CN117710616A - 用户交互方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种用户交互方法、装置、设备及存储介质，涉及金融科技领域或其它相关领域。该方法包括：接收第一用户客户端设备发送的包括用户意图数据的用户交互请求；将第一用户客户端接入包括预设虚拟形象的预设虚拟理财室；生成用户接入请求并发送至第二用户客户端设备；响应于任一第二用户客户端设备响应用户接入请求，接收该第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据；响应于各第二用户客户端设备均未响应用户接入请求，根据用户意图数据生成用于对预设虚拟形象进行渲染的用户交互响应数据；基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象与第一用户交互。本申请能够满足用户随时随地使用理财服务的需求。

Description

用户交互方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及金融科技领域或其它相关领域，尤其涉及一种用户交互方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

理财服务是一种基于用户需求为用户推荐理财方案或理财产品的服务。

现目前，理财经理可以通过文字、语音、电话、视频或面对面沟通等方式与用户交互，为用户提供理财服务。但在上述方式中，文字沟通的方式受限于文字表达的局限性，导致沟通困难、用户体验不佳。语音、电话和视频的沟通方式虽然降低了沟通难度，但需要理财经理能够及时与用户沟通，并且对于缺乏金融知识或缺乏操作能力的用户仍然体验不佳。而面对面的沟通方式沟通难度小、且可以指导用户操作，但时间和物理空间的限制又不适用于所有用户。

综上，现有技术中为用户提供理财服务的交互方法，存在无法满足用户随时随地使用理财服务的需求，无法保障所有用户的用户体验的问题。

发明内容

本申请提供一种用户交互方法、装置、设备及存储介质，用以解决现有技术中为用户提供理财服务的交互方法，存在无法满足用户随时随地使用理财服务的需求，无法保障所有用户的用户体验的技术问题。

第一方面，本申请提供一种用户交互方法，所述方法应用于服务端设备，所述服务端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括至少一个第一用户客户端设备和至少一个第二用户客户端设备，所述方法包括：

接收第一用户客户端设备发送的用户交互请求；第一用户为请求理财服务的用户，所述用户交互请求包括用户标识和用户意图数据；

根据所述用户标识将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，所述预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象；

根据所述用户交互请求生成用户接入请求，所述用户接入请求包括用户意图数据；

向至少一个第二用户客户端设备发送所述用户接入请求，以使第二用户客户端设备响应所述用户接入请求，并根据第二用户与所述用户意图数据的交互数据确定用户交互响应数据；第二用户为提供理财服务的用户，所述用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染；

响应于任一第二用户客户端设备在第一预设时间内响应所述用户接入请求，接收该第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据；

响应于各第二用户客户端设备在第一预设时间内均未响应所述用户接入请求，根据所述用户意图数据生成用户交互响应数据；

基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互。

第二方面，本申请提供一种用户交互方法，所述方法应用于第二用户客户端设备，所述第二用户客户端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括服务端设备和至少一个第一用户客户端设备，所述方法包括：

接收服务端设备发送的用户接入请求；所述用户接入请求包括用户意图数据，所述用户接入请求是服务端设备根据用户交互请求生成的，所述用户交互请求是第一用户客户端设备发送给服务端设备的，第一用户为请求理财服务的用户；

响应于在第二预设时间内接收到第二用户触发的对所述用户接入请求的响应操作，响应所述用户接入请求并向第二用户输出所述用户意图数据；第二用户为提供理财服务的用户；

获取第二用户与所述用户意图数据的交互数据，并根据第二用户与所述用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据；所述第二用户与所述用户意图数据的交互数据包括以下至少一项：对第二用户的动作捕捉数据，对第二用户的音视频捕捉数据；

将所述用户交互响应数据发送给服务端设备，以使服务端设备基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互。

第三方面，本申请提供一种用户交互装置，所述装置应用于服务端设备，所述服务端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括至少一个第一用户客户端设备和至少一个第二用户客户端设备，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收第一用户客户端设备发送的用户交互请求；第一用户为请求理财服务的用户，所述用户交互请求包括用户标识和用户意图数据；

接入模块，用于根据所述用户标识将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，所述预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象；

第一生成模块，用于根据所述用户交互请求生成用户接入请求，所述用户接入请求包括用户意图数据；

第一发送模块，用于向至少一个第二用户客户端设备发送所述用户接入请求，以使第二用户客户端设备响应所述用户接入请求，并根据第二用户与所述用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据；第二用户为提供理财服务的用户，所述用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染；

第二接收模块，用于响应于任一第二用户客户端设备在第一预设时间内响应所述用户接入请求，接收该第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据；

确定模块，用于响应于各第二用户客户端设备在第一预设时间内均未响应所述用户接入请求，根据所述用户意图数据确定用户交互响应数据；

第一响应模块，用于基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互。

第四方面，本申请提供一种用户交互装置，所述装置应用于第二用户客户端设备，所述第二用户客户端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括服务端设备和至少一个第一用户客户端设备，所述装置包括：

第三接收模块，用于接收服务端设备发送的用户接入请求；所述用户接入请求包括用户意图数据，所述用户接入请求是服务端设备根据用户交互请求生成的，所述用户交互请求是第一用户客户端设备发送给服务端设备的，第一用户为请求理财服务的用户；

第二响应模块，用于响应于在第二预设时间内接收到第二用户触发的对所述用户接入请求的响应操作，响应所述用户接入请求并向第二用户输出所述用户意图数据；第二用户为提供理财服务的用户；

第二生成模块，用于获取第二用户与所述用户意图数据的交互数据，并根据第二用户与所述用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据；所述第二用户与所述用户意图数据的交互数据包括以下至少一项：对第二用户的动作捕捉数据，对第二用户的音视频捕捉数据；

第二发送模块，用于将所述用户交互响应数据发送给服务端设备，以使服务端设备基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互。

第五方面，本申请提供一种服务端设备，所述服务端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括至少一个第一用户客户端设备和至少一个第二用户客户端设备，所述服务端设备包括：存储器、处理器和收发器；

所述存储器、所述处理器和所述收发器电路互连；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述收发器用于收发数据；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面所述的方法。

第六方面，本申请提供一种客户端设备，所述客户端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括服务端设备和至少一个第一用户客户端设备，所述客户端设备包括：存储器、处理器和收发器；

所述存储器、所述处理器和所述收发器电路互连；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述收发器用于收发数据；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第二方面所述的方法。

