CN117312030A - 信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请涉及大数据技术领域，特别是涉及一种信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；提取报错信息的特征，得到目标事件；基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端。采用本方法能够为用户精准提供支持。

Description

信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质
技术领域
本申请涉及大数据技术领域，特别是涉及一种信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术
金融机构在通过各种资源转移终端，包括移动应用、网上银行、ATM(AutomaticTeller Machine，自动取款机)等为客户提供服务的过程中，不可避免总会遇到一些场景，导致客户的操作受到阻碍，例如，在金融机构的系统出现故障的场景下，客户在资源转移终端上无法完成资源转移操作。对于这种少数客户遇到的场景，金融机构难以针对性地为这些客户提供支持。
目前的针对上述场景下的信息处理方式或者传统方法，存在无法精准为客户提供支持的问题。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够精准提供支持的信息处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
第一方面，本申请提供了一种信息处理方法，方法包括：
响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；
提取报错信息的特征，得到目标事件；
基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；
将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端。
在其中一个实施例中，方法还包括：
基于预设规则定义多个参考事件；参考事件包括事件时间、事件位置、事件渠道以及事件码；
基于多个参考事件，建立各参考事件与各解决方案之间的映射关系；
根据各映射关系，生成解决方案数据库。
在其中一个实施例中，响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息之前，包括：
接收事件检查启动时间、事件检查停止时间、事件检查频率以及事件检查范围，对事件检查任务进行配置；
基于事件检查频率和事件检查范围，于事件检查启动时间启动事件检查任务，直至事件检查停止时间停止事件检查任务。
在其中一个实施例中，提取报错信息的特征，得到目标事件，包括：
提取报错信息的特征，得到报错信息的报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码；
基于预设规则分别处理报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码，得到目标事件的目标事件时间、目标事件位置、目标事件渠道以及目标事件码。
在其中一个实施例中，方法还包括：
基于报错渠道查询得到报错信息对应的编码规则；
基于编码规则对报错码进行解码，得到报错事件；
基于预设规则对所报错事件进行编码，得到目标事件码。
在其中一个实施例中，基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案，包括：
基于目标事件码查询解决方案数据库，得到目标事件码对应的参考事件范围；参考事件范围内包括与目标事件码相关的多个参考事件；
基于目标事件位置和目标事件渠道对参考事件范围内的各参考事件进行筛选，得到匹配目标事件的参考事件；
基于参考事件与解决方案之间的映射关系，得到目标事件对应的目标方案。
第二方面，本申请提供了一种信息处理装置，装置包括：
报错接收模块，用于响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；
特征提取模块，用于提取报错信息的特征，得到目标事件；
映射查询模块，用于基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；
方案发送模块，用于将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端。
第三方面，本申请提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的方法的步骤。
第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。
第五方面，本申请提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。
