CN116955409A - 话单处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种话单处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取待处理的话单，并根据所述话单，确定对应的配置信息以及所述话单的发起时间与当前时间的差值；采用所述对应的配置信息将所述话单的特征字段进行排列，得到第一键值字段；若所述差值小于或等于预设值，则采用远程字典服务redis中已有的第二键值字段进行查重，以判断所述第一键值字段对应的话单是否为重单，得到话单是否为重单的结果；若所述差值大于所述预设值，则将所述第一键值字段发送至数据库，以使所述数据库采用数据库中的重单表查询是否为重单，并接收数据库返回的话单是否为重单的结果。本申请的方法，降低了数据库负荷。

Description

话单处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种话单处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

话务数据的查询是运营商日常需要维护的重要业务之一，话务数据可以让用户了解自己的消费情况，为用户提供更加清楚明了的使用记录。但是在查询话单的过程中，经常会有重复的话单查询，这会导致数据库的负荷明显增加。

目前，现有技术中可以在数据库中进行话单排重，实现减少重复话单的效果，从而通过减少数据库需要处理的话单量减少话单查询产生的数据库负荷。

但是，发明人发现现有技术至少存在如下技术问题：由于在数据库进行话单排重同样需要占用数据库资源，所以当重单量较大时数据库负荷仍然较大。

发明内容

本申请提供一种话单处理方法、装置、设备及存储介质，用以解决现有技术中话单量查询过程中存在的数据库负荷大的问题。

第一方面，本申请提供一种话单处理方法，包括：

获取待处理的话单，并根据话单，确定对应的配置信息以及话单的发起时间与当前时间的差值；采用对应的配置信息将话单的特征字段进行排列，得到第一键值字段；若差值小于或等于预设值，则采用远程字典服务redis中已有的第二键值字段进行查重，以判断第一键值字段对应的话单是否为重单，得到话单是否为重单的结果；若差值大于预设值，则将第一键值字段发送至数据库，以使数据库采用数据库中的重单表查询是否为重单，并接收数据库返回的话单是否为重单的结果。

在一种可能的实现方式中，根据话单，确定对应的配置信息，包括：确定话单的业务类型；在预设的多种配置信息中，读取业务类型对应的配置信息。

在一种可能的实现方式中，确定话单的业务类型之后，还包括：根据业务类型确定预设值。

在一种可能的实现方式中，得到话单是否为重单的结果之后，还包括：若确定话单为重单，则将话单存入数据库，并将第一键值字段写入数据库的错单列表；若确定话单不是重单，则根据第一键值字段写入远程字典服务redis或数据库中的重单表。

在一种可能的实现方式中，根据第一键值字段写入远程字典服务redis或数据库中的重单表，包括：记录话单不是重单的次数；当话单不是重单的次数达到预设数量时，将相应键值字段写入远程字典服务redis或数据库中的重单表，其中，相应键值字段为新增非重单话单的键值字段。

在一种可能的实现方式中，在得到话单是否为重单的结果之后，还包括：持续检测远程字典服务redis中各键值的时间信息；若部分键值的时间信息与当前时间的差值大于预设值，则将部分键值发送至数据库，以使数据库将部分键值写入重单表；删除远程字典服务redis中的部分键值。

在一种可能的实现方式中，在采用对应的配置信息将话单的目标字段进行排列，得到第一键值字段之后，还包括：检查话单的必填字段是否符合预设要求；若不符合要求，则将话单存入数据库，并将第一键值字段写入数据库的错单列表。

在一种可能的实现方式中，在得到话单是否为重单的结果之后，还包括：若话单不是重单，则将话单发送至第一服务器。

第二方面，本申请提供一种话单处理装置，包括：

第一确定模块，用于获取待处理的话单，并根据话单，确定对应的配置信息以及话单的发起时间与当前时间的差值；键值获得模块，用于采用对应的配置信息将话单的特征字段进行排列，得到第一键值字段；重单判断模块，用于若差值小于或等于预设值，则采用远程字典服务redis中已有的第二键值字段进行查重，以判断第一键值字段对应的话单是否为重单，得到话单是否为重单的结果；键值发送模块，用于若差值大于预设值，则将第一键值字段发送至数据库，以使数据库采用数据库中的重单表查询是否为重单，并接收数据库返回的话单是否为重单的结果。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与处理器通信连接的存储器；存储器存储计算机执行指令；处理器执行存储器存储的计算机执行指令，使得处理器执行如第一方面描述的话单处理方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面描述的话单处理方法。