第七方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面或第二方面所述的方法。

第八方面，本申请提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时用于实现如第一方面或第二方面所述的方法。

本申请提供的用户交互方法、装置、设备及存储介质，通过接收第一用户客户端设备发送的用户交互请求；第一用户为请求理财服务的用户，所述用户交互请求包括用户标识和用户意图数据；根据所述用户标识将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，所述预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象；根据所述用户交互请求生成用户接入请求，所述用户接入请求包括用户意图数据；向至少一个第二用户客户端设备发送所述用户接入请求，以使第二用户客户端设备响应所述用户接入请求，并根据第二用户与所述用户意图数据的交互数据确定用户交互响应数据；第二用户为提供理财服务的用户，所述用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染；响应于任一第二用户客户端设备在第一预设时间内响应所述用户接入请求，接收该第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据；响应于各第二用户客户端设备在第一预设时间内均未响应所述用户接入请求，根据所述用户意图数据生成用户交互响应数据；基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互。由于服务端设备在第一预设时间内存在任一第二用户客户端设备响应所述用户接入请求时，接收第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据，在第一预设时间内不存在第二用户客户端设备响应所述用户接入请求时，根据用户意图数据生成用户交互响应数据，因此，服务端设备可以及时获取到用户交互响应数据，而用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染，服务端设备在接收到第一用户客户端设备发送的用户交互请求后将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，因此，第一用户可以通过第一用户客户端设备感受到预设虚拟理财室和预设虚拟形象，进而服务端设备基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互，能够满足所有用户随时随地使用理财服务的需求。同时，由于第二用户为提供理财服务的用户，在用户交互响应数据由第二用户客户端设备确定时，服务端设备基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户的交互，相当于第二用户预设虚拟形象与第一用户进行交互，能够使得第一用户获得全方位沉浸式的理财体验。在用户交互响应数据由服务端设备确定时，用户交互响应数据可以由预设虚拟形象进行表达，用户与预设形象进行交互，也能够获得全方位沉浸式的理财体验。综上，本申请提供的用户交互方法能够满足用户随时随地使用理财服务的需求，并为所有用户提供全方位沉浸式的理财体验，保障所有用户的用户体验。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例提供的用户交互方法的应用场景对应的网络架构图；

图2为本申请实施例一提供的用户交互方法的流程示意图；

图3为本申请实施例二提供的用户交互方法的流程示意图；

图4为本申请实施例三提供的用户交互方法的流程示意图；

图5为本申请实施例四提供的用户交互装置的结构示意图；

图6为本申请实施例五提供的用户交互装置的结构示意图；

图7是根据本申请实施例六提供的服务端设备的结构示意图；

图8是根据本申请实施例七提供的第二用户客户端设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本申请的用户交互方法、装置、设备及存储介质可用于金融科技领域，也可用于除金融科技领域之外的任意领域，本申请对用户交互方法、装置、设备及存储介质的应用领域不作限定。

理财服务是一种基于用户需求为用户推荐理财方案或理财产品的服务。现目前，理财经理可以通过文字、语音、电话、视频或面对面沟通等方式与用户交互，为用户提供理财服务。由于文字表达具有局限性，理财经理仅通过文字与用户沟通，可能无法准确理解用户诉求，被用户认为是机器人自动答复，导致用户体验不佳。而语音、电话、视频等沟通方式虽然降低了沟通难度，但需要理财经理能够及时与用户沟通，无法满足用户随时随地使用理财服务的需求，并且，在理财经理和用户之间仍然存在一定程度上的沟通困难，尤其是对于缺乏金融知识或缺乏操作能力的用户，无法指导用户操作，导致用户体验不佳。而面对面的沟通方式沟通难度小、且可以指导用户操作，往往具有较好的用户体验。但又受限于时间和物理空间的限制，无法随时为用户提供面对面沟通的理财服务。

综上，现有技术中为用户提供理财服务的交互方法，存在无法满足用户随时随地使用理财服务的需求、无法保障所有用户的用户体验的问题。

针对现有技术中的技术问题，发明人通过创造性研究发现，为了能够随时随地为用户提供满意的理财服务，可以通过虚拟形象模拟与用户的面对面沟通，提高用户体验，而虚拟形象与用户的交互动作，在有理财经理应答用户交互请求时，可以由理财经理控制，给予用户沉浸式的理财体验，在没有理财经理应答用户请求时，可以由服务端设备控制，以便随时满足用户对理财服务的需求。

图1为本申请实施例提供的用户交互方法的应用场景对应的网络架构图。如图1所示，本申请实施例提供的用户交互方法的一种应用场景对应的网络架构中，包括：服务端设备10、至少一个第一用户客户端设备11和至少一个第二用户客户端设备12。

第一用户为需要理财服务的用户，第二用户为提供理财服务的用户。第一用户客户端设备11为第一用户所使用的设备，第二用户客户端设备12为第二用户所使用的设备。

服务端设备10中搭载有用户理财应用服务。

第一用户客户端设备11中搭载有用户理财应用服务的第一客户端，或者，第一用户客户端设备访问到用户理财服务的第一网址。

第二用户客户端设备12中搭载有用户理财应用服务的第二客户端，或者，第二用户客户端设备访问到用户理财服务的第二网址。

第一用户可以在第一客户端的操作界面或者第一网址对应的网页页面中触发用户交互请求，第一用户客户端设备11接收到第一用户触发的用户交互请求，并将用户交互请求发送给服务端设备10。

服务端设备10接收第一用户客户端设备11发送的用户交互请求；用户交互请求包括用户标识和用户意图数据。

服务端设备10根据用户标识将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象。

服务端设备10根据用户交互请求生成用户接入请求，用户接入请求包括用户意图数据。

服务端设备10向至少一个第二用户客户端设备12发送用户接入请求，以使第二用户客户端设备12响应用户接入请求，并根据第二用户与用户意图数据的交互数据确定用户交互响应数据；用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染。

服务端设备10响应于任一第二用户客户端12设备在第一预设时间内响应用户接入请求，接收该第二用户客户端设12备发送的用户交互响应数据。

服务端设备10响应于各第二用户客户端设备12在第一预设时间内均未响应用户接入请求，根据用户意图数据生成用户交互响应数据。

服务端设备10基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备11基于预设虚拟形象与第一用户交互。

其中，第一用户客户端设备、第二用户客户端设备可以为智能手机、平板电脑等移动通信设备，也可以为虚拟现实VR设备，如VR眼镜。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

