CN116630006A - 一种排队办理业务场景下的队列调整方法和相关产品 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种排队办理业务场景下的队列调整方法和相关产品，涉及人工智能领域或金融技术领域。在本申请首先确定等候队列中等候用户的用户类型；然后对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值；最后将所述等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序重新排序。在考虑等候用户优先级不同的情况下，减少了办理业务的优先级较低的等候用户的等待时长，提高了业务处理效率。
Description
技术领域
本申请涉及人工智能领域或金融技术领域，特别是涉及一种排队办理业务场景下的队列调整方法和相关产品。
背景技术
随着互联网技术的迅猛发展，越来越多的用户选择在网上银行处理业务，导致银行网点开设的业务处理窗口越来越少。当银行网点开放两个或多个业务处理窗口时，不同类型的等候用户被安排到与自身用户类型对应的业务处理窗口等待办理业务。
但当银行网点只开放一个业务处理窗口时，不同类型的等候用户被安排到一个业务处理窗口等待办理业务。但银行网点会将业务办理优先级较高的等候用户，安排在业务办理优先级较低的等候用户之前，按照业务办理优先级由高到低的顺序处理等候用户的业务请求，导致业务办理优先级较低的等候用户等待较长时间，业务处理效率较低。
发明内容
基于上述问题，本申请提供了一种排队办理业务场景下的队列调整方法和相关产品，用以减少业务办理优先级较低的等候用户的等待时间，提高业务处理效率。
本申请实施例公开了如下技术方案：
第一方面，本申请实施例提供一种排队办理业务场景下的队列调整方法，包括:
确定等候队列中等候用户的用户类型；所述用户类型为第一类型或第二类型，所述第一类型的等候用户办理业务的优先级高于所述第二类型的等候用户办理业务的优先级；
对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值；所述第一类型对应的第一顺序调节值小于所述第二类型对应的第一顺序调节值；所述目标等候用户为所述等候队列中的等候用户之一；
将所述等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序重新排序。
可选地，所述方法还包括：如果当前正在办理的业务在间隔时间结束后结束办理，则在优先值基础上获取变更优先值；将所述等候队列中的各等候用户按照变更优先值由小到大的顺序重新排列。
可选地，所述将所述等候队列中的各等候用户按照变更优先值由小到大的顺序重新排列，包括：
如果所述第一类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值小于或等于所述第二类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值，则确定所述第一类型的最早到达的等候用户为最先办理业务的等候用户；
如果所述第一类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值大于所述第二类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值，则确定所述第二类型的最早到达的等候用户为最先办理业务的等候用户。
可选地，当用户本人前往业务办理单位办理业务时，所述确定等候队列中等候用户的用户类型，包括：
在用户到达所述业务办理单位后，向所述用户请求采集生物特征；
在经所述用户授权后，采集所述用户的生物特征；
如果所述用户的生物特征与预先存储于所述业务办理单位的所述第一类型用户的生物特征集匹配，则确定所述用户为所述第一类型的等候用户；
如果所述用户的生物特征与预先存储于所述业务办理单位的所述第一类型用户的生物特征集不匹配，则确定所述用户为所述第二类型的等候用户。
可选地，当他人代替用户本人前往所述业务办理单位办理业务时，所述确定等候队列中等候用户的用户类型，包括：
如果所述他人提供的所述用户本人的身份信息与预先存储与所述业务单位的所述第一类型用户的身份信息集匹配，则向所述用户本人留存于所述业务办理单位的电话号码发送验证短信；所述身份信息包括姓名、性别、照片和身份证号码；所述验证短信中携带目标验证码；
如果所述他人提供了所述目标验证码，则确定所述他人为所述第一类型的等候用户；
如果所述他人未能提供所述目标验证码，则不接受所述他人代替所述用户本人办理业务。
第二方面，本申请实施例提供了一种排队办理业务场景下的队列调整装置，包括：
用户类型确定模块，用于确定等候队列中等候用户的用户类型；所述用户类型为第一类型或第二类型，所述第一类型的等候用户办理业务的优先级高于所述第二类型的等候用户办理业务的优先级；
