CN117710576A - 虚拟营业厅的处理方法、装置及设备 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种虚拟营业厅的处理方法、装置及设备。该方法包括：响应于用户发起的业务请求，业务请求包括营业厅预览请求和/或营业厅业务办理请求；调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，虚拟营业厅是基于现实营业厅预构建的营业厅三维模型；响应于对虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息，基于第一交互操作信息展示虚拟营业厅对应位置和/或视角；和/或，响应于对虚拟营业厅的展示页面的第二交互操作信息，基于第二交互操作信息展示虚拟营业厅对应的业务控制台。通过上述方法，可以实现用户对营业厅的快速预览，以及高效业务办理需求，同时降低了地域性限制，大幅提高了用户便利性，提升了用户体验。

Description

虚拟营业厅的处理方法、装置及设备

技术领域

本申请涉及金融科技技术领域，尤其涉及一种虚拟营业厅的处理方法、装置及设备。

背景技术

随着互联网以及金融科技的发展和深化，互联网金融、银行移动服务和自助服务日益普及，大部分的银行业务都可以在移动端办理。

在这个背景下，传统的银行营业厅作为银行传统的服务渠道，与移动端的移动服务或自助服务相比，因其难以适应用户便利性需求，其发挥的作用也逐渐降低，营业厅网点的客流量、获客能力等均出现下降趋势。然而银行营业厅作为银行形象展示、高增值业务办理的重要途径，其对于银行机构而言有着不可或缺的地位。

为了能够更大的发挥银行营业厅的作用，同时提升用户体验，亟需提出一种智慧营业厅方案，以解决当前传统营业厅客流量、获客能力下降的问题。

发明内容

本申请提供一种虚拟营业厅的处理方法、装置及设备，用以解决传统营业厅网点不能适应用户便利性需求的问题。

根据本申请的第一方面，提供一种虚拟营业厅的处理方法，包括：

响应于用户发起的业务请求，所述业务请求包括营业厅预览请求和/或营业厅业务办理请求；

调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，所述虚拟营业厅是基于现实营业厅预构建的营业厅三维模型；

响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息，基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，以实现营业厅预览；

和/或，响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第二交互操作信息，基于所述第二交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应的业务控制台，以实现基于所述业务控制台办理营业厅业务。

在一种实施方式中，预构建虚拟营业厅，包括：

利用预置的三维建模工具，基于现实营业厅的空间布局信息，构建虚拟营业厅。

在一种实施方式中，所述基于现实营业厅的空间布局信息，构建虚拟营业厅，包括：

在初始框架模型中导入现实营业厅的空间布局信息对应的参考资料图和材质球，以确定营业厅三维模型对应的室内布局和室外布局；其中，所述初始框架模型为与所述三维建模工具匹配的模型，所述室内布局包括工作舱布局和业务控制台布局；

基于目标光源系统分别为所述室内布局和所述室外布局提供光源，并基于提供光源后的所述室内布局和所述室外布局构建出虚拟营业厅，所述光源系统包括静态光源和移动性光源。

在一种实施方式中，所述响应于所述用户发起的业务请求，包括：

监测目标可穿戴设备是否被穿戴，并在所述目标可穿戴设备被穿戴时，以响应于所述用户发起的业务请求；其中，所述目标可穿戴设备包括外接式头戴设备。

在一种实施方式中，所述方法还包括：

预先配置与虚拟营业厅进行交互操作的功能按键，所述功能按键至少包括以下按键之一：移动按键、视角切换按键、显示/确认按键和业务选择按键；

所述第一交互操作和/或所述第二交互操作包括对所述功能按键的按键操作，所述基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，包括：基于所述移动按键的按键操作信息，移动当前虚拟营业厅的室内位置或者室外位置；和/或，基于所述视角切换按键的按键操作信息，切换所述虚拟营业厅的当前视角；和/或，基于所述显示/确认按键，显示当前营业厅的位置和/或视角，以实现所述虚拟营业厅对应的位置和/或视角的展示；

和/或，所述基于所述第二交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应业务控制台，包括：基于所述业务选择按键的按键操作信息，将所述虚拟营业厅的当前显示画面切换至所选择业务对应的业务控制台并进行展示，以实现基于所述业务控制台办理营业厅业务。

在一种实施方式中，所述方法还包括：

在所述虚拟营业厅中导入或构建所述用户对应的用户三维模型，所述用户三维模型包括人物模型和/或运动手臂模型，使得显示的所述虚拟营业厅的展示页面中携带所述用户三维模型。

在一种实施方式中，所述第一交互操作还包括移动操作和/或注视操作，所述基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，包括：

基于所述移动操作对应的操作信息，控制所述用户三维模型在所述虚拟营业厅中移动，并获取所述用户三维模型的移动状态，以基于所述移动状态展示所述虚拟营业厅对应位置；和/或，基于所述注视操作对应的操作信息，控制所述用户三维模型在所述虚拟营业厅中的注视方向，并基于所述注视方向展示所述虚拟营业厅对应视角。