本申请提供的话单处理方法、装置、设备及存储介质，通过接收待处理的话单，确定相应的配置信息，根据配置信息将话单进行整理得到键值字段用于后续查重；根据话单的发起时间与当前时间的差值，判断话单为较新的话单还是较旧的话单，并采用redis基于键值字段判断较新话单是否为重单，将较旧的话单发送至数据库，使数据库基于键值字段完成对较旧话单是否为重单的判断，由于将产生时间较近的话单采用redis进行判断是否为重单，减少了数据库运算量、降低了数据库负荷。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例提供的话单处理方法的应用场景示意图；

图2为本申请实施例提供的话单处理方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的话单处理装置的结构示意图；

图4为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

当前手机及固定电话用户在希望得到自己的话务数据时，可以采用电话、短信、网络等多种方式向运营商发起查询请求，运营商会得到相应的话单，从而做出响应，将对应的数据发送至用户。但是由于查询的延迟等多种原因，运营商经常会接收到重复的话单，从而导致查询次数增加，相应的也就增加了数据库的负荷。为了避免重复的查询、发送数据，可以在数据库中对话单进行排重，从而减少后续步骤，降低数据库负荷。

但是在话单排重的过程中，由于依然占用了数据库资源，所以在话单数量庞大时同样会对数据库的资源占用量产生较明显的影响。

针对上述技术问题，发明人提供如下技术思路：在接收到话单后，对话单的特征字段进行排序得到键值字段，并判断话单产生时间至当前的时间和预设值的大小关系，将话单产生时间至当前的时间大于预设值的话单分配至数据库排重，将话单产生时间至当前的时间小于等于预设值的话单采用redis(Remote Dictionary Server，远程字典服务)进行排重，实现将产生时间较近的话单排重工作交给redis的效果，减少数据库运行压力。

图1为本申请实施例提供的话单处理方法的应用场景示意图。如图1，该场景中，包括：第一服务器101、第二服务器102以及数据库103。

在具体实现过程中，第一服务器101可以是单独的服务器，也可以是多个服务器组成的集群，在一些可能的实现方式中，还可以是电脑、笔记本电脑、平板电脑等。

第二服务器102，同样可以由单个的服务器或多个服务器组成的集群构成，可选的，第二服务器102还可以是codis(分布式Redis解决方案)集群，或含有redis的集群。

数据库103，可以是oralce(甲骨文)数据库、MySQL(关系型数据库管理系统)、DRDS(Distribute Relational Database Service，分布式关系型数据库)数据库、ES(Elasticsearch，弹性搜索)数据库等数据库中的一种或多种，本申请对此不作特殊限制。

第一服务器101、第二服务器102以及数据库103之间的连接方式可以是通过有线连接也可以通过无线网络连接，其中无线网络连接使用的网络可以包括各种类型的有线和无线网络，例如但不局限于：互联网、局域网、无线保真(Wireless Fidelity，WIFI)、无线局域网(Wireless Local Area Networks，WLAN)、蜂窝通信网络、通用分组无线服务技术(General Packet Radio Service，GPRS)、码分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)、2G/3G/4G/5G蜂窝网络)、卫星通信网络等等。

第二服务器102用于获取待处理的话单、根据话单确定话单的发起时间以及话单发起时间与当前时间的差值、将差值和预设值的大小相比较，若差值小于预设值，则采用redis(REmote DIctionary Server，远程字典服务)进行话单的查重工作，若差值大于预设值，则将话单发送至数据库。

数据库103，用于接收第二服务器102发送的话单，并对接收到的话单进行查重，再将话单是否为重单的结果发送至第二服务器102。

可以理解的是，本申请实施例示意的结构并不构成对话单处理方法的具体限定。在本申请另一些可行的实施方式中，上述架构可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置，具体可根据实际应用场景确定，在此不做限制。图1所示的部件可以以硬件，软件，或软件与硬件的组合实现。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

