CN117497189A - 健康管理方法、装置、介质及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本申请提供一种健康管理方法、健康管理装置、计算机可读存储介质及电子设备，涉及计算机技术领域，该方法可以在目标用户订阅目标服务后，基于目标用户的用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，再基于健康档案配置健康管理任务集合以及包含多个客户端的健康管理团队，并将健康管理任务分发给相应的客户端，以规避线上服务之间的差异化带来的配置难度高的问题，对于任一服务均可以配置涵盖多样化客户端的健康管理团队，规避相关技术因只配置一专属人员而导致的需要考虑专属人员专业素养再配置的问题，相当于降低了针对线上服务的服务配置难度。
Description
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种健康管理方法、健康管理装置、计算机可读存储介质及电子设备。
背景技术
随着计算机技术的不断发展，与医疗相关的线上平台能够实现更为多元化的功能。在此基础上，为了向用户提供便利，针对更多的线下服务(如，需要在门店购买的牙齿保健服务、需要在门店购买的齿科险等)研发了线上版本，即，用户登录线上平台即可订阅线上服务(如，可以线上购买的牙齿保健服务、可以在线上购买的齿科险等)，实现了足不出户的服务订阅。
为了提升线上服务的服务效果，一般会为购买该线上服务的用户配套一个专属人员提供售后支持，用户在使用线上服务的过程中遇到任何问题均可以求助于专属人员。
但是，不同的线上服务之间可能存在复杂度的差异，在相关技术中，针对不同复杂度服务，均配置一专属人员，而不同的专属人员的专业素养存在高低之分，对于复杂度高的服务，配置专属人员的难度会提升，如果配置的专属人员难以适应高复杂度的服务，则会影响售后支持效果。因此可见，针对不同的线上服务，相关技术存在着针对差异化服务的配置难度高的问题。
需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本申请的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有方案的信息。
发明内容
本申请的目的在于提供一种健康管理方法、健康管理装置、计算机可读存储介质及电子设备，可以在目标用户订阅目标服务后，基于目标用户的用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，再基于健康档案配置健康管理任务集合以及包含多个客户端的健康管理团队，并将健康管理任务分发给相应的客户端，以规避线上服务之间的差异化带来的配置难度高的问题，对于任一服务均可以配置涵盖多样化客户端的健康管理团队，规避相关技术因只配置一专属人员而导致的需要考虑专属人员专业素养再配置的问题，相当于降低了针对线上服务的服务配置难度。
本申请的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本申请的实践而习得。
根据本申请的一方面，提供一种健康管理方法，该方法包括：
响应于目标用户的服务订阅行为，基于目标用户的用户信息和服务订阅行为对应的目标服务，生成对应于目标用户的健康档案；
根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合；
根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的相应客户端；其中，健康管理团队中的各客户端用于对相应的健康管理任务进行响应。
在本申请的一种示例性实施例中，根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队，包括：
根据健康档案确定适应于目标用户的客户端类型以及各客户端类型对应的客户端数量；
根据健康档案、客户端类型、客户端数量，配置对应于目标用户的健康管理团队。
在本申请的一种示例性实施例中，根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理任务集合，包括：
根据健康档案生成对应于目标用户的待跟进周期序列；
生成对应于待跟进周期序列中每个待跟进周期的健康管理任务，以得到健康管理任务集合。
在本申请的一种示例性实施例中，还包括：
响应于待跟进周期序列中目标待跟进周期对应的结束标记，确定目标待跟进周期对应的任务执行情况；
若任务执行情况满足预设条件，则根据任务执行情况对目标待跟进周期的下一个待跟进周期对应的健康管理任务进行调整。
在本申请的一种示例性实施例中，根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的相应客户端，包括：
确定健康管理团队中各客户端对应的客户端类型；其中，客户端类型至少包括医生类型、健康管理师类型；
根据客户端类型和任务类型之间的对应关系，将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给相应客户端。
在本申请的一种示例性实施例中，其中，各客户端，用于响应以下至少一种功能：任务执行进度查看功能、任务信息查看功能、用户授权信息展示功能、任务转移功能、健康档案查看功能。
在本申请的一种示例性实施例中，还包括：
当检测到各健康管理任务均处于完成状态，则获取各健康管理任务分别对应的任务执行结果；
根据任务执行结果生成对应于目标用户的服务转化结果。
根据本申请的一方面，提供健康管理装置，该装置包括：
健康档案生成单元，用于响应于目标用户的服务订阅行为，基于目标用户的用户信息和服务订阅行为对应的目标服务，生成对应于目标用户的健康档案；
配置单元，用于根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合；
