CN117376295A - 一种群消息处理方法、系统、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种群消息处理方法、系统、设备及介质，该方法包括：接收第一群成员在目标群组中发送的群消息；确定第一群成员的角色信息，该角色信息用于指示第一群成员在所述目标群组中的角色；根据第一群成员的角色信息，确定针对群消息的响应策略。在该方法中，数字助手通过区分群成员的角色，执行不同的响应策略，避免群消息回复数量过多而导致的消息噪音过大，能够提升群组的沟通效率。

Description

一种群消息处理方法、系统、设备及介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种群消息处理方法、系统、电子设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

随着计算机技术的快速发展，即时通讯(instant messaging，IM)应运而生。其中，即时通讯是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。在即时通讯系统中，用户可以与其他用户进行一对一通讯，也可以通过加入群组的方式，与群组中的多个其他用户进行多对多通讯。

相关技术中，群组中可以包括实际使用即时通讯系统的群成员和数字助手(也称作群聊机器人)。数字助手可以针对群成员在群组中发送的群消息进行回复，例如，在产品服务群组中，群成员可以发送与该产品相关的问题，数字助手可以针对群消息进行自动回复，以解答群成员的问题。

然而，当群成员数量较多时，数字助手的自动回复可以造成群消息的数量过多，进而导致群组的消息噪音过大。

发明内容

本申请提供了一种群消息处理方法，该方法能够降低群组中的消息噪音。本申请还提供了上述方法对应的系统、电子设备、计算机可读存储介质以及计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种群消息处理方法，所述方法包括：

接收第一群成员在目标群组中发送的群消息；

确定所述第一群成员的角色信息，所述角色信息用于指示所述第一群成员在所述目标群组中的角色；

根据所述第一群成员的角色信息，确定针对所述群消息的响应策略。

在一些可能的实现方式中，所述确定所述第一群成员的角色信息，包括：

根据所述第一群成员的标识，基于与所述目标群组关联的关联系统确定所述第一群成员的身份信息；

根据所述第一群成员的身份信息，确定所述第一群成员在所述目标群组中的角色信息。

在一些可能的实现方式中，所述目标群组与所述关联系统满足：

所述目标群组基于所述关联系统中的至少一条记录生成，所述目标群组的群成员与所述至少一条记录指示的成员对应，所述目标群组的群组主题与所述至少一条记录指示的主题对应。

在一些可能的实现方式中，所述确定所述第一群成员的角色信息，包括：

获取所述第一群成员在所述目标群组中发送的历史群消息；

将所述历史群消息发送至角色识别模型，接收所述角色识别模型返回的所述第一群成员的角色信息。

在一些可能的实现方式中，所述针对所述群消息的响应策略，包括以下至少一者：

是否在所述目标群组中回复所述群消息的策略；以及

是否执行所述群消息指示的操作的策略。

在一些可能的实现方式中，所述目标群组与目标项目关联，所述根据所述第一群成员的角色信息，确定针对所述群消息的响应策略，包括：

响应于所述第一群成员的角色信息指示所述第一群成员与所述目标项目相关，回复所述群消息和/或执行所述群消息指示的操作。

在一些可能的实现方式中，所述目标群组与目标项目关联，所述根据所述第一群成员的角色信息，确定针对所述群消息的响应策略，包括：

响应于所述第一群成员的角色信息指示所述第一群成员与所述目标项目相关，对所述群消息进行语义识别，获得所述群消息的语义识别结果；

响应于所述群消息的语义识别结果指示所述群消息与所述目标项目相关，回复所述群消息和/或执行所述群消息指示的操作。

在一些可能的实现方式中，所述回复所述群消息，包括：

将所述群消息、所述第一群成员的成员信息以及与所述群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收所述语言模型返回的回复消息；

根据所述回复消息，回复所述群消息。

在一些可能的实现方式中，所述执行所述群消息指示的操作，包括：

将所述群消息、所述第一群成员的成员信息以及与所述群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收所述语言模型返回的操作类型以及与所述操作类型关联的操作参数；

