CN1642196B - 一种接收电话用户输入信息的方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种接收电话用户输入信息的方法，充分利用了信息接收系统中交换网络时隙搭接，或交换网络会场的特性，控制信息接收系统中不同类型的信息收取设备对电话用户输入的信息进行识别，并由识别出电话用户输入信息的信息收取设备执行接收操作，这样，电话用户无论采用哪种输入方式，电信网中的信息接收系统都能够正确地识别并接收电话用户的输入信息，并且不会重复接收电话用户的输入信息。而且，本发明随时释放不接收用户输入信息的信息收取设备的资源，避免了资源浪费。应用本发明，使得电话用户能够灵活地选择二次拨号的输入方式，同时，还能够进一步提升运营商的企业形象。

Description

一种接收电话用户输入信息的方法

技术领域

本发明涉及电信网络技术领域，特别是指一种接收电话用户输入信息的方法。

背景技术

随着社会的发展，电话已经成为人们日常生活中不可缺少的通信工具。早期的电话，通常仅仅使用按键方式进行信息输入，因此在接收电话用户的输入信息时，仅需要针对双音多频(DTMF)信号进行检测接收响应即可。但是随着技术的发展，语音信息、频移键控(FSK)信号等也成为电话用户输入信息的手段，其与DTMF输入方式并存，也就是说：在电话用户输入信息时，既可以通过话机按键的方式进行信息输入，也可以通过语音的方式进行信息输入，还可以使用特殊的发声设备通过电话机话筒输入特殊的声音信号，如FSK信号，来进行信息输入。

目前，在现有的电信网络中，只能提供单独收取DTMF信号的技术；或者，只能提供单独收取FSK信号的技术；或者，只能提供单独收取语音识别(ASR)语音信号的技术。

例如，在现有系统中，通常一个系统内只有“DTMF收号设备”，这样，用户只能使用按键的方式进行信息输入；或者一个系统内只有“ASR识别设备”，这样，用户只能使用语音的方式进行输入。即使在现有的一个系统内同时提供“DTMF收号设备”和“ASR识别设备”，在使用时，也是通过引导用户选择来确认唯一的输入方式，即，让用户选择“是否使用ASR识别输入模式”，一旦用户选择使用ASR识别输入模式，则只能够通过语音的方式进行信息输入，而不能随时改变所选择的输入方式。也就是说，二者不能同时使用。因此，对于用户而言，采用哪种输入方式进行信息输入是受限制的。

这就牵涉到一个问题：电信网如何实现同时对几类信号进行接收，而且不会重复接收相同的信息。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种接收电话用户输入信息的方法，使得电话用户无论采用哪种输入方式，电信网都能自动识别并接收电话用户输入的信息。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种接收电话用户输入信息的方法，该方法包括以下步骤：

a、信息接收系统中的控制系统接收到来自电话用户输入的信息后，为其在本系统的交换网络中分配一个交换时隙，并给本信息接收系统内不同类型的信息收取设备同时分配网络资源，然后，将该电话用户与所述信息收取设备同时进行连接；

b、所有与电话用户连接的信息收取设备对电话用户的输入信息进行识别，由识别出电话用户输入信息的信息收取设备收取到满足收取条件的信息后，向控制系统报告收取结果，由控制系统应用信息收取设备上报的收取结果进行后续的处理。

较佳地，当控制系统接收到来自信息收取设备的收取结果报告后，所述步骤b进一步包括：控制系统断开电话用户与所有信息收取设备的连接，并释放所有信息收取设备的资源。

较佳地，当任一类型的信息收取设备识别出用户的输入信息后，所述步骤b进一步包括：该识别出用户输入信息的设备向控制系统发送本信息收取设备开始收取用户输入信息的通知，控制系统断开电话用户与所有未发送通知的信息收取设备之间的连接，并释放所有未发送通知的信息收取设备的资源后，等待接收识别出电话用户输入信息的信息收取设备发送收取结果报告。

较佳地，当控制系统接收到来自信息收取设备的收取结果报告后，所述步骤b进一步包括：控制系统断开电话用户与发送通知的信息收取设备之间的连接，并释放该信息收取设备的资源。

较佳地，步骤a所述将电话用户与本系统内不同类型的信息收取设备进行连接的方法为：将电话用户的上行时隙与不同类型信息收取设备的下行时隙通过交换网络时隙搭接实现电路连接。

较佳地，步骤a所述将电话用户与本系统内不同类型的信息收取设备进行连接的方法为：将电话用户的上行时隙和不同类型信息收取设备的下行时隙同时接入交换网络会场实现电路连接。

