CN118014459A - 问题件包裹信息批量发布方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种问题件包裹信息批量发布方法、装置、设备及存储介质，能获取多组问题件的快递包裹数据，对快递包裹数据进行数据分析，根据分析结果识别每组快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种问题件类型对应的所有运单号，在问题描述文本数据库中匹配问题件类型对应的问题描述字段内容，将问题描述字段和批量运单号导入信息发布模板，自动生成问题件批量发布信息，提高问题件信息发布效率，提高发布及时性，进而提高问题件的处理效率，保障客户利益，提高客户满意度，通过对问题件批量发布信息进行校检，并自动对问题件批量发布信息进行发布，防止出现遗漏发布或重复发布，提高问题件信息发布准确度。

Description

问题件包裹信息批量发布方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种问题件包裹信息批量发布方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着国民消费水平的日益提升，网购在人们生活中越来越普遍，网购后需要对包裹进行运输，而快递包裹问题件是指在快递运输过程中出现的问题，包括快递延误、丢失、破损、错发等，这些问题件会影响到快递公司的服务质量、用户的信任度，甚至可能会导致用户的经济损失，在处理快递包裹问题件时，快递公司需要及时发布问题件的快递包裹信息，进而有效且有针对性地解决问题，保障用户的利益，但是由于快递公司每天的快递包裹数量庞大，导致快递包裹问题件可能也比较多，采用人工来处理这些问题件信息，工作量十分庞大，容易出现遗漏发布或重复发布的错误，而且每次发布一条快递包裹信息，降低问题件信息发布效率。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种提高问题件信息发布准确度，防止出现遗漏发布或重复发布，提高问题件信息发布效率，提高发布及时性，进而提高问题件的处理效率，保障客户利益，提高客户满意度的问题件包裹信息批量发布方法、装置、设备及存储介质。

本发明第一方面提供了一种问题件包裹信息批量发布方法，包括：获取多组问题件的快递包裹数据，对所述快递包裹数据进行数据分析，得到分析结果；根据分析结果识别每组所述快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种所述问题件类型对应的所有运单号，得到批量运单号；在预设的问题描述文本数据库中匹配所述问题件类型对应的问题描述字段内容；调用预设的信息发布模板，将所述问题描述字段和所述批量运单号导入所述信息发布模板，生成为问题件批量发布信息；对所述问题件批量发布信息进行校检，响应于发布指令，对所述问题件批量发布信息进行发布。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述获取多组问题件的快递包裹数据，对所述快递包裹数据进行数据分析，得到分析结果，包括：创建问题件数据监听器，利用所述问题件数据监听器对问题物流包裹信息进行监听；当所述问题件数据监听器监听到所述问题物流包裹信息时，则获取当前所述问题物流包裹信息；按照预设的时间间隔对获取到的多组所述问题物流包裹信息进行解析，得到多组快递包裹数据；识别所述快递包裹数据的问题备注内容，并提取所述问题备注内容的初始特征关键词；对所述初始特征关键词进行语义扩展，以得到中间特征关键词，将所述初始特征关键词和所述中间特征关键词进行合并，得到目标特征关键词；对所述目标特征关键词进行类型分析，得到分析结果。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述根据分析结果识别每组所述快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种所述问题件类型对应的所有运单号，得到批量运单号，包括：根据分析结果识别每组所述快递包裹数据对应的问题件类型；归集每种所述问题件类型对应的所有所述快递包裹数据，得到包裹数据集；对所述包裹数据集进行去噪处理，得到去噪数据，对所述去噪数据进行特征缺失填补，得到最终数据集；提取所述最终数据集中的所有运单号，得到批量运单号。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述在预设的问题描述文本数据库中匹配所述问题件类型对应的问题描述字段内容，包括：在预设的问题描述文本数据库中确定与所述问题件类型对应的目标字段内容；提取所述目标字段内容，并对所述目标字段内容进行标准化格式转换，得到待翻译字段内容；获取语言类型需求指令，根据所述语言类型需求指令对所述待翻译字段内容进行翻译，得到问题描述字段内容。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述调用预设的信息发布模板，将所述问题描述字段和所述批量运单号导入所述信息发布模板，生成为问题件批量发布信息，包括：根据所述问题件类型生成类型字段；调用预设的信息发布模板，识别所述信息发布模板的运单号文本框、问题件描述文本框和问题件类型文本框；将所述类型字段、所述问题描述字段和所述批量运单号分别输入到所述问题件类型文本框、所述问题件描述文本框以及所述运单号文本框中，生成为问题件批量发布信息。

可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，所述对所述问题件批量发布信息进行校检，响应于发布指令，对所述问题件批量发布信息进行发布，包括：对所述问题件批量发布信息进行校检；接收发布方用户端发送的发布指令，并判断所述发布方用户端是否有发布权限；若是，则根据所述发布方用户端对应的ID生成发布方信息；识别所述问题件批量发布信息的发布方文本框，将所述发布方信息输入到所述发布方文本框中，得到最终问题件批量发布信息；对所述最终问题件批量发布信息进行发布，并将所述最终问题件批量发布信息上传到区块链中。

