CN117997888A - 通信交互方法、装置、设备、存储介质及芯片 - Google Patents

Abstract

本公开涉及一种通信交互方法、装置、设备、存储介质及芯片，该方法包括：响应于用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至网络设备，响应于网络设备授权远程辅助请求，与网络设备建立远程辅助服务，响应于远程辅助服务的建立，切换双向视频通话的视频流，以将用户设备的录屏画面发送至网络设备。从而在双向视频通话的过程中用户可以通过发送远程辅助请求至网络设备，在网络设备授权后，切换双向视频通话的视频流，使用户设备能够共享录屏画面给网络设备。使用户可以在视频通话的过程中共享用户设备的录屏画面，网络设备通过该录屏画面为用户提供远程辅助服务，使视频客服服务更加方便，提高了用户的使用体验。

Description

通信交互方法、装置、设备、存储介质及芯片

技术领域

本公开涉及通信技术领域，尤其涉及一种通信交互方法、装置、设备、存储介质及芯片。

背景技术

用户设备的日常用户尤其是年老用户使用设备时，由于设备故障、网络中断和设备设置等问题，导致经常遇到“看不清、听不懂、不会用”等问题，此时只能线下求助其他亲属、营业厅或者设备卖场的工作人员指导使用设备。但这种方式存在服务短板，不能“随时、专业、高效”的为用户解决设备使用问题。相关技术中，通过为用户提供视频客服服务，以支持用户进行远程辅助，用户可以实时共享手机画面给视频客服，视频客服可以通过语言远程指导用户操作手机解决问题。

在用户设备进行视频客服服务的过程中，用户需要和客服服务系统进行交互，只能打开通话界面的拨号键盘，通过按键方式输入有限信息，视频客服端在接收到该信息后，再对信息中的客户需求进行相应的响应。该使服务请求方式操作较为复杂，对于用户尤其是老年人用户的使用门槛较高，导致用户的使用体验较差。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种通信交互方法、装置、设备、存储介质及芯片。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种通信交互方法，应用于用户设备，所述方法包括：

响应于所述用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至所述网络设备；

响应于所述网络设备授权所述远程辅助请求，与所述网络设备建立远程辅助服务；

响应于所述远程辅助服务的建立，切换所述双向视频通话的视频流，以将所述用户设备的录屏画面发送至所述网络设备。

可选地，所述方法还包括：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作对应的屏幕坐标；

将所述屏幕坐标转换为所述视频客服界面的视频坐标；

发送所述视频坐标至网络设备；

响应于所述网络设备根据所述视频坐标反馈的业务数据，根据所述业务数据更新所述视频客服界面。

可选地，所述响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作对应的屏幕坐标，包括：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作的操作类型；

在所述操作类型为点击操作的情况下，根据所述点击操作的点击位置，确定所述屏幕坐标。

可选地，所述响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作对应的屏幕坐标，包括：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作的操作类型；

在所述操作类型为滑动操作的情况下，确定所述滑动操作的滑动开始坐标和滑动结束坐标；

根据所述滑动开始坐标和所述滑动结束坐标，生成所述屏幕坐标。

可选地，所述根据所述业务数据更新所述视频客服界面，包括：

在所述业务数据为业务视频数据的情况下，在所述视频客服界面播放所述业务视频数据；

在所述业务数据为业务菜单更新数据的情况下，根据所述业务菜单更新数据，在所述视频客服界面更新对应的业务菜单。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种通信交互方法，应用于网络设备，所述方法包括：

响应于用户设备与所述网络设备建立双向视频通话，接收所述用户设备发送的远程辅助请求；

在所述网络设备授权所述远程辅助请求的情况下，与所述用户设备建立远程辅助服务；

响应于所述远程辅助服务的建立，接收所述用户设备发送的录屏画面。

可选地，所述方法包括：

接收所述用户设备发送的视频坐标；

根据所述视频坐标，确定所述用户设备请求的目标业务选项；

根据所述目标业务选项，从预设业务数据库中确定业务数据；

将所述业务数据发送至所述用户设备。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种通信交互装置，应用于用户设备，所述装置包括：

第一发送模块，被配置为响应于所述用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至所述网络设备；

执行模块，被配置为响应于所述网络设备授权所述远程辅助请求，与所述网络设备建立远程辅助服务；

第二发送模块，被配置为响应于所述远程辅助服务的建立，切换所述双向视频通话的视频流，以将所述用户设备的录屏画面发送至所述网络设备。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种通信交互装置，应用于网络设备，所述装置包括：