上述信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息，便于快速处理报错信息，为用户提供相应的支持；提取报错信息的特征，得到目标事件，提高了服务器中事件检查任务的精细化运营水平，进而实现目标事件的快速定位，便于快速提供目标事件相应的解决方案；基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端，为资源转移终端对应的用户提供当前问题场景下的目标方案，实现为遇到问题场景的用户提供精准支持。
附图说明
图1为一个实施例中信息处理方法的流程示意图；
图2为一个实施例中信息处理步骤的流程示意图；
图3为另一个实施例中信息处理步骤的流程示意图；
图4为又一个实施例中信息处理步骤的流程示意图；
图5为再一个实施例中信息处理步骤的流程示意图；
图6为一个实施例中信息处理步骤的具体流程示意图；
图7为一个实施例中信息处理装置的结构框图；
图8为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
金融机构在通过各种资源转移终端，包括移动应用、网上银行、ATM(AutomaticTeller Machine，自动取款机)等为客户提供服务的过程中，不可避免总会遇到一些场景，导致客户的操作受到阻碍，例如，在金融机构的系统出现故障的场景下，或者资源转移终端无法获取到用户数据等场景，用户在资源转移终端上无法完成资源转移操作。对于这种问题场景，通常金融机构可以通过客服致电用户进行提醒，或者在金融机构的官方网站或官方移动应用发布相关公告，但是上述场景往往只有少部分用户遇到，难以针对性地为这些用户提供支持。具体而言，用户在遇到上述问题场景的情况下，可能不会拨打客服电话；若通过金融机构的官方网站或官方移动应用发布相关公告，则对于遇到问题场景的用户来说针对性较差，且及时性有效性均无法保证；若通过资源转移终端直接显示错误码，错误码无法准确反映问题和引导用户进入下一步操作；若通过网页或资源转移终端配置的移动应用发布新版本修复问题，则会造成版本的频繁更新问题。本申请提出了一种能够为遇到问题场景的用户精准提供支持的信息处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
在一个实施例中，如图1所示，提供了一种信息处理方法，方法包括：
步骤110，响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；
具体而言，资源转移终端在运行的过程中，用户可以对资源转移终端进行相应的操作。若资源转移终端遇到程序错误或程序卡顿等无法进入流程中下一个步骤的场景，资源转移终端可以基于当前的运行信息生成相应的报错信息，资源转移终端还可以对当前的报错信息进行显示。由于报错信息对于用户的提示作用有限，用户难以基于报错信息寻求相应的解决方案，服务器可以与多个资源转移终端连接，例如，通信连接，并通过运行事件检查任务，对各资源转移终端的传输的报错信息进行接收，其中，事件检查任务可以用于对各资源转移终端进行巡检，以及时接收到各资源转移终端的报错信息，便于快速处理报错信息，为用户提供相应的支持。
在一些示例中，资源转移终端为用户提供资源转移功能的终端，用户可以通过资源转移终端进行账户的登录，以及进行账户资源的转移等操作。资源转移终端可以包括配置移动应用的手机、配置网上银行的计算机以及ATM等，用户操作资源转移终端而无法顺利进入下一步的场景可以包括资源转移终端配置的金融机构系统应用出现运行故障、资源转移终端无法获取到用户数据以及资源转移终端上登录的用户账号被限制等等。响应于事件检查任务的启动，可以通过5G(5th Generation Mobile Communication Technology，第五代移动通信技术)消息接收各资源转移终端的报错信息。
步骤120，提取报错信息的特征，得到目标事件；
具体而言，报错信息可以为文字信息、编码信息中的至少一种；可以对报错信息进行特征提取，例如，若报错信息中包含文字信息，则可以对报错信息中的文字信息进行语义特征的提取，若报错信息中包含编码信息，则可以对报错信息中的编码信息进行解码转换，进而确定出报错信息所表征的目标事件。通过上述方式，可以将资源转移终端对应的报错信息转换为服务器中预先定义的事件，通过确定目标事件能够提高服务器中事件检查任务的精细化运营水平，进而实现目标事件的快速定位，便于快速提供目标事件相应的解决方案。
在一些示例中，目标事件可以为从预设的多个参考事件中进行匹配得到。
步骤130，基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；
具体而言，解决方案数据库中可以包括多个参考事件以及多个解决方案，其中，各参考事件与各解决方案之间存在相应的映射关系；可以基于目标事件，对解决方案数据库进行查询，例如，可以将目标事件与解决方案数据库中的各参考事件进行匹配，进而得到与目标事件相匹配的参考事件，并基于参考事件与解决方案之间的映射关系，可以得到目标事件对应的目标方案。
步骤140，将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端。
具体而言，可以将得到的目标事件对应的目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端，为资源转移终端对应的用户提供支持。