在一种实施方式中，所述预构建的虚拟营业厅是针对指定的一个或多个现实营业厅构建的；所述业务请求携带用户请求的目标营业厅的基本信息；

所述调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，包括：基于所述基本信息，从预构建的虚拟营业厅中调取所述目标营业厅对应的虚拟营业厅，并显示所述虚拟营业厅的展示页面；其中，所述基本信息包括营业厅名称或者营业厅标识。

根据本申请的第二方面，提供一种虚拟营业厅的处理装置，包括：

响应模块，其设置为响应于用户发起的业务请求，所述业务请求包括营业厅预览请求和/或营业厅业务办理请求；

调取及显示模块，其设置为调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，所述虚拟营业厅是基于现实营业厅预构建的营业厅三维模型；

第一交互及展示模块，其设置为响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息，并基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，以实现营业厅预览；

和/或，

第二交互及展示模块，其设置为响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第二交互操作信息，并基于所述第二交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应的业务控制台，以根据所述业务控制台办理营业厅业务。

根据本申请的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现所述的虚拟营业厅的处理方法。

本申请提供的虚拟营业厅的处理方法、装置及设备，通过响应于用户发起的业务请求，该业务请求包括营业厅预览请求和/或营业厅业务办理请求，调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，虚拟营业厅是基于现实营业厅预构建的营业厅三维模型，并响应于对虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息，基于第一交互操作信息展示虚拟营业厅对应位置和/或视角，以实现营业厅预览，和/或，响应于对虚拟营业厅的展示页面的第二交互操作信息，基于第二交互操作信息展示虚拟营业厅对应的业务控制台，以实现基于业务控制台办理营业厅业务。此过程中，虚拟营业厅以三维立体的虚拟方式呈现出来，供用户快速了解虚拟营业厅，并通过响应于用户的虚拟交互操作，为用户呈现虚拟营业厅的不同位置和/或视角的具体构造，或者展示对应的业务控制台，进一步与用户交互操作实现业务的办理，实现了用户对营业厅的快速预览，以及高效业务办理需求，同时降低了地域性限制，大幅提高了用户的便利性，使得传统营业厅客流量、获客能力降低的问题能得到有效解决。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例提供的一种可能的场景示意图之一；

图2为本申请实施例提供的一种虚拟营业厅的处理方法的流程示意图；

图3为图1中步骤S201的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的另一种虚拟营业厅的处理方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的再一种虚拟营业厅的处理方法的流程示意图；

图6为本申请实施例中交互操作流程的示意图之一；

图7为本申请实施例中交互操作流程的示意图之二；

图8为本申请实施例提供的一种虚拟营业厅的处理装置的结构示意图；

图9为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

首先需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。

由于银行营业厅作为银行形象展示、品牌推广和服务体验的重要场所，其相对于移动端线上业务办理方式具有不可替代的作用，且在新开账户、理财咨询、财富管理和私人银行等高增值业务领域中，这些业务办理过程中，客户更喜欢面对面的交流；此外，营业厅网点可以为银行客户带来全方位的亲身感受，在提升客户体验和提高客户粘性中发挥着重要作用。显然，营业厅网点对于银行机构而言仍然占据着不可或缺的地位。

但是，传统的营业厅因其地域性特征、建筑性特征等现实因素，导致用户前往营业厅办理业务的便利性较低，例如用户想要提前预览营业厅构造，以便于快速了解营业厅的室内及室外构造，以便于用户在前往营业厅办理业务时能快速找到对应的位置(例如营业厅位置或者工作舱位置)办理业务，或者用户想要直接通过线上营业厅交互的方式，在营业厅办理业务。相关技术中，通常仅能够以视频或者图片的形式向用户传递营业厅信息，与用户的交互性差，传递信息的方式单一，用户体验较差。

在移动互联网时代，人工智能(Artificial Intelligence，简称AI)和第五代通信技术(Fifth-generation，5G)等新技术的发展将驱动银行营业厅开始向智能化发展，其在银行渠道中依然将发挥举足轻重的作用，新时代下的银行营业厅将被赋予更多新的功能，承担起新的使命。有鉴于此，本实施例利用虚拟现实技术构建虚拟营业厅实现与用户的交互，为用户提供更大的便利性。其中，虚拟现实技术是利用计算机技术对真实世界进行模拟仿真，创建具有真实感的虚拟世界，用户置身其中仿佛置身在真实世界中，可以观赏虚拟的真实环境，还可以与虚拟环境中的对象进行交互操作。

具体地，本实施例提供的虚拟营业厅的处理方法、装置及设备，通过响应于用户发起的业务请求，该业务请求包括营业厅预览请求和/或营业厅业务办理请求，调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，虚拟营业厅是基于现实营业厅预构建的营业厅三维模型，并响应于对虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息，基于第一交互操作信息展示虚拟营业厅对应位置和/或视角，以实现营业厅预览，和/或，响应于对虚拟营业厅的展示页面的第二交互操作信息，基于第二交互操作信息展示虚拟营业厅对应的业务控制台，以实现基于业务控制台办理营业厅业务。此过程中，虚拟营业厅以三维立体的虚拟方式呈现出来，供用户快速了解虚拟营业厅，并通过响应于用户的虚拟交互操作，为用户呈现虚拟营业厅的不同位置和/或视角的具体构造，或者展示对应的业务控制台，进一步与用户交互操作实现业务的办理，从而达到了打通线上线下环节，成为线上线下互动的纽带和桥梁，实现线上和线下业务的双向促进的目的，大幅提升了用户体验。

