CN116170850A

CN116170850A - Eps回落处理方法、装置、设备及存储介质

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Publication number: CN116170850A
Application number: CN202310180765.7A
Authority: CN
Inventors: 于平苹; 刘寿梅; 杨士军; 杨军波; 王立
Original assignee: China United Network Communications Group Co Ltd
Current assignee: China United Network Communications Group Co Ltd
Priority date: 2023-02-16
Filing date: 2023-02-16
Publication date: 2023-05-26

Abstract

本申请提供一种EPS回落处理方法、装置、设备及存储介质，涉及通信技术领域。该方法包括：在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，所述EPS回落数据包括如下中的至少一种：用户会话数据、网元容量、网元配置参数；根据所述EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，其中，所述聚类分析的聚类维度包括用户维度、终端类型维度、基站小区维度或网元维度中的至少一种；根据所述EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。这样可以根据失败原因进行针对性优化，从而提升5G用户语音EPS回落成功率。

Description

EPS回落处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种EPS回落处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

第五代移动通信技术(the 5th Generation Mobile CommunicationTechnology，5G)建网初期，经历了从热点到稍广覆盖，再到更广覆盖的过程。当终端从5G网络覆盖区域移动到没有5G网络覆盖的地方，例如第四代移动通信技术(the 4thGeneration Mobile Communication Technology，4G)网络覆盖的地方时，终端可以采用演进分组系统(Evolved Packet System，EPS)回落机制从5G网络回落到4G网络进行语音业务。其中，EPS回落可以包括基于切换的EPS回落和基于重定向的EPS回落。

一些实现中，可以通过在无线侧(也可以称为基站)配置准确的参数来提高EPS回落成功率。示例性的，基于切换的EPS回落流程中，可以通过对5G基站中配置的4G邻区参数的检查，以保证4G邻区参数配置准确，从而提高回落成功率；基于重定向的EPS回落中，可以通过对5G基站中配置的4G频点参数的检查，以保证4G频点参数配置准确，从而提高回落成功率。

然而，上述通过配置准确的参数来提高EPS回落成功率的方法只能解决EPS回落失败的部分场景，因此，EPS回落成功率仍然较低。

发明内容

本申请提供一种EPS回落处理方法、装置、设备及存储介质，用以解决现有EPS回落成功率较低的问题。

第一方面，本申请提供一种EPS回落处理方法，包括：在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，EPS回落数据包括如下中的至少一种：用户会话数据、网元容量、网元配置参数；

根据EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，其中，聚类分析的聚类维度包括用户维度、终端类型维度、基站小区维度或网元维度中的至少一种；

根据EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

在一种可能的实现方式中，根据EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，包括：

根据EPS回落数据，针对聚类分析的聚类维度获取如下中的至少一项：EPS回落失败次数大于第一预设值的目标用户、EPS回落失败次数大于第二预设值的目标终端类型、EPS回落失败次数大于第三预设值的目标基站小区、EPS回落失败次数大于第四预设值的目标网元；

将目标用户、目标终端类型、目标基站小区和目标网元中的至少一项，作为EPS回落失败的第一失败因素。

在一种可能的实现方式中，在获取EPS回落数据之后，方法还包括：

获取网络切换成功率和跟踪区更新成功率；

在网络切换成功率低于第五预设值或跟踪区更新成功率低于第六预设值时，则根据EPS回落数据中的信令，得到EPS回落失败的第二失败因素；

根据EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因，包括：

根据EPS回落失败的第一失败因素、第二失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

在一种可能的实现方式中，根据EPS回落数据中的信令，得到EPS回落失败的第二失败因素，包括：

根据EPS回落数据判断EPS回落流程是否有流程冲突信令和/或切换取消信令；

若有流程冲突信令和/或切换取消信令，则确定第二失败因素为基站小区或终端。

在一种可能的实现方式中，若网络切换成功率低于第五预设值，方法还包括：

根据EPS回落数据，获取移动管理实体网元在网络切换过程中的响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数；

根据响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数，得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区；

根据EPS回落失败的第一失败因素、第二失败因素，得到EPS回落失败的失败原因，包括：

根据EPS回落失败的第一失败因素、第二失败因素和第三失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

在一种可能的实现方式中，根据响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数，得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区，包括：

根据响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数确定的响应总次数；

获取响应失败次数和响应超时次数在响应总次数中的总占比；

若总占比大于第七预设值，则得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区。

在一种可能的实现方式中，在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，包括：

根据EPS回落流程成功次数和EPS回落流程请求次数，确定EPS回落成功率；

在EPS回落成功率低于第八预设值时，获取EPS回落数据。

第二方面，本申请提供一种EPS回落处理装置，该装置包括获取模块、分析模块和确定模块，其中，

获取模块用于，在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，EPS回落数据包括如下中的至少一种：用户会话数据、网元容量、网元配置参数；

分析模块用于，根据EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，其中，聚类分析的聚类维度包括用户维度、终端类型维度、基站小区维度或网元维度中的至少一种；

确定模块用于，根据EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

在一种可能的实现方式中，分析模块具体用于：

在一种可能的实现方式中，在获取EPS回落数据之后，装置还包括：

第一获取模块，用于获取网络切换成功率和跟踪区更新成功率；

第一确定模块，用于在网络切换成功率低于第五预设值或跟踪区更新成功率低于第六预设值时，则根据EPS回落数据中的信令，得到EPS回落失败的第二失败因素；

确定模块具体用于：根据EPS回落失败的第一失败因素、第二失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

