CN116193022A - 一种基于电话平台的外呼方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种基于电话平台的外呼方法、装置、设备和存储介质，其中，方法包括：获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。本发明实施例的技术方案解决了现有基于电话平台的外呼技术无法在高并发外呼的情况下保证较好的呼叫率，高并发外呼率不足的问题，可以提高在高并发外呼时的呼叫率。

Description

一种基于电话平台的外呼方法、装置、设备和存储介质

技术领域

本发明实施例涉及数据业务技术领域，尤其涉及一种基于电话平台的外呼方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

Freeswitch电话平台是一个开源的、跨平台的、伸缩性极好的、多协议的电话软交换平台，能原生地运行于Windows、Max OS X、Linux、BSD及solaris等诸多32/64位平台。现有基于Freeswitch电话平台的外呼技术无法在高并发外呼的情况下保证较好的呼叫率，高并发外呼率有待提升。

发明内容

本发明实施例提供了一种基于电话平台的外呼方法、装置、设备和存储介质，可以提高在高并发外呼时的呼叫率。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于电话平台的外呼方法，该方法包括：

获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；

将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；

根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。

第二方面，本发明实施例提供了一种基于电话平台的外呼装置，该装置包括：

并发外呼数获取模块，用于获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；

未并发外呼数确定模块，用于将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；

未并发外呼名单确定模块，用于根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。

第三方面，本发明实施例提供了一种计算机设备，该计算机设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现任一实施例所述的基于电话平台的外呼方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现任一实施例所述的基于电话平台的外呼方法。

本发明实施例所提供的技术方案，通过获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。本发明实施例的技术方案解决了现有基于电话平台的外呼技术无法在高并发外呼的情况下保证较好的呼叫率，高并发外呼率不足的问题，可以提高在高并发外呼时的呼叫率。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种基于电话平台的外呼方法流程图；

图2是本发明实施例提供的一种基于电话平台的外呼方法流程图；

图3是本发明实施例提供的一种对外呼名单的状态信息进行管理的方法流程图；

图4是本发明实施例提供的一种基于电话平台的进行外呼方法流程图；

图5是本发明实施例提供的一种基于电话平台的外呼装置的结构示意图；

图6是本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1是本发明实施例提供的一种基于电话平台的外呼方法流程图，本发明实施例可适用于基于电话平台对任务名单进行外呼的场景中，该方法可以由基于电话平台的外呼装置执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。

如图1所示，基于电话平台的外呼方法包括以下步骤：

S110、获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数。

其中，目标电话平台节点可以是对任务名单执行并发外呼操作的电话平台的节点，优选的，电话平台可以是Freeswitch平台，Freeswitch平台是一个开源的、跨平台的、伸缩性极好的、免费的、多协议的电话软交换平台，能原生地运行于Windows、Max OS X、Linux、BSD及solaris等诸多32/64位平台。计划并发外呼数可以是需要目标电话平台节点执行并发外呼操作的名单数量，当前并发外呼数可以是目标电话平台节点当前实际执行并发外呼操作的名单数量。具体的，计划并发外呼数可以根据目标电话平台节点的相关外呼任务信息进行确定，示例性的，目标电话平台节点的各个外呼任务的外呼名单分别为N1，N2，N3......Nn，每个任务对应的并发数分别为B1，B2，B3......Bn，则可以确定计划并发外呼数为B1+B2+B3+......Bn；电话平台节点在对一个名单进行外呼时就会创建一个通道，因此，可以根据目标电话平台节点当前的通道数量确定当前并发外呼数，也即目标电话平台节点当前的通道数量等于当前并发外呼数。

S120、将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数。

其中，当前并发外呼数可以是目标电话平台节点当前执行并发外呼的名单数量，也即目标电话平台节点当前实际执行并发外呼的名单数量。电话平台节点在对一个名单进行外呼时就会创建一个通道，因此，可以根据目标电话平台节点当前的通道数量确定当前并发外呼数，也即目标电话平台节点当前的通道数量等于当前并发外呼数。进一步的，将计划并发外呼数和当前并发外呼数进行数值比对，可以得到未并发外呼数，也即目标电话平台节点需要进行并发外呼实际上却没有进行并发外呼的名单数量，在得到未并发外呼数后，可以根据未并发外呼数确定具体没有进行并发外呼的名单。

