CN117236777A - 一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，涉及数字政务信息和政务服务能力评估技术领域。该一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，通过设置数据获取模块、政务服务效率评估模块、政务服务质量评估模块、公众满意度评估模块、网络透明度评估模块、政务服务能力综合评估模块、可视化模块、云存储模块，分析政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，计算政务服务能力综合指数，从而评估政务服务能力，可以根据评估结果对资源进行调配，加大投入力度，提升服务水平，实现了全面评估和监督，提供优质、高效的服务，从而实现更好的治理效果和公共服务质量，提高透明度和社会信任度。
Description
技术领域
本发明涉及数字政务信息和政务服务能力评估技术领域，具体为一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统。
背景技术
近年来，我国深入探讨政务服务改革的问题，旨在提升服务质量、加强公众参与，实现高效、便捷、透明的政务服务，其中政务服务是政府向公民和企业提供的服务，它是政府与社会之间联系的重要纽带，然而评估政务服务能力也是必不缺少的环节。
目前现有的技术是通过基于确定出的评估模型对所述目标政务云的云服务质量进行评估，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估结果，例如：公开号：CN114529144A一种政务云的云服务质量的评估方法、装置及存储介质，根据获取目标政务云的第一目标信息，其中，所述目标政务云包括使用云服务的任一政务服务平台，所述第一目标信息包括云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息；根据所述第一目标信息，基于确定出的评估模型对所述目标政务云的云服务质量进行评估，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估结果。可见，本发明能够对政务云的云服务质量进行准确评估，从而提高云服务质量的评估准确性。
但发现上述技术针对政务服务能力具体分析存在不足，缺少针对具体的政务服务效率、政务服务质量、公众满意度、网络透明度的方面的具体分析。
发明内容
针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，解决了上述背景技术的问题。
为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，包括以下步骤：数据获取模块、政务服务效率评估模块、政务服务质量评估模块、公众满意度评估模块、网络透明度评估模块、政务服务能力综合评估模块、可视化模块、云存储模块；所述数据获取模块用于获取政务服务效率指标数据、政务服务质量指标数据、公众满意度指标数据、网络透明度指标数据；所述政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数；所述政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析，评估政务服务质量指数；所述公众满意度评估模块用于依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析，评估公众满意度指数；所述网络透明度评估模块用于依据网络透明度指标数据，评估网络透明度指数；所述政务服务能力综合评估模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，评估政务服务能力综合指数；所述可视化模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示给用户；所述云存储模块用于存储政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值、政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值、政务服务能力综合指数的标准值。
进一步地，所述政务服务效率指标数据包括：案件办理时间、案件办事环节数量、案件服务响应速度，将每个案件按照设定顺序依次编号为1,2,...,i,...,n；所述政务服务质量指标数据包括：案件信息有误数量；所述公众满意度指标数据包括：投诉案件数量、线上问卷评分，将每个线上问卷评分按照设定顺序依次编号为1,2,...,j,...,k；所述网络透明度指标数据包括：网站信息更新频率、案件公开数量。
进一步地，所述政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数的计算公式如下：
其中χ表示政务服务效率指数，ti表示第i个案件办理时间，qi表示第i个案件办事环节数量，vi表示第i个案件服务响应速度，σ表示政务服务效率指数对应的修正补偿因子，e表示自然数，ε1,ε2,ε3表示案件办理时间、案件办事环节数量、案件服务响应速度对应政务服务效率指数的权重因子。
进一步地，所述政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析的具体过程如下：政务服务质量评估模块与政务服务效率评估模块进行数据交互，获取政务服务效率指数，基于政务服务效率指数与政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值进行对比，若政务服务效率指数大于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有正向影响，政务服务质量指数的计算公式加上政务服务效率指数，若政务服务效率指数小于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有负向影响，政务服务质量指数的计算公式减去政务服务效率指数。
进一步地，所述评估政务服务质量指数的计算公式如下：
其中λ表示政务服务质量指数，x表示案件信息有误数量，n表示案件总数量，e表示自然数，表示案件信息有误数量和政务服务效率指数对应政务服务质量指数的权重因子，θ表示政务服务质量指数对应的修正补偿因子，χ标表示政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值。