在一种可能的实现方式中，第一确定模块具体用于：

在一种可能的实现方式中，若网络切换成功率低于第五预设值，装置还包括：

第二获取模块，用于根据EPS回落数据，获取移动管理实体网元在网络切换过程中的响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数；

第二确定模块，用于根据响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数，得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区；

确定模块具体用于：根据EPS回落失败的第一失败因素、第二失败因素和第三失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

在一种可能的实现方式中，第二确定模块具体用于：

在一种可能的实现方式中，获取模块具体用于：

在EPS回落成功率低于第八预设值时，获取EPS回落数据。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器和存储器；存储器存储计算机执行指令；处理器执行存储器存储的计算机执行指令，使得终端设备执行如第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式中描述的EPS回落处理方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式中描述的EPS回落处理方法。

第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可如第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式中描述的EPS回落处理方法。

本申请中，在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，EPS回落数据包括如下中的至少一种：用户会话数据、网元容量、网元配置参数；根据EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，其中，聚类分析的聚类维度包括用户维度、终端类型维度、基站小区维度或网元维度中的至少一种；根据EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。这样从多种维度对EPS回落数据进行聚类分析确定第一失败因素，进而根据第一失败因素确定在EPS回落各种失败场景的失败原因，使得后续可以根据各种失败场景的失败原因进行针对性优化，从而达到提升5G用户语音EPS回落成功率、提高用户感知度的目标。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1a为一种EPS回落方案示意图；

图1b为一种VoNR方案示意图；

图2a为一种主叫侧EPS回落前后的信令走向示意图；

图2b为一种被叫侧EPS回落前后的信令走向示意图；

图3为一种基于切换的EPS回落流程示意图；

图4为一种基于重定向的EPS回落流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种EPS回落处理方法的流程示意图一；

图6为本申请实施例提供的一种EPS回落处理方法的流程示意图二；

图7a为本申请实施例提供的一种SEQ平台界面示意图一；

图7b为本申请实施例提供的一种SEQ平台界面示意图二；

图8a为本申请实施例提供的一种SEQ平台界面示意图三；

图8b为本申请实施例提供的一种SEQ平台界面示意图四；

图9为本申请实施例提供的一种EPS回落处理装置的结构示意图；

图10为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请的实施例，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在本申请实施例中，采用了“第一”、“第二”等字样对功能和作用基本相同的相同项或相似项进行区分。例如，第一芯片和第二芯片仅仅是为了区分不同的芯片，并不对其先后顺序进行限定。本领域技术人员可以理解“第一”、“第二”等字样并不对数量和执行次序进行限定，并且“第一”、“第二”等字样也并不限定一定不同。

需要说明的是，本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其他实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

本申请实施例中，“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B的情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b，或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，a-b，a--c，b-c，或a-b-c，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。

首先对本申请实施例所涉及的相关概念或名词进行解释：

用户设备(User Equipment，UE)：也可以称为终端、用户终端、终端设备等。终端设备可以为拥有显示屏的手机(mobile phone)、穿戴式设备、平板电脑(Pad)、带无线收发功能的电脑等等。

新空口(New Radio，NR)：也可以称为新无线，即5G的无线网。移动通信技术一般可以分成无线网和核心网两个部分。

演进分组系统(Evolved Packet System，EPS)：EPS可以理解为UE、4G接入网和演进的分组核心网(Evolved Packet Core，EPC)组成的系统。

IP多媒体子系统(IP Multimedia Subsystem，IMS)：是一种全新的多媒体业务形式。它能够满足现在的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。目前，IMS是4G、5G移动网络实现语音业务的主要实体。

长期演进语音承载(Voice over Long-Term Evolution，VoLTE)：它基于IMS网络，在4G网络上使语音服务(控制和媒体层面)作为数据流在4G数据承载网络中传输，而不再需维护和依赖传统的电路交换语音网络。

NR语音(Voice over NR，VoNR)：VoNR与VoLTE非常相似，它们都基于IMS上的语音通话。主要区别在于，VoNR的IMS由5G核心网络建立并通过5G网络承载，而VoLTE的IMS由4G核心网络建立并通过4G网络承载。

接入和移动性管理功能网元(Access and Mobility Management Function，AMF)：5G核心网网元之一，和5G基站通过N2接口进行逻辑互联。它直接管理5G无线接入的请求，具有注册管理，连接管理，可达性管理，移动性管理等功能。可用于统计本申请实施例中的切换成功率和重定向成功率。

移动管理实体(Mobility Management Entity，MME)网元：MME网元在4G网络中的功能与5G网络中AMF网元的功能类似，实现4G UE的接入和移动性管理功能。

N26接口：5G核心网网元AMF和4G核心网网元MME之间的接口，应用于4G核心网和5G核心网之间的互操作。

呼叫历史记录(Call History Record，CHR)CHR：呼叫历史记录把每个呼叫都按照特征提取的方式记录在案，以备回溯用户面问题，即每个呼叫都有记录。但因为数据量、所需带宽的原因，通常只记录掉话或建立失败的异常呼叫。在只有语音业务的时代，CHR是呼叫历史记录，在目前的4G和5G网络中，CHR泛指用户通信业务(包含通话、上网)的历史记录日志。

外部数据表示(External Data Representation，XDR)话单：可以包括呼叫详细记录(Call Detail Records，CDR)和事务详细记录(Transaction Detailed Record，TDR)，XDR话单是基于互联网全量数据进行处理后,生成的信令过程和业务传输过程的会话级详细记录,包含了用户所有的登网信息。因此，该话单具有非常丰富的数据分析和挖掘价值。

