CN118037407A - 交互方法、交互装置、交互系统、电子设备和存储介质 - Google Patents

交互方法、交互装置、交互系统、电子设备和存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明实施例公开了一种交互方法、交互装置、交互系统、电子设备和存储介质。本发明实施例的任务状态更新设备在获取到任务的异常报备编码后，发送异常报备请求，服务器根据异常报备请求中的异常报备编码或位置反馈图像确定该任务是否异常，若该任务异常，确定包括该任务的申诉编码和任务信息的反馈信息，并根据任务状态更新设备标识向任务归属的店铺的任务状态更新设备发送反馈信息。任务状态更新设备根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，并在采集到申诉编码后，向服务器发送任务申诉请求，服务器根据任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以店铺二次判定任务是否异常，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。

Description

交互方法、交互装置、交互系统、电子设备和存储介质
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种交互方法、交互装置、交互系统、电子设备和存储介质。
背景技术
在电子商务领域中，物品从店铺被交付到需求方会涉及到多个环节，各个环节均可能会经由不同的处理方处理。在现有技术中，配送运力可以通过举证的方式向电子商务平台反映物品配送任务存在异常情况，但电子商务平台很难判定配送运力提供的证据的真实性，从而会降低配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了交互方法、交互装置、交互系统、电子设备和存储介质，用于根据异常报备请求中的异常报备编码或位置反馈图像认定任务是否存在异常，并通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
第一方面，本发明实施例提供了一种交互方法，适用于服务器，所述方法包括：
响应于接收到异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；
根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；
基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以使得所述任务状态更新设备根据所述申诉编码生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。
第二方面，本发明实施例提供了一种交互方法，适用于任务状态更新设备，所述方法包括：
响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，以使服务器根据所述异常报备编码确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
接收服务器发送的反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息；
根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。
第三方面，本发明实施例提供了一种交互方法，适用于运力终端，所述方法包括：
获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及
显示所述异常报备编码；和/或
通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。
第四方面，本发明实施例提供了一种交互方法，所述方法包括：
获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及
显示所述异常报备编码；和/或
通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码；
响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求；
响应于接收到所述异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；
根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；
基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息；
接收服务器发送的所述反馈信息；
根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求；
响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。
第五方面，本发明实施例提供了一种交互装置，适用于服务器，所述装置包括：
请求接收单元，用于响应于接收到所述异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；
结果确定单元，用于根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
反馈信息确定单元，用于响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；
反馈信息发送单元，用于基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以使得所述任务状态更新设备根据所述申诉编码生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
第二结果确定单元，用于响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。
第六方面，本发明实施例提供了一种交互装置，适用于任务状态更新设备，所述装置包括：
第一请求发送单元，用于响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，以使服务器根据所述异常报备编码确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
反馈信息接收单元，用于接收服务器发送的反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息；
指令生成单元，用于根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
第二请求发送单元，用于响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。
第七方面，本发明实施例提供了一种交互装置，适用于运力终端，所述装置包括：
编码获取单元，用于获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及
编码显示单元，用于显示所述异常报备编码；和/或
编码发送单元，用于通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。
第八方面，本发明实施例提供了一种任务状态更新设备，包括：
图像采集装置；
通信装置；
控制装置，被配置为响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，接收反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息，以及响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。
第九方面，本发明实施例提供了一种交互系统，包括：
服务器，被配置为响应于接收到异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识，根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务，响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定，基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以及响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
任务状态更新设备，被配置为响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，接收服务器发送的反馈信息，根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息，以及响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求；以及
运力终端，被配置为获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及显示所述异常报备编码；和/或通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。
第十方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储一条或多条计算机程序指令，其中，所述一条或多条计算机程序指令被所述处理器执行以实现如第一方面至第四方面中任一项所述的方法。
第十一方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面至第四方面中任一项所述的方法。
第十二方面，本发明实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现如第一方面至第四方面中任一项所述的方法。
本发明实施例的任务状态更新设备在获取到任务的异常报备编码后，发送异常报备请求，服务器根据异常报备请求中的异常报备编码或位置反馈图像确定该任务是否异常，若该任务异常，确定包括该任务的申诉编码和任务信息的反馈信息，并根据任务状态更新设备标识向任务归属的店铺的任务状态更新设备发送反馈信息。任务状态更新设备根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，并在采集到申诉编码后，向服务器发送任务申诉请求，服务器根据任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以二次判定任务是否异常，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
附图说明
通过以下参照附图对本发明实施例的描述，本发明的上述以及其它目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
图1是本发明实施例的硬件系统架构的示意图；
图2是本发明实施例的任务状态更新设备的框图；
图3-图4是本发明第一实施例的交互方法的流程图；
图5是本发明实施例的一种界面示意图；
图6是本发明实施例的另一种界面示意图；
图7是本发明实施例的目标任务的任务单据的示意图；
图8是本发明实施例的一种可选的实现方式中确定第二判定结果的流程图；
图9是本发明实施例的另一种界面示意图；
图10是本发明第一实施例的交互方法在服务器侧的流程图；
图11是本发明第一实施例的交互方法在任务状态更新设备侧的流程图；
图12是本发明第一实施例的交互方法在运力终端侧的流程图；