进一步地，所述公众满意度评估模块用于依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析的具体过程如下：公众满意度评估模块与政务服务质量评估模块进行数据交互，获取政务服务质量指数，基于政务服务质量指数与政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值进行对比，若政务服务质量指数大于政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值，表示政务服务质量指数对公众满意度指数有正向影响，公众满意度指数的计算公式加上政务服务质量指数，若政务服务质量指数小于政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值，表示政务服务质量指数对公众满意度指数有负向影响，公众满意度指数的计算公式减去政务服务质量指数。
进一步地，所述评估公众满意度指数的计算公式如下：
其中ω表示公众满意度指数，w表示投诉案件数量，e表示自然数，μ1,μ2,μ3表示投诉案件数量、线上问卷评分、政务服务质量指数对应公众满意度指数的权重因子，表示第i个线上问卷评分，λ标表示政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值。
进一步地，所述网络透明度评估模块用于依据网络透明度指标数据，评估网络透明度指数的计算公式如下：
其中γ表示网络透明度指数，z表示案件公开数量，Y表示网站信息更新频率，ζ1,ζ2表示网站信息更新频率、案件公开数量对应网络透明度指数的权重因子，β表示网络透明度指数对应的补偿因子。
进一步地，所述政务服务能力综合评估模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，评估政务服务能力综合指数的计算公式如下：
其中ψ表示政务服务能力综合指数，δ1,δ2,δ3,δ4表示政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数对应政务服务能力综合指数的权重因子，e表示自然数。本发明具有以下有益效果：
进一步地，所述可视化模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示给用户的具体过程如下：可视化模块通过与政务服务效率评估模块、政务服务质量评估模块、公众满意度评估模块、网络透明度评估模块、政务服务能力综合评估模块进行数据交互，获取政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，将政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数通过折线图的形式进行显示。
(1)、该一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，通过分析政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，计算政务服务能力综合指数，从而评估政务服务能力，可以根据评估结果对资源进行调配，加大投入力度，提升服务水平，实现了全面评估和监督，提供优质、高效的服务，从而实现更好的治理效果和公共服务质量，提高透明度和社会信任度。
(2)、该一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，通过政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示，提供了客观的评估依据，避免了主观偏见和随意性，使评估结果更加准确可信，使用户更加清楚了解到服务中存在的问题和不足之处，从而提升政务服务能力。
当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
图1为本发明一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统流程图。
图2为本发明政务服务能力评估方法流程图。
具体实施方式
本申请实施例通过一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，实现了计算政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，计算政务服务能力综合指数，从而评估政务服务能力的问题。
本申请实施例中的问题，总体思路如下：
首先获取政务服务效率指标数据、政务服务质量指标数据、公众满意度指标数据、网络透明度指标数据；依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数；依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析，评估政务服务质量指数；依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析，评估公众满意度指数；依据网络透明度指标数据，评估网络透明度指数。
依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，评估政务服务能力综合指数。
依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示给用户。
请参阅图1，本发明实施例提供一种技术方案：一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，包括以下步骤：数据获取模块、政务服务效率评估模块、政务服务质量评估模块、公众满意度评估模块、网络透明度评估模块、政务服务能力综合评估模块、可视化模块、云存储模块。
数据获取模块用于获取政务服务效率指标数据、政务服务质量指标数据、公众满意度指标数据、网络透明度指标数据。
具体地，政务服务效率指标数据包括：案件办理时间、案件办事环节数量、案件服务响应速度，将每个案件按照设定顺序依次编号为1,2,...,i,...,n；政务服务质量指标数据包括：案件信息有误数量；公众满意度指标数据包括：投诉案件数量、线上问卷评分，将每个线上问卷评分按照设定顺序依次编号为1,2,...,j,...,k；网络透明度指标数据包括：网站信息更新频率、案件公开数量。