会话管理功能(Session Management function，SMF)网元：负责隧道维护、IP地址分配和管理、用户面功能(User Plane Function，UPF)网元选择、策略实施和服务质量(Quality of Service，QoS)中的控制、计费数据采集、漫游等。

控制面数据网关(PDN gateway-control plane，PGW-C)网元：与SMF功能类似，PGW-C是4G核心网中进行会话管理功能的分组数据网络(Packet Data Network，PDN)网关网元。

接入网(Access Network，AN)：从用户终端到运营商城域网之间的所有通信设备组成的网络。

第五代移动通信技术(the 5th Generation Mobile CommunicationTechnology，5G)建网初期，经历了从热点到稍广覆盖，再到更广覆盖的过程。当终端从5G网络覆盖区域移动到没有5G网络覆盖的地方，例如第四代移动通信技术(the 4thGeneration Mobile Communication Technology，4G)网络覆盖的地方时，需要能够继续使用移动通信网络，因此，网络侧和终端侧必须支持用户在4G网络和5G网络之间互操作时的业务连续性，从而达到移动通信网络的目的，即终端随时随地都能接入移动通信网络。

语音业务是通信网络必备的关键基础业务，5G网络可以采用两种语音方案提供语音业务，一种为在5G独立组网中基于新无线电(New Radio，NR)接入技术提供的NR语音(Voice over NR，VoNR)服务，另一种为基于4G网络支持的4G语音架构和IP多媒体子系统(IP Multimedia Subsystem，IMS)提供的长期演进语音承载(Voice over Long-TermEvolution，VoLTE)服务。故而，当5G独立组网无法执行语音业务，如终端无法在5G独立组网基于VoNR实现语音业务时，可以采用EPS回落机制从5G网络回落到4G LTE网络，从而基于4GLTE网络提供的VoLTE进行语音业务，确保了语音的连续性，保障用户的通话需求。

下面对EPS回落方案和VoNR方案进行简单介绍。

示例性的，图1a示出了一种EPS回落方案示意图。如图1a所示，EPS回落方案中无线侧不支持NR语音，在NR发起INVITE消息，5G基站向5GC发起重定向或者基于N26接口的切换请求，回落到LTE网络，由VoLTE进行语音和数据业务。

图1b示出了一种VoNR方案示意图。如图1b所示，VoNR是基于IMS网络的5G NR语音解决方案，架构在5G NR网络上，全IP条件下，基于IMS server的端到端的语音方案。VoNR通过部署IMS，可以实现语音业务和数据业务并发，所有业务都通过5G网络承载，但语音业务需要IMS进行业务控制。

从部署周期和对现网的最大化利用来说，以EPS回落方案为过渡方案仍是目前最推荐的语音呼叫演进方案。

下面对语音业务中主叫侧和被叫侧EPS回落前后的信令走向进行介绍。

示例性的，图2a示出了一种主叫侧EPS回落前后的信令走向示意图。如图2a所示，在EPS回落之前也就是在UE发起语音呼叫之前，UE发起的信令在5GC中转发，也就是通过5G基站(NR RAN)发送到AMF网元，再转发到SMF网元。当UE发起语音呼叫，则回落到4G网络，UE发起的信令(如INVITE消息)在EPC中转发，也就是UE发起的信令通过4G基站(E-UTRAN)发送到SGW/PGW网元，进而进入IMS域，也就是通过接收会话边界控制器/代理呼叫会话控制功能(Session Border Controller/Proxy Call Session Control Function，SBC/P-CSCF)网元和查询/服务呼叫会话控制功能(Interrogating/Serving Call Session ControlFunction，I/S-CSCF)网元发送到ATS网元。

图2b示出了一种被叫侧EPS回落前后的信令走向示意图。如图2a所示，在EPS回落之前，主叫侧发送的信令通过IMS域中的ATS网元以及I/S-CSCF网元和SBC/P-CSCF网元发送到5GC的SMF网元，SMF网元将信令转发到AMF网元，AMF网元通过NR RAN将信令发送到被叫UE。在EPS回落之后，通过4G核心网网元MME发送到SGW/PGW网元，SGW/PGW网元通过E-UTRAN将信令发送到被叫UE。

具体的EPS回落流程请参见图3至图4，EPS回落流程有两种场景，一种是基于切换的EPS回落流程，另一种是基于重定向的EPS回落流程。其中，切换是连接态动作，目标4G基站小区已经给UE准备好资源了，UE只要按照切换命令，就能在目标4G基站小区上保持用户面和信令面的连续；而重定向是先释放AN连接回到空闲态，然后根据释放消息里的内容(频点等)搜索异系统基站小区，搜到以后跟其他UE一样完成承载建立、位置更新流程。

示例性的，图3示出了一种基于切换的EPS回落流程示意图。如图3所示，该流程可以包括：

S301、服务质量流(QoS Flow)的建立。

S302、切换准备。

5G基站通过AMF到MME向4G基站发生切换请求，4G基站准备无线资源。

S303、切换执行。

由AMF网元向5G基站发起切换命令，切换到4G基站。

S304、跟踪区更新(Tracking Area Update)TAU过程。

S305、专载建立。

在4G网络建立语音专用承载。

上述S301～S305流程中具体的信令交互的过程属于现有技术，在此不再赘述。

示例性的，图4示出了一种基于重定向的EPS回落流程示意图。如图4所示，该流程可以包括：

S401、QoS Flow的建立。

S402、UE释放5G网络资源。

S403、UE在4G网络注册。

S404、在4G网络建立语音专用承载。

上述S401～S404流程中具体的信令交互的过程属于现有技术，在此不再赘述。

上述不论是基于切换的EPS回落流程，还是基于重定向的EPS回落流程，均比较复杂，可能导致EPS回落失败的原因有很多，UE自身的原因、4G基站、5G基站、4G核心网、5G核心网等的问题都可能导致EPS回落失败。