根据所述操作类型和所述操作参数，执行所述群消息指示的操作。

第二方面，本申请提供了一种群消息处理系统，所述系统包括：

交互模块，用于接收第一群成员在目标群组中发送的群消息；

确定模块，用于确定所述第一群成员的角色信息，所述角色信息用于指示所述第一群成员在所述目标群组中的角色；

所述确定模块，还用于根据所述第一群成员的角色信息，确定针对所述群消息的响应策略。

在一些可能的实现方式中，所述确定模块具体用于：

根据所述第一群成员的标识，基于与所述目标群组关联的关联系统确定所述第一群成员的身份信息；

根据所述第一群成员的身份信息，确定所述第一群成员在所述目标群组中的角色信息。

在一些可能的实现方式中，所述目标群组与所述关联系统满足：

所述目标群组基于所述关联系统中的至少一条记录生成，所述目标群组的群成员与所述至少一条记录指示的成员对应，所述目标群组的群组主题与所述至少一条记录指示的主题对应。

在一些可能的实现方式中，所述确定模块具体用于：

获取所述第一群成员在所述目标群组中发送的历史群消息；

将所述历史群消息发送至角色识别模型，接收所述角色识别模型返回的所述第一群成员的角色信息。

在一些可能的实现方式中，所述针对所述群消息的响应策略，包括以下至少一者：

是否在所述目标群组中回复所述群消息的策略；以及

是否执行所述群消息指示的操作的策略。

在一些可能的实现方式中，所述目标群组与目标项目关联，所述确定模块具体用于：

响应于所述第一群成员的角色信息指示所述第一群成员与所述目标项目相关，回复所述群消息和/或执行所述群消息指示的操作。

在一些可能的实现方式中，所述目标群组与目标项目关联，所述确定模块具体用于：

响应于所述第一群成员的角色信息指示所述第一群成员与所述目标项目相关，对所述群消息进行语义识别，获得所述群消息的语义识别结果；

响应于所述群消息的语义识别结果指示所述群消息与所述目标项目相关，回复所述群消息和/或执行所述群消息指示的操作。

在一些可能的实现方式中，所述确定模块具体用于：

将所述群消息、所述第一群成员的成员信息以及与所述群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收所述语言模型返回的回复消息；

根据所述回复消息，回复所述群消息。

在一些可能的实现方式中，所述确定模块具体用于：

将所述群消息、所述第一群成员的成员信息以及与所述群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收所述语言模型返回的操作类型以及与所述操作类型关联的操作参数；

根据所述操作类型和所述操作参数，执行所述群消息指示的操作。

第三方面，本申请提供了一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器。所述处理器、所述存储器进行相互的通信。所述处理器用于执行所述存储器中存储的指令，以使得电子设备执行如第一方面或第一方面的任一种实现方式中的群消息处理方法。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，所述指令指示电子设备执行上述第一方面或第一方面的任一种实现方式所述的群消息处理方法。

第五方面，本申请提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述第一方面或第一方面的任一种实现方式所述的群消息处理方法。

本申请在上述各方面提供的实现方式的基础上，还可以进行进一步组合以提供更多实现方式。

从以上技术方案可以看出，本申请具有以下优点：

本申请提供了一种群消息处理方法，该方法接收第一群成员在目标群组中发送的群消息，接着确定第一群成员的角色信息，其中，角色信息用于指示第一群成员在目标群组中的角色，根据第一群成员的角色信息，确定针对群消息的响应策略。

在该方法中，数字助手在目标群组中获取群消息，根据发送群消息的群成员的群组角色的不同，采取不同的群消息响应策略。如此，数字助手通过区分群成员的角色，执行不同的响应策略，避免群消息回复数量过多而导致的消息噪音过大，能够提升群组的沟通效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方法，下面将对实施例中所需使用的附图作以简单地介绍。

图1为本申请实施例提供的一种群消息处理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种群消息处理系统的结构示意图；