较佳地，所述电话用户为固定电话用户、手提电话用户或PHS电话用户。

较佳地，所述信息收取设备为通过电路交换进行信息收取的设备。

较佳地，所述通过电路交换进行信息收取的设备为DTMF收号设备、ASR识别设备或FSK收取设备。

本发明充分利用了信息接收系统中交换网络时隙搭接，或交换网络会场的特性，控制信息接收系统中不同类型的信息收取设备对电话用户输入的信息进行识别，并由识别出电话用户输入信息的信息收取设备执行接收操作，这样，电话用户无论采用哪种输入方式，电信网中的信息接收系统都能够正确地识别并接收电话用户的输入信息，并且不会重复接收电话用户的输入信息。而且，本发明随时释放不接收用户输入信息的信息收取设备的资源，避免了资源浪费。应用本发明，使得电话用户能够灵活地选择二次拨号的输入方式，比如电话用户平时仍然采用按键模式输入信息；当晚间视觉效果不好时，采用语音输入的方式进行信息输入；而对于若干保密且难以记忆的信息，则采用FSK方式进行信息输入。同时，应用本发明还能够进一步提升运营商的企业形象。

附图说明

图1所示为应用本发明实施例一的网络结构示意图；

图2所示为应用本发明实施例一的流程示意图；

图3所示为应用本发明实施例二的网络结构示意图；

图4所示为应用本发明实施例二的流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的技术方案更加清楚，下面结合附图及具体实施例，对本发明再做进一步详细说明。

本实施例以二次拨号为例，所谓二次拨号是指交换设备为收取用户信息而要求用户在一次拨号之后的输入，比如拨打“200”后，一般都会给用户播放提示音，这时用户根据提示音的拨号操作，即称之为二次拨号，用户此时的拨号操作对于交换设备来说就是二次收号。概括而言，呼叫接通之前的拨号为一次拨号，呼叫接通之后的所有拨号统称为二次拨号。

本发明的思路是：信息接收系统中的控制系统接收到来自电话用户输入的信息后，为其在本系统的交换网络中分配一个交换时隙，并给本信息接收系统内不同类型的信息收取设备分配网络资源，然后，将该电话用户与本信息接收系统内不同类型的信息收取设备进行连接；所述与电话用户连接的信息收取设备对电话用户的输入信息进行识别，由识别出电话用户输入信息的信息收取设备收取到满足收取条件的信息后，向控制系统报告收取结果，由控制系统应用信息收取设备上报的收取结果进行后续的处理。

本发明所指的电话用户包括但不限于固定电话用户、手提电话用户和个人手持电话系统(PHS)电话用户。

图1所示为应用本发明实施例一的网络结构示意图。控制系统104接收到经公用电话交换网(PSTN)101以及中继设备102接入的呼叫后，为该发起呼叫的电话用户在交换网络上分配一个交换时隙，并分配所有能够通过电 路交换进行信息收取设备的资源，如分配DTMF收号设备105、ASR识别设备106、FSK收取设备107和其它信息收取的设备108的资源，然后，控制交换网络103实现电话用户与不同类型的信息收取设备之间的电路连接，并使不同类型的信息收取设备对用户的输入信息进行识别。当任一类型的信息收取设备完成用户输入信息的收取操作后，由控制系统104控制交换网络103实现中断电话用户和信息收取设备的电路连接，同时释放信息收取设备的资源，之后，控制系统104使用信息收取设备上报的收取结果进行后续处理。即，控制系统104的主要功能是，控制交换网络103进行话路的连接/中断，管理并分配所有信息收取设备的资源，使用来自信息收取设备的收取结果信息进行后续处理；交换网络103的主要功能是，在控制网络104的控制下，控制电话用户与信息收取设备的连接/中断，并将电话用户电路上的信息同时送交各类信息收取设备。

图2所示为应用本发明实施例一的流程示意图。在本实施例中，将控制系统、交换网络和一个以上不同类型的信息收取设备合称为信息接收系统，并通过交换网络的时隙搭接实现电话用户与不同类型信息收取设备的连接与中断，以及将电话用户的信息同时送交到不同类型的信息收取设备上。本实施例中，一个以上不同类型的信息收取设备分别为DTMF收号设备、ASR识别设备和FSK收取设备，电话用户采用DTMF方式进行信息输入。

