CN1761200A - 为有效通信对最终用户的选项进行调整的系统和方法 - Google Patents

为有效通信对最终用户的选项进行调整的系统和方法 Download PDF

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Abstract

本发明描述了一种在线服务器，该在线服务器执行一种方法，其对在线观察者的通信选项和在线实体的通信选项进行处理和整合，然后将整合的通信选项和在线实体的在线信息一起进行分发，从而使得在线观察者可以使用该信息来决定如何联系在线实体。这样，在线观察者可以获得改善的通信满意度，因为他们现在知道了是否可以使用其优选的语言/设备(媒体类型)/安全模式(协议)来联系在线实体。这种通信满意度的增强是可以的，因为提供给在线观察者的整合的通信选项不仅反映了在线实体的通信选项，也反映了在线观察者的通信选项。

Description

为有效通信对最终用户的选项进行调整的系统和方法
技术领域
本发明一般地涉及一种基于在线的交互式通信系统，并且具体地涉及一种在线服务器(presence server)和方法，其可以对在线观察者(或呼叫者)和在线实体(presentity)(或被呼叫者)的通信选项进行处理和整合，然后将整合的通信选项分发给在线观察者，从而使得在线观察者可以决定如何与在线实体进行联系。
背景技术
基于在线的交互式通信系统的主要功能在于改进在线观察者(或呼叫者)与在线实体(或被呼叫者)之间的通信。在这样的系统中，具体的在线观察者(或呼叫者)在联系具体的在线实体(或被呼叫者)的过程中的通信效率取决于在线观察者对在线实体的实时状态的了解程度。例如，在线观察者在与在线实体联系之前可能想知道下面的信息：
●在线信息：
○可用性：是否可以联系在线实体？
○活动：该在线实体的当前活动是什么？
○本地时间：这时是否为与该在线实体进行联系的合适时间？
○设备/媒体类型：我怎样才能联系到该在线实体？
○更多......
●通信选项：
○在线实体的优选语言是什么？
○在线实体的优选设备是什么？
○在线实体的优选安全模式/协议是什么？
在线观察者也可能具有其自己的通信选项。因此，在线观察者可能也想知道以下信息：
●我是否可以使用我的优选语言/设备(媒体类型)/安全模式(协议)与在线实体联系？
不幸地是，在传统的基于在线的交互式通信系统中，在线观察者没有办法获得最后一个问题的答案，除非当其将请求发送给在线实体时将它们的通信选项表示出来，而这会导致在线实体的拒绝。对于与传统的基于在线的交互式通信系统相关的详细讨论，以下面文献作为参考：
●Lonnfors，M.et al.″User agent Capability presenceStatus extension″，draft-lonnfors-Simple-prescaps-ext-02(work in progress)，October 2003.
●Rosenberg，J.et al.″Indicating User AgentCapabilities in the Session Initiation Protocol(SIP)″，draft-ietf-sip-callee-caps-01(work in progress)，October 22，2003.
●Rosenberg，J.et al.″Caller Preferences for theSession Initiation Protocol(SIP)″，draft-ietf-sip-callerprefs-10(work in progress)，October 22，2003.这些文献的内容在这里通过参考引入。
可以看出，当前传统的基于在线的交互式通信服务的实践是以被呼叫者为中心的：在线实体可以发布(作为在线信息的一部分)它们的通信选项到其在线观察者，这些通信选项向在线观察者提供数值以决定如何联系在线实体。然而，目前还不存在基于在线的方法可以对在线观察者的通信选项进行调整(leverage)，以便同时考虑在线观察者的通信选项和在线实体的通信选项。而缺少这种基于在线的方法会导致在线观察者的通信满意度的降低。本发明的目的就在于解决这个问题。
发明内容
本发明包括一种在线服务器，该在线服务器执行一种方法，即对在线观察者的通信选项和在线实体的通信选项进行处理和整合，然后将整合的通信选项和在线实体的在线信息一起进行分发，从而使得在线观察者可以使用该信息来决定如何与在线实体进行联系。这样，在线观察者就可以获得改善的通信满意度，这是因为他们现在知道了他们是否可以使用其优选的语言/设备(媒体类型)/安全模式(协议)联系在线实体。这种通信满意度的增强是可以的，因为提供给在线观察者的整合的通信选项不仅反映了在线实体的通信选项，而且反映了在线观察者的通信选项。