第一接收模块，被配置为响应于用户设备与所述网络设备建立双向视频通话，接收所述用户设备发送的远程辅助请求；

执行模块，被配置为在所述网络设备授权所述远程辅助请求的情况下，与所述用户设备建立远程辅助服务；

第二接收模块，被配置为响应于所述远程辅助服务的建立，接收所述用户设备发送的录屏画面。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种用户设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为在执行所述可执行指令时，实现本公开第一方面中任一项所述方法的步骤。

根据本公开实施例的第五方面，一种网络设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为在执行所述可执行指令时，实现本公开第二方面中任一项所述方法的步骤。

根据本公开实施例的第六方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该程序指令被处理器执行时实现本公开第一方面所提供的通信交互方法的步骤，或该程序指令被处理器执行时实现本公开第二方面所提供的通信交互方法的步骤。

根据本公开实施例的第六方面，提供一种芯片，包括处理器和接口；所述处理器用于读取指令以执行本公开第一方面中任一项所述的方法，或所述处理器用于读取指令以执行本公开第二方面中任一项所述的方法。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

通过上述方式，响应于用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至网络设备，响应于网络设备授权远程辅助请求，与网络设备建立远程辅助服务，响应于远程辅助服务的建立，切换双向视频通话的视频流，以将用户设备的录屏画面发送至网络设备。从而在双向视频通话的过程中用户可以通过发送远程辅助请求至网络设备，在网络设备授权后，切换双向视频通话的视频流，使用户设备能够共享录屏画面给网络设备。使用户可以在视频通话的过程中共享用户设备的录屏画面，网络设备通过该录屏画面为用户提供远程辅助服务，使视频客服服务更加方便，提高了用户的使用体验。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图。

图2是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图。

图3是根据一示例性实施例示出的一种用户设备的结构图。

图4是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图。

图5是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图

图6是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的示意图。

图7是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的示意图。

图8是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图。

图9是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图。

图10是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图。

图11是根据一示例性实施例示出的一种通信交互装置的框图。

图12是根据一示例性实施例示出的一种通信交互装置的框图。

图13是根据一示例性实施例示出的一种用户设备的框图。

图14是根据一示例性实施例示出的一种网络设备的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本申请中所有获取信号、信息或数据的动作都是在遵照所在地国家相应的数据保护法规政策的前提下，并获得由相应装置所有者给予授权的情况下进行的。

图1是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图，如图1所示，该方法应用于用户设备，包括以下步骤。

在步骤S101中，响应于用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至网络设备。

在步骤S102中，响应于网络设备授权远程辅助请求，与网络设备建立远程辅助服务。

在步骤S103中，响应于远程辅助服务的建立，切换双向视频通话的视频流，以将用户设备的录屏画面发送至网络设备。

值得一提的是，为方便用户设备侧的视频客服人员提供远程辅助，在一些场景下，需要视频客服人员能够监控到当前用户设备的桌面信息，根据该桌面信息辅助用户解决当前通信交互的障碍，例如，用户需要向视频客服展示用户设备的前置摄像头或后置摄像头捕捉到的视频数据信息时，由于用户设备的设置选项，导致摄像头未对双向视频通话授权的情况下，需要更改用户设备的设置选项，此时用户设备可以向网络设备发起远程辅助请求，向网络设备请求共享用户设备的当前录屏画面。本实施例中可以在视频客服界面上配置远程辅助请求选项，可以通过上述步骤向网络设备发送该远程辅助请求对应的视频坐标，网络设备可以根据该视频坐标确定用户设备的远程辅助请求，示例的，用户还可以根据双向视频通话，通过语言向网络设备发送远程辅助请求，对此，本实施例不做限定。示例的，图2是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图，如图2所示，用户通过在视频客服界面中进行触控操作，向用户设备的AP(application process，应用程序)层发起单向视频请求，AP层通过CP(多媒体加速模块)层向网络设备发送该单向视频请求，网络设备通过CP层和AP层向用户设备反馈双向视频通话请求，从而建立网络设备与用户设备之间的双向视频通话。用户设备通过AP层和CP层向网络设备发送远程辅助请求，并将当前上行视频流切换为用户设备的桌面录屏画面，并将该桌面录屏画面发送至网络设备。

