CN117611069A - 异常确定方法、装置、处理器及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种异常确定方法、装置、处理器及电子设备。涉及数据处理领域。该方法包括：确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度；从操作关键字中确定出目标操作关键字与目标异常关键字；依据目标操作关键字与目标异常关键字，得到一级关键字；确定与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤；比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项。本发明解决了相关技术中对项目进行操作发生异常时，难以准确地确定出异常项的技术问题。

Description

异常确定方法、装置、处理器及电子设备

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种异常确定方法、装置、处理器及电子设备。

背景技术

项目质量管理过程中，让开发人员和测试人员都头疼却无法回避的就是异常。往往一个异常引发多个异常或者同一个内容一再出现异常，这些异常问题的反复出现，影响项目的正常使用，深刻困扰着项目参与者和项目管理者。也降低了使用项目的用户的使用体验。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种异常确定方法、装置、处理器及电子设备，以至少解决相关技术中对项目进行操作发生异常时，难以准确地确定出异常项的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种异常确定方法，包括：确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及所述预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度；从所述操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从所述异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字；依据所述目标操作关键字与所述目标异常关键字，得到一级关键字；确定与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，其中，所述对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，所述对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤；比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项。

可选地，所述比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项之后，还包括：确定所述目标异常关键词中不为所述一级关键字的关键字，得到二级关键字；确定与所述二级关键字对应的异常操作步骤；依据与所述二级关键字对应的异常操作步骤，确定产生所述二级关键字对应异常的原因。

可选地，所述确定与所述二级关键字对应的异常操作步骤之后，还包括：在与所述二级关键字对应的异常操作步骤为执行所述一级关键字对应的预定流程后，导致的存在异常的操作步骤的情况下，确定所述二级关键字为所述一级关键字下的子关键字。

可选地，所述比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项之后，还包括：发送所述异常步骤项与所述异常项至预定终端；接收所述预定终端发送的修正项；依据所述修正项修正所述异常步骤项中的所述异常项。

可选地，所述依据所述修正项修正所述异常步骤项中的所述异常项之后，还包括：执行与所述一级关键字对应的预定流程，得到检验操作步骤；在所述检验操作步骤与所述一级关键字对应的预定操作步骤一致的情况下，确定与所述一级关键字对应的异常修正成功。

可选地，所述确定与所述一级关键字对应的异常修正成功之后，还包括：删除所述预定系统中的所述一级关键字。

可选地，所述比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项之后，还包括：依据所述异常步骤项与所述异常项，确定在执行所述一级关键字对应的流程为所述预定流程的情况下，解决所述一级关键字对应异常的难度指数；在所述难度指数大于预定指数的情况下，确定与所述一级关键字对应的目标流程。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种异常确定装置，包括：第一确定模块，用于确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及所述预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度；第二确定模块，用于从所述操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从所述异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字；第三确定模块，用于依据所述目标操作关键字与所述目标异常关键字，得到一级关键字；第四确定模块，用于确定与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，其中，所述对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，所述对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤；第五确定模块，用于比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述任意一项所述的方法。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电子设备，包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现上述任意一项所述的方法。

在本发明实施例中，确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度。再从操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字，依据目标操作关键字与目标异常关键字，得到一级关键字。确定与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项。由于上述对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤，因此，通过两者进行比较能够快速确定出是预定流程中哪个操作步骤出现了差错，且是该步骤中的哪个步骤项出现了差错，进而能够准确地确定出导致异常项，进而解决了相关技术中对项目进行操作发生异常时，难以准确地确定出异常项的技术问题。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例提供的异常确定方法的流程图；

图2是根据本申请实施例提供的异常确定装置的结构框图；

图3是本发明实施例提供的电子设备的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本公开所涉及的相关信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。

下面结合优选的实施步骤对本发明进行说明，图1是根据本申请实施例提供的异常确定方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S102，确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度；

在本申请提供的步骤S102中，预定系统可以是一个管理数据的系统，如图书平台系统等。项目操作模块为管理在预定系统中的操作的一个模块，如在图书平台系统中，项目操作模块其执行的功能可以为查书和借书等操作，项目异常模块为预定系统中检测异常的一个模块，如在图书平台系统中，其执行的功能可以检测查书或借书操作中产生的异常。通过确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度，能够检测出在该预定系统中，哪些操作是较为频繁使用的，哪些异常是较为频繁出现的，从而进行相应的处理。