附图说明
参照下面的详细描述并结合附图，可以获得对本发明的更完整的理解，其中：
图1为表示根据本发明的在线系统的基本部件的方框图，该在线系统包括在线服务器，该在线服务器执行用于对在线实体及其在线观察者的通信选项进行调整的方法。
图2表示根据本方明的方法的基本步骤的流程图，该方法用于对在线实体和在线观察者的通信选项进行调整。
具体实施方式
参照图1，描述了一个根据本发明配置的在线系统100，用于改进在线观察者/呼叫者102(仅示出了一个)和在线实体/呼叫者104(仅示出了一个)之间的通信。在线系统100包括在线服务器106，其用于将在线/通信信息108和118分发给在线观察者102。例如，在线/通信信息108和118可以用于将通信设备的状态通知给在线观察者102(例如，小组主管102)，这里的通信设备为在线实体104(例如，小组成员104)所使用的诸如电话和/或计算机。这样，在线观察者102可以在试图联系某人104之前，判断该在线实体104是否正在用计算机工作或是否正在用电话通话。
很容易可以意识到，在线观察者102与在线实体104进行联系时的通信效率取决于在线观察者102对在线实体104的实时状态的了解程度。例如，过去在线观察者102在联系在线实体104之前仅能获得下面的信息108和112：
●在线信息108：
○可用性：是否可以联系在线实体104？
○活动：在线实体104的当前活动是什么？
○本地时间：这时是否为与在线实体104进行联系的合适时间？
○设备/媒体类型：我怎样才能联系到在线实体104？例如，在线实体104是否接入了：(1)台式计算机(例如，电子邮件(email)，VoIP软件(soft VoIP)，即时消息(IM))；
(2)移动电话；(3)个人数字助理(PDA)(例如，IM，短消息服务(SMS)，多媒体)等等......
○更多......
●通信选项112：
○在线实体104的优选语言是什么？
○在线实体104的优选设备是什么？
○在线实体104的优选安全模式/协议是什么？
在线观察者102能够接收任何信息108和112之前，需要向在线服务器106订阅，以表示它想获得在线实体的信息108和112。但是，正如前面所述的，在线观察者102仅会接收在线实体104的在线信息108和通信选项112。在线观察者102不会接收同时考虑了其自己的通信选项110和在线实体104的通信选项112的通信信息。这种情况将导致在线观察者102的通信满意度的降低。
幸运的是，本发明的方法200解决了这一问题。如下面结合图2进行的更加详细的描述，方法200对在线观察者的通信选项110和在线实体的通信选项112进行基本地处理和整合，然后将整合的通信选项118和在线实体的其它在线信息108一起进行分发，从而使得在线观察者102可以使用该信息108和118来决定如何与在线实体104进行联系。这样，在线观察者102可以获得改善的通信满意度，因为它现在知道是否可以使用其优选的语言/设备(媒体类型)/安全模式(协议)与在线实体104进行联系。这种通信满意度的增强是可以的，这是因为提供给在线观察者102的整合的通信选项118不仅反映了在线实体的通信选项112，而且也反映了在线观察者的通信选项110。
在优选实施例中，由在线服务器106执行的方法200操作为将与在线观察者102相关联的通信选项110存储(步骤202)到选项引擎114(如图所示)或在线服务器106中。通信选项112和与在线实体104相关联的在线信息108一起也被存储(步骤204)到选项引擎114(如图所示)或在线服务器106中。但是，在步骤202和204执行之前或当中，在线观察者102和在线实体104必须对它们的通信选项110和112进行配置，即，语言选项、设备选项和安全选项，这个配置过程是通过为其每个值分配q值完成的。这里的q值为单位区间[0，1]中的数值。
例如，在线实体104可以输入为0的q值，表示无法使在线观察者102使用相应的语言/设备(或媒体类型)/安全协议(模式)，而为1的q值表示相应的语言/设备(媒体类型)/安全协议为优选的。在线实体104也可以输入介于0与1之间的q值，像0.8，表示相应的语言/设备(或媒体类型)/安全协议(模式)不是最优选的但是明确是可以使用的。在线观察者102以相同的方式为其每个语言/设备(或媒体类型)/安全协议(模式)输入q值。在一个替代性实施例中，在线观察者102和在线实体104可以使用滑动标尺来输入或修改其通信选项110和112的q值，而不是输入0与1之间的数值。下面关于示例#1详细地描述如何将q值分配给在线观察者的通信选项110和在线实体的通信选项112。
