CN116668260A - 一种业务支撑系统、方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种业务支撑系统、方法、装置及存储介质，涉及计算机技术领域，用于解决现有的业务处理方法费时费力，效率较低的技术问题。该业务支撑系统包括：自动化工具模块、智能网络管理模块和网络运营数据模块；自动化工具模块用于采集待处理业务的业务数据和成本数据；智能网络管理模块用于对业务数据和成本数据进行处理，以得到待处理业务的台账数据；网络运营数据模块用于对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果，并输出分析结果；分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

Description

一种业务支撑系统、方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务支撑系统、方法、装置及存储介质。

背景技术

目前，通信领域的业务处理方法通常是在获取待处理业务的业务信息后，通过人工输入的方式，将业务信息输入到相关的数据处理系统。例如，当基站故障后，运维人员需要到故障基站的现场，获取故障基站的相关数据，并通过手工输入的方式，将故障基站的相关数据输入到基站故障处理系统中。

现有的业务处理方法费时费力，效率较低。

发明内容

本申请提供一种业务支撑系统、方法、装置及存储介质，用于解决现有的业务处理方法费时费力，效率较低的技术问题。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，提供一种业务支撑系统，包括：自动化工具模块、智能网络管理模块和网络运营数据模块；

自动化工具模块用于采集待处理业务的业务数据和成本数据；

智能网络管理模块用于对业务数据和成本数据进行处理，以得到待处理业务的台账数据；

网络运营数据模块用于对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果，并输出分析结果；分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

可选的，该业务支撑系统还包括：自动稽核风控模块；

自动稽核风控模块用于确定自动化工具模块采集的业务数据和成本数据的安全验证结果。

可选的，该业务支撑系统还包括：运营流程管控模块；

运营流程管控模块用于向运维终端发送待处理业务的分析结果，并监控运维终端对待处理业务的运维信息。

第二方面，提供一种业务支撑方法，包括：

采集待处理业务的业务数据和成本数据；

对业务数据和成本数据进行处理，以得到待处理业务的台账数据；

对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果，并输出分析结果；分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

可选的，该业务支撑方法还包括：

确定自动化工具模块采集的业务数据和成本数据的安全验证结果。

可选的，该业务支撑方法还包括：

向运维终端发送待处理业务的分析结果，并监控运维终端对待处理业务的运维信息。

第三方面，提供一种业务支撑装置，包括：通信单元和处理单元；

通信单元，用于采集待处理业务的业务数据和成本数据；

处理单元，用于对业务数据和成本数据进行处理，以得到待处理业务的台账数据；

处理单元，还用于对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果，并输出分析结果；分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

可选的，处理单元，还用于确定自动化工具模块采集的业务数据和成本数据的安全验证结果。

可选的，通信单元，还用于向运维终端发送待处理业务的分析结果，并监控运维终端对待处理业务的运维信息。

第四方面，提供一种业务支撑装置，包括存储器和处理器；存储器用于存储计算机执行指令，处理器与存储器通过总线连接；当业务支撑装置运行时，处理器执行存储器存储的计算机执行指令，以使业务支撑装置执行第二方面所述的业务支撑方法。

该业务支撑装置可以是网络设备，也可以是网络设备中的一部分装置，例如网络设备中的芯片系统。该芯片系统用于支持网络设备实现第一方面及其任意一种可能的实现方式中所涉及的功能，例如，获取、确定、发送上述业务支撑方法中所涉及的数据和/或信息。该芯片系统包括芯片，也可以包括其他分立器件或电路结构。

第五方面，提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质包括计算机执行指令，当计算机执行指令在计算机上运行时，使得该计算机执行第二方面所述的业务支撑方法。

第六方面，还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机指令，当计算机指令在业务支撑装置上运行时，使得业务支撑装置执行如上述第二方面所述的业务支撑方法。

需要说明的是，上述计算机指令可以全部或者部分存储在计算机可读存储介质上。其中，计算机可读存储介质可以与业务支撑装置的处理器封装在一起的，也可以与业务支撑装置的处理器单独封装，本申请实施例对此不作限定。

本申请中第二方面、第三方面、第四方面、第五方面以及第六方面的描述，可以参考第一方面的详细描述。

在本申请实施例中，上述业务支撑装置的名字对设备或功能模块本身不构成限定，在实际实现中，这些设备或功能模块可以以其他名称出现。例如，接收单元还可以称为接收模块、接收器等。只要各个设备或功能模块的功能和本申请类似，属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内。