实施例一

图2为本申请实施例一提供的用户交互方法的流程示意图。如图2所示，本实施例的执行主体为用户交互装置，该用户交互装置位于服务端设备中，服务端设备位于预设网络架构中，预设网络架构还包括至少一个第一用户客户端设备和至少一个第二用户客户端设备。本实施例提供的用户交互方法包括步骤201至步骤207。

步骤201，接收第一用户客户端设备发送的用户交互请求；第一用户为请求理财服务的用户，用户交互请求包括用户标识和用户意图数据。

本实施例中，用户标识是第一用户的用户标识，第一用户可以在第一客户端的操作界面或者第一网址对应的网页页面中登录用户账户，进而，第一用户客户端可以获取到第一用户的用户标识。用户意图数据可以由第一用户客户端设备根据第一用户触发的用户交互请求确定。

示例性地，第一客户端的操作界面或者第一网址对应的网页页面中可以包括多个预设意图数据，第一用户可以从多个预设意图数据中选择目标意图数据，第一用户客户端可以将用户选择的目标意图数据确定为用户意图数据。或者，第一用户可以通过与第一用户客户端的交互输入文本、语音、视频等数据，第一用户客户端可以将用户输入的文本、语音、视频等数据区特定为用户意图数据。

步骤202，根据用户标识将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象。

本实施例中，预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象，预设虚拟形象用于与用户进行交互。预设虚拟理财室及其包括的预设虚拟形象可以是由用户预先进行个性化设置获得的。例如，用户可以预先设置虚拟理财室的大小、虚拟理财室中背景、虚拟形象的展示形式等。

本实施例中，服务端设备可以将预设虚拟理财室和预设虚拟形象的渲染数据发送给第一用户客户端设备，以将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室。第一用户客户端接收到预设虚拟理财室和预设虚拟形象的渲染数据后，可以对预设虚拟理财室和预设虚拟形象进行渲染，进而使得第一用户可以感知到预设虚拟理财室和预设虚拟形象。

步骤203，根据用户交互请求生成用户接入请求，用户接入请求包括用户意图数据。

步骤204，向至少一个第二用户客户端设备发送用户接入请求，以使第二用户客户端设备响应用户接入请求，并根据第二用户与用户意图数据的交互数据确定用户交互响应数据；第二用户为提供理财服务的用户，用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染。

本实施例中，服务端设备可以与至少一个第二用户客户端设备维持通信，进而，服务端设备可以将用户接入请求发送给客户第二用户客户端设备。第二用户客户端设备接收到服务端设备发送的用户接入请求后，可以响应用户接入请求，也可以不响应用户接入请求。多个第二用户客户端设备均可以响应用户接入请求，但仅能有一个第二用户客户端设备响应用户接入求。

如果用户第二用户客户端设备响应用户接入请求，则第二用户客户端设备可以根据用户意图数据确定用户交互响应数据，并将用户交互响应数据发送给服务端设备。

步骤205，响应于任一第二用户客户端设备在第一预设时间内响应用户接入请求，接收该第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据。

本实施例中，如果第二用户客户端设备响应用户接入请求，则可以向服务端设备发送用户接入响应，因此，如果在第一预设时间内，服务端设备接收到任意一个第二用户客户端设备发送的用户接入响应，则表示存在任意一个第二用户客户端设备响应了用户接入请求。因此，服务端设备可以接收该响应了用户接入请求的第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据。其中，用户交互响应数据可以由第二用户客户端设备，根据第二用户与第二用户客户端设备的交互数据确定。

步骤206，响应于各第二用户客户端设备在第一预设时间内均未响应用户接入请求，根据用户意图数据生成用户交互响应数据。

如果在第一预设时间内，服务端设备没有接收到任意一个第二用户客户端设备发送的用户接入响应，则表示各第二用户客户端设备未响应用户接入请求，服务端设备可以根据用户意图数据生成用户交互响应数据。

步骤207，基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象与第一用户交互。

可选地，用户交互响应数据包括以下至少一项：响应文本、响应音频、响应视频、响应渲染数据。

本实施例中，服务端设备获取到用户交互响应数据之后，可以将用户交互响应数据发送给第一用户客户端设备，以控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象和交互响应数据与第一用户交互。

示例性地，用户交互响应数据包括响应文本时，第一用户客户端设备可以将响应文本显示在预设虚拟形象附近，例如，在预设虚拟形象周围显示指向预设虚拟形象的气泡框，并将响应文本显示在气泡框中。

示例性地，用户交互响应数据包括响应音频时，第一用户客户端设备可以播放响应音频，并为预设虚拟形象渲染嘴部动作，如，嘴巴的张合动作，并且，第一用户客户端设备渲染为预设虚拟形象渲染的嘴部动作的嘴型可以与响应音频相匹配。

示例性地，用户交互响应数据包括响应视频时，第一用户客户端设备可以播放响应视频，并根据响应视频中的音频数据为预设虚拟形象渲染嘴部动作。

示例性地，响应渲染数据用于渲染预设虚拟的肢体动作，用户交互响应数据包括响应渲染数据时，第一用户客户端可以根据响应渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，例如，为预设虚拟形象渲染站立、坐下、走动等动作。

本实施例提供的用户交互方法，通过接收第一用户客户端设备发送的用户交互请求；第一用户为请求理财服务的用户，用户交互请求包括用户标识和用户意图数据；根据用户标识将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象；根据用户交互请求生成用户接入请求，用户接入请求包括用户意图数据；向至少一个第二用户客户端设备发送用户接入请求，以使第二用户客户端设备响应用户接入请求，并根据第二用户与用户意图数据的交互数据确定用户交互响应数据；第二用户为提供理财服务的用户，用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染；响应于任一第二用户客户端设备在第一预设时间内响应用户接入请求，接收该第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据；响应于各第二用户客户端设备在第一预设时间内均未响应用户接入请求，根据用户意图数据生成用户交互响应数据；基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象与第一用户交互。由于服务端设备在第一预设时间内存在任一第二用户客户端设备响应用户接入请求时，接收第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据，在第一预设时间内不存在第二用户客户端设备响应用户接入请求时，根据用户意图数据生成用户交互响应数据，因此，服务端设备可以及时获取到用户交互响应数据，而用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染，服务端设备在接收到第一用户客户端设备发送的用户交互请求后将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，因此，第一用户可以通过第一用户客户端设备感受到预设虚拟理财室和预设虚拟形象，进而服务端设备基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象与第一用户交互，能够满足所有用户随时随地使用理财服务的需求。同时，由于第二用户为提供理财服务的用户，在用户交互响应数据由第二用户客户端设备确定时，服务端设备基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象与第一用户的交互，相当于第二用户预设虚拟形象与第一用户进行交互，能够使得第一用户获得全方位沉浸式的理财体验。在用户交互响应数据由服务端设备确定时，用户交互响应数据可以由预设虚拟形象进行表达，用户与预设形象进行交互，也能够获得全方位沉浸式的理财体验。综上，本申请提供的用户交互方法能够满足用户随时随地使用理财服务的需求，并为所有用户提供全方位沉浸式的理财体验，保障所有用户的用户体验。