然而，上述通过配置准确的参数来提高EPS回落成功率的方法只能解决EPS回落失败的部分场景，但从5G网络到4G网络的EPS回落涉及IMS、5GC、EPC等领域，流程长，时延大，影响因素多，易劣化，有多种因素可能导致EPS回落失败。因此，EPS回落成功率仍然较低。

有鉴于此，本申请实施例提供一种EPS回落处理方法，该方法通过对EPS回落成功率的监测，在EPS回落成功率较低时，根据EPS回落数据进行聚类分析从而定位EPS回落失败的原因，进而可以根据定位的原因进行针对性优化，这样根据定位的各种原因进行针对性优化后，可以减小EPS回落时再次因为这些原因失败的几率，从而有效提高EPS回落成功率。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

示例性的，图5示出了本申请实施例提供的一种EPS回落处理方法的流程示意图一。本申请实施例的执行主体为EPS回落处理装置，该EPS回落处理装置位于电子设备中。如图5所示，该方法可以包括：

S501、在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，EPS回落数据包括如下中的至少一种：用户会话数据、网元容量、网元配置参数。

其中，EPS回落数据用于定位EPS回落失败的原因，EPS回落数据可以包括用户会话数据、网元容量、网元配置参数和告警日志等，其中，用户会话数据可以包括CHR日志和XDR话单等。

可能的实现中，实时监测EPS回落成功率，当EPS回落成功率满足预设条件时，从SMF网元获取EPS回落数据。

S502、根据EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，其中，聚类分析的聚类维度包括用户维度、终端类型维度、基站小区维度或网元维度中的至少一种。

其中，第一失败因素可以为造成EPS回落失败的执行主体，示例性的，第一失败因素可以包括基站、网元、终端和用户等。

可能的实现中，分别从用户维度、终端类型维度、基站小区维度、网元维度等维度对EPS回落数据进行聚类分析，进而定位各个维度中导致EPS回落失败的原因，以便后续针对定位的原因进行优化。

S503、根据EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

由于EPS回落流程中可以引起EPS回落失败的因素较多，因此，可以先根据对EPS回落数据的分析确定导致EPS回落失败的执行主体，也就是第一失败因素，进而可以对第一失败因素进一步分析确定EPS回落失败的失败原因。

示例性的，基于EPS回落失败的第一失败因素得到的EPS回落失败的失败原因可以包括基站小区参数配置错误、终端性能差、用户异常行为、核心网网元故障等。

本申请实施例中，在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，EPS回落数据包括如下中的至少一种：用户会话数据、网元容量、网元配置参数；根据EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，其中，聚类分析的聚类维度包括用户维度、终端类型维度、基站小区维度或网元维度中的至少一种；根据EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。这样从多种维度对EPS回落数据进行聚类分析确定第一失败因素，进而根据第一失败因素确定在EPS回落各种失败场景的失败原因，使得后续可以根据各种失败场景的失败原因进行针对性优化，从而达到提升5G用户语音EPS回落成功率、提高用户感知度的目标。

在上述实施例的基础上，为了更清楚的描述本申请的技术方案，示例性的，请参照图6，图6示出了本申请实施例提供的一种EPS回落处理方法的流程示意图二。本申请实施例的执行主体为EPS回落处理装置，该EPS回落处理装置位于电子设备中。如图6所示，该方法可以包括：

S601、根据EPS回落流程成功次数和EPS回落流程请求次数，确定EPS回落成功率；在EPS回落成功率低于第八预设值时，获取EPS回落数据。

其中，EPS回落成功率为EPS回落流程成功次数在EPS回落流程请求次数中的占比。

EPS回落流程成功次数这一指标，可以由融合网元SMF/PGW-C在指定测量周期内统计得到，例如当融合网元SMF/PGW-C处于EPS回落过程中，PGW-C网元接收到Modify BearerRequest消息，并发送Modify Bearer Response消息成功时，对该指标加1。

EPS回落流程请求次数这一指标，可以由融合网元SMF/PGW-C在指定测量周期内统计得到。例如当融合网元SMF/PGW-C接收到AMF网元发送的Http POST Modify请求，请求携带PDU Session Resource Modify Unsuccessful Transfer信元，并且PDU SessionResource Modify Unsuccessful Transfer内的Cause＝IMS voice EPS fallback or RATfallback triggered时，对该指标加1。

可能的实现中，实时监测EPS回落成功率，在EPS回落成功率低于第八预设值时，例如当EPS回落成功率低于99％时，获取并存储EPS回落数据，使得后续可以基于EPS回落数据进行定界分析。

该步骤S601为上述步骤S501的具体实现。

S602、根据EPS回落数据，针对聚类分析的聚类维度获取如下中的至少一项：EPS回落失败次数大于第一预设值的目标用户、EPS回落失败次数大于第二预设值的目标终端类型、EPS回落失败次数大于第三预设值的目标基站小区、EPS回落失败次数大于第四预设值的目标网元；将目标用户、目标终端类型、目标基站小区和目标网元中的至少一项，作为EPS回落失败的第一失败因素。

可能的实现中，从多个聚类维度对EPS回落数据进行聚类分析，得到不同聚类维度中EPS回落失败次数最多的一个或多个目标，并将一个或多个聚类维度中获取的目标作为EPS回落失败的第一失败因素。