本申请提供的技术方案至少带来以下有益效果：

基于上述任一方面，本申请提供一种业务支撑系统，可以自动获取现网中各个待处理业务的业务数据和成本数据，并对获取到的数据进行处理和分析，从而自动化的确定待处理业务的分析结果，无需人工操作，提高了业务处理的效率。

本申请中的第一方面、第二方面、第三方面、第四方面、第五方面以及第六方面的有益效果，均可以参考上述有益效果的分析，此处不再赘述。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种业务支撑系统的结构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种业务支撑装置的硬件结构示意图一；

图3为本申请实施例提供的一种业务支撑装置的硬件结构示意图二；

图4为本申请实施例提供的一种业务支撑方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种业务支撑装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

为了便于清楚描述本申请实施例的技术方案，在本申请实施例中，采用了“第一”、“第二”等字样对功能和作用基本相同的相同项或相似项进行区分，本领域技术人员可以理解“第一”、“第二”等字样并不是在对数量和执行次序进行限定。

随着企业数字技术的发展，企业数字技术带来以提高效率产生价值为目标各类支撑系统的建设，数据安全和合规管理不当会给企业带来巨大风险和损失，保障各类支撑系统的保密性、安全性成了日趋重要的问题。

随着第五代移动通信技术的发展，电信运营商开始青睐具有的高可用性，可伸缩性，易管理以及低成本等优点的云计算技术。期望借鉴云计算技术，提升运营商的业务支撑系统的建设。

但是，由于运营商网络具有多网并存、接入方式和传输方式多种多样、重硬件，轻软件的特点，使得现有的业务支撑系统的人工操作参与较多，数据量较大，工作繁琐，并且缺乏统一的网络资源管理。

例如，当基站故障后，运维人员需要到故障基站的现场，获取故障基站的相关数据，并通过手工输入的方式，将故障基站的相关数据输入到基站故障处理系统中。

因此，现有的业务处理方法费时费力，效率较低。

针对上述问题，本申请提供一种业务支撑系统，包括：自动化工具模块、智能网络管理模块和网络运营数据模块。自动化工具模块用于采集待处理业务的业务数据和成本数据。智能网络管理模块用于对业务数据和成本数据进行处理，以得到待处理业务的台账数据。网络运营数据模块用于对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果，并输出分析结果。其中，分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

由上可知，本申请实施例提供的业务支撑系统可以自动获取现网中各个待处理业务的业务数据和成本数据，并对获取到的数据进行处理和分析，从而自动化的确定待处理业务的分析结果，无需人工操作，提高了业务处理的效率。

该业务支撑系统是一个应用编程语言(JAVA)、甲骨文(oracle)、应用程序接口(Application Programming Interface，API)、斯普瑞布特(Spring Boot)、JAVA持久层API(JPA)、编辑工具(Vue)、Java Script(JS)等技术，开发支持业务处理的网络综合业务支撑系统。该业务支撑系统可以整合网络现有的各种信息化资源，数据等，特别是针对网络各部门研发定制化功能模块，为专网络工作人员减负。

可选的，该业务支撑系统可以采用前后端分离技术为基础，建立业务支撑系统，后期维护成本低，可拓展性强，并且可以同时应用多个后台。这样，该业务支撑系统可以降低服务器的压力，提高数据安全性。

可选的，该业务支撑系统的前端框架可以采用VUE技术，VUE技术作为当前前端主流框架之一，是一套用于构建用户界面的渐进式框架。与其它大型框架不同的是，VUE技术被设计为可以自底向上逐层应用。VUE技术的核心库只关注视图层，不仅操作编辑，还可以与第三方库或既有项目进行整合。此外，当与现代化的工具链以及各种支持类库结合使用时，VUE技术也完全能够为复杂的单页应用提供驱动。

可选的，该业务支撑系统的后台开发软件可以使用JAVA语言开发，跨平台、可移植性高。

可选的，该业务支撑系统的数据库可以采用oracle，使用JPA作为数据持久层，增加了系统读数据的能力，同时也减轻数据库的压力。给用户带来更好的体验的同时，也增加了系统的稳定性。

图1示出了该业务支撑系统的一种结构。如图1所示，该业务支撑系统包括：自动化工具模块101、智能网络管理模块102、网络运营数据模块103、自动稽核风控模块104和运营流程管控模块105。

