CN1325059A - 语音查询资讯系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种语音查询资讯系统,其与一电话混合界面连接,以语音方式查询资料,该系统至少包含:一语音处理模块,供使用者输入语音,并将其转成一数字信息;一文数字资料库,用以储存与地址及查询项目相关的资料;一识别语音处理模块来的数字信息的地址及查询项目识别模块;一应用资料库群,储存复数项资讯内容;以及一资料查询模块,用来接收地址及查询项目识别模块识别的资料,并找出相应的资讯内容,再以语音方式告知使用者。

Description

语音查询资讯系统

本发明涉及一种语音查询资料的技术领域，特别是指一种让使用者利用语音输入以查询资料信息的语音查询资讯系统。

近几年来随着移动电话以及通讯系统的普及，电脑语音查询系统已逐渐在多数人的生活里成为不可或缺的产品。诸如打电话到车站订票、到医院挂号、到银行转帐及查帐，打电话收听股市快讯以及生活情报等等，都是属于电脑电话综合系统(Computer Telephone Integration；CTI)的应用。

传统的语音查询资讯系统将待查询的资料预先储存在一储存装置中，在接收到查询的指令以后，籍由一电脑系统的处理以答复使用者通过电话的查询。

但是，传统的语音查询资讯系统仅能依赖电话机上数量有限的按键，只能针对项目少、可逐项提示(例如：XX请按1,YY请按2。)的模式进行资讯查询。不但所能提供查询的项目极为有限，查询指令也仅能依赖电话机的按键下达，致使查询资料的种类有很大的限制。例如与地址相关的资料查询便无法用按键来完成，使得传统的语音查询资讯系统的服务项目有很大的限制。

因此，发明一种利用语音输入以查询资讯的方法及系统，使得使用者可以利用语音输入告知其所欲查询的内容，并据此获得上述内容的查询结果，便显得非常的重要。

有鉴于此，本发明的主要目的是提供一种语音查询资讯系统，使其可以查询的范围、种类扩大、增加，令用户使用起来更为方便、简单。

本发明的次要目的是提供一种语音查询资讯系统，其让使用者利用语音输入以查询资料，使查询不再受到电话按键的限制，从而扩大了查询范围，方便了使用者。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种语音查询资讯系统，与一电话混合界面连接，以语音输入方式来查询地标(指与地点有关的查询项目)资讯，该系统至少包含：一语音处理模块，通过该电话混合界面以导引使用者输入语音信息，并将其转成一数字信息；一文数字资料库，用以储存与地址及查询项目有关的文字或数字资料；一地址及查询项目识别模块，对来自语音处理模块的数字信息进行识别；一应用资料库群，储存复数项资讯内容，其中每一项资讯内容是与一查询项目以及至少一个参考地址相对应；以及一资料查询模块，用以接收该地址及查询项目识别模块识别所得的资料，并从该应用资料库群中找出与其相对应的资讯内容，将查询所得的资讯内容通过语音处理模块转成一语音信息以告知使用者。

所述语音处理模块至少包含：一受话电路，与该电话混合界面连接，是通过该电话混合界面以接收使用者输入的语音信息；一语音资料数字化模块，与该受话电路连接，用以将该使用者输入的该语音信息转成数字信息；一语音起始及终止检知器，与该语音资料数字化模块及所述的地址及查询项目识别模块连接，用以检知该数字信息的起始点及终止点，并将经过检知后的该数字信息传送至该地址及查询项目识别模块中；一提问电路，与该地址及查询项目识别模块连接，是针对该地址及查询项目识别模块无法识别的部分，自动形成问题；一发声电路，与该提问电路以及该资料查询模块连接，将该提问电路所欲询问该使用者的问题、以及该资料查询模块查询所得的该资讯内容转成一语音信息；以及一送话电路，与该电话混合界面及该发声电路连接，是通过该电话混合界面将来自该发声电路的该语音信息传至该使用者中，以导引该使用者下达语音指令。