政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数。
具体地，政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数的计算公式如下：
其中χ表示政务服务效率指数，ti表示第i个案件办理时间，qi表示第i个案件办事环节数量，vi表示第i个案件服务响应速度，σ表示政务服务效率指数对应的修正补偿因子，e表示自然数，ε1,ε2,ε3表示案件办理时间、案件办事环节数量、案件服务响应速度对应政务服务效率指数的权重因子。
本实施方案中，通过将案件办理时间、办事环节数量和服务响应速度指标进行加权求和，得到一个综合的政务服务效率指数，这样可以以客观、量化的方式评估政府在服务过程中的效率表现；通过定量评估政务服务的效率指数，可以为公众和监管机构提供一个客观的参考依据，指导服务改进和资源配置，同时监督政务服务质量，从而提升政务服务能力。
政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析，评估政务服务质量指数。
具体地，政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析的具体过程如下：政务服务质量评估模块与政务服务效率评估模块进行数据交互，获取政务服务效率指数，基于政务服务效率指数与政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值进行对比，若政务服务效率指数大于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有正向影响，政务服务质量指数的计算公式加上政务服务效率指数，若政务服务效率指数小于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有负向影响，政务服务质量指数的计算公式减去政务服务效率指数。
本实施方案中，通过将政务服务效率指数和政务服务质量指数结合在一起进行评估，可以综合考虑政务服务的效率和质量两个方面。不仅能够反映政务办理过程的高效性，还能够体现服务结果的满意度和客观质量；通过该方法对政务服务质量指数的计算公式进行调整，可以直接反映出效率对服务质量的影响。当效率指数对服务质量有正向影响时，加上效率指数可以提高服务质量评估结果；当效率指数对服务质量有负向影响时，减去效率指数可以降低服务质量评估结果。这样可以为政府提供具体的改进方向，推动政务服务质量的提升。
具体地，评估政务服务质量指数的计算公式如下：
其中λ表示政务服务质量指数，x表示案件信息有误数量，n表示案件总数量，e表示自然数，表示案件信息有误数量和政务服务效率指数对应政务服务质量指数的权重因子，θ表示政务服务质量指数对应的修正补偿因子，χ标表示政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值。
本实施方案中，计算公式提供了一种量化政务服务质量的方法。通过统计案件信息有误数量，并结合权重因子、修正补偿因子和标准值进行计算，得到具体的政务服务质量指数值。这有助于实现对政务服务质量的可度量和可比较性评估；计算公式中的修正补偿因子考虑了政务服务效率指数对政务服务质量指数的影响。当政务服务效率指数大于标准值时，通过修正补偿因子可以对政务服务质量指数进行修正，反映效率对服务质量的正向影响。这样可以更准确地评估政务服务的整体质量。
公众满意度评估模块用于依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析，评估公众满意度指数；计算公式中的修正补偿因子考虑了政务服务效率指数对政务服务质量指数的影响。当政务服务效率指数大于标准值时，通过修正补偿因子可以对政务服务质量指数进行修正，反映效率对服务质量的正向影响。这样可以更准确地评估政务服务的整体质量，能够对政务服务能力进行量化评估，从而提升政务服务的质量和效能。
具体地，公众满意度评估模块用于依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析的具体过程如下：公众满意度评估模块与政务服务质量评估模块进行数据交互，获取政务服务质量指数，基于政务服务质量指数与政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值进行对比，若政务服务质量指数大于政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值，表示政务服务质量指数对公众满意度指数有正向影响，公众满意度指数的计算公式加上政务服务质量指数，若政务服务质量指数小于政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值，表示政务服务质量指数对公众满意度指数有负向影响，公众满意度指数的计算公式减去政务服务质量指数。
本实施方案中，通过将政务服务质量指数与政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值进行对比，可以判断政务服务质量指数对公众满意度指数的影响是正向还是负向，从而提升公众满意度；通过评估公众满意度指数，政府和相关部门可以更好地了解政务服务质量对公众满意度的影响，并据此制定相关政策和改进措施，以提升政务服务的质量和公众满意度。
具体地，评估公众满意度指数的计算公式如下：
其中ω表示公众满意度指数，w表示投诉案件数量，e表示自然数，μ1,μ2,μ3表示投诉案件数量、线上问卷评分、政务服务质量指数对应公众满意度指数的权重因子，表示第i个线上问卷评分，λ标表示政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值。
本实施方案中，公众满意度指数是通过综合考虑投诉案件数量、线上问卷评分、政务服务质量指数而计算得出的。通过监测公众满意度指数的变化，政府可以了解公众对政务服务的满意程度，并及时采取措施进行改进；公众满意度指数是一个全面反映政府服务质量的指标，政府可以将其作为决策制定的依据，综合考虑公众对政务服务的需求，制定更加有针对性的政策和措施。
网络透明度评估模块用于依据网络透明度指标数据，评估网络透明度指数。