其中，自动化工具模块101用于采集待处理业务的业务数据和成本数据。

具体的，自动化工具模块101具有对通信网络中的通信设备的性能进行监控的功能、对通信网络中的通信设备的信号进行采集与分析的功能、对通信网络中的故障设备的故障日志进行采集的功能。

自动化工具模块101一般用于控制一些工具类的软件或者运维人员编辑的一些脚本文件(JavaScript)。通过控制这些软件或者脚本，可以对通信网络中的各个待处理业务的业务数据和成本数据进行采集。

可选的，上述软件或者脚本可以实现自动化操作，从而无需人工到现场采集待处理业务的业务数据和成本数据。

可选的，自动化工具模块101还可以为运维人员提供系统管理员的使用界面。其功能包括：手工上传、查看警告、检测待处理业务对应设备的运行情况、修改配置、查看和处理日志等。

其中，上述日志中记录了所有待处理业务对应设备的各类日志，例如设备发布日志、篡改检测日志和自动恢复日志等。

运维人员可以通过上述使用界面，对日志进行分类或者分日期查看，并根据运维人员的要求实现转储。

上述日志还支持系统记录(syslog)，并与安全管理平台的对接，进而使得安全管理平台对上述日志进行安全记录。

可选的，自动化工具模块101还可以记录和统计用户对业务支撑系统的前端显示页面的访问信息，包括页面点击率、客户端地址、客户端类型、访问流量、访问时间及搜索引擎关键字等访问信息。

可选的，自动化工具模块101还可以对上述访问信息进行统计分析，如基于区域的访问统计，便于识别用户对业务支撑系统的前端显示页面的访问是否符合预期，为业务支撑系统的优化提供依据。

示例性的，当待处理业务为基站故障业务时，自动化工具模块101可以采用自动化操作工具收集底层数据，获取基础信息。

上述基础信息可以包括在网络大数据平台中获取到的故障基站的站点名称、故障区域、故障开始时间等故障信息(即处理业务的业务数据)。

上述基础信息还可以包括在财务平台获取到的故障基站的基站成本、电费等成本数据信息(即处理业务的成本数据)。

智能网络管理模块102用于对业务数据和成本数据进行处理，以得到待处理业务的台账数据。

具体的，智能网络管理模块102具有将获取到的数据处理为台账数据的功能、对获取到的成本数据进行管理的功能、对待处理业务对应的设备的参数进行自动配置的功能。

也就是说，智能网络管理模块102可以将获取到的数据形成统一的网管台账，并实现增删改查功能。在业务支撑系统投入使用后，智能网络管理模块102可以通过对成本数据进行管理的功能，关联待处理业务对应的服务商，根据服务商设定的对待处理业务进行维护的成本，确定对待处理业务进行运维时的运维成本阈值。

可选的，智能网络管理模块102中可以安装有台账系统，以实现将获取到的数据处理为台账数据的功能。通用的数据处理方法通常需要多个数据处理系统，数据分散，效率较低。并且通用的以excel表的形式记录数据可能导致数据丢失等情况。

本申请实施例中，智能网络管理模块102中的台账系统(如任务工单台账系统等)可以将获取到的数据处理为台账数据，形成台账数据后可长久保留以便后续工作的开展及考核。

智能网络管理模块102对获取到的成本数据进行管理的功能是指确定对待处理业务进行运维时的运维成本阈值。

示例性的，当待处理业务为基站故障业务时，如果基站故障业务对应的故障基站的基站建设涉及到设计院，监理方及施工方，则智能网络管理模块102可以通过自动化工具模块101获取该基站应的合作单位中的中标额度等相关成本数据，并根据这些成本数据生成台账数据，以便于运营商清楚的了解到对待处理业务进行处理的成本。

具体的，当待处理业务为基站故障业务时，待处理业务对应的运维人员(例如项目经理)可以打开该业务支撑系统的主页面，并在主页面执行任务派发操作。接着，该业务支撑系统的后台可以验证项目经理的权限，并判断项目经理的任务派发操作中的数据是否完整。若权限验证成功并且数据完整，则向运维终端发送该任务单。