较佳者，所述应用资料库群的资料内容是以预录成语音档方式建立，在用户查询时直接以语音档播放。

较佳者，所述应用资料库群的资料内容是以文字档方式建立，在用户查询时以文字档自动转语音合成方式向用户播放。

较佳者，所述应用资料库群的资料内容是经由即时连接方式(例如与一交通资讯行车速率的侦测装置连接)随时更新。

本发明所提供的语音查询资讯的系统有如下的优点及效果：

(1)使用者无论身在何处，只要通过电话以语音说出一个参考地址，即可查询交通资讯、旅游资讯等相关资料。免除使用者要用按键选县市街道的繁杂不可行的方法，从而扩大了查询范围，方便了用户。

(2)使用者无论身在何处，只要通过电话即可查知目前自己周围何处有加油站、停车场、汽机车修理厂或其他查询内容。如此可为偶遇某些突发变故的使用者所面临的问题提供迅速的解决之道(例如：车子突然没油得加油、车子突然爆胎得补胎或换胎、车子需找个停车位停车等等。)，从而方便了用户。

(3)使用者无论身在何处，只要通过电话即可查知任何路段或地点的交通状况(包括交通拥挤程度、车流速率等)，可以避免自己陷入交通堵塞的路段中，为用户提供了方便。

(4)利用本发明，使用者也可在寄信时若不知收信处的邮递区号，则只要通过电话即可轻易得知该收信处的邮递区号，使查询资料变得更为方便、简单。

有关本发明的详细说明及技术内容，配合附图说明如下：

图1为本发明第一实施例所示的语音查询资讯系统的框图。

图2为本发明第二实施例所示的语音查询资讯系统的框图。

图3为本发明第三实施例所示的语音查询资讯系统的框图。

本发明公开一种利用语音输入以查询资讯的系统，使得使用者可以利用语音输入告知其所欲查询的内容(例如：距离目前位置较近的加油站或停车场的地址在哪儿？距使用者较近且可以到达台北市政府的公车搭乘处的地址在哪儿？中山高速公路南下100公里处交通状况如何？台北县新庄市的邮递区号为何？)以及查询所需的基本参考资料(例如：使用者目前所在位置、使用者欲寄信到哪里等等。)，并据此获得上述内容的查询结果。

图1为本发明的第一实施例，配合图1可以看出，其语音查询资讯系统的结构至少包含有：一语音处理及识别系统100、一应用资料库群110、一经纬度资料库120以及一资料查询模块116。

所述语音处理及识别系统100用以导引使用者输入语音信息并对使用者输入的语音信息进行识别，其结构至少包含：一语音处理模块102、一文数字资料库108、以及一语音比对电路112。

所述经纬度资料库120连接至资料查询模块116，用以储存各县市街道的门牌号码所对应的经纬度坐标。

所述应用资料库群110连接至资料查询模块116，包含有多个应用资料库分别储存各种不同静态或动态资料，以供使用者进行不同应用的资料查询，其中所述静态资料意指资料在一特定时间内是不会变动的，例如：台湾各地的邮递区号；而所述动态资料意指资料具有时变性，例如：某一路段的交通状况是属于动态资料，此乃因该路段在不同时间的交通状况而不同的。其中所述应用资料库群110的资料内容是以预录成语音档方式建立，在用户查询时直接以语音档播放；或是以文字档方式建立，在用户查询时以文字档自动转语音合成方式向用户播放；或是经由即时连接方式(例如与一交通资讯行车速率的侦测装置连接)随时更新。

可供使用者查询的资料至少包括有：一加油站资料库、一停车场资料库、一公车资料库、一交通状况资料库、以及一邮递区号资料库。其中所述加油站资料库储存各加油站的地址及其相对应的经纬度坐标等资料，以供使用者根据说出的参考地址查询邻近加油站地址；所述停车场资料库储存各停车场的地址及其相对应的经纬度坐标、停车格数目、目前剩下的停车空位数目、停车费率等资料，以供使用者以语音说出参考地址，查询邻近停车场地址以及其相关资讯；所述公车资料库储存包含各路公车的行车路线、发车时刻表(包含发车频率、最早以及最晚发车的时间等)、公车站牌地址及其相对应的经纬度坐标等资料，以供使用者进行公车搭乘的资料查询；所述交通状况资料库储存台湾各地主要干道的任意时刻的交通状况(包含交通拥挤的程度、车流速率等)，其中上述交通状况将依据随时收集到的资料做更新，以供使用者行车的参考；所述邮递区号资料库储存各地以街道巷弄的门牌号码所对应的邮递区号，以供使用者随时查询邮递区号。