图3为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

本申请实施例中的术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。

首先对本申请实施例中所涉及到的一些技术术语进行介绍。

随着计算机技术的快速发展，即时通讯(instant messaging，IM)应运而生。其中，即时通讯是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务，在即时通讯中，允许两人或多人使用网络即时的传递文字消息、文件、语音与视频交流。

通常情况下，用户可以通过即时通讯系统实现即时通讯。在即时通讯系统中，用户可以与其他用户进行一对一通讯，也可以通过加入群组的方式，与群组中的多个其他用户进行多对多通讯。

其中，群组中包括多个群成员，群组中的多个群成员可以通过即时通讯系统与其他群成员进行信息交互和分享。相关技术中，群组中还可以包括数字助手(也称作群聊机器人)。具体地，数字助手可以持续获取群成员在群组中发送的群消息，并针对群消息进行回复。例如，在产品服务群组中，群成员可以发送与该产品相关的问题，数字助手可以针对群消息进行自动回复，如此，利用群组中的数字助手，能够针对群成员的问题进行快速解答。

然而，当群成员数量较多时，群成员发送的群消息数量也可以较多。此时，若数字助手针对每条群消息均进行自动回复，可以导致群组的消息噪音过大，群成员难以从群组中快速获取所需的信息。

在一些即时通讯系统中，数字助手也可以仅针对包括标记标识的群消息进行回复。具体地，群成员在发送群消息时，若想要数字助手进行自动回复，可以在群消息中添加标记标识，例如是“@数字助手”，数字助手可以针对包括上述标记标识的群消息进行回复。

上述方法可以在一定程度上减少群组的消息噪音，然而，上述方法需要群成员在发送的群消息中添加标记标识，若用户忘记添加标记标识，数字助手则无法回复群消息，操作不便。

有鉴于此，本申请提供了一种群消息处理方法。该方法接收第一群成员在目标群组中发送的群消息，接着确定第一群成员的角色信息，其中，角色信息用于指示第一群成员在目标群组中的角色，根据第一群成员的角色信息，确定针对群消息的响应策略。

在该方法中，数字助手在目标群组中获取群消息，根据发送群消息的群成员的群组角色的不同，采取不同的群消息响应策略。如此，数字助手通过区分群成员的角色，执行不同的响应策略，避免群消息回复数量过多而导致的消息噪音过大，能够提升群组的沟通效率。

为便于理解本申请实施例提供的技术方案，下面将结合附图进行说明。

参见图1所述的本申请实施例提供的一种群消息处理方法的流程示意图，该方法可以应用于数字助手的服务端，该方法具体包括：

S101：接收第一群成员在目标群组中发送的群消息。

在本申请实施例中，目标群组中包括多个群成员和数字助手，数字助手可以针对目标群组中群成员发送的群消息进行回复。

在一些可能的实现方式中，目标群组可以是即时通讯系统中的群组。其中，即时通讯系统可以为独立的软件系统，也可以为其他系统(例如是业务平台)中的一个系统模块，本申请实施例对此不作限制。

具体实现时，数字助手的服务端可以获取目标群组中的群消息，例如，数字助手的服务端可以持续获取目标群组中的群消息，或者是以一定的频率获取目标群组中的群消息，在接收到群消息后，数字助手的服务端可以根据群消息中携带的发送方标识，确定发送群消息的第一群成员。

S102：确定第一群成员的角色信息。

其中，角色信息可以用于指示第一群成员在目标群组中的角色。可以理解的，由于目标群组中包括多个群成员，不同的群成员可以在目标群组中具有不同的身份。

在不同的场景中，角色信息可以是不同的。在一些实施例中，目标群组为师生群，此时，目标群组中包括身份为老师的群成员和身份为学生的群成员，因此，角色信息可以是“老师”和“学生”。在另一些实施例中，目标群组为业务群，此时，目标群组中包括身份为领导的群成员和身份为普通职员的群成员，因此，角色信息可以是“领导”和“普通职员”。