下面结合应用场景对本申请实施例进行描述，请参照图1，图1为本申请实施例提供的虚拟营业厅的处理方法的一种可能的应用场景示意图。如图1所示，该应用场景包括：虚拟现实(Virtual Reality，VR)设备11、终端设备12和服务器13；其中，VR设备(图1中以VR眼镜为例)用于基于虚拟现实的人机交互，用户可以通过佩戴VR设备对虚拟营业厅进行交互操作；终端设备12用于响应用户的业务请求，调取并展示虚拟营业厅；服务器13中存储了多个现实营业厅的数据(例如空间布局信息等数据)，图1中的以序号1～n的每个矩形框示出，可选地，终端设备可以通过从服务器13中获取现实营业厅数据，分别构建每个显示营业厅对应的虚拟营业厅(营业厅三维模型)，或者服务器13根据现实营业厅数据构建对应的虚拟营业厅，终端设备根据用户的业务请求从服务器13中调取对应的虚拟营业厅并进行展示。可选地，在进行虚拟营业厅的展示过程中，终端设备12承担主要计算工作，服务器13承担次要计算工作；或者，终端设备12承担次要计算工作，服务器13承担主要计算工作；或者，终端设备12或服务器13分别能够单独承担计算工作。

其中，VR设备11可以为VR眼镜、VR座椅或者VR可穿戴套装等等；终端设备12可以包括但不限于，电脑、智能手机、平板电脑、电子书阅读器、动态影像专家压缩标准音频层面3(Moving Picture experts group audio layer III，简称MP3)播放器、动态影像专家压缩标准音频层面4(Moving Picture experts group audio layer IV，简称MP4)播放器、便携计算机、车载电脑、可穿戴设备、台式计算机、机顶盒、智能电视等等；服务器13可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(Content Delivery Network，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器；。

可选地，上述VR设备、终端设备12或服务器13的数量可以更多或更少，本申请实施例对此不加以限定。在一些实施例中，上述终端设备12和服务器13还可以作为区块链系统中的节点，将虚拟营业厅的处理过程数据同步给区块链其它节点，以提供追溯来源。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

基于图1所示的应用场景，本申请实施例还提供一种虚拟营业厅的处理方法，该方法可以应用于终端设备12。请参照图2，图2为本申请实施例提供的虚拟营业厅的处理方法的流程图，该方法包括步骤S201-S204。

步骤S201、响应于用户发起的业务请求，所述业务请求包括营业厅预览请求和/或营业厅业务办理请求。

相关技术中，用户如果具有办理营业厅网点的专属业务(例如新开账户、理财咨询、财富管理和私人银行等高增值业务领域等)，或者参观和浏览营业厅网点的具体构造的需求，通常需要前往特定营业厅网点，难以为用户提供便利性条件，导致营业厅网点流量大幅降低。本实施例提供一种虚拟营业厅技术，用户通过线上发起业务请求，为用户展示虚拟营业厅，用户可以如置身于现实营业厅中，参观和浏览营业厅或者办理业务，实现营业厅的智能化需求。

可以理解的，响应于，用于表示所执行的操作所依赖的条件或者状态，当满足所依赖的条件或状态时，所执行的一个或多个操作可以是实时的，也可以具有设定的延迟；在没有特别说明的情况下，所执行的多个操作不存在执行先后顺序的限制。

在一种实施方式中，步骤S201中响应于所述用户发起的业务请求，可以包括以下步骤：

监测目标可穿戴设备是否被穿戴，并在所述目标可穿戴设备被穿戴时，以响应于所述用户发起的业务请求；其中，所述目标可穿戴设备包括外接式头戴设备。

本实施例中，目标可穿戴设备，可以是与终端设备12连接的可穿戴VR设备，例如VRMaya建模工具、VR眼镜，或者其它外接式VR头戴设备，也可以不是头戴设备，例如VR座椅、VR可穿戴套装等等，本实施例对此不作具体限定。其中，VR Maya建模工具是利用人的左右眼睛获取信息的差异，引导用户产生一种身在虚拟环境中的感觉的一种头戴式立体显示器，同理其它VR设备。

继续参照图2，步骤S202、调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，所述虚拟营业厅是基于现实营业厅预构建的营业厅三维模型。

在一种实施方式中，本实施例的预构建的虚拟营业厅是针对指定的一个或多个现实营业厅构建的；所述业务请求携带用户请求的目标营业厅的基本信息；如图3所示，上述步骤S201调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，包括：S201a、基于所述基本信息，从预构建的虚拟营业厅中调取所述目标营业厅对应的虚拟营业厅，并显示所述虚拟营业厅的展示页面；其中，所述基本信息包括营业厅名称或者营业厅标识。