本申请实施例通过响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息，便于快速处理报错信息，为用户提供相应的支持；提取报错信息的特征，得到目标事件，提高了服务器中事件检查任务的精细化运营水平，进而实现目标事件的快速定位，便于快速提供目标事件相应的解决方案；基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端，为资源转移终端对应的用户提供当前问题场景下的目标方案，实现为遇到问题场景的用户提供精准支持。
在其中一个实施例中，如图2所示，方法还包括：
步骤210，基于预设规则定义多个参考事件；参考事件包括事件时间、事件位置、事件渠道以及事件码；
步骤220，基于多个参考事件，建立各参考事件与各解决方案之间的映射关系；
步骤230，根据各映射关系，生成解决方案数据库。
具体而言，可以基于预设规则定义多个参考事件，例如，可以获取到各资源转移终端的常见阻碍用户操作的场景，并基于预设规则对各场景进行分类以定义出多个对应上述场景的参考事件，参考事件可以包括事件时间、事件位置、事件渠道以及事件码，以便于在解决方案数据库中从多个维度快速定位到参考事件，也可以基于事件时间、事件位置、事件渠道以及事件码对参考事件进行类别的划分以及重要级的划分。其中，事件时间可以包括事件起始时间、事件结束时间以及事件持续时间中的至少一种，通过定义事件时间可以便于排查故障源头，例如，金融机构的系统进入后台维护时段，金融机构系统应用也无法为用户提供相应的用户数据，在这种情况下，通过事件时间可以快速在解决方案数据库中定位到匹配的参考事件；事件位置可以包括金融机构的位置和资源转移终端的定位中的至少一种；事件渠道可以包括资源转移终端配置的移动应用、资源转移终端配置的网上银行以及ATM配置的操作系统等软件，具体可以包括软件的当前版本；事件码可以包括基于事件类型定义的编码。进一步的，可以基于多个参考事件，通过大数据，例如，大规模并行处理(MPP)数据库、分布式数据库、互联网以及可扩展的存储系统等搜集得到大量的解决方案，并建立各参考事件与各解决方案之间的映射关系，例如，通过将各参考事件与各解决方案进行关联度匹配的方式，确定出各参考事件与各解决方案之间的映射关系，并存储得到解决方案数据库。其中，解决方案数据库中的各解决方案，可以为针对相应参考事件的操作指南也可以为针对相应参考事件的绕行方案。
在其中一个实施例中，如图3所示，响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息之前，包括：
步骤310，接收事件检查启动时间、事件检查停止时间、事件检查频率以及事件检查范围，对事件检查任务进行配置；
步骤320，基于事件检查频率和事件检查范围，于事件检查启动时间启动事件检查任务，直至事件检查停止时间停止事件检查任务。
具体而言，可以在服务器响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息之前，对事件检查任务进行配置并启动运行。可以设置事件检查任务的事件检查启动时间、事件检查停止时间、事件检查频率以及事件检查范围，以完成对事件检查任务的配置。在配置好事件检查任务的情况下，服务器可以在事件检查启动时间启动事件检查任务，在事件检查频率下对事件检查范围内的事件进行检查，例如，在接收各资源转移终端的报错信息后，可以提取报错信息的特征，得到目标事件，若目标事件处于事件检查范围内，则可以基于目标事件查询解决方案数据库；若目标事件处于事件检查范围外，则无需查询解决方案数据库，例如，当前的目标事件可以处于其他服务器启动的事件检查任务的事件检查范围内，进而实现服务器对目标事件的精准处理，提高信息处理效率。
在其中一个实施例中，如图4所示，提取报错信息的特征，得到目标事件，包括：
步骤410，提取报错信息的特征，得到报错信息的报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码；
步骤420，基于预设规则分别处理报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码，得到目标事件的目标事件时间、目标事件位置、目标事件渠道以及目标事件码。
具体而言，基于报错信息可以直接提取到报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码，也可以对报错信息进行相应的解析后提取到报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码。其中，报错时间可以包括资源转移终端的问题场景起始时间、问题场景持续时间以及问题场景结束时间中的至少一种；报错位置可以包括资源转移终端对应的金融机构的位置和资源转移终端的报错定位中的至少一种；报错渠道可以包括资源转移终端配置的移动应用、资源转移终端配置的网上银行以及ATM配置的操作系统等软件，具体可以包括软件的当前版本；报错码可以包括资源转移终端对应的用户侧定义的报错事件编码。预设规则可以为用于定义各参考事件以及目标事件的规则，可以将报错时间转换为预设规则下的目标事件时间；可以将报错位置转换为预设规则下的目标事件位置；可以将报错渠道转换为预设规则下的目标事件渠道；可以将报错码转换为预设规则下的目标事件码，通过转换可以便于在解决方案数据库中搜索得到目标事件对应的目标方案。