所述资料查询模块116与语音处理及识别系统100、经纬度资料库120以及应用资料库群110连接，用以接收来自语音处理及识别系统100识别所得的使用者信息，其中上述使用者信息包含使用者所欲查询的内容(例如：距使用者较近的加油站或停车场的地址在哪儿？距使用者较近且可以到达台北市政府的公车搭乘处的地址在哪儿？中山高速公路南下100公里处交通状况如何？台北县新庄市的邮递区号为何？)以及查询所需的基本参考资料(例如：使用者目前所在位置、使用者欲寄信到哪里等等。)。并从经纬度资料库120中找出使用者所提供的任一参考位置所对应的经纬度坐标，以及根据使用者所欲查询的资讯与使用者所提供的任一参考位置的经纬度坐标，从应用资料库群110中找出符合使用者所欲查询内容的资料(其中上述经纬度资料库120所提供的功能不一定需要用到，例如：当使用者只是要查询新庄市的邮递区号的时候，根本不需要去经纬度资料库120中找出新庄市所对应的经纬度。)，并将查询的结果通过语音处理及识别系统100告知使用者。

此外，地址的输入方式可用一般电话、移动电话、或其他语音输入装置连接至本系统。

为了更详细说明资料查询模块116在上述实施例中的运作情况，特举两例如下：(1)语音处理及识别系统100根据使用者输入的语音资料，识别出使用者所欲查询的资料为“距离其目前位置较近的加油站地址”以及使用者目前在A处。则资料查询模块116就从经纬度资料库120中找出A处所对应的经纬度坐标，并将A处所对应的经纬度坐标与各加油站的经纬度坐标进行距离运算，找出与使用者目前所在位置A处较接近的至少一个加油站的地址(其中上述各加油站的资料是放在应用资料库群110中的一加油站资料库内)，并将查询的结果通过语音处理及识别系统100告知使用者。(2)语音处理及识别系统100根据使用者输入的语音资料，识别出使用者所欲查询的资料为“开往台北市政府的公车在哪里搭乘较近”以及使用者所提供的参考位置为B处。则资料查询模块116就从经纬度资料库120中找出B处所对应的经纬度坐标，从一公车资料库中(位于应用资料库群110内)找出可以到达台北市政府的各种公车的停靠地址所对应的经纬度坐标，并将B处所对应的经纬度坐标与各种公车停靠地址所对应的经纬度坐标进行距离运算，找出使用者可以搭乘且较接近B处的至少一个搭车站牌地址(亦即上述的公车停靠地址)以及搭车路线，并将查询的结果通过语音处理及识别系统100告知使用者。其中上述距离的计算是以两地的经纬度坐标为依据，利用毕氏定理求得(即：((两地经度差)²+(两地纬度差)²)^1/2)。又由于此距离忽略了一般地面地形因高度起伏所产生的距离增长效应、以及人为因素或天然因素所产生的路障所导致的距离增长效应。因此，可以利用告知使用者距离其目前位置较近的复数个目标的地址，以解决上述问题。

上述语音处理及识别系统100的结构至少包含：一语音处理模块102、一文数字资料库108、一语音比对电路112。

其中，语音处理模块102与一电话混合界面101连接，通过电话混合界面101以导引使用者输入语音信息并将上述语音信息转成一数字信息，所述文数字资料库108是用以储存常用的文字或数字资料，包括与地址有关的资料(例如：市、县、镇、乡、村、路、段、巷、弄、号、楼以及数字等。)以及各种应用的资料(例如：加油站、公车、停车场、旅馆、旅游景点、餐厅、汽机车修理厂、邮递区号、指定地点的行车资讯等。)等等。