在一种实施方式中，预构建虚拟营业厅，可以包括以下步骤：

利用预置的三维建模工具，基于现实营业厅的空间布局信息，构建虚拟营业厅。

在一可实现中，三维建模工具可以采用Maya建模工具，根据空间布局信息进行室内外结构搭建，对室内的业务控制台等部件进行3D建模，以此来构成参观者浏览的基础场景。并可以通过虚幻引擎(UnrealEngine 4，UE4)引擎对基础类通过C++代码来实现，诸如任务行动，相机绑定等。对于任务的交互式行为可以通过蓝图来进行基本实现。最终实现参观者在虚拟智慧营业厅进行自由浏览，对室内部件进行简单交互式操作，以此来获得其详细信息，以及业务处理。更为具体地，运用UE4所提供的C++和蓝图可视化脚本，可以通过C++进行基础游戏性系统设计，在常用的集成开放环境(Integrated Development Environment，IDE)中工作，蓝图可视化脚本是一个完整的游戏脚本系统，其理念是，在虚幻编辑器中，使用基于节点的界面创建游戏可玩性元素。和其他一些常见的脚本语言一样，蓝图的用法也是通过定义在引擎中的面向对象的类或者对象，蓝图通过各种用途的节点构成图表来进行工作，这些节点包括针对蓝图每个实例的对象构建、独立的函数、一般的游戏性事件，从而实现各种行为及其他功能。常用到的蓝图类型有关卡蓝图以及类蓝图。关卡蓝图可以引用及操作关卡中的角色，亦可和放置在关卡中的类蓝图进行交互。蓝图类非常适合于制作交互式的资源。

可以理解，Maya建模工具，是一款开源的三维计算机图形建模工具，目前主要广泛应用于电影、动画、游戏和视觉效果等领域。其能产生平滑连续的曲面：Maya的非统一有理B样条(Non-uniform rational B-Splines，NURBS)建模可以使用各种曲面建模工具，如剪切，融合以及缝合等，可以轻松应对角色动画。UE4是由游戏开发者为开发游戏而制作的，完整的游戏开发工具套件，本实施例基于此平台可以制作出移动平台游戏或是主机平台的项目，实现用户的交互操作。

在一些实施例中，可以结合Polygon建模和纹理置换建模技术构建虚拟营业厅。其中Polygon建模是比较常用的多边形建模技术，也是目前发展最完善和广泛的，在目前主流的三维动画软件中基本上都包含多边形建模功能，适用于建筑，游戏及角色类模型；纹理置换建模是使用纹理贴图的黑白值映射出表面的几何形态，常用于制作一些立体花纹等模型。Maya的雕刻建模，可以直接使用雕刻刀工具对表面进行雕刻建模，使建模过程更加形象化。

进一步地，为了使得最终构建的虚拟营业厅更加接近现实营业厅，本实施例的上述步骤中基于现实营业厅的空间布局信息，构建虚拟营业厅，可以包括以下步骤：

在初始框架模型中导入现实营业厅的空间布局信息对应的参考资料图和材质球，以确定营业厅三维模型对应的室内布局和室外布局；其中，所述初始框架模型为与所述三维建模工具匹配的模型，所述室内布局包括工作舱布局和业务控制台布局；

基于目标光源系统分别为所述室内布局和所述室外布局提供光源，并基于提供光源后的所述室内布局和所述室外布局构建出虚拟营业厅，所述光源系统包括静态光源和移动性光源。

利用Maya建模工具构建虚拟智慧营业厅的架构模型建设，模型展UV贴图等主要工作部分。在虚拟营业厅模型构建时，可以根据由粗到精，由主及次的原则，依据获取的资料图片的空间布局信息以及样式进行模型构建。

在一可实现中，创建模型的步骤如下：

(1)制作框架模型，在此基础上导入现实营业厅的空间布局信息参考资料图以及材质球。对于框架模型，做好控制段数的操作便于细节处理。可以理解的，本领域技术人员可以结合实际应用和现有技术选择初始框架模型；其中，材质球为在虚拟中模拟物体真实物理性质的工具。

(2)在前视图模式下，采用X光模式，对比参考资料贴图进行细节设计以及调整，此过程中可以涉及到挤压操作，曲线工具等功能应用，对于重复模块进行复制操作，一体化模块进行打组处理。

(3)进行展UV贴图以及添加材质操作并利用这些方式为模型添加表面的特征。可以理解，UV贴图，为u,v纹理贴图坐标的简称(类似于空间模型的X,Y,Z轴)，其定义了图片上每个点的位置的信息，这些点与三维模型相互联系的，以决定表面纹理贴图的位置，UV就是将图像上每一个点精确对应到模型物体的表面，在点与点之间的间隙位置由软件进行图像光滑插值处理。