步骤201，电话用户采用DTMF模式进行信息输入，发起呼叫，PSTN网根据呼叫中的被叫号码，通过中继设备，将该呼叫接入到信息接收系统；

步骤202，信息接收系统中的控制系统接收来自电话用户的呼叫后，为其在本系统的交换网络中分配一个交换时隙，同时分配DTMF收号设备、ASR识别设备和FSK收取设备的资源，以用于接收电话用户的输入信息；

步骤203，在控制系统的控制下，交换网络将电话用户的上行时隙和DTMF收号设备占用的下行时隙、ASR识别设备占用的下行时隙以及FSK收取设备占用的下行时隙分别进行电路连接；

步骤204，控制系统向所有与电话用户连接的信息收取设备发送开始识别并收取用户输入信息的命令，即，要求DTMF收号设备开始收取DTMF信号，FSK收取设备开始收取FSK信号，ASR识别设备开始收取语音信息；

步骤205，识别出电话用户输入信息的信息收取设备向控制系统发送本设备已经收取到信息的通知，在本实施例中，由于电话用户是采用DTMF方式进行信息输入，因此，是DTMF收号设备识别出电话用户的输入信息，并向控制系统报告“首号到达”的信息，

假如电话用户使用FSK方式进行信息输入，则FSK收取设备识别出电话用户的输入信息后，向控制系统发送“已经收取到FSK信息”的通知；假如电话用户采用语音方式进行信息输入，则ASR识别设备识别出电话用户的输入信息后，向控制系统发送“已经开始语音识别”的通知；

步骤206，控制系统接收到任一信息收取设备发送的开始收取信息的通知后，控制交换网络断开未发送通知的信息收取设备与电话用户之间的电路连接，在本实施例中，控制系统令交换网络断开电话用户与FSK收取设备和ASR识别设备之间的电路连接；

步骤207，控制系统向FSK收取设备和ASR识别设备发送停止信息收取操作的命令，以中断FSK收取设备和ASR识别设备的收取操作，从而释放FSK收取设备和ASR识别设备的资源；

步骤208，当接收到信息的设备，即DTMF收号设备接收到满足信息收取条件的信息后，向控制系统报告信息收取结果；

步骤209，控制系统接收到信息收取结果的报告后，控制交换网络断开电话用户与DTMF收号设备之间的电路连接；

步骤210，控制系统向DTMF收号设备发送停止信息收取操作的命令，以释放DTMF收号设备的资源；

步骤211，控制系统应用DTMF收号设备上报的信息收取结果信息，进行后续处理。

这样，无论电话用户采用哪种输入模式，信息接收系统都能够正确地识别并接收电话用户的输入信息，并且不会重复接收电话用户的输入信息。

图3所示为应用本发明实施例二的网络结构示意图。控制系统304接收到经PSTN 101以及中继设备302接入的呼叫后，为该发起呼叫的电话用户在交换网络上分配一个交换时隙，并分配所有能够通过电路交换进行信息收取设备的资源，如分配DTMF收号设备305、ASR识别设备306、FSK信号收取设备307和其它信息收取设备308的资源，然后，将电话用户与不同类型的信息收取设备同时接入到交换网络的会场303中，利用会场303的自身特点，使电话用户电路上的信息经过会场303同时送交到不同类型的信息收取设备进行识别。当任一类型的信息收取设备完成用户输入信息的收取操作后，由控制系统304中断电话用户和信息收取设备与交换网络会场303的电路连接，同时释放信息收取设备和交换网络会场303的资源，之后，控制系统304使用信息收取设备上报的收取结果进行后续处理。即，控制系统304的主要功能是，控制电话用户和信息收取设备与交换网络会场303的连接/中断，管理并分配交换网络会场以及所有信息收取设备的资源，使用信息收取设备上报的收取结果进行后续处理；交换网络会场303的主要功能是，在控制系统304的控制下，将电话用户电路上的信息同时送交各类信息收取设备。

图4所示为应用本发明实施例二的流程示意图。在本实施例中，通过交换网络的会场实现电话用户与所有信息收取设备的连接与中断，且将控制系统、交换网络的会场和一个以上不同类型的信息收取设备合称为信息接收系统。本实施例中，一个以上不同类型的信息收取设备分别为DTMF收号设备、ASR识别设备和FSK收取设备，电话用户采用DTMF方式进行信息输入。

步骤401，电话用户采用DTMF模式进行信息输入，发起呼叫，PSTN网根据呼叫中的被叫号码，通过中继设备，将该呼叫接入到信息接收系统；

步骤402，信息接收系统中的控制系统接收来自电话用户的呼叫后，为其在本系统内的交换网络中分配一个交换时隙，同时分配交换网络的会场，以及DTMF收号设备、ASR识别设备和FSK收取设备的资源，以用于接收电话用户的输入信息；