具体地，网络透明度评估模块用于依据网络透明度指标数据，评估网络透明度指数的计算公式如下：其中γ表示网络透明度指数，z表示案件公开数量，Y表示网站信息更新频率，ζ1,ζ2表示网站信息更新频率、案件公开数量对应网络透明度指数的权重因子，β表示网络透明度指数对应的补偿因子。
本实施方案中，通过综合考虑案件公开数量和网站信息更新频率，并采用权重因子给予不同因素不同的权重，计算得出网络透明度指数。这样可以对网络透明度进行定量评估，提供了一个客观的度量指标；通过将其作为计算公式的组成部分，并赋予相应的权重，可以促使政府和相关部门更加重视案件公开和信息更新的工作，提高政务服务的透明度水平；有助于评估政务服务能力并提供改进方向和参考依据，以促进政府在信息公开和更新方面的提升，提高政务服务的透明度水平。
政务服务能力综合评估模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，评估政务服务能力综合指数。
具体地，请参阅图2，政务服务能力综合评估模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，评估政务服务能力综合指数的计算公式如下：其中ψ表示政务服务能力综合指数，δ1,δ2,δ3,δ4表示政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数对应政务服务能力综合指数的权重因子，e表示自然数。
本实施方案中，政务服务能力综合评估模块将政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数和网络透明度指数纳入考虑。通过将这些指标进行加权计算，可以综合考虑各个方面对于政务服务能力的影响，提供一个更全面的评估结果；有助于权衡不同指标的重要性、提供综合评估指标，并监测政务服务能力的变化。
可视化模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示给用户。
具体地，可视化模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示给用户的具体过程如下：可视化模块通过与政务服务效率评估模块、政务服务质量评估模块、公众满意度评估模块、网络透明度评估模块、政务服务能力综合评估模块进行数据交互，获取政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，将政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数通过折线图的形式进行显示。
综上，本申请至少具有以下效果：
计算政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，计算政务服务能力综合指数，评估政务服务能力的问题，从而对资源进行调配，加大投入力度，提升服务水平，实现更好的治理效果和公共服务质量，提高透明度和社会信任度。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的系统、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1.一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于，包括：数据获取模块、政务服务效率评估模块、政务服务质量评估模块、公众满意度评估模块、网络透明度评估模块、政务服务能力综合评估模块、可视化模块、云存储模块；
所述数据获取模块用于获取政务服务效率指标数据、政务服务质量指标数据、公众满意度指标数据、网络透明度指标数据；
所述政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数；
所述政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析，评估政务服务质量指数；
所述公众满意度评估模块用于依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析，评估公众满意度指数；
所述网络透明度评估模块用于依据网络透明度指标数据，评估网络透明度指数；
所述政务服务能力综合评估模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，评估政务服务能力综合指数；
所述可视化模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示给用户；
所述云存储模块用于存储政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值、政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值、政务服务能力综合指数的标准值。
2.根据权利要求1所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述政务服务效率指标数据包括：案件办理时间、案件办事环节数量、案件服务响应速度，将每个案件按照设定顺序依次编号为1,2,...,i,...,n；
所述政务服务质量指标数据包括：案件信息有误数量；
所述公众满意度指标数据包括：投诉案件数量、线上问卷评分，将每个线上问卷评分按照设定顺序依次编号为1,2,...,j,...,k；
所述网络透明度指标数据包括：网站信息更新频率、案件公开数量。
3.根据权利要求2所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数的计算公式如下：
其中χ表示政务服务效率指数，ti表示第i个案件办理时间，qi表示第i个案件办事环节数量，vi表示第i个案件服务响应速度，σ表示政务服务效率指数对应的修正补偿因子，e表示自然数，ε1,ε2,ε3表示案件办理时间、案件办事环节数量、案件服务响应速度对应政务服务效率指数的权重因子。
4.根据权利要求3所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析的具体过程如下：
