CN118119928A - 协作运行手册执行 - Google Patents

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CN118119928A
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C·A·罗伊
A·M·H·麦卡洛姆
M·古斯瓦米
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Abstract

公开了用于协作执行运行手册会话的技术。一种系统通过从一个用户向另一个用户委托运行手册操作或转移运行手册的所有权来提供运行手册操作的协作完成。系统识别能够由第一用户完成的第一组运行手册操作。系统识别无法由第一用户完成的第二组运行手册操作。系统识别能够完成第二组运行手册操作的第二用户。在第一用户完成第一组运行手册操作后，系统确定是将第二组运行手册操作委托给第二用户还是将运行手册会话的所有权转移给第二用户。系统基于由初始用户和替代用户协作生成的组合结果确定运行手册会话已完成。

Description

协作运行手册执行
技术领域
本公开涉及运行手册。特别地，本公开涉及协作运行手册执行。
背景技术
现代信息技术系统包括大量不同类型的组件。例如，可以有数据库系统、网络系统、计算机应用等。每个这样的系统可以由专门的IT专业人员来管理和/或监视。
在正常操作期间，计算机系统可能产生或遇到监视系统的操作者未预料或期望的行为或结果。此类行为或结果可能生成事件记录(例如，进程运行缓慢或进程停止)。在遇到事件日志或事故消息时，用户可能希望通过执行一项或多项诊断和补救任务来诊断和解决问题。用户可以执行诊断和补救任务来解决由运行手册定义的事件。用户可以创建新的运行手册来指定诊断和/或补救频繁发生的事件的一组操作。可替代地或附加地，用户可以执行由运行手册定义的补救任务以解决用户感知到的未生成事件的问题。
本节中描述的方法是可以采用的方法，但不一定是先前已经设想或采用的方法。因此，除非另有说明，否则不应仅由于将本节中所述的任何方法包括在本节中而将其视为有资格作为现有技术。
附图说明
在附图的各图中，通过示例而非限制的方式例示了实施例。应当注意的是，在本公开中对“实施例”或“一个实施例”的引用不一定是指同一个实施例，并且它们意味着至少一个。在附图中：
图1例示了根据一个或多个实施例的系统；
图2例示了根据一个或多个实施例的用于协作运行手册操作的一组示例操作；
图3例示了根据一个或多个实施例的用于训练机器学习模型的一组操作；
图4A和4B例示了协作运行手册操作的示例实施例；以及
图5示出了例示根据一个或多个实施例的计算机系统的框图。
具体实施方式
在下面的描述中，出于解释的目的，阐述了许多具体细节以便提供透彻的理解。可以在没有这些具体细节的情况下实践一个或多个实施例。一个实施例中描述的特征可以与另一个实施例中描述的特征组合。在一些示例中，参考框图形式描述了众所周知的结构和设备，以避免不必要地混淆本发明。
1.总体概述
2.系统架构
3.协作运行手册执行
4.示例运行手册操作
5.通过机器学习选择实体执行操作
6.示例实施例
7.计算机网络和云网络
8.其它事项；扩展
9.硬件概述
1.总体概述
运行手册定义了一组可独立执行的操作。在示例中，运行手册定义了用于补救问题的操作。该组补救操作可以被用于诊断问题、不期望的事件、不期望的行为和/或用户感知到的问题。该组补救操作可以修复问题、解决不期望的事件/行为和/或获得更多事件数据以供用户进一步分析。
用户可以发起运行手册的操作的执行，而不发起同一运行手册的其它操作的执行。运行手册操作可以或可以不按照运行手册中包括的次序执行。运行手册操作可以由(一个或多个)机器可执行，而无需在发起操作的执行的初始输入之后的任何附加用户输入。可替代地，运行手册操作可以要求在发起操作的执行的初始输入之后的附加用户输入。
一个或多个实施例将运行手册操作从所有者委托给另一个用户。用户打开运行手册执行平台以选择运行手册。运行手册执行平台打开包括一组运行手册操作的交互式运行手册会话。用户执行运行手册会话的操作，直到用户遇到用户无法执行的操作。当用户遇到用户无法执行的操作时，用户将该操作的执行委托给另一个用户。当替代用户执行运行手册操作时，初始用户可以保留运行手册会话的所有权。运行手册执行界面基于由初始用户和替代用户协作生成的组合结果来确定运行手册会话已完成。
例如，第一用户可能由于缺乏必要的权限而无法执行操作。运行手册会话可以包括要求比第一用户的权限级别更高的权限级别的操作。第一用户可以将操作的执行委托给具有所需权限级别的管理者。管理者可以打开运行手册执行界面的实例来查看、选择和执行操作。当管理者执行操作时，第一用户可以保留运行手册会话的所有权。此外，管理者可以是运行手册会话的共同所有者。因而，第一用户和管理者都能够查看与执行的操作相关联的结果。此外，第一用户和管理者都可以能够执行他们具有足够权限的附加操作。
作为另一个示例，运行手册操作可以要求访问第一用户无权访问的数据库。数据库可以由数据库工作组管理，该数据库工作组按照服务工单(ticket)平台的指示执行任务。第一用户可以在服务工单平台中生成服务工单。服务工单可以指定与运行手册操作对应的操作。工作组的成员可以在服务工单平台中打开服务工单。工作组的成员可以执行操作并关闭服务工单。运行手册操作界面可以检测操作的完成。运行手册操作界面可以向第一用户通知工作组成员的操作完成。
一个或多个实施例存储与运行手册操作相关联的元数据。元数据指定：被授权执行特定操作的用户、执行操作所需的权限级别、用于联系特定用户的联系信息、以及通过对运行手册会话或运行手册操作的更改来通知的实体。
一个或多个实施例将运行手册的所有权从一个用户转移给另一个用户。例如，当初始用户遇到他们无法执行的操作时，初始用户将运行手册会话的所有权转移给另一个用户。运行手册执行界面基于由初始用户和替代用户协作生成的组合结果来确定运行手册会话已完成。
例如，在美国的用户可以即将结束轮班。运行手册执行界面可以为用户识别在印度的正在开始轮班的另一个工作组。用户可以将运行手册会话的所有权转移给在印度的工作组。运行手册执行界面可以在工作组的成员的用户界面(UI)中生成表示正在进行的运行手册会话的界面元素。工作组的任何成员都可以选择界面元素来恢复运行手册会话的操作。工作组的成员可以被指定为运行手册会话的新所有者。工作组的成员可以能够观察第一用户先前完成的操作的结果。
根据另一个示例，当用户遇到要求比用户的权限级别更高的权限级别来执行的操作时，用户可以将运行手册会话的所有权转移给具有所需权限级别的用户。在转移所有权后，第一用户可能不再能够执行运行手册会话的操作或观察运行手册操作的结果。
一个或多个实施例将两个或更多个用户指定为运行手册会话的共同所有者。这两个或更多个用户可以同时访问运行手册会话以执行运行手册会话的不同操作。可替代地，运行手册执行界面可以一次仅允许一个用户执行运行手册会话的操作。但是，如果没有其他用户同时执行运行手册会话的操作，那么附加的共同所有者可以能够执行运行手册会话的操作。此外，运行手册执行界面可以允许运行手册会话的多个所有者观察运行手册会话的操作的结果。
一个或多个实施例经由各种通信系统将运行手册操作委托给附加用户或者将运行手册会话的所有权转移给附加用户。例如，多个用户可以在不同设备上打开运行手册执行界面的实例。运行手册执行界面可以包括将运行手册会话的所有权从一个用户转移给另一个用户的功能性。运行手册执行界面可以包括将运行手册会话的一个或多个运行手册操作的执行从一个用户委托给另一个用户的功能性。例如，用户可以在运行手册执行界面中接收已委托给该用户的操作的通知。根据另一个示例，第一用户可以经由电子邮件、即时消息、文本消息和语音消息发送包括用于执行运行手册操作的信息的消息。电子邮件、即时消息或文本消息可以包括链接，该链接当被选择时向接收方提供关于供接收方执行的运行手册会话的一个或多个操作的信息。
本说明书中描述的和/或权利要求中记载的一个或多个实施例可以不包括在本总体概述一节中。
2.系统体系架构
图1例示了根据一个或多个实施例的系统100。如图1中所示，系统100包括事件补救平台120。在一个或多个实施例中，事件补救平台120是用于生成、呈现和/或执行运行手册的硬件和/或软件系统。事件补救平台120的组件可以在单个计算设备上实现或者分布在多个不同的计算设备上。在示例中，事件补救平台120可以包括数据收集引擎121。数据收集引擎121从被监视的系统110收集数据，诸如日志数据、传感器数据、模拟和数字设备状态数据以及程序状态数据。数据收集引擎121还可以从数据储存库130获得系统数据132。系统数据132可以包括日志数据、传感器数据和由被监视的系统110生成的系统性能度量的度量值。