可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，所述对所述问题件批量发布信息进行校检，包括：判断所述类型字段、所述问题描述字段以及所述批量运单号中是否有乱码；若是，则对所述乱码进行校正；判断所述批量运单号中是否有重复运单号；若是，则将所述重复运单号删除；获取历史发布信息，识别所述历史发布信息中的历史运单号；判断所述批量运单号中是否有与所述历史运单号相同的已发布运单号；若是，则将所述已发布运单号删除。

本发明第二方面提供了一种问题件包裹信息批量发布装置，包括：获取分析模块，用于获取多组问题件的快递包裹数据，对所述快递包裹数据进行数据分析，得到分析结果；识别提取模块，用于根据分析结果识别每组所述快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种所述问题件类型对应的所有运单号，得到批量运单号；匹配模块，用于在预设的问题描述文本数据库中匹配所述问题件类型对应的问题描述字段内容；导入生成模块，用于调用预设的信息发布模板，将所述问题描述字段和所述批量运单号导入所述信息发布模板，生成为问题件批量发布信息；校检发布模块，用于对所述问题件批量发布信息进行校检，响应于发布指令，对所述问题件批量发布信息进行发布。

可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述获取分析模块包括：创建监听单元，用于创建问题件数据监听器，利用所述问题件数据监听器对问题物流包裹信息进行监听；获取单元，用于当所述问题件数据监听器监听到所述问题物流包裹信息时，则获取当前所述问题物流包裹信息；解析单元，用于按照预设的时间间隔对获取到的多组所述问题物流包裹信息进行解析，得到多组快递包裹数据；识别提取单元，用于识别所述快递包裹数据的问题备注内容，并提取所述问题备注内容的初始特征关键词；扩展合并单元，用于对所述初始特征关键词进行语义扩展，以得到中间特征关键词，将所述初始特征关键词和所述中间特征关键词进行合并，得到目标特征关键词；分析单元，用于对所述目标特征关键词进行类型分析，得到分析结果。

可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述识别提取模块包括：识别单元，用于根据分析结果识别每组所述快递包裹数据对应的问题件类型；归集单元，用于归集每种所述问题件类型对应的所有所述快递包裹数据，得到包裹数据集；去噪填补单元，用于对所述包裹数据集进行去噪处理，得到去噪数据，对所述去噪数据进行特征缺失填补，得到最终数据集；提取单元，用于提取所述最终数据集中的所有运单号，得到批量运单号。

可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述匹配模块包括：确定单元，用于在预设的问题描述文本数据库中确定与所述问题件类型对应的目标字段内容；提取转换单元，用于提取所述目标字段内容，并对所述目标字段内容进行标准化格式转换，得到待翻译字段内容；获取翻译单元，用于获取语言类型需求指令，根据所述语言类型需求指令对所述待翻译字段内容进行翻译，得到问题描述字段内容。

可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述导入生成模块包括：第一生成单元，用于根据所述问题件类型生成类型字段；调用识别单元，用于调用预设的信息发布模板，识别所述信息发布模板的运单号文本框、问题件描述文本框和问题件类型文本框；输入生成单元，用于将所述类型字段、所述问题描述字段和所述批量运单号分别输入到所述问题件类型文本框、所述问题件描述文本框以及所述运单号文本框中，生成为问题件批量发布信息。

可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述校检发布模块包括：校检单元，用于对所述问题件批量发布信息进行校检；接收判断单元，用于接收发布方用户端发送的发布指令，并判断所述发布方用户端是否有发布权限；第二生成单元，用于若是，则根据所述发布方用户端对应的ID生成发布方信息；识别输入单元，用于识别所述问题件批量发布信息的发布方文本框，将所述发布方信息输入到所述发布方文本框中，得到最终问题件批量发布信息；发布上传单元，用于对所述最终问题件批量发布信息进行发布，并将所述最终问题件批量发布信息上传到区块链中。

可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述校检单元具体用于判断所述类型字段、所述问题描述字段以及所述批量运单号中是否有乱码；若是，则对所述乱码进行校正；判断所述批量运单号中是否有重复运单号；若是，则将所述重复运单号删除；获取历史发布信息，识别所述历史发布信息中的历史运单号；判断所述批量运单号中是否有与所述历史运单号相同的已发布运单号；若是，则将所述已发布运单号删除。

本发明第三方面提供了一种问题件包裹信息批量发布设备，所述问题件包裹信息批量发布设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；至少一个所述处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述问题件包裹信息批量发布设备执行上述任一项所述的问题件包裹信息批量发布方法的各个步骤。

本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，所述指令被处理器执行时实现上述任一项所述问题件包裹信息批量发布方法的各个步骤。

本发明的技术方案中，通过自动生成问题件批量发布信息，提高问题件信息发布效率，提高发布及时性，进而提高问题件的处理效率，保障客户利益，提高客户满意度，通过对问题件批量发布信息进行校检，并自动对问题件批量发布信息进行发布，防止出现遗漏发布或重复发布，提高问题件信息发布准确度。