S130、根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。

其中，未并发外呼名单可以是需要被执行并发外呼操作但实际上没有被执行并发外呼操作的并发外呼名单，未并发外呼名单可以从目标电话平台节点对应的外呼任务名单列表中进行选取，示例性的，可以从外呼任务名单列表中选取与未并发外呼数相同数量的外呼状态为未正常并发外呼的并发外呼任务名单作为未并发外呼名单，以使目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。通过根据未并发外呼数确定目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作，可以保证没有被正常执行并发外呼操作的并发外呼名单重新被执行并发外呼操作，提高在高并发外呼时的呼叫率。

本发明实施例所提供的技术方案，通过获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；将计划并发外呼数和当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；根据未并发外呼数确定目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。本发明实施例的技术方案解决了现有基于电话平台的外呼技术无法在高并发外呼的情况下保证较好的呼叫率，高并发外呼率不足的问题，可以提高在高并发外呼时的呼叫率。

图2是本发明实施例提供的一种基于电话平台的外呼方法流程图，本发明实施例可适用于基于电话平台对任务名单进行外呼的场景中，本实施例在上述实施例的基础上，进一步的说明如何获取目标电话平台节点的计划并发外呼数，以及如何根据未并发外呼数确定目标电话平台节点的未并发外呼名单，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，集成于具有应用开发功能的计算机设备中。

如图2所示，基于电话平台的外呼方法包括以下步骤：

S210、读取所述目标电话平台节点的外呼任务信息。

其中，目标电话平台节点可以是对任务名单执行并发外呼操作的电话平台的节点，优选的，电话平台可以是Freeswitch平台，Freeswitch平台是一个开源的、跨平台的、伸缩性极好的、免费的、多协议的电话软交换平台，能原生地运行于Windows、Max OS X、Linux、BSD及solaris等诸多32/64位平台。外呼任务信息可以是需要电话平台节点执行并发外呼操作的相关任务信息，示例性的，外呼任务信息包括姓名、电话号码、脚本配置规则、并发数、重播次数和重播时间间隔等信息。具体的，当用户可以在预设的外呼任务信息创建界面创建外呼任务信息后，可以通过预设的外呼任务信息读取脚本读取目标电话平台节点的外呼任务信息。

在一种可选的实施方式中，外呼任务信息的配置过程包括：获取各个电话平台节点的当前剩余并发外呼信息；根据外呼任务信息中的并发外呼数和当前剩余并发外呼信息确定电话平台配置节点。其中，当前剩余并发外呼信息可以是各个电话平台节点当前的剩余并发数量，也即当前状态下还可以进行外呼的名单数量；外呼任务信息中的并发外呼数可以是外呼任务信息的各个任务中需要进行并发外呼的名单之和，示例性的，可以先筛选出当前剩余并发数量大于外呼任务信息中的并发外呼数的电话平台节点，再从筛选出的电话平台节点确定外呼任务信息的电话平台配置节点，例如，可以将当前剩余并发数量最大的电话平台节点作为外呼任务信息的电话平台配置节点。

S220、根据所述外呼任务信息中各个外呼任务的外呼名单和外呼并发数确定外呼任务名单列表，并根据所述外呼任务名单列表获取计划并发外呼数。

其中，外呼任务名单列表可以是外呼任务中需要目标电话平台节点进行并发外呼的名单的列表，外呼任务名单列表可以根据外呼任务信息中各个外呼任务的外呼名单和外呼并发数进行确定，进一步的，在确定外呼任务名单列表后，外呼任务名单列表中外呼任务名单的数量也即计划并发外呼数。示例性的，外呼任务信息中各个外呼任务的外呼名单分别为N1，N2，N3......Nn，每个任务对应的并发数分别为B1，B2，B3......Bn，则可以从N1中取出B1个名单，N2中取出B2个名单，N3中取出B3个名单，Nn中取出Bn个名单组成外呼任务名单列表，计划并发外呼数则为B1+B2+B3+......Bn。通过获取各个外呼任务的外呼名单和外呼并发数确定外呼任务名单列表，可以精确得知各个外呼任务中需要被执行外呼操作的名单，便于后续当电话平台节点没有针对外呼名单执行并发外呼操作时，准确得知没有被执行并发外呼操作的具体名单，解决了现有Freeswitch电话平台仅能获取当前并发外呼数目，无法得到异常外呼名单的问题，提高了外呼名单的高并发外呼率。