相应的，若权限验证失败或者数据不完整，则输出提示消息。

可选的，向运维终端发送该任务单前，可以将该任务单的相关数据处理为台账数据并存储，以便于后续审核。

网络运营数据模块103用于对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果，并输出分析结果。

其中，分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

具体的，网络运营数据模块103具有对台账数据进行分析的功能、对待处理业务对应的设备位置进行定位的功能、对分析结果进行可视化的功能、将分析结果转换为分析报告的功能。

可选的，网络运营数据模块103可以使用python爬虫软件，对通信网络中的各个数据进行汇总并导入业务支撑系统中的数据库。

可选的，网络运营数据模块103还可以使用sql语句对通信网络中的数据进行筛选分析，并在业务支撑系统的前端页面(例如网页)进行渲染显示。

可选的，网络运营数据模块103还可以调用外部API获取通信网络中的各类图表数据。

可选的，网络运营数据模块103还可以通过地图API接口，获取待处理业务对应设备的设备位置。

网络运营数据模块103对台账数据进行分析时，可以通过前端显示的指标填写界面，获取每个部门填写的各类指标，并根据这些指标对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果。

示例性的，当待处理业务为基站故障业务时，网络运营数据模块103对故障基站进行定位时，可以基于网管设备得到实时的故障基站的基站数据。

具体的，业务支撑系统可以搭建文件传输协议(File Transfer Protocol，FTP)服务器，与网管服务器对接。网管服务器中可以设置脚本文件，完成对故障基站的基站数据的实时推送。业务支撑系统可以解析网管服务器推送的文件，得到故障基站的基站数据，例如故障内容、基站名称等。

在得到故障基站的基站名称后，网络运营数据模块103可以通过地图API接口，确定该基站名称对应的经纬度，并根据该经纬度，确定故障基站的具体位置。

可选的，网络运营数据模块103还可以创建网络数据库，将获取到的数据进行汇总。接着，网络运营数据模块103还可以根据不同部门或者用户的需求，将汇总的数据自动处理为数据报告(即分析结果)，无需用户手动处理，节约了大量时间，提升了数据处理效率。

可选的，网络运营数据模块103还可以结合数据可视化技术，利用图形、图像处理、计算机视觉以及用户界面，通过表达、建模、对立体、表面、属性以及动画等多种形式，将处理得到的分析结果进行可视化展示。

自动稽核风控模块104用于确定自动化工具模块101采集的业务数据和成本数据的安全验证结果。

具体的，自动稽核风控模块104具有对通过网页进行数据采集的采集方式行安全稽核的功能、对通过采集到的数据进行安全稽核的功能。

也就是说，自动稽核风控模块104主体上为安全模块，保证了业务支撑系统中的数据安全和信息安全。

可选的，自动稽核风控模块104可以通过网页程序代码进行安全检测，找出潜在应用程序的编写漏洞，提供开发团队修补建议，并进行修补。

可选的，自动稽核风控模块104还可以为网页应用层防火墙提供防护规则，做到内外共同防护。

由于运营商提供的服务是信息服务，因此，为了避免使用者进行交易过程中的信息被窃听，自动稽核风控模块104可以实施超文本传输安全协议(Hypertext TransferProtocol Secure，HTTPS)或者安全套接层(Secure Socket Layer，SSL)进行加密，保障数据传输过程的安全性。

运营流程管控模块105用于向运维终端发送待处理业务的分析结果，并监控运维终端对待处理业务的运维信息。

具体的，运营流程管控模块105具有流程管控功能、信息发送功能、业务时间处理功能。

也就是说，运营流程管控模块105可以引入第三方流程应用程序(application，APP)，获取第三方流程APP开发者权限，搭建第三方流程APPH5微应用。根据第三方流程APP开放平台提供的相关API进行流程开发。

示例性的，当待处理业务为基站故障业务时，运营流程管控模块105可以监控运维终端对基站故障业务进行运维的运维流程。

具体的，用户可以先通过第三方流程APP，建立对基站故障业务进行运维的流程审批模板。运营流程管控模块105可以获取该模板的唯一标识码。接着，运营流程管控模块105可以该唯一标识码进行数据匹配并发起审批实例。