实施例二

图3为本申请实施例二提供的用户交互方法的流程示意图。如图3所示，本实施例提供的用户交互方法在实施例一的基础上，用户意图数据包括以下任意一项：用户输入文本数据、用户输入语音数据、用户从多个预设意图标签中选择的目标意图标签。并且，步骤206中“根据用户意图数据确定用户交互响应数据”细化包括步骤301至步骤303。

步骤301，根据用户输入文本数据、用户输入语音数据或目标意图标签确定用户交互意图。

可选地，步骤301细化包括步骤3011至步骤3012。

本实施例中，服务端设备将第一用户客户端设备接入预设虚拟理财室后，第一用户可以通过第一用户客户端设备感受到预设虚拟理财室和预设虚拟理财形象。第一用户可以通过第一用户客户端设备与预设虚拟理财形象交互，并可以通过与预设虚拟理财形象交互的方式输入用户意图数据。用户意图数据可以包括一下至少一项：用户输入文本数据、用户输入语音数据、用户从多个预设意图标签中选择的目标意图标签。

示例性地，第一用户客户端设备为VR眼镜，服务端设备将第一用户客户端设备接入预设虚拟理财室后，第一用户通过VR眼睛看到预设虚拟理财室以及预设虚拟理财形象，第一用户可以通过与预设虚拟理财形象沟通的方式输入语音数据，第一用户客户端将第一用户与预设虚拟理财形象沟通的语音数据确定为用户输入语音数据，在第一用户与预设虚拟理财形象沟通完毕后，可以通过预设在虚拟理财室中的交互组件触发用户交互请求。

步骤3011，响应于用户意图数据包括用户输入文本数据，将用户输入文本数据输入已训练文本意图识别模型，并采用已训练文本意图识别模型确定用户交互意图。

本实施例中，已训练文本意图识别模型通过文本意图训练数据集对第一预设意图识别模型训练得到，文本意图训练数据集包括多个文本意图训练数据，文本意图训练数据可以根据理财经理与用户的语音沟通记录、视频沟通记录、面对面沟通记录确定。示例性地，可以将用户与理财经理的语音转换为文本，从语音转换的文本中提取用户输入文本，并对用户输入文本对应的用户意图进行标识，获得文本意图训练数据。

步骤3012，响应于用户意图数据包括用户输入语音数据，将用户输入语音数据输入已训练语音意图识别模型，并采用已训练语音意图识别模型确定用户交互意图。

本实施例中，已训练语音意图识别模型通过语音意图训练数据集对第二预设意图识别模型训练得到，语音意图训练数据集包括多个语音意图训练数据，语音意图训练数据可以根据理财经理与用户的语音沟通记录、视频沟通记录、面对面沟通记录确定。示例性地，可以在理财经理与用户面对面沟通时对沟通过程进行录制，获得面对面沟通记录，并从面对面沟通记录中提取理财经理与用户沟通的语音，从理财经理与用户沟通的语音中获取用户输入语音，并对用户输入语音对应的用户意图进行标注，获得语音意图训练数据。

本实施例中，已训练文本意图识别模型、已训练语音意图识别模型均为通过机器学习方法训练获得的模型，并可以通过强化学习的方法进行更新。已训练文本意图识别模型能够识别用户输入文本数据所表示的用户交互意图，已训练语音意图识别模型能够识别用户输入语音数据所表示的用户交互意图。

步骤3013，响应于用户意图数据包括目标意图标签，将目标意图标签所标识的意图确定为用户交互意图。

本实施例中，意图标签用于标识用户交互意图，因此，在用户意图数据包括目标意图标签时，服务端设备可以直接将目标意图标签所标识的意图确定为用户交互意图。

可选地，服务端设备还可以自然语言处理等解析客户输入文字、将客户语音转为文字后进行语义识别，识别出用户交互意图。

本实施例提供的用户交互方法，通过已训练文本意图识别模型、已训练语音意图识别模型和目标意图标签，可以快速准确的识别用户交互意图。

步骤302，从多个预设应答策略中，确定与用户交互意图相匹配的目标应答策略；目标应答策略包括以下至少一项应答数据：目标应答文本数据、目标应答语音数据、目标应答视频数据、目标应答渲染数据、目标应答交互数据。

本实施例中，不同的用户交互意图可以对应不同的预设应答策略，多个预设应答策略可以存储在预设知识库中。

可选地，步骤302细化包括步骤3021。

步骤3021，在预设知识库中搜索与用户交互意图相匹配的目标交互意图；预设知识库包括多个预设交互意图与预设应答策略的映射关系；目标交互意图为多个预设交互意图中与用户交互意图具有最高相似度的预设交互意图。

步骤3022，将与目标交互意图存在映射关系的预设应答策略确定为目标应答策略。

本实施例中，一个预设交互意图与预设应答策略的映射关系，将一个预设交互意图映射至一个预设应答策略。一个预设应答策略包括以下至少一项应答数据：预设应答文本数据、预设应答语音数据、预设应答视频数据、预设应答渲染数据、预设应答交互数据。

其中，预设应答文本数据可以通过预设虚拟形象通过气泡框展示。预设应答语音数据和预设应答视频数据可以由预设虚拟形象进行输出。例如，预设虚拟形象可以基于预设应答语音数据与第一用户对话，预设虚拟形象可以在预设虚拟理财室中播放预设应答视频数据，并与第一用户共同观看。示例性地，用户交互意图为学习理财知识时，预设应答语音数据可以为介绍理财知识的音频，预设应答视频数据可以为介绍理财知识的视频。用户交互意图为理财方案推荐时，预设应答视频数据可以为介绍理财方案的视频、指导用户查看理财产品详细信息的操作视频等。预设应答渲染数据用于对预设虚拟形象进行渲染。预设应答交互数据用于控制预设虚拟形象与用户交互。