图2为本申请实施例提供的话单处理方法的流程示意图。本申请实施例的执行主体可以是图1中的第二服务器102。如图2所示，该方法包括：

S201：获取待处理的话单，并根据话单，确定对应的配置信息以及话单的发起时间与当前时间的差值。

在本步骤中，获取待处理的话单，可以是接收其他服务器发送的话单，这里第二服务器102与其他服务器的连接关系可以与第一服务器101、第二服务器102以及数据库103之间的连接关系相同，在此不再赘述。确定对应的配置信息可以是根据话单对应的业务类型确定相应的配置信息。话单发起时间可以是话单中自带的，当前时间可以通过获取当前时间戳得到。

具体的，业务类型例如语音类型、流量类型、短信类型、电话类型等。

S202：采用对应的配置信息将话单的特征字段进行排列，得到第一键值字段。

在本步骤中，对应的配置信息中，含有对特征字段的排列顺序。

键值字段包含键字段以及值字段，键字段例如record_type(业务类型)、org_number(号码)、start_time(起始时间)、end_time(结束时间)、imsi(国际移动用户识别码)、service_type(服务类型)、send_type(发送类型)、receive_type(接收类型)等。值字段根据话单具体内容确定，本申请对值字段的具体确定方法不作限制。排列方式可以是根据转企编码或转发企业编码、号段、归属地、系统时间戳进行组合排列。

S203：若差值小于或等于预设值，则采用远程字典服务redis中已有的第二键值字段进行查重，以判断第一键值字段对应的话单是否为重单，得到话单是否为重单的结果。

在本步骤中，预设值可以是一天、几天、一周、一个月、几个月等。差值小于或等于预设值，表示话单产生时间较近，话单较新可看做热数据。采用远程字典服务redis中已有的键值字段进行查重时，若没有已有的键值字段，则直接将键值字段对应的话单确定为非单。查重的方法可以是，若在redis中有完全相同的键值字段，则将话单确定为重单，否则确定为非重单。查重的方法还可以是，redis中有顺序相同的键值字段中的部分字段，则确定话单为重单，否则为非重单。查重方法也可以是，话单的键值字段有部分区间与redis中的某键值字段的区间有重合，则将话单确定为重单，否则为非重单。

其中，话单的键值字段有部分区间与redis中的某键值字段的区间有重合的查重方法中，话单类型为通话类型，第一号码在第一时刻向第二号码拨打电话，在第二时间结束通话，而当前redis中含有的键值显示话单类型为通话类型，第一号码在第三时刻向第二号码拨打电话，在第四时间结束通话，第三时刻在第一时刻和第二时刻形成的区间内，则说明该话单为重单，或第四时刻在第一时刻和第二时刻形成的区间内，则说明该话单为重单。

S204：若差值大于预设值，则将第一键值字段发送至数据库，以使数据库采用数据库中的重单表查询是否为重单，并接收数据库返回的话单是否为重单的结果。

在本步骤中，差值大于预设值，表示话单产生时间较远，话单较旧可看做冷数据，可能是由于网络原因或其他故障延迟接收到的话单。重单表中包含时间在预设值之前的现有话单的键值字段，通过查询重单表可以确定话单是否为重单。判断话单是否为重单的过程可以与上述步骤S203类似，可以是完全一致、部分一致、部分重合三种中的任一种，在这里不再赘述。

从上述实施例的描述可知，本申请实施例通过接收待处理的话单，确定相应的配置信息，根据配置信息将话单进行整理得到键值字段用于后续查重；根据话单的发起时间与当前时间的差值，判断话单为较新的话单还是较旧的话单，并采用redis基于键值字段判断较新话单是否为重单，将较旧的话单发送至数据库，使数据库基于键值字段完成对较旧话单是否为重单的判断，由于将产生时间较近的话单采用redis进行判断是否为重单，减少了数据库运算量、降低了数据库负荷。

