CN116167713A - 作业工单处理的监控方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种作业工单处理的监控方法、装置及电子设备，涉及计算机技术领域，该方法包括：接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；在执行作业记录流程的过程中，基于目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；完成目标作业工单，结束作业记录流程，并基于目标作业工单以及作业记录数据的记录时间对作业记录数据进行归档。本申请提供的作业工单处理的监控方法、装置及电子设备，用于将执行作业工单时记录的数据进行归档存储，不仅节省了存储空间，还能够方便对工作进行查验。

Description

作业工单处理的监控方法、装置及电子设备

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种作业工单处理的监控方法、装置及电子设备。

背景技术

在工业生产领域，包括维修、巡检或者保养在内的工作通常会以作业工单的形式派发给相关操作人员。操作人员在接收到系统派发的作业工单后，按照作业工单的要求进行维修、巡检或者保养。

为了确保作业工单被正常处理，同时，也为了方便后续对操作人员的工作进行查验，操作人员在执行作业工单时，需要进行记录。在相关技术中，通常以拍照或者文字的形式进行记录。

然而，通过这样的方式记录的数据都混合在一起，难以进行区分，不方便后续的查验工作。

发明内容

本申请的目的是提供一种作业工单处理的监控方法、装置及电子设备，用于将执行作业工单时记录的数据进行归档存储，不仅节省了存储空间，还能够方便对工作进行查验。

本申请提供一种作业工单处理的监控方法，应用于作业记录设备，所述方法包括：

接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；完成目标作业工单，结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

可选地，所述在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据，包括：根据所述目标作业工单的作业类型，确定作业记录方式，并基于所述作业记录方式获取作业记录数据。

可选地，所述根据所述目标作业工单的作业类型，确定作业记录方式，并基于所述作业记录方式获取作业记录数据，包括：在所述目标作业工单的作业类型包括第一作业类型的情况下，将作业记录方式确定为图像记录方式，并获取图像采集装置采集的作业图像；和/或，在所述目标作业工单的作业类型包括第二作业类型的情况下，将作业记录方式确定为音频记录方式，并获取音频采集装置采集的作业音频；和/或，在所述目标作业工单的作业类型包括第三作业类型的情况下，将作业记录方式确定为视频记录方式，并获取图像采集装置采集的作业视频。

可选地，所述在所述目标作业工单的作业类型包括第二作业类型的情况下，将作业记录方式确定为音频记录方式，并获取音频采集装置采集的作业音频之后，所述方法还包括：对采集到的作业音频进行语音分析，并在语音分析结果满足预设条件的情况下，获取图像采集装置采集的作业视频。

可选地，所述基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档，包括：按照时间顺序将获取到的作业音频，和/或，作业视频，和/或，作业图像进行归档，生成归档作业文件；基于所述目标作业工单的工单编号将所述归档作业文件关联存储到数据库中。

可选地，所述基于所述目标作业工单的工单编号将所述归档作业文件关联存储到数据库中，包括：在所述作业记录设备无法与服务器通信连接的情况下，将所述归档作业文件存储到所述作业记录设备的本地存储空间中，并在所述作业记录设备与服务器建立通信连接的情况下，将本地存储空间中存储的归档作业文件上传到服务器中。

可选地，所述基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档之后，所述方法还包括：按照时间顺序显示所述归档作业文件中的作业图像标识，和/或，作业音频标识，和/或，作业视频标识；响应于用户对任一目标时间对应的目标标识的选择输入，显示所述目标标识对应的作业记录数据；其中，所述目标标识为以下任一项：作业图像标识，作业音频标识，作业视频标识。

可选地，所述在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据，包括：在执行所述作业记录流程的过程中，若需要进行远程协助，则在获取音频采集装置采集的作业音频的基础上，基于对作业音频的音频分析结果，判断是否获取图像采集装置采集的作业视频；若所述音频分析结果满足预设条件，则获取图像采集装置采集的作业视频，并将获取到的作业音频以及作业视频发送至远程协助方；否则，将获取到的作业音频发送至远程协助方。

