CN117350744A - 一种汽配电商平台客户服务方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种汽配电商平台客户服务方法，本发明通过设置线上评价系统可以方便客户在消费用对消费过程中涉及的经销商以及安装门店进行服务评价，电商汽配平台对客户的评价数据进行后台的统计、分析和整理，根据评价信息建立经销商诚信评价等级以及安装门店服务评价等级，从而便于电商汽配平台对经销商及线下安装门店进行诚信和服务态度约束，有效打击经销商不诚信行为以及线下安装门店服务态度差的问题，提高客户服务体验，本发明通过电话随访系统可以接收来自客户关于电商汽配平台的意见和建议，吸收客户的意见和建议完善电商汽配平台，使得电商汽配平台朝向更为健康发展轨道上。

Description

一种汽配电商平台客户服务方法
技术领域
本发明涉及互联网汽配电商技术领域，具体是一种汽配电商平台客户服务方法。
背景技术
汽配是指组成交通运输工具汽车的各个部分的基本单元，也叫汽车配件。汽车零配件作为汽车的重要组成部分，是汽车工业的基础，是支撑汽车工业持续健康发展的必要因素，随着我国经济和社会的发展，汽车消费特别是轿车消费日益大众化，作为汽车整车制造业的配套产业，汽车零配件及配件行业也飞速发展起来。
汽配产业作为汽车工业发展的根基,成为助力中国自主汽车产业做大做强做优的坚实支撑，随着中国汽车行业的高速发展、汽车保有量的增加以及汽配市场的扩大，我国汽配行业得到了迅速发展，增长速度整体高于我国整车行业，但是，汽车配件作为一种标准化程度高、价值低、数量大的商品，从生产开始到最终消费者手里，需要经历多个环节，同时，整个汽配行业还存在各种类型的不良库存(例如破损、超期、滞销或无效)、流转率低、信息不对称、车型多等问题。
近年来，互联网电子商务的快速发展也促进汽配电商的发展，汽配电商已成为汽配行业新兴发展的趋势，汽配电商在一定程度上提升了汽配交易的效率，但是，汽配电商平台关于客户服务体验方面存在着一系列的问题亟待解决，如一些经销商销售的配件没有质量保证，客户维权不便以及线下安装门店服务态度差等，目前，市面上仍没有相关方法很好的解决汽配电商平台客户服务体验的问题，导致汽配电商平台不够规范，发展缓慢。
发明内容
本发明的目的在于提供一种汽配电商平台客户服务方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种汽配电商平台客户服务方法，包括客户注册及登录系统、车辆信息采集系统、客户需求采集系统、经销商详情展示系统、大数据商品推荐系统、配件采购系统、预约安装系统、线上评价系统、电话随访系统和到期提醒系统，其方法包括以下步骤：
S1、客户登录网站，通过客户注册及登录系统进行账户注册和登录；
S2、通过S1后进入车辆信息采集系统对客户车辆的信息进行采集，并自动识别获取该车辆的出厂信息；
S3、通过S2后进入客户需求采集系统，客户需求采集系统向客户展示该类型汽车所需的各配件、客户选择需要更换的配件；
S4、通过S3后进入经销商详情展示系统，经销商详情展示系统向客户推荐拥有该配件的经销商；
S5、若客户未在S3上选择需要更换的配件，大数据商品推荐系统会自动给客户提供商品推荐，当客户点击推荐商品后，便会进入S4；
S6、通过S4后进入配件采购系统，客户在配件采购系统上完全配件采购交易；
S7、通过S6后进入预约安装系统，客户通过预约安装系统预约线下门店安装；
S8、通过S7后进入线上评价系统，客户通过线上评价系统对本次消费体验进行评价；
S9、当S8完成之后会自动进入电话客户随访系统，系统会安排客户人员对客户进行电话随访，并定期通过到期提醒系统对客户汽车配件到期更换进行提醒。