网络设备对用户设备发送的远程辅助请求进行授权验证，在验证确定该用户设备符合授权标准的情况下，向用户设备反馈授权信息。用户设备根据该授权信息，切换双向视频通话的视频流，将当前向网络设备展示的视频界面切换为用户设备的当前录屏画面，将实时的录屏画面发送至网络设备，从而共享用户设备的桌面画面。示例的，图3是根据一示例性实施例示出的一种用户设备的结构图，如图3所示，该用户设备包括：会话(Dialer)模块、系统(Android)模块和物理层(Modem)模块，用户设备通过上述模块与网络设备之间建立远程辅助通信。

该Dialer模块，用于在用户设备中进行视频客服内容的展示，并根据用户需要向网络设备发送远程辅助请求；

该Android模块，用于通过拓展AOSP(Android Open-Source Project，安卓开源项目)接口，接收Dialer模块发送的远程辅助请求后，向Modem层下发该远程辅助请求；

该Modem模块，用于进行相关通讯协议的处理，并在接收到网络设备反馈的授权信息后，实时发送用户设备的桌面录屏画面至网络设备，使网络设备侧的视频客服人员可以远程查看用户的桌面录屏画面。

通过上述方式，响应于用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至网络设备，响应于网络设备授权远程辅助请求，与网络设备建立远程辅助服务，响应于远程辅助服务的建立，切换双向视频通话的视频流，以将用户设备的录屏画面发送至网络设备。从而在双向视频通话的过程中用户可以通过发送远程辅助请求至网络设备，在网络设备授权后，切换双向视频通话的视频流，使用户设备能够共享录屏画面给网络设备。使用户可以在视频通话的过程中共享用户设备的录屏画面，网络设备通过该录屏画面为用户提供远程辅助服务，使视频客服服务更加方便，提高了用户的使用体验。

图4是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图，如图4所示，该方法应用于用户设备，包括以下步骤。

在步骤S201中，响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定触控操作对应的屏幕坐标。

示例的，本实施例应用于用户设备，该用户设备通过向网络设备发起视频客服业务请求，在网络设备验证并授权该用户设备使用视频客服业务后，可以通过移动网络与网络设备之间建立双向视频通话。网络设备可以通过该双向视频通话为用户设备提供在线视频客服服务，通过远程语音和视频指导，以为用户提供实时远程辅助。例如，用户因未能正确设置产品，导致产品无法正常使用时，可以向产品厂商发起视频客服请求，在获得产品厂商授权验证后，与产品厂商之间建立双向视频通话，产品厂商的视频客服人员，可以在线视频指导用户进行产品设置，从而为用户提供“随时、专业、高效”的客服服务。需要说明的是，为保护用户隐私，在用户设备与网络设备之间建立双向视频通话时，各设备之间展示的视频图像均是虚拟图像，当网络设备的视频客服人员为解决用户问题，需要了解当前用户所处环境的环境信息时，需要向用户发起视频授权申请，在得到用户设备的授权后，根据用户选择向网络设备展示用户设备前置摄像头或后置摄像头所捕捉到的实时视频图像。网络设备的视频客服人员可以根据该实时视频图像，解决用户问题，为用户提供远程辅助。

值得一提的是，当用户设备与网络设备之间建立双向视频通话后，网络设备的视频客服人员为了了解用户当前面临的问题，则需要获取用户设备的实时视频画面，但对于用户设备，网络设备侧的实时画面对用户设备解决当前问题无帮助，因此在进行双向视频通话的过程中，可以在用户设备侧的视频客服界面中显示视频客服人员的虚拟画像，并向用户展示在视频客服的过程中，能够为用户提供的其他增值服务选项，以供用户进行选择，例如，在视频客服界面中展示线下服务选项、人工客服选项、更换客服选项、查询选项等。示例的，还可以在该视频客服界面上根据用户的喜好，向用户展示相关产品推荐界面，以提高视频客服业务的实用性。例如，在建立双向视频通话的过程中，向用户推荐符合用户喜好的相关产品的展示视频，或向用户滚动播放相关产品的展示图片。

示例的，本实施例中用户设备与网络设备之间建立双向视频通话后，在用户设备侧向用户展示视频客服界面，该视频客服界面中可以包括向用户推荐的产品图片或视频，以及基于视频客服服务的其他增值服务选项等。用户可以基于该视频客服界面上展示的内容，选择相应的业务服务，其中，该业务服务包括视频业务服务或其他客服服务等，例如，当视频客服界面上显示有符合用户需求的相关产品时，用户可以向网络设备发送业务请求，网络设备接收到该业务请求，向用户设备反馈对应的业务数据，该业务数据可以用于购买该产品。本实施例中用户可以在视频客服界面内，通过触控操作向网络设备请求相应的业务数据，用户设备在接收到用户在该视频客服界面中的触控操作后，根据该触控操作在用户设备屏幕中的位置确定对应的屏幕坐标。示例的，该屏幕坐标可以是屏幕中触控区域的范围坐标，也可以是用户触控区域内的中心点坐标，对此本实施例不做限定。