事件检测引擎122监视由数据收集引擎121获得的数据以检测系统110中的事件。例如，事件检测系统122可以监视由在系统110中运行的一个或多个应用生成的活动日志以及基于系统110中的设备的特性生成输出值的传感器数据，以检测系统110中的一个或多个组件的故障。事件的示例可以包括：计算设备发生故障或在定义的阈值以下操作、应用发生故障或在定义的阈值以下操作、未经授权的实体对设备或应用的访问、数据传输速率低于定义的阈值、沿着通信信道的数据时延高于定义的阈值、沿着通信信道的数据丢失高于定义的阈值以及监视系统组件的传感器水平超过或未能满足定义的阈值。
运行手册执行引擎123生成界面，诸如用户可经由用户界面126访问以创建、修改、删除、选择和执行运行手册的图形用户界面(GUI)。运行手册执行引擎123可以基于检测到被监视的系统110中的事件来推荐一个或多个运行手册以供执行。附加地或替代地，运行手册执行引擎123可以基于检测用户活动来推荐一个或多个运行手册以供执行，诸如与一个或多个应用或数据集交互以补救事件。附加地或替代地，运行手册执行引擎123可以基于用户运行运行手册执行引擎123来推荐一个或多个运行手册以供执行。附加地或替代地，运行手册执行引擎123可以允许用户在先前生成的运行手册中搜索或浏览。
用户经由用户界面126与运行手册执行引擎123交互以从存储的运行手册133当中选择运行手册。存储的运行手册133包括用于诊断和/或补救事件的类型的多组操作。运行手册执行引擎123发起与特定检测到的事件相关联的运行手册会话124。例如，如果用户选择运行手册133，那么运行手册执行引擎123发起运行手册会话以生成显示一组操作的用户界面。当用户在运行手册会话124中执行运行手册操作时，用户与图形界面元素交互。例如，用户可以选择表示运行手册会话124中的运行手册操作的图标以显示用于执行该操作的特定指令。用户可以与表示操作完成的图标交互以在运行手册会话124中显示下一个操作。
运行手册会话124的步骤或操作是可独立执行的。用户可以执行一个操作而不执行下一操作。一些运行手册操作可以不按任何特定次序执行。例如，运行手册可以列出十个操作。用户可以在第一个列出的操作之前执行第四个列出的操作。其它运行手册操作可以要求按特定顺序执行。可以要求在执行第二个列出的操作之前执行第一个列出的操作。
运行手册会话协作引擎125促进两个或更多个实体之间的协作以执行运行手册会话124。例如，第一用户可以发起运行手册会话124。第一用户可能遇到第一用户不具备执行能力的运行手册步骤。第一用户可以将运行手册会话的所有权传递给第二用户。例如，运行手册执行引擎123可以显示界面元素以允许第一用户向第二用户发消息请求第二用户完成运行手册会话的一个或多个操作。第二用户可以访问在分离的计算机终端上运行的运行手册执行引擎的实例上的运行手册会话。第二用户可以完成一组操作并将运行手册会话的所有权返回给第一用户。可替代地，第二用户可以完成运行手册或将所有权传递给第三用户。根据另一个示例，第一用户可以将一个或多个操作委托给另一个用户，而不传递运行手册会话的所有权。第二用户可能无权访问运行手册执行引擎。代替地，第一用户可以请求第二用户执行一个或多个操作。第二用户可以将操作的结果通知给第一用户。可替代地，事件补救平台120可以检测操作何时完成。事件补救平台120可以获得结果而不需要第二用户将结果发送给第一用户。在获得结果后，第一用户可以继续在运行手册会话中执行附加操作。
根据一个或多个实施例，运行手册会话协作引擎125访问与运行手册操作相关联的协作元数据以促进两个或更多个实体之间的协作。协作元数据134包括与特定运行手册操作相关联的用户、组或组织的实体标识信息。例如，一个用户可以执行九个运行手册操作。然而，运行手册元数据可以识别执行第十个操作的第二用户。第二用户可以具有执行第十个操作所需的特定专业知识或权限级别。协作元数据134包括与操作相关联的权限级别。与特定运行手册会话相关联的协作元数据134可以指定与一个操作相关联的第一低级权限级别。协作元数据134可以指定与另一个操作相关联的第二高级权限级别。虽然低级别用户可以发起运行手册会话，但会要求低级别用户将运行手册会话的所有权传递给较高级别的用户以执行第二操作。
协作元数据134可以基于运行手册会话的状态改变来识别要被通知的一个或多个实体。例如，特定的运行手册可以指定一般实体[租户]和特定员工，管理者A。在发起运行手册会话后，运行手册执行引擎123可以基于与该运行手册会话相关联的特定租户来填充与[租户]相关联的标识信息。运行手册执行引擎123还可以获得与租户相关联的通知信息。例如，协作元数据134可以包括电子邮件地址、电话号码、即时消息账户名称或平台120可以向其发送通知的其它地址。当运行手册会话的状态改变时，诸如当用户完成运行手册会话中的操作时，运行手册执行引擎123可以向受影响的租户和管理者A发送通知。
协作元数据134包括与运行手册会话相关联的所有权信息。运行手册会话的所有者是(a)负责完成运行手册操作的实体，该实体可以(b)查看从执行运行手册操作获得的结果，以及(c)可以在运行手册会话完成后关闭运行手册会话。功能(a)、(b)和(c)可以分开委托给不同的实体或者由多个不同的实体共同共享。例如，用户可以能够执行(a)和(b)。但是，可以要求管理者执行(c)。
数据储存库130包括将信息存储在存储器中的一个或多个数据存储组件。数据储存库可以存储例如与被监视的系统110相关联的系统拓扑131、可以由事件补救平台120访问以推荐用于执行的运行手册的系统数据132、以及运行手册133。在一个或多个实施例中，数据储存库130是用于存储数据的任何类型的存储单元和/或设备(例如，文件系统、数据库、表的集合或任何其它存储机制)。另外，数据储存库130可以包括多个不同的存储单元和/或设备。多个不同的存储单元和/或设备可以是或可以不是相同类型或位于相同物理站点。另外，数据储存库130可以在与事件补救平台120相同的计算系统上实现或执行。可替代地或附加地，数据储存库130可以在与事件补救平台120分离的计算系统上实现或执行。数据储存库130可以经由直接连接或经由网络通信地耦合到事件补救平台。
描述系统拓扑131、系统数据132和运行手册133的信息可以跨系统100内的任何组件来实现。但是，为了清楚和解释的目的，这个信息被示为在数据储存库130内。
事件补救平台120可以在一个或多个数字设备上实现。术语“数字设备”一般是指包括处理器的任何硬件设备。数字设备可以指执行应用的物理设备或虚拟机。数字设备的示例包括计算机、平板电脑、膝上型计算机、台式机、上网本、服务器、web服务器、网络策略服务器、代理服务器、通用机器、特定于功能的硬件设备、大型机、电视机、内容接收器、机顶盒、打印机、移动手持设备、智能电话、个人数字助理(PDA)。
在一个或多个实施例中，系统100可以包括比图1中所示的组件更多或更少的组件。图1中所示的组件可以相对于彼此位于本地或远处。图1中所示的组件可以用软件和/或硬件来实现。每个组件可以分布在多个应用和/或机器上。多个组件可以组合成一个应用和/或机器。相对于一个组件描述的操作可以改为由另一个组件执行。
下面在标题为“计算机网络和云网络”的第6节中描述与计算机网络相关的附加实施例和/或示例。
在一个或多个实施例中，界面126是指被配置为促进用户与事件补救平台120之间的通信的硬件和/或软件。界面126渲染用户界面元素并经由用户界面元素接收输入。接口的示例包括图形用户界面(GUI)、命令行界面(CLI)、触觉界面和语音命令界面。用户界面元素的示例包括复选框、单选按钮、下拉列表、列表框、按钮、切换开关、文本字段、日期和时间选择器、命令行、滑块、页面和表单。
在实施例中，界面126的不同组件以不同语言指定。用户界面元素的行为以动态编程语言(诸如JavaScript)指定。用户界面元素的内容以标记语言(诸如超文本标记语言(HTML)或XML用户界面语言(XUL))指定。用户界面元素的布局以样式表语言(诸如层叠样式表(CSS))指定。可替代地，界面126可以以一种或多种其它语言(诸如Java、C或C++)指定。
3.协作运行手册执行
图2例示了根据一个或多个实施例的用于协作运行手册执行的一组示例操作。图2中所示的一个或多个操作可以被修改、重新排列或完全省略。因而，图2中所示的特定操作顺序不应被解释为限制一个或多个实施例的范围。
系统发起运行手册会话(操作202)。系统可以在运行手册执行平台的图形用户界面上提供用户界面元素以允许用户选择运行手册。选择运行手册可以导致显示与和运行手册的步骤对应的可独立执行的操作相关联的一个或多个用户界面元素。根据一个或多个实施例，系统可以识别要显示给用户的一个或多个候选运行手册。例如，系统可以基于最近检测到的系统事件来识别候选运行手册。根据另一个示例，系统可以基于用户在搜索字段中录入的文本来识别候选运行手册。