优先值计算模块，用于对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值；所述第一类型对应的第一顺序调节值小于所述第二类型对应的第一顺序调节值；所述目标等候用户为所述等候队列中的等候用户之一；
顺序确定模块，用于将所述等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序重新排序。
可选地，所述装置还包括：
变更优先值计算模块，用于如果当前正在办理的业务在间隔时间结束后结束办理，则在所述优先值基础上获取变更优先值；
顺序调整模块，用于将所述等候队列中的各等候用户按照变更优先值由小到大的顺序重新排列。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：存储器和处理器，其中，存储器用于存储计算机程序；处理器用于执行所述计算机程序，以实现上述第一方面提供的任一实现方式的队列调整方法。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行上述第一方面提供的任一实现方式的队列调整方法。
从以上技术方案可以看出，本申请具有以下有益效果：
在本申请实施例中首先确定等候队列中等候用户的用户类型；然后对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值，其中所述第一类型对应的第一顺序调节值小于所述第二类型对应的第一顺序调节值；最后，将所述等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序重新排序。
由此，本申请方案将等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序排序，而非按照业务办理优先级由高到低的顺序排序，确定等候队列中的各等候用户办理业务的先后顺序。同时，设定所述第一类型对应的第一顺序调节值小于所述第二类型对应的第一顺序调节值；在考虑等候用户业务办理的优先级不同的情况下，减少了业务办理优先级较低的等候用户的等待时长，提高了业务处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种排队办理业务场景下的队列调整方法的流程图；
图2为本申请实施例提供的一种排队办理业务场景下的队列示意图；
图3为本申请实施例提供的另一种排队办理业务场景下的队列调整方法的流程图；
图4为本申请实施例提供的一种排队办理业务场景下的队列调整装置的结构示意图。
具体实施方式
正如前文描述，银行网点只开放一个业务处理窗口时，不同类型的等候用户被安排到一个业务处理窗口等待办理业务。但银行网点会将业务办理优先级较高的等候用户，安排在业务办理优先级较低的等候用户之前，按照业务办理优先级由高到低的顺序处理等候用户的业务请求，导致业务办理优先级较低的等候用户等待较长时间，业务处理效率较低。
为解决上述问题，本申请实施例提供了一种排队办理业务场景下的队列调整方法，该方法包括：首先确定等候队列中等候用户的用户类型；然后对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值，其中所述第一类型对应的第一顺序调节值小于所述第二类型对应的第一顺序调节值；最后，将所述等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序重新排序。按照优先值由小到大的顺序，确定等候队列中等候用户的先后顺序。
由于本申请方案将等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序排序，而非按照业务办理优先级由高到低的顺序排序，确定等候队列中的各等候用户办理业务的先后顺序；在考虑等候用户业务办理优先级不同的情况下，减少了业务办理优先级较低的等候用户的等待时长，提高了业务处理效率。
需要说明的是，本发明提供的排队办理业务场景下的队列方法、装置、设备及存储介质可用于人工智能领域或金融领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的排队办理业务场景下的队列方法、装置、设备及存储介质的应用领域进行限定。
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
图1为本申请实施例提供的一种排队办理业务场景下的队列调整方法的流程图。结合图1所示，本申请实施例提供的排队办理业务场景下的队列调整方法可以包括：
S101：确定等候队列中等候用户的用户类型。