在一种可能的实现方式中，上述步骤S201根据话单，确定对应的配置信息，具体包括：

S2011：确定话单的业务类型。

在本步骤中，确定话单的业务类型可以是从话单中读取业务类型。还可以是从话单中读取业务类型对应字段后进行匹配，得到业务类型。

S2012：在预设的多种配置信息中，读取业务类型对应的配置信息。

在本步骤中，配置信息中可以包含对话单特征字段的排列方式。

从上述实施例的描述可知，本申请实施例通过对不同的业务类型选取不同的配置信息，可以降低判定重单的难度。

在一种可能的实现方式中，在上述步骤S2011之后，还包括：

S2013：根据业务类型确定预设值。

在本步骤中，业务类型的定义还可以更广泛，还包括国外话务业务、不同地区的话务业务等。对不同的业务类型可以选定不同的预设值。

例如，国内业务的预设值可以为1个月，国外业务由于流程较长或其他原因从用户发起到服务器接收需要的时间较长，预设值可以设置为两个月，本申请对具体预设值不作限制。

从上述实施例的描述可知，通过根据业务类型确定预设值，可以实现让预设值的取值更合理，从而使判断话单是否为重单的任务分配更合理，能够进一步减轻数据库负担。

在一种可能的实现方式中，在上述步骤S203或S204得到话单是否为重单的结果之后，还包括：

S205A：若确定话单为重单，则将话单存入数据库，并将第一键值字段写入数据库的错单列表。

在本步骤中，存入数据库可以是存入数据库的指定位置。

S206A：若确定话单不是重单，则根据第一键值字段写入远程字典服务redis或数据库中的重单表。

在本步骤中，具体是写入远程字典服务redis还是数据库中的重单表，需要根据判定过程具体实在redis中进行还是在数据库中进行，若判定话单为非重单是在redis中进行的，则将键值字段存入redis，若判定话单为非重单是在数据库中进行的，则将键值字段写入数据库的重单表中。

从上述实施例的描述可知，本申请实施例通过将错单存入数据库，键值字段存入错单列表，可以实现为错单的回收、校验网络问题通便利，并且在确定话单为非重单后，将非重单对应的键值字段存入redis或数据库中的重单表，实现对redis或重单表中的数据进行更新，以实现当再次接收到与本次接收到的非重话单相同的话单时，可以判定为重单。

在一种可能的实现方式中，上述步骤S206A根据第一键值字段写入远程字典服务redis或数据库中的重单表，具体包括：

S206A1：记录话单不是重单的次数。

在本步骤中，可以在每次判定话单不是重单后将预设的非重单数加1，初始的非重单数为零。

S206A2：当话单不是重单的次数达到预设数量时，将相应键值字段写入远程字典服务redis或数据库中的重单表，其中，相应键值字段为新增非重单话单的键值字段。

在本步骤中，不是重单的次数达到预设数量，可以是非重单数达到预设数量。

从上述实施例的描述可知，本申请可以实现在接收到固定数量非重单后，更新redis中键值字段或数据库中的重单表，实现让判断重单更准确的目的。

在一种可能的实现方式中，上述步骤S206A还可以是，每隔固定时间，将固定时间内的键值字段写入远程字典服务redis或数据库中的重单表，其中，相应键值字段为新增非重单话单的键值字段。

从上述实施例的描述可知，本申请可以实现在每隔固定时间，更新redis中键值字段或数据库中的重单表，实现让判断重单更准确的目的。

在一种可能的实现方式中，在上述步骤S203或S204得到话单是否为重单的结果之后，还包括：

S205B：持续检测远程字典服务redis中各键值的时间信息。

在本步骤中，redis中各键值均对应有发送话单的时间信息或接收到话单的时间信息。

S206B：若部分键值的时间信息与当前时间的差值大于预设值，则将这部分键值发送至数据库，以使数据库将部分键值写入重单表。

在本步骤中，当前时间的获得方式与上述步骤S201可以是相同的，在这里不再赘述。

S207B：删除远程字典服务redis中的这部分键值。

在本步骤中，删除这部分键值可以通过使用预设的脚本执行。

从上述实施例的描述可知，本申请实施例通过检测redis中键值字段的时间信息，可以将时间较久的键值信息写入数据库中的重单表中，实现redis和重单表的更新，从而避免较数据库无法排重较旧话单的情况。