图13-图14是本发明第二实施例的交互方法的流程图；
图15是本发明实施例的另一种界面示意图；
图16是本发明第二实施例的交互方法在服务器侧的流程图；
图17是本发明第二实施例的交互方法在任务状态更新设备侧的流程图；
图18是本发明第二实施例的交互方法在运力终端侧的流程图；
图19是本发明第三实施例的交互装置的示意图；
图20是本发明第四实施例的交互装置的示意图；
图21是本发明第五实施例的交互装置的示意图；
图22是本发明第六实施例的电子设备的示意图。
具体实施方式
以下基于实施例对本申请进行描述，但是本申请并不仅仅限于这些实施例。在下文对本申请的细节描述中，详尽描述了一些特定的细节部分。对本领域技术人员来说没有这些细节部分的描述也可以完全理解本申请。为了避免混淆本申请的实质，公知的方法、过程、流程、元件和电路并没有详细叙述。
此外，本领域普通技术人员应当理解，在此提供的附图都是为了说明的目的，并且附图不一定是按比例绘制的。
同时，应当理解，在以下的描述中，“电路”是指由至少一个元件或子电路通过电气连接或电磁连接构成的导电回路。当称元件或电路“连接到”另一元件或称元件/电路“连接在”两个节点之间时，它可以是直接耦接或连接到另一元件或者可以存在中间元件，元件之间的连接可以是物理上的、逻辑上的、或者其结合。相反，当称元件“直接耦接到”或“直接连接到”另一元件时，意味着两者不存在中间元件。
除非上下文明确要求，否则整个申请文件中的“包括”、“包含”等类似词语应当解释为包含的含义而不是排他或穷举的含义；也就是说，是“包括但不限于”的含义。
在本申请的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
在本发明实施例中，以配送运力为配送人员，店铺管理方为商户为例进行说明。但是本领域技术人员容易理解，在配送运力为其他运力，如配送机器人、配送无人机等时，本发明实施例的方法同样适用。
配送运力可以通过举证的方式向电子商务平台反映物品配送任务存在异常情况。对配送运力而言，一旦电子商务平台认定举证真实，且导致物品配送任务异常的责任方为店铺，配送运力可以获得一定的收益。例如，配送运力向电子商务平台举证店铺未按照店铺将物品配送任务的物品交付给配送运力的时限将物品交付给配送运力，若平台认定举证真实，则电子商务平台通常会延长配送运力将物品配送任务对应的物品交付给需求方的时限，使得配送运力可以获得更充足的时间完成物品配送任务，并降低因超出交付给需求方的时限完成物品配送任务而受到的经济损失。
但在实际应用中，可能会发生部分配送运力利用终端存在定位漂移或在定位信号弱的区域内（例如室内）无法定位的缺陷虚假报备物品配送任务存在异常情况的情况。而店铺可能忙于准备物品配送任务对应的物品而无法及时了解到自身被投诉导致错过申诉机会，或不清楚如何向电子商务平台申诉，从而导致店铺的权益等级降低，最终因曝光量降低而使收益受到损失等情况的发生。
同时，对于电子商务平台而言，仅依靠配送运力提供的证据有时难以认定物品配送任务是否存在异常情况，也难以认定导致物品配送任务异常的责任方究竟是配送运力还是店铺，因此配送运力与店铺之间责任认定的准确性通常不高。
图1是本发明实施例的硬件系统架构的示意图。如图1所示，本发明实施例的硬件系统架构包括至少一个任务状态更新设备、至少一个服务器和至少一个运力终端，图1以一个任务状态更新设备11、一个服务器12和一个运力终端13为例进行说明。
本发明实施例的任务状态更新设备11可以为智能终端，如笔记本电脑、平板电脑、智能穿戴式设备、智能手机等，也可以为具有接收订单和/或反馈订单处理状态功能的智能设备，例如智能出餐设备、智能接单设备等。
图2是本发明实施例的任务状态更新设备的框图。图2所示的任务状态更新设备11包括图像采集装置21、通信装置22和控制装置23，且图像采集装置21、通信装置22和控制装置23电连接。
其中，图像采集装置21用于采集标识图形，如二维码、条形码等的图像，在本发明实施例中，图像采集装置21可以为图像传感器，例如CCD（Charge-Coupled Device，电荷耦合器件）、CMOS（ComplementaryMetal Oxide Semiconductor，互补金属氧化物半导体）等。通信装置22可以包括近距离通信装置和远距离通信装置，例如可以为蓝牙装置、Wi-Fi装置（包括通用Wi-F装置和嵌入式Wi-Fi装置等）、4G通信装置等各种现有的无线通信装置。控制装置23可以为模拟集成电路、数字集成电路、混合信号集成电路等各种现有的芯片。
本发明实施例的服务器12可以为单个服务器，也可以为服务器组。服务器组可以是集中式的，也可以是分布式的。在一些实施例中，服务器12可以经由网络访问存储在任务状态更新设备11、数据库或其任意组合中的信息和/或数据；在另一些实施例中，服务器12可以在云平台上实现，例如私有云、公有云、混合云、社区云（community cloud）、跨云（inter-cloud）、多云（multi-cloud）等，或其任意组合。
运力终端13具体可以为智能终端，如笔记本电脑、平板电脑、智能穿戴式设备（包括智能手表、智能头盔等）、智能手机等。
在本发明实施例中，运力终端13会获取目标任务的异常报备编码，并显示异常报备编码，和/或通过近距离通信协议向任务状态更新设备11发送异常报备编码。任务状态更新设备11在获取到目标任务的异常报备编码后，会根据异常报备编码向服务器12发送异常报备请求。服务器12在接收到携带目标任务的异常报备编码或位置反馈图像的异常报备请求后，会根据异常报备编码或位置反馈图像确定目标任务是否为异常任务（也即第一判定结果）。在确定目标任务为异常任务后，服务器12会根据异常报备请求中的目标任务的任务标识获取目标任务的任务信息，并确定包括目标任务的申诉编码和目标任务的任务信息的反馈信息，进而向任务状态更新设备11发送反馈信息。在接收到反馈信息后，任务状态更新设备11会根据申诉编码生成目标任务的单据打印指令，以在目标任务的任务单据中打印目标任务的申诉编码和目标任务的任务信息。任务状态更新设备11会在采集到申诉编码时，根据申诉编码发送目标任务的任务申诉请求。服务器12会在接收到目标任务的任务申诉请求时，根据任务申诉请求再次确定目标任务是否为异常任务（也即第二判定结果）。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，任务状态更新设备11还可以播报目标任务的任务异常提示。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，运力终端13可以在无法向任务状态更新设备11发送异常报备编码时，获取位置反馈图像，并根据位置反馈图像生成异常报备请求，进而向服务器12发送异常报备请求。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，任务状态更新设备11可以采集异常报备编码的图像。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，运力终端13可以在目标任务对应的配送运力的位置状态表征配送运力到达所述目标任务对应的店铺所在位置时，获取目标任务的异常报备编码。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，运力终端13可以生成异常报备编码，或者向服务器12发送目标任务的编码生成请求，并获取服务器12发送的异常报备编码，异常报备编码根据编码生成请求生成。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，服务器12可以根据异常报备编码获取目标任务的任务相关信息并在目标任务的任务相关信息满足异常判定条件时，确定第一判定结果表征目标任务为异常任务。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，服务器12可以根据位置反馈图像确定目标任务对应的配送运力的位置状态，其中位置状态用于表征配送运力是否到达目标任务对应的店铺所在位置，并在确定位置状态表征配送运力到达目标任务对应的店铺所在位置时，获取目标任务的任务相关信息，进而在任务相关信息满足异常判定条件时，确定第一判定结果表征目标任务为异常任务。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，任务相关信息包括目标任务对应的配送运力的到达时长，其中到达时长表征配送运力到达店铺所在位置的时长，且到达时长根据位置到达反馈信息的接收时刻以及异常报备请求的接收时刻确定，其中位置到达反馈信息用于表征配送运力到达店铺所在位置。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，运力终端13可以发送位置到达反馈信息，其中位置到达反馈信息用于表征目标任务对应的配送运力到达目标任务对应的店铺所在位置。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，服务器12可以在预定时长内接收到任务申诉请求时，根据任务申诉请求确定目标任务的第二判定结果。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，服务器12可以根据任务申诉请求获取目标任务的任务处理状态，并在任务处理状态表征目标任务对应的物品已备齐时，确定第二判定结果表征目标任务不为异常任务。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，服务器12可以根据任务申诉请求获取目标任务的任务处理状态，并在任务处理状态表征目标任务对应的物品未备齐时，向店铺终端发送申诉入口显示指令或申诉页面链接，以获取店铺终端发送的任务交付证明信息，进而在接收到的任务交付证明信息表征目标任务对应的物品已备齐时，确定第二判定结果表征目标任务不为异常任务。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，服务器12可以根据任务申诉请求获取目标任务的任务标识，并根据目标任务的任务标识获取目标任务的任务处理状态。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，在第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求时，服务器12可以向运力终端13发送时限延长指令，其中时限延长指令用于延长配送运力将目标任务的物品交付给需求方的时限（也即第二交付时限）。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，运力终端13可以在接收到时限延长指令时，延长配送运力将目标任务的物品交付给需求方的时限。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，在第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求时，服务器12可以确定目标任务对应的店铺未按照店铺将目标任务的物品交付给配送运力的时限（也即第一交付时限）交付目标任务。
在本发明实施例的一种可选的实现方式中，在第一判定结果或第二判定结果表征目标任务不为异常任务时，服务器12可以确定目标任务对应的配送运力存在异常报备行为。
本发明实施例的任务状态更新设备在获取到任务的异常报备编码后，发送异常报备请求，服务器根据异常报备请求中的异常报备编码或位置反馈图像确定该任务是否异常，若该任务异常，确定包括该任务的申诉编码和任务信息的反馈信息，并根据任务状态更新设备标识向任务归属的店铺的任务状态更新设备发送反馈信息。任务状态更新设备根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，并在采集到申诉编码后，向服务器发送任务申诉请求，服务器根据任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以店铺二次判定任务是否异常，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