在线实体104也需要将优先级116分配(步骤206)给在线观察者102。优先级116和在线实体的通信选项112一起存储在一个数据库中，该数据库位于选项引擎114(如图所示)或在线服务器106中。优先级116(推荐数据类型：整数)反映了在线实体对在线观察者102的重要性的考虑。正如下面将要详细描述的，优先级116越小，则在线实体104就越要考虑在线观察者的通信选项110。在线实体104可以在任何时间改变在线观察者102的优先级116。
优先级116可以依赖于或可以不依赖于在线实体的在线信息108的存取策略。如果优先级116依赖于存取策略，则在线实体104不需要为在线信息108中的其每个属性分配存取级别。相反，在线实体104可以简单地给在线观察者102分配优先级116，该优先级被预先定义以表示在线观察者102可以获取什么在线信息108。与前面相似，如果给在线观察者102分配一个小的优先级116，则在线观察者102可以优先地对在线实体的选项信息108进行存取。优先级116通常对于在线观察者102是隐藏的，它存储在在线服务器106的策略数据库中或存储在选项引擎114(如图所示)的数据库中。
在线服务器106然后对所存储的与在线观察者102相关联的通信选项110和所存储的与在线实体104相关联的通信选项112进行处理和整合(步骤208)。这种对在线观察者的通信选项110的整合或调整，使得可以将在线观察者102的通信选项110和在线实体104的通信选项一起考虑。正如下面将要更详细地描述的那样，在线观察者102可以使用整合的通信选项数据118来决定如何与在线实体104进行联系。
为了将通信选项110和112进行整合，在线服务器106首先对与在线实体104的通信选项112相关联的加权函数wτ进行配置，其中τ∈{语言，设备/媒体类型，安全}。在优选实施例中，加权函数wτ定义如下：
   wτ(x)＝1-x/maxLevel，x∈{0，...，maxLevel}
其中，x为优先级116，“maxLevel”为在线实体已经给予给其在线观察者102的最高优先级。例如，在线实体104已经将5个级别(0...4)中的优先级2给予在线观察者102，这意味着wτ(x)＝1-2/4或0.5。在定义了所有的加权函数wτ(x)之后，在线服务器106然后执行训练(凸)函数以处理所有的q值和加权函数wτ(x)，从而确定整合的通信选项118。下面将描述如何具体实现这一过程。
首先，假设Sτ＝{τ1，τ2，...，τn}表示由在线实体104支持的τ∈{语言，设备/媒体类型，安全}的所有类型。并且，在线实体104的通信选项112可以表示如下：
τ1；q(p，τ1)，τ2；q(p，τ2)，...，τn；q(p，τn)，
其中q(p，τi)为表示对应于类型τi的在线实体104的选项的q值，其中i＝1，...，n。
下面表示关于Sτ的在线观察者102的通信选项110：
τ1；q(w，τ1)，τ2；q(w，τ2)，...，τn；q(w，τn)，
其中，q(w，τi)为表示对应于类型τi的在线观察者102的选项的q值，其中i＝1，...，n。
然后，对于i＝1，...，n，在线实体104的新q值可以定义为：
其中，ρ(w)为当前在线观察者w的优先级。
这些新的q值q′(p，w，τi)反映了在线实体对在线观察者102的通信选项110的考虑。在优选实施例中，新q值q′(p，w，τi)根据类型τ1，τ2，...，τn以递减顺序进行排序，然后作为整合的通信选项118被分发(步骤210)给在线观察者102。这时，也向在线观察者102发布适合的在线信息108。
在训练函数中可以看出，加权函数wτ是很重要的，这是因为它“线性地”反映出分配给在线观察者102的优先级116，该优先级116会影响在线实体104考虑在线观察者的通信选项110的程度。例如，如果加权函数wτ为：
wτ(x)≡0，x∈{0，...，maxLevel}
则表示分发(步骤210)给在线观察者102的整合的通信选项118(q′(p，w，τi))将与存在者的通信选项112相同。因为，在线实体104将不考虑任何在线观察者的通信选项110。
相反，如果加权函数wτ为：
wτ(x)≡1，x∈{0，...，maxLevel}