S230、将所述计划并发外呼数和当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数。

其中，当前并发外呼数可以是目标电话平台节点当前执行并发外呼的名单数量，也即目标电话平台节点当前实际执行并发外呼的名单数量。电话平台节点在对一个名单进行外呼时就会创建一个通道，因此，可以根据目标电话平台节点当前的通道数量确定当前并发外呼数，也即目标电话平台节点当前的通道数量等于当前并发外呼数。进一步的，将计划并发外呼数和当前并发外呼数进行数值比对，可以得到未并发外呼数，也即目标电话平台节点需要进行并发外呼实际上却没有进行并发外呼的名单数量，在得到未并发外呼数后，可以根据未并发外呼数确定具体没有进行并发外呼的名单。

S240、获取各并发外呼任务名单的当前外呼状态。

其中，当前外呼状态可以是并发外呼任务名单在被执行并发外呼过程中的状态，具体的，当前外呼状态可以为未读取、已读取、已外呼、已回写或待重播等状态。其中，并发外呼任务名单的并发外呼流程包括：读取、外呼和外呼后待重播等步骤，未读取状态表示并发外呼任务名单没有被读取，也就没有被执行外呼步骤；已读取状态表示发外呼任务名单已经被读取但没有被执行外呼步骤；已回写状态表示数据库系统存在故障导致外呼任务名单没有被执行外呼步骤；待重播状态表示发外呼任务名单需要再次被执行外呼步骤。通过获取各并发外呼任务名单的当前外呼状态可以得知各并发外呼任务名单在并发外呼过程中状态，有助于后续对外呼状态异常的并发外呼任务名单进行相应的处理，保证各并发外呼任务名单可以正常被执行并发外呼操作。

进一步的，当并发外呼任务名单的当前外呼状态改变时，根据改变后的当前外呼状态调整并发外呼任务名单的当前状态信息。其中，当前状态信息包括并发外呼任务名单的当前外呼状态和当前所处位置，当并发外呼任务名单的当前外呼状态改变时，可以自动将并发外呼任务名单的当前外呼状态调整为改变后的外呼状态，并根据改变后的外呼状态相应的调整并发外呼任务名单的所处位置。

例如，当并发外呼任务名单的当前外呼状态为异常状态时，可以将并发外呼任务名单的当前状态调整为异常状态，并将并发外呼任务名单保留在外呼任务名单列表中。其中，异常状态包括未读取状态、已回写状态和待重播状态，当并发外呼任务名单的当前外呼状态为未读取状态或者已回写状态时，表示由于数据库系统故障导致并发外呼任务名单需要被执行外呼步骤，此时可以将该并发外呼任务名单保留在外呼任务名单列表中，也即在下一次外呼时对并发外呼任务名单进行外呼操作；当并发外呼任务名单的当前外呼状态为待重播状态时，表示将该并发外呼任务名单依然需要再次被执行并发外呼操作，因此也可以将该并发外呼任务名单保留在外呼任务名单列表中。通过当前外呼状态调整并发外呼任务名单的当前状态信息，可以在数据系统故障时，及时保护发外呼任务名单所处位置，保证并发外呼任务名单的完整性，提高各个并发外呼任务名单的呼叫率。

示例性的，图3是本发明实施例提供的一种对外呼名单的状态信息进行管理的方法流程图，如图3所示，对外呼名单的状态信息进行管理的方法流程为：首先获取外呼名单数据，随后判断外呼名单的外呼状态是否为未读取、已回写或者待重播；若是的话，将外呼名单写入ridis数据库的名单列表，随后判断外呼线程是否正常获取到名单数据，若外呼线程没有正常获取到名单数据，则将名单状态改为未获取状态并将名单数据依然保存在名单列表中，等待程序重启继续外呼；若外呼线程正常获取到名单数据，则判断名单客户是否正常接听，若名单客户正常接听，则将名单状态改为已外呼状态；若名单客户没有正常接听，则将名单状态改为已回写状态或待重播状态，具体的，可以对名单客户没有正常接听的原因进行分析，若由于系统原因导致外呼异常，则将外呼状态置为已回写状态，若由于客户未接听或者网络原因导致客户未接到电话，则将外呼名单数据状态置为待重播。已回写和待重播状态的外呼名单数据会再次被组装到名单列表中，等待外呼线程执行外呼操作，直到客户正常接听或者达到最大重播次数，保证了外呼名单可以正常被执行外呼操作；已外呼状态的名单不会再次被组装到名单列表中，保证了外呼名单不会被重复拨打。