作为本发明进一步的方案：所述S1中客户注册及登录系统需要操作的项目包括填写联系方式、扫描身份证、银行卡/微信/支付宝绑定。
作为本发明再进一步的方案：所述S2中车辆信息采集系统可以通过车牌扫描获取车辆信息，也可以人工手动输入车辆信息。
作为本发明再进一步的方案：所述S3中展示经销商的同时也会展示经销商基本信息以及服务评价，客户点进经销商商店后，会自动向客户展示所需配件的商品信息。
作为本发明再进一步的方案：所述S4中大数据商品推荐系统是根据客户的浏览记录对商品进行智能推荐的。
作为本发明再进一步的方案：所述S6中配件采购系统包括意向商品选定、售货门店选择、商品支付、商品物流和商品退货。
作为本发明再进一步的方案：所述售货门店选择中客户可以看到门店评价信息及等级信息。
作为本发明再进一步的方案：所述S7中预约安装系统包括预约安装日期、时间段和到店签到。
作为本发明再进一步的方案：所述S8中线上评价系统包括经销商对经销商评价和对服务门店进行评价两种，评价包括差、一般、良好、优秀四个等级，最终评价结果在经销商及安装门店的电商平台界面上，便于客户查看。
作为本发明再进一步的方案：所述S9中电话随访系统的客服人员会在安装完成后的10-15天后电话采访客户，根据客户提供的意见和建议对汽配电商平台进行不断优化。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
1、本发明通过设置线上评价系统，线上评价系统可以方便客户在消费用对消费过程中涉及的经销商以及安装门店进行服务评价，电商汽配平台对客户的评价数据进行后台的统计、分析和整理，根据评价信息建立经销商诚信评价等级以及安装门店服务评价等级，从而便于电商汽配平台对经销商及线下安装门店进行诚信和服务态度约束，有效打击经销商不诚信行为以及线下安装门店服务态度差的问题，规范行业行为，提高客户服务体验。
2、本发明通过电话随访系统可以接收来自客户关于电商汽配平台的意见和建议，吸收客户的意见和建议完善电商汽配平台，使得电商汽配平台朝向更为健康发展轨道上。
具体实施方式
下面对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1，一种汽配电商平台客户服务方法，包括客户注册及登录系统、车辆信息采集系统、客户需求采集系统、经销商详情展示系统、大数据商品推荐系统、配件采购系统、预约安装系统和线上评价系统，其方法包括以下步骤：
S1、客户登录网站，通过客户注册及登录系统进行账户注册和登录；
S2、通过S1后进入车辆信息采集系统对客户车辆的信息进行采集，并自动识别获取该车辆的出厂信息；
S3、通过S2后进入客户需求采集系统，客户需求采集系统向客户展示该类型汽车所需的各配件、客户选择需要更换的配件；
S4、通过S3后进入经销商详情展示系统，经销商详情展示系统向客户推荐拥有该配件的经销商；
S5、若客户未在S3上选择需要更换的配件，大数据商品推荐系统会自动给客户提供商品推荐，当客户点击推荐商品后，便会进入S4；
S6、通过S4后进入配件采购系统，客户在配件采购系统上完全配件采购交易；
S7、通过S6后进入预约安装系统，客户通过预约安装系统预约线下门店安装；
S8、通过S7后进入线上评价系统，客户通过线上评价系统对本次消费体验进行评价。