示例性的，对CHR日志和XDR话单进行分析，从用户维度分析统计全网EPS回落失败次数，识别EPS回落失败次数大于第一预设值的目标用户。其中，目标用户可以为一个或多个，例如假设第一预设值为100次，全网EPS回落失败次数为2万次，则EPS回落失败次数超过100次的用户即为目标用户。获取到的目标用户可以用于后续分析是否为目标用户对应的异常行为导致EPS回落失败，以便规避该异常行为，减少EPS回落失败次数，从而提升EPS回落成功率。

从终端类型维度分析统计全网EPS回落失败次数，识别EPS回落失败次数大于第二预设值的目标终端类型。其中，目标终端类型可以为一个或多个，例如假设第二预设值为1000次，全网EPS回落失败次数为2万次，则EPS回落失败次数超过1000次的终端类型即为目标终端类型。获取到的目标终端类型可以传输给相关公司，便于相关公司对目标终端类型对应的终端进行整改，以减少因目标终端类型的原因导致EPS回落失败的情况，从而提升EPS回落成功率。

从基站小区维度分析统计全网EPS回落失败次数，识别EPS回落失败次数大于第三预设值的目标基站小区。其中，目标基站小区可以为一个或多个，例如假设第三预设值为1000次，全网EPS回落失败次数为2万次，则EPS回落失败次数超过1000次的基站小区即为目标基站小区。获取到的目标基站小区的信息可以传输到基站侧，便于维护人员对基站侧进行进一步分析优化，以减少因目标基站小区的原因导致EPS回落失败的情况，从而提升EPS回落成功率。

从网元维度分析统计全网EPS回落失败次数，识别EPS回落失败次数大于第四预设值的目标网元。其中，网元可以是AMF网元、SMF网元和MME等各种核心网网元。目标网元可以为一个或多个，例如假设第四预设值为1000次，全网EPS回落失败次数为2万次，则引起EPS回落失败次数超过1000次的网元即为目标网元。获取到的目标网元的信息可以传输到优化部门，便于维护人员对目标网元进行进一步分析优化，以减少因目标网元的原因导致EPS回落失败的情况，从而提升EPS回落成功率。

本申请实施例中，通过从多个聚类维度对EPS回落数据进行聚类分析，得到目标用户、目标终端类型、目标基站小区和/或目标网元，并将目标用户、目标终端类型、目标基站小区和目标网元中的至少一项作为EPS回落失败的第一失败因素。便于后续基于第一失败因素进一步定位EPS回落失败原因。

在一种可能的实现中，上述步骤S601之后还可以包括下述步骤：

S603、获取网络切换成功率和跟踪区更新成功率，判断网络切换成功率是否低于第五预设值或跟踪区更新成功率是否低于第六预设值。

其中，网络切换成功率为基于切换的EPS回落流程中网络切换成功的占比，跟踪区更新成功率为基于重定向的EPS回落流程中重定向成功的占比。

S604、在网络切换成功率低于第五预设值或跟踪区更新成功率低于第六预设值时，根据EPS回落数据中的信令，得到EPS回落失败的第二失败因素。

由于终端的EPS回落流程涉及5G网络到4G网络切换或重定向的流程，所以如果EPS回落成功率低于第八预设值，则还需要确定5G网络到4G网络的切换成功率或者重定向成功率是否正常。因此，当EPS回落成功率低于第八预设值时，从AMF网元获取切换成功率或者重定向成功率，若切换成功率或者重定向成功率不正常，也就是网络切换成功率低于第五预设值或跟踪区更新成功率低于第六预设值时，对EPS回落数据中的信令进行分析，从而确定EPS回落失败的第二失败因素。

进一步的，得到EPS回落失败的第二失败因素时，上述步骤S503可以包括：根据EPS回落失败的第一失败因素、第二失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

本申请实施例中，在EPS回落低于第八预设值时，可以对获取的EPS回落数据进行聚类分析从而确定第一失败因素，同时，还可以基于对EPS回落数据中的信令的分析，确定EPS回落失败的第二失败因素。从而根据对第一失败因素和/或第二失败因素的进一步分析确定EPS回落失败的失败原因。

示例性的，基于第一失败因素和/或第二失败因素确定的EPS回落失败的失败原因可以包括基站小区参数配置错误、终端性能差、用户异常行为、核心网网元故障、基站小区存在弱覆盖或干扰等。

在一种可能的实现中，上述根据EPS回落数据中的信令，得到EPS回落失败的第二失败因素，可以包括：

根据EPS回落数据判断EPS回落流程是否有流程冲突信令和/或切换取消信令；若有流程冲突信令和/或切换取消信令，则确定第二失败因素为基站小区或终端。

本申请实施例中，流程冲突信令可以理解为中断信令流程的信令，例如前一个信令流程还没完成便发起了另一个信令流程，导致前一个信令流程发生中断，则该另一个信令为流程冲突信令。

示例性的，当UE发起了第一条信令请求，在UE还没接收到第一条信令请求的响应时，UE又发起了第二条信令请求，导致第一条信令请求的流程中断，此时可以确定UE为EPS回落失败的第二失败因素，以便后续维护人员检查UE的性能。

示例性的，当基站给终端发送切换命令之后，切换失败，终端发起重建或者其他原因重建，则基站给核心网发送切换取消信令。因此，当EPS回落数据中存在切换取消信令时，也就是基站侧发出了切换取消信令，此时，确定第二失败因素为基站小区或终端，以便后续维护人员检查基站小区的配置和终端的性能。