本申请还提供一种作业工单处理的监控装置，包括：

执行模块，用于接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；数据记录模块，用于在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；所述执行模块，还用于完成目标作业工单，结束所述作业记录流程；处理模块，用于基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

可选地，所述数据记录模块，具体用于根据所述目标作业工单的作业类型，确定作业记录方式，并基于所述作业记录方式获取作业记录数据。

可选地，所述数据记录模块，具体用于在所述目标作业工单的作业类型包括第一作业类型的情况下，将作业记录方式确定为图像记录方式，并获取图像采集装置采集的作业图像；所述数据记录模块，具体还用于在所述目标作业工单的作业类型包括第二作业类型的情况下，将作业记录方式确定为音频记录方式，并获取音频采集装置采集的作业音频；所述数据记录模块，具体还用于在所述目标作业工单的作业类型包括第三作业类型的情况下，将作业记录方式确定为视频记录方式，并获取图像采集装置采集的作业视频。

可选地，所述数据记录模块，具体用于对采集到的作业音频进行语音分析，并在语音分析结果满足预设条件的情况下，获取图像采集装置采集的作业视频。

可选地，所述装置还包括：存储模块；所述数据处理模块，具体用于按照时间顺序将获取到的作业音频，和/或，作业视频，和/或，作业图像进行归档，生成归档作业文件；所述存储模块，用于基于所述目标作业工单的工单编号将所述归档作业文件关联存储到数据库中。

可选地，所述存储模块，具体用于在所述作业记录设备无法与服务器通信连接的情况下，将所述归档作业文件存储到所述作业记录设备的本地存储空间中，并在所述作业记录设备与服务器建立通信连接的情况下，将本地存储空间中存储的归档作业文件上传到服务器中。

可选地，所述装置还包括：显示模块；所述显示模块，用于按照时间顺序显示所述归档作业文件中的作业图像标识，和/或，作业音频标识，和/或，作业视频标识；所述显示模块，还用于响应于用户对任一目标时间对应的目标标识的选择输入，显示所述目标标识对应的作业记录数据；其中，所述目标标识为以下任一项：作业图像标识，作业音频标识，作业视频标识。

可选地，所述数据记录模块，具体用于在执行所述作业记录流程的过程中，若需要进行远程协助，则在获取音频采集装置采集的作业音频的基础上，基于对作业音频的音频分析结果，判断是否获取图像采集装置采集的作业视频；所述数据记录模块，具体还用于若所述音频分析结果满足预设条件，则获取图像采集装置采集的作业视频，并将获取到的作业音频以及作业视频发送至远程协助方；否则，将获取到的作业音频发送至远程协助方。

本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现如上述任一种所述作业工单处理的监控方法的步骤。

本申请还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述作业工单处理的监控方法的步骤。

本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述作业工单处理的监控方法的步骤。

本申请提供的作业工单处理的监控方法、装置及电子设备，在操作人员接受目标作业工单后，作业记录设备开始执行作业记录流程。在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据。之后，在操作人员完成目标作业工单后，作业记录设备结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。如此，使得作业记录设备能够根据作业场景的不同，获取不同的作业记录数据，并按照时间进行归档处理，不仅节省了存储空间，还能够方便后续对操作人员的作业记录进行查验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请提供的作业工单处理的监控方法的流程示意图之一；

图2是本申请提供的作业工单处理的监控方法的流程示意图之二；

图3是本申请提供的作业工单处理的监控装置的结构示意图；

图4是本申请提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请中的附图，对本申请中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施，且“第一”、“第二”等所区分的对象通常为一类，并不限定对象的个数，例如第一对象可以是一个，也可以是多个。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

在相关技术中，操作人员在接受作业工单后，按照作业工单的要求进行维修、巡检、保养等作业。并且，为了防止操作人员造假，通常情况下，会要求操作人员在作业时进行拍照存档。

然而，大部分操作人员拍摄的照片都存储在终端设备的相册中，没有进行分类，难以确定照片与作业工单之间的关联关系，导致后续对操作人员的作业情况进行查验时，很难对拍摄的照片进行区分。