语音比对电路112与语音处理模块102、文数字资料库108及资料查询模块116连接，用以接收语音处理模块102传来的数字信息，并利用储存于文数字资料库108中的字型资料，比对使用者语音信息，并将比对的结果传送至语音处理模块102及资料查询模块116中。所述语音比对电路112容许于播放查询答案或播放导引资讯时让用户可中断或进行下一个查询项目；亦容许用户将含县市街道巷弄门牌的地址一次念完。

上述语音处理模块102至少包含：一受话电路103、一语音资料数字化模块104、一语音起始及终止检知器106、一提问电路118、一发声电路122、一送话电路124。

其中，所述受话电路103与电话混合界面101连接，通过电话混合界面101以接收使用者输入的语音信息。

所述语音资料数字化模块104与受话电路103连接，用以将使用者输入的语音信息数字化。

所述语音起始及终止检知器106与语音资料数字化模块104和语音比对电路112连接，用以检知数字化后的使用者语音信息的起始点及终止点，并将经过检知后的数字信息传送至语音比对电路112中。

所述提问电路118与语音比对电路112连接，针对识别过程未明确的部分，自动形成问题。

所述发声电路122与提问电路118及资料查询模块116连接，将提问电路118所欲询问使用者的问题或资料查询模块116欲告知使用者的查询结果转成语音信息。

所述送话电路124与电话混合界面101及发声电路122连接，通过电话混合界面101将来自发声电路122的语音信息传至使用者中，以导引使用者下达语音指令。

其中上述语音导引信息可以包含：(1)请使用者告知查询资讯所需的相关资料：例如：“请告知您目前所在位置(如：县市名、街道名以及巷弄门牌号码)？”、“请告知您所欲查询的资讯(如：距使用者较近的加油站、停车场或汽机车修理厂的地址在哪儿？距使用者较近且可以到达台北市政府的公车搭乘处的地址在哪儿？中山高速公路南下100公里处交通状况如何？台北县新庄市的邮递区号为何？等等)？”、“请依序说出您目前所在位置以及所欲查询的资讯？”等。当然，资讯查询的提供者也可以设计一套标准化的询问流程，以使使用者依序回答若干问题，因而获得使用者所欲查询的内容以及相关的基本参考资料，不过由于此非本发明的重点，故在此不予详述。(2)回报使用者查询的结果：例如：“距您较近的加油站地址为XXXXXX”、“欲到台北市政府可搭乘XXX路公车，其搭乘点的地址为XXXXXX”等。

配合图2说明一下本发明的第二实施例，其语音查询资讯的系统结构至少包含有：一语音处理及识别系统100、一代号资料库218、一代号查询模块214、一应用资料库群110、以及一资料查询模块116。

其中所述语音处理及识别系统100是用以导引使用者输入语音信息并对使用者输入的语音信息进行识别。其中上述使用者输入语音信息包含(1)查询项目(例如：加油站或停车场。)。(2)参考位置(例如：县市乡镇名称为台北市中山区、街道名称为八德路2段。)

所述代号资料库218是用以储存各种应用(亦即查询项目)以及各县市街道(亦即参考位置)所对应的代号。其中查询项目与参考位置所对应的代号在此分别称为“AP代号”与“档案代号”。至于上述代号的订定方法可视资料量的多寡而定，例如每个AP代号可用两位数字代表(00到99中的每位数字分别对应到一种应用)、每个档案代号可用八位数字代表，其中前四位数字代表县市乡镇代号(0000到9999中的每位数字分别对应到一个县市乡镇)，而后四位数字代表街道代号(0000到9999中的每位数字分别对应到一个街道)。现举一例说明如下：若查询项目为加油站则其AP代号为“01”，而参考位置若为台北市八德路2段则其档案代号为“03000001”(其中，前面四码0300为台北市的代号、后面四码0001为八德路2段的代号。)

所述代号查询模块214与语音处理及识别系统100以及代号资料库218连接，用以接收语音处理及识别系统100识别所得的使用者信息(包含使用者所欲查询的项目以及参考位置)，并从代号资料库218中找出上述查询项目与参考位置所对应的AP代号与档案代号。