步骤403，在控制系统的控制下，将电话用户的上行时隙连接到交换网络的会场中；

步骤404，在控制系统的控制下，将不同类型信息收取设备的下行时隙分别同时连接到交换网络的会场中，即将DTMF收号设备占用的下行时隙、FSK收取设备占用的下行时隙和ASR识别设备占用的下行时隙分别同时连接到交换网络的会场中；

步骤405，控制系统向所有接入交换网络会场的信息收取设备发送开始识别并收取用户输入信息的命令，即，要求DTMF收号设备收取DTMF信号，FSK收取设备开始收取FSK信号，ASR识别设备开始收取语音信息；；

步骤406，识别出电话用户输入信息的信息收取设备向控制系统发送本设备已经收取到信息的通知，在本实施例中，由于电话用户是采用DTMF方式进行信息输入，因此，是DTMF收号设备接收并识别出电话用户所输入的信息，并向控制系统报告“首号到达”的信息，

假如电话用户使用FSK方式进行信息输入，则FSK收取设备识别出电话用户的输入信息后，向控制系统发送“已经收取到FSK信息”的通知；假如电话用户采用语音方式进行信息输入，则ASR识别设备识别出电话用户的输入信息后，向控制系统发送“已经开始语音识别”的通知；

步骤407，控制系统接收到任一信息收取设备发送的开始收取信息的通知后，断开未发送通知的信息收取设备与交换网络会场之间的连接，在本实施例中，断开FSK信号收取设备和ASR识别设备与交换网络会场之间的连接；

步骤408，控制系统向FSK收取设备和ASR识别设备发送停止信息收取操作的命令，以中断FSK收取设备和ASR识别设备的收取操作，从而释放FSK收取设备和ASR识别设备的资源；

步骤409，当接收到信息的设备，即DTMF收号设备接收到满足信息收取条件的信息后，向控制系统报告信息收取结果；

步骤410，控制系统向DTMF收号设备发送停止信息收取操作的命令；

步骤411，控制系统接收到信息收取结果的报告后，断开电话用户和DTMF收号设备与交换网络会场之间的电路连接，以释放DTMF收号设备的资源；

步骤412，控制系统释放交换网络会场的资源；

步骤413，控制系统应用DTMF收号设备上报的信息收取结果信息，进行后续处理。

这样，无论电话用户采用哪种输入模式，信息接收系统都能够正确地识别并接收电话用户的输入信息，并且不会重复接收电话用户的输入信息。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种接收电话用户输入信息的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

a、信息接收系统中的控制系统接收到来自电话用户输入的信息后，为其在本系统的交换网络中分配一个交换时隙，并给本信息接收系统内不同类型的信息收取设备同时分配网络资源，然后，将该电话用户与所述信息收取设备同时进行连接；

b、所有与电话用户连接的信息收取设备对电话用户的输入信息进行识别，由识别出电话用户输入信息的信息收取设备收取到满足收取条件的信息后，向控制系统报告收取结果，由控制系统应用信息收取设备上报的收取结果进行后续的处理；

当任一类型的信息收取设备识别出用户的输入信息后，所述步骤b进一步包括：该识别出用户输入信息的设备向控制系统发送本信息收取设备开始收取用户输入信息的通知，控制系统断开电话用户与所有未发送通知的信息收取设备之间的连接，并释放所有未发送通知的信息收取设备的资源后，等待接收识别出电话用户输入信息的信息收取设备发送收取结果报告。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当控制系统接收到来自信息收取设备的收取结果报告后，所述步骤b进一步包括：控制系统断开电话用户与所有信息收取设备的连接，并释放所有信息收取设备的资源。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当控制系统接收到来自信息收取设备的收取结果报告后，所述步骤b进一步包括：控制系统断开电话用户与发送通知的信息收取设备之间的连接，并释放该信息收取设备的资源。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤a所述将电话用户与本系统内不同类型的信息收取设备进行连接的方法为：将电话用户的上行时隙与不同类型信息收取设备的下行时隙通过交换网络时隙搭接实现电路连接。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤a所述将电话用户与本系统内不同类型的信息收取设备同时进行连接的方法为：将电话用户的上行时隙和不同类型信息收取设备的下行时隙接入交换网络会场实现电路连接。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电话用户为固定电话用户、手提电话用户或PHS电话用户。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息收取设备为通过电路交换进行信息收取的设备。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述通过电路交换进行信息收取的设备为DTMF收号设备、ASR识别设备或FSK收取设备。

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