针对相关技术中存在的上述技术问题，本申请实施例提供了一种作业工单处理的监控方法，能够在操作人员执行作业工单时，对作业情况进行记录，以方便后续的查验工作。同时，为了避免数据量过大，还可以根据作业类型的不同，选择不同的记录方式。

下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本申请实施例提供的作业工单处理的监控方法进行详细地说明。

如图1所示，本申请实施例提供的一种应用于作业记录设备的作业工单处理的监控方法，该方法可以包括下述步骤101至步骤103：

步骤101、接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程。

示例性地，上述目标作业工单可以为维修工单、巡检工单或者保养工单中的任一种。上述作业记录设备为操作人员在执行目标作业工单时使用的电子设备。该作业记录设备能够对操作人员执行目标作业工单的整个过程进行记录。同时，操作人员也可以通过该作业记录设备接受系统派发的作业工单。

示例性地，当操作人员选择接受目标作业工单后，作业记录设备开始对操作人员的作业情况进行记录。上述作业记录设备可以为手机、平板、头盔等终端设备。

步骤102、在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据。

其中，所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像。不同作业类型对应的作业记录方式不同。

可以理解的是，通常情况下，对作业过程进行完整的音视频记录能够完整地记录所有细节。但这样的记录方式产生的数据量过于庞大，需要付出很大的存储成本。因此，本申请实施例中，可以根据作业类型选择合适的数据记录方式。

具体地，上述步骤102，可以包括以下步骤102a：

步骤102a、根据所述目标作业工单的作业类型，确定作业记录方式，并基于所述作业记录方式获取作业记录数据。

示例性地，在作业记录设备开始执行作业记录流程后，可以根据目标作业工单指示的作业类型，选择合适的作业记录方式进行记录。例如，对于巡检或者保养类的作业工单，可以选择拍摄图像的作业记录方式对作业过程进行记录；对于维修类的作业工单，可以选择音视频结合的作业记录方式对整个维修过程进行记录。

需要说明的是，上述根据作业类型选择记录方式的示例仅用于对上述步骤102a进行解释说明，并不能代表真实的情况。

具体地，上述步骤102a，还可以包括以下步骤中的至少一项：步骤102a1、步骤102a2或者步骤102a3：

步骤102a1、在所述目标作业工单的作业类型包括第一作业类型的情况下，将作业记录方式确定为图像记录方式，并获取图像采集装置采集的作业图像。

步骤102a2、在所述目标作业工单的作业类型包括第二作业类型的情况下，将作业记录方式确定为音频记录方式，并获取音频采集装置采集的作业音频。

步骤102a3、在所述目标作业工单的作业类型包括第三作业类型的情况下，将作业记录方式确定为视频记录方式，并获取图像采集装置采集的作业视频。

示例性地，一个作业工单可以包括至少一个作业类型。

在一种可能的实现方式中，在获取作业记录数据时，还可以获取作业记录设备的位置信息，并将该位置信息加入到作业记录数据中，防止数据造假。

需要说明的是，在本申请实施例中，为了避免作业记录数据占用过多的存储空间，通常情况下仅需要通过图像的作业记录方式对作业过程进行记录即可。但对于较为复杂的作业工单，可以采用音频或者音视频结合的作业记录方式对作业过程进行记录。即上述第二作业类型对应的作业复杂度高于第一作业类型对应的作业复杂度；上述第二作业类型对应的作业复杂度低于第三作业类型对应的作业复杂度。

需要说明的是，本申请实施例中，不仅可以由系统根据作业类型自动判断作业记录方式，还可以提供手动选择记录方式的功能，由操作人员根据实际情况自行选择作业记录方式。

在一种可能的实现方式中，若作业记录设备选择了上述步骤102a2中的音频记录方式，但在后续的作业过程中，需要结合视频记录方式对作业过程进行记录，则可以通过语音指令的形式触发作业记录设备获取图像采集装置采集的作业视频，使得作业记录方式更加灵活多变。