任务分发单元，用于根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的相应客户端；其中，健康管理团队中的各客户端用于对相应的健康管理任务进行响应。
在本申请的一种示例性实施例中，配置单元根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队，包括：
根据健康档案确定适应于目标用户的客户端类型以及各客户端类型对应的客户端数量；
根据健康档案、客户端类型、客户端数量，配置对应于目标用户的健康管理团队。
在本申请的一种示例性实施例中，配置单元根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理任务集合，包括：
根据健康档案生成对应于目标用户的待跟进周期序列；
生成对应于待跟进周期序列中每个待跟进周期的健康管理任务，以得到健康管理任务集合。
在本申请的一种示例性实施例中，还包括：
任务更新单元，用于响应于待跟进周期序列中目标待跟进周期对应的结束标记，确定目标待跟进周期对应的任务执行情况；若任务执行情况满足预设条件，则根据任务执行情况对目标待跟进周期的下一个待跟进周期对应的健康管理任务进行调整。
在本申请的一种示例性实施例中，任务分发单元根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的相应客户端，包括：
确定健康管理团队中各客户端对应的客户端类型；其中，客户端类型至少包括医生类型、健康管理师类型；
根据客户端类型和任务类型之间的对应关系，将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给相应客户端。
在本申请的一种示例性实施例中，其中，各客户端，用于响应以下至少一种功能：任务执行进度查看功能、任务信息查看功能、用户授权信息展示功能、任务转移功能、健康档案查看功能。
在本申请的一种示例性实施例中，还包括：
数据统计单元，用于当检测到各健康管理任务均处于完成状态，则获取各健康管理任务分别对应的任务执行结果；根据任务执行结果生成对应于目标用户的服务转化结果。
根据本申请的一方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项的方法。
根据本申请的一方面，提供一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储处理器的可执行指令；其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行上述任意一项的方法。
本申请示例性实施例可以具有以下部分或全部有益效果：
在本申请的一示例实施方式所提供的健康管理方法中，可以在目标用户订阅目标服务后，基于目标用户的用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，再基于健康档案配置健康管理任务集合以及包含多个客户端的健康管理团队，并将健康管理任务分发给相应的客户端，以规避线上服务之间的差异化带来的配置难度高的问题，对于任一服务均可以配置涵盖多样化客户端的健康管理团队，规避相关技术因只配置一专属人员而导致的需要考虑专属人员专业素养再配置的问题，相当于降低了针对线上服务的服务配置难度。此外，由于本申请可以基于用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，并基于健康档案个性化生成个性化的健康管理任务集合，那么，将健康管理任务集合分发给相应的客户端有利于提升目标服务的配套服务的个性化程度。此外，由于本申请可以基于健康档案配置包含多个客户端的健康管理团队，因此健康管理团队、健康档案、健康管理任务集合之间具备强适应性，可以避免将与健康管理任务集合无关的客户端配置在健康管理团队中，有利于提升对于客户端资源的利用率。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示意性示出了根据本申请的一个实施例的健康管理方法的流程图；
图2示意性示出了根据本申请一个实施例的保险服务的产品配置界面示意图；
图3示意性示出了根据本申请一个实施例的保险服务的方案配置界面示意图；
图4示意性示出了根据本申请的一个实施例的任务执行进度查看功能和任务转移功能的客户端界面示意图；
图5示意性示出了根据本申请的一个实施例的任务信息查看功能的客户端界面示意图；
图6示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户授权信息展示功能的客户端界面示意图a；
图7示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户授权信息展示功能的客户端界面示意图b；
图8示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户授权信息展示功能的客户端界面示意图c；
图9示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户授权信息展示功能的客户端界面示意图d；
图10示意性示出了根据本申请的一个实施例的健康档案查看功能的客户端界面示意图；
图11示意性示出了根据本申请的一个实施例的保单查看功能的客户端界面示意图；
图12示意性示出了根据本申请的一个实施例的服务转化结果的客户端界面示意图；
图13示意性示出了根据本申请的一个实施例的健康管理方法的应用场景示意图；
图14示意性示出了根据本申请的另一个实施例的健康管理方法的流程图；
图15示意性示出了根据本申请的一个实施例中的健康管理装置的结构框图；