此外，考虑到群成员可以包括多个维度的身份，目标群组中的群成员也可以拥有多个角色信息。在一些实施例中，目标群组为公司群，此时，根据群成员所在的部门不同，群成员可以有不同的第一角色信息，例如，第一角色信息可以是“部门A”和“部门B”。根据群成员的职位不同，群成员还可以有不同的第二角色信息，例如，第二角色信息可以是“技术人员”和“管理人员”。因此，群成员甲可以同时拥有“部门A”的第一角色信息和“技术人员”的第二角色信息，群成员乙可以同时拥有“部门B”的第一角色信息和“管理人员”的第二角色信息。

在本申请实施例中，可以用不同的方式确定第一群成员的角色信息。在一些实施例中，数字助手的服务端可以根据第一群成员的标识，基于与目标群组关联的关联系统确定第一群成员的身份信息，接着，根据第一群成员的身份信息，确定第一群成员在目标群组中的角色信息。

也就是说，由于即时通讯系统中可能未存储群成员的身份信息，因此，数字助手的服务端可以从其他关联系统中查询获得第一群成员的身份信息，并根据第一群成员的身份信息确定角色信息。

具体地，即时通讯系统部署在业务平台中。此时，数字助手的服务端可以从业务平台的其他与目标群组关联的关联系统模块中查询第一群成员的身份信息。其中，业务平台的其他与目标群组关联的关联系统模块通常存储有群成员的身份信息。

例如，与目标群组关联的关联系统可以是人事系统。人事系统中存储有群成员的身份信息，数字助手的服务端可以通过第一群成员的标识，查询人事系统，从而获得第一群成员的身份信息，进而确定第一群成员在目标群组中的角色信息。

又例如，目标群组可以与目标项目关联，与目标群组关联的关联系统可以是客户关系管理(customer relationship management，CRM)系统。CRM系统中存储有与项目相关的记录，例如是项目名称、项目内容、项目管理人员、项目执行人员等。数字助手的服务端可以通过第一群成员的标识，查询CRM系统，从而获得第一群成员在目标项目中的身份信息，进而确定第一群成员在目标群组中的角色信息。

在一些可能的实现方式中，目标群组和关联系统之间的关联关系满足以下条件：目标群组可以基于关联系统中的至少一条记录生成，其中，目标群组的群成员与至少一条记录指示的成员对应，目标群组的群组主题与至少一条记录指示的主题对应。

例如，当与目标群组关联的关联系统为CRM系统时，CRM系统中存储有与目标项目相关的至少一条记录，此时，目标群组的群成员可以为与目标项目相关的至少一条记录指示的成员(如项目管理人员和项目执行人员)，目标群组的群组主题可以为与目标项目相关的至少一条记录指示的主题(如目标项目管理群)。

如此，通过打通数字助手与其他关联系统，使得数字助手的服务端可以从其他关联系统中获得第一群成员的角色信息，进而确定出第一群成员在目标群组中的角色。

在另一些实施例中，数字助手的服务端可以获取第一群成员在目标群组中发送的历史群消息，接着，将历史群消息发送至角色识别模型，接收角色识别模型返回的第一群成员的角色信息。

也就是说，考虑到第一群成员在目标群组中可以存在历史发言记录(即历史群消息)，而第一群成员的历史群消息可以表征第一群成员的身份，因此，数字助手的服务端可以借助角色识别模型对历史群消息进行分析，确定第一群成员的角色信息。

例如，即时通讯系统可以是独立的软件系统，数字助手的服务端可以从即时通讯系统的数据库中获取第一群成员的历史群消息，再调用角色识别模型，使得角色识别模型对第一群成员的历史群消息进行识别与分析，识别出第一群成员的角色信息。

其中，角色识别模型可以是具有自然语言处理能力的模型。利用消息数据和与消息数据对应的角色信息对角色识别模型进行训练，使得角色识别模型能够从不同方面分析第一群成员的历史群消息，例如是从历史群消息表征的语义信息、历史群消息中包括的关键字信息等多个方面分析第一群成员的历史群消息，并返回第一群成员的角色信息。