附图说明

图1为本发明实施例提供的问题件包裹信息批量发布方法的第一种流程图；

图2为本发明实施例提供的问题件包裹信息批量发布方法的第二种流程图；

图3为本发明实施例提供的问题件包裹信息批量发布方法的第三种流程图；

图4为本发明实施例提供的问题件包裹信息批量发布方法的第四种流程图；

图5为本发明实施例提供的问题件包裹信息批量发布装置的一种结构示意图；

图6为本发明实施例提供的问题件包裹信息批量发布装置的另一种结构示意图；

图7为本发明实施例提供的问题件包裹信息批量发布设备的结构示意图。

具体实施方式

本发明提供了一种问题件包裹信息批量发布方法、装置、设备及存储介质，提高问题件信息发布准确度，防止出现遗漏发布或重复发布，提高问题件信息发布效率，提高发布及时性，进而提高问题件的处理效率，保障客户利益，提高客户满意度。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中问题件包裹信息批量发布方法的一个实施例包括：

101、获取多组问题件的快递包裹数据，对快递包裹数据进行数据分析，得到分析结果；

在本实施例中，确定问题件的快递包裹数据来源，使用相应的方法和工具连接到数据源，例如，使用API接口可以使用相应的API密钥和请求方式进行连接，从数据源中获取多组问题件的快递包裹数据，使用分析方法和建模技术，对处理后的数据进行分析，可以使用统计分析、机器学习、深度学习等方法来探索数据的规律、找出关联性。

102、根据分析结果识别每组快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种问题件类型对应的所有运单号，得到批量运单号；

在本实施例中，根据前面数据分析和建模的结果，定义需要识别的问题件类型，可以根据问题件的特征和属性，如丢失、损坏、延迟等来定义，将每组快递包裹数据按照问题件类型进行分类标记，以便后续处理，对每种问题件类型的快递包裹数据，提取其中的所有运单号，可以使用正则表达式来提取，对提取出来的运单号进行去重处理，避免重复计算，将每种问题件类型对应的所有运单号合并，生成批量运单号。

103、在预设的问题描述文本数据库中匹配问题件类型对应的问题描述字段内容；

在本实施例中，确定需要匹配的问题件类型和对应的问题描述字段，使用相应的方法和工具连接到问题描述文本数据库，根据所选的问题件类型和问题描述字段，构建相应的查询语句，将查询语句传递给数据库并执行查询操作，得到相应的匹配结果，将查询结果解析为程序可处理的格式，如JSON、CSV或XML等，从解析后的查询结果中提取问题描述内容，对提取出的问题描述内容进行校验，确保与需要匹配的问题件类型对应。

104、调用预设的信息发布模板，将问题描述字段和批量运单号导入信息发布模板，生成为问题件批量发布信息；

在本实施例中，从现有的信息发布模板中选择适合的模板，以便于后续数据导入和信息发布操作，将问题描述字段和批量运单号导入到信息发布模板中，对导入的数据进行格式化和排版，以使其符合信息发布模板的要求，将格式化后的数据填充到信息发布模板中，生成问题件批量发布信息。

105、对问题件批量发布信息进行校检，响应于发布指令，对问题件批量发布信息进行发布；

在本实施例中，对生成的信息发布内容进行校验，确保信息的准确性和完整性，检查发布信息的格式是否符合要求，包括标题、内容、结构等方面，验证发布信息中的数据是否准确无误，如运单号、问题描述等，校验发布信息中的文本是否符合相关法规和政策要求，确保不涉及敏感信息、虚假宣传等违规内容，接收到发布指令后，根据发布指令将经过校检的问题件批量发布信息通过相应的渠道发布出去，如邮件、短信、网页等，记录发布操作的结果，包括成功发布的数量、失败发布的数量等。

本发明实施例中，通过自动生成问题件批量发布信息，提高问题件信息发布效率，提高发布及时性，进而提高问题件的处理效率，保障客户利益，提高客户满意度，通过对问题件批量发布信息进行校检，并自动对问题件批量发布信息进行发布，防止出现遗漏发布或重复发布，提高问题件信息发布准确度。

请参阅图2，本发明实施例中问题件包裹信息批量发布方法的第二个实施例包括：

201、创建问题件数据监听器，利用问题件数据监听器对问题物流包裹信息进行监听；

在本实施例中，确定需要监听的物流包裹信息和相应的数据源，如物流系统、数据库等，编写问题件数据监听器的代码，实现对物流包裹信息的监听和处理，将编写好的问题件数据监听器注册到物流系统或数据库中，以便于监听器能够接收到相应的事件通知和数据更新，当物流包裹信息有异常变化时，问题件数据监听器会接收到相应的事件通知，并进行处理。

202、当问题件数据监听器监听到问题物流包裹信息时，则获取当前问题物流包裹信息；

在本实施例中，问题件数据监听器会接收到物流包裹信息的异常变化事件通知，对接收到的事件数据进行解析，提取出当前问题物流包裹的相关信息，根据解析得到的物流包裹信息标识，从物流系统、数据库或其他数据源中获取当前问题物流包裹的详细信息。