在步骤S202中，将屏幕坐标转换为视频客服界面的视频坐标。

示例的，本实施例中确定用户在用户设备中点击的屏幕坐标后，根据屏幕坐标确定用户在屏幕中点击的位置，再根据当前向用户展示的视频客服界面，确定该位置对应的视频坐标。其中，该视频坐标可以是当前视频服务界面中产品展示图像中的详情页链接对应的坐标，还可以是当前视频服务界面中业务菜单上某一业务服务在该菜单中对应的坐标。视频坐标与当前向用户展示的视频客服界面的内容相关，该视频坐标表示用户基于当前展示的视频客服界面，所请求的业务服务。用户设备通过该视频坐标向网络设备反馈用户当前需求的业务服务，使用户能够在建立双向视频通话的情况下，无需通过拨号键盘手动输入业务服务的编号，可以直接通过触控当前视频客服界面向网络设备请求相应的业务服务。

在步骤S203中，发送视频坐标至网络设备。

示例的，本实施例中通过上述步骤确定视频坐标后，将该视频坐标发送至网络设备，网络设备对该视频坐标进行解析，并根据用户设备中展示的当前视频客服界面，确定用户请求的业务服务类型，根据该业务服务类型从数据库中调取相应的业务数据发送至用户设备。

在步骤S204中，响应于网络设备根据视频坐标反馈的业务数据，根据业务数据更新视频客服界面。

示例的，用户设备接收到网络设备反馈的业务数据后，对业务数据进行解析，并根据该业务数据更新当前向用户展示的视频客服界面。值得一提的是，在用户请求其他业务服务时，用户设备与网络设备之间处于双向视频通话的场景下，网络设备侧的视频客服可以根据反馈至用户设备的业务数据，对用户进行远程辅助讲解，以便用户能够理解当前所接受到的业务数据，方便为用户提供更优质的客服服务。其中，业务数据可以是上述步骤中业务菜单对应各项业务服务的数据链接，用户设备根据该数据链接从当前的业务服务跳转至相应类型的业务服务，例如，当前向用户展示的是视频客服服务，用户认为视频客服服务无法解决当前面临的问题，需要转线下人工客服服务时，可以通过点击当前视频客服界面上的人工客服业务选项，网络设备反馈相应的业务数据后，可以将用户设备将当前视频客服界面跳转至线下人工客服服务的视频预约界面上。例如，当前向用户展示的是某个产品的产品展示图像，通过用户点击向网络设备发送详情页展示请求，根据网络设备反馈的业务数据，将当前视频客服界面更新为该产品的详情页展示界面。

通过上述方式，在建立双向视频通话的情况下，响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定触控操作对应的屏幕坐标，将屏幕坐标转换为视频客服界面的视频坐标，发送视频坐标至网络设备，响应于网络设备根据视频坐标反馈的业务数据，根据业务数据更新视频客服界面。从而在双向视频通话的过程中用户可以通过在用户设备中点击相应的业务，使网络设备反馈相应的业务数据，并根据该业务数据更新视频客户界面。使用户可以直接通过点击来请求相应的业务服务，使视频客服服务更加方便，提高了用户的使用体验。

图5是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图，如图5所示，该方法应用于用户设备，包括以下步骤。

在步骤S301中，发送视频通话请求至网络设备。

示例的，本实施例中用户设备需要向网络设备发送视频通话请求，以请求与网络设备之间建立双向视频通话，该双向视频通话的定义与上述步骤S201中相同，可以参照上述步骤，不再赘述。

在步骤S302中，响应于网络设备根据视频通话请求反馈的双向视频请求，建立与网络设备之间的双向视频通话。

示例的，网络设备根据用户设备发送的视频通话请求，对该用户设备进行授权验证，在确定用户设备的身份信息处于授权视频通话的白名单内时，向用户设备反馈双向视频请求，用户设备接收到网络设备发送的双向视频请求后，与网络设备之间建立双向视频通话。

在步骤S303中，在建立双向视频通话的情况下，响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定触控操作对应的屏幕坐标。

示例的，本实施例中确定屏幕坐标的方式与上述步骤S201中相同，可以参照上述步骤S201，不再赘述。

可选地，在一种实施方式中，上述步骤S201，包括：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定触控操作的操作类型。