从前文可知，当银行网点只开放一个业务处理窗口时，不同类型的等候用户被安排到一个业务处理窗口等待办理业务。所以，本申请实施例步骤S101中确定的是同一个等候队列中各等候用户的用户类型。在本申请实施例中，用户类型为第一类型或第二类型，所述第一类型的等候用户办理业务的优先级高于所述第二类型的等候用户办理业务的优先级。当确定等候用户的用户类型后，就可以将等候用户分为第一类型的等候用户和第二类型的等候用户，但是第一类型的等候用户和第二类型的等候用户还处于同一个等候队列中，并非将第一类型的等候用户和第二类型的等候用户分开两队排列。将等候用户分成第一类型的等候用户和第二类型的等候用户，是因为不同类型的等候用户获取优先值的计算方式不同。
如图2队列示意图所示，图2中(a)表示各等候用户在一个业务处理窗口按照到达银行网点的先后顺序组成的等候队列；图2中(b)表示分别获取了图2中(a)中各等候用户的用户类型后，各不同类型的等候用户依然在同一个队列中按照到达银行网点的先后顺序组成等候队列。图2中(b)和(a)的区别只在于(b)中明确了各等候用户的用户类型。需要强调的是，获取等候用户类型的操作，不会改变等候队列的队列样式，第一类型的等候用户和第二类型的等候用户依然在同一个等候队列中排队；获取等候用户类型的原因是不同类型的等候用户获取优先值的计算方式不同。
此处，为方便本领域的技术人员理解本申请，进一步介绍用户类型的可能形式；如可以将第一类型的等候用户设定为对公用户，将第二类型的等候用户设定为私人用户；或者，将第一类型的等候用户设定为重要用户，将第二类型的等候用户设定为普通给用户，用户的类型是可以变化的，并不限于上述所介绍的例子。同时，需要强调的是，虽然本申请中，将用户类型划分为第一类型和第二类型，但是在一些可能的实现方式中，也可以继续增加用户类型的数量，此处不再赘述。
在一些可能的实现方式中，当用户本人前往业务办理单位办理业务时，所述确定等候队列中等候用户的用户类型，包括：在用户到达所述业务办理单位后，向所述用户请求采集生物特征；在经所述用户授权后，采集所述用户的生物特征；如果所述用户的生物特征与预先存储于所述业务办理单位的所述第一类型用户的生物特征集匹配，则确定所述用户为所述第一类型的等候用户；如果所述用户的生物特征与预先存储于所述业务办理单位的所述第一类型用户的生物特征集不匹配，则确定所述用户为所述第二类型的等候用户。
例如，用户甲本人前往银行网点办理转账业务。用户甲到达银行网点后，银行工作人员向用户甲询问，是否能采集他的生物特征，生物特征可能是指纹、面部特征、声音特征等等，此处不再具体描述。如果用户甲同意上述请求，银行网点的工作人员采集到用户甲的生物特征后，如果确认用户甲的生物特征已经存储与银行第一类型的等候用户的生物特征集中，就会确定用户甲就是银行的第一类型的等候用户。
在一些可能的实现方式中，当他人代替用户本人前往所述业务办理单位办理业务时，所述确定等候队列中等候用户的用户类型，包括：如果所述他人提供的所述用户本人的身份信息与预先存储与所述业务单位的所述第一类型用户的身份信息集匹配，则向所述用户本人留存于所述业务办理单位的电话号码发送验证短信；所述身份信息包括姓名、性别、照片和身份证号码；所述验证短信中携带目标验证码；如果所述他人提供了所述目标验证码，则确定所述他人为所述第一类型的等候用户；如果所述他人未能提供所述目标验证码，则不接受所述他人代替所述用户本人办理业务。
例如，用户乙委托用户丙代替他本人去银行网点办理汇款业务。同时，用户乙将自己本人的身份证原件交给用户丙。用户丙到达银行网点后，将自己受用户乙委托，代替用户乙办理汇款业务的情况向银行网点工作人员说明；同时出示用户乙本人的身份证原件；银行工作人员验证身份证原件上的姓名、性别、身份证号码和照片等信息，已经存储与银行第一类型的等候用户的生物特征集中；就会向用户乙事先在银行网点中留存的电话号码发送汇款业务待办理的验证短信，上述验证短信中携带验证码；如果用户丙能在规定的时间内提供正确的验证码，则确定用户丙为银行网点的第一类型的等候用户；否则，不接受用户丙代理用户乙办理汇款业务。
S102：对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值。
其中，所述第一类型对应的第一顺序调节值小于所述第二类型对应的第一顺序调节值；所述目标等候用户为所述等候队列中的等候用户之一。
当目标等候用户是第一类型的等候用户时，获取目标等候用户优先值的公式为：K1＝M1+A1，其中，K1表示第一类型的等候用户的优先值，M1表示等候队列中在目标等候用户之前的第一类型的等候用户的用户数量；A1表示第一类型对应的第一顺序调节值；
当目标等候用户是第二类型的等候用户时，获取目标等候用户优先值的公式为：K2＝M2+A2，其中，K2表示第二类型的等候用户的优先值，M2表示等候队列中在目标等候用户之前的第二类型的等候用户的用户数量；A2表示第二类型对应的第一顺序调节值；
由于，第一类型的等候用户办理业务的优先级高于第二类型的等候用户办理业务的优先级，所以，第一类型对应的第一顺序调节值小于第二类型对应的第一顺序调节值，即A1＜A2。