图16示意性示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本申请将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本申请的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本申请的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本申请的各方面变得模糊。
此外，附图仅为本申请的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
请参阅图1，图1示意性示出了根据本申请的一个实施例的健康管理方法的流程图。如图1所示，该健康管理方法可以包括：步骤S110～步骤S130。
步骤S110：响应于目标用户的服务订阅行为，基于目标用户的用户信息和服务订阅行为对应的目标服务，生成对应于目标用户的健康档案。
步骤S120：根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合。
步骤S130：根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的相应客户端；其中，健康管理团队中的各客户端用于对相应的健康管理任务进行响应。
实施图1所示的方法，可以在目标用户订阅目标服务后，基于目标用户的用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，再基于健康档案配置健康管理任务集合以及包含多个客户端的健康管理团队，并将健康管理任务分发给相应的客户端，以规避线上服务之间的差异化带来的配置难度高的问题，对于任一服务均可以配置涵盖多样化客户端的健康管理团队，规避相关技术因只配置一专属人员而导致的需要考虑专属人员专业素养再配置的问题，相当于降低了针对线上服务的服务配置难度。此外，由于本申请可以基于用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，并基于健康档案个性化生成个性化的健康管理任务集合，那么，将健康管理任务集合分发给相应的客户端有利于提升目标服务的配套服务的个性化程度。此外，由于本申请可以基于健康档案配置包含多个客户端的健康管理团队，因此健康管理团队、健康档案、健康管理任务集合之间具备强适应性，可以避免将与健康管理任务集合无关的客户端配置在健康管理团队中，有利于提升对于客户端资源的利用率。
其中，步骤S110～步骤S130均可以通过服务端执行，服务端可以与面向目标用户的用户端、面向医生的客户端、面向健康管理师的客户端分别进行交互。
下面，对于本示例实施方式的上述步骤进行更加详细的说明。
在步骤S110中，响应于目标用户的服务订阅行为，基于目标用户的用户信息和服务订阅行为对应的目标服务，生成对应于目标用户的健康档案。
具体地，服务订阅行为指的是获取服务(如，保险服务、医疗咨询服务、健康管理服务等)的行为(如，保单购买行为、续保行为等)，服务订阅行为触发于用户端上，用户端检测到服务订阅行为后可以上报服务端，以使得服务端执行步骤S110。其中，用户端可以实现为APP或者网页等。
其中，可选的，目标服务的配置流程可以实现于步骤S110之前，配置流程包括相对应的产品配置流程和方案配置流程；其中，对于产品配置流程和方案配置流程的先后执行顺序不作限定。以保险服务为例，在步骤S110之前，相关人员可以通过客户端配置保险服务的产品，具体参阅图2，图2示意性示出了根据本申请一个实施例的保险服务的产品配置界面示意图。如图2所示，相关人员可以直观地了解到可以配置的多个字段，多个字段可以包括但不限于：产品编码、显示名称、完整名称、产品类型、险种编码、有效时间、服务方LIST(清单)、支付渠道、经营渠道、描述。进而，相关人员可以在图2中为上述多个字段分别配置对应的值(如，PTC8、泰康好牙E生、泰康好牙e生互联网齿科医疗保险(费率可调)、保险类等)。
进一步地，相关人员可以通过客户端配置保险服务的方案，具体可以参阅图3，图3示意性示出了根据本申请一个实施例的保险服务的方案配置界面示意图。如图3所示，相关人员可以直观地了解到可以配置的多个字段，多个字段可以包括但不限于：经营渠道、产品、方案编码、方案名称、方案LEVEL、关联卡模板ID、条款代码、方案描述、适用人群、保障时长、约束类型、佣金策略、发布人、发布时间。进而，相关人员可以在图3中为上述多个字段分别配置对应的值(如，泰康财富、齿科长期险、Tcare230117002、齿科长期险-基础款等)。
需要说明的是，图2用于限定的是保险服务所能提供的服务内容，图3用于限定的是保险服务的执行方式。根据图2和图3中字段的值可以生成保险服务，保险服务的服务内容、服务期限、服务范围等由图2和图3中字段的值限定。
此外，用户信息用于从多个维度表征目标用户，用户信息包括但不限于以下字段：姓名、性别、证件类型、证件号码等。
在确定目标用户的用户信息、服务订阅行为对应的目标服务后，可以生成对应于目标用户的个性化健康档案；其中，健康档案可以理解为，至少对于用户信息、目标服务的整合结果，健康档案包括但不限于用户信息、目标服务的各字段。举例来说，当检测到用户信息(如，龋齿)与目标服务(如，齿科险)之间存在匹配风险时，还可以在健康档案中补充风险提示(如，用户1年内申报齿科险报销的概率待遇80％)。
在步骤S120中，根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合。
具体地，根据健康档案配置的个性化的健康管理团队可以包含对应于不同类型的客户端(如，专科医生客户端、全科医生客户端、健康管理师客户端、咨询师客户端)，健康管理团队中包涵的客户端的类型数量至少取决于健康档案。根据健康档案配置的个性化的健康管理任务集合可以包含任意数量的健康管理任务；其中，不同健康管理任务可以对应于不同的客户端也可以对应于相同的客户端，本申请实施例不作限定。