在本实施例中，虚拟营业厅的目标光源系统可以基于虚幻引擎4平台实现。UE4提供了三种光源移动性分为静态，固定以及可移动性。本实施例主要运用到静态、移动性，由于在实际应用中，营业厅中的构造，例如建筑布局、工作舱(操作舱，类似现实营业厅的隔间)、业务控制台(现实营业厅中供用户办理业务的操作柜台，与工作舱可以是包含关系，工作舱中包含业务控制台)等，多为静态物体而无需移动，故采取只影响静态物体的光源。在此模式下，渲染效率最快但须提前烘培物体阴影。此外，UE4提供了四种光照种类：定向光源，点光源，聚光源以及天空光源，本实施例可以采用道点光源和聚光源，这两种光源与现实生活中灯泡的工作原理类似。而定向光源模拟的是从无限远元头发出来的光照，类似于太阳光，在封闭的虚拟营业厅的工作舱并无用处。除此之外，在模型外添加了灯光体积，目的在于减少构造时间，由于引擎只会构建包裹在灯光体积中的灯光。

在实际应用中，虚拟营业厅是基于实体营业厅进行设计，其需具有实际营业厅的基本构成部分。因此构建虚拟营业厅之初进行基本的资料收集必不可少，包括虚拟智慧营业厅具体组成要素。由于项目模型涉及资料获取有限，空间布局信息可以汇总线下实体网点以及线上资料对虚拟营业厅进行综合设计，尽可能接近真实虚拟智慧营业厅的组成元素。

本实施例通过上述方式构建的虚拟营业厅，更加接近于现实营业厅构造，在为用户展示虚拟营业厅时，用户视觉、感官效果更佳。

步骤S203、响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息，基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，以实现营业厅预览；和/或，步骤S204、响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第二交互操作信息，基于所述第二交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应的业务控制台，以实现基于所述业务控制台办理营业厅业务。

本实施例中，交互操作可以包括案件操作、移动操作等，此在后文中已作详述，此处不再多作赘述。需要说明的是，本实施例中第一交互操作信息和第二交互操作信息用于区分类似对象，而无其它特殊含义，其中第一交互操作信息和第二交互操作信息可以为相同的交互操作信息，也可以是不同的交互操作信息。例如，第一交互操作信息和第二交互操作信息，均可以是用户进行按键操作，生成的对虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息。

在一可实现中，虚拟营业厅可以创建非玩家角色(non-player character，NPC)的三维模型，以仿真现实营业厅中的柜员，每个业务控制台均可匹配一个NPC，为用户进行业务办理或者为指引虚拟营业厅的浏览。进一步地，NPC可以是人工智能NPC，也可以是通过真人控制的角色，与用户之间进行语音、文字或者动作交互，实现与用户之间的面对面交互操作，使得用户如身临其境般在现实营业厅中办理业务。其中，在展示业务控制台后，用户可以在该业务控制台处与NPC进行面对面交互，实现营业厅业务的办理。

请参照图4，图4为本申请实施例提供的另一种虚拟营业厅的处理方法的流程示意图，在上述实施例的基础上，本实施例通过配置功能按键，实现用户与虚拟营业厅之间的交互操作功能。具体地，本实施例中第一交互操作包括对所述功能按键的按键操作，相较于上述实施例，除了上述步骤S201-S204之外，本实施例提供的方法还可以包括以下步骤S401，并将步骤S203进一步划分为步骤S203a，将步骤S204进一步划分为步骤S204a。

步骤S401、预先配置与虚拟营业厅进行交互操作的功能按键，所述功能按键至少包括以下按键之一：移动按键、视角切换按键、显示/确认按键和业务选择按键；步骤S203a、基于所述移动按键的按键操作信息，移动当前虚拟营业厅的室内位置或者室外位置；和/或，基于所述视角切换按键的按键操作信息，切换所述虚拟营业厅的当前视角；和/或，基于所述显示/确认按键，显示当前营业厅的位置和/或视角，以实现所述虚拟营业厅对应的位置和/或视角的展示；和/或，步骤S204a、基于所述业务选择按键的按键操作信息，将所述虚拟营业厅的当前显示画面切换至所选择业务对应的业务控制台并进行展示，以实现基于所述业务控制台办理营业厅业务。

在一可实现中，以终端设备为PC端为例，可以(根据虚拟营业厅的展示需求)设置F1～F12(中的一个或多个)配置为功能按键，在终端设备响应于用户的业务请求，该F1～F12功能按键由基础按键功能转为功能按键的功能，以实现移动、视角切换、显示/确认和业务选择等功能。其中，业务选择按键可以包括一个多个，根据营业厅业务类型进行确定，每一个业务对应营业业务选择按键，用户触发对应的业务选择按键，虚拟营业厅展示页面切换至对应的业务控制台，实现对应的业务办理。

请参照图5，图5为本申请实施例提供的又一种虚拟营业厅的处理方法的流程示意图，在上述实施例的基础上，本实施例通过创建用户三维模型，如真人般在虚拟营业厅中进行交互操作，进一步提升用户体验。除了上述步骤S201-204之外，本实施例提供的方法还可以包括以下步骤S501。

步骤S501、在所述虚拟营业厅中导入或构建所述用户对应的用户三维模型，所述用户三维模型包括人物模型和/或运动手臂模型，使得显示的所述虚拟营业厅的展示页面中携带所述用户三维模型。