如上所述，运行手册可以定义可独立执行的操作的列表。换句话说，用户可以执行运行手册的某些操作，但可以不执行同一运行手册的某些其它操作。根据一个实施例，使用运行手册执行界面生成的运行手册的操作可以以任何顺序执行。附加地或替代地，可以要求一些操作以特定顺序执行。
根据一个或多个实施例，运行手册执行界面可以使得用户能够看到运行手册操作的列表以及详细地、单独地或作为一些或全部运行手册操作的执行的一部分的一个或多个运行手册操作。运行手册执行界面可以提供UI项(例如，标记为“执行运行手册”的按钮)，如果选择该UI项，那么作为响应执行运行手册操作中的一些或全部。
系统可以识别与检测到的事件或用户在用户界面的字段中录入的事件相关联的属性。系统可以识别与检测到的事件相关联的拓扑。系统可以识别满足与检测到的事件相关联的拓扑的相似性准则的多个拓扑。系统可以呈现与和系统拓扑具有最高相似性的候选拓扑相关联的运行手册。系统可以基于候选拓扑和系统拓扑的相似程度来对与多个候选拓扑相关联的多个运行手册进行排名。系统可以经由GUI呈现预定义数量的用于诊断或补救事件的候选运行手册。系统可以基于候选拓扑和系统拓扑的相似程度对候选运行手册进行排名。例如，系统可以将与具有最高相似性排名的拓扑相关联的候选运行手册显示在与具有次高相似性排名的拓扑相关联的候选运行手册之上。
根据一个或多个实施例，呈现用于诊断事件的原因和/或补救事件的运行手册可以包括显示关于为什么候选运行手册满足相似性准则的信息。例如，系统可以显示关于候选拓扑的信息，诸如“候选拓扑包括连接到设备X的节点A、B和C”。系统可以经由文本或经由视觉元素(无文本)显示表示系统拓扑的组件和/或候选拓扑的组件。
根据一个或多个实施例，除了确定候选拓扑与系统拓扑之间是否满足相似性准则之外，系统还可以包括附加准则以确定是否呈现用于诊断事件的原因和/或补救事件的特定运行手册。例如，系统可以确定检测到的事件和与特定运行手册相关联的事件之间是否满足相似性准则。换句话说，系统可以基于(a)检测到的事件和与运行手册相关联的事件的相似性、以及(b)与检测到的事件相关联的拓扑和与运行手册相关联的拓扑的相似性两者来选择要呈现以补救事件的运行手册。根据一个或多个实施例，系统通过收集与检测到的事件相关联的元数据来识别拓扑和基于事件的关系。元数据包括例如用户ID、时间、设备ID、应用ID、应用类型、与事件相关联的端口号、与设备相关联的电源、通信信道类型、通信协议、加密类型、数据类型和数据内容(例如，与事件相关联的数据是否与操作系统(OS)或在OS上运行的应用相关联、与事件相关联的数据是否与基于云的环境的特定租户相关联等)。
第一用户在运行手册会话中执行一个或多个操作(操作204)。运行手册操作可以包括完全通过用户的运行手册操作，而无需计算机参与。例如，操作可以指导用户检查系统组件的物理状态。运行手册操作可以包括由用户基于用户与UI的交互而执行的操作。例如，运行手册操作可以指导用户检查寄存器中的值。用户可以与UI交互以调用并显示存储在寄存器中的值。根据另一个示例，运行手册操作可以是由计算机基于用户与UI的交互而执行的操作。例如，运行手册操作可以指导用户发起病毒扫描。用户可以选择UI中的界面元素来发起病毒扫描。作为用户与UI交互的结果，计算机可以执行病毒扫描。操作中的一个或多个可以由计算机执行而无需人工输入。例如，计算机可以发起；由计算机基于检测到先决条件操作的完成(诸如计算机检测到运行手册中的前一步骤的完成)发起而无需用户发起的运行手册操作；以及要求多个不同用户的执行的运行手册操作。
例如，用户可以与运行手册执行界面中的运行手册的视觉描绘上的用户界面元素进行交互。在一个或多个实施例中，计算机基于用户输入执行运行手册操作。例如，运行手册操作可以与可选择的用户界面元素一起显示。用户界面元素的选择可以导致计算机执行对应的操作。例如，名为“运行防病毒软件”的运行手册操作可以包括可选择的按钮，该按钮当被选择时使得计算机运行防病毒软件。根据替代实施例，用户可以独立于计算机来执行运行手册操作。例如，名为“检查数据端口连接器”的运行手册操作可以指导用户检查数据线与数据端口的物理连接。运行手册操作的描绘可以包括指示用户已完成该操作的可选择元素。然后，系统可以高亮运行手册会话中的下一个操作。根据又一个实施例，系统可以用用户动作和计算机动作的组合来执行运行手册操作。例如，名为“将数据传送速率与阈值进行比较”的运行手册操作可以与“获得数据传送速率”的可选择按钮一起显示。系统可以基于用户选择从系统日志获得测得的数据传送速率。然后，用户可以将计算机检索到的值与阈值进行比较以执行运行手册操作。
系统确定第一用户是否能够完成运行手册会话的运行手册操作中的一个或多个(操作206)。系统可以基于例如执行操作所需的权限级别、执行任务所需的不同组织或组织中的不同工作组、执行任务所需的不同技术专业知识来确定要求另一个用户完成一个或多个操作。附加地或替代地，系统可以基于用户指令确定要求除第一用户之外的另一个用户来执行任务。
根据一个示例，系统可以确定特定操作要求对数据库执行特定查询序列。第一用户可能没有访问特定数据库的授权。作为另一个示例，系统可以确定特定操作与企业内的不同组织相关联。第一用户可能无权访问完成操作所需的平台或组件。根据另一个示例，系统可以从第一用户接收指示第一用户无法完成运行手册操作的输入。例如，第一用户可以是IT专家。第一用户可以指示下一操作必须由下一班的另一个IT专家执行。
系统识别替代实体来执行运行手册会话的一个或多个操作(操作208)。例如，运行手册执行界面可以存储与运行手册操作相关联的指示执行操作所需的用户和/或用户属性的元数据。系统可以存储与执行操作所需的特定用户相关联的用户ID。可替代地，系统可以存储执行特定操作所需的权限级别或技术专长。系统可以存储与执行操作所需的用户或实体相关联的联系信息。系统可以基于用户输入来识别替代实体。例如，用户可能遇到用户无法完成的操作。用户可以向替代实体的系统提供信息以完成操作。
系统确定第一用户是否必须将所有权传递给替代实体(操作210)。一些操作可以要求第一用户保留运行手册会话的所有权，同时替代实体完成运行手册会话的一个或多个操作。其它操作可以可选地允许第一用户保留所有权，或者在替代实体执行一个或多个操作时将所有权传递给替代实体。但是，其它操作可以要求第一用户在替代实体执行一个或多个操作时将所有权传递给替代实体。
作为要求第一用户将所有权传递给替代实体的操作的示例，运行手册会话可以指定一组操作以将计算设备的状态数据恢复到先前状态。运行手册会话中的该组操作可以包括由技术人员执行的第一组操作，以使计算设备准备接收所存储的状态数据。该组操作可以包括要求管理者级别的员工执行的第二组操作。运行手册会话可以指定第二组操作要求将运行手册会话的所有权转移给管理者级别的员工。
作为要求第一用户将所有权转移给替代实体的操作的另一个示例，第一用户可以即将结束轮班。第一用户可能需要将运行手册会话的所有权转移给开始轮班的另一个IT团队以完成运行手册会话的操作。
作为在替代实体执行一个或多个操作时要求第一用户保留运行手册会话的所有权的操作的示例，运行手册会话可以是具有特定权限级别的用户观察运行手册会话的结果。运行手册会话可以包括要求远程技术人员获得测量结果的操作。第一用户可以向远程技术人员发送消息，请求执行操作以获得测量结果。远程技术人员可能有权或者可能无权访问运行手册执行引擎。当远程技术人员执行操作时，第一用户保留运行手册会话的所有权。
如果系统确定运行手册执行界面不将运行手册会话的所有权传递给替代实体，那么系统将与要由替代实体执行的运行手册操作相关联的信息传递给替代实体(操作214)。根据一个示例，第一用户和替代用户都通过与运行手册执行界面交互来访问用于运行手册会话操作的操作信息。第一用户可以完成第一组操作。第一用户可以经由运行手册选择界面向替代实体发送请求替代实体完成一个或多个运行手册操作的消息。系统可以在替代实体的运行手册执行界面中生成消息或可选择图标。在选择消息或可选择图标后，系统可以向替代实体提供替代实体完成一个或多个任务所需的信息。例如，运行手册执行界面可以指导技术人员执行一个或多个操作以“核实数据库位置X的内容”。
根据另一个实施例，独立于运行手册执行界面，第一用户可以请求替代实体执行一个或多个运行手册操作。例如，第一用户可以请求工作组检查远程站点处的组件值。工作组可能无权访问运行手册执行界面。第一用户可以经由文本消息、经由基于云的消息服务(诸如SLACK)、经由电子邮件、经由自动语音消息服务、经由即时消息、经由电话呼叫或直接亲自发送请求。例如，第一用户可以发送电子邮件：“我们正在执行运行手册以更新服务器上的应用X。您可以向客户端发送今晚临时停电的通知吗？当你这样做时请告诉我。[署名]”