在一种可能的实现中，上述步骤S603之后还可以包括下述步骤：

S605、根据EPS回落数据，获取移动管理实体网元在网络切换过程中的响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数；根据响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数，得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区。

可能的实现中，当网络切换成功率低于第五预设值或跟踪区更新成功率低于第六预设值时，还可以从EPS回落数据中统计移动管理实体网元在网络切换过程中的响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数。进而在移动管理实体网元在网络切换过程中的响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数之间满足预设关系时，确定EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区。

进一步的，上述根据EPS回落失败的第一失败因素、第二失败因素，得到EPS回落失败的失败原因，可以包括：

本申请实施例中，在EPS回落低于第八预设值时，可以对获取的EPS回落数据进行聚类分析从而确定第一失败因素，同时，还可以基于对EPS回落数据中的信令的分析，确定EPS回落失败的第二失败因素，以及基于移动管理实体网元在网络切换过程中的响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数，确定EPS回落失败的第三失败因素，从而根据对第一失败因素、第二失败因素和/或第三失败因素的进一步分析确定EPS回落失败的失败原因。

示例性的，基于第一失败因素、第二失败因素和/或第三失败因素确定的EPS回落失败的失败原因可以包括基站小区参数配置错误、终端性能差、用户异常行为、核心网网元故障、基站小区存在弱覆盖或干扰、MME网元的N26接口的数据配置错误、4G基站与MME网元之间的S1链路有闪断情况等。

在一种可能的实现中，上述根据响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数，得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区，可以包括：

根据响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数确定响应总次数；获取响应失败次数和响应超时次数在响应总次数中的总占比；若总占比大于第七预设值，则得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区。

导致5G网络到4G网络的切换成功率或者重定向成功率异常的原因除了包括在EPS回落过程中出现流程冲突和切换取消信令，还可以包括移动管理实体网元切换响应失败和响应超时总占比过高。

因此，当网络切换成功率低于第五预设值或跟踪区更新成功率低于第六预设值，也就是5G网络到4G网络的切换成功率或者重定向成功率异常时，根据EPS回落数据中的响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数确定响应总次数，进而确定响应失败次数和响应超时次数在响应总次数中的总占比，若总占比大于第七预设值，第七预设值例如可以为10％，则确定EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区。

本申请实施例中，通过实时监测EPS回落成功率指标，在EPS回落成功率出现异常时，通过对CHR日志和XDR话单等EPS回落数据的定界分析，得到第一失败因素、第二失败因素和/或第三失败因素，进而根据第一失败因素、第二失败因素和/或第三失败因素定位EPS回落失败原因，使得后续可以根据各种失败场景的失败原因进行针对性优化，从而提升5G用户语音EPS回落成功率。

在上述实施例的基础上，为了更清楚地描述本申请实施例的技术方案，示例性的，以执行主体为客户体验管理使能(Service&Experience Quality Analyst，SEQ)平台为例，并基于切换的EPS回落和重定向的EPS回落两种场景对本申请实施例提供的EPS回落处理方法进行说明。

其中，SEQ平台可以理解为数据分析存储平台，关联运营商网络中从无线、传输、核心网到应用等端到端数据，可以用于解析如XDR话单等。本申请实施例中，利用SEQ平台对EPS回落流程提供分析、评估、定界、定位及典型问题的优化指导。

可以理解的是，SEQ平台为示例性说明，在其他的实现中，也可以采用其他装置或设备来实现本申请实施例提供的EPS回落处理方法，本申请实施例对此不作具体限定。

下面基于切换的EPS回落场景对本申请实施例提供的方法进行说明。

S10、EPS回落方式选择切换。

示例性的，图7a示出了本申请实施例提供的一种SEQ平台界面示意图一。在SEQ平台工具主菜单“专题分析”下选择EPS回落，如图7a所示，可以查看A省的EPS回落成功率指标，同时可以通过时间范围、时间粒度和区域范围选择合适的评估区间。例如图7a中显示的是2022-05-26至2022-06-01时间段内的基于切换的回落成功率指标变化曲线。该界面中还可以显示报表详情，报表详情中可以包括各时间粒度对应的回落成功率、回落时长、始呼回落成功率、始呼回落时长、终呼回落成功率、终呼回落时长、回落切换成功率等。

S11、响应于用户钻取特定时间点的操作，查询该时间段基于切换的EPS回落失败原因分布。

示例性的，图7b示出了本申请实施例提供的一种SEQ平台界面示意图二。在如图7a所示的界面上，2022-05-31至2022-06-01时间段的回落成功率较低，响应于用户钻取2022-05-31至2022-06-01时间段的操作，SEQ平台基于对EPS回落数据的分析显示如图7b所示的界面，如图7b所示，基于对SEQ平台获取并存储的EPS回落数据的分析，得到在该时间段EPS回落失败原因归属中，无线侧占比86.7％，核心网侧占比13.3％；分析得到的失败原因中，失败原因主要集中在拆线原因“切换成功但4G基站没有接收到UE发送的TAU请求”和“MME网元没有接收到4G基站发送的切换通知消息”，前者占比57.75％，后者占比27.51％。该界面中还可以显示失败原因列表，失败原因列表中可以包括2022-05-31至2022-06-01时间段对应的失败饼图原因归属、失败场景、事务协议、第一拆线事务、失败类型、拆线原因和失败次数等。