举例来说，健康管理任务集合＝{健康管理任务1、健康管理任务2、健康管理任务3、健康管理任务4、健康管理任务5、健康管理任务6}，其中，健康管理任务1(如，早期牙齿CT任务)、健康管理任务6(如，中期牙齿CT任务)对应于全科医生客户端；健康管理任务3(如，早期定期口腔检查提醒任务)、健康管理任务4(如，中期定期口腔检查提醒任务)、健康管理任务5(如，晚期定期口腔检查提醒任务)对应于健康管理师客户端；健康管理任务2(如，健康问题询问任务)对应于咨询师客户端。
此外，需要说明的是，对于健康管理任务来说，不同的健康管理任务对应的执行周期、执行频率等执行方式也可以是不同的，本申请实施例不作限定。
其中，可选的，根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合，包括：
根据健康档案配置和用户行为记录，对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合；其中，用户行为记录用于描述与目标服务相关的一条或多条用户行为；
或者，根据健康档案和规则引擎，配置对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合；
或者，根据健康档案配置、用户行为记录、规则引擎，对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合。
其中，规则引擎可以是在步骤S120之前预先配置的，相关人员可以为多个服务分配配置规则引擎执行方式也可以配置一适用于各服务的规则引擎执行方式，本申请实施例不作限定。一般来说，规则引擎用于在检测到服务订阅行为后启动，也可以用于及时变更健康管理任务集合中任一健康管理任务的状态。
针对规则引擎，需要说明的是，可配置的方面在于：业务场景方面、激活条件方面、任务状态自动变更方面等。
其中，业务场景方面可配置的字段可以包括以下一种或多种：场景名称(如，好牙e生健康管理)、任务类型(如，到店提醒)、执行对象(如，客户健康产品档案)、客户名称、证件类型、证件号码、年龄、保单号、保障生效时间、保障终止时间、保单购买时间、周期间隔、周期频次、周期开始时间、计划LEVEL、产品名称、看牙客户ID、病历号、客户手机号、最新负责事业部、最新负责门店、最新负责医生、最新负责的PM、激活时间、档案状态(如，已激活、已过期、已退保等)、保单状态(如，有效或无效等)。
其中，激活条件方面可配置的字段可以包括以下一种或多种：适用场景(如，好牙e生健康管理)、选择类型(如，激活条件)、条件一(如，客户购买保单且保单状态＝生效中之后首次激活)、条件二(如，激活的客户的最新周期开始，此条件支持按周期进行循环)、…、条件N；其中，N为正整数。
其中，任务状态自动变更方面可配置的字段可以包括以下一种或多种：“待执行”变更条件(如，判断周期内客户无有效预约则任务状态如果不等于“待执行或已完成”则变更“待执行”)、“执行中”变更条件(如，判断周期内客户存在有效预约但未到店则任务状态＝执行中)、“已完成”变更条件(如，判断周期内客户有效就诊则任务状态＝已完成)、“已取消”变更条件(如，当前时间大于任务结束时间，且任务状态！＝已完成，则更新任务状态＝已取消，标识为逾期)、有效预约判定条件(如，预约订单(网络预约订单或是正式订单)，预约状态＝已确认/未确认；且预约就诊时间在晚于当前时间且不大于本周期结束时间)、有效就诊判定条件(如，正式订单，就诊状态＝咨询中/已挂号/开始治疗/已离开/已缴费/结束治疗且就诊时间在当前周期内)、约束条件(如，存在多个预约单在周期内时，至少有一个符合条件即可，有效就诊优先于有效预约优先于无有效预约)。
作为步骤S120的一种可选的实施例，根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队，包括：
步骤S1201：根据健康档案确定适应于目标用户的客户端类型以及各客户端类型对应的客户端数量；
步骤S1202：根据健康档案、客户端类型、客户端数量，配置对应于目标用户的健康管理团队。
可见，实施该可选的实施例，可以基于确定出合适的客户端类型和客户端数量，避免浪费客户端资源，基于此，生成的健康管理团队不仅与目标用户之间存在高度的匹配性还实现了对于客户端资源的充分利用。
具体地，由于健康档案至少限定了用户信息和目标服务，并且，目标用户可以是团体(如，互联网公司研发部门)也可以是个人，那么，基于不同的用户信息和目标服务所选定的客户端类型和客户端数量是不固定的，举例来说，若基于目标用户(如，张三)的用户信息中的疾病史(如，龋齿4颗)和目标服务(如，齿科险)确定客户端类型和客户端数量，考虑到用户的疾病史，因此需要为其配置专科医生客户端、健康管理师客户端、咨询师客户端，由于“龋齿4颗”属于比较严重的疾病情况，因此需要配置较多数量(如，4)的健康管理师客户端监控其牙齿健康，同时配置1个专科医生客户端和1个咨询师客户端作为补充。对于张三来说，为其配置的健康管理团队可以包括：4个健康管理师客户端、1个专科医生客户端、1个咨询师客户端。
作为步骤S120的一种可选的实施例，根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理任务集合，包括：
步骤S1203：根据健康档案生成对应于目标用户的待跟进周期序列；
步骤S1204：生成对应于待跟进周期序列中每个待跟进周期的健康管理任务，以得到健康管理任务集合。
可见，实施该可选的实施例，可以依据健康档案生成个性化的待跟进周期序列，依据待跟进周期序列生成每个周期的健康管理任务，可以有助于实现对于用户健康的全流程监控。
具体地，可以根据健康档案中限定的至少一个字段(如，年龄)生成对应于目标用户的周期间隔(如，[(当前时间-保单购买时间)/周期间隔(单位月))取整])，并根据周期间隔确定出待跟进周期序列；其中，待跟进周期的时间跨度确定方式可以为：周期开始时间：购买时间+周期频次*周期间隔；周期结束时间：最新周期开始时间+周期间隔-1天。以年龄为例进行说明，若年龄的值处于0～18区间内，则目标用户的周期间隔为3个月，若年龄的值处于18～80区间内，则目标用户的周期间隔为6个月。