具体地，上述步骤102a2之后，本申请实施例提供的作业工单处理的监控方法，还可以包括以下步骤102a4：

步骤102a4、对采集到的作业音频进行语音分析，并在语音分析结果满足预设条件的情况下，获取图像采集装置采集的作业视频。

示例性地，作业记录设备或实时获取音频采集装置采集的作业音频，并对作业音频进行语音分析。若作业记录设备识别到作业音频中存在预设关键词，则可以触发对应的操作。

举例说明，当作业记录设备从作业音频中识别出“录制视频”的语音时，可以进行作业视频的采集。

可以理解的是，通常情况下操作人员在作业时并不方便对作业记录设备进行操作，因此，操作人员可以通过语音控制的方式控制作业记录设备采集作业视频。

需要说明的是，在本申请实施例中，作业记录设备的音频采集装置与视频采集装置为独立的设备，使得作业记录设备在执行作业记录流程的过程中，可以单独对音视频的采集进行控制。

步骤103、完成目标作业工单，结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

示例性地，在操作人员完成上述目标作业工单后，作业记录设备结束作业记录流程，并对操作人员基于目标作业工单进行作业过程中采集的所有作业记录数据进行归档。

具体地，上述步骤103，可以包括以下步骤103a和步骤103b：

步骤103a、按照时间顺序将获取到的作业音频，和/或，作业视频，和/或，作业图像进行归档，生成归档作业文件。

步骤103b、基于所述目标作业工单的工单编号将所述归档作业文件关联存储到数据库中。

示例性地，上述归档作业文件可以为单一文件，也可以为多个存在关联关系的文件。

示例性地，基于作业工单对作业记录数据进行归档，极大地方便了后续对该目标作业工单的相关作业记录数据的查验。

示例性地，为了方便管理人员对作业记录数据进行查验，作业记录设备可以将作业记录数据上传到云端服务器中。

具体地，上述步骤103b，还可以包括以下步骤103b1：

步骤103b1、在所述作业记录设备无法与服务器通信连接的情况下，将所述归档作业文件存储到所述作业记录设备的本地存储空间中，并在所述作业记录设备与服务器建立通信连接的情况下，将本地存储空间中存储的归档作业文件上传到服务器中。

可选地，在本申请实施例中，在作业记录设备完成作业记录数据的归档，并将作业记录数据上传到云端服务器后，管理人员可以对目标作业工单下的作业记录数据进行查验。

示例性地，上述步骤103之后，本申请实施例提供的作业工单处理的监控方法，还可以包括以下步骤104和步骤105：

步骤104、按照时间顺序显示所述归档作业文件中的作业图像标识，和/或，作业音频标识，和/或，作业视频标识。

步骤105、响应于用户对任一目标时间对应的目标标识的选择输入，显示所述目标标识对应的作业记录数据。

其中，所述目标标识为以下任一项：作业图像标识，作业音频标识，作业视频标识。

举例说明，如图2所示，针对工单号为001的作业工单，其开始时间为15:20，结束时间为17:15。在此期间，从15:20至15:40作业记录方式为音频记录方式；15:50以及16:02的作业记录方式为音频记录方式；从16:20至17:15作业记录方式为视频记录方式。管理人员可以通过点击对应的标识进行作业数据的查看。例如，点击视频图标（即上述作业视频标识），可以播放作业记录设备在16:20至17:15之间（即上述目标时间）录制的作业视频。

可选地，在本申请实施例中，结合实际情况，操作人员在执行作业工单时，若遇到无法解决的问题，则可以进行远程协助，作业记录设备同样会记录远程协助时的音视频内容。

示例性地，上述步骤102，还可以包括以下步骤102b1和步骤102b2：

步骤102b1、在执行所述作业记录流程的过程中，若需要进行远程协助，则在获取音频采集装置采集的作业音频的基础上，基于对作业音频的音频分析结果，判断是否获取图像采集装置采集的作业视频。

步骤102b2、若所述音频分析结果满足预设条件，则获取图像采集装置采集的作业视频，并将获取到的作业音频以及作业视频发送至远程协助方；否则，将获取到的作业音频发送至远程协助方。