则表示发布(步骤210)给在线观察者102的整合的通信选项118(q′(p，w，τi))将与在线观察者的通信选项110相同。因为，在这种情况下，在线实体104将愿意使用由在线观察者102选择的通信选项110与在线观察者102进行通信。
如果加权函数wτ(x)的值介于0与1之间，则发布(步骤210)给在线观察者102的整合的通信选项118(q′(p，w，τi))将表示在线观察者的通信选项110和在线实体的通信选项112二者的变化程度。因此，不管加权函数wτ(x)的值是多少，在线观察者102均可以使用整合的通信选项118来决定如何与在线实体104联系。应当意识到，整合的通信选项118可以以滑动标尺的形式显示给在线观察者102，以便帮助查看和理解信息。
下面通过三个例子说明如何执行本发明的方法200来增强在线观察者102的通信满意度。
在第一个示例中，一位雇员(在线实体104)给他们的管理者(在线观察者102)提供特权，从而在发起通信会话时该管理者的通信选项110，例如，语言、设备/媒体和/或安全就可以得到考虑。在这个示例中，假设当管理者102向在线服务器106订阅以便可以得到关于雇员104是否在线的通知时，雇员104将5个级别(0...4)中的优先级0给予他们的管理者102。这意味着加权函数wτ(x)等于1。
假设管理者102已经将他们的通信选项110和q值配置为：
○语言：汉语(0.0)；英语(0.8)；法语(0.2)；西班牙语(0.6)。
○媒体：语音(1.0)；文本(0.5)；多媒体(0.4)
并且，雇员104已经将他们的通信选项112和q值配置为：
○语言：汉语(0.8)；英语(0.5)；法语(0.1)；西班牙语(0.0)。
○媒体：语音(0.5)；文本(0.9)；多媒体(0.7)
则在处理了所有这种信息及执行了训练函数(步骤208)之后，显示给管理者104的整合的通信选项118将为：
○语言：英语(优选)；法语。
○媒体：语音(优选)；文本；多媒体。
为了获得语言信息，训练函数将如下计算q′(p，w，τi)，其中τi为语言：
汉语：0.0(因为q(w，汉语)＝0.0)
英语：[1-(1-0/4)]*0.5+(1-0/4)*0.8＝0.8
法语：[1-(1-0/4)]*0.1+(1-0/4)*0.2＝0.2
西班牙语：0.0(因为q(p，西班牙语)＝0.0)
为了获得媒体信息，训练函数将如下计算q′(p，w，τi)，其中τi为媒体：
文本：[1-(1-0/4)]*0.9+(1-0/4)*0.5＝0.5
语音：[1-(1-0/4)]*0.5+(1-0/4)*1.0＝1.0
多媒体：[1-(1-0/4)]*0.7+(1-0/4)*0.4＝0.4
可以看出，所显示的通信选项118恰好反映管理者102(在线观察者102)的通信选项110。这是因为，当执行训练函数时，加权函数wτ(x)为1。还可以看出，所显示的选项信息108向管理者102显示了什么是雇员104(在线实体104)不能够做到的，例如，雇员104根据不懂西班牙语。
为了进行比较，假设没有执行本发明的训练函数(步骤208)，则用传统的基于在线的方法显示给管理者104的雇员的在线信息112如下所示：
○语言：汉语(优选)；英语；法语。
○媒体：文本(优选)；多媒体；语音。
在第二个示例中，雇员(在线实体104)给他们的管理者/同事(在线观察者102)提供特权，使得在发起通信会话时把管理者的通信选项110，例如，语言、设备/媒体和/或安全，考虑进去。在这个示例中，假设当同事102向在线服务器106进行订阅以便可以得到该雇员104是否在线的通知时，雇员104将9个级别(0...8)中的优先级5给予同事102。这意味着加权函数wτ(x)等于0.375。
假设同事102已经将他们的通信选项110和q值配置为：
○语言：汉语(0.0)；英语(0.8)；法语(0.2)；西班牙语(0.6)。
○媒体：语音(1.0)；文本(0.5)；多媒体(0.4)。
并且，雇员104已经将他们的通信选项112和q值配置为：
○语言：汉语(0.8)；英语(0.5)；法语(0.1)；西班牙语(0.0)。
○媒体：语音(0.5)；文本(0.9)；多媒体(0.7)。
则在处理了所有这种信息及执行了训练函数(步骤208)之后，显示给管理者104的整合的通信选项118将为：
○语言：英语(优选)；法语。
○媒体：文本(优选)；语音；多媒体。
为了获得语言信息，训练函数将如下计算q′(p，w，τi)，其中τi为语言：
汉语：0.0(因为q(w，汉语)＝0.0)
英语：[1-(1-5/8)]*0.5+(1-5/8)*0.8＝0.5425
法语：[1-(1-5/8)]*0.1+(1-5/8)*0.2＝0.1375