如此，数字助手的服务端可以通过调用角色识别模型，利用角色识别模型的自然语言处理能力，识别出第一群成员的角色信息。

S103：根据第一群成员的角色信息，确定针对群消息的响应策略。

在本申请实施例中，不同的角色信息可以有不同的群消息的响应策略。具体地，群消息的响应策略可以包括以下至少一者：是否在目标群组中回复群消息的策略，以及是否执行群消息指示的操作的策略。

也就是说，一方面，数字助手的服务端可以针对一些群消息不进行响应，针对另一些群消息进行响应。如此，数字助手的服务端可以根据群成员的角色信息，进行有针对性地消息回复。

另一方面，当群消息指示操作，例如是生成日程的操作、预定会议室的操作等，数字助手的服务端也可以执行一些群消息指示的操作，不执行另一些群消息指示的操作。如此，数字助手的服务端可以根据群成员的角色信息，进行有针对性地操作执行。

在一些可能的实现方式中，目标群组可以与目标项目关联。换言之，目标群组可以是用于针对目标项目进行管理的群组。具体实现时，响应于第一群成员的角色信息指示第一群成员与目标项目相关，数字助手的服务端可以回复群消息和/或执行群消息指示的操作。

可以理解的，当目标群组与目标项目关联时，若第一群成员的角色信息指示第一群成员与目标项目相关，则第一群成员发送的群消息也可能与目标性项目相关，因此，数字助手的服务端可以对群消息进行回复，例如，数字助手的服务端可以根据群消息的内容，对第一群成员进行追问，从而推进目标项目的项目进展。

类似地，数字助手的服务端也可以执行群消息指示的操作，例如，数字助手的服务端可以识别群消息指示的操作，如生成一个与客户面谈的任务，通过执行群消息指示的操作，返回任务对应任务卡片。

下面结合示例进行说明，目标项目为与客户针对某产品达成合作协议，目标群组为与目标项目关联的讨论组，目标群组的群成员可以包括项目执行人员和项目管理人员。在一些实施例中，第一群成员的角色信息为项目执行人员，第一群成员发送的群消息为“今天见了客户领导，当面做了方案沟通，客户领导对产品很感兴趣”。数字助手的服务端判断第一群成员的角色信息指示第一群成员与目标项目相关，因此，可以对群消息进行回复，例如是回复“什么时候可以和客户签约？”等消息进行追问。

此外，在本申请实施例中，还可以结合群消息的语义，确定针对群消息的响应策略。具体实现时，响应于第一群成员的角色信息指示第一群成员与目标项目相关，对该群消息进行语义识别，获得群消息的语义识别结果，接着，响应于群消息的语义识别结果指示群消息与目标项目相关，数字助手的服务端可以回复群消息和/或执行群消息指示的操作。

也就是说，考虑到在第一群成员的角色信息指示第一群成员与目标项目相关的情况下，第一群成员发送的群消息依然可以与目标项目无关，此时，若对与目标项目无关的群消息进行回复，会造成资源浪费。因此，数字助手的服务端可以结合群消息的语义识别结果确定响应策略，在群消息与目标性项目相关时，对群消息进行回复，或者是执行群消息指示的操作。如此，提升群消息处理效率，避免针对目标群组中与目标项目无关的群消息进行回复，并避免执行目标群组中与目标项目无关的群消息指示的操作。

下面结合示例进行说明，目标项目为与客户针对某产品达成合作协议，目标群组为与目标项目关联的讨论组，目标群组的群成员可以包括项目执行人员和项目管理人员。在一些实施例中，第一群成员的角色信息为项目执行人员，第一群成员发送的群消息为“今天天气不错”。数字助手的服务端判断第一群成员的角色信息指示第一群成员与目标项目相关，进一步地，数字助手的服务端对该群消息进行语义识别，判断该群消息与目标项目无关，因此，数字助手的服务端无需对群消息进行回复。