S12、排查SEQ基于切换的EPS回落拆线原因占比较高的失败场景。

拆线原因“切换成功但4G基站没有接收到UE发送的TAU请求”在失败外部原因中占比63％，该拆线原因对应的第一拆线事务为TAU请求，失败原因归属为基站；拆线原因“MME网元未接收到4G基站发送的切换通知消息”在失败外部原因中占比28％，该拆线原因对应的第一拆线事务为切换请求，失败原因归属为基站。

S13、场景分析。

拆线原因“MME网元未接收到4G基站发送的切换通知消息”对应的典型场景是5G网络到4G网络切换流程中，具体在上述步骤S303过程中，MME网元已经向5G基站回复切换命令，但是MME网元未接收到4G基站上报的切换通知消息，切换流程失败。拆线原因“切换成功但4G基站没有接收到UE发送的TAU请求”对应的典型场景是5G网络到4G网络切换流程完成后准备进行TAU流程，具体在上述步骤S304过程中，MME网元未接收到4G基站上报的TAU请求，TAU流程未启动。拆线原因“切换成功但4G基站没有接收到UE发送的TAU请求”和“切换成功但4G基站没有接收到UE发送的TAU请求”出现的原因可以是由UE回落到4G网络后，脱网导致，建议排查基站侧覆盖。

S14、在SEQ平台提取上述两种失败场景中失败次数大于预设值的基站列表和各基站对应的失败次数，以便于排查这些基站侧的覆盖相关的问题。

下面基于重定向的EPS回落场景对本申请实施例提供的方法进行说明。

S20、EPS回落方式选择重定向。

示例性的，图8a示出了本申请实施例提供的一种SEQ平台界面示意图三。在SEQ平台工具主菜单“专题分析”下选择EPS回落，如图8a所示，可以查看A省的EPS回落成功率指标，同时可以通过时间范围、时间粒度和区域范围选择合适的评估区间。例如图8a中显示的是2022-05-26至2022-06-01时间段内的基于重定向的回落成功率指标变化曲线。该界面中还可以显示报表详情，报表详情中可以包括各时间粒度对应的回落成功率、回落时长、始呼回落成功率、始呼回落时长、终呼回落成功率、终呼回落时长、回落切换成功率等。

S21、响应于用户钻取特定时间点的操作，查询该时间段基于重定向的EPS回落失败原因分布。

示例性的，图8b示出了本申请实施例提供的一种SEQ平台界面示意图四。在如图8a所示的界面上，响应于用户钻取2022-05-30至2022-05-31时间段的操作，SEQ平台基于对EPS回落数据的分析显示如图8b所示的界面，如图8b所示，基于对SEQ平台获取并存储的EPS回落数据的分析，得到在该时间段EPS回落失败原因归属中，无线侧占比93.5％，核心网侧占比6.3％，用户或终端占比0.2％；分析得到的失败原因中，失败原因主要集中在拆线原因“临时拒绝注册(Temporary Reject Registration Ongoing)”和“5G基站连接释放完成但MME未接收到4G基站上报的TAU请求(AN Release Complete but TAU Request NotReceived)”，还有少部分失败原因集中在拆线原因“4G基站没有发起TAU流程”。其中，拆线原因“临时拒绝注册”和“5G基站连接释放完成但MME未接收到4G基站上报的TAU请求”分别占比63.02％、26.66％，其他拆线原因共占10.32％。该界面中还可以显示失败原因列表，失败原因列表中可以包括2022-05-30至2022-05-31时间段对应的失败饼图原因归属、失败场景、事务协议、第一拆线事务、失败类型、拆线原因和失败次数等。

S22、排查SEQ基于重定向的EPS回落拆线原因占比较高的失败场景。

拆线原因“临时拒绝注册”在失败外部原因中占比65％，该拆线原因对应的第一拆线事务为“AMF网元传递N1N2消息(Namf_Communication_N1N2MessageTransfer)”，失败原因归属为基站；拆线原因“5G基站连接释放完成但MME未接收到4G基站上报的TAU请求”在失败外部原因中占比28％，该拆线原因对应的第一拆线事务为TAU请求，失败原因归属为基站。

S23、场景分析。

拆线原因“临时拒绝注册”对应的典型场景是5G网络到4G网络重定向流程被其它流程打断，具体在上述步骤S402过程中5G基站向AMF网元发送释放UE相关的NG接口逻辑连接请求流程被其它流程打断。其中，其他流程例如可以是移动性注册流程、服务请求(Service Request)等流程。该拆线原因出现的原因可以是AMF网元或者MME网元优先处理其它移动性流程导致EPS回落流程被打断，一般为基站侧覆盖类问题导致；拆线原因“5G基站连接释放完成但MME未接收到4G基站上报的TAU请求”对应的典型场景是5G网络到4G网络重定向流程，AN Release完成后准备进行TAU流程，但是MME网元未接收到基站上报的TAU请求，TAU流程未启动。拆线原因“4G基站没有发起TAU流程”对应的典型场景是5G网络到4G网络重定向流程，AN Release完成后准备进行TAU流程，但是4G基站未发起TAU请求。拆线原因“5G基站连接释放完成但MME未接收到4G基站上报的TAU请求”和“4G基站没有发起TAU流程”出现的原因可以是UE回落到4G网络后，脱网导致，建议基站排查覆盖。