进而，可以生成对应于待跟进周期序列中每个待跟进周期的健康管理任务，以得到健康管理任务集合；其中，待跟进周期序列中包含具有触发顺序的多个待跟进周期，不同待跟进周期中可以存在相同的健康管理任务也可以不存在相同的健康管理任务。若不同待跟进周期中存在相同的健康管理任务A，那么，对于健康管理任务A来说，其执行跨度大于1个待跟进周期，健康管理任务A以阶段性任务的形式存在于不同待跟进周期中。
其中，可选的，健康管理任务的时间跨度确定方式可以为：任务的计划结束时间＝周期结束时间；任务的计划开始时间：周期结束时间减去45天/90天后的计算结果与保单失效时间对比，若保单失效时间小于计算结果，则从计算结果和当前时间中确定最大值作为任务的计划开始时间，若保单失效时间大于计算结果，则从保单失效时间和当前时间中确定最大值作为任务的计划开始时间。
进而，作为一种可选的实施例，还包括：
步骤S1205：响应于待跟进周期序列中目标待跟进周期对应的结束标记，确定目标待跟进周期对应的任务执行情况；
步骤S1206：若任务执行情况满足预设条件，则根据任务执行情况对目标待跟进周期的下一个待跟进周期对应的健康管理任务进行调整。
可见，实施该可选的实施例，可以基于前一周期的任务执行情况及时调整下一周期的健康管理任务，以促进目标服务的最终服务效果。
具体地，目标待跟进周期指的是待跟进周期序列中除最后一待跟进周期之外的任意待跟进周期，在检测到目标待跟进周期结束后，则可以确定目标待跟进周期对应的任务执行情况，任务执行情况包含目标待跟进周期内每个任务的执行情况。若任务执行情况满足预设条件(如，任务完成度小于20％)时，可以对下一个待跟进周期对应的健康管理任务进行调整，比如说，可以将目标待跟进周期中未完成的任务更新至下一个待跟进周期中以进一步督促响应客户端执行任务，或者缩减下一个待跟进周期的重复任务数量并在健康管理团队中补充其他客户端以分担任务执行责任；其中，预设条件限定的任务调整功能的触发条件。此外，可选的，目标待跟进周期对应的结束标记可以通过0/1表示未结束/结束。
在步骤S130中，根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的相应客户端；其中，健康管理团队中的各客户端用于对相应的健康管理任务进行响应。
具体地，对于健康管理团队中任一客户端来说，所要执行的健康管理任务可以为一个或多个。如果为多个，多个健康管理任务可以对应于不同的用户也可以对应于同一用户(如，目标用户)，本申请实施例不作限定。
作为步骤S130的一种可选的实施例，根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的相应客户端，包括：
步骤S1301：确定健康管理团队中各客户端对应的客户端类型；其中，客户端类型至少包括医生类型、健康管理师类型；
步骤S1302：根据客户端类型和任务类型之间的对应关系，将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给相应客户端。
可见，实施该可选的实施例，可以基于客户端类型和任务类型之间的对应关系实现任务的精准分发，有利于提升任务的执行效率和任务执行效果。
具体地，客户端类型和任务类型之间的对应关系包括至少两种：对应、不对应。若客户端类型(如，健康管理师类型)和任务类型(提醒类型任务)之间相对应，则可以将该任务类型的健康管理任务分配给该客户端类型的客户端。若存在任务类型的健康管理任务的数量为多个，且客户端类型的客户端的数量为多个，则可以向客户端随机分配健康管理任务，也可以根据客户端的已有任务数量均衡分配健康管理任务，避免客户端被分配过量的健康管理任务，本申请实施例不作限定。
作为一种可选的实施例，其中，各客户端，用于响应以下至少一种功能：任务执行进度查看功能、任务信息查看功能、用户授权信息展示功能、任务转移功能、健康档案查看功能。
可见，实施该可选的实施例，可以方便相关人员基于客户端提供的各项功能及时监控任务的进度，并且可以方便相关人员查阅所需的信息，有利于促进任务执行效率。
具体地，请参阅图4，图4示意性示出了根据本申请的一个实施例的任务执行进度查看功能和任务转移功能的客户端界面示意图。相关人员可以在图4所示的任务执行进度查看功能界面中查看任一执行进度(如，待完成、已完成等)的任务，并查询针对各任务的详细信息。并且，相关人员还可以触发图4中的批量指派控件来选定一些健康管理任务进行指派，以将任务从一个客户端转移至另一客户端负责。
具体地，请参阅图5，图5示意性示出了根据本申请的一个实施例的任务信息查看功能的客户端界面示意图。相关人员可以通过图5了解到任一健康管理任务的详细信息；其中，该健康管理任务可以为历史任务也可以为未完成任务。
具体地，请参阅图6，图6示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户授权信息展示功能的客户端界面示意图a。相关人员可以通过图6了解到目标用户授权的用户信息，以及目标用户订阅的目标服务。相关人员还可以帮助目标用户激活订阅的目标服务，当触发激活功能后，则可以展示图7，图7示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户授权信息展示功能的客户端界面示意图b。在图7中，相关人员可以了解到与目标服务信息，并且可以通过指定门店、医生、负责人(PM)来实现对于目标服务的激活。此外，相关人员还可以通过图8了解到目标用户对应的理赔信息，以及，通过图9了解到对于服务的变更日志等信息。
请参阅图10，图10示意性示出了根据本申请的一个实施例的健康档案查看功能的客户端界面示意图。相关人员可以通过图10选择想要查看的用户健康档案。此外，客户端除了可以响应上述至少一种功能之外，至少还可以响应于以下功能中一种或多种：保单查看功能。相关人员还可以通过图11查阅各用户对应的保单相关信息。