203、按照预设的时间间隔对获取到的多组问题物流包裹信息进行解析，得到多组快递包裹数据；

在本实施例中，确定预设的时间间隔，即每隔多长时间对获取到的问题物流包裹信息进行解析一次，利用问题件数据监听器的功能，获取到多组问题物流包裹信息，对获取到的每组问题物流包裹信息进行解析，将解析得到的每组快递包裹数据存储起来，以便后续使用。

204、识别快递包裹数据的问题备注内容，并提取问题备注内容的初始特征关键词；

在本实施例中，对每个快递包裹数据中的问题备注内容进行识别和提取，可以使用自然语言处理技术，如文本分析算法、情感分析等来进行识别，针对每个识别出的问题备注内容，提取初始特征关键词，可以使用分词算法、词性标注算法等技术来对问题备注内容进行分析，提取出其中的关键词，对提取出的初始特征关键词进行筛选和过滤，去掉一些没有意义的关键词，如停用词、重复词等。

205、对初始特征关键词进行语义扩展，以得到中间特征关键词，将初始特征关键词和中间特征关键词进行合并，得到目标特征关键词；

在本实施例中，选择合适的语义扩展算法，如同义词扩展、词向量模型等，对初始特征关键词进行语义扩展，得到中间特征关键词，利用语义扩展算法，找到与初始特征关键词相关联的其他词汇，形成中间特征关键词，将初始特征关键词和中间特征关键词进行合并，形成目标特征关键词。

206、对目标特征关键词进行类型分析，得到分析结果；

在本实施例中，将目标特征关键词与问题类型进行匹配，遍历目标特征关键词列表，逐个与问题类型的特征关键词进行匹配，可以使用字符串匹配算法，如模糊匹配、正则表达式等，根据匹配结果，生成关于类型的分析结果。

本发明实施例中，创建问题件数据监听器可以实现实时监控问题物流包裹信息，能够快速发现问题件并及时处理，按照预设的时间间隔对获取到的多组问题物流包裹信息进行解析，可以有效地提高解析效率和准确度，识别快递包裹数据的问题备注内容，并提取问题备注内容的初始特征关键词，可以快速定位问题并提高问题处理的效率，对初始特征关键词进行语义扩展，以得到中间特征关键词，将初始特征关键词和中间特征关键词进行合并，能够扩大问题关键词的覆盖范围，提高问题处理的准确性，对目标特征关键词进行类型分析，能够更好地理解问题类型，便于进行后续处理。

请参阅图3，本发明实施例中问题件包裹信息批量发布方法的第三个实施例包括：

301、根据分析结果识别每组快递包裹数据对应的问题件类型；

在本实施例中，将目标特征关键词与问题类型进行匹配，根据匹配结果，生成关于类型的分析结果，根据分析结果识别每组快递包裹数据对应的问题件类型。

302、归集每种问题件类型对应的所有快递包裹数据，得到包裹数据集；

在本实施例中，根据之前的问题件类型识别结果，将快递包裹数据按照问题件类型进行分类，为每个问题件类型创建相应的数据集，遍历每个问题件类型及其对应的快递包裹数据，将数据添加到相应的数据集中，将归集得到的包裹数据集进行存储。

303、对包裹数据集进行去噪处理，得到去噪数据，对去噪数据进行特征缺失填补，得到最终数据集；

在本实施例中，对归集得到的包裹数据集进行去噪处理，将去噪后的数据添加到新的数据集中，对于去噪数据集中存在的特征缺失问题，需要进行填补，将经过去噪和特征缺失填补后的数据添加到最终数据集中，将得到的最终数据集进行存储。

304、提取最终数据集中的所有运单号，得到批量运单号；

在本实施例中，使用循环结构遍历最终数据集中的每条数据，对于每条数据，从中提取出对应的运单号，根据最终数据集的结构，可以使用字符串匹配、正则表达式等方法来提取运单号，将提取出的运单号存储到一个新的数据结构中，如列表或字典。

305、在预设的问题描述文本数据库中确定与问题件类型对应的目标字段内容；

在本实施例中，根据需要分析的问题件类型，从数据集中筛选出对应的数据，例如，需要分析的问题件类型为“丢失”，则需要从数据集中筛选出所有丢失问题件的记录，针对每条筛选出的记录，查找与问题件类型对应的目标字段内容。

306、提取目标字段内容，并对目标字段内容进行标准化格式转换，得到待翻译字段内容；

在本实施例中，确定需要提取和标准化的目标字段，遍历数据集中的每条记录，并提取出目标字段的内容，对于提取出的目标字段内容，根据需求进行进行标准化格式转换，得到待翻译字段内容，将待翻译字段内容存储到一个新的数据结构中，如列表或字典。