例如，等候队列中用户丁是第一类型的等候用户；等候队列中用户戊是第二类型的等候用户；等候队列中排在用户丁前面的第一类型的等候用户的数量M1是7人，等候队列中排在用户戊前面的第二类型的等候用户的数量M2是5人；设定第一类型对应的第一顺序调节值A1为3，第二类型对应的第一顺序调节值A2为6，利用公式K1＝M1+A1和公式K2＝M2+A2，获得用户丁的优先值K1为10，用户戊的优先值K2为11。
需要说明的是，上述仅为示例，也可采用其它方式计算目标用户的优先值，本申请中并不对计算所述优先值的方法进行限定。
S103：将所述等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序重新排序。
传统方法是按照等候用户的业务办理优先级由高到低的顺序，确定等候队列中各等候用户办理业务的先后顺序；即业务办理优先级高的等候用户先于业务办理优先级低的等候用户办理业务。
本步骤中，将等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序排序，而非按照业务办理优先级由高到低的顺序排序，确定等候队列中的各等候用户办理业务的先后顺序；即，优先值小的等候用户先于优先值大的等候用户办理业务。在考虑等候用户业务办理优先级不同的情况下，减少了业务办理优先级较低的等候用户的等待时长，提高了业务处理效率。
前面提到，可以按照等候队列中各等候用户的优先值由小到大的顺序确定用户办理业务的先后顺序。基于上述方法，本申请实施例可以提供另一种排队办理业务场景下的队列调整方法。下面分别结合实施例和附图，对该队列调整方法进行描述。
图3为本申请实施例提供的一种排队办理业务场景下的队列调整方法的流程图。结合图3所示，本申请实施例提供的另一种排队办理业务场景下的队列调整方法，包括：
S301：确定等候队列中等候用户的用户类型。
在本申请实施例中，S301的技术详情可以参见上述实施例中S101的相关描述，在此不再赘述。
S302，对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值。
在本申请实施例中，S302的技术详情可以参见上述实施例中S102的相关描述，在此不再赘述。
S303，如果当前正在办理的业务在间隔时间结束后结束办理，则在优先值基础上获取变更优先值。
此处的等候时间，是在系统内预先设置好的一个时间长度，例如Q分钟；如果现在正在办理的业务从在Q分钟结束后结束办理的，就利用优先值获取变更后的优先值。
在一种可能的实现方式中，所述在优先值基础上获取变更优先值，包括：每当所述间隔时间结束，利用等候用户的所述优先值减去与等候用户的用户类型对应的第二顺序调节值，获得等候用户的变更优先值；所述第一类型对应的第二顺序调节值大于所述第二类型对应的第二顺序调节值。
当目标等候用户是第一类型的等候用户时，获取目标等候用户变更优先值的公式为：K1变更＝K1-B1,其中K1变更表示第一类型的等候用户的变更优先值，K1表示第一类型的目标等候用户的当前优先值；B1表示第一类型对应的第二顺序调节值；
当目标等候用户是第二类型的等候用户时，获取目标等候用户变更优先值的公式为：K2变更＝K2-B2,其中K2变更表示第二类型的等候用户的变更优先值，K2表示第二类型的目标等候用户的当前优先值；B2表示第二类型对应的第二顺序调节值；
其中，由于第一类型的等候用户办理业务的优先级高于第二类型的等候用户办理业务的优先值，所以，设定第一类型对应的第二顺序调节值大于第二类型对应的第二顺序调节值，即B1＞B2。
例如，当前正在办理的业务在间隔时间Q结束之后才处理完成，以上文所述用户丁和用户戊的例子，介绍获取变更优先值的方法。具体而言，利用前文所获取的用户丁的优先值，获取用户丁的变更优先值；利用前文所获取的用户戊的优先值，获取用户戊的变更优先值。
假设第一类型对应的第二顺序调节值B1是4，第二类型对应的第二顺序调节值B2是3，B1＞B2；且等候队列中没有中途离开的等候用户，即用户丁和用户戊前面的排队人数没有变化。如前文所述，用户丁的优先值K1为10，用户戊的优先值K2为11；利用公式K1变更＝K1-B1和公式K2变更＝K2-B2，获得用户丁的变更优先值为6；用户戊的变更优先值为8。考虑到，当前办理业务的时间很可能在x个间隔时间结束后才能结束办理，其中x≥1。所以，获得目标等候用户的变更优先值的方法，还可能是：
当目标等候用户是第一类型的等候用户时，获取目标等候用户变更优先值的公式为：K1(x变更)＝K1(x-1)变更-B1,其中K1(x变更)表示第一类型的等候用户的变更优先值，K1(x-1)变更表示第一类型的目标等候用户的当前优先值；B1表示第一类型对应的第二顺序调节值；