可以理解的是，上述远程协助可以识为一种特殊的作业类型。当确定需要进行远程协助时，可以先进行语音协助，此时，作业记录设备获取音频采集装置采集的作业音频（即远程协助音频）；若仅依靠语音协助无法解决问题，则可以进行音视频协助，此时，作业记录设备获取图像采集装置采集的作业视频（即远程协助视频）。

本申请实施例提供的作业工单处理的监控方法，在操作人员接受目标作业工单后，作业记录设备开始执行作业记录流程。在执行所述作业记录流程的过程中，基于作业场景获取作业记录数据。之后，在操作人员完成目标作业工单后，作业记录设备结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。如此，使得作业记录设备能够根据作业场景的不同，获取不同的作业记录数据，并按照时间进行归档处理，不仅节省了存储空间，还能够方便后续对操作人员的作业记录进行查验。

需要说明的是，本申请实施例提供的作业工单处理的监控方法，执行主体可以为作业工单处理的监控装置，或者该作业工单处理的监控装置中的用于执行作业工单处理的监控方法的控制模块。本申请实施例中以作业工单处理的监控装置执行作业工单处理的监控方法为例，说明本申请实施例提供的作业工单处理的监控装置。

需要说明的是，本申请实施例中，上述各个方法附图所示的。作业工单处理的监控方法均是以结合本申请实施例中的一个附图为例示例性的说明的。具体实现时，上述各个方法附图所示的作业工单处理的监控方法还可以结合上述实施例中示意的其它可以结合的任意附图实现，此处不再赘述。

下面对本申请提供的作业工单处理的监控装置进行描述，下文描述的与上文描述的作业工单处理的监控方法可相互对应参照。

图3为本申请实施例提供的作业工单处理的监控装置的结构示意图，如图3所示，具体包括：

执行模块301，用于接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；数据记录模块302，用于在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；所述执行模块301，还用于完成目标作业工单，结束所述作业记录流程；处理模块303，用于基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

可选地，所述数据记录模块302，具体用于根据所述目标作业工单的作业类型，确定作业记录方式，并基于所述作业记录方式获取作业记录数据。

可选地，所述数据记录模块302，具体用于在所述目标作业工单的作业类型包括第一作业类型的情况下，将作业记录方式确定为图像记录方式，并获取图像采集装置采集的作业图像；所述数据记录模块302，具体还用于在所述目标作业工单的作业类型包括第二作业类型的情况下，将作业记录方式确定为音频记录方式，并获取音频采集装置采集的作业音频；所述数据记录模块302，具体还用于在所述目标作业工单的作业类型包括第三作业类型的情况下，将作业记录方式确定为视频记录方式，并获取图像采集装置采集的作业视频。

可选地，所述数据记录模块302，具体用于对采集到的作业音频进行语音分析，并在语音分析结果满足预设条件的情况下，获取图像采集装置采集的作业视频。

可选地，所述装置还包括：存储模块；所述数据处理模块303，具体用于按照时间顺序将获取到的作业音频，和/或，作业视频，和/或，作业图像进行归档，生成归档作业文件；所述存储模块，用于基于所述目标作业工单的工单编号将所述归档作业文件关联存储到数据库中。

可选地，所述存储模块，具体用于在所述作业记录设备无法与服务器通信连接的情况下，将所述归档作业文件存储到所述作业记录设备的本地存储空间中，并在所述作业记录设备与服务器建立通信连接的情况下，将本地存储空间中存储的归档作业文件上传到服务器中。

可选地，所述装置还包括：显示模块；所述显示模块，用于按照时间顺序显示所述归档作业文件中的作业图像标识，和/或，作业音频标识，和/或，作业视频标识；所述显示模块，还用于响应于用户对任一目标时间对应的目标标识的选择输入，显示所述目标标识对应的作业记录数据；其中，所述目标标识为以下任一项：作业图像标识，作业音频标识，作业视频标识。

可选地，所述数据记录模块302，具体用于在执行所述作业记录流程的过程中，若需要进行远程协助，则在获取音频采集装置采集的作业音频的基础上，基于对作业音频的音频分析结果，判断是否获取图像采集装置采集的作业视频；所述数据记录模块302，具体还用于若所述音频分析结果满足预设条件，则获取图像采集装置采集的作业视频，并将获取到的作业音频以及作业视频发送至远程协助方；否则，将获取到的作业音频发送至远程协助方。