在一种可选的实施方式中，当目标电话平台节点对并发外呼任务名单执行并发外呼操作后，可以调整并发外呼任务名单的待重播信息。其中，待重播信息包括并发外呼任务名单的外呼状态、待重播时间和待重播次数，示例性的，当目标电话平台节点对并发外呼任务名单执行并发外呼操作后，可以将并发外呼任务名单的待重播次数减1，随后判断调整后的待重播次数是否大于等于1，若大于等于1，则外呼状态设置为待重播状态，若小于1，则外呼状态设置为已外呼状态，同时，待重播时间也会进行相应的调整，待重播时间＝当前时间+重播时间间隔。通过在目标电话平台节点对并发外呼任务名单执行并发外呼操作后，及时调整并发外呼任务名单的待重播信息，可以保证外呼名单根据待重播信息可以正常被执行外呼操作，提高了外呼流程的有序性。

S250、根据所述当前外呼状态从所述外呼任务名单列表中选取与未并发外呼数相同数量的并发外呼任务名单作为未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。

其中，未并发外呼名单可以是需要被执行并发外呼操作但实际上没有被执行并发外呼操作的并发外呼名单，未并发外呼名单可以基于当前外呼状态从外呼任务名单列表中进行选取，示例性的，可以先从外呼任务名单列表中选取当前外呼状态为未读取状态、已回写状态或待重播状态的未并发外呼名单，再根据从左到右的顺序依次选取与未并发外呼数相同数量的并发外呼任务名单作为未并发外呼名单，以使目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。通过从外呼任务名单列表中选取未并发外呼名单，以使目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作，可以保证未被正常执行并发外呼操作的并发外呼名单重新被执行并发外呼操作，提高在高并发外呼时的呼叫率。同时，在目标电话平台节点执行外呼操作时，可以利用电话平台的应用程序接口对外呼录音进行单声道和双声道保存，避免外呼录音的丢失。

示例性的，图4是本发明实施例提供的一种基于电话平台的进行外呼方法流程图，如图4所示，基于电话平台的进行外呼方法流程为：首先获取外呼任务，随后根据外呼任务配置策略确定外呼任务的电话平台配置节点，组装线程再读取电话平台节点的外呼任务确定外呼任务名单列表，随后消费线程从外呼任务名单列表中选取需要进行外呼的任务名单，电话平台配置节点再对消费线程选取的需要进行外呼的任务名单执行外呼操作。

本发明实施例所提供的技术方案，通过读取目标电话平台节点的外呼任务信息；根据外呼任务信息中各个外呼任务的外呼名单和外呼并发数确定外呼任务名单列表，并根据外呼任务名单列表获取计划并发外呼数；将计划并发外呼数和当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；获取各并发外呼任务名单的当前外呼状态；根据当前外呼状态从外呼任务名单列表中选取与未并发外呼数相同数量的并发外呼任务名单作为未并发外呼名单，以使目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。本发明实施例的技术方案解决了现有基于电话平台的外呼技术无法在高并发外呼的情况下保证较好的呼叫率，高并发外呼率不足的问题，可以提高在高并发外呼时的呼叫率。

图5是本发明实施例提供的一种基于电话平台的外呼装置的结构示意图，本发明实施例可适用于基于电话平台对任务名单进行外呼的场景中，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，集成于具有应用开发功能的计算机设备中。

如图5所示，基于电话平台的外呼装置包括：并发外呼数获取模块310、未并发外呼数确定模块320和未并发外呼名单确定模块330。

其中，并发外呼数获取模块310，用于获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；未并发外呼数确定模块320，用于将计划并发外呼数和当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；未并发外呼名单确定模块330，用于根据未并发外呼数确定目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。