在操作类型为点击操作的情况下，根据点击操作的点击位置，确定屏幕坐标。

示例的，本实施例中用户在用户设备上的触控操作为点击操作，通过该点击操作确定用户在屏幕中的点击位置，根据点击位置和当前展示的视频客服界面确定屏幕坐标，其中根据点击位置确定屏幕坐标的方式与上述步骤S201中相同，可以参照上述步骤S201，不再赘述。示例的，图6是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的示意图，如图6所示，用户通过点击屏幕，确定点击坐标，用户设备将屏幕的点击坐标转化为视频坐标，并通过AP层和CP层将点击坐标(x，y)发送至网络设备，网络设备通过解析坐标，反馈相应点击区域的业务数据，并通过CP层将该业务数据转化为相应的视频数据，将该视频数据通过AP层发送至终端。

可选地，在另一种实施方式中，上述步骤S201，包括：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定触控操作的操作类型。

在操作类型为滑动操作的情况下，确定滑动操作的滑动开始坐标和滑动结束坐标。

根据滑动开始坐标和滑动结束坐标，生成屏幕坐标。

值得一提的是，用户在视频客户界面上的触控操作还可以是滑动操作，例如，当上述方案中的业务菜单较长，在视频客服界面中无法完整展示时，需要用户通过滑动操作来查看被隐藏的业务菜单。本实施例中对用户的触控操作进行检测，确定触控操作的操作类型为点击操作或滑动操作，示例的，可以监控用户在预设时间范围内的触控操作轨迹，来确定相应的触控操作为滑动操作或点击操作。当操作类型为滑动操作时，确定用户滑动操作的滑动开始坐标和滑动结束坐标，并根据滑动开始坐标和滑动结束坐标，生成该触控操作的屏幕坐标。示例的，图7是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的示意图，如图7所示，通过监控用户的触控操作，确定该触控操作为滑动操作后，获取该滑动操作对应的滑动坐标，并将该滑动坐标转化为当前视频客服界面对应的视频坐标，通过AP层将用户滑动操作对应的开始点击坐标(x1，y1)、开始滑动坐标(x2，y2)和结束滑动坐标(x3，y3)发送至CP层，由CP层发送至网络设备，网络设备解析(x1，y1)、(x2，y2)和(x3，y3)后，反馈相应点击区域业务，通过CP层解析后，上报新的更新数据，通过AP层发送该更新数据后，使用户设备根据该更新数据更新当前视频客服界面。

在步骤S304中，将屏幕坐标转换为视频客服界面的视频坐标。

示例的，本实施例中视频坐标的转换方式与上述步骤S202中相同，可以参照上述步骤S202，不再赘述。

在步骤S305中，发送视频坐标至网络设备。

示例的，本实施例中发送视频坐标的方式与上述步骤S203中相同，可以参照上述步骤S203，不再赘述。

在步骤S306中，响应于网络设备根据视频坐标反馈的业务数据，根据业务数据更新视频客服界面。

示例的，本实施例中更新视频客服界面的方式与上述步骤S204中相同，可以参照上述步骤S204，不再赘述。

可选地，在另一种实施方式中，上述步骤S306，包括：

在业务数据为业务视频数据的情况下，在视频客服界面播放业务视频数据。

在业务数据为业务菜单更新数据的情况下，根据业务菜单更新数据，在视频客服界面更新对应的业务菜单。

示例的，本实施例中用户设备接收到网络设备反馈的业务数据后，对该业务数据进行解析，确定业务数据的数据类型，当业务数据为业务视频数据时，切换用户设备中的视频流，将当前展示的视频客服界面转化为该业务视频数据，在用户设备的视频客服界面中播放该业务视频数据，值得一提的是，此时用户的触控操作为点击操作，用户通过点击确定想要请求的业务服务视频；当业务数据为业务菜单更新数据时，根据该业务菜单更新数据，更新当前视频客服界面中的业务菜单，值得一提的是，此时用户的触控操作为滑动操作，用户通过滑动来查看隐藏的业务菜单内容。

通过上述方式，从而在双向视频通话的过程中用户可以通过在用户设备中点击相应的业务，使网络设备反馈相应的业务数据，并根据该业务数据更新视频客户界面。使用户可以直接通过点击来请求相应的业务服务，使视频客服服务更加方便，提高了用户的使用体验。

图8是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图，如图8所示，该方法应用于网络设备，包括以下步骤。