下面通过方法实施例进行说明。图3-图4是本发明第一实施例的交互方法的流程图。如图3-图4所示，本实施例的方法包括如下步骤：
步骤S301，获取目标任务的异常报备编码。
目标订单的配送人员在认定目标订单为异常订单时，可以通过目标终端获取目标任务的异常报备编码。可选地，运力终端可以根据配送人员的操作，按照特定编码规则生成目标订单的异常报备编码，也可以向服务器发送目标订单的编码生成请求，并获取服务器根据编码生成请求生成并发送的异常报备编码。
可选地，运力终端可以在指定应用程序或任一应用程序中嵌入的指定小程序的订单列表页面中展示各订单的订单信息，并在各订单的订单信息展示区域内渲染显示对应订单的异常编码获取控件。在异常编码获取控件被触发时，终端可以确定该异常编码获取控件对应的订单为目标订单，并获取目标订单的异常报备编码。在本实施例中，运力终端可以将对现有控件的任意一种或多种触发操作认定为配送人员对异常编码获取控件的触发操作，例如配送人员对异常编码获取控件的单次点击操作、配送人员对异常编码获取控件的长按操作、配送人员对异常编码获取控件的拖拽操作等，本实施例不做限制。
图5是本发明实施例的一种界面示意图。如图5所示，运力终端可以在订单列表页面50中渲染显示信息展示控件501，并在信息展示控件501中展示订单5的订单信息，同时在信息展示控件501中渲染显示订单5的异常编码获取控件，也即虚线框中显示的“此处”控件502，还可以显示提示文字“未出餐？点击”。配送人员点击“此处”控件502时，运力终端可以感知到“此处”控件502被触发，将订单5确定为目标订单，并按照特定编码规则生成订单5的异常报备编码。
步骤S302，显示异常报备编码。
在本实施例的一种可选的实现方式中，在获取到目标订单的异常报备编码后，运力终端可以对异常报备编码进行显示。异常报备编码的显示方式可以根据实际需求设置，例如显示在当前页面的预定区域内、在当前页面中显示蒙层并在蒙层中显示目标订单的异常报备编码等，本实施例不做限制。
在本实施例中，为了便于任务状态更新设备采集异常报备编码，异常报备编码为标识图形。
图6是本发明实施例的另一种界面示意图。结合图5，如图6所示，运力终端在获取到订单5的异常报备编码601后，可以在订单列表页面50中显示蒙层60，并在蒙层60中显示异常报备编码601。
步骤S303，通过近距离通信协议向目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送异常报备编码。
在本实施例的另一种可选的实现方式中，在获取到目标订单的异常报备编码后，运力终端也可以通过近距离通信协议，例如蓝牙通信协议、zigbee通信协议等向目标订单归属的店铺的任务状态更新设备发送异常报备编码。
在本步骤中，运力终端可以在开启近距离通信装置的使用权限后尝试接收任务状态更新设备的信标消息，并在接收到任务状态更新设备的信标消息时，与任务状态更新设备建立近距离通信连接，从而向任务状态更新设备发送异常报备编码。
容易理解，图3-图4中仅示出了步骤S302，但在本实施例中，可以仅执行步骤S302也可以仅执行步骤S303，还可以同时或先后执行步骤S302和步骤S303，本实施例不做限制。
步骤S304，响应于获取到目标任务的异常报备编码，根据异常报备编码发送异常报备请求。
在本实施例的一种可选的实现方式中，配送人员可以将显示异常报备编码的页面放置在目标订单归属的店铺的任务状态更新设备的图像采集装置的图像采集区域内，使得任务状态更新设备可以采集到目标订单的异常报备编码的图像。
在采集到目标订单的异常报备编码的图像后，任务状态更新设备可以根据异常报备编码向服务器发送目标订单的异常报备请求。通过这种方式，能够简化配送人员的异常报备程序，避免异常报备过程过于复杂给配送人员造成较大的负担，从而降低订单的配送效率。
在本实施例的另一种可选的实现方式中，任务状态更新设备可以通过近距离通信协议接收运力终端发送的异常报备编码，然后根据异常报备编码向服务器发送目标订单的异常报备请求。
任务状态更新设备会被设置在店铺所在位置，因此通过上述两种可选的实现方式，只有当配送人员到达目标订单对应的店铺所在位置后，才可以使目标订单归属的店铺的任务状态更新设备获取到目标订单的异常报备编码。从而对于电子商务平台而言，可以认定配送人员提出的举证具有一定的可靠性。
在本实施例中，任务状态更新设备在采集到异常报备编码后，可以直接根据异常报备编码生成目标订单的异常报备请求，然后向服务器发送目标订单的异常报备请求。
在一种可选的实现方式中，本实施例的方法还可以包括如下步骤：
步骤S305，发送位置到达反馈信息。
在本实施例中，目标订单对应的配送人员在到达目标订单对应的店铺所在位置后，可以通过运力终端向服务器发送位置到达反馈信息，以将自身的位置状态更新为到达目标订单对应的店铺所在位置。
容易理解，在本实施例中，步骤S305可以在步骤S301、步骤S302、步骤S303或步骤S304前执行，也可以在步骤S301、步骤S302、步骤S303或步骤S304后执行，本实施例不做限制。
步骤S306，响应于接收到异常报备请求，提取异常报备请求中目标任务的异常报备编码。
在本实施例中，服务器在接收到目标订单归属的店铺的订单状态更新设备发送的异常报备请求后，可以提取异常报备请求中订单的订单标识，然后将该订单标识对应的订单确定为目标订单，同时提取异常报备请求中目标订单的异常报备编码。
步骤S307，根据异常报备编码确定目标任务的第一判定结果。
在本实施例中，第一判定结果用于表征目标订单是否为异常订单。在应用场景不同时，服务器判定目标订单是否为异常订单的异常判定条件也不同，并且异常判定条件可以根据实际需求设置。在目标订单满足预先设置的异常判定条件时，服务器可以认定目标订单为异常订单。
例如，在应用场景为物品出库场景时，异常判定条件可以被设置为订单中存在至少一个物品因缺货（也即，物品在某一时间或某一时间段内因供应不足、需求量大等原因导致库存无法满足市场需求的状态）无法被配送给用户（也即需求方），若目标订单中有部分物品缺货时，服务器可以认定目标订单为异常订单；在应用场景为物品交付场景时，异常判定条件可以被设置为店铺未按照交付时限将物品交付给配送人员，在店铺未按照交付时限将目标任务的物品交付给配送人员时，服务器可以认定目标订单为异常订单。
服务器在接收到配送人员通过任务状态更新设备发送的异常报备请求时，可以确定配送人员所在位置为店铺所在位置，也即配送人员已经到达店铺所在位置，并认定配送人员通过任务状态更新设备发送的异常报备请求具有一定的可靠性。因此在本实施例的一种可选的实现方式中，服务器可以根据目标订单的异常报备编码确定目标订单是否为异常订单。具体地，服务器可以根据异常报备编码获取目标订单的订单相关信息，并在订单相关信息满足异常判定条件时，确定目标订单为异常订单。进一步地，服务器可以对异常报备编码进行解码，获取目标订单的订单标识，然后根据目标订单的订单标识获取目标订单的订单相关信息。
以应用场景为餐品出餐（也即，目标订单对应的餐品达到可以被交付给配送人员的状态）场景为例进行说明。目标订单的订单相关信息可以包括目标订单对应的配送人员到达店铺所在位置的时长（也即到达时长）。
对于各订单，从创建该订单到该订单被交付给用户的完整流程中，配送人员可以通过与服务器交互的方式更新该订单执行到的流程节点，包括向服务器发送位置到达反馈信息，以表示配送人员到达店铺所在位置。因此配送人员的到达时长可以根据服务器接收到运力终端发送的位置到达反馈信息的时刻以及接收到异常报备请求的时刻确定。
例如，服务器接收到订单1对应的配送人员S1发送的位置到达反馈信息的时刻为12:17，接收到订单1对应的异常报备请求的时刻为12:27，则服务器可以确定配送人员S1的到达时长为10分钟。
在确定配送人员的到达时长后，服务器可以判断配送人员的到达时长是否满足到达时长的异常判定条件。在满足到达时长的异常判定条件时，服务器可以确定目标订单为异常订单。
例如，异常判定条件为配送人员的到达时长大于5分钟。订单1对应的配送人员S1的到达时长为10分钟，因此服务器可以确定配送人员S1的到达时长满足异常判定条件，并确定订单1为异常订单。
在本实施例中，若目标订单的订单相关信息不满足异常判断条件，服务器可以确定目标订单不为异常订单。
步骤S308，响应于第一判定结果表征目标任务为异常任务，确定反馈信息和目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识。
在确定目标订单为异常订单后，服务器可以特定编码规则生成目标订单的申诉编码，并根据目标订单的订单标识获取目标订单的订单信息，进而根据申诉编码和订单信息确定反馈信息。同时，服务器还可以根据目标订单的订单标识确定目标订单归属的店铺的店铺标识，然后根据店铺标识获取与该店铺标识绑定的任务状态更新设备的任务状态更新设备标识作为目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识。在本实施例中，为了简化店铺的申诉程序，避免申诉过程过于复杂给店铺造成较大的负担，申诉编码为标识图形。
在本实施例中，步骤S308的实现方式与步骤S603的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S309，基于任务状态更新设备标识，向目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送反馈信息。
在确定反馈信息后，服务器可以根据目标订单归属的店铺的任务状态更新设备的任务状态更新设备标识向该店铺的任务状态更新设备发送反馈信息，以使得该任务状态更新设备可以根据反馈信息中的目标订单的申诉编码和订单信息生成单据打印指令，以在目标订单的订单单据中打印目标订单的申诉编码和订单信息。
步骤S310，根据申诉编码和任务信息生成目标任务的单据打印指令。
在接收到服务器发送的反馈信息后，任务状态更新设备可以提取反馈信息中的申诉编码和目标订单的订单信息，并根据申诉编码和订单信息生成目标订单的单据打印指令，以控制打印装置在目标订单的订单单据中打印目标订单的申诉编码和订单信息。本实施例中的打印装置可以为任务状态更新设备中的打印装置，也可以为独立的打印设备，如打印机等，本实施例不做限制。
步骤S311，播报目标任务的任务异常提示。
在接收到服务器发送的反馈信息后，任务状态更新设备还可以控制语音装置播报目标订单的订单异常提示，以提示店铺在对目标订单的第一判定结果存在异议时，及时向电子商务平台发起申诉。提示信息可以为“xx订单异常，请及时处理”等，本实施例不做限制。
步骤S312，响应于采集到申诉编码，根据申诉编码向服务器发送目标任务的任务申诉请求。
店铺管理方将印有目标订单的申诉编码的订单单据放置在任务状态更新设备的图像采集装置的图像采集区域内时，任务状态更新设备可以采集到申诉编码，并根据申诉编码向服务器发送目标订单的订单申诉请求。
在本实施例中，根据申诉编码生成方式的不同，任务状态更新设备可以通过不同的方式，根据目标订单的申诉编码发送目标订单的订单申诉请求，本实施例不做限制。
例如，若服务器生成的申诉编码中携带目标订单的订单申诉请求，任务状态更新设备在采集到申诉编码后，可以对申诉编码进行解码，获取目标订单的订单申诉请求，然后向服务器发送目标订单的订单申诉请求；若服务器生成的申诉编码中携带目标订单的订单标识，任务状态更新设备在采集到申诉编码后，可以对申诉编码进行解码，获取目标订单的订单标识，并根据目标订单的订单标识生成目标订单的订单申诉请求，进而向服务器发送目标订单的订单申诉请求；任务状态更新设备在采集到申诉编码后，还可以直接根据申诉编码生成目标订单的订单申诉请求，然后向服务器发送目标订单的订单申诉请求。