西班牙语：0.0(因为q(p，西班牙语)＝0.0)
为了获得媒体信息，训练函数将如下计算q′(p，w，τi)，其中τi为媒体：
文本：[1-(1-5/8)]*0.9+(1-5/8)*0.5＝0.75
语音：[1-(1-5/8)]*0.5+(1-5/8)*1.0＝0.6875
多媒体：[1-(1-5/8)]*0.7+(1-5/8)*0.4＝0.5875
可以看出，所显示的通信选项118既不反映同事102(在线观察者102)的通信选项110，也不反映雇员104(在线实体104)的通信选项110。这是因为，当执行训练函数时，加权函数wτ(x)为0.375。还可以看出，所显示的选项信息108向同事102显示了什么是雇员104不能做到的，例如，雇员104根据不懂西班牙语。
同样，为了进行比较，假设没有执行本发明的训练函数(步骤208)，则用传统的基于在线的方法显示给管理者104的雇员的在线信息112如下所示：
○语言：汉语(优选)；英语；法语。
○媒体：文本(优选)；多媒体；语音。
在第三个示例中，训练函数被用在客户服务应用中。大家都知道，通常以依赖于客户重要性的方式接待客户。例如，具有较高优先级的客户通常将接收到比具有较低优先级的客户更多的专业服务。这个事实产生了这样的想法，即将优先级116分配给客户102(在线观察者102)，然后使用前面所述的本发明的训练函数来处理客户服务信息。
在示例性的场景中，呼叫中心可能会根据一定的标准(例如，按时间顺序、白金客户、黄金客户、公司客户、重要客户......)动态地选择客户102的优先级。通常给予具有较高数值(较高金额)的客户102较低的优先级116。并且，来自具有较高数值的客户102的呼叫将接收到增强的专业服务，该服务可以通过使用所分配的优先级116以便根据训练函数对客户的通信选项110进行调整来实现。作为结果，当具有较高数值的客户102与呼叫中心进行通信时，该客户102将具有更多的通信信道和更大的灵活性来决定他们的通信方法，例如语言、媒体类型等等。
呼叫中心也可以根据工作经验和服务技能(例如，技术技能、语言技能和/或用于决策的管理技能等)将它们的客户服务代表(在线实体104)进行分组。这样，可以为已经分配了特定优先级116的服务客户102选择每组的客户服务代表104。例如，最有经验的客户服务代表组104将为最有价值的客户102提供服务。并且，这些客户服务代表104与其它组的客户服务代表104相比，将配备有最先进的通信设备和/或支持更多的通信手段(或，媒体类型)。这样，执行训练函数以后，具有高数值的客户102将具有更多的选择来与客户服务代表104进行通信。
以下是本发明的一些特征、优点和用途：
●本发明提高了在线观察者102(客户、呼叫者)满意度的通信效率。
●本发明实现了由在线实体的通信选项112驱动的通信，其中根据分配给在线观察者102的优先权方案充分地考虑了在线观察者的通信选项110。
●本发明可以减少用于显示整合的通信选项118(语言、设备/媒体类型、安全协议)的显示空间。因为，仅把由在线实体104和在线观察者102都支持的能力显示给在线观察者102。
●本发明使得可以根据授予在线观察者102的优先级116，来实现对给予在线观察者102特权的定制。
●应当意识到，与前面所述的在线服务器106和选项引擎114相关联的许多部件和细节均为本领域的公知常识。所以，清楚起见，前面的说明中省略了那些对于理解本发明不必要的公知部件和细节。
●应当意识到，在线系统100和方法200可以支持任何数量的在线实体和在线观察者，虽然本说明书中仅示出和描述了其中的一个。
虽然已经在附图及前面的详细说明中对本发明的一个实施例进行了描述，但是应当理解，本发明并不限于所公开的实施例，而是可以进行多种重新布置、修改和替换，而不脱离前面的说明及所附的权利要求书中所限定的本发明的精神。

Claims (10)

1.一种在线系统，包括：
在线服务器，能够对与在线实体相关联的通信选项q(p，τi)和与在线观察者相关联的通信选项q(w，τi)进行处理和整合；
所述在线服务器能够将所整合的通信选项q′(p，w，τi)和关于所述在线实体的在线信息一起分发给所述在线观察者，从而使得所述在线观察者可以使用所整合的通信选项q′(p，w，τi)来决定如何与所述在线实体进行联系。
2.根据权利要求1所述的在线系统，还包括选项引擎，能够存储与所述在线实体相关联的所述通信选项q(p，τi)，并且也能够存储与所述在线观察者相关联的所述通信选项q(w，τi)。