S1中客户注册及登录系统需要操作的项目包括填写联系方式、扫描身份证、银行卡/微信/支付宝绑定，这样可以方便客户线上付款购买汽车配件，S2中车辆信息采集系统可以通过车牌扫描获取车辆信息，也可以人工手动输入车辆信息，扫描或人工输入的目的是为了获得客户车辆的信息以便通过大数据查找电商平台上与之相适配的汽车配件，S3中展示经销商的同时也会展示经销商基本信息以及服务评价，这样客户便可以根据以往服务评价判断该经销商的诚信经营行为，使得诚信差的经销商被客户自然淘汰，从而有助于在经销商中营造诚信环境，更好的服务客户，客户点进经销商商店后，会自动向客户展示所需配件的商品信息，S4中大数据商品推荐系统是根据客户的浏览记录对商品进行智能推荐的，智能推荐可以帮助客户发现需要更换的汽车配件，使得客户能够快速找到所需的汽车配件，S6中配件采购系统包括意向商品选定、售货门店选择、商品支付、商品物流和商品退货，售货门店选择中客户可以看到门店评价信息及等级信息，这样客户便可根据门店评价信息及等级信息选择更为可靠的门店，也为诚信经营的门店带来更多的客源，售货门店进行S7中预约安装系统包括预约安装日期、时间段和到店签到，S8中线上评价系统包括经销商对经销商评价和对服务门店进行评价两种，评价包括差、一般、良好、优秀四个等级，最终评价结果在经销商及安装门店的电商平台界面上，便于客户查看，线上评价系统便于电商汽配平台对经销商及线下安装门店进行诚信和服务态度约束，有效打击经销商不诚信行为以及线下安装门店服务态度差的问题，规范行业行为，提高客户服务体验。
实施例2，一种汽配电商平台客户服务方法，包括客户注册及登录系统、车辆信息采集系统、客户需求采集系统、经销商详情展示系统、大数据商品推荐系统、配件采购系统、预约安装系统、线上评价系统、电话随访系统和到期提醒系统，其方法包括以下步骤：
S1、客户登录网站，通过客户注册及登录系统进行账户注册和登录；
S2、通过S1后进入车辆信息采集系统对客户车辆的信息进行采集，并自动识别获取该车辆的出厂信息；
S3、通过S2后进入客户需求采集系统，客户需求采集系统向客户展示该类型汽车所需的各配件、客户选择需要更换的配件；
S4、通过S3后进入经销商详情展示系统，经销商详情展示系统向客户推荐拥有该配件的经销商；
S5、若客户未在S3上选择需要更换的配件，大数据商品推荐系统会自动给客户提供商品推荐，当客户点击推荐商品后，便会进入S4；
S6、通过S4后进入配件采购系统，客户在配件采购系统上完全配件采购交易；
S7、通过S6后进入预约安装系统，客户通过预约安装系统预约线下门店安装；
S8、通过S7后进入线上评价系统，客户通过线上评价系统对本次消费体验进行评价；
S9、当S8完成之后会自动进入电话客户随访系统，系统会安排客户人员对客户进行电话随访，并定期通过到期提醒系统对客户汽车配件到期更换进行提醒，到期提醒系统可以提醒客户对爱车进行汽车配件及时更换，提高客户体验。
S1中客户注册及登录系统需要操作的项目包括填写联系方式、扫描身份证、银行卡/微信/支付宝绑定，这样可以方便客户线上付款购买汽车配件，S2中车辆信息采集系统可以通过车牌扫描获取车辆信息，也可以人工手动输入车辆信息，扫描或人工输入的目的是为了获得客户车辆的信息以便通过大数据查找电商平台上与之相适配的汽车配件，S3中展示经销商的同时也会展示经销商基本信息以及服务评价，这样客户便可以根据以往服务评价判断该经销商的诚信经营行为，使得诚信差的经销商被客户自然淘汰，从而有助于在经销商中营造诚信环境，更好的服务客户，客户点进经销商商店后，会自动向客户展示所需配件的商品信息，S4中大数据商品推荐系统是根据客户的浏览记录对商品进行智能推荐的，智能推荐可以帮助客户发现需要更换的汽车配件，使得客户能够快速找到所需的汽车配件，S6中配件采购系统包括意向商品选定、售货门店选择、商品支付、商品物流和商品退货，售货门店选择中客户可以看到门店评价信息及等级信息，这样客户便可根据门店评价信息及等级信息选择更为可靠的门店，也为诚信经营的门店带来更多的客源，售货门店进行S7中预约安装系统包括预约安装日期、时间段和到店签到，S8中线上评价系统包括经销商对经销商评价和对服务门店进行评价两种，评价包括差、一般、良好、优秀四个等级，最终评价结果在经销商及安装门店的电商平台界面上，便于客户查看，线上评价系统便于电商汽配平台对经销商及线下安装门店进行诚信和服务态度约束，有效打击经销商不诚信行为以及线下安装门店服务态度差的问题，规范行业行为，提高客户服务体验，S9中电话随访系统的客服人员会在安装完成后的10-15天后电话采访客户，根据客户提供的意见和建议对汽配电商平台进行不断优化，电话随访系统可以接收来自客户关于电商汽配平台的意见和建议，吸收客户的意见和建议完善电商汽配平台，使得电商汽配平台朝向更为健康发展轨道上。
尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种汽配电商平台客户服务方法，包括客户注册及登录系统、车辆信息采集系统、客户需求采集系统、经销商详情展示系统、大数据商品推荐系统、配件采购系统、预约安装系统、线上评价系统、电话随访系统和到期提醒系统，其特征在于：其方法包括以下步骤：
S1、客户登录网站，通过客户注册及登录系统进行账户注册和登录；
S2、通过S1后进入车辆信息采集系统对客户车辆的信息进行采集，并自动识别获取该车辆的出厂信息；
S3、通过S2后进入客户需求采集系统，客户需求采集系统向客户展示该类型汽车所需的各配件、客户选择需要更换的配件；
S4、通过S3后进入经销商详情展示系统，经销商详情展示系统向客户推荐拥有该配件的经销商；
S5、若客户未在S3上选择需要更换的配件，大数据商品推荐系统会自动给客户提供商品推荐，当客户点击推荐商品后，便会进入S4；
S6、通过S4后进入配件采购系统，客户在配件采购系统上完全配件采购交易；
S7、通过S6后进入预约安装系统，客户通过预约安装系统预约线下门店安装；
S8、通过S7后进入线上评价系统，客户通过线上评价系统对本次消费体验进行评价；
S9、当S8完成之后会自动进入电话客户随访系统，系统会安排客户人员对客户进行电话随访，并定期通过到期提醒系统对客户汽车配件到期更换进行提醒。
2.根据权利要求1所述的一种汽配电商平台客户服务方法，其特征在于：所述S1中客户注册及登录系统需要操作的项目包括填写联系方式、扫描身份证、银行卡/微信/支付宝绑定。
3.根据权利要求1所述的一种汽配电商平台客户服务方法，其特征在于：所述S2中车辆信息采集系统可以通过车牌扫描获取车辆信息，也可以人工手动输入车辆信息。
4.根据权利要求1所述的一种汽配电商平台客户服务方法，其特征在于：所述S3中展示经销商的同时也会展示经销商基本信息以及服务评价，客户点进经销商商店后，会自动向客户展示所需配件的商品信息。
5.根据权利要求1所述的一种汽配电商平台客户服务方法，其特征在于：所述S4中大数据商品推荐系统是根据客户的浏览记录对商品进行智能推荐的。
6.根据权利要求1所述的一种汽配电商平台客户服务方法，其特征在于：所述S6中配件采购系统包括意向商品选定、售货门店选择、商品支付、商品物流和商品退货。
7.根据权利要求6所述的一种汽配电商平台客户服务方法，其特征在于：所述售货门店选择中客户可以看到门店评价信息及等级信息。
8.根据权利要求1所述的，其特征在于：所述S7中预约安装系统包括预约安装日期、时间段和到店签到。
9.根据权利要求1所述的一种汽配电商平台客户服务方法，其特征在于：所述S8中线上评价系统包括经销商对经销商评价和对服务门店进行评价两种，评价包括差、一般、良好、优秀四个等级，最终评价结果在经销商及安装门店的电商平台界面上，便于客户查看。
10.根据权利要求1所述的一种汽配电商平台客户服务方法，其特征在于：所述S9中电话随访系统的客服人员会在安装完成后的10-15天后电话采访客户，根据客户提供的意见和建议对汽配电商平台进行不断优化。
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