本实施例中，预设交互意图与用户交互意图的相似度可以通过对预设交互意图和用户交互意图分别进行词嵌入处理，将预设交互意图和用户交互意图转换为向量，再预设交互意图和用户交互意图对应的向量相似度确定为预设交互意图和用户交互意图的相似度。

本实施例提供的用户交互方法，通过在预设知识库中搜索与用户交互意图相匹配的目标交互意图，将与目标交互意图存在映射关系的预设应答策略确定为目标应答策略，可以快速确定目标应答策略，进而及时响应用户交互请求。

步骤303，将目标应答策略包括的至少一项应答数据确定为用户交互响应数据。

本实施例中，服务端设备可以将目标应答策略包括的多项应答数据均确定为用户交互响应数据。可选地，各项应答数据可以具有预设优先级，进而，当目标应答策略包括多项应答数据时，服务端设备可以按照各项应答数据的预设优先级确定用户交互响应数据，例如，将目标应答策略中，优先级更高的至少一项应答数据确定为用户交互响应数据。

本实施例提供的用户交互方法，由于根据用户输入文本数据、用户输入语音数据或目标意图标签确定用户交互意图；从多个预设应答策略中，确定与用户交互意图相匹配的目标应答策略，可以快速确定目标应答策略，及时响应用户交互请求。由于将目标应答策略包括的至少一项应答数据确定为用户交互响应数据，因此，用户交互响应数据包括可以多种应答数据，服务端设备基于用户交互响应数据，可以通过第一用户客户端基于预设虚拟形象通过多种方式与第一用户进行交互，为用户提供与线下面对面沟通类似的沉浸式体验。

可选地，上述任意一个实施例的基础上，步骤207细化包括步骤401至步骤402，或者包括步骤403。

步骤401，响应于用户交互响应数据包括目标应答渲染数据，根据目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，获得预设虚拟形象的渲染结果。

步骤402，将渲染结果发送给第一用户客户端设备，以使第一用户客户端设备对渲染结果进行输出。

本实施例中，目标应答渲染数据用于对预设虚拟形象进行渲染，因此，根据目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染可以获得预设虚拟形象的渲染结果。因此，服务端在获取到用户交互响应数据之后，如果用户交互响应数据包括目标应答渲染数据，则可以根据目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，获得预设虚拟形象的渲染结果，并将渲染结果发送给第一用户客户端设备。第一用户客户端设备接收到渲染结果之后，可以对渲染结果进行输出，以使第一用户感知到预设虚拟形象的渲染结果。

步骤403，响应于用户交互响应数据包括目标应答渲染数据，将目标应答渲染数据发送给第一用户客户端设备，以使第一用户客户端设备根据目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，并对预设虚拟形象的渲染结果进行输出。

本实施例中，服务端在获取到用户交互响应数据之后，如果用户交互响应数据包括目标应答渲染数据，还可以直接将目标应答渲染数据发送给第一用户客户端设备。第一用户客户端接收到目标应答渲染数据后，可以根据目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，并对预设虚拟形象的渲染结果进行输出，以使第一用户感知到预设虚拟形象的渲染结果。

本实施例提供的用户交互方法，通过服务端设备根据目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，或者第一用户客户端设备根据目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，均可以获得预设虚拟形象的渲染结果，进而使得第一用户客户端设备对预设虚拟形象的渲染结果进行输出，使第一用户通过预设虚拟形象感知到与理财经理面对面沟通相同的体验，保障用户体验。

可选地，上述任意一个实施例的基础上，目标应答交互数据包括多个有序的操作指示数据，以及各操作指示数据对应的目标组件，操作指示数据用于对预设虚拟形象进行渲染，以使预设虚拟形象指示用户与操作指示数据对应的目标组件进行交互；并且，步骤207细化包括步骤501。

步骤501，响应于用户交互响应数据包括目标应答交互数据，将目标应答交互数据发送给第一用户客户端，以使第一用户客户端设备按照顺序根据各操作指示数据对预设虚拟形象进行渲染；第一用户客户端设备在渲染预设虚拟形象后，响应于接收到第一用户与操作指示数据对应的目标组件的交互操作后，按照顺序根据下一个操作指示数据对预设虚拟形象进行渲染。

本实施例中，第一用户客户端设备根据操作指示数据对预设虚拟形象进行渲染后，预设虚拟形象会指示用户与操作指示数据对应的目标组件进行交互。

示例性地，预设虚拟形象可以伸手指向该操作指示数据对应的目标组件，并输出“请点击xx”、“请输入xx”的语音，以指示用户与操作指示数据对应的目标组件进行交互。在第一用户与操作指示数据对应的目标组件进行交互后，第一用户客户端设备响应于接收到第一用户与操作指示数据对应的目标组件的交互操作，可以按照各操作指示数据的顺序，根据下一个操作指示数据对预设虚拟形象进行渲染，进而指导用户一步一步地完成操作，提高用户体验。

本实施例提供的用户交互方法，通过将目标应答交互数据发送给第一用户客户端，使第一用户客户端设备按照顺序根据各操作指示数据对预设虚拟形象进行渲染，可以指导用户进行操作，保障用户的理财体验。

实施例三

图4为本申请实施例三提供的用户交互方法的流程示意图。如图4所示，本实施例的执行主体为用户交互装置，该用户交互装置位于第二用户客户端设备中，第二用户客户端设备位于预设网络架构中，预设网络架构还包括服务端设备和至少一个第一用户客户端设备。本实施例提供的用户交互方法包括步骤601至步骤604。

步骤601，接收服务端设备发送的用户接入请求；用户接入请求包括用户意图数据，用户接入请求是服务端设备根据用户交互请求生成的，用户交互请求是第一用户客户端设备发送给服务端设备的，第一用户为请求理财服务的用户。

步骤602，响应于在第二预设时间内接收到第二用户触发的对用户接入请求的响应操作，响应用户接入请求并向第二用户输出用户意图数据；第二用户为提供理财服务的用户。

本实施例中，第二用户为使用第二用户客户端设备提供理财服务的用户。第二预设时间小于第一预设时间，以便于在第二用户触发的对用户接入请求的响应操作后，第二用户客户端设备能够在第一预设时间内响应用户接入请求。第二用户客户端可以通过文字显示、音频播放、视频播放等方式向第二用户输出用户意图数据，以便第二用户可以通过用户意图数据理解第一用户的交互意图。