3.根据权利要求1所述的在线系统，其中，所述在线服务器能够存储与所述在线实体相关联的所述通信选项q(p，τi)，并且也能够存储与所述在线观察者相关联的所述通信选项q(w，τi)。
4.根据权利要求1所述的在线系统，其中，所述在线服务器使用训练函数来处理和整合所述在线实体的所述通信选项q(p，τi)和所述在线观察者的所述通信选项q(w，τi)。
5.根据权利要求4所述的在线系统，其中，所述训练函数为：
其中：
Figure A2005101092450002C1
Wτ(ρ(w))为根据由所述在线实体分配给所述在线观察者w的优先级，对于特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的加权函数；
q(p，τi)为表示与所述在线实体相关联的对于特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的选项的q值；以及
q(w，τi)为表示与所述在线观察者相关联的对于特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的选项的q值；
q′(p，w，τi)反映了所述在线实体对与所述在线观察者w相关联的对于所述特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的所述通信选项q(w，τi)的考虑。
6.一种用于在基于在线的交互式通信网络中能够考虑在线观察者的通信选项的方法，所述方法包括以下步骤：
存储与所述在线观察者相关联的通信选项q(w，τi)；
存储与在线实体相关联的通信选项q(p，τi)；
存储由所述在线实体分配给所述在线观察者的优先级；
对所存储的与所述在线实体相关联的通信选项q(p，τi)和所存储的与所述在线观察者相关联的通信选项q(w，τi)进行处理和整合；以及
将所整合的通信选项q′(p，w，τi)和关于所述在线实体的在线信息一起分配给所述在线观察者，从而使得所述在线观察者可以使用所整合的通信选项q′(p，w，τi)来决定如何与所述在线实体进行联系。
7.根据权利要求6所述的方法，其中，使用训练函数来对所述在线实体的所述通信选项q(p，τi)和所述在线观察者的所述通信选项q(w，τi)进行处理和整合。
8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述训练函数为：
Figure A2005101092450003C1
其中：
Wτ(ρ(w))为根据由所述在线实体分配给所述在线观察者的优先级ρ(w)，对于特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的加权函数；
q(p，τi)为表示与所述在线实体相关联的对于特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的选项的q值；
q(w，τi)为表示与所述在线观察者相关联的对于特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的选项的q值；
q′(p，w，τi)反映了所述在线实体对与所述在线观察者相关联的对于所述特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的所述通信选项q(w，τi)的考虑。
9.根据权利要求8所述的方法，其中，与所述在线实体相关联的对于所述特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的所述q值为0到1的数值，其中数值0表示所述在线实体不可以使用所述特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}，数值1表示所述在线实体优选使用所述特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}。
10.根据权利要求8所述的方法，其中，与所述在线观察者相关联的对于所述特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}的所述q值为0到1的数值，其中数值0表示所述在线观察者不能使用所述特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}，数值1表示所述在线观察者优选使用所述特定τ∈{语言，设备/媒体类型，安全模式}。
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