根据一个或多个实施例，系统可以选择性地将运行手册操作的结果提供给替代实体。例如，如果第一用户经由文本请求替代实体执行操作，那么替代实体可能无法从先前执行的运行手册操作获得任何结果。同样，如果先前执行的运行手册操作中的信息要求高于替代实体的授权级别的特定授权级别，那么系统可以不将结果发送到替代实体。相反，替代实体可以要求先前操作的结果来执行其特定操作。例如，替代实体可以打开指导该实体基于先前获得的结果在云环境中供应(provision)新节点的一组操作。例如，由第一用户执行的先前操作可以已经指导第一用户获得节点使用数据。替代实体可以基于先前获得的节点使用数据来供应新节点。根据一个或多个实施例，系统可以选择性地不向替代实体提供结果、向替代实体提供先前生成的结果的子集、或者向替代实体提供所有先前生成的和当前生成的结果。
如果系统确定第一用户必须将所有权传递给替代实体，那么系统确定替代实体是否将运行手册会话的所有权返回给第一用户(操作212)。根据一个示例，替代实体可以完成运行手册会话的操作，而不将运行手册的所有权返回给第一实体，此时该过程结束(操作220)。根据另一个示例，在完成一个或多个操作之后，替代实体将运行手册的所有权返回给第一用户。
系统从替代实体获得结果(操作216)。如果替代实体将运行手册会话的所有权传递回第一用户，那么第一用户可以访问与运行手册会话相关联的结果。如果第一用户保留运行手册会话的所有权，那么第一用户可以直接从替代实体获得结果。然后第一用户可以将结果录入到系统中。可替代地，系统可以经由运行手册执行界面或经由另一个系统获得结果。
根据一个示例实施例，系统监视一个或多个应用以检测操作的完成。例如，第一用户可以通过在基于工单的事件补救应用中生成“工单”来请求执行一个或多个操作。例如，云服务提供商可以包括在出现要求诊断和补救的事件时接收并生成工单的IT团队。团队的任何成员都可以打开工单，解决工单中识别出的事件，然后关闭工单。工单可以由IT团队的成员基于客户通信(诸如投诉或修改系统组件的请求)或由检测系统中的异常的系统监视应用生成。基于工单的事件补救应用可以独立于运行手册执行界面。第一用户可以识别要求IT团队执行的操作。第一用户可以发起工单。IT团队可以打开工单并执行工单所需的操作。系统可以检测动作的执行。例如，如果工单指出“需要为用户A-E重置密码”，那么系统可以监视与密码相关联的应用以检测IT团队何时重置密码。可替代地，系统可以监视基于工单的事件补救应用以检测IT团队的成员何时关闭工单。
如上所述，根据一个或多个实施例，运行手册执行界面包括与一个或多个附加应用通信的功能性以：(a)发送请求或要求执行与运行手册操作相关联的一项或多项任务的通信，(b)检测硬件组件、软件组件和数据的状态以检测操作何时完成，以及(c)接收来自附加应用的通信以获得与完成与运行手册操作相关联的任务相关联的结果。根据示例实施例，运行手册执行界面包括对一个或多个附加应用执行应用编程接口(API)调用以执行通信并监视应用执行运行手册操作的功能性。例如，运行手册执行界面可以检测第一用户在基于工单的事件补救应用中发起工单。运行手册执行界面可以在没有明确的用户指令的情况下执行对基于工单的事件补救应用的API调用以监视由第一用户发起的工单的状态。基于检测到工单状态从“打开”到“关闭”的改变，运行手册执行界面可以向第一用户生成与工单相关联的结果可用的通知。附加地或替代地，运行手册执行界面可以生成下一个操作可供第一用户执行的通知。
根据另一个示例实施例，系统接收来自第一用户的用户输入以及结果。例如，如果第一用户向同事发送请求执行任务的即时消息，那么该同事可以经由即时消息回复结果。然后，第一用户可以在运行手册执行界面中手动录入结果。
运行手册操作结果可以基于计算机动作、用户动作、以及计算机动作和用户动作的组合来获得。如上面所讨论的，计算机实现的运行手册操作可以包括运行防病毒软件。计算机可以运行防病毒软件并显示结果，诸如“检测到恶意软件”、“检测到病毒”和“10个项目要求注意”。当运行手册操作是独立于计算机由用户实现时，操作结果可以包括用户输入。根据另一个示例，监视设备可以测量服务器机房中的温度。根据附加示例，计算机可以测量电子电路内的数据传输速率(例如，运行网络速度测试)以及电压和电流。根据另一个示例，系统可以下载描述设备随时间的数据存储或数据传输的数据。在用户检查数据电缆与数据端口之间的物理连接的示例中，用户可以选择指示“连接安全”的图标。附加示例包括观察电线的物理状况(例如，磨损或完好)、连接(例如，布线被物理切断)、电路板、机架或网络组件的任何物理特性。
基于从替代实体获得结果，第一用户完成附加操作以完成运行手册的执行(操作218)。第一用户可以使用从替代实体获得的结果中的信息来完成一个或多个运行手册操作。例如，替代实体可以向运行手册执行界面提供与系统组件相关联的数据集合。第一用户可以基于该数据集合完成附加的运行手册操作。
4.运行手册操作示例
根据一个或多个实施例，两个或更多个实体基于不同实体对不同运行手册操作的执行来协作地完成运行手册会话。如上面所讨论的，实体可以是个人、工作组或组织。例如，用户可以与和事件“与服务器失去通信”对应的UI界面元素进行交互。针对诊断该事件的原因的操作可以包括检查电源连接、检查物理数据端口连接、检查系统拓扑中的相邻设备的通信状态以及检查软件中的端口配置设置。针对补救该事件的操作可以包括将端口配置设置设置为预定义的值、更换不与服务器通信的相邻设备以及发起服务器的重新启动(reboot)。
根据一个或多个实施例，运行手册会话包括针对例行操作、紧急操作和基础设施供应操作的运行手册操作。例行操作的示例包括定期安排的物理组件维护、存储器垃圾收集、软件更新、病毒扫描和系统性能分析。紧急操作的示例包括诊断服务器故障的操作、重启服务器的操作、识别损坏数据的原因的操作、诊断与系统组件或应用相关联的客户端投诉的原因的操作、诊断应用崩溃的操作以及在应用崩溃后恢复应用数据的操作。基础设施供应操作的示例包括配置和供应云环境、虚拟计算机器以及在计算设备上运行的应用的操作。
根据一个或多个实施例，运行手册会话包括：完全由用户执行而无需计算机参与的运行手册操作；由计算机在UI上描述并由用户基于与UI的用户交互执行的运行手册操作；由用户基于与UI的用户交互发起并由计算机基于与UI的用户交互执行的运行手册操作；由计算机基于检测到先决条件操作的完成(诸如计算机检测到运行手册中的前一步骤的完成)发起而无需用户发起的运行手册操作；以及要求多个不同用户的执行的运行手册操作。
例如，完全由用户执行而无需计算机参与的运行手册操作可以包括用户检查设备的物理特性。用户可以检查物理电线或电缆的连接状态。用户可以观察设备是否损坏或变形。用户可以观察物理组件是否变色。用户可以观察保险丝或断路器的物理状态。用户可以观察设备是否物理上位于相对于其它物理设备的正确位置。用户可以使用传感器设备来测量环境或物理对象的特性。例如，用户可以测量电路中某个点处的电压、电流或电阻。用户可以测量容纳计算设备的房间中的温度或湿度。
根据另一个示例，由计算机在UI上描述并由用户基于与UI的用户交互来执行的运行手册操作可以包括用户通过按下UI上的按钮来发起基于计算机的测量或计算。例如，运行手册操作可以指导用户检查存储在存储器中的寄存器中的值。用户可以按下“检查寄存器值”按钮以使计算机检索并显示寄存器值。用于创建云计算环境的新实例的运行手册可以包括“选择环境模板”的操作。用户可以与UI界面元素交互以使计算机检索先前存储的云环境模板。用户可以从云环境模板当中进行选择以生成云环境的新实例。运行手册操作可以指导用户“更新安全证书”。用户可以与用户界面元素“更新安全证书”交互以使计算设备通过网络与服务器通信从而生成与在计算机上运行的一个或多个应用相关联的可被更新的安全证书的列表。用户可以与UI交互以选择要更新的特定安全证书。
根据另一个示例，运行手册会话包括由用户发起并由计算机基于与UI的用户交互来执行的运行手册操作。例如，运行手册操作可以包括人类无法执行而只能由计算机执行的功能。只能由计算机执行的操作的示例包括：访问和操纵电子存储器中的数据、执行病毒和恶意软件扫描、通过网络进行电子通信以及对电子数据执行复杂的计算。运行手册操作可以指导用户停止在服务器上运行的应用以允许将软件补丁应用于服务器的后续操作。用户可以与UI界面元素“停止应用”交互以使计算机停止在服务器上运行的应用。运行手册操作可以指导用户向应用或操作系统“应用软件补丁”。用户可以与用户界面元素“应用软件补丁”交互以使计算机将软件补丁应用于应用或操作系统。运行手册操作可以指导用户“发起垃圾收集”。用户可以与UI的用户界面元素交互以使计算机在存储器的指定区域中执行垃圾收集操作。运行手册操作可以指导用户“部署云环境实例”。用户可以与UI上的用户界面元素交互以指导计算机部署云环境实例。然后，计算机可以配置应用、表、数据库和其它系统组件以实例化新的云环境。