步骤603，获取第二用户与用户意图数据的交互数据，并根据第二用户与用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据；第二用户与用户意图数据的交互数据包括以下至少一项：对第二用户的动作捕捉数据，对第二用户的音视频捕捉数据。

本实施例中，第二用户可以通过第二用户客户端设备与用户意图数据进行交互，示例性地，在第二用户客户端设备上输入对用户意图数据的回应文本、回应语音，第二用户客户端设备可以将第二用户输入的回应文本、回应语音等确定为第二用户与用户意图数据的交互数据。

本实施例中，第二用户可以预先佩戴动作捕捉设备，动作捕捉设备与第二用户客户端设备通信连接，动作捕捉设备用于对第二用户进行动作捕捉，获取对第二用户的动作捕捉数据。第二用户客户端设备可以通过与动作捕捉设备通信，获取对第二用户的动作捕捉数据。

第二用户所处环境中可以预先配置有能够对第二用户进行音视频捕捉的音视频捕捉设备，例如，麦克风、摄像机等。音视频捕捉设备与第二用户客户端设备通信连接，用于对第二用户进行音视频捕捉，获取对第二用户的音视频捕捉数据。第二用户客户端设备可以通过与音视频捕捉设备通信，获取对第二用户的音视频捕捉数据。

可选地，步骤603中“获取第二用户与用户意图数据的交互数据”细化包括步骤701和步骤702。

步骤701，接收预设动作捕捉设备发送的对第二用户的动作捕捉数据。

步骤702，接收预设音视频捕捉设备发送的对第二用户的音视频捕捉数据。

可选地，用户交互响应数据包括目标渲染结果数据，步骤603中“根据第二用户与用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据”细化包括步骤801至步骤802。

步骤801，根据动作捕捉数据和音视频捕捉数据中的至少一项，对预设虚拟形象进行渲染，获得对预设虚拟形象的目标渲染结果数据。

本实施例中，根据动作捕捉数据对预设虚拟形象进行渲染获得的目标渲染结果数据，能够使得预设虚拟形象的动作与动作捕捉数据对应的动作相同。音视频捕捉数据包括捕捉的第二用户的面部表情数据，根据音视频捕捉数据对预设虚拟形象进行渲染获得的目标渲染结果数据能够使得预设虚拟形象的面部表情与面部表情数据对应的面部表情相同。进而，第一用户客户端设备输出目标渲染结果数据，可以使得第一用户具有与第二用户面对面沟通类似的体验。

步骤802，将目标渲染结果数据确定为用户交互响应数据。

步骤604，将用户交互响应数据发送给服务端设备，以使服务端设备基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象与第一用户交互。

本实施例中，第二用户客户端设备将用户交互响应数据发送给服务端设备，服务端设备基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象与第一用户交互。相当于第二用户通过第二用户客户端设备、服务端设备和第一用户客户端设备之间的通信连接，控制预设虚拟形象与第一用户进行交互，给予第一用户沉浸式的理财体验。

本实施例提供的用户交互方法，通过第二用户客户端设备获取第二用户与用户意图数据的交互数据，并根据第二用户与用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据，并将用户交互响应数据发送给服务端设备，可以使得第二用户和第一用户在所处的物理空间不同时，能够具有与面对面沟通类似的体验，保障用户体验。

实施例四

图5为本申请实施例四提供的用户交互装置的结构示意图。如图5所示，本实施例提供的用户交互装置应用于服务端设备，服务端设备位于预设网络架构中，预设网络架构还包括至少一个第一用户客户端设备和至少一个第二用户客户端设备。用户交互装置50包括：第一接收模块51、接入模块52、第一生成模块53、第一发送模块54、第二接收模块55、确定模块56和第一响应模块57。

第一接收模块51，用于接收第一用户客户端设备发送的用户交互请求；第一用户为请求理财服务的用户，用户交互请求包括用户标识和用户意图数据。

接入模块52，用于根据用户标识将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象。

第一生成模块53，用于根据用户交互请求生成用户接入请求，用户接入请求包括用户意图数据。

第一发送模块54，用于向至少一个第二用户客户端设备发送用户接入请求，以使第二用户客户端设备响应用户接入请求，并根据第二用户与用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据；第二用户为提供理财服务的用户，用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染。

第二接收模块55，用于响应于任一第二用户客户端设备在第一预设时间内响应用户接入请求，接收该第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据。

确定模块56，用于响应于各第二用户客户端设备在第一预设时间内均未响应用户接入请求，根据用户意图数据确定用户交互响应数据。

第一响应模块57，用于基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象与第一用户交互。

可选地，用户意图数据包括以下任意一项：用户输入文本数据、用户输入语音数据、用户从多个预设意图标签中选择的目标意图标签。确定模块具体用于：

根据用户输入文本数据、用户输入语音数据或目标意图标签确定用户交互意图；

从多个预设应答策略中，确定与用户交互意图相匹配的目标应答策略；目标应答策略包括以下至少一项应答数据：目标应答文本数据、目标应答语音数据、目标应答视频数据、目标应答渲染数据、目标应答交互数据；

将目标应答策略包括的至少一项应答数据确定为用户交互响应数据。

可选地，确定模块具体还用于：

响应于用户意图数据包括用户输入文本数据，将用户输入文本数据输入已训练文本意图识别模型，并采用已训练文本意图识别模型确定用户交互意图；

响应于用户意图数据包括用户输入语音数据，将用户输入语音数据输入已训练语音意图识别模型，并采用已训练语音意图识别模型确定用户交互意图；

响应于用户意图数据包括目标意图标签，将目标意图标签所标识的意图确定为用户交互意图。

可选地，确定模块具体还用于：

设知识库中搜索与用户交互意图相匹配的目标交互意图；预设知识库包括多个预设交互意图与预设应答策略的映射关系；目标交互意图为多个预设交互意图中与用户交互意图具有最高相似度的预设交互意图；

将与目标交互意图存在映射关系的预设应答策略确定为目标应答策略。

可选地，第一响应模块具体用于：

响应于用户交互响应数据包括目标应答渲染数据，根据目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，获得预设虚拟形象的渲染结果；

将渲染结果发送给第一用户客户端设备，以使第一用户客户端设备对渲染结果进行输出；或者，

响应于用户交互响应数据包括目标应答渲染数据，将目标应答渲染数据发送给第一用户客户端设备，以使第一用户客户端设备根据目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，并对预设虚拟形象的渲染结果进行输出。