需要说明的是，关键字是可以包括很多项的，如，操作项，异常项。操作项即为在项目操作模块中所进行的操作，异常项即为在项目异常模块中检测出的异常，因此，通过检测关键字的操作项，能够确定出哪些操作是较为频繁使用的，通过检测关键字的异常项，能够确定出哪些异常是较为频繁出现的。

步骤S104，从操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字；

在本申请提供的步骤S104中，第一频度和第二频度可以根据实际的应用与场景进行自适应的确定。从操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，即确定出了频繁使用的操作，从异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字，即确定出了频繁出现的异常。

步骤S106，依据目标操作关键字与目标异常关键字，得到一级关键字；

在本申请提供的步骤S106中，说明了通过依据目标操作关键字与目标异常关键字，得到一级关键字的步骤，其中，一级关键字为又能够表示频繁使用的操作，又能够表示频繁出现异常的关键字。能够通过频繁使用的操作对应的关键字，与，频繁出现的异常的关键字的交集，确定出又表示频繁使用的操作，又表示频繁出现异常的关键字，从而及时对关键字对应的异常进行处理。

步骤S108，确定与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，其中，对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤；

在本申请提供的步骤S108中，确定了与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤。其中，与一级关键字对应的预定操作步骤即为预先存储的，正确执行与一级关键字对应的预定流程后，生成的一系列操作步骤。如，查书时，预定流程即为预定查书流程，操作步骤即为查书过程中产生的一系列代码等。与一级关键字对应的异常操作步骤即为执行与一级关键字对应的预定流程后，生成的存在异常的一系列操作步骤。

需要说明的是，因为操作是多种多样的，此时对应的预定操作步骤的步骤就更为繁多，因此可以确定操作的大类，如当为查询操作时，可以设定一个通用预定操作步骤模板。在查询项不同的情况下，可以生成与查询项分别对应的预定操作步骤。例如，有个查询操作步骤模板，当搜A书或B书时，只需要将模板部分替换，即可得到查询A书时对应的预定操作步骤，以及查询B书时对应的预定操作步骤。

步骤S110，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项。

在本申请提供的步骤S110中，通过比较与一级关键字对应的预定操作步骤与一级关键字对应的异常操作步骤，通过比较两者之间的不同，能够从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项，达到识别异常项的目的。

通过上述步骤，确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度。再从操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字，依据目标操作关键字与目标异常关键字，得到一级关键字。确定与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项。由于上述对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤，因此，通过两者进行比较能够快速确定出是预定流程中哪个操作步骤出现了差错，且是该步骤中的哪个步骤项出现了差错，进而能够准确地确定出导致异常项，进而解决了相关技术中对项目进行操作发生异常时，难以准确地确定出异常项的技术问题。

作为一种可选的实施例，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项之后，还包括：确定目标异常关键词中不为一级关键字的关键字，得到二级关键字；确定与二级关键字对应的异常操作步骤；依据与二级关键字对应的异常操作步骤，确定产生二级关键字对应异常的原因。

在该实施例中，确定目标异常关键词中不为一级关键字的关键字，得到二级关键字，即要确定遗落的、没有解决的关键字对应的异常，此时，可以确定与二级关键字对应的异常操作步骤。依据与二级关键字对应的异常操作步骤，确定产生二级关键字对应异常的原因。即可以通过与二级关键字对应的异常操作步骤，确定在是哪一步产生的异常，并能够由此确定出为何会产生该异常操作步骤，以便及时处理该二级关键字对应的异常。从而在对一级关键字的异常进行确定之后，及时确定并处理二级关键字对应的异常，保证预定系统的有序、稳定运行。

作为一种可选的实施例，确定与二级关键字对应的异常操作步骤之后，还包括：在与二级关键字对应的异常操作步骤为执行一级关键字对应的预定流程后，导致的存在异常的操作步骤的情况下，确定二级关键字为一级关键字下的子关键字。