根据另一个示例，运行手册会话包括由计算机发起而无需用户发起的运行手册操作。例如，在计算机上执行的事件补救平台可以监视系统组件的状态。用户可以执行运行手册操作来改变系统组件的状态。计算机可以在不接收发起运行手册操作的用户输入的情况下基于检测到系统组件的状态的改变来执行后续的运行手册操作。例如，运行手册可以包括两个操作：重置服务器和恢复默认设置。用户可以物理地重置服务器以执行第一个操作。事件补救平台可以检测服务器重置，并且在没有发起第二个操作的用户动作的情况下恢复服务器的应用或操作系统中的一组默认设置。根据另一个示例，计算机可以执行运行手册操作而不检测任何用户动作。例如，“更新用于应用的安全证书”的运行手册操作可以不要求执行任何用户操作。因而，计算机可以在检测到用户选择用于执行的运行手册后立即发起应用。计算机可以乱序执行操作。例如，运行手册可以包括要求用户动作的三个操作。“更新用于应用的安全证书”的操作可以是运行手册中列出的第四个操作。计算机可以在用户执行前三个操作之前执行更新用于应用的安全证书的操作。
根据另一个示例，运行手册会话包括要求多个不同用户的执行的运行手册操作。例如，运行手册可以包括与第一授权级别相关联的第一组操作。第一技术人员可以执行第一组操作。运行手册可以包括要求更高授权级别的另一组操作。技术人员可以将运行手册传送给管理者以执行第二组操作。作为另一个示例，对特定系统组件的访问可以限制于特定工作组。用户可以执行不与特定系统组件相关联的一系列操作。用户可以将运行手册传送到工作组以完成与特定系统组件相关联的运行手册操作。系统可以推荐将要求在不同用户之间转移运行手册的所有权的操作包括在运行手册中。可替代地，运行手册会话包括要求不同用户执行操作而不将所有权从一个用户转移给另一个用户的运行手册操作。例如，系统可以包括“从数据库管理团队获得数据库状态报告”的运行手册操作。可以要求执行运行手册的用户向另一个实体发送获得报告的请求。该另一个实体执行操作以生成报告，而不必了解运行手册操作。执行报告的用户可以基于接收到报告结果来发起另一个运行手册操作。
一个或多个实施例将运行手册的不同操作的执行委托给不同的用户。运行手册管理系统聚合由不同用户授权和/或执行的不同运行手册操作的结果，以在运行手册执行界面中呈现。
5.通过机器学习选择实体执行操作
根据一个或多个实施例，系统可以将机器学习模型应用于与一个或多个运行手册操作相关联的数据集合以推荐实体执行运行手册操作。例如，用户可以发起运行手册会话并执行一系列运行手册操作。系统可以向经训练的机器学习模型提供运行手册数据，包括与会话中的一个或多个尚未执行的运行手册操作相关联的拓扑数据和事件数据。经训练的机器学习模型生成推荐以向实体的用户显示执行一个或多个尚未执行的运行手册操作。
例如，机器学习模型可以了解到与特定拓扑和事件相关联的特定操作与具有特定技术专长、对系统组件的特定访问权或特定权限级别的特定实体相关联。系统可以向用户生成识别用户可以向其转移运行手册会话或委托运行手册操作的执行的实体的通知。根据一个实施例，推荐实体执行操作包括向当前在运行手册会话中执行操作的用户提供联系信息，诸如电子邮件地址或电话号码。根据另一个实施例，推荐实体执行操作包括向当前在运行手册会话中执行操作的用户提供运行手册执行界面中的链接，以将运行手册会话的所有权转移给运行手册执行界面的另一个用户。可替代地，该链接可以是在运行手册执行界面内向推荐的实体发送关于接过运行手册会话的所有权或执行一个或多个委托的运行手册操作的消息。
根据实施例，系统基于历史运行手册操作数据来训练机器学习模型。例如，系统可以获得针对特定运行手册操作指定以下各项的历史数据：(a)在遇到特定运行手册操作后用户是否已将运行手册会话的所有权转移给另一个实体，(b)在遇到特定运行手册操作后用户是否已将操作的执行委托给另一个实体，(c)运行手册会话被转移给的或运行手册操作被委托给的(i)用户和(ii)实体的技术专业知识，(d)运行手册会话被转移给的实体或运行手册操作被委托给的(i)用户和(ii)实体的权限级别，(e)与运行手册操作相关联的拓扑数据，以及(f)与运行手册操作相关联的事件数据(操作302)。
一旦识别出各种数据，系统就生成一组训练数据(操作304)。训练数据可以包括多组运行手册操作、与操作相关联的特性以及执行操作的实体，包括一个实体在执行操作之前是否将会话或操作转移给另一个实体。
系统将机器学习算法应用于训练数据集(操作306)。机器学习算法分析训练数据集以识别指示运行手册操作与执行运行手册操作的实体之间的关系的数据和模式。机器学习模型的类型包括但不限于线性回归、逻辑回归、线性判别分析、分类和回归树、朴素贝叶斯、k-最近邻、学习向量量化、支持向量机、装袋和随机森林、提升(boosting)、反向传播和/或聚类。
在监督ML算法的示例中，系统可以获得关于特定实体是否应当与特定运行手册操作相关联的反馈(操作308)。该反馈可以确认特定实体应当与特定运行手册操作相关联。在其它示例中，反馈可以指示特定实体不应当与(一个或多个)对应的运行手册操作相关联。基于反馈，可以更新机器学习训练集，从而提高其分析准确性(操作310)。一旦被更新，系统就可以通过可选地将模型应用于附加训练数据集来进一步训练机器学习模型。
6.示例性实施例
为了清楚起见，下面描述详细的示例。下面描述的组件和/或操作应当被理解为可能不适用于某些实施例的一个具体示例。因而，下面描述的组件和/或操作不应当被解释为限制任何权利要求的范围。
图4A和4B例示了使用运行手册执行平台的第一用户401、使用基于工单的事件补救应用的工作组402以及使用运行手册执行平台的管理者用户403之间的协作运行手册执行。
第一用户通过选择存储的运行手册来发起运行手册会话。第一用户与运行手册执行平台交互以选择运行手册。例如，第一用户可以在云计算环境中接收由特定租户在云资源上运行的应用正在经历异常数据传输速率的警报。第一用户可以录入搜索项“高数据传输云服务器”。系统可以识别与搜索项相关联的事件。例如，系统可以基于该搜索确定第一用户接收到关于异常数据传输速率的警报。系统可以分析云系统的拓扑以基于事件数据和拓扑数据来识别要向用户推荐的一个或多个运行手册。响应于由运行手册执行平台提供的运行手册推荐，第一用户发起名为“与云服务器之间的数据传输速率过高”的运行手册。
运行手册执行平台显示一系列可独立执行的运行手册操作。系统可以认识到运行手册操作中的至少一个不能由第一用户执行。例如，运行手册会话中的最后三个操作要求比第一用户更高的权限级别。系统可以生成第一用户不能完成运行手册的视觉指示。例如，运行手册执行平台可以用“警告”图标(“！”)或与剩余运行手册操作不同颜色的轮廓来区分运行手册会话中的最后三个操作。
第一用户在运行手册会话中执行一个或多个操作。在完成特定操作后，用户可以选择表示操作完成的界面元素，诸如复选标记。在一些情况下，系统可以自动检测操作的完成。例如，一个操作是“从服务器检索数据传输日志”。一旦数据传输日志的下载完成，系统就进行检测。系统可以在没有明确的用户指令的情况下生成特定操作已完成的视觉指示符。系统可以高亮运行手册会话中的下一个操作以供用户完成。
第一用户可以识别运行手册会话中第一用户无法完成的操作。例如，运行手册会话可以包括“从服务器的附加租户获得请求率数据”和“重置网关”的操作。第一用户可能无权访问会提供来自云系统的附加租户的请求率数据的系统。第一用户向负责管理与数据库请求相关联的组件的数据库操作团队生成请求(操作408)。数据库操作团队通过在基于工单的事件补救平台中关闭工单来执行与数据库相关联的任务。因而，第一用户生成请求数据库操作团队从服务器的附加租户获取请求率数据的工单。此外，第一用户请求数据库操作团队重置管理对服务器和数据库的请求的网关。运行手册执行平台可以检测到第一用户将需要请求数据库操作团队执行操作。运行手册执行平台包括可由第一用户选择以“生成工单”的界面元素。在第一用户选择界面元素后，运行手册执行平台与基于工单的事件补救平台通信以在平台中生成新工单。运行手册执行平台可以基于运行手册操作自动填充工单。运行手册执行平台还可以为第一用户提供为数据库操作团队生成附加评论的字段。
数据库操作团队经由基于工单的平台接收来自第一用户的请求(操作412)。具体而言，基于工单的平台为每个团队成员生成包括未完成的工单的UI。工单可以被指派给特定的团队成员。可替代地，工单可供任何团队成员选择。换句话说，访问UI的两个团队成员可以从同一组显示的工单当中进行选择。
数据库操作工作组的成员打开工单(操作414)。数据库操作工作组的成员可以从基于工单的平台的UI上显示的一组工单当中选择工单。运行手册执行平台可以监视基于工单的平台中的工单的状态。运行手册执行平台可以向第一用户提供关于工单的更新信息，诸如打开工单的数据库操作团队成员、打开工单的时间、打开工单的持续时间以及工单是否已转移给另一个数据库操作团队成员。