本申请提供的作业工单处理的监控装置，在操作人员接受目标作业工单后，作业记录设备开始执行作业记录流程。在执行所述作业记录流程的过程中，基于作业场景获取作业记录数据。之后，在操作人员完成目标作业工单后，作业记录设备结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。如此，使得作业记录设备能够根据作业场景的不同，获取不同的作业记录数据，并按照时间进行归档处理，不仅节省了存储空间，还能够方便后续对操作人员的作业记录进行查验。

图4示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图4所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)410、通信接口(Communications Interface)420、存储器(memory)430和通信总线440，其中，处理器410，通信接口420，存储器430通过通信总线440完成相互间的通信。处理器410可以调用存储器430中的逻辑指令，以执行作业工单处理的监控方法，该方法包括：接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；完成目标作业工单，结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

此外，上述的存储器430中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-Only Memory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

另一方面，本申请还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的作业工单处理的监控方法，该方法包括：接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；完成目标作业工单，结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

又一方面，本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各提供的作业工单处理的监控方法，该方法包括：接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；完成目标作业工单，结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种作业工单处理的监控方法，其特征在于，应用于作业记录设备，所述方法包括：

接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；

在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；

完成目标作业工单，结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据，包括：

根据所述目标作业工单的作业类型，确定作业记录方式，并基于所述作业记录方式获取作业记录数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标作业工单的作业类型，确定作业记录方式，并基于所述作业记录方式获取作业记录数据，包括：

在所述目标作业工单的作业类型包括第一作业类型的情况下，将作业记录方式确定为图像记录方式，并获取图像采集装置采集的作业图像；

和/或，

在所述目标作业工单的作业类型包括第二作业类型的情况下，将作业记录方式确定为音频记录方式，并获取音频采集装置采集的作业音频；

和/或，

在所述目标作业工单的作业类型包括第三作业类型的情况下，将作业记录方式确定为视频记录方式，并获取图像采集装置采集的作业视频。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在所述目标作业工单的作业类型包括第二作业类型的情况下，将作业记录方式确定为音频记录方式，并获取音频采集装置采集的作业音频之后，所述方法还包括：

对采集到的作业音频进行语音分析，并在语音分析结果满足预设条件的情况下，获取图像采集装置采集的作业视频。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档，包括：

按照时间顺序将获取到的作业音频，和/或，作业视频，和/或，作业图像进行归档，生成归档作业文件；

基于所述目标作业工单的工单编号将所述归档作业文件关联存储到数据库中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标作业工单的工单编号将所述归档作业文件关联存储到数据库中，包括：

在所述作业记录设备无法与服务器通信连接的情况下，将所述归档作业文件存储到所述作业记录设备的本地存储空间中，并在所述作业记录设备与服务器建立通信连接的情况下，将本地存储空间中存储的归档作业文件上传到服务器中。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档之后，所述方法还包括：

按照时间顺序显示所述归档作业文件中的作业图像标识，和/或，作业音频标识，和/或，作业视频标识；

响应于用户对任一目标时间对应的目标标识的选择输入，显示所述目标标识对应的作业记录数据；

其中，所述目标标识为以下任一项：作业图像标识，作业音频标识，作业视频标识。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据，包括：

在执行所述作业记录流程的过程中，若需要进行远程协助，则在获取音频采集装置采集的作业音频的基础上，基于对作业音频的音频分析结果，判断是否获取图像采集装置采集的作业视频；

若所述音频分析结果满足预设条件，则获取图像采集装置采集的作业视频，并将获取到的作业音频以及作业视频发送至远程协助方；否则，将获取到的作业音频发送至远程协助方。

9.一种作业工单处理的监控装置，其特征在于，所述装置包括：

执行模块，用于接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；

数据记录模块，用于在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；

所述执行模块，还用于完成目标作业工单，结束所述作业记录流程；

处理模块，用于基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

10.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至8任一项所述作业工单处理的监控方法的步骤。

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