，将用户提问进行分词，去掉语气词助词等虚词，将其解析为关键词序列，交给应答答案积分排名模块，查找相关应答并排名。应答答案积分排名模块在信息安全知识库中进行搜索，判断有无答案。有，则同一个关键词增加同样权重的积分，不同的关键词权重积分加倍。积分完毕后，按序排列相关答案，交由用户提问及其答案显示模块，通过web页面进行显示。这是主要流程。如果没有相关备选答案，给出非实时应答接口，即用户提问及其答案显示模块Web页面自动转至信息安全知识库咨询模块的知识库提问页面。用户通过信息安全知识库咨询模块可以发布问题给信息安全知识库。管理员通过管理员身份登录后，通过信息安全知识库管理模块可以在信息安全知识库上整理问题，回答问题。

本实施例在网络多用户分布式环境中，真实再现自动应答的全过程，由开源的中文自动分词代码辅助解析用户相关问题，归纳用户提问的关键点，结合自己设置的积分排名规则，列出了相关的答案的排列。并在信息安全知识库的可扩展型，可管理性上提出了易于实现和易于升级的模块实现。本实施例是一种可扩充的自动应答系统的简单实现。对初级用户学习也是一个很好的提示。

Claims (6)

1、一种面向信息安全的在线咨询自动应答系统，包括：用户提问及其答案显示模块，问题解析模块，应答答案积分排名模块，信息安全知识库咨询模块，信息安全知识库管理模块，其特征在于，所述的用户提问及其答案显示模块，其web页面在用户登录系统后显示出来，在用户点击提问按钮后，用户提问及其答案显示模块得到用户提问数据，并将此提问数据发送到问题解析模块；所述的问题解析模块，得到提问的所有语言点，并提炼出关键词，然后将关键词数据传送给应答答案积分排名模块，作为匹配信息安全知识库的根据；所述的应答答案积分排名模块进行积分匹配后，得到了排好名词的应答答案序列，并将此数据发送给用户提问及其答案显示模块，由它来进行显示；所述的信息安全知识库咨询模块，在系统无法根据现有题库找到答案的时候，向信息安全知识库加入用户提问问题提供接口；所述的信息安全知识库管理模块，管理员通过它来登录信息安全知识库，并管理用户提问问题，给出用户对于系统暂无问题的非实时应答，作为日后相关自动应答的材料。

2、根据权利要求1所述的面向信息安全的在线咨询自动应答系统，其特征是，所述的用户提问及其答案显示模块，控制整个用户交互过程，包括提供用户提问、显示应答结果、题库热门问题，用户通过登录此模块对应的web页面在文本框输入提问问题，点击应答按钮，系统根据应答答案积分排名算法计算，将由用户提问进行分词得到的关键字与题库中的问题关键字进行匹配，同一关键字多次出现记入同等权重的分数，不同关键字出现记入倍增的权重积分，从而鼓励了多个关键字的多次出现，最后得到积分以后，得出答案并依序显示在相关页面上，如果题库中没有相关问题，显示一个用户提问的页面即信息安全知识库咨询模块的页面接口给用户。

3、根据权利要求1所述的面向信息安全的在线咨询自动应答系统，其特征是，所述的问题解析模块，接收用户输入的问题，并根据开源代码所描述的基于字典的中文分词算法及关键词分析算法，找出相关提问的关键词，其中中文分词算法结合中文分词用词典，解析出问题的所有语言点，关键词分析算法将分词算法得到的用户提问的所有语言点进行进一步的处理，丢弃虚词，答案积分，而这些虚词都存放在设置的系统文件夹的某个配置文件里面，管理员可自行更改其中的关键字配置，提高最终关键词查找的效率。

4、根据权利要求3所述的面向信息安全的在线咨询自动应答系统，其特征是，所述的词典，是基于开放源代码的java bean形式的中文分词算法处理的txt文档，管理员可以实时添加相关的信息安全新词汇，提供最新最准确的关键点抽取。

5、根据权利要求1所述的面向信息安全的在线咨询自动应答系统，其特征是，所述的应答答案积分排名模块，接收问题解析模块提交的提问重要语言点，结合语言点重要性和积分排名规则，对信息安全知识库相关问题进行模式匹配，给出相关依据排名规则得到的答案队列，传送答案给用户提问及其答案显示模块分项目依序显示出来，如果没有用户提问问题的答案，给用户提问及其答案显示模块一个暂无答案的提示，而显示模块则给出用户提问的问题加入题库的链接接口。

6、根据权利要求5所述的面向信息安全的在线咨询自动应答系统，其特征是，所述的信息安全知识库，采用的是xml文档来存取相关问题及答案，并提供了用户非实时问题提交接口，还设有管理员信息安全知识库管理接口。

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