可以理解的，用户三维模型的构建可以参见上述虚拟营业厅的构建方式，也可以基于maya工具进行构建。在一可实现中，在UE4的虚拟营业厅场景中导入人物模型以及运动手臂模型，使得显示的所述虚拟营业厅的展示页面中携带对应的任务模型和运动手臂模型，此外，还可以在运动手臂模型上方添加摄像机作为用户在虚拟智慧营业厅浏览过程的较为真实的视角。

在进一步的可实现中，结合上述的按键功能进行示例，利用用户三维模型实现参观者以第一视角在所导入的模型中进行自由浏览，并通过响应按键动作获取虚拟智慧营业厅的信息。与此同时参观者可以进行视角的切换，在了解内部构造之后可以通过对应的功能按键将视角切换到虚拟智慧营业厅外部，了解外部细节结构。一种可能的流程图如图6所示，

其中，交互功能实现可以在建模过程中添加第一人称控制的实现，通过C++编程实现人物的移动以及跳跃功能。具体地，在UE4已构建的虚拟营业厅中导入人物模型以及运动手臂模型，并在运动手臂模型上方添加摄像机作为后期使用者在虚拟智慧营业厅浏览过程的较为真实的视角。具体地，通过使用引擎的Character的基类制作一个新的角色。Character类派生自Pawn类，其内置有双足移动功能。在拥有角色的基础上设置轴映射，本实施例将WASD(或者其它按键)四个键盘输入建分别设置为前后左右操作输入，空格键设置为跳跃动作的响应输入。通过获取键盘输入调用对应的角色移动函数。移动函数的实现机理在于角色移动轴与设想及相对应的关系，向前移动代表摄像机朝向的方向移动，其余方向移动同理。在该过程中还可以利用玩家控制器(PlayerController)获取角色的控制旋转，MoveForward函数将无视控制旋转X轴旋转的组件并限制对XY平面的输入，以此来保证向上或者向下查看时角色仍保持在地面上行走。除此外设置鼠标的转动轴映射以此来实现鼠标摄像机的控制。

进一步地，上述步骤S203中第一交互操作还包括移动操作和/或注视操作，所述基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，进一步划分为以下步骤S203b。

步骤S203b、基于所述移动操作对应的操作信息，控制所述用户三维模型在所述虚拟营业厅中移动，并获取所述用户三维模型的移动状态，以基于所述移动状态展示所述虚拟营业厅对应位置；和/或，基于所述注视操作对应的操作信息，控制所述用户三维模型在所述虚拟营业厅中的注视方向，并基于所述注视方向展示所述虚拟营业厅对应视角。

本实施例中，移动操作和注视操作的识别，可以通过头部追踪实现。需要说明的是，本实施例第二交互操作也可以包括移动操作，根据移动操作控制用户三维模型的移动，并展示对应的业务控制台，实现业务的办理，此处不再进行赘述。

具体地，虚拟现实中的交互功能可以包括以下内容：(以VR眼镜为例)头部追踪，时刻保持头部追踪，即时刻追踪用户的头部位置运动；加速度，用户在虚拟环境中穿行是非常微妙的，因为它是人类感知空间位置的最基本方式；十字星运用，由于多数虚拟现实系统难以追踪眼球位置，也即难以追踪当前视线停留在哪里，因此可以利用十字星帮助应用标示出画面中心点，以确定用户的注视方向；比例运用，利用用户和周遭环境的比例变化提供用户的视觉冲击，以提升用户体验；空间音效，通过在用户周围环境中固定声源的具体位置，使得如处于现实环境；注视提示：注视提示基于用户视线方向，体验到相应反馈，其也可以基于事件触发；美感：注重虚拟营业厅中物体在视觉上的美感，有益于用户的沉浸式体验。

更为具体地，头部追踪可以采用头戴式显示器Oculus Rift DK2，该设备对头部动作的反应延迟低于50ms，可以有效避免长时间佩戴头盔所带来的不适。其余交互功能的实现则可以通过UE4虚幻引擎来控制实现的。UE4支持蓝图可视化脚本和C++编程。两个系统均可使用游戏性应用程序接口(Application Program Interface，API)和框架类。这两个系统可以单独使用，结合使用跨C++和蓝图边界调用函数形成相互补充后将有事倍功半的效果。在虚拟智慧营业厅交互设计之前，可以将构建的模型以FBX文件格式(可用于创建、编辑和混合运动捕捉和关键帧动画的文件格式)导入UE4中，为导入到场景的物体添加基本的碰撞检测功能。其中，实现流程可结合图7所示。

本实施例中，通过虚拟现实技术的实现克服了智慧营业厅展览的地域限制性，单一性以及乏味性。在保留互联网作为知识传递途径的趣味性下，增加了交互性，使得参观者可以快速了解营业厅布局信息，并增加营业厅知识获取的乐趣，同时促进营业厅业务办理效率；利用虚拟营业厅模型替代展览中的营业厅的仿制品或者互联网中的图片和视频，以第一人称的视角来模拟用户在营业厅中进行浏览或者业务办理，使得用户可以身临其境，用户体验更佳。