307、获取语言类型需求指令，根据语言类型需求指令对待翻译字段内容进行翻译，得到问题描述字段内容；

在本实施例中，通过与用户的交互或从预设的输入数据中获取语言类型需求指令，例如，用户可以明确指定需要将待翻译字段内容翻译成英文或其他语言，根据获取到的语言类型需求指令，确定待翻译字段内容需要翻译成的目标语言，例如，如果用户要求将待翻译字段内容翻译成英文，则目标语言为英文，使用相应的翻译工具或服务，将待翻译字段内容翻译成目标语言，可以使用机器翻译API或开源翻译库来实现翻译功能，将待翻译字段内容作为输入，选择目标语言作为输出，调用相关翻译接口或方法进行翻译，从翻译工具或服务返回的结果中提取翻译后的字段内容。

308、根据问题件类型生成类型字段；

在本实施例中，从数据集中获取问题件类型字段的值，据问题件类型字段的值，生成相应的类型字段。

309、调用预设的信息发布模板，识别信息发布模板的运单号文本框、问题件描述文本框和问题件类型文本框；

在本实施例中，获取预设的信息发布模板，这可以是一个包含固定格式的文本、电子表格或网页模板，使用适当的解析工具或库，将信息发布模板转换为数据结构以便后续处理，根据信息发布模板的结构和特点，识别其中的运单号文本框、问题件描述文本框和问题件类型文本框，可以使用字符串匹配、关键词提取或模板匹配等方法来实现文本框的识别。

310、将类型字段、问题描述字段和批量运单号分别输入到问题件类型文本框、问题件描述文本框以及运单号文本框中，生成为问题件批量发布信息；

在本实施例中，将类型字段、问题描述字段和批量运单号分别输入到问题件类型文本框、问题件描述文本框以及运单号文本框中，生成为问题件批量发布信息，将生成的问题件批量发布信息存储到一个新的数据结构中。

本发明实施例中，通过根据分析结果识别每组快递包裹数据对应的问题件类型，可以快速确定问题件的性质，便于后续处理和分类，归集每种问题件类型对应的所有快递包裹数据，得到包裹数据集，有助于整理和管理问题件数据，方便后续的数据处理和分析，对包裹数据集进行去噪处理，去除无关信息或错误数据，可以提高数据的准确性和可靠性，同时，对去噪数据进行特征缺失填补，可以确保数据的完整性和一致性，在预设的问题描述文本数据库中确定与问题件类型对应的目标字段内容，可以快速获取与问题件相对应的描述信息，便于问题处理和沟通，提取目标字段内容，并进行标准化格式转换，可以确保数据的一致性和易读性，便于后续处理和使用，根据语言类型需求指令对待翻译字段内容进行翻译，得到问题描述字段内容，使得问题描述可以在不同语言之间进行交流和理解，根据问题件类型生成类型字段，方便问题件的分类和管理，调用预设的信息发布模板，可以快速生成问题件批量发布信息，提高工作效率和准确性。

请参阅图4，本发明实施例中问题件包裹信息批量发布方法的第四个实施例包括：

401、判断类型字段、问题描述字段以及批量运单号中是否有乱码；

在本实施例中，首先，需要定义乱码的规则或标准，乱码通常是指非预期的字符编码或无法正确解析的字符序列，可以根据具体需求，定义一些乱码的特征或模式，例如非ASCII字符、特定字符编码、无法识别的字符等，对于类型字段，可以使用字符串的编码检测方法来判断是否存在乱码，常见的编码检测方法包括UTF-8、GBK等，通过对类型字段进行编码检测，判断是否符合特定的编码规则，如果不符合则说明存在乱码，对于问题描述字段，可以使用类似的方法进行编码检测，可以将问题描述字段按照预设的编码规则进行解码，并判断是否能够正常解析，如果解码过程中出现异常或无法解析的字符，则说明存在乱码，对于批量运单号，可以根据具体的运单号格式进行判断，例如，可以检查运单号中是否包含非数字或非字母的字符，或者是否符合特定的运单号格式要求，如果运单号中存在不符合格式要求的字符，则存在乱码。

402、若是，则对乱码进行校正；

在本实施例中，如果存在乱码，则对乱码进行校正，对于类型字段和问题描述字段，可以通过将其转换为原始编码，如UTF-8或GBK，来恢复原始编码，对于批量运单号，可以根据具体的格式要求进行校正，例如，可以使用正则表达式、替换字符等方法来修复不符合格式要求的部分，或者通过自动化工具进行批量校正，如果在检测过程中发现了不符合编码规则的字符，可以将其替换为相应的正确字符，根据校正结果，提供相应的反馈信息，可以输出校正后的文本内容，或者给出校正完成的提示。

403、判断批量运单号中是否有重复运单号；

在本实施例中，首先，需要输入一个包含多个运单号的列表，创建一个空的集合用于存储已经出现过的运单号，对于每个运单号，检查运单号是否已经存在于集合中，如果运单号已经存在于集合中，说明存在重复运单号，如果运单号不存在于集合中，将其添加到集合中，根据检测结果，输出相应的反馈信息，如果存在重复运单号，可以列出重复的运单号及其出现次数，如果没有重复运单号，则给出相应的提示。