作为一种可选的实施例，还包括：
步骤S140：当检测到各健康管理任务均处于完成状态，则获取各健康管理任务分别对应的任务执行结果；
步骤S150：根据任务执行结果生成对应于目标用户的服务转化结果。
可见，实施该可选的实施例，可以通过多个周期的健康管理任务管理，实现对于目标服务的全流程管理，并生成全流程中目标用户对应的服务转化结果，服务转化结果提供给相关人员进行数据分析，有利于使得下一轮全流程管理得以及时调整，进一步向用户提供更加完备的全流程管理方案。
具体地，任务执行结果可以表征任务完成度、用户满意度等指标。根据任务执行结果可以生成对应于目标用户的服务转化结果。
可选的，服务转化结果可以面向目标用户/部门/医生/全局等，若服务转化结果面向部门，参阅图12，图12示意性示出了根据本申请的一个实施例的服务转化结果的客户端界面示意图。在图12中，服务转化结果包括但不限于以下字段：接诊人次、接诊人数、到诊率、客户转化饼图、接诊项目饼图、初诊成交类型饼图、成交量饼图、客户跟进详单、任务跟进详单等。
请参阅图13，图13示意性示出了根据本申请的一个实施例的健康管理方法的应用场景示意图。如图13所示，应用场景1300可以包括：系统端1310、客户端1301、客户端1302、客户端1303、……。
具体地，系统端1310可以用于响应于目标用户的服务订阅行为，基于目标用户的用户信息和服务订阅行为对应的目标服务，生成对应于目标用户的健康档案，并根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合，进而，根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的客户端1301、客户端1302、客户端1303。客户端1301、客户端1302、客户端1303可以响应于被分配到的健康管理任务。
可见，实现图13所示的应用场景，可以在目标用户订阅目标服务后，基于目标用户的用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，再基于健康档案配置健康管理任务集合以及包含多个客户端的健康管理团队，并将健康管理任务分发给相应的客户端，以规避线上服务之间的差异化带来的配置难度高的问题，对于任一服务均可以配置涵盖多样化客户端的健康管理团队，规避相关技术因只配置一专属人员而导致的需要考虑专属人员专业素养再配置的问题，相当于降低了针对线上服务的服务配置难度。此外，由于本申请可以基于用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，并基于健康档案个性化生成个性化的健康管理任务集合，那么，将健康管理任务集合分发给相应的客户端有利于提升目标服务的配套服务的个性化程度。此外，由于本申请可以基于健康档案配置包含多个客户端的健康管理团队，因此健康管理团队、健康档案、健康管理任务集合之间具备强适应性，可以避免将与健康管理任务集合无关的客户端配置在健康管理团队中，有利于提升对于客户端资源的利用率。
请参阅图14，图14示意性示出了根据本申请的一个实施例的健康管理方法的流程图。如图14所示，该健康管理方法可以包括：步骤S1410～步骤S1470。
步骤S1410：响应于目标用户的服务订阅行为，基于目标用户的用户信息和服务订阅行为对应的目标服务，生成对应于目标用户的健康档案。
步骤S1420：根据健康档案确定适应于目标用户的客户端类型以及各客户端类型对应的客户端数量，并根据健康档案、客户端类型、客户端数量，配置对应于目标用户的健康管理团队。
步骤S1430：响应于待跟进周期序列中目标待跟进周期对应的结束标记，确定目标待跟进周期对应的任务执行情况，若任务执行情况满足预设条件，则根据任务执行情况对目标待跟进周期的下一个待跟进周期对应的健康管理任务进行调整。
步骤S1440：根据健康档案生成对应于目标用户的待跟进周期序列，并生成对应于待跟进周期序列中每个待跟进周期的健康管理任务，以得到健康管理任务集合。
步骤S1450：确定健康管理团队中各客户端对应的客户端类型；其中，客户端类型至少包括医生类型、健康管理师类型。
步骤S1460：根据客户端类型和任务类型之间的对应关系，将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给相应客户端。
步骤S1470：当检测到各健康管理任务均处于完成状态，则获取各健康管理任务分别对应的任务执行结果，并根据任务执行结果生成对应于目标用户的服务转化结果。
需要说明的是，步骤S1410～步骤S1470与图1所示的各步骤及其实施例相对应，针对步骤S1410～步骤S1470的具体实施方式，请参阅图1所示的各步骤及其实施例，此处不再赘述。
可见，实施图14所示的装置，可以在目标用户订阅目标服务后，基于目标用户的用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，再基于健康档案配置健康管理任务集合以及包含多个客户端的健康管理团队，并将健康管理任务分发给相应的客户端，以规避线上服务之间的差异化带来的配置难度高的问题，对于任一服务均可以配置涵盖多样化客户端的健康管理团队，规避相关技术因只配置一专属人员而导致的需要考虑专属人员专业素养再配置的问题，相当于降低了针对线上服务的服务配置难度。此外，由于本申请可以基于用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，并基于健康档案个性化生成个性化的健康管理任务集合，那么，将健康管理任务集合分发给相应的客户端有利于提升目标服务的配套服务的个性化程度。此外，由于本申请可以基于健康档案配置包含多个客户端的健康管理团队，因此健康管理团队、健康档案、健康管理任务集合之间具备强适应性，可以避免将与健康管理任务集合无关的客户端配置在健康管理团队中，有利于提升对于客户端资源的利用率。