当目标等候用户是第二类型的等候用户时，获取目标等候用户变更优先值的公式为：K2(x变更)＝K2(x-1)变更-B2,其中K2(x变更)表示第二类型的等候用户的变更优先值，K2(x-1)变更表示第二类型的目标等候用户的当前优先值；B2表示第二类型对应的第二顺序调节值；
其中，由于第一类型的等候用户办理业务的优先级高于第二类型的等候用户办理业务的优先值，所有，设定第一类型对应的第二顺序调节值大于第二类型对应的第二顺序调节值，即B1＞B2。
例如，当前正在办理的业务在两个间隔时间Q(即x＝2)结束之后才处理完成，以上文所述用户丁和用户戊的例子，介绍在此情况下，获取变更优先值的方法。
具体而言，需要利用用户丁在x＝2时的当前变更优先值K1(x-1)变更，来获取用户丁在x＝2时的变更优先值K1(x变更)；利用用户戊在x＝2时的当前变更优先值K2(x-1)变更；来获取用户戊在x＝2时的变更优先值K2(x变更)。
依然假设等候队列中没有中途离开的等候用户，即用户丁和用户戊前面的排队人数没有变化；此时，用户丁在x＝2时的当前变更优先值K1(x-1)变更为6；用户戊在x＝2时的当前变更优先值K2(x-1)变更为8。如上文所述，第一类型对应的第二顺序调节值B1是4，第二类型对应的第二顺序调节值B2是3，B1＞B2；则利用公式K1(x变更)＝K1(x-1)变更-B1和公式K2(x变更)＝K2(x-1)变更-B2，获取用户丁在x＝2时的变更优先值K1(x变更)为2；用户戊在x＝1时的变更优先值K2(x-1)变更为5。S304，将所述等候队列中的各等候用户按照变更优先值由小到大的顺序重新排列。
按照等候用户的变更优先值由小到大的顺序，确定等候队列中的各等候用户办理业务的先后顺序的队列调整方法，更深入的考虑到了当前业务处理时间过长的问题。通过引入间隔时间，并且每次间隔时间结束后，都会重新计算队列中各等候用户的变更优先值，更进一步的考虑的第一类型的等候用户办理业务的优先级高于第二类型的等候用户办理业务的优先级这一特征，可以更好的平衡不同业务办理优先级的用户在银行网点办理业务的实际业务处理效率，有利于提高不同用户办理业务的用户体验。
在一种可能的实现方式中，将所述等候队列中的各等候用户按照变更优先值由小到大的顺序重新排列，包括：
如果所述第一类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值小于或等于所述第二类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值，则确定所述第一类型的最早到达的等候用户为最先办理业务的等候用户；如果所述第一类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值大于所述第二类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值，则确定所述第二类型的最早到达的等候用户为最先办理业务的等候用户。此方法除了考虑不同类型用户的业务办理优先级不同外，还考虑了用户到达银行网点的先后时间。对于同一类型的等候用户，先到达银行网点的等候用户会先于后到达银行网点的等候用户办理业务。
基于上述实施例提供的排队办理业务场景下的队列调整取方法，本申请实施例还可以给出排队办理业务场景下的队列调整装置。下面分别结合实施例和附图，对该排队办理业务场景下的队列调整装置进行描述。
图4为本申请实施例提供一种排队办理业务场景下的队列调整装置的结构示意图。结合图4所示，本申请实施例提供的排队办理业务场景下的队列调整装置400，包括：
用户类型确定模块401，用于确定等候队列中等候用户的用户类型；所述用户类型为第一类型或第二类型，所述第一类型的等候用户办理业务的优先级高于所述第二类型的等候用户办理业务的优先级；
优先值计算模块402，用于对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值；所述第一类型对应的第一顺序调节值小于所述第二类型对应的第一顺序调节值；所述目标等候用户为所述等候队列中的等候用户之一；
顺序确定模块403，用于将所述等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序重新排序。
在一种可能的情况下，所述装置，还可以包括：
变更优先值计算模块，用于如果当前正在办理的业务在间隔时间结束后结束办理，则在所述优先值基础上获取变更优先值；
顺序调整模块，用于将所述等候队列中的各等候用户按照变更优先值由小到大的顺序重新排列。
在一种可能的实现方式中，所述装置还可以包括，变更优先值计算单元：
变更优先值计算单元，用于用户每当所述间隔时间结束，利用等候用户的所述优先值减去与等候用户的用户类型对应的第二顺序调节值，获得等候用户的变更优先值；所述第一类型对应的第二顺序调节值大于所述第二类型对应的第二顺序调节值。
在一种可能的实现方式中，所述装置还可以包括顺序确定单元：