接着，运营流程管控模块105可以根据审批实例的标识查询流程，查询该运维流程的相关表单内容。

可选的，运营流程管控模块105还可以记录上述运维流程中，各个环节的审批时间记录、处理时间等，并将上述记录存储以便于后续考核。

可选的，运营流程管控模块105还可以信息创建运维人员信息表，获取个人标识，以便于后续实现点对点，点对多等指定方式的信息推送。

在一些实施例中，所述业务支撑系统可以应用于电子设备。电子设备基本硬件结构包括图2或图3所示业务支撑装置所包括的元件。下面以图2和图3所示的业务支撑装置为例，介绍电子设备的硬件结构。

如图2所示，为本申请实施例提供的业务支撑装置的一种硬件结构示意图。该业务支撑装置包括处理器21，存储器22、通信接口23、总线24。处理器21，存储器22以及通信接口23之间可以通过总线24连接。

处理器21是业务支撑装置的控制中心，可以是一个处理器，也可以是多个处理元件的统称。例如，处理器21可以是一个通用中央处理单元(central processing unit，CPU)，也可以是其他通用处理器等。其中，通用处理器可以是微处理器或者是任何常规的处理器等。

作为一种实施例，处理器21可以包括一个或多个CPU，例如图2中所示的CPU 0和CPU 1。

存储器22可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electricallyerasable programmable read-only memory，EEPROM)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。

一种可能的实现方式中，存储器22可以独立于处理器21存在，存储器22可以通过总线24与处理器21相连接，用于存储指令或者程序代码。处理器21调用并执行存储器22中存储的指令或程序代码时，能够实现本申请下述实施例提供的业务支撑方法。

在本申请实施例中，对于电子设备而言，存储器22中存储的软件程序不同，所以电子设备实现的功能不同。关于各设备所执行的功能将结合下面的流程图进行描述。

另一种可能的实现方式中，存储器22也可以和处理器21集成在一起。

通信接口23，用于业务支撑装置与其他设备通过通信网络连接，所述通信网络可以是以太网，无线接入网，无线局域网(wireless local area networks，WLAN)等。通信接口23可以包括用于接收数据的接收单元，以及用于发送数据的发送单元。

总线24，可以是工业标准体系结构(industry standard architecture，ISA)总线、外部设备互连(peripheral component interconnect，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(extended industry standard architecture，EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图2中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

图3示出了本申请实施例中业务支撑装置的另一种硬件结构。如图3所示，业务支撑装置可以包括处理器31以及通信接口32。处理器31与通信接口32耦合。

处理器31的功能可以参考上述处理器21的描述。此外，处理器31还具备存储功能，可以起上述存储器22的功能。

通信接口32用于为处理器31提供数据。该通信接口32可以是业务支撑装置的内部接口，也可以是业务支撑装置对外的接口(相当于通信接口23)。

需要指出的是，图2(或图3)中示出的结构并不构成对业务支撑装置的限定，除图2(或图3)所示部件之外，该业务支撑装置可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

下面结合附图对本申请实施例提供的业务支撑方法进行详细介绍。

本申请实施例提供的业务支撑方法应用于上述电子设备，如图4所示，本申请实施例提供的业务支撑方法包括：

S401、电子设备采集待处理业务的业务数据和成本数据。

电子设备采集待处理业务的业务数据和成本数据的具体实现方式，可以参考图1中关于自动化工具模块101的具体描述，在此不再赘述。

S402、电子设备对业务数据和成本数据进行处理，以得到待处理业务的台账数据。

电子设备对业务数据和成本数据进行处理，以得到待处理业务的台账数据的具体实现方式，可以参考图1中关于智能网络管理模块102的具体描述，在此不再赘述。

S403、电子设备对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果，并输出分析结果。

其中，分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

电子设备对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果，并输出分析结果的具体实现方式，可以参考图1中关于网络运营数据模块103的具体描述，在此不再赘述。

在一些实施例中，该业务支撑方法还包括：

S404、电子设备确定自动化工具模块采集的业务数据和成本数据的安全验证结果。

电子设备确定自动化工具模块采集的业务数据和成本数据的安全验证结果的具体实现方式，可以参考图1中关于自动稽核风控模块104的具体描述，在此不再赘述。

在一些实施例中，该业务支撑方法还包括：

S405、电子设备向运维终端发送待处理业务的分析结果，并监控运维终端对待处理业务的运维信息。

电子设备向运维终端发送待处理业务的分析结果，并监控运维终端对待处理业务的运维信息的具体实现方式，可以参考图1中关于运营流程管控模块105的具体描述，在此不再赘述。

上述主要从方法的角度对本申请实施例提供的方案进行了介绍。为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对业务支撑装置进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。可选的，本申请实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