请参照图8，图8为本申请实施例提供的一种虚拟营业厅的处理装置的结构示意图，该装置包括响应模块81、调取及显示模块82、第一交互及展示模块83和第二交互及展示模块84，其中，

响应模块81，其设置为响应于用户发起的业务请求，所述业务请求包括营业厅预览请求和/或营业厅业务办理请求；

调取及显示模块82，其设置为调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，所述虚拟营业厅是基于现实营业厅预构建的营业厅三维模型；

第一交互及展示模块83，其设置为响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息，并基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，以实现营业厅预览；

和/或，第二交互及展示模块84，其设置为响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第二交互操作信息，并基于所述第二交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应的业务控制台，以根据所述业务控制台办理营业厅业务。

在一种实施方式中，还包括第一虚拟构建模块，该第一虚拟构建模块具体设置为，利用预置的三维建模工具，基于现实营业厅的空间布局信息，构建虚拟营业厅。

在一种实施方式中，所述基于现实营业厅的空间布局信息，上述构建虚拟营业厅，具体为：在初始框架模型中导入现实营业厅的空间布局信息对应的参考资料图和材质球，以确定营业厅三维模型对应的室内布局和室外布局；其中，所述初始框架模型为与所述三维建模工具匹配的模型，所述室内布局包括工作舱布局和业务控制台布局；基于目标光源系统分别为所述室内布局和所述室外布局提供光源，并基于提供光源后的所述室内布局和所述室外布局构建出虚拟营业厅，所述光源系统包括静态光源和移动性光源。

在一种实施方式中，响应模块61具体设置为监测目标可穿戴设备是否被穿戴，并在所述目标可穿戴设备被穿戴时，以响应于所述用户发起的业务请求；其中，所述目标可穿戴设备包括外接式头戴设备。

在一种实施方式中，该装置还包括：

按键配置模块，其设置为预先配置与虚拟营业厅进行交互操作的功能按键，所述功能按键至少包括以下按键之一：移动按键、视角切换按键、显示/确认按键和业务选择按键；

所述第一交互操作和/或所述第二交互操作包括对所述功能按键的按键操作，所述第一交互及展示模块83具体设置为，基于所述移动按键的按键操作信息，移动当前虚拟营业厅的室内位置或者室外位置；和/或，基于所述视角切换按键的按键操作信息，切换所述虚拟营业厅的当前视角；和/或，基于所述显示/确认按键，显示当前营业厅的位置和/或视角，以实现所述虚拟营业厅对应的位置和/或视角的展示；

和/或，所述第二交互及展示模块84具体设置为，基于所述业务选择按键的按键操作信息，将所述虚拟营业厅的当前显示画面切换至所选择业务对应的业务控制台并进行展示，以实现基于所述业务控制台办理营业厅业务。

在一种实施方式中，该装置还包括：第二虚拟构建模块，其设置为在所述虚拟营业厅中导入或构建所述用户对应的用户三维模型，所述用户三维模型包括人物模型和/或运动手臂模型，使得显示的所述虚拟营业厅的展示页面中携带所述用户三维模型。

在一种实施方式中，所述第一交互操作还包括移动操作和/或注视操作，所述第一交互及展示模块具体设置为，基于所述移动操作对应的操作信息，控制所述用户三维模型在所述虚拟营业厅中移动，并获取所述用户三维模型的移动状态，以基于所述移动状态展示所述虚拟营业厅对应位置；和/或，基于所述注视操作对应的操作信息，控制所述用户三维模型在所述虚拟营业厅中的注视方向，并基于所述注视方向展示所述虚拟营业厅对应视角。

在一种实施方式中，所述预构建的虚拟营业厅是针对指定的一个或多个现实营业厅构建的；所述业务请求携带用户请求的目标营业厅的基本信息；

所述调取及显示模块82具体设置为，基于所述基本信息，从预构建的虚拟营业厅中调取所述目标营业厅对应的虚拟营业厅，并显示所述虚拟营业厅的展示页面；其中，所述基本信息包括营业厅名称或者营业厅标识。

根据本申请的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现所述的虚拟营业厅的处理方法。

本申请实施例提供的上述装置，可用于执行上述实施例中虚拟营业厅的处理方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

需要说明的是，应理解以上装置的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，调取及显示模块82可以为单独设立的处理元件，也可以集成在上述装置的某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于上述装置的存储器中，由上述装置的某一个处理元件调用并执行以上调取及显示模块82的功能。其它模块的实现与之类似。此外这些模块全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。这里的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。

图9为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。如图9所示，该电子设备可以包括：收发器91、处理器92、存储器93。

处理器92执行存储器存储的计算机执行指令，使得处理器92执行上述实施例中的虚拟营业厅的处理方法的方案。处理器92可以是通用处理器，包括中央处理器CPU、网络处理器(network processor，NP)等；还可以是数字信号处理器DSP、专用集成电路ASIC、现场可编程门阵列FPGA或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

存储器93通过系统总线与处理器92连接并完成相互间的通信，存储器93用于存储计算机程序指令。

收发器91可以用于获取用户发起的业务请求。

系统总线可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，EISA)总线等。系统总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。收发器用于实现数据库访问装置与其他计算机(例如客户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(randomaccess memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)。