在一些示例中，报错信息可以包含22年6月1日到22年9月1日、河北某金融机构、使用5.0.1版本手机银行以及修改密码功能报错“e8888”的信息，可以对上述报错信息进行特征提取，得到报错信息的报错时间为22年6月1日到22年9月1日，报错信息的报错位置为河北某金融机构，报错信息的报错渠道为5.0.1版本手机银行，报错信息的报错码为“e8888”。
在其中一个实施例中，如图5所示，方法还包括：
步骤510，基于报错渠道查询得到报错信息对应的编码规则；
步骤520，基于编码规则对报错码进行解码，得到报错事件；
步骤530，基于预设规则对所报错事件进行编码，得到目标事件码。
具体而言，可以基于报错渠道查询得到报错信息对应的编码规则，例如，报错渠道为5.0.1版本手机银行，则可以查询5.0.1版本手机银行对应的编码规则，编码规则可以为报错码的编码规则，基于编码规则可以对报错码进行解码，得到报错事件，报错事件用于表征资源转移终端当前遇到的问题场景；进一步的，可以基于预设规则对所报错事件进行编码，以将报错码转换为预设规则下的目标事件码，通过转换可以便于在解决方案数据库中搜索得到目标事件对应的目标方案。
在其中一个实施例中，如图6所示，基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案，包括：
步骤610，基于目标事件码查询解决方案数据库，得到目标事件码对应的参考事件范围；参考事件范围内包括与目标事件码相关的多个参考事件；
步骤620，基于目标事件位置和目标事件渠道对参考事件范围内的各参考事件进行筛选，得到匹配目标事件的参考事件；
步骤630，基于参考事件与解决方案之间的映射关系，得到目标事件对应的目标方案。
具体而言，可以基于得到的目标事件码，在解决方案数据库中进行查询，其中，目标事件码可以用于表征问题场景的类型，例如，可以通过基于目标事件码，将目标事件与解决方案数据库中的各参考事件进行匹配，得到多个与目标事件的相关度满足要求的参考事件，进而得到目标事件码对应的参考事件范围，参考事件范围内包括多个与目标事件码相关的参考事件；进一步的，可以基于目标事件位置和目标事件渠道对参考事件范围内的各参考事件进行筛选，例如，将目标事件位置与参考事件范围内的各参考事件的事件位置匹配、将目标事件渠道与参考事件范围内的各参考事件的事件渠道匹配，以筛选出匹配目标事件的参考事件；可以基于筛选出的匹配目标事件的参考事件，以及参考事件与解决方案之间的映射关系，得到目标事件对应的目标方案。通过上述方式，能够快速定位到目标事件对应的目标方案，以及时为用户提供支持，提高资源转移的效率以及成功率。
应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的信息处理方法的信息处理装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个信息处理装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于信息处理方法的限定，在此不再赘述。
在一个实施例中，如图7所示，提供了一种信息处理装置，所述装置包括：
报错接收模块710，用于响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；
特征提取模块720，用于提取报错信息的特征，得到目标事件；
映射查询模块730，用于基于目标事件查询解决方案数据库，得到目标事件对应的目标方案；解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；
方案发送模块740，用于将目标方案发送至报错信息对应的资源转移终端。
在其中一个实施例中，所述装置还包括解决方案数据库生成模块，用于基于预设规则定义多个参考事件；参考事件包括事件时间、事件位置、事件渠道以及事件码；基于多个参考事件，建立各参考事件与各解决方案之间的映射关系；根据各映射关系，生成解决方案数据库。
在其中一个实施例中，所述装置还包括事件检查任务运行模块，用于接收事件检查启动时间、事件检查停止时间、事件检查频率以及事件检查范围，对事件检查任务进行配置；基于事件检查频率和事件检查范围，于事件检查启动时间启动事件检查任务，直至事件检查停止时间停止事件检查任务。
在其中一个实施例中，特征提取模块720还用于提取报错信息的特征，得到报错信息的报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码；基于预设规则分别处理报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码，得到目标事件的目标事件时间、目标事件位置、目标事件渠道以及目标事件码。
在其中一个实施例中，装置还包括目标事件码获取模块，用于基于报错渠道查询得到报错信息对应的编码规则；基于编码规则对报错码进行解码，得到报错事件；基于预设规则对所报错事件进行编码，得到目标事件码。