在一种可能的实现方式中，在上述步骤S202采用对应的配置信息将话单的特征字段进行排列，得到第一键值字段之后，还包括：

S203A：检查话单的必填字段是否符合预设要求。

在本步骤中，预设要求可以包括必填字段是否都含数据，必填字段的数据类型是否为预设的数据类型，必填字段的顺序与预设顺序是否一致等。

S204A：若不符合要求，则将话单存入数据库，并将第一键值字段写入数据库的错单列表。

在本步骤中，若符合要求则进行上述步骤S203。

从上述实施例的描述可知，本申请实施例可实现在话单排重之前对错误话单的筛查，进一步减少排重工作造成的负担，同时将不符合要求的话单存入数据库，可以实现为后续对错误话单的原因筛查提供便利。

在一种可能的实现方式中，在上述步骤S203或S204得到话单是否为重单的结果之后，还包括：

S205C：若话单不是重单，则将话单发送至第一服务器。

在本步骤中，第一服务器可以是用于处理正确话单、将话单对应的结果发送至用户对应客户端的处理器。

从上述实施例的描述可知，本申请实施例可以便于话单的后续处理。

图3为本申请实施例提供的话单处理装置的结构示意图。如图3所示，话单处理装置300，包括：第一确定模块301、键值获得模块302、重单判断模块303以及键值发送模块304。

第一确定模块301，用于获取待处理的话单，并根据话单，确定对应的配置信息以及话单的发起时间与当前时间的差值；

键值获得模块302，用于采用对应的配置信息将话单的特征字段进行排列，得到第一键值字段；

重单判断模块303，用于若差值小于或等于预设值，则采用远程字典服务redis中已有的第二键值字段进行查重，以判断第一键值字段对应的话单是否为重单，得到话单是否为重单的结果；

键值发送模块304，用于若差值大于预设值，则将第一键值字段发送至数据库，以使数据库采用数据库中的重单表查询是否为重单，并接收数据库返回的话单是否为重单的结果。

本实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

继续参考图3。在一种可能的实现方式中，确定模块301，具体用于确定话单的业务类型。在预设的多种配置信息中，读取业务类型对应的配置信息。

本实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

继续参考图3。在一种可能的实现方式中，话单处理装置300，还包括：第二确定模块305。

第二确定模块305，用于根据业务类型确定预设值。

本实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

继续参考图3。在一种可能的实现方式中，话单处理装置300，还包括：后处理模块306。

后处理模块306，用于若确定话单为重单，则将话单存入数据库，并将第一键值字段写入数据库的错单列表。若确定话单不是重单，则根据第一键值字段写入远程字典服务redis或数据库中的重单表。

在一种可能的实现方式中，话单处理装置300，还用于记录话单不是重单的次数。当话单不是重单的次数达到预设数量时，将相应键值字段写入远程字典服务redis或数据库中的重单表，其中，相应键值字段为新增非重单话单的键值字段。

本实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

继续参考图3。在一种可能的实现方式中，话单处理装置300，还包括：数据更新模块307。

数据更新模块307，用于持续检测远程字典服务redis中各键值的时间信息。若部分键值的时间信息与当前时间的差值大于预设值，则将部分键值发送至数据库，以使数据库将部分键值写入重单表。删除远程字典服务redis中的部分键值。

本实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

继续参考图3。在一种可能的实现方式中，话单处理装置300，还包括：错单处理模块308。

错单处理模块308，用于检查话单的必填字段是否符合预设要求。若不符合要求，则将话单存入数据库，并将第一键值字段写入数据库的错单列表。

本实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

继续参考图3。在一种可能的实现方式中，话单处理装置300，还包括：话单发送模块309。

话单发送模块309，用于若话单不是重单，则将话单发送至第一服务器。

本实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

为了实现上述实施例，本申请实施例还提供了一种电子设备。

参考图4，其示出了适于用来实现本申请实施例提供的电子设备400的结构示意图，该电子设备400可以为终端设备或服务器。其中，终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、个人数字助理(Personal Digital Assistant，简称PDA)、平板电脑(Portable Android Device，简称PAD)、便携式多媒体播放器(PortableMedia Player，简称PMP)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图4示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，电子设备400可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)401，其可以根据存储在只读存储器(Read Only Memory，简称ROM)402中的程序或者从存储装置408加载到随机访问存储器(Random Access Memory，简称RAM)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 403中，还存储有电子设备400操作所需的各种程序和数据。处理装置401、ROM 402以及RAM 403通过总线404彼此相连。输入/输出(I/O)接口405也连接至总线404。