开发操作团队成员执行与工单和运行手册操作相关联的一个或多个操作(操作416)。例如，一个数据库操作团队成员可以执行工单中指定的运行手册操作，以获得针对指定服务器的租户的请求率数据。团队成员可以将工单转移给另一个团队成员以重置云环境中的网关设备。
运行手册执行平台检测到操作已经完成(操作418)。例如，基于工单的平台可以向第一用户生成包括指定服务器的租户的请求率数据的电子邮件。此外，运行手册执行平台可以检测网关设备的状态。基于检测到网关设备的状态的改变，运行手册执行平台可以检测到网关设备已经被重置。因而，数据库操作团队执行运行手册会话的操作而不必意识到运行手册会话。代替地，数据库操作团队意识到基于工单的平台中显示的服务工单。数据库操作团队通过执行在基于工单的平台的服务工单中指定的操作来执行运行手册操作。
基于检测到数据库操作团队完成运行手册操作，第一用户在运行手册会话中发起下一个运行手册操作(操作420)。例如，一个运行手册操作可以指导第一用户确定附加租户的请求率是否异常。另一个运行手册操作可以指导第一用户在重置网关设备之后观察来自特定租户的请求率。
如先前所讨论的，系统可以识别要求具有比第一用户更高权限级别的用户的动作的一个或多个运行手册操作(操作422)。例如，基于确定特定租户访问云资源的请求是有效请求，下一个操作可以是在云环境中供应附加节点以供特定租户使用。云服务提供商策略可以要求云环境的拓扑的任何改变都由管理者级别员工制定。
因而，第一用户可以将运行手册会话的所有权转移给管理者(操作424)。管理者可以有权访问与第一用户相同的运行手册执行平台。因而，运行手册执行平台向管理者生成任务正在等待执行的通知。
管理者访问运行手册执行平台以恢复由第一用户发起的运行手册会话(操作426)。运行手册执行平台可以包括包含“未决运行手册会话”的UI显示。运行手册执行平台可以用从第一用户接收到的运行手册会话来填充“未决运行手册会话”。管理者可以选择与运行手册会话相关联的界面元素来显示操作的列表。运行手册执行平台可以在视觉上将由第一用户先前执行的操作与剩余运行手册操作区分开。例如，已完成的操作可以被最小化和/或变灰。可以高亮下一个操作。未来的操作可以被最小化，但不变灰。
管理者执行要求管理者权限级别的操作(操作428)。例如，管理者可以为云环境供应指派给特定租户的附加节点。管理者可以更新与特定租户的服务协定以包括新供应的节点的操作。运行手册执行平台为管理者显示与由第一用户执行的先前执行的操作相关联的结果。例如，管理者可以分析先前获得的请求率数据以确定是否批准并为特定租户供应新节点。
在完成要求管理者权限级别的操作后，管理者将运行手册会话的所有权返回给第一用户以完成运行手册(操作430)。运行手册执行平台可以包括将运行手册会话的所有权转移给另一个用户或实体(诸如工作组)的界面元素。运行手册执行平台可以检测不要求管理者权限级别的操作。例如，虽然一些操作要求提升的权限级别才能完成，但其它操作可以可选地由管理者或第一用户执行。运行手册执行平台可以显示与不要求管理者权限级别的操作相关联的界面元素。管理者可以选择是否自己完成操作，或者是否将运行手册会话的所有权转移给另一个用户(诸如具有较低权限级别的用户)。运行手册执行引擎可以在没有明确的用户指令的情况下生成界面元素以允许管理者将运行手册会话返回给先前的所有者。例如，在完成要求管理者权限级别的操作之后，运行手册执行平台可以显示“将运行手册会话返回给[第一用户]”的界面元素。在选择界面元素后，运行手册会话从与管理者相关联的运行手册会话的列表中被移除并且被添加到与第一用户相关联的运行手册会话的列表中。
第一用户访问运行手册执行平台以恢复运行手册会话(操作432)。运行手册执行平台可以在UI显示中显示运行手册会话：“未决运行手册会话”。运行手册执行平台用从管理者收到的运行手册会话来填充“未决运行手册会话”。第一用户选择与运行手册会话相关联的界面元素以显示运行手册会话中剩余的操作的列表。例如，在管理者供应新节点以供特定租户使用之后，运行手册会话可以包括将租户数据或应用的子集传送到新节点的操作。
基于管理者动作获得的一些操作结果可以基于第一用户缺乏所需的权限级别而对第一用户隐藏。例如，一个操作可以指导管理者基于与租户相关联的机密业务需求来为租户实现新节点。第一用户可以观察到管理者供应了新节点，而没有观察到与机密业务需求相关联的分析结果。
第一用户完成剩余的运行手册操作以完成运行手册(操作434)。运行手册执行平台可以存储与已完成的运行手册会话相关联的结果的副本。当运行手册完成时，运行手册执行平台可以通知管理者。运行手册执行平台可以从与未决运行手册会话的第一用户相关联的UI中移除运行手册会话。
虽然上面描述了每次一个用户拥有运行手册会话的实施例，但是根据替代实施例，多个用户可以是同一运行手册的共同所有者。例如，两个用户可以同时访问运行手册会话并执行运行手册的操作。当系统检测到一个用户打开特定操作以执行该操作时，运行手册执行界面可以使得该特定操作不可被另一个用户选择。
根据另一个实施例，管理者可以监督运行手册会话的执行。例如，第一用户可以发起运行手册会话并开始执行运行手册会话中的操作。运行手册执行平台可以给予管理者观察第一用户已完成哪些操作、操作何时完成以及已完成操作的结果的功能性。运行手册执行平台还可以给予管理者选择一个或多个操作来执行的能力。管理者可以与第一用户执行同一运行手册中的操作同时地执行操作。运行手册执行平台可以包括向感兴趣的实体生成运行手册执行进度的通知的功能。例如，如果第一用户将运行手册会话的所有权传递给第二用户，那么运行手册执行平台可以向第一用户提供运行手册会话中的操作的状态的通知。
运行手册管理系统可以被用于配置具有一个或多个属性的运行手册，这一个或多个属性控制基于运行手册的运行手册会话的授权。运行手册会话和各个运行手册操作可以要求特定授权以执行运行手册会话或运行手册操作。换句话说，运行手册管理系统可以被用于配置运行手册会话，使得用户必须例如在用户可以执行运行手册会话或运行手册操作之前录入某些凭证。用户可以具有配置有某些许可的简档，这些许可授权用户执行第一运行手册但不执行第二运行手册。类似地，用户可以具有对第一运行手册操作的授权，但没有对第二运行手册操作的授权。用户可以具有查看第一运行手册执行或第一运行手册操作执行的结果的授权，但没有查看第二运行手册执行或第二运行手册操作执行的结果的授权。
用于执行运行手册操作的授权可以与运行手册操作相关联地静态存储。作为示例，与运行手册操作相关联的元数据可以识别发起运行手册操作的执行所需的一组有限的用户或许可级别。可替代地或附加地，用于执行运行手册操作的授权可以根据与运行手册操作相关联的数据集、度量和组件来确定。如果用户具有访问与运行手册操作关联的所有数据集、指标和组件的许可，那么该用户具有发起该运行手册操作的执行的许可。
在实施例中，运行手册管理系统可以被用于将特定用户定义为运行手册或运行手册操作的所有者。虽然多个用户可以具有如上所述的针对一个或多个运行手册操作的授权，但可以存在运行手册的特定所有者(例如，对于特定时间段)。运行手册的所有权可以被定义为用户在定义的时间段内执行运行手册或运行手册操作、委托运行手册或运行手册操作的执行、查看运行手册或运行手册操作执行的结果和/或将运行手册的所有权转移给另一个用户的能力。运行手册管理系统可以被配置为排除除运行手册所有者之外的用户在定义的时间段内执行上面提到的动作中的一些或全部。所有者用户可以保留运行手册的所有权，同时将运行手册的一个或多个操作的执行委托给另一个用户。
根据一个或多个实施例，转移运行手册会话的所有权包括存储与在转移运行手册时的时间点处的运行手册会话的执行相关联的状态信息。状态信息包括以下中的一项或多项：运行手册会话的至少一个操作的执行状态或者运行手册会话的至少一个操作的结果。转移运行手册会话的所有权包括转移运行手册会话和与执行运行手册会话相关联的状态信息。
7.计算机网络和云网络
在一个或多个实施例中，计算机网络提供一组节点之间的连接性。节点可以是在彼此本地的和/或彼此远离。节点通过一组链路连接。链路的示例包括同轴电缆、非屏蔽双绞线、铜缆、光纤和虚拟链路。
节点子集实现计算机网络。这样的节点的示例包括交换机、路由器、防火墙和网络地址转换器(NAT)。另一个节点子集使用计算机网络。这样的节点(也称为“主机”)可以执行客户端进程和/或服务器进程。客户端进程做出对计算服务(诸如，特定应用的执行和/或特定量的数据的存储)的请求。服务器进程通过执行所请求的服务和/或返回对应的数据来响应。
计算机网络可以是物理网络，包括通过物理链路连接的物理节点。物理节点是任何数字设备。物理节点可以是特定于功能的硬件设备，诸如硬件交换机、硬件路由器、硬件防火墙和硬件NAT。附加地或替代地，物理节点可以是被配置为执行各种虚拟机和/或执行相应功能的应用的通用机器。物理链路是连接两个或更多个物理节点的物理介质。链路的示例包括同轴电缆、非屏蔽绞合电缆、铜缆和光纤。