在该实施例中，说明了在与二级关键字对应的异常操作步骤，为执行一级关键字对应的预定流程后，导致的存在异常的操作步骤的情况，在该情况下，可以将该二级关键字其归类为一级关键字下的子关键字，在解决掉一级关键字对应的异常后，该二级关键字引起的异常也会随之消失，因此，如果解决掉一级关键字对应的异常并对第一关键字进行删除处理后，二级关键字也会随之删除。通过该实施例，能够对属于执行一级关键字对应的预定流程后，导致的存在异常的操作步骤的情况进行及时的归类处理，即能够达到对上述情况下产生的异常的关键字快速归类的目的，从而不会盲目去解决二级关键字造成的异常，导致的时间消耗与人力资源消耗，加快异常处理速度。

作为一种可选的实施例，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项之后，还包括：发送异常步骤项与异常项至预定终端；接收预定终端发送的修正项；依据修正项修正异常步骤项中的异常项。

在该实施例中，发送异常步骤项与异常项至预定终端，接收预定终端发送的修正项，依据修正项修正异常步骤项中的异常项，达到修复一级关键字对应的异常的效果。通过及时将异常步骤项与异常项发送至预定终端进行修复，能够快速地通知到预定终端去处理该异常，能够快速解决异常。而且通过对异常进行修正，能够增强预定系统的稳定性，使得用户再进行与一级关键字对应的操作时，能够避免出现异常，能够提升用户的使用体验。

作为一种可选的实施例，依据修正项修正异常步骤项中的异常项之后，还包括：执行与一级关键字对应的预定流程，得到检验操作步骤；在检验操作步骤与一级关键字对应的预定操作步骤一致的情况下，确定与一级关键字对应的异常修正成功。

在该实施例中，执行与一级关键字对应的预定流程，得到检验操作步骤，以用来检验再次执行一级关键字对应的预定流程是否仍会出现异常。在检验操作步骤与一级关键字对应的预定操作步骤一致的情况下，表示再次执行一级关键字对应的预定流程不会出现异常，确定与一级关键字对应的异常修正成功。通过检验，能够保证异常是修正成功了的，避免会出现的修正失败的现象。

作为一种可选的实施例，确定与一级关键字对应的异常修正成功之后，还包括：删除预定系统中的一级关键字。

在该实施例中，通过删除预定系统中的一级关键字，可以避免再去解决已经解决过的异常。此时，预定系统也可以持续接收后来确定出的一级关键字，以便及时的处理与一级关键字对应的异常，而不用再去解决已经解决过的异常，再处理新确定出的一级关键字对应的异常，避免做无用功。

作为一种可选的实施例，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项之后，还包括：依据异常步骤项与异常项，确定在执行一级关键字对应的流程为预定流程的情况下，解决一级关键字对应异常的难度指数；在难度指数大于预定指数的情况下，确定与一级关键字对应的目标流程。

在该实施例中，依据异常步骤项与异常项，确定了在执行一级关键字对应的流程为预定流程的情况下，解决一级关键字对应异常的难度指数。在难度指数大于预定指数的情况下，认为让预定终端去解决该异常是非常耗费时间与精力的一件事，此时，可以直接确定与一级关键字对应的目标流程，能够将原来进行一级关键字对应的预定流程，改变为目标流程，即直接选取另一种其他的方式来执行与一级关键字对应的操作，避免去解决在执行一级关键字对应的预定流程中的异常时，过于耗费时间与精力的技术问题。如，在图书平台系统中，进行查书操作时，原本通过A预定流程查书，但是现在执行A预定流程查书后，会出现异常操作步骤，异常操作步骤中会出现难以解决的异常项，此时，就考虑B目标流程，直接放弃A预定流程，选用B目标流程进行查书，以加快本申请所提供方法实现的整体流程。

需要说明的是，上述实现过程后得到的结果可以在显示界面中进行显示，如，在图书平台系统中，可以在图书平台系统对应的显示界面中显示一级关键字，二级关键字，一级关键字以及二级关键字的处理状态等等，而且也可以设置在显示界面中显示所有关键字，一级关键字，二级关键字，一级关键字以及二级关键字的处理状态等等进行加粗或重点标明的方式显示，等等。除了通过增加视觉凸显效果之外，也可支持各个关键字之间的互动。通过在关键字上配置超链接或弹窗等，可实现点击关键字具体内容跳转到对应系统中查看详细的内容或上下游关联内容。