在其中一个实施例中，映射查询模块730还用于基于目标事件码查询解决方案数据库，得到目标事件码对应的参考事件范围；参考事件范围内包括与目标事件码相关的多个参考事件；基于目标事件位置和目标事件渠道对参考事件范围内的各参考事件进行筛选，得到匹配目标事件的参考事件；基于参考事件与解决方案之间的映射关系，得到目标事件对应的目标方案。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的方法的步骤。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。
在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。
上述信息处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图8所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口(Input/Output，简称I/O)和通信接口。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储信息处理数据。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种信息处理方法。
本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器(ReRAM)、磁变存储器(Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM)、铁电存储器(Ferroelectric Random Access Memory，FRAM)、相变存储器(Phase Change Memory，PCM)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic RandomAccess Memory，DRAM)等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；
提取所述报错信息的特征，得到目标事件；
基于所述目标事件查询解决方案数据库，得到所述目标事件对应的目标方案；所述解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；
将所述目标方案发送至所述报错信息对应的资源转移终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
基于预设规则定义多个所述参考事件；所述参考事件包括事件时间、事件位置、事件渠道以及事件码；
基于所述多个所述参考事件，建立各所述参考事件与各所述解决方案之间的映射关系；
根据各所述映射关系，生成所述解决方案数据库。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息之前，包括：
接收事件检查启动时间、事件检查停止时间、事件检查频率以及事件检查范围，对事件检查任务进行配置；
基于所述事件检查频率和所述事件检查范围，于所述事件检查启动时间启动所述事件检查任务，直至所述事件检查停止时间停止所述事件检查任务。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述提取所述报错信息的特征，得到目标事件，包括：
提取所述报错信息的特征，得到所述报错信息的报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码；
基于所述预设规则分别处理所述报错时间、报错位置、报错渠道以及报错码，得到所述目标事件的目标事件时间、目标事件位置、目标事件渠道以及目标事件码。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
基于所述报错渠道查询得到所述报错信息对应的编码规则；
基于所述编码规则对所述报错码进行解码，得到报错事件；
基于预设规则对所报错事件进行编码，得到所述目标事件码。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标事件查询解决方案数据库，得到所述目标事件对应的目标方案，包括：
基于所述目标事件码查询解决方案数据库，得到所述目标事件码对应的参考事件范围；所述参考事件范围内包括与所述目标事件码相关的多个参考事件；
基于所述目标事件位置和目标事件渠道对所述参考事件范围内的各参考事件进行筛选，得到匹配所述目标事件的参考事件；
基于所述参考事件与所述解决方案之间的映射关系，得到所述目标事件对应的目标方案。
7.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：
报错接收模块，用于响应于事件检查任务的启动，接收各资源转移终端的报错信息；
特征提取模块，用于提取所述报错信息的特征，得到目标事件；
映射查询模块，用于基于所述目标事件查询解决方案数据库，得到所述目标事件对应的目标方案；所述解决方案数据库包括各参考事件与各解决方案之间的映射关系；
方案发送模块，用于将所述目标方案发送至所述报错信息对应的资源转移终端。
8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。
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