所述应用资料库群110包含至少一个应用资料库(每个应用资料库具有一个独特的AP代号)，而每个应用资料库中储存至少一个档案代号以及其相对应的语音资讯内容，以供使用者进行不同应用的资料查询。其中上述每个应用资料库中的任一档案代号以及其相对应的语音资讯内容可采用人工方式事先内建完成。例如：在一AP代号为“01”的加油站资料库中，事先内建档案代号“03000001”所对应的语音资讯内容为“台北八德加油站、地址为XXX、位置介于XX路与XX路交界口、营业时间为XX。”，以供使用者进行加油站的资讯查询。在一AP代号为“02”的停车场资料库中，事先内建档案代号“03000001”所对应的资讯内容为“台北八德停车场、地址为XXX、位置介于XX路与XX路交界口、停车格数目为XXX、目前剩下的停车空位数目为XXX、停车费率为XXX、营业时间为XX时至XX时。”，以供使用者进行停车场的资讯查询。在一AP代号为“03”的邮递区号资料库中，事先内建档案代号“05000001”所对应的资讯内容为“桃园县大园乡XX路X段的邮递区号为XXX。”，以供使用者进行邮递区号的资讯查询。

又例如在一AP代号为“04”的交通状况资料库中事先内建档案代号“03000001”所对应的资讯内容为“台北市八德路2段目前交通非常堵塞、车流速率约每小时5公里。”，以供使用者进行交通状况的资讯查询。当然由于交通状况随时在改变，因此需实时更新各档案代号所对应的资讯内容，此更新工作可利用在各街道上装设车流速率感应器，将监控所得结果随时或定时回报给交通状况资料库所在的服务中心，而服务中心将借此对交通状况资料库做资料自动更新的操作。

所述资料查询模块116与语音处理及识别系统100、代号查询模块214以及应用资料库群110连接，用以接收代号查询模块214传来的AP代号与档案代号，并从应用资料库群110中与AP代号对应的应用资料库内，找出与档案代号对应的资讯内容，并将查询所得的资讯内容通过语音处理及识别系统100告知使用者，告知方式可以预录语音档方式或以文字档自动转语音合成方式进行。

上述语音处理及识别系统100的结构至少包含：一语音处理模块102、一文数字资料库108、以及一语音比对电路112。

其中，所述语音处理模块102与一电话混合界面101连接，通过电话混合界面101以导引使用者输入语音信息并将上述语音信息转成一数字信息。文数字资料库108，用以储存常用的文字或数字资料，包括与地址有关的资料(例如：市、县、镇、乡、村、路、段、巷、弄、号、楼以及数字等。)以及各种应用的资料(例如：加油站、公车、停车场等。)等等。

所述语音比对电路112与语音处理模块102、文数字资料库108及代号查询模块214连接，用以接收语音处理模块102传来的数字信息，并利用储存于文数字资料库108中的字型资料，比对使用者语音信息，并将比对的结果传送至语音处理模块102及代号查询模块214中。

上述语音处理模块102至少包含：一受话电路103、一语音资料数字化模块104、一语音起始及终止检知器106、一提问电路118、一发声电路122、一送话电路124。

其中，所述受话电路103与电话混合界面101连接，通过电话混合界面101以接收使用者输入的语音信息。

所述语音资料数字化模块104与受话电路103连接，用以将使用者输入的语音信息数字化。

语音起始及终止检知器106与语音资料数字化模块104和语音比对电路112连接，用以检知数字化后的使用者语音信息的起始点及终止点，并将经过检知后的数字信息传送至语音比对电路112中。