图7是本发明实施例的目标任务的任务单据的示意图。如图7所示，单据70为根据单据打印指令打印的订单7（也即目标订单）的订单单据，单据70中包括订单7的申诉编码，也即条形码71，还可以包括订单7的订单信息，包括订单号、店铺名称、物品名称、物品数量等，以及提示文字“订单已超时，如有疑问请扫码申诉”。店铺在将单据70放置在智能出餐设备的图像采集装置的图像采集区域内时，智能出餐设备可以采集到条形码71，并根据条形码71向服务器发送订单7的订单申诉请求。
步骤S313，响应于接收到目标任务的任务申诉请求，根据任务申诉请求确定目标任务的第二判定结果。
在本实施例中，第二判定结果同样用于表征目标订单是否为异常订单。在本步骤中，服务器可以根据订单申诉请求获取目标订单的订单处理状态，然后根据订单处理状态确定目标订单是否为异常订单。
为了降低店铺虚假申诉的可能性，可选地，服务器可以在预定时长，例如，在发送反馈信息后的30分钟内接收到目标订单的订单申诉请求时，根据订单处理状态确定目标订单是否为异常订单。
图8是本发明实施例的一种可选的实现方式中确定第二判定结果的流程图。如图8所示，在本实施例的一种可选的实现方式中，步骤S608可以包括如下步骤：
步骤S801，获取目标任务的订单处理状态。
在本步骤中，若订单申诉请求为对申诉编码进行解码获得的请求，服务器可以直接提取订单申诉请求中目标订单的订单标识，然后根据目标订单的订单标识获取目标订单的订单处理状态；若订单申诉请求为直接根据申诉编码生成的请求，则服务器可以订单申诉请求中的申诉编码进行解码，获取目标订单的订单标识，然后根据目标订单的订单标识获取目标订单的订单处理状态。
步骤S802，判断目标任务的任务处理状态是否表征目标任务对应的物品已备齐。
对于各订单，从创建该订单到该订单被交付给用户的完整流程中，店铺同样可以通过与服务器交互的方式更新该订单执行到的流程节点，包括通过任务状态更新设备向服务器发送状态更新反馈信息，以将目标订单的订单处理状态更新为店铺已备齐目标订单对应的物品。因此在本实施例的一种可选的实现方式中，服务器可以判断目标订单的订单处理状态是否表征目标订单对应的物品已备齐。
可选地，服务器还可以获取目标订单对应的第一交付时限，并判断在第一交付时限前，目标订单的订单处理状态是否已经被更新为目标订单对应的物品已备齐。
若是，执行步骤S803；若否，执行步骤S804。
步骤S803，确定目标任务不为异常任务。
在本实施例的一种可选的实现方式中，若目标订单的订单处理状态表征目标订单对应的物品已备齐，服务器可以确定目标订单不为异常订单。
进一步地，若在第一交付时限前，目标订单的订单处理状态已经被更新为目标订单对应的物品已备齐，则服务器可以确定目标订单不为异常订单。
在本实施例的另一种可选的实现方式中，若接收到的订单交付证明信息表征目标订单对应的物品已备齐，服务器可以确定目标订单不为异常订单。
步骤S804，获取目标任务的任务交付证明信息。
在本步骤中，若目标订单的订单处理状态表征目标订单对应的物品未备齐，服务器可以向店铺的店铺终端发送申诉入口显示指令或申诉页面链接，以获取店铺通过申诉页面递交的订单交付证明信息。
其中，申诉入口显示指令用于指示店铺终端在指定应用程序或任一应用程序中嵌入的指定小程序的页面中渲染显示申诉控件，或显示申诉页面链接；申诉页面链接用于指示店铺终端通过通知消息，如短信消息、公众号消息等显示申诉页面链接。订单交付证明信息可以根据实际需求设置，例如为带有目标订单的订单单据的物品包裹的图像、目标订单的出货单据的图像等，本实施例不做限制。
步骤S805，判断收到的任务交付证明信息能否表征目标任务对应的物品已备齐。
在获取目标订单的订单交付证明信息后，服务器可以通过图像识别等各种现有的方式判断订单交付证明信息是否能够表征目标订单对应的物品已备齐，本实施例不做限制。
若是，执行步骤S803；若否，执行步骤S806。
步骤S806，确定目标任务为异常任务。
在本步骤中，若目标订单的订单处理状态表征目标订单对应的物品未备齐，且接收到的订单交付证明信息无法证明目标订单对应的物品已备齐，服务器可以确定目标订单为异常订单。
步骤S314，响应于第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求，向运力终端发送时限延长指令。
若服务器未接收到任务状态更新设备发送的订单申诉请求，表示店铺管理方对第一判定结果无异议，目标订单确为异常订单，因此服务器可以向运力终端发送时限延长指令，以延长目标订单的配送人员将目标订单对应的物品交付给目标订单对应的用户的时限。
步骤S315，响应于接收到时限延长指令，延长第二交付时限。
运力终端在接收到时限延长指令后，可以将配送人员将目标订单的物品交付给目标订单对应的用户的时限延长为时限延长指令指示的时限。例如，时限延长指令指示第二交付时限延长5分钟，延长前的第二交付时限为15:15，则运力终端可以将第二交付时限延长到15:20；再例如，时限延长指令指示第二交付时限延长到15:20，则运力终端可以将第二交付时限延长到15:20。
图9是本发明实施例的另一种界面示意图。如图9左侧所示，运力终端可以在信息展示控件501中，例如在虚线框901所示的位置展示订单5的剩余送达时间，其中剩余送达时间根据第二交付时限和当前时刻确定。终端在接收到服务器发送的时限延长指令后，确定时限延长指令指示第二交付时限延长5分钟，因此如图9右侧所示，在信息展示控件501中将显示的“35分钟内送达”更新为“40分钟内送达”。
步骤S316，响应于第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求，确定目标任务对应的店铺未按照目标任务的第一交付时限交付目标任务。
在本实施例中，步骤S316的实现方式与步骤S610的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S317，响应于第一判定结果或第二判定结果表征目标任务不为异常任务，确定目标任务对应的配送运力存在异常报备行为。
若服务器判断目标订单不为异常任务，可以确定目标任务对应的配送人员存在异常报备行为，也即该配送人员的举证不属实。
本发明实施例的运力终端在生成任务的异常报备编码后，显示异常报备编码，和/或通过近距离通信协议向任务状态更新设备发送异常报备编码。任务状态更新设备在获取到异常报备编码后，根据异常报备编码向服务器发送异常报备请求。服务器在接收到携带任务的异常报备编码的异常报备请求后，根据异常报备编码确定该任务是否为异常任务，若该任务为异常任务，根据该任务的申诉编码确定反馈信息，并向任务状态更新设备发送反馈信息。任务状态更新设备在接收到反馈信息后，根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，以在该任务的任务单据中打印该任务的申诉编码，同时播报该任务的任务异常提示，并在采集到申诉编码后，根据申诉编码向服务器发送该任务的任务申诉请求。服务器根据接收到的任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以通过扫描异常报备编码的方式或通过近距离通信协议传输异常报备编码使任务状态更新设备获取异常报备编码，并发送异常报备请求，进一步根据异常报备请求中的异常报备编码认定任务是否存在异常，进而通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，从而在接收到根据申诉编码发送的任务申诉请求时进行二次判定，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图10是本发明第一实施例的交互方法在服务器侧的流程图。如图10所示，本实施例的方法在服务器侧包括如下步骤：
步骤S306，响应于接收到异常报备请求，提取异常报备请求中目标任务的异常报备编码。
步骤S307，根据异常报备编码确定目标任务的第一判定结果。
步骤S308，响应于第一判定结果表征目标任务为异常任务，确定反馈信息和目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识。
步骤S309，基于任务状态更新设备标识，向目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送反馈信息。
步骤S313，响应于接收到目标任务的任务申诉请求，根据任务申诉请求确定目标任务的第二判定结果。
步骤S314，响应于第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求，向运力终端发送时限延长指令。
步骤S316，响应于第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求，确定目标任务对应的店铺未按照目标任务的第一交付时限交付目标任务。
步骤S317，响应于第一判定结果或第二判定结果表征目标任务不为异常任务，确定目标任务对应的配送运力存在异常报备行为。
本发明实施例的服务器在接收到任务状态更新设备发送的、携带任务的异常报备编码的异常报备请求后，根据异常报备编码确定该任务是否为异常任务，若该任务为异常任务，根据该任务的申诉编码确定反馈信息，并向任务状态更新设备发送反馈信息。服务器根据任务状态更新设备发送的任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以根据任务状态更新设备发送的异常报备请求中的异常报备编码认定任务是否存在异常，并通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，从而在接收到根据申诉编码发送的任务申诉请求时进行二次判定，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图11是本发明第一实施例的交互方法在任务状态更新设备侧的流程图。如图11所示，本实施例的方法在任务状态更新设备侧包括如下步骤：
步骤S304，响应于获取到目标任务的异常报备编码，根据异常报备编码发送异常报备请求。
步骤S309，接收反馈信息。
步骤S310，根据申诉编码和任务信息生成目标任务的单据打印指令。
步骤S311，播报目标任务的任务异常提示。
步骤S312，响应于采集到申诉编码，根据申诉编码发送目标任务的任务申诉请求。
本发明实施例的任务状态更新设备在获取到异常报备编码后，根据异常报备编码向服务器发送异常报备请求，并在接收到反馈信息后，根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，以在该任务的任务单据中打印该任务的申诉编码，同时播报该任务的任务异常提示，进而在采集到申诉编码后，根据申诉编码向服务器发送该任务的任务申诉请求。由此，本发明实施例可以通过扫描异常报备编码的方式或通过近距离通信协议传输异常报备编码使任务状态更新设备获取异常报备编码，并发送异常报备请求，同时通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，并在采集到申诉编码时，向服务器发送任务申诉请求以再次判定该任务是否存在异常，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图12是本发明第一实施例的交互方法在运力终端侧的流程图。如图12所示，本实施例的方法在运力终端侧包括如下步骤：
步骤S301，获取目标任务的异常报备编码。
步骤S302，显示异常报备编码。和/或
步骤S303，通过近距离通信协议向目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送异常报备编码。
步骤S305，发送位置到达反馈信息。
步骤S315，响应于接收到时限延长指令，延长第二交付时限。