计算机网络可以是覆盖网络。覆盖网络是在另一个网络(诸如，物理网络)之上实现的逻辑网络。覆盖网络中的每个节点对应于底层网络中的相应节点。因此，覆盖网络中的每个节点与覆盖地址(寻址到覆盖节点)和底层地址(寻址实现覆盖节点的底层节点)两者相关联。覆盖节点可以是数字设备和/或软件进程(诸如虚拟机、应用实例或线程)。连接覆盖节点的链路被实现为通过底层网络的隧道。隧道任一端处的覆盖节点将它们之间的底层多跳路径视为单个逻辑链路。隧道化通过封装和解封装来执行。
在实施例中，客户端可以位于计算机网络的本地和/或远离计算机网络。客户端可以通过其它计算机网络(诸如专用网络或互联网)访问计算机网络。客户端可以使用通信协议(诸如超文本传输协议(HTTP))将请求传送到计算机网络。通过诸如客户端接口(诸如web浏览器)、程序接口或应用编程接口(API)之类的接口来传送请求。
在实施例中，计算机网络提供客户端和网络资源之间的连接性。网络资源包括被配置为执行服务器进程的硬件和/或软件。网络资源的示例包括处理器、数据存储装置、虚拟机、容器和/或软件应用。网络资源在多个客户端之间共享。客户端彼此独立地从计算机网络请求计算服务。网络资源按需动态分配给请求和/或客户端。分配给每个请求和/或客户端的网络资源可以基于例如(a)由特定客户端请求的计算服务，(b)由特定租户请求的聚合计算服务和/或(c)计算机网络的所请求的聚合计算服务来扩大或缩小。这种计算机网络可以被称为“云网络”。
在实施例中，服务提供商向一个或多个最终用户提供云网络。云网络可以实现各种服务模型，包括但不限于软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)和基础设施即服务(IaaS)。在SaaS中，服务提供商向最终用户提供使用服务提供商的正在网络资源上执行的应用的能力。在PaaS中，服务提供商向最终用户提供将定制应用部署到网络资源上的能力。可以使用由服务提供商支持的编程语言、库、服务和工具来创建定制应用。在IaaS中，服务提供商向最终用户提供供应由网络资源提供的处理、存储、网络和其它基本计算资源的能力。可以在网络资源上部署任何任意应用，包括操作系统。
在实施例中，计算机网络可以实现各种部署模型，包括但不限于私有云、公共云和混合云。在私有云中，网络资源被供应给一个或多个实体的特定组独占使用(如本文所使用的术语“实体”是指企业、组织、个人或其它实体)。网络资源可以在特定实体组的处所本地和/或远离特定实体组的处所。在公共云中，云资源被供应给彼此独立的多个实体(也称为“租户”或“客户”)。计算机网络及其网络资源由与不同租户对应的客户端访问。这样的计算机网络可以被称为“多租户计算机网络”。几个租户可以在不同时间和/或相同时间使用相同的特定网络资源。网络资源可以在租户的处所本地和/或远离租户的处所。在混合云中，计算机网络包括私有云和公共云。私有云和公共云之间的接口允许数据和应用的可移植性。存储在私有云处的数据和存储在公共云处的数据可以通过接口交换。在私有云处实现的应用和在公共云处实现的应用可能具有彼此依赖性。可以通过接口执行从私有云处的应用到公共云处的应用(反之亦然)的调用。
在实施例中，多租户计算机网络的租户彼此独立。例如，一个租户的业务或操作可以与另一个租户的业务或操作分离。不同的租户可能对计算机网络具有不同的网络要求。网络要求的示例包括处理速度、数据存储量、安全要求、性能要求、吞吐量要求、时延要求、弹性要求、服务质量(QoS)要求、租户隔离和/或一致性。相同计算机网络可能需要实现由不同租户所要求的不同网络要求。
在一个或多个实施例中，在多租户计算机网络中，实现租户隔离以确保不同租户的应用和/或数据彼此不共享。可以使用各种租户隔离方法。
在实施例中，每个租户与租户ID相关联。多租户计算机网络的每个网络资源用租户ID标记。仅当租户和特定网络资源与相同租户ID相关联时，才允许该租户访问特定网络资源。
在实施例中，每个租户与租户ID相关联。由计算机网络实现的每个应用用租户ID标记。附加地或替代地，由计算机网络存储的每个数据结构和/或数据集用租户ID标记。仅当租户和特定应用、数据结构和/或数据集与相同租户ID相关联时，才允许租户访问特定应用、数据结构和/或数据集。
作为示例，由多租户计算机网络实现的每个数据库可以用租户ID标记。只有与对应租户ID相关联的租户才可以访问特定数据库的数据。作为另一个示例，由多租户计算机网络实现的数据库中的每个条目可以用租户ID标记。只有与对应租户ID相关联的租户才可以访问特定条目的数据。但是，数据库可以由多个租户共享。
在实施例中，订阅列表指示哪些租户有权访问哪些应用。对于每个应用，存储被授权访问该应用的租户的租户ID列表。仅当租户的租户ID被包含在与特定应用对应的订阅列表中时，才允许该租户访问特定应用。
在实施例中，与不同租户对应的网络资源(诸如数字设备、虚拟机、应用实例和线程)被隔离到由多租户计算机网络维护的特定于租户的覆盖网络。作为示例，来自租户覆盖网络中的任何源设备的数据包可以仅被发送到相同租户覆盖网络内的其它设备。封装隧道用于禁止从租户覆盖网络上的源设备到其它租户覆盖网络中的设备的任何传输。具体而言，从源设备接收的数据包被封装在外部数据包内。外部数据包从第一封装隧道端点(与租户覆盖网络中的源设备通信)发送到第二封装隧道端点(与租户覆盖网络中的目的地设备通信)。第二封装隧道端点对外部数据包进行解封装，以获得由源设备发送的原始数据包。原始数据包从第二封装隧道端点发送到相同特定覆盖网络中的目的地设备。
8.其它事项；扩展
实施例针对具有一个或多个设备的系统，这一个或多个设备包括硬件处理器并且被配置为执行本文描述的和/或以下权利要求中任一项所述的任何操作。
在实施例中，非暂态计算机可读存储介质包括指令，当由一个或多个硬件处理器执行时，所述指令使得执行本文描述的和/或权利要求中任一项所述的任何操作。
根据一个或多个实施例，可以使用本文描述的特征和功能的任何组合。在前面的说明书中，已经参考因实现而异的许多具体细节描述了实施例。因此，说明书和附图应当被认为是说明性的而不是限制性的。本发明的范围的唯一且排他的指标以及申请人预期作为本发明的范围的内容是从本申请中发出的该组权利要求的字面和等同范围，以这种权利要求发出的具体形式，包括任何后续的更正。
9.硬件概述
根据一个实施例，本文描述的技术由一个或多个专用计算设备来实现。专用计算设备可以是硬连线的以执行本技术，或者可以包括被永久性地编程以执行本技术的数字电子设备，诸如一个或多个专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或网络处理单元(NPU)，或者可以包括被编程为根据固件、存储器、其它存储装置或组合中的程序指令执行本技术的一个或多个通用硬件处理器。这种专用计算设备还可以将定制的硬连线逻辑、ASIC、FPGA或NPU与定制的编程组合来实现本技术。专用计算设备可以是台式计算机系统、便携式计算机系统、手持式设备、联网设备或结合硬连线和/或程序逻辑来实现技术的任何其它设备。
例如，图5是图示可以在其上实现本发明的实施例的计算机系统500的框图。计算机系统500包括总线502或用于传送信息的其它通信机制以及与总线502耦合用于处理信息的硬件处理器504。硬件处理器504可以是例如通用微处理器。
计算机系统500还包括耦合到总线502用于存储信息和要由处理器504执行的指令的主存储器506，诸如随机存取存储器(RAM)或其它动态存储设备。主存储器506也可以用于存储在要由处理器504执行的指令的执行期间的临时变量或其它中间信息。当这种指令被存储在处理器504可访问的非暂态存储介质中时，这种指令使计算机系统500成为被定制用于执行指令中指定的操作的专用机器。
计算机系统500还包括耦合到总线502用于存储静态信息和处理器504的指令的只读存储器(ROM)508或其它静态存储设备。诸如磁盘或光盘之类的存储设备510被提供并且被耦合到总线502，以用于存储信息和指令。
计算机系统500可以经由总线502耦合到用于向计算机用户显示信息的显示器512，诸如阴极射线管(CRT)。包括字母数字键和其它键的输入设备514耦合到总线502，用于将信息和命令选择传送到处理器504。另一种类型的用户输入设备是光标控件516，诸如鼠标、轨迹球或光标方向键，用于向处理器504传送方向信息和命令选择并且用于控制显示器512上的光标移动。这种输入设备典型地具有两个轴(第一轴(例如，x)和第二轴(例如，y))上的两个自由度，以允许设备在平面中指定位置。