在步骤S401中，响应于用户设备与网络设备建立双向视频通话，接收用户设备发送的远程辅助请求。

示例的，本实施例应用于网络设备，接收用户设备发送的远程辅助请求的方式与上述步骤S101中相同，可以参照上述步骤S101，不再赘述。

在步骤S402中，在网络设备授权远程辅助请求的情况下，与用户设备建立远程辅助服务。

示例的，本实施例网络设备建立远程辅助服务的方式与上述步骤S102中相同，可以参照上述步骤S102，不再赘述。

在步骤S403中，响应于远程辅助服务的建立，接收用户设备发送的录屏画面。

示例的，本实施例中接收录屏画面的方式与上述步骤S103中相同，可以参照上述步骤S103，不再赘述。

可选地，在一种实施方式中，上述步骤S403之后，该方法还包括：

接收用户设备发送的视频坐标；

根据视频坐标，确定用户设备请求的目标业务选项；

根据目标业务选项，从预设业务数据库中确定业务数据；

将业务数据发送至用户设备。

示例的，本实施例中网络设备接收到用户设备发送的视频坐标后，对该视频坐标进行解析，确定该视频坐标对应的目标业务选项，并根据该目标业务选项，从预设业务数据库中选择用户设备请求的业务数据，并将该业务数据发送至用户设备中，使用户设备根据该业务数据更新当前的视频客服界面。

通过上述方式，从而在双向视频通话的过程中用户可以通过在用户设备中请求远程辅助服务，在网络设备授权后，切换双向视频通话的视频流，使用户设备能够共享录屏画面给网络设备。使用户可以在视频通话的过程中共享用户设备的录屏画面，网络设备通过该录屏画面为用户提供远程辅助服务，使视频客服服务更加方便，提高了用户的使用体验。

图9是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图，如图9所示，该方法包括以下步骤。

在步骤S501中，响应于用户设备与网络设备建立双向视频通话，用户设备发送远程辅助请求至网络设备；

在步骤S502中，在网络设备授权远程辅助请求的情况下，与用户设备建立远程辅助服务；

在步骤S503中，响应于远程辅助服务的建立，用户设备切换双向视频通话的视频流，以将用户设备的录屏画面发送至网络设备。

通过上述方式，在双向视频通话的过程中用户可以通过发送远程辅助请求至网络设备，在网络设备授权后，切换双向视频通话的视频流，使用户设备能够共享录屏画面给网络设备。使用户可以在视频通话的过程中共享用户设备的录屏画面，网络设备通过该录屏画面为用户提供远程辅助服务，使视频客服服务更加方便，提高了用户的使用体验。

图10是根据一示例性实施例示出的一种通信交互方法的流程图，如图10所示，该方法包括以下步骤。

在步骤S601中，在建立双向视频通话的情况下，用户设备响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定触控操作对应的屏幕坐标。

在步骤S602中，用户设备将屏幕坐标转换为视频客服界面的视频坐标，并将该视频坐标发送至网络设备。

在步骤S603中，网络设备根据视频坐标，确定用户设备请求的目标业务选项。

在步骤S604中，网络设备根据目标业务选项，从预设业务数据库中确定业务数据，并将业务数据发送至用户设备。

在步骤S605中，用户设备响应于网络设备反馈的业务数据，根据业务数据更新视频客服界面。

通过上述方式，从而在双向视频通话的过程中用户可以通过在用户设备中点击相应的业务，使网络设备反馈相应的业务数据，并根据该业务数据更新视频客户界面。使用户可以直接通过点击来请求相应的业务服务，使视频客服服务更加方便，提高了用户的使用体验。