本发明实施例的运力终端在生成任务的异常报备编码后，显示异常报备编码，和/或通过近距离通信协议向任务状态更新设备发送异常报备编码，并在接收到服务器发送的时限延长指令后，延长配送人员将目标订单的物品交付给目标订单对应的用户的时限。由此，本发明实施例可以获取异常报备编码，并通过扫描异常报备编码的方式或通过近距离通信协议传输异常报备编码使任务状态更新设备获取异常报备编码，进而在任务存在异常时，根据服务器发送的时限延长指令延长配送人员将目标订单的物品交付给目标订单对应的用户的时限，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图13-图14是本发明第二实施例的交互方法的流程图。如图13-图14所示，本实施例的方法包括如下步骤：
步骤S1301，发送位置到达反馈信息。
在本实施例中，步骤S1301的实现方式与步骤S305的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1302，获取目标任务的异常报备编码。
在本实施例中，当配送人员的位置状态表征配送人员到达目标订单对应的店铺所在位置时，运力终端可以根据用户的操作生成异常报备编码，或向服务器发送目标订单的编码生成请求并接收服务器发送的异常报备编码。
步骤S1303，显示异常报备编码。
在本实施例中，步骤S1303的实现方式与步骤S302的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1304，确定是否能向任务状态更新设备发送异常报备编码。
在本实施例中，任务状态更新设备和运力终端仅能够建立近距离通信连接。因此，若任务状态更新设备无法通过图像采集装置采集目标订单的异常报备编码，或者无法正确识别目标订单的异常报备编码，运力终端尝试接收任务状态更新设备的信标消息。如果能接收到任务状态更新设备的信标消息，表示运力终端可以向任务状态更新设备建立近距离通信连接，则执行步骤S1305；如果不能接收到任务状态更新设备的信标消息，表示运力终端不能与任务状态更新设备建立近距离通信连接，则执行步骤S1307。
可选地，运力终端可以在特定时长内尝试接收任务状态更新设备的信标消息，若在特定时长内接收到任务状态更新设备的信标消息，则执行步骤S1305；若在特定时长内未接收到任务状态更新设备的信标消息，则执行步骤S1307。
步骤S1305，通过近距离通信协议向目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送异常报备编码。
在本步骤中，在接收到任务状态更新设备的信标消息后，运力终端可以通过近距离通信协议向任务状态更新设备发送异常报备编码。
可选地，运力终端可以在在指定应用程序或任一应用程序中嵌入的指定小程序的页面中显示快捷报备入口，并在快捷报备入口被触发时，调用近距离通信装置将目标订单的异常报备编码发送给任务状态更新设备。快捷报备入口可以根据实际需求设置，本实施例不做限制。
图15是本发明实施例的另一种界面示意图。如图15左侧所示，运力终端可以在蒙层60中显示订单5的快捷报备入口，也即虚线框中的“此处”控件1501，同时还可以显示提示文字“出餐机无法扫码？点击”。配送人员点击“此处”控件1501时，运力终端可以感知到“此处”控件1501被触发，然后尝试接收任务状态更新设备（也即出餐机）的信标消息。若接收到任务状态更新设备的信标消息，如图15右侧所示，运力终端可以显示浮窗1502，浮窗1502中可以显示提示文字“发送二维码到出餐机”。配送人员点击浮窗1502中的“确认”控件后，运力终端可以通过近距离通信协议向与订单5归属的店铺的任务状态更新设备发送订单5的异常报备编码。
步骤S1306，响应于获取到目标任务的异常报备编码，根据异常报备编码发送异常报备请求。
步骤S1307，获取位置反馈图像。
在本步骤中，运力终端未接收到任务状态更新设备的信标消息，因此可以获取用于反馈配送人员的位置状态的位置反馈图像。
可选地，运力终端可以在在指定应用程序或任一应用程序中嵌入的指定小程序的页面中显示图像采集入口，并在图像采集入口被触发时，调用图像采集装置采集位置反馈图像。图像采集入口可以根据实际需求设置，本实施例不做限制。
步骤S1308，根据位置反馈图像生成异常报备请求。
在获取到位置反馈图像后，运力终端可以根据位置反馈图像和目标订单的订单标识生成异常报备请求。
步骤S1309，向服务器发送异常报备请求。
在生成异常报备请求后，任务状态更新设备可以通过远距离通信协议，例如TCP（Transmission Control Protocol，传输控制协议）、HTTP（Hypertext TransferProtocol，超文本传输协议）等向服务器发送目标订单的异常报备请求。
步骤S1310，响应于接收到异常报备请求，提取异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像。
在本实施例中，配送人员可以通过运力终端或目标订单归属的店铺的任务状态更新设备向服务器发送异常报备请求。在一种可选的实现方式中，运力终端可以根据位置反馈图像确定异常报备请求，因此服务器在接收到异常报备请求后，可以提取异常报备请求中的位置反馈图像；在一种可选的实现方式中，任务状态更新设备可以根据目标订单的异常报备编码确定异常报备请求，因此服务器在接收到异常报备请求后，可以提取异常报备请求中的目标订单的异常报备编码。
在本步骤中，13服务器提取异常报备编码或位置反馈图像的方式与步骤S306的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1311，根据异常报备编码或位置反馈图像确定目标任务的第一判定结果。
本实施例的一种可选的实现方式中，服务器可以根据目标订单的异常报备编码确定目标订单是否为异常订单。在本步骤中，服务器根据异常报备编码确定目标任务的第一判定结果的方式与步骤S307的实现方式相似，在此不再赘述。
在本实施例的另一种可选的实现方式中，异常报备请求中携带目标订单的订单标识，服务器可以根据位置反馈图像确定目标订单是否为异常订单。具体地，服务器可以根据目标订单的订单标识确定目标订单对应的店铺所在位置，位置反馈图像确定目标订单对应的配送人员的位置状态，并在配送人员的位置状态表征配送人员到达目标订单对应的店铺所在位置时，根据目标订单的订单标识获取目标订单的订单相关信息，进而在目标订单的订单相关信息满足异常判定条件时，确定目标订单为异常订单。
进一步地，服务器可以通过各种方式，根据位置反馈确定配送人员的位置状态。例如，服务器可以对位置反馈图像进行图像识别，得到位置反馈图像中包括的至少一个人脸以及文本信息，若识别得到的至少一个人脸中包括目标订单对应的配送人员的人脸，且识别得到的文本信息中包括目标订单对应的店铺的店铺标识，服务器可以确定配送人员已到达目标订单对应的店铺所在位置。
例如，订单1对应的店铺的店铺标识为“xx炸鸡”，服务器对异常报备请求中的位置反馈图像进行图像识别，识别得到的人脸为订单1对应的配送人员S1的人脸，且识别得到的文本信息中包括“xx炸鸡”的文字，则可以确定配送人员S1到达“xx炸鸡”所在位置。
类似地，服务器也可以根据应用场景获取不同的异常判定条件和目标订单的订单相关信息，然后判断目标订单的订单相关信息是否满足异常判断条件，以判断目标订单是否为异常订单。
在本实施例中，若目标订单的订单相关信息不满足异常判断条件，服务器可以确定目标订单不为异常订单。
步骤S1312，响应于第一判定结果表征目标任务为异常任务，确定反馈信息和目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识。
在本实施例中，步骤S1312的实现方式与步骤S308的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1313，基于任务状态更新设备标识，向目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送反馈信息。
在本实施例中，步骤S1313的实现方式与步骤S309的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1314，根据申诉编码和任务信息生成目标任务的单据打印指令。
在本实施例中，步骤S1314的实现方式与步骤S310的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1315，播报目标任务的任务异常提示。
在本实施例中，步骤S1315的实现方式与步骤S311的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1316，响应于采集到申诉编码，根据申诉编码发送目标任务的任务申诉请求。
在本实施例中，步骤S1316的实现方式与步骤S312的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1317，响应于接收到目标任务的任务申诉请求，根据任务申诉请求确定目标任务的第二判定结果。
在本实施例中，步骤S1317的实现方式与步骤S313的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1318，响应于第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求，向运力终端发送时限延长指令。
在本实施例中，步骤S1318的实现方式与步骤S314的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1319，响应于接收到时限延长指令，延长第二交付时限。
在本实施例中，步骤S1319的实现方式与步骤S315的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1320，响应于第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求，确定目标任务对应的店铺未按照目标任务的第一交付时限交付目标任务。
在本实施例中，步骤S1320的实现方式与步骤S316的实现方式相似，在此不再赘述。
步骤S1321，响应于第一判定结果或第二判定结果表征目标任务不为异常任务，确定目标任务对应的配送运力存在异常报备行为。
在本实施例中，步骤S1321的实现方式与步骤S317的实现方式相似，在此不再赘述。
本发明实施例的运力终端在生成任务的异常报备编码后，显示异常报备编码，和/或通过近距离通信协议向任务状态更新设备发送异常报备编码。任务状态更新设备在获取到异常报备编码后，根据异常报备编码向服务器发送异常报备请求。或者，运力终端根据获取到的位置反馈图像向服务器发送异常报备请求。服务器在接收到携带任务的异常报备编码或位置反馈图像的异常报备请求后，根据异常报备编码或位置反馈图像确定该任务是否为异常任务，若该任务为异常任务，根据该任务的申诉编码确定反馈信息，并向任务状态更新设备发送反馈信息。任务状态更新设备在接收到反馈信息后，根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，以在该任务的任务单据中打印该任务的申诉编码，同时播报该任务的任务异常提示，并在采集到申诉编码后，根据申诉编码向服务器发送该任务的任务申诉请求。服务器根据接收到的任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以通过扫描异常报备编码的方式或通过近距离通信协议传输异常报备编码使任务状态更新设备获取异常报备编码，并发送异常报备请求，进一步根据异常报备请求中的异常报备编码认定任务是否存在异常，进而通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，从而在接收到根据申诉编码发送的任务申诉请求时进行二次判定，提升了异常报备的灵活性，以及配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图16是本发明第二实施例的交互方法在服务器侧的流程图。如图16所示，本实施例的方法在服务器侧包括如下步骤：