可选地，目标应答交互数据包括多个有序的操作指示数据，以及各操作指示数据对应的目标组件，操作指示数据用于对预设虚拟形象进行渲染，以使预设虚拟形象指示用户与操作指示数据对应的目标组件进行交互；第一响应模块具体用于：

响应于用户交互响应数据包括目标应答交互数据，将目标应答交互数据发送给第一用户客户端，以使第一用户客户端设备按照顺序根据各操作指示数据对预设虚拟形象进行渲染；第一用户客户端设备在渲染预设虚拟形象后，响应于接收到第一用户与操作指示数据对应的目标组件的交互操作后，按照顺序根据下一个操作指示数据对预设虚拟形象进行渲染。

本实施例提供的用户交互装置可以执行上述实施例一或二提供任意一种用户交互方法，具体的实现方式与原理类似，此处不再赘述。

实施例五

图6为本申请实施例五提供的用户交互装置的结构示意图。如图6所示，本实施例提供的用户交互装置应用于第二用户客户端设备，第二用户客户端设备位于预设网络架构中，预设网络架构还包括服务端设备和至少一个第一用户客户端设备。用户交互装置包括：第三接收模块61、第二响应模块62、第二生成模块63和第二发送模块64。

第三接收模块61，用于接收服务端设备发送的用户接入请求；用户接入请求包括用户意图数据，用户接入请求是服务端设备根据用户交互请求生成的，用户交互请求是第一用户客户端设备发送给服务端设备的，第一用户为请求理财服务的用户。

第二响应模块62，用于响应于在第二预设时间内接收到第二用户触发的对用户接入请求的响应操作，响应用户接入请求并向第二用户输出用户意图数据；第二用户为提供理财服务的用户。

第二生成模块63，用于获取第二用户与用户意图数据的交互数据，并根据第二用户与用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据；第二用户与用户意图数据的交互数据包括以下至少一项：对第二用户的动作捕捉数据，对第二用户的音视频捕捉数据。

第二发送模块64，用于将用户交互响应数据发送给服务端设备，以使服务端设备基于用户交互响应数据控制第一用户客户端设备基于预设虚拟形象与第一用户交互。

可选地，第二生成模块具体用于：

接收预设动作捕捉设备发送的对第二用户的动作捕捉数据；

接收预设音视频捕捉设备发送的对第二用户的音视频捕捉数据。

本实施例提供的用户交互装置可以执行上述任意实施例三提供任意一种用户交互方法，具体的实现方式与原理类似，此处不再赘述。

实施例六

图7是根据本申请实施例六提供的服务端设备的结构示意图。如图7所示，本实施例提供的服务端设备70包括：存储器71、处理器72和收发器73。

存储器71、处理器72和收发器73电路互连；

存储器71存储计算机执行指令；

收发器73用于收发数据；

处理器72执行存储器存储的计算机执行指令，以实现上述实施例一或二提供的任意一种用户交互方法，具体的实现方式与原理类似，此处不再赘述。

实施例七

图8是根据本申请实施例七提供的第二用户客户端设备的结构示意图。如图8所示，本实施例提供的第二用户客户端设备80包括：存储器81、处理器82和收发器83。

存储器81、处理器82和收发器83电路互连；

存储器81存储计算机执行指令；

收发器83用于收发数据；

处理器82执行存储器存储的计算机执行指令，以实现上述实施例三提供的任意一种用户交互方法，具体的实现方式与原理类似，此处不再赘述。

在上述实施例中，存储器、处理器和收发器之间可以通过总线实现电路互连。总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，简称为ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component Interconnect，简称为PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，简称为EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图7和图8中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

在上述实施例中，存储器可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘等。

在上述实施例中，服务端设备、第二用户客户端设备可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述用户交互方法。

本申请的实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现如上述任意一个实施例提供的用户交互方法，具体的实现方式与原理类似，此处不再赘述。示例性地，计算机可读存储介质可以为只读存储器、随机存取存储器、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本申请的实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任意一个实施例提供的用户交互方法，具体的实现方式与原理类似，此处不再赘述。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

进一步需要说明的是，虽然流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

应该理解，上述的装置实施例仅是示意性的，本申请的装置还可通过其它的方式实现。例如，上述实施例中模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如，多个模块或组件可以结合，或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略或不执行。

另外，若无特别说明，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一起。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件程序模块的形式实现。

集成的模块如果以硬件的形式实现时，该硬件可以是数字电路，模拟电路等等。硬件结构的物理实现包括但不局限于晶体管，忆阻器等等。

集成的模块如果以软件程序模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。上述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (14)

1.一种用户交互方法，其特征在于，应用于服务端设备，所述服务端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括至少一个第一用户客户端设备和至少一个第二用户客户端设备，包括：

接收第一用户客户端设备发送的用户交互请求；第一用户为请求理财服务的用户，所述用户交互请求包括用户标识和用户意图数据；

根据所述用户标识将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，所述预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象；

根据所述用户交互请求生成用户接入请求，所述用户接入请求包括用户意图数据；

向至少一个第二用户客户端设备发送所述用户接入请求，以使第二用户客户端设备响应所述用户接入请求，并根据第二用户与所述用户意图数据的交互数据确定用户交互响应数据；第二用户为提供理财服务的用户，所述用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染；

响应于任一第二用户客户端设备在第一预设时间内响应所述用户接入请求，接收该第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据；

响应于各第二用户客户端设备在第一预设时间内均未响应所述用户接入请求，根据所述用户意图数据生成用户交互响应数据；

基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户意图数据包括以下任意一项：用户输入文本数据、用户输入语音数据、用户从多个预设意图标签中选择的目标意图标签；

所述根据所述用户意图数据确定用户交互响应数据，包括：

根据所述用户输入文本数据、所述用户输入语音数据或所述目标意图标签确定用户交互意图；

从多个预设应答策略中，确定与用户交互意图相匹配的目标应答策略；所述目标应答策略包括以下至少一项应答数据：目标应答文本数据、目标应答语音数据、目标应答视频数据、目标应答渲染数据、目标应答交互数据；

将所述目标应答策略包括的至少一项应答数据确定为所述用户交互响应数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户输入文本数据、所述用户输入语音数据或所述目标意图标签确定用户交互意图，包括：