还需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。

根据本发明实施例，还提供了一种用于实施上述异常确定方法的装置，图2是根据本申请实施例提供的异常确定装置的结构框图，如图2所示，该装置包括：第一确定模块202，第二确定模块204，第三确定模块206，第四确定模块208和第五确定模块210，下面对该装置进行详细说明。

第一确定模块202，用于确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度；第二确定模块204，连接于上述第一确定模块202，用于从操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字；第三确定模块206，连接于上述第二确定模块204，用于依据目标操作关键字与目标异常关键字，得到一级关键字；第四确定模块208，连接于上述第三确定模块206，用于确定与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，其中，对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤；第五确定模块210，连接于上述第四确定模块208，用于比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项。

可选地，第五确定模块还用于确定目标异常关键词中不为一级关键字的关键字，得到二级关键字；确定与二级关键字对应的异常操作步骤；依据与二级关键字对应的异常操作步骤，确定产生二级关键字对应异常的原因。

可选地，第五确定模块还用于在与二级关键字对应的异常操作步骤为执行一级关键字对应的预定流程后，导致的存在异常的操作步骤的情况下，确定二级关键字为一级关键字下的子关键字。

可选地，第五确定模块还用于发送异常步骤项与异常项至预定终端；接收预定终端发送的修正项；依据修正项修正异常步骤项中的异常项。

可选地，第五确定模块还用于执行与一级关键字对应的预定流程，得到检验操作步骤；在检验操作步骤与一级关键字对应的预定操作步骤一致的情况下，确定与一级关键字对应的异常修正成功。

可选地，第五确定模块还用于删除预定系统中的一级关键字。

可选地，第五确定模块还用于依据异常步骤项与异常项，确定在执行一级关键字对应的流程为预定流程的情况下，解决一级关键字对应异常的难度指数；在难度指数大于预定指数的情况下，确定与一级关键字对应的目标流程。

此处需要说明的是，上述第一确定模块202，第二确定模块204，第三确定模块206，第四确定模块208和第五确定模块210对应于实施异常确定方法中的步骤S102至步骤S110，多个模块与对应的步骤所实现的实例和应用场景相同，但不限于上述实施例所公开的内容。

本申请实施例提供的异常确定装置，确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度。再从操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字，依据目标操作关键字与目标异常关键字，得到一级关键字。确定与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项。由于上述对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤，因此，通过两者进行比较能够快速确定出是预定流程中哪个操作步骤出现了差错，且是该步骤中的哪个步骤项出现了差错，进而能够准确地确定出导致异常项，进而解决了相关技术中对项目进行操作发生异常时，难以准确地确定出异常项的技术问题。

异常确定装置包括处理器和存储器，上述多个模块等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来解决相关技术中对项目进行操作发生异常时，难以准确地确定出异常项的技术问题。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现异常确定方法。

本发明实施例提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行异常确定方法。

图3是本发明实施例提供的电子设备的示意图，如图3所示，本发明实施例提供了一种电子设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度；从操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字；依据目标操作关键字与目标异常关键字，得到一级关键字；确定与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，其中，对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤；比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项。

可选地，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项之后，还包括：确定目标异常关键词中不为一级关键字的关键字，得到二级关键字；确定与二级关键字对应的异常操作步骤；依据与二级关键字对应的异常操作步骤，确定产生二级关键字对应异常的原因。

可选地，确定与二级关键字对应的异常操作步骤之后，还包括：在与二级关键字对应的异常操作步骤为执行一级关键字对应的预定流程后，导致的存在异常的操作步骤的情况下，确定二级关键字为一级关键字下的子关键字。

可选地，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项之后，还包括：发送异常步骤项与异常项至预定终端；接收预定终端发送的修正项；依据修正项修正异常步骤项中的异常项。

可选地，依据修正项修正异常步骤项中的异常项之后，还包括：执行与一级关键字对应的预定流程，得到检验操作步骤；在检验操作步骤与一级关键字对应的预定操作步骤一致的情况下，确定与一级关键字对应的异常修正成功。

可选地，确定与一级关键字对应的异常修正成功之后，还包括：删除预定系统中的一级关键字。

可选地，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项之后，还包括：依据异常步骤项与异常项，确定在执行一级关键字对应的流程为预定流程的情况下，解决一级关键字对应异常的难度指数；在难度指数大于预定指数的情况下，确定与一级关键字对应的目标流程。