图11是根据一示例性实施例示出的一种通信交互装置的框图，如图11所示，该装置100包括：第一发送模块110、执行模块120和第二发送模块130。

该第一发送模块110，被配置为响应于用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至网络设备。

该执行模块120，被配置为响应于网络设备授权远程辅助请求，与网络设备建立远程辅助服务。

该第二发送模块130，被配置为响应于远程辅助服务的建立，切换双向视频通话的视频流，以将用户设备的录屏画面发送至网络设备。

可选地，该装置100，还包括更新模块，该更新模块包括：

确定子模块，被配置为响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定触控操作对应的屏幕坐标；

转换子模块，被配置为将屏幕坐标转换为视频客服界面的视频坐标；

发送子模块，被配置为发送视频坐标至网络设备；

更新子模块，被配置为响应于网络设备根据视频坐标反馈的业务数据，根据业务数据更新视频客服界面。

可选地，确定子模块，被配置为：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定触控操作的操作类型；

在操作类型为点击操作的情况下，根据点击操作的点击位置，确定屏幕坐标。

可选地，确定子模块，被配置为：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定触控操作的操作类型；

在操作类型为滑动操作的情况下，确定滑动操作的滑动开始坐标和滑动结束坐标；

根据滑动开始坐标和滑动结束坐标，生成屏幕坐标。

可选地，该更新子模块，被配置为：

在业务数据为业务视频数据的情况下，在视频客服界面播放业务视频数据；

在业务数据为业务菜单更新数据的情况下，根据业务菜单更新数据，在视频客服界面更新对应的业务菜单。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图12是根据一示例性实施例示出的一种通信交互装置的框图，如图12所示，该装置200包括：第一接收模块210、执行模块220和第二接收模块230。

第一接收模块210，被配置为响应于用户设备与网络设备建立双向视频通话，接收用户设备发送的远程辅助请求；

执行模块220，被配置为在网络设备授权远程辅助请求的情况下，与用户设备建立远程辅助服务；

第二接收模块230，被配置为响应于远程辅助服务的建立，接收用户设备发送的录屏画面。

可选地，该装置200还包括第三接收模块，该第三接收模块被配置为：

接收用户设备发送的视频坐标；

根据视频坐标，确定用户设备请求的目标业务选项；

根据目标业务选项，从预设业务数据库中确定业务数据；

将业务数据发送至用户设备。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

本公开还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该程序指令被处理器执行时实现本公开提供的通信交互方法的步骤。

图13是根据一示例性实施例示出的一种用户设备1300的框图。例如，用户设备1300可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图13，用户设备1300可以包括以下一个或多个组件：处理组件1302，存储器1304，电源组件1306，多媒体组件1308，音频组件1310，输入/输出接口1313，传感器组件1314，以及通信组件1316。

处理组件1302通常控制用户设备1300的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1302可以包括一个或多个处理器1320来执行指令，以完成上述的通信交互方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1302可以包括一个或多个模块，便于处理组件1302和其他组件之间的交互。例如，处理组件1302可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1308和处理组件1302之间的交互。

存储器1304被配置为存储各种类型的数据以支持在用户设备1300的操作。这些数据的示例包括用于在用户设备1300上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1304可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件1306为用户设备1300的各种组件提供电力。电源组件1306可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为用户设备1300生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1308包括在所述用户设备1300和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1308包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当用户设备1300处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1310被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1310包括一个麦克风(MIC)，当用户设备1300处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1304或经由通信组件1316发送。在一些实施例中，音频组件1310还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

输入/输出接口1313为处理组件1302和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1314包括一个或多个传感器，用于为用户设备1300提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1314可以检测到用户设备1300的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为用户设备1300的显示器和小键盘，传感器组件1314还可以检测用户设备1300或用户设备1300一个组件的位置改变，用户与用户设备1300接触的存在或不存在，用户设备1300方位或加速/减速和用户设备1300的温度变化。传感器组件1314可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1314还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1314还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1316被配置为便于用户设备1300和其他设备之间有线或无线方式的通信。用户设备1300可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，4G或5G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件1316经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件1316还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，用户设备1300可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述通信交互方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1304，上述指令可由用户设备1300的处理器1320执行以完成上述通信交互方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

上述装置除了可以是独立的用户设备外，也可是独立用户设备的一部分，例如在一种实施例中，该装置可以是集成电路(Integrated Circuit，IC)或芯片，其中该集成电路可以是一个IC，也可以是多个IC的集合；该芯片可以包括但不限于以下种类：GPU(GraphicsProcessing Unit，图形处理器)、CPU(Central Processing Unit，中央处理器)、FPGA(Field Programmable Gate Array，可编程逻辑阵列)、DSP(Digital Signal Processor，数字信号处理器)、ASIC(Application Specific Integrated Circuit，专用集成电路)、SOC(System on Chip，SoC，片上系统或系统级芯片)等。上述的集成电路或芯片中可以用于执行可执行指令(或代码)，以实现上述的通信交互方法。其中该可执行指令可以存储在该集成电路或芯片中，也可以从其他的装置或设备获取，例如该集成电路或芯片中包括处理器、存储器，以及用于与其他的装置通信的接口。该可执行指令可以存储于该存储器中，当该可执行指令被处理器执行时实现上述的通信交互方法；或者，该集成电路或芯片可以通过该接口接收可执行指令并传输给该处理器执行，以实现上述的通信交互方法。