步骤S1310，响应于接收到异常报备请求，提取异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像。
步骤S1311，根据异常报备编码或位置反馈图像确定目标任务的第一判定结果。
步骤S1312，响应于第一判定结果表征目标任务为异常任务，确定反馈信息和目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识。
步骤S1313，基于任务状态更新设备标识，向目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送反馈信息。
步骤S1317，响应于接收到目标任务的任务申诉请求，根据任务申诉请求确定目标任务的第二判定结果。
步骤S1318，响应于第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求，向运力终端发送时限延长指令。
步骤S1320，响应于第二判定结果表征目标任务为异常任务，或未接收到任务申诉请求，确定目标任务对应的店铺未按照目标任务的第一交付时限交付目标任务。
步骤S1321，响应于第一判定结果或第二判定结果表征目标任务不为异常任务，确定目标任务对应的配送运力存在异常报备行为。
本发明实施例的服务器在接收到携带任务的异常报备编码或位置反馈图像的异常报备请求后，根据异常报备编码或位置反馈图像确定该任务是否为异常任务，若该任务为异常任务，根据该任务的申诉编码确定反馈信息，并向任务状态更新设备发送反馈信息，进而根据接收到的任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以根据异常报备请求中的异常报备编码认定任务是否存在异常，并通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，进而在接收到根据申诉编码发送的任务申诉请求时进行二次判定，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图17是本发明第二实施例的交互方法在任务状态更新设备侧的流程图。如图17所示，本实施例的方法在任务状态更新设备侧包括如下步骤：
步骤S1306，响应于获取到目标任务的异常报备编码，根据异常报备编码发送异常报备请求。
步骤S1313，接收反馈信息。
步骤S1314，根据申诉编码和任务信息生成目标任务的单据打印指令。
步骤S1315，播报目标任务的任务异常提示。
步骤S1316，响应于采集到申诉编码，根据申诉编码发送目标任务的任务申诉请求。
本发明实施例的任务状态更新设备在获取到异常报备编码后，根据异常报备编码向服务器发送异常报备请求，并在接收到反馈信息后，根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，以在该任务的任务单据中打印该任务的申诉编码，同时播报该任务的任务异常提示，进而在采集到申诉编码后，根据申诉编码向服务器发送该任务的任务申诉请求。由此，本发明实施例可以通过扫描异常报备编码的方式或通过近距离通信协议传输异常报备编码使任务状态更新设备获取异常报备编码，并发送异常报备请求，进而通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，提升了异常报备的灵活性，以及配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图18是本发明第二实施例的交互方法在运力终端侧的流程图。如图18所示，本实施例的方法在运力终端侧包括如下步骤：
步骤S1301，发送位置到达反馈信息。
步骤S1302，获取目标任务的异常报备编码。
步骤S1303，显示异常报备编码。
步骤S1304，确定是否能向任务状态更新设备发送异常报备编码。
如果能接收到任务状态更新设备的信标消息，则执行步骤S1305；如果不能接收到任务状态更新设备的信标消息，则执行步骤S1307。
步骤S1305，通过近距离通信协议向目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送异常报备编码。
步骤S1307，获取位置反馈图像。
步骤S1308，根据位置反馈图像生成异常报备请求。
步骤S1309，向服务器发送异常报备请求。
步骤S1319，响应于接收到时限延长指令，延长第二交付时限。
本发明实施例的运力终端在生成任务的异常报备编码后，显示异常报备编码，并在能够向任务状态更新设备发送异常报备编码时，通过近距离通信协议向任务状态更新设备发送异常报备编码，在不能像异常状态更新设备发送异常编码时，根据获取到的位置反馈图像生成并向服务器发送异常报备请求，进而在接收到服务器发送的时限延长指令后，延长配送人员将目标订单的物品交付给目标订单对应的用户的时限。由此，本发明实施例可以通过扫描异常报备编码的方式或通过近距离通信协议传输异常报备编码使任务状态更新设备获取异常报备编码，并发送异常报备请求，或者根据用于反馈位置状态的位置反馈图像生成并发送异常报备请求，进而在任务存在异常时，根据服务器发送的时限延长指令延长配送人员将目标订单的物品交付给目标订单对应的用户的时限，提升了异常报备的灵活性，以及配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图19是本发明第三实施例的交互装置的示意图。如图19所示，本实施例的装置适用于服务器，包括请求接收单元1901、结果确定单元1902、反馈信息确定单元1903、反馈信息发送单元1904和第二结果确定单元1905。
其中，请求接收单元1901用于响应于接收到异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；结果确定单元1902用于根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；反馈信息确定单元1903用于响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；反馈信息发送单元1904基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以使得所述任务状态更新设备根据所述申诉编码生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；第二结果确定单元1905用于响应于接收到任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。
在一种可选的实现方式中，所述结果确定单元1902包括第一信息获取子单元和第一判定子单元。
其中，第一信息获取子单元用于根据所述异常报备编码获取所述目标任务的任务相关信息；第一判定子单元用于响应于所述任务相关信息满足异常判定条件，确定所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务。
在一种可选的实现方式中，所述结果确定单元1902包括状态确定子单元、第二信息获取子单元和第二判定子单元。
其中，状态确定子单元用于根据所述位置反馈图像确定所述目标任务对应的配送运力的位置状态，所述位置状态用于表征所述配送运力是否到达所述目标任务对应的店铺所在位置；第二信息获取子单元用于响应于所述位置状态表征所述配送运力到达所述目标任务对应的店铺所在位置，获取所述目标任务的任务相关信息；第二判定子单元用于响应于所述任务相关信息满足异常判定条件，确定所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务。
在一种可选的实现方式中，所述任务相关信息包括所述目标任务对应的配送运力的到达时长，所述到达时长表征所述配送运力到达所述店铺所在位置的时长，所述到达时长根据位置到达反馈信息的接收时刻以及所述异常报备请求的接收时刻确定，所述位置到达反馈信息用于表征所述配送运力到达店铺所在位置。
在一种可选的实现方式中，所述第二结果确定单元1905包括第三判定子单元。
其中，第三判定子单元用于响应于在预定时长内接收到所述任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果。
在一种可选的实现方式中，所述第二结果确定单元1905或第三判定子单元包括第一状态获取模块和第一判定模块。
其中，第一状态获取模块用于根据所述任务申诉请求获取所述目标任务的任务处理状态；第一判定模块用于响应于所述任务处理状态表征所述目标任务对应的物品已备齐，确定所述第二判定结果表征所述目标任务不为异常任务。
在一种可选的实现方式中，所述第二结果确定单元1905或第三判定子单元包括第二状态获取模块、指令发送模块和第二判定模块。
其中，第二状态获取模块用于根据所述任务申诉请求获取所述目标任务的任务处理状态；指令发送模块用于响应于所述任务处理状态表征所述目标任务对应的物品未备齐，向店铺终端发送申诉入口显示指令或申诉页面链接，以获取所述店铺终端发送的任务交付证明信息；第二判定模块用于响应于接收到的所述任务交付证明信息表征所述目标任务对应的物品已备齐，确定所述第二判定结果表征所述目标任务不为异常任务。
在一种可选的实现方式中，所述第一状态获取模块或第二状态获取模块包括标识获取子模块和状态获取子模块。
其中，标识获取子模块用于根据所述任务申诉请求获取所述目标任务的任务标识；状态获取子模块用于根据所述任务标识获取所述任务处理状态。
在一种可选的实现方式中，所述装置还包括指令发送单元。
其中，指令发送单元用于响应于所述第二判定结果表征所述目标任务为异常任务，或未接收到所述任务申诉请求，向运力终端发送时限延长指令，所述时限延长指令用于延长第二交付时限，所述第二交付时限为所述目标任务的配送运力将所述目标任务的物品交付给所述目标任务对应的需求方的时限。
在一种可选的实现方式中，所述装置还包括超时确定单元。
其中，超时确定单元用于响应于所述第二判定结果表征所述目标任务为异常任务，或未接收到所述任务申诉请求，确定所述目标任务对应的店铺未按照所述目标任务的第一交付时限交付所述目标任务，所述第一交付时限为所述目标任务对应的店铺将所述目标任务的物品交付给所述目标任务对应的配送运力的时限。
在一种可选的实现方式中，所述装置还包括异常行为确定单元。
其中，异常行为确定单元用于响应于所述第一判定结果或所述第二判定结果表征所述目标任务不为异常任务，确定所述目标任务对应的配送运力存在异常报备行为。
本发明实施例的服务器在接收到携带任务的异常报备编码或位置反馈图像的异常报备请求后，根据异常报备编码或位置反馈图像确定该任务是否为异常任务，若该任务为异常任务，根据该任务的申诉编码确定反馈信息，并向任务状态更新设备发送反馈信息，进而根据接收到的任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以根据异常报备请求中的异常报备编码认定任务是否存在异常，并通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，进而在接收到根据申诉编码发送的任务申诉请求时进行二次判定，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图20是本发明第四实施例的交互装置的示意图。如图20所示，本实施例的装置适用于任务状态更新设备，包括第一请求发送单元2001、反馈信息接收单元2002、指令生成单元2003和第二请求发送单元2004。