本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。

本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度；从操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字；依据目标操作关键字与目标异常关键字，得到一级关键字；确定与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，其中，对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤；比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项。

可选地，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项之后，还包括：确定目标异常关键词中不为一级关键字的关键字，得到二级关键字；确定与二级关键字对应的异常操作步骤；依据与二级关键字对应的异常操作步骤，确定产生二级关键字对应异常的原因。

可选地，确定与二级关键字对应的异常操作步骤之后，还包括：在与二级关键字对应的异常操作步骤为执行一级关键字对应的预定流程后，导致的存在异常的操作步骤的情况下，确定二级关键字为一级关键字下的子关键字。

可选地，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项之后，还包括：发送异常步骤项与异常项至预定终端；接收预定终端发送的修正项；依据修正项修正异常步骤项中的异常项。

可选地，依据修正项修正异常步骤项中的异常项之后，还包括：执行与一级关键字对应的预定流程，得到检验操作步骤；在检验操作步骤与一级关键字对应的预定操作步骤一致的情况下，确定与一级关键字对应的异常修正成功。

可选地，确定与一级关键字对应的异常修正成功之后，还包括：删除预定系统中的一级关键字。

可选地，比较与一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及异常步骤项中的异常项之后，还包括：依据异常步骤项与异常项，确定在执行一级关键字对应的流程为预定流程的情况下，解决一级关键字对应异常的难度指数；在难度指数大于预定指数的情况下，确定与一级关键字对应的目标流程。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种异常确定方法，其特征在于，包括：

确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及所述预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度；

从所述操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从所述异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字；

依据所述目标操作关键字与所述目标异常关键字，得到一级关键字；

确定与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，其中，所述对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，所述对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤；

比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项之后，还包括：

确定所述目标异常关键词中不为所述一级关键字的关键字，得到二级关键字；

确定与所述二级关键字对应的异常操作步骤；

依据与所述二级关键字对应的异常操作步骤，确定产生所述二级关键字对应异常的原因。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定与所述二级关键字对应的异常操作步骤之后，还包括：

在与所述二级关键字对应的异常操作步骤为执行所述一级关键字对应的预定流程后，导致的存在异常的操作步骤的情况下，确定所述二级关键字为所述一级关键字下的子关键字。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项之后，还包括：

发送所述异常步骤项与所述异常项至预定终端；

接收所述预定终端发送的修正项；

依据所述修正项修正所述异常步骤项中的所述异常项。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述依据所述修正项修正所述异常步骤项中的所述异常项之后，还包括：

执行与所述一级关键字对应的预定流程，得到检验操作步骤；

在所述检验操作步骤与所述一级关键字对应的预定操作步骤一致的情况下，确定与所述一级关键字对应的异常修正成功。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定与所述一级关键字对应的异常修正成功之后，还包括：

删除所述预定系统中的所述一级关键字。

7.根据权利要求1至6中任意一项所述的方法，其特征在于，所述比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项之后，还包括：

依据所述异常步骤项与所述异常项，确定在执行所述一级关键字对应的流程为所述预定流程的情况下，解决所述一级关键字对应异常的难度指数；

在所述难度指数大于预定指数的情况下，确定与所述一级关键字对应的目标流程。

8.一种异常确定装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于确定预定系统中项目操作模块中操作关键字对应的操作关键字频度，以及所述预定系统中项目异常模块中异常关键字对应的异常关键字频度；

第二确定模块，用于从所述操作关键字中确定出对应的操作关键字频度大于第一频度的目标操作关键字，并从所述异常关键字中确定出对应的异常关键字频度大于第二频度的目标异常关键字；

第三确定模块，用于依据所述目标操作关键字与所述目标异常关键字，得到一级关键字；

第四确定模块，用于确定与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，其中，所述对应的预定操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，不存在异常的操作步骤，所述对应的异常操作步骤为执行与一级关键字对应的预定流程后，存在异常的操作步骤；

第五确定模块，用于比较与所述一级关键字对应的预定操作步骤与对应的异常操作步骤，从与所述一级关键字对应的异常操作步骤中确定出异常步骤项，以及所述异常步骤项中的异常项。

9.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至7中任意一项所述的方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任意一项所述的方法。