404、若是，则将重复运单号删除；

在本实施例中，如果存在重复运单号，则将重复运单号删除。

405、获取历史发布信息，识别历史发布信息中的历史运单号；

在本实施例中，历史发布信息的来源为文本，识别历史发布信息的历史运单号。

406、判断批量运单号中是否有与历史运单号相同的已发布运单号；

在本实施例中，创建一个空的集合，用于存储历史运单号，遍历历史运单号列表，将每个历史运单号添加到集合中，对于每个批量运单号，检查批量运单号是否存在于集合中，如果批量运单号存在于集合中，说明已经发布过，与历史运单号相同，如果批量运单号不存在于集合中，说明是新的运单号，根据处理结果，输出相应的反馈信息，可以列出与历史运单号相同的已发布运单号或确认批量运单号均为新的运单号。

407、若是，则将已发布运单号删除；

在本实施例中，如果批量运单号中有与历史运单号相同的已发布运单号，则将已发布运单号删除。

408、接收发布方用户端发送的发布指令，并判断发布方用户端是否有发布权限；

在本实施例中，在发布方用户端和后端系统之间建立接口或API，用于接收发布指令，对接收到的发布指令进行用户权限验证，这可能涉及到用户身份验证、角色权限管理等，根据发布方用户的身份和权限，判断其是否具有发布权限，如果用户拥有发布权限，则将发布指令进行进一步处理。

409、若是，则根据发布方用户端对应的ID生成发布方信息；

在本实施例中，确定发布方信息的数据结构，该结构可以包括发布方用户的ID、姓名、联系方式等相关信息，在后端系统中，获取发布方用户端发送的ID信息，使用获取到的ID信息，在后端系统的用户数据库或其他存储中查询与之对应的用户信息，根据查询到的用户信息，生成对应的发布方信息，将用户的姓名、联系方式等信息填充到发布方信息结构中，如果用户拥有发布权限，则根据发布方用户端对应的ID生成发布方信息。

410、识别问题件批量发布信息的发布方文本框，将发布方信息输入到发布方文本框中，得到最终问题件批量发布信息；

在本实施例中，在前端页面中设计问题件批量发布信息的发布方文本框，用于输入发布方信息，识别并定位发布方文本框，将获取到的发布方信息填充到发布方文本框中，进而将问题件批量发布信息生成为最终问题件批量发布信息。

411、对最终问题件批量发布信息进行发布，并将最终问题件批量发布信息上传到区块链中；

在本实施例中，确保已经搭建好适当的区块链网络或使用现有的区块链平台，在区块链上创建一个智能合约，用于存储问题件批量发布信息，前端或后端系统中，准备发布问题件批量发布信息的过程，从前端或后端系统中获取最终问题件批量发布信息，通过与区块链的交互方式，将最终问题件批量发布信息传输到发布合约，在发布合约的方法中，执行将最终问题件批量发布信息存储到区块链中的操作，在区块链上，等待发布操作被确认，一旦发布操作被确认，最终问题件批量发布信息已经成功上传到区块链中。

本发明实施例中，判断类型字段、问题描述字段以及批量运单号中是否有乱码，可以提前发现和解决乱码问题，确保数据的准确性和可靠性，判断批量运单号中是否有重复运单号，可以避免因重复数据引起的冲突和错误，判断批量运单号中是否有与历史运单号相同的已发布运单号，可以避免重复发布已解决的问题，并提高问题处理的效率，接收发布方用户端发送的发布指令，并判断发布方用户端是否有发布权限，确保只有具备权限的用户才能进行发布操作，保障信息安全和合规性，根据发布方用户端对应的ID生成发布方信息，可以标识发布方的身份和相关信息，方便问题件的追溯和跟踪，对最终问题件批量发布信息进行发布，并将最终问题件批量发布信息上传到区块链中，可以确保发布信息的安全性、可追溯性和不可篡改性。

上面对本发明实施例中问题件包裹信息批量发布方法进行了描述，下面对本发明实施例中问题件包裹信息批量发布装置进行描述，请参阅图5，本发明实施例中问题件包裹信息批量发布装置一个实施例包括：

获取分析模块501，用于获取多组问题件的快递包裹数据，对快递包裹数据进行数据分析，得到分析结果；

识别提取模块502，用于根据分析结果识别每组快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种问题件类型对应的所有运单号，得到批量运单号；

匹配模块503，用于在预设的问题描述文本数据库中匹配问题件类型对应的问题描述字段内容；

导入生成模块504，用于调用预设的信息发布模板，将问题描述字段和批量运单号导入信息发布模板，生成为问题件批量发布信息；

校检发布模块505，用于对问题件批量发布信息进行校检，响应于发布指令，对问题件批量发布信息进行发布。

本实施例中，通过自动生成问题件批量发布信息，提高问题件信息发布效率，提高发布及时性，进而提高问题件的处理效率，保障客户利益，提高客户满意度，通过对问题件批量发布信息进行校检，并自动对问题件批量发布信息进行发布，防止出现遗漏发布或重复发布，提高问题件信息发布准确度。