本发明实施例所提供的技术方案，通过获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；将计划并发外呼数和当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；根据未并发外呼数确定目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。本发明实施例的技术方案解决了现有基于电话平台的外呼技术无法在高并发外呼的情况下保证较好的呼叫率，高并发外呼率不足的问题，可以提高在高并发外呼时的呼叫率。

在一种可选的实施方式中，并发外呼数获取模块310具体用于：读取目标电话平台节点的外呼任务信息；根据外呼任务信息中各个外呼任务的外呼名单和外呼并发数确定外呼任务名单列表，并将外呼任务名单列表中并发外呼任务名单的数量作为计划并发外呼数。

在一种可选的实施方式中，未并发外呼名单确定模块具体用于：获取各并发外呼任务名单的当前外呼状态；并根据外呼任务名单列表获取计划并发外呼数。

在一种可选的实施方式中，基于电话平台的外呼装置还包括：外呼任务信息配置模块，用于：获取各个电话平台节点的当前剩余并发外呼信息；根据外呼任务信息中的并发外呼数和当前剩余并发外呼信息确定电话平台配置节点。

在一种可选的实施方式中，基于电话平台的外呼装置还包括：外呼状态监测模块，用于：当并发外呼任务名单的当前外呼状态改变时，根据改变后的当前外呼状态调整并发外呼任务名单的当前状态信息。

在一种可选的实施方式中，外呼状态监测模块具体用于：当并发外呼任务名单的当前外呼状态为异常状态时，将并发外呼任务名单的当前状态调整为异常状态，并将并发外呼任务名单保留在外呼任务名单列表中。

在一种可选的实施方式中，基于电话平台的外呼装置还包括：待重播信息调整模块，用于：当目标电话平台节点对并发外呼任务名单执行并发外呼操作后，调整并发外呼任务名单的待重播信息。

本发明实施例所提供的基于电话平台的外呼装置可执行本发明任意实施例所提供的基于电话平台的外呼方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

图6为本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。图6示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机设备12的框图。图6显示的计算机设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。计算机设备12可以任意具有计算能力的终端设备，可以与配置于基于电话平台的外呼设备中。

如图6所示，计算机设备12以通用计算设备的形式表现。计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18可以是几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存32。计算机设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM，DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。系统存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如系统存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图6中未示出，可以结合计算机设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发实施例所提供的基于电话平台的外呼方法，该方法包括：

获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；

将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；

根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。

本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的基于电话平台的外呼方法，包括：

获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；

将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；

根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于：电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本领域普通技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，他们可以用计算机装置可执行的程序代码来实现，从而可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件的结合。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种基于电话平台的外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；

将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；

根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标电话平台节点的计划并发外呼数，包括：

读取所述目标电话平台节点的外呼任务信息；

根据所述外呼任务信息中各个外呼任务的外呼名单和外呼并发数确定外呼任务名单列表，并根据所述外呼任务名单列表获取所述计划并发外呼数。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，包括：

获取各并发外呼任务名单的当前外呼状态；

根据所述当前外呼状态从所述外呼任务名单列表中选取与未并发外呼数相同数量的并发外呼任务名单作为所述未并发外呼名单。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述外呼任务信息的配置过程，包括：

获取各个电话平台节点的当前剩余并发外呼信息；

根据外呼任务信息中的并发外呼数和所述当前剩余并发外呼信息确定电话平台配置节点。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述并发外呼任务名单的当前外呼状态改变时，根据改变后的当前外呼状态调整所述并发外呼任务名单的当前状态信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述当所述并发外呼任务名单的当前外呼状态改变时，根据改变后的当前外呼状态调整所述并发外呼任务名单的当前状态信息，包括：

当所述并发外呼任务名单的当前外呼状态为异常状态时，将所述并发外呼任务名单的当前状态调整为异常状态，并将所述并发外呼任务名单保留在所述外呼任务名单列表中。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述目标电话平台节点对所述并发外呼任务名单执行并发外呼操作后，调整所述并发外呼任务名单的待重播信息。

8.一种基于电话平台的外呼装置，其特征在于，所述装置包括：

并发外呼数获取模块，用于获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；

未并发外呼数确定模块，用于将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；

未并发外呼名单确定模块，用于根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的基于电话平台的外呼方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的基于电话平台的外呼方法。

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