如图5所示，为本申请实施例提供的一种业务支撑装置的结构示意图。该业务支撑装置可以用于执行图4所示的业务支撑的方法。图5所示业务支撑装置包括：通信单元501和处理单元502；

通信单元501，用于采集待处理业务的业务数据和成本数据。

处理单元502，用于对业务数据和成本数据进行处理，以得到待处理业务的台账数据。

处理单元502，还用于对台账数据进行分析，以得到待处理业务的分析结果，并输出分析结果；分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

可选的，处理单元502，还用于确定自动化工具模块采集的业务数据和成本数据的安全验证结果。

可选的，通信单元501，还用于向运维终端发送待处理业务的分析结果，并监控运维终端对待处理业务的运维信息。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质包括计算机执行指令，当计算机执行指令在计算机上运行时，使得计算机执行如上述实施例提供的业务支撑方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序，该计算机程序可直接加载到存储器中，并含有软件代码，该计算机程序经由计算机载入并执行后能够实现上述实施例提供的业务支撑方法。

本领域技术人员应该可以意识到，在上述一个或多个示例中，本申请所描述的功能可以用硬件、软件、固件或它们的任意组合来实现。当使用软件实现时，可以将这些功能存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。计算机可读介质包括计算机可读存储介质和通信介质，其中通信介质包括便于从一个地方向另一个地方传送计算机程序的任何介质。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个装置，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是一个物理单元或多个物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个不同地方。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (11)

1.一种业务支撑系统，其特征在于，包括：自动化工具模块、智能网络管理模块和网络运营数据模块；

所述自动化工具模块用于采集待处理业务的业务数据和成本数据；

所述智能网络管理模块用于对所述业务数据和所述成本数据进行处理，以得到所述待处理业务的台账数据；

所述网络运营数据模块用于对所述台账数据进行分析，以得到所述待处理业务的分析结果，并输出所述分析结果；所述分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

2.根据权利要求1所述的业务支撑系统，其特征在于，还包括：自动稽核风控模块；

所述自动稽核风控模块用于确定所述自动化工具模块采集的所述业务数据和所述成本数据的安全验证结果。

3.根据权利要求1所述的业务支撑系统，其特征在于，还包括：运营流程管控模块；

所述运营流程管控模块用于向运维终端发送所述待处理业务的分析结果，并监控所述运维终端对所述待处理业务的运维信息。

4.一种业务支撑方法，其特征在于，包括：

采集待处理业务的业务数据和成本数据；

对所述业务数据和所述成本数据进行处理，以得到所述待处理业务的台账数据；

对所述台账数据进行分析，以得到所述待处理业务的分析结果，并输出所述分析结果；所述分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

5.根据权利要求4所述的业务支撑方法，其特征在于，还包括：

确定所述自动化工具模块采集的所述业务数据和所述成本数据的安全验证结果。

6.根据权利要求4所述的业务支撑方法，其特征在于，还包括：

向运维终端发送所述待处理业务的分析结果，并监控所述运维终端对所述待处理业务的运维信息。

7.一种业务支撑装置，其特征在于，包括：通信单元和处理单元；

所述通信单元，用于采集待处理业务的业务数据和成本数据；

所述处理单元，用于对所述业务数据和所述成本数据进行处理，以得到所述待处理业务的台账数据；

所述处理单元，还用于对所述台账数据进行分析，以得到所述待处理业务的分析结果，并输出所述分析结果；所述分析结果包括故障分析结果和故障处理成本分析结果。

8.根据权利要求7所述的业务支撑装置，其特征在于，所述处理单元，还用于确定所述自动化工具模块采集的所述业务数据和所述成本数据的安全验证结果。

9.根据权利要求7所述的业务支撑装置，其特征在于，所述通信单元，还用于向运维终端发送所述待处理业务的分析结果，并监控所述运维终端对所述待处理业务的运维信息。

10.一种业务支撑装置，其特征在于，包括存储器和处理器；所述存储器用于存储计算机执行指令，所述处理器与所述存储器通过总线连接；当所述业务支撑装置运行时，所述处理器执行所述存储器存储的所述计算机执行指令，以使所述业务支撑装置执行如权利要求4-6任一项所述的业务支撑方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括计算机执行指令，当所述计算机执行指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求4-6任一项所述的业务支撑方法。