通常，以下装置可以连接至I/O接口405：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置406；包括例如液晶显示器(Liquid CrystalDisplay，简称LCD)、扬声器、振动器等的输出装置407；包括例如磁带、硬盘等的存储装置408；以及通信装置409。通信装置409可以允许电子设备400与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图4示出了具有各种装置的电子设备400，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本申请的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本申请的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置409从网络上被下载和安装，或者从存储装置408被安装，或者从ROM 402被安装。在该计算机程序被处理装置401执行时，执行本申请实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本申请上述的计算机可读存储介质可以是计算机可读信号介质或者计算机存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读存储介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

上述计算机可读存储介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备执行上述实施例所示的方法。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LocalArea Network，简称LAN)或广域网(Wide Area Network，简称WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，第一确定模块还可以被描述为“配置信息及时间差值确定模块”。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

在本申请的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (11)

1.一种话单处理方法，其特征在于，包括：

获取待处理的话单，并根据所述话单，确定对应的配置信息以及所述话单的发起时间与当前时间的差值；

采用所述对应的配置信息将所述话单的特征字段进行排列，得到第一键值字段；

若所述差值小于或等于预设值，则采用远程字典服务redis中已有的第二键值字段进行查重，以判断所述第一键值字段对应的话单是否为重单，得到话单是否为重单的结果；

若所述差值大于所述预设值，则将所述第一键值字段发送至数据库，以使所述数据库采用数据库中的重单表查询是否为重单，并接收数据库返回的话单是否为重单的结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述话单，确定对应的配置信息，包括：

确定所述话单的业务类型；

在预设的多种配置信息中，读取所述业务类型对应的配置信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述话单的业务类型之后，还包括：

根据所述业务类型确定所述预设值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，得到话单是否为重单的结果之后，还包括：

若确定所述话单为重单，则将所述话单存入数据库，并将所述第一键值字段写入所述数据库的错单列表；

若确定所述话单不是重单，则根据所述第一键值字段写入所述远程字典服务redis或所述数据库中的重单表。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一键值字段写入所述远程字典服务redis或所述数据库中的重单表，包括：

记录话单不是重单的次数；

当话单不是重单的次数达到预设数量时，将相应键值字段写入所述远程字典服务redis或所述数据库中的重单表，其中，所述相应键值字段为新增非重单话单的键值字段。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在得到话单是否为重单的结果之后，还包括：

持续检测远程字典服务redis中各键值的时间信息；

若部分键值的时间信息与当前时间的差值大于所述预设值，则将所述部分键值发送至所述数据库，以使所述数据库将所述部分键值写入所述重单表；

删除所述远程字典服务redis中的所述部分键值。

7.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在所述采用所述对应的配置信息将所述话单的目标字段进行排列，得到第一键值字段之后，还包括：

检查所述话单的必填字段是否符合预设要求；

若不符合要求，则将所述话单存入所述数据库，并将所述第一键值字段写入所述数据库的错单列表。

8.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在得到话单是否为重单的结果之后，还包括：

若所述话单不是重单，则将所述话单发送至第一服务器。

9.一种话单处理装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于获取待处理的话单，并根据所述话单，确定对应的配置信息以及所述话单的发起时间与当前时间的差值；

键值获得模块，用于采用所述对应的配置信息将所述话单的特征字段进行排列，得到第一键值字段；

重单判断模块，用于若所述差值小于或等于预设值，则采用远程字典服务redis中已有的第二键值字段进行查重，以判断所述第一键值字段对应的话单是否为重单，得到话单是否为重单的结果；

键值发送模块，用于若所述差值大于所述预设值，则将所述第一键值字段发送至数据库，以使所述数据库采用数据库中的重单表查询是否为重单，并接收数据库返回的话单是否为重单的结果。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述处理器执行如权利要求1至8中任一项所述的话单处理方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1至8中任一项所述的话单处理方法。