请参阅图6，本发明实施例中问题件包裹信息批量发布装置的另一个实施例包括：

获取分析模块501，用于获取多组问题件的快递包裹数据，对快递包裹数据进行数据分析，得到分析结果；

识别提取模块502，用于根据分析结果识别每组快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种问题件类型对应的所有运单号，得到批量运单号；

匹配模块503，用于在预设的问题描述文本数据库中匹配问题件类型对应的问题描述字段内容；

导入生成模块504，用于调用预设的信息发布模板，将问题描述字段和批量运单号导入信息发布模板，生成为问题件批量发布信息；

校检发布模块505，用于对问题件批量发布信息进行校检，响应于发布指令，对问题件批量发布信息进行发布；

在本实施例中，获取分析模块501包括：创建监听单元5011，用于创建问题件数据监听器，利用问题件数据监听器对问题物流包裹信息进行监听；获取单元5012，用于当问题件数据监听器监听到问题物流包裹信息时，则获取当前问题物流包裹信息；解析单元5013，用于按照预设的时间间隔对获取到的多组问题物流包裹信息进行解析，得到多组快递包裹数据；识别提取单元5014，用于识别快递包裹数据的问题备注内容，并提取问题备注内容的初始特征关键词；扩展合并单元5015，用于对初始特征关键词进行语义扩展，以得到中间特征关键词，将初始特征关键词和中间特征关键词进行合并，得到目标特征关键词；分析单元5016，用于对目标特征关键词进行类型分析，得到分析结果。

在本实施例中，识别提取模块502包括：识别单元5021，用于根据分析结果识别每组快递包裹数据对应的问题件类型；归集单元5022，用于归集每种问题件类型对应的所有快递包裹数据，得到包裹数据集；去噪填补单元5023，用于对包裹数据集进行去噪处理，得到去噪数据，对去噪数据进行特征缺失填补，得到最终数据集；提取单元5024，用于提取最终数据集中的所有运单号，得到批量运单号。

在本实施例中，匹配模块503包括：确定单元5031，用于在预设的问题描述文本数据库中确定与问题件类型对应的目标字段内容；提取转换单元5032，用于提取目标字段内容，并对目标字段内容进行标准化格式转换，得到待翻译字段内容；获取翻译单元5033，用于获取语言类型需求指令，根据语言类型需求指令对待翻译字段内容进行翻译，得到问题描述字段内容。

在本实施例中，导入生成模块504包括：第一生成单元5041，用于根据问题件类型生成类型字段；调用识别单元5042，用于调用预设的信息发布模板，识别信息发布模板的运单号文本框、问题件描述文本框和问题件类型文本框；输入生成单元5043，用于将类型字段、问题描述字段和批量运单号分别输入到问题件类型文本框、问题件描述文本框以及运单号文本框中，生成为问题件批量发布信息。

在本实施例中，校检发布模块505包括：校检单元5051，用于对问题件批量发布信息进行校检；接收判断单元5052，用于接收发布方用户端发送的发布指令，并判断发布方用户端是否有发布权限；第二生成单元5053，用于若是，则根据发布方用户端对应的ID生成发布方信息；识别输入单元5054，用于识别问题件批量发布信息的发布方文本框，将发布方信息输入到发布方文本框中，得到最终问题件批量发布信息；发布上传单元5055，用于对最终问题件批量发布信息进行发布，并将最终问题件批量发布信息上传到区块链中。

在本实施例中，校检单元5051具体用于判断类型字段、问题描述字段以及批量运单号中是否有乱码；若是，则对乱码进行校正；判断批量运单号中是否有重复运单号；若是，则将重复运单号删除；获取历史发布信息，识别历史发布信息中的历史运单号；判断批量运单号中是否有与历史运单号相同的已发布运单号；若是，则将已发布运单号删除。

上面图5和图6从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的问题件包裹信息批量发布装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中问题件包裹信息批量发布设备进行详细描述。

图7是本发明实施例提供的一种问题件包裹信息批量发布设备的结构示意图，该问题件包裹信息批量发布设备600可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)610(例如，一个或一个以上处理器)和存储器620，一个或一个以上存储应用程序633或数据632的存储介质630(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器620和存储介质630可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质630的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对问题件包裹信息批量发布设备600中的一系列指令操作。更进一步地，处理器610可以设置为与存储介质630通信，在问题件包裹信息批量发布设备600上执行存储介质630中的一系列指令操作，以实现上述各方法实施例提供的问题件包裹信息批量发布方法的步骤。

问题件包裹信息批量发布设备600还可以包括一个或一个以上电源640，一个或一个以上有线或无线网络接口650，一个或一个以上输入输出接口660，和/或，一个或一个以上操作系统631，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图7示出的问题件包裹信息批量发布设备结构并不构成对基于问题件包裹信息批量发布设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行问题件包裹信息批量发布方法的步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统或装置、单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种问题件包裹信息批量发布方法，其特征在于，包括：

获取多组问题件的快递包裹数据，对所述快递包裹数据进行数据分析，得到分析结果；

根据分析结果识别每组所述快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种所述问题件类型对应的所有运单号，得到批量运单号；