数字助手的服务端回复群消息的过程可以借助语言模型实现。具体地，数字助手的服务端可以将群消息、第一群成员的成员信息以及群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收语言模型返回的针对群消息的回复消息，并根据该回复消息，回复群消息。

其中，语言模型通常具有自然语言处理的能力。例如，语言模型可以是由文本数据训练的机器学习模型。语言模型可以针对群消息的语义进行识别，并结合发送该群消息的第一群成员的成员信息和该群消息的上下文信息进行分析，利用语言模型针对自然语言任务的处理能力，生成准确的回复消息。

数字助手的服务端执行群消息指示的操作的过程也可以借助语言模型实现。具体地，数字助手的服务端可以将群消息、第一群成员的成员信息以及群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收语言模型返回的操作类型以及与操作类型关联的操作参数，数字助手的服务端可以根据操作类型和操作参数，执行群消息指示的操作。

语言模型可以针对群消息的语义进行识别，识别出该群消息指示的操作，并结合发送该群消息的第一群成员的成员信息和该群消息的上下文信息进行分析，提取出与操作类型关联的操作参数，例如是时间参数、人员参数等。如此，数字助手的服务端可以在与操作类型对应的系统中，执行群消息指示的操作。

在一些实施例中，群消息可以与第二群成员关联。例如，群消息可以是第一群成员针对第二群成员发送的消息的回复消息。又例如，群消息中可以提及第二群成员。此时，与操作类型关联的操作参数可以包括第二群成员的信息。例如，操作类型可以为生成任务，与操作类型关联的操作参数中可以包括操作人员，此时，该操作人员可以为第二群成员。数字助手的服务端可以根据操作类型和操作参数，在日程系统中生成一个任务，该任务的任务执行人员可以是第二群成员。如此，避免第二群成员遗漏群消息。

进一步地，在数字助手的服务端执行群消息指示的操作后，数字助手的服务端还可以根据执行结果，生成回复消息。例如，回复消息可以以卡片消息的形式呈现，卡片消息可以是由多种类型内容构成的消息，例如是由文本、媒体信息、交互组件等内容构成的消息。

通过呈现卡片消息，可以及时告知群成员操作的执行情况。当群消息与第二群成员关联时，第二群成员可以通过卡片消息，直观了解群消息中与自身相关内容。例如，卡片消息可以包括待执行任务的任务信息，任务信息可以是任务执行人员、任务内容、任务时间等。此外，第二群成员还可以对卡片消息进行编辑或确认，从而实现针对待执行任务的修改，或者是将待执行任务加入到第二群成员的日程中。

下面结合示例进行说明，目标项目为与客户针对某产品达成合作协议，目标群组为与目标项目关联的讨论组，目标群组的群成员可以包括项目执行人员和项目管理人员。在一些实施例中，第一群成员的角色信息为项目管理人员，第一群成员发送的群消息为“项目进展太慢了，@第二群成员，约一下周三和客户当面沟通”。此时，数字助手的服务端可以执行群消息指示的操作，即生成一个待执行任务，例如，生成的待执行任务可以为“任务内容：与客户当面沟通，执行人员：第二群成员，任务时间：2023年10月11日”。如此，在群消息指示操作时，数字助手的服务端可以自动执行群消息指示的操作，无需群成员手动操作，提高目标群组的沟通效率。。

基于上述内容描述，本申请实施例提供一种群消息处理方法。该方法接收第一群成员在目标群组中发送的群消息，接着确定第一群成员的角色信息，其中，角色信息用于指示第一群成员在目标群组中的角色，根据第一群成员的角色信息，确定针对群消息的响应策略。

在该方法中，数字助手在目标群组中获取群消息，根据发送群消息的群成员的群组角色的不同，采取不同的群消息响应策略。如此，数字助手通过区分群成员的角色，执行不同的响应策略，避免群消息回复数量过多而导致的消息噪音过大，能够提升群组的沟通效率。