S24、在SEQ平台提取上述三种失败场景中失败次数大于预设值的基站列表和各基站对应的失败次数，以便于排查这些基站侧的覆盖相关的问题。

在一种可能的实现中，优化完成后，可以基于SEQ平台查看优化前占比较高的失败原因在优化后占比是否降低，以及EPS回落成功率是否提高，确保优化实施起到改进效果。

本申请实施例中，通过对EPS回落流程日常分析，确定其失败场景主要集中在流程冲突和基站侧导致的失败2大类场景。

本申请实施例中，通过网管指标监测EPS回落成功率的趋势，如果出现指标异常波动，通过对CHR日志和XDR话单等EPS回落数据的分析，获取占比较高的失败因素及其对应的失败场景，完成初步定界。针对失败场景及分析结果，进行针对性优化：基站优化、核心网网元问题排查、典型用户排查处理、UE问题排查等，从而减少EPS回落失败次数，进而提高EPS回落成功率。

图9为本申请实施例提供的一种EPS回落处理装置的结构示意图。如图9所示，该EPS回落处理装置90包括获取模块901、分析模块902和确定模块903，其中，

获取模块901用于，在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，EPS回落数据包括如下中的至少一种：用户会话数据、网元容量、网元配置参数；

分析模块902用于，根据EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，其中，聚类分析的聚类维度包括用户维度、终端类型维度、基站小区维度或网元维度中的至少一种；

确定模块903用于，根据EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

在一种可能的实现方式中，分析模块902具体用于：

在一种可能的实现方式中，在获取EPS回落数据之后，该EPS回落处理装置90还包括：

确定模块903具体用于：根据EPS回落失败的第一失败因素、第二失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

在一种可能的实现方式中，第一确定模块具体用于：

在一种可能的实现方式中，若网络切换成功率低于第五预设值，该EPS回落处理装置90还包括：

确定模块903具体用于：根据EPS回落失败的第一失败因素、第二失败因素和第三失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

在一种可能的实现方式中，第二确定模块具体用于：

在一种可能的实现方式中，获取模块901具体用于：

在EPS回落成功率低于第八预设值时，获取EPS回落数据。

本申请实施例提供的EPS回落处理装置90可以执行上述EPS回落处理方法实施例所示的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此次不再进行赘述

图10为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。请参见图10，电子设备100包括：存储器1001、处理器1002、通信部件1003以及总线1004。其中，存储器1001、处理器1002、通信部件1003通过总线1004实现彼此之间的通信连接。

存储器1001存储计算机执行指令；

处理器1002执行存储器1001存储的计算机执行指令，使得处理器1002执行上述EPS回落处理方法。

通信部件1003可以适用但不限于收发器一类的收发设备，来实现电子设备100与其他设备或通信网络之间的通信。

总线1004可以包括在电子设备100各个部件(例如，存储器1001、处理器1002、通信部件1003)之间传送信息的通路。

图10所示实施例所示的电子设备可以执行上述EPS回落处理方法实施例所示的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述EPS回落处理方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可实现上述EPS回落处理方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由所附的权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims

1.一种EPS回落处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，所述EPS回落数据包括如下中的至少一种：用户会话数据、网元容量、网元配置参数；

根据所述EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，其中，所述聚类分析的聚类维度包括用户维度、终端类型维度、基站小区维度或网元维度中的至少一种；

根据所述EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，包括：

根据所述EPS回落数据，针对所述聚类分析的聚类维度获取如下中的至少一项：EPS回落失败次数大于第一预设值的目标用户、EPS回落失败次数大于第二预设值的目标终端类型、EPS回落失败次数大于第三预设值的目标基站小区、EPS回落失败次数大于第四预设值的目标网元；

将所述目标用户、所述目标终端类型、所述目标基站小区和所述目标网元中的至少一项，作为EPS回落失败的第一失败因素。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取EPS回落数据之后，所述方法还包括：

获取网络切换成功率和跟踪区更新成功率；

在所述网络切换成功率低于第五预设值或所述跟踪区更新成功率低于第六预设值时，根据所述EPS回落数据中的信令，得到EPS回落失败的第二失败因素；

所述根据所述EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因，包括：

根据所述EPS回落失败的第一失败因素、所述第二失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述EPS回落数据中的信令，得到EPS回落失败的第二失败因素，包括：

根据所述EPS回落数据判断所述EPS回落流程是否有流程冲突信令和/或切换取消信令；

若有流程冲突信令和/或切换取消信令，则确定所述第二失败因素为基站小区或终端。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述网络切换成功率低于第五预设值，所述方法还包括：

根据所述EPS回落数据，获取移动管理实体网元在网络切换过程中的响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数；

根据所述响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数，得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区；

所述根据所述EPS回落失败的第一失败因素、所述第二失败因素，得到EPS回落失败的失败原因，包括：

所述根据所述EPS回落失败的第一失败因素、所述第二失败因素和所述第三失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数，得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区，包括：

根据响应成功次数、响应失败次数和响应超时次数确定响应总次数；

获取所述响应失败次数和所述响应超时次数在所述响应总次数中的总占比；

若所述总占比大于第七预设值，则得到EPS回落失败的第三失败因素为移动管理实体网元和基站小区。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，包括：

在所述EPS回落成功率低于第八预设值时，获取EPS回落数据。

8.一种EPS回落处理装置，其特征在于，包括获取模块、分析模块和确定模块，其中，

所述获取模块用于，在EPS回落成功率满足预设条件时，获取EPS回落数据，所述EPS回落数据包括如下中的至少一种：用户会话数据、网元容量、网元配置参数；

所述分析模块用于，根据所述EPS回落数据进行聚类分析，得到EPS回落失败的第一失败因素，其中，所述聚类分析的聚类维度包括用户维度、终端类型维度、基站小区维度或网元维度中的至少一种；

所述确定模块用于，根据所述EPS回落失败的第一失败因素，得到EPS回落失败的失败原因。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行命令，使得所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现权利要求1-7任一项所述的方法。