其中，第一请求发送单元2001用于响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码发送所述异常报备请求，以使服务器根据所述异常报备编码确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；反馈信息接收单元2002用于接收服务器发送的反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息；指令生成单元2003用于根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；第二请求发送单元2004用于响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。
在一种可选的实现方式中，所述装置还包括播报单元。
其中，播报单元用于播报所述目标任务的任务异常提示。
在一种可选的实现方式中，所述异常报备编码通过图像采集单元或图像接收单元获取。
其中，图像采集单元采集所述异常报备编码的图像；图像接收单元通过近距离通信协议接收运力终端发送的所述异常报备编码。
本发明实施例的任务状态更新设备在获取到异常报备编码后，根据异常报备编码向服务器发送异常报备请求，并在接收到反馈信息后，根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，以在该任务的任务单据中打印该任务的申诉编码，同时播报该任务的任务异常提示，进而在采集到申诉编码后，根据申诉编码向服务器发送该任务的任务申诉请求。由此，本发明实施例可以通过扫描异常报备编码的方式或通过近距离通信协议传输异常报备编码使任务状态更新设备获取异常报备编码，并发送异常报备请求，进而通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，提升了异常报备的灵活性，以及配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图21是本发明第五实施例的交互装置的示意图。如图21所示，本实施例的装置适用于运力终端，包括编码获取单元2101以及编码显示单元2102和/或编码发送单元2103。
编码获取单元2101用于获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；编码显示单元2102用于显示所述异常报备编码；编码发送单元2103用于通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。
在一种可选的实现方式中，所述编码获取单元2101包括编码获取子单元。
其中，编码获取子单元用于响应于所述目标任务对应的配送运力的位置状态表征所述配送运力到达所述目标任务对应的店铺所在位置，获取目标任务的异常报备编码。
在一种可选的实现方式中，所述编码显示单元2102或编码获取子单元包括编码生成模块，或者请求发送模块和编码接收模块。
其中，编码生成模块用于生成所述异常报备编码；请求发送模块用于向服务器发送所述目标任务的编码生成请求；编码接收模块用于获取所述服务器发送的所述异常报备编码，所述异常报备编码根据所述编码生成请求生成。
在一种可选的实现方式中，所述装置还包括第一信息发送单元。
其中，第一信息发送单元用于向服务器发送位置到达反馈信息，所述位置到达反馈信息用于表征所述目标任务对应的配送运力到达所述目标任务对应的店铺所在位置。
在一种可选的实现方式中，所述装置还包括图像获取单元、请求生成单元和第二请求发送单元。
其中，图像获取单元用于响应于无法向所述目标任务归属的店铺的所述任务状态更新设备发送所述异常报备编码，获取位置反馈图像，所述反馈图像用于确定所述目标任务对应的配送运力的位置状态，所述位置状态用于表征所述配送运力是否到达所述目标任务对应的店铺所在位置；请求生成单元用于根据所述位置反馈图像生成异常报备请求；第二请求发送单元用于向服务器发送所述异常报备请求。
在一种可选的实现方式中，所述装置还包括时限延长单元。
其中，时限延长单元用于响应于接收到时限延长指令，延长第二交付时限，所述第二交付时限为所述目标任务的配送运力将所述目标任务的物品交付给所述目标任务对应的需求方的时限。
本发明实施例的运力终端在生成任务的异常报备编码后，显示异常报备编码，并在能够向任务状态更新设备发送异常报备编码时，通过近距离通信协议向任务状态更新设备发送异常报备编码，在不能像异常状态更新设备发送异常编码时，根据获取到的位置反馈图像生成并向服务器发送异常报备请求，进而在接收到服务器发送的时限延长指令后，延长配送人员将目标订单的物品交付给目标订单对应的用户的时限。由此，本发明实施例可以通过扫描异常报备编码的方式或通过近距离通信协议传输异常报备编码使任务状态更新设备获取异常报备编码，并发送异常报备请求，或者根据用于反馈位置状态的位置反馈图像生成并发送异常报备请求，进而在任务存在异常时，根据服务器发送的时限延长指令延长配送人员将目标订单的物品交付给目标订单对应的用户的时限，提升了异常报备的灵活性，以及配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
图22是本发明第六实施例的电子设备的示意图。在本实施例中，电子设备22包括服务器、终端等。如图22所示，该电子设备22：至少包括一个处理器2201；以及，与至少一个处理器2201通信连接的存储器2202；以及，与扫描装置通信连接的通信组件2203，通信组件2203在处理器2201的控制下接收和发送数据；其中，存储器2202存储有可被至少一个处理器2201执行的指令，指令被至少一个处理器2201执行以实现上述交互方法。
具体地，该电子设备包括：一个或多个处理器2201以及存储器2202，图22中以一个处理器2201为例。处理器2201、存储器2202可以通过总线或者其他方式连接，图22中以通过总线连接为例。存储器2202作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块。处理器2201通过运行存储在存储器2202中的非易失性软件程序、指令以及模块，从而执行设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述交互方法。
存储器2202可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储选项列表等。此外，存储器2202可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，存储器2202可选包括相对于处理器2201远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至外接设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
一个或者多个模块存储在存储器2202中，当被一个或者多个处理器2201执行时，执行上述任意方法实施例中的交互方法。
上述产品可执行本申请实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果，未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请实施例所提供的方法。
本发明实施例的运力终端在生成任务的异常报备编码后，显示异常报备编码，和/或通过近距离通信协议向任务状态更新设备发送异常报备编码。任务状态更新设备在获取到异常报备编码后，根据异常报备编码向服务器发送异常报备请求。或者，运力终端根据获取到的位置反馈图像向服务器发送异常报备请求。服务器在接收到携带任务的异常报备编码或位置反馈图像的异常报备请求后，根据异常报备编码或位置反馈图像确定该任务是否为异常任务，若该任务为异常任务，根据该任务的申诉编码确定反馈信息，并向任务状态更新设备发送反馈信息。任务状态更新设备在接收到反馈信息后，根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，以在该任务的任务单据中打印该任务的申诉编码，同时播报该任务的任务异常提示，并在采集到申诉编码后，根据申诉编码向服务器发送该任务的任务申诉请求。服务器根据接收到的任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以通过扫描异常报备编码的方式或通过近距离通信协议传输异常报备编码使任务状态更新设备获取异常报备编码，并发送异常报备请求，进一步根据异常报备请求中的异常报备编码认定任务是否存在异常，进而通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，从而在接收到根据申诉编码发送的任务申诉请求时进行二次判定，提升了异常报备的灵活性，以及配送运力与店铺之间责任认定的准确性。
本发明的另一个实施例涉及一种非易失性存储介质，用于存储计算机可读程序，所述计算机可读程序用于供计算机执行上述部分或全部的方法实施例。
即，本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备（可以是单片机，芯片等）或处理器（processor）执行本申请各实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-OnlyMemory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅为本申请的优选实施例，并不用于限制本申请，对于本领域技术人员而言，本申请可以有各种改动和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (29)

1.一种交互方法，适用于服务器，其特征在于，所述方法包括：
响应于接收到异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；
根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；
基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以使得所述任务状态更新设备根据所述申诉编码生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果包括：
根据所述异常报备编码获取所述目标任务的任务相关信息；
响应于所述任务相关信息满足异常判定条件，确定所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果包括：
根据所述位置反馈图像确定所述目标任务对应的配送运力的位置状态，所述位置状态用于表征所述配送运力是否到达所述目标任务对应的店铺所在位置；
响应于所述位置状态表征所述配送运力到达所述目标任务对应的店铺所在位置，获取所述目标任务的任务相关信息；
响应于所述任务相关信息满足异常判定条件，确定所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务。
4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述任务相关信息包括所述目标任务对应的配送运力的到达时长，所述到达时长表征所述配送运力到达所述店铺所在位置的时长，所述到达时长根据位置到达反馈信息的接收时刻以及所述异常报备请求的接收时刻确定，所述位置到达反馈信息用于表征所述配送运力到达店铺所在位置。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果包括：
响应于在预定时长内接收到所述任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果。