所述提问电路118与语音比对电路112连接，针对识别过程未明确的部分，自动形成问题。

所述发声电路122与提问电路118及资料查询模块116连接，将提问电路118所欲询问使用者的问题或资料查询模块116欲告知使用者的查询结果转成语音信息。

所述送话电路124与电话混合界面101及发声电路122连接，通过电话混合界面101将来自发声电路122的语音信息传至使用者耳中，以导引使用者下达语音指令。

其中上述语音导引信息可以包含：(1)请使用者告知查询资讯所需的相关资料：例如：“请告知您所欲查询的项目(如：加油站、停车场、公车、交通状况、邮递区号或汽机车修理厂。)？”、“请告知您目前的位置或其他参考位置所在的县市乡镇名称？”、“请告知您目前的位置或其他参考位置所在的街道名称？”、“请依序告知您欲前往的目的地的县市乡镇名称以及街道名称？”。当然，资讯查询的提供者也可以设计一套标准化的询问流程，以使使用者依序回答若干问题，因而获得使用者所欲查询的内容以及相关的基本参考资料，不过由于此非本发明的重点，故在此不予详述。(2)回报使用者查询的结果：例如“桃园县大园乡邮递区号为XXX。”、“台北市八德路2段目前交通非常堵塞、车流速率约每小时5公里。”等。

图3为本发明的第三实施例，请参见图3所示，其语音查询资讯的系统结构至少包含有：一语音处理及识别系统100、一应用资料库群110、以及一资料查询模块116。

所述语音处理及识别系统100是导引使用者输入语音信息并对使用者输入的语音信息进行识别，其结构至少包含：一语音处理模块102、一文数字资料库108、以及一地址及查询项目识别模块326。

所述应用资料库群110连接至资料查询模块116，包含有多个应用资料库分别储存各种不同静态或动态资料，以供使用者进行不同应用的资料查询。本实施例所提供的应用资料库群110和本发明第一及第二实施例有所不同，可供使用者查询的资料至少包括有：一加油站资料库、一停车场资料库、一公车资料库、一交通状况资料库、以及一邮递区号资料库。其中所述加油站资料库储存各加油站的地址，并针对每一路段内建其所邻近的一个或数个加油站，以供使用者根据说出的参考地址查询邻近加油站的地址；所述停车场资料库储存各停车场的地址，并针对每一路段内建其所邻近的停车场的地址、停车格数目、目前剩下的停车空位数目、停车费率等资料，以供使用者以语音说出参考地址，查询邻近停车场地址以及其相关资讯；所述公车资料库储存包含各路公车的行车路线、发车时刻表(包含发车频率、最早以及最晚发车的时间等)公车站牌地址，并针对每一路段内建其所欲到达地点所应搭乘的公车路线及搭车地点，以供使用者进行公车搭乘的资料查询；所述交通状况资料库储存台湾各地主要干道的任意时刻的交通状况(包含交通拥挤的程度、车流速率等)，其中上述交通状况将依据随时收集到的资料做更新，以供使用者行车的参考；所述邮递区号资料库储存各地以街道巷弄的门牌号码所对应的邮递区号，以供使用者随时查询邮递区号。因本实施例将各查询资料皆内建在资料库内，因此便不需如第一实施例般必须以经纬度资料再进行距离的计算，可以大幅缩短资料查询的时间。

所述资料查询模块116与语音处理及识别系统100、以及应用资料库群110连接，用以接收来自语音处理及识别系统100识别所得的使用者信息，其中上述使用者信息包含使用者所欲查询的内容(例如：距使用者较近的加油站或停车场的地址在哪儿？距使用者较近且可以到达台北市政府的公车搭乘处的地址在哪儿？中山高速公路南下100公里处交通状况如何？台北县新庄市的邮递区号为何？)以及查询所需的基本参考资料(例如：使用者目前所在位置、使用者欲寄信到哪里等等。)。并从应用资料库群110中找出符合使用者所欲查询内容的资料，并将查询的结果通过语音处理及识别系统100告知使用者。