顺序确定单元，用于如果所述第一类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值小于或等于所述第二类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值，则确定所述第一类型的最早到达的等候用户为最先办理业务的等候用户；如果所述第一类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值大于所述第二类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值，则确定所述第二类型的最早到达的等候用户为最先办理业务的等候用户。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括用户本人确定模块，包括：
特征采集单元，用于在用户到达所述业务办理单位后，向所述用户请求采集生物特征；在经所述用户授权后，采集所述用户的生物特征；
身份确定单元，用于如果所述用户的生物特征与预先存储于所述业务办理单位的所述第一类型用户的生物特征集匹配，则确定所述用户为所述第一类型的等候用户；如果所述用户的生物特征与预先存储于所述业务办理单位的所述第一类型用户的生物特征集不匹配，则确定所述用户为所述第二类型的等候用户。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括代办人确认模块，包括：
信息确认单元，用于如果所述他人提供的所述用户本人的身份信息与预先存储与所述业务单位的所述第一类型用户的身份信息集匹配，则向所述用户本人留存于所述业务办理单位的电话号码发送验证短信；所述身份信息包括姓名、性别、照片和身份证号码；所述验证短信中携带目标验证码；
身份判断单元，用于如果所述他人提供了所述目标验证码，则确定所述他人为所述第一类型的等候用户；如果所述他人未能提供所述目标验证码，则不接受所述他人代替所述用户本人办理业务。
进一步地，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，其中，存储器用于存储计算机程序；处理器，用于执行所述计算机程序，以实现上述方法实施例中的队列调整方法。
进一步地，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，以实现上述方法实施例中的队列调整方法。
需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元提示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上所述，仅为本申请的一种具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种排队办理业务场景下的队列调整方法，其特征在于，所述方法包括：
确定等候队列中等候用户的用户类型；所述用户类型为第一类型或第二类型，所述第一类型的等候用户办理业务的优先级高于所述第二类型的等候用户办理业务的优先级；
对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值；所述第一类型对应的第一顺序调节值小于所述第二类型对应的第一顺序调节值；所述目标等候用户为所述等候队列中的等候用户之一；
将所述等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序重新排序。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果当前正在办理的业务在间隔时间结束后结束办理，则在优先值基础上获取变更优先值；
将所述等候队列中的各等候用户按照变更优先值由小到大的顺序重新排列。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在优先值基础上获取变更优先值，包括：
每当所述间隔时间结束，利用等候用户的所述优先值减去与等候用户的用户类型对应的第二顺序调节值，获得等候用户的变更优先值；所述第一类型对应的第二顺序调节值大于所述第二类型对应的第二顺序调节值。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述等候队列中的各等候用户按照变更优先值由小到大的顺序重新排列，包括：
如果所述第一类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值小于或等于所述第二类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值，则确定所述第一类型的最早到达的等候用户为最先办理业务的等候用户；