请参阅图15，图15示意性示出了根据本申请的一个实施例中的健康管理装置的结构框图。健康管理装置1500与图1所示的方法相对应，如图15所示，该健康管理装置1500包括：
健康档案生成单元1501，用于响应于目标用户的服务订阅行为，基于目标用户的用户信息和服务订阅行为对应的目标服务，生成对应于目标用户的健康档案；
配置单元1502，用于根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合；
任务分发单元1503，用于根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的相应客户端；其中，健康管理团队中的各客户端用于对相应的健康管理任务进行响应。
可见，实施图15所示的装置，可以在目标用户订阅目标服务后，基于目标用户的用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，再基于健康档案配置健康管理任务集合以及包含多个客户端的健康管理团队，并将健康管理任务分发给相应的客户端，以规避线上服务之间的差异化带来的配置难度高的问题，对于任一服务均可以配置涵盖多样化客户端的健康管理团队，规避相关技术因只配置一专属人员而导致的需要考虑专属人员专业素养再配置的问题，相当于降低了针对线上服务的服务配置难度。此外，由于本申请可以基于用户信息和目标服务生成个性化的健康档案，并基于健康档案个性化生成个性化的健康管理任务集合，那么，将健康管理任务集合分发给相应的客户端有利于提升目标服务的配套服务的个性化程度。此外，由于本申请可以基于健康档案配置包含多个客户端的健康管理团队，因此健康管理团队、健康档案、健康管理任务集合之间具备强适应性，可以避免将与健康管理任务集合无关的客户端配置在健康管理团队中，有利于提升对于客户端资源的利用率。
在本申请的一种示例性实施例中，配置单元1502根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理团队，包括：
根据健康档案确定适应于目标用户的客户端类型以及各客户端类型对应的客户端数量；
根据健康档案、客户端类型、客户端数量，配置对应于目标用户的健康管理团队。
可见，实施该可选的实施例，可以基于确定出合适的客户端类型和客户端数量，避免浪费客户端资源，基于此，生成的健康管理团队不仅与目标用户之间存在高度的匹配性还实现了对于客户端资源的充分利用。
在本申请的一种示例性实施例中，配置单元1502根据健康档案配置对应于目标用户的健康管理任务集合，包括：
根据健康档案生成对应于目标用户的待跟进周期序列；
生成对应于待跟进周期序列中每个待跟进周期的健康管理任务，以得到健康管理任务集合。
可见，实施该可选的实施例，可以依据健康档案生成个性化的待跟进周期序列，依据待跟进周期序列生成每个周期的健康管理任务，可以有助于实现对于用户健康的全流程监控。
在本申请的一种示例性实施例中，还包括：
任务更新单元，用于响应于待跟进周期序列中目标待跟进周期对应的结束标记，确定目标待跟进周期对应的任务执行情况；若任务执行情况满足预设条件，则根据任务执行情况对目标待跟进周期的下一个待跟进周期对应的健康管理任务进行调整。
可见，实施该可选的实施例，可以基于前一周期的任务执行情况及时调整下一周期的健康管理任务，以促进目标服务的最终服务效果。
在本申请的一种示例性实施例中，任务分发单元1503根据任务类型将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给健康管理团队中的相应客户端，包括：
确定健康管理团队中各客户端对应的客户端类型；其中，客户端类型至少包括医生类型、健康管理师类型；
根据客户端类型和任务类型之间的对应关系，将健康管理任务集合中各健康管理任务分发给相应客户端。
可见，实施该可选的实施例，可以基于客户端类型和任务类型之间的对应关系实现任务的精准分发，有利于提升任务的执行效率和任务执行效果。
在本申请的一种示例性实施例中，其中，各客户端，用于响应以下至少一种功能：任务执行进度查看功能、任务信息查看功能、用户授权信息展示功能、任务转移功能、健康档案查看功能。
可见，实施该可选的实施例，可以方便相关人员基于客户端提供的各项功能及时监控任务的进度，并且可以方便相关人员查阅所需的信息，有利于促进任务执行效率。
在本申请的一种示例性实施例中，还包括：
数据统计单元，用于当检测到各健康管理任务均处于完成状态，则获取各健康管理任务分别对应的任务执行结果；根据任务执行结果生成对应于目标用户的服务转化结果。
可见，实施该可选的实施例，可以通过多个周期的健康管理任务管理，实现对于目标服务的全流程管理，并生成全流程中目标用户对应的服务转化结果，服务转化结果提供给相关人员进行数据分析，有利于使得下一轮全流程管理得以及时调整，进一步向用户提供更加完备的全流程管理方案。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本申请的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。
由于本申请的示例实施例的健康管理装置的各个功能模块与上述健康管理方法的示例实施例的步骤对应，因此对于本申请装置实施例中未披露的细节，请参照本申请上述的健康管理方法的实施例。
请参阅图16，图16示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。
需要说明的是，图16示出的电子设备的计算机系统1600仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图16所示，计算机系统1600包括中央处理单元(CPU)1601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1602中的程序或者从储存部分1608加载到随机访问存储器(RAM)1603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 1603中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU 1601、ROM 1602以及RAM 1603通过总线1604彼此相连。输入/输出(I/O)接口1605也连接至总线1604。