上文结合图1对本申请实施例提供的群消息处理方法进行了详细介绍，下面将结合附图对本申请实施例提供的系统、设备进行介绍。

参见图2所示的群消息处理系统的结构示意图，该系统20包括：

交互模块201，用于接收第一群成员在目标群组中发送的群消息；

确定模块202，用于确定所述第一群成员的角色信息，所述角色信息用于指示所述第一群成员在所述目标群组中的角色；

所述确定模块202，还用于根据所述第一群成员的角色信息，确定针对所述群消息的响应策略。

在一些可能的实现方式中，所述确定模块202具体用于：

根据所述第一群成员的标识，基于与所述目标群组关联的关联系统确定所述第一群成员的身份信息；

根据所述第一群成员的身份信息，确定所述第一群成员在所述目标群组中的角色信息。

在一些可能的实现方式中，所述目标群组与所述关联系统满足：

所述目标群组基于所述关联系统中的至少一条记录生成，所述目标群组的群成员与所述至少一条记录指示的成员对应，所述目标群组的群组主题与所述至少一条记录指示的主题对应。

在一些可能的实现方式中，所述确定模块202具体用于：

获取所述第一群成员在所述目标群组中发送的历史群消息；

将所述历史群消息发送至角色识别模型，接收所述角色识别模型返回的所述第一群成员的角色信息。

在一些可能的实现方式中，所述针对所述群消息的响应策略，包括以下至少一者：

是否在所述目标群组中回复所述群消息的策略；以及

是否执行所述群消息指示的操作的策略。

在一些可能的实现方式中，所述目标群组与目标项目关联，所述确定模块202具体用于：

响应于所述第一群成员的角色信息指示所述第一群成员与所述目标项目相关，回复所述群消息和/或执行所述群消息指示的操作。

在一些可能的实现方式中，所述目标群组与目标项目关联，所述确定模块202具体用于：

响应于所述第一群成员的角色信息指示所述第一群成员与所述目标项目相关，对所述群消息进行语义识别，获得所述群消息的语义识别结果；

响应于所述群消息的语义识别结果指示所述群消息与所述目标项目相关，回复所述群消息和/或执行所述群消息指示的操作。

在一些可能的实现方式中，所述确定模块202具体用于：

将所述群消息、所述第一群成员的成员信息以及与所述群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收所述语言模型返回的回复消息；

根据所述回复消息，回复所述群消息。

在一些可能的实现方式中，所述确定模块202具体用于：

将所述群消息、所述第一群成员的成员信息以及与所述群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收所述语言模型返回的操作类型以及与所述操作类型关联的操作参数；

根据所述操作类型和所述操作参数，执行所述群消息指示的操作。

根据本申请实施例的群消息处理系统20可对应于执行本申请实施例中描述的方法，并且群消息处理系统20的各个模块/单元的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1所示实施例中的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

本申请实施例还提供了一种电子设备。该电子设备具体用于实现如图2所示实施例中群消息处理系统20的功能。

图3提供了一种电子设备300的结构示意图，如图3所示，电子设备300包括总线301、处理器302、通信接口303和存储器304。处理器302、存储器304和通信接口303之间通过总线301通信。

总线301可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图3中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

处理器302可以为中央处理器(central processing unit，CPU)、图形处理器(graphics processing unit，GPU)、微处理器(micro processor，MP)或者数字信号处理器(digital signal processor，DSP)等处理器中的任意一种或多种。

通信接口303用于和外部通信。例如，通信接口303可以用于和终端通信。

存储器304可以包括易失性存储器(volatile memory)，例如随机存取存储器(randomaccess memory，RAM)。存储器304还可以包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如只读存储器(read-only memory，ROM)，快闪存储器，硬盘驱动器(hard diskdrive，HDD)或固态驱动器(solid state drive，SSD)。