本申请实施例提供的电子设备，可以是上述实施例的终端设备。

本申请实施例还提供一种运行指令的芯片，该芯片用于执行上述实施例中虚拟营业厅的处理方法的技术方案。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机指令，当该计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例虚拟营业厅的处理方法的技术方案。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序，其存储在计算机可读存储介质中，至少一个处理器可以从计算机可读存储介质读取计算机程序，至少一个处理器执行计算机程序时可实现上述实施例中虚拟营业厅的处理方法的技术方案。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述模块成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器执行本申请各个实施例方法的部分步骤。

应理解，上述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，简称CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，还可以为U盘、移动硬盘、只读存储器、磁盘或光盘等。

总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，简称ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component Interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，简称EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。

上述存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific Integrated Circuits，简称ASIC)中。当然，处理器和存储介质也可以作为分立组件存在于电控单元或主控设备中。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种虚拟营业厅的处理方法，其特征在于，包括：

响应于用户发起的业务请求，所述业务请求包括营业厅预览请求和/或营业厅业务办理请求；

调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，所述虚拟营业厅是基于现实营业厅预构建的营业厅三维模型；

响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息，基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，以实现营业厅预览；

和/或，响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第二交互操作信息，基于所述第二交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应的业务控制台，以实现基于所述业务控制台办理营业厅业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，预构建虚拟营业厅，包括：

利用预置的三维建模工具，基于现实营业厅的空间布局信息，构建虚拟营业厅。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于现实营业厅的空间布局信息，构建虚拟营业厅，包括：

在初始框架模型中导入现实营业厅的空间布局信息对应的参考资料图和材质球，以确定营业厅三维模型对应的室内布局和室外布局；其中，所述初始框架模型为与所述三维建模工具匹配的模型，所述室内布局包括工作舱布局和业务控制台布局；

基于目标光源系统分别为所述室内布局和所述室外布局提供光源，并基于提供光源后的所述室内布局和所述室外布局构建出虚拟营业厅，所述光源系统包括静态光源和移动性光源。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述用户发起的业务请求，包括：

监测目标可穿戴设备是否被穿戴，并在所述目标可穿戴设备被穿戴时，以响应于所述用户发起的业务请求；其中，所述目标可穿戴设备包括外接式头戴设备。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

预先配置与虚拟营业厅进行交互操作的功能按键，所述功能按键至少包括以下按键之一：移动按键、视角切换按键、显示/确认按键和业务选择按键；

所述第一交互操作和/或所述第二交互操作包括对所述功能按键的按键操作，所述基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，包括：基于所述移动按键的按键操作信息，移动当前虚拟营业厅的室内位置或者室外位置；和/或，基于所述视角切换按键的按键操作信息，切换所述虚拟营业厅的当前视角；和/或，基于所述显示/确认按键，显示当前营业厅的位置和/或视角，以实现所述虚拟营业厅对应的位置和/或视角的展示；

和/或，所述基于所述第二交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应业务控制台，包括：基于所述业务选择按键的按键操作信息，将所述虚拟营业厅的当前显示画面切换至所选择业务对应的业务控制台并进行展示，以实现基于所述业务控制台办理营业厅业务。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述虚拟营业厅中导入或构建所述用户对应的用户三维模型，所述用户三维模型包括人物模型和/或运动手臂模型，使得显示的所述虚拟营业厅的展示页面中携带所述用户三维模型。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第一交互操作还包括移动操作和/或注视操作，所述基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，包括：

基于所述移动操作对应的操作信息，控制所述用户三维模型在所述虚拟营业厅中移动，并获取所述用户三维模型的移动状态，以基于所述移动状态展示所述虚拟营业厅对应位置；和/或，基于所述注视操作对应的操作信息，控制所述用户三维模型在所述虚拟营业厅中的注视方向，并基于所述注视方向展示所述虚拟营业厅对应视角。

8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述预构建的虚拟营业厅是针对指定的一个或多个现实营业厅构建的；所述业务请求携带用户请求的目标营业厅的基本信息；

所述调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，包括：基于所述基本信息，从预构建的虚拟营业厅中调取所述目标营业厅对应的虚拟营业厅，并显示所述虚拟营业厅的展示页面；其中，所述基本信息包括营业厅名称或者营业厅标识。

9.一种虚拟营业厅的处理装置，其特征在于，包括：

响应模块，其设置为响应于用户发起的业务请求，所述业务请求包括营业厅预览请求和/或营业厅业务办理请求；

调取及显示模块，其设置为调取并显示对应虚拟营业厅的展示页面，所述虚拟营业厅是基于现实营业厅预构建的营业厅三维模型；

第一交互及展示模块，其设置为响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第一交互操作信息，并基于所述第一交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应位置和/或视角，以实现营业厅预览；

和/或，

第二交互及展示模块，其设置为响应于对所述虚拟营业厅的展示页面的第二交互操作信息，并基于所述第二交互操作信息展示所述虚拟营业厅对应的业务控制台，以根据所述业务控制台办理营业厅业务。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-8中任一项所述的虚拟营业厅的处理方法。