以下部件连接至I/O接口1605：包括键盘、鼠标等的输入部分1606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1607；包括硬盘等的储存部分1608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1609。通信部分1609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1610也根据需要连接至I/O接口1605。可拆卸介质1611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入储存部分1608。
特别地，根据本申请的实施例，上述参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本申请的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1611被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)1601执行时，执行本申请的方法和装置中限定的各种功能。
作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该电子设备执行时，使得该电子设备实现上述实施例中所述的方法。
需要说明的是，本申请所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现，所描述的单元也可以设置在处理器中。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由权利要求指出。
Claims (10)
1.一种健康管理方法，其特征在于，包括：
响应于目标用户的服务订阅行为，基于所述目标用户的用户信息和所述服务订阅行为对应的目标服务，生成对应于所述目标用户的健康档案；
根据所述健康档案配置对应于所述目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合；
根据任务类型将所述健康管理任务集合中各健康管理任务分发给所述健康管理团队中的相应客户端；其中，所述健康管理团队中的各客户端用于对相应的健康管理任务进行响应。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述健康档案配置对应于所述目标用户的健康管理团队，包括：
根据所述健康档案确定适应于所述目标用户的客户端类型以及各客户端类型对应的客户端数量；
根据所述健康档案、所述客户端类型、所述客户端数量，配置对应于所述目标用户的健康管理团队。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述健康档案配置对应于所述目标用户的健康管理任务集合，包括：
根据所述健康档案生成对应于所述目标用户的待跟进周期序列；
生成对应于所述待跟进周期序列中每个待跟进周期的健康管理任务，以得到健康管理任务集合。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：
响应于所述待跟进周期序列中目标待跟进周期对应的结束标记，确定所述目标待跟进周期对应的任务执行情况；
若所述任务执行情况满足预设条件，则根据所述任务执行情况对所述目标待跟进周期的下一个待跟进周期对应的健康管理任务进行调整。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据任务类型将所述健康管理任务集合中各健康管理任务分发给所述健康管理团队中的相应客户端，包括：
确定所述健康管理团队中各客户端对应的客户端类型；其中，所述客户端类型至少包括医生类型、健康管理师类型；
根据所述客户端类型和所述任务类型之间的对应关系，将所述健康管理任务集合中各健康管理任务分发给相应客户端。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，其中，所述各客户端，用于响应以下至少一种功能：任务执行进度查看功能、任务信息查看功能、用户授权信息展示功能、任务转移功能、健康档案查看功能。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
当检测到所述各健康管理任务均处于完成状态，则获取所述各健康管理任务分别对应的任务执行结果；
根据所述任务执行结果生成对应于所述目标用户的服务转化结果。
8.一种健康管理装置，其特征在于，包括：
健康档案生成单元，用于响应于目标用户的服务订阅行为，基于所述目标用户的用户信息和所述服务订阅行为对应的目标服务，生成对应于所述目标用户的健康档案；
配置单元，用于根据所述健康档案配置对应于所述目标用户的健康管理团队和健康管理任务集合；
任务分发单元，用于根据任务类型将所述健康管理任务集合中各健康管理任务分发给所述健康管理团队中的相应客户端；其中，所述健康管理团队中的各客户端用于对相应的健康管理任务进行响应。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述的方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-7任一项所述的方法。
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