6.根据权利要求1或5所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果包括：
根据所述任务申诉请求获取所述目标任务的任务处理状态；
响应于所述任务处理状态表征所述目标任务对应的物品已备齐，确定所述第二判定结果表征所述目标任务不为异常任务。
7.根据权利要求1或5所述的方法，其特征在于，所述根据接收到的所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果包括：
根据所述任务申诉请求获取所述目标任务的任务处理状态；
响应于所述任务处理状态表征所述目标任务对应的物品未备齐，向店铺终端发送申诉入口显示指令或申诉页面链接，以获取所述店铺终端发送的任务交付证明信息；
响应于接收到的所述任务交付证明信息表征所述目标任务对应的物品已备齐，确定所述第二判定结果表征所述目标任务不为异常任务。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务申诉请求获取所述目标任务的任务处理状态包括：
根据所述任务申诉请求获取所述目标任务的任务标识；
根据所述任务标识获取所述任务处理状态。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述第二判定结果表征所述目标任务为异常任务，或未接收到所述任务申诉请求，向运力终端发送时限延长指令，所述时限延长指令用于延长第二交付时限，所述第二交付时限为所述目标任务的配送运力将所述目标任务的物品交付给所述目标任务对应的需求方的时限。
10.根据权利要求1或9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述第二判定结果表征所述目标任务为异常任务，或未接收到所述任务申诉请求，确定所述目标任务对应的店铺未按照所述目标任务的第一交付时限交付所述目标任务，所述第一交付时限为所述目标任务对应的店铺将所述目标任务的物品交付给所述目标任务对应的配送运力的时限。
11.根据权利要求1或9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述第一判定结果或所述第二判定结果表征所述目标任务不为异常任务，确定所述目标任务对应的配送运力存在异常报备行为。
12.一种交互方法，适用于任务状态更新设备，其特征在于，所述方法包括：
响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，以使服务器根据所述异常报备编码确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
接收服务器发送的反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息；
根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。
13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
播报所述目标任务的任务异常提示。
14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述异常报备编码通过如下方式获取：
采集所述异常报备编码的图像；或者
通过近距离通信协议接收运力终端发送的所述异常报备编码。
15.一种交互方法，适用于运力终端，其特征在于，所述方法包括：
获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及
显示所述异常报备编码；和/或
通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。
16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述获取目标任务的异常报备编码包括：
响应于所述目标任务对应的配送运力的位置状态表征所述配送运力到达所述目标任务对应的店铺所在位置，获取目标任务的异常报备编码。
17.根据权利要求15或16所述的方法，其特征在于，所述获取目标任务的异常报备编码包括：
生成所述异常报备编码；或者
向服务器发送所述目标任务的编码生成请求；
获取所述服务器发送的所述异常报备编码，所述异常报备编码根据所述编码生成请求生成。
18.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
向服务器发送位置到达反馈信息，所述位置到达反馈信息用于表征所述目标任务对应的配送运力到达所述目标任务对应的店铺所在位置。
19.根据权利要求15或18所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于无法向所述目标任务归属的店铺的所述任务状态更新设备发送所述异常报备编码，获取位置反馈图像，所述反馈图像用于确定所述目标任务对应的配送运力的位置状态，所述位置状态用于表征所述配送运力是否到达所述目标任务对应的店铺所在位置；
根据所述位置反馈图像生成异常报备请求；
向服务器发送所述异常报备请求。
20.根据权利要求15或18所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于接收到时限延长指令，延长第二交付时限，所述第二交付时限为所述目标任务的配送运力将所述目标任务的物品交付给所述目标任务对应的需求方的时限。
21.一种交互方法，其特征在于，所述方法包括：
获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及
显示所述异常报备编码；和/或
通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码；
响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求；
响应于接收到所述异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；
根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；
基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息；
接收服务器发送的所述反馈信息；
根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求；
响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。
22.一种交互装置，适用于服务器，其特征在于，所述装置包括：
请求接收单元，用于响应于接收到所述异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；
结果确定单元，用于根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
反馈信息确定单元，用于响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；
反馈信息发送单元，用于基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以使得所述任务状态更新设备根据所述申诉编码生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
第二结果确定单元，用于响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。
23.一种交互装置，适用于任务状态更新设备，其特征在于，所述装置包括：
第一请求发送单元，用于响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，以使服务器根据所述异常报备编码确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
反馈信息接收单元，用于接收服务器发送的反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息；
指令生成单元，用于根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；
第二请求发送单元，用于响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。
24.一种交互装置，适用于运力终端，其特征在于，所述装置包括：
编码获取单元，用于获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及
编码显示单元，用于显示所述异常报备编码；和/或
编码发送单元，用于通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。
25.一种任务状态更新设备，其特征在于，包括：
图像采集装置；
通信装置；
控制装置，被配置为响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，接收反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息，以及响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。
26.一种交互系统，其特征在于，包括：
服务器，被配置为响应于接收到异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识，根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务，响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定，基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以及响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；
任务状态更新设备，被配置为响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，接收服务器发送的反馈信息，根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息，以及响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求；以及
运力终端，被配置为获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及显示所述异常报备编码；和/或通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。
27.一种电子设备，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储一条或多条计算机程序指令，其中，所述一条或多条计算机程序指令被所述处理器执行以实现如权利要求1-21中任一项所述的方法。
28.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-21中任一项所述的方法。
29.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现如权利要求1-21中任一项所述的方法。
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