政务服务质量评估模块与政务服务效率评估模块进行数据交互，获取政务服务效率指数，基于政务服务效率指数与政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值进行对比，若政务服务效率指数大于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有正向影响，政务服务质量指数的计算公式加上政务服务效率指数，若政务服务效率指数小于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有负向影响，政务服务质量指数的计算公式减去政务服务效率指数。
5.根据权利要求4所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述评估政务服务质量指数的计算公式如下：
其中λ表示政务服务质量指数，x表示案件信息有误数量，n表示案件总数量，e表示自然数，表示案件信息有误数量和政务服务效率指数对应政务服务质量指数的权重因子，θ表示政务服务质量指数对应的修正补偿因子，χ标表示政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值。
6.根据权利要求5所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述公众满意度评估模块用于依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析的具体过程如下：
公众满意度评估模块与政务服务质量评估模块进行数据交互，获取政务服务质量指数，基于政务服务质量指数与政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值进行对比，若政务服务质量指数大于政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值，表示政务服务质量指数对公众满意度指数有正向影响，公众满意度指数的计算公式加上政务服务质量指数，若政务服务质量指数小于政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值，表示政务服务质量指数对公众满意度指数有负向影响，公众满意度指数的计算公式减去政务服务质量指数。
7.根据权利要求6所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述评估公众满意度指数的计算公式如下：
其中ω表示公众满意度指数，w表示投诉案件数量，e表示自然数，μ1,μ2,μ3表示投诉案件数量、线上问卷评分、政务服务质量指数对应公众满意度指数的权重因子，表示第i个线上问卷评分，λ标表示政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值。
8.根据权利要求7所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述网络透明度评估模块用于依据网络透明度指标数据，评估网络透明度指数的计算公式如下：
其中γ表示网络透明度指数，z表示案件公开数量，Y表示网站信息更新频率，ζ1,ζ2表示网站信息更新频率、案件公开数量对应网络透明度指数的权重因子，β表示网络透明度指数对应的补偿因子。
9.根据权利要求8所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述政务服务能力综合评估模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数，评估政务服务能力综合指数的计算公式如下：
其中ψ表示政务服务能力综合指数，δ1,δ2,δ3,δ4表示政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数对应政务服务能力综合指数的权重因子，e表示自然数。
10.根据权利要求所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述可视化模块用于依据政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示给用户的具体过程如下：
可视化模块通过与政务服务效率评估模块、政务服务质量评估模块、公众满意度评估模块、网络透明度评估模块、政务服务能力综合评估模块进行数据交互，获取政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数，将政务服务效率指数、政务服务质量指数、公众满意度指数、网络透明度指数、政务服务能力综合指数通过折线图的形式进行显示。
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|---|---|---|---|
| CN202311274350.2A CN117236777A (zh) | 2023-09-28 | 2023-09-28 | 一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统 |
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| CN202311274350.2A CN117236777A (zh) | 2023-09-28 | 2023-09-28 | 一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统 |
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| CN117236777A true CN117236777A (zh) | 2023-12-15 |
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN117436729A (zh) * | 2023-12-21 | 2024-01-23 | 山东中翰软件有限公司 | 一种基于政务系统数据治理和数据分析方法 |
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2023
- 2023-09-28 CN CN202311274350.2A patent/CN117236777A/zh active Pending
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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