在预设的问题描述文本数据库中匹配所述问题件类型对应的问题描述字段内容；

调用预设的信息发布模板，将所述问题描述字段和所述批量运单号导入所述信息发布模板，生成为问题件批量发布信息；

对所述问题件批量发布信息进行校检，响应于发布指令，对所述问题件批量发布信息进行发布。

2.根据权利要求1所述的问题件包裹信息批量发布方法，其特征在于，所述获取多组问题件的快递包裹数据，对所述快递包裹数据进行数据分析，得到分析结果，包括：

创建问题件数据监听器，利用所述问题件数据监听器对问题物流包裹信息进行监听；

当所述问题件数据监听器监听到所述问题物流包裹信息时，则获取当前所述问题物流包裹信息；

按照预设的时间间隔对获取到的多组所述问题物流包裹信息进行解析，得到多组快递包裹数据；

识别所述快递包裹数据的问题备注内容，并提取所述问题备注内容的初始特征关键词；

对所述初始特征关键词进行语义扩展，以得到中间特征关键词，将所述初始特征关键词和所述中间特征关键词进行合并，得到目标特征关键词；

对所述目标特征关键词进行类型分析，得到分析结果。

3.根据权利要求1所述的问题件包裹信息批量发布方法，其特征在于，所述根据分析结果识别每组所述快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种所述问题件类型对应的所有运单号，得到批量运单号，包括：

根据分析结果识别每组所述快递包裹数据对应的问题件类型；

归集每种所述问题件类型对应的所有所述快递包裹数据，得到包裹数据集；

对所述包裹数据集进行去噪处理，得到去噪数据，对所述去噪数据进行特征缺失填补，得到最终数据集；

提取所述最终数据集中的所有运单号，得到批量运单号。

4.根据权利要求1所述的问题件包裹信息批量发布方法，其特征在于，所述在预设的问题描述文本数据库中匹配所述问题件类型对应的问题描述字段内容，包括：

在预设的问题描述文本数据库中确定与所述问题件类型对应的目标字段内容；

提取所述目标字段内容，并对所述目标字段内容进行标准化格式转换，得到待翻译字段内容；

获取语言类型需求指令，根据所述语言类型需求指令对所述待翻译字段内容进行翻译，得到问题描述字段内容。

5.根据权利要求1所述的问题件包裹信息批量发布方法，其特征在于，所述调用预设的信息发布模板，将所述问题描述字段和所述批量运单号导入所述信息发布模板，生成为问题件批量发布信息，包括：

根据所述问题件类型生成类型字段；

调用预设的信息发布模板，识别所述信息发布模板的运单号文本框、问题件描述文本框和问题件类型文本框；

将所述类型字段、所述问题描述字段和所述批量运单号分别输入到所述问题件类型文本框、所述问题件描述文本框以及所述运单号文本框中，生成为问题件批量发布信息。

6.根据权利要求1所述的问题件包裹信息批量发布方法，其特征在于，所述对所述问题件批量发布信息进行校检，响应于发布指令，对所述问题件批量发布信息进行发布，包括：

对所述问题件批量发布信息进行校检；

接收发布方用户端发送的发布指令，并判断所述发布方用户端是否有发布权限；

若是，则根据所述发布方用户端对应的ID生成发布方信息；

识别所述问题件批量发布信息的发布方文本框，将所述发布方信息输入到所述发布方文本框中，得到最终问题件批量发布信息；

对所述最终问题件批量发布信息进行发布，并将所述最终问题件批量发布信息上传到区块链中。

7.根据权利要求6所述的问题件包裹信息批量发布方法，其特征在于，所述对所述问题件批量发布信息进行校检，包括：

判断所述类型字段、所述问题描述字段以及所述批量运单号中是否有乱码；

若是，则对所述乱码进行校正；

判断所述批量运单号中是否有重复运单号；

若是，则将所述重复运单号删除；

获取历史发布信息，识别所述历史发布信息中的历史运单号；

判断所述批量运单号中是否有与所述历史运单号相同的已发布运单号；

若是，则将所述已发布运单号删除。

8.一种问题件包裹信息批量发布装置，其特征在于，包括：

获取分析模块，用于获取多组问题件的快递包裹数据，对所述快递包裹数据进行数据分析，得到分析结果；

识别提取模块，用于根据分析结果识别每组所述快递包裹数据对应的问题件类型，并提取每种所述问题件类型对应的所有运单号，得到批量运单号；

匹配模块，用于在预设的问题描述文本数据库中匹配所述问题件类型对应的问题描述字段内容；

导入生成模块，用于调用预设的信息发布模板，将所述问题描述字段和所述批量运单号导入所述信息发布模板，生成为问题件批量发布信息；

校检发布模块，用于对所述问题件批量发布信息进行校检，响应于发布指令，对所述问题件批量发布信息进行发布。

9.一种问题件包裹信息批量发布设备，其特征在于，所述问题件包裹信息批量发布设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；

至少一个所述处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述问题件包裹信息批量发布设备执行如权利要求1-7中任一项所述的问题件包裹信息批量发布方法的各个步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述问题件包裹信息批量发布方法的各个步骤。