为了更详细说明资料查询模块116在上述实施例中的运作情形，特举两例如下。(1)语音处理及识别系统100根据使用者输入的语音资料，识别出使用者所欲查询的资料为“距离其目前位置较近的加油站地址”以及使用者目前在A处。则资料查询模块116就从内建资料中找出与使用者目前所在位置A处较接近的至少一个加油站地址(其中上述邻近位置A处的各加油站的资料是放在应用资料库群110中的一加油站资料库内)，并将查询的结果通过语音处理及识别系统100告知使用者。(2)语音处理及识别系统100根据使用者输入的语音资料，识别出使用者所欲查询的资料为“开往台北市政府的公车在哪里搭乘较近”以及使用者所提供的参考位置为B处。则资料查询模块116就从应用资料库群110的公车资料库的内建资料中找出B处所对应的可以到达台北市政府的路线最短的公车路线，并找出使用者可以搭乘且较接近B处的至少一个搭车站牌地址，并将查询的结果通过语音处理及识别系统100告知使用者。

上述语音处理及识别系统100的结构至少包含：一语音处理模块102、一文数字资料库108、以及一地址及查询项目识别模块326。

其中，语音处理模块102与一电话混合界面101连接，是通过电话混合界面101以导引使用者输入语音信息并将上述语音信息转成一数字信息。所述文数字资料库108是用以储存常用的文字或数字资料，包括与地址有关的资料(例如：市、县、镇、乡、村、路、段、巷、弄、号、楼以及数字等。)以及各种应用的资料(例如：加油站、公车、停车场等。)等等。

所述地址及查询项目识别模块326与语音处理模块102、文数字资料库108及资料查询模块116连接，用以接收语音处理模块102传来的数字信息，并利用储存于文数字资料库108中的字型资料，比对使用者语音信息，并将比对的结果传送至语音处理模块102及资料查询模块116中。

上述语音处理模块102至少包含：一受话电路103、一语音资料数字化模块104、一语音起始及终止检知器106、一提问电路118、一发声电路122、一送话电路124。

其中，所述受话电路103与电话混合界面101连接，通过电话混合界面101以接收使用者输入的语音信息。

所述语音资料数字化模块104与受话电路103连接，用以将使用者输入的语音信息数字化。

所述语音起始及终止检知器106与语音资料数字化模块104和地址及查询项目识别模块326连接，用以检知数字化后的使用者语音信息的起始点及终止点，并将经过检知后的数字信息传送至地址及查询项目识别模块326中。

所述提问电路118与地址及查询项目识别模块326连接，针对识别过程未明确的部分，自动形成问题。

所述发声电路122与提问电路118及资料查询模块116连接，将提问电路118所欲询问使用者的问题或资料查询模块116欲告知使用者的查询结果转成语音信息。

所述送话电路124与电话混合界面101及发声电路122连接，是通过电话混合界面101将来自发声电路122的语音信息传至使用者中，以导引使用者下达语音指令。

其中上述语音导引信息可以包含：(1)请使用者告知查询资讯所需的相关资料：例如：“请告知您目前所在位置(如：县市名、街道名以及巷弄门牌号码)？”、“请告知您所欲查询的资讯(如：距使用者较近的加油站、停车场或汽机车修理厂的地址在哪儿？距使用者较近且可以到达台北市政府的公车搭乘处的地址在哪儿？中山高速公路南下100公里处交通状况如何？台北县新庄市的邮递区号为何？等等)？”、“请依序说出您目前所在位置以及所欲查询的资讯？”等。当然，资讯查询的提供者也可以设计一套标准化的询问流程，以使使用者依序回答若干问题，因而获得使用者所欲查询的内容以及相关的基本参考资料，不过由于此非本发明的重点，故在此不予详述。(2)回报使用者查询的结果：例如“距您较近的加油站地址为XXXXXX”、“欲到台北市政府可搭乘XXX路公车，其搭乘点的地址为XXXXXX”等。

以上所述仅为本发明的几个较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (21)

1、一种语音查询资讯系统，与一电话混合界面连接，以语音输入方式来查询地标资讯，其特征在于该系统至少包含：

一语音处理模块，与所述电话混合界面连接，通过该电话混合界面以导引使用者输入语音信息，并将该使用者输入的该语音信息转成一数字信息，其中该语音信息包含一查询项目以及至少一个参考地址；

一文数字资料库，用以储存与地址及该查询项目有关的文字或数字资料；

一地址及查询项目识别模块，与该语音处理模块及该文数字资料库连接，利用储存于该文数字资料库中的资料，对来自该语音处理模块的该查询项目以及该至少一个参考地址等数字信息进行识别；