在另一示例性实施例中，还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包含能够由可编程的装置执行的计算机程序，该计算机程序具有当由该可编程的装置执行时用于执行上述的通信交互方法的代码部分。

图14是根据一示例性实施例示出的一种网络设备1400的框图。例如，网络设备1400可以被提供为一服务器。参照图14，网络设备1400包括处理组件1422，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1432所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件1422的执行的指令，例如应用程序。存储器1432中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1422被配置为执行指令，以执行上述通信交互方法。

网络设备1400还可以包括一个电源组件1426被配置为执行网络设备1400的电源管理，一个有线或无线网络接口1450被配置为将网络设备1400连接到网络，和一个输入/输出接口1458。网络设备1400可以操作基于存储在存储器1432的操作系统，例如WindowsServer^TM，Mac OS X^TM，Unix^TM，Linux^TM，FreeBSD^TM或类似。

本领域技术人员在考虑说明书及实践本公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (13)

1.一种通信交互方法，其特征在于，应用于用户设备，所述方法包括：

响应于所述用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至所述网络设备；

响应于所述网络设备授权所述远程辅助请求，与所述网络设备建立远程辅助服务；

响应于所述远程辅助服务的建立，切换所述双向视频通话的视频流，以将所述用户设备的录屏画面发送至所述网络设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作对应的屏幕坐标；

将所述屏幕坐标转换为所述视频客服界面的视频坐标；

发送所述视频坐标至网络设备；

响应于所述网络设备根据所述视频坐标反馈的业务数据，根据所述业务数据更新所述视频客服界面。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作对应的屏幕坐标，包括：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作的操作类型；

在所述操作类型为点击操作的情况下，根据所述点击操作的点击位置，确定所述屏幕坐标。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作对应的屏幕坐标，包括：

响应于在视频客服界面接收到的触控操作，确定所述触控操作的操作类型；

在所述操作类型为滑动操作的情况下，确定所述滑动操作的滑动开始坐标和滑动结束坐标；

根据所述滑动开始坐标和所述滑动结束坐标，生成所述屏幕坐标。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务数据更新所述视频客服界面，包括：

在所述业务数据为业务视频数据的情况下，在所述视频客服界面播放所述业务视频数据；

在所述业务数据为业务菜单更新数据的情况下，根据所述业务菜单更新数据，在所述视频客服界面更新对应的业务菜单。

6.一种通信交互方法，其特征在于，应用于网络设备，所述方法包括：

响应于用户设备与所述网络设备建立双向视频通话，接收所述用户设备发送的远程辅助请求；

在所述网络设备授权所述远程辅助请求的情况下，与所述用户设备建立远程辅助服务；

响应于所述远程辅助服务的建立，接收所述用户设备发送的录屏画面。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述用户设备发送的视频坐标；

根据所述视频坐标，确定所述用户设备请求的目标业务选项；

根据所述目标业务选项，从预设业务数据库中确定业务数据；

将所述业务数据发送至所述用户设备。

8.一种通信交互装置，其特征在于，应用于用户设备，所述装置包括：

第一发送模块，被配置为响应于所述用户设备与网络设备建立双向视频通话，发送远程辅助请求至所述网络设备；

执行模块，被配置为响应于所述网络设备授权所述远程辅助请求，与所述网络设备建立远程辅助服务；

第二发送模块，被配置为响应于所述远程辅助服务的建立，切换所述双向视频通话的视频流，以将所述用户设备的录屏画面发送至所述网络设备。

9.一种通信交互装置，其特征在于，应用于网络设备，所述装置包括：

第一接收模块，被配置为响应于用户设备与所述网络设备建立双向视频通话，接收所述用户设备发送的远程辅助请求；

执行模块，被配置为在所述网络设备授权所述远程辅助请求的情况下，与所述用户设备建立远程辅助服务；

第二接收模块，被配置为响应于所述远程辅助服务的建立，接收所述用户设备发送的录屏画面。

10.一种用户设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为在执行所述可执行指令时，实现权利要求1-5中任一项所述方法的步骤。

11.一种网络设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为在执行所述可执行指令时，实现权利要求6-7中任一项所述方法的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，所述程序指令被处理器执行时实现权利要求1-5中任一项所述方法的步骤，或所述程序指令被处理器执行时实现权利要求6-7中任一项所述方法的步骤。

13.一种芯片，其特征在于，包括处理器和接口；所述处理器用于读取指令以执行权利要求1-5中任一项所述的方法，或所述处理器用于读取指令以执行权利要求6-7中任一项所述的方法。