存储器304中存储有可执行代码，处理器302执行该可执行代码以执行前述群消息处理方法。

具体地，在实现图2所示实施例的情况下，且图2实施例中所描述的群消息处理系统20的各模块或单元为通过软件实现的情况下，执行图2中的各模块/单元功能所需的软件或程序代码可以部分或全部存储在存储器304中。处理器302执行存储器304中存储的各单元对应的程序代码，执行前述群消息处理方法。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质可以是计算设备能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质的数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质(例如软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘)等。该计算机可读存储介质包括指令，所述指令指示计算设备执行上述应用于群消息处理系统20的群消息处理方法。

本申请实施例还提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算设备上加载和执行所述计算机指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。

所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机或数据中心进行传输。

所述计算机程序产品被计算机执行时，所述计算机执行前述群消息处理方法的任一方法。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，在需要使用前述信息识别方法的任一方法的情况下，可以下载该计算机程序产品并在计算机上执行该计算机程序产品。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元/模块的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

在本申请实施例的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

需要说明的是，本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的系统或装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：只存在A，只存在B以及同时存在A和B三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (12)

1.一种群消息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收第一群成员在目标群组中发送的群消息；

确定所述第一群成员的角色信息，所述角色信息用于指示所述第一群成员在所述目标群组中的角色；

根据所述第一群成员的角色信息，确定针对所述群消息的响应策略。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一群成员的角色信息，包括：

根据所述第一群成员的标识，基于与所述目标群组关联的关联系统确定所述第一群成员的身份信息；

根据所述第一群成员的身份信息，确定所述第一群成员在所述目标群组中的角色信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标群组与所述关联系统满足：

所述目标群组基于所述关联系统中的至少一条记录生成，所述目标群组的群成员与所述至少一条记录指示的成员对应，所述目标群组的群组主题与所述至少一条记录指示的主题对应。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一群成员的角色信息，包括：

获取所述第一群成员在所述目标群组中发送的历史群消息；

将所述历史群消息发送至角色识别模型，接收所述角色识别模型返回的所述第一群成员的角色信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对所述群消息的响应策略，包括以下至少一者：

是否在所述目标群组中回复所述群消息的策略；以及

是否执行所述群消息指示的操作的策略。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标群组与目标项目关联，所述根据所述第一群成员的角色信息，确定针对所述群消息的响应策略，包括：

响应于所述第一群成员的角色信息指示所述第一群成员与所述目标项目相关，回复所述群消息和/或执行所述群消息指示的操作。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标群组与目标项目关联，所述根据所述第一群成员的角色信息，确定针对所述群消息的响应策略，包括：

响应于所述第一群成员的角色信息指示所述第一群成员与所述目标项目相关，对所述群消息进行语义识别，获得所述群消息的语义识别结果；

响应于所述群消息的语义识别结果指示所述群消息与所述目标项目相关，回复所述群消息和/或执行所述群消息指示的操作。

8.根据权利要求6或7任一项所述的方法，其特征在于，所述回复所述群消息，包括：

将所述群消息、所述第一群成员的成员信息以及与所述群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收所述语言模型返回的回复消息；

根据所述回复消息，回复所述群消息。

9.根据权利要求6或7任一项所述的方法，其特征在于，所述执行所述群消息指示的操作，包括：

将所述群消息、所述第一群成员的成员信息以及与所述群消息相关的上下文信息发送至语言模型，接收所述语言模型返回的操作类型以及与所述操作类型关联的操作参数；

根据所述操作类型和所述操作参数，执行所述群消息指示的操作。

10.一种群消息处理系统，其特征在于，所述系统包括：

交互模块，用于接收第一群成员在目标群组中发送的群消息；

确定模块，用于确定所述第一群成员的角色信息，所述角色信息用于指示所述第一群成员在所述目标群组中的角色；

所述确定模块，还用于根据所述第一群成员的角色信息，确定针对所述群消息的响应策略。

11.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器和存储器；

所述处理器用于执行所述存储器中存储的指令，使得所述电子设备执行如权利要求1至9中任一项所述的方法。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括指令，所述指令指示电子设备执行如权利要求1至9中任一项所述的方法。