一应用资料库群，储存复数项资讯内容，其中每一项资讯内容是与一查询项目以及至少一个参考地址相对应的；

一资料查询模块，与该语音处理模块、该地址及查询项目识别模块以及该应用资料库群连接，用以接收该地址及查询项目识别模块识别所得的该查询项目以及至少一个参考地址，并从该应用资料库群中找出与该查询项目以及至少一个参考地址相对应的资讯内容，并将查询所得的该资讯内容通过语音处理模块转成一语音信息以告知使用者。

2、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的语音处理模块至少包含：

一受话电路，与该电话混合界面连接，通过该电话混合界面以接收使用者输入的语音信息；

一语音资料数字化模块，与该受话电路连接，用以将使用者输入的语音信息转成数字信息；

一语音起始及终止检知器，与该语音资料数字化模块及所述的地址及查询项目识别模块连接，用以检知该数字信息的起始点及终止点，并将经过检知后的该数字信息传送至该地址及查询项目识别模块中；

一提问电路，与该地址及查询项目识别模块连接，并针对该地址及查询项目识别模块无法识别的部分，自动形成问题；

一发声电路，与该提问电路以及该资料查询模块连接，将该提问电路所欲询问该使用者的问题，以及该资料查询模块查询所得的该资讯内容转成一语音信息；

一送话电路，与该电话混合界面及该发声电路连接，通过该电话混合界面将来自该发声电路的语音信息传至使用者中，以导引该使用者下达语音指令。

3、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述应用资料库群的资料内容是以预录成语音档方式建立，在用户查询时直接以语音档播放。

4、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述应用资料库群的资料内容是以文字档方式建立，在用户查询时以文字档自动转语音合成方式向用户播放。

5、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述应用资料库群的资料内容是经由即时连接方式随时更新。

6、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述资料查询模块查询答案的方式是以经纬度资料直接做距离运算来获得。

7、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述资料查询模块查询答案的方式是以一档案代号及其相对应的语音资讯内容来获得。

8、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述资料查询模块查询答案的方式是以事先预建资料库比对方式来获得。

9、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的地址及查询项目识别模块容许在播放查询答案或播放导引资讯时让用户可中断或进行下一个查询项目。

10、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的地址及查询项目识别模块容许用户将含县市街道巷弄门牌的地址一次念完。

11、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的地址输入方式可用一般电话、移动电话以及其他语音输入装置连接至本系统。

12、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：至少包含下列应用资讯可供查询：加油站、停车场、旅馆、旅游景点、餐厅、邮递区号、汽机车修理厂、指定地点的行车资讯。

13、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的地标资讯至少包含该地标的位置及其相关介绍资讯。

14、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的地标包含公车搭乘资讯。

15、根据权利要求14所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述公车搭乘资讯至少包含可搭乘的公车种类以及其搭乘处。

16、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的至少一个参考地址包含一第一参考地址，以供交通状况、邮递区号或地标资讯的查询。

17、根据权利要求16所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的查询项目至少包含下列其中之一：该第一参考地址目前的交通状况、该第一参考地址的邮递区号、与该第一参考地址距离最近的该地标资讯。

18、根据权利要求17所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的查询项目可设定为查询类别之外的其他部分利用系统语音导引信息取代，而该查询类别包含交通、邮递区号、公车或地标。

19、根据权利要求1所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的至少一个参考地址包含一第二参考地址以及一第三参考地址，以供公车搭乘资讯的查询，其中该第二参考地址是该使用者欲搭乘公车的出发处，而该第三参考地址是该使用者欲前往的目的地。

20、根据权利要求19所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的查询项目包含与该第二参考地址距离最近且可到达该第三参考地址的公车搭乘资讯。

21、根据权利要求20所述的语音查询资讯系统，其特征在于：所述的查询项目可设定为查询类别之外的其他部分利用系统语音导引信息取代，而该查询类别包含交通、邮递区号、公车或地标。

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