响应于用户意图数据包括用户输入文本数据，将所述用户输入文本数据输入已训练文本意图识别模型，并采用已训练文本意图识别模型确定用户交互意图；

响应于用户意图数据包括用户输入语音数据，将所述用户输入语音数据输入已训练语音意图识别模型，并采用已训练语音意图识别模型确定用户交互意图；

响应于用户意图数据包括目标意图标签，将所述目标意图标签所标识的意图确定为用户交互意图。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从多个预设应答策略中，确定与用户交互意图相匹配的目标应答策略，包括：

在预设知识库中搜索与所述用户交互意图相匹配的目标交互意图；所述预设知识库包括多个预设交互意图与预设应答策略的映射关系；所述目标交互意图为多个预设交互意图中与所述用户交互意图具有最高相似度的预设交互意图；

将与所述目标交互意图存在映射关系的预设应答策略确定为所述目标应答策略。

5.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互，包括：

响应于所述用户交互响应数据包括目标应答渲染数据，根据所述目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，获得预设虚拟形象的渲染结果；

将所述渲染结果发送给第一用户客户端设备，以使所述第一用户客户端设备对所述渲染结果进行输出；

或者，

响应于所述用户交互响应数据包括目标应答渲染数据，将所述目标应答渲染数据发送给第一用户客户端设备，以使第一用户客户端设备根据所述目标应答渲染数据对预设虚拟形象进行渲染，并对预设虚拟形象的渲染结果进行输出。

6.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其特征在于，所述目标应答交互数据包括多个有序的操作指示数据，以及各操作指示数据对应的目标组件，所述操作指示数据用于对预设虚拟形象进行渲染，以使预设虚拟形象指示用户与操作指示数据对应的目标组件进行交互；

所述基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互，包括：

响应于所述用户交互响应数据包括目标应答交互数据，将所述目标应答交互数据发送给第一用户客户端，以使所述第一用户客户端设备按照顺序根据各操作指示数据对预设虚拟形象进行渲染；所述第一用户客户端设备在渲染预设虚拟形象后，响应于接收到第一用户与操作指示数据对应的目标组件的交互操作后，按照顺序根据下一个操作指示数据对预设虚拟形象进行渲染。

7.一种用户交互方法，其特征在于，应用于第二用户客户端设备，所述第二用户客户端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括服务端设备和至少一个第一用户客户端设备，包括：

接收服务端设备发送的用户接入请求；所述用户接入请求包括用户意图数据，所述用户接入请求是服务端设备根据用户交互请求生成的，所述用户交互请求是第一用户客户端设备发送给服务端设备的，第一用户为请求理财服务的用户；

响应于在第二预设时间内接收到第二用户触发的对所述用户接入请求的响应操作，响应所述用户接入请求并向第二用户输出所述用户意图数据；第二用户为提供理财服务的用户；

获取第二用户与所述用户意图数据的交互数据，并根据第二用户与所述用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据；所述第二用户与所述用户意图数据的交互数据包括以下至少一项：对第二用户的动作捕捉数据，对第二用户的音视频捕捉数据；

将所述用户交互响应数据发送给服务端设备，以使服务端设备基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述获取第二用户与所述用户意图数据的交互数据，包括：

接收预设动作捕捉设备发送的对第二用户的动作捕捉数据；

接收预设音视频捕捉设备发送的对第二用户的音视频捕捉数据。

9.一种用户交互装置，其特征在于，应用于服务端设备，所述服务端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括至少一个第一用户客户端设备和至少一个第二用户客户端设备，包括：

第一接收模块，用于接收第一用户客户端设备发送的用户交互请求；第一用户为请求理财服务的用户，所述用户交互请求包括用户标识和用户意图数据；

接入模块，用于根据所述用户标识将第一用户客户端接入对应的预设虚拟理财室，所述预设虚拟理财室中包括预设虚拟形象；

第一生成模块，用于根据所述用户交互请求生成用户接入请求，所述用户接入请求包括用户意图数据；

第一发送模块，用于向至少一个第二用户客户端设备发送所述用户接入请求，以使第二用户客户端设备响应所述用户接入请求，并根据第二用户与所述用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据；第二用户为提供理财服务的用户，所述用户交互响应数据用于对预设虚拟形象进行渲染；

第二接收模块，用于响应于任一第二用户客户端设备在第一预设时间内响应所述用户接入请求，接收该第二用户客户端设备发送的用户交互响应数据；

确定模块，用于响应于各第二用户客户端设备在第一预设时间内均未响应所述用户接入请求，根据所述用户意图数据确定用户交互响应数据；

第一响应模块，用于基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互。

10.一种用户交互装置，其特征在于，应用于第二用户客户端设备，所述第二用户客户端设备位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括服务端设备和至少一个第一用户客户端设备，包括：

第三接收模块，用于接收服务端设备发送的用户接入请求；所述用户接入请求包括用户意图数据，所述用户接入请求是服务端设备根据用户交互请求生成的，所述用户交互请求是第一用户客户端设备发送给服务端设备的，第一用户为请求理财服务的用户；

第二响应模块，用于响应于在第二预设时间内接收到第二用户触发的对所述用户接入请求的响应操作，响应所述用户接入请求并向第二用户输出所述用户意图数据；第二用户为提供理财服务的用户；

第二生成模块，用于获取第二用户与所述用户意图数据的交互数据，并根据第二用户与所述用户意图数据的交互数据生成用户交互响应数据；所述第二用户与所述用户意图数据的交互数据包括以下至少一项：对第二用户的动作捕捉数据，对第二用户的音视频捕捉数据；

第二发送模块，用于将所述用户交互响应数据发送给服务端设备，以使服务端设备基于所述用户交互响应数据控制所述第一用户客户端设备基于所述预设虚拟形象与第一用户交互。

11.一种服务端设备，其特征在于，位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括至少一个第一用户客户端设备和至少一个第二用户客户端设备，所述服务端设备包括：存储器、处理器和收发器；

所述存储器、所述处理器和所述收发器电路互连；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述收发器用于收发数据；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1至6任一项所述的方法。

12.一种客户端设备，其特征在于，位于预设网络架构中，所述预设网络架构还包括服务端设备和至少一个第一用户客户端设备，所述客户端设备包括：存储器、处理器和收发器；

所述存储器、所述处理器和所述收发器电路互连；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述收发器用于收发数据；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求7或8所述的方法。

13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1至8任一项所述的方法。

14.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，用于实现如权利要求1至8任一项所述的方法。