计算机系统500可以使用定制的硬连线逻辑、一个或多个ASIC或FPGA、固件和/或程序逻辑来实现本文描述的技术，所述定制的硬连线逻辑、一个或多个ASIC或FPGA、固件和/或程序逻辑与计算机系统结合使计算机系统500成为专用机器或将计算机系统500编程为专用机器。根据一个实施例，本文的技术由计算机系统500响应于处理器504执行主存储器506中包含的一条或多条指令的一个或多个序列而执行。这些指令可以从另一个存储介质(诸如存储设备510)读取到主存储器506中。在主存储器506中包含的指令序列的执行使处理器504执行本文描述的处理步骤。在替代实施例中，可以使用硬连线电路系统代替软件指令或与软件指令组合使用。
如本文使用的术语“存储介质”是指存储有使机器以特定方式操作的数据和/或指令的任何非暂态介质。这种存储介质可以包括非易失性介质和/或易失性介质。非易失性介质包括例如光盘或磁盘，诸如存储设备510。易失性介质包括动态存储器，诸如主存储器506。存储介质的常见形式包括例如软盘、柔性盘、硬盘、固态驱动器、磁带或任何其它磁性数据存储介质、CD-ROM、任何其它光学数据存储介质、具有孔模式的任何物理介质、RAM、PROM和EPROM、FLASH-EPROM、NVRAM、任何其它存储器芯片或盒式磁带、内容可寻址存储器(CAM)和三态内容可寻址存储器(TCAM)。
存储介质与传输介质不同但可以与传输介质结合使用。传输介质参与在存储介质之间传递信息。例如，传输介质包括同轴电缆、铜线和光纤，包括包含有总线502的电线。传输介质还可以采取声波或光波的形式，诸如在无线电波和红外线数据通信期间生成的那些。
各种形式的介质可以涉及将一条或多条指令的一个或多个序列携带到处理器504以供执行。例如，指令最初可以在远程计算机的磁盘或固态驱动器上携带。远程计算机可以将指令加载到其动态存储器中，并使用调制解调器通过电话线发送指令。计算机系统500本地的调制解调器可以在电话线上接收数据并使用红外线发射器将数据转换为红外线信号。红外线检测器可以接收红外线信号中携带的数据，并且适当的电路系统可以将数据放置在总线502上。总线502将数据携带到主存储器506，处理器504从主存储器506中检索并执行指令。由主存储器506接收的指令可以可选地在由处理器504执行之前或之后存储在存储设备510上。
计算机系统500还包括耦合到总线502的通信接口518。通信接口518提供耦合到网络链路520的双向数据通信，其中网络链路520连接到本地网络522。例如，通信接口518可以是综合业务数字网络(ISDN)卡、电缆调制解调器、卫星调制解调器、或向对应类型的电话线提供数据通信连接的调制解调器。作为另一个示例，通信接口518可以是提供到兼容的局域网(LAN)的数据通信连接的LAN卡。也可以实现无线链路。在任何这种实现中，通信接口518发送和接收携带表示各种类型信息的数字数据流的电信号、电磁信号或光信号。
网络链路520通常通过一个或多个网络向其它数据设备提供数据通信。例如，网络链路520可以通过本地网络522提供到主计算机524或到由互联网服务提供商(ISP)526操作的数据设备的连接。ISP 526又通过现在通常称为“互联网”528的全球分组数据通信网络提供数据通信服务。本地网络522和互联网528都使用携带数字数据流的电信号、电磁信号或光信号。通过各种网络的信号以及在网络链路520上并且通过通信接口518的信号是传输介质的示例形式，这些信号将数字数据携带到计算机系统500或携带来自计算机系统500的数字数据。
计算机系统500可以通过(一个或多个)网络、网络链路520和通信接口518发送消息和接收数据，包括程序代码。在互联网示例中，服务器530可以通过互联网528、ISP 526、本地网络522和通信接口518传输对于应用程序的所请求代码。
接收到的代码可以在被接收时由处理器504执行，和/或存储在存储设备510或其它非易失性存储装置中以供以后执行。
在前述说明书中，已经参考可以随实施方式而异的许多具体细节描述了本发明的实施例。因而，说明书和附图应当被认为是说明性的而不是限制性的。本发明的范围的唯一且排他的指标以及申请人预期作为本发明的范围的内容是从本申请中发出的该组权利要求的字面和等同范围，以这种权利要求发出的具体形式，包括任何后续的更正。

Claims (13)

1.一种包括指令的非暂态计算机可读介质，所述指令在由一个或多个硬件处理器执行时使得执行包括以下的操作：
向第一实体呈现用于运行手册会话的执行的运行手册执行界面；
由第一实体执行运行手册会话的第一操作以生成第一组结果；
分析与运行手册会话的第二操作相关联地存储的元数据以识别执行运行手册会话的第二操作的第二实体；
向第二实体提供执行运行手册会话的第二操作所必需的信息；
由第二实体执行运行手册会话的第二操作以生成第二组结果；以及
由运行手册执行界面至少基于第一组结果和第二组结果来确定运行手册会话已完成。
2.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，其中第一实体是被授权修改和关闭运行手册会话的运行手册会话的所有者，以及
其中在第二实体执行第二操作时，第一实体保留运行手册会话的所有权。
3.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，其中第一实体具有访问第一组结果和第二组结果两者的权限，以及
其中第二实体没有访问第一组结果的权限。
4.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，所述操作还包括：
基于所述元数据确定第一实体未被授权执行第二操作；以及
根据基于所述元数据确定第二实体被授权执行第二操作，识别执行运行手册会话的第二操作的第二实体。
5.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，其中第一实体基于第一实体是运行手册会话的所有者而执行运行手册会话的第一操作，
其中所述操作还包括：
将运行手册会话的所有权从第一实体转移给第二实体，
其中第二实体基于第二实体是运行手册会话的所有者而执行运行手册会话的第二操作，
其中所述操作还包括：
将运行手册会话的所有权从第二实体重新转移给第一实体；以及
在将运行手册会话的所有权从第二实体重新转移给第一实体之后：
由第一实体执行运行手册会话的第三操作以生成第三组结果。
6.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，其中所述操作还包括：
将运行手册会话的所有权从第一实体转移给第三实体，其中转移所有权包括：
存储与在转移运行手册会话的时间点处运行手册会话的执行相关联的状态信息，该状态信息包括以下中的一项或多项：运行手册会话的至少一个操作的执行状态或者运行手册会话的所述至少一个操作的结果；以及
将运行手册会话和与运行手册会话的执行相关联的状态信息从第一实体转移给第三实体。
7.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，其中向第二实体提供执行运行手册会话的第二操作所必需的信息包括在服务工单平台中生成服务工单，
其中由第二实体执行运行手册会话的第二操作以生成第二组结果包括由第二实体执行由服务工单平台的服务工单指定的动作。
8.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，其中运行手册执行界面的第一实例在第一计算设备上被呈现给第一实体，
其中运行手册执行界面的第二实例在与第一计算设备不同的第二计算设备上被呈现给第二实体，
其中向第二实体提供执行运行手册会话的第二操作所必需的信息包括：
由运行手册执行界面的第二实例生成与第二操作相关联的用户界面元素，以及
其中由第二实体执行运行手册会话的第二操作包括：
由运行手册执行界面的第二实例从第二实体接收选择所述用户界面元素的输入；以及
响应于从第二实体接收到所述输入，由运行手册执行界面的第二实例显示执行第二操作所必需的信息。
9.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，其中所述操作还包括：
由运行手册执行界面监视与第二操作相关联的应用以检测第二操作的执行；以及
基于由运行手册执行界面检测到第二实体执行第二操作：
向第一实体通知第二实体对第二操作的执行。
10.如权利要求9所述的非暂态计算机可读介质，其中向第一实体通知第二实体对第二操作的执行包括将第二组结果呈现给第一实体。
11.一种方法，包括如权利要求1-10中的任一项所述的操作。
12.一种系统，包括硬件处理器并且被配置为执行如权利要求1-10中的任一项所述的操作。
13.一种系统，包括用于执行如权利要求1-10中的任一项所述的操作的部件。
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