如果所述第一类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值大于所述第二类型的最早到达的等候用户的所述变更优先值，则确定所述第二类型的最早到达的等候用户为最先办理业务的等候用户。
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，当用户本人前往业务办理单位办理业务时，所述确定等候队列中等候用户的用户类型，包括：
在用户到达所述业务办理单位后，向所述用户请求采集生物特征；
在经所述用户授权后，采集所述用户的生物特征；
如果所述用户的生物特征与预先存储于所述业务办理单位的所述第一类型用户的生物特征集匹配，则确定所述用户为所述第一类型的等候用户；
如果所述用户的生物特征与预先存储于所述业务办理单位的所述第一类型用户的生物特征集不匹配，则确定所述用户为所述第二类型的等候用户。
6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，当他人代替用户本人前往所述业务办理单位办理业务时，所述确定等候队列中等候用户的用户类型，包括：
如果所述他人提供的所述用户本人的身份信息与预先存储与所述业务单位的所述第一类型用户的身份信息集匹配，则向所述用户本人留存于所述业务办理单位的电话号码发送验证短信；所述身份信息包括姓名、性别、照片和身份证号码；所述验证短信中携带目标验证码；
如果所述他人提供了所述目标验证码，则确定所述他人为所述第一类型的等候用户；
如果所述他人未能提供所述目标验证码，则不接受所述他人代替所述用户本人办理业务。
7.一种排队办理业务场景下的队列调整装置，其特征在于，所述装置包括：
用户类型确定模块，用于确定等候队列中等候用户的用户类型；所述用户类型为第一类型或第二类型，所述第一类型的等候用户办理业务的优先级高于所述第二类型的等候用户办理业务的优先级；
优先值计算模块，用于对于目标等候用户，根据所述等候队列中在所述目标等候用户之前且与所述目标等候用户具有相同用户类型的用户数量，以及所述目标等候用户的用户类型对应的第一顺序调节值，获得所述目标等候用户的优先值；所述第一类型对应的第一顺序调节值小于所述第二类型对应的第一顺序调节值；所述目标等候用户为所述等候队列中的等候用户之一；
顺序确定模块，用于将所述等候队列中的各等候用户按照优先值由小到大的顺序重新排序。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
变更优先值计算模块，用于如果当前正在办理的业务在间隔时间结束后结束办理，则在所述优先值基础上获取变更优先值；
顺序调整模块，用于将所述等候队列中的各等候用户按照变更优先值由小到大的顺序重新排列。
9.一种排队办理业务场景下的队列调整设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序，以实现如权利要求1-6任一项所述的排队办理业务场景下的队列调整方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-6任一项所述的排队办理业务场景下的队列调整方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310671723.3A CN116630006A (zh) | 2023-06-07 | 2023-06-07 | 一种排队办理业务场景下的队列调整方法和相关产品 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310671723.3A CN116630006A (zh) | 2023-06-07 | 2023-06-07 | 一种排队办理业务场景下的队列调整方法和相关产品 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN116630006A true CN116630006A (zh) | 2023-08-22 |
Family
ID=87590564
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202310671723.3A Pending CN116630006A (zh) | 2023-06-07 | 2023-06-07 | 一种排队办理业务场景下的队列调整方法和相关产品 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN116630006A (zh) |
-
2023
- 2023-06-07 CN CN202310671723.